旅游部2011年度工作总结百度

第一篇：旅游部2011年度工作总结百度

旅游部2011年度工作总结

尊敬的各位领导，各位同事，2011年即将过去，在这一年中，在XXX直接关心下，在各位同事们的支持下，XXXX办事处于今年8月正式成立，通过近1个月的筹备，从9月中旬起逐步开展起了业务。在这里，请允许我代表办事处全体同事向各位领导和同事们的帮助支持表示感谢。下面，我就今年以来旅游部工作情况和2012年工作打算向同志们做个汇报，不妥之处，请经理和同志们批评指正。

一、2011年旅游部工作情况。

办事处成立后，我们按照上级的指示，迅速编制了办公所需设备的清单，报请领导批准后，添置了相应设备设施，组织所属人员认真学习了公司的各种规章制度，尽快熟悉了公司的办公程序，在内部形成了良好的工作秩序和工作氛围，完成了前期各项准备工作。9月中旬，即开始开展了正常业务工作。

作为公司的下属旅游部门，我们最为重要的任务就是做好对公司领导和员工的服务保障工作，为此，我们在广泛调查，多方面收集信息的基础上，针对公司员工特点和

办事处优势，设计了以浪漫温馨海岛专线6日休闲游、魅力三亚老人疗养度假20日游，越南游轮游为代表的多条旅游线路，制作了3期广告，通过电视台和内网，加大了旅游产品和本部门的宣传力度。我们和营销部合作，将旅游项目加入会员手册的专享服务，制定了服务细则，积分返礼，增值服务等项目，并给部分客户办理了金卡。在做好媒体宣传的同时，我们还走访了多个单位，听取他们对旅游服务的意见和建议，面对面的宣传旅游部的职能和业务范围；对电话咨询的客户，耐心讲解线路和注意事项，最大限度的争取客户的理解和支持。为配合培训中心近期推出的培训计划，印制了资料，并利用人事处开会期间，将资料全部发放至每位在宾馆住宿的客人房间。并向XXX/XXX送了培训班的邀请函。

9月份以来，我们为客户做出境旅游线路方案数十份，为近40位客人做好了出境旅游的服务保障工作，为十余名客人办理了护照签证，为多名公司员工代订了宾馆住宿，为70多名客人订购了机票。在做好保障的同时，我们认真按照公司财务规定，及时收回团款，清理财务借款，做好了各项服务的收尾工作。

11月中旬，按照公司领导的指示，我们积极和有关单位联系，在旅游部设立了机票代购网点，认真学习了订票系统的相关知识学习，做好了公司统一订票的前期准备工作。

二、存在的问题和困难

三、明年工作打算

本市旅行社数量众多，鱼龙混杂，大多数还在低端市场上用低价争夺份额。旅游部要在目前的市场上占有一席之地，就要摆脱这种恶性竞争，用新的视角找准自己的定位。这就是：发挥自身优势，在本系统中站稳脚跟，用创新的思路拓宽旅游产品的种类，用优质高端的服务拓展旅游市场，争取旅游资源，获得经济效益。明年旅游部的工作打算是：

（一）加大员工培训力度，采取自学与辅导结合的方式，尽快使所属人员熟悉组团、计调等旅游业务知识。

（二）根据经营方向，做好市场调查和潜在客户定位工作，设计出更符合服务对象的旅游产品，加大媒体宣传力度，及时更新完善广告内容。

（三）加强与营销部的合作，进一步细化《会员守则》

中的服务细则，增大对潜在客户的吸引力。并利用营销部客户资源和已累计的客户资料，建立客户档案，坚持电话回访和上门拜访制度，进行面对面的旅游专项宣传。

（四）加强与旅游同行的沟通交流，结合运输宾馆靠近机场的地理优势，销售宾馆的住宿和餐饮。加大对在运输宾馆入住的会议，培训团队宣传力度，通过拜访其负责人，领队，获知需求，量身定制旅游产品，最大限度的利用好已有资源创造效益。

（五）根据旅游市场的需求，提前做好2012年各“黄金周”及旅游旺季的旅游宣传和准备工作。

(六)依托机票订购业务，积极宣传已有旅游服务保障范围，为旅游部争取潜在客户。

2011年，我们虽然也做了一些工作，但是，无论是工作标准还是工作成绩，和上级领导的要求还有很大的差距，在新的一年里，我们旅游部将认真按照公司领导的要求，从严格一日工作秩序入手，努力工作，争取为公司做出更大的贡献。

以上是我的汇报，不妥之处，请领导和同事们批评指正。汇报完毕。

第二篇：2012旅游部工作总结

2012旅游部工作总结

2012年旅游部遵从学校教育工作的总体思路，加强部门建设，努力提升部门管理职能，在学校各部门的通力配合下，以提高教育教学质量为重点，秉承务实、创新的工作作风，在部门教职工的大力支持和合作下有效地开展各项工作，较好完成了计划的目标，现总结如下。

一、加强队伍建设，造就和谐团队

1.烹餐教研组获海宁市优秀教研组一等奖； 2.华建锋老师获海宁级优秀教研组长；

3.钱叶萍老师被评为市教科研先进个人、市学科带头人；

4.张东等6名教师获得海宁市级、校级“优秀德育导师”、“优秀班主任”等荣誉称号。5.专业教师暑期下企业实习

6.吴国强、张利建、谭文珍三位教师参加嘉兴市为期各两周的90学时培训； 7.周竞

一、张文、练续行三位新教师多次赴进修学校进行新教师业务培训并结业； 8.全体教师参加海宁卫校举办的教师360学时培训，并认真撰写培训论文或体会。9.新教师陈薇、曹明强、裴安翀分别执教了校级汇报课；

10.潘宇润、程锋两位教师参加了海宁市级的微型比赛，分别获得了一、二等奖；潘宇润老师参加嘉兴市级微型课比赛获三等奖；

11.协同教务处举办了，张文老师和潘宇润老师分别在海宁市级旅游专业教研活动和嘉兴市级的烹饪专业教研活动中展示公开研讨课；

12.周竞一老师在嘉兴市级班主任研讨活动中展示了主题班会课，并参加了海宁市级的主题班会课比赛，获得了二等奖；

13.我部徐海、钱叶萍、张文三位教师参加海宁市级课堂教学大比武评选； 14.赵清华、华建锋两位教师参加省烹饪专业教师技能比赛，分别获得三等奖。

二、重视德育管理，营造优良德育氛围

认真做好部门班级管理及学生思想教育工作，注重程序及过程管理，减少各类违纪事件，努力营造和谐向上的德育氛围。利用各种途径加强宣传，弘扬正气，鞭策落后。重视后进生的转化工作。建立全员德育导师制。

以“文明风采大赛”为载体，提升学生的职业素养与能力。许凤婷等3名教师指导学生参加国家级文明风采大赛，共3个奖项获二、三等奖，张利建等5名教师指导学生浙江省

签好实习协议，班主任每周电话或QQ联络反馈；

6.组织开展好12级学生家长会；

7.落实12旅游（3+X）专业的大专段课程设置及同步教学，做好自考报名、收费工作，自考参考率达到85%以上；

8.做好12酒店班的定向培养与签约工作，邀请百合春天大酒店王小峰总经理与酒店培训专家李维巧女士来校为12酒店班同学讲课，把企业文化和企业元素融入班级管理和教育教学中；

9.举办了海宁市级旅游专业教研活动和嘉兴市级的烹饪专业教研活动，10.筹备组织了嘉兴市第七届职业学校技能大赛学生烹饪热炒、冷拼、面点、雕刻四个项目的比赛；

11.烹饪专业申报浙江省数字化资源建设基地学校；

12.烹饪专业申报嘉兴市中等职业学校创新基地，并通过核查，评价较高；

13.建立班主任工作每月例会制度，强化重点，警戒责任意识，通过家访、电话访问、校讯通平台等形式加强家校联系，学生品行考核合格率达96%，学生寝室星级达标率达到95%以上，学生体质健康达标率达95%，年流生率控制在10%以下；

14.完善海宁餐饮网，增强网站功能，提升烹饪、旅游两大专业的知名度； 15.上半年成立雏鹰烹饪加工中心，下半年开发教学产品2项； 16.我部被评为2011学年优秀管理团队；

17.在浙江省烹饪专业年会上，徐小林主任当选为副组长，我校提升为省组长级单位。旅游部的取得的点滴成绩与进步离不开学校领导、处室与兄弟专业部的关心与支持，在此表示深深感谢！本学期随着管理职能的提升，旅游部深感责任重大。但我部全体师生将以此为动力，继续深化教育教学改革，努力探索职业教育新模式，为每一位学生负责，为每个家庭负责，为学校的发展负责。

旅游部

2013-1-21

第三篇：旅游部经理的年终工作总结

自从我来到我们公司后，一直深受领导和同事的关心和帮助，尤其是师傅的鼎力相助，我很快就在公司站住了脚跟。我先后到过公司的好几个部门，由于不同的原因，领导认为我的能力可能不错，适应力也还好。就是这样，我学到了各个部门不同的知识，我深切的做出感谢。回首过去的一年，我受益匪浅，感觉自己是找对了公司，找对了朋友。因此写下这一年的年终工作总结。

进入公司是我的兴趣所在，所以非常的用心学习。大概是有一星期左右的时间吧，刚有点上手，因为公司业务上的需要，省内组团需要人手，公司领导希望我能去接手省内组团，虽然个人有点不情愿，但是公司需要，为了公司的利益，只好放弃个人的爱好，投身于组团部。在组团部，认真学习，用心操作每一个接手的单。但是也因为在操作中失误被投诉到旅游局，虽然事情不是因我社而起，但是对于这次操作失误，我深受教训对公司造成的损失我沉表歉意。我坚信以后不会出现这样低级的错误，请领导放心。“吃一堑,长一智”，我以后会尽量减少失误，努力工作。

11月份因为人员的调整我又被派到了新的部门。我这匹千里马终有有“出头之日”了，到了地接部后，我虚心学习，请教。虽然有时可能会碰到一些很幼稚的问题，但我还是厚着脸皮去问，有时可能会被嗤笑，但那有什么关系呢?学到的都是自己的，我觉不会不懂装懂。在陆陆续续接了几个小单后，终于有一天在网上有一家旅行社给了一个百十人的大团。我知道这是我的机会，在操作大团时会遇到一些不常见的问题，是我历练的机会。而且这个团队还是一个会议加旅游的复合团，我对团队的每一个细节都不放过，从订车，订房，订餐……每一步都反复的落实好。有这样一句话：“台上一分钟，台下十年功。”用在我身上太恰当不过了，在团队来做了很多的幕后工作，包括客人的背景都调查清楚,这个团队既要考虑到会议又要考虑到旅游，之间的衔接工作一定要做好，反复的嘱托导游.接待过程中发现问题及时处理，团队才得以圆满顺利的划上一个句号，后来回访对方旅行社也非常的满意。

现在业务已经进入了淡季，要对明年做一些计划，明年三月十几号后是地接开始忙的时候，我想把做组团时的方式与地接相结合一下，具体如下：加强对自身品牌的推广，也可以派人驻外省。,但是也不能放松。外宾团占有一定的比例，所以不能放松。

新的一年，我们的业务暂时在淡季，我们要做好在淡季迎接旺季的准备，一面到时候出现不必要的麻烦。新老客户都要照顾，这样我们的业务和服务才会一年年的不停流接单。

我很爱惜公司给我的这份工作，也很珍惜公司给我的机会，所以我只有更好的努力来回报公司对我的信任。现在社会竞争如此激烈，保证我们公司的长期稳定增长也是为我们员工个人有好处，不会再为失业而发愁了。

我还有一点建议，就是公司还要扩大一点规模，我们公司的业务已经开始了膨胀期，更大的规模就有更大的业务，这对我们公司的再发展，可持续发展有很大的战略意义。当然我只是建议，希望领导们能够看到我们公司的潜力。

总之在新的一年，我会继续努力的工作。

第四篇：旅游部市场分析

旅游部市场分析

根据外部市场和内部环境的变化，为了谋求旅游部长期的生存与发展，特提出对旅游市场长期性内的市场营销发展的总体设想和规划。

客户资源和市场定位的建立,要求我部门的销售和售后转向市场,但就我旅游部目前而言,在营销方面仍然存在些多问题,其主要表现为:

一 竞争与行程问题

我市大多旅行社把降价作为竞争手段,近几年来,我市团队与散客价格 偏低,致使我社潜在游客减少,旅游收入相应减少,业务发展缓慢。市内各旅行社行程同质化高，价格差距不大。没有一家旅行社有优势线路。

二 忽视售后服务问题

旅游产品是一个包含有形产品和附加产品的整体概念。它不仅要求要给予旅游者生理上、物质上的满足,而且要给予旅游者心理上、精神上的满足。这就要求旅游企业把游客视作“上帝”并为之服务。现在我部门没有一个较好的旅游产品售后服务体系。也没有专门的售后跟踪服务人员。

三宣传方式少

在旅游日常业务宣传操作过程中, 大都停留在对电话、传真的使用上,缺 乏对高科技的运用。没有把网络技术的优势充分运用到旅游市场营销当中去。缺乏高质量、高品位的旅游营销。

对策

（一）发展新路线 开发新产品

开发新路线，新产品。在同样的产品中，开发出不同的方式。例如 在暑假7/8月开发针对学生的线路，在寓教于乐中旅游，例如：游北京了解我国博大精深的文化送文化手册，送文具，发学习手册，送培训班卡等。针对老师特点，开发物美价廉的行程，例如：海南特价分期零利息旅游。

（二）要积极建立完备的旅游产品售后服务体系。

旅游产品售后服务体系对于一个长期发展的旅游企业来说是非常重要的。它应包括:对游客售后服务满意程度的跟踪调查,获取旅游者对旅游产品的要求和意见,针对不同地区、不同年龄、不同层次的旅游者建立一个完备的资料库,以便今后在进行旅游市场营销及开发新的旅游产品时避免主观性和盲目性。另外,旅游产品售后服务体系的建立还可以帮助旅游企业树立良好企业形象,建立口碑效应,为今后旅游服务产品的市场营销工作打下良好的基础,这同时也是我部门可持续发展的一个重要环节。

（三）要注重发展、应用多种宣传手段，促进部门的发展。

针对现在我部客户源为老年客户与年轻一族居多。在日常对客户走访的 情况下。多运用先进的科技手段，把互联网等引入旅游经营当中，例如我部门已经在团购网开展了业务。设立我部门独立网站，宣传我部门线路、售后、新产品等。要经常利用报刊杂志、电视、电台、银行等新媒体，广泛宣传我公司的旅游项目、产品。例如和银行开展分期零利息旅游业务，群发手机信息业务等；可组织展览线路游览、旅游知识有奖竞赛、旅游摄影比赛等，积极搅动旅游市场，让更多的人更加认识我公司和我公司的产品。

2012-6-5

第五篇：旅游部期末总结

旅游部期末总结、转眼间这个学期即将结束了，新的学期即将到来，新的一年希望旅游部能有一个气象，新的风气，新的作风，新的变化，迈向新的起点，创造信的辉煌！

回首这个学期，因为这个学期比较短，时间比较紧张，我们部门在这个学期比没有开展什么活动，只是帮助别的部门开展例如调酒晚会，沈明崇学长的讲座，负责宣传，帮别的部门分担工作任务等等。但毕竟我们旅游部也付出了辛勤的汗水，辛勤的劳动。总的说来我们旅游部的人员在工作上都比较认真，十分努力，积极。就拿调酒晚会来说我们部门的师弟师妹们都积极相应酒协的号召认真工作，积极参与，我们的师弟还搬东西搬到11点半，当晚真的十分辛苦，但他们无怨无悔，都为能参加调酒晚会，为调酒晚会出力而自豪。再说的就是我们部门有一个不好的现象就是有时候太随便，该严肃的时候不够严肃，该认真时都十分沉默，开会不够积极主动，讨论问题不积极响应，希望下学期能改变这一现状；其实我知道我们部门的人都十分开朗，多话，就是开会时太过沉默，很少积极发言，尽管我们部门除了一个男的，其余的都是女生，不过通过近期的考察，他们都是很优秀的，很有能力，很有想法的。下学期我们会更加注重他们能力的培养和沟通管理能力，还有我们部门会更加注重部门内部的建设，努力营造一个家的氛围，不忽视，不忽略每位成员都积极创造机会给他们表现自己，认识自己，和提升自己，希望他们在酒协旅游部能有所收获，让他们的付出得到回报，让他们认为加入酒协是值得的！