IT运维团队的组建及管理总结

第一篇：IT运维团队的组建及管理总结

IT运维团队的组建及管理总结

如何建设一支能够解决问题、创造价值、有活力的、不断进取的IT运维团队，并带领这支团队，充分发挥这个团队的优势力量，是运维业务有效开展的关键。运维策略是直接体现运维业务的经济价值所在。好的运维措施、方法可以延长设备使用寿命，充分发挥该设备、物品应有的作用，创造更高的经济价值；错误的运维措施、方法可能缩短设备使用寿命或毁坏设备，严重时会带来一场巨大的灾难。信息安全是IT运维质量最重要的指标之一，只有通过有效、可行的管理、监控手段才能降低安全风险，防止重要数据泄漏，保障数据安全。

IT运维队伍组成

IT运维涉及的专业有：网络、数据库、操作系统、服务器（包括小型机）、存储、桌面运维、视频会议、门户、美工、业务管理系统等。这些专业的专业性很强，需要专业化人才进行运维管理。各专业知识面不一样，能从事运维工作的业务面也不一样。如从事网络、操作系统专业的运维人员可以从事桌面运维工作，但从事桌面的运维人员不一定能从事网络、数据库、存储维护工作。对涉及信息安全的专业必须分开运维，如网络权限、数据库权限、操作系统权限、存储权限、业务管理系统权限管理这几个专业必须独立，不得互相兼用，但做技术的可以兼用。IT运维中技术难度低的工作，工作量较大，人员需求较多，而技术难度高的工作，工作量相对小，人员需求相对较少。因此以上提到的每个专业的人员都必须有，但总的工作可以统一协调安排。

IT运维管理人员较少，工作量大，因此对人员专业面、专业素质要求高。对重要专业要能吃得透，在项目建设中能把握住方案的要害，所组建的设备、系统平台既要保证运行可靠、高效，还要不浪费，而且便于维护。在运维中要能制定合理可行的运维策略，完全了解所管辖的设备运行和停运的风险。在指挥运维作业时，能指出不规范或错误的操作，能意识到相应的风险，并能做到不瞎指挥，不违章指挥。

运维人员按专业设组，每个组至少有一名技术专家，该专家负责解决该专业的疑难问题，根据日常运维业务量配备相应的技术人员，在信息安全不互斥的情况下可以兼用。对以下两个专业特别指出：一是网络专业，该专业覆盖面大，专业性强，影响面大，因此从事网络专业人员的数量有一定要求，并具有5年及以上网络从业经验。专业上具有以下能力：能够独立配置该公司所有品牌的网络设备，能够随意组网，能够优化网络设备的安全策略，能够利用常用工具快速查找、分析、处理故障。二是数据库专业，该专业风险大，数据库一旦故障可能造成所有业务管理系统中断，严重会造成数据丢失，带来无法弥补的损失。因此必须取得DBA证书，并具有5年及以上从事数据库开发或维护工作经验的，才能独立从事数据库维护工作。

IT运维队伍的管理

一个团队要有凝聚力，相互协作，听指挥。尤其在处理疑难问题和应急情况处理时，更需要团队的力量。每个运维人员必须有相应的岗位及岗位职责。IT运维的岗位应按以上提到的IT专业设置。由于工作量的不平衡，在信息安全不互斥的情况下，可以兼任其它岗位，相互渗透。而且便于人才的培养。每台重要设备确定一个主责任人，特别重要的设备可以增加一个辅助维护人员。

新技术学习、专业相互渗透、常规培训必须保证足够的时间和次数。IT技术更新极快，每人每周参加一次集体的培训，相互培训、相互学习，取长补短。每个专业的技术专家每年至少得参加一次一周左右的外送培训。

每天发生的运维业务很多，有常规的、有临时的、有应急的。如何使这些业务不落掉。做到每个运维业务定人定责，随时能跟踪运维进度。因此我们需要利用我们的强项IT技术，建一个问题管理系统，对整个业务执行过程进行监控。做到定人提报问题或定时发布常规任务，定人分配问题。得到任务的人员及时对问题进行处理，如果个人处理不了，可以找相应专业的技术专家处理，技术专家处理不了可以找团队共同处理，直到问题关闭。问题的处理过程及措施都在系统中体现。问题处理不及时，或没达到用户的要求。将会报警并产生扣分项。有了以上的问题管理系统，就可以监控、跟踪每个运维业务，提高信息共享、传输的效率，从而提高运维的工作效率，防止工作失误。周报、月报及每人的考核、团队的考核以系统中具体的数据为依据。

应急预案的编制、审核、演练、处理、记录、分析演练、分析事故处理等整个过程，对这个团队处理应急情况尤其重要。预案编制一定要可行、责任到位，而且要言简意赅，容易理解好接收。涉及到的专业、管理部门都要参与审核并签字通过。应急预案应定期演练，只有通过演练才能了解这个团队在处理应急问题时还哪些不足。整个应急预案的演练或事故处理都应该如实按预案要求做记录，为演练或事故分析提供依据。演练分析或事故处理分析可以为这个团队增加事故处理经验，并从中吸取教训。

第二篇：运维团队口号

运维负责维护并确保整个服务的高可用性,同时不断优化系统架构提升部署效率、优化资源利用率提高整体的ROI。下面由小编精心整理的运维团队口号，希望可以帮到你哦!

1、付出一定会有回报。

2、客户至上用心服务。

3、微笑是最好的服务！

4、因为自信，所以成功！

5、相信自己，相信伙伴！

6、团结一心，其利断金！

7、团结一致，再创佳绩！

8、大家好，才是真的好。

9、真诚服务，师生至上。

10、努力用心，为您服务。

11、优质服务，以质为根。

12、你的满意，我的追求。

13、服务就是我们的使命。

14、开拓知识，创新服务。

15、面带微笑，热情服务。

16、失败铺垫出来成功之路！

17、公开公平公正效益诚信。

18、赚钱靠大家，幸福你我他。

19、你使用放心我们努力用心。

20、您的需要就是我们的任务。

21、顾客满意是我服务的宗旨。

22、多见一个客户就多一个机会！

23、采购企业效益最直接的源泉。

24、你只管用剩下的我们来解决。

25、您使用放心，我们努力用心。

26、我们的策略是：以质量取胜。

27、产品的品牌就是品质的象征。

28、永不言退，我们是最好的团队！

29、成功决不容易，还要加倍努力！

30、强化服务意识，倡导奉献精神。

31、你的始终满意是我的执着追求。

32、愿我的服务质量和你随时相伴。

33、微笑挂在脸上，服务记在心里。

34、您的信任—是我们殷切的期盼！

35、您的意见—是我们进步的动力！

36、服务到家到位是质量的生命线。

37、为了您的使用，我们不懈努力。

38、客人的满意是我们事业的动力。

39、不吃饭不睡觉，打起精神赚钞票！

40、师生的需求就是我们工作的目标。

41、追求客户满意是我们最大的责任。

42、尊重知识，尊重劳动，保护环境。

43、服务从细节做起，细节决定成败。

44、道路是曲折的，“钱”途无限光明！

45、为了你更好的使用我们在不懈努力。

46、售后服务是产品的最后一道质量关。

47、风雨同路！你的要求！尽善尽美！

48、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。

49、不绷紧质量的弦，弹不了市场的调。

50、制造须靠低成本，竞争依赖高品质。

第三篇：运维团队工作要求

运维团队管理要求

一、员工要求

1、个人应重视工作行为规范。（严格执行上下班考勤制度要求；注意个人工作环境；严格执行服务行为规范、服务用语规范）

2、工作应积极主动、热情，要按照IT运维服务手册的要求开展相关工作。

3、要建立顺畅的问题反映机制，遇到突发事件和问题，要及时反映给现场项目执行经理或者运维团队项目经理。

二、团队要求

1、要加强互相了解、加强沟通、分工合作，紧密合作形成一个工作团队。

2、IT运维服务团队服从统一的指挥、协调，要在规范的IT运维流程指导下（系统流程引导），在运维管理平台上有序开展相关工作（服务、问题、变更等）。

3、职责明确，制订合理的的工作目标。下一步将和每位员工签定岗位责任书，明确工作目标。

4、要做好经验交流、分析，召开以周为频次的工作总结例会，并形成常态化。应总结出运维工作中存在的问题，提出合理化建议，每月进行系统运行总结报告，体现出运维工作的价值，为系统升级、优化提供依据。

第四篇：团队组建,管理计划书

团队建设以及管理计划书

现今阶段，服装行业竞争日益激烈，消费者也变的越来越成熟，这就对公司的经营提出了更高的要求。在新的一年来临之际，我计划对公司事业发展部的经营管理作出一系列的调整，吸引更多的加盟商加入到我们的团队中来，以提高公司品牌的市场占有率。

一、市场环境分析

我公司在目前的经营中存在的问题：

1、产品款式较为单一，消费客群过于狭窄。

主要特征是各专卖店款式上主要是以风衣和夹克为主打产品进行销售。在内搭货品上款式不够丰富，在销售上附加销售比率不高。同时，在面料选择上，以化纤面料为主，在棉麻及混纺等面料产品的开发上款式较少。在色彩上，以黑白灰3个颜色为主色调开发产品，各系列产品之间缺乏相关颜色货品的过渡，顾客到了店里，对公司整体产品的系列划分，没有概念，在购买时，也主要是听导购员的介绍，对此，我们应当反思，应该明确目标市场定位。充分挖掘自身的优越性，拓宽市场，合理巩固现有消费群体，完善消费者档案，加强VIP客户的维护。

2、广告宣传力度不够，公司目前的宣传，主要是开自营店，通过扩大销售的受众人群，来达到宣传的目的。但是，目前公司的店铺，主要是社区店居多，基本是靠老顾客消费，对外区市场的辐射力有限。一个品牌的发展，少不了广告的投入，建议用投入较少的资金进行企业文化宣传或企业人脉的宣传，其次要求在外围市级主干道或者在加盟店铺所在区域设立广告牌。

3、竞争对手分析：公司很多实体店铺大都处于各地区服装集散地的周边。周围服装街铺林立，竞争都很激烈。在目前的服装行业，商品的同质化越来越严重，特别是男装品牌，大部分都抛弃了生产环节，都把更多的金钱和精力投入到营销网络及渠道的建设上。在商务男装领域，有很成熟的市场品牌。而我们还处于开发市场阶段，因此，把终端直营店铺成功的盈利管理经验与丰富的卖场零售技巧加以发扬；并作为拓展开发的推介重点加以宣传，是我们本的工作重点。

二、目标市场分析

目标市场即最有希望的消费者组合群体。也就是平时我们说的终端市场。

目标市场的明确既可以避免影响力的浪费，也可以使广告有其针对性。没有目标市场的广告无异于“盲人骑瞎马”。

目标市场应具备以下特点：

既是对公司产品有兴趣、有支付能力消费者，也是其能力所及的消费者群。公司应该尽可能明确地确定目标市场，对目标顾客做详尽的分析，以更好地利用这些信息所代表的机会，以便使顾客更加满意，最终增加销售额。顾客资源已经成为服装行业利润的源泉，同时要维护顾客忠诚度，加强VIP客户的维护，这是最好的免费口碑宣传，也使竞争对手无法竞争这部分市场份额。

三、市场营销总策略

公司在三大高级男装品牌为基石的品牌整合优势下，在中国首次推出“体验式男装”品牌概念，旨在让 “品质、品位、人性、环保、细节”等概念注入顾客体验当中，让无微不至的顾问式着装服务理念带给每一位顾客，让顾客倍感尊崇，由“体验式”品牌概念而产生的价值更是催生出天地男人服饰集团终端运营体系不可复制的两大营销法宝——“体验日”与“友情

纪念日”，在两大营销利剑的保驾护航下，品牌影响力得以快速发展。以此为基础，加大各加盟店铺的开发力度。

四、2012年行动计划和执行方案

（一）行动计划和策略

1、改变经营的思路。公司的重点工作是大力发展区域加盟商。

2、根据季节淡旺季制定统一的促销方案。

3、加大货品的开发力度。

4、扩大品牌知名度，以组合拳的方式进行广告宣传。

（二）管理方法的改革

针对以上发展的要求，就要求公司组建并完善事业发展部来大力开发拓展空白区域市场。

事业发展部组建方案：

第一事业发展部整体概述

事业发展部的使命和目标，通过建立销售渠道和建设渠道拓展队伍，达到公司营销目标，并持续推动生意发展。

事业发展部整体架构：由事业发展部经理、事业发展部区域经理组成，负责各个地区的具体市场开发拓展运作。

第二事业发展部组织结构与人员职责

事业发展部由经理、区域经理组成，负责公司的实地市场发展工作。全力拓展当地的分销网络和不断充实与调整渠道拓展队伍，从而完成公司给定的开发拓展目标，并持续推动公司生意发展。

一、工作职责：生意发展方面：

1）不折不扣地完成上级制定的开发拓展计划；

2）不断建立和完善各级的分销网络，以达到既定开发目标；

3）勇于探索和创新，为事业发展部提供有价值的经验总结。组织建设方面

1）根据生意需要，建立并不断充实和调整当地渠道拓展队伍；

2）努力提高组织结构的运转效率，不断优化当地工作流程；

3）制定公平合理的人员评估与激励制度，不断激励下属完成给定目标，并努力提高组织结构的凝聚力；

4）根据公司提供的培训资料，实地培训下属人员以提高其开发拓展技巧；

5）在上级的培训和指导下，不断提高自己的工作能力。

二、工作评估标准

1）分销系统拓展情况。

2）下属及个人能力的提升情况。

第三事业发展部工作区域和人员配备：

西南地区划分四大市场，四川，重庆，贵州，云南。下辖若干区域。川渝市场划分为重庆市场和四川市场，重庆主要划分为3个区域：

A渝西地区 永川—江津—荣昌—大足—潼南—铜梁—璧山—合川—綦江—南川

B渝东地区长寿—垫江—梁平—忠县—万州—开县—云阳—奉节—巫山—巫溪—城口C渝东南地区涪陵—武隆—彭水—黔江—酉阳—秀山—石柱

而按照四川的地理方位，则可以划分为4个区域：

A川东片区(遂宁－南充－广安—巴中－达州）

B川东南片区（资阳－内江－自贡—宜宾－泸州）

C川北片区（德阳－绵阳－广元）

D川西南片区(眉山－乐山－雅安—西昌－攀枝花）

而对成都市场来讲，是一个特例。成都是一个主导市场，市场容量大，消费者成熟，对新品牌接受时间较长，主要方式是广告。虽然占领成都市场能获得巨大的规模，并对整个四川市场产生示范效应，但成都营销制高点的市场地位决定其竞争非常激烈，是各品牌争夺的焦点，因此通常是强者的舞台。新品牌进入四川市场，如果首先强攻成都会面临巨大压力：

（1）较高的卖场租赁费用；（2）各品牌对成都“严防死守”，会引来竞争对手的大力打压；

（3）需要对消费者进行教育和引导。因此，投入大、风险高。

对于公司目前阶段来讲，进入四川市场可以考虑先绕开中心市场，将营销重心下移，首先把销售做到地级市和县城。比如，选择成都、绵阳、德阳的二级市场重点突破，因为该区域经济发达、人口多，有很大的现实购买力和较大的市场规模。由于渠道建设成本相对较低、难度小，在中心市场比较平常的终端运作手段和促销方法往往可以表现出较强的竞争力。而对于甘孜和阿坝两个地区，由于地广人稀，市场十分分散，一般不需要投入更多的精力来开发。

第四事业发展部团队的创建原则：

创建一个优秀的销售团队的关键不是市场上有没有足够的人才供我们挑选,而在于管理者有没有一个正确的组织队伍的观念。事业发展部简单点讲，就是这样一个团队：一个领头人，两个精英，两个中流，一个机动。

一个销售团队首先是一个管理团队，没有一个合格的团队管理者，是不可能有良好业绩和发展前途的。其实对一个市场开发实战管理者来说，最基本的素质就是：了解市场开发拓展具体操作的过程。最重要的素质就是：执行力。

两个精英，这是团队业绩的保证。基本上一个销售团队的业绩分配遵循二八原理，即20%的精英产生80%的业绩。销售工作精英分子往往具有共同的特点，那就是积极主动，善于寻找方法的人。这一点和经验基本上没有太大的关系。

两个中流。这个中流可不是中流砥柱，而是业绩和能力等各方面表现平平者。管理者往往容易忽视这些员工，认为他们存在没有太大的重要性。其实这些员工的力量绝不容忽视。这些员工可能都是一些经验丰富的员工，但他们由于目标不明确或缺少正确的激励，没有充分的发挥出自己的特长，但偶尔能够解决一些棘手问题出现业绩反弹。

一个机动。最常见的表现方式就是末位淘汰制，但末位淘汰的是业绩最差者。这里的“1”不一定是业绩能力最差者，往往是对管理者决定执行不力者，或因为对企业或管理者不满而制造消极情绪者。这一个机动可能是一个销售团队中流动性最强者，有时可能是团队中的精英分子。

按照以上规划组建销售团队，在日常管理过程中会更加顺利。团队的凝聚力稳定性也会得到加强。更重要的是只要营销方法得当，业绩上量是没什么问题的。

在目前公司人员配备方面： 事业发展部人员基本编制是6人。考虑到四川市场容量较大，所以在人员安排上是四川区域4人（设立大区域经理一名，一人机动支援），四川区域目前的重点工作是对川东和川东南片区市场的拓展开发，因为这一片区域和重庆在地缘上接近，消费习惯基本一致，可以优先开发。对重庆区域，在人员安排上暂定为2人，工作重点以万州，涪陵，黔江，合川，江津为重点区域加以辐射开发。

事业发展部川渝地区市场本的拓展考核目标是18个店。

在团队管理方面，首先是完善部门管理制度，制定本部门管理手册，考虑到市场开发工作的时效性，团队建设和管理工作主要是加强以下工作：：

一 了解目前团队现有组成情况及潜力分析

1、摸底

根据对现有人员进行摸底，根据摸底后的数量、能力组成、专业互补、文化认同度、未来文化适应性等方面作出不同的评价报告。

2、潜力分析

目前团队状况可发展至团队目标的情况。包括知识结构、专业结构、文化适应性、管理风格等方面。

3、现有团队优化

根据现有成员的能力、潜力，并根据评价结果，有步骤地对现有团队中不适合战略需求的成员进行优化。优化过程是一个长期动态的过程。被优化的团队成员，还需要进行安置计划

二、整合部门员工思想和行为，培养员工团队精神

可以考虑在团队建设的打造过程做文章，建议运用精心设计的强化拓展训练形式，在一些极具挑战性的团队项目与个人项目中，让营销人员从中自己感悟，自己学习，感受自己的潜能，感受与他人的沟通、信任与关怀，从而感受团队的巨大力量，感受个人对团队的奉献与依恋，以切实培养员工的团队精神。

三加强区域团队建设

区域营销团队的建设和管理是最基础的业务工作，是决定区域市场营销成效好坏的关键因素。因此，事业发展部要善于整合人力资源，加强营销团队内部规章制度、工作流程建设，引导团队成员彼此协作，更高效地做好开发各个环节工作，从而保证高效的团队执行力。把建立共识放在团队建设阶段的首要地位，建设共同的理念、信念、精神和目标，激发区域开发团队成员的使命感、责任感，增强开发团队的凝聚力和感召力。

四、加强团队日常管理

为稳定区域营销团队，事业发展部经理应该对团队成员日常工作表现进行公平、合理的评估，严格执行目标管理、费用管理、报表管理、例会管理、汇报管理等，建立包括直接下级、同级甚至客户的评估意见在内的、客观公正的、可量化的绩效考核指标体系。根据考评结果，及时对团队成员进行奖励与惩处，营造奖惩分明、优胜劣汰的团队组织氛围，确保开发团队旺盛的战斗力。

五、加强准客户资源的设置与管理

在准客户开发管理上，建议采取团队管理的思维，对现有潜在客户进行客观、慎重、合理的评估，根据具体情况分别采取相应的调整措施。

六、注重团队绩效，增设团队奖金，促进团队协作

对团队或个人的优秀业绩要及时表彰并给予奖励，以激起员工自信心，增强其工作热情和积极性。同时建议在奖励措施中增设团队奖金，确定其和团队考核指标匹配的奖金基数。

总之，营销团队建设具有一定的规律性，营销团队的建设是一个不断总结加强的过程，在过程中，加强团队管理至关重要，没有良好的管理，再优秀的团队也会在很短的时间内土崩瓦解。强化过程管理是团队建设的精髓，管理得人心，管理鼓士气，管理出业绩。加强营销团队建设与管理，需要从资源配置上、制度上、企业文化上以及团队领导艺术和目标管理层面上来制定有效的措施，从而促成制定并实现全体成员认可的营销战略目标。

第五篇：运维管理定义

运维管理(IT Operations Management)帮助企业建立快速响应并适应企业业务环境及业务发展的IT运维模式，实现基于ITIL的流程框架、运维自动化。

核心思想随着国内企业业务信息化的深入, IT运维部门所负责的IT设备及软件的运行维护工作变得越来越复杂，技术难度也越来越高。传统的IT工具和流程集中在技术上，而不是业务目标上。业务服务管理(Business Service Management)使IT能轻松满足业务的需求，转变企业的环境，使业务部门和IT部门领导者能够拥有统一的语言，通过统一的界面面对挑战，理解新变化所带来的影响。

BSM主要强调从业务的视角来看待企业的IT运维，从而最大化发挥IT对企业业务的推动作用，这就IT运维的核心思想。

着眼点IT系统的业务服务管理主要着眼点

一、确立以业务价值为核心，业务驱动管理的管理思想面向业务要首先在IT管理的战略层面上建立“业务驱动”的IT治理和管理思想，使得业务部门的目标和IT运维的目标一致，都是为了企业整体战略目标的实现，把对业务的支撑能力和管理实效，作为评价IT系统效用和IT部门工作的首要指标。只有这样，才能在全企业范围内建立“技术服务于业务发展”的意识和文化，是真正实现IT与业务融合，共同为企业的战略目标服务。

二、建立关键业务服务模型今天的业务部门对应用程序的依赖性比过去更强了。应用程序软件可以实现关键业务流程的自动化 —自动化既包括付款、资金转账、下订单和订单履行。由于应用程序故障或性能问题可能导致严重的业务影响，因此业务部门迫切需要 IT 部门在发生问题时提供更高的应用程序服务级别和更快的问题解决方案。所以，必须结合企业战略和目前业务运营情况，辨识企业业务服务，特别是关键业务应用。为这些核心业务系统服务，建立和企业未来发展愿景、目前IT架构、管理模式等相适应的业务服务模型，能够清晰地描述业务与IT之间的关联关系和IT服务的关键目标。

三、管理信息共享目前，出于对IT资源专业化、精细化管理的要求，企业部署了诸多的监控管理工具，如网络监控、系统监控、数据库监控工具等。一般来说，这些监控工具往往来自于不同的厂商，彼此之间缺乏信息共享的手段。而一个具体的业务是由网络、主机、应用本身所组成，管理信息无法共享，这就造成了当一个故障出现时，无法通过系统直接自动分析并定位故障点，加大了IT故障的分析难度，降低了解决问题的效率。业务服务管理可以有效整合企业已经构建的众多IT监控系统，将分散的IT管理信息集中到一个单点的管理平台中，从而可以快速进行故障定位。

四、根源问题定位随着企业业务的快速发展，IT环境越来越复杂，IT组件越来越多，同时各组件之间的关联关系也更加纷乱和复杂。业务服务管理能够提供有效的根源问题定位能力，它着眼于企业的核心业务系统，通过集中与业务相关的IT信息，根据业务逻辑和IT组件之间的关联关系进行建模，企业可以在业务模型中的任何一点进行快速的根源问题分析和定位，大大提高了解决问题的速度和准确度。

五、故障影响范围评估当我们发现IT故障时，我们不仅应该关注故障本身，更应该考虑该故障对业务系统的影响。通过建立业务服务影响拓扑，可以快速的了解企业的关键性业务及业务故障时的影响范围，通过了解企业具体的业务环境，优先处理关键故障点。