2011年度办税服务中心工作总结

第一篇：2011年度办税服务中心工作总结

XX市地方税务局

办税服务中心2011年度工作总结

2011年，办税服务中心在市局党组正确领导下，在机关科室、兄弟单位的支持配合下，通过全体工作人员的共同努力，认真贯彻落实省、湘潭市、市局年初工作会议的各项部署，牢固树立“聚财为国，执法为民”的税收工作宗旨，围绕依法治税抓收入，注重协调发展；规范管理提质效，注重夯实基础；优化服务促和谐，注重纳税需求；从严治队求实效，注重以人为本做好办税服务工作。

一年来主要做了以下几个方面工作：

一、强化制度建设，提升制度管理层次。

认真贯彻落实《全省地税系统办税服务厅管理办法（试行）》，按照相关规定，制定优化XX市局的办税服务厅管理制度，进一步规范办税服务厅的管理，形成有序内部监管机制。严格会议制度，每月组织一至两次大厅会议，及时解决工作中出现的一些问题，在组织纪律、着装、考勤、卫生、服务等方面进行了重点整顿，要求每个干部着装要统一、规范，不允许制服、便服混穿现象发生；严格执行考勤制度；严格卫生制度，保持大厅整洁、干净；要求热情服务，文明办税，努力达到纳税人满意，树立XX地税良好的形象。充分发挥制度管人管事的作用，以制度规范人和事，以考核促进工作，藉此提升办税服务中心的工作质量，夯实基础工作和提升工作效能。

二、强化学习，增强人员综合素质。

树立“为民服务，争先创优”意识，提高干部的荣誉感和参与性，树立主人翁意识，充分发挥每个人的主观能动性，提高服务能力和水平，努力创造条件，促进各项工作上新台阶。

加强政治业务学习，定期组织好两项学习，及时学习了解上级的文件精神和税收政策动态，在学习中服务，在服务中学习。强化理想信念，树立全心全意为人民服务思想，忠于职守，增强对工作的责任心，提高大厅全体干部的政治业务素质。

积极开展形式多样的业务培训，努力使全中心工作人员成为多面手，以适应新的形势需要,实现信息化管理的要求。

三、强化税收业务工作，促进与科、室、局的横向互动。办税服务厅担负着全市税费征收工作，负责各类纳税户的税务登记、变更、注销，税款申报征收以及税法咨询。以省局管理办法中“办税服务厅围绕纳税人转、机关围绕办税服务厅转”为工作思路，来指导和优化我们的税收业务工作。

（一）做好日常征收工作。全年共入库地方各税 万元入库费金 万元。按照有关工作流程，认真做好与管理分局的衔接工作，对征管资料和审批备案资料进行及时审核、勾对和传递，保证征管资料和审批备案资料的及时、准确传递。对审批办结资料进行有序登记汇总，及时通知纳税人办结领取相关文书文件。着重强化职责范围办理业务，优化服务的同时严格执法，涉及税收管理、发票管理违法、违章的及时移交管理分局，强化工作职责。

（二）配合管理分局做好办证工作。在资料审核方面进行把关，特别对没有及时领取营业执照的纳税户办理税务登记证进行了规范。在11月湘潭市局样板基层示范单位的验收中，积极配合管理分局作好补证、办证工作，夯实征管基础，为管理分局顺利接受湘潭市局验收奠定了基础。

（三）认真做好了发票换版工作。发票换版工作是今年上半年一项重要的工作，为了认真搞好这项工作，我们大厅主要做了以下几个方面的工作。

1、积极主动做好宣传工作。大厅从二月份开始就积极向纳税户宣传发票换版工作，告知纳税人将在四月份开始发票全面换版。

2、在做好宣传工作的同时，我们积极摸索发票换版工作的方法和做法，在三月底我们通过对少数几户纳税户的换版尝试，总结出了在发票换版时应该注意的事项以及换版时纳税户需要带的资料和物件，同时也主动向征管部门反映了我们的做法，也就发票换版工作提出了一些好的建议，以得到征管部门与管理分局更好的衔接，由于积累了一些经验，在四月份换版工作开始时我们能从容面对，少走了许多弯路，方便了纳税人，也让我们的换版工作能够顺利进行。

3、热情周到服务，为纳税人解决换版工作中出现的问题，在四月份的换版工作中，大厅工作人员尽心尽力做好每一步工作，在每一户换版的过程中，重复着一遍又一遍的操作、填表、申报、缴销旧版发票、发放新版发票，大家毫无怨言，尽职尽责，在工作中遇到了难题，我们总是一起研究，想办法，直到纳税人满意为止。

（四）主动配合各科室做好专项工作。及时反馈相关情况，以备及时处置，优化工作。

1、配合办公室认真开展税法宣传，为纳税人提供税收政策服务和其它服务。

2、配合税政科做好了年所得12万元以上的个人所得税申报和年度企业所得税的申报受理初审工作。一是重点做好年所得12万元以上的个人所得税申报工作，做好“三严”，即严守保密工作的规定，严格受理申报资料，及时审核录入申报并入库，严格资料移交规定，按程序当天受理资料当天移交管理分局，共计受理12万元以上个人所得税纳税人 户，入库税款 元；二是认真做好了2010度企业所得税申报的受理工作，并将相关税费及时开票入库，做好资料移交工作。做好年度减免税受理工作，做好纳税人申请资料的审核，在系统中完成扫描、录入以及文书送达，即时转交管理分局做好相关调查工作。

3、进一步完善了网上申报和POS机刷卡缴税的工作。到现在为止全面实行了POS机刷卡缴税。在今年中发生较多POS机刷卡不正常或网络不通的状态，及时向上级反映，并作好了相关故障记录统计，并向市局完成报送，为省、市局优化此项工作提供了相关的基础数据。

4、配合新成立的信息中心作好了数据精理工作，通过对实际情况的交流，结合省、市局相关工作的安排，与信息中心确定了11月1日前的税务登记等各项数据由税源管理分局进行清理健全补录，对税源管理分局不能处理的原始凭证以及11月1日后产生的各项数据由办税服务中心进行修改。在修改数据的同时，对发现的问题、错误及时向信息中心反映，并提出修改的建议。按省、市局的规定要求做到位，在湘潭市局的通报中，成绩领先，但由此发现许多基础工作存在薄弱环节，需在以后的基础工作中予以加强，促进此项工作以使数据清理维护常态化，促进信息化管税成果。

四、强化了日常税收票证管理和发票管理

根据税收票证管理办法和发票管理办法，认真做好日常检查督促工作，加强了对办税服务室人员的票证管理，确保票证安全、填用规范，杜绝票证丢失和违纪违法现象发生。坚持每月对大厅和服务室的税票和发票进行督查，督促工作人员及时解票。

五、优化了办税服务工作

（一）进一步加强基础性服务工作，严格执行局领导和中层干部大厅值班制度。接待、接洽、引导外来办税人员咨询有关部门税收事宜，为纳税人提供税收咨询服务、引导服务，及时反馈重大紧急信息。提高工作处置效率性、及时性。

（二）实行首问负责、限时服务、延时服务、预约服务、纳税提醒服务、等一系列服务承诺制。严格兑现服务承诺，真诚接受社会监督。

（三）全面优化纳税服务，架起沟通联系桥梁。以纳税人满意为导向，不断创新更新服务理念，防止和杜绝“办事难、办事繁、办事慢”问题的发生；优化办税服务，简化办税程序，实行一站式服务，精简表、证、单、书，减少涉税手续和环节，清理简并纳税人报送的涉税资料，提高办税效率。

（四）充分运用办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和纳税人休息区等功能区域，设置公告栏、意见箱、提供自助办税设施、宣传资料、表证单书及填写范本、笔墨纸张及相关用品。设置电子显示屏、触摸屏、服务质量评价系统等设施，为纳税人创造一个良好的办税服务环境。抓好导税服务，让纳税人熟悉办税流程、审批备案程序，加速效率流转。7月份添设了排队机系统，对有序办税起到了优化作用，纳税人办理业务时井然有序，嘈杂、混乱的情况得到彻底的解决。对资料区进行了重新规划，重新购置了24斗的资料柜，取代了过去的资料架，征管资料管理更加有序规范，让纳税人对征管资料有了更全面的认识，也有效的方便了纳税人，对规范资料使用有了更大的改观。

六、积极参与了人事机构改革工作，实现了人员岗位轮换。在8月底的人事机构改革过程中，积极组织全员参与，一是组织人员积极参加竞聘，二是做好人员工作，保证日常工作正常进行，包括全员大会、竞聘演讲、人员岗位调整中、人员定岗宣布前、宣布后等过程中的全部工作，得到领导的高度认同。

七、积极参加局组织的各项活动，如工作会议的文艺晚会，应祝建党90周年红歌比赛等。

八、积极开展文明创建工作。大厅到目前为止已经成功创建了全国级巾帼文明岗，湘潭市级青年文明号荣誉称号。

一年来，办税服务中心的各项工作虽取得了一定的成绩，但离上级的要求，还存在一定的差距。一是规范管理的意识有待加强。二是为纳税人服务的意识有待更进一步强化。三是技能操作有待提高。四是内部考核有待进一步强化。新的一年，我们将发扬成绩，克服工作中存在的不足，不断完善各项办税工作制度、操作规程，优化绩效考核办法，以新的姿态，展示XX地税办税服务中心新的风貌。

XX市地方税务局办税服务中心

2011年12月8日

第二篇：办税服务中心绩效考核办法(讨论稿)

办税服务中心绩效考核办法

（讨论稿）

为提升办税服务中心工作质量，促进办税服务工作效率的提高，切实抓好办税服务厅各项制度的落实，根据《xx市地方税务局税收征管质量责任考核追究办法》、《xx市地方税务局发票、票证管理办法》、《XX市地方税务局办税服务厅管理制度》、特制定本办法。本办法实行百分制，按月评分，按季奖罚兑现。考核计分如下：

一、工作量化（35分）

针对各岗位办理各项涉税业务的多少实行工作量化考核，即凡是可用量来计算的全部工作量除以开票人数作为基数，每人工作量与基数之比折分，具体分为：

1、受理纳税申报份数；税务稽查报告份数；税务行政处罚书份数；（3分）

2、开具代开发票有效（不含废票）份数；（13分）

3、开具税票、缴款书、税收罚款份数；（13分）

4、办理登记户数；（2分）

5、缴销发票的本数；（2分）

6、开具外管证份数；（2分）

二、服务质量（10分）

（一）工作纪律（2分）严格遵守《办税服务厅管理制度》，凡不按《XX市地方税务局请销假制度》规定休假、请假的一律视同迟到、早退或旷工处理。脱岗、串岗的，每例扣0.1分，迟到、早退的，每分钟扣0.1分，旷工的，每半天扣1分，扣分不限。应按照上级的规定来管理计算机，上班时间不得在电脑上玩游戏、听音乐、看影像资料，违反规定的每次扣0.1分。

值班主任不遵守《办税服务厅值班主任制度》履行职责进行考核的，每日扣0.1分。

（二）限时服务（2分）

严格按照《办税服务厅服务承诺》的服务时限办事，超时服务，发现一例，扣0.2分，扣完为止。

（三）规范服务（2分）

严格按照《办税服务厅工作人员管理制度》的规定，倡导文明用语、杜绝服务忌语，给纳税人办理业务不得拒绝或互相推诿，否则每次扣0.2分，不得与纳税人发生争吵，否则每次扣0.2分，工作中经认定受到委屈的，加记1分。纳税人投诉的，经调查属实的加扣1分。

（四）仪容仪表（2分）

1、按规定着装上岗，标志齐全，税容整洁，举止端庄（1分）

工作期间，在厅内未着装或着装不整、标志不齐、闲谈、用餐或吃零食、吸烟、大声喧哗的，发现一例，扣0.1分，扣分不限。

2、态度热情，礼貌待人，使用文明用语，杜绝服务忌语（1分）

工作期间，使用服务忌语、服务冷淡、工作散漫，发现一例，扣0.1分，扣完为止。

（五）文明卫生（2分）

严格遵守《办税服务厅卫生管理制度》，工作期间办公桌脏乱、服务设施和办公物品摆放不整齐的，发现一例，扣0.1分；值日人员未按规定打扫卫生的，发现一例，扣0.1分；不参加大扫除的，每发现一次，扣0.5分；值班主任末记录值班日情况的，每次扣0.5分。

三、征管质量（35分）

（一）税务登记（8分）

1办理税务登记未按规定采集、录入纳税人基本情况、管理信息、代扣代缴等信息的，每户次扣责任人0.1分

2、未按规定对注销登记户，停歇业户进行发票、收据清缴的，每户次扣责任人0.1分

3、未按规定收缴注销登记户税务登记证，收存停歇业户税务登记，每户次扣责任人0.1分。

5、未按规定办理变更税务登记，每户次扣责任人0.1分，发现虚假注销的每户次扣责任人0.5分

6、在已录入的纳税人基本情况中，错误或遗漏1条扣责任人员每例次扣责任人0.01分。每户最高不超过0.05分。

7、在每日下班前必须进行数据清理，对操作当日产生税务登记错误进行修改，未按规定进行修改项每例扣0.1分。随机考核。

（二）纳税申报（6分）

办税人员对纳税申报及其它报送资料不符合规定要求，不进行辅导、审核的，每户次扣责任人0.5分。资料不匀对的，每户次扣责任人0.5分

（三）税款征收（8分）

1、因办税员责任造成税款多征、少征，追究上述人员责任，对多征的税款按同期银行存款利息进行处罚；对少征税款的，由责任人向纳税人追缴税款，未造成税款损失的每户次扣责任人0.2分，并由责任人赔缴滞纳金。造成税款无法追回的，每户次扣责任人1分，并赔偿流失税款；情节严重的，移交纪监部门处理。

2、凡违反规定擅自改变税收征收管理范围和税款入库级次。除责令限期改正外，直接经办人每例次扣0.2分。

3、未按规定征收滞纳金的，每例次扣责任人0.2分，并加处赔偿应收未收的滞纳金。

4、对于税款私存、白条收税的，每例次扣责任人1分，并移交纪监部门处理。

5、未做征前减免的，发现一例，扣0.2分。

6、在每日下班前必须对原始凭证进行数据清理，对操作当日产生数据错误进行修改，未按规定进行修改每项扣0.1分。随机考核。

（四）征管资料收集、保管、传递（6分）

1．办税员未按规定收集整理资料并按分局分类，每户次扣款0.1分，未按规定的时间传递资料，每户次扣款0.1分，传递过程手续不完善而造成责任不明的，每户次扣款0.5分。

2、征管资料在未传递分局前发生遗失，损毁的，每户次扣责任人0.5分。

（五）发票管理（7分）

1、违反规定发放发票的，每例次扣责任人0.5分。

2、因工作责任心不强，造成发票丢失、毁损、去向不明的，如丢失“定额发票”，按损失票面金额的10%赔偿；税控机打发票按100元/份赔偿；丢失其他发票的每本赔偿200元；遗失已开发票存根的每本罚款50元。并每例次扣责任人1分。

3、未按规定税率开票，造成税款多征或少征的按税款征收第一款第二条处罚标准执行。

4、其他未按发票管理有关规定操作的行为，每例次扣责任人0.5分。

5、未按规定要求盘点库存的，每次扣发票管理员、窗口销售员、大厅主任0.5分。

6、未按《湘潭市地方税务局转发上级关于加强和规范税务机关代开普通发票工作的通知》（潭地税函〔2004〕93号）对外代开发票，临时开票者未提供全面资料而替其开具发票，每例次扣责任人0.1分。

7、未按规定装订、缴销发票，每发现一次，扣0.1分，扣完为止。

四、票证管理（10分）

严格遵循《办税服务厅票证管理办法》要求管理票证。

1、税收票证的领发（2分）

违反规定发放、领取税收票证的，发现一例，扣0.2分，扣完为止。

2、税收票证的使用（2分）

（1）以下情况计入票证差错：税收票证未分纳税人、分次填开的；多联复写式票证未一次全份复写或打印的；填写票证遗漏、省略、编造，填写字迹不清晰，计算税额不准确，漏章漏项，随意涂改、挖补的；税收通用缴款书、汇总专用缴款书未实现“一税一票”；税收通用完税证和代扣代缴税款凭证的 “一票多税”上开具了随同正税附征的税种以外税种的。票证差错率3%以内不扣分，超过3%的开票员，每处差错扣0.2分，扣分不限。

（2）凡违反票证使用“十不准”的每次扣1分，扣分不限。

3、税收票证的结报缴销（2分）

（1）一经发现税款私存，每例扣1分，扣分不限，情节严重的交监察部门处理。

（2）如开票员在报解时不提供空白票检查，每例扣0.1分，扣完为止；若因此而造成税票损失不报或挪用、贪污税款等违纪违法事件，除追究当事人责任外，对直接责任人加倍处罚。

（3）不按规定时限向办税服务厅办理结报手续的，每迟报一天扣0.1分，扣完为止。

4、税收票证积压报解的处理（2分）

开票员征收税款解缴国库的时间最迟不得超过2天，3天以上为“积压”，超过一个月为“挪用”，超过3个月为“贪污”。在票证审核中发现的积压报解现象，按积压税款金额每日万分之五进行处罚，情节严重的交监察部门处理。

不填日期、涂改日期或二次填开日期，按每份扣0.1分。改变税种、改变级次入库的每份票扣0.5分，情节严重的交监察部门处理。

涂改大小写金额者，必须将纳税联换回，发现一例扣0.5分，对有大头小尾行为的，除补缴差额税款外，交监察部门处理。

5、税收票证的盘点、保管及税收票证丢失的处理（1分）未按规定盘点税收票证的，每次扣责任人0.2分，扣完为止。

丢失税收票证除及时报告并交相关部门处理外，丢失通用完税证的，本年不能评为优岗；丢失税收罚款收据、代扣代收税款凭证、税票调换证和印花税票每份扣1分，扣完为止；丢失各种缴款书每份扣0.5分，扣完为止。

丢失各种税收票证隐瞒不报者每份加扣1分，扣分不限。同时对丢失税收票证的，将按市局有关责任追究制度进行追究。

6、税收票证的装订和归档（1分）

未按规定装订税收票证的，未按规定归档票证的，每发现一次，扣0.1分，扣完为止。

五、政治、业务学习（8分）

办税服务厅人员应遵循《办税服务厅学习制度》，如期如质地参加各项学习，并努力自学成才。

（一）学习纪律（2分）

认真参加市局、大厅组织的政治业务学习，凡学习迟到早退，打磕睡，讲小话的，每次扣0.1分。

（二）学习笔记（2分）

学习笔记每少做一次，扣0.5分，笔记敷衍了事、字迹潦草、内容严重错误的，每例扣0.2分。未按照要求撰写学习心得，每少一次扣0.2分。

（三）学法记录（2分）干部学法用法记录不少于4次，每少一次扣0.1分。普法考试不得缺考，否则扣0.5分；因公出差，参加补考者，不扣分，不按规定参加补考的，扣0.5分。

（四）考试成绩（2分）

各项普考考试成绩不及格的，扣0.5分。普考是指市局、办税服务厅组织的全体人员的考试。

代表办税服务厅参加市局考试取得名次的，每次加2分，参加市局考试取得名次的，每次加2分。代表参加市局考试不及格的，扣0.1分。

个人参加XX市局以上的各项活动取得名次的每项次加2分。

六、廉洁自律（2分）

（一）严格遵守税务人员廉洁自律“十五”不准。每发现一例违纪违法行为，扣1分，扣分不限，并交监察部门处理。

（二）严肃组织收入工作纪律，严禁混级混库，严禁转引和买卖税款，坚决制止转引税款等违法行为。发现一例，扣2分，扣分不限，并交监察部门处理。

（三）遵守廉政纪律方面的其他要求，每发现一例违纪行为，扣0.2分，扣分不限。

窗口人员每季绩效考核得分在本窗口排名第一的，评为当季“优秀办税服务员”。

七、本考核办法自2012年1月1日起实施。

XX市地方税务局办税服务中心

第三篇：办税服务中心廉政建设汇报材料

办税服务中心廉政建设汇报材料

办税服务中心廉政建设汇报材料 办税服务中心党风廉政建设汇报

一、“两完善三到位”不断深化办税服务中心党风廉政建设

为进—步加强党风廉政建设工作，不断提升全体干部职工廉洁自律意识，地税局办税服务中心通过“两完善三到位”推动党风廉政工作不断迈上新台阶。

二、完善廉洁自律各项规章制度，建立健全廉政建设长效保障机制。

不断完善领导机构，强化组织保障机制。纳税服务中心成立由任组长、任副组长党风廉政建设领导小组，一级抓一级，层层抓落实，领导带头做表率，干部积极做参与，形成了全员参与廉政建设的组织保障机制。

不断明确岗位职责，强化责任保障机制。纳税服务中心结合每位干部岗位情况，及时发现和解决干部纳税服务工作中苗头性、倾向性问题，及早前预防、提防备，与干部签订廉政建设岗位目标责任书，并通过监督检查、责任追求等方式形成干部优良的廉政建设工作作风。

三、完善纳税服务内部管理，不断构建良好的党风廉政建设外部环境。完善的廉政制度需要良好的管理、严格的执行才能形成推动发展的长效机制。纳税服务中心从干部作风管理建设着手，通过纳税服务精细化管理、干部队伍素质提高等多种举措，积极培养广大职工牢固树立廉政意识，立足本职工作积极奉献纳税事业，将自己的各项行为严格纳入到党风廉政建设的范畴之内。纳税服务中心从大力开展廉政建设活动着手，认真开展《廉政准则》等规定学习活动，要求每位职工如实申报房产、车辆等重大财产事项，目前，中心形成

了人人讲廉、人人促廉的良好工作氛围。

四、狠抓廉政建设学习，确保教育培训到位。

纳税服务中心通过教育培训引导全体职工不断强化廉政意识，做到廉政建设警钟长鸣，努力构筑牢固的反腐倡廉思想防线。丰富载体，注重实效。中心始终将丰富廉政建设文化载体与党风廉政教育有机结合，努力把干部喜闻乐见的读书思廉、教育倡廉、文化育廉有机地融入党风廉政建设工作之中，从而不断增强干部参与党风廉政建设的感召力和吸引力，有效促进提升党风廉政建设的质量和效率。正反结合，拒腐防变。中心通过理想信念教育、人生观价值观积极引导等正面教育方式，使干部牢固树立了依法提供纳税服务的思想观念，通过观看廉政教育警示片等反向教育方式，引导干部以反面典型为警示,对照自己查找问、分析原因、积极整改，大大增强了干部拒腐防变的思想觉悟和实践能力。

五、狠抓对外政务公开，确保外部监督到位。

让权力在阳光下运行是防止腐败最好的办法。中心以创建“廉政建设窗口”活动为契机，通过对外公开纳税服务办事流程、职工岗位职责承诺、干部八小时以外投诉电话等方式，鼓励群众和社会各界检举揭发纳税服务和干部作风中的不良行为，通过强有力的外部监督不断提升中心廉政建设新形象。

六、狠抓窗口纳税水平，确保工作服务到位。

群众的满意度是检验纳税服务中心廉政建设工作到位与否的根本标准。中心充分把政风行风建设与纳税服务紧密结合起来，围绕纳税人反映强烈的突出问题，认真分析、仔细研究、查找对策，把维护好纳税人最直接、最现实的利益作为政风行风建设的一件大事来抓，不断提高服务水平，不断开创中心廉政建设工作新局面。

第四篇：办税服务厅工作总结

办税服务厅工作总结

20**年上半年，办税服务厅在局党组的正确领导和大力支持下，在相关科室及广大纳税人的密切配合下，科室全体工作人员团结合作、齐心协力，以年初确定的工作主线为指导认真落实各项工作安排和部署，以“大走访”活动要求为基准牢固树立“人民税务为人民”的治税宗旨，践行区局“说话和气、办税认真、依法征管、人民满意”的工作要求，全年围绕组织收入这一中心，优化纳税服务，提升税收质量，同时重点抓好制度落实、加强党风廉政教育和精神文明建设，积极创新工作模式，构建征纳和谐环境，使得办税服务厅在落实岗位职责、工作流程，提升工作效率、服务礼仪等方面都迈向了一个新的台阶，圆满地完成了各项工作任务。现将上半年的工作情况总结汇报如下:

一、20**年上半年组织收入及总体工作情况

截止6月30日，我局共组织各项收入16208万元，其中办税服务厅组织各项收入5461万元。截止6月30日共办理税务登记证452户（其中个体344户、企业73户、外来施工企业报验登记35户），变更341户，注销210户（其中个体152户、企业58户），办理停歇业7户，外管证151份，非正常户13户，定额核定441户，发票核定132户，减免税40户，截止目前我局登记正常纳税人5131户，其中：个体工商户3850户（未达起征点3775户、三方协议扣款40户、银行扣税户35户）、企事业单位943户。2013年上半年共受理新办证及二手房交易732户，共入库各项税收近546万元。发售机打发票39835份，定额及手工发票1794本，代开一体票1222份，开具完税证1454份，开具缴款书2894份，代开建筑业发票317份，日平均接待纳税人次182人次，每个窗口日接待人数46人次。

二、2013年工作亮点纷呈

（一）加强制度落实，理顺征管流程，切实提升工作效率

1、认真落实各项制度，严纪律，强队伍。根据单位工作安排，制定了本科室2013工作计划及目标，并于年初与科室干部签定了党风廉政、纠正部门和行业不正之风、及综合治理等责任书，以确保各项工作有序开展。要求干部严格落实各项制度及税收政策，并将制度的落实纳入“纳税服务标兵”的评选以及执法检查的重点考核项目，做好科室内部及科室间的制度落实双向监督，严格工作纪律，提升征收工作队伍的整体执行力。

2、理顺征管流程，切实提升工作效率。结合《税收征管质量评价体系》的修订以及征管软件的系统更新，实施组织科室人员对流程进行学习规范，保证文书流程、表证单书、操作流程更加规范，同时加强内部信息资料的流转和共享，节省信息重复流转的时间，切实提升工作效率。

上半年，区局对征管软件的模块进行了两次修改，我科室认真研究模块新修改的功能，及各项注意事项对征收人员进行系统的培训，保证征收人员能够准确运用，降低差错率，提升工作质量。

（二）优化创新、精益求精，争创一流服务

1、内外协作，整合资源，打造高素质征收队伍。上半年办税服务厅人员有新进有离岗，从加强内外监督，提升工作质量的角度对人员岗位进行了调整，用ab岗的形式对临时聘用、实习人员进行培训和岗位监督，同时对新进的正式人员进行岗位系统培训确保了迅速进入工作岗位。上半年工作效率较去年下半年有明显提升，纳税人满意度逐渐提升。在工作模式上不断创新尤其是在纳税人聚集时合理调配工作任务，在保证工作分配公平、合理的基础上，充分调动大家的工作积极性、主动性，营造出了一种轻松、快乐、和谐的工作氛围。

与后台票证管理人员共同研究制定了《票证审核管理办法》，有效加强了票证使用人和审核人的责任心，降低了差错率，也激发了票证使用人票证审核的创新意识，例如交叉互审、科所长抽审，有效提升了票证质量。前后台的协调配合也及时发现前台征收人员出现的各项问题，加强监督的同时，及时整改出现的问题，有效提升了工作质量。

2、创新工作模式，争创一流服务。始终以区局“人民税务为人民”的治税宗旨为原则，坚持为纳税人提供满意贴心、温馨周到的服务，充分应用叫号机的排队优势，与“科所长轮班制”相结合有效避免了纳税人排队引发的争执和重复排队的现象，尤其是双显屏的使用实现了办税全程透明化和服务管理信息化，有效降低了差错率，节省了纳税人的时间，提高了办税效率，纳税人满意度不断提升。

3、采取多种措施加强效能建设，保证政策落实。

一是通过整合服务资源，对纳税人要求办理的各项涉税事宜，实行“一窗通办”的同时，加强信息的内部流转，环节紧扣，限时办结，延时服务，做到责任到人、办事到位，交叉互补，全员参与，人人执行，个个遵守；

二是简化办税程序，减少审批手续和审批环节，大范围推广“免填单”的使用，畅通科室间的信息流转渠道，进一步规范了税收执法程序； 三是加强推广“税库银”横向联网申报，刷卡缴税，为纳税人提供便捷服务的同时，降低征收人员职业风险；

四是坚持“未达起征点户”简并征期（半年一次）申报，按半年周期将未签字户信息传递给管理科进行催报催。保证契税“家庭唯一生活用房”优惠政策宣传到位、审核到位，为纳税人提供全方位服务的同时确保政策执行不偏差。

五是规范台帐管理，按月对征管资料进行分类整理归档，便于资料的调取和信息审核与共享。同时科所长对所有归档资料进行纸质电子的信息比对和提供资料齐全的审核，发现问题进行整改，无法整改造成影响的实施责任追究。

六是按照区局2013年3月停止使用手工发票的要求，在规定时间完成了旧版发票的清理缴销，并对极大发票实施有序推广，对纳税人做到了一对一的辅导，保证了手工换机打后纳税人开票的正常。同时分两批对税控收款机进行了推广，对纳税人提出的问题和使用中出现的问题及时解决，保证了发票的供应、开票的正常。继续加大发票超定额补税力度，针对领购发票的固定业户严格执行缴销超定额补税制度，以票控税成效显著，按季传递发票超定额补税信息，给管理科及时提供全面准确的信息，为管理科提高管户质量提供依据。

七是贯彻落实每月、每季一星纳税服务标兵的评比，同时对志愿者的评比加入票证差错率和作废率的考核，切实调动了科室干部工作的主动积极性和责任心，提高了纳税服务质量。

八是实施科所长审核制度，科所长对所有代开票项目进行签字审核，把握所开项目的准确性，弥补非正式人员代开发票政策掌握不准的缺陷，降低开票风险，并实时对征收人员的各项工作进行抽审，并对发现的问题进行归类，及时整改。同时按月对所有信息全面审查，包括税务登记信息的准确性、所有申报开票数据的税率、税目、税款所属期等信息的正确性，并对发现的问题通报限期整改，无法整改造成影响的进行按月的考核追究。

九是加强与科室间的沟通协调，对发现的问题及时传递信息、互相沟通，促使政策的落实、征管的质量不断优化。

三、苦练精兵、激发潜能，争创一流人才

一是加强政治学习，提升政治素养。加强对征收人员政治学习的引导，尤其是对党的十八大会议专题学习，提升了科室人员的政治素养，培养对工作的热情。

二是开展岗位练兵。通过实施抽问、系统操作审核、模拟操作等方式举办办税服务厅人员岗位练兵，对办税服务厅人员的业务素质、协调能力、文明礼仪进行了演练，有效提升了窗口服务能力。三是加强对政策的学习和掌握。对各项新政策及时组织科室人员进行学习并对老政策结合工作的实际进行不断巩固，同时对如何落实政策进行规范，提升了业务素质，保证了政策的落实。

四是积极参与各项活动。积极参加单位组织的各项活动，培养干部协作力和团结帮助意识。

三、廉洁自律方面

本科室始终把贯彻落实党风廉政建设责任制当成工作的首要任务，并制定了廉政工作计划，分解了责任目标，与所内全体同志都签定了责任书，工作中将党风廉政建设与业务工作一起布置、一起检查、一起落实，保证了“一岗两责”的落实。在治理整顿行业不正之风上，主要抓好两个方面的工作。一是通过双向监督解决少数人员中存在的执法不严、不能按法办事的问题。要求所内的干部牢固树立法制观念，正确贯彻执行国家税收政策法规，做到依法治税，有法必依，执法必严，违法必纠，维护税法的严肃性。教育干部职工过好金钱关、人情关、权力关。二是提高服务质量。增强服务意识，创建文明窗口，坚决克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，杜绝态度生硬、方法简单、办事拖拉、推诿扯皮等不良现象的发生。形成文明办税、敬业爱岗、优质服务的新风尚，努力塑造清正廉洁、文明高效的地税形象。认真落实区局党组提出的“三严”即“严格、严管、严厉”和“三风”即“勤奋学习之风、严格严谨之风、公平公正之风”要求，牢固树立起正确的世界观、人生观和价值观，一方面算好人生“七笔帐”不碰“四条高压线”，始终不做为税不廉，办事不公，吃、拿、卡、要、报、借等损害群众利益的事情,另一方面提高自身的责任感和使命感，珍惜现有的工作机会,努力提高自我约束能力和自我警醒能力，时刻不忘为人民服务的根本宗旨，自觉抵制当今社会物欲横流的诱惑，坚决把好权力观、金钱观、人情观，牢记“珍爱生命、承担责任、维护荣誉”的核心价值理念，做到踏踏实实做事，清清白白做人。到目前为止，本科室未出现任何违法违纪现象。

四、存在的主要问题

一是因窗口压力大组织科室内部学习、培训力度还不够，学习的深度还需要加强。

二是办税服务厅非正式人员的岗位执法风险点，需要进一步加强岗位间和科室间的审核把关，同时政策把握的不明确也一定程度上影响了办税质量和办事效率。

三是受志愿者服务期的影响，办税服务厅将面临人员流动性大，再培训压力大的问题。

五、下半年工作打算

一、精心组织，全力做好组织收入工作。一是全面贯彻坚持以组织收入为中心这个重要任务，确保税款及时足额入库；二是全面提升票证管理水平，降低开票差错率，提高票证审核正确率，票证检查面100%；三是充分发挥发票管控税源作用，认真贯彻学习新政策，不断规范我局代开发票管理工作；四是进一步加强企业与个体的纳税服务工作，提高纳税人对税法的遵从度,做到应收尽收，促进税收收增长。

二、以依法治税为目标，增强税收执法人员法制观念。一是逐步完善税收执法各项规章制度，做到有法可依，有法必依，执法必严良好局面；二是严格实行执法过错责任追究，对失职、越权、滥用职权、以税谋私等行为严肃查处，绝不姑息；三是坚持奖惩并举，严格执行违法责任追究的基础上，认真开展目标考核，充分利用考核办法，量化、细化考核指标，提高考核质量，推进税收法治建设。

三、健全机制，狠抓落实，提升纳税服务水平。以评选每月一星活动基点。将纳税服务融入税收工作各个环节，确立各个岗位的纳税服务职责和要求，建立健全纳税服务协作配合体系，切实配合“大走访”活动倡导人民税务为人民的治税宗旨，把做好纳税服务放在关系发展和稳定、关系和谐社会建设的大局中去考量。

四、规范内部机制，提高工作质量、效率。进一步规范办税服务厅岗责以及工作标准、工作流程、服务承诺、绩效考核、礼仪，健全部门协作机制，以全面提升服务质量效率。查找“一窗式”服务存在问题，合理调整设置，加强培训，充分发挥“一窗式”服务的优势。

五、加强税法宣传教育。进一步加强税收政策的宣传，认真解答纳税人涉税事宜咨询，营造良好的税收法治环境。

六、努力造就高素质干部队伍。探索多种激励方法，采用利益激励、制度激励、精神激励相结合的综合激励办法，调动干部的积极性和创造性，激发干部工作动力，发挥党员先锋模范作用。营造积极向上、敢想敢干的工作氛围。同时做好实习和临时聘用人员的引导、培训、监督工作。

七、着力推进党风廉政建设。加大落实廉政准则的力度，严格执行税务系统领导干部廉洁从政“八不准”，增强廉洁自律意识，坚决杜绝“吃、拿、卡、要、报”等税收违法行为。扎实做好党风廉政教育工作，树立正确的人生观、价值观，为纳税人提供优质服务。

第五篇：办税服务厅2010工作总结

搞好纳税服务，争创特色品牌

——办税服务厅2010工作总结

今年以来，我们围绕“作风建设年”的工作主题，以有效地促进纳税服务水平为目标，结合办税服务厅的工作实际，扎实开展标准化建设，争创特色服务品牌。一年来，我们主要抓了以下几个方面的工作。

一、抓服务主体

为树立执法关联服务、管理交织服务、权利体现服务的理念，从爱岗敬业、团结协作、服务质量、行为规范等方面着手抓大厅队伍的建设。

1、换位思考增强爱岗敬业意识。为教育职工珍惜工作，改变空洞说教作法，九月份组织大厅工作人员到XX、XX两镇生产企业参观体验，与工人开展心连心，感受创业艰苦。7月份组织大厅工作人员到电信营业厅参观学习，体会别人的服务工作和服务水平。6月份我们还开展了“岗村对结”活动，使他们感受到工作来之不易，工作责任心增强了，热情服务意识增强了。

2、重视关爱活动，打造团结协作团队。我们把以人为本、和谐发展的理念融入到每一项工作中，落实到每个干部身上。办税服务厅女同志多，孩子小，工作繁杂，时间要求严，加班多，为了将办税服务厅建成能够留住人、吸引人的温馨家园，首先在安排工作中考虑到公平、在管理中体现公正、既注重规范，又注意人性化。生日献花，生病探望、健康体检等关爱活动，让大家切实感受到大家庭的温暖，激 发他们努力工作的动力，增强了“雁行千里排成行、团结协作齐飞翔”的团队精神。

3、开展业务培训、提升服务水平。为适应一窗多能的工作需要，结合办税服务厅工作人员的实际，我们实行“结对帮学”和定人帮带，同时在5月、8月份组织了两期办税服务厅及延伸窗口工作人员的税收业务和服务礼仪知识培训，11月份开展了一次办税服务厅工作人员的业务比赛活动。通过培训帮带和促学，使干部的综合业务素质和实际工作能力同步提高，使岗位能手、业务骨干脱颖而出，为推行一窗多能创造条件。

4、强化日常管理，规范服务行为。一年来我们本着工作务实和管理创新的思路，一是狠抓各项制度的落实，特别在业务处理、工作纪律、环境卫生、服务规范上下功夫，通过绩效考核、日常督导检查，有效地杜绝上班迟到、早退、脱岗、玩游戏、违规违纪等不良现象。二是合理安排岗位。10月份办税服务厅人员有较大的变动，我们针对个人的性格特点、能力水平以及综合素质进行合理定位，使人尽其用、用尽其才。

二、抓服务载体

我们突出重点、充分发挥办税服务厅“示范窗口”的导向作用，抓好服务载体的优质化建设。

1、优化办税服务环境。县局新建了办税服务厅，加强了办税服务厅的硬件和软件建设，按照省局关于标准化办税服务厅建设的要求，在黄石西塞山、武汉洪山区办税服务厅学习考察后，结合自身实际布局了办税服务功能区，配置相应的设备、设施和办公用品，设计了表 格样本簿，方便纳税人填写各种文书，给纳税人营造了“走进国税门、亲如一家人”的和谐氛围。

2、推行服务举措。我们把纳税人的共性需求和个性需求相结合。一是推行科技服务。强化多元化申报，大力开展网上报税，全县XX户一般纳税人，已有XX户纳税人实现了网上申报，5月份，我们推行了财税库银联网，全县XXX户企业XXX户个体户成功实现税款直达。同时利用现有的信息技术，全面实现了同城通办，全县纳税人可以选择方便的办税场所办理涉税事宜。二是推行特色服务。我们在实行服务承诺、预约服务、延时服务等个性化服务措施的基础上，向纳税人发放500余张服务监督卡、预约服务卡、评议投诉卡，办税服务厅搬迁后，推行了局领导值班制，保证了办税服务厅的管理和协调。总之通过开展导税服务让纳税人顺心；开展特色服务让纳税人舒心；开展自助办税让纳税人省心；开展文明服务让纳税人暖心。

3、推行阳光办税、完善纳税人监督机制。我们在办税厅内设电子显示屏、触摸屏、宣传栏、公告栏，让纳税人了解最新国税政策和办税流程。做到了文明办税八公开，将税务登记、发票管理、资格认定、申报纳税、防伪税控、减免税六大类，分别印制成彩色折叠式宣传单，全方位向社会公布办税内容，保障纳税人的知情权、监督权。同时我们还设置举报箱、意见箱，提供留言簿、意见反馈卡，公开投诉举报电话，全年共收到合理意见和建议40余条。7月底，我们还深入开展“三问二访”活动，发放调查问卷500份，回收482份，收集到意见和建议主要有5个方面共21条。纳税人的满意和肯定，进一步调动了大厅工作人员争先创优的积极性。

三、抓服务提升

1、内部衔接与管理进一步规范。一是办税服务厅业务处理更加规范。针对大厅时常出错的实际，为避免业务处理和数据录入出错，人员调整后，设立总复核岗，对各岗位人员的业务处理情况及数据录入情况进行跟踪监控，建立《前台人员工作日志》、《总复核岗工作日志》、《首办负责和跟踪服务问题移交处理单》，确保工作事项的准确率、办结率和回复率均达到100%。二是部门业务流转更为规范。我们按照一站式办税指南规定的程序和时间要求，明确办税厅的综合管理岗人员，科室和分局指定的文书受理岗人员每周第一个工作日和最后一个工作日对正在流转过程中的工作事项进行查询核对，保证工作事项的办结率达100%。

2、简并业务流程。提高服务效率。一是清理办税流程。4月份组织相关科室和分局人员召开简并业务流程讨论会，对我县涉及的XX项业务进行梳理，把握优化流程的脉络，对我局“一站式”办税流程修改21处，减少了2个审批环节，印制了《XX县国家税务局办税服务指南》。二是清理办税资料。对税务机关需纳税人提供的资料进行清理，并从当前信息化、网络化的实际出发，对纳税人需提供资料进行精减，有效地解决纳税人重复报送报表的问题。三是清理办结时限。对各类事项的办结时间进行了清理，目的是对资料齐全的涉税事项，压缩办税时限，提高办税效率。在推行“两个一律”涉税业务，办税时限在原承诺的时限上缩短了三分之一。

3、促进征纳关系融洽，提升国税部门形象。优质高效的服务，引导纳税人不断提高税法遵从度，同时也提高了纳税人对国税部门推行 服务措施的认知程度，纳税人参入这些活动的积极性也明显提高。办税服务厅服务纳税人工作赢得了纳税人和社会各界的好评，国税部门服务形象进一步得到提升。

明年的工作打算：

1、加强办税服务厅的日常管理，提高工作人员的责任心和事业心。合理安排好轮值轮休，规范业务处理，严肃工作纪律，巩固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。

2、加强办税服务厅工作人员的业务学习和业务辅导，使更多的人能适应一窗多能的工作需要。

3、以新办税服务厅为依托，及时推行有效的工作制度，探索满足纳税人素质化、效率化、人性化的服务举措，提高服务质量和水平，提升服务档次和形象。

4、认真总结、深刻反思。针对一年来，办税服务厅在工作中出现的失误和不足，认真研究寻找出现问题的原因。采取对症下药的办法，消除作风建设方面业务处理方面的突出问题。

纳税服务工作是一项永不竣工的工程。我们将严格按局领导的要求，发扬长处、克服不足、沉下心去、研究工作，进一步提高纳税服务水平。