Xx公司业务部部2016年工作总结暨2017年工作计划(修订)

第一篇：Xx公司业务部部2016年工作总结暨2017年工作计划(修订)

XXXXXXXXXX公司业务部2016年工作总结

暨2017年工作计划

2016年我部在行领导及上级业务部门的关心指导下，牢固树立服务“三农”服务思想，深化改革农商行为动力，紧紧围绕在行领导班子确立的各项工作任务，不断创新思路，在组织资金、拓展优良信贷客户、规范贷款操作流程、强化贷前调查、征信管理等方面开展了卓有成效的工作。现将公司业务部今年工作开展情况总结如下：

一、存款方面

截止2016年12月XX日，我行各项存款余额共计XXXXX万元，较年初XXXXX万元下降XXXXXX万元，完成全年任务目标的XXXX％，较我行下达的任务目标差距较大。具体如下：

（一）、对公存款方面

截止XXXX年XX月XX日对公存款共计XXXXX万元，较年初XXXXX万元下降XXXXX万元。其中：

1、单位活期存款方面，截止当前，单位活期存款余额为XXXXX万元，较年初XXXXX万元下降XXXX万元；

2、财政性存款方面，截止当前，财政性存款余额为XXXX万元，较年初XXXX万元减少XXXX万元；

3、单位定期存款方面，截止当前，单位定期存款余额已无余额，较年初XXXX万元减少XXXX万元；

4、保证金存款方面，截止当前，保证金存款余额为XXXX万元，较年初XXXX减少XXXX万元。

（二）、活期储蓄存款方面

截止XXXX年XX月XX日活期储蓄存款共计XXXXX万元，较年初XXXXX万元增长XXXXX万元。其中：

1、个人活期存款方面：截止当前，个人活期存款余额为XXXX万元较年初XXXXX万元增加XXXX万元；

2、银行卡存款方面：截止当前，银行卡存款余额为XXXX万元较年初XXXX万元增长XXXX万元。

（三）、定期储蓄存款方面

截止XXXX年XX月XX日，定期储蓄存款余额为XXXXXX万元较年初XXXXXX万元净增XXXXX万元。

二、贷款方面

截止XXXX年XX月底，我部对XX个企业完成了评级授信工作，累计授信额度达XXXXX万元。评级授信工作是识别风险的最主要环节，如何能够有效地规避和控制风险，关键在于扎实做好贷前调查工作，我部认真履职，评级授信工作中我部能认真执行省联社的有关文件精神和信贷政策，以市场为导向，在对客户信用评测的基础上，在今年信贷规模紧张的背景下，力求将有限的资金用在“刀刃”上，对于限制类和淘汰类客户坚决不予贷款支持，杜绝点贷、指贷、人情贷、关系贷款，千方百计控制信贷投放切入点，深入挖掘潜在客户资源，积极主动加大优质客户的开发力度，重点培植规模较大的黄金客户和经营前景较好的优势企业，切实优化信贷结构，有力的支持了县域经济的的发展。

三、征信方面

（一）、征信业务知识的认真学习

为了规范征信管理工作的数据采集、报送和系统应用等各个业务流程，更好地为客户服务，我部组织各网点员工认真学习了征信业务的相关知识，并于201X年X月份参加了市人行和县人行组织的征信知识应知应会测试，涉及征信管理工作的全部员工。有效提高了征信管理工作的执行力，使我行的征信系统应用和管理工作全面走上正轨。

（二）、广泛开展征信宣传工作

征信宣传是我行履行征信管理职能的一项重要工作内容，为积极配合信用体系建设工作，我部加大了对公众征信知识的宣传教育工作，2016年6月14日为征信记录关爱日，我部以普及征信知识为目的，广泛的开展征信宣传工作。宣传工作开始前从制定详细、可行的工作计划入手，分阶段、有层次、有重点地开展了一系列宣传活动。

1、利用各网点进行征信宣传。宣传人员在人员密集地进行了宣传，如商场、广场等；营业网点悬挂了标语横幅、在营业柜台和网点门口摆放宣传资料，进行宣传和咨询服务，现场散发了征信宣传资料1200余份，接待公众咨询百余人次。通过深入宣传，提高了人们的信用意识，培育信用文化，为信用体系建设营造良好的道德基础和舆论氛围；

2、有条件的网点在电子滚动屏播放征信主题及宣传口号；各营业网点边办理业务边进行了宣传。

3、利用信贷和我行的微信公众平台进行了宣传，特别是通过为农户提供信贷支持之际，对广大农民进行征信知识宣传，收到了很好效果。利用宣传机会培育征信市场，为本地区征信体系建设做出了贡献。

四、规章制度的贯彻落实

在继续不断完善规章制度的同时，我部注重狠抓规章制度的落实，抓好规范化管理，使各项工作都有规可循，有章可依，逐步实现规范化。我行根据上级部门要求和本行的实际情况增加了相关规章制度，主要有：按照人民银行要求，根据上级文件精神相继出台了《XXXXXXXXXXXXX存款利率定价管理办法》、《XXXXXXX贷款利率定价管理办法》《、XXXXXXX内部资金转移定价实施细则》等三个利率定价管理办法。二是梳理征信管理流程，按照人民银行的相关制度和管理要求，我部进一步完善了征信管理细节，使基层网点执行起来既方便可行又能做到内部的相互监督。

五、工作中存在的问题

2016年，我行对公业务经营形势总体较好，但也存在一些困难和问题：

一是对公存款增加结构单

一、后劲不足。2015年末因为年终考核需要，保证金存款增加较多，从而2016年初保证金存款基数较大，导致今年以来公存款大幅减少；各类优质企业营销货款归行率较低，资金归集等问题突出，资金组织上发展后劲不足。二是应对同业竞争的方式、方法不多。目前从全县商业银行竞争的格局看，各商业银行都在从上而下狠抓存贷款业务的渗透，特别是村镇银行、xx银行利用自身优势、不计成本、上下联动、全流程跟踪服务，强力高端渗透我行既有客户，我行目前基本固守于传统营销模式来进行开发维护，市场营销策略落后，缺乏工作灵活性，导致了我行的市场份额丢失。

三是对当地客户资源调查了解不够，未能全面掌握辖内客户情况。各支行未能对辖内的煤炭、农业等各领域的客户进行有目的、有针对性的营销。没有制定合理地营销目标进行有序营销。

六、工作计划

2017年我部将重点抓好以下几项重点工作措施的落实：

（一）加强客户营销与维护，有效提升存款组织力度 一是加强公司事业法人客户及中小客户的吸存工作，主要针对我行A级以上法人客户，要加大与客户的沟通和协调，加强流动资金的管理，提高企业加快销货款归行率，压缩企业不合理资金占用，提高流动资金的使用管理。同时要到实地开发研究，确立营销重点，下决心争取一批中小客户，在掌握情况的基础上进行信用等级评定，建立合作关系。

二是强化市场份额意识。始终将存款资金组织作为重中之重的工作任务，强化激励考核，充分调动全员组织存款的积极性和主动性，深入开展各类存款营销活动。

（二）多策并举、强化营销，促进信贷有效投放。

一是保持原有各类优势项目贷款的市场份额，加大力度向国家及政府确定的重点项目、重点工程以及有政策扶持优势、具备较好成长性的行业及产业主动营销。

二是切实加强县域中小客户的信贷营销，要根据辖内项目、产业、行业，摸清底子，掌握基本情况，主动介入，对农业产业化龙头企业，有规模、有资金、有实力，发展前景好的客户耐心细致做工作，最大限度地缩小同业竞争的差别，拼抢高价值客户。

（四）强化风险意识，切实加强贷后管理工作

加强对营销贷款的维护力度。以贷后管理的形式进行巩固维护，结合对企业生产、经营、发展前景进行调研分析、风险排查，以不断改进服务水平为前提，加强销货款归集回笼，严格监管流动资金的挤占挪用和不合理资金占用，提高营销货款的归行率；对没有发展前景和发展前景呈下降态势的客户要认真分析，果断抉择制定退出计划。要根据客户分层次管理的要求，积极做好贷后管理和自律监管工作，主要对营销类贷款进行调查、分析、评价，提高精细化管理水平，确保信贷资金安全运行。

（五）做好重点产品带动

梳理现有的公司类客户，深入了解客户需求，如授信融资、代发工资、代理收付、上门收款等多项业务需求。通过发展授信业务、代理业务等多项业务，增强客户对我行的依赖性，同时提升其对我行的综合贡献度。

XXXXXXXXXXXX公司业务部

2016年12月xx日

第二篇：银行公司业务部ⅩⅩ年工作总结暨ⅩⅩ年工作计划

XXXXX银行公司业务部ⅩⅩ年工作总结暨ⅩⅩ年工作计划

ⅩⅩ年我部在行领导及上级业务部门的关心指导下，牢固树立服务“三农”服务思想，深化改革农商行为动力，紧紧围绕在行领导班子确立的各项工作任务，不断创新思路，在组织资金、拓展优良信贷客户、规范贷款操作流程、强化贷前调查、征信管理等方面开展了卓有成效的工作。现将公司业务部今年工作开展情况总结如下：

一、存款方面

截止ⅩⅩ年12月XX日，我行各项存款余额共计XXXXX万元，较年初XXXXX万元下降XXXXXX万元，完成全年任务目标的XXXX％，较我行下达的任务目标差距较大。具体如下：

（一）、对公存款方面

截止XXXX年XX月XX日对公存款共计XXXXX万元，较年初XXXXX万元下降XXXXX万元。其中：

1、单位活期存款方面，截止当前，单位活期存款余额为XXXXX万元，较年初XXXXX万元下降XXXX万元；

2、财政性存款方面，截止当前，财政性存款余额为XXXX万元，较年初XXXX万元减少XXXX万元；

3、单位定期存款方面，截止当前，单位定期存款余额已无余额，较年初XXXX万元减少XXXX万元；

4、保证金存款方面，截止当前，保证金存款余额为XXXX万元，较年初XXXX减少XXXX万元。

（二）、活期储蓄存款方面

截止XXXX年XX月XX日活期储蓄存款共计XXXXX万元，较年初XXXXX万元增长XXXXX万元。其中：

1、个人活期存款方面：截止当前，个人活期存款余额为XXXX万元较年初XXXXX万元增加XXXX万元；

2、银行卡存款方面：截止当前，银行卡存款余额为XXXX万元较年初XXXX万元增长XXXX万元。

（三）、定期储蓄存款方面

截止XXXX年XX月XX日，定期储蓄存款余额为XXXXXX万元较年初XXXXXX万元净增XXXXX万元。

二、贷款方面

截止XXXX年XX月底，我部对XX个企业完成了评级授信工作，累计授信额度达XXXXX万元。评级授信工作是识别风险的最主要环节，如何能够有效地规避和控制风险，关键在于扎实做好贷前调查工作，我部认真履职，评级授信工作中我部能认真执行省联社的有关文件精神和信贷政策，以市场为导向，在对客户信用评测的基础上，在今年信贷规模紧张的背景下，力求将有限的资金用在“刀刃”上，对于限制类和淘汰类客户坚决不予贷款支持，杜绝点贷、指贷、人情贷、关系贷款，千方百计控制信贷投放切入点，深入挖掘潜在客户资源，积极主动加大优质客户的开发力度，重点培植规模较大的黄金客户和经营前景较好的优势企业，切实优化信贷结构，有力的支持了县域经济的的发展。

三、征信方面

（一）、征信业务知识的认真学习

为了规范征信管理工作的数据采集、报送和系统应用等各个业务流程，更好地为客户服务，我部组织各网点员工认真学习了征信业务的相关知识，并于201X年X月份参加了市人行和县人行组织的征信知识应知应会测试，涉及征信管理工作的全部员工。有效提高了征信管理工作的执行力，使我行的征信系统应用和管理工作全面走上正轨。

（二）、广泛开展征信宣传工作

征信宣传是我行履行征信管理职能的一项重要工作内容，为积极配合信用体系建设工作，我部加大了对公众征信知识的宣传教育工作，ⅩⅩ年6月14日为征信记录关爱日，我部以普及征信知识为目的，广泛的开展征信宣传工作。宣传工作开始前从制定详细、可行的工作计划入手，分阶段、有层次、有重点地开展了一系列宣传活动。

1、利用各网点进行征信宣传。宣传人员在人员密集地进行了宣传，如商场、广场等；营业网点悬挂了标语横幅、在营业柜台和网点门口摆放宣传资料，进行宣传和咨询服务，现场散发了征信宣传资料1200余份，接待公众咨询百余人次。通过深入宣传，提高了人们的信用意识，培育信用文化，为信用体系建设营造良好的道德基础和舆论氛围；

2、有条件的网点在电子滚动屏播放征信主题及宣传口号；各营业网点边办理业务边进行了宣传。

3、利用信贷和我行的微信公众平台进行了宣

传，特别是通过为农户提供信贷支持之际，对广大农民进行征信知识宣传，收到了很好效果。利用宣传机会培育征信市场，为本地区征信体系建设做出了贡献。

四、规章制度的贯彻落实

在继续不断完善规章制度的同时，我部注重狠抓规章制度的落实，抓好规范化管理，使各项工作都有规可循，有章可依，逐步实现规范化。我行根据上级部门要求和本行的实际情况增加了相关规章制度，主要有：按照人民银行要求，根据上级文件精神相继出台了《XXXXXXXXXXXXX存款利率定价管理办法》、《XXXXXXX贷款利率定价管理办法》《、XXXXXXX内部资金转移定价实施细则》等三个利率定价管理办法。二是梳理征信管理流程，按照人民银行的相关制度和管理要求，我部进一步完善了征信管理细节，使基层网点执行起来既方便可行又能做到内部的相互监督。

五、工作中存在的问题

ⅩⅩ年，我行对公业务经营形势总体较好，但也存在一些困难和问题：

一是对公存款增加结构单

一、后劲不足。2015年末因为年终考核需要，保证金存款增加较多，从而ⅩⅩ年初保证金存款基数较大，导致今年以来公存款大幅减少；各类优质企业营销货款归行率较低，资金归集等问题突出，资金组织上发展后劲不足。

二是应对同业竞争的方式、方法不多。目前从全县商业银行竞争的格局看，各商业银行都在从上而下狠抓存贷款业务的渗

透，特别是村镇银行、xx银行利用自身优势、不计成本、上下联动、全流程跟踪服务，强力高端渗透我行既有客户，我行目前基本固守于传统营销模式来进行开发维护，市场营销策略落后，缺乏工作灵活性，导致了我行的市场份额丢失。

三是对当地客户资源调查了解不够，未能全面掌握辖内客户情况。各支行未能对辖内的煤炭、农业等各领域的客户进行有目的、有针对性的营销。没有制定合理地营销目标进行有序营销。

六、工作计划

ⅩⅩ年我部将重点抓好以下几项重点工作措施的落实：

（一）加强客户营销与维护，有效提升存款组织力度 一是加强公司事业法人客户及中小客户的吸存工作，主要针对我行A级以上法人客户，要加大与客户的沟通和协调，加强流动资金的管理，提高企业加快销货款归行率，压缩企业不合理资金占用，提高流动资金的使用管理。同时要到实地开发研究，确立营销重点，下决心争取一批中小客户，在掌握情况的基础上进行信用等级评定，建立合作关系。

二是强化市场份额意识。始终将存款资金组织作为重中之重的工作任务，强化激励考核，充分调动全员组织存款的积极性和主动性，深入开展各类存款营销活动。

（二）多策并举、强化营销，促进信贷有效投放。

一是保持原有各类优势项目贷款的市场份额，加大力度向国家及政府确定的重点项目、重点工程以及有政策扶持优势、具备较好成长性的行业及产业主动营销。

二是切实加强县域中小客户的信贷营销，要根据辖内项目、产业、行业，摸清底子，掌握基本情况，主动介入，对农业产业化龙头企业，有规模、有资金、有实力，发展前景好的客户耐心细致做工作，最大限度地缩小同业竞争的差别，拼抢高价值客户。

（四）强化风险意识，切实加强贷后管理工作

加强对营销贷款的维护力度。以贷后管理的形式进行巩固维护，结合对企业生产、经营、发展前景进行调研分析、风险排查，以不断改进服务水平为前提，加强销货款归集回笼，严格监管流动资金的挤占挪用和不合理资金占用，提高营销货款的归行率；对没有发展前景和发展前景呈下降态势的客户要认真分析，果断抉择制定退出计划。要根据客户分层次管理的要求，积极做好贷后管理和自律监管工作，主要对营销类贷款进行调查、分析、评价，提高精细化管理水平，确保信贷资金安全运行。

（五）做好重点产品带动

梳理现有的公司类客户，深入了解客户需求，如授信融资、代发工资、代理收付、上门收款等多项业务需求。通过发展授信业务、代理业务等多项业务，增强客户对我行的依赖性，同时提升其对我行的综合贡献度。

XXXXXXXXXXXX公司业务部

ⅩⅩ年12月xx日

第三篇：公司行政部工作总结暨工作计划

岁末临近，新春将至，不知不觉xx年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。

过去的近一年是忙碌而充实的一年，也是我加入公司从陌生到熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。回顾一年来的工作，我在公司总经理的正确领导、各部门的积极配合以及各位同事的支持协助下，严格要求自己，按照公司要求，较好地发挥了行政部服务基层、以文辅政的工作职能，完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

一、xx年的工作回顾。

1.办公室的日常管理工作：

行政工作对我而言是一个相对熟悉的工作领域。作为行政部的主管，我自己清醒地认识到，行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。细数行政的工作，可说是千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。

行政工作紧密围绕年初制定的工作重点，充分结合具体工作实际，不断开拓工作思路，创新工作方法。通过近一年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将去年的工作情况总结如下：

1）行政统筹工作的关键事物控制和内部管理。行政事务性工作的内部分工、前台文员的管理、办公室保洁、资料的分配整理等工作以及物流和售后、维修等的监管。

2）切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作；联系办公设备的维修保养合作单位；与饮用水公司洽谈优惠条件及赠品；对比办公用品等的采购渠道，寻找高性价比供应商。

3）爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。以“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度开展每项工作，认真地履行了自己的岗位职责。

4）做好协调工作。行政作为后勤服务和办公协调的核心部门，在理顺各部门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这一年，行政部以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好办文、办会工作的同时，更注重与各部门的协作配合。

5）认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议概要及重点的提炼，并负责对会议有关决议的实施；认真做好公司有关文件的收发、分递和督办工作；及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神；公司的重要文件资料、批文等整理归档，做好资料的归档管理工作。

6）制度建设。配合总经理在原制订的各项规章制度基础上进一步补充和完善，包括行政人事类、财务类、售后类、业务类等等，以及根据企业现状，制定新的规章制度以适应企业发展的需要。

7）落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤控制监督工作，根据人事相关规定规范劳动合同管理，做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。依法到劳动管理部门办好录用、缴纳社保（养老保险、失业保险、医疗保险）的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。

8）做好公司主管会议及其他各部门会议的组织和后勤服务工作。落实各类会议的会前准备、会议资料搜集等以及会后的会议记录、整理及重点提炼汇总等工作。

2.凭借个人经验，传授方法，协助销售部逐步建立、健全客户档案，并强化管理。

3.加强自身学习，提高业务水平：

作为行政部的主管，自身素质和工作能力是决定办公室是否能够正常运转的基础，是发挥“承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方”作用的关键，对推动各项工作起着决定性因素。

随着时代发展和新形势的需要，我越发感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与公司的要求及想要达到的工作效果还有一定的距离，所以不敢掉以轻心，也正在持续学习。向书本学习、向总经理及其他部门主管学习，向周围的同事学习。总体感觉自己近一年来还是有了一定的进步。

经过不断的学习和积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面都有了一定程度的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。能够以正确的态度对待各项工作任务并努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，并且具备较强的专业心，责任心，积极努力提高工作效率和工作质量。

二、工作中存在的问题。

自我任职以来，深切的体会到：地位来自成绩、创新提高效率、学习提升效能、比较缩小差距。回顾行政部过去的工作，虽在工作开展上有一定的创新，也取得了一些成绩，但同样存在一些问题和不足。主要表现在：

1）0000公司是我身处的一个全新的环境，其原有的制度包括同事们的做事方式方法，对我而言都需要一个了解的过程，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

2）有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，有些工作的协调不是十分到位，在往后的工作中，考虑问题应该更周到详尽。

3）自己的管理水平离公司的高效要求还有一定距离。对部门人员的管理不够细致具体。以后在努力提高自身管理水平的同时更多注重对下属的培养和管理上的进一步加强。

三、xx年的工作计划。

1.充满希望的xx年到来了，也带来了新的挑战。在新的一年里，我决心不断学习，认真提高工作水平，为公司的经济跨越式发展充分贡献自己的力量，努力做到：

1）加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识和相关法律法规常识。加强对行业发展的了解，加强对周围环境和同行业的了解、学习。要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。为领导的决策提供一定的依据和参考。

2）本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报。及时了解员工思想动态，正确引导，加强沟通，了解各人的工作进度和问题反馈给总经理，以便公司各主管及总经理在此基础上进一步安排交付工作，真正做好领导的助手。

3）注重部门工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。

4）在工作中坚持以“服务”为宗旨，强化后勤人员素质，提高办事的实效性，不断加强主动服务意识，赋予办公室工作新内涵，持续改进行政部对其他部门的支持能力和服务水平。服务工作主要实现两大转变：一是实现被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而，对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变。办公室的服务必须注意服务的全面性和主动性，不能只为领导决策提供简单的对与答的单项服务，而应该在领导决策前动议、参谋，在决策中关注、关心、调查，在决策后总结、推介，从而提供超前、全过程的主动服务。

5）全面提高执行力度，狠抓决策落实。保证公司各项决策全面、有效地落实。

6）遵守公司内部各项规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值。

2.持续提升人力资源管理水平。

1）做好招聘及录用等各项相关工作，保证企业人员因素的稳定性。长期的经营实践告诉我们，当代企业的发展离不开六大资源，即人力、物力、财力、信息、技术和文化资源。在这些资源中，最关键、最宝贵的是人力资源，人才资源。人才是企业的第一资本，世界上只要有了高素质的人，什么人间奇迹都能够创造出来。在企业管理工作中，坚持以人为本的人本管理思想是企业吸引人才、留住人才的有效方法，也是构建和谐企业，提升企业竞争能力的重要手段。

2）明确岗位职责，严明劳动纪律，完善绩效考核制度和办法。从劳动纪律、岗位履职、沟通协调四个方面进行细化，提高操作性，为人力资源的评价和考核提供有效的依据。

3）加强组织人员结构优化创新，为推进企业的发展奠定基础。组织结构设置进一步科学化，人员结构进一步合理化。本着精简、统一、高效的原则，合理调整设置机构，力求组织结构进一步扁平化。综合考虑人员素质、工作性质、信息沟通、企业文化等因素，科学实施管理流程优化，畅通横向纵向工作渠道，设计管理幅度和跨度，确保组织有效运作，合理调整现有机构，逐步优化管理层级，建立一个富有弹性的组织结构。加强定员定编管理，提高工作效率。

4）加强薪酬制度改革创新。探索建立与企业发展战略相一致，以劳动力市场为参照，以岗位价值为基础，以工作绩效为导向，以企业效益为前提的薪酬制度和体系，稳定员工队伍，激发工作热情，创造高绩效。在薪酬制度设计中，以职位为基础，以清晰明确的企业发展战略、科学的组织结构设置和规范的职位体系为前提，紧密结合绩效考核管理开展工作，并通过绩效考核向员工传递组织压力以激活整个组织的活力，进一步健全员工薪酬增长与企业效益同步增长的激励约束机制。

5）加强人才引进培养机制创新，为企业的可持续发展创造动力。引进人力竞争，形成内部良好的竞争氛围；建立完善人员进入和退出机制。努力为员工提供充足的个人发展空间，引导员工树立与企业共同发展的理念，提高人力资源的利用率。高度重视人才规划工作。重视优先从内部选拔人才，避免从源头流失，同时做好骨干人才的引进储备工作。

6）加强员工教育培训体系创新，创建学习型、知识型企业。作为行政主管，应该根据企业的实际情况，利用一切有利资源，加大全员培训力度，紧贴工作和岗位需求。认真落实培训需求分析工作，做好培训的设计和实施。将实现企业的经营战略目标和满足员工个人发展需要结合起来。重点加强转变思维方式和思想观念，传递企业文化与价值观等知识的培训。做到统一规划、组织实施。所以，今年行政的一个工作重点将放在内训的系统化开展。

3.强化协调能力。协调，是行政协助领导进行有效管理的一项基本职能。在现行的机构设置中，一项工作多家负责的现象比较普遍。这种你中有我、我中有你、职责交错、利益相兼的问题，往往是导致部门之间意见分歧和相互矛盾的重要因素。因此，进一步做好协调工作意义重大。行政在协调工作中，一定要站在全局的高度上，正确处理好整体与局部、局部与局部之间的利益关系，最后在全局利益上达到协调统一。

第四篇：1业务部2010年工作总结暨2011年工作计划

业务部2010年工作总结暨2011年工作计划

一.2010年工作总结：

时间很快，转眼2010年即将结束。回顾过去的一年，业务部在集

团领导和各部门同事的帮助下顺利完成了以下几项工作。

1.车辆更新 149台（帕萨特1台）

一队：更新21台现车型：F3;106台红旗1台

桑塔纳3000：5台捷达：2台共计：114台

二队：更新27台现车型：F3:101台桑塔纳3000:1台

红旗：2台捷达：2台富康：1台共计：107台

三队：更新 6 台现车型：F3：52台中华：1 台

四队：更新11台现车型：F3:104台红旗：1台

桑塔纳3000:2台捷达：1台共计：108台

五队：更新47台现车型：F3：154台捷达：10台 桑塔纳3000：

1台

富康：13台红旗：1台爱丽舍：1台共计：180台

六队：更新37台现车型：F3:103台帕萨特：2台

红旗：3台奇瑞：1台桑塔纳3000：3台富康：6台

捷达：1台共计：119台

2、车辆过户 47台

3、车辆补办业务：共计36台，其中包括；

补领顶灯补、领计价器、补领营运证、补领牌照、补领行驶证、补领产权证。

4、办理免税40台。

5、车辆审验：截至2010年12月28日，已审车辆679台，未审车辆2台。其中：

一队车辆总数：114台，已审113台，未审1台。

二队车辆总数：107台，已审107台。

三队车辆总数： 53台，已审 53台

四队车辆总数：108台，已审107台，未审1台。

五队车辆总数：180台，已审180台

六队车辆总数：119台，已审119台

工作虽然已经完成，但是在团队协作和时间安排方面还是表现不

足。

迎接新的一年，业务部将以崭新的精神面貌迎接新的工作和挑战。

与各部门精诚合作，合理安排工作时间，认真完成工作任务，为公

司做出更大的贡献。

二.2011年工作计划：

1.抓紧现富康、捷达和五年以上比亚迪的更新，2011年预计更新

车辆为70台。

2.及时做好经营权到期车辆的延续申报工作，2011年经营权到期

车辆11台。

3.合理安排新增车辆的手续办理暨发包工作。

4.做好车辆的审验工作，及时安排检验到期车辆进行年检，确保

公司没有拖审车辆。

5.每月及时上报报表，确保上报各类报表准确无误。

6.积极配合其他部门完成各项工作，做到精诚团结、互帮互助。

7.出色完成管理处及集团安排的临时工作任务。

西安前进出租汽车（集团）有限公司

业务部

2010年12月14日

第五篇：2010年公司行政部工作总结暨2011年工作计划

2010201

1行政部唐文华

岁末临近，新春将至，不知不觉2010年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。

这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。回顾一年来的工作，我在公司经理班子的正确领导、各部门的积极配合以及各位同事的支持协助下，严格要求自己，按照公司要求，较好地发挥了行政部服务基层、以文辅政的工作职能，完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也是经历了一段不平凡的考验和磨砺。

一、2010年的工作回顾。

1.办公室的日常管理工作：

行政工作对我而言是一个相对熟悉又显陌生的工作领域。作为行政部的主管，我自己清醒地认识到，行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。细数行政的工作，可说是千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。行政工作紧密围绕年初制定的工作重点，充分结合具体工作实际，不断开拓工作思路，创新工作方法。通过近半年多的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将去年的工作情况总结如下：

1）行政统筹工作的关键是控制和内部管理。行政事务性工作的内部分工、前台文员的管理、办公室保洁、网络维护和管理（增设专门的管理人员）、资料、物品的分配整理等工作以及物流和售后、维修等的监管。

2）切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作；联系办公设备的维修保养合作单位；与直供公司洽谈优惠条件及赠品；对比办公用品等的采购渠道，寻找高性价比供应商。

在公司本的3次交房中及验收中，行政部认真负责的做好后勤工作，积极配合其他部门，布置交房场地，为交房人员准备健康美味的快餐，解决现场人员的用水需求，为交房客户准备糖果等，为公司顺利交房做好后勤保障工作。同时，在交房后按照公司领导及物业公司的相关要求，做好物业用品的采购工作。

在员工宿舍区，为保证宿舍公共区域的整洁卫生，给公司员工创造一个整齐舒适的生活环境，行政部在征求住宿员工意见后特安排保洁人员每两周一次对宿舍的公用区域进行日常保洁工作。

在员工食堂，在领导的大力支持下，顺利完成员工食堂工作人员的交接工作，并对食堂卫生进行检查和监督，以期达到员工的最大满意度。

3）爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。以“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度开展每项工作，认真地履行了自己的岗位职责。

4）做好协调工作。行政作为后勤服务和办公协调的核心部门，在理顺各部门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这一年，行政部以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好办文、办会工作的同时，更注重与各部门的协作配合。

5公会议的记录、整理和会议概要及重点的提炼，并负责对会议有关决议的实施；认真做好公司有关文件的收发、分递和督办工作；及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神；公司的重要文件资料、批文等整理归档，做好资料的归档管理工作。

6）制度建设。配合总经理在原制订的各项规章制度基础上进一步补充和完善，包括行政人事类、财务类、售后类、业务类等等，以及根据企业现状，制定新的规章制度以适应企业发展的需要。

7）落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤控制监督工作，根据人事相关规定规范劳动合同管理，做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。依法到劳动管理部门办好录用、缴纳社保（养老保险、失业保险、医疗保险）的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾

之忧。

8）做好公司主管会议及其他各部门会议的组织和后勤服务工作。落实各类会议的会前准备、会议资料搜集等以及会后的会议记录、整理及重点提炼汇总等工作。

9）加强车辆管理，满足公司用车的最大需求。行政部负责公司车辆的年检、保险及交通安全管理工作，并合理安排车辆调度，制作了驾驶员去向表，方便用车人员及时了解司机去向，保证工作用车。本出台了《 公司车辆及驾驶员管理制度 》等管理制度，驾驶班严格按照出车制度，做好每一次出车任务。在公司组织的历次重大工作中和活动中，行政部顺利完成了车辆的调度任务。全年无重大车辆安全事故，车队在本共行驶里程约250000多公里，油耗约30000多公升。

2.协助客服投诉中心，应对业主投诉，对这一全新工作内容，我虚心向领导讨教经验和方法，并凭借个人经验，通过自身努力，较好地完成了公司交给我的工作任务。

3.加强自身学习，提高业务水平：

作为行政部的主管，自身素质和工作能力是决定办公室是否能够正常运转的基础，是发挥“承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方”作用的关键，对推动各项工作起着决定性因素。

随着时代发展和新形势的需要，我越发感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与公司的要求及想要达到的工作效果还有一定的距离，所以不敢掉以轻心，我要向书本学习、向领导及其他部门主管学习，向周围的同事学习。总体感觉自己近一年来还是有了一定的进步。

不断的学习和积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面都有了一定程度的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。能够以正确的态度对待各项工作任务并努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，并且具备较强的专业心，责任心，积极努力提高工作效率和工作质量。

二、工作中存在的问题。

自我任职以来，深切的体会到：岗位来自成绩、创新提高效率、学习提升效能、比较缩小差距。回顾行政部过去的工作，虽在工作开展上有一定的创新，也取得了一些成绩，但同样存在一些问题和不足。主要表现在：

1）2010年下半年是我身处的一个全新的环境，其原有的制度包括同事们的做事方式方法，对我而言都需要一个了解的过程，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

2）有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，有些工作的协调不是十分到位，在往后的工作中，考虑问题应该更周到详尽。

3）自己的管理水平离公司的高效要求还有一定距离。对部门人员的管理不够细致具体，欠缺好的工作方法，有待以后在努力提高自身管理水平的同时更多注重对下属的培养和管理作风和方法上的进一步加强。

三、201

11.充满希望的2011年到来了，也带来了新的挑战。在新的一年里，我决心不断学习，认真提高工作水平，为公司的经济跨越式发展充分贡献自己的力量，努力做到：

1）加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识和相关法律法规常识。加强对行业发展的了解，加强对周围环境和同行业的了解、学习。要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。为领导的决策提供一定的依据和参考。

2）本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报。及时了解员工思想动态，正确引导，加强沟通，了解各人的工作进度和问题反馈给总经理，以便公司领导在此基础上进一步安排交付工作，真正做好领导的助手。

3）注重部门工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。

4）全面提高执行力度，狠抓决策落实。保证公司各项决策全面、有效地落实。

5）遵守公司内部各项规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值。

2.持续提升人力资源管理水平。

4.配合财务部门，贯彻后勤的成本控制，切实做好后勤费用的报销审核，包括费用的登记统计手续，严格按照程序核定的使用标准执行。

四、新年展望和目标。

新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。2011年，我要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司整体工作目标的实现发挥行政应有的作用