2017年度管理部年终工作总结暨2018年工作计划

第一篇：2017年度管理部年终工作总结暨2018年工作计划

2017年度管理部年终工作总结暨

2018年工作计划

2017年即将过去,新的一年就要到来,我们全体管理员在分公司领导的关怀、指导下，一路走来。回想起来，有发自内心的快乐，也有许多的感慨；有观点相左的争执，也有年轻人齐心协力的兄弟义气！还有兄弟们流的汗。为了下一年更好的工作，现将本年度的工作总结如下：

一、管理部基本工作情况说明

我于2017年9月26号来到中天健物业分公司，接任物业主管一职。管理部编制24人，现有实际管理人员22人，由于管理部编制人员偏少等相关原因，人员年龄普遍偏大，45-60岁以上管理员17人，40-45岁左右管理员4人。其中管理班长1人、副班长2人。管理部主要负责开放式小区及商住楼的安全保管理卫及检查出入车辆、停车场管理，进出人员携带物品和乱发小广告等事件的巡查与制止。禁止小区内三吨以上车辆驶入。加强对小区内外巡查工作，确保固定设施完好。装修勘验签字60余户，每天对小区商住楼及周边巡查不少于2次，每月巡查商住楼不少于500次，发现问题100多起，跟进处理80多起，待跟进解决问题2起。对地下车库进行验收，每日至少1次巡查，发现问题及时予以处理解决，解决不了的汇报领导，协同其他部门一同处理解决。认

真做好“三防工作”。同时还担负消防安全、出租房屋的安全管理等。由于人员工资低，人员素质参差不起，上班时间较长等原因，人员流动量很大，导致缺员严重，给部门工作带来了很大的压力，虽然人员是减少了，但工作标准没有降低，在剩余全体管理员的齐心努力下，圆满完成了全年安全保卫任务及其附属后勤保障的各项工作。于此同时也完成了上级交给的各项临时性任务。

二、安全保卫方面

重大安全事故为零；

2、火灾为零；

3、制止和处理打架斗殴事件4起并合理调解；

4、制止偷盗行为2起，排除失窃隐患3处并全部排除；

5、破坏公共设施行为2起已全部制止并挽回损失；

6、每月对出租房屋空置商铺进行偷水、偷电行为巡查，杜绝了人为造成损失。

三、收缴罚没款情况

收缴罚款1600元

本部门人员违反劳动纪律罚款累计100元。

四、停车场管理及收费情况

为了规范停车场管理持序及周边商住楼车辆有序的停放杜绝外来车辆占用用户车位，停车场管理自2017年9月 30日开始试运行并拟定试运行办法《停车场管理办法》，及收费。给业主办理临时、内部、地下停车证400余件。自2017年9月 30日截止2017年11月4日停车场收费

累计5865元。管理进出停车场车辆2000余辆。和商户协商收取停车管理费24000元。（二洒手抓成、苏格兰宾馆一个季度车辆管理费）。加强管理员对车辆管理的责任心，凡是进出车辆必须进行盘问、指定位停放并做相应的记录等。通过逐步建立健全相关的规章制度和完善施行《交接班管理制度》和《停车场管理办法》有效的管理了队伍及车辆。

五、加强学习、提高队员的思想素养

管理部具有一定的特殊性、繁琐事物比较多，也具有一定危险性的工作。我们必须秉承严肃认真的工作态度，与此同时也要灵活处理好与员工之间的关系。干好日常看似平淡的工作。力争，在日常工作中不出或少出纰漏。坚决完成公司领导交给我们的每一项任务，做到让领导放心。为此，我从以下几点抓起：

一切以公司规章制度为核心。对于新来应聘的管理员，要求其提供相应的证件和相关证明一切必须按公司流程办事，后期对新队员进行制度学习和业务的培训。

后期准备军训工作，和消防演练工作，并对保安队的风气，队列、站姿等进行一些常规性的培训。

要求班长坚持每天召开例行早会，时间5-15分钟，及时传达上级的精神和要求，纠正工作中存在的不足；

利用吃饭和休息时间同队员沟通，了解队员的思想动态，让

队员能积极、安心的工作。

六、加强日常工作管理

根据队员的特长，合理进行分工。（如管理员是比较年轻，头脑灵活一点的，我就让他负责管理部主要岗位和担任班组长等职。）安排监控室做好开放式小区安全监控工作，并对所有对讲机进行了统一编号，区域划分，对讲划分，发现问题及时呼叫分区的相应对讲机编号，责任到人。配合物业保洁对环境卫生进行了相应的监管工作。积极配合公司举行重大活动，确保各类活动有效的进行和安保工作，如消防演习场地的安保维持持序等。提倡安全为中心，配合分公司及相关部门的相互协调、加强安全秩序，排除安全隐患。

七、存在的问题：

我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽人意的情况下，管理部将继续跟进落实。管理员及班组长组织管理水平有待提升：表现为骨干人员文化修养、专业知识和管理能力等综合素质高低不

一、参差不起，管理员与制定的管理规范尚未全部落实，管理员将针对问题加强教育培训。

服务质量尚需优化和提高：从多次检查和客户投诉中发现，管理部各个岗位的服务质量差，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。管理部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。

管理员人员年龄普遍偏大，人员素质参差不齐，责任心不强，惰性太大。没有积极发挥自己的主观能动性。缺乏一定的安全及消防意识，法律意识淡薄。有许多事情只知道被动接受、执行，而不知道为什么要这样做。需进一步加强部门员工六个意识：一是爱岗敬业意识;二是服务至上意识;三是灵活变通意识;四是分工协调意识;五是团结协作意识;六是自律意识。反复出现的问题是有个别岗位管理员仪容仪表不整齐、礼节礼貌不生动、服务不周到、处理应变不灵活，这些问题严重影响着整体的服务质量。在2018年的工作中，管理部将重点跟进、狠抓落实。2018年工作计划

为了加强管理，增强管理员的全意识和服务理念，进一步提高管理员的安全防范能力和服务水平，积极做好分公司的安全防范工作，维护开放式小区的治安秩序，力争达到“让业主满意，让分公司领导满意”的服务目标，为公司创造良好的经营管理环境。按照以上目标和要求，2018年的工作计划阐述如下：

从内部管理入手，进一步提高管理员综合素质。建立健全管理部的相关规章制度。层层分解落实工作任务，有效地解决出现的问题、扭转管理员被动的局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。

努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支

纪律严明，作风顽强的安保队伍。

加强与公安、消防部门的沟通，协助公司把好用人关，进一步净化开放式小区的治安环境。及时消除各种不安全隐患，有效的遏制各类事故的发生，确保物业分公司各项消防工作安全顺利。

安全管理部通过对2017年工作进行回顾和总结，总结过去、展望未来，整改不足之处并制定新一年的提升服务目标，以利于2018年安全管理部各项工作更好的全面展开。综合管理部全体员工本着“低调做人、高调做事”的原则，切实加强制度建设，努力实现管理规范化。在管理上转变思想观念，强化服务意识，不断提高自身素质和工作质量，团结一心、全心全意以企业发展为己任、以员工满意为目标，在公司总经理正确领导下，各项管理工作一定能够再上一个新的台阶，取得更大成绩。

总结人：陈彦旭 2018年3月4日

第二篇：综合管理部2017年工作总结暨2018年工作计划

围绕工作职责

提升质量效果

——综合管理部2017年工作总结暨2018年工作计划

2017年，综合管理部在公司正确领导下和各兄弟部门的大力支持和积极配合下，通过规范和理顺工作流程，提高工作质量和增强自身素质，顺利完成了2017各项工作，取得了一定的成绩，也反映了诸多不足，现将2017年工作总结暨2018年工作计划汇报如下，不妥之处，敬请批评指正。

一、2017年工作回顾

综合管理部工作，顾名思义就是杂、琐，其核心就是搞好“服务”，即为领导服务、为各部门服务、为全体员工服务。一年来，我们围绕工作职责，在服务方面变被动为主动，力求考虑在前、服务在前，不断提升工作的质量和效果，使行政运行工作、人力资源工作、企业文化工作、后勤安保工作围绕公司生产经营中心工作努力跟进，取得了较好的结果。

（一）行政工作

2017年通过我部门起草印发文件46件，办理宣传栏1期，办会30多次，整理总经理办公会议纪要6份，整理周工作例会会议纪要15份，整理外部收文18份；开展了公司 1 组织架构的设计和职责界定，并于7月份经公司总经理办公会议研究启动运行；理顺了公司发文程序，引入政府发文格式，在很大程度上提升了公司对外形象；完成了公司宣传彩页的设计及印制、广告牌的设计、引导路牌的设计制作及微信宣传材料的修改把关等行政事务性工作，在很大程度上提升了公司及公司品牌的对外认知度，方便了客户、业务单位的联系和对接；文案工作着重开展了以修改完善2017年51015城市生活商业圈建设项目实施方案、起草公司2017年下半年工作计划、2017年部门下半年工作计划、公司2017-2018年经营与发展重点工作推进工作方案等为主的重要材料起草工作；按照公司安排顺利组织完成了公司2018年元旦聚会，增强了员工之间的感情交流，提升了公司聚合力。同时筹备开展了2018年新春联欢会各项工作，今天将得到与会人员的检验，这次联欢会是我们公司成立以来第一次盛会，也是凝心聚力、团结向上、开拓进取的一次盛会，联欢会在公司董事长、总经理的高度重视下，在各部门和全体员工的鼎力支持和积极配合下完成了各项准备工作，即将拉开序幕；组织开展了2017先进集体和优秀员工的评选工作，将在今天的联欢会上予以表彰。组织开展了目前正在进行的2017工作总结会议；按照部门业务导向，积极做好投资客商调研、政府领导视察、行政职能部门工作检查、审计部门审计等工作接待，并配合做好相关资料的准备 和提供；按照公司领导安排，积极配合财务做好贷款文件的起草、配合企业管理部做好项目资料的准备及提供工作；耐心为各部门文件扫描、传发以及用信、用印做好服务工作。

同时，为规范办公秩序，按照公司统一安排，于9月份完成办公室的重新设置和办公家具的采购与配置，保障各部门办公设备正常运行；为提升公司行政性办公人员整体形象，树立精神饱满的工作状态，统一的视角识别，按照公司安排，配合企业管理部完成了行政性办公人员制服的选样、制作等工作；同时为规范办公用品采购及领用，我部门自7月份以来开展控制性采购及领用，并建立采购领用台账，按照有统计数据以来，截止12月31日办公用品费用70156元，其中综合管理部13235元，资金财务部14525元，企业管理部13892元，生产管理部13578元，营销中心14926元。

（二）人力资源工作

人力资源工作的重点就是人才的引进招聘、解聘手续办理、员工培训组织、薪酬待遇、社会保险金的缴纳等日常性工作。2017年我部门在人力资源方面重点开展员工的引进与招聘工作，通过人员介绍、固原大城小事、微信圈等手段，积极推进公司业务人员的招聘工作，加强和组建公司人才团队，为公司的后续发展提供人才保障。先后招聘人员46名；另外，为结合近期员工招聘计划的实施和内部员工激励机制、以及企业长期发展需要，制定并启动了系统性较全面的 《薪酬制度》体系，并依照《薪酬制度》规定对等界定薪酬待遇；配合企业管理部开展员工培训工作，提升员工对公司的认知度及业务技能水平。

（三）制度建设

制度建设是公司2017年的重点工作，也是公司步入规范化运行所必须推进的工作，我部门自7月份以来，结合部门职能相继起草并印发了《绩效考核办法》《薪酬管理制度》《工作纪律管理制度》《管理层巡查管理制度》《办公、后勤用品管理制度》《公务用车管理制度》《食堂管理制度》等七项管理制度，目前完成起草的《印信管理制度》《办公区卫生管理制度》等二项管理制度正在审核之中。同时，配合其他部门审核把关完成了《连锁超市店长岗位职责》《车间生产管理制度》《车间生产管理制度》《生产报表报送制度》《财务报销及支付管理办法》《营销业务奖罚办法》《生鲜存储管理制度》《营销管理制度》（暂行）、《货品质量检验制度》（暂行）等9项制度。通过这些制度的建设，使公司运行有章可循、有章可依，管理工作更加具有科学性、规范性、可操作性，向着现代企业运行轨迹发展。

（四）企业文化工作

一个企业的经营建设和发展，无疑是人的问题，人的问题关键是思想问题，企业的好坏就是要看是不是控制住了思想，占领了思想。国外企业在长期的企业运行、演变过程中 为了抓住人的思想管理，就产生了企业文化，培育企业精神。随着企业国际化的发展，“企业文化”一词也引进国内，形成了我们现在的企业文化建设。

企业文化是指企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。我公司企业文化建设工作于2017年刚刚起步，但其内在的、本职的企业精神、核心价值观、经营理念等是自创业以来蕴含积累起来的，反映了我们企业昨天、今天的发展历程，乃至明天的美好期望。这就需要我们在企业的生产、经营、管理中通过不同的方式逐步灌输和渗透，形成全体员工自觉遵守的道德行为准则。2017年，我部门按照公司安排，围绕企业文化重点开展了以下工作：一是开办宣传栏1期，重点宣传公司的经营理念、核心价值观、企业精神、发展理念等；二是举办元旦聚会，通过集体活动感染和激发员工对公司的认同以及归属感，效果明显；三是牵头组织开展即将进行的“喜庆十九大、歌唱祖国”联欢会，进一步教育全体员工热爱祖国、热爱企业，按照党的十九大确定的方针政策，发展农业产业化、发展六盘山冷凉蔬菜产业；四是配合企业管理部审核把关相关培训材料，由企业管理部牵头开展连锁超市店员思想教育、行为教育、以及专业技能培训等活动。

（四）后勤安保工作

后勤工作一方面是后勤资产的管理工作，另一方面是就是吃喝拉撒等服务工作。2017年我部门根据公司未建立后勤资产账簿的实际情况，结合办公室的调整和资产的补充配备，积极做好后勤资产的登记、界定、建账工作，是后勤资产帐物相符、归属清楚；同时积极认真预先做好各种后勤服务工作，一是保障一日两餐的供应工作，竭尽全力在变幻花色品种的基础上，控制伙食费用，通过几个月的运行平均伙食费控制在每餐5 元以内；二是做好卫生间、洗漱间、区域卫生等清扫清理工作，除日常安排人员清扫外，办公室人员还开展阶段性大扫除，为大家营造了一个良好的工作、生活环境；三是组织做好节假日福利发放工作，积极配合相关部门做好员工婚丧嫁娶福利、慰问和道喜工作；四是做好后勤用品、劳保用品的领用、建账工作及后勤保障工作；五是做好安保值班工作。

二、存在的不足与改进措施

一年来，我们虽然取得了一定的的成绩，但仍然清醒地认识到我们在工作中仍存在着许多不足。具体表现在以下几个方面。

（一）部门人员的业务能力有待加强，服务水平有待提升。

由于部门员工队伍的不稳定，导致部门工作衔接断续，使好多工作难以一以贯之的执行，尤其是文件、会议纪要、材料的起草工作不能高效的进入状态，影响制约着公司的发展，影响着部门工作的推进；人力资源工作我公司刚刚起步，加之缺少专业人员，涉及人力资源开发、人员考核机制建立等系统性工作成为空白，影响着公司团队建设的进度，使各司其职、各负其责的工作机制流于形式，在很大程度上不能发挥每名员工的最大潜能；同时，由于部门人员都是新手，在工作开展上处于适应期，还不能很好的体现服务部门的职责，出现了工作过程中的生、冷、硬等表现，这些不足和问题我们将在2018年工作中逐步改进。

（二）后勤管理工作还需进一步加强。

后勤工作是公司各项工作的门面，也是职工生活舒心、工作顺心的环境氛围，2017年我部门虽然在后勤工作上努力提升，但仍存在卫生清理清扫不干净、检查督查不到位、设施维修维护不及时等弊端，这些问题我们认识到了，将在2018年持续改进。当然后勤卫生、设施还需各位同事鼎力支持，比如说洗漱间卫生的保持、大小便后的冲洗、院内烟头的乱扔等现象还需各位同事共同改进，创建一个干净、舒适的生活、工作环境。

（三）企业文化建设工作需要付诸更多精力推进。企业文化建设工作是公司的软实力，开展好了将会拉动公司的生产经营工作，但2017年基本是初探性的开展，没 有完全做起来。2018年我部门在各兄弟部门的配合下，将努力提升这方面的工作。

三、2018年工作计划

我部门职责所承担的行政工作、人力资源工作、后勤安保工作、企业文化工作均是日常性工作，计划性工作很少，2018年，我部门将在公司的正确领导下，按照确定的企业“自身建设年”的总体要求以团结、务实、严谨的工作态度重点做好以下几方面工作。

一是做好人才队伍建设，通过招聘、引进人才充实公司各部门人员力量。

二是更进一步调整公司组织架构，细化部门职责和职能，提升公司科学化管理水平。

三是进一步加强制度建设。结合公司发展实际和需要，引入现代企业先进管理方法，逐步完善和制定公司各项管理制度，规范过程管理，形成以制度管理为中心的管理体系。

四是加强企业文化建设。通过形式多样的文化宣传、文化教育等正能量引导，增强公司凝聚力，提升公司整体团队效能。

五是提高行政服务和后勤服务能力。通过部门人员的充实和人员对业务能力的进一步提高，部门将在行政服务和后勤服务上进一步提升，真正体现服务一线的职能。

六是进一步提升综合协调能力，规范公司行政管理秩 序。通过加强部门对行文、印信的管理、以及上情下达和下情上报的规范，提升公司行政管理能力和水平。

第三篇：公司行政部工作总结暨工作计划

岁末临近，新春将至，不知不觉xx年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。

过去的近一年是忙碌而充实的一年，也是我加入公司从陌生到熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。回顾一年来的工作，我在公司总经理的正确领导、各部门的积极配合以及各位同事的支持协助下，严格要求自己，按照公司要求，较好地发挥了行政部服务基层、以文辅政的工作职能，完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

一、xx年的工作回顾。

1.办公室的日常管理工作：

行政工作对我而言是一个相对熟悉的工作领域。作为行政部的主管，我自己清醒地认识到，行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。细数行政的工作，可说是千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。

行政工作紧密围绕年初制定的工作重点，充分结合具体工作实际，不断开拓工作思路，创新工作方法。通过近一年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将去年的工作情况总结如下：

1）行政统筹工作的关键事物控制和内部管理。行政事务性工作的内部分工、前台文员的管理、办公室保洁、资料的分配整理等工作以及物流和售后、维修等的监管。

2）切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作；联系办公设备的维修保养合作单位；与饮用水公司洽谈优惠条件及赠品；对比办公用品等的采购渠道，寻找高性价比供应商。

3）爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。以“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度开展每项工作，认真地履行了自己的岗位职责。

4）做好协调工作。行政作为后勤服务和办公协调的核心部门，在理顺各部门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这一年，行政部以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好办文、办会工作的同时，更注重与各部门的协作配合。

5）认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议概要及重点的提炼，并负责对会议有关决议的实施；认真做好公司有关文件的收发、分递和督办工作；及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神；公司的重要文件资料、批文等整理归档，做好资料的归档管理工作。

6）制度建设。配合总经理在原制订的各项规章制度基础上进一步补充和完善，包括行政人事类、财务类、售后类、业务类等等，以及根据企业现状，制定新的规章制度以适应企业发展的需要。

7）落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤控制监督工作，根据人事相关规定规范劳动合同管理，做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。依法到劳动管理部门办好录用、缴纳社保（养老保险、失业保险、医疗保险）的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。

8）做好公司主管会议及其他各部门会议的组织和后勤服务工作。落实各类会议的会前准备、会议资料搜集等以及会后的会议记录、整理及重点提炼汇总等工作。

2.凭借个人经验，传授方法，协助销售部逐步建立、健全客户档案，并强化管理。

3.加强自身学习，提高业务水平：

作为行政部的主管，自身素质和工作能力是决定办公室是否能够正常运转的基础，是发挥“承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方”作用的关键，对推动各项工作起着决定性因素。

随着时代发展和新形势的需要，我越发感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与公司的要求及想要达到的工作效果还有一定的距离，所以不敢掉以轻心，也正在持续学习。向书本学习、向总经理及其他部门主管学习，向周围的同事学习。总体感觉自己近一年来还是有了一定的进步。

经过不断的学习和积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面都有了一定程度的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。能够以正确的态度对待各项工作任务并努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，并且具备较强的专业心，责任心，积极努力提高工作效率和工作质量。

二、工作中存在的问题。

自我任职以来，深切的体会到：地位来自成绩、创新提高效率、学习提升效能、比较缩小差距。回顾行政部过去的工作，虽在工作开展上有一定的创新，也取得了一些成绩，但同样存在一些问题和不足。主要表现在：

1）0000公司是我身处的一个全新的环境，其原有的制度包括同事们的做事方式方法，对我而言都需要一个了解的过程，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

2）有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，有些工作的协调不是十分到位，在往后的工作中，考虑问题应该更周到详尽。

3）自己的管理水平离公司的高效要求还有一定距离。对部门人员的管理不够细致具体。以后在努力提高自身管理水平的同时更多注重对下属的培养和管理上的进一步加强。

三、xx年的工作计划。

1.充满希望的xx年到来了，也带来了新的挑战。在新的一年里，我决心不断学习，认真提高工作水平，为公司的经济跨越式发展充分贡献自己的力量，努力做到：

1）加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识和相关法律法规常识。加强对行业发展的了解，加强对周围环境和同行业的了解、学习。要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。为领导的决策提供一定的依据和参考。

2）本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报。及时了解员工思想动态，正确引导，加强沟通，了解各人的工作进度和问题反馈给总经理，以便公司各主管及总经理在此基础上进一步安排交付工作，真正做好领导的助手。

3）注重部门工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。

4）在工作中坚持以“服务”为宗旨，强化后勤人员素质，提高办事的实效性，不断加强主动服务意识，赋予办公室工作新内涵，持续改进行政部对其他部门的支持能力和服务水平。服务工作主要实现两大转变：一是实现被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而，对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变。办公室的服务必须注意服务的全面性和主动性，不能只为领导决策提供简单的对与答的单项服务，而应该在领导决策前动议、参谋，在决策中关注、关心、调查，在决策后总结、推介，从而提供超前、全过程的主动服务。

5）全面提高执行力度，狠抓决策落实。保证公司各项决策全面、有效地落实。

6）遵守公司内部各项规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值。

2.持续提升人力资源管理水平。

1）做好招聘及录用等各项相关工作，保证企业人员因素的稳定性。长期的经营实践告诉我们，当代企业的发展离不开六大资源，即人力、物力、财力、信息、技术和文化资源。在这些资源中，最关键、最宝贵的是人力资源，人才资源。人才是企业的第一资本，世界上只要有了高素质的人，什么人间奇迹都能够创造出来。在企业管理工作中，坚持以人为本的人本管理思想是企业吸引人才、留住人才的有效方法，也是构建和谐企业，提升企业竞争能力的重要手段。

2）明确岗位职责，严明劳动纪律，完善绩效考核制度和办法。从劳动纪律、岗位履职、沟通协调四个方面进行细化，提高操作性，为人力资源的评价和考核提供有效的依据。

3）加强组织人员结构优化创新，为推进企业的发展奠定基础。组织结构设置进一步科学化，人员结构进一步合理化。本着精简、统一、高效的原则，合理调整设置机构，力求组织结构进一步扁平化。综合考虑人员素质、工作性质、信息沟通、企业文化等因素，科学实施管理流程优化，畅通横向纵向工作渠道，设计管理幅度和跨度，确保组织有效运作，合理调整现有机构，逐步优化管理层级，建立一个富有弹性的组织结构。加强定员定编管理，提高工作效率。

4）加强薪酬制度改革创新。探索建立与企业发展战略相一致，以劳动力市场为参照，以岗位价值为基础，以工作绩效为导向，以企业效益为前提的薪酬制度和体系，稳定员工队伍，激发工作热情，创造高绩效。在薪酬制度设计中，以职位为基础，以清晰明确的企业发展战略、科学的组织结构设置和规范的职位体系为前提，紧密结合绩效考核管理开展工作，并通过绩效考核向员工传递组织压力以激活整个组织的活力，进一步健全员工薪酬增长与企业效益同步增长的激励约束机制。

5）加强人才引进培养机制创新，为企业的可持续发展创造动力。引进人力竞争，形成内部良好的竞争氛围；建立完善人员进入和退出机制。努力为员工提供充足的个人发展空间，引导员工树立与企业共同发展的理念，提高人力资源的利用率。高度重视人才规划工作。重视优先从内部选拔人才，避免从源头流失，同时做好骨干人才的引进储备工作。

6）加强员工教育培训体系创新，创建学习型、知识型企业。作为行政主管，应该根据企业的实际情况，利用一切有利资源，加大全员培训力度，紧贴工作和岗位需求。认真落实培训需求分析工作，做好培训的设计和实施。将实现企业的经营战略目标和满足员工个人发展需要结合起来。重点加强转变思维方式和思想观念，传递企业文化与价值观等知识的培训。做到统一规划、组织实施。所以，今年行政的一个工作重点将放在内训的系统化开展。

3.强化协调能力。协调，是行政协助领导进行有效管理的一项基本职能。在现行的机构设置中，一项工作多家负责的现象比较普遍。这种你中有我、我中有你、职责交错、利益相兼的问题，往往是导致部门之间意见分歧和相互矛盾的重要因素。因此，进一步做好协调工作意义重大。行政在协调工作中，一定要站在全局的高度上，正确处理好整体与局部、局部与局部之间的利益关系，最后在全局利益上达到协调统一。

第四篇：2022年综合管理部上半年工作总结暨下半年工作计划

2022年综合管理部上半年工作总结暨下半年工作计划

2022年上半年，在公司领导的悉心督促下，在各部门同事的协助和配合下，综合管理部全体人员认真履行职责，各项工作均取得一定进展，部门综合素质和能力得到了一定程度的提高。现将半年来的工作情况汇报如下：

一、2022年上半年部门工作计划完成情况

（一）着力做好公司会议管理、后勤服务保障和各类对外联系与接待等日常管理工作，做好各类统计工作。

1、上半年共统计公司各层级会议30次，撰写会议纪要27份，全部及时整理并下发至各部门。认真做好相关文件的收、发、登记、督办工作，以及对文件资料的整理存档工作。综合管理部上半年共完成7个红头文件整理、下发工作，调整下发各类部门通知书41个。

2、严格规范出车登记管理，满足了各项用车需求，完成所有19辆车GPS定位系统更新，到期保养车辆17次，更新18辆车的行驶证，完成18辆车的到期续保工作；进一步规范私车公用流程，减少费用开支。

3、圆满完成了公司各类接待任务，累计接待到访来宾200余人。

4、合理安排采购计划，完成了公司各项采购和配置工作；完成总部人员8人次的工装采购配发工作；完成24余人次办公用品配发、OA添加、电脑配置等工作。

5、监督配合完成道闸安装，消防改造等工作，努力提高办公区域环境质量,并对办公楼部分区域的消防设施进行了维护与更新。

6、建立来访人员登记台账，落实疫情防控相关要求，有效保护职工健康。

7、做好环境卫生工作，定期对办公环境进行清理；不断提高办公环境绿化率，累计更新绿植135株。

（二）按照公司要求统筹安排了各项集体活动。

1、在组织公司会议、集体活动等方面，提前做好服务工作，预先了解活动规格、参与人数、活动通知、现场服务、用餐安排、车辆服务等情况，圆满完成了各项接待工作。

2、通过成立“青年突击队”激励项目部同志们干事创业加油鼓劲。作为集团成立的首支青年突击队，发挥榜样带头作用，攻坚克难，确保高标准完成项目建设目标。

3、组织开展读书月活动、采摘团建活动等，提升公司管理者和全体员工的凝聚力、执行力。

（三）完成公司印章、档案管理的工作，设立档案室。按照公司《印章管理办法》要求，加强印章档案的管理，提高了公章使用的严肃性和规范性；分门别类管做好存档工作。

1、安排专人专岗做好公章管理。严格规范公章的申请使用，每次使用公章需按照规定流程进行申请登记，避免私用滥用公章的情况出现。2022年上半年，累计登记证章使用1375余次，盖章文件资料8832余份。

2、设立档案室。分门别类将公司各种证照归类存放管理，进一步加强档案的收集、整理和保管。将2021年的全部签章的合同和文件进行审核归档封存。

3、做好公司合同、协议等文字和内容的审核把关工作。上半年共审查合同法律合规情况115个；创建标准化合同模板33个（其中物资类13个，分包类15个，机械类5个），为日常合同审核节省了时间，提升了效率。

4、共起草、审核了110余份工作联系单、补充协议、三方协议、承诺书等文件。主要包括：①向小镇项目劳务江苏安睿东公司的承诺书、签订劳动合同工人的承诺书。②华项目在停工索要工程款、协商复工复产期间与甲方、政府单位、监理、劳务、材料方之间的若干工作联系单、退场联系单以及三/四方停工补偿协议、补充协议一、二、三、四等文件。③起草招商项目商砼供应商承诺书模板。④致紫金项目部工作通知单等。

5、共进行了3次法律风险宣导：分别针对集团新人培训以及联想项目、老街项目施工过程中遇到的一些问题例如劳务纠纷等进行培训。

6、2022年上半年“案说法”公众号发布10篇文章。

（四）做好沟通协调工作，做好公司领导交办的各项工作。

1、完成了对公司电话、网络的调试升级工作,为各类办公提供便捷。

2、共发布OA文件148次，处理集团电脑打印机及网络问题69次；为项目部上门排查网络问题13次，维修地磅1次，处理日常问题17次。

2、制定老街项目监控及网络系统规划方案，并完成实施，提高总部机关与项目部之间工作联系的便捷性。

3、公司内部四项目制度考勤系统平台搭建完成，可实时查看劳务人员出入场情况。

4、续租员工宿舍4套，满足员工住宿需求，为远途员工提供方便，更便捷的工作。

二、2022上半年部门存在问题与不足之处

2022年上半年，综合管理部的工作大都是幕后进行的综合性工作，工作想“出彩”很不容易，想一点不出错却很难。回顾综合管理部上半年的工作，虽取得了一些成绩，但同样存在尚待改进之处：

(一)工作效率有待进一步提高。综合管理部加班加点完成了公司要求的各项工作，但综合管理部工作的特点就是综合、琐碎，但又不可或缺。部分办公制度尚需进一步完善，团队的做事方式和方法，还需要不断磨合提升，在不断的分工和协作中，进一步提高工作效率。

(二)风险意识有待进一步提升。需提高对风险的观念把握，降低法律风险。如部分部门/项目部在处理风险事项时有回复不及时的情况，需及时跟进总部负责人员与知情人员的对接，及时处理问题，消除风险。

(三)管理水平有待进一步提升。综合管理部管理水平随着公司的发展在不断进步，但离集团的严格高效要求还有一定差距。综合管理部内部管理尚需进一步明确细致，部分管理制度需要细化和更好的落实执行，以便不断提高部门科学化管理水平。

（四）员工活动有待进一步丰富。目前团建活动偏少，下半年要根据实际情况增加相关团建活动频次，丰富员工精神生活。

（五）企业文化建设宣传力度有待进一步加强。企业宣传易企秀等宣传形式和内容需进一步丰富，以此激发员工的归属感、责任感和使命感。

三、2022下半年工作计划

（一）在上半年工作基础上，继续做好公司会议管理、活动管理、后勤管理、各类对外联系及接待等日常管理工作，做好各类统计报表工作。

（二）按照公司领导要求做好文件起草及总结、汇报和计划等撰写工作；做好发文管理工作。

（三）举办至少2次团建活动，根据公司有关要求，组织相关人员参加团建，以便促进员工间相互交流沟通，融洽员工相互关系，跟进好读书月活动。

（四）进一步规范来往文件的接收、发放、归档及档案的借阅等工作；“案说法”公众号做到每两周一更，通过行业诉讼案例普法预警，做好向集团员工普及法律风险知识的工作。

（五）进一步加强前台出入人员管理，要求前台接待人员在按要求做好来访登记工作的同时，提高服务意识，热情接待，提升企业形象。

（六）做好行政值班及各类节日期间的工作安排，确保公司运营安全。

（七）加强办公区卫生管理，落实各项职业病防治工作，合理配置绿植，保护职工健康。

（八）加强制度管理，定期落实对制度规范执行情况的核查及管理工作。

（九）根据公司领导要求，做好沟通协调工作，做好公司领导交办的各项工作。

新的半年已经来到，上半年的成败得失已是过往，综合管理部将针对上半年工作中的亮点继续保持和加强，针对工作中不足将进行针对性的完善与改进，做好2022下半年的行政后勤工作。

第五篇：2013工作总结暨2014工作计划

2011工作总结暨2012工作计划

一、2011完成的工作

1、部门文职

A、完成了部门《规章制度》、《管理表格》、《绩效考核》、《客服培训》等管理资料，初步形成了部门管理流程；

B、同行信息库、客户信息库正在建设中、因资源较少，暂不成有效体系。

2、网站

A、建设：初步建成临时的公司官方网站，完成上传工作，新的网站已在设计中；

B、推广：截止2012年1月10日，完成了网址推广和博客、行业网站等辅助平台推广。例如：百度搜索“陕西 新媒体”等公司名称关键词，可以搜到公司官网；在同城、慧聪、企业博客等行业和信息平台搜“西安 企业宣传片”等关键词，可以找到公司信息。

3、外联

A、完成“广告代理资源报价”、“公司业务参考报价”，协助设计部完成“公司宣传册”、“税务系统提案”；

B、跟进的项目有国税系统、文艺路改造纪录片/杂志、银行系统互动软件、中农陕西实业公司企业宣传片、完美先生、翡皇珠宝开业典礼、学生实训、北客站广告牌、团省委活动；

C、资源的建立：如盛婴广告、冠杰广告、分广广告、腾龙制作、大明宫、农业科技报、延安宝塔区宣传部、市国税教育处、珍爱网商务部、世纪佳缘执行部、西部网论坛、吃喝玩乐杂志、西京培训、99.9美食娱乐天地、卡吧等。

三、2012工作计划

1、部门建设及分工

A、编制及分工，三个人

一个负责网络建设（网站所有工作，包括内容、图片等整理、上传、后台维护），推广（分为官网和行业网站），推广资料的整理搜集等；

一个负责部门文案、两个信息库的整理、电话营销、辅助客户经理进行客户维护；

一个业务，负责同行联系，资源开发，市场开发，以跑外为主。

B、培训

部门培训形式可以多样，时间可以定期不定期。但目的有二：

一，部门人员接受市场拓展培训，如电话营销、网络营销、工作流程、客服培训等，主要是增强业务技能、团队合作意识；二是策划部、设计部、制作部等部门对本部门进行培训，主要是市场部上下游相关知识，充分熟悉公司业务、项目运作流程，增强部门间合作意识。

2、网站

A、新网站的建设：

盯紧设计部尽快做出新网站来，尽可能想的长远一些，主体框架不要轻易修改，数据库制作时必须要有后台，便于网络维护、推广；

B、网站维护：

内容资料、图片、新闻、案例等的审核、上传、修改、更新；

C、官网推广：

SEO优化，链接互换、关键词添加修改，切记这是主动客户，要格外重视；如有条件的话，可以考虑专业推广公司；

D、同城、慧聪等平台的推广：

类似于58同城、慧聪、阿里巴巴、企业博客、企业微博等信息发布平台，要循序渐进、有计划的更新、维护、做的是知名度传播和业务推广。

3、项目跟进

A、老项目：条件成熟后，合理分工现有市场部三个人员，紧跟目前项目，协助策划部、设计部等顺利完成现有项目；

B、新项目：第一、发掘内部员工（如薛总、高总、刘主管、金智等）手头资源和关系，逐个拜访，积极寻求新项目；第二通过市场拓展（如网络、电话、陌拜等），由客户经理开发新项目。

4、资料信息搜集

A、网站建设、网络推广需要的资料和信息库

以公司、基地内部为主，若内部缺乏，跟不上更新需要，那就实行外部整理，修改成为我们自己的；

B、同行、竞争对手信息库

信息库由专人负责整理，逐步建立，每次做完项目、谈完客户甚至新搜集内容都要入库；

C、业务信息搜集

及时关注有关业务开展类信息，搜集汇总，进行有效性分析，挖掘潜在业务，例如：近期大型活动、大企业动态、政府部门动态。

5、市场外联

A、网络营销

通过网络发布业务信息，还可以开展网络上的事件营销，增加公司官网点击率，增大业务页面投放量；

B、电话营销

通过企业黄页、网络搜集到的信息等，进行电话营销，虽是市场拓展的辅助渠道，但前期可安排专人固定时间每天持续工作，形成成熟的电话营销模式；

C、上下游资源建立

寻求上下游客户，既可以建立合作关系，同时可以储备业务资源，将公司宣传出去，通过上下游客户的介绍、推广，开发新业务；

D、现有资源、关系客户的拜访对接

利用内部员工手头资源，开发新客户，利用关系客户开发新项目；

E、按行业分类

分电信类、烟酒类、政府部门类等寻求策划部配合，制定不同行业的提案，有针对性的开发新客户，例如税务、银行；

F、按业务分类

分企业宣传片、大型活动、视觉导入、动漫/建筑漫游等寻求策划部配合，制定不同业务类型的策划案，有针对性的开发新业务，通过业务需求，寻找客户，例如相亲活动、完美先生；

G、广告牌等媒介的开发

户外广告牌，同行广告资源代理等。