2011年售票员工作小结

第一篇：2011年售票员工作小结

2011年中工作小结

光阴荏苒，又到了一年收官之际。一年时光不知不觉中悄然流逝，回顾今年的工作，很荣幸加入香茗这个大集体，能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了不少的知识。进入香茗以来我心中最大的感受便是要做一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的香茗人就不那么简单，还有很多需要学习、理解、实践。恰好有这全年度工作总结结的机会，对自己的工作进行全面具体的分析、总结，使自己更好的发现问题，查找不足，为以后的工作打好基础。

作为香茗大剧院的一员，对公司的各项工作有基本的全面了解。虽然乍看起来，售票的工作复杂度不高，但事无巨细。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得责任心和努力。

售票方面，热情周到给客人提供售票服务，耐心仔细解答客人提出的相关咨询问题。熟练规范的进行出票收银工作，正确清晰地记录本人售票数据，统一交给票审让其出报表。积极热情接听客人电话，向客人介绍《徽韵》演出的相关问题。根据系统座位图的预订情况，尽量满足客人对座位安排的要求。多站在客人立场上考虑问题，尽量满足客人的合理要求，做好细致化服务。

其他方面工作，仔细阅读及填写交班本，注意是否有需要跟办的事情，每天仔细做好区域内卫生工作，因为我们部门是直接对客服务，我们部门是公司对客的窗口之一，一点一滴都关系到公司的形象和文化，不管在硬件还是软件服务方面，都要做到细致化服务，留给客人一个很好的形象。除了对外，对内积极响应国家和公司节能减排的号召，按公司规定做好设备的开关操作，不浪费公司资源。

当然工作中还有不足之处：领会、应变能力不足，遇到一些突发的、未经历的事情方面，表现为犹豫不决，不知所措；对领导安排的一些工作，领导处理一些事情方面，没有很好的领会和学习，总把自己固定在以往的经验之中；对客沟通方面不足，工作中缺乏工作了解，对一些黄山旅游景区和交通知识不足，因为我们客人主要是针对游客的，他们在买票之余，还会咨询周边的旅游和交通信息，这方面还有待加强学习和应变。

针对以上工作中的不足之处，我会勤于学习，进一步提高对客沟通能力，多向领导同事沟通请教，遇事冷静分析，沉着应对，更好全面的服务客人。做好本职工作同时、学习小结、计划，每月一小阶段，每季度一大阶段，并及时回顾总结，查找不足，逐步改进。只有这样才能更加优质地服务客人，服务公司。

以上是我今年的工作总结，在以后的工作中，我会踏实工作，加强学习，多向身边同事请教，并及时总结经验和不足，努力提高自己各方面工作能力。同时，以踏实的工作态度，高昂的热情，投入到来年的工作中，做一名优秀的香茗人。最后真诚祝愿我们公司在来年取的更加辉煌的业绩。

2011年12月5日

第二篇：售票员工作小结

2013工作学习心得及2014工作展望

为切实做好精神文明建设，深化文明客运的创建工作，进一步规范公共客运服务，提升服务水平，树立客运形象，近段时间公司一直组织我们车站职工系统的学习各项行为规范，我也从中受益匪浅，下面谈谈我在学习中的一些心得体会！

精神文明的建设一直是国家社会和组织大力倡导的，作为一名窗口服务的工作人员，要以精神文明建设为指导，本着“为乘客服务，让乘客满意”的服务理念，努力提升服务意识、服务标准、服务能力，始终把“为乘客服务、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意”放在第一位，努力提升自身政治觉悟和思想道德素质。在以后的工作中要遵循“四个主动和五心服务”：主动解答乘客问询、主动为乘客导购导乘、主动扶老携幼、主动为特殊乘客排忧解难；对待乘客热心、照顾乘客细心、帮助乘客诚心、解答问题耐心、接受意见虚心。牢记和学习三优三化”：即通过基础设施、经营管理和精神文明创建等工作，实现公交客运的优质服务、优美环境和优良秩序；通过公交客运各项服务质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

作为一名窗口工作的服务人员，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，售票窗口的工作最直接的展示了我们客运公司的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有乘客因为不满意我们的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有问题，我们就要自我检讨。那么，怎样才能真正做到“用心服务”呢？任何一个错误，都会给乘客和自己的正常工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到乘客的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为乘客着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉到，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对乘客的一句亲切问候，一次周到的服务，换来乘客对我们的信任和支持，这就是我们在工作中收获的最大喜悦！

任何一个公司都有保证其正常运行的规章制度。这些制度的设立是为约束员工的行为，以达到集体的通力合作、协调进步。作为公司中的一员，我一定应该严格遵守各项规章制度，以保证日常工作的顺利进行。自觉遵守公司的规章制度是提高自己自律能力有效途径，也是让自己更优秀的基本保证。

作为一名合格的窗口售票员，应该牢记并严格遵守操1.准备工作

（1）、着装整洁、佩戴服务证。（2）、参加班前会，接受任务。

（3）、打开售票系统，检查设备，输入本人工作代码，设备故障及时报告班长,核实票据起始号与微机票号是否相符。

（4）、备好零钱和服务牌，整理操作台，开窗售票。2.收款售票

（1）、面带微笑，面对旅客，称呼“您好。”（2）、售票时耐心解答旅客提问，详细询问旅客所购客票时间、详细线路、种类、张数等

（3）、30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、坚持做到三唱三清。

（4）、旅客走时有送声“钱票点清，请慢走。作

规

程

：

3.结帐缴款（1）、清点票款。（2）、交款。4.下班前

（1）、按程序关闭售票系统，锁好票箱。（2）、做好交接班工作，搞好分担区域卫生。（3）、关闭门窗

很多人认为售票是枯燥乏味的工作，但我既然参加了这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，努力提高自身素质，克服不足，热情，积极，认真的完成岗位职责。学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，完善自己，提高解决突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服和调节急躁情绪，积极，热情的对待每一个乘客。这也是我对自己在即将到来的新的一年里工作的期许！

第三篇：售票员工作职责

售票员工作职责

一、出售门票要认真准确，按公司规定价格售票，不得随意调整价格，成人票、儿童要仔细确认

二、优惠票或免票的游客，验票人员必须严格检查证件或相关手续、批示等；

三、服从上级主管应急工作安排，保证收银口工作正常有序进行，严禁离岗；

四、售票员票员必须向游客使用文明礼貌用语，热情耐心的为游客服务；

五、验票员必须严厉制止游客偷票漏票行为；

六、验票员必须保持验票口清洁卫生，严禁乱扔垃圾；并有责任将景区垃圾放入垃圾桶；

七、服从公司各项管理制度，遵守劳动纪律；

八、服从领导安排，完成领导交办的其他事情；

XX景区游客中心

第四篇：售票员工作流程

售票员工作流程

营业前：

1、按影城《仪表标准》着装，仪容整洁；适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新、赏心悦目的视感。

2、按影城上班时间准时打卡上班，保持良好的精神面貌，表现大方的举止。

3、早会前到财务部领取当日备用金，整理好个人工作物品（会员卡，胶棒，订书机等）缺少或者没有的及时领取。

4、上岗准备： 早班

1)在营运部领取本部门对讲机，填写对讲机领用表。

2)按时参加上午9:30的例会，在交接班本上仔细记录相关事宜。

5、营业准备：

1)按规定开启售票处台面下方处环境装饰、景观照明、空调。2)整理售票区域内卫生、宣传册、观影须知等摆设。

3)依次打开POS机、显示屏、主机、电脑售票系统、输入密码、登录。4)检查设备（电脑、打印机、消费终端机等）、打印纸（是否够本班次使用）。5)核对当日排片表与售票系统是否一致。6)整理台面：

 公示、标志牌及宣传资料面朝顾客，位置正确、摆放整齐；

 排片表、文具、计算器等售票工具和用品，按习惯放在固定适当的地方，以便售票时取用；切勿平时随手乱扔，用时东寻西找；  在台面上，切勿放置任何无用之物；  对于废弃之物，要随发现，随清理。

7)根据实际需要，备好零钱的具体品种，并确保数量充足。

营业中：

1、在售票处恭候顾客光临。

2、在售票时遇到其他顾客咨询也要恭迎顾客，让顾客稍等，问候顾客，仔细、耐心询问和听取并尽力满足顾客需求。

3、推荐影片、介绍活动，购票，重复顾客需求。

4、电影开始前10分钟未售出的电影场次，及时汇报至值班经理。如有顾客购票，告知已撤场，介绍、引导顾客观看其它场次电影。

5、如遇顾客要购买已开映或满场场次，应主动告知已映几分钟或满场，并介绍引导顾客观看其它场次电影。

6、询问是否有会员卡、优惠券等，向无会员卡的顾客推销会员卡。

7、仔细核对各类卡、证、券的真伪，不同价格、不同优惠措施、有效期。

8、核对特殊顾客优惠的有效证件（老年证、残疾证、军人证、学生证）。

9、对收回的各类观影券、优惠券及时打孔、标注，按规定存放。

10、细辨人民币的真假，遇有新券等先请示值班经理。

11、当顾客使用信用卡、储蓄卡支付时，按操作规范进行操作。

12、按规定出票，在1分钟内完成打票、收钱、唱票、验钞、找零、递票等1次购票动作。

13、经常检查各类会员卡是否能满足销售、营业需要，如不能满足及时领用。

14、经常整理售票台，时刻保持岗位干净整洁，忙而不乱。

15、经常检查设备（电脑售票系统、打印机等）使用情况，若出现故障，立即报告值班经理处理。

16、售票时精力集中，不得擅离岗位和无故停止售票。

17、因需要离岗，停止售票时，通知值班经理同意后、将电脑售票系统退出，锁好收银用品、票款、票据，挂出暂停服务牌后方可离开。

18、退换票、必须请示值班经理，并有值班经理签名。

19、随时提醒顾客不要在无烟区吸烟。

营业后：

1、票房在最后一场电影开始后20分钟停止售票。

2、将当日营业款清点，核对票款，如有不符，要及时查找原因。

3、按规范填写《票房日报表》。

4、进行电脑售票系统清机、POS机结算，并按正常程序关机。

5、锁好各类抽屉，将备用金、各类会员卡、发票等收好。

6、进行一次安全检查，清洁区域卫生

7、按规定关闭照明、空调、LED屏（注意开关有标签，已注明）。

8、下班离岗时对讲机呼值班经理，有值班经理陪同回营运办公室。将现金、信用卡单和回收券、报表装入专用投款袋后在封口处写上日期、班次、姓名、金额，用透明胶将封口处封好。由值班经理在投款袋上签名并在其监督下投入保险箱。在投款登记本上登记，由值班经理签字确认。

9、将交接班本交至值班经理处（交接班本上内容应有：开例会内容；待办事宜；是否下发新的通知；工作区域有无设施设备损坏待修；是否上报；ABC各班次员工签名等）。

10、将领用的对讲机交回营运部并登记。

11、到更衣室内换上自己的衣服，带上自己的物品，打考勤卡后方可离开。

注意事项：

1、出票时要询问顾客有无折扣卡、兑换券，确认时间场次后再出票。

2、上岗人员必须认真细看新发的通知（请注意）。

3、遇到问题出现情况立刻汇报值班经理处理，并在交接本上写明。

6、售票员请严格按照售票流程下发的步骤操作实施，不明请询问值班经理

第五篇：售票员工作流程

资中县星天池农业观光旅游有限公司

售票员工作流程

早会→签到→到岗→打扫卫生→等待/接待游客→购票前→购票中→购票结束→交接班→午饭→交接班→等待/接待游客→清点票、款→交账→签退→下班

7:55参加晨会

7:57到财务室签到，领一天所用的门票、半价票、套票及零钱，与票务管理核对好票的数量及零钱金额，当面清点，确认无误后签字领取。

8:00到达岗位，工作岗位后，查看票房门窗，验钞机，计算机等设备是否正常。

8:00-8：30打扫工作范围卫生，包含售票处窗台、办公桌椅、隔离带庄子要搽干净，售票处地要拖干净。8:30-11:00等待游客/接待游客

① 游客走到窗口，售票员向客人问候：“欢迎光临”，并向客人询问需要购买的票种和票数。

② 向游客介绍园区内特色景点，如峡谷、玻璃廊桥、餐厅、垂钓、棋牌、花卉、游乐场、亲子厨房等。

③ 根据本景区《门票价格及优惠办法》向客人出售门票，主动向客人解释优惠票价的享受条件。

④ 收到客人的钱过验钞机，跟游客票、钱当面点清，要做到热情礼貌、唱收唱付。⑤ 售票结束时，售票员向客人说“谢谢”或“欢迎下次光临”等用语。

11:00-12:00清点票款，与检票口交接班，回家吃饭 12:00到检票口与检票员交接班，清点票款 12:00-13:00在检票口值班

⑥ 有游客检票，向客人问候：“欢迎光临”

⑦ 礼貌的请游客出示门票验票，验票时一定要有责任心，对工作认真，严格按照公司规定验票，⑧ 游客检票时，向游客推销坐观光车。观光车10元/人/来回。把观光车票服务详情告知游客。

⑨ 游客购买观光车票后，及时通知观光车组接送游客，如观光车组暂时没空，请游客稍等，需给游客解释清楚，尽可能准确告知游客需要等待的时间。

⑩ 对漏票的游客，检票人员要使用礼貌语言，耐心解释，避免与游客发生冲突，并说服游客重新购票。检票完成时，检票员向游客说：“这是您的票，祝您在本景点内游览愉快。” 游客游园结束离开时，检票员向游客说“欢迎下次光临”等用语。熟练掌握景区的免票规定，对持有效免票证件的游客放行；对于持无效证件、不符合免票规定的游客，检票人员应保持良好的态度，给予耐心、礼貌地解释 13:00检票员到岗，与检票员交接班，清点票款 13:05回到售票口岗位

13:05-17:00等待游客/接待游客

17:00-17:20清算一天所卖的票款，清点金额与票数是否正确 17:20-17:30打扫工作范围卫生，关好售票口门窗，关闭售票口内各个设备电源

17:30到财务室交账,上交票及票款，退还零钱 18:00签退，下班

工作流程中需要注意的事项： 1.收款

 用“一看二摸三听”的方法辨认假钞  最好不要当着游客的面，一张一张的查验  钱在人在，交接清楚

2、假钞辨别

当发现收进的钱有可能存在假钞的问题时-------售票员：对不起，请您稍等。经过验钞机验证的确是假钞时-----售票员：对不起，先生（女士）我有些遗憾，您需要重新验证这张钱。经游客检验后，游客如果还有疑问-----售票员：如果您还有所怀疑，您当然可以在我们验钞机上测试一下。游客愿意更换假钞后------售票员：谢谢您，这是您的票，祝您在本景点内游览愉快。

3、验钞

售票时，问清游客需要购买的票数及种类，动向客人解释优惠票价的享受条件，接过客人的钞票一定要先过验钞机，确保不收到假钞。

4、点票

游客购票种类不同，要用计算机核算购票金额，报给游客听：如你好，20元/张门票，购买 张共 元，半价票10元购买半价票 张共 元。收你 元，应找你 元，把票给客人之前应核对超过两遍票的数量。

售票员岗位职责

一、负责门票的领取、出售

1、按规定从财务领取有效票据，并负责保管和出售，不得出售无效票据，保证钱票当面退清；

2、出售门票要认真准确，按公司规定价格售票，不得随意调整价格，成人票、儿童票、老人票等要仔细确认

3、优惠票或者免票的游客，验票人员必须严格检查证件或者相关手续、批示等

二、负责票房卫生，每天上班后必须对票房的卫生进行一次清扫，物品摆放要整齐

三、负责填写售票日报表，填写内容要真实、准确，字迹工整

四、负责解答游客提出的问题，热情服务

1、客人进入服务区域，使用“您好、欢迎光临”、“欢迎再来”等问候语言向客人问好，与客人友好热情交谈

2、对客人询问要耐心解答，并使用标准文明用语

3、不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情，不得讲粗话，不得以任何形式顶撞、讽刺、挖苦客人

五、负责完成部门领导交办的其它工作

六、服从公司各项管理制度，遵守劳动纪律