第一篇:售票员工作职责
售票员工作职责
一、认真执行客运工作的有关规定、政策和公司、车站的规章制度,熟悉车站营运区域内班车的行驶路线,途径站点、班次,发车时间、里程票价、途中转点。
二、坚守工作岗位,衣着整齐,佩戴服务标志,文明服务、热情耐心接待旅客,售票时要唱收唱付。
三、对老、弱、病、残、孕要重点照顾,实行现役军人优先购票,帮助旅客选择最佳路线和班次,及时为旅客解决困难。
四、严格执行票据管理和营收交款制度,车票、三联单应勤领少存,认真清点,妥善保管。不留款过夜,不挪用和转借营收票款,不得互相借用票据。
五、注意观察客流动态,当客流发生变化时,及时向有关人员 提供信息,以便组织加班。
六、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术,爱护设备、用具、定期保修,保持售票室设备、工作台的情节卫生。
七、做好交接班记录,不在票房内会客。
第二篇:售票员工作职责
售票员工作职责
一、出售门票要认真准确,按公司规定价格售票,不得随意调整价格,成人票、儿童要仔细确认
二、优惠票或免票的游客,验票人员必须严格检查证件或相关手续、批示等;
三、服从上级主管应急工作安排,保证收银口工作正常有序进行,严禁离岗;
四、售票员票员必须向游客使用文明礼貌用语,热情耐心的为游客服务;
五、验票员必须严厉制止游客偷票漏票行为;
六、验票员必须保持验票口清洁卫生,严禁乱扔垃圾;并有责任将景区垃圾放入垃圾桶;
七、服从公司各项管理制度,遵守劳动纪律;
八、服从领导安排,完成领导交办的其他事情;
XX景区游客中心
第三篇:售票员工作职责
娱乐项目售票员岗位职责
一、积极维护公司品牌形象及店铺形象,按公司仪容仪表规定;
1、上班必须保持良好的精神状态,不要把情绪带到工作中;保持良好的站姿与走姿,双手交叉于小腹;微笑服务、目光柔和恭敬、态度热情
大方,给顾客创造舒适快乐的购物空间;
2、仪容:淡妆(眼影、腮红、口红);统一颜色眼影;不留长指甲;发
型整洁、不染夸张颜色、长发必须一律扎起或者挽起(店铺统一),刘海不能遮住眼睛;
仪表:统一工作服;身上配饰不超过4件;戒指、手链/手镯要求平
滑,不能刮花货品;手机一律放调震动或静音;
3、每日上班前必须按规定的仪容仪表进行着装、化妆,保持工作服装平
整干净,上班时间不准在售票厅化妆;
劳动纪律及团队意识
按时上下班,不迟到早退,有事请假与调班须提前向主管申请;
在售票厅不准吃东西、高声喧哗、嘻笑打闹、争吵、擅离工作岗位,严禁不文明用语、严禁在售票厅睡觉;
不准在售票厅按听手机、私人电话及会客;不准将私人物品及水杯堆
放在售票厅明显处;4、5、6、不准在售票厅看杂志(包括公司内刊),影响接待客人; 不能与顾客发生争论,对顾客说三道四,评头论足,给顾客脸色看; 多讲礼貌用语,养成良好工作习惯;严禁在售票厅掏耳朵、挖鼻孔、剔牙等不雅行为;
7、8、必须具备积极的工作心态,工作认真负责、有耐心; 必须服从部门主管安排的各项工作任务,积极配合其他工作人员共同
完成工作任务,对斤斤计较,影响到整个团队的员工将给予批评和警
告;
三、具体工作内容
1、负责娱乐项目票的领取、出售
①、按规定从财务领出有效票据,并负责保管和出售,不得出售无效票据,保证钱票当面退清;
②、工作中严格执行公司《财经制度》、《收银管理办法》、《票据管理办法》。
2、负责售票厅卫生,每天上班后必须对票房的卫生进行一次清扫,物品摆放
要整齐。
3、负责填写售票日报表,填写内容要真实、准确,字迹工整,并按规定上报。
4、负责解答游客提出的问题,热情服务
①、客人进入服务区域,使用“您好、欢迎光临”、“欢迎再来”等问候语言向客人问好,与客人交谈均使用普通话;
②、对客人询问要耐心解答,并使用标准文明用语;
③、不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情,不得讲粗话,不得以任何形式顶撞、讽刺、挖苦客人。
5、负责完成部门领导交办的其它工作。
第四篇:售票员职责(本站推荐)
售票员职责
售票处的工作纪律及注意事项
1.每天必须按时上岗,不允许出现任何理由的脱岗现象。每天必须按时签到、签退。不允许代签姓名。要按规定工作时间计时上班。不迟到、早退、缺勤。2.遇到紧急情况无法按时上班时,需及时向直接上级报告。3.请假必须有正当的理由,批准后方可休息。
4.每日上岗前必须仪表整洁,长发束好。保持衣装整洁。保持正确的坐资、站资,不允许不穿制服或只穿衬衣。
5.各售票员无论做什么工作必须面向接待室,不得背向接待室。
6.每日上岗前必须准备好充足的必备用品。包括帐单、发票、印章。上岗后不得已任何理由脱岗。
7.在工作岗时,不准随身带现金。
8.每日上下岗穿越接待室时,必须快速走过,不准成群或散步式的走过接待室。两人以上的人在游泳馆公用区域内行走时,必须排队。9.每日需进行卫生清扫,保持售票处环境的整洁干净。10.各营业场所售票员必须做到微笑服务,对客人要主动热情。11.工作时间内严禁空岗(除上厕所外),如有特殊情况,找主任处理。12.工作时间不准看书籍、报刊;不准打私人电话;不准睡觉、聊天,严禁在工作岗位上化妆、吃东西等干工作以外的事。
13.帐单签帐时,售票员都应用正楷签自己名字的全称,不得只签姓、草体或英文名等无法辨认的字迹,如有此现象将严肃处理。14.各售票员备用金一律不得外借,除非有主任同意。15.工作中出现的问题均由当班人承担,例如短款或****。16.严禁使用游泳馆为客人提供的任何物品。
17.员工只能在游泳馆分配给自己的区域内工作,没有公事不得逗留或参观游泳馆公用区域或客用区。
18.员工在工作时间内,不允许亲朋来访,如有来访者必须在入口处等门卫人员与员工联系,员工要在得到直接上级的批准后方可会客或离岗。
19.未经游泳馆办公室和有关部门主任允许,不得带亲属或朋友参观游泳馆,非面客区谢绝参观。
20.员工下班后,不得在游泳馆内逗留,未经部门主任允许,不得参与游泳馆任何涉交活动。
21.游泳馆有权对员工进行部门之间的调动和本部门工作的调换。
第五篇:售票员工作流程
售票员工作流程
营业前:
1、按影城《仪表标准》着装,仪容整洁;适当化些淡妆,以形成良好的自我感觉,增强自信心,同时也给顾客留下一个清新、赏心悦目的视感。
2、按影城上班时间准时打卡上班,保持良好的精神面貌,表现大方的举止。
3、早会前到财务部领取当日备用金,整理好个人工作物品(会员卡,胶棒,订书机等)缺少或者没有的及时领取。
4、上岗准备: 早班
1)在营运部领取本部门对讲机,填写对讲机领用表。
2)按时参加上午9:30的例会,在交接班本上仔细记录相关事宜。
5、营业准备:
1)按规定开启售票处台面下方处环境装饰、景观照明、空调。2)整理售票区域内卫生、宣传册、观影须知等摆设。
3)依次打开POS机、显示屏、主机、电脑售票系统、输入密码、登录。4)检查设备(电脑、打印机、消费终端机等)、打印纸(是否够本班次使用)。5)核对当日排片表与售票系统是否一致。6)整理台面:
公示、标志牌及宣传资料面朝顾客,位置正确、摆放整齐;
排片表、文具、计算器等售票工具和用品,按习惯放在固定适当的地方,以便售票时取用;切勿平时随手乱扔,用时东寻西找; 在台面上,切勿放置任何无用之物; 对于废弃之物,要随发现,随清理。
7)根据实际需要,备好零钱的具体品种,并确保数量充足。
营业中:
1、在售票处恭候顾客光临。
2、在售票时遇到其他顾客咨询也要恭迎顾客,让顾客稍等,问候顾客,仔细、耐心询问和听取并尽力满足顾客需求。
3、推荐影片、介绍活动,购票,重复顾客需求。
4、电影开始前10分钟未售出的电影场次,及时汇报至值班经理。如有顾客购票,告知已撤场,介绍、引导顾客观看其它场次电影。
5、如遇顾客要购买已开映或满场场次,应主动告知已映几分钟或满场,并介绍引导顾客观看其它场次电影。
6、询问是否有会员卡、优惠券等,向无会员卡的顾客推销会员卡。
7、仔细核对各类卡、证、券的真伪,不同价格、不同优惠措施、有效期。
8、核对特殊顾客优惠的有效证件(老年证、残疾证、军人证、学生证)。
9、对收回的各类观影券、优惠券及时打孔、标注,按规定存放。
10、细辨人民币的真假,遇有新券等先请示值班经理。
11、当顾客使用信用卡、储蓄卡支付时,按操作规范进行操作。
12、按规定出票,在1分钟内完成打票、收钱、唱票、验钞、找零、递票等1次购票动作。
13、经常检查各类会员卡是否能满足销售、营业需要,如不能满足及时领用。
14、经常整理售票台,时刻保持岗位干净整洁,忙而不乱。
15、经常检查设备(电脑售票系统、打印机等)使用情况,若出现故障,立即报告值班经理处理。
16、售票时精力集中,不得擅离岗位和无故停止售票。
17、因需要离岗,停止售票时,通知值班经理同意后、将电脑售票系统退出,锁好收银用品、票款、票据,挂出暂停服务牌后方可离开。
18、退换票、必须请示值班经理,并有值班经理签名。
19、随时提醒顾客不要在无烟区吸烟。
营业后:
1、票房在最后一场电影开始后20分钟停止售票。
2、将当日营业款清点,核对票款,如有不符,要及时查找原因。
3、按规范填写《票房日报表》。
4、进行电脑售票系统清机、POS机结算,并按正常程序关机。
5、锁好各类抽屉,将备用金、各类会员卡、发票等收好。
6、进行一次安全检查,清洁区域卫生
7、按规定关闭照明、空调、LED屏(注意开关有标签,已注明)。
8、下班离岗时对讲机呼值班经理,有值班经理陪同回营运办公室。将现金、信用卡单和回收券、报表装入专用投款袋后在封口处写上日期、班次、姓名、金额,用透明胶将封口处封好。由值班经理在投款袋上签名并在其监督下投入保险箱。在投款登记本上登记,由值班经理签字确认。
9、将交接班本交至值班经理处(交接班本上内容应有:开例会内容;待办事宜;是否下发新的通知;工作区域有无设施设备损坏待修;是否上报;ABC各班次员工签名等)。
10、将领用的对讲机交回营运部并登记。
11、到更衣室内换上自己的衣服,带上自己的物品,打考勤卡后方可离开。
注意事项:
1、出票时要询问顾客有无折扣卡、兑换券,确认时间场次后再出票。
2、上岗人员必须认真细看新发的通知(请注意)。
3、遇到问题出现情况立刻汇报值班经理处理,并在交接本上写明。
6、售票员请严格按照售票流程下发的步骤操作实施,不明请询问值班经理