售票员岗位工作标准5篇

第一篇：售票员岗位工作标准

售票员岗位工作标准

一、认真履行职责和义务，遵守规费征收纪律，认真学习法律、法规和规章，准确、及时、快速做好过闸费的售票工作。

二、认真核对登记号上打印的应收过闸费数与簿载总吨位是否相符，如有差错及时纠正。如无差错按登记号打印数出售闸费；禁止无登记号或手写登记号售出闸票。

三、按规定做好闸票的领用、核销工作。领回闸票后应及时清点，发现跳号、重号以及票面金额不符的，应及时向票据管理员报告，并按规定处理，确保帐面、标存一致。

四、对售出闸票必须盖好三章（收费章、售票员章、日期章），做到售票无差错。备足零钱，禁止用闸票代替找零，不能因船户无零钱而拒绝售票。

五、缴款及时，票款相符，报表准确及时。禁止结帐、清点票款时停止售票，必要时应向船户作好解释工作。

六、耐心接待船员对有关情况的咨询，做到有问必答。坚持使用文明用语，禁止使用服务忌语，尽量学会和使用普通话，坚持做到唱收唱付。

七、加强安全防范，做好闸票、现金的保管工作，每日检查保险柜的安全，禁止无关人员进入售票室。

八、着装整洁，仪态大方，举止文明礼貌，上班时佩戴工号牌。爱护公物，搞好卫生，按规定做好交接班工作。

第二篇：售票员岗位技能

售票员岗位技能

所有的影院经理都渴望得到几名高效、干练、不卑不亢、彬彬有礼的票员。如果是既有前边说的能力，又是前凸后翘、貌美如花的美女，呵呵……这样的可能几乎为零。如果你按下面的要求做了，你不需要是美女，也不需要前凸后翘；你就可以是票员中的精英、票员中的战斗机、电影从业人员的精英。

一、岗位职责

1.微笑服务。

2.及时掌握相关影讯、排片及影城各项促销活动详情。

3.票房电脑、售票系统、LED等各项设备的检查，确保营业期间运转正常。

4.准确高效的执行电影票售卖全过程。

5.解答顾客询问。

6.兑换券、会员卡以及其他优惠票券的回收以及发放。

7.各项优惠活动以及会员卡的促销。

8.岗位清洁。

二、岗位流程

(一)上岗前准备

1.个人准备

1)整理制服，确保干净整洁，工鞋无明显污痕，正确佩戴工牌。

2)整理仪表，必须符合公司标准。在经值班经理检查合格后方可上岗。

3)调整心态，练习微笑。

4)熟悉当日、近期的影期影讯以及新的通告。

2.物料准备

1)向值班经理领取备用金并登记，备用金必须具备足够的零钱。

2)检查是否有足够的电影票打印纸。

3)准备必备的文具，如：笔、钱袋、客户资料登记本等。

4)检查清洁用品是否齐全。

5)检查排片表是否正确、价格表是否正确。

3.检查设备

1)检查售票系统是否正常开启，并登入界面，做好随时可以操作的准备。

2)检查验钞机、POS机等相关设备是否正常操作。

3)检查对讲机设备是否正常。

4)检查核实片目水牌信息。

5)检查监控系统工作状况。

6)检查等离子、LED屏是否正常开启，留意片花的播放是否正常。

7)打开并检查招牌、海报、照明设备等是否正常。

4.检查清洁

1)检查售票台面是否干净整齐。

2)检查各项在台面码放促销册等物品是否码放整齐。

3)检查售票区域是否干净整齐。

4)检查票台区域周边宣传海报的张贴和展架摆放。(二)售票收银操作流程

售票收银七步曲

◆欢迎顾客

◆询问需求并推荐影片、活动介绍、建议销售

◆确认顾客身份以及促销会员卡

◆确认电影场次并挑选座位

◆重复购票内容，收银并出票

◆找零并呈上票券

◆欢送顾客

1.欢迎顾客

1)顾客到达柜台3秒钟内票台人员应主动招呼接待。注重与儿童打招呼，亲切且尊重地招呼接待儿童。

2)目光注视→表示你正在专心关怀顾客。

3)真诚微笑→呈现真诚的微笑或表现出热情。

4)友善接待→应用友善的、个性化的话语致欢迎词。

2.询问需求并推荐影片、活动介绍、建议销售

1)目光注视顾客，专注地倾听顾客的购票内容。如果顾客对影片排期不够了解，应向顾客介绍正在上映的电影。

2)解答顾客对影讯的各种咨询。

3)将影城正在进行的优惠促销活动简单介绍给客户，并询问客户是否有兴趣参与。

4)当有需要建议销售的影片时，进行建议销售。

3.确认顾客身份以及促销会员卡

1)询问观众是否有会员卡、打折卡、预售券等。

2)如果顾客没有会员卡且对会员卡有继续了解的兴趣时，此时应简单进行会员卡促销。如果影城有相关会员卡资料的时候可以提供给顾客。

4.确认电影场次并挑选座位

1)跟顾客确认电影场次后，请顾客挑选座位。

2)快速准确地将顾客点购的电影票信息录入系统。

5.重复购票内容，收银并出票

1)口头重复顾客购票内容（输入售票系统的信息）。

2)唱收票款、优惠券、打折卡、会员卡。

3)验钞。

4)操作各种POS机器、二维码扫描，打开收银抽屉放入钞票，并拿出找赎。

5)打印出票。

6.找零并呈上票券

1)将影票、找零、各种会员卡一同双手奉还给观众。

2)口头陈述找零金额和会员卡余额。

7.欢送顾客

1)用规范手势指引客户所选影厅位置。

2)面带微笑，使用规范用语欢送顾客。

当某场电影开场后仍有顾客前来购买该场次影票时，售票人员应告知顾客该场电影已经开始**分钟，并建议顾客观看该片其他场次。

当影片开场超过10分钟，且无售票时，售票人员应及时通知值班经理，停放该场次。停放后如有顾客前来购买该场次的电影时，应告知顾客该场次暂不对外售票，并且建议顾客选择观看该片其他场次。

如果遇到顾客开发票应当及时通知值班经理。

发现携带外带食品顾客，购票时应礼貌提醒顾客本影城谢绝外带食品，并告知顾客卖品部位置。

当顾客购买场次为英文原版、恐怖影片、或含部分不适合儿童观看片段等特殊类型影片时，售票人员应给予告知，特别是携带儿童的家长。

仔细区别各类票券的真伪、价格、有效期，遇到有新券、支票等先请示值班经理。预售券不能兑换，不找零；

退票、换票必须通知值班经理；并由值班经理签名。

电脑故障及时通知值班经理。

营业期间随手清洁自己的岗位区域。

(三)交接班流程

售票交接班目的是为了能够让接班人员流畅有序的进行接下来的工作，而不至于出现首尾不接的情况。

1.交接过程

1)交班：

A.交班人员对上一班次的未尽事宜及发生的情况和注意事项向接班人员口头交待。如：已取消的影片场次、顾客寄存物品的数量等。

B.班人员记录交接班留言本。记录内容如下：

a)例行事务。

b)各项突发事件、特殊事件的情况，处理结果。

c)项售票设备是否有异常情况。

d)完成事宜。

e)服务过程中值班经理临时交代的注意事项。

f)如果有顾客遗失物品在前台，及时登记《遗失物品登记表》。

C.交班人员应提前摆放暂停服务警示牌，当排队人较多的时候应口头告知其余正在排队的顾客到其他柜台办理购票。

D.清机并退出收银系统，在值班经理或员工组长陪同下取出备用金、营业款及各种票券。并注意查看抽屉中的钱券是否都已全部拿出。

E.与值班经理或员工组长一同到经理办公室清点营业款，票券等。

F.清点完毕后填写日报表，并签字确认。

2)接班：

A.执行上岗前各项准备程序（参考上岗前准备相关章节）

B.了解和自己同一班次人员安排。以便随时进行工作配合

C.接班人员至值班经理处领取备用金，并在《现金交接本》上做好登记。

D.阅读交接记录本内容。有不明白的向同班次或值班经理询问。

E.开始售票。

(四)打烊结业

1.最后一场电影开场15分钟后停止售票；

2.在值班经理陪同下执行上述交班流程；

3.退出系统、关闭打印机、LED、验钞机、DVD等工作站相关设备；

4.清洁工作站地面、桌面、橱柜、抽屉、玻璃等；

5.整理、码放各类宣传物品；

6.再次确认所有电源是否已经关闭；

7.下班打卡。

(五)投诉处理：

1.当发生顾客投诉的时候，需仔细聆听顾客投诉内容。聆听很重要，千万不要打断顾客的说话。

2.解决投诉时需要保持彬彬有礼以及专业的服务态度。

3.当遇到自己解决不了的问题的时候第一时间通知值班经理，由值班经理解决。

4.无论发生任何事情，售票人员都要保持冷静心态，无论任何理由都禁止使用不文明用语，更不能发生肢体冲突。

三、售票柜台服务的核心：高效、准确、友善

1.高效

售票处的高效服务体现在如下方面：

1)客人一进入售票区域的时候快速反应招呼客人。(客人进入售票区3秒内)

2)快速、流利的回答客人的有关询间。

3)迅速地完成整个售票操作。

如何才能做到快速服务呢?以下几点对我们提高服务速度会有帮助：

1)熟练掌握售票收银操作并正确地执行。

2)熟悉影片的相关信息，熟悉当日、近期影讯。

3)掌握一定的售票技巧，例如向对影院不熟悉的观众快速推荐好的座位。

4)集中精神。

2.准确

1)售票处的准确服务体现在如下方面：

2)准确地回答客人的有关询问。(电影相关信息)

3)准确地执行售票收银步骤。(参考售票收银岗位标准)

4)准确地展示影片相关信息。(包括放映时间表，影片介绍)

3.友善

售票处的友善服务体现在如下方面：

表情：微笑招呼客人；与客人交谈时保持友好的目光接触。

语言：招呼客人时要亲切、热情。

动作：招呼客人或为客人作指引时要使用标准手势，动作要迅速而温和。

第三篇：售票员岗位职责及标准（本站推荐）

售票员岗位职责及标准

一、售票员岗位职责

（一）严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

（二）根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。

（三）熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转站换乘的班次时间。

（四）注意观察客流动态，当客流 发生变化时，及时向值班站长提供信息，以便加（减）班。

（五）熟练掌握售票工具电脑（售票系统）性能和操作技术，爱护设备、用具，定期保修，保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。

（六）按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。

二、售票员工作标准

（一）上岗前在售票窗口悬挂工号牌，做好票据、机工具、零 钱、帐单及其他方面的准备工作，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。

（二）注意掌握当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售出的客票票号情况，以便 做到合理配载，一视同仁，不售超员票。

（三）售票时精力集中，操作准确迅速，唱收唱付，票、款同时交付旅客手中，并交待必要事宜。

（四）发售的客票票面班次、票价、日期、起止站名、发车时间、座号、乘车地点必须与当班车辆相符，无差错。改乘、退票应有签章。

（五）售票差错率低于0.05%。

（六）交接班清楚，收入日报填写准确，票款收入日清日结，票、款、账相符，不压不挪用票款。

第四篇：岗位工作标准

第六部分 岗位工作标准

董事长岗位工作标准

一、工作任务与要求

1、负责召集和主持董事会会议。

2、检查董事会决议的实施情况。

3、组织制定董事会运作的各项制度，协调董事会的运作。

二、责任与权限

1、作为集团国有资产保值增值的第一负责人，对集团安全、生产经营结果负总责。

2、负责整合集团内部资源，确保完成出资人下达的目标任务。

3、正确处理好与总经理的权责关系，促进集团法人治理结构协调运转。

4、负责召集和主持董事会会议；检查董事会决议的实施情况；主持制定董事会各项制度；协调董事会的运作。

5、在重大决策、参加对外活动等方面对外代表集团；签署应由集团法定代表人签署的文件和董事会文件。

6、在发生特大自然灾害等不可抗力的紧急情况下，对集团事务进行符合法律规定和集团利益的特别处置，并在事后向集团董事会和出资人报告。

7、《集团法》等法律、法规和董事会规定的其它职责。

三、检查与考核

1、接受上级和监事会的检查和考核。

2、超标准完成或未按标准完成任务，视程度分别给予奖励或处罚。

党委书记岗位工作标准

一、工作任务与要求

1、保证党的政策、方针、路线和上级党委指示精神得到落实。

2、负责集团党建工作及全体员工的思想政治教育工作。

3、负责贯彻落实党的干部路线。

4、监督集团生产经营管理和改革发展工作。

二、责任与权限

1、负责组织安排部署、贯彻执行党的路线、方针、政策和国家法律法规及上级指示精神。

2、负责组织召开集团党委会。

3、负责干部的培养、考察、选拔、任用工作；对总经理任免行政干部有关事项提出意见和建议。

4、负责保障集团令行禁止，保障集团安全生产、经营管理、改革发展工作的顺利进行。

5、对董事长、总经理履职情况进行监督。

三、检查与考核

1、接受上级党委的检查和考核。

2、超标准完成或未按标准完成任务，视程度分别给予奖励或处罚。

总经理岗位工作标准

一、工作任务与要求

1、负责主持集团的生产经营工作。

2、负责实施集团经营计划和投资计划。

3、负责拟定集团内部管理机构设置方案。

4、负责拟定集团的基本管理制度。

5、负责制定集团的具体规章。

二、责任与权限

1、主持集团的生产经营管理工作，组织实施董事会决议，并向董事会报告工作。

2、组织实施集团经营计划和投资方案。

3、拟订集团内部管理机构设置方案。

4、拟订集团的基本管理制度。

5、拟定集团的具体规章。

6、决定聘任或者解聘除应由董事会决定聘任或者解聘以外的人员。

7、签发集团经营管理业务文件，签署集团所属子公司经营目标责任书。

8、在审核的工资总额内，制订集团职工的工资收入和分配方案，报董事会批准。

9、根据董事长的授权和委托，可以代表集团对外签署合同和协议，并处理集团有关的对外事务。

10、集团章程或董事会授予的其他职权。

三、检查与考核

1、接受上级和董事会、监事会的检查和考核。

2、超标准完成或未按标准完成任务，视程度分别给予奖励和处罚。

党委副书记岗位工作标准

一、工作任务与要求

1、贯彻执行党的路线、方针、政策，协助党委书记抓好分管的党建工作。

2、负责组织、落实党内的工作制度和会议、制度的实施。

二、责任与权限

1、协助党委书记处理党委日常工作。

2、分管党的建设、人事、思想政治、宣传文化等工作。

3、负责对党内工作安排的检查和督促，向党委会和党委书记汇报工作。

4、协助党委书记抓好集团党的思想、作风和组织建设，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

5、协助党委书记抓好集团各级班子建设和集团干部队伍建设。

6、负责集团企业文化建设，抓好宣传工作和精神文明建设、维护集团稳定。

7、分管党群工作，指导集团群团组织建设，开展群团活动。

8、协助党委书记抓好党风廉洁建设，经常对党员、干部进行党的基本路线教育和廉洁自律教育。

9、集团党政交办的其它工作。

三、检查与考核

1、集团党委书记负责检查和考核党委副书记的工作。

2、超标准完成或未按标准完成任务，视程度分别给予奖励或处罚。

副总经理（分管规划投资部）岗位工作标准

一、工作任务与要求

1、负责组织贯彻执行党和国家有关企业投资发展方面的方针、政策、法规以及上级有关企业规划发展方面的管理办法、规定。

2、负责规划发展、对外合作、新项目开发等工作。

二、责任与权限

1、负责集团投资规划方案的制订、实施和督促工作。

2、根据旅游行业发展状况及外部各种因素，为集团制定投资战略提出建议和意见。

3、负责集团对外经济合作工作，协助集团主要领导做好集团对外合作重大项目的谈判、方案论证工作。

4、负责集团新项目投资管理工作，负责组织对新项目进行审查论证，提供决策参考。

三、检查与考核

1、集团总经理负责对分管规划投资部副总经理工作的检查和考核。

2、超标准完成或未按标准完成任务，视程度分别给予奖励和处罚。

副总经理（分管资本运营部）岗位工作标准

一、工作内容与要求

1、负责项目规划、项目前期、项目投资、项目招商、对外合作和项目管理等工作。

2、负责集团上市规划及上市前的准备工作。

3、完善集团股份制改革，完成对集团各子公司改制工作。

4、协助总经理分管规划投资部、项目管理部工作。

5、分管资本运营部工作。

二、责任与权限

1、负责组织实施资产理顺，对各相关产权持有人的股权、土地及房产出资情况进行全面核查清理，切实加强集团资源的有效利用。

2、负责组织实施集团项目规划计划、项目开发策略，调查了解国内外市场需求，预测市场走势，实施项目管理。

3、负责组织对投资信息进行分析研究，对集团投资项目规划和组织实施。

4、负责协调、处理上市规划及上市前的准备工作。

三、检查与考核

1、集团总经理负责对分管项目管理部副总经理工作的检查和考核。

2、超标准完成或未按标准完成任务，视程度分别给予奖励或处罚。

副总经理（分管企业发展部）岗位工作标准

一、工作任务与要求

1、负责贯彻执行国家和上级有关旅游产业政策规定，组织落实集团产业发展规划、计划和经营管理工作。

2、负责集团企业管理、酒店业管理、旅行社业务管工作。

二、责任与权限

1、负责集团政策调研、制度建设、管理创新工作。

2、负责集团旅游行业发展指导和管理工作。

3、负责集团信息调研、综合统计工作。

三、检查与考核

1、集团总经理负责对旅游产业副总经理工作的检查和考核。

2、超标准完成或未按标准完成任务，视程度分别给予奖励或处罚。

纪委书记岗位工作标准

一、工作任务与要求

1、贯彻落实中央、省、省国资委党委、集团党委、董事会有关廉洁建设和反腐倡廉的重大决策、决定。

2、负责集团党员领导干部的监督管理工作，保障集团令行禁止。

3、监督集团生产经营管理和改革发展工作。

二、责任与权限

1、主持纪委全面工作，组织贯彻执行党的路线、方针、政策和上级纪委、集团党委的指导、决议和决定。

2、分管集团纪检工作，受集团总经理委托代管集团审计、监察工作。

3、负责协助集团党委组织开展对党员干部的党性、党风、党纪教育。

4、监督检查党员领导干部廉洁自律和执行党风廉洁建设责任制的情况，重要问题及时向集团党委和上级纪委报告。

5、负责纪检监察工作人员的推荐、考核。

6、负责违纪案件的受理、调查和处理工作。

三、检查与考核

1、集团党委书记和上级纪委检查和考核集团纪委书记工作。

2、超标准完成或未按标准完成任务，视程度分别给予奖励和处罚。

工会主席岗位工作标准

一、工作任务与要求

1、贯彻落实中央、省、上级、集团党委、董事会有关工会工作的重大决策、决定、维护保障员工的合法权益。

2、组织开展各种文娱活动，丰富员工文化生活。

3、搞好创先争优工作，树立先进典型，促进集团生产经营和改革发展工作。

二、责任与权限

1、全面负责集团工会管理工作。

2、受总经理委托分管企业文化建设、扶贫解困工作。

3、贯彻落实中央、省、省国资委、集团党委、董事会有关工会工作的重大决策、决定、维护保障员工的合法权益。

4、按照集团党委和行政中心工作要求，组织开展相关的劳动竞赛活动；协助党委做好职工政治思想工作，开展对职工的宣传教育活动，增强企业凝聚力。

5、负责审批工会活动方案；主持重要的、重大的或综合性工会活动。

6、协助集团党委组织配备好集团工会领导班子和基层工会干部的任免工作；负责对基层工会进行检查、监督、考核和培训。

7、负责集团企业文化建设、组织提炼、推行集团企业愿景、企业理念、企业精神等工作；负责检查督促集团企业文化工作的落实情况。

8、负责组织开展先进典型评选活动。

9、负责处理会员或员工的投诉、维护员工合法权益。

10、负责组织做好职工及家属的生、老、病、死、贫、灾的慰问和善后工作。

11、负责工会经费、会费、各类奖励费用的管理工作。

三、检查与考核

1、集团党委书记负责检查和考核工会主席的工作。

2、超标准完成或未按标准完成任务，视程度分别给予奖励和处副。

总会计师岗位工作标准

一、工作任务与要求

1、负责集团企业会计基础管理工作。

2、负责集团财务管理与监督工作。

3、负责集团财会内控机制建设和重大财务事项监管等工作。

二、责任与权限

1、负责协助总经理组织审核企业投融资、重大经济合同、大额资金使用、担保等事项的计划或方案。

2、负责对集团业务整合、技术改造、新产品开发及改革改制等事项组织开 展财务可行性论证分析，并提供资金保障和实施财务监督。

3、负责对集团重大投资、兼并收购、资产划转、债务重组等事项组织实施情况进行监督。

4、负责组织制定集团财务制度、会计政策、劳动工资和社会保险方面的制度规定，确定企业财务会计管理体系。

5、负责组织编制财务预算、财务决算、信贷计划，拟订资金筹措和使用方案，有效地使用资金；负责组织实施公司经济活动分析工作；负责监督检查财务预算决算的落实执行情况。

6、负责领导和管理集团劳动工资和社会保险工作。

7、参与总经理办公会议或者企业其他重大决策会议，参与表决企业重大经营决策。

8、集团大额资金的使用，应当实行总会计师与企业主要负责人实行联签制度。

9、集团财务部门负责人的任用、晋升、调动、奖惩，应当事先征求总会计师的意见。

三、检查与考核

1、集团总经理负责对总会计师工作的检查和考核。

2、超标准完成或未按标准完成任务，视程度分别给予奖励或处罚。

办公室主任岗位工作标准

一、工作任务与要求

1、全面主持办公室工作。

2、主管会务工作。负责董事会会议、总经理办公会、工作会以及其他重大会议的统筹安排。

3、主管法律事务工作。组织落实工商注册登记、合同管理以及其他法律事务工作。

4、主管行政事务工作。负责接待管理、车辆管理、总部机关保卫和后勤管理。

5、组织企业发展、改革、和谐等方面重大问题的调查研究，为领导决策提供依据。

6、监督检查和督办落实董事会决议、总经理办公会决定事项、其他重大会议以及领导安排事项贯彻执行情况。

7、做好集团的内外联系、协调，做好下属集团提交总部讨论决定事项的协调安排。

二、责任与权限

1、对办公室工作全面负责。

2、对董事会会议、总经理办公会、工作会以及其他重大会议负责，有权进行统筹安排。

3、对组织落实工商注册登记、合同管理以及其他法律事务工作负管理责任，有权组织提出合同修改意见，拒绝违规合同的盖章执行。

4、对接待管理、车辆管理、集团后勤管理负责，有权安排和协调有关工作、5、对组织企业发展、改革、和谐等方面重大问题的调查研究负责，有权提出建议意见。

6、对董事会决议、总经理办公会决定事项、其他重大会议以及领导安排事项贯彻执行情况，负监督检查和督办落实的责任，有权监督检查落实。

7、对集团的内外联系和协调负责，有权协调安排下属公司提交总部讨论决定事项。

三、检查与考核

1、办公室分管领导检查和考核办公室主任的工作。

2、超标准完成或未按标准完成任务，视程度分别给予奖励或处罚。

办公室副主任岗位工作标准

一、工作内容与要求

1、协助办公室主任搞好办公室工作。

2、主管文秘工作。负责把好收文办理和发文办理的程序关，负责组织集团文件审核，组织把好各类材料文字关。

3、主管档案工作。负责组织落实总部档案的收集、整理、分类、归档，指导下属集团的档案管理工作。

4、主管调研信息工作。负责集团重大工作及专题调查研究，及时组织收集、整理和反馈信息，负责集团信息的审编工作。

5、负责督查督办。负责对集团会议、文件、领导批示的贯彻执行情况进行监督、检查、督办落实。

6、负责组织集团工作报告、领导讲话文稿、综合材料、办公室综合性文稿的起草及把关工作。

7、负责组织落实集团印章、名章、介绍信、证明的使用管理。

二、责任与权限

1、统筹协调，尽职尽责，引领分管人员做好工作，确保各项工作顺利开展，并全面提升工作质量和效率。

2、协助主任贯彻执行集团制定的各项规章制度，负责分管人员的工作评定和相关考核奖惩。

3、协助主任安排集团性会议以及跨部门的各种协调会议，检查会议准备落实情况，督查会议精神执行情况，组织好集团领导重大活动的安排和协调工作。

4、负责组织信息收集，开展调查研究，处置信访事件，为集团领导决策做好助手和参谋。

5、阅签文件以及重要来信、来电，组织起草或审核全集团性、综合性的各类文件、材料。

三、检查与考核

1、集团领导检查和考核岗位工作，办公室主任督促相关工作。

2、超标准完成或未按标准完成任务，视程度分别给予奖励或处罚。

法律顾问岗位工作标准

一、工作内容与要求

严格按照《企业法律顾问管理办法》及川旅集团有关规定开展法律顾问相关工作。

1、正确执行国家法律、法规，对集团重大经营决策提出法律意见。

2、起草或者参与起草、审核集团重要规章制度；防止出现违规制度出台。

3、管理、审核集团合同，参加集团总部所有合同的谈判、招投标，以及合同的起草工作。预防各类招投标违法行为和无效、部分无效或违法合同的订立。

4、参与集团及其子公司的分立、合并、破产、解散、投融资、担保、租赁、产权转让、招投标及改制、重组、集团上市等重大经济活动，处理有关法律事务。

5、办理集团工商登记以及商标、专利、商业秘密保护、公证、签证等有关法律事务，做好集团商标、专利、商业秘密等知识产权保护工作；保证及时办理相关事务，不因自己的原因导致集团正常经营活动受影响。

6、负责或者配合集团有关部门对职工进行法制宣传教育。

7、提供与集团生产经营有关的法律咨询。

8、受集团法定代表人的委托，参加集团的诉讼、仲裁、行政复议和听证等活动；努力维护集团的利益。

9、负责选聘律师，并对其工作进行监督和评价。

10、办理集团负责人交办的其他法律事务。

二、责任和权限

1、有权对集团及子公司违反法律、法规的行为提出纠正意见，监督或者协助有关部门予以整改。

2、有权对不符合规定或没有经领导审定的合同，不予以使用合同专用印章。

3、有责任承担因在上述权限中不作为或乱作为而产生的责任。

三、检查及考核

1、办公室负责人检查和考核法律顾问及行政事务综合管理员的工作。

2、对未严格按照相关规定办理法律事务及行政事务综合管理岗位的工作的行为，给予处罚。

办公室文秘岗位工作标准

一、工作内容与要求

（一）协助办公室负责人做好文件的统筹管理、1、负责办公室印制文件的核稿、校对工作。按照国家行政机关公文处理规定严把行文关、政策关、法律法规关、内容关、文字关和格式关，保证文件质量。有重大失误应追究责任。

2、负责集团文件、董事会文件的编号管理。负责填写各部门上报下发文件的发文底稿，包括主题词、主送单位、抄送单位、分发范围。领导签发后，负责登记文件标题，编排文号。

3、负责行政公文、集团领导和部门负责人批示阅件的催办督办。紧急公文跟踪催办，重要公文及时催办，一般公文定期催办，并随时或定期向领导反馈办理情况。

（二）加强工作信息的收集、整理、报送和发布。协助编写《川旅简讯》。

二、责任与权限

1、有权拒绝不相关单位和人员使用复印设备，查看文件资料。

2、按有关保密工作的法律、规定、制度，对机要文件负有保密责任，有权抵制不相关单位和个人借阅。

三、检查与考核

办公室主任检查和考核秘书的工作。

前台接待员岗位工作标准

一、工作内容与要求

（一）负责登记处理各级来文。

1、负责到省级各相关部门交换文件，收取上级下发的相关文件，严格按照公文交换准则做好文件保密工作。

2、认真登记各级来文，有序登记编号，做到不重号，登记标题与文件标题一致。

3、及时处理来文，及时传递，认真分发，定时到各个领导办公室收取文件，及时将领导批示文件传递给办文部门。

（二）协助办公室负责人做好来客来访接待工作。

（三）负责集团会议室的统一管理，确保会议室的有序使用，为各种会议营造良好的环境。

二、责任与权限

1、有责任确保会议室的有序使用，有权拒绝不相关人员随意使用会议室。

2、对手续不全、不按程序、不按制度办事、办文的，有权不予办理相关业务。

三、检查与考核

办公室负责人负责监督执行。

办公室文员岗位工作标准

一、工作内容与要求

1、协助开展工作调研和工作信息收集工作。协助编写集团信息。

2、协助开展集团改革发展、生产建设、稳定等方面重大问题的调查研究，形成有一定深度和力度，并对实际工作具有指导作用的调研报告。

3、协助办公室负责人做好接待事务。

4、协助办公室主任负责办公楼设备设施管理。

5、协助办公室主任负责办公设备管理。

（1）按照川旅集团办公设备维护管理要求，安排对设备进行维护。

（2）办公设备设施管理：根据各部门的申请，经办公室负责人、集团主管领导的审签，统一按照集团的规定，进行采购。

（3）办公设备设施维护的范围：办公桌椅、档案柜等办公用具；传真机、电脑、打印机、复印机、数码照相机、投影仪、电视机等办公器具设备。

（4）对上述的办公设备设施，经维护后，能正常使用，并满足日常办公的需要。

6、负责集团文件制作工作。

（1）按照公文规范完成总部机关公文、材料的打字、排版、印刷和装订。

（2）做好公文印制过程中的安全工作，严守保密制度。（3）做好各类文件和材料的电子文档分类、保管。

7、负责文印、复印设备的日常使用和保养，协助联系维修。

8、做好集团档案的保管和利用工作，严守保密制度。

二、责任与权限

1、负责保存当年的各类收发文件，有权拒绝不相关人员借文。

2、对于保存的文件，由于自身原因造成的文件丢失，承担主要责任。

3、有责任维护集团全部财产的安全。

4、有责任确保集团办公设施设备的良好运行。

三、检查与考核

1、办公室主任检查和考核文员的工作。

车队队长岗位工作标准

一、工作内容与要求

1、在集团办公室领导下，全面负责车队日常工作管理。

2、掌握全队驾驶员的驾驶技术状况以及车辆性能情况，负责抓好车队的安全工作，掌握车辆维修业务安排、油料及各种经费使用，并审验、登记、送批报销。

3、负责车队的车辆办证上牌和车辆年审，建立车辆档案资料及保管登记，督促车队驾驶员按时审验驾驶资格。

4、经常组织安全教育学习，警钟长鸣，对违法违章驾驶员有责任进行单独谈话，查明原因进行整改，协助交通管理部门及相关人员处理好交通事故。

5、负责掌握车队驾驶员思想、家庭和身体健康状况，做到安全行车。

6、抓好车队的作风组织纪律，团结协助，互帮互助。

7、负责车队全部建设，检查、督促车队驾驶员对集团、办公室、车队做出有关规定的落实情况。

二、责任与权限

1、有权督促、指导驾驶员日常工作。

2、有权拒绝不相关人员随意使用车辆。

三、检查与考核

办公室主任检查和考核车队队长的工作。

车队驾驶员岗位工作标准

一、工作内容与要求

1、驾驶员应具备高度的政治责任心和工作责任心，遵守集团各项规章制度，严守集团机密，保障领导安全，严格操作规程，确保行车安全。

2、严格遵守道路交通安全法，树立交通安全意识，维护交通秩序，服务交通管理，文明驾驶。

3、服从工作安排，努力提高驾驶技术，掌握各种车辆技术性能和保养常识。

4、爱护车辆，妥善保管车辆，不乱停乱放，保持车辆整洁和车辆性能完好。

5、不带故障开车，严禁超速行驶，不开英雄车，严禁酒后驾车和私自用车。

6、在行车中不接、打手机，不得有影响安全行车的驾驶行为。

7、严格遵守保密制度，到基层单位要谦虚谨慎，不打着领导招牌办私事。

8、注意个人卫生及形象，不做有损坏于集团和领导形象。

9、上班不迟到、早退，做到24小时手机畅通，不旷工，领导出差后，在车队上班，接受工作任务。

二、责任与权限

有权拒绝不相关人员随意使用车辆。

三、检查与考核

车队队长检查和考核驾驶员的工作。

党群工作部部长岗位工作标准

一、工作内容与要求

（一）负责部门全面工作，统筹外联、内务工作。

1、切实履行集团党委、工会工作委员会的主要负责人职责，综合、协调、指导集团的党群工作，负责党群系统规章制度的修订实施。

2、制定部门各项管理规定，做好工作分配，加强部门内部管理，团结部门同志，保质保量完成各项工作任务。

3、做好同上级相关部门的沟通、联系、协调工作。

（二）做好重要文字材料的撰写及审核工作。

1、组织撰写集团党委和部门综合性工作报告、计划、总结、文件等文字材料。

2、做好部门工作人员承办的事项、文件和相关文字材料的验收、审核、把关工作。

3、负责集团党委收文的处理。

（三）协助人力资源部做好干部管理及人才工作。

1、与人力资源部共同做好集团党委关于加强各集团领导班子建设和人才队伍建设的相关工作。

2、协助人力资源部承办管权限范围领导人员的选拔任用、教育培养、监督考核工作。

3、协助上级做好集团领导班子管理的相关工作。

4、协助人力资源部负责后备干部管理、老干部管理的相关工作。

（四）负责集团党委、工会综合性会议、活动的组织实施工作。

1、做好党委会、领导班子民主生活会、中心组学习会等党委系统会议的组织协调及相关服务工作。

2、组织落实集团重大庆祝活动、文体活动。

3、主持与部门密切相关的重要会议和重要活动。

（五）负责集团党建、工会、思想政治、维稳、妇女、青年等相关工作。

（六）负责权限内的工会管理工作。负责落实工会重点工作、重大活动及经费计划。

1、制定工会重点工作计划，报分管领导审批后按规定实施。

2、制定重大活动开展及经费预算计划，报相关领导审核批准后组织实施。

3、做好工会组织建设、民主管理、扶贫帮困、走访慰问、组织文化体育活动等工作。

二、责任与权限

1、协助集团党委分管副书记、工会主席开展工作，对集团党委、工会的规章制度、工作计划、人事任免、重要活动、先进评选等有建议权，对本部门工作人员有检查、考核、奖惩权。

2、协助集团工会主席开展相关工作，对集团工会的规章制度、工作计划、重要活动、先进评选等有建议权，对工作人员有检查、考核和奖惩建议权。

3、在履行领导人员管理职责过程中违反干部管理规章制度及相关规定的，按规定负相应责任。

4、对本部门整体工作负领导责任。

三、检查与考核

1、集团党委、纪委、工会分管领导检查和考核党群工作部部长的工作。

2、超标准完成或未按标准完成任务，视程度分别给予奖励或处罚。

党群工作部副部长岗位工作标准

一、工作内容与要求

（一）负责落实党委重点工作、重大活动及经费计划。

1、制定党委重点工作计划，报部长及分管领导审批后按规定实施。

2、制定重大活动开展及经费预算计划，报部长及相关领导审核批准后组织实施。

（二）协助部长负责干部日常管理及部门内部的组织管理工作。

1、协助做好领导人员的选拔任用、教育培养、监督考核以及后备干部管理等工作。

2、协助上级做好集团班子管理的相关工作。

3、协助做好对本部门的内部管理工作。

（三）负责政治思想宣传疏导、维护稳定等工作。

1、做好全集团职工思想动态调研分析，开展有针对性的政治思想宣传疏导工作。

2、指导各子公司做好维稳工作。

二、责任与权限

1、在协助做好领导人员管理工作过程中违反干部管理规章制度及相关规定的，要按规定负相应责任。

2、对负责范围内工作负领导责任。

3、对交办的工作具体负责。有权按照上级要求和领导指示独立自主的开展工作。有权对部门管理、业务工作提出建议意见。

三、检查与考核

1、集团分管领导、部长检查和考核副部长的工作。

2、超标准完成或未按标准完成任务，视程度分别给予奖励或处罚。

党群干事工作标准

一、工作内容与要求

（一）协助做好集团党建工作。

1、制订或修订完善与本岗位相关的党建工作制度文件，规范工作流程。指导、检查、监督党建工作规章制度落实和执行情况。

2、做好党的组织建设、党员教育及管理、党员发展、党内统计及党务信息、党费收缴和使用管理等工作。

3、组织开展创先争优及其它党内活动。

4、协助做好政治学习、党建调研等党建日常工作。

（二）协助做好集团工会群团工作。

1、贯彻党的方针政策，做好工会民主管理，建设学习型工会组织。

2、做好工会组织、宣传、文体活动、扶贫帮困、劳动竞赛、先进评选、走访服务等日常管理工作。

3、做好工会财务、固定资产及低值易耗物品管理。做好会员会费按时收缴、上交工作，开展增收节支，按财务要求合理使用工会经费。管理好工会固定资产和低值易耗物品，建立健全相关资产台账。

4、做好青年工作、工会日常工作和女工工作等。

二、责任与权限

1、对党的组织机构编制及人员配备、党内先进评选有建议权。

2、对职工活动方案、工会经费使用方案有建议权。

3、对本职工作质量负责，工作失误要负相应责任。

三、检查与考核

1、部长检查和考核党群干事的工作。

2、超标准完成或未按标准完成任务，视程度分别给予奖励或处罚。

纪检监察部部长岗位工作标准

一、工作内容与要求

1、在纪委书记领导下，主持纪检监察部全面工作，组织落实党委、纪委形成的决定、决议和交办的重要事宜等。

2、负责制定纪检、监察中长期规划和工作计划，指导督促纪监审人员加强业务学习、做好日常工作。

3、组织、抓好纪检监察办文、办会、对外联络、工作接待等日常工作，主持制定、起草和审核文件、工作文稿，抓好纪委各类会议的组织工作。

4、协助纪委书记抓好党风廉洁建设责任制考核和反腐倡廉教育以及纪检、监察、审计业务工作考核评比组织协调工作。

5、协助纪委书记抓好惩防体系建设、廉洁风险防范管理、廉洁文化建设等工作。

6、协助纪委书记抓好重要案件查处和重点审计项目的组织领导与协调工作，严把案件查处和审计工作质量关。

7、组织、参加招投标、薪酬分配等重要事项的监督检查工作。

8、参加相关工作检查和干部选拔任用的监督工作，并就重要岗位干部的提升、调动等提出廉洁方面的建议、意见，出具廉洁鉴定意见。

9、抓好纪检监察队伍建设，组织开展好政治、业务学习，不断提高纪监审队伍的思想政治素质和业务工作能力。

二、责任与权限

1、对部门工作负全责。有权在上级的领导下独立开展工作。

2、协助党委对党风廉洁建设责任制落实情况进行考核，对纪检、监察、审计业务工作考核负责。有权对各单位进行考核评价。

3、对查处违纪违法案件、纠正不正之风等工作负责。在上级的领导下，有权对违纪违法单位、组织、个人的处理提出意见和建议。

4、对招投标、人事任免等重点工作的监督检查负责。有权提出意见或建议。

5、有权向集团提出对本部门人员的奖惩建议。

三、检查与考核

1、集团党委、行政检查和考核纪检监察部部长的工作。

2、超标准完成或未按标准完成任务，视程度分别给予奖励或处罚。

纪检监察部副部长岗位工作标准

一、工作内容与要求

1、按照集团公司党委、行政、纪委的安排部署，协助纪检监察部部长全面完成部门工作任务。

2、协助做好纪检、监察长期规划和工作计划，协助制定、落实纪监审业务管理、考核等规章制度。

3、加强党纪、法律、政策、条规学习，深入实际调查研究，围绕实现公司目标 积极建言献策。

4、协助抓好纪委办文、办会、对外联络、工作接待、内勤管理等日常工作。

5、协助组织监督、评价和检查工作，落实监察工作计划，复核纪检监察工作底稿，撰写或复核纪检监察报告，提出处理建议意见。

6、协助落实党风廉洁建设责任制检查考核工作，积极参与党风教育、信访处理、案件查办、效能监察和专项治理、专项检查各项具体工作。

7、协助抓好廉洁文化、廉洁风险防范等各项工作。

8、协助组织和实施招标监督，积极参与招标工作检查、招标投诉调查处理和审查有关合同事项等工作。

9、协助组织和参与干部述职述廉、民主测评、选拔任用等监督工作。

10、协助抓好纪监审队伍建设，组织实施审计人员后续教育、纪检监察人员业务培训，积极为增强纪检监察队伍活力出谋划策。

二、责任与权限

1、对交办的工作具体负责。有权按照上级要求和领导指示独立自主的开展工作。

2、协助纪检监察部部长全面完成部门工作任务。有权对部门管理、业务工作提出建议意见。

3、协助部长围绕实现集团目标开展监督工作。有权根据监督工作中获得的纪律、作风、效率、效果方面的信息，向集团提出改进工作的建议意见。

三、检查与考核

1、集团纪委书记、纪检监察部部长检查和考核纪检监察部副部长岗位的工作。

2、超标准完成或未按标准完成任务，视程度分别给予奖励或处罚。

纪检监察专员岗位工作标准

一、工作内容与要求

1、在部门负责人领导下，做好纪检监察各项具体业务和办公室日常工作。

2、草拟纪检监察有关文件、制度、方案、总结等文书材料，组织文件材料的传递、呈批。

3、办理来访接待、记录和上级机关来文、群众来信来访的登记、呈阅以及领导批示件的督办工作。

4、办理本级纪检监察案件查处工作，督促指导基层规范查办案件，努力提 高办案质量。

5、办理党风廉洁建设责任制考核和反腐倡廉教育以及纪检监察业务工作 考核评比工作。

6、办理纪检监察工作信息、报表、文件材料报送及公文、案卷等材料的保密、整理、登记、归档、保管等工作。

7、自觉加强学习，深入开展调查研究，积极提出建设性意见和建议，不断提高综合素质和能力水平。

二、责任与权限

1、对信访、案件查办和案件审理负责。有权拒绝任何单位和个人的干扰、阻挠。

2、对涉密工作，负有防止秘密泄露的责任，有权不向任何单位或个人透露。

三、检查与考核

1、纪检监察部负责人检查和考核纪检监察员的工作。

2、超标准完成或未按标准完成任务，视程度分别给予奖励或处罚。

人力资源部部长岗位工作标准

一、工作内容与要求

人力资源部长主要负责依据集团的发展战略目标，组织编制和实施人力资源规划，协调各部门和各子公司人力资源管理工作，为集团经营业务和管理的有序开展提供人力资源方面的保障和支持。

（一）工作任务

1、健全集团人力资源管理制度

2、组织制定集团人力资源发展的长期规划、中期规划和计划

3、计划和审核人力资源管理的成本

4、协调和指导各用人部门的人才招聘、员工培训、绩效考评、薪酬福利、员工关系管理等工作

5、及时处理集团管理过程中重大人事问题，定期组织考评，向领导推荐优秀人才

6、负责建立畅通的沟通渠道和有效的激励机制

7、向集团高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高集团的综合管理水平

（二）工作要求

1、高度的整合能力，良好的策划能力。对人性的正确、全面的了解以及广博的知识。亲和力和优秀的人际关系处理技巧。优秀的组织能力、领导能力、表达能力、判断能力、自信力、高度的行动力。创新意识和创新能力。坚定勇敢的意志力及良好的职业道德。

2、构建规范化人力资源管理系统能力。实现人力资源有效管理的专业能力（包括人力资源规划管理和人力资源管理手册设计、职位分析和绩效考核管理、薪酬与福利管理、人力资源开发及培训、人事制度管理能力、企业文化建设）。扮演好企业的四种角色（集团战略伙伴、行政管理专家、人力资源领域技术专家、内部公关的高手）。精通中国劳动法法律、法规。

二、责任与权限

1、对本部门根据工作计划、财务预算进行工作安排及使用预算资金的权力

2、对下属人员招聘任用、辞退、晋升及调职、差假（3天以内）、考核、薪资调整、奖惩的人事权。

3、对集团全体员工的招聘任用、辞退、晋升及调职、薪资调整人事建议权；请假（3天以内）、员工。

4、奖惩、各类福利假期审批权。

5、对违反集团人力资源及行政管理政策、制度的所有人员有直接处理权。

三、检查与考核

1、人力资源部分管各部门年绩效检查和考核集团人员月绩效的工作。

2、超标准完成或未按标准完成任务，视程度分别给予奖励或处罚。

人力资源部专员工作标准

一、工作任务与要求

具有两年以上大型企业人事招聘工作经验，熟悉招聘工作流程，综合素质高，知识面广。熟知心理学等各类相关知识；具有一定的分析、统计能力；工作认真负责，具有较强的组织协调能力，熟悉相关法律、法规。熟悉办公自动化系统、良好的英语能力有两年以上大型企业劳资管理工作经验，熟悉劳资、社保工作及其流程，熟悉《劳动法》和相关地方法规。劳资上岗证具备一定的组织协调和分析能力，了解同行业薪资体系特征，熟悉有关政府部门办事流程。

二、责任与权限

1、根据集团人力资源规划、结合人力市场需求状况，制定人力资源招聘中、短期和阶段性规划。

2、设计、编制和维护集团组织架构、部门设置、岗位定编。

3、实施各岗位工作分析，编制和维护《岗位说明书》。

4、制定、完善与招聘工作有关的流程、程序、规章和规范。

5、制定、完善与考勤管理有关的流程、程序、规章和规范。

第五篇：售票员工作职责

售票员工作职责

一、出售门票要认真准确，按公司规定价格售票，不得随意调整价格，成人票、儿童要仔细确认

二、优惠票或免票的游客，验票人员必须严格检查证件或相关手续、批示等；

三、服从上级主管应急工作安排，保证收银口工作正常有序进行，严禁离岗；

四、售票员票员必须向游客使用文明礼貌用语，热情耐心的为游客服务；

五、验票员必须严厉制止游客偷票漏票行为；

六、验票员必须保持验票口清洁卫生，严禁乱扔垃圾；并有责任将景区垃圾放入垃圾桶；

七、服从公司各项管理制度，遵守劳动纪律；

八、服从领导安排，完成领导交办的其他事情；

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