售票员工作职责

第一篇：售票员工作职责

娱乐项目售票员岗位职责

一、积极维护公司品牌形象及店铺形象，按公司仪容仪表规定；

1、上班必须保持良好的精神状态，不要把情绪带到工作中；保持良好的站姿与走姿，双手交叉于小腹；微笑服务、目光柔和恭敬、态度热情

大方，给顾客创造舒适快乐的购物空间；

2、仪容：淡妆（眼影、腮红、口红）；统一颜色眼影；不留长指甲；发

型整洁、不染夸张颜色、长发必须一律扎起或者挽起（店铺统一），刘海不能遮住眼睛；

仪表：统一工作服；身上配饰不超过4件；戒指、手链/手镯要求平

滑，不能刮花货品；手机一律放调震动或静音；

3、每日上班前必须按规定的仪容仪表进行着装、化妆，保持工作服装平

整干净，上班时间不准在售票厅化妆；

劳动纪律及团队意识

按时上下班，不迟到早退，有事请假与调班须提前向主管申请；

在售票厅不准吃东西、高声喧哗、嘻笑打闹、争吵、擅离工作岗位，严禁不文明用语、严禁在售票厅睡觉；

不准在售票厅按听手机、私人电话及会客；不准将私人物品及水杯堆

放在售票厅明显处；4、5、6、不准在售票厅看杂志（包括公司内刊），影响接待客人； 不能与顾客发生争论，对顾客说三道四，评头论足，给顾客脸色看； 多讲礼貌用语，养成良好工作习惯；严禁在售票厅掏耳朵、挖鼻孔、剔牙等不雅行为；

7、8、必须具备积极的工作心态，工作认真负责、有耐心； 必须服从部门主管安排的各项工作任务，积极配合其他工作人员共同

完成工作任务，对斤斤计较，影响到整个团队的员工将给予批评和警

告；

三、具体工作内容

1、负责娱乐项目票的领取、出售

①、按规定从财务领出有效票据，并负责保管和出售，不得出售无效票据，保证钱票当面退清；

②、工作中严格执行公司《财经制度》、《收银管理办法》、《票据管理办法》。

2、负责售票厅卫生，每天上班后必须对票房的卫生进行一次清扫，物品摆放

要整齐。

3、负责填写售票日报表，填写内容要真实、准确，字迹工整，并按规定上报。

4、负责解答游客提出的问题，热情服务

①、客人进入服务区域，使用“您好、欢迎光临”、“欢迎再来”等问候语言向客人问好，与客人交谈均使用普通话；

②、对客人询问要耐心解答，并使用标准文明用语；

③、不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情，不得讲粗话，不得以任何形式顶撞、讽刺、挖苦客人。

5、负责完成部门领导交办的其它工作。

第二篇：售票员工作职责

售票员工作职责

一、出售门票要认真准确，按公司规定价格售票，不得随意调整价格，成人票、儿童要仔细确认

二、优惠票或免票的游客，验票人员必须严格检查证件或相关手续、批示等；

三、服从上级主管应急工作安排，保证收银口工作正常有序进行，严禁离岗；

四、售票员票员必须向游客使用文明礼貌用语，热情耐心的为游客服务；

五、验票员必须严厉制止游客偷票漏票行为；

六、验票员必须保持验票口清洁卫生，严禁乱扔垃圾；并有责任将景区垃圾放入垃圾桶；

七、服从公司各项管理制度，遵守劳动纪律；

八、服从领导安排，完成领导交办的其他事情；

XX景区游客中心

第三篇：售票员工作职责

售票员工作职责

一、认真执行客运工作的有关规定、政策和公司、车站的规章制度，熟悉车站营运区域内班车的行驶路线，途径站点、班次，发车时间、里程票价、途中转点。

二、坚守工作岗位，衣着整齐，佩戴服务标志，文明服务、热情耐心接待旅客，售票时要唱收唱付。

三、对老、弱、病、残、孕要重点照顾，实行现役军人优先购票，帮助旅客选择最佳路线和班次，及时为旅客解决困难。

四、严格执行票据管理和营收交款制度，车票、三联单应勤领少存，认真清点，妥善保管。不留款过夜，不挪用和转借营收票款，不得互相借用票据。

五、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员 提供信息，以便组织加班。

六、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术，爱护设备、用具、定期保修，保持售票室设备、工作台的情节卫生。

七、做好交接班记录，不在票房内会客。

第四篇：售票员职责（本站推荐）

售票员职责

售票处的工作纪律及注意事项

1.每天必须按时上岗，不允许出现任何理由的脱岗现象。每天必须按时签到、签退。不允许代签姓名。要按规定工作时间计时上班。不迟到、早退、缺勤。2.遇到紧急情况无法按时上班时，需及时向直接上级报告。3.请假必须有正当的理由，批准后方可休息。

4.每日上岗前必须仪表整洁，长发束好。保持衣装整洁。保持正确的坐资、站资，不允许不穿制服或只穿衬衣。

5.各售票员无论做什么工作必须面向接待室，不得背向接待室。

6.每日上岗前必须准备好充足的必备用品。包括帐单、发票、印章。上岗后不得已任何理由脱岗。

7.在工作岗时，不准随身带现金。

8.每日上下岗穿越接待室时，必须快速走过，不准成群或散步式的走过接待室。两人以上的人在游泳馆公用区域内行走时，必须排队。9.每日需进行卫生清扫，保持售票处环境的整洁干净。10.各营业场所售票员必须做到微笑服务，对客人要主动热情。11.工作时间内严禁空岗（除上厕所外），如有特殊情况，找主任处理。12.工作时间不准看书籍、报刊；不准打私人电话；不准睡觉、聊天，严禁在工作岗位上化妆、吃东西等干工作以外的事。

13.帐单签帐时，售票员都应用正楷签自己名字的全称，不得只签姓、草体或英文名等无法辨认的字迹，如有此现象将严肃处理。14.各售票员备用金一律不得外借，除非有主任同意。15.工作中出现的问题均由当班人承担，例如短款或****。16.严禁使用游泳馆为客人提供的任何物品。

17.员工只能在游泳馆分配给自己的区域内工作，没有公事不得逗留或参观游泳馆公用区域或客用区。

18.员工在工作时间内，不允许亲朋来访，如有来访者必须在入口处等门卫人员与员工联系，员工要在得到直接上级的批准后方可会客或离岗。

19.未经游泳馆办公室和有关部门主任允许，不得带亲属或朋友参观游泳馆，非面客区谢绝参观。

20.员工下班后，不得在游泳馆内逗留，未经部门主任允许，不得参与游泳馆任何涉交活动。

21.游泳馆有权对员工进行部门之间的调动和本部门工作的调换。

第五篇：售票员工作流程

售票员工作流程

营业前：

1、按影城《仪表标准》着装，仪容整洁；适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新、赏心悦目的视感。

2、按影城上班时间准时打卡上班，保持良好的精神面貌，表现大方的举止。

3、早会前到财务部领取当日备用金，整理好个人工作物品（会员卡，胶棒，订书机等）缺少或者没有的及时领取。

4、上岗准备： 早班

1)在营运部领取本部门对讲机，填写对讲机领用表。

2)按时参加上午9:30的例会，在交接班本上仔细记录相关事宜。

5、营业准备：

1)按规定开启售票处台面下方处环境装饰、景观照明、空调。2)整理售票区域内卫生、宣传册、观影须知等摆设。

3)依次打开POS机、显示屏、主机、电脑售票系统、输入密码、登录。4)检查设备（电脑、打印机、消费终端机等）、打印纸（是否够本班次使用）。5)核对当日排片表与售票系统是否一致。6)整理台面：

 公示、标志牌及宣传资料面朝顾客，位置正确、摆放整齐；

 排片表、文具、计算器等售票工具和用品，按习惯放在固定适当的地方，以便售票时取用；切勿平时随手乱扔，用时东寻西找；  在台面上，切勿放置任何无用之物；  对于废弃之物，要随发现，随清理。

7)根据实际需要，备好零钱的具体品种，并确保数量充足。

营业中：

1、在售票处恭候顾客光临。

2、在售票时遇到其他顾客咨询也要恭迎顾客，让顾客稍等，问候顾客，仔细、耐心询问和听取并尽力满足顾客需求。

3、推荐影片、介绍活动，购票，重复顾客需求。

4、电影开始前10分钟未售出的电影场次，及时汇报至值班经理。如有顾客购票，告知已撤场，介绍、引导顾客观看其它场次电影。

5、如遇顾客要购买已开映或满场场次，应主动告知已映几分钟或满场，并介绍引导顾客观看其它场次电影。

6、询问是否有会员卡、优惠券等，向无会员卡的顾客推销会员卡。

7、仔细核对各类卡、证、券的真伪，不同价格、不同优惠措施、有效期。

8、核对特殊顾客优惠的有效证件（老年证、残疾证、军人证、学生证）。

9、对收回的各类观影券、优惠券及时打孔、标注，按规定存放。

10、细辨人民币的真假，遇有新券等先请示值班经理。

11、当顾客使用信用卡、储蓄卡支付时，按操作规范进行操作。

12、按规定出票，在1分钟内完成打票、收钱、唱票、验钞、找零、递票等1次购票动作。

13、经常检查各类会员卡是否能满足销售、营业需要，如不能满足及时领用。

14、经常整理售票台，时刻保持岗位干净整洁，忙而不乱。

15、经常检查设备（电脑售票系统、打印机等）使用情况，若出现故障，立即报告值班经理处理。

16、售票时精力集中，不得擅离岗位和无故停止售票。

17、因需要离岗，停止售票时，通知值班经理同意后、将电脑售票系统退出，锁好收银用品、票款、票据，挂出暂停服务牌后方可离开。

18、退换票、必须请示值班经理，并有值班经理签名。

19、随时提醒顾客不要在无烟区吸烟。

营业后：

1、票房在最后一场电影开始后20分钟停止售票。

2、将当日营业款清点，核对票款，如有不符，要及时查找原因。

3、按规范填写《票房日报表》。

4、进行电脑售票系统清机、POS机结算，并按正常程序关机。

5、锁好各类抽屉，将备用金、各类会员卡、发票等收好。

6、进行一次安全检查，清洁区域卫生

7、按规定关闭照明、空调、LED屏（注意开关有标签，已注明）。

8、下班离岗时对讲机呼值班经理，有值班经理陪同回营运办公室。将现金、信用卡单和回收券、报表装入专用投款袋后在封口处写上日期、班次、姓名、金额，用透明胶将封口处封好。由值班经理在投款袋上签名并在其监督下投入保险箱。在投款登记本上登记，由值班经理签字确认。

9、将交接班本交至值班经理处（交接班本上内容应有：开例会内容；待办事宜；是否下发新的通知；工作区域有无设施设备损坏待修；是否上报；ABC各班次员工签名等）。

10、将领用的对讲机交回营运部并登记。

11、到更衣室内换上自己的衣服，带上自己的物品，打考勤卡后方可离开。

注意事项：

1、出票时要询问顾客有无折扣卡、兑换券，确认时间场次后再出票。

2、上岗人员必须认真细看新发的通知（请注意）。

3、遇到问题出现情况立刻汇报值班经理处理，并在交接本上写明。

6、售票员请严格按照售票流程下发的步骤操作实施，不明请询问值班经理