铁路售票员考试标准和程序

第一篇：铁路售票员考试标准和程序

售票员一日岗位作业程序和标准考试（答案）

姓名：

得分：

一、售票员一日岗位作业程序，《接班作业程序》都有哪些？

答：

1、按时出勤，不迟到，按规定着装，佩戴标志

2、检查设备状况，开监控、安装碳带、票卷

3、预售票准备

4、核对交接账簿，清点钱款、设备检查核对进入售票程序。

二、暂停售票离开窗口时都有哪些要求？ 答：暂时离开窗口，必须按“暂停键”，锁闭钱柜，将“暂停售票”牌放在醒目处。出去时间较长时退出售票程序并告知用户。

三、售票员到银行存款都有哪些要求？

答：售票员就近银行存款。出行前报告专职存款金额、时间，每次存款不超过9000元，路途中带手机并将110设置为快捷键，返回时报告到岗时间。因售票作业无法存款及超过9000元时及时向上级报告，按上级指示处理。

四、优质服务，文明用语、礼貌待客内容是什么？

答：使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语和普通话，做到微笑服务，自然大方，亲切和蔼。及时准确解答问讯，主动帮助旅客解决困难，无不良反映。

五、六字售票法的具体内容是什么？

答：一问：问清旅客乘车日期、车次、到发站、席别、票种、张数。二输：输入旅客乘车日期、车次、选择发到站（异地乘车站）、票种、数量及席别。三收：收取相关证件确认证件有效性。唱报车票票价，认真清点确认无假钞，唱报所收旅客购票款额，并根据计算机找零显示，点清找零款。四做：打印车票。五核：核对票面信息，发现废票时应加盖作废标志。六交：将证件、车票、发票及余款交给旅客，同时唱报车票到发站、张数、席别、找零。

六、售票员一日岗位作业程序和标准中《班中作业程》序都有哪些？

答：

1、售票执行问、输、收、做、核、交“六字”售票法。

2、票据交接：认真核对票号、在签收单上签字、记账、入库。

3、优质服务：文明用语、礼貌待客。

4、正确使用防火、防抢、防盗设备。

5、清理理职场环境：先上后下、先左后右、先面上后死角。

6、翻阅文件电报、规章制度掌握，业务知识，对车站的公告及时张贴。

7、暂停售票：离开窗口。

8、信息上报：信息及时反馈。

9、网络安全：使用售票微机及网络。

10、结账：联网车站统一时间结账。

11、退出售票程序。

12、存款：到银行存款。

售票员一日岗位作业程序和标准考试

姓名：

得分：

一、售票员一日岗位作业程序，《接班作业程序》都有哪些？

二、暂停售票离开窗口时都有哪些要求？

三、售票员到银行存款都有哪些要求？

四、优质服务，文明用语、礼貌待客内容是什么？

五、六字售票法的具体内容是什么？

六、售票员一日岗位作业程序和标准中《班中作业程》序都有哪些？

第二篇：售票员岗位职责及标准（本站推荐）

售票员岗位职责及标准

一、售票员岗位职责

（一）严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

（二）根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。

（三）熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转站换乘的班次时间。

（四）注意观察客流动态，当客流 发生变化时，及时向值班站长提供信息，以便加（减）班。

（五）熟练掌握售票工具电脑（售票系统）性能和操作技术，爱护设备、用具，定期保修，保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。

（六）按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。

二、售票员工作标准

（一）上岗前在售票窗口悬挂工号牌，做好票据、机工具、零 钱、帐单及其他方面的准备工作，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。

（二）注意掌握当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售出的客票票号情况，以便 做到合理配载，一视同仁，不售超员票。

（三）售票时精力集中，操作准确迅速，唱收唱付，票、款同时交付旅客手中，并交待必要事宜。

（四）发售的客票票面班次、票价、日期、起止站名、发车时间、座号、乘车地点必须与当班车辆相符，无差错。改乘、退票应有签章。

（五）售票差错率低于0.05%。

（六）交接班清楚，收入日报填写准确，票款收入日清日结，票、款、账相符，不压不挪用票款。

第三篇：铁路售票员面试题及参考答案doc（精选）

铁路售票员面试题及答案（参考材料）

rúguǒhuǒchēshàngyǔnǐfāshēngmáodùnnǐzěnyāochǔlǐ1-如果火车上与你发生矛盾你怎么处理？

yàoānfǔshuāngfāng

kîngzhìjúmiànqǐngchãngjǐngxiãzhù

dàilǐshìfāxiànchǎng

fēnbiãtiáojiě

bìyàoshí

ràngshuāngfānggâzìbiǎodátāmendelǐyïuyǔxiǔyuàn要安抚双方，控制局面，让双方各自表达他们的理由与宿愿。必要时请乘警协助，代理事发现场，分别调解。

zàiliâchēshàngrúguǒyùdàobùjiǎnglǐdelǚkânǐyìngrúhãchǔlǐ2-在列车上如果遇到不讲理的旅客你应如何处理？

rúguǒnǐshìchãngkâ

zhǎoliâchēyuánjiějuã如果你是乘客，找列车员解决。

rúguǒnǐshìliâchēyuán

nàixīnyīdiǎn

mànmànjiějuã

shízàijiějuãbùliǎozhǎoliâchēzhǎng如果你是列车员，耐心一点，慢慢解决。实在解决不了找列车长。

rúguǒnǐshìliâchēzhǎng

jiànyìnǐhãchãngjǐngchángliánhãjiějuãwântí如果你是列车长，建议你和乘警长联合解决问题。

3-你对铁路工作有什么看法？

tiělùshìliánjiēgâdàjīngjìqūyùzhījiān

chãngxiāngzhījiāndedàdîngmài

jiākuàitiělùjīchǔ铁路是连接各大经济区域之间、城乡之间的大动脉，加快铁路基础shâshījiànshâyǒulìyúcùjìnqūyùchãngxiāngxiãtiáofāzhǎnzàigâzhîngjiāotōngyùnshūfāngshìzhōng设施建设，有利于促进区域、城乡协调发展。在各种交通运输方式中，tiělùzàijiãyuēzīyuánhãbǎohùhuánjìngfāngmiànjùyǒumíngxiǎndeyōushì

jiākuàifāzhǎntiělù

duìyú铁路在节约资源和保护环境方面具有明显的优势，加快发展铁路，对于jiànshâzīyuánjiãyuēxíng

huánjìngyǒuhǎoxíngshâhuì

cùjìnguïmínjīngjìkěchíxùfāzhǎnjùyǒuzhîngyào建设资源节约型、环境友好型社会，促进国民经济可持续发展具有重要deyìyìwǒjuãdetiělùgōngzuîshìhěnguāngrïngdehãyìyìdehěnxīnkǔdegōngzuî

rúguǒwǒzhâ的意义。我觉得铁路工作是很光荣的和意义的很辛苦的工作。如果我这cìdãdàopìnqǐngyídìngxūxīnxuãxí

yángãyāoqiúzìjǐ

jījízūnshǒugǎngwâizhìdù

búpà次得到聘请一定虚心学习，严格要求自己，积极遵守岗位制度，不怕kùnnánbúpàpílâidìgōngzuî

ànshíwánchãnggâxiànggōngzuîrânwù

chãngwãiyīmíngyōuxiùdeyuángōng困难不怕疲累地工作，按时完成各项工作任务，成为一名优秀的员工ãrquánxīnquányìdìnǔlì而全心全意地努力。

第四篇：铁路售票员个人工作总结

铁路售票员工作岗位

=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成铁路售票员岗位所在的单位）铁路售票员岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在铁路售票员工作岗位，但我时刻篇二：铁路售票员职称申报工作总结

铁路售票员专业技术 个

人

工

作

总

结

=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成铁路售票员岗位所在的单位）铁路售票员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好铁路售票员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在铁路售票员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的铁路售票员所有工作任务，履行好×××（改成铁路售票员岗位所在的单位）铁路售票员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成铁路售票员岗位所在的单位）铁路售票员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：

一、思想上严于律己，不断提高自身修养

一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成铁路售票员岗位所在的单位）铁路售票员岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在铁路售票员工作岗位，但我时刻篇三：铁路售票员修订职称申报工作总结

铁路售票员修订专业技术 个

人

工

作

总

结

=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成铁路售票员修订岗位所在的单位）铁路售票员修订工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好铁路售票员修订岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在铁路售票员修订工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的铁路售票员修订所有工作任务，履行好×××（改成铁路售票员修订岗位所在的单位）铁路售票员修订工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。

第五篇：铁路售票员的表扬信

铁路售票员的表扬信

在日常生活和工作中，我们使用上表扬信的情况与日俱增，表扬信可以直接写给表扬对象，也可以写给表扬对象的所属单位，还可以写给报刊社、电台、电视台等新闻媒体。你写表扬信时总是没有新意？以下是小编整理的铁路售票员的表扬信，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

沈阳铁路：

1月25日，我乘坐早上8点和谐号D4，从沈阳北到北京！在车上接到老公的电话，由于早上出门匆忙，他将家钥匙和手机忘在了家里，家中另一把钥匙却在我包里！就算到北京发快递给他，最快也只能是明天或后天才到！这几天他将进不了家门，无处可住，而且重要的是电话也拿不出来，将影响他近几日的工作！心中很是替他着急！

到北京，临下车前，我看到了一名正在清理车厢的女乘务员，我突发奇想，如果列车当天能沈阳的话，能不能请求这位女乘务员帮我将钥匙带回去呢！于是我上前，将我的情况与她说明，并请求她帮我带回钥匙给老公，没想到她爽快的答应了！此刻心里真是道不尽的感谢！为了晚上到站时联系到她，我要了她的电话，并问了其姓氏，才知道，她姓甘！晚上，老公去了车站，甘乘务员已早早的等在车站了，顺利的将钥匙交到了老公手中！

非常感谢这位好心的乘务员，她所帮忙传递的不仅仅是一把钥匙，她传递的是更一份温暖，体现的是铁路人为人民服务的精神！虽然只是一件小事，却让身为乘客的我心中暖暖的，感受到铁路人员的温情！不知该如何感谢她，仅以此信表达对她的感谢及敬意！也希望铁路方面，能对这样的员工进行表扬，对此热心帮助的行为进行鼓励！

一名心怀感谢的乘客

X年XX月XX日

领导：

您好，今日我在路与路交叉口处的火车票代售票点买了三张火车票。工作人员态度很好，深受感动，特此写信一封，表达我对此售票员的敬意和感谢！

今日是农历20xx年12月30日，也就是我们中国人的三十。早上起来，天下着蒙蒙细雨，我由于记错时间，八点半就到了离我家最近的代售票点经二路与农业路处买大年初一从郑州到新乡的车票。由于太早到了，又没有开门，天又下雨，我于是站在旁边的邮局处避雨。当我8点45的时候，我发现已经开门售票了，我就立即跑了进去。我看到停在门口的售票员的摩托车还没有上锁。

我前面有个女的正在买，只见里面的售票员同志耐心的介绍着每趟她所要到达地点的`车，并热心服务给她建议，最后还重新核实了车票的日期，纠正了这位买票人的错误。轮到我时，我跟这位售票员聊天，我说：“不是九点开门吗，您怎么这么早？”只见这位售票员笑了笑，非常朴实的说：“我今天来早了，看到有人着急要买票，就早开工了。”

我听了这位售票员亲切的话语，觉得她能急旅客之所急，想旅客之所想，是全心全意为旅客着想。

只是由于匆忙，我并没有记住这位售票员的工号和姓名。这位工作人员爱岗敬业的态度深深感染了我，正是在这种辞旧迎新的岁末，大家在各个岗位上都有所放松和懈怠的时候，这位工作人员依旧认真，热心，有责任心，我认为这非常的难得，是我们学习的榜样！

感谢你们拥有这样高素质的，高责任心，爱岗敬业，全心全意为人民服务的工作人员。在此，我仅能代表我一个人，向领导对这位同志提出高度的赞扬。

一个普通的旅客

X年XX月XX日

尊敬的：

10月17日早上，我乘K火车从桐乡到乌镇，在买票时有一位老人摇摇晃晃地站在售票口，售票员马上过去扶着她问她要买什么车票，仔细讯问后把车票递给你老人，当时我和许多乘客都很感动，当我问起售票员姓名时，售票员很腼腆，始终没有告诉我。虽然只是一个小小的帮扶举动，但我觉得十分感动，回到家中，当时的画面仍在眼前，于是我写下‘种德收福’四个字，想赠与这位好心的售票员，以此表达对她的敬意……

20xx年XX月XX日