做好这四点你的质检工作才会有价值

第一篇：做好这四点你的质检工作才会有价值

做好这四点你的质检工作才有价值

随着金融结构业务的发展，金融行业呼叫中心的规模也在与日俱增，高吞吐量的语音数据逐渐被行业管理人员所重视。如何将这些体量巨大的非结构化数据转化为企业重要的业务资产，日渐成为困扰行业管理者的难题。

语音质检人员面对海量录音，在传统技术条件下，通过抽取调听的方式进行合规性质检，这使得质检范围小，难以做到100%全面覆盖；通常找一通录音要消耗几个小时的时间，工作效率低，难以对客服坐席进行有效的管理；同时语音数据保存困难，应用成本高，导致质检工作不能高效合理的开展，更难提及录音中对其他重要信息的识别和甄选，无法体现质检部门自身的价值所在。

那么如何改善质检质量，利用语音中的有效信息来促进销售转化呢？中金数据提出语音大数据分析云为您提供完备的解决方案。它是以实现语音数据价值挖掘为目的，综合利用云计算、语音分析、大数据处理分析技术，面向呼叫中心提供语音数据存储、处理、分析服务的综合解决方案。语音大数据分析云的核心优势体现在在以下几个方面：

一、更准确的语音引擎转化，提升质检分析精准度。语音质检的核心竞争力之一即是语音转写文本的准确率，这也是对后期批量数据进行快速处理分析的依据。语音大数据分析云解决方案在多家银行客户严格的测试环境中，均以高于93%的准确率位居行业首位！为后期大批量语音数据的分析提供强有力的支撑！

二、更详细的语义规则，大幅提高质检效能。语音大数据分析云在进行语音质检工作时，对质检规则进行更细致化的规定，并加入了语义表达更细化的逻辑关系，即对关键词的先后顺序、“与”“或”“非”的语义规则、关键词出现的时机及频率等。辅助质检人员精准定位问题根源，及时提供应对策略，释放质检的作用及价值。

三、分布式大数据平台，为企业数据增容保驾护航。随着呼叫中心日均电话呼出量和呼入量达到上百G甚至更大体量时，必将伴随一些技术问题的出现及人工无法解决的状况。如呼叫中心不仅对大批量的语音进行检查，并需要在最短时间内对导出结果进行二次分析统计，这就导致了大量的数据运算及处理产生的技术问题，而利用大数据技术平台进行大体量数据的运转、处理、分析，正是中金的优势所在。

四、精准营销，提高销售线索的转化率。通过语义分析和情绪分析技术，实现语音全覆盖自动质检，找到存在的问题及风险并及时规避；洞悉导致客户投诉、流失、话务异常等问题的根源，为后续问题的解决助力；预测业务热点趋势，发现潜在客户，有针对性的进行产品推荐及业务投放；获得更加准确高效的营销效果，提高销售线索的转化率、实现质检部门真正的价值所在！

第二篇：四点让你做好自我介绍

以下就介绍了四点让你做好自我介绍的技巧，供参考：

首先，面试前要有充足的准备。在参加面试之前要对该公司进行“摸底调查”，同时要对自己的优势劣势都有全面的认识，这样才能做到知己知彼。

其次，自我介绍时要有一个思路。你可以按照你的工作经历顺序来阐述，比如简历中的几家公司的工作经历做一次大致描述，也可以按照你的能力来阐述，比如你的能力有哪几方面，一、二、三的说清楚，这样会让HR觉得你的思路清晰。

第三，要注意心态，控制自己面试的情绪。很多人面试时都很紧张，因此而造成吐词不清或者大脑一片空白，其实完全没有必要，你要相信你是个人才，相信自己完全能够胜任，这样的话就会好很多。

第四，抓住这一分钟时间尽量展示自己的才华。比如敬业、认真、务实，但也要谦虚，不能过分夸大自己，否则就作茧自缚了。

友情提醒：本文来自【自我介绍】收集与整理，特别感谢版主！

第三篇：如何做好质检工作

如何做好质检工作

一

首先，我们应该明确，对检查人员考核的角度是检测的准确性，因此，检测人员并不对合格负责，而是对检测质量的可信程度负责。也就是说，不能通过合格率指标对检测人员执行考核。

具体思路如下：

1、你公司产品应该有一套成熟、可信的产品质量指标控制标准体系，现在常用的6个硒格玛管理

2、由于产品质量检测偏差包括产品质量偏差与测定偏差两个方面。因此，应该根据上述两个偏差建立生产偏差控制与责任识别机制，以便分离出测量偏差，作为检测人员的工作考核对象

3、在消除产品生产质量偏差的基础上，通过日常经验数据采集与分析，拟合测量偏差分布曲线，并制定测定偏差控制标准，可以按照6个硒格玛管理方式实施。也就是通过测定偏差分布曲线，得到偏差平均值与方差，然后定义允许的偏差范围。并对超出测定偏差范围的程度定义等级，制定绩效考核系数。作为奖惩计算标准

4、最后建立测定偏差追踪机制 另： 这种偏差分布一般为泊梭分布，其次，建立生产偏差控制机制就是在于调动检测人员的积极性，以实现生产环节的质量控制，这也是考核的根本。其次，才是对检测人员自身业务素质、责任心等的考核。

二

最主要的是你管理那个部门的质检，而每个部门都有自己的操作流程和规定，如果你是质检员就要对这些流程和规定非常熟悉，以这些标准来衡量他们的服务质量。

第二，你如果不懂他们的操作，可以让他们复印一份给你，那自己去背。但是作为一位有说服力的质检员，那建议你去那个部门实习几个月为妙，不然就成了一个只会说不会做的质检员了。

第三，其实做质检还要不时地发现问题和及时解决问题，另外会对部门的操作进行更新和完善，所以就更加要深入部门中去学习，才能真正地发现到问题的根本。

三

对于质检工作说起来很简单，就是认真做好自己的每一项工作，无公无私的去完成每个试验并且做好原始数据，在实验过程中认真做好每个步骤，不可忽视任何一个细节，这样才能保证数据的准确性、可靠性，这样才能把质检工作做好。

第四篇：如何做好质检工作

如何做好质检工作

——品质部2013年上半年工作总结

随着工厂进入生产旺季，出货量也日益增多，这时候的质量工作就显得十分重要，保证每一单货顺利运送，对我们质检人员来说，责任重大。在过去的半年里，工厂的质量工作经受了前所未有的考验，一路走来，倍感压力，如履薄冰。下面就上半年整个工作向大家做简要汇报，望能得到点析。

一、工作思路

1，从严要求

质检工作是公司产品质量工作的重要一环，是公司产品质量工作的眼睛。质量无小事，所以质检工作的立足点总是从严。质量工作的提高要经过长年积累，而质量工作的滑坡有时候往往是顷刻之间，所以保持质检工作的严格性，一贯性是我们开展质检工作的基本原则，在日常的工作中我们坚持对发现的问题仔细辨识，找到责任人及时解决。2，预防在先

好的质检工作，应该是及时发现问题所在，避免问题扩大化。所以预防在先是抓好质检工作最重要的指南。要真正做到这一点，我的体会是，一是要吃透订单，搞清产品，掌握细节，这是发现问题的能力要求；二是要腿勤，手勤，眼勤。生产是动态的，要发现问题，必须紧贴生产，到生产中去；三是根据发现的问题要勤于总结，判定预案，防止发生一次的问题再次重复发生。3，解决问题

质检工作最重要的功能就是现场解决生产中发生的各种各样的质量问题。事实上，在生产过程中经常碰到的问题总是存在，问题总是被发现。但能坚持问题不解决绝不放过的态度却显得难能可贵。发现问题易，解决问题难，这是我们质量工作中经常面对的，我们质检工作有时候还还欠缺一些再进一步，坚持到底的精神。这是我们在今后的工作中要加强的地方。4，总结提高

我们总有一个感觉，平常忙忙碌碌，没有闲暇，回过头来仍然是问题一堆，一直只缘身在此山中，所以改进工作方法就显得十分重要。根据这么多年的工作经验来看，加强工作中的总结是提高工作效果的有力手段，总结巡检日报表，可以看到存在的主要问题，总结QC会议可以看清解决问题的着眼点。5，带好团队

一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，做好质检工作需要大家共同作出努力。工厂目前有4名脱产专职质检员，彼此分工明确，紧密配合，日常巡检，验货，查外发等。我们质检根据领导的要求及生产情况制定了工作周期表，使质检工作能够有条不紊的开展。6，管好外发

工厂的外发也随着订单规模的变化逐渐壮大，所以管好外发也是质检工作的重要内容。对成品厂我们安排一名专职质检员进行每日巡查，对半成品我们坚持每单货进行检查，质量符合工厂要求方可接收。同时对外发厂产品存在的问题，现场交代清楚，该退的退，该修的修，使外发产品的质量能够维持在一个稳定的水平。

二、工作体会

1，态度决定一切

态度决定一切这是做好工作的首要条件，马马虎虎，得过且过是必然要付出代价的。工作中的很多问题往往是由于疏忽无所谓的态度造成的结果，所以作为我们质检人员必须要本着认真仔细，一丝不苟的原则，保持紧张而有压力的思想，有时候我们也在想，工作中的失误总是在所难免，但反过来又想，这种失误也许会带来严重的后果，所以在任何时候都不能掉以轻心，即使难免有错也要从中汲取教训，吃一堑长一智。2，学习才能提高

搞好质检工作对质检人员本身也有相当的能力要求，特别是产品专业知识能力。事实上，随着工厂产能扩大和产品的丰富，对质检人员提出了更多更高的要求。根据现有工作经验，我觉得应对以下几个方面加以学习提高：

（1）面料知识，这两年新面料越来越多，把握好面料是质检工作的第一步。

（2）疵点知识，我们对有些疵点的判断难以把握，有待提高。（3）产品标准，科学合理的把握标准是掌控产品质量的准绳。（4）工艺知识，更好的熟知掌握工艺，可以更好地找到切入点。3，强调执行

任何一项好的举措要收到好的效果，必须要有强有力地执行，所以质检工作重在落实，要有不厌其烦的精神。有人说看看差不多就行了，其实不然，要想搞好质检工作，必须耐心坚持。一是从细节着手，细节决定成败，看似无所谓的小事往往就能对产品质量造成很大的影响。二是从最基本的管理着手，有些员工不是不想做而是没有发现，这需要我们晓之以理，点中要害。三是从加强责任入手，明确责任就明确了自己该做什么，不该做什么。责任的落实带来的是质量要求的落实。四是要坚持原则，这是一切质检工作取得成效的源泉。4，沟通是润滑剂

质检工作要想取得好的成效就必须要坚持前后一致，齐抓共管，生产与质检不能你说你的，我做我的，所以我们质检人员也要学会与生产人员搞好沟通，生产与质检都有任务，都有压力，重要的是双方找到一个共同的切入点，求同存异，各司其职，各负其责。

三，不足之处

1、加强责任心

工作中偶有疏忽而造成工作失误，这需要更加严谨，更加细致，更加清晰地工作态度。

2、提高专业知识

专业知识能力是一名合格优秀质检员所必须具备的素质，必须加强学习持续提高。

3、加强工作中的韧性 工作中的挫折常常有，解决问题的过程中，也常常碰壁，关键是加强内心的承受力。

4、提高处理问题的能力

质检工作是发现问题，但不是每个问题都能得到解决。但质检工作最重要的是使问题能够得到有效解决。这是一切质检工作的归宿。

第五篇：企业要做好培训离不开这四点

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企业要做好培训离不开这四点

年底HR不是忙着在年前的招聘市场抢夺人才，就是在繁杂的数据里准备着薪酬绩效，而对于培训模块来说，一般公司年终也不会组织什么培训课程，对于年底的这段空档期，培训专员应该怎么做比较好呢？

其实对于年底培训的空档期，正是企业对培训进行总结、分析，做新一年培训计划的好时机，如何做好年底的培训工作呢，建议从以几个方面开展实施：

一、总结分析很重要，发现问题早改善

总结一年来培训工作中不足及取得的成绩，为下一年的培训工作做好基础，总结哪些方面的呢？具体如下：

1、总结：根据制定的培训计划，总结一年的培训的完成率，总计受训参与培训的人数、课时，培训费用（外部培训费、内部讲师费、场地费、培训组织的如茶水、培训工具等等显性及隐性费用的分析）以及各部门受训的情况（这部分的数据日常最好是每月都有做总结、分析，这样年底做总结时才会有有效的数据支撑）

2、效果评估：这部分的总结及分析并不好做，有些技术类的培训可以通过测试或是实操中体现，但有些管理类、素质提升类的培训评估起来并不容易，甚至需要一定的时间才能转变成绩效，所以只能是从培训前与培训后上级评价、绩效情况、自我评价三个方面来看效果评估。

3、培训满意度调查：主要是针对课程安排、培训师、组织部门的满意度及建议做一个分析，以便在新一年的培训中对不足之处的改进。

现在科技帮助我们改进了很多传统的工作方法，比如培训需求调查和培训满意度调查，有一些企业已经采用了如“问卷星”这样的系统设计培训需求和满意度的问卷调查，即方便收集又方便了统计。

4、总结建议：这部分主要是针对以上三部门做一个总结陈述，总结一年中取得成绩及不足，对新一年培训的安排的建议，以及为鼓励员工学习而评选学习标兵、优秀内训师评选的建议等等。

做以上工作之前务必与直属上司做充分的沟通，一来让上司看到你积极上进的一面，另一方面也可以得到上司的建议和指导，让你的工作做的更顺畅。

二、需求调查搞清楚，培训方向更准确

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培训需求调查需要从以下几个方面着手了解企业的培训需求

1、员工的培训需求：针对员工的培训，第一根据员工绩效情况，由直属领导及员工本人共同提出，第二根据员工个人发展规划以及需要晋升能力的提升，针对员工的培训，培训的方式也可多样化，员工可以申请传帮带即希望由谁帮助自己的进步及成长，提出对应的需求（这部分主要可以应用在一些培训技术及管理能力中）

2、部门的培训需求：针对部门的培训，第一根据部门目标即实现部门目标需要人员具备哪方面的能力，比如人力资源部要完成公司的招聘目标就需要招聘人员具备较强的招聘相关知识及能力，目前招聘人员的能力是否能够满足岗位需求，第二根据部门技术要求如技术研发部门新一年需研发新品需要用到市面上的新技术，目前人员不具备这方面的技术能力，则需要安排人员参加培训，第三由部门负责人评估本部门人员的情况提出需要通过培训补充的能力（这部分与评估员工绩效相关联）

3、企业的培训需求：针对企业的培训，第一根据企业发展需要如公司计划实施项目制管理，那么就非常需要项目管理类的培训，第二根据企业要求的公共类培训，如公司流程、制度、文化等（这部分一般针对新员工做培训），第三根据老板和高管的需求而定，如有些老板根据公司的情况认为领导力的培训非常有必要等。

4、行业的培训需求：针对行业的培训需求，这部分主要是根据行业的动态及行业类新型技术要求而提出的培训需求，这部分一般也是由公司高管提出。

我们培训的目的给合起来分为三种即解决问题、改善绩效、提升能力，所以除了以上需求外，建议对于各部门提出的培训对应到解决问题、改善绩效、提升能力这三点上，以便培训更有针对性：

A、解决问题的培训需求：需重点看部门或公司存在哪方面的问题，对应问题的培训课程有哪些，比如公司员工的执行力差，那么执行力的课程就是需求。

B、改善绩效的培训需求：则从绩效出发，根据绩效的具体标准，找到差距，针对差距，设计相应内容，从而提出需求。如行政人员的在公文写作方面达不到绩效要求，那么公文写作的培训课程就是需求。

C、提升能力的培训需求：则从个人能力需求结合公司需求出发，如某个研发人员的项目管理能力影响了部门目标，那么项目管理能力的培训课程就是需求。

三、提报计划需三思，确保培训能落地

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经过以上的总结分析、需求调查，即可以制定出新一年的培训计划,培训计划一般包含以下内容：

制定完公司及各部门的培训计划后，最好交由相关领导签字审批，确保各项培训的执行，为了提升大家学习的积极性，有些公司还会采取“学习积分制”“优秀学员”的评先等奖励措施，提升员工的积极性,提报培训计划时这些方案都可以一起提出。

四、培训工作想做好，考虑全面很重要

关于培训方面，做为培训的负责人，除了考虑员工提出的培训需求外，建议可以多了解同行标杆企业的培训课程，也可以提出一些关于提升自身学习能力的课程。当一个知道如何学习，知道学习什么时，知道如何让学习变现时，企业的培训才会真正的有效。

接下来团队将面临着越来越多九零、九五后的成员，他们更加看重工作的趣味性和价值感，所以做为企业的培训者，如何设定适合这群人员的培训方式也是当时急需要考虑的，多去了解一些代表企业的创新培训方式，如肯德基已经开用“VR密室逃脱”游戏教员工炸鸡，参与游戏的员工要学习炸鸡的五个步骤：检查、清洗、裹面、推压、油炸。只有制作出招牌炸鸡，才能“逃出生天”，肯德基称，利用VR游戏的方式教员工炸鸡，整个过程只需10分钟，要低于过去实际培训操作的25分钟。培训时间缩短了，但效果还是不错，经过这么一场刺激的“密室逃脱”，炸鸡的流程已基本掌握了，关键是在玩的过程中把技能学会了。多了解这些信息将有助于内部课程的创新。

所以要想做好年底的培训工作即需要总结经验，搞清需求，做好计划，多思多看多学。