2013质检工作思路（最终定稿）

第一篇：2013质检工作思路

2013质检工作思路

通过2011年4月1日开始的质检工作，到10月底在平时的质检记录上共记录了检查条目2885条。其中仪表仪容844条、工作纪律90条、清洁卫生922条、礼节礼貌83条、操作规范525条、设施设备304条、其它74条。各部门情况为：客房部总1129条（仪表仪容153条、工作纪律8条、清洁卫生456、礼节礼貌22条、操作规范247、设施设备222条、其它21条）；办公室总204条（仪表仪容180条、工作纪律1条、清洁卫生

14、操作规范2条、设施设备3条、其它4条）；销售部总300条（仪表仪容184、工作纪律23条、清洁卫生31条、礼节礼貌28条、操作规范11条、设施设备3条、其它20条）；后勤保安部总350条（仪表仪容178、清洁卫生74条、礼节礼貌7条、操作规范21条、设施设备43条、其它27条）；餐饮部总916条（仪表仪容189条、工作纪律58条、清洁卫生347条、礼节礼貌26条、操作规范244条、设施设备33条、其它19条）；虽然其中有一些是好评，但所占比重不是很大，绝大多数是需要改进的条款。另外收集到顾客网评10条，顾客投诉14批次，涉及约23条。通过这几个月的质检，应该只能说是初步建立了山庄质检制度和质检体系。也部分的完成了山庄质量方针和质量目标。在员工及各部门中形成质检的概念。这一年来也还存在质检发现的问题没有及时整改，反馈信息不够充分及时，有些问题反复出现，山庄重点检查，质量督查检查、值班经理夜间巡检、部门经理日常检查、员工自我检查、顾客最终检查制度只有落实到位三个，有些部门只有两个的情况。

2014质检工作思路

质检在任何一个酒店都不是一个受欢迎的工作，质检人员也是最不受欢迎的同事。但质检却是酒店管理的重要环节，是酒店高层管理人员的耳目。针对山庄明年质量管理的更高要求，怎样提高质检的效能和督查质量？我考虑质检的模式和方法是很关键的因素。

质检的目的，说到底是是为了帮助部门规范和提高服务，质检行为和各部门日常管理行为的出发点和目标都是一致的，只不过在执行的过程中由于人的因素产生了这样那样的情绪和不理解。但无论如何质检首先要保持清醒的头脑，在自己的心在树立一个标准，那就是全心全意为部门和山庄服务质量提高着想，必须打消把自己当成警察，用审问的眼光和员工交流，更不能把发现问题当成自己的成绩，而是要感到忧虑，忧虑目前的服务质量和检查效果。

质检还要牢牢把握三个原则：

1.“公开、公平、公正”。公平是质检在检查标准及实际过程中，严格按照规章制度执行，不能出现偏袒现象。公正是要有正义感和责任心，检查要严格但不苛刻，严肃但不失热情。公开是要做到检查情况透明，处理情况透明，不能暗箱操作。

2.以帮助部门提高服务质量为目的，以规章制度为准绳。

3.检查只对事不对人。确实把握好这些，质检工作才能被部门接受而不至于受到部门的抵制和消极对待，才能取得实效。

其次要建立科学的质检模式。科学的质检模式决定了合理的检查、督导、整改、反馈、提高。传统的质检模式天天查，天天罚，只会招来员工的怨声载道，没有实现酒店质量管理的预期目的。通过建立“日、周、月三级质检模式”可以保证质量管理工作的贯彻落实。酒店每日的例行检查要确定至少两条线路，并不固定检查时间，以确定质检的覆盖率和实效性。在检查中树立为部门服务的思想，而非专一挑毛病，找问题。本着既要检查问题还要帮助部门解决问题的宗旨，在当天检查中发现的问题要以质检日报的形式于第二天上午报到总经理及相关部门，对于日常卫生、仪表仪容、礼节礼貌、服务操作规范等细节部分给予提醒，并限时整改。对重复出现，整改落实不积极或严重违规违纪事件要处罚。做到质检日报天天见，整改落实隔天查，再查不改要处罚。以提醒整改为目的，尽量消除与部门的对立，融洽关系。发现问题是为了解决问题，而不是为了处罚。在部门内部要设立跟踪整改人员，以确保整改效率、力度和效果。跟踪整改人员要及时查收质检报表并积极组织整改，于次日将整改情况报与质检，对于无法整改的要说明情况附上证明，对于未整改且没有合理解释的项目要依据规定进行处罚，责任到人

周检由副总带队参加人员为各部门经理。检查中采取互挑毛病，不遮不掩，对各部门各岗位进行全面检查。包括服务质量、卫生保洁、仪表仪容、礼节礼貌、设备养护、安全防火等，并结合山庄整体培训计划，检查部门落实情况。周检要细，有侧重点。上周质检中频繁出现的质量问题要作为本周周检的重点检查和研究解决项目。一边检查一边针对这些问题做出解决办法，以便更好的整改。周检中发现的问题需作为重要跟踪整改项目加以关注。

月检安排在每月下旬，由总经理带队副总及部门经理参加实施，采取定时或不定时检查。由于它是山庄服务质量检查的最高形式，因此具有较高的权威性，容易引起各部门的重视。这项检查要注重对不同部门的重点检查，注意均衡性和权威性，对检查出的各种问题各部门必须高度重视限期整改，不得以任何理由拖延或拒绝。为确保检查的严肃性，对问题的当事人级责任人必须按有关条例严肃处理，不搞下不为例。同时由于月检是总经理亲自带队，相对权威性最高，因此要把日周检中整改不够到位，频繁出现或具有各部门普遍性需要引起特别注意的问题作为月检的专题。“五一”、“十一”前夕进行安全问题的专项检查。

七、八月份进行食品卫生、公共场所的专项检查。月检中的问题要结合日检、周检的项目对比分析，日检、周检中出现的问题在月检中再度出现则要加重处罚，以提高部门注意。

再次，要提高自身的业务素质和能力，正握正确质检的方式方法，更快捷、更有效、更全面的发现和整改问题。全面掌握立体式层面检查法。具体是“大厅”，“桌面”，“地面”，三面检查法。

“大厅”是指在质检时发生大的面上的整体检查。站在顾客的角度去感觉有没有最直观的不舒服，是不是存在大的明显的设施设备的问题。这是一般的比较笼统的检查方法。适用于比较大的宴会，会议及房间的检查。特别是那些准备工作刚结束，客人就马上要到达了，这已经无法仔细从细节上检查，即时检查也只是细枝末节上的问题，无法从大的方向把握顾客的确切感受。这种检查往往能及时补救一些大的最直观的漏洞。

“桌面”是检查时，从大的面上整体检查完毕后具体到某一层面上，细化到部分，细化到点上。即查房间时，从办公桌面、床体床面、吧台台面、马桶桶面等方面检查，从顾客最关心、最常接触、最易投诉的层面上检查，一般来说是“三贴身一入口”的地方最敏感。就是用手能碰到的地方，用身体皮肤能接触到的地方，用眼睛能看到的地方和用来吃喝的东西及用具。这是局部检查法，具体到某个物品去体会，从客人的角度去感觉，只有身临其境，深有其感才能发现深刻的问题，才能挖掘出不仅仅是停留在表面上的潜在的体验要求。

“地面”是低部位的细节检查。检查如果不能蹲下身子，不能趴在地上，就不能查到细节问题，它是一种检查思维，检查精神，缺乏这种精神的检查往往流于形式，浮与表面，经不起质量的考验。服务上的差距就是细节上的差距，就是管理人员的差距。因为员工不会做你希望的，只会做你检查的，你检查什么员工就会注意什么。只有员工注意什么，才能提高什么。

只有做到以上三个方面才能使检查事半功倍。，查出问题一般都能做到，但解决问题却不是那么容易做到。只有在经验、标准、和技巧上的累积才能最终做好这项工作。

有了模式，有了方法，在平时的质检过程还会存在这样那样的阻碍和困难。质检工作还需要山庄领导高度重视，这样，质检工作才能落到实处，起到应有的作用，否则就会形同虚设，名存实亡。完善质检体制，明确质检目标，做到有章可循，有法可依。质检落不到实处，成效不大就是因为目标不够明确，体制不够完善，使质检失去监督作用。山庄有好几个部门，单靠质检是远远不够的，各级管理人员都要成为质检体制的一员，承担相应责任。质检的工作往往受到被检查部门及人员的有形或无形的抵制，原因就是质检工作是一项实质性的工作，触及到被检查部门或人员的利益和名誉，因此明确规定任何部门或个人都应服从和接受质检的检查赋予质检相应的权利就显得非常重要。质检工作是推动和保障山庄各项规章制度深入执行的一种手段，离不开各级管理人员和服务人员的配合与支持。因此，山庄领导还有做好质检与被检查部门和人员之间协调工作的责任，引导各级人员，首先是管理人员充分认识质检工作是保证山庄管理水平和服务水平不断提高的有效保证。

随着山庄基础设施的不断完善，管理意识的不断更新和发展，质检也需要接受相应的培训和学习，获取新的知识，开拓视野。保证质检工作水平和质量的不断提高，山庄要通过多种渠道和途径提高质检检人员的水平和能力，以保证质量。

另外，要注重对山庄员工经常进行山庄规章制度，礼节礼仪，仪容仪表和员工手册的培训，对员工不能搞不教而诛，做到先教后查才会使员工受到处罚时心服口服，不至于产生员工的怨气。既要做好质检工作还要保证员工的积极性不受打击，促进各部门之间密切配合，相互理解和支持。

最后，根据星级酒店的评定标准，参照“四星”要求，强化和细分山庄质检表，对每天的质检工作做得再细致一些，参照销售部的客源情况及部门准备工作完成情况，选定具有代表性的标本进行抽取，原则上掌握：

1.前一天检查的不合格项。2.当天重要接待涉及的范围。

3.每个部门或厅面的一个代表性区域。4.上级领导要求强化检查的部分。

每月确定一个质检主体，三月：员工培训及员工素养月，重点检查部门培训执行情况及员工仪表仪容。四月：应知应会维护保养月，重点检查员工应知应会及设施设备的维护保养情况。五月：操作技能月，重点检查各部门员工的操作技能。六月：制度管理月，重点检查制度管理落实情况。七月：服务质量月，重点检查餐饮食品质量，服务质量；销售接待服务质量；客房服务质量；后勤保安维修服务质量。八月：节能减排月，重点检查各部门增收节支，能耗控制。九月：服务程序月，重点检查服务程序合理程度。十月：安全质量月：重点检查各部门防火、防盗、安全生产情况。十一月：台帐记录月，重点检查部门台帐记录情况。十二月：总结提高月：检查部门及个人年度总结及来年工作计划制定情况。

顾展翔

第二篇：质检系统计量工作思路

2014年质检系统计量工作思路

2014年以党的十八大和十八届三中全会精神为指导，深入贯彻落实国务院颁布的《计量发展规划（2013-2020年）》，充分发挥计量在保障民生、促进经济社会发展等方面的重要技术支撑作用，力争在服务民生、服务发展、依法监管、能力提升等方面做出新的贡献，取得新的成效。

一是深化民生计量工作。根据省局《关于开展“江苏质监·计量惠民”服务品牌创建活动的意见》，以及**市软环境建设办公室《关于开展全市党政机关服务品牌创建活动的通知》精神，继续开展“**质监·计量惠民”服务品牌创建活。

量器具配备和管理通则》、《重点用能单位能源计量审查规范》的宣贯工作，强化用能单位能源计量主体责任，对重点耗能企业能源计量器具的配备、管理工作实施监督检查，指导企业建立健全能源计量管理体系，指导和帮助企业开展能源计量数据的采集、分析和运用，为各级政府、有关部门和企业制定能源规划、实施能耗统计检测及节能减排目标考核评价提供准确的能源计量数据。根据《能源计量审查规范》，完成辖区内节能低碳行动企业能源计量审查总任务的1/3以上。加强环保类计量器具强制检定和监督检查工作，提高环保类计量器具特别是在线检测仪器的检定率和合格率。继续做好蓝天工程中的油气回收改造计量工作。对已经实施油气回收改造的加油机等计量器具及时进行检定、进行校准，确保改造后加油机等计量器具计量数据准确、可靠。加强与安全相关计量器具的制造监管，为安全生产、环境安全、交通安全等提供高质量的计量器具。加强重点行业安全用计量器具的强制检定，确保安全用强制检定计量器具处于受控状态。努力促进工业计量工作，引导企业加大计量投入，加强基础设施建设，在生产加工、工艺控制、产品检验等环节和过程合理配置、有效使用计量器具。鼓励企业积极采用先进的计量测试技术，推动企业技术创新和产品升级。引导大中型企业和重点用能单位按照《测量管理体系·测量过程和测量设备的要求》国家标准建立测量管理体系，指导中小企业落实国家规定的计量检测规范要求，全面提升企业测量管理水平。

三是加强依法监管工作。集中抓好与老百姓生活密切相关的食品、保健品、化妆品、农用物资等定量包装商品的计量监督检查，保证定量包装商品净含量的计量准确，提高定量包装产、商品的合格率。加强对商用衡器、出租车计价器、加油机、民用“四表”等计量器具的强制检定和监督管理工作。抓好日常监管，打击缺斤少两的违法行为，建立计量风险预警机制和风险分析机制，增强防范意识，制定计量突发事件应急预案。对各种投诉做到及时处理，切实维护消费者合法权益。

四是提升保障能力水平。

第三篇：质检岗位职责

质检员岗位职责

岗位名称 ：质检员 直接上级 ：生产经理 所属部门 ：生产部 岗位职责：

1、负责生产部的技术管理，质量检验及计量管理工作；保证质量检查的真实性、准确性；

2、经常巡回到各车间，及时了解生产过程中所出现的技术问题和计量问题，与车间员工共同研究解决，要掌握各个在产品和产成品的技术要求，及时纠正在生产中的差错，保证生产质量，减少返工浪费；

3、负责每种原材料及产成品的检验工作，经过检验全面了解各原材料及产成品的质量技术状况，发现不符合出厂要求的产品应通知车间主管，切实做好各级检验制度；

4、质检员对加工过程实施监空，杜绝因操作工的违规操作引起的产品不合格，确保不合格产品处于受控状态。

5、质检员对车间的关键生产工艺进行监督记录，对已发现的不合格半成品有权阻止其后续加工；对发现的重大工艺或质量问题开据不合格报告，并协同车间进行原因分析，在原因未查明之前有权利建议车间停产。

6、质检员对车间的成品质量进行检验，经检查合格的成品才能出具《产品入库单》，并做到及时入库。

7、质检员对发现的质量缺陷进行记录分等，做好公司产品质量的统计、分析工作，每月按时绘制上交《汇总调查表》和《主要缺陷分析表》。

质检员岗位检验标准及流程

一、质检员检验标准：

（一）、原材料检验标准：

原材料入厂卸货时，库管必须协同质检员一起对原材料进行质量检验，以确保原材料质量的稳定性。原材料检验标准为：

1、椭圆度≤0.36mm，规格在10mm以上应≤0.48mm；

2、表面锈蚀不能造成有麻点；

3、无扎伤（轧钢时出现的麻点）；

4、无刮伤（原材料在运输过程中出现的炸伤）；

经库管、质检员检验合格签字确认后方可办理入库手续，对不合格原材料可拒绝卸车。

（二）、酸洗车间材料检验标准：

1、材料除锈后表面无麻点；

2、材料除锈后表面的清洁度（黑色主要为矿物油）；

3、磷化膜是否均匀；

4、皂化后是否有浮秀。

（三）、拉丝车间检验标准：

1、无锈斑；

2、无麻点（主要为原材料锈蚀造成）；

3、磷化膜均匀；

4、表面呈灰黑亮；

5、无刮痕、无刮伤（主要为模具不光亮造成）

6、无黑色条文；

7、公差是否在要求范围内。

（四）、包装要求：

1、成品线盘线需叠放整齐；

2、线头线尾不得外露；

3、每卷成品线只允许两个线头；

4、包装布压缝要紧密美观。

二、质检员工作流程：

（一）、原材料的检验：

在原材料入厂时，协同库管对原材料进行质量检验，经检验合格协同库管签字入库，不合格拒签提出退回原厂。

（二）、产品加工过程的检验：

1、根据生产任务单要求在拉丝工将线材拉出20-50cm时，对在产品的线径用千分尺进行测量，检查精线的表面状态、有无划痕、麻点等，并填写检查记录，及时处理生产过程中所出现的技术问题和计量问题，掌握各个在产品和产成品的技术要求，及时纠正在生产中的差错，保证产品质量，减少返工浪费，确保不合格产品处于受控状态；

2、成品过磅后再由质检员做最后检验并作记录后包装，放到仓管指定位置。

3、对每个工作日发现的质量缺陷进行记录分析，做好公司产品质量的统计、分析工作，每月底按时绘制上交《汇总调查表》和《主要缺陷分析表》。

第四篇：质检年底总结报告2014

质检年底总结报告2014 这篇关于质检年底总结报告2014，是特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！人生的脚步总是从偶然走出；之后的路越必然，便越感慨当初偶然的发生。

从3月份来宝丽来皮包有限公司，时光荏苒，2014年很快就要过去了，时间如梭，转眼间又将跨过一个之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，这半年来，作为一个新人，随着对公司制度、工作方式方法、管理理念的熟悉以及同事、领导对我工作的帮助和支持，我逐步熟悉并了解部门日常工作的运行，清晰了自己的工作职责。

为了让领导和同事对我目前的工作职责有一个更清晰的思路与更深刻的了解，我对之前的工作和自己日后的一个发展规划以及未来我希望（或可以）承担的 工作、努力的方向进行一个详细总结和说明。

刚走出校门的我，社会工作经验为零，到了公司后，惶恐，不安，自己要学的东西似乎很多，但又找不到头绪。xx首先让xx带我入门，“一学习，二体验，三思考”先是学习了大量的生产工艺，初步了解公司的产品及其工艺，再是进入车间，向每道工序的师傅学习，深入了解每个生产环节，最后针对自己的学习体验做出总结。这些经验的累积，让我对我公司的产品有了较为全面的掌握和理解。

接下来的时间里，我在实验室里学习了一周，简单的了解了一下我公司加工产品及日常生产中实验室所需要完成的实验，为成为一名合格的质检员打好基础，当然，要成为一名优秀的质检员仅仅了解这些事远远不够的。

平日里的生产记录整理工作和每周的成品抽查工作让我更加深入的了解每批成品的具体工艺要求，从原料到工艺，包装物料，成品包装，一点点的积累，一点点的充实自己。而外围的标识制作和质量安全信息传递也让我更加了解自己的工作职责和工作内容。

在领导和同事们帮助下，在我实习的三个月里，收获颇多，为我转正之后接手xx的质检工作奠定下坚实的基础。

在接手xx的工作过程中，也是我不断积累、学习的过程。出口信息的传递，报检信息的整合，发货信息的追踪，以及生产和报检信息的传递。看似简单的四个步骤，做起来确没有那么简单，半年的工作锻炼，明显的让我觉得自己做事条理性提高，浮躁感降低，同时也让我明白工作中，各部门和同事之间沟通和配合的重要性，个人主义是完全不可行的，只有大家齐心协力，才能做好工作。

工作期间我有幸参与了几次客户验厂、商检迎检以及haccp换证和ciq的准备的工作，看到xx面对客户和商检时的从容不迫和条理分明，佩服不已，从xx身上我学到最深刻的事情是凡事要仔细，认真，做事情不能领导说什么就做什么，要往深处想，往深处钻，凡事往前做，这样才可做到有条理性，遇事不慌。从xx身上我学到充分了解到“耐心”两个字对一名质检工作者的重要性，质检工作事项看似都不大，但是多，杂，xx总能有条不紊的徐徐进行，一次一次与他人沟通，让做事浮躁的我受益颇深。xx更多的是在生活中帮助和照顾我，让作为职场新人的我时刻有家人的感觉，对于我的同事们我一直抱有感恩的心情。

做好质检工作之余，公司领导让我参与了xxxxx工作，让我明白，必须要严格要求自己.强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质,在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平,才能更好的迎接未知的各种挑战。

在这一年时间内我基本熟悉了工作的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守工作纪律。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。

在工作作风上，我觉得自己做到了遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤 俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事。

半年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记公司制度，全心全意为公司创造利益的宗旨，努力实践公司各项目标的重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，尽我所能的为公司贡献一份力量，为领导当好助手，做好同事们的好搭档。

同时，我也从日常的工作中总结出一点对公司的小小建议：

我认为我公司有些时候部门之间的配合性不强，集中体现在日常的安全，质量，卫生方面的工作单靠监督部门（内部 外部）的督促和不断灌输理念进

进行；但效果不明显，如果部门之间能够配合的更好，我觉得工作效率会更高。

我在工作中，还存在着许多的不足，做事不够仔细，粗心；想事情不够全面，做事不多问为什么，条理性也不够清晰，做过的事情，没有及时整理，容易造成后来回顾追溯时发生混乱。在平时也比较任性。在新的一年即将到来之际，我希望我在原来的基础上，能够让自己更加沉淀下来，做到更加熟练地掌握质检工作细节，在平日里认真收集各项信息数据，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。同时，领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。

作为一名刚来xx不到一年的新员工，我会在未来的工作中继续向大家学习，有个阶段性的提高，以便做好XX年的工作，尽快争取与大家同步，做一名合格的品质管理人员。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司的贡献出我的光和热！

第五篇：质检工作总结

2008年工作回顾

2008年，质检中心在公司的正确领导和各兄弟单位、处室的大力支持下，围绕年初提出的工作目标，强化管理，优化资源，精心组织，履行职能，较好地完成了质量检验和质量管理各项任务。主要完成工作如下：

一、宣贯十大安全理念，努力实现安全目标

2008年，以宣贯公司十大安全理念为切入点，在全员中开展了增强安全意识，落实安全责任，查找安全隐患，纠正不安全行为活动。针对化验分析中现场采样、危险化学品管理、高压钢瓶、实验室通风、电热设备使用、探伤作业防范等易发生安全事故的环节，对职工进行安全技能和规避安全风险教育，克服麻痹思想。在班组安全活动中，以企业内、外发生的安全事故和个人经历的不安全行为进行经验分享。精心组织参加公司“十大安全理念”辩论赛，组织职工观看辩论赛录像片，大力营造宣贯氛围，使职工加深了对公司十大安全理念的理解，取得了较好的效果。

组织职工开展危害辨识和风险评价，每月统计有泄漏和安全隐患的取样点问题，联系各厂利用大修和停车消缺机会进行整改，目前已整改59项，对化验室存在隐患的电源插座、仪器接地、通风、除湿，安全警示标识等不断进行完善，全年消除化验室内安全隐患26项，提高了本质安全性。

中心进一步规范危险化学品管理，修订了《危险化学品管理规定》，对分析检验用的易制毒化学品/高毒物重新进行识别，建立健全相关台帐，严格进、出库和领用环节的管理，安排中心、车间定期两级检查，落实了危化品的安全监控。

组织开展了硫化氢中毒急救、管线物料泄漏应急救援等预案演练，通过演练，查找不足，举一反三，落实整改，提高了岗位人员应急处理能力，全年共组织应急预案演练14次（其中中心级2次，化验室12次），并配合参加公司炼油厂、化工厂的应急预案演练。落实安全生产直线领导责任，中心和车间两级领导定期参加班组安全活动，采取互动讨论形式分析不安全因素，探讨改进措施，消除安全隐患。对96名班组长和安全管理人员进行了“STOP”培训并开展安全观察活动，已发放违章告知书31份，其中内部职工25份。通过继续加强安全管理，有望实现全年的HSE管理目标。

二、为生产经营提供了优质检验服务

1、在检验服务过程中，围绕公司生产经营，资源与产品结构优化、运行方式与负荷的调整、塑料新产品开发与牌号切换和部分装置大修消缺等及时提供检验服务。坚持“主动、快捷、及时、准确”的理念，主动与各生产厂协调沟通，了解生产情况和分析需求，跟踪产品质量的变化，调整分析频率，为生产过程控制提供可靠的分析数据。对于正常检验项目外的一些检验需求，及时组织技术人员进行技术攻关，调剂内部检验资源，拓展分析范围，满足生产经营对检验工作的要求。11月份建立了石油焦金属元素分析方法，目前已对不同原油品种的石油焦金属元素提供8批数据。对中心暂不具备分析条件的项目（如ROSH指标、卫生指标等），及时安排外委检验，为生产运行提供保障。

2、为加强对产品质量监控，防止不合格品转入下道工序。各化验室坚持不合格卡边数据留样复检制度和异常情况联络汇报制度，一旦发现产品质量波动异常，及时通知相关生产厂调整工艺参数，保证装置产出高质量的产品。1-11月份共对514次异常数据安排了复检确认或分析比对。对重要分析项目（67个样品的186个项次），按年初的质量控制计划和实际情况开展化验室间分析比对，按质量控制要求组织评审，组织对自编分析方法的验证，确保分析数据的准确性。

3、主动接受用户的评价，持续改进服务质量。将服务满意度调查由各厂推进到各生产厂主要车间，将用户反馈的意见及时整理，由相关化验室、科室加以整改，提高检验服务质量。1-11月份共完成检验任务（包括加样）1536868项次。其中，原料检验1007批次，煤炭检验971批次；检验计划完成率110.80%；分析数据准确率99.97%，检验服务满意程度累计95.3分(达到“满意”以上)。

三、持续改进，提高整体管理水平

1、完善标准，规范管理。对照ISO17025实验室标准化管理要求，补充、修订9个控制程序，规范了分析差错抽查统计办法。组织ISO17025标准内部审核。4月份，中心化验室通过了中国实验室认可委组织的专家现场监督评审，继续保持合格证书。

2、夯实“三基”，提升能力。对照“三基”工作评价手册，细化“三基”工作内容，修订补充绩效考核方案，组织日常岗检，着力解决“三基”工作中的薄弱环节，对查出的64条问题编制整改责任进度表及时进行逐项整改、验证。为适应装置扩容改造的需要，采取多种形式，有针对性开展多层次的技术培训，着力提高职工技术素质。今年，开办各类培训班16期，共培训334人次。

3、多措并举，降本增效。一是加强成本预算管理，细化月度计划的编、审、批过程，提高计划的均衡性和准确率，严格控制费用计划和可控费用发生进度。二是将公司下达的压费指标分解到各化验室，各化验室通过改进检验方法、检验过程；减少低值易耗品、玻璃计量器具的破损与消耗；加强仪器维护保养和仪器自修等一系列降本压费措施，节约成本。其中仪器维修小组自修仪器212台件，节省维修费用28.9万。开展技术攻关实现色谱仪载气的替换,每月氦气消耗量从61瓶减少为32瓶。三是坚持定期开展经济活动分析，加强成本核算，制定落实降本压费措施。提高费用计划结构的合理性和结算的及时性，跟踪监督预算执行情况，对所占比例大、可控程度高的费用重点监控，加强考核。截止11月底，各项可控费用均控制在进度之内。

4、持续重组，优化资源。一是优化人力资源，通过精简班组岗位，调剂岗位人员，缓解分析项目不断增加与人员不足的矛盾。烯烃化验室整合水气和综合班，调整人员到丁二烯班组，适应新增装置的检验要求；二是优化仪器资源，对使用频率较低的仪器，在实验室间或班组间实行共享，提高仪器利用率。三是根据公司安排，组织好水厂检验业务的重组，与水厂协调讨论，制订《水厂中化室重组方案》，目前已完成业务整合和人员托管接收工作。

5、优化LIMS系统，完善管理平台。完成了水厂化验室、中心化验室、塑料化验室的LIMS系统静态数据采集、仪器连接、报表开发和手提式PDA输入系统建设；落实网络改造措施，提高WEB查询速度；完成总部质量系统与LIMS系统的集成，为生产经营提供便捷的查询平

台。增设了数据修改和不合格的查询功能，满足了对分析结果准确性的监控，并为质量监督提供了便利。

四、履行质量管理职能，完成质量计划目标

2008年，在各生产厂和相关处室的共同努力下，各项质量计划指标全面完成，截止到10月底，公司产品质量等级品率116.36%;内部质量损失率0.05%;上级质量抽检（6个产品）合格率100%。

在标准化管理方面：认真执行《标准化法》的相关规定，对22个到期的企业产品标准组织了修订、评审和备案；对新发布的40个国、行标产品和方法标准及时进行更新；配合行业标委会完成对二甲苯等5个国、行标的修订、审查工作；制定了金陵氢气、碳八混芳2个原料进厂验收暂行质量指标。

在创名牌产品方面：化工厂严格控制PTA产品质量，无质量事故和用户重大投诉事件，继续保持中国名牌产品称号；塑料厂新增一个江苏省名牌产品（线性低密度聚一烯），使公司省名牌产品达到9个。工业用纯苯、乙二醇被南京市质监局列入南京市的2009年中国名牌培育目录。

在实施用户满意工程方面：以顾客为关注焦点，开展优质服务月和质量月活动。组织公司相关部门重点对塑料、PTA、石油焦等用户进行走访，针对用户反映的问题，召开专题会制定落实整改措施。与第三方咨询公司一起组织开展顾客满意度测评，2008年顾客满意度评级为91.17分,达到满意以上。公司再次被中国质协评为全国用户满意企业。

在体系运行管理方面：5月份组织完成2008版《质量手册和程序文件》的修订发布，6月份配合人力资源部对公司质量管理体系进行内部审核，10月份接受中国船级社认证公司对我公司质量管理体系的审核，体现运行有效，证书继续保持。对内审和外审发现的不符合项和观察项整改情况进行了检查验证。

在开展质量降损增效方面：加大不合格煤炭评审力度，1-11月份，对59船不合格煤炭按折吨折卡处置办法进行处置，累计折吨2123吨，减少损失773万元。本着实事求是、公司损失最小和用户能够接受的原则，配合处理用护质量投诉13 起，妥善处理不合格和有缺陷产品，降低公司损失。组织开展质量改进，减少质量损失降损效能监察，从产品生产、销售的全过程控制质量，预计减少损失60多万元。

在质量监督管理当面：安排中心化验室代表公司对各厂出厂产品抽检155批次，质量合格。组织召开5次质量分析和改进专题会。组织开展QC小组活动，经过各单位共同努力，公司有3个QC小组被评为国优小组，2个班组被评为国家质量信得过班组，31个小组被评为市级以上优秀QC小组。

五、深入开展“双促”活动，为中心和谐发展注入活力

2008年，中心党委以“双促”活动为主线，贯彻落实公司和公司党委的各项部署。围绕安全生产、改革发展,维持稳定等中心工作，落实各个阶段的计划目标和活动重点。在活动中，机关干部改进作风，深入一线征求职工的意见，稳妥处理职工关注的热点问题，使干、群关系，部门之间关系进一步和谐，为全面完成各项任务提供保证。

开展“抓促”主题活动，促进了党风廉政建设。中心与7个党支部签订党风廉政建设责任书，与关键岗位人员、窗口岗位人员签订廉洁从业承诺书，落实了领导干部重大事项报告制度。通过廉洁从业教育，案例警示教育，完善制度，规范管理，提高了领导干部和四管人员拒腐防变能力，避免违法违纪事件的发生。

深入开展党建及宣教工作。通过开展创建“标准化红旗党支部”、“双向培养”，党员轮训等工作，加强了两级党组织建设，提高了支部及党员素质。大力推进企业文化建设，中心获公司宣贯《员工手则》优胜单位；对外发稿193篇，电视台播发视频新闻68条；创办内部刊物《扬子质检》，做好了宣传思想文化工作。

发挥工会、共青团的桥梁纽带作用。全年征集合理化建议779条；开展技术比武活动，组队参加第五届职工技能比武大赛和南京市职工技能大赛，获南京市分析专业比赛个人第三名的好成绩。建立“劳模创新示范岗”，打造分析技术对标、交流、提高的工作平台。积极开展丰富多彩的群众性文体活动，不断满足职工群众的精神文化需求。

2008年尽管取得了一定的成绩，但与公司的要求，与用户的要求，还有一些不足，需要下功夫进行改进。

一是产品实物质量的稳定性有待加强。塑料产品由于批次多和其不可返料加工的特点，出厂检验后有缺陷的批次只能定向销售。1-11月份由于异味和悬冲强度低等原因，定向销售20132吨，数量较大。

二是有的产品（供伊斯曼C5），在11月份连续多批次达不到用户质量要求，影响产品质量形象，用户提出抱怨。

三是随着市场供求关系的变化和产品用途的扩展，用户常提出一些标准检验项目外的需求，要满足这些要求生产厂势必增加质量成本，同时化验室也要建立新的检验分析方法，需要认真研究应对。

四是公司质量管理体系运行质量有待提高，在内审和外审中发现一些重复发生的问题，质量分目标的制定不够科学合理。这些需要我们在2009年加以改进。