智能电表抄核收业务变化分析

第一篇：智能电表抄核收业务变化分析

智能电表抄核收业务变化分析

一、抄表

实行智能化电表后，不再需要抄表人员到现场集抄，而是实现数据全采集，抄表人员基本实现转型或转岗，只需要A班组智能电能维护人员不定期到现场进行巡查核对，出现异常后进行核对修正。

（一）预付费模式下 有利方面：

1、减少抄表人员，把抄表人员培训成智能电表维护人员；

2、采集的数据准确性更高，提升供电服务水平；

3、可以按日计算电费，实现每日抵扣预收电费，有利于提高电费回收率。弊端方面：

1、通信、表计、故障、系统可能出现不稳定等问题，无法及时抄见数据；

2、采集的数据出现异常后需要到现场核对，工作量可能会比较大。

（二）后付费模式下 有利方面：

1、减少抄表人员，把抄表人员培训成智能电表维护人员；

2、采集的数据准确性更高，提升供电服务水平；

3、可以统一数据采集（抄表）例日为每月1日，电费可实现提早发行，有利于提高电费回收率。弊端方面：

1、通信、表计、故障、系统可能出现不稳定等问题，无法及时抄见数据，可能影响客户的缴费期限；

2、采集的数据出现异常后需要到现场核对，工作量可能会比较大。

二、核算

实行智能化电表后，由于数据采集准确性较高，因此不需要电费核算环节，而是每月确定一个固定抄表结算日，由系统自动判断电量电费是否异常，无异常即自动发行电费，若有异常，就发起异常流程到电费中心，由电费负责判断处理。建议三种方案： 一是每月只结算一次电费（预付费模式）； 二是对所有客户分次结算电费（后付费模式）；

三是对月电量超过300千瓦时的客户进行分次结算电费（后付费模式）。

第一种方案：每月只结算一次电费（预付费模式）有利方面：

1、减少电费核算人员，把电费核算人员培训成数据采集异常分析处理人员；

2、由于数据采集准确性较高，因此因抄表差错而需要处理的件数也就减少了。弊端方面：

1、没有充分利用数据实时采集功能；

2、电费资金回笼时间较长，每月只有一次。

第二种方案：对所有客户分次结算电费（后付费模式）有利方面：

1、减少电费核算人员，把电费核算人员培训成数据采集异常分析处理人员；

2、由于数据采集准确性较高，因此因抄表差错而需要处理的件数也就减少了；

3、电费资金回笼时间较短，可以与客户约定分次结算电费次数，反正随时都可以采集到数据。弊端方面：

1、客户满意度将会受到影响；

2、SG186系统性能将受到很大的考验；

3、增加代收、代扣手续费，若每月分成两次结算的话，将增加一倍的代收代扣手续费。

第三种方案；对月电量超过300千瓦时的客户进行分次结算电费（后付费模式）。有利方面：

1、减少电费核算人员，把电费核算人员培训成数据采集异常分析处理人员；

2、由于数据采集准确性较高，因此因抄表差错而需要处理的件数也就减少了；

3、部分电费资金回笼时间较短，可以与客户约定，当月用电量超过300千瓦时就须进行分次结算电费，并约定分次结算电费次数，反正随时都可以采集到数据。弊端方面：

1、客户满意度将会受到影响；

2、SG186系统性能将受到很大的考验；

3、增加代收、代扣手续费，若每月分成两次结算的话，将增加月电量在300千瓦时客户一倍的代收代扣手续费。

三、收费

若是后付费模式，原有的收费方式不改变。若是预付费模式，只有供电营业窗口坐收、电费充值卡、电力自助缴费终端、邮政代收4种等缴费方式不变，电费代收、代扣等需要进行转变后才可实现。

（一）预付费模式下 有利方面：

1、客户可根据实际用电预存一笔电费，免去每月缴费的苦恼；

2、房东对租户的电费较容易控制，减少电费风险。弊端方面：

1、若代收、代扣方式无法实现预付费的收费，那么原来代收、代扣方式的客户将很推广；

2、供电窗口收费压力会更大。

（二）后付费模式下 有利方面：

1、代扣所占的比例较大，因此分流了银行窗口、供电营业窗口的缴费压力；

2、原有十种缴费已满足不同客户的缴费方式选择。弊端方面：

1、不利于电费及时回收。

四、催费

在后付费模式下，系统自动判断客户是否欠费，自动触发短信催费，再把短信催费不成功的客户发送给抄催班组，抄催班组再人工催费方式进行催费，如打印缴电费提醒函、电话催费等。若以预付费模式，则以集抄主站计算出的预收余额数据，设定催费阈值，以短信、网络、停电等方式进行预收余额提醒。

（一）后付费模式 有利方面： 弊端方面：

1、催费方式较传统。除短信催费外，大部分必须到现场发放催费单据。

2、催费过程取证较难，催费单据很难做到有效送到，容易引起客户的投诉。

3、人力物力财力投入较多。

4、催费的效果不尽人意，有些欠费客户需要多次甚至反复多次进行催费。

（二）预付费模式 有利方面：

1、催费方式较为先进。有手机号码的客户由主站自动发起短信提醒，没有手机号码的客户在预存电费不足的情况下依然可以采取打印催费单据的进行现场催费。

2、客户缴费意识更为浓厚。由于客户是预付费模式，因此客户可能会更有意识去保证连续用电。弊端方面：

系统故障可能引起催费不成功。

五、停电

后付费模式下根据欠费数据、时间，经催费后，现场进行停电操作。若以预付费模式，以集抄主站计算出的预收余额数据，余额小于0时，（一）后付费模式 有利方面： 弊端方面：

1、催费过程取证难，停电单据很难有效送达，停电前30分钟很难做到再次通知客户。

2、被停电的客户可能会私自送电。

3、误停电的可能性较大。

（二）预付费模式 有利方面：

1、停电很方便，只要主站触发停电指令，远程进行停电。

2、客户无法进行私自操作。弊端方面：

六、复电 后付费模式下，一是用户缴清电费，抄表员进行现场复电；二是由于各种特殊情况，未缴清电费情况下临时复电。预付费模式下，一是根据营销系统收费情况，主站系统实时触发复电指令远程复电；二是根据临时复电要求，主站系统实时触发复电指令远程复电。

（一）后付费模式 有利方面： 弊端方面：

1、停电方式较传统，需要到现场进行复电操作；

2、人身存在安全隐患。

（二）预付费模式 有利方面：

1、复电方式很先进，根据营销系统收费情况，主站系统实时触发复电指令远程复电；

2、复电及时，客户投诉件数会减少。弊端方面：

第二篇：智能电表业务规则

智能电表售电规则

1、根据资产信息中“是否预付费”：是；“电能表类型”：电子式-智能本地费控（cpu卡），电能表的类别是智能表这三个条件来判定是否是智能电表，根据上述两个字段来生成卡表档案；

2、用户电价存在异常的（电价值取不到或者电价值缺失）对于新开户的用户不允许购电，对于正常购电的用户允许购电。但是对这种异常的用户档案要通过异常工单或者流程进行维护。3、4、5、6、定量、定比用户不能购电；（定比、定量用户不安装智能表）根据卡表档案状态，用户处在流程中的，不能购电； 用户存在欠费，不能购电。

卡表档案中卡类除写卡外的参数错误外，其余情况都可以购电。

7、8、允许跨所缴费。开户

购电金额：缴费金额

写卡金额：缴费金额+结转金额-预置金额

9、正常购电

购电金额：缴费金额 写卡金额：缴费金额

10、用户卡状态为01开户卡时可以购电，其他状态给出提示，不能购电；

11、查询不到购电记录，不能操作；

12、读卡查询出用户购电信息，选择最后一条（序列id最大的）信息写卡。购电次数取卡表档案中的写卡次数，购电金额取卡表购电记录中的购电金额。

13、非卡表之外的预收也要到智能表中，这种情况如何处理。

14、用户卡有透支金额，不能购电；

15、程序中自动判断插表情况，如果用户上次购电后，未将电卡插电表，则不允许本次购电；若卡号和购电次数与系统不符合则不允许购电。

16、用户卡表档案信息、用户档案信息、电价信息异常不能冲正；

17、用户卡如果电表返写区已经写卡，不能冲正；

18、登陆用户只能对自己的账务信息进行冲正；

19、收费记录日结以后不可以冲正； 20、只能对当天账务冲正；

21、写卡取冲正上一次的购电信息写卡，并将电卡中写入模拟返写信息；

22、补卡后不可以冲正，考虑到可能补出两张均可插入电表的卡,为了防止冲正一张后另一张仍然可以插入电表情况。

23、用户卡表档案信息、用户档案信息、电价信息异常不能补卡；

24、查询不到用户购电记录信息，不能补卡；

25、允许连续补卡；

26、补卡写最后一次购电信息，不区分已插表和未插表，操作结束之后，约定用户统一回插电表。

27、补卡时，保留字段的序列号会依次增加。

28、不允许用户卡（非开户卡）修改电表费率参数；

29、阶梯电价的实现和参数设置，不受售电系统控制； 30、智能电表第一、二套费率不进行切换；

31、安装智能电表用户不存在定比定量，也不计算变损、线损

32、智能电表规范中，每笔售电过程均必须访问加密机，支持两种模式（1、Psam卡+加密机认证模式

2、单独加密机认证模式）售电系统将采用单独加密机认证模式

33、智能电表售电系统统一按抄表模式处理账务，即智能表需要抄表，而且售电只售金额；

34、智能电表售电后，在系统中的入账模式为 “预收”，对应票据打印“收据” ；

35、用户存在欠费、电表走码出现负电费时，均不允许售电。如果用户欠费，只有缴纳欠费金额后才可以继续购电写卡；如果电表走码出现负电费，需要对现场电表进行核查，重新清零结算后，才可以继续购电写卡。

36、表号（出厂编号），如果为智能电表，默认截取条形码后十二位，此规则在电表入库时遵守，生成卡表档案时，直接获取资产的出厂编号。这个原则待明天省公司张工确认。

37、如果智能电表的用户执行单费率电价，那么在 “尖”、“峰”、“谷” 位置上，写“平单价”；如果为复费率，对应位置写真实值，若不存在 “尖单价”，在复费率情况下，写卡时，将该值写平电价。并且对应的尖、峰、平、谷电价写卡位置依次是费率

1、费率

2、费率

3、费率4；

38、四川安装智能表的用户均是一户一表。

39、参数更新标志位：

新开户购电时，设置更新所有参数。

正常购电是值设置为更新除费率外的其他参数，不更新费率。40、限购电费值和表的上限一样。

41、各局电表装出时的预制金额是多少，是否全省统一。全省统一50元。

42、报警金额1 和报警金额2 的值是多少，是否全省统一。

全省统一。报警金额1 的值待定，报警金额2的 值为0。

43、收据格式。和营销中的收据格式一样。

44、换表流程需要有月中算费。

45、换表时涉及的结转金额要怎样存放到新表中。

智能换智能 要将旧表中结转金额放到新表中。非智能表换智能表 将余额放到新表中。

第三篇：抄核收管理办法

附件1.抄核收工作管理办法

第一章 总则

第一条 为加强电费抄核收工作管理，规范作业行为，提高专业化管理水平，根据《湖南省电力公司营销工作规程》、《湖南省电力公司抄核收工作规程》，结合我局实际情况，制订本办法。

第二条 本办法所称营销信息化系统在抄表管理中指 “SG186”营销业务应用系统和四方雅龙营销业务应用系统；在核算管理中仅指SG186系营销业务应用统。以下均简称为“营销系统”。

靖州电力公司暂按未使用营销系统的单位模式管理。第三条 本办法适用于各供电单位（含全资子、控股及代管公司）、三大中心及有关部门。

第二章 抄表管理

第四条 抄表方式管理

1.抄表分为现场抄表和远程抄表两种方式。

2.营销系统中抄表方式的确定和变更，应在抄表例日前1个工作日报电费管理中心审批。3.未使用营销系统的供电单位，抄表方式的确定和变更，应在抄表例日前1个工作日报本单位营销部门审批。

第五条 抄表周期管理

1.对客户电能表的抄表周期，每月不少于一次。用电量较大的客户、临时用电客户、租赁经营客户以及交纳电费信用等级较差的客户，应根据电费收缴风险程度，实行每月多次抄表。

2.新装客户应在归档后第一个抄表周期进行抄表。第六条 抄表例日管理

1.已上线供电单位每年12月10日前按照抄表例日确定原则编制本单位下全年抄表例日计划并报电费中心审核。电费中心在20日前报营销部审批。

2.未上线单位按照抄表例日编制的管理要求，在本12月25日前完成本单位下抄表例日计划编制、审核、审批及行文下发工作，并将已行文的抄表例日计划文件报电费中心审核及存档。

3.抄表例日确定原则

（1）每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70%，其中，月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35%。

（2）供电单位应根据营业区范围内客户数量、客户用电量和客户分布情况，按有利于电费回收的原则，确定客户抄表例日。（3）对同一台区的客户、同一供电线路的专变客户、同一户号有多个计量点的客户、存在转供关系的客户，抄表例日应安排在同一天。

4.抄表例日确定后不得随意变更。如需临时变更抄表例日的需按规定进行审批，并经营销系统实时流转

（1）已使用营销系统的单位，抄表例日变更应在抄表例日前2个工作日报电费管理中心审核，电费管理中心在1个工作日内报市局营销部批准。

（2）未使用营销系统的供电单位，应在抄表例日前1个工作日报本单位营销部批准。

（3）抄表例日变更前，应事前告知相关客户，高压客户的抄表例日变更应与客户协商一致后方可办理相关审批手续。

第七条 抄表段（本）管理

1.各供电单位负责抄表段（本）的编制与维护，电费管理中心负责营销系统中抄表段的管理及抄表段变更的审核。对未使用营销系统的供电单位，本单位营销部门负责抄表本的管理及抄表本变更的审核。

2.编制抄表段（本）应综合考虑客户类型、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布等因素，便于台区线损管理。

3.同一台公用变压器的客户，可分为多个抄表段（本）。4.同一条供电线路的专变客户应编排在同一个抄表段（本）或相邻的抄表段（本）。

5.采用不同抄表方式的客户不可混编在同一个抄表段（本）；新装客户应及时编入抄表段（本），注销的客户应及时撤出该抄表段（本）。

6.抄表段（本）采用“四位数字编号_台区中文名称_线路中文名称” 的命名规则。如：0071_城北小区公变_城北线。

第八条 抄表卡制作与使用

1.已使用营销系统的单位，按省公司统一规定执行。未使用营销系统的单位根据市局制定的模板印制与使用。

2.应按客户用电类别选用对应类型的抄表卡。3.建卡、过卡和换卡

（1）已使用营销系统的单位，应通过营销系统打印，不得手工填写（使用四方雅龙系统的可电子格式套打）。未使用营销系统的供电单位，由各供电单位统一填写方式。

（2）对新装客户，应根据客户所在变电站、线路、台区及抄表例日编入抄表本（段），并及时建立和打印好抄表卡。

（3）对计量装臵、用电容量、电价类别等发生变化的客户，应进行抄表卡的更换，换新卡后必须将原卡保留。

（4）抄表卡应一年一换，每年完成最后一次抄表工作后，应及时打印新卡并对内容进行核对。（5）抄表卡填写发生错误时，应将错误数据（信息）用红笔划双横线删除，再用蓝（或黑）墨水笔在上方填写正确的数据（信息）。

第九条 抄表本（机）和抄表清单管理

1.应对抄表本（机）分类编号、专柜存放，并建立抄表本（机）领（借）用、归还台账（详见附件2），集中由专人保管。

2.抄表管理人员应根据抄表例日当天或提前一天发放抄表本（机），抄表员在抄表工作完成后，1个工作日内归还抄表本（机）（其他情况需借用抄表本应在事情处理完毕后当日归还）。

3.抄表本（机）领（借）用、归还和发放、收回双方应当面清点，履行登记（签字）手续。

4.抄表本（机）丢失时，应采取补救措施尽快恢复数据，同时应及时逐级向上报告，并分析原因，进行责任考核。

5.跨抄表本要转入资料档案室进行保存，保存年限为15年。

6.抄表本销毁、抄表机报废时，必须办理报批手续，严禁任何人擅自处理。

第十条 现场抄表管理

1.外出抄表前应做好下列准备工作：

（1）根据抄表例日领取抄表本或抄表机，准备好抄表 所需工具。

（2）核对抄表本目录，检查应抄户数，掌握新增、变更客户的情况。

（3）使用抄表机抄表的，抄表员按例日下装抄表数据并检查抄表机内应抄客户资料是否完整，电池是否充足。

2.抄表应做到：

（1）严格按抄表例日抄表。（2）不代抄、估抄。

（3）按抄表本目录抄表，以免漏抄、错抄或串抄。（4）核对客户编号、户名、地址、电能表箱位、表位、表号等信息。

（5）对电能计量装臵进行常规检查，检查内容包括： ①封印等外观检查。

②计量装臵是否存在烧坏、停走、反转、失压、失流等异常现象。

③分时表当前时间和日期是否正确。

（6）对专变客户抄表，要核对变压器容量、台数，对有备用变压器、多电源的客户要了解其使用及变化情况。

（7）正确抄录表计表码、最大需量、失压记录。对具备有自动冻结电量功能的电能表，还应抄录冻结电量数据。

①按电能表表码位数，全部抄录电能表表码，即非“0”数字前面的“0”应全部抄录，不得空缺。②抄录分时电能表时，应正确抄录各时段表码；对实行两部制电价，必须抄录总需量及各时段的最大需量，并按与客户约定的方式进行确认。

③两部制电价客户暂停、增容、减容、运行方式发生变化时，必须抄总需量及各时段的最大需量（尖峰、高峰和平段最大需量在电表中设臵为只巡显一个最大需量值的，可只抄录该最大需量值和低谷最大需量值）。

④按月抄录失压记录数据。不管当月是否存在失压，都必须如实抄录。

⑤在抄表本填写表码时，上下数位（如个位数、十位数、百位数）应对齐。

8）客户用电量或最大需量出现突增突减的现象，应在现场了解情况，防止错计电量和最大需量。

3.现场抄表其他工作要求：

（1）抄表员在抄表时应正确着装，抄表员现场规范应遵守湖南省电力公司《供电服务规范抄表分册》的要求。

（2）登杆或登变压器台阶抄表，应由两人进行，一人抄表，一人监护。

（3）IC卡、预购电表按照其他电能表一样进行抄表。（4）抄表时如遇下列情况，按以下方式进行办理： ①电能计量装臵故障，应作好记录，并立即告知客户，如未能在规定时限处理，暂按以下情况计算表码并发行，待 电能计量装臵检定后，再按结果退补电费：

a、有总表、考核表的，当总表发生故障时，以考核表数据为依据。

b、无考核表的可根据前三次所抄见电量、去年同期电量或表计更换后正常用电的日平均电量进行计算。

C、确实无法确定电量的，经市局营销批准后，当月可暂以零电量发行，但次月必须进行追补。

②客户用电性质发生变化，先按原方式进行抄录；待实际结果认定后，再按结果退补电费。

（5）抄表时如遇下列情况，应做好记录，抄表完毕后当日填写报告单经班组长审核签字后报本单位异常管理员按规定处理。

①除季节性用电外，客户连续6个月不用电。②有表无卡、有卡无表。③电能计量装臵异常。④表计位臵安装不合适。⑤客户定比定量与现场不符。⑥客户用电性质发生变化。⑦失压记录数据发生变化。⑧其它异常情况。

（6）发现窃电或私自拆表、无表用电、铅封脱落等情况以及其它违章用电行为，应保留现场并通知用电检查人员 前来处理。

4.远程抄表管理

（1）远程抄表应严格按照省公司及怀化局对远程抄表结算实用化相关管理规定的要求执行。

（2）在采用远程抄表方式三个月内，应每月到现场核对远程抄表数据，如发现异常，立即报相关部门进行处理。

（3）在采用远程抄表方式三个月后，至少每三个抄表周期对远程抄表数据进行一次现场核对。对丰枯结算客户在丰枯交替月对表码进行现场核查。

（4）对连续二个月出现抄表数据为零的客户，应按规定及时进行现场核查。

（5）抄表例日无法正确抄录数据的，应及时进行现场补抄，并通知相关部门进行处理。

第十一条 抄表数据录入

已使用营销系统的供电单位，抄表人员应在抄表例日当日将抄取的数据录入（或将抄表机中数据上传）到营销系统。

1.抄表数据应分户、分项进行录入。

2.在录入过程中发现抄表异常数据，要及时进行核实，对表码抄、录错误的要及时修正，其他异常情况应登记并发送异常工单传递给相关部门进行处理。

3.尖峰、高峰和平段最大需量在电表中设臵为只巡显一个最大需量值的，可只录该最大需量值和低谷最大需量值。第十二条

抄表数据审核

1.抄表数据审核的内容包括：抄录数据是否准确，电量波动是否正常，是否存在漏抄。

2.对数据审核有疑问的，应及时进行补抄或现场核查。经现场核查或补抄无异常的客户应作好记录，存在异常的应提交异常报告并及时通知相关部门进行处理。

3.对电量波动率超过规定阀值的客户应进行现场核实。4.应按以下时限要求完成抄表数据审核：

（1）抄表例日在20日之前的，应在抄表数据录入营销信息系统24小时内完成审核。

未使用营销系统的供电单位，抄表例日在20日之前的次日完成抄表数据审核。

（2）抄表例日在20日及之后的，使用营销系统及未使用营销系统的供电单位都应抄表例日当日完成审核。如遇特殊情况无法完成的，应经本供电单位分管领导批准，但不得超过24小时。

第十三条 抄表数据提交

1.抄表数据审核无误后应当日提交到核算环节。2.抄表数据已录入并提交到核算环节的，不得无故退回重录，超过抄表例日退回重录的，抄表员应提出申请待电费中心审核后，由核算员在系统详细描述退单原因。

第十四条 抄表工作其他要求 1.抄表人员责任区域应实行定期轮换，同一人员对同一抄表段（本）的抄表时间最长不得超过二年。

2.抄表员应在抄表例日的前一天或当天在营销系统中创建月度正常抄表计划，并只能对自己的抄表段进行创建，不得按供电单位创建。

3.抄表员应对客户的基本信息进行核对，确保现场信息与系统信息一致并及时绘制与更新抄表路线图。

4.抄表人员应按抄表例日完成抄表及抄表数据录入营销系统的工作。如遇特殊情况无法按抄表例日当日完成抄表数据录入营销系统工作的，应经本供电单位分管领导批准，但不得超过次日。

5.抄表人员收到核算环节发送的异常工单，应认真核实并处理，不能处理的，应及时报告并发送到相关部门进行处理。

6.对丰枯结算客户丰枯交替月表码进行现场核查，防止发生营业差错事故及内外勾结事件。

7.各单位按本单位的现场核查制度定期开展抄表工作质量的核查工作并有记录

8.电费管理中心、各供电单位应对营抄工作任务关键点进行提醒并有记录可查，使营抄各项指标事前事中事后全面可控。

9.各供电单位每月5日前将抄表工作质量统计表（详见 附件三）报电费管理中心，电费管理中心8日前审核汇总后报营销部。

第三章 核算管理

第十五条 电量电费计算 1.电量电费计算工作包括：

（1）计算客户抄见电量、损耗电量、电度电费、基本电费、力调电费及价外代征电费。

（2）对抄表段（本）的提交质量进行监督。

（3）统计、分析、报告抄表段（本）提交质量情况。

2.电量电费计算时应做到：

（1）按时限要求完成电量电费计算工作。

①每月20日及之前提交的抄表段（本），应在抄表段（本）提交后72小时内完成电量电费计算工作。

②每月20日之后提交的抄表段（本），应在抄表段（本）提交后48小时内完成电量电费计算工作。

（2）对未及时提交的抄表段（本），应及时告知提交人，督促（采用电话或工单方式）其尽快提交，并做好记录备查，防止因漏提交造成漏算电费。

第十六条 电费计算结果审核 1.电费计算结果审核工作包括：

（1）审核客户抄见电量、需量、损耗电量、电价、电 度电费、基本电费、力调电费、价外代征电费及退补电量电费等计算结果是否正确。

（2）核对营销系统（未使用营销系统的单位核对抄本）中与电费结算有关的参数（用电设备容量、互感器变比、计量关系、用电类别及损耗参数等）是否与供用电合同一致。

（3）核对新装、变更用电客户电费计算相关参数是否与营销信息系统工单（未使用营销系统的单位核对纸质工单）一致。

（4）如遇电价政策调整、数据编码变更、营销系统软件升级、营销系统故障等情况，应对各类客户进行电量电费试算。

（5）统计、分析、报告电量电费审核情况。2.电费计算结果审核时应做到：

（1）按时限要求完成电费计算结果审核。

①每月20日及之前提交的抄表段（本），应在抄表段（本）提交后72小时内完成电费计算结果审核工作。

②每月20日之后提交的抄表段（本），应在抄表段（本）提交后48小时内完成电费计算结果审核工作。

（2）如遇电价政策调整、数据编码变更、营销系统（或本单位营销系统）软件升级、系统故障等情况，应对各类客户的电费计算结果按每类不少于5户进行抽查审核。

（3）对新装用电、变更用电、电能计量装臵参数变化 的专变客户，业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，必须逐户逐项进行审核。

（4）失压数值发生变化及发现疑问的客户，必须进行逐户审核。

（5）对抽查和逐户审核的原始资料应存档备查。（6）对审核发现的电量电费差错，应逐户进行登记，说明差错原因，计算差错金额。

第四章 电费收取管理

第十七条 电费回收管理

1.建立建全电费回收责任体系和考核机制，改进、创新收费方式和手段，全面实现电费回收按月结零。暂未使用营销系统的供电单位月度电费回收考核时限逐步调整为月底电费结零。

2.在现有收费方式的基础上，大力推行银行代收代扣、电话缴费、网上缴费等新型电费缴费方式，逐步降低现金缴费比例。

3.对月用电量较大的客户实行分次划拨、预交电费、装设预购电装臵及电费保函等办法，确保月末抄表后结清当月电费。

4.坐收点收费每班不得少于两人。每日应对银行进账回单、POS机交费单据、发票（收据）存根、实收交接单进行 核对，提交收费管理人员，履行签收手续。做到日清月结，单款相符。

第十八条 电费资金管理

1.建立电费资金管理制度，规范各种方式收取的电费资金的管理标准，确保电费资金及时回笼。

2.已使用营销系统的供电单位收取的电费资金纳入电费管理中心集中管理，实行专户储存；未使用营销系统的供电单位必须单独设立电费专用账户，实行专人管理。收取的电费资金必须全额存入电费专用账户。

3.各供电单位收取的其它电费资金（预交电费、临时接电费、高可靠性供电费等）和代收款项应存入电费资金专户，不得发生存入经费账户或公款私存现象。

4.坐收点收取的电费资金由专人负责解款工作，落实保安措施，确保解款安全。当日解款后收取的现金按财务制度存入专用保险箱，次日上午12时前解交银行。

5.对电费资金流向和电费资金状况实行监督检查，严防出现截流或挪用情况，确保电费资金安全。

第五章 电费账务及电费票据管理

第十九条 电费账务管理

1.建立电费账务管理制度，规范电费帐务处理流程，确保电费帐务工作及时、准确完成。2.应收、实收、预收电费账务数据应明细到户，确保电费账清晰、完整，维护用电客户的权益。

3、定期核对电费账务数据，确保电费明细账与总账相符，财务数据与营销数据相符。

4.每月核对电费资金专户银行日记账与银行对账单，编制银行存款余额调节表，及时处理未达账。

5.及时确认电费权益，防范电费资金风险。专变、公变三相购电及有欠费的客户，每年至少核对一次电费账目。

6.电费账目核实无误，填写《电费往来对账函》，供用双方签字盖章，注明对账日前。《电费往来对账函》一式两份，双方各执一份。

7.暂未使用营销系统的单位须建立电费账务管理工作质量考核制度。对电费账务台帐与各类报表、银行账单、凭证等数据的完整性、正确性进行考核。

第二十条 电费票据管理

1.建立电费票据管理制度，规范电费票据（存根）流转各环节的管理标准，明确电费票据管理职责。

2.电费票据（普通发票和电费收据）的印制、保管、发放、回收和销毁，已使用SG186营销系统的直管县局由电费中心负责管理，未使用SG186营销系统的单位按照税务部门及本单位管理制度进行管理。

3.建立电费票据台帐，电费票据的印制、领用、发放及 票据（存根）的返还应履行登记和签字手续。

4.按月统计入库、领取、已用、作废、未用、丢失、损坏的电费票据数量和起讫号码。

5.严禁手工开具电费票据；严禁重复开具电费票据，严禁虚开、代开电费票据。

6.作废票据，须各联齐全，并加盖“作废”印章，不得私自销毁。

7.销毁保存年限到期和过期未使用完毕的电费票据，应有完备的申报、批准手续。

第六章 监督管理

第二十一条 各供电单位应建立本单位抄表工作质量现场核查机制，定期对本单位的抄表工作质量进行现场核查，每月现场核查户数（不含电费中心在电量电费审核中发出的异常数）为：总户数0.5万户以下的不低于总户数3%，0.5万户及以上，1万户以下的不低于总户数2%，1万户及以上2万户以下的不低于总户数1%，2万户及以上的不低于总户数0.5%；对连续三个月出现抄表数据为零情况，应抽取不少于10%的客户进行现场核实。

第二十二条 电费管理中心应建立全局抄表工作质量现场核查机制，不定期对全局已回复的异常工单进行现场核查，每月按不低于1%（其中专变客户不低于5%）的比例进 行现场核查。每季度对全局的抄表工作质量不低于1‰（其中专变客户不低于3%）的比例进行现场核查并形成闭环，如连续三个月出现抄表数据为零情况，应抽取不少于5%的客户进行现场核实。对采用远程抄表的客户，如连续2个月出现抄表数据为零度情况，应抽取不少于10%的客户进行现场核实。

第二十三条 营销稽查部不定期对全局已回复的异常工单进行现场核查，对专变客户每月按不低于1%的比例进行现场核查。每季度对全局的抄表核算工作质量不低于1‰（其中专变客户不低于1%）的比例进行抽查并形成闭环。

第二十四条

营销部、营销稽查部、电费管理中心不定期对各供电单位抄核收工作质量情况进行检查、评价，督促整改落实，实现抄核收工作管理闭环。

第二十五条

营销部、营销稽查部在对全局的抄核收工作质量进行抽查时，对查出的问题（电费管理中心及相关单位都未发现的问题），按照《怀化电业局营销服务违章处罚实施规定》予以考核处理，对造成营销差错和对企业造成经济损失的，按《湖南省电力公司员工奖惩办法》（2012版）追加处罚。

第二十六条

电费管理中心每月8日前对各有关单位抄核收工作质量情况进行统计报营销部，每月10日前在全局通报。

第七章 指标管理

第二十七条 各单位应按年、月统计考核的抄核收管理工作指标： 1.实抄率

实抄率=实抄户数/应抄户数×100% 注：无电量户算实抄 2.例日执行率

例日执行率=实际按抄表例日执行总表数/应按抄表例日执行总表数）×100% 3.月末抄见电量比重

月末抄见电量比重=每月25日至月末最后一天24时的抄见电量/月售电量）×100% 4.抄表及时提交率

抄表及时提交率=及时提交的抄表总客户数/应提交的抄表总客户数×100%。

5.抄表正确率

抄表正确率=抄表正确电量/抄表总电量×100%。6.电费差错率

电费差错率=差错次数/应结算户数×100%。

错抄、错算、漏抄、漏算记为差错，一户多处差错记为多次。（差错的定义）抄表差错、核算差错。7.电费核算正确率

电费核算正确率=（核算总电费-核算错误电费）/核算总电费×100% 8.电费及时发行率

电费及时发行率=电费及时发行户数/电费应发行总户数×100% 9.电费异常工单处理率

电费异常工单处理率=实际处理的异常工单张数/实际发出的异常工单总张数×100% 10.电费回收率=100% 电费回收率=实收电费金额/应收电费金额×100% 11.客户对账及时率=100% 客户对账及时率=当月实际完成对账户数/当月计划完成对账户数×100%

第八章 附则

第二十八条 本办法自颁布之日起执行，原《XXXX抄核收工作管理办法（试行）》同时废止。

第二十九条 各单位可根据本办法的规定，结合本单位实际制定实施细则和考核办法。

第三十条 本办法由怀化电业局营销部负责解释。

第四篇：抄核收制度

抄、核、收管理制度

第一章 总 则

1.1 电力营销管理工作中抄、核、收工作是经营管理效益体现的一个重要环节，抄表数据的真实性、准确性与抄表工作质量的好坏成正比关系。为加强抄、核、收和电费管理工作，根据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》和《供电营业规则》及上级有关政策规定，结合中心实际，特制定本办法。

1.2 为严格抄、核、收人员的工作责任制，抄、核、收三个环节的工作必须分人担任，不得合一。

1.3 抄核收人员必须牢固树立“以客户为中心、以市场为导向”的服务理念，提高服务质量和增强服务意识。

1.4 本办法的适用范围：公司各电管站用电辖区内的抄、核、收管理工作。

第二章 职责与分工

2.1 各电管站的抄、核、收管理工作由各电管站站长负责管理。

2.2 生产技术营销部负责抽查各电管站执行国家电价政策的情况，对电费及抄、核、收工作进行职能管理。

2.3 各电管站负责辖区内客户的抄、核、收及电费工作。应严格贯彻执行岗位工作标准和经济责任制，严格执行有关规定，努力搞好电费回收管理工作，准确无误地全部回收电费。

第三章 抄表

3.1 抄表人员必须树立强烈的事业心和工作责任感，对所抄范

围内的抄表工作切实负责。

3.2 各电管站抄表人员必须严格按照规定的抄表日程，到客户计费表计安装现场准确抄录当月实用电量，并将客户当月止度正确记录，不得漏抄、错抄、估抄或代抄（包括电话问抄）。若客户当月未用电，应将上月止度切实记录。必须正确计算当月实用电量，不得误乘倍率。

3.3 抄表员如在现场发现表计有异常时（如电能表烧坏、停走、卡字、封印损坏，用电量突增、突减等），应立即通知班长及监督人员，上报生产技术营销部，并由监督人员现场核实后填写《计量装置故障处理单》（一式三联，客户、生产技术营销部、电管站各持一联），按有关规定予以处理。

3.4 抄表人员填写的抄表单应将抄表日期、表号、台区、电表起止数填写清楚、准确。保证数据的正确性、完整性。

3.5抄表人员应保持抄表单的清洁、整齐，字迹填写清楚、工整，不得随意涂改。

3.6 各电管站必须拟定月度抄表日程计划表，将每个抄表人员每天应抄录的每个客户列入计划表中，并上报。抄表日程一经拟定，不得调整。

3.7 严格控制抄表员的抄表日程。

3.8每个抄表员应及时将每天抄表信息记录到抄表系统中。3.9台区表实行双抄制。即：抄表人员在抄台区客户计费表的同时抄台区考核表，各电管站还必须安排专人单独抄台区考核表及专变用户，并尽量同步抄表，对台区考核表及专变用户的抄表质量实

行相互监督。

3.10确保抄表准确率指标达到：动力用户100%，户表98%。

第四章 审核

4.1 审核人员根据《供电营业规则》及有关的政策规定，严格把关，对承担的审核工作负责。

4.2 审核人员应根据《供电营业规则》及有关用电业务费用收取的规定，对营业上转入的各项单据，抄表人员返回的数据，售电员返转的单据、凭证、表报进行审查、核算。发现差错应及时查明原因，并通知有关岗位人员予以更正，保证抄表单、据及凭证等正确无误。

4.3 按要求及时填制和上报各类报表和资料。

4.4 加强对每个客户、台区抄见电量的及时审核：一是利用营销系统查找电量异常的客户；二是要求做台区电量、线损及专变电量日报表，及时发现存在的问题。

第五章 收费

5.1 严格按规定日期收费，做到日清月结，做好电费日报表和月报表，及时提供电费回收信息。

5.2 收费人员必须注意保护票据、货币，不得以公徇私，挪作它用。一经发现一律严肃处理，直至开除。情节严重、触犯刑律的，按国家有关法律、法规处理。

5.3各电管站应随时掌握所辖客户电费的回收情况，发现问题，及时组织人员催收，并向中心相关领导汇报电费回收情况，确保当期电费回收率、达帐率100%。对逾期未交纳电费的客户，应按《供

电营业规则》的规定加收滞纳金，对经多次催收仍未完清电费的客户，可按国家相关规定及程序予以停止供电。

第六章 帐务处理

6.1 电费发票及其他费用收据一律由公司财务资产部统一保管，各电管站到财务部领用。增值税发票的管理按公司有关管理办法执行。

6.2 各班组应指定专人妥善保管抄表卡、电费台帐、结算凭证、单据存根等一切帐务资料。

第七章 电费处理

7.1 涉及补收、退还客户电费的，不论电费金额大小，经电管站相关管理人员核实无误，由电管站站长审核，上报生产技术营销部批准后，方可进行补退。

第八章 其他

8.1违反本办法规定，造成企业经济损失或影响企业形象的，按照《电力营销工作考核办法》及公司相关规定进行考核。

第五篇：三相电能表抄读(含智能电表)复习资料

三相电能表抄读（含智能电表）复习资料 具体任务：

1、检查判读一只电子式多功能电能表和一只智能电能表（三相三线、三相四线分别一只，共两只）,给定专变客户基本信息，电能计量装置基本信息，历史电量数据（2个月电量）；完成两张模拟抄表卡的填写；

2、在规定的时间内，采用人工抄录的方式，完成指定“客户”计量装置的指定信息抄录、判读以及对被抄电能表运行状况及信号指示灯状态进行检查、判读显示信息是否正常，对异常信息进行书面处理；

3、抄录对象全部为电感性下网功率。备注：

1）历史电量示数数据由考评员提前编制。需要实抄考核用表实际电量数据，向前编制上月、上上月相关总电量（峰、谷电量只考核会抄，不计算，扣减表不需要考虑无功电量、最大需量抄录），电量关系中应反映“电量异常波动”信息。可设置反向有功走字异常。

2）用电性质由考评员提供，由于要求抄录主表无功电量示数，故主表只能给定“大工业”和“普非工业”两种性质。此处考生需要根据用电性质选取总电量波动率。

3）变压器容量、互感器变比由考评员提供，需要根据主表用电性质选择变压器容量和互感器规格。

4）“用户名称”、“互感器规格”、“电能表表号”、“用电性质”、“变压器容量”在历史电量信息表中提供。

3.2 根据给定条件，完成2张模拟抄表卡、1张电能计量装置现场抄表检查项目卡和1张客户电量（计量装置）异常情况处理单的填写。

3.3 根据指定抄录对象及抄录范围（正向有功峰、平、谷、总电量、反向有功峰、平、谷、总电量；正、反向无功总电量；最大需量及需量发生时间）；利用模拟抄表卡抄录电能表示数并记录。3.4 对电子式多功能电能表和智能电表界面运行信息进行判读，读取电能表的实时电流、电压、力率、核对电能表内部时钟。

3.5 判断电量波动情况，若异常，须记录在异常情况处理单中。3.6 对运行表计的有效期、表计封印进行检查。

3.7 对存在异常的电能表，规范填写“客户异常情况处理单”。2.作业程序

1、进场：穿工作服、棉布鞋、戴安全帽、领“在此工作”牌、验电笔、抹布。准备好后，口头汇报“报告老师，**局***，三相电能表抄读准备完毕，请指示”

2、老师许可后领取模拟抄表卡，电能计量装置现场抄表检查项目卡、客户电量异常情况处理单等相关资料，给定的条件已经贴在装置上。

3、建卡，录入指定计量屏相关信息

模拟抄表卡如附录所示。高压表信息抄录在模拟表卡1中，低压表信息抄录在模拟表卡2中。考评员在“客户用电、计量装置基本信息及历史电量信息卡”中提供客户用电的一些基本信息，学员在模拟表卡中对应位置按任务书给定条件填写好客户基本信息（未提供的基本信息用“xx”代替），不错填、漏填。

注：需根据给定条件，计算出倍率并填表。

4、核对计量装置基础信息

现场核对电能表、互感器相关铭牌参数，将核对过程记录在“现场抄表检查项目卡”中。如与现场不符应在“异常情况处理单”注明

表计铭牌是否清晰完整（名称、型号、出厂编号、电流电压规格、准确度等级）现场与抄表卡是否正确。

5、检查电能计量装置是否完好

（出厂表封、编程盖、表尾盖；接线盒封印是否缺失）封印盖，盖大表盖，尾盖

检查电能计量装置的完好情况，如装置存在封印缺失、表计有效期不符等异常，应联系计量管理人员（以记录在“现场抄表检查项目卡”中替代），同时将问题填写在“异常情况处理单”中。

6、抄读电能表指定电量信息：指定抄录对象及抄录范围(正向有功峰、谷、总电量、反向有功峰、谷、总电量；正、反向无功总电量(这两项子表不抄录))在指定范围内，现场抄录电能表止码，并计算实用总电量，如用户电量异常波动时应向用户询问并注明（以记录在“现场抄表检查项目卡”中替代），同时在“异常情况处理单”上填报。

7、对电子式多功能电能表和智能电表界面运行信息进行判读，读取多功能电子式电能表和智能电表的实时电流、电压、功率因数、核对电能表内部时钟。

8、填写现场抄表检查项目卡和电量异常情况处理单

将前面工作中的检查项目和异常情况汇总填写在相应表格中。

9、工作终结：操作完毕后收拾工具、材料并清理工作场地，口头提出工作终结申请。

上图是三相智能电表的显示界面，各显示图形、符号说明如下：

1、当前运行象限指示

2、汉字字符，可指示：

1）当前、上1月-上12月的正反向有功电量，组合有功或无功电量，Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ象限无功电量，最大需量，最大需量发生时间 2）时间、时段

3）分相电压、电流、功率、功率因数 4）失压、失流事件纪录 5）阶梯电价、电量1234 6）剩余电量（费），尖、峰、平、谷、电价

3、数据显示及对应的单位符号

4、上排显示轮显/键显数据对应的数据标识，下排显示轮显/键显数据在对应数据标识的组成序号，具体见DL/T 645-2007

5、从上到下、从左向右依次为： 1）①②代表第1、2套时段 2）时钟电池欠压指示

3）停电抄表电池欠压指示

4）无线通信在线及信号强弱指示 5）载波通信

6）红外通信，如果同时显示“1”表示第1路485通信，显示“2”表示第2路485通信 7）允许编程状态指示

8）三次密码验证错误指示 9）实验室状态 10）报警指示 6、1）IC卡“读卡中”提示符 2）IC卡读卡“成功”提示符 3）IC卡读卡“失败”提示符 4）“请购电”剩余金额偏低时闪烁 5）透支状态指示

6）继电器拉闸状态指示

7）IC卡金额超过最大费控金额时的状态指示（囤积）

7、从左到右依次为：

1）三相实时电压状态指示，Ua、Ub、Uc分别对于A、B、C相电压，某相失压时，该相对应的字符闪烁；某相断相时则不显示。2）电压电流逆相序指示。

3）三相实时电流状态指示，Ia、Ib、Ic 分别对于A、B、C相电流。某相失流时，该相对应的字符闪烁；某相电流小于启动电流时则不显示。某相功率反向时，显示该相对应符号前的“-”

8、指示当前运行第“1、2、3、4”阶梯电价 9、1）指示当前费率状态（尖峰平谷）2）指示当前使用第1、2套阶梯电价

注意：

1、对于三相三线电能表（高压表），由于没有B相电压和电流，所以模拟抄表卡1中的“核对电能表运行信息”项目下，对应的V(B)相电压、V(B)相电流两栏应没有数据，以斜杠“／”代替。

2、规范填写各数据单位，不漏填、错填。

3、根据抄录的电量信息计算出每个月的实用电量并填在模拟抄表卡相应位置。公式如下：

本月实用电量=本月抄见电量×倍率—上月抄见电量×倍率

4、对于三相三线电能表（高压表），由于没有B相电压和电流，所以模拟抄表卡1中的“核对电能表运行信息”项目下，对应的V(B)相电压、V(B)相电流两栏应没有数据，以斜杠“／”代替。规范填写各数据单位，不漏填、错填。

5、对于日历时钟，若电能表界面显示的日历时钟与北京时间相差超过5分钟，则在模拟表卡中“核对日历时钟”一栏填写“超差”，否则填写“正常”。

6、技术措施

a)工作前应认真检查电能表的外观、运行状况等，确认要抄读的电能表是按规定送检合格并在有效期内外观完好、运行状况良好且符合抄表条件方可进行抄读。b)工作中严格防止触碰装置的带电部分。

c)操作时应正确使用验电笔，保证抄表工作的安全。

根据《多功能电能表通信协议》DL/T645-2007的规定，我们将一个平面坐标系的横轴定义为无功功率，纵轴定义为有功功率，二个轴将一个平面划分为四个区域，左上角的为Ⅰ象限，顺时针依次为Ⅱ象限、Ⅲ象限和Ⅳ象限；Ⅰ象限 和Ⅱ象限无功定义为正向无功，Ⅲ象限和Ⅳ象限无功定义为反向无功；

我们按下面的要求定义实际功率的方向：

正向有功功率：即输入有功功率，是电网向用户送电，是用户用电功率；

反向有功功率：即输出有功功率，是用户向电网送电，是用户发电功率；

正向无功功率：即输入无功功率，是电网向用户送无功，是用户用无功功率；

反向无功功率：即输出无功功率，是用户向电网送无功，是用户发无功功率；

Ⅰ象限无功：输入有功功率，输入无功功率，用户为阻感性负载；

Ⅱ象限无功：输出有功功率，输入无功功率，用户负荷相当于一台欠励磁发电机；

Ⅲ象限无功：输出有功功率，输出无功功率，用户负荷相当于一台过励磁发电机；

Ⅳ象限无功：输入有功功率，输出无功功率，用户为阻容性负载

电能可以转换成各种能量。如，电能转换成热能、机械能、光能等。在这些转换中所消耗的能量为有功电能。有些电器装置在做能量转换是先得建立一种转换环境。如，电动机、变压器要先建立一个磁场才能做能量转换，还有一些电器装置要先建立一个电场才能做能量转换。而建立磁场和电场所需的电能都是无功电能。其实电能表的正、反向是与电能的受（送）相关的，一般用户接受系统的电能，叫正向，用户内部发电向系统送电，叫反向；

1、当系统向用户输送有功和无功时，电能表工作在第Ⅰ象限，电能表显示有功是正值，无功也是正值；这最常见的一种方式，大部分用户也都是这种方式；

2、当系统向用户输送无功，用户向系统反送有功时，电能表工作在第Ⅱ象限，电能表显示有功是负值，无功是正值；有些自发电的用户在有功电能发的多的情况下，可能有有功电能向网上送的情况；

3、当用户向系统反送有功和无功时，电能表工作在第Ⅲ象限，电能表显示有功是负值，无功也是负值；有些自发电的用户在内部没有负荷时，出现和专业电厂一样，有功和无功全部向网上输送；

4、当系统向用户输送有功，用户向系统反送无功时，电能表工作在第Ⅳ象限，电能表显示有功是正值，无功是负值；说明该用户在从网上取有功，但内部电容器等投多了，向网上输送无功；

根据《多功能电能表通信协议》DL/T645-2007的规定，我们将一个平面坐标系的横轴定义为无功功率，纵轴定义为有功功率，二个轴将一个平面划分为四个区域，左上角的为Ⅰ象限，顺时针依次为Ⅱ象限、Ⅲ象限和Ⅳ象限；Ⅰ象限 和Ⅱ象限无功定义为正向无功，Ⅲ象限和Ⅳ象限无功定义为反向无功；

我们按下面的要求定义实际功率的方向：

正向有功功率：即输入有功功率，是电网向用户送电，是用户用电功率；

反向有功功率：即输出有功功率，是用户向电网送电，是用户发电功率；

正向无功功率：即输入无功功率，是电网向用户送无功，是用户用无功功率；

反向无功功率：即输出无功功率，是用户向电网送无功，是用户发无功功率；

Ⅰ象限无功：输入有功功率，输入无功功率，用户为阻感性负载；

Ⅱ象限无功：输出有功功率，输入无功功率，用户负荷相当于一台欠励磁发电机；

Ⅲ象限无功：输出有功功率，输出无功功率，用户负荷相当于一台过励磁发电机；

Ⅳ象限无功：输入有功功率，输出无功功率，用户为阻容性负载；