【干货】粉笔张小龙总结公务员面试题目分类点击

第一篇：【干货】粉笔张小龙总结公务员面试题目分类点击

公务员面试题目分类点击

第一节

综合分析题

一、背景介绍

我为什么把综合分析题放在最前面？第一是必考，第二是占的篇幅很大，这种题在结构化面试当中是最重要的题型。综合分析题总体上是考查我们的知识，很大程度上是考查你的头脑灵不灵活，聪不聪明，知识储备多不多。要想综合分析题获得高分，我认为有几个关键词：

第一个关键词：态度。看待事情、看待问题的态度首先要端正。我一直强调，不要简单地把综合分析题当成简单的一个题来答，要把它当成一件事情来看，这两种态度是完全不同的。当面试题来答，就会归一个类，按照培训的流程去梳理；当成一件事情来看，才能更好地面对这个题目本身，中间不借助任何的手段和环节。当我们面对一些综合分析题时，有些题要有感情，有些题要有理性，有些题我们会笑，有些题我们会心情很沉重，很严肃，所以我们做题目分析的时候是一个什么样的态度要根据题目本身作出变化。不要把面试当作面试，要把面试当作你日常生活当中对事物的认知，你平时怎么认知答题时就怎么认知。

第二个关键词：热度。尽量结合实际来答综合分析题，可以结合我们的国情，假设你考的是某个专业，要结合的一个是国情，一个是行情。比如你考的是国税局，国情是税收增长比例前几年远远高于GDP的增长，出现了国富民穷、国强民弱的现象，现在我们的国情是要适当地减税免税。近期刚刚出台了一个政策，夫妻由于离婚或者怎样，房屋产权变更不再收其中的一个税种，对税收进行了减免。行情是我们国家整个税收的体制还不完善，公众纳税的意识还比较弱，偷税漏税的情况比较严重，整体上运作不规范，等等，跟你行业相关的都可以说。

更能体现热度的是答题时结合最新的时事热点，这样的话会给考官一个印象，这个人能力很强，为什么能力很强呢？他能够把当下发生的事情融入到一个我们早就设计好的题目里面，并且把它说得很贴切，这就是本事。要结合热点来答，首先是要知道热点，比如说减免税费的例子，你都不知道，怎么应用。另外还要会用，通过学习热点信息，大家可以增加知识储备，有了这个储备就可以用这些热点，即便考试不考也可以应用这些热点去解释、分析、说明，把一个僵化的东西激活了，所以我们要不断地紧跟这个时代步伐。

我不太建议结合个人自身实际，这种方式不太好答，结合职位还好一点。结合个人有一些风险，一个是容易泄露个人信息，另外可能会把这个题越答越小。所以答综合分析题主要是结合前面介绍的内容：国情、行情和时事热点。

更为重要的是后面两点，深度和高度。很多同学答题都有这个问题，分析一个东西的时候老是在面上绕。比如说我们设置一道题：如何看待“营养早餐”？“营养早餐”老是被克扣，给西部的小学生发了“营养早餐”，分析来分析去，无良的学校，无良的老师，说来说去就是一种相当简单普遍的逻辑。同时它还有更深的深度，除了资源分配的问题，还涉及社会风气的问题，还涉及整个社会对教育以及教育行业从业者的崇敬、推崇的丧失，直接造成了教育行业从业者道德感的下降，自我荣誉感标准的降低。更深层次地，由于我们的资源配置不合理，导致整个教育行业薪酬待遇比较差，而在市场经济条件下，人才的流动在很大程度上和待遇有很大关系。如果教育行业的待遇差，这个行业就没有吸引力，没有吸引力就没有竞争力，就吸纳不到优秀的人才，不管是知识水平，还是道德水准，比较高端的人才可能不会进入这个行业，导致这个行业整体状况恶劣。因此，通过营养餐被克扣我们要看到整个社会的教育危机，透过整个社会的教育危机可以看到一些世道败坏，我们要重拾信心，重建教育，弘扬我们尊师重道的传统，优化教育分配资源，让我们的社会成为有底线的社会，有追求的社会，有原则的社会，一个可教化的社会。

如何去深入？只有你脑袋里储存了那些语言和知识，才能想得深。如何储存呢？应该将大部分面试题目搞明白。同类的题可能在不同的时候答案会讲得不同，没有多少重复的，都是新的知识，有了新的知识就可以谈深度的问题。

深度和高度在某种程度上是类似的，看问题为什么要少结合自身实际讲呢？结合自身实际就会越讲越小，高度就出不来。克扣“营养早餐”，从整个大时代的背景来分析，市场经济背景下人才是相互竞争的，人才流动是自由的，这样会站在整个大时代的背景下看问题。某年广州恒大打赢了足球赛，赢得了冠军，我认为广州恒大的胜利主要是市场化的胜利，按照市场化的逻辑去运作自己就能踢得好。这是一种可能，这是一种解释，是高度问题。从广州恒大赢球看简政放权的必要性与重要性，可以发表一个这样的演讲，假设出到这个题目的话，那就有高度了。

二、分类

我们把综合分析题分成三个小类。第一是社会现象分析，第二是漫画故事分析，第三是观点分析。这三类各有特点。社会现象分析类的事件比较形象，漫画故事分析最大的特点是非常开放，观点分析则比较抽象。

社会现象分析最大的特点，事件比较形象，体现我们有水平，有高度，要把形象的东西抽象化，就是把它提到理论高度。比如，广州恒大赢球是很具体的事件，从这个事件看到市场的胜利，这就有高度了，要抽象化，适度地进行拔高，进行升华。

漫画故事分析最大的特点是开放性，只要你言之有理就可以，更多考查的是想象力。

观点分析，考得比较少，它是比较抽象的，比如说一个句子、一个谚语让你谈谈怎么看。我们要把这种抽象的东西具体化、形象化，举例子就比较重要，要有一些证据去论证。它是死的，要把它变成一个活生生的东西，把它拉回到现实生活当中来，这一点比较重要。

三、社会现象分析

1.分类

社会现象分析可以分成三类：一种是正面社会现象，第二种是负面社会现象，第三种是争议社会现象，这三类各自有所不同。正面社会现象，如果要继续分，发现它有纯粹正面的，有些正面社会现象带一点瑕疵的。纯粹正面现象，比如说习近平同志去庆丰吃包子，这种现象是纯粹的，与民同乐，平民情怀，体现到群众中来。还有一种是不那么纯粹的社会现象，总体上是正面的，含有一些杂质和问题的，我们可以给它取一个名字，不纯粹的社会现象。比如说五个地方搞了公车改革，改的不是那么彻底，要卖掉一部分公车，卖掉的那部分发一点补贴，做事做得半吊子，做一件好事的同时又不彻底。又比如，陈光标，有的人说他是在作秀，他说欢迎大家来查，有的说他也是可以的，不怕大家来查。负面现象也可以分为两类，一类是让你比较忧虑的，如雾霾天气频繁出现。第二类是让你比较愤怒的。这两种现象所反映出的感情的轻重程度是有所不同的。

争议社会现象也可以分为倾向于赞成的和倾向于反对的。题型分类上我先不做过多的讲解，题目讲多了，你自然就知道它有什么不同了。

2.正面社会现象分析

正面社会现象讲了这么多了，我给大家一个答题的基本思路。通常情况下，第一步要表明态度（可以表达态度，也可以不用表达，分不同的事件），有些事情让你振奋，有些事情让你温暖，有些事情让你喜悦，有些事情让你信心百倍，有些事情让你感动，不同的事情用不同的词表达态度。如果没有什么好表达的也可以不表达，你要多积累一点表达。

第二步，表达态度之后，针对正面社会现象可以从正面阐述现象的重大作用和意义，说明这个事情好。为什么好？它的作用很重大，作用很多，意义很大。比如，陈光标捐钱这个事情好，意义很大，缓解贫富差距，树立良好风气，引领时代风潮等，这个作用可以讲很多。

第三步，一般的社会现象还可以继续说下去。一个好的现象，通常情况下要把它举一反三，推广发扬，做得更好。如何更好呢？一个是更广泛的好，不光是一个好，要把它推广。从空间上来说更广泛，从时间上来说更持久的好，不仅今天对老人好，明天也对老人好。还有更深入的好也可以，更深入是指程度上。以减税为例，个税起征点从3000元调整到3500元，这个很好，希望不仅是个税减，营业税、增值税也减，多减一点税。减税应该一直减下去，不能今天减，明天突然又收，不能这边减那边加。另外要更深入的减，起征点我认为应该调整到1万元，尤其是在北京，月收入1万绝对是穷人，月薪2万都是穷得叮当响，房子都买不起，月收入两万元，扣税又比较多，头疼。更广泛、更持久、更深入，就是更好，好得不能再了。

答到这里就有两个选择了，如果你已经说得很精彩、很完善了，那就行了，到此结束了。如果不是，我只答了一分半，我还有很重要的东西要说。因为有的人看问题的眼光不一样，别人看是好事情，他看是一个不好的事情。比如说我去故宫、圆明园，大家看到的都是瑰宝，我看到那么大的石头要用多大的力气才能搬到这里来，真是好辛苦，我为什么老是会想到这个呢？因为我自己做过农民工，搬过砖头，我想到的第一件事情就是这个怎么整上去的。第四步，正面的事可以从反面说，透过正面看反面，老子有句话，“天下皆知美之为美，斯恶已；皆知善之为善，斯不善已”。天下都认为那个是好事情，其实那个就是坏事情，为什么？比如说习近平同志去吃包子，大家都高度赞扬，这恰恰说明了我们的领导干部深入群众还不够，跟群众隔得比较远，不要说看不到习近平同志了，我们连乡长、镇长、街道委员会主任都很少看到。看问题正面能够凸显阳光，如果你能够看到反面，让你显得非常深刻、冷静、敏锐。我们既要有阳光的思维，又要有深刻独到的见解，你身边那种悲观的人往往看问题看得非常透，看得非常准，他比较低调，比较悲观，他老是泼冷水。答题，如果要做得比较完善，既要展示阳光的一面，又要展示自己深刻的一面。到底倾向于哪一面呢？主要看你平时是什么样的人，这是其一。其二，在考场上，突然有一片光照进来了，你就答，不一定要深刻，当阳光的穿透力很强的时候，也可以很深刻，它是非常多元化的。这个事情固然很好，但是反面说我们做得不太好，所以我们要做得更好，要克服这些反面的问题才能做得更好。说完反面的，一般要加一点对策。

第五步，你自己可以去做总结升华了，有升华就升华，升不出来就不用升，不一定每个题都要升华。升华不是对前面内容简单的重复，如果只是简单地重复就少说甚至别说，就说“以上是我的看法”就完了。

再梳理一下，第一步，态度，表明态度，不同的题表达不同的态度，用不同的词表达态度。第二步，阐述作用和意义。第三步，好事情要做到更好，更广泛、更持久、更深入。第四步，还可以从反面来阐述，透过一个好事情看到坏事情，挖掘它背后的问题，从反面说的同时要略带讲一点政策。最后，根据题目本身的特点做总结升华。我这里讲的是一个比较完整的思路，不用严格按照这个顺序来，可不表态，表态之后可以不阐述意义，我就是要讲推广，意义我不阐述了，意义是空的，虚的，我讲不好，也讲不来。不必按照一二三四五这样来，也可以是一三五，也可以是一二五，还可以是一二三，随便你，怎么顺就怎么来。这个思路是帮你答题的，不是用来限制你答题的，一个工具一定是为你答题服务的，而不是限制你，并且我这个思路也只是一种思路而已，我自己答题的时候不一定会用这种思路。

普遍适用性比较广的思路就是这种，比如说这个题，个税起征点3000元调整到3500，第一我很欣喜，第二我很期待，第三我很忧虑。欣喜什么呢？老百姓的负担减轻了。期待什么呢？期待更多地去减轻负担，更多地简政放权，在李克强同志的带领下，政府过紧日子，老百姓过好日子。第三，我们国家很大，税收减少了之后，方方面面都要用钱，财政是否充足，我们国家是否能正常运行，有这些忧虑。减轻负担的同时也要促进社会经济的发展，找到新的经济增长点，找到好的发展模式，在该征税的地方还要征税，并且有的地方还应该适当地提高税收的比例，比如说烟草的税收，比如说高端奢侈品的税收，同时要加大对偷税漏税的监管，既减轻了老百姓的负担，也保证了国家的正常运行。用感情答，第一没有那么好答，第二它的普遍适用性不如我刚才讲的这种思路广，这种答法对绝大部分社会现象都适用，我提供的是一种普遍有效答题的思路，是一种可能而已，仅仅是如此而已。就跟你走路一样，你能够跑得快干嘛要用拐杖呢？拐杖是帮助把路走稳的，没有更好的办法的时候我要用拐杖，安全第一嘛。平时做练习的时候，先把基础的思路练顺，但是不必被这个东西束缚。

【例】公务员笔试阅卷全过程通过媒体向社会公开，你怎么看？

点评：公务员笔试阅卷全过程向媒体公开，你可以说我很意外，想都没有想到，透明到这种程度，让我们更加真实地了解了这个流程。它有什么作用？公开透明，公平正义，比如说打消公众的疑虑，满足公众的知情权，我讲得比各位提高了一个档次了。第二个，增强了公开透明性，那就是提高了招考的公平公正性，一旦透明就是公平公正性提高了，提高了整个招考的公信力。第三个，通过这种透明的方式，最为要紧的是能够更好、更有效地为国家选拔到优秀的人才，为未来提高政府的执政能力、提高政府的工作效率做了重要铺垫。

接下来说一下它的意义，此外我们还应该做得更好。怎么更好呢？笔试公开阅卷，面试可不可以公开？答案可不可以公开？我们要打造一个透明的政府，阳光的政府，既然笔试公开，面试可不可以公开？我曾经在我的微博上发了湖北省公务员考试，每一年都公开，每一年都是用地方台现场直播，并且还邀请了人社局的局长和专家现场点评。假设我们有这种公开了，广大考生还用得着花很多钱去上公务员培训课吗？公务员培训可以搞，重点是提升考生的素质和能力，但是就不会有内部的什么资料了。后面还可以讲很多，公开可以讲很多，三公经费的公开，个人财产的公开，可以引申。并且希望这种公开是全面的，持久的，最关键的还是即时的公开。有可能会考到这种题，第一是公开要全面，不能只公开一部分。第二是即时的公开，十年之后再公开那不叫公开，而是叫揭秘。第三是长期的公开，形成公开制度。

这道题可以从反面说，我们讲公开的时候其实就已经把反面讲了，在这里反面就可以不用讲了。可以直接做升华总结。人要做一个什么样的人，政府要做一个什么样的政府？人要做经得起看的人，经得起问的人，经得起考的人，一个光明磊落的人，一个透明的人；政府要做阳光型政府，像温家宝同志讲的，“要让政府在玻璃房子里面办公”，这一点非常重要。

3.负面社会现象分析

【例1】“海归”变成了“海待”，对此你有什么看法？

点评：负面现象，第一步也可以表明态度，这种态度就不同了，我们对待这个事情的态度不要讽刺，你可以很惋惜，很困惑，替他们担心，替他们着急，大家不容易，不管是“海归”还是“土鳖”，当今的条件下都不容易。因为这是一个不好的现象，通常情况下都可以对问题背后的原因进行挖掘和分析，冷静思考，理性分析判断。你可以自己做一些分析，到底怎么变成“海待”的呢？分析原因，透过这个事情一方面可以看出用人单位的用人越来越务实，越来越理性，越来越严格，不再以出身论英雄，不再以是否在海外镀过金来评价人才，我们对人才的评价，理性、务实、科学、全面，这在很大程度上反映了我们国家的社会经济发展到了比较高的程度，我们的市场化程度也非常高，这是好事。从大的格局上来说，分析原因。

第二步是梳理他们自身的问题，有可能学习得不扎实，只是去镀金，镀金非真金，这是一种可能。第二种可能，选择的学习专业、学习的内容和我们国家社会经济发展的需要不匹配。比如我有一个师弟跑到德国弗莱堡大学学梵文，学梵文找不到工作是正常的，但是真理是值得追求的，现在梵文教得最好的应该是德国，而不是印度。第三个原因，我们国家应不应该养两个学梵文的人，所以可能是我们的社会经济发展比较落后，人家学的可能是很高端的东西，代表未来的东西，而我们用不上，不是人家有问题，是我们有问题。有的人学的是比较超前的高精尖技术，原因分析什么都可以说。原因分析只有恰当不恰当，没有对错，要为“海归”辩护也有原因，要批评他也有原因，还有一些中立的，都可以。

有了这个分析之后，可以答对策，就是怎么解决。对策不是简单地对前面问题的重复，对策很容易和问题本身完全一样，有没有可能？前面的问题是选择专业不符合，我的对策就是让他选符合的专业，这种对策是不好的。对策要么和前面的表达有所不同，专业不符合，我们提的对策是什么？出国留学之前要冷静判断，理性判断，冷静分析，科学规划，慎重选择，这个表达就不同了。假设是我们自己的问题，我们要鼓励创新，保护人才，推动产业的转型升级，不断推动社会经济发展，吸纳高端人才的能力和水平，只要是人才，尤其是优秀人才，超越经济发展的人才，一定要吸引进来，认真地对待，用起来，尽可能为他们提供服务，提供空间，提供平台，提供贷款，提供创业园区的软件、硬件，子女上学、家庭落户等各个方面的支持。第一是他们自己要搞好，第二是我们要搞好，谈这两个大的方面的对策就够了。

有了这些对策之后，可以进行升华，展望一下未来，相信只要有本事的“海归”，有真才实学的“海归”，只要不是像钱钟书先生《围城》里面写的那种“假海归”，不学无术的“海归”，在当前中国飞速发展的今天，一定能做到人尽其才、物尽其用，同时也相信我们的社会经济发展这么大的体量，不仅能够吸纳人才，还能够用好人才，为推动社会经济的发展奠定坚实的人才基础。所以，我们的游子们，回来吧，祖国用它宽容的怀抱拥抱你们，加入我们吧，让海内外的中华儿女一起加入，实现中华民族伟大复兴和中国梦的宏伟蓝图。答到最后，演讲一下也不错。讲得小一点，实现自己的创业梦想。中华民族的复兴、兴盛，离不开海内外中华儿女的支持。海外儿女为中华民族做了很大的贡献，所以实现中国梦、实现中华民族伟大复兴真的离不开这些“海归”，不用套，已经过渡到那个地方了。但是不要一开始就说，假设一开始就说这些，考官觉得你这个家伙有毛病，我问你“海待”，你说中国梦，你是做梦吧。在最后说，可以少说一点，把握分寸和节奏，把握时间和篇幅，一点问题都没有。

【例2】近日，我国连续出现雾霾天气，有些地方的政府承诺要严格治理雾霾，但是却没有采取具体措施，有些地方政府将治理雾霾的责任推卸给别的政府，对这个现象你怎么看？

点评：我选的这些题都是近两年国家公务员考试的真题，要看一个思路有没有用，最关键的是看它能不能用来答真题。第一步，表明态度，地方政府推卸责任，对地方政府感到很失望。这里是两件事，一个是有雾霾，第二是地方政府不负责，前面肯定是忧虑、揪心、担心，第二是政府推卸责任，愤怒。

为什么会推卸？空气是没有省界、没有国界的，确实有可能说不清楚，当然更多的是主观因素。你直接看到的是责任感、责任意识，没有大局意识等，推卸责任的背后是问责制，政绩考核是有偏差的，所以才会出现这种事情。治理环境污染不能靠哪一个地方政府，也不能靠哪一个官员，关键在于统筹规划，综合治理，雾霾是全人类共同的威胁，所以说我们不希望通过什么考核来治理，我们要不分彼此，携手共建美好家园，共同保护好我们生存的土地，这才是关键。

我们边讲问题边讲怎么做。治理雾霾不仅仅是政府的责任，其实不仅是政府在推卸，稍微引申一点，每个人都在推卸，一说起雾霾就开始埋怨政府，政府真是很冤，都是政府搞出来的吗？面对问题的时候，我们不是要去抱怨，不是要去推卸，而是应该担当，应该负责，不是在那里用嘴去抱怨，而是应该行动，应该自省。治理雾霾不是政府的责任，是全世界的责任，是生活在世界上每一个物种的责任，人类要承担起这个责任。不仅要调整生活方式、转变生产方式，更重要的是在我们生活当中一点一滴都要做到节能环保，低碳环保，转变生活方式。在政府的带领下，在舆论的高压下，在千千万万中国人的共同努力下，我们一定要战胜雾霾，打赢这场和雾霾的人民战争，让雾霾陷入人民战争的汪洋大海中，无处藏身，相信雾霾一定可以散开，一定有云开日出阳光透明的时候。

4.争议社会现象分析

对待正面社会现象，普遍适用性比较广的思路是五个步骤，第一是表明态度，第二是阐明意义，第三是对它进行推广，广泛深入，第四是从反面论述，第五是总结升华。这是一个非常完整的链条，不一定五步都要用，这种方式同样适用于争议社会现象。争议社会现象一般分正反两个方面，但是又有所不同。如果倾向认为这种争议现象是正面的，倾向于支持它，就可能用到和正面现象类似的方式。还有可能倾向于反对它，如果要表明态度的话，有倾向支持，倾向反对这两种。如果倾向支持一个人的观点，同时又有不同意见，怎么表达？比如说你评价一个人，你倾向认同他，你说这个人各方面都还好，但是有一点不好。你可能总结，其实他还是蛮好的。从答题清晰性的角度来说，先说不好，而且要少说，如果倾向认为这是对的，好就要后说多说详细说，最终他还是很好的，这样听起来给人感觉逻辑上比较清晰。反过来也是一样的，你倾向于说他不好，你前面说你还是不错的，但是其实问题蛮多，所以还是不行。这种情况在现实中较为常见，比如说企业里，有一天你的老板或者上司让你到办公室，突然说你最近表现得不错，各方面都挺好的，一般这种情况下，如果老板非常正式地跟你谈话，这个时候你要做好心理准备，他可能要扣你的工资，或者可能降你的职，甚至可能说你太厉害了，我们这里舞台小，你去别的地方吧，可能被开除。如果他很正式地说你这段时间工作蛮多的，这里没有搞好，那里没有搞好，可能他就是要给你加薪或者给你新的任命，先让你的尾巴不要翘那么高，你听完就明白了。

这种谈话方式是非常符合日常心理的，如果倾向于支持就先抑后扬，如果倾向于反对就是先扬后抑，总而言之，倾向于什么，最后部分就倾向于说什么，重点在后面，这样的话考官听起来逻辑会清楚一点。这并不是说另外一种方式不可以，用另外一种方式会显得比较乱。我知道还有一些人会出现这种情况，答一道题，开始的时候倾向认为它不太好，后来觉得这个事情其实还是挺好的，如果出现这种情况怎么办？如果你在表述的时候，表述前半部分本来是想说它好的，好的留在后面说，因为你先说了不好，思如泉涌，越说越多，越说越气，这时候你就不用改变观点了，顺着你的那个思路答。虽然它有一点好处，但是总体上来说还是不好的，怎么顺就怎么答，不要被这些规定束缚。答题的时候有逻辑之内，逻辑之外，你讲不好的事情讲得非常精彩，讲顺了，最后再来一句综述，还是把你的观点很好地表达清楚了。我说两分钟它不太好，说了半分钟还可以，最后再用半分钟说其实它还是不怎么好。我们要根据本身自己的思考方式、心理状态、临场心态有效地调整自己的答题思路、方法、重点、顺序、观点，不要被这些东西限制住，我们这里讲的是大概率事件，很多时候都会出现小概率事件。

【例1】我国大型企业的数量小于百分之一，但是纳税额超过百分之八十，有人认为应该加大对大企业的支持，有人却不这样认为，你怎么看？

点评：有人说都支持，只要是企业就应该支持。政府本身的力量是有限的，如果你对大企业有了支持，相应地对小企业就会出一些问题。你的资源有限，政策也有限，并且在市场竞争当中，倾向支持谁就是对另外一方的不公平。我答这道题的时候，不会有那么明显的倾向。第一句话要怎么说？你在开口说话的时候可能也不太清楚到底要不要支持，还没有想得特别清楚，边说边想。遇到这类题就慎重一点，不明确表态，说得不好听一点叫模棱两可，说得好听一点叫小心谨慎。要不要加大对大企业的支持？我们要全面考虑，综合衡量，谨慎行事，统筹规划，讲了好像是没讲，但是好像又讲了。这种话是可以说的，说这种话能够向考官表明你看问题非常谨慎、客观、全面。

接下来可以谈了，大企业确实很好，交的税很多，社会贡献很大，很大程度上推动了产业升级，大企业各方面的作用都比较大。既然很好，我们可以表明，我们应该支持大企业发展，没有问题。

大企业很好，难道小企业就不好吗？小企业创造的税收有可能没有大企业多，但是小企业吸纳了大量的社会就业，新的经济增长点很多也来自于小企业，很多新的产业也是通过小企业发展出来的，并且小企业比较灵活，创新能力都比较强。大企业是现在的话，某种程度上小企业是未来，只要我们给予扶持，小企业也可能成长为大企业。更为关键的是，小企业在市场竞争当中本身就处于弱势地位，在人才的吸纳、资源优势、市场占有率方面处于不利地位，对小企业也要支持。接下来要升华了，要跳开。到底要不要扶持这些企业，或者花多大的力气去扶持这些企业，不是看企业的规模大小，而是看这个企业是否代表了先进的生产力，并不是有困难就去扶持。差的企业困难最多，你去扶持吗？是否代表了先进的生产力，是否代表了社会发展的方向，经济上是否有远大的前途，技术上是否有重大的革新，社会效益上是不是有责任的企业，更大的层面上，这种企业的发展方向是不是集约型的，是不是代表了未来产业发展的方向，这是我们判断是否要扶持一个企业，甚至一个行业的重要标准。一个是它的经济效益，第二是它的社会效益，第三是它现在的情况，第四是它未来发展的情况，我们要综合这些标准去考虑是否需要对它进行扶持，而不单纯以规模论英雄。

不要一上来就说市场，最好的东西要留到最后。总体上来说，我们的企业不管是大企业还是小企业，不要老想着政府扶持，企业更多地要自力更生，艰苦奋斗，自负盈亏，自主经营，开拓创新；政府要简政放权，维护秩序，做好服务，全面协调，促进社会主义市场经济健康有序发展，这才是关键。一个企业最终发展得好不好，生存得好不好，最终的决定权是企业自身，以及市场对它的挑选，而不是政府对它的扶持。

因为这个题并不是非此即彼的，我首先表的是一个笼统的态度，大企业的正面说了50%，小企业的正面也说了50%，说它们好处的基础上，升华拔高，跳出这个圈子。不是分久必合，合久必分，不是非此即彼，非黑即白，它有更高层次的要求，不要纠结于要不要扶持它的问题，辩证、统一、扬弃了，通过对这个题的分析已经站到了更高的层次来看，螺旋式上升，已经合二为一了。

社会现象题要有高度和深度，另外这里也体现了热度，我们刚才也提到了简政放权，政府的归政府，企业的归企业，这是我们国家当前的发展模式。最为关键的，一般讲到大企业，尤其是国有大企业，我倾向于大企业不用支持，我们要给国企“断奶”，不要老扶持它，在政策上保护它，税收上保护它，它当然弄得很好，贡献了税收的80%。假设你的观点倾向于支持小企业，这也是一种答法。我不认同要多支持大企业，接下来我就列举不认同的原因，大企业占据了优势资源，大企业垄断了市场，大企业本来就有很多天生的优势等。尤其在我们国家，很多大企业都是仗着自己对某个行业的垄断，仗着政府的扶持，仗着这些优势资源，整体上虽然有盈利，虽然交了利润，但是它是在一个非充分竞争的市场条件下获得的利润，在这种情况下，再去支持大企业，支持出来的大企业也是大而不强，外强中干，经不起大风大浪。对这些大企业，不但不应该支持，同时还应该把它们推向市场，应该放宽政策，允许中小企业参与竞争，优化资源配置，促进行业竞争，打破行业垄断。

举例子可以举银行、支付宝。支付宝的活期年利率达到5%的收益，我们的银行只有百分之零点几，它就是坐着收钱，这就是大企业糟糕的地方。我们的政策发展方向是要打破垄断，扶持小企业，开放搞活，充分竞争，尤其是小的民营企业，特别需要扶持。

这道题，目前的大政方针政策和意识形态下，最好不要选择倾向于支持大企业。可以倾向于反对要支持中小企业，也可以保持中立，具体问题具体分析。最好不要选择倾向于支持大企业，这不是我们国家的政策发展方向。这届政府改革就是在政策方面，解决国有大型企业垄断的问题，资源配置效率不高的问题，这是在经济改革上的大方向，不要搞错了。

总结一下这道题答题的几种方式，第一种是纯粹中立，不表态，大企业也很好，小企业也很好，好与不好都要支持，到底倾向于支持什么，看它做什么，最重要是市场选择，这是一种思路。第二种思路，虽然大企业交税多，但是大企业也有种种不好，为了改变大企业的这种不好，为了让大企业更加健康，一方面不要扶持它，二是要支持小企业，推动市场竞争。这是第二种思路，倾向于不支持大企业。第一种思路是具体分析，两种都可以，也可以把两个结合起来。

【例2】公安机关帮农民工讨薪，晚上公布出来以后，有的人评论说公安机关关心农民工，有的评论说公安机关是“帮别人种田，用自己的地”。你怎么看？

点评：公安机关帮农民工讨薪，网上公布出来以后，有的人评论说公安机关关心农民工，有的评论说公安机关是“帮别人种田，用自己的地”。你怎么看？是完全中立呢，还是倾向于支持公安机关呢，还是它最好是别管？公安机关主要是维护社会治安状况、维护社会稳定的，讨薪是劳动人事部门的事情。你到底倾向于大政府还是倾向于小政府？大政府的思路是路见不平拔刀相助，凡是不平的事情能管就要尽量去管，小政府就是不是我的事情我坚决不做。大政府最大的毛病就是它容易越权行事，权责不清，这是大政府非常大的问题，整个政府都容易出现这种权责不清的问题，但是大政府比较有效。小政府正好相反，权责比较清楚，但是效率比较低，这里会涉及对这个问题的纠结。

这道题怎么答才是比较好、比较完善的方式呢？我建议，不管是公安机关出于什么样的情况，什么样的目的，它做这个事情本身，帮别人忙这件事情本身都是应该值得肯定、值得赞扬的，它的出发点是好的，客观的效果可能也是好的，我们要肯定他们的这种行为，这种做法。帮农民工讨薪的出发点是值得理解、值得表扬、值得赞赏的。

第二步，如果你倾向于反对，可以说公安机关有公安机关的职责等等，这不是为了维护社会秩序。如果你倾向于它不太好，就可以讲它的问题。如果公安机关去讨薪有可能存在的问题包括哪些呢？一定程度上会影响到公安机关本身的本职工作，我们的编制、人力是有限的，跑去做别的事情，自己本身的事情有可能做不好，多多少少会有这个问题，对其本职工作造成一定的影响。可能会造成管理体系的混乱，公安部门全把事情做完了，劳动监察部门做什么呢？可能造成管理体系的混乱。另外，它会造成老百姓的认知不清，老百姓认为不管什么事情都去找公安，就麻烦了。这是它存在的问题。

第三步，问题的解决。我们在行政的时候要避免好心办坏事，自己的事情没有做好，别人的事情最终也没有做好，处理事情也不专业。所以我们行政的时候，不仅要用好心去行政，还要科学地行政，高效地行政，还是要注重体系化、专业化、现代化。一个现代化的政府一定是一个分工明确基础之上相互合作的政府，理顺政府管理的流程。从管理的职权来说，在一般情况下我们还是不建议公安机关帮农民工讨薪，不过我们可以建议公安机关联系劳动监察部门、劳动仲裁部门或者工会去帮农民工讨薪，引导农民工通过更加高效、更加专业，同时也更加合适、理性的方法去讨薪。没有否定，从始至终不鼓励公安机关帮助农民工讨薪，这个做法可以，但是我们还有更好的做法。

这道题有很多角度来回答，不管是公安机关还是劳动仲裁等部门，总体上来说不是办法；不管你去投诉，还是找司法程序，不是长久之计。最关键的是农民工的自我保护意识和能力要强，包括谈判能力，包括搜集信息的能力，包括他的自我组织能力。引导农民工成立工会，通过集体诉讼、集体谈判维护自身权利，也就是更多的是告知农民工自己的权利，知道如何在市场经济条件下保护自己，让农民工自己觉醒，自我团结，维护自己的权益，这样才能达到资方和劳方力量的平衡，这种力量平衡不仅是经济上的，也是知识上的，同时还是认识上的。一旦农民工自我觉醒，就不需要找政府，自己就搞定了，我知道怎么用一种合理合法并且有效的方式自己来维护自己的权益，这是最关键的事。让农民工成长，让农民工成熟，让农民工崛起，这才是解决问题的根本之道。讨薪的问题，你可以做别的升华，别做太多了，从根本上解决问题还是要建立一种良好的社会环境，一种良好的劳资关系。

【例3】很多地方都有群众给政府送“不作为”锦旗，如何看待？

点评：假设我们一定要有观点的话，你们觉得会倾向认为这个群众做得好还是认为做得不好，还是中立？你站在公务员的立场，站在政府的立场，你要反思，群众跑去干这个事情，一般群众都是好人还是坏人？有一个假设，你就是政府的公务员，出现这类事情，通常情况下是政府有问题。

回到这道题，这里倾向于要理解群众，认同群众，支持群众，感谢群众，我刚才这几个词已经把这道题答完了。感谢群众，感谢他鞭策你，感谢他监督你，感谢他指出你的错误。

首先是理解，理解和同情人民群众，人民群众要办事情不容易，正常情况下，人民群众不会做这种行为，只有在极端的情况下，在很无奈的情况下，在没有办法的情况下，人民群众才会做这种行为。

第二，倾向于认同，人民群众的这种行为是一种比较平和、理性表达自己观点的行为，既表达了自己的观点，同时又没有给社会造成损害；这种行为还是一种理性的、平和的、温和的方式，也是一种很智慧的做法来主张自己的权利。

第三，支持群众的诉求，不仅口头上支持，行动上还要支持，要千方百计地提高办事效率，全心全意服务人民，服务社会，政府要提升责任意识，勤政爱民。

第四，感谢群众，感谢群众来提意见，言者无罪，闻者足戒，开诚布公，要有一种精神，这种精神叫“道吾恶者是吾师”，我可以本着这种方式不断地去改进。

最后，你可以谈政府只有在人民群众的监督、批评、督促之下，才会不断地进步，不断地提升。所以我们一方面要自觉接受监督，还要勇于接受监督，乐于接受监督，做一个善于反省的政府，善于听取人民意见的政府。不要说宰相肚里能撑船，好像人家是船，你是肚，人家再怎么撑都撑不破你的肚子，你错了，并不是说你的大肚包容了别人，而是你的问题应该改。考试永远都不要把“宰相肚里能撑船”这类的词用到自己的身上，你要做公务员，如果你把政府说成“宰相肚里能撑船”不是在给自己贴金吗，自己要小心，不要乱用。

简单地回顾一下争议的观点。第一，倾向认为具体问题具体分析，到底支不支持，不是看企业的大小，而是看企业做什么，到底支不支持不是看政府支不支持，而是看市场支不支持。第二，态度上，心态上认同公安机关的想法，但是不认同它的做法，公安机关它的心是好的，但是做法是不太可取的，从科学行政、有效行政的角度是不太可取的，我们可以有更好的做法。第三，倾向于觉得这个事是可以的，支持人民群众的做法，第三道题也可以升华。作为一个政府，不仅要容得下人民群众尖锐的批评，还要广开言路，拓展民意的诉求渠道，同时还要变被动为主动，深入群众，主动倾听，总体上来说是支持群众。同样是有争议的，可以采取不同的策略，这样的话，答就答活了。

四、漫画故事分析

一般漫画讲的是好事情还是坏事情？说对了，漫画都是讽刺的，讲坏事情的。在很大程度上，漫画就是负面社会现象的分析，也有好事，但是很少见，漫画的主要功能是讽刺，如果是好事，就把它变成正面的社会现象。

【例1】漫画：食品企业对外宣传食品不涨价，但是却把这个食品瘦身了。问题：食品缘何瘦身？请分析一下原因。

参考漫画：

点评：“请你分析一下原因”已经在提醒你，答题就是做原因分析，别的少说。什么原因呢？食品为了不涨价而瘦身，有客观的原因，有主观的原因，客观的原因是成本增加，原材料成本、运营成本等客观因素。主观的原因有，这是一种商业运作的需要，商业宣传、消费者心理学的一种运用；一个是市场行情变化了，二是商家自身的商业行为，商业行为有哄骗的性质；更有可能是个别地方政府物价管制太严，规定这个不准涨价，那个不准涨价。不良政策，尤其是不符合市场规律的政策，就会导致一些不正常的情况出现。

客观原因就是成本上涨，主观原因除商家商业运作的需要之外，还有消费者本身的因素，消费者本身在消费的时候认知不足，缺乏理性，还有政府的政策行为。分析了这些原因之后，需要明确对策。食品涨价是一个市场行为，需要通过市场手段来解决。一旦某一种食品涨价，政府要做的是什么？千方百计地协调资源，增加供给，不一定是补贴，把市场搞得更加开放，更加有活力，涨价没有竞争力了，就会卖不掉。增加供给，推动市场竞争，同时，加强引导，增加消费者的知识和自我保护能力，尤其是辨别能力，防止消费者上当受骗，这是政府通过宣传教育和引导要做的。最重要的还是要尊重市场规律，在不违背法律法规的前提下，尊重企业的市场宣传行为，当然对于那种恶意欺诈消费者的要进行规范，不能什么都不管。

【例2】漫画：美国国会，一人身披美国国旗（议员），质询一个巫师打扮的人（巫师身上有字：美国外交学会），巫师手持水晶球，水晶球里是一面中国国旗。巫师嘴里说：“崛起的中国，正面而负责地交往。”

点评：美国国会，一人身披美国国旗，质询一个巫师打扮的人，巫师水晶球里面有一面中国的国旗。这是外交部的一个题，水晶球能够看到别人在做什么。看过白雪公主和七个小矮人吗？水晶球就是能看到白雪公主在哪里。它就是监视。

这个题目怎么看，表明了哪些问题？外交部的题不具有普遍性。站在外交部的角度来答，要做好网络安全，信息安全，维护国家安全，防止别人监听，因为我们的安全受到了侵害。我们怎么防止别人监听呢？我们有两个办法防止别人的监听：第一，我们自己本身技术要强大，只有强大的盾才能抵住巫师的水晶球，魔高一尺，道高一丈，自己的技术力量要强大。第二，我们技术不强大没有关系，我们坦荡。

【例3】寓言：狐狸发现一个山洞里有很多葡萄，但由于太胖进不去，所以饿了三天，瘦了一大圈就进去了。在里面吃了三天吃饱了，又由于长胖出不来，饿了三天出来了。谈谈你对这则寓言的理解。

点评：最近几年的公务员面试题目里面，会涉及贪污腐败之类的问题。这道题说的是，狐狸吃多了，太贪心了，贪图眼前利益。

寓言故事主要是要通过故事引申出道理，引申出的道理越多，证明你看问题越全面。这道题可以引申出很多道理，第一是不要太贪心，不管是工作还是生活，都要有节制。

第二，决策的科学性，做决策的时候要全面考虑问题。如果光想到吃，没想到吃了之后怎么办，那么看待问题就不客观，不全面。为什么不全面呢？我们经常讲利欲熏心，之所以看得不全面，就是被眼前的利益所蒙蔽。

第三，要看得远，不能只看现在，要想到以后怎么办，要综合考虑。这个狐狸还是蛮有忍耐力的，它饿了三天，为了获得一个它不应该获得的东西，忍耐力是不得了的，它会做一些极端变态的行为。有时候我们为了一个可以获取的利益可以忍耐，但是有些事情就没有必要去忍耐，你自己可以去引申。别的还可以说很多，假设你是狐狸，你会怎么做？饿了三天进去，可以把葡萄运出来再吃，搬出来之后再慢慢地享用。做事情要有统筹规划，要有计划性，不宜操之过急。我们的改革也是这样的，不宜操之过急，要循序渐进地改，有重点地改。

你可以重点说两个可以说得比较精彩的道理，两个道理每个说一分多钟，可以接着说，此外这里还体现了其他的道理，第一个道理是什么，论证。第二个道理是什么。论证，此外还包括什么什么道理，今天由于时间的关系，为了给后面的人多留一点答题时间，我就答到这里。

五、观点分析

观点分析在综合分析题里面考得是最少的，它的种类比较多。

第一种，单一观点分析。

【例1】“生活中，你成功了不一定是生活的赢家；你失败了，也不一定是生活的输家”，请谈谈你的理解。

点评：“谈谈你的理解”，不一定是表态，而是谈你的理解，谈你对观点的理解，你有什么感受，不一定是对错。你可以认为说得很有道理，我们讲社会现象分析的时候，表明态度的时候带着感情，到了观点的时候，就不会带那么重的感情色彩。

第一句话怎么说呢？这句话很有趣，很有味道，揭示了生活的真谛，道出了人生的真理，是真实生活体验的总结，假设观点很对的话就可以这样说。有趣、好玩、有意思、很贴切、值得深思、带来思考等是感性化的表达，一般而言，道理对道理，题目讲道理，我们也讲道理。

讲完了之后，对于一个观点你可以趋向认同它，可以顺着一个观点去解释，如果不认同它，就可以说不是这样的，可以反着解释。以这句话为例，你是倾向于认同还是不认同，或者说不是认同不认同，我有别的解读，我就是说它很有趣，道出了生活的真谛，接下来就谈感受了。如果顺着它谈的话，基本上就是认同它了，说认同比较好说，“成功了不一定是生活的赢家”，这种句子很难说它不对，我们称之为不可否定的观点，这种观点很难去反驳，所以你就顺着它说吧。

生活可能是全部，成功可能只是指一个事业，生活是整体上的，成功是一个点，一次考试、一次面试等，这个点并不会必然地决定生活的输赢，不能决定生活的精彩、丰富。通过这个观点可以引申出一些道理，面对事情的时候，成功固然是很好，但我们要以平常心来看待生活，只有以平常心来看待才越看越宽，因为只有以平常心来看待，看东西才能看到很多面。我们都过分地渴望成功，那是一种不正常的、扭曲的人格，不能为了成功去做一个扭曲的人，可以这样去阐述平常心。

你可以再去引申，对生活来说没有赢不赢，只有好不好，赢和好没有必然的关系。所谓的生活好，可以去引申，一个幸福生活的标准，除了事业的成功，还有你的行为是否符合主流价值观，综合各个方面的因素去论证。我们生活更多的是一种过程，更多的是在这个过程当中去享受，而不是朝着某个目标去达到它。这个过程当中很小的事情，点点滴滴、一花一草、一石一瓦都构成我们生活当中的一部分，所以不必过于着急，不必过于争强好胜，让我们的生活多一分从容淡定，少一分焦虑不安，多一分宽容缓和，少一点争斗。这才是我们要的和谐生活，幸福生活。我们要考虑让生活慢下来。

这是一种答法，你顺着它说，只要用心经营生活就没有失败的生活，只要用心过日子就没有失败的日子，就没有输家，最关键的是要热爱生活，热情地去拥抱生活，投入生活。

当然也可以反过来，也不完全反。成功可能是生活当中非常重要的一个部分，成功是我们积极生活、向上生活的精神支柱，我们恰恰要在生活当中去赢得各种各样的生活。我们可以把成功定义定得宽泛一点，比如说今天蒸一个馒头蒸得很好，发面发得恰到好处，也是一种成功。我发明了一种叠被子的方法，能够十秒钟之内叠得非常好，这也是成功。我唱一首歌，发音发得很准，同样是成功。到处都有成功的可能性，我们要让成功成为激励我们向上生活、快乐生活、有创造性生活的源泉，我们要去追求成功，渴望成功，实现成功，用自己的行动和努力，让自己的生活处处都充满成功，充满希望。尤其是作为年轻人，不能够悲观厌世，不能妄自菲薄，要积极向上，乐观向上，有热情，有追求。我们一定要小心，不能过多地让这一类模棱两可、似是而非的观点腐蚀了我们的心，让我们丧失了活力，丧失了追求，没有了活力，没有了理想，所以我们的生活要积极努力地追求成功，寻求自己的每一个梦想。这道题正面、反面都可以说，如这句话是对的，这是一个过程，认真经历就没有失败，不过成功很重要。所以我们要在平淡的基础之上挖掘成功，实现成功，用自己的实践去获取成功，最好的生活状态就是在平淡、心态平和、理性的基础之上去追求一点点小小的成功，用心地生活，认真地成功。

再如，塞翁失马，焉知非福，如果我们老是抱着这种祸福相依、生死相存的态度，我们怎么生活就没什么关系了，失马肯定不是好事情，那种故事不是常态。正面可以说，反面也可以说，综合起来说，辩证着看。

【例2】谈谈你对“用人不疑，疑人不用”的理解。

点评：用人是要充分信任，但是现在的社会不能这样去谈，要具体看。我们的党和政府用人，怎么办？最关键的是科学考核，有效监督，通过一个制度设计的方式来规范人的行为，引导人的行为，这才是最重要的。题目中的观点是一种非常传统、非常封闭的、非常不科学的观点。在21世纪的今天，管理的科学性已经非常进步发达了，我们要用科学的制度和方法，设计流程来管理人、领导人、规范人、用好人，这才是非常关键的，疑和不疑这个没有什么作用，我们要向前看，向未来看。不管是一个发达的国家还是一个优秀的企业，制度设计会做得非常好，不光是对单纯个人的信任问题；制度设计不好，一定容易出问题，制度设计很重要。

除了制度设计，评价机制也很重要，老是对他有不公正的评价肯定不行，制度设计、监督机制、评价机制都是为了科学地利用和管理人才。对人才怎么去评价，怎么考核，如何监管，分权制度的设计，都关系到我们能不能用好人才。邓小平同志有一句话，好的制度可以让坏人干好事，坏的制度可以让好人干坏事。有的时候真的是制度出了问题。

有了科学的制度，疑的人用不用？也可以用，最关键的是他能够做事情，有制度约束，怎么不能用呢。当然可以用。我们有一句话叫日久见人心，如果疑人不用就无人可用，没有人能够让你绝对相信。

这一番论述后，最终是肯定还是否定了这个观点？我倾向于否定，这个观点是过时的，是不行的，听起来好像是挺有道理的，其实是过时的，我们现在要现代化一些，与时俱进很好。

【例3】谈谈你对“不听老人言，吃亏在眼前”的理解。

点评：很多人答这种题的时候都会辩证地看，老人说的有道理的我就听，但是个别老年人思想僵化。各位注意，你自己想一想，老年人因为思想呆板又僵化，受到自己世界观的限制，不能与时俱进，所以不能听。你讲这些的时候，考官中如果有老年人，你边说他边皱眉头，说得越多，他的眉头皱得越狠。更为重要的，老人讲的话，不管从什么角度上来说，都应该听。

可以这样答，第一句话，老人的话包含了丰富的人生智慧，是他们实践经验和人生体验的总结，对我们年轻人是非常有借鉴意义的。第二，老人说的话，不仅会符合经验，同时老人思考问题更全面，看问题更有高度，看待问题也会更有远见，老人很少受到利益的驱使，他们能够更加客观公正理性冷静地去分析事物发展的方方面面。所以说作为年轻人，我要对老人说的话认真倾听，虚心接受，合理领会，积极践行，把老同志的智慧内化成自己的智慧，把老同志的智慧外化成我自己生活和工作的重要指南，有效地推进我自己的工作，提高我自己的工作效率和工作水平。有可能老同志有时候说的话不完全符合当今发展的实际情况，但是我们要深入地去领会老同志讲话的精神，领会老同志讲话背后的历史事物发展变化的规律和大的方向，要把老同志讲的话和当今的具体实际情况结合起来，让历史的智慧重新焕发出青春的光芒。

接下来你就阐述习近平同志的话对当今实践指导有什么意义，作为时代青年，对习近平同志讲的很多话我们要认真领会，好好倾听，积极实践。

第二种，多种观点分析。

【例4】有人说激情产生动力，也有人说公务员最重要的是稳重。结合你自己谈谈看法。

点评：既考综合分析，又考自我认知。让你举例子，就是要举自己的例子，有点头疼。这种题属于两难类的问题，它是一种题型，你不能一上来就说它不冲突，最好还是要有选择。

两难类的问题比较科学的处理方式，第一种是全面肯定，这是一个思路，这两个都很重要。接下来是具体分析，就是结合实际来做具体分析。第一，可以是结合你自身实际，如结合你自身的性格脾气。假设你是一个很有激情的人，你会发现激情给了你动力，你就可以说，要有激情，你结合了你自身的性格。

第二，可以结合你的岗位，比如说你考的是一个户籍管理员，或者是国税部门的岗位，内勤的稳重很重要，不能出一点错误。假设你考的是特警，考的是发改委，发改委就是要发展和改革，要敢于突破旧有的体制。第三，结合这个时代。这个时代是一个充满激情的时代。在这个时代，稳重的前提下要多一点激情，要用我们的青春、汗水和热血点亮属于我们的这个时代。只有高昂我们的激情，张扬我们的个性，才能无愧于这个时代，这个美好的时代，充满活力的时代，开放的时代。当今改革要有巨大的勇气和政治智慧，所以激情是很重要的。

第一步，说两个都重要，全面肯定。第二步，结合情况具体分析，不同的情况做具体分析。在具体分析的基础上，最后还是要明确表态，二选一，我们倾向于在这个时代，激情更为重要。

总结一下，第一是全面肯定，第二是具体分析，第三是明确表态。在明确表态的基础之上，如果你觉得还不够，还可以升华。不管是激情还是稳重，结合自身谈看法，都要把它跳出来，我们不能老是想着自己是什么情况，自己到底是喜欢激情还是喜欢稳重，我们主要还要考虑到工作岗位的需要，单位的需要，甚至国家的需要。国家、人民需要我们有激情，我们就有激情；国家、人民需要我们稳重，我们就稳重。要不断地涵养自己的人格，让自己成为一个自由全面发展的人，只有一个自由全面发展的人，一个和谐的人，一个平衡的人，才能适应各种不同工作岗位的需要，适应人民的需要，国家的需要。

第二节

计划组织题

一、背景介绍

这种题比综合分析题还更容易做到模式化。

计划组织题如果抓不住重点没有关系，现在国考的计划组织题在提问方式上已经有了革命性的变化。为什么这么说？很少笼统地让你组织一个什么活动，一般都会这样问：你去组织一个活动，如何保证它有效？组织一个调查，如何取证？如何保证真实？现在的计划组织题在提问方式上本身就是有重点地问，有针对性地问，小范围地问，部分地问，不再是大而化之地问，笼统地问，不清不楚地问，不明不白地问。直接明了，重点突出，思路清晰，这是答这种题得高分的三个关键。“做这件事情的意义”这个“帽子”尽量少戴，最好不要“帽子”。一来就说我要做一二三四五，一上来就干活儿。

计划组织题，国考中考得最多的就是组织调查，频率仅次于综合分析。你们觉得调查、调研最重要的是什么？最终的目的，最基础的就是真实，要获得最真实的数据，最真实的情况。为了保证调查的真实性，我们在调查的时候，在选人的时候要注意什么？要选那种实事求是、能深入实际、品行端正的人，这很重要。尤其调查一些贪污腐败情况，要选择原则性强的人，能深入群众的人。

还有你调查的方式也要多样化，在真实的基础之上，只有信息链条是完整的，真相才会呈现在大家面前，你了解的信息才会更多。

信息多了以后容易搞不清楚现象，所以就需要信息有效。这些东西贯穿在调查的各个方面，不要忘记了目的，你组织的所有调查，最终都是指向这几个指标，可能你还可以列出更多，但是主要的就是这三类。

关于调查，第一，为了保证调查的真实、全面、有效，在调查的人员选择上，选择客观公正、原则性强、老实的人，品行端正的人。第二，为了保证全面地收集信息，还要选收集信息能力强的人，考虑问题全面的人。如果没有的话，你自己就要做这样的人，尤其是沟通交流能力较强的。第三，为了保证调查信息的准确性，调查对象可能跟你说很多，你选人员的时候还要选择辨别能力强、洞察能力强的，这都是保证调查顺利进行的几个要素。简单地说，选择人员，首先是人品要好，其次是沟通交流能力要强，能够收集信息，最后还要善于发现问题，如果没有这样的人，你自己就要成为这样的人。此外，他还应该有很强的判断能力，有些人跟他说假话，他能找得出来，判断能力和综合分析能力，推理分析能力，这些都是调查人员应该具备的素质。

为了保证有效性，要选择合适的调查方式。日常有哪些调查方式？问卷、文献、抽样（实际上问卷是抽样调查的一种）、网络、实地、访谈、跟踪、暗访等，不同的事情可以用不同的调查方式。如果调查的人数比较多，调查面特别广，你可能会优先选择问卷，包括网络随机的问卷调查；特别广的，文献调查就是查资料，查阅历史资料，不仅是查阅，还要分析对比，把相关的历史资料和现在的情况拿来做对比。你去调查贪污腐败，我们就要做暗访。我们去调查一个水污染，可能还要取样，取一些水的样品。一定是针对调查的对象选取不同的调查方式。

调查对象可以分成两类，一类调查的是物，另外一类调查的是人。一个大的调查里面人可能比较多，人又分为比较重要的人，比较关键的人。一般对那种重要、关键的人，可能都会用一些诸如访谈、座谈、典型代表跟踪等调查方式，一般的人可能一个问卷就完事了。访谈比座谈针对性更强，座谈是很多人大家一起聊。

至于其他的，在调查类题目里面，我特别提醒，不要一上来就要对人员进行分工，就要进行分组。假设只有你一个人，就要做到客观公正，就要深入细致，就要增强你自己的沟通能力，还要增强全面看待问题的能力，洞察的能力，这就是你对自己素质的要求，而不是我要选这么一个人，如果没选到，就要自己搞。如果让你组成调查小组去调查，你可以说你要分组，不要在那里乱分。有的说要申请经费，准备器械，车辆，这样的话，你会给考官造成做事情拉拉杂杂的印象，不着重点，没有做最关键的事情。你最重要的目的是为了获取真实的情况。

二、例题解析

1.组织调查

【例1】对民俗文化情况进行全面调查，你重点怎么调查？

点评：根据这个题来判断，这个调查是大还是小？这个调查是很庞大的。如果一个调查比较大，潜在的定位就是你来组织调查。假设一个很庞大的调查，你就是一个组织者；假设是一个很小的调查，你就是一个执行者。这两者还是有点不同的。大调查你通常就是组织协调，小调查就是你去做，这里虽然问的是你怎么调查，但你可以先预设，如果让我来负责这个调查，一个人是肯定搞不定的。全面调查，有可能是全国的情况。

大的调查类的题目很复杂，第一步，可以从整体上抽象地说调查的方案和计划。说得多还是说得少，总体抽象地说是详说还是略说？略说。如果是我来做这个调查，我会对调查的人员、时间、地点、方式都做出妥善安排，这就可以，这句话只是为了帮你起一个头，认真、小心、仔细、谨慎，再综合各方面意见，在这个基础之上做调查。

第二步，说你自己重点要做的几件事情。一般情况下，重点建议大家说两到四个点，说得少一点就是两点，说得多一点四点就可以了，如还有其他的点，略说。人家问你是重点怎么调查。重点怎么调查呢？人员选择，对民俗文化的调查，品德就不是最重要的了。你要选什么样的人？了解民俗文化的人，专业的人，熟悉相关知识背景的人，尤其是对民俗文化有深厚感情的人，有深入了解的人，他热爱这个东西，尤其是对一些少数民族文化，还要懂相关少数民族语言，这可能是你重点要去选择的，我们要把这类人选出来。在哪里选？人才很难挑，其实也不难挑，选人才可以去中央民族大学选，各个高校人文学院去选，精准定位，各个地方的民族大学都很多。

调查对象，要涵盖各民族的民俗文化，首先是从民族上，民族要多样化；第二是各地区的，从区域上要涵盖各地区的民俗文化；第三是各种形态的，各种不同历史时期的，还可以举例子，尤其是一些人数比较少的少数民族，各种不同形态的文化，你调查的对象要全。

调查方式，你可以自己选择。优先选哪些调查方式呢？调查民俗文化，文献调查比较重要。之前一定是有人做过调查的，文献调查可能是最基础的调查方式。要获得最真实的文献，要去一些地方的博物馆实地走访，这非常重要。还有访谈，深入地交流，座谈会式地调查，这都是可以选的。对于民俗文化不建议去做网络调查，在网络上做调查民俗文化是不合适的，民俗文化就是在民间，那里的老百姓通常是不上网的，这种调查方法不可行，尽量选一些可行的方式。如果是对年轻人的调查，可以选择网络调查，并且还可以选择用移动客户端发送调查信息，对于不同的对象选不同的方式。

有了这些以后，还可以重点说对于哪些对象可能用不同的调查方式，我们刚才只是讲区域上。比如说讲调查方式的时候，对资深的专家学者怎么调查？访谈，做一些记录。对一些特别有特色的民俗文化，你要走访，要深入实际。非常有代表性的，比如侗族，主要分布在西南地区，侗族的大歌据说能唱出十几重唱，对于这种有代表性的文化，可能还要做跟踪调查了解，深入实际，把它调查准了。

讲了这么多，够了，人选得好，范围又非常全面，方式又非常符合这个调查的要求，其他的就可以略说了。整个调查结束之后，最重要的是写调查报告。怎么写呢？要对调查的资料进行分类、整理、编辑、校对、加工、梳理，并且在此基础之上形成一份客观真实、全面系统、生动有趣、一目了然、可读性强的调查报告，供有关部门参考，供有关文献部门进行备案。这个调查报告要写得很透，写得很好，如果有必要的话，还要在调查报告当中加上一些照片、图片、音频、视频等，把调查报告做成一个立体、有效、感染性强、可传播、可复制、可记录的调查报告，让我们的民俗文化能够世世代代地流传下去。

你会发现，首和尾都比较简单，第一是总体说计划，第二是重点，我说了四个东西，一是人，二是对象，三是方式，四是用恰当的方式去调查重点的对象。最后就是简单地写调查报告，可以简单一点，因为这个问题问的是你怎么调查，有的人还不过瘾，他说整个调查完成之后，还要写一个总结，总结我这次调查工作中的经验与教训，看有没有什么问题，如果有什么问题我下次就不会再犯了。本题在问你重点是什么，你老是在那里总结？这道题的重点是那一二三四五。

【例2】如果市纪委让你调查某领导的公款吃喝，你会怎么做？

点评：这个调查和前面的调查不一样。这个调查大还是小？就调查这一个人，就让你去调查，你不能说我要分成三个小组，就是你自己。调查既关系到党纪国法，也关系到这个领导本身的权益和隐私，所以一定要保密。这一点很重要，这是基本的纪律。

接下来谈怎么做，你要去了解情况，具体怎么了解？要不要去饭店调查账单？你说我没资格。纪委让你去的，一定有这个资格。也要向单位里的同事、下属了解情况。各方面情况都了解清楚以后，如果该领导确实有这种行为，向纪委汇报的前提下，约谈这位领导，同时把自己整理出的相关文件、信息，客观、真实、全面、详细地向纪委汇报。这是前期的工作。

后期的工作，如果这位领导没有公款吃喝，要严格保密，如果确实存在公款吃喝的行为，还要配合好纪委做好相关的后续查处工作。答这道题，到这里就可以结束，不用讲那么多。如果实在愿意讲的话，可以说，只要让我去做调查，不管是谁，不管涉及什么样的人，我一定会本着不放过一个坏人、不冤枉一个好人的原则，客观公正、深入细致地进行调查，一定要讲原则，讲方法，讲技巧，讲事实，做好这个调查。涉及这道题，你要去调查领导，一定要排除阻挠，以事实为依据，以法律为准绳，通过各种各样的方法，一定能获得客观、真实、全面、系统的资料。

【例3】船员签署长期合同，对于归属心、责任心和整体素质都有很大的帮助，让你做一个调研，你会怎么做？

点评：这道题比较好做，这是海事局的一道题。让你去做一个调研，这些人希望得到哪些保障，这个调研什么很重要？设计调查问卷会比较重要，因为有很多人，人家当面不好意思说。设计调查问卷的时候要想，他们可能需要一些什么东西？比如说这些船员，他的工资待遇、休假时间、福利水平、意外伤害状况、保险力度、合同期限等，要把这些填清楚。对一般的人可以采用问卷调查，在问卷上清晰地设置这些问题。对于一些有代表性的、重点的船员，一些有可能要跳槽的船员，还要和他们进行对话沟通交流，还要进行实地面谈，了解他们对工资待遇方面是否有什么更高的更特殊的要求。这对于一些有特殊情况的，比如说家庭条件特别差、特别困难的等，要去深入了解，都通过面谈、对话的方式。在了解的基础之上，根据企业的状况，结合船员的状况，做出一个综合的报告。船员需要什么，我们的企业能提供什么，把这个综合报告交给领导。

【例4】现要进行一个有关基层公务员职业规划的调查活动，采用问卷调查的方式，请你设计问卷中的三个问题，并说说理由是什么。

点评：这样提问，让你只设计三个问题，就是让你抓重点。调查的形式已经告诉你了，就是问卷调查。对基层公务员职业规划最好的调查方式也是问卷调查，因为基层公务员人很多。

设计三个问题，先不说基层公务员职业规划，就是我们自己在职业规划当中最关心的三个问题是什么，就设计什么，并且说明理由。要调查薪酬待遇。为什么去调查薪酬待遇呢？基层公务员很多都是年轻的公务员，生活压力大，生活负担重，现在社会生活成本又高，最关键是他们工资收入、待遇水平比较低。总体上来看，我们国家目前的状况下，基层公务员的薪酬水平是非常低的。现在政府要过俭日子，不是公务员要过俭日子，而是“三公开”，吃吃喝喝的钱，出入会所的钱减下来，不是高薪养廉，而是正薪养廉，正常就好，不能搞得超级低。

问卷为什么要问薪酬待遇？理由一，工资水平待遇低；理由二，物价水平高；理由三，基层公务员本身生活压力比较大。

第二个问题，对未来发展的期待。首先，基层公务员一般都非常年轻，他们有宽广的前途，有远大的抱负。其次，我们国家，我们政府也需要从基层来选拔人才，只有具备基层工作经验的人才，才能更好地服务国家，服务人民。第三，他们有干劲，有创造力，符合社会和人民的需要。现在新一轮政治经济体制改革既要符合人民群众的呼声，又要符合千千万万广大基层公务员的心声，这才是我们的历史潮流，我们要了解他们对未来发展空间的期望和期待。如果忽视基层公务员的努力，我们的努力方向，特别是顶层设计的努力方向，和基层公务员努力的方向会有很大的差别，可能就会产生相反的作用，所以我们要调查他们对未来发展的期待。

第三个问题，工作流程和工作权限分工的要求。一个是权限，一个是流程，我们经常说“上面千条线，下面一根针”。职业规划当中，自己希望自己的职业定位是什么，到底是一个纯粹的、被动的执行者，还是一个主动的决策者，一旦权利和义务的界限清楚了之后，就不简单的是“手”了，他也长了“脑袋”。在一些事情上，可以作主，并且作出的决策比上级机关的决策要好，要准，要及时有效。所以要把权限划分清楚，工作流程尽量精简，这样工作效率才高，他才愿意在这里踏踏实实地工作，他才有成就感、荣誉感。他的权限及流程，不只关系到他自己的荣誉感，还有他自己的成就感，他是否能够创造性地工作，这个非常重要。一个岗位，不管是做什么，能不能在一定范围内使自己受到关注，关系到这个人珍不珍惜这个岗位，能不能在这里得到快乐，得到荣誉，能不能在这里进步，能不能在这里实现自己的价值，而不仅仅是领导干部的价值，这一点非常重要。这种方式也关系到我们国家的改革是否成功，我们的工作效率是否提高，是否能充分调动基层公务员的积极性，释放社会的活力。

我刚才讲问卷中提出的三个问题，一个是薪酬待遇，一个是未来发展，第三是工作职责定位，换一个说法就是权限和流程。

你们会发现，这道题不是一个简单的调查题，它是一个调查和综合分析混合的题，先阐述观点，再来论述。

【例5】河流污染环境的审计中，你如何取证？

点评：更重要的是什么证据？物证比较重要，人证也重要，但是物证比人证更重要，先取物证，后取人证。为什么要取物证？物证列一堆，一二三四五，不要简单地说取水，水有很多种，不同河段的水，不同时段的水，上中下游的水，污染最严重地方的水，最清澈地方的水，分别取样，这个调查的全面性很重要。另外，还要取一些泥土的样本。第一是取水，第二是取土，可以把它放在一起，不同的土质，比如说中性的，碱性的，酸性的等等，有些土是沙土，有些是黏土，距离河流不同距离的土样都要取。第三是周边的植物，植物有不同的种类，对一些水生的植物，污染影响比较直接的植物的取样。还有环境取样，包括动物的情况，可以自己去了解。动物取样的时候，还有不同种类的动物，不同大小的动物，对它们有多少的影响，都需要全面地了解。不同的污染状况对不同的动物影响是不同的，这样才是非常详细的调查。假设你是环保局或者审计局的，你可以不懂动物是怎样的，但是你应该知道怎样去做，这是公务员和专家的区别，公务员知道要去做哪些事情，具体怎么做他不知道，怎么操作仪器是专业的，农药残留超标了多少，那是专业的。要全面立体地了解信息，收集信息。

如何取证？取这些东西的时候，需要明确取的对象，选择取的对象。要做好水样的记录、标注，假设是动物、植物样本，做好标本的保存工作。只要你把对象找准了，剩下的东西都好做。后面接对人的调查，比如说工厂、研究环境保护的专家、科研院所的人员、当地老百姓等。就把这两个事情讲清楚。你把取证的对象，取证的方向搞对了，你的取证一个是全面，另外就是客观真实，各种各样的信息都能确定河流污染的状况，污染的程度，以及污染造成的影响，你把这两个讲清楚就很好了，别的套话就不用说了。实在要说套话，可以说，如果让我取证，我一定会本着客观公正、深入细致、全面系统的原则取真证，取好证，取实证，为我们的调查审计，为我们的环境监测提供客观、真实、有效、系统的数据。这就是你的总结。而有人会说，我取证完以后，要对这次取证工作做一次总结，建议最好别说这个。

2.活动组织

组织一个活动，不管是什么活动，目的有哪些？搞一个活动，假设是一个文艺活动，大家参与的积极性要高，热热闹闹的，丰富，精彩，现场的气氛、互动性是很重要的，比如说春节联欢晚会这一类的活动。如果你搞的是一个宣传活动，宣传要生动活泼，也要有趣，让大家听得懂，记得住，落得实。假如你要组织一个比赛活动，那么活动环节要多。文艺活动就是组织大家来玩，宣传活动要有趣，总体上来说，有趣、生动活泼、有感染力的活动才是一个成功的活动。你要想你搞这么一个活动目的是什么，最重要的是达到一个什么样的结果，这个非常重要，不要忘记了你的初衷，组织活动一定要奔着活动目标去。

活动有很多种类，有严肃的，有轻松活泼的，我们还是来具体看一下。

【例1】为了弘扬正气，你单位要组织一个劳模道德模范报告会，你是策划人，你怎么策划？ 点评：这属于一个完整的大型策划，第一句话很好说，活动的总体方案，要略说，可能一句话就搞定了：如果让我来策划这个活动，我一定会把这个活动策划得有声有色，会在活动的邀请人、现场布置、参与人、活动形式、人员等方面做出周密详尽的安排。先说一个整体的。

重点策划，策划的重点显得非常重要，重点包含以下几个方面。首先，重点邀请什么样的劳模，劳模的事件感人可以是一个，最为关键的还是这个劳模的事件属于平凡的感动，跟日常生活的距离很近。最好还和单位的实际情况，或者是相关单位的实际情况，或者是本地区的实际情况关系比较密切。劳模的语言表达能力比较强，劳模选好了，一切围绕劳模来。

接下来需要做一些前期的宣传和铺垫，可以利用外部资源，如新闻媒体，做一些简报和采访劳模的视频，同时节选相关电视节目，选出描述劳模的优秀文章，通过这种方式去传播。

既然是报告会，有了前期的宣传之后，要选准报告会的时间、地点。时间的选择上，相对来说，选一个有纪念意义的时间节点，注意既不影响到工作，又不影响到大家休息，选择这样的时间。地点根据参与的人数来选择，报告厅尽量要坐满，气氛要热烈，选的报告厅要庄严肃穆。坐满很重要，做策划需要注意。另外，为了让大家更深入地了解劳模，报告会可在庄严肃穆之外不乏生动有趣。我们可以设置一些互动的环节，跟劳模互动，了解他的工作心得、工作方法、工作技巧、如何协调工作与生活之间的关系等，让他给我们介绍一些他的一些生动有趣的经验。同时，还可以设置现场问答，设计一些问题，比如说在工作中遇到这种情况，他是怎么解决的等。这样可以在传播了劳模精神、劳模事迹的同时，也传播这位劳模好的工作思路、工作方法、工作安排，同时还增强了报告会环节的多样性、生动性、互动性。

报告会现场怎么做涉及报告会设置的流程，设置有三个环节。第一是劳模报告的环节，第二是问答的环节，第三是设置一些问题的环节。让报告会不枯燥，大家都来参与，通过参与使大家感受到劳动的光荣，劳动的快乐，大家一起来分享劳模的实践经验和智慧，分享他的荣耀，分享他的一些工作成就。

讲完以后也可以做一个总结，如果让我来做这个策划，我一定会让这个报告会做出成效，达到预期的效果，弘扬劳动精神。还可以再说，劳动是最伟大的，最美好的事物由劳动创造，最幸福的生活是劳动铸就，所以我们要宣传劳模，了解劳模，认识劳模，走近劳模，热爱劳模。

策划活动应该首先是一个有序的活动；第二，有效；第三，有趣。朝着这个方向去答，让人家听了之后，觉得这个策划不错，这个策划挺有创意的，我也想来参加，如果能多多少少达到这种效果，你的答题就成功了。假设你说第一时间上，第二服装上，第三音响效果上，第四板凳摆放上，你这么说谁爱听，这些东西得略说。本来是一个不想参加的劳模报告会，你说我们有互动交流，劳模讲自己真实的故事，可能是有趣的故事，把劳模的经验讲出来，大家觉得还是有一点意思，组织活动要尽量达到这种效果。

大体是三大步，第一步就是总体的策划方案，略说。第二步，重点要做的事情，详细地说，重点不要太多，重点通常情况下就是两到四个方面，太多了就不是重点了，太多了就搞乱了，重点里面也可以说得有条理。最后你愿意的话，再做一点升华，一头一尾最好都少一点，答题的重点同时也是你答题的亮点。

【例2】你是税务机关的办事人员，让你组织一个“提倡勤俭节约，反对铺张浪费”的宣传活动。你认为这个活动的重点和难点是什么？你怎么组织？

点评：你要看到这个问题的重点，我重点会抓住这几个，难点是哪些，重点是哪些。说难点的时候还要说怎么去解决，某种意义上，重点和难点是一样的。

第一个重点，要有人气，难点其实也是有人气，一般情况下，重点就是比较困难的。这个活动重点为什么是人气呢？如果没有人，宣传活动谁听呢？为什么难点也是有人气呢？因为这种活动听起来非常严肃的活动，大家可能没有太多的兴趣，更多的是喜欢那种带有娱乐性质的活动。接下来就要谈，既然这是难点，我如何解决。我可以把宣传活动的主题取得有吸引力一点，如“平常人是如何成为百万富翁的”，每个人都想成为百万富翁，一个工薪阶层是如何成为百万富翁的，你来了以后我就告诉你，“提倡勤俭节约，反对铺张浪费”。我们还可以找一些当地有影响力的人，即便找不到名人，也可以找周围比较有趣的人，社区里面一定有这种人，通过这种方式来聚人气。

这种宣传首先要做到大家能够来听，第二是能听得进，记得住，落得实，就是效果，第三是做。“听”，这个宣传活动的宣传者语言表达要生动有趣，要引经据典，要贴近生活，这个活动的报告者要妙语连珠，博古通今，信手拈来，这样就能听得进。“记”，要记住。不光是简单地在这里讲，我们可以把现实当中依靠勤俭节约成就自己事业的人的故事做一个演绎，做成有趣的节目或者故事片，可以讲一些大企业家的故事。“做”，这个可能有点难，要去执行。第一是人气，第二是要保证宣传是有效的，深入民心的。

有了人气，有了效果，如何让这个活动得到有效的传播？搞一次活动要产生可持续的效果，我们可能会把活动现场的片段剪成视频、音频。怎么传播呢？首先是准备好音像资料，通过微信、微博等方式传播，号召大家来点击，取一个标题，尽量做到在笑声中发人深省。

重点难点可能说两三个就讲完了，后面接着回答怎么组织。先答重点，再答流程，怎么组织就是流程，可以略说。我会对活动的准备工作、活动现场的维护、活动之后相应的后续工作、人员安排、传播等等做出妥善、系统、周密、细致的安排，一定在保证活动效果的基础之上，让活动完完整整、圆圆满满。这样就可以了，要先说重点难点，组织流程略说。

你回答了重点难点，既照顾了针对性的问题，又照顾了全面性的问题，我前面已经讲了重点难点，又解决了问题。如果你默认我前面已经回答了怎么组织，我后面就可以不谈了。但是这个题目有很多不同的理解，为了安全起见，最后再把流程大致说一下，这样总不会错，这样答题安全一点。我们每个人都有不同的理解，考官也有不同的理解，宁可信其有，不可信其无，拿不准要不要答的时候，就答，少答一点。

这种题我再次跟大家强调，流程可以简单地说，前期的准备工作要非常详细认真，活动过程中协调工作要周密细致，活动完成之后的宣传工作做得可持续，这三句完全足够，保证这个活动的有效性，传播性，丰富性，精彩性。

【例3】领导让你组织一次消防演练，你怎么组织？

点评：这是一个大型活动的组织，答题的思路和上一题类似，一次消防演习最重要的是什么？最重要的是逼真，一定要模拟真实状态，不要当成一次演习，就是真的发生了这个事情，这才是最核心的。为了逼真，在安全的条件下，可以制造一些烟火，这是你可以在回答里面加的亮点，不能当成一次演习。整道题围绕着如何让消防演习做得真来答，这道题就绝对不会答偏，并且还有可能答出彩。我先搞清楚干这件事情最核心最主要的目的，就围绕这个来说，并不简单地围绕流程来说。即便是我讲流程的时候，我也知道我的目标，并不是为了完成消防演习这个流程，是为了达到一种逼真的效果，并且最终产生演习应该起到的增强安全意识、提升安全技能的作用。

我一再说，大家要把这些东西当成一件真正的事情来做，而不是把它当成流程来走，当成流程走就只是在应付事情。要真，前面可以说，如果让我组织一次消防演习，我一定在保证安全的情况下，做到真实有效，重点做到几个方面，一二三四。为了真，演习之前的宣传要做到位，假设是单位组织的，谁跑得不快我们就要批评教育，同时还可以举一些例子，由于安全演习的时候不认真，最后真的在救火现场发生事故。包括警报，小的烟火的制造，有条件的话，还可以请消防部门来配合等，整个流程把它理顺。为了让它真，提前培训如何砸警报器，如何开灭火器等，提前训练好技能，现场灭一灭火，也是体现它的逼真效果。为了逼真还可以发一个灭火器，发一个安全帽，搞一点小小的奖品，如演习标兵，在演习之前还可以进行一些培训，增强对知识的了解，请消防队的官兵告诉我们一些动作要领，可以让他们给我们做一点示范。

计划组织题考得最多的就是这两类，一类是调查的组织，一类是活动的组织，还有一些其他的组织，考得比较少。

【例4】教育部要组织一次外国人学汉语知识比赛，你怎么安排？

点评：这个比赛大还是小？是比较庞大的，你就要注意除了重点之外，还有关系的协调。这种大的比赛里面，比赛的流程和环节比较重要，流程设置是否科学，要有初赛、复赛，分赛区，一般的比赛都有评委、奖品，这些都要有，小的比赛通用的，大的比赛要更多的注意。要有序，大的比赛要注重全面性。外国人汉语知识比赛，在流程上可以有三个环节，初赛、复赛、决赛。初赛怎么设置？赛区可以分成北部赛区、南部赛区，国内赛区、国外赛区。汉语知识比赛，可以按洲分，也可以按国家来分，只要是学汉语热情比较高的，都可以来参加。比赛内容也可以分成现代汉语、古代汉语，把它做得完善，很多人都可以来参加。

这么大的比赛，为了提高大家的热情，可以把奖品设置得有意义一点，优胜者将获得一套由中华书局出的《〈四库全书〉提要》一套，既贵重又有传播文化的意义。为了让比赛生动有趣，在问题的设置上、流程上，教育部可以邀请学汉语的高手，在海内外都有影响的，比如请大山来担任形象代言。

最后要做一个总结，如果让我来组织，我一定努力让这次汉语知识比赛起到让外国人了解汉语、认识汉语、热爱汉语、崇拜汉语，积极努力不断学习汉语的良好影响，让我们上下五千年的中华文化重新焕发出青春的光芒，焕发出璀璨的光彩，让中华民族的耀眼光芒照亮全世界。

文艺活动的组织，你要抓重点。离退休老干部的晚会，你要起到什么效果？温馨，气氛要好，让老年人体会到单位对他们的重视和关怀。这个活动主角是老人，我们要做到以人为本，以老人为本，活动的形式、编排、内容、时间等都要充分尊重老同志的意见，这才是你要抓的关键。要围绕离退休老干部去做，尽量邀请离退休老干部自己来表演节目，离退休老干部很喜欢在公园里面合唱，可以组织他们合唱、扭秧歌、跳集体舞。总体上只要朝着这个方向去答，一定会把这道题答得非常好，因为考官听着总体感觉就是为老干部服务。有一些需要注意的事，离退休老干部的身体有的不太好，最好邀请家属陪同参加，越是身体不好的，越是长期不出门的，越是要照顾。活动的形式上，音响效果上，要注意声音不能太大，时间不宜过长，文艺活动不能过于激烈，充分体现你考虑到离退休老干部的各种状况。什么是以人为本？这就是以人为本。

其他的流程略说，晚会前期的准备，舞台，灯光的效果，主持人，节目先后顺序的安排，时间地点的选择等，我都会做出周密的安排，这样就行了，一句话带过。

下面再来看一题，物资运输的组织，有运水果，运蔬菜，最难运的是活的物品。让你押运一批生猪，这是非常麻烦的。押运生猪，你觉得要注意什么？你不能运一头病猪去，运送过程当中还要看它防疫的安全。运输过程中会出现过热、闷死，还有卫生，这些都是你要去做的，这些是你答的重点。

人员的组织，去灾区的志愿者，相信大家都了解，你要选什么样的人比较重要，选人是最基础的环节。第二是工作的分配，第三是注意事项，大致就是这样。

接待的组织，你要特别注意，在当前这种大环境下，接待的组织要特别注意节约，严格按照标准，要节约，又要让大家高兴，高兴和钱多钱少没有必要的关系，方向搞清楚了就不会错。

第三节

应急应变题

一、背景介绍

需要注意几个高分关键词：

第一个词，设身处地。应急应变题容易做到，其他的题有点难，某种意义上和计划组织题有点类似，一定是当作事情去做，不是简单地当成题来答。

第二个词，实事求是。只要你设身处地，就容易实事求是，你一定要把自己深入到当时那种情境里面去。举一个例子，假设你是村委会主任，你们村发洪水了怎么办？你瞬间就要把你自己当成村委会主任，除了组织救洪水之外，还要把后续的事情安顿好，安顿好之后，一般洪水之后都有瘟疫，后面的流程也要说，那时候你就是一个村委会主任，设身处地为老百姓想。

第三个词，敢于担当。曾经有一道国考的真题，如果你是学生会的主席，你们学校图书馆的电脑不够用，让你想办法解决，你会怎么办？很多人就会说，不够用我会向学校领导反映。如果学校领导能够搞定，这么简单的事让你做什么，这是让你尽量自己搞定事情。不够用要找原因，是不是有人占着公用电脑打游戏，我们要把这些游戏卸载掉；是不是速度慢，我们要对电脑垃圾进行清理。实在不行，联系校友们，让他们捐一些电脑，或者是帮一些电脑生产、销售企业在学校里搞一点活动，拉一点赞助。总体而言，你自己搞定，而不是遇到问题向领导反映，别向领导反映，而是你自己搞定。

第四个词，善于反思。尤其是应急的题。举一个例子，你是一个商场的经理，商场搞活动，来了很多人，出现了踩踏事件，你怎么办？前面都会答，我要维护现场怎么怎么样，后面就没有了。你如果真的是一个商场的经理，搞这种活动，出现了哄抢，要不要想想这个策划活动是不是出了什么问题，要不要认真反省一下，活动流程设置的科学性、有效性，要不要改进自己的工作。应急应变题里面，一般最后一步不仅要解决这个问题，还要解决这类问题。一个紧急事件背后，尤其是必然性的紧急事件，或者是主观因素引起的紧急事件，要把这个东西挖掘出来，纯粹客观的因素没有办法。比如说村里村民打架斗殴，你是村干部，除了解决应急事件，你要不要深刻反省？村民打架证明你的工作是有问题的，所以不仅要解决这个问题，还要解决这类问题，不仅要解决当前的问题，还要解决长期的问题，最重要的是当下的问题。反思作为答应急应变题的补充，证明你看问题比人家稍微多那么一点点，远那么一点点，宽那么一点点，长那么一点点，你就赢了。

二、例题解析

紧急问题处理。我总结了一个思路，答题一般可以分为这样三步，一个是应急处理，应急处理只是头。第二步是善后处理。第一、二步有时候联系得很紧密。在这个基础上还有第三步，总结反思。举一个例子，黄金周期间，旅游景点排队买票的人多得不得了，你是这个景点负责人，怎么办？九寨沟经常出现这种情况，很多人在排队买票，拥挤不堪，相互推搡，怎么办？紧急加开窗口，改变购票模式，尤其是一些旅行团，让它来团购。另外，现场要不要维护秩序？要加保安，没有保安怎么办呢？有人会说停止售票，停止售票的后果很严重，游客排了这么久，你居然不卖了，这是什么效果，成事不足，败事有余。取号叫号是一个办法，这种就是有效的，你不用挤了，可以先到周边看一下，20分钟以后再回来，能够起到疏散人流的作用。另外，请一些有公德心的、说服能力比较强的游客帮助我们维护秩序，你是排这个位置的，前面那个人买完票就会轮到你。越是急的情况下，就越是要想到有效的办法。包括有人提到人多的时候优先照顾那些弱势群体，号召大家来帮助他们，让他们优先购票。你在现场做出这类行为之后，这是善举，所有人都会说这个好，我们不能跟这些人抢，大家心理就平衡了，我们让他是在做好事。发板凳也可以，有条件的地方可以引导游客到休息区休息。

如果出现这种情况，可以讲几点：第一，增加售票窗口，提高售票效率，一些团体游客可以进行团体购票；第二，安抚群众情绪，维护现场秩序，可以邀请一些现场买票人员帮助维护秩序，也可以加派人手维护秩序；第三，重点照顾弱势人群，让他们有优先购票的权利；第四，可以通过发放取票单，引导他们到休息区休息、通过提供饮用水等方式缓解他们的焦虑情绪。总之，我一定用最短的时间，最低的成本，调动最有效的资源来维护好现场的秩序。

善后处理。以后，尤其是节假日期间，要对人流进行预估，现场维护秩序的人员也要增派，购票的方式也要改进，引导他们通过网上购票，团体购票等方式进行购买。作为一个负责的管理人员，在这道题当中，只要你没有过错，可以不用反省自己。

【例1】你是税务机关的值班人员，某一天一个企业带着慰问品来你单位慰问，当时你一个人值班，领导不在，恰巧媒体也在采访，你怎么办？

点评：一个人在值班，媒体来采访，你怎么办？要不要联系领导？最后实在没办法了再联系领导，你要搞定这个事情。值班，证明领导今天放假，事后你可以把今天的事情向领导汇报。具体而言，第一，做好对媒体的采访接待工作，本着开诚布公的原则，坦诚地向媒体介绍我们的工作方式，工作流程，值班状况，为企业服务的状况，坦诚地对待媒体，坦诚地对待记者。这样的话，就可以获取记者的信任，只有先和记者搞好了关系，等一下解释才有东西说，只要不违反原则，对媒体的提问，有问必答，积极配合媒体的采访。第二，对于企业代表带慰问品来单位要热情地接待，认真严肃地向他说明，我们从来不接受慰问品，我们为企业服务是应该的，是理所当然的，同时我们执法当中一定会严格地按照制度执行。把我的职责和工作流程详细地跟企业阐明清楚，对他带慰问品的行为还要进行委婉的批评，没有必要带慰问品，表明我们的原则、态度、立场。

第三，送慰问品的这个企业代表现场和记者进行对话沟通，对我们和企业的关系要做出澄清和解释说明，希望他能够把我们平时是怎么对待企业的，是怎么做的，有没有徇私枉法的行为等等，包括我们平时的工作作风，客观真实地向记者做一个介绍，表明我们执法是严谨的，我们和企业之间的关系是能见光的，是经得起媒体监督、人民检验的。作为税务机关的工作人员，要坦荡，媒体和企业见面就见面，要自然、大方，正好趁这个机会，让企业了解。通过坦诚相待，开诚布公的交流，相信单位一定能获得媒体的信任，也能获得企业的信任。作为税务机关，我相信我自己的行为、我们领导的行为、我们单位的行为都是经得起考验的，都是可以见光的，没有什么好害怕的，没有什么不好面对的。我们只希望这个记者做到如实报道，我们也希望企业能安心地从事生产，有法必依，执法必严，该管的管，该服务的服务，会做好我们自己的本职工作。事后要把整个处理事件的流程如实地向领导汇报。

最终总结，作为公务员，要自觉接受媒体的监督，接受人民群众的监督，要在玻璃房子里面办公；同时，坚决不能拿人民群众、拿企业一分一毫，一针一线，要坚决做到廉洁自律，全面贯彻落实中央的四个文件和八项决定。不要害怕，对待媒体开放坦诚，对待企业公正严明，服务到位。危机处理得好的话，坏事可能变好事。

【例2】在一次高考当中，家长为了给学生制造安静的学习环境，当路拦车禁止通行，引起行人不满。你作为当地交警，怎么说服家长？

点评：这里要说服家长，不光是要靠嘴巴，还要靠行动，不仅要规范家长的行为，你还需要帮助家长，一方面管理，一方面服务，服务甚至比管理更重要。一方面是劝他，另一方面要提供完全合情合理的服务。

现场你要发表一个演讲。第一，要对他表示理解。如果让我来说服家长，我会采用如下的方式，说如此一番话。各位家长，大家的小孩要考试，我们都非常能理解，我曾经也参加过高考，非常能够体谅大家。各位家长，你想想你在这里拦车，影响了整个城市公共交通，也给其他人的生活造成了不便，我们都是要讲道理的，我们都是优秀的市民，如果我们用一种影响别人的生活、影响公共秩序的方式来维护自己的利益，如果社会上每个人都这样做，这个社会就是无序的社会。我们需要相互体谅，不能光看到自己，要更多地去关怀他。今天你在这里拦，以后每年家长都在这里拦，什么时候是个头呢？为了你今天的高兴，牺牲的是以后你的幸福，以后你的方便。我知道各位家长的苦衷，我们接下来要做的，凡是路上跑的车，都坚决不准鸣笛。另外，我们会确保这个路段不会跑噪音特别大的货车，不会对小孩造成什么影响。我们已经和学校协调好了，门窗关好后，教室里是听不到什么声音的。我是交警，我的警官证在这里，我们马上就把这些标识弄好，谁在路上发出噪音，我们一定严惩，就扣他的分。

解答应急应变的情境模拟题，第一步理解他，第二步批评他，第三步帮助他。这一类的题，不管是去说服家长，还是去说服同事，都是这样。有一个商家噪音扰民，你怎么办？假设你是市场管理人员，有一个商户为了宣传卖东西，高音喇叭声音很大，市场不景气，喊一喊很好，市场也热闹，但是大家都喊怎么得了？不能再这样喊了，我帮你想几个办法，搞一点大的牌子，我可以帮助你设计几个美术字，把你的标识弄得好看一点，保准你生意大卖。老年人在楼下跳广场舞，这是非常现实的问题，你要去协调。第一个是帮助他，限定时间；第二，限定一定的分贝和音量，大家的声音都不能太大；第三是地点，选择地方的时候，假设噪音很大，尽量选择有树的地方，可以做这种协调，引导他们去封闭的体育馆，给他们找一个好地方。

【例3】一个老太太乱扔垃圾，物业人员进行阻止，产生了口角，老太太心脏病复发，家属去物业闹。你是物业的负责人，这时你怎么办？

点评：第一步，耐心接待，对老太太发心脏病的遭遇表示理解、同情、歉意。第二步，还原事实，我们来说一下那天的事情，先是怎么样的，后是怎么样的，然后是怎么样的，事情讲清楚以后，我们再来确定责任。第三，理清责任，我们和老太太吵架肯定是不对的，老太太乱扔垃圾也不对，不管怎么说，我们对老太太这个事情是有责任的，不能推卸责任，但是也不能全揽责任。我们吵是解决不了问题的，理清责任之后，要看行动，怎么才能让老太太的心情缓和一点呢？领导登门向老太太致歉，跟老太太吵架的管理人员去给老太太洗个脚，揉揉肩，最重要的是舒缓她的心情，这个老太太还要在这个小区生活，还要跟物业人员打交道，让老太太身体健康、心情舒畅才是最重要的。如果确实是因为老太太心脏病复发产生了一定费用，我们也在一定范围之内承担，最关键的是老太太高兴。如果非要让我赔钱，搞得物业和业主之间的关系很僵，很矛盾，大家都不高兴，都不幸福，你住在小区里面也不高兴，我们作为管理者也不高兴，和谐最重要，高兴最重要，幸福最重要，就别赔了。要注意，如果你确实有责任，不要推卸责任。第一是解决问题，另外，该你承担的责任你不能逃避。我已经用登门道歉缓解了她的情绪了，目标搞清楚了之后，正常情况下，按照常人的逻辑，物业已经这样说了，你还想怎么样呢？不推卸，不包揽责任，公正，最终的目的是和谐。答这类应急题，思路不是最重要的，具体内容才是最重要的。

【例4】乡镇拆迁农村宅基地，但是补偿款并未发到群众手中。假设你是一村村委会主任，你村村民组织起来闹事，其中有你的亲戚，你怎么办？

点评：村委会主任应该维护群众合理合法的权益，你拆了人家的地，要发人家钱，所以千万别答偏了。有的人说先把我的亲戚劝回去，再把村民搞定。这个地方不管是村民也好，你的亲戚也好，这群人在性质上都属于一群维护自己合法权益的受害者。前提说得很清楚，他们的权益是正当的，是合法的，是理所当然的，不是说村委会主任在这里息事宁人，不要说是你的亲戚，即使是你的家人，你也要公平地对待他。这道题在这里有一个陷阱，闹事肯定是不对的，组织起来要求维护权益，这个是有问题的，但是总体上来说，这是维护权益的一种形式。

第一句话怎么说，如题目中所说，这些村民的利益确实受到了损害，他们的权益确实要得到维护，不管是聚众也好，或者闹事也好，这种形式完全是可以理解的，维护权益是正当的。第一是表明态度，你的观点要准。

在准的基础之上，再来谈第二步，作为村委会主任，首先要做的是承诺，不是劝说，劝是没有用的。你做什么承诺呢？一定会维护好村民的权益，一定会帮他们争取到他们所有的权益，补偿款一分不会少，一定争取到，如果争取不到，我会想尽一切办法去维护他们的权益。这是你首先要做的，也是你这个村委会主任该做的。注意我的表达，帮他们维护权益，一定给他们争取到权益，一定向政府各方面去协调。“我一定把钱发给你们，明天就发，谁回去就先发给谁”，这种话千万不能说。是你去协调，去争取，去维护，而不是直接发，你去帮他们，代表他们去做，这是你该做的承诺。

承诺了之后，接下来的工作才好做，你做出承诺之后，接下来才是劝说。有亲戚就要优先争取亲戚的信任，同时对村民，尤其是带头闹事的代表，仔细做他们的工作，同时请村里面有威信的党员干部帮忙劝说，安抚大家的情绪，这样的话，你的压力就会小很多。

光是劝还搞不定，到底什么时候发补偿款呢？要和代表们协商，和党员干部协商，在协商的基础之上，计划采取下一步的维权方式，比如什么时候去找镇领导，什么时候去和企业沟通协调，争取在什么时间节点把多少钱发出来等等，给大家做出一个大致的说明，对接下来的行为动作以及做事情的大致时间做一个基本的承诺。

这道题第一步是表明态度，表明你的观点是正确的。第二步才是应急处理。这道题一定还要有第三步。安抚情绪之后，作为村委会主任要本着合理、合法、合情的原则进行协商，和企业协商，和镇领导协商。村委班子一起努力，把我们的诉求、我们的意见、农民们的需求一起向上级领导汇报；和征地的企业进行洽谈，划定征地的数量，确定赔偿金额、补偿款发放时间、发放形式，还要注意这些钱及时到农民手中，数额要准确、公开、透明。如果企业不发呢？不要设置企业不发，一定能发的，该拿的钱一分都不能少。这道题把前面的事情搞定就好了。

第四步，如果这件事情真的发生在你身上，要不要反省？作为村委会主任，这些村民跑这儿来闹事，如果我真的是村委会主任，并且出现这样的事情，我一定负有不可推卸的责任。这反映了很多问题，群众的工作没有做好，群众的权益没有维护好，各部门之间的关系没有协调好，一定要深刻反省自己，从侧面还反映了群众不信任你，反映出自己的沟通协调能力不足。如果发生了这样的事情，就要深刻反省自己，在以后的工作中再接再厉，提前做好一系列的工作，维护好村民的权益，为建设社会主义新农村尽到一个村委会主任应该尽到的职责。

简单回顾一下，第一步，村民群众跑来闹是有他们的道理的。第二步，闹事肯定是不对的，要把这件事情平息了，通过承诺，通过劝说，通过协调，通过公布下一步的计划做出一系列的劝说、安抚。第三步，积极行动，维护权益，协调关系。第四步，认真反省，深刻检查。

三、常规问题处理

我主要提一点，很多题目问题问得比较笼统，建议大家分类处理，分情况处理，在常规问题处理里面，就要做很多的假设。因为你不了解情况。题干都比较短，一个比较短的题干不足以完整地描述出这个事件的方方面面，同时信息不全也会导致你处理事件缺乏针对性和可行性。当你不知道怎么办的时候，你就可以假设，如果是怎么样，我要怎么办，要善于假设。

【例1】一村的药材销量不好，因为品相不好，作为大学生村官，你有什么建议？

点评：这个假设就少一点了，如果没有说品相不好，你就需要假设。你有什么建议？首先提的建议要能够解决村民的实际问题，首先应该是你能怎么做，然后才是你建议怎么做。第一步，你要深入调查了解，不能乱说，品相不好就包装，万一是药品的品质不好呢？先深入地调查了解情况，调查了解还包括很多，你可以说得详细一点，一个是这些药材本身的情况，是不是药材质量没有问题，只是品相的问题。第二步，还是要深入地调查了解，包括市场行情、往年价格、相关药材的销售情况，主要生产厂商、主要收购厂商，这些都是可以去调查的。先是深入、全面、细致地调查了解情况，通过各方面的方式和手段来收集整理信息。

在调查的基础之上，可以采取有效措施，接下来你就讲你要具体做什么，调查只是一个铺垫。如果只是因为品相不好，药的质量没有问题，我们可以对这些药材进行重新包装、整理，进行一点适当的加工，力所能及范围之内的加工、包装，改善药材的外观、形态，把品相变好一点。如果有条件的话，还可以进行深加工。如果加工了还是卖不掉怎么办？要先把这个药材保存起来，找到一些好的储存方式，找到科学合理的方法。然后拓展销售的渠道，和加工厂商联系，和大型的药材集散地、批发地对接，通过网络、电话等各种方式，有条件的情况下，寄送相关药材的样品，还可以请相关的科研院所对药材品质进行鉴定，发放相应的证明，我们这儿的药材虽然看起来不好，但是吃起来很管用。用各种方式来证明药材的良好品质，寄送样品算是一种证明，我们可以把这些村民种植、收割、储存药材的方式拍成视频，传到网上去，看他们有多辛苦，请科研院所来化验，权威的检验机构出报告，这些都是很好的方式。总之，第二步是具体要做什么。

第三步，做一个表态，如果我是大学生村官，我一定要把卖药的事情当成我们家的事情，一定要设身处地地为村民考虑，全身心地帮助村民，协调村民销售。

第四步，除了这个表态之外，今年卖不掉，明年也有可能卖不掉，今年品相不好，明年品相也不好，而且价格还跌了，所以后面要通过这个事情举一反三。要找出品相不好的原因，找出销售不好的原因，帮助这些村民改进种植的方式。甚至有条件的地区还要改变这种产业结构，改变单纯卖原材料的形式，还可以签一些长期的订购合同等等，帮助村民随时关注市场行情，进行科学的种植，有效的营销，同时要打造品牌。通过一系列的方式，不仅让药材卖得掉，卖得好，价格还要卖得高，卖出品牌，卖出一个富裕的明天，这个村官就做到家了。

如果质量有问题就不用设置了，前面的设置就是质量没有问题，没有必要的情况下，不要给自己设置一个自己搞不定的前提。这道题的主要目的就是让你帮农民去卖药材。设置它质量好，是为了防止别人来质疑我，我先告诉质量是好的，如果质量不好就不卖了。不要给自己挖一些坑，自己跳到里面又爬不出来，质量不好也有办法，但是答题时间有限。如果质量不好的话怎么办？质量不好做不了药材，可以改做食材，介于普通食品和药材之间的，当然是分情况具体处理。

【例2】你作为一名政务大厅工作人员，经常有办其他事的群众到你岗位来问这问那，已经干扰了你的正常工作，你怎么解决？

点评：这个题目里面也有一个陷阱。哪一句话是陷阱？问这问那，这个题目你不能这样看，群众来办事情，你最好先把这个陷阱拿掉，很多人就会跟着说，“这个人问这问那，是有点烦，影响了我的工作。”你首先要把这个陷阱摘掉，第一句话表明态度，群众来办事情，不清楚流程，他们来询问是正常的。首先我的态度不能认为人家是来问这问那，他不清楚流程，说明我们的工作还做得不到家，我们的指引做得还不够好，我们首先要反省。首先要表明态度，不仅是理解人民群众，我们自己也要反省，我们有问题，表明你自己端正的工作态度。

接下来怎么办呢？不管是哪一个群众来问，都要耐心解答，认真接待。第二，要在和其他窗口的同事进行协商，和领导进行沟通的基础之上，梳理出一套简洁有效的办事流程，比如说我们可以设置一个问询处，同事轮流值班，专门来回答群众的问题，这是一种解决方式。也可以让政务大厅其他工作人员或者安保等承担一点咨询的工作。在此基础之上，把每个窗口都标识清楚，根据办事人员的多少及特点，不同窗口进行不同的引导。凡是来办事的群众可以通过查看电子屏幕、翻阅小册子等措施，清楚地看到办事的流程。再有一个是工作方法上的改进，可以通过广播、视频等方式进行播放。根据人气调整窗口位置，办事特别多的，可以建议放在突出的位置。

最后作一总结，面对群众来办事，我们既要有良好的品德，另外要有科学的管理方式，科学的方法，较高的工作效率。总之，如果遇到这种事情，我一定会本着服务人民、服务群众的态度耐心解答，同时也一定会和同事、领导一起多努力，多想办法，多改进工作流程，提高工作效率，方便我们，更方便人民群众办事。总结的时候就是强调这两点。

【例3】市民网上举报说家里人多，阶梯电价没有根据人数制定，不公平，你怎么办？

点评：老百姓的诉求是合理的，很大程度上是非常合理合法的，第一个也是表明你的态度，表示理解、认可，它有一定的道理。

接下来做什么？光理解不行，要调查，一方面调查阶梯电价的收费模式和收费标准；另外一方面，收集整理关于阶梯电价的收费方式是否还有其他群众有意见，深入了解调查，有各种各样的特殊情况。

要去深入地了解，对阶梯电价的制度还有没有别的问题，有没有考虑不周的情况，把这些意见收集整理出来，及时将这些意见反馈给相关的部门，比如说制定制度的部门。不仅是反馈，还要积极地协调，拿出一套绝大部分老百姓都可以理解、可以接受的方案，消除老百姓的疑虑，维护社会公平。

有可能再积极协调也协调不了，统计家庭人口可能执行起来麻烦，统计全部人口要花很长时间，花很多钱，这样收电费的成本会很高，调查的成本会很高。群众不满怎么办呢？这时候就要做好安抚工作，沟通工作，教育的工作，同时宣传引导，这个政策是怎么制定出来的，制定阶梯电价的时候考虑了哪些因素，有哪些执行不了，为什么执行不了。让老百姓明白整个阶梯电价制定的出发点、目的、科学性、可执行性，为什么出现照顾不到个别家庭的情况。另外，不管是用多用少，宣传一些节电、节能的方法，让人们养成习惯，这是可以的，是允许的，能够把用电控制在一定范围之内。可以宣传引导这些方面。

最后强调一点，任何一个政策出台，老百姓有意见是正常的，我们要本着公平合理的原则，本着平和的心态，进行理性的沟通、交流、对话，这是你要做的。同时还要允许老百姓说话，畅通诉求渠道，建立交流和沟通对话机制，促进社会和谐。

我再简单地梳理一下，第一是体谅老百姓，百姓有抱怨是正常的。第二是调查了解，在调查了解的基础之上，做第三步的工作，即去改变或者协调一种更加公平合理的机制。第一是理解他，第二是不仅感情上理解，还要付诸实践尽最大的可能去帮助他。在整体机制帮助不了的情况下，再去引导他，对他进行说服，为他提供一些帮助，如何有效地节电、节能。如果最后他还是要发表意见，要尊重群众发表意见的权利，允许群众发表不同意见，只要你发表意见，我就来解释、说明、讲道理，如果把道理讲清楚了，你还要发表意见，还要批评，没有问题，确实这个政策有问题，接受群众的批评监督。不能简单地通过权力去解决问题，不要简单地通过力量去解决问题，我们要通过语言，通过道理去解决问题，要通过智慧去解决问题，通过文明的方式解决问题。

不管是第一类应急情况处理，还是日常问题的处理，只要我们设身处地地去考虑问题，通过讲原则、讲智慧、讲事实去解决问题，我们的答题就不会差，也不会偏。

第四节

沟通协调题

一、背景介绍

前面三类题考得非常多，接下来要讲的第四类题，沟通协调题。这类题最近几年国考考得比较少，沟通协调题就是人际关系题。处理人际关系的题目非常容易犯原则性错误。什么原则性错误呢？一不小心可能就跳到“坑”里去了。

有这样一个题，你正在和同事一起说领导的坏话，这时领导突然站在你身后，你怎么办？第一是诚恳地向领导道歉，该承认错误承认错误，接下来怎么办呢？两个重点，诚恳地道歉之后一定要深刻地检讨自己的问题，不管是对领导还是对同事，坚决不能背后说人家的坏话，做人要胸怀坦荡，以后有意见要当面提，不要因为领导的这次批评就不敢说话，要敢于说话，敢说真话，最关键的是在以后好好做好工作，少说多做，这才是关键。“喊破嗓子不如甩开膀子”，相信只要我认认真真、踏踏实实地做好自己的本职工作，配合好领导的工作，配合好单位同事的工作，一定能获得领导的认同，或者单位其他同事的认同。不要把简单的问题复杂化，不用把它放在心上。不管在什么单位，一般情况下，你好不好，关键在于你事情做得怎么样，只要我活干得漂亮，每个人都会尊重我，你自己的尊严是靠你做的事情去获得的，绝对不是靠和哪个人的关系去获得的。这种小事情没什么关系，不用放在心上，不要把小事搞成大事。不要越描越黑，“领导，我刚才是开玩笑的，刚才说的人不是你”，你不对就是不对，承认错误，以后改，改了以后干活儿。思路很简单，又阳光，又透明，又有效。我在检讨中反省，改了以后好好干。在沟通协调类题目里面，不要把简单的问题复杂化，这是很多人容易犯的错误。

沟通协调题高分关键词，第一个词是反省。如果你是当事人，在人际关系题里面，一般情况下要讲自己的问题，多在自己身上找原因，或者善于在自己身上找原因，在公平公正的基础上在自己身上找原因，对自己存在的错误要反省。

第二个词，理解，再加一个修饰词，善意理解。不要把别人设置成坏人，或者有些题目里面把别人设置成坏人你也不要被设置干扰。有些这样的题，你的同事总是在背后说你的坏话，他有可能确实是对你的工作有意见，他是在帮你指正问题，指正错误。还有一些题是这样，有一个同事总是不把你放在眼里，你怎么知道他不把你放在眼里，你不能这样看，不要这样去想。还有一些题，一进单位，领导就让我去山区，既然领导安排的工作，那我就去吧，我就去好好锻炼。其实领导让你去山区，是给你一个为山区人民服务的机会，为山区人民做贡献的机会。其实一般人都能够这样想，去山区是一件很光荣的事情，不是很丢脸的事情，不要把它当成一件坏事情。

第三个词，包容，如果人家确实有错误的话，尤其是小错误的话，要包容。

第四个词，坚持，不管是领导有错误，还是同事有错误，要坚持原则，你不能够触碰法律的底线。从小的方面来说，对同事如果他确实有错误，老是不改的话，要说出来。一个人品没有问题的人看到自己的同事、自己的朋友犯错误的时候，应该去说，应该去劝，甚至严肃一点，应该批评他，而不是不管，相互帮助才是真正的好同事、好朋友、好下属，尤其是看到他犯原则性错误的时候。

人际关系的协调分了几个小的类别，领导关系协调考得很多，第二是同事关系协调，再就是一些亲友关系协调。

二、例题解析

1.领导关系

【例1】你负责企业的年审，任务紧急，能力有限，企业代表有怨言，被领导听到批评你，你怎么办？ 点评：先看一下领导关系，你负责企业的年审，任务紧急，能力有限，企业代表有怨言，被领导听到批评你，你怎么办？这种关系里面，不管是能力的问题还是什么问题，属于你错了。这种题比较好答，一般不会出什么错误，看怎么答得顺。我能力有限，能力有限怎么办呢？这个题更多的不是处理关系，更多的是怎么办？不是先寻求帮助，首先是自己解决。能力有限，我的时间可以长，笨鸟先飞，人家工作八小时，我工作九小时。如果靠自己不行，这个时候再请求别人，首先要找对人，找有经验的人、办事效率比较高的老同事，还可以通过网络寻求网友的帮助，这都可能。靠自己就是多用一点力气，靠别人就是改进工作方法，提高工作效率。

如果综合所有力量都搞不定，为了不影响到工作，不影响到企业正常运作，一定要及时地、如实地向领导反映，因为你搞不定会影响到别人。一些事情你认为你自己能搞定，费了很大的劲最后都没有搞定，结果导致一个非常严重的后果，生活当中有没有碰过这种事情？这就比较严重了，实在搞不定了，要老老实实地承认，不能硬撑，不是面子问题，如果再硬撑就是为了你的面子，最后为了你自己的面子，损失的是什么呢？是工作，所以应该尽量如实、及时地和领导进行沟通，寻求领导的帮助，工作是第一位的，不能耽误工作。

这件事情结束了以后，既然你的能力有限，你要透过这件事情，不断地提高，加强学习，锻炼自己。最后，企业的年审，有没有可能有些东西就没有必要审，有些东西只需要备案就行了，以前的审批变成现在的备案。通过这个工作，要去对审批的工作流程进行梳理，进行梳理的同时全面进行调查了解，向领导报告，能取消的就尽量取消，能减少的就尽量减少。同时还可以向领导提出一些意见，改审批制为备案制，在工作流程、工作方法上进行一个创新，既可以减轻企业的负担，又可以优化单位的工作流程，提高我们的工作效率。企业代表有怨言，你如何消减他的怨言呢？一方面给领导道歉，一方面给企业代表道歉，最关键的还是把事情搞定。他更多的不需要你道歉，你道歉会更好，而且要快点把事办了。

【例2】领导让你送一份文件去组织部，事后又指责你应该送去人事部，并严厉地批评了你，你怎么办？

点评：刚才的题还不是非常典型的人际关系题，这个题是比较纯粹的人际关系题。第一个题属于你做错了，是自己的问题，这个题我们来梳理一下流程。可以道歉，但最关键的不是道歉，而是办事。凡是有事情没有做完的，人际关系题里面首先都是做事。第一个，我错了，我道歉，我改。第二个，我迅速把事情做好。第三个，干完这些活之后，反省我这次工作当中存在的问题，比如说对工作流程、工作方法、工作态度存在哪些问题。在此基础之上，一个单位文件送到哪里不知道，要不要理顺这些流程，文件送到哪个地方还要有回馈、回执、签收，和兄弟单位之间还要相互提醒配合、确认，通过一个相应的流程来解决这种问题。对于这道题，事后要不要找领导沟通？这种事情是小事情，不要斤斤计较，领导只是知道你最终有没有把这个事情搞好。

【例3】你正在按规定办一件事，突然领导打电话要按他的意思办，可是他的意思不符合规定，你怎么办？

点评：第一题是你错了，第二题是沟通当中有误会，没有沟通好。本题是第三种情况，领导搞错了。这一题，你正在按规定办一件事，突然领导打电话要按他的意思办，可是他的意思不符合规定，怎么办？这种题很容易出状况，容易出现两个极端。第一个极端，简单粗放地坚持原则，有的人一上来就说，不符合规定，那我不能办，不管是领导还是谁来，我一定要洁身自好，一定不能办。还有一个极端，有的人会说，我们领导不会这样的，我相信我们领导讲的事情一定是符合规定的，我们不能这样去想领导，作为下属我们要好好配合领导，要尊重领导，全心全意为人民服务，做好单位的工作，不仅仅计较，无私奉献。这两个极端都是比较糟糕的。

我们来判断一下，首先是要善意理解领导，要向领导详细地确认，领导的意思是不符合规定的，有可能是我的理解有问题，这种情况是经常出现的。领导跟你说一个东西，你可能没有听明白，不太了解他的意思，就以为是那样的。我跟领导详细地确认，在理解的基础上，他的意思没有问题，按照领导的意思办，这是一种。第二种，这种比较普遍，我们的一些政策已经发生了很大的改变，大政方针发生了改变，而具体规定还没有做出调整，而领导的意思又是符合大政方针的，合情合理的，不要向领导问了，就直接办，因为这不会犯原则性错误。第三种情况，领导的意思确实违背了规定，领导确实错了，你要及时地和领导沟通，提醒领导，说明这个政策，相信领导一定会按照政策办事，一定会按照规定办事，与领导达成共识，相信他。

答到这里，这道题还没完，第四步是有必要的，如果领导还是要坚持按照他的意思办，办不办？不仅自己不能办，还要劝阻领导坚决不能让领导自己办，也不要让其他同事办，“一定要本着对领导负责，对规定和制度负责的原则”，这两句话一定要说，阻止领导犯那种原则性的错误。你不办，既是对领导负责，也是对自己负责，也是对单位负责，这才是你的风格，而不是怕自己惹了麻烦。应该这样想，你的领导也是你的同事，你不能看到人家犯这种大错误。

最后愿意表明态度就表，不愿表明就算了，可以表明自己要对岗位负责，对领导负责，对制度负责。2.同事关系

我们简单地梳理一下，这几道题里面，第一个是善意地理解领导，领导其实是没有问题的。第二个是和领导进行沟通，如果沟通不了，我们还是坚持原则。领导的关系我们讲了三道题，分别代表三种类型，第一种是我错了，我要改。第二种是误会了，误会了算我的，要把工作流程梳理好。第三种，领导有可能是错的，我们先不要设置领导是错的，领导是对的，有问题我们想办法谈一谈；如果真的是错的，我要阻止你，要帮助你。

【例1】你和小李共同完成一项工作，领导让你负责，小李认为你不成熟，因此工作积极性不高，不配合你，你怎么办？

点评：确切地说，还不完全是同事关系了。首先你遇到这种情况怎么办呢？一个是自我反省、检讨，是不是有不成熟的地方，认真反省，哪些地方存在漏洞和问题。

第二步，光是态度上反省不行，通过什么来证明你自己？在行动上，每一个细节、每一个方案、每一个文案、每一个标点符号都深入细致地考虑，提前做好准备，尽量拿出一些比较可行、完美的方案。通过我的行动，通过我对工作的尽职尽责来让小李感受到我的这种严谨、周密，让他感受到我对这项工作的热情、诚意。

第三步，他的工作激情不高，要调动他的工作积极性。一个团队要发扬民主作风，多和小李沟通、对话、交流，尤其是在出现一些矛盾的时候。假如出现矛盾的时候，如没有原则性问题，要充分尊重小李的意见，我不成熟，你成熟，我就听你的意见。

第四步，在充分沟通的基础之上，如果小李同志的积极性还是不高，也要本着对小李负责的原则，对这项工作负责的原则，对他进行批评，帮助他改正错误，端正态度。什么情况下批评呢？前提是你自己做得很好，在充分尊重他的基础之上，如果他还是工作态度有问题，严肃地批评，帮他改进。不行的话，继续认真地做，继续和他沟通。端正态度，以身作则，积极带头，坦诚相见，相信小李一定能够认同我的能力，被我的热情所感动，被我的真挚所打动。只要我本着这样的原则，相信没有处理不好的同事关系。

第五步，再次表明态度。首先自己做好，以身作则；第二，民主作风；第三，坦诚相见，开诚布公，就事论事，客观公正。只要本着这个原则不断地做事情，他一定能认同我。

这个工作完成之后，向领导汇报工作的时候，要特别突出小李在这次工作过程当中的贡献。你汇报的时候突出他就是突出你，你用突出别人的方式来突出自己，这不是策略，这样小李也满意。

【例2】一个老民警老王是你的老领导，各方面都指导你，但是你现在已经做得很好了，老王还是一如既往地指导你。你有新的思路与他商讨，这次在大庭广众下，说你翅膀硬了，不听话了，问：你怎么和老同事说？

点评：第一步，我会向我的师傅道歉，同时对他表示感谢，感谢对我这么多年来的指导、栽培，还可以列举在这个过程当中，我从他身上学到了哪些，他是如何教我的，如何跟我分享的，我要特别感谢他。

第二步，阐明一些立场和理由：师傅，我的这些想法都是你教的，这个案例分析其实就是根据你当时教给我的理论说出来的，也不完全是我的想法，看起来好像是我说的，其实都是你教的。

第三步，向老王同志表明，我们一心都是为了工作，不管在工作还是生活当中我都是非常尊重你的，主要是为了把这个案子办好，什么样的方式最有效，什么样的方法更可行，我们就怎么弄。我相信师傅是讲道理的，你是允许年轻人成长的，你是有一颗包容心的，一定希望看到我们这些做徒弟的能够有一些自己的创新，能够有一些发展。

一共是三步，第一步先说我错了，第二步就是沟通，我所说的是有道理的，这个道理也有你的一份，最后一步，其实也坚持了原则，我们要不断地进步，不断地创新，不断地摸索，请你理解。就是这三步，我尊重你了，另外我也不会丧失自己的原则，我还是会继续创新的，我有新的思路。最后强调，我们要有一颗感恩的心，我们要尊重老同志，理解老同志，学习老同志，向老同志致敬。我们要把老同志的智慧内化成我们自己的智慧，同时要很好地理解老同志的心情，创造性地利用老同志的智慧。这个题应该作为情境模拟题来答，第一步反省，第二步沟通，第三步坚持原则。【例3】你进单位之后，有四个同事：甲爱讲闲话，乙胆小怕事、爱推卸责任，丙恃才傲物，丁小心眼、只顾眼前利益。你如何与他们相处？

点评：这是一道最难的同事关系的题，这道题能做好，别的题都能答。你进单位之后，有四个同事，甲爱讲闲话，乙胆小怕事，爱推卸责任。处理很多人的关系应该怎么处理？不要说各个击破，更不要说不同流合污，他是你的同事，不是你的敌人。先要表明一个原则和态度，每个人都有自己的缺点，我也有很多缺点，这非常正常，不管和谁相处，贵在真诚，对所有的同事都应该一视同仁，坦诚相见，应该理解，这是很正常的。

第二，在理解的基础上，有两种处理方式，一个是先笼统地处理，再重点处理。对待同事我们要坦诚，我们自己就要真诚，对于同事的缺点，一方面我们要包容理解，同时还要善意地指出，还要积极帮助同事改正这些缺点。

对甲同事，他爱讲闲话，应该怎么办？首先要认真地辨别他讲的是不是闲话。如果不是闲话，而是一些有见地的话，善于发现问题的话，我要多听甲同事讲，同时引导甲同事把他的“闲话”变成对我们单位一种创造性的批评意见，爱讲这类“闲话”的人，洞察力特别强，发现问题的能力特别好，把他的“闲话”引导成好话，同样是声音，放在合适的地方，在合适的场合发出来，噪音就能变成美妙的音乐，就能把他的缺点变成优点，这就叫点石成金，化腐朽为神奇。第二种情况，如果确实是讲一些不利于单位团结的闲话，有些非常不好的闲话，要本着对甲同事负责的原则，对他进行提醒，甚至对他进行严格的批评和制止。可能会让甲同事短期内对我有意见，但是长期来看，对他的个人形象、对单位形象是有利的，他一定能明白我的良苦用心。

答完了甲同事，其他的同事，我会按照同样的方式，同样的原则，一视同仁地和他们相处。与此同时，我自己也要虚心接受同事的批评，自己也要不断改正错误，学习他们的优点。这样我们就是一个团结的团队，一个开诚布公的团队，在自我批评、自我成长的过程当中不断完美的团队。

胆小怕事的人是有优点的，做事情小心谨慎、本分、稳重都是他的优点，一方面要学习他，另一方面，对这种人主要是要鼓励他，表扬他。爱推卸责任则缺少担当，更多的是鼓励他，有担当才有发展前途，有更多的担当才有做大事情的机会，帮他树立信心。爱推卸责任的人也是属于没有信心的人，他认为自己担不起，其实他可能担得起，帮助他重新调整自我的位置，树立信心。

恃才傲物，要不要向他学习？要多向他介绍单位其他同事的优点，在工作中、生活中，让他善于发现单位同事的优点。要引导他发现别人的优点。三百六十行行，行行出状元，让他有一个平和的心态，这是帮他。

这个家伙小心眼，只顾眼前利益，让他看一看哲学研究，看一看精神现象学，让他心胸大一点。最后可以总结一下。这种题最好是要总结一下。我们长眼睛不是为了挑人家缺点的，我们要有一双善于发现的眼睛，要有一颗比海还要宽广的心，要有一种比火炉还要温暖的情怀，对待同事一定要像春天般温暖，认识他们，了解他们，包容他们，帮助他们，促使他们成长，同时我自己也在这个过程当中得到成长。我们的胸怀有多广，我们的同事关系就有多好。

【例4】领导安排你带领小王和小李去下面做扶贫工作，小王仗着厅长是自己爸爸的老战友对你不看在眼里，而小李是研究生毕业，对你这个本科生也看不起，你如何对待？

点评：对下属关系的协调，和前面不配合你工作的小李那个题是一样的。这两个下属，小李是研究生，研究生有知识，小王仗着厅长是自己爸爸的战友，小王有关系，有资源，社会关系比较广。一个有才，一个有人，带这样一个团队，你应该感到心里很有底，感到很高兴。

第一也是以身作则，民主作风。另外还要为他们搭建平台，拓展渠道，发挥他们的长处和优势。小王，要鼓励他，通过广泛的人际关系，为农村争取资源，争取政策，搞关系就可以了，为了一个公共事业，为了扶贫事业是可以去搞这些的，只要不是为了私利。小李是研究生毕业，要发挥他知识的长处，引导他把他的知识和当今老百姓的生产、生活结合起来，鼓励他给当地老百姓整理一些资料，办一些杂志，讲解一些他自身专业的知识。尽最大可能地为小李和小王服务好，让他们在农村扶贫的舞台上跳出属于自己的精彩。我呢？去做好跟踪、协调、组织工作，做好他们的服务员。这样你就赢了。什么他不把你看在眼里，你不用管，你把自己做好了，他还不把你看在眼里吗？把这个事情搞定，大功一件，所以要会用人，尤其是善于用比自己厉害的人。

【例5】你的亲戚帮助过你，现在经营企业遇到困难，想请你动用公款帮他们渡过难关，你怎么办？ 点评：亲友关系，这个考的题少，略微提一下。帮不帮？绝对要帮，只是不能挪用公款来帮。首先你

第二篇：张小龙分类讲公务员考试面试题(Part4)

公务员考试面试题目分类讲Part4

张小龙

第四节

沟通协调题

一、背景介绍

前面三类题考得非常多，接下来要讲的第四类题，沟通协调题。这类题最近几年国考考得比较少，沟通协调题就是人际关系题。处理人际关系的题目非常容易犯原则性错误。什么原则性错误呢？一不小心可能就跳到“坑”里去了。

有这样一个题，你正在和同事一起说领导的坏话，这时领导突然站在你身后，你怎么办？第一是诚恳地向领导道歉，该承认错误承认错误，接下来怎么办呢？两个重点，诚恳地道歉之后一定要深刻地检讨自己的问题，不管是对领导还是对同事，坚决不能背后说人家的坏话，做人要胸怀坦荡，以后有意见要当面提，不要因为领导的这次批评就不敢说话，要敢于说话，敢说真话，最关键的是在以后好好做好工作，少说多做，这才是关键。“喊破嗓子不如甩开膀子”，相信只要我认认真真、踏踏实实地做好自己的本职工作，配合好领导的工作，配合好单位同事的工作，一定能获得领导的认同，或者单位其他同事的认同。不要把简单的问题复杂化，不用把它放在心上。不管在什么单位，一般情况下，你好不好，关键在于你事情做得怎么样，只要我活干得漂亮，每个人都会尊重我，你自己的尊严是靠你做的事情去获得的，绝对不是靠和哪个人的关系去获得的。这种小事情没什么关系，不用放在心上，不要把小事搞成大事。

不要越描越黑，“领导，我刚才是开玩笑的，刚才说的人不是你”，你不对就是不对，承认错误，以后改，改了以后干活儿。思路很简单，又阳光，又透明，又有效。我在检讨中反省，改了以后好好干。在沟通协调类题目里面，不要把简单的问题复杂化，这是很多人容易犯的错误。

沟通协调题高分关键词，第一个词是反省。如果你是当事人，在人际关系题里面，一般情况下要讲自己的问题，多在自己身上找原因，或者善于在自己身上找原因，在公平公正的基础上在自己身上找原因，对自己存在的错误要反省。

第二个词，理解，再加一个修饰词，善意理解。不要把别人设置成坏人，或者有些题目有些这样的题，你的同事总是在背后说你的坏里面把别人设置成坏人你也不要被设置干扰。话，他有可能确实是对你的工作有意见，他是在帮你指正问题，指正错误。还有一些题是这样，有一个同事总是不把你放在眼里，你怎么知道他不把你放在眼里，你不能这样看，不要这样去想。还有一些题，领导就让我去山区，既然领导安排的工作，那我就去吧，一进单位，我就去好好锻炼。其实领导让你去山区，是给你一个为山区人民服务的机会，为山区人民做贡献的机会。其实一般人都能够这样想，去山区是一件很光荣的事情，不是很丢脸的事情，不要把它当成一件坏事情。

第三个词，包容，如果人家确实有错误的话，尤其是小错误的话，要包容。

第四个词，坚持，不管是领导有错误，还是同事有错误，要坚持原则，你不能够触碰法律的底线。从小的方面来说，对同事如果他确实有错误，老是不改的话，要说出来。一个人品没有问题的人看到自己的同事、自己的朋友犯错误的时候，应该去说，应该去劝，甚至严肃一点，应该批评他，而不是不管，相互帮助才是真正的好同事、好朋友、好下属，尤其是看到他犯原则性错误的时候。

人际关系的协调分了几个小的类别，领导关系协调考得很多，第二是同事关系协调，再就是一些亲友关系协调。

二、例题解析

1.领导关系

【例1】你负责企业的年审，任务紧急，能力有限，企业代表有怨言，被领导听到批评你，你怎么办？

先看一下领导关系，你负责企业的年审，任务紧急，能力有限，企业代表有怨言，点评：被领导听到批评你，你怎么办？这种关系里面，不管是能力的问题还是什么问题，属于你错了。这种题比较好答，一般不会出什么错误，看怎么答得顺。我能力有限，能力有限怎么办呢？这个题更多的不是处理关系，更多的是怎么办？不是先寻求帮助，首先是自己解决。能力有限，我的时间可以长，笨鸟先飞，人家工作八小时，我工作九小时。如果靠自己不行，这个时候再请求别人，首先要找对人，找有经验的人、办事效率比较高的老同事，还可以通过网络寻求网友的帮助，这都可能。靠自己就是多用一点力气，靠别人就是改进工作方法，提高工作效率。

如果综合所有力量都搞不定，为了不影响到工作，不影响到企业正常运作，一定要及时地、如实地向领导反映，因为你搞不定会影响到别人。一些事情你认为你自己能搞定，费了很大的劲最后都没有搞定，结果导致一个非常严重的后果，生活当中有没有碰过这种事情？这就比较严重了，实在搞不定了，要老老实实地承认，不能硬撑，不是面子问题，如果再硬撑就是为了你的面子，最后为了你自己的面子，损失的是什么呢？是工作，所以应该尽量如实、及时地和领导进行沟通，寻求领导的帮助，工作是第一位的，不能耽误工作。

这件事情结束了以后，既然你的能力有限，你要透过这件事情，不断地提高，加强学习，锻炼自己。

最后，企业的年审，有没有可能有些东西就没有必要审，有些东西只需要备案就行了，以前的审批变成现在的备案。通过这个工作，要去对审批的工作流程进行梳理，进行梳理的同时全面进行调查了解，向领导报告，能取消的就尽量取消，能减少的就尽量减少。同时还可以向领导提出一些意见，改审批制为备案制，在工作流程、工作方法上进行一个创新，既可以减轻企业的负担，又可以优化单位的工作流程，提高我们的工作效率。企业代表有怨言，你如何消减他的怨言呢？一方面给领导道歉，最关键的还是把事情一方面给企业代表道歉，搞定。他更多的不需要你道歉，你道歉会更好，而且要快点把事办了。

【例2】领导让你送一份文件去组织部，事后又指责你应该送去人事部，并严厉地批评了你，你怎么办？

点评：刚才的题还不是非常典型的人际关系题，这个题是比较纯粹的人际关系题。第一个题属于你做错了，是自己的问题，这个题我们来梳理一下流程。可以道歉，但最关键的不是道歉，而是办事。凡是有事情没有做完的，人际关系题里面首先都是做事。第一个，我错了，我道歉，我改。第二个，我迅速把事情做好。第三个，干完这些活之后，反省我这次工作当中存在的问题，比如说对工作流程、工作方法、工作态度存在哪些问题。在此基础之上，要不要理顺这些流程，回执、一个单位文件送到哪里不知道，文件送到哪个地方还要有回馈、签收，和兄弟单位之间还要相互提醒配合、确认，通过一个相应的流程来解决这种问题。对于这道题，事后要不要找领导沟通？这种事情是小事情，不要斤斤计较，领导只是知道你最终有没有把这个事情搞好。

【例3】你正在按规定办一件事，突然领导打电话要按他的意思办，可是他的意思不符合规定，你怎么办？

点评：第一题是你错了，第二题是沟通当中有误会，没有沟通好。本题是第三种情况，领导搞错了。这一题，你正在按规定办一件事，突然领导打电话要按他的意思办，可是他的意思不符合规定，怎么办？这种题很容易出状况，容易出现两个极端。第一个极端，简单粗放地坚持原则，有的人一上来就说，不符合规定，那我不能办，不管是领导还是谁来，我一定要洁身自好，一定不能办。还有一个极端，有的人会说，我们领导不会这样的，我相信我们领导讲的事情一定是符合规定的，我们不能这样去想领导，作为下属我们要好好配合领导，要尊重领导，全心全意为人民服务，做好单位的工作，不仅仅计较，无私奉献。这两个极端都是比较糟糕的。

我们来判断一下，首先是要善意理解领导，要向领导详细地确认，领导的意思是不符合规定的，有可能是我的理解有问题，这种情况是经常出现的。领导跟你说一个东西，你可能没有听明白，不太了解他的意思，就以为是那样的。我跟领导详细地确认，在理解的基础上，他的意思没有问题，按照领导的意思办，这是一种。第二种，这种比较普遍，我们的一些政策已经发生了很大的改变，大政方针发生了改变，而具体规定还没有做出调整，而领导的意思又是符合大政方针的，合情合理的，不要向领导问了，就直接办，因为这不会犯原则性错误。第三种情况，领导的意思确实违背了规定，领导确实错了，你要及时地和领导沟通，提醒领导，说明这个政策，相信领导一定会按照政策办事，一定会按照规定办事，与领导达成共识，相信他。

答到这里，这道题还没完，第四步是有必要的，如果领导还是要坚持按照他的意思办，办不办？不仅自己不能办，还要劝阻领导坚决不能让领导自己办，也不要让其他同事办，“一定要本着对领导负责，对规定和制度负责的原则”，这两句话一定要说，阻止领导犯那种原则性的错误。你不办，既是对领导负责，也是对自己负责，也是对单位负责，这才是你的风格，而不是怕自己惹了麻烦。应该这样想，你的领导也是你的同事，你不能看到人家犯这种大错误。

最后愿意表明态度就表，不愿表明就算了，可以表明自己要对岗位负责，对领导负责，对制度负责。2.同事关系

我们简单地梳理一下，这几道题里面，第一个是善意地理解领导，领导其实是没有问题的。第二个是和领导进行沟通，如果沟通不了，我们还是坚持原则。领导的关系我们讲了三道题，分别代表三种类型，第一种是我错了，我要改。第二种是误会了，误会了算我的，要把工作流程梳理好。第三种，领导有可能是错的，我们先不要设置领导是错的，领导是对的，有问题我们想办法谈一谈；如果真的是错的，我要阻止你，要帮助你。

【例1】你和小李共同完成一项工作，领导让你负责，小李认为你不成熟，因此工作积极性不高，不配合你，你怎么办？

点评：确切地说，还不完全是同事关系了。首先你遇到这种情况怎么办呢？一个是自我反省、检讨，是不是有不成熟的地方，认真反省，哪些地方存在漏洞和问题。

第二步，光是态度上反省不行，通过什么来证明你自己？在行动上，每一个细节、每一个方案、每一个文案、每一个标点符号都深入细致地考虑，提前做好准备，尽量拿出一些比较可行、完美的方案。通过我的行动，通过我对工作的尽职尽责来让小李感受到我的这种严谨、周密，让他感受到我对这项工作的热情、诚意。

第三步，他的工作激情不高，要调动他的工作积极性。一个团队要发扬民主作风，多和小李沟通、对话、交流，尤其是在出现一些矛盾的时候。假如出现矛盾的时候，如没有原则性问题，要充分尊重小李的意见，我不成熟，你成熟，我就听你的意见。

第四步，在充分沟通的基础之上，如果小李同志的积极性还是不高，也要本着对小李负责的原则，对这项工作负责的原则，对他进行批评，帮助他改正错误，端正态度。什么情况下批评呢？前提是你自己做得很好，在充分尊重他的基础之上，如果他还是工作态度有问题，严肃地批评，帮他改进。不行的话，继续认真地做，继续和他沟通。端正态度，以身作则，积极带头，坦诚相见，相信小李一定能够认同我的能力，被我的热情所感动，被我的真挚所打动。只要我本着这样的原则，相信没有处理不好的同事关系。

第五步，再次表明态度。首先自己做好，以身作则；第二，民主作风；第三，坦诚相见，开诚布公，就事论事，客观公正。只要本着这个原则不断地做事情，他一定能认同我。

这个工作完成之后，向领导汇报工作的时候，要特别突出小李在这次工作过程当中的贡献。你汇报的时候突出他就是突出你，你用突出别人的方式来突出自己，这不是策略，这样小李也满意。

各方面都指导你，但是你现在已经做得很好了，一个老民警老王是你的老领导，【例2】老王还是一如既往地指导你。你有新的思路与他商讨，这次在大庭广众下，说你翅膀硬了，不听话了，问：你怎么和老同事说？

第一步，我会向我的师傅道歉，同时对他表示感谢，感谢对我这么多年来的指导、点评：栽培，还可以列举在这个过程当中，我从他身上学到了哪些，他是如何教我的，如何跟我分享的，我要特别感谢他。

第二步，阐明一些立场和理由：师傅，我的这些想法都是你教的，这个案例分析其实就是根据你当时教给我的理论说出来的，也不完全是我的想法，看起来好像是我说的，其实都是你教的。

第三步，向老王同志表明，我们一心都是为了工作，不管在工作还是生活当中我都是非常尊重你的，主要是为了把这个案子办好，什么样的方式最有效，什么样的方法更可行，我们就怎么弄。我相信师傅是讲道理的，你是允许年轻人成长的，你是有一颗包容心的，一定希望看到我们这些做徒弟的能够有一些自己的创新，能够有一些发展。

一共是三步，第一步先说我错了，第二步就是沟通，我所说的是有道理的，这个道理也有你的一份，最后一步，其实也坚持了原则，我们要不断地进步，不断地创新，不断地摸索，请你理解。就是这三步，我尊重你了，另外我也不会丧失自己的原则，我还是会继续创新的，我有新的思路。最后强调，我们要有一颗感恩的心，我们要尊重老同志，理解老同志，学习老同志，向老同志致敬。我们要把老同志的智慧内化成我们自己的智慧，同时要很好地理解老同志的心情，创造性地利用老同志的智慧。这个题应该作为情境模拟题来答，第一步反省，第二步沟通，第三步坚持原则。

【例3】你进单位之后，有四个同事：甲爱讲闲话，乙胆小怕事、爱推卸责任，丙恃才傲物，丁小心眼、只顾眼前利益。你如何与他们相处？

点评：这是一道最难的同事关系的题，这道题能做好，别的题都能答。你进单位之后，有四个同事，甲爱讲闲话，乙胆小怕事，爱推卸责任。处理很多人的关系应该怎么处理？不要说各个击破，更不要说不同流合污，他是你的同事，不是你的敌人。先要表明一个原则和态度，每个人都有自己的缺点，我也有很多缺点，这非常正常，不管和谁相处，贵在真诚，对所有的同事都应该一视同仁，坦诚相见，应该理解，这是很正常的。

第二，在理解的基础上，有两种处理方式，一个是先笼统地处理，再重点处理。对待同事我们要坦诚，我们自己就要真诚，对于同事的缺点，一方面我们要包容理解，同时还要善意地指出，还要积极帮助同事改正这些缺点。

对甲同事，他爱讲闲话，应该怎么办？首先要认真地辨别他讲的是不是闲话。如果不是闲话，而是一些有见地的话，善于发现问题的话，我要多听甲同事讲，同时引导甲同事把他的“闲话”变成对我们单位一种创造性的批评意见，爱讲这类“闲话”的人，洞察力特别强，发现问题的能力特别好，把他的“闲话”引导成好话，同样是声音，放在合适的地方，在合适的场合发出来，噪音就能变成美妙的音乐，就能把他的缺点变成优点，这就叫点石成金，化腐朽为神奇。第二种情况，如果确实是讲一些不利于单位团结的闲话，有些非常不好的闲话，要本着对甲同事负责的原则，对他进行提醒，甚至对他进行严格的批评和制止。可能会让甲同事短期内对我有意见，但是长期来看，对他的个人形象、对单位形象是有利的，他一定能明白我的良苦用心。

答完了甲同事，其他的同事，我会按照同样的方式，同样的原则，一视同仁地和他们相处。与此同时，我自己也要虚心接受同事的批评，自己也要不断改正错误，学习他们的优点。这样我们就是一个团结的团队，一个开诚布公的团队，在自我批评、自我成长的过程当中不断完美的团队。

胆小怕事的人是有优点的，做事情小心谨慎、本分、稳重都是他的优点，一方面要学习他，另一方面，对这种人主要是要鼓励他，表扬他。爱推卸责任则缺少担当，更多的是鼓励他，有担当才有发展前途，有更多的担当才有做大事情的机会，帮他树立信心。爱推卸责任的人也是属于没有信心的人，他认为自己担不起，其实他可能担得起，帮助他重新调整自我的位置，树立信心。

恃才傲物，要不要向他学习？要多向他介绍单位其他同事的优点，在工作中、生活中，让他善于发现单位同事的优点。要引导他发现别人的优点。三百六十行行，行行出状元，让他有一个平和的心态，这是帮他。

这个家伙小心眼，只顾眼前利益，让他看一看哲学研究，看一看精神现象学，让他心胸大一点。

最后可以总结一下。这种题最好是要总结一下。我们长眼睛不是为了挑人家缺点的，我们要有一双善于发现的眼睛，要有一颗比海还要宽广的心，要有一种比火炉还要温暖的情怀，对待同事一定要像春天般温暖，认识他们，了解他们，包容他们，帮助他们，促使他们成长，同时我自己也在这个过程当中得到成长。我们的胸怀有多广，我们的同事关系就有多好。

【例4】领导安排你带领小王和小李去下面做扶贫工作，小王仗着厅长是自己爸爸的老战友对你不看在眼里，而小李是研究生毕业，对你这个本科生也看不起，你如何对待？

点评：对下属关系的协调，和前面不配合你工作的小李那个题是一样的。这两个下属，小李是研究生，研究生有知识，小王仗着厅长是自己爸爸的战友，小王有关系，有资源，社会关系比较广。一个有才，一个有人，带这样一个团队，你应该感到心里很有底，感到很高兴。

第一也是以身作则，民主作风。另外还要为他们搭建平台，拓展渠道，发挥他们的长处和优势。小王，要鼓励他，通过广泛的人际关系，为农村争取资源，争取政策，搞关系就可以了，为了一个公共事业，为了扶贫事业是可以去搞这些的，只要不是为了私利。小李是研究生毕业，要发挥他知识的长处，引导他把他的知识和当今老百姓的生产、生活结合起来，鼓励他给当地老百姓整理一些资料，办一些杂志，讲解一些他自身专业的知识。尽最大可能地为小李和小王服务好，让他们在农村扶贫的舞台上跳出属于自己的精彩。我呢？去做好跟踪、协调、组织工作，做好他们的服务员。这样你就赢了。什么他不把你看在眼里，你不用管，你把自己做好了，他还不把你看在眼里吗？把这个事情搞定，大功一件，所以要会用人，尤其是善于用比自己厉害的人。

你的亲戚帮助过你，现在经营企业遇到困难，想请你动用公款帮他们渡过难关，【例5】你怎么办？

点评：亲友关系，这个考的题少，略微提一下。帮不帮？绝对要帮，只是不能挪用公款来帮。首先你的态度是要帮，在不违背原则的情况下，在不违规的情况下，要帮，不能搞成铁面无私。你可以帮他贷款，企业经营遇到困难，去协调信贷，可以争取政策支持，任何一个企业遇到困难，政府都应该帮忙，除非这个企业是违法的企业。只要是正常的企业运作，都应该尽可能地提供帮助，提供政策上的扶持，提供信贷上的支持，提供人脉关系上的支持等等，利用一切可以帮助他的方式。

要表明态度，一个企业找到我，不管是不是我的亲戚，作为一个政府的公务人员，应该尽可能地帮助他们。不管是提意见也好，引导沟通也好，帮他们指出一条路也好等等，帮助企业、服务企业也是建设服务型政府的应有之义，但是不能挪用公款。

【例6】单位有两个技术攻关小组，你是其中一个小组的成员，有一项工作本来由另一个小组负责，在你对领导提出建议之后，领导将这项工作交给你小组来做，导致另一个小组不乐意，有意见。你怎么处理？

点评：混合关系协调，这是去年国考里面的题。你是干还是不干？是自己干还是让给人家干？说对了，就是自己干，当仁不让，态度一定是鲜明的。第一，要把这个活干了；第二，干活的同时也让人家满意；第三，不仅让人家满意，还要让人家来帮你忙，这是最好的效果。

首先，单位领导把这件事情交给我们小组，这是对我们小组的信任，也是对我们寄予了厚望，我们坚决不能打退堂鼓，一定要扎扎实实地把这件事情做好。

第二，其他小组不高兴，要和他们进行沟通协调，衔接对接。在衔接对接过程中虚心听取他们的意见，我们可以开技术攻关小组讨论会，可以来论证，论证过程当中请他们说出他们的观点，我们对他们的观点进行详细的记录，选择可行性观点放在我们小组攻关中。在这个过程中也充分尊重他们的意见，让他们的智慧和我们的智慧充分地结合起来，融入到技术攻关中。

要是这样，人家还是不乐意，不要急，先把前面的事情都做好，科研技术攻关小组一定要本着客观公正、实事求是的原则，千万不能够有门派之见，这是要避免的。甚至其他的小组，另外一个小组，如果是有特别优秀的团队，还可以进行协调，请特别优秀的人加入我们的技术攻关小组，我们的共同目标都是做好技术攻关，而不是为了争功劳，不是为了争谁更加厉害，这是你要去说的。只要对工作有利，能稳定有效地推进技术攻关，都可以协商，要注意整合资源。

最后一个，不要去抢功劳，汇报的时候本着客观的原则，在客观的基础上突出人家，这差不多类似于一个同事关系协调题目。我再简单地梳理一下，第一表明坚决态度，这个事情我们要做，该我们做。第二，深入沟通，充分交流，虚心学习，虚心听取他人的意见。第三，整合资源，客观公正，态度开明。第四，成绩共享，突出贡献，谁厉害就是谁的。

关系协调讲完了，我们简单地梳理一下，“有理、有利、有节”，有理就是站在公平的立场上，谁错了该认的就认；有利，那是小利，还有大利，对别人有利，一个是对自己有利，对整体有利；有节，就是底线，有原则，不能为了处理一个人际关系，让自己丧失人格，丧失底线，那将得不偿失。

第三篇：2014公务员面试经典题目

2.对于前段时间的高考生见义勇为公交上夺刀事件，柳艳兵易政勇，对于他们有人说要直接保送大学、有人说又组织单独高考、你的观点是什么?为什么?

【高分解析】

“高三好少年”柳艳兵、易政勇同学见义勇为的壮举，引起社会各界的关注，凝聚了社会正气，传递了正能量，弘扬了社会主义核心价值观。而对于他们是否可以享受保送待遇这个问题却引来关注和争议，我的观点认为应该要组织单独高考。因为对见义勇为者的行为既要盛赞和弘扬，也要坚持高考制度的严肃性和公平性！

我认为要组织单独高考的观点从某种意义上来说更公平，理由有以下几点： 第一，是为了保证高考的自身价值：即作为选拔人才的途径，让之得到充分体现；

第二，是杜绝高考优待政策被恶意利用，因为柳艳兵、易政勇的行为仅是个例，而如果开了免试保送的先河，在以后的高考过程当中可能会导致更多的类似的造假案例。

第三，待两位考生康复后为其组织单独考试，既是破例而为，又循规而行，没有过去常见的那种把英雄人物直接由人变成神的心态，没有“无所不用其极”地褒奖一位值得褒奖的国民；

第四,对于柳艳兵的高度肯定和赞扬是必须的，而高度肯定之下的适度肯定也是很有必要。公平是高考的生命线，为他们保留一扇“公考订制”的高考大门，但仍然应该坚持基本的考试方式，这或许就是在“高度肯定”与“适度肯定”之间的平衡点。

当然，就柳艳兵易政勇而言，在身心遭受严重创伤后，柳艳兵是否能够正常发挥出他的真实水平？能否真正的展现一种考试的公平，也是我们应该所思索的问题。

总之，柳艳兵、易政勇奋力守护的是正义，社会公众高度赞扬是对正义的这份守护和弘扬。而在怎么对待他们人生下一站问题上，我们也需要守护规则与公平。所以，我认为，一方面教育部门可以考虑按相关规定给他们适当加分，另一方面也可以稍微延缓一下“补考”时间，组织老师为他们进行补课，让他们能从重伤当中恢复过来，发挥出正常的水平，同时更可以通过见义勇为基金给予物质上的奖励和补助，这也算是对英雄的一种优待和照顾，更是一种弘扬见义勇为精神和鼓励“英雄”行为的一种表彰方式。比如：习总书记在谈做人与做官时引用古语：“不患位之不尊，而患德之不崇”。谈谈你的看法。

比如：习总书记在参加兰考县委常委班子党的群众路线教育实践活动专题民主生活会时指出：让那些看起来无影无踪的潜规则在党内以及社会上失去土壤、失去通道、失去市场。

再比如：习总书记在韩国访问期间曾说，他喜欢看韩剧《来自星星的你》，也喜欢赤泡菜，而韩国总统朴槿惠则说中国哲学家冯友兰的《中国哲学史》是她人生的灯塔，谈谈你的感想。

不作无补之功，不为无益之事

——习近平在党的十八届二中全会第二次全体会议上的讲话（2013年2月28日）

典出：《管子·禁藏》

原文：不作无补之功，不为无益之事，故意定而不营气情。气情不营则耳目穀，衣食足。耳目穀，衣食足，则侵争不生，怨怒无有，上下相亲，兵刃不用矣。

释义：不去立没有好处的功劳，也不去做没有益处的事情。

为民办实事，既要考虑群众的需求，也必须要有科学的决策，考虑其长远的影响，而不是只看眼前的价值。例如，开发一片森林，可以增大耕地面积，但有可能造成生态恶化、水土流失，长远来看，不但耕地没法使用，当地也会不宜人居。这种拍脑门的决策，屡屡见诸报端。所以在施政时，必须增强科学论证环节，着眼长远利益。

一命而偻，再命而伛，三命而俯，循墙而走，亦莫余敢侮。饘于是，粥于是，以糊余口。

——习近平在全国组织工作会议上的讲话（2013年6月28日）

典出：《左传·昭公七年》

原文：及正考父，佐戴、武、宣，三命兹益共，故其鼎铭曰：“一命而偻，再命而伛，三命而俯。循墙而走，亦莫余敢侮。饘于是，粥于是，以糊余口。”其共也如是。

释义：（三次受命）每一次都诚惶诚恐，第一次是弯腰受命，第二次是鞠躬受命，第三次是俯下身子受命。平时我总顺着墙根走，也没有人敢侮辱我。不管是煮稠粥还是稀粥，都是在这个鼎里，只要能糊口就行了。

作为三朝上卿，正考父深受倚重，但三次受命时他的谦卑程度层层递进，与一些官员的飞扬跋扈对比鲜明。正考父有一条经验值得官员们学习，那就是得势后仍保持简单的生活方式和谦卑的待人态度，于己来说是一种提醒，于人来说是一种态度的体现。

诚于中者，形于外

——习近平在党的十八届二中全会第二次全体会议上的讲话（2013年2月28日）

典出：《礼记·大学》

原文：人之视己，如见其肝肺然，则何益矣。此谓诚于中，形于外。故君子必慎其独也。

释义：一个人如果内心真诚，能在其外表中看出来。

“慎独”是儒家讲究的重要概念，是对个人道德水平的至高要求，意思是一个人独处时还能保持谨慎不苟。一个人可能在言辞中处处粉饰自我，但其品行终究会在行动中暴露出来。不少涉贪腐的官员被抓后，人们往往发现，此前不久他们还在大谈特谈为官清廉之道。勉强装可以混过一时，却终究难免百密一疏，如果长期心口不一，在其气质上、行为中也会有所异常。

不患位之不尊，而患德之不崇

——习近平《之江新语·做人与做官》

典出：汉·张衡《应闲》

原文：君子不患位之不尊，而患德之不崇；不耻禄之不伙，而耻智之不博。

释义：不要担心职位不够高，而应该想想自己的道德是不是完善。

这句话代表了传统文化中经典的“政德观”，出自大科学家张衡之口。张衡曾任太史令前后达14年之久，多年不升迁。不慕名利的他，特地写了篇《应闲》表明心迹，认为道德比职位更为重要。按理说，当官的只要把职责做好就行了，为何中国文化中将道德置于职位和政绩之上？这是因为小到一方父母官，大到一个政权，其道德表现与民心息息相关，不重视道德建设，直接后果就是作风不正，进而演化为腐败盛行，必定失去民心。

不受虚言，不听浮术，不采华名，不兴伪事。

——习近平《之江新语·不兴伪事兴务实》

典出：汉·荀悦《申鉴·俗嫌》

原文：在上者不受虚言，不听浮术，不采华名，不兴伪事。言必有用，术必有典，名必有实，事必有功。

释义：不听不真实的话，不相信不切实际的方法，不谋取浮华的名声，不做虚伪的事。

形式主义、官僚主义是为官大忌，却总能让不少人尝到甜头，以短时间内的“政绩”骗得赏识，一拍脑袋就做一个形象工程，赚取一时的浮华名声。习近平上任以来，推出八项规定并“反四风”，亲自抓群众路线教育实践活动，就是针对“虚言”、“浮术”、“华名”和“伪事”开刀，他心目中的好干部“愿听真话、敢讲真话、勇于负责、善抓落实”。

不使内有余帛，外有赢财

——习近平在党的十八届二中全会第二次全体会议上的讲话（2013年2月28日）

典出：三国·诸葛亮《自表后主》

原文：臣初奉先帝，资仰于官，不自治生。成都有桑八百株，薄田十五顷，子孙衣食，自有余饶。至于臣在外任，别无调度，随岁时衣食，悉仰于官，不别治生，以长尺寸。若臣死之日，不使内有余帛，外有赢财，以负陛下也。

释义：不让家里有多余的钱帛，外面有剩余的财物。

在这篇短文中，诸葛亮向后主表明了不给家里和后人谋私利的心境。但如果诸葛亮只是一个特别清廉的庸官，那也不值得为人们铭记，理解诸葛亮这句话，需要结合他的千古名句“鞠躬尽瘁，死而后已”。在中国历史上，有不少官员是“勤政”和“廉政”兼备的，不但不贪，还很有能力。封建官吏尚且如此，对当下的领导干部提出这种要求，并不过分。

安天下，必须先正其身

——习近平《摆脱贫困·廉政建设是共产党人的历史使命》

典出：唐·吴兢《贞观政要·君道》

原文：为君之道，必须先存百姓。若损百姓以奉其身，犹割股以啖腹，腹饱而身毙。若安天下，必须先正其身，未有身正而影曲，上治而下乱者。

释义：如果想安定天下，必须先端正自身。

儒家的基本命题之一是“内圣外王”，将道德与政治之间直接关联。无论官居何位，权利多大，自身道德这一关（即“修身”）是首先要面对的障碍，不过此关无从谈起“齐家、治国、平天下”。对于个人来说，这意味着提高道德的自觉性，意识到自身的不足，并不断弥补；对于一个政党来说，这意味着需要对党员加强教育，既提高其道德素养与政治觉悟，也不时敲响警钟。

清心为治本，直道是身谋。

秀干终成栋，精钢不作钩。仓充鼠雀喜，草尽兔狐愁。史册有遗训，毋遗来者羞。

——习近平在中央政法工作会议上的讲话（2014年1月7日）

典出：宋·包拯《书端州郡斋壁》

原文：同引用

释义：端正思想是吏治的根本，刚直的品性是修身的原则。好的树木终将成为栋梁之材，纯钢也不会用来做成钩子这样卑微的东西。仓廪丰实后那些偷吃的鼠雀兔狐之辈就高兴了，如果没什么好处那些贪官污吏就发愁。在这方面历史上留下了许多的教训，不要做出使后人蒙羞的事情吧！

一代清官包拯，据说一生只流传下来这一首诗。人们赞颂包公断案如神，却不能忽略，他能秉公执法，恰因心中无贪欲，可以无所顾忌。中国历史上有许多著名的清官，他们深受群众拥戴，至今仍在人们心中占有重要的分量，这些人带头守法，维护国法尊严。如果一个官员自己到处揩油，很难指望他能维护法律所要求的公平正义。

去民之患，如除腹心之疾

——习近平在党的十八届二中全会第二次全体会议上的讲话（2013年2月28日）

典出：宋·苏辙《上皇帝书》

原文：陛下诚能择奉公疾恶之臣而使行之，陛下厉精而察之，去民之患如除腹心之疾，则其以私罪至某，赃罪正入已至若干者，非复过误，适陷于深文者也。

释义：去掉老百姓的祸患，如同除去自己的心病一样。

爱人民，是古今中外对于官员的最基本要求。在实践中，这意味着真正将人民疾苦放在心中，注重“雪中送炭”，而非“锦上添花”，将民生问题放在突出的位置考量。在每年的政府工作报告中，民生都是重头戏，其所涵盖的范围广阔，影响深远。我国社会主义初级阶段的基本国情，也注定了民生问题将长期是官员的“腹心之疾”，群众利益无小事。

清、慎、勤

——习近平《摆脱贫困·秘书工作的风范——与地县办公室干部谈心》

典出：宋·吕本中《官箴》

原文：当官之法，唯有三事：曰清、曰慎、曰勤。知此三者，可以保禄位，可以远耻辱，可以得上之知，可以得下之援。

释义：清廉、谨慎、勤勉

吕本中在《官箴》中提出的三字要求，被历代官员奉为金科玉律。《四库提要》专门提到，“书首即揭清、慎、勤三字，以为当官之法，其言千古不可易”，梁启超也说“近世《官箴》，最脍炙人口者三字，曰清、慎、勤”。通常认为，为官之人真正掌握了这三个要素，就能持身立世。除了“勤政”和“廉政”外，这里面还提出了谨慎处事的要求，领导干部在面对钱财、处理事务时，如果难以克制自我，其结果往往是被侥幸心理所害。

一心可以丧邦，一心可以兴邦。

只在公私之间尔。

——习近平在十八届中央纪委三次全会上的讲话（2014年1月14日）

典出：宋·朱熹《论语集注·卷七 子路第十三》

原文：仲弓曰“焉知贤才而举之”、子曰“举尔所知，尔所不知，人其舍诸”，便见仲弓与圣人用心之大小。推此义，则一心可以兴邦，一心可以丧邦，只在公私之间尔。

释义：一种心可以导致亡国，一种心可以使国家兴盛。这两种心只是公与私之间的一念之差而已。

作为一个将“立党为公”写进党章的政党，中国共产党历来将公心放在极为重要的高度强调。何谓公心？并非是违背人的天性，让官员们完全摒弃私心，而是要在公共事务领域，将公共利益和人民群众的安危放在第一位。权力在手，不应用来谋求个人或小团体利益，而是要为百姓谋福祉。在公与私之间，关乎执政党的公信力和国家的长治久安。

勾践栖山中，国人能致死

——习近平在党的十八届二中全会第二次全体会议上的讲话（2013年2月28日）

典出：明·顾炎武诗《秋山》

原文：秋山复秋水，秋花红未已。烈风吹山冈，磷火来城市。天狗下巫门，白虹属军垒。可怜壮哉县，一旦生荆杞。归元贤大夫，断脰良家子。楚人固焚麇，庶几歆旧祀。勾践栖山中，国人能致死。叹息思古人，存亡自今始。

释义：越王勾践卧薪尝胆，栖居会稽山中，越国的百姓情愿以死相效。

马克思主义认为，人民群众才是历史的创造者。越王勾践卧薪尝胆的故事任人皆知，却往往忽略了他的成功背后，是越国百姓义无反顾的支持。人民愿意支持什么样的政权？从勾践的故事中不难看出，是愿意到群众中去，与群众紧密相连，为群众谋福祉的政权。“群众路线”作为中国共产党的一大法宝，在当下正在重新焕发生机，就是因为扎根泥土，深入群众。（整理、释义：刘少华）

第四篇：公务员面试题目

1、生命如花，有的花香而不艳，有的花艳而不香，有的又艳又香但是有刺，对此你有

什么感想?

2.你对“枪打出头鸟”怎么看?

3.有人说，腐败是经济的润滑剂。你怎么看?

4.作为一名领导干部，“党性强、有能力、肯干事”是立身之本。请你就这三个方面谈谈你的认识。

人际关系5.在与领导相处的过程中，部属难免有时要受领导的批评。在大多数情况下，这种批评是对的，但也不排除领导有时会做出错误的批评。在这种情况下，部属应采取什么样的态度?

6.你周围的同事工作任务都比较多，而在很长一段时间，领导没有给你安排任何工作，你怎么办?7.当你和领导意见有冲突时，你如何做?

8.如果你在一个基层税务所工作，正所长和副所长出现矛盾你会怎么办?

9.你的工作能力很强，有个同事能力不如你，背后跟领导说你的坏话，怎么处理?

10.单位领导对你有看法，在工作中为难你，你怎么办?

11.如果你的领导能力比你低。你该如何和他相处?

12.领导交给你一个任务。你因为一些客观原因，如情况不熟等没有完成好，领导批评了你，你会告诉他这些客观原因吗?

13.工作扎实认真，可是领导和同事不解，不但不说你好，还奚落你。你怎么处理?

14.你经过一定的调查研究。取得了某一创造性工作成果。你要向领导推介这一工作思路。但很有可能领导不接受，你有什么具体措施?

15.你对一项工作已经进行了很久的调研工作，这个时候领导突然让别人负责这个工作，你该怎么办?

16.如果有个你很不愿意打交道的同事，你会怎么处理与他的关系?

17.你的一个同事很有才能，但是比较利己，你将如何与他相处?

18.假如一位需要经常合作的同事，在工作上和你常常有较大的分歧，以致影响了工作效率。你怎么与他合作共事?

19.同行是冤家，在同一部门工作难以找到知心朋友”，你认为如何与同事相处?

20.你善于与他人协调、和睦相处吗?

21.如果在办理一件事情的过程中，几个主管部门意见都不一致，你怎么协调?

22.你新进一个单位，工作非常出色。领导赞扬你。但不久听到同事们议论。说你对他们构成威胁，你怎么处理?

23.刚进单位。同事对你冷淡，对你不信任，你怎么办?

24如果一个人对你有意见，一再地出口辱骂，并且想动手打人，你会怎样处理?

25.如果在行政执法时有亲戚朋友向你求情怎么办?

26.如果你负责一个服务项目，收费后突然有人要求退还费用。说收费不合理。你怎么解决?

组织活动 27.某地发生矿难，领导派你去，你事前要做什么准备工作?如何开展工作?

28.请确定一个调研题目，并说明你调研的过程。

29.如果领导让你组织本单位离退休党员到革命圣地开展一次党性教育活动，请问你如何组织?

30.你所在单位要组织一个六人调查小组，到青海省某县搞一次关于农民收的调查。如果此项活动由你具体负责，你准备如何组织实施?

31.假如你是一位乡镇党委秘书，让你组织一次会议，你如何进行?

32.单位让你组织一次歌咏比赛，你怎么组织?

33.市政府决定在我单位召开执法经验交流会，有十几个单位参加，若交由你筹备，请说说你的工作计划。

34.假如你工作时间不久，领导给你一项调查任务，了解有关业务部门及服务对象对本单位的反映和看法，你怎么办?

35.某校百年校庆，有40个港澳校友过来参加，你如何组织接待?

突发事件36.某超市进行大米促销，每人限购15斤，不少群众认为粮食紧缺，顿时蜂拥而至进行抢购。如果你是超市负责人，应如何处理?

统筹安排37.如果你是一个单位的主管，近期单位有以下四个比较重要的工作需要完成：一是建设单位小型内部局域网：二是装修单位会议室，以满足召开大型会议的需要；三是解决长期拖欠职工的巨额医药费；四是为单位新招聘的技术人员购买宿舍。但是目前你只有30万元的经费，你会如何安排这些工作?

38.领导上午交给你一项工作，你已经觉得很困难了，但下午又布置给你一项任务，你怎么办?

39.领导委托你负责组织一次活动，单位只有一台车，上级主管部门领导要用车，本单位领导要用车，离退休老同志要用车，对此，你怎么处理?

40.当你正在电话中向下属单位态度很不冷静的同志解释政策时，领导过来要和你谈话，你怎么办?

41.某单位经费紧张，现只有20万元，要办的事情就有下列几项：(1)解决办公室打电话难的问题；(2)装饰会议室、大厅等，以迎接上级单位委托承办的大型会议；(3)支付职工的高额医疗费；(4)五一节为单位职工发些福利。很明显，20万元无法将这四件事都办圆满。如果你是这个单位的分管领导，将如何使用这笔钱?

意外状况 42.、在上班的时候有一位群众激动地冲进来说你为他办的一件事是错误的，但事实上这件事是你的同事办的，这种情况下你该怎么做?

43.假如要你组织召开一个报告会，专家临时告诉你(他)不能来，可你已经通知了别人，这时你怎么办？

44.你是一个单位的工作人员，有一个上访者说有事要跟你们领导谈，见不到领导他就不走，而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大事件不要找他，你怎么处理这件事?

45.会上你发现自己的方案与领导指示有偏差，和其他同事不同，轮到你发言了，你怎么办?

46.同事小蔡和领导做出一项工作决定，你是这项工作的执行者，但是你发现这项工作在现实中真的无法实行，你该怎么办?

47..你组织本单位一些退休老同志乘火车旅游，不巧遇上暴雨，导致前方铁轨塌陷，火车无法继续行驶，要修复至少需要一天时间，而此时有部分老同志由于连降暴雨而身体不适，你怎么办?

48.在一次研究确定本系统劳动模范推荐人选的会议上，与会人员因意见分歧，发生激烈争执，形成僵局，而人选又必须马上确定上报。作为会议主持人，你怎么处理?

49.假如你被录用，有一次单位派你去外地出差。单位领导有一天急需一份重要材料去参加会议，而你将此材料与别的重要绝密文件一起放在单位的保险箱里了，钥匙在你身上，你该怎么办?

50.领导让你负责紧急处理一件事，但应配合的人不但不配合反而从中作梗，你怎么办?

51.在一次重要的会议上。由你代表领导起草的大会报告中有一个明显的数据错误，与会代表都知道此数据有误，领导的报告刚刚开始，文中要多次提到该数据，你该怎么办? 工作态度 52.如你被录用后，发现实际工作中有论资排辈的现象，你的才能难以发挥，这时你是否考虑换工作?

52.你被录用到新的岗位，将如何开展工作?

53.有时需要你做些端茶倒水的事，你将怎么办?

54.谈谈如何适应办公室工作的新环境。

55.小张到了新科室，工作新，任务紧，压力大。科长业务水平高，但单位老同志较多，如果你是小张，怎么做?

56.如果在工作中你出现了失误，你怎么办?

57.你新进一个单位，单位里有人很忙，有人很闲，你怎么处理?

58.人最难认识的是自己，对自己认识最清楚的也是自己，请你结合自身的情况，谈谈假如你这次面试竞争成功，你将如何完善自己

59.工作环境和团队不如你想象的那样，你怎么办?

60.长期从事比较琐碎的事会丧失进取心，谈谈如何保持进取心。

61.如果你到一个新单位，单位的小金库发了400元，请问你该怎么办?

62.小说《围城》中有句话：城外的人想进来。而城里的人则想冲出去。假如你考上公务员后，可能许多情况并不像你想象的那么好。你打算怎么办?

63.如果你被录用，你将如何干好本职工作?

64.你的领导在做工作报告时，公布了一些不切实际的统计数据，你听到后的反应如何?

65.谈谈你对加班的看法。

思辨性命题66.俗话说：“没有规矩，不成方圆。”可是又有人说：“要创新就不能守规矩。”你怎么看?

67.有人说：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。”又有人说：“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”你怎么看?

68.“谦虚使人进步，骄傲使人落后。”但在现代社会又强调表现自我，你怎么看?

69.有人说：“要使组织气氛和谐，领导就要讲民主；要提高工作效率，领导还是专断点儿好。”请谈一谈你对这个问题的看法。

70.以前学习雷锋，但雷锋精神已经过时了，现在要学习比尔·盖茨，你怎么看?

71.有人说要做正确的事，有人说要正确地做事，你怎么看?

72.有人说成功是对人有益的，也有人说失败是对人有益的。请你谈谈看法。

73.有人说“有为才有位”，又有人说“有位才有为”，你是怎么看的?

74.近年来，社会群体性事件层出不穷，如贵州省瓮安事件、云南丽江环保纠纷事件……请谈谈你对群体性事件的看法。

75.讲一件你做得不太成功的事。

第五篇：公务员面试题目

公务员面试题目 1.当事人不予配合。

如果经过你的劝阻，当事人不予配合，并且围观群众对你产生了意见，认为他们只是在欣赏艺术，面对这样的情况你会怎么做。

【参考答案】

对于工作人员来讲，在做群众工作的时候，一方面要讲究沟通和说服的技巧，设身处地的站在群众的角度思考问题、分析问题、解决问题;另一方面还需要认识到，做群众工作是很难一步到位，尤其是那些长期固定于群众思维里的概念，我们的劝解需要一个坚持不懈、锲而不舍的过程。如果经过我的劝阻，当事人不予配合，并且围观群众对你产生了意见，我不会急躁，而是要做好耐心的解释和说服工作。

我首先需要思考一下，刚才沟通的过程中还存在哪些问题：

第一，在沟通的过程中，是否存在沟通态度的问题，例如在思想上，是否体现了对群众、对艺人的充分尊重;在感情上，是否有换位思考的意识，自己的服务意识是否到位;

第二，沟通的方法和方式是否还存在问题，例如：在语气语调方面，是否是征询、建议的口气;在沟通的技巧上，是否是在肯定艺人、肯定群众的基础上提出的意见和建议;在沟通的过程中，自己的语言是否有说服力，自己阐述的原因能否打动群众和艺人的心，是否阐明了利害关系。

第三，政策解释工作是否到位，例如，对于当前市政府和街道办对于街头艺人的各项政策决策有没有解释沟通到位。

在简单的思考之后，我会马上安抚艺人和街头群众的情绪，并向他们致歉，可能在刚才解释的过程中，如果自己没有说清楚的话，希望他们谅解。请他们安静下来，听我进一步把问题解释清楚。

首先，请他们到政府制定的文化广场、步行街表演，是出于对群众、对艺人利益的考虑。对群众来讲，在路边表演导致的最直接的问题就是交通堵塞，试想，谁不想在下班之后，马上去拥抱自己的孩子，为最亲爱的老母亲、老父亲做他们喜欢的饭菜，和自己的妻子或丈夫团聚;其次，作为政府来讲，请大家到制定场所表演，是为了给艺人提供更好的表演平台，是为大家伙提供更好的欣赏空间。这是政府对他们利益的考虑。2.护照过期

马来西亚客人的护照过期，而机票定在第二天，你将如何处理?

【解析】 应急类

【此题考核核心】 应急应变能力

【答题主线】 冷静+对策

【参考答案】 遇到这种情况，首先我会迅速冷静下了，同时向当地的出入境管理局和公安机关咨询护照过期的相关规定，并且与马来西亚驻华使馆取得联系，以在必要的情况下寻求帮助。根据不同情况做不同的处理。

(1)如果通过咨询护照可以延期，那就立刻办理延期手续，保证马来西亚客人能赶上第二天的飞机。

(2)如果护照延期需要一定的时间，那就可以向大使馆求助，看是否可以当天办理。

(3)如果护照延期手续当天不能办理，那就咨询护照延期办理需要多长时间，同时向马来西亚客人沟通目前情况，并征求他本人的意见，并及时和售票处取得联系，改签机票日期。

我想通过以上的处理，事情会取得圆满的解决。

【华图网校点睛】 应急应变类题目考查的一般都是我们日常工作或生活中的一些经常遇到的事情，所以要求我们要注意生活的积累，最重要的是要把自己融入角色，身临其境。这样才能发挥自己的主观能动性。这道题目是如何处理护照办理和错失航班之间的关系，所以要综合考虑，注意轻重缓急。由于涉及外国人，与大使馆的沟通也是不可缺少的。3.登报新闻不符事实 该怎么办

一个新闻记者去你们单位采访民生问题，结果第二天见报后与事实不符合，民众纷纷致电单位，领导也表示关心。问你该怎么办?

【试题类型】 沟通协调类、应急应变类

【出题思路】 本题重点考查考生处理突发事件的应急、应变及沟通协调能力。

【参考答案】 如果我是这名同志，当领导询问我意见的时候，我会给出以下建议：

首先，很显然，是这名新闻记者没能很好地与单位群众进行沟通，报道有所失实。而为此，引发了社会上部分群众的误解，产生了广泛的影响。因而，问题必须要解决，误解必须要澄清，这是基本原则。

其次，鉴于一直以来我们单位与媒体的良好合作关系，处理这次问题时也要本着实事求是、对事不对人的态度，友好协商，将影响降到最低。

最后，要吸取教训，下次新闻稿发稿之前，要先由单位内部相关人员对稿件内容、精神进行把关，确认无误后再发稿，避免不必要的麻烦。

4.如何调查工厂排污情况

某工厂排放污水，领导让你去调查，你如何实施?

【解析】 计划组织类试题。

【此题考核核心】 计划组织协调能力、言语表达能力等

【答题主线】 帽子+三个环节

【参考答案】 领导把调查工厂污水排放情况的工作交给我，是对我的信任，我深感责任重大!我一定竭尽所能，全面详尽地调查工厂污水排放的真实情况。我将会采取以下几个步骤开展这次调查。

首先，我会再次领会领导的对这次调查的要求、意图。详细了解有关污水排放的知识。制定详细的调研计划，包括调研时间、参加人员、调查方式，保密规定、准备所需物品、安排车辆等。计划报领导审批。为了保证调查结果的准确性，相关工作注意保密性，尽量不让工厂领导知晓。

其次，我会严格执行既定计划，并及时解决调查中所遇到的问题，根据需要随时调整方案。遇到重大问题及时向领导汇报请示。

最后，我对所取得的材料进行初步分析，去伪存真，然后，对各种材料进行认真的汇总分析，并得出初步的结果。认真检查汇总结果，如果没有问题，根据这份材料写出详细的调查报告，上交领导。同时做好个人工作总结，以期不断提高自身的各方面能力。

【华图专家点睛】 注意污水调查要保密，确保调研资料的准确性。

2012国家公务员面试热点

（一）：公务员制度改革

【背景链接】日前，人力资源和社会保障部部长尹蔚民表示，明年我国将努力推进公务员分类管理和聘任制公务员制度建设，坚持凡进必考，依法、公平、科学考录，今后中央和省级党政机关招考公务员，除部分特殊职位外，全部要录用具有两年以上基层工作经历的人员。这为2012年公务员考试工作、制度改革传递了明确政策信号。

【华图网校预测】对于我国公务员分类管理和聘任制公务员制度的改革，你怎么看?

【华图网校解析】近年来，继高考热之后，“公考热”逐渐成为中国社会又一个“千军万马过独木桥”的独特景观，映照出转型期社会发展、阶层流动、资源分配的诸多侧面。目前，公务员队伍的入口有考录、调任、公开选拔等多种方式，其中最主要的是考录制度。通过公考转换身份、改变命运、实现理想，是数以百万计青年的重要人生选择。从旧岁展望新年，决策层面强调“凡进必考”、突出“依法、公平、科学考录”，推进分类管理、聘任制改革，很有现实针对性。

首当其冲的是如何把好“进人关”。在职位蛋糕有限的情况下，如何分好，决定了公考的质量与效率。公务员考试被称为“玻璃房子里的竞争”，考试过程中能否体现“公开公平公正”，成为社会关注焦点。事实证明，在考录这面旗帜下，只有公平竞争才能让优秀人才脱颖而出，使选拔结果具有公信力。明确中央和省级机关今后全部录用有基层工作经历人员，针对的是一直以来“三门干部”较多、素质能力不强等问题，有利于优化公务员来源和经历结构，同时也拓展了机会公平，为众多基层人才向上流动铺设了制度化渠道。

公考的主流体现了社会公平正义，但也不能忽视，时有发生的“萝卜招聘”、关系进人、造假作弊等现象，让考生很受伤，损害了公考的公平性、公信力，暴露了公务员录用和管理中存在以权谋私、监管乏力等弊端。

这说明，公考“玻璃房”应该全流程、全方位透进公平正义阳光，要有程序正义，更要有实体正义;要约束干部权力，堵住监管漏洞，也要重视社会监督和公众感受，尤其是善用网友举报、网络曝光这一重要监督渠道捍卫公考公平，才能实现考生满意、用人单位满意和社会满意的目标。

另一方面，把好管理关也很重要。2011年公务员培训力度不小，全年共培训500余万人次，公务员职业道德建设成为重要着力点，各地的“治庸风暴”、网络监督的兴起，也在不断给公职人员带来倒逼压力，一些干部感叹，“官”越来越不好当了。

新的一年，随着公务员分类管理、聘任制试点的深入推进，将在制度层面进一步优化人员管理，提升行政效能。公务员职位分类的落实，聘任制的实行，有利于促进人员流动，进一步打破“铁饭碗”，激发公务员的敬业精神和办事效率。当然，这些改革的实施，需要考核机制的科学完善，更离不开强有力的退出机制和问责机制。所谓流水不腐、户枢不蠹，当“能进能出、能上能下”更加常态化，公务员们会更加认清公共服务的本位，不能懈怠也不敢懈怠，整个公务员队伍也会在新陈代谢中激发活力，素质不断提高，能力不断增强，更好地履行人民公仆职责。

2012国家公务员面试热点

（二）：中小学性教育(一)背景链接

中央电视台《焦点访谈》栏目于2011年9月1日和2日先后播出的《挡不住的负担》和《利益催生乱象》两期节目中，披露出安徽省部分地区教辅费用是教材的数倍，教育主管部门自编自审统一推销，教育局暗中拿回扣，校方老师与书商秘密操作等令人触目惊心的事实。

(二)怎么看

1.教辅市场垄断的手段

手段之一，是通过各区县新华书店向学校开列所谓的“目录”，限定只能征订“目录”上的教辅资料，没有列入者不准订购。手段之二，是“搭车”销售，新华书店拥有教材、教学参考用书的独家征订权，学校往往别无选择。

2.教辅市场乱象的根源

纷争的根源，在于利益。据不完全统计，发行环节的利润，最高可以达到书价的近一半;一半利润给各个地市县区教育局和各个学校，作为所谓发行宣传费，实际上就是回扣。

3.教辅市场乱象的原因

第一，作者和出版商以赚钱为目的，瞄准了学生这个巨大的消费群体;第二，作为书店等图书销售企业而言，由于各种教辅又多又乱，良莠难辨，只好多进些种类，供家长们自己去挑;第三，与目前的教育评价制度紧密相关，即现行的教育评价制度还是以八股式的考试制度为主，是分数评价而不是综合评价，于是导致学生们专注于“念两经、攻一术”(教材经、教辅经和考试战术);第四，教辅销售的利益链条把一些地方教育部门、学校、书店、书商等串联在一起，监督者和被监督者成了利益共同体，在利益面前潜规则大行其道，明规定自然形同虚设;第五，优质教育资源的短缺给学生和家长造成了心理恐慌。

4.教辅市场乱象的危害

第一，增加了学生负担，不利于培养创造性思维。学生们不做选择、过多过滥地阅读教辅书籍，不仅会牵扯过多精力，而且会产生“教辅依赖症”，尽管考试分数可能一时上去了，但却会影响学生创造性思维的培养，也会影响老师教育教学方法的探索和创新。

第二，教辅过多过滥，还会增加学生的家庭负担。一本教辅书动辄几十块钱，尽管家长们无论穷富都舍得在孩子教育上投入，富裕家庭可能无所谓，但对低收入家庭来说，无疑是一份额外负担。

第三，影响了教师的形象、教育部门的公信力以及国家有关规定的严肃性和权威性。

(三)怎么办

第一，严格落实教育部《关于进一步加强中小学教辅出版物管理的通知》，对教辅出版的资质管理、质量管理、合作规范等事项提出明确要求，并研究制定教辅出版资质管理细则。

第二，研究是否可以恢复过去教材和教辅的国家目录制度，一本教材配套一本教辅，由教材编写单位组织编写教材的专家编写高水平、高质量的教辅材料。同时，发行体系也要进行改革，跟国家采购教材的渠道一致，实行教材和教辅专营。

第三，教辅乱象，从某种意义上讲，是一种教育的腐败现象，如何破解教辅乱象，需要全社会的共同努力，政府角色更需要重新理顺。

(四)怎么考

教辅乱象长期存在，产生原因复杂，社会危害极大，治理苦难。中公教育专家认为面试可能的命题方向相对简单，可以综合分析题的形式考查考生对它的认识;也可以计划组织协调题的形式考查考生调查某地出现的“教辅乱象”;还可以材料题的形式综合考查。

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（三）：农民工维权 [事件链接]

12月5日，在贵州省遵义市打工的4名农民工因急于赶往火车站返家，无奈接受遵义10路公交车司乘人员开出的“议价”车票:原本1元坐全程的票价，因为他们提了四个大旅行包，车票变成了30块钱。此事被微博网友称为“史上最贵公交车”，并引来多位遵义市民自发代为讨要说法。

2011年底，关于农民工讨薪问题呈现了两个画面：一是某县一个工地，3名男子讨薪未果爬上塔吊准备跳楼，最终被消防员救下;二是在一家民营企业打工的田绍清等21名农民工被欠薪6.9万元久拖不结，河南省高院院长一经过问，欠款者立时兑现。

[深入分析]

近年来，国务院、人力资源和社会保障部、国务院农民工工作联席会议以及各地政府采取了多种措施保障农民工权益，农民工的各项保障也得到了改善。虽然如此，地方上一些企业、工地包工头仍然冒天下之大不韪，屡屡侵犯农民工权益，农民工的其他各项公民权利也没有得到充分的重视。

农民工权益得不到保障和农民工缺乏法律知识和维权意识淡薄有直接的关系。农民工在进城务工时不知道自己有哪些权利，也没有主动维权的意识，当权益遭到侵犯时，往往选择息事宁人。有的农民工想维权，但不知道怎么去维护。

农民工的权益得不到有效保障和市场及社会因素有关。从劳动力市场看，我国劳动力供大于求的状况决定了农民工在劳动力市场上的廉价地位。从社会因素看，劳动力市场上农民工是处于不利地位的。加上有些农民工因为自己是农民，在心理上已经默认自己的工资比城市工人低，对住房、医疗、子女受教育等待遇便不做过多奢望。

农民工权益得不到和制度不完善也有关系。一方面现行的劳动法在保护农民工权益方面仍然存在盲点;另一方面一些地方政府在处理企业与农民工的关系时，过于迁就企业的利益。同时有些地方有关执法人员对农民工表现出执法不公、执法不严的现象。

农民工权益得不到维护还和社会保障体系不完善有关。随着社会保障制度的逐渐确立，城市市民已基本实现了社会保险，而农民工往往不在保险对象之列。农民工不仅随时可能面临失业的危险，而且由于没有社会救助系统的支持，农民工一旦失业只有选择回老家。记者了解到，城市里的各种保障，包括失业、培训、养老等基本上都不包括外来务工人员。

[措施]

农民工维权，当务之急一方面司法机构需要尽快健全这方面的法律法规，加大加强对拖欠工资的企业和个人的惩罚力度;另一方面职能部门也需要执行得力，要严格按照法律法规执行使命，绝不手软，以示惩戒。只有切实落实这些措施，才能釜底抽薪解决根本。具体来讲，要从以下几方面入手：

首先，我们必须更新陈旧的观念，对农民工有一个新的认识。我们在政治和法律上，要给予农民工公正待遇，打破沿袭多年的“城乡分割”的观念与传统。对一些贡献突出的农民工，要创造条件提高他们的政治地位，让更多的农民工成为各级人大代表、政协代表、工会代表。

其次，要在现有的基础上完善相关法律和制度。可以对涉及到农民工权益的法规和制度进行一次全面的修改和完善，以适应更好更快地保障农民工权益的需要。例如，在农民工权益保障法规方面，我们要改革户籍管理制度、劳动就业制度、社会保障制度、教育培训制度，使农民工有和城市工人享有同样的权利。

再次，地方政府要提高依法执政的水平，提高服务水平。一方面，劳动部门和行业主管部门要相互配合，共同构筑一个农民工权益保障的法制环境。加强对农民工权益受损问题突出的民营企业和重点行业如建筑、服务行业的劳动执法力度。另一方面，政府职能部门要对外出务工的农民进行跟踪服务，加强与输入地有关政府部门的联系，积极做好农民工的维权服务。最后，建立工会组织，形成相应的制约机制。农民工权益得不到及时有效保障的一个重要原因是由于企业和农民工之间缺乏一个进行有效沟通平台。农民工权益易受侵害一个重要因素是农民工作为个体太分散，缺乏自己的维权组织。成立企业工会并加强对企业工会的管理、引导，则可以更好地发挥企业工会在维护农民工权益方面的作用。这个平台主要是政府、工会对企业的监督、协调、制约。

2012国家公务员面试热点

（四）:竞选学生干部也潜规则

一、热点概述

据《工人日报》近日报道，在河南郑州，搞公开竞选班干部的中小学越来越多，为了如愿当上学生干部，拍写真、做海报、拉选票„„一些参加竞选的学生使出浑身解数，甚至不惜出钱出力“拉票”。“我们班这次的班长，就是靠请大家吃饭和送礼物当的”，一位小朋友直言不讳。这不能不让人担忧，在成长的花季，一些小玩具或者一顿快餐的交易，已经让他们放弃了内心的坚持，也背离了学校开展公开竞聘学生干部的初衷。

二、相关评论

@中国著名儿童教育专家孙瑞雪表示，很多孩子因为太懂得职务背后的权力，所以对竞选充满了热情，所以才会想办法拉选票。“当前的教育缺失一种精神的教导，孩子竞选班干部更是如此。竞选所呈现的状态和模式应该体现出诚实、公正、友谊、责任、助人等等精神，家庭、学校、社会都应该为实现这种教育精神而努力。”[ 来源：工人日报《中小学班干部竞选花样频出 送礼拉关系屡见不鲜》]

@有教育界人士担心：过早地让处于天真烂漫阶段的孩子接触“名利场”，将不利于小学生身心健康及正确世界观和价值观的形成。小小年纪就知道了当官的诸多好处，是给了如今的教育一记响亮的耳光。如此急功近利的行为，对孩子未来的成长恐怕弊多利少。[ 来源：工人日报《中小学班干部竞选花样频出 送礼拉关系屡见不鲜》]

三、模拟题

在竞选学生干部的过程中，为了如愿当上学生干部，拍写真、做海报、拉选票„„甚至不惜出钱出力“拉票”，针对这种现象，请谈谈你的看法。

四、参考解析

每年的新学期开学之际，都是学校少先队和班干部的换届选举高峰期。相比以往班主任推荐、老师指定的定员方式，现在竞选方式在校园已成主流，多采用学生民主投票制的方式进行。但是随之而生的是，学生为了如愿当上学生干部，拍写真、做海报、拉选票„„甚至不惜出钱出力“拉票”，这是极不正常的现象。

我认为，其实每个孩子都希望自己被重视、被肯定。因此说，小学生想当班干部，这件事本身并没有错。相反，孩子们通过竞争上岗，把自己的才华向全校数千名师生展示出来，在这个过程中，能极大提高孩子们的自信心和综合能力。但是，为了竞选，不择手段，却不值得提倡。之所以出现这种怪象的原因是多方面的。

第一，部分家长没有引导子女以一颗平常心来对待竞选。盲目地怂恿孩子进行拉票行为，甚至不乏出现有家长也进行帮衬和附和，严重地扭曲了竞选的本来面目，使孩子渐失童真，被功利化色彩所影响。

第二，中国著名儿童教育专家孙瑞雪表示，很多孩子因为太懂得职务背后的权力，所以对竞选充满了热情，所以才会想办法拉选票。这反映了“当前的教育缺失一种精神的教导，孩子竞选班干部更是如此。”

第三，竞选方式不够科学而合理。过早地让处于天真烂漫阶段的孩子接触“名利场”，极其不利于小学生身心健康及正确世界观和价值观的形成。小小年纪就知道了当官的诸多好处，是给了如今的教育一记响亮的耳光。如此急功近利的行为，对孩子未来的成长恐怕弊多利少。

因此，教育的改革十分必要而且紧迫，那么如何解决在教育发展中所出现的类似问题，那么还必须从教育所涉及的多重主体进行入手。

一是家长不应给子女灌输“当官”的错误观念，应该正确引导孩子的价值取向。在竞选中，应告知子女班干部是要为班级同学和老师服务的，是要为大家做出贡献的，而不是享有某种特权，让子女在正确认知班干部职责的前提下，理性竞选。并且家长也应该正确对待，不应为了满足子女的好胜心理而一味纵容，而应鼓励子女凭借个人努力参加角逐。

二是既然是竞选，那么就要体现出诚实、公正、友谊、责任、助人等精神，不要把它变得功利化。一定要让学生在这个过程中去感受良性竞争带给他们的机遇与挑战，培养学生的竞争意识，以及如何正确面对成功与失败。因此，家庭、学校、社会都应该为实现这种教育精神而努力。”

三是学校应该还原教育本质。当前学校的教育缺乏对学生的精神引导，因此，这个方面仍然是我们教育体制的弊端之一，那么学校就应转变教育理念，不仅要培养出高分生，还要注重培养学生的精神品质。

最后，我认为这种现象虽然只是一个个例，但是暴露出来的问题却是需要我们高度重视的。因此，要想杜绝这种怪象的再生，就必须多管齐下，从根本上转变教育发展的模式。

公务员面试技巧

（一）：学习如何换位思考

面试，只是一个展现自我的机会。在公务员考试进入面试环节的时候，目的就是通过筛选以后通过面试对个性特征、心理特征以及方方面面进行评价，因此无论用人单位采用哪种面试方式，对于应聘者人来说都是得到一个展示自我的机会。

在这个展示自我的过程中，大家应该知道对于面试当中每一个问题我们回答时不能长篇大论，也不要过于简单，应该做到突出重点，语言表达清晰，要点分明。这是面试本身关于面试如何展现自我的一个了解。

如何做到应聘者心态的调整：

在心理学中有一个道德定律，这个定律指出，不同难度的任务我们的焦虑程度不同会起到不同的活动效果。具体来讲，对于一个高难度任务，我们处于比较轻度焦虑状态的时候会起到很好的效果。举这个定律是想说明，对于公务员面试是一个中等难度的问题，因此应聘者应该达到一个中等的紧张和焦虑状态的时候才能发挥得更好。

如果相反，心理的高度焦虑或者心理上过度不在意，都不能达到最好。所以我们应该充分认识到这次面试的重要性，但是也不应该把面试看得太重，否则会导致一种欲速则不达。

面试以后我们应该在心态上保持从容、冷静，并且迅速进入面试的角色，配合主考官的具体面试方式回答问题。

为了做到上述要求，应聘者应该从以下几个方面做准备：

首先，充分了解关于公务员面试的相关程序。这一点很容易做到，目前社会上关于公务员面试的书籍、材料、资料很多，我们应聘者可以选取部分书籍去了解、学习。

第二，我们可以去参加公务员面试的一些培训，或者说参加一些模拟面试。

在报考公务员的人员当中，多数人的面试经验比较贫乏，对于面试心理准备不足，因此应聘者可以参加一些如何去面试的一些培训或者是参加一些模拟面试，对面试的过程做预演，积累面试经验，有可能的话参加一些非公务员面试也是可以的。

第三，要尝试学习如何换位思考。应聘者换位思考的意思是将心比心，尝试站在考官的角度思考问题，这就要去判断自己如果是一名考官在面试过程中他最注重的是什么，最为看中应聘者的是什么。比如说考官所乐于见到的是一名积极乐观、开放进去的应聘者，而不是一名战战兢兢、顾虑重重、束手束脚的应聘者，因此应聘者要做到的是与考官良好的互动，不要把自己和考官放在对面面上去。要理解考官的心态，认识到他的确是决定自己的命运，但是不是自己严酷的审判者。

最后，还应该认识到一个概念，就是不求完美只求更好、足够好。我们知道无论准备得多充分，应聘者也不可能预测到所有面试现场所遭遇的情况和问题，所以没有必要认为面试前和面试过程中达到完美，而是事后能够认识到自己已经做了足够的准备，自己的表现能够对得起自己的准备，这就足够了。

一般来说，用人单位一般面试都是集中进行，每位面试人员要15到30分钟，平均下来一天考官可能面试 10到20个人，甚至最多的我有一次一天进行了30人的面试，不仅是脑力劳动还是体力劳动，所以这种情况下考官对于长篇大论一般不会有很好的印象，并且多半会认为这位应聘者概括能力不强、分析问题不能很清晰的把握要点、思路不够逻辑性。

第四，知己知彼、百战不殆。这是指的是应聘者的动机表现和应聘职位的匹配性，一般来说用人单位的考官更希望了解到应聘者的应聘动机和个性特征，从而判断这个人与应聘职位是否匹配。

围绕上述情况，常见的问题有几方面：

比如说，你为什么想报考公务员。比如说，请简单介绍一下你的个人情况、你的学习经历、以及应聘这个职位的优势和劣势。

还有，你认为你适合怎样的工作环境、适合什么类型的工作。我们知道对于不同的职位会要求不同的个人特征、不同的能力特点和知识结构，因此针对上述的提问针对不同的各位应聘者的回答应该有个性和共性。

很多报考公务员的同志会问我，为什么会报考公务员，这个问题应该怎么回答，我只能这样回答这个问题，这个问题没有一个标准的答案。这个问题回答的时候我们可以归纳出一些共性的东西，但是更大的程度上要表现出个性的东西，其实是为了突出自己和应聘职位的匹配，因此应聘者要充分了解应聘单位和应聘职位的信息，这些应该了解到的信心主要包括，应聘单位的性质、主要职能、组织结构、规模、应聘单位结构，比如年龄结构、专业结构，单位内部的人际关系状况等等。

第三方面，应聘职位的工作性质、主要的工作任务和责任，所需要的能力结构，以及对干这个职位人的兴趣爱好、个性爱好、技术特征等等方面的要求。

另外，可能的情况下我们可以适当了解一下应聘单位的主要领导，以及应聘这个职位直接领导的一些个人情况。如果能够做到的话可以适当了解，但是没有必要过于重视想方设法的打听。

了解到上述信息以后，应聘者在陈述自己各方面的情况、优劣势、为什么报考公务员的问题的时候，要充分了解这些信息，回答的时候就具有个性化了，个性化不是指本人的个性，而是与这个各位具体的相关的东西，让考官认识到，自己有志为应聘这个者，并且自己适合这个职位。公务员面试技巧

（二）:学会倾听

“工欲善其事，必先利其器”，考生在做好了各项面试准备，掌握了面试需要的基本知识之后，面试技巧就显得尤为重要，对面试技巧的灵活运用可以使面试之“器”更加锋利，有助于考生把自己的能力更加充分地发挥出来，为其整个面试过程锦上添花。

第一节 语言的技巧

结构化面试中形体表现固然重要，但面试真正的表现主体是语言，考生主要通过语言向考官展示自己的才能和素质。语言运用的好坏，是决定面试成败的关键因素之一。掌握面试的语言技巧，准确合理、灵活巧妙地运用语言，将起到事半功倍的效果。

第二节 倾听的技巧

在公务员结构化面试过程中，考生如果不专心地倾听，会让考官产生不好的印象，从另一面也表现出考生个人素质中劣势的一面。因此，在面试中，考生必须表现出严肃认真的态度，专心地听考官讲话，不要被自己的思绪分散注意力，而且考生要回答考官的问题就必须注意倾听，只有以静制动地通过耐心、专心、细心地听讲，才能抓住问题的实质，否则，就可能不得问题要领，答非所问。

第三节 提问的技巧

结构化面试主要是考官发问与考生应答的过程，但考生除了注意应答礼节和技巧外，有时为了及时了解有关情况，还应学会适时提问或询问，这样通过面试可使考官和考生双方都能达到预期的目的，通过这种交流，也可调整面试交谈的气氛。因此，考生对于不甚清楚的问题，不要放弃向考官提问的机会，但问题提得要得体，不唐突、不莽撞，从而获得所需要的信息。考生在向考官提问时，要注意把握以下几条原则。

第四节 答题的技巧

答题是结构化面试中最为核心的环节。这中间既有内容全面准确的问题，又有语言技巧的问题，既要将问题说清楚，又要让考官愿意听。在回答问题过程中，考生应掌握各种技巧，充分展现自己的才华，引起考官更多的关注，以赢得考官的认可。