第一篇：关于加强ATM管理的通知
一、加强ATM机的组织领导管理
我行ATM机实行“统一管理、分级负责”。个人金融部为ATM机的业务主管部门，同时负责城区ATM机的日常管理工作。信息技术部主要负责技术保障和运行维护工作。会计结算部负责核算管理和城区ATM机的加钞工作。保卫部门负责安全设施的管理和安全防范工作。县支行负责本辖区的ATM机的日常管理工作。各网点负责本网点在行式ATM机的日常维护工作。具体职责要求按照《绵阳市商业银行股份有限公司自助银行（设备）管理规定》（以下简称《自助银行（设备）管理规定》）执行。
二、加强ATM机的监督管理
近期，有关ATM机案件时有发生，主要原因是内部人员不按操作流程办理业务，管理人员疏于监督管理。
（一）日常管理。各管理部门应切实履行职责，按月调阅监控录像，认真检查各个环节是否执行操作流程，是否存在违规行为和隐患，发现问题或隐患，及时整改，并登记《会计检查辅导登记薄》。对监控镜头角度能直接观察到客户输入密码的，要对镜头角度角度进行调整或对客户密码输入界面作屏蔽处理。信息技术部值班人员应随时查看远程监控系统，对缺钞、工作状态不正常等原因发出的报警信息，及时通知有关部门处理。会计结算部对ATM机加钞数、存取数、交易频率等指标的合理性实施监测分析，对可疑交易以及长期未发生交易等原因发出的预警信息及时核查。暂时停用的ATM机现金箱要清空，停止使用的ATM机及时作删除处理。
（二）严格执行查库制度。县支行ATM机查库规定，比照网点查库制度执行，会计主管按旬查库，网点负责人按月查库，管理行分管行长按季查库，管理行行长按年查库。城区ATM机查库规定为：会计检查辅导员每月查库不低于30%，每季度查库100%。会计结算部负责人每季度查库不低于30%，分管行长每年抽查不低于30%。查库时，应停机扎帐并与生产系统核对余额。
（三）钥匙和密码管理。ATM机钥匙包括加钞间钥匙，ATM机上柜钥匙，下柜（保险柜）钥匙，钞箱钥匙。密码包括密码棒和密码。钥匙和密码（密码棒）必须实行“分别保管、平行交接”的原则，密码（密码棒）装入信封和钥匙分别存放在保险柜中，并登记《ATM密码及钥匙管理登记薄》。密码至少每月更换一次，在办理交接后，也应更换密码。
城区ATM机专职加钞员1人管钥匙，1人管密码和密码棒；备用钥匙交会计结算部负责人保管。网点保管的钥匙由会计主管保管。
县支行每个网点应配备2名相对固定的人员管理ATM机，兼任加钞员，其中1人为会计主管，另一人为普通柜员（或其他人员），会计主管管密码（密码棒）和加钞间钥匙，普通柜员管ATM机柜钥匙。会计主管休假时，网点负责人顶岗；普通柜员休假时，由另一普通柜员顶岗；交接时，必须办理交接记录，不允许交叉交接，办理交接后，应更换密码。交接情况应在《绵阳市商业银行自助机具密码及钥匙管理登记簿》上作好记录。县支行备用钥匙由管理支行分管行长负责保管并登记《绵阳市商业银行自助机具密码及钥匙管理登记簿》。
县支行交接管理，密码、钥匙的保管情况及柜员休假时的经营支行会计主管休假时，由网点负责人顶岗；普通柜员休假时，由另一普通柜员顶岗；必须执行“分别保管、平行交接”的原则，不允许交叉交接；保管密码的柜员办理交接后，应及时更换密码。交接人均为会计主管、普通柜员时，监交人为经营行长或分管行长，交接人为经营行长之一的，监交人为分管行长。
三、规范会计核算流程
城区ATM机实行集中核算，由个人金融部8000机构完成，设立1名核算员，1名主管。主要负责发出加钞指令和记账，银联差错平台对账，出具差错处理通知单和银联资金清算通知单，逾 期吞没卡管理和会计档案管理。加钞指令、调整账务等重要会计事项，必须通过主管审查签字后才能办理。
县支行ATM机纳入所在网点核算，视同本网点一个柜员管理。记账、加钞等重要事项，必须通过本网点会计主管签字授权才能办理。
加钞前必须停机扎帐，及时打印9216库存余额并与清机记录单一同保存。《ATM清机登记表》、《自助银行(设备)故障和维修记录登记薄》、《自助机具密码及钥匙管理登记薄》《ATM差错处理登记簿记》ATM流水纸和有关ATM业务登记薄，按年装订保管。流水纸保管5年，电子档存放15年
合理核定每台ATM的最高限额，限额设定应控制在最高7天的用量之内。未经总行批准，不得擅自提高限额。
长短款差错处理按照《ATM差错处理流程》执行。差错处理情况必须登记《ATM机差错处理登记薄》。
卡取款发生错账需冲正时，由开户行根据总行的《卡业务调账通知书》和机打的40703科目记账凭证，使用[9028]交易自行进行红字冲正，涉及积数调整的一并调整。会计分录为：
借：211 红字金额 贷：40703 红字金额
四、规范业务操作流程
ATM加钞处理流程按照《自助银行（设备）管理规定》操作。一是加钞员加钞和清机时，实行复核制，换人换点钞机符合，均必须在监控下双人共同完成。二是已装钞箱应加封一次性锁条，并登记清机记录单，下次加钞时必须核查是否完整和相符。三是禁止加钞员同时管理密码和钥匙，采取平行交接，钥匙管理员在输入密码时，另一人必须回避。钥匙使用完毕后，应入保险柜或入库保管。
五、加强ATM机的安全管理
（一）维修管理
一是要与ATM机服务商签订协议。协议中明确维修人员的身份确认方式、存储设备管理、服务商应承担的保密责任以及对维修人员过错承担的责任等。二是维修人员上门维护设备时，必须核实其身份，实行全程陪同制度，原则上由总行科技人员陪同和两名加钞员必须全程陪同。若只开上柜，不开保险柜，可由科技人员和网点主管陪同。三是维修人员上门维修时不能使用任何自带的存储设备。对维修人员需要使用的硬盘、光盘、优盘等存储设备全部由银行提供，使用后应归还银行，不能带走。
（二）巡查管理
1、是保卫部门要与公安部门加强联系，加大ATM机日间和夜间巡查力度。
2、是各网点对在行式ATM机每日早中晚至少巡查三次，日始、日终巡查记录登记在《营业场所每日安全检查情况登记表》上，日间的巡查登记在《会计主管坐班日志》上。检查内容:检查柜员机是否正常使用，附属设备是否完好，有无张贴小广告或安装附加装置窃取客户银行卡信息和密码。保持ATM机及附属设备清洁卫生，如发现问题及时登记在《会计主管坐班日志》上，不能处理时，及时登记《绵阳市商业银行自助机具故障及维修登记簿》并报告会计结算部加钞员或信息技术部，并详细记录后续处理情况。
3、是离行式ATM机的安全防护设施应达到公安部门制定的安全标准。
（三）、吞没卡管理
1、管理员取卡，由支行ATM机钥匙、密码管理员双人取卡，并登记《绵阳市商业银行吞没 卡处理登记簿》；
2、客户取卡，领卡人凭本人有效身份证件及复印件，但代理人领取的应提供本人有效身份证件及代理人有效身份证及复印件，柜员联网核查身份证信息打印在其身份证复印件背面，并登记《绵阳市商业银行吞没卡处理登记簿》交客户签名确认。取本行卡的，由柜员在我行综合业务系统中先核对身份证信息的一致性，再校验交易密码正确后交领卡人；取他行卡的，由会计主管持卡陪同在柜员机上校验密码正确后交领卡人。
3、上交卡部，每月5日前各支行将无人认领的吞没卡登记《绵阳市商业银行上缴吞没卡登记表》后连同吞没卡一并上缴卡部。身份证复印件与《绵阳市商业银行吞没卡处理登记簿》、《绵阳市商业银行上缴吞没卡登记表》配套存档满页按年装订。
（四)ATM监控检查
1、网点负责人按旬回放，回放情况登记在《电子监控录像资料查阅复制登记簿》上，回放原因写“ATM监控回放”，备注栏填写回放重要时段的内容，包括“加钞、维护、主管巡查”等。
2、回放检查内容：各通道是否清晰、是否保存历史记录、保存时间是否足月、维护、巡查、加钞业务操作流程重要时段是否合规等。
不能处理时，应及时登记《会计主管坐班日志》、《绵阳市商业银行自助机具故障及维修登记簿》，并报告会计结算部加钞员或信息技术部，并详细记录后续处理情况。
（五）进出加钞间
1、ATM加钞员在涉及保险柜及柜内设备的维护时必须参与陪同，必要时还应作清机处理；经营支行人员日常巡查、回放录像、取卡、换纸等不需打开保险柜时，可登记《ATM加钞间进出登记簿》后单独进入加钞间。
2、城区相关经营支行涉及取吞没卡、换纸、巡查等需要进入加钞间时，原则上可以不双人进出。
3、所有人员在进入ATM加钞间后，其防盗门都必须保持关闭状态。
4、由本网点加钞的应在武装保卫下或关门暂停营业情况下进行。
六、加强业务培训和考核工作
ATM主管部门定期对ATM管理人员和操作人员进行培训和考核，各行也应定期组织相关人员进行培训，将日常管理纳入工作考核。培训主要内容是有关ATM管理办法、核算流程和安全知识。
银行卡紧急止付电话：2371111；个人金融部联系电话:2364121会计部联系电话：2363810或***。
附件：
1、绵阳市商业银行自助银行（设备）差错登记薄
2、绵阳市商业银行自助机具现场清机加钞登记表
3、绵阳市商业银行自助机具故障及维修登记簿
4、绵阳市商业银行吞没卡处理登记簿
5、绵阳市商业银行自助机具巡查登记簿
6、绵阳市商业银行自助机具密码及钥匙管理登记簿
第二篇：ATM管理系统设计说明书
ATM机管理系统 设计说明书
班级：软件0802
姓名：杨凯
学号：200807040221
ATM机管理系统
1编写目的
ATM机管理系统是银行业务流程过程中十分重要且必备的环节之一，在银行业务流程当中起着承上启下的作用，其重要性不言而喻。但是，目前许多银行在具体的一些业务流程处理过程中仍然使用手工操作的方式来实施，不仅费时、费力，效率低下，而且无法达到理想的效果。为明确软件需求、安排项目规划与进度、组织软件开发与测试，撰写本文档，本文针对上述问题，采用软件工程的开发原理，依据软件流程过程规范，按照需求分析，概要设计，程序编码，软件应用等过程，开发了这个系统。ATM系统必须向客户提供如下服务：
1、客户可以做一次取款（取款金额必须是100元人民币的整数倍），在现金被提取之前，必须得到银行的许可。
2、客户可以做一次存款，客户把存款量输入到ATM系统中，必须从银行得到许可。
3、客户可以做一次转帐。
4、客户可以进行一次详细账户信息查询。
5、客户通过有效验证后可以更改密码。
6、客户可以在取回磁卡是选择是否得到记录操作的打印凭条。
ATM系统将把每一处理传达到银行并且获得银行许可。如果银行确定客户PIN 是无效的，客户将被要求再进入PIN。如果客户不能在五次尝试之后成功地进入PIN，客户的卡将被机器没收，而客户不得不联系银行取回它。
2背景
待开项目名称：ATM机管理系统。
3定义
账号：在银行中，事务应用的单个账号。账号可以为多种类型，但是至少包括支票和存款。每个顾客可以拥有多个账号。
ATM：一个工作站终端，使得顾客能够使用现金卡在ATM上进行自己的事务处理。ATM同顾客进行交互，收集事务信息，并发送事务信息到中心计算机，由中心计算机确认和处理信息之后，将现金通过ATM提供给顾客。
银行：一个金融机构，负责保存顾客的账号信息，执行授权卡通过ATM网访问账号。
银行计算机：银行拥有的计算机，同ATM网和银行自己的现金工作站进行交互。银行可以拥有自己的内部计算机网处理账号，但是我们只关心同网络进行交互的计算机。
现金卡：每张卡提供给一个银行客户，授权客户可以使用ATM机访问自己的账号。每张卡包含一个银行代码和一个卡号，银行代码根据信用卡的国际标准进行编码，卡号确定卡能够访问的账户。一张卡不能访问客户的所有账户。每张卡只能有一个持卡人，但是多个复本可能存在，所以必须考虑从不同的ATM机同时使用相同卡的行为。
客户：拥有银行的一个或者多个账号的人。客户可以包括一个人或者多个人，或者是公司。相同的人，拥有不同银行的账号被认为是不同的客户。
事务：对单个客户账号的单个完整的操作请求。
4参考资料
a． 《 统一建模语言UML》 主编：袁涛 孔蕾蕾 清华大学出版社
b.软件工程国家标准：软件需求说明书（GB856T——88）
5性能
说明：
1、ATM系统软件总体结构：交互式界面和事务处理型系统的混合体。
2、ATM系统分为三个系统层次：
（1）ATM事务处理层（2）营业部事务处理层（3）联营机构事务处理层
3、事务处理的数据库在营业部计算机中集中存放。可被多个并发的ATM通
过联营机构确定连接访问。数据处理是单一的批处理型系统（指一个帐号 被封锁直到处理结束）。
4、联营计算机通过电话线与各营业部计算机连接。并通过站代码和营业部代
码区分ATM业务到营业部的业务处理。
5、每一时刻ATM上只有一个业务活动，联营计算机和营业部计算机可同时
处理多个并发的业务活动。一个业务通过三个物理片段来完成，缺一不可。
6、系统应该具有增加和删除ATM和营业部处理层的能力。
7、系统的安全保证至关重要。必须包括：存取权限、数据一致性保证、出错处理等解决方案
6.ATM机查询账户系统设计说明
进入查询帐户的操作界面
选择你需要的操作就可以查询并显示你的帐户信息 如果 还需要其他操作
按“返回”键
否则（超过10秒钟没有操作 或 选择退出）
退卡
如果 选择其他三个任意一个操作
进入各自的界面进行各自的操作 否则
退卡
7.ATM机转账系统设计说明
进入转账/汇款的操作界面 选择你需要的操作
界面提醒你输入两次你要转入的卡号
卡号输入完毕，提醒你输入金额
按“确定”键，转账完毕
如果 还需要其他操作
按“返回”键
否则 超过10秒钟没有操作 或 选择退出
退卡
如果 选择其他三个任意一个操作 进入各自的界面进行各自的操作
否则
退卡
案。
ATM管理系统用例图:
uc ATM用例图 打印凭条插卡输入密码客户AMT输入取款金额退卡选择业务继续交易完成交易
ATM管理系统类图:
class ATM类图 总行-分行地址分行名称1维护*-1-姓名职务-+ + + + + 现有金额支出金额打印数据()读卡()分发现金()提交用户输入信息()吞卡()1处理*--金额类型日期修改 拥有1远程事务-银行卡*1密码账户号码授权
ATM顺序图:
sd ATM顺序图 CustomerInterfaceWithdrawalTransactionAccountDepositor插入银行卡()有效银行卡()输入密码()验证账户()与分行验证账户()银行账户合法()账户合法()选择取款业务()输入取款金额()处理取款业务()更新账户余额()业务处理成功()业务成功()分发现金()询问是否继续()选择结束服务()打印凭条()打印凭条()提取账户余额信息()返回收据信息()提取储户信息()推出银行卡()描述了顾客在ATM机上取款时信息的流动情况。以时间为顺序。因为仅是示例，所以整个过程是没有出现任何故障时的流程，并且只画到了取款结束。通过这个图，我们可以看出消息是如何在系统中不同对象之间进行交互。
8.注意事项
1.密码只能由0到9中的任意六个数字构成.2.密码不能为空.3.密码不能为相同的六个数字或其他过于简单的组成.
第三篇：农村信用社自动柜员机(ATM)管理暂行办法
附件四
内蒙古自治区农村信用社 自动柜员机（ATM）管理暂行办法
（征求意见稿）第一章 总 则
第一条 为适应内蒙古自治区农村信用社业务拓展的需要，实行规范化管理，为持卡人提供良好的用卡环境，确保银行卡业务健康稳健运行，根据《银行卡业务管理办法》、《现金管理条例》以及《内蒙古自治区农村信用社金牛卡（借记卡）业务操作规程》的有关规定，特制定本管理办法。
第二条 本办法适用于内蒙古自治区各旗（县、市、区）农村合作金融机构（含农商行、农合行，以下简称旗县联社）所有涉及自动柜员机（ATM）业务单位。
第三条 自动柜员机（ATM）具有取款、转账、查询余额、修改密码等服务功能，可为客户提供24小时自助式服务。自动柜员机（ATM）分为附行式自动柜员机（ATM）和离行式自动柜员机（ATM）, 设立在信用社营业机构的称为附行式自动柜员机（ATM）, 设立在信用社营业机构以外的称为离行式自动柜员机（ATM）。自动柜员机（ATM）布设必须符合银监部门及自治区电子银行部关于自动柜员机（ATM）市场准入的有关规定。
第四条 自动柜员机（ATM）的管理包括设备的申请、购臵、调试、安装、监控、日常使用维护和故障维修、账务处理、安全保障等管理工作。
第二章 管理监督和岗位职责
第五条 内蒙古自治区农村信用社自动柜员机（ATM）的管理部门有：电子银行部（银行卡业务管理部门）、稽核监察部（含安全保卫部）、各营业机构；监督部门有：稽核监察部、科技信息中心。管理部门主要负责ATM业务的日常管理，处理与自动柜员机有关的各种功能、操作、吞卡、错账、投诉、服务时间、服务响应、服务连续性等涉及服务质量的问题。自治区电子银行部是全区自动柜员机（ATM）业务的最高主管部门；科技信息中心负责自动柜员机（ATM）技术支持；稽核监察部（安全保卫部）负责内控制度执行情况监督及自动柜员机防盗窃、防抢劫、防破坏、防治安灾害事故、现金押运等。
第六条各营业机构的自动柜员机（ATM）管理人员接受银行卡业务管理部门的业务指导、操作培训和监督部门的稽核监督。
第八条 电子银行部（银行卡业务管理部门）职责
1、负责制定全区农村信用社（含农村商业银行、农村合作银行，下同）电子银行业务发展规划；
2、负责电子银行业务管理，组织推动渠道建设、需求采集、产品开发和支持服务等工作；
3、制定并组织实施电子银行业务风险防范策略，负责全区农村信用社电子银行业务风险管理工作；
4、负责全区农村信用社电子银行业务客户服务平台的管理工作；
5、负责全区农村信用社网上银行、自助银行、电话银行、手机银行等渠道业务管理；
6、负责电子银行业务的市场营销工作；
7、协助自治区联社有关业务部室做好全区农村信用社中间业务、个人理财等金融业务的研发创新、市场拓展。
第七条稽核监察部（安全保卫部）职责
1、负责为自动柜员机（ATM）的维护提供安全保卫服务；
2、负责组织安装监控系统，管理监控录像资料；
3、负责自动柜员机（ATM）内控制度执行情况监督。第九条科技信息部门职责
1、负责自动柜员机（ATM）基础建设过程中网络规划、通讯线路的申请和通讯设备的购臵，并配合各旗（县、市、区）信用联社（包括农村商业银行、农村合作银行，下同）微机管理人员做好自动柜员机（ATM）网络的监控和维护。
2、负责自动柜员机（ATM）的安装调试、运行维护，与银行卡业务管理部门共同对自动柜员机（ATM）设备进行验收。
3、配合自动柜员机（ATM）供应商对各营业机构自动柜员机（ATM）管理人员进行技术培训，并随时对基层维护人员提供技术指导。
4、负责自动柜员机（ATM）软件的安装和维护。第十条各营业机构职责
1、协助实时监控自动柜员机（ATM）设备运行情况，做好运行维护记录，登记每台设备的安装、运行、维修等历史记录。
2、负责所属自动柜员机（ATM）（包括附行式和离行式）设备的装钞、结账、打印交易流水和客户回单等各种凭证的安装及账务核对工作, 保证账款正确无误。
3、随时检查自动柜员机（ATM）设备及其附属设备（通信、监控等设备）的运行情况，及时发现自动柜员机（ATM）故障并与旗县联社银行卡业务管理部门、科技信息中心联系，协助排除可能发生的卡钞、卡纸、回单堵塞等常见故障，并建立、填写《自动柜员机（ATM）故障维护登记簿》。
4、建立《自动柜员机（ATM）钞箱登记簿》，对日常自动柜员机（ATM）盘库、加钞等做详细记录。
5、建立《自动柜员机（ATM）吞没卡登记簿》，确保营业时间内的吞卡能及时核对，按本办法第六章的规定处理。
6、保持营业机构自动柜员机（ATM）交易区和自动柜员机（ATM）设备机身内外及附近环境的卫生清洁。
7、对客户操作提供咨询服务，解答疑难问题。
8、根据市场、业务发展需要制定本社自动柜员机（ATM）发展计划，向自治区联社电子银行部提出布设自动柜员机（ATM）市场准入的申请。
第三章 现金管理 第十一条 自动柜员机现金管理工作的任务，是根据客户存取现金的需要，准确、及时、合理、安全办理自动柜员机现金供应、整点、反假、账款核对、钞箱检查和现金入库等工作，确保自动柜员机现金安全。
第十二条 自动柜员机钞箱中存放的备付金，既是营业用现金，又是信用社库存的组成部分。银行卡业务管理部门要根据业务量和有关管理要求，合理核定每台自动柜员机备付金限额，既要保证现金的及时供应，又要降低现金占用。
第十三条 自动柜员机所属营业机构负责自动柜员机的装钞、卸钞、反假、清点、账款核对、钞箱检查及有关账务处理工作；负责提供符合自动柜员机使用标准的现金及入库款的清点和上缴工作；保卫部门负责现金调运途中的安全工作。
第十四条 办理自动柜员机现金业务，必须贯彻双人管理原则。凡办理自动柜员机钞箱开闭、装钞、卸钞、整点、账款核对、钞箱检查等工作，必须双人到场、换人复核，并做到手续清楚、责任分明、数字准确、账款相符。
第十五条 自动柜员机钞箱备付金的领取、钞箱余款的上缴，必须按储蓄网点领缴现金手续办理。领取的备付金必须是经过清分、复点后，符合使用标准的现金。
第十六条 自动柜员机装钞、卸钞、存款清点、账款核对、钞箱检查等工作，必须臵于全方位录像监控之下。录像带须按有关要求妥善保管。第十七条 为自动柜员机加装备付金，可采用如下方法： 将备付金不足的原钞箱撤下，打印清单，换上装好备付金。掌管钥匙人员临时变更或工作调动，必须办理定向交接（曾掌管密码人员不能接管钥匙）手续，并登记自动柜员机钥匙、密码交接登记簿。
第十八条 自动柜员机现金管理，应实行定期或不定期检查制度。自动柜员机所属营业机构的业务主管须不定期检查，每月至少一次；银行卡业务管理部门须不定期进行抽查，每季度至少一次。检查内容包括：
1、自动柜员机的备付金与有关分户账是否一致；
2、日常现金的领取、上缴、装钞、卸钞等手续是否坚持双人办理；
3、长短款及错账记录是否清楚，是否纳入有关科目核算；
4、款项清点、交接、运送工作是否符合安全要求；
5、钥匙、密码的交接和备用钥匙、密码副本的保管是否符合规定。
有关人员检查后，须登记查库记录簿（格式同出纳查库记录簿）。
第十九条 自动柜员机如发生错款，自动柜员机所属营业机构须及时处理，分清错款性质，查明错款原因，做好错款记录，及时采取措施。自动柜员机当日难以处理的长短款，经有权人批准，暂列当日其他应收（付）款科目，严禁长款寄库，短款空库，以长补短。
第四章 设备日常维护管理
第二十条 保卫人员负责自动柜员机（ATM）摄像监控、自动柜员机（ATM）加钞和机器维护的安全保卫工作。
第二十一条 自动柜员机（ATM）加钞人员应选用经过培训、责任心强的信用社正式员工，该岗位业务人员必须能熟练掌握自动柜员机（ATM）设备轧账、对账、加钞、清钞等各业务环节，自动柜员机（ATM）管理人员必须能熟练掌握自动柜员机（ATM）设备各项耗材的补充、常见故障的排除、日常管理等各技术环节。
第二十二条 自动柜员机（ATM）管理必须贯彻相互监督的原则，每台自动柜员机（ATM）的日常管理要明确分工、相互协作、互为监督：自动柜员机（ATM）操作管理员掌管自动柜员机密码，检查更换打印纸，打印交易清单和有关报表，负责自动柜员机的账务核算。自动柜员机钱箱管理员掌管自动柜员机钥匙和钱箱钥匙，负责现金的保管、装箱、加钞等出纳工作以及清点保管自动柜员机吞没卡，并按有关规定处理吞没卡。进行自动柜员机现场操作时，必须双人到场。两人协同操作，相互监督，保证自动柜员机的出纳核算工作准确、完整。
第二十三条 坚持钱箱钥匙、密码分人掌管。钥匙用毕后不得随身携带，必须入保险柜保管。钥匙和密码需办交接时，应设臵交接登记簿，做好记录，并坚持单线传递，不得交叉使用。密码经管人员工作调动，应及时更换密码。备用钥匙入大库保管，以备应急之用，如需启封，必须经营业机构主管批准，同时在登记薄登记。
第二十四条 各营业机构自动柜员机（ATM）管理人员要保持相对稳定性，如发生变动，需向电子银行部报告登记。电子银行部应及时更新营业机构自动柜员机（ATM）管理人员的名单和联系方式。
第二十五条 各营业机构自动柜员机（ATM）管理人员做好自动柜员机（ATM）的保养与维护工作，使机器设备始终处于良好状态，确保能够安全运行。
1、每日清洁自动柜员机（ATM），做到外表无积尘、污垢，显示器明亮。
2、每月清洁一次读卡器磁头，检查各部件是否正常。
3、每季对自动柜员机（ATM）•内的点钞器、读卡器除尘，清洗各光电管、喷墨头等，检查各皮带、色带是否正常。
4、每年要给自动柜员机（ATM）的读卡器、点钞器等机械传动部件加油，对电源与显示器应开盖吸尘，清洁电路板和打印机，检查出钞部件是否正常。
第二十六条 离行式自动柜员机（ATM）场地租用由自动柜员机（ATM）所属营业机构与客户签订《租赁合同》和《联防协议》，由客户指定专人协助我社对离行式自动柜员机（ATM）运行情况及周边环境定期巡查，若发现异常情况，应及时通知营业机构自动柜员机（ATM）管理人员。
第四章 设备运行监控及故障处理
第二十七条 自动柜员机（ATM）必须保证每天正常运行，科技信息中心后台进行实时监控。同时，各营业机构自动柜员机（ATM）管理人员也应随时观察设备的运转情况。
第二十八条 银行卡业务管理部门监控人员应做《自动柜员机（ATM）运行监控登记簿》的记录工作。协助自动柜员机（ATM）管理人员做好运行报表的统计工作。
第二十九条 接到客户投诉自动柜员机故障或监控人员发现自动柜员机故障问题，及时通知银行卡业务管理部门，银行卡业务管理部门应根据监控及客户的反映情况进行分析判断。能够电话解决的，通过电话进行指导解决。需要到现场解决的，根据故障情况通知相应处理人员进行维修。若当日无法修复故障，应将情况报告给自治区联社电子银行部，并做好《自动柜员机（ATM）故障登记表》的记录工作。
第三十条 自动柜员机（ATM）管理人员在联系相关人员无响应时，应直接向电子银行部负责人和相关部门负责人报告。
第三十一条 相关处理人员接到通知后，应予以快速响应和解决。若无法及时解决的，银行卡业务管理部门应向客户做好解释安抚工作，并及时做好该立即反馈给自动柜员机（ATM）管理人员。故障解决后，要立即把处理结果反馈给自动柜员机（ATM）管理人员，并说明故障原因、处理情况，并在《自动柜员机（ATM）故障登记表》上签字。第三十二条 若需要维修公司技术人员维修的，必须由旗县联社银行卡业务管理部门人员授权，安全保卫人员培同，营业机构自动柜员机（ATM）管理人员应认真审核技术人员的工作证，核对无误后，为其提供必要的维修条件，全程在场配合。
第三十三条 夜间抢修时维修人员必须携带通讯设备，保持和本营业机构的联络，并采取必要措施，确保现场安全，并实时记录抢修情况。
第三十四条 离行式自动柜员机（ATM）维修机器时应由自动柜员机（ATM）所属营业机构自动柜员机管理人员、保卫、技术维修人员一同前往。对硬件故障必须打开保险箱检修时，操作员必须将钞箱取出，将机内库存现金清点，妥善保管，再进行维修，同时应采取必要的安全保卫措施。
第三十五条 操作人员在操作和维护自动柜员机（ATM）设备时，要轻启轻放，避免用力过猛损坏设备，并做好设备保养与维护工作，定期清除灰尘及杂物，保持设备周围环境的清洁。
第三十六条 各营业机构设备管理人员下班前应对附行式自动柜员机（ATM）设备运行情况做认真检查，发现故障及时维修，缺钞缺纸及时添加。
第三十七条 保证自动柜员机（ATM）设备电源专用，不得随便接入其它电器。
第三十八条 保持设备标贴的完好，对过时或破损的标贴要及时更换。
第五章 错账处理
第三十九条 各营业机构均要受理自动柜员机（ATM）用户的投诉，并建立《自动柜员机（ATM）客户投诉及差错登记簿》。在营业期间接到客户错账投诉时，应准确记录投诉的日期、时间、客户姓名、卡号、差错金额、客户联系电话或住址及受理人等项目，及时交银行卡业务管理部门相关业务人员核实查清后，按规定做相应的账务处理，并通知客户。
第四十条 每次微机轧账时发现长短款现象，需及时查清差错金额、姓名、卡号、核对无误后，将差错情况登记《自动柜员机（ATM）客户投诉及差错登记簿》，并按规定账务处理后通知持卡人。长短款不允许长期挂账。
第六章 吞卡处理
第四十一条 每台自动柜员机（ATM）设备都需建立《自动柜员机（ATM）吞没卡登记簿》，每次从自动柜员机（ATM）设备中取出卡时，必须在柜面作没收登记，并专人保管。若因自动柜员机（ATM）故障或操作原因造成吞卡的，持卡人可在吞卡后次日起10个工作日内，持本人有效身份证件及卡密码到自动柜员机（ATM）所属营业机构办理领卡手续；自动柜员机（ATM）所属营业机构负责暂时保存被吞卡片。对在吞卡后次日起10个工作日内无人认领的按吞卡指令所吞的卡片，自动柜员机（ATM）所属营业机构须剪角或打洞处理，如是他行卡需填写“银行卡跨行 业务吞没卡清单”（以下简称“吞没卡清单”）一式两份，一份连同被剪角或打洞处理后的卡片上缴银行卡业务管理部门，另一份留存备查。
第七章 安全监控管理
第四十二条
建立自动柜员机录像资料调阅登记制度，严格按调阅权限审批，向银行卡业务管理部门提出申请并经联社分管领导批准后，由调阅人在登记簿上签字后方可调阅。
第四十三条
自动柜员机（ATM）须保证正常运行，全天候服务，全封闭监控录像。自动柜员机（ATM）安全监控由各营业机构专人负责，实施24小时监控，建立设备运行日志和值班人员记录，及时清楚地记录设备运行情况及异常情况。
第四十四条
各营业机构严禁乱接线缆，不得随意变换录像机各画面分割器的编程。
第四十五条
加强录像资料的管理，不得无故停止录像。凡已录制过的录像资料任何人不得在保存期内洗掉，属永久保存的录像资料由稽核监察部（安全保卫部）及各营业机构登记后统一保管。
第四十六条
自动柜员机管理人员要经常检查自动柜员机（ATM）设备和自动柜员机（ATM）交易区监控画面的清晰度，对探头偏移或画面模糊不清的要及时调整或清洁。
第四十七条
自动柜员机（ATM）装取钞或设备发生故障须开启保险箱时，应严格按照公安部门有关规定执行，配备两名以 上的安保人员进行守护，保证安全。
第四十八条
如发生紧急突发事件或事故，应立即报告联社稽核监察部（安全保卫部）进行紧急处理。发生抢劫、盗窃和滋事等刑事治安案件时，应及时通知联社稽核监察部（安全保卫部）并向公安机关报案。
第八章 ATM业务持卡人投诉处理
第四十九条
各营业网点在接到投诉时，应根据自身所提供的数据记录据实以告。必须按“首问责任制”的原则，热情接待客户，不得相互推诿，并在四天内负责向投诉人明确答复处理结果。为方便持卡人投诉，各营业机构均应标注业务投诉联系电话。
第五十条
接到投诉时，应详细记录情况和交易要素。如ATM编号、所属单位、交易日期时间、持卡人卡号、交易类型、交易金额及投诉原因。
第五十一条
接到投诉的ATM经办网点应及时查对交易历史明细并将情况上报银行卡业务管理部门。
第五十二条
由银行卡业务管理部门确认后，发出储蓄卡账务调整通知书，据以调整持卡人账户。
第九章 附则
第五十三条
受内蒙古自治区各旗（县、市、区）信用联社自愿委托，本办法由内蒙古自治区农村信用社联合社理事会制定、解释，社员大会批准修改。
第四篇：ATM试题
ATM机、POS机试题
一、单选题
8.清机操作时,操作人员应打开自助设备电子柜将自助设备从工作状态转换到(B)。A、休眠状态 B、维护状态 C、关机状态 9.以下表述错误的是:(C)A、自助设备的长短款处理须符合内蒙古农村信用社会计出纳差错与错账处理的有关规定。B、发生错账，应逐笔登记、查询核实后再作记账处理；
C、对异地卡、他行卡的错账，按照报批程序处理，经批准后，挂账超过一年的错账可记入营业外收入或营业外支出。
D、自助设备发生长短款要进行错账查找和调账处理。
10.对于(A)不发生业务的商户，经特约商户管理员上门走访、宣传和辅导，三个月内仍不发生业务，收回POS机具，取消商户银行卡收单业务资格。
A、一个月B、二个月C、三个月
11．自助设备钞箱中的现金数量，要按（B）合理确定。
A、钞箱装载量 B、业务量大小 C、存现金量
14.自助设备的流水打印纸卷，由自助设备所属营业网点核算登记保管，保管期限为(C)年，期满后按照会计档案管理相关规定进行(C)。A、5,销毁 B、2,上缴 C、2,销毁
15．钞箱钥匙由核算机构（）管理，按所属钞箱进行编号，日终入（）妥善保管，（）不得以任何理由接触钞箱钥匙。(A)A、出纳人员，保险柜，加钞员 B、负责人,屉,密码保管员 C、授权柜员,保险柜,加钞员
16.持卡人可在吞卡后(B)个工作日内，持本人有效身份证件（以下简称身份证件）及其他可以证明为卡片持有者的材料到网点办理领卡手续。
A、7 B、10 C、15 D、20 17对在吞卡后次日起(D)个工作日内无人认领的卡片，营业网点须将卡片剪角处理，一律剪去卡片的右上角并剪到磁条部位(1)厘米以上，或打孔作废。A、7,1 B、10,2 C、15,2 D、20,1 18.各营业网点对吞没卡的所有相关资料应妥善保管(B)并承担被吞卡片因保管不当所造成的风险及资金损失的责任。A.一年 B.二年 C.三年 D.五年
19、《内蒙古农村信用社收单机构发展银行卡特约商户规则》中规定，特约商户主动退出的，自收单协议解除生效之日起至少（C）个自然月后，新的收单机构方可遵照有关规定重新发展该商户。【《内蒙古农村信用社收单机构发展银行卡特约商户规则》第十四条】
A、一 B、三 C、六 D、十二
20、收到特约商户的维修请求后，正常情况下收单机构应在(B)小时内完成维修；对不能按 时到达现场的，维护人员应提前和特约商户约定上门服务时间。A、12小时B、24小时C、48小时D、72小时
21、收单机构应定期进行商户回访。回访可采取现场回访或电话回访的方式。重点特约商户和高风险类别特约商户至少（B）时间进行一次现场回访。【《内蒙古农村信用社收单机构发展银行卡特约商户规则》第五章第三十条】
A、每星期 B、每个月 C、每季度 D、每半年
23、《内蒙古农村信用社金牛借记业务管理办法》中规定，各营业网点应认真落实自助银行安全管理规章制度，每月不少于（B）次组织有关人员对所辖自助银行安全运营情况进行检查》。【《内蒙古农村信用社金牛借记业务管理办法》第二十七条】
A、1 B、2 C、3 D、4
25、《内蒙古农村信用社自助银行管理办法》中规定，自助银行管理办法规定对涉及现金收付的各类离行式自助设备每周至少清机（A）次，各类依附式自助设备每周至少清机2次。【《内蒙古农村信用社自助银行管理办法》第四章第十九条】
A、1 B、2 C、3 D、4
27、某台ATM的日均交易量为5万元，在编制《自助设备加钞限额表》时，这台设备的余额下限为5万元，余额上限应是（D）元，且加钞上限小于等于该设备钞箱的最大容量。【《内蒙古农村信用社自助设备运营操作规程》第四条】
A、10万 B、15万
C、25万
D、35万
28、依据《内蒙古农村信用社自助设备运营操作规程》中错账查账处理规定，他行卡账务处理应在（B）工作日内向电子银行业务主管部门或清算中心发出查询，接到发回的差错通知，及时进行账务处理。【《内蒙古农村信用社自助设备运营操作规程》第七条】
A、1 B、3 C、7 D、10
29、特约商户由于各种原因, 需要与收单机构解除协议的，必须提前（D）天书面向收单机构提出,停止交易，填写《撤机申请表》，到期后协议自动解除,收单机构特约商户管理员在收单业务系统中停止该商户受理银行卡交易。【《内蒙古农村信用社特约商户管理办法》第三章第十九条】
A、7 B、15 C、30 D、60 30、对于一个月不发生业务的商户，经特约商户管理员上门走访、宣传和辅导，（A）个月内仍不发生业务，收回POS机具，取消商户银行卡收单业务资格。【《内蒙古农村信用社特约商户管理办法》第三章第二十二条】
A、三 B、六 C、九 D、十二
31、《内蒙古农村信用社特约商户管理办法》中规定，因违规被收单机构包括他行收单机构解除收单协议，被中止收单业务的商户，全区农村信用社在（C）时间之内不得再次与之签约。【《内蒙古农村信用社特约商户管理办法》第三章第二十四条】
A、一年 B、二年 C、三年 D、五年
32、《内蒙古农村信用社特约商户管理办法》中规定，（B）须对辖内特约商户的受卡情况、POS机具的使用情况、交易情况进行监控。【《内蒙古农村信用社特约商户管理办法》第三章 第二十九条】
A、特约商户调查员 B、特约商户管理员 C、特约商户发展员 D、收单机构综合员
33、依据《内蒙古农村信用社收单机构商户风险管理规则》中商户签约交易查询及追索权规定，收单机构与商户合约终止后（C）时间内，收单机构对合约终止前的交易仍有查询及追索权。【《内蒙古农村信用社收单机构商户风险管理规则》第四章】
A、6个月 B、12个月 C、24个月 D、36个月
34、《内蒙古农村信用社收单机构商户风险管理规则》中可疑商户信息报送标准要求，依据“银行卡不良信息共享运作规则”第2、1条、第六章第1条、第九章第3、1条规定而被终止银联卡交易的商户，收单机构应在终止交易日起的（A）个工作日内将该商户的相关资料报送至中国银联不良信息共享系统。【《内蒙古农村信用社收单机构商户风险管理规则》第七章】
A、5 B、7 C、10 D、15
35、可疑商户信息的有效期为自进入不良信息共享系统起（C)时间内有效。在有效期内，只有提供该信息的收单机构才有权对信息进行删除。【《内蒙古农村信用社收单机构商户风险管理规则》第七章】
A、3年 B、5年 C、7年 D、10年
38、经商户风险监控系统综合评分，达到“高风险商户”标准的商户，其收单机构应在（D）个工作日内终止商户的银联卡交易。【《内蒙古农村信用社收单机构商户风险管理规则》第八章】
A、三 B、五 C、七 D、十
39、《内蒙古农村信用社收单机构发展银行卡特约商户规则》中规定因停业、破产等其他原因退出的商户，收单机构应停止该商户交易，未及时停止该商户交易而产生的所有损失由（D）承担。【《内蒙古农村信用社收单机构发展银行卡特约商户规则》第四章第十五条】
A、特约商户 B、持卡人 C、银联公司 D、收单机构
40、《内蒙古农村信用社收单机构发展银行卡特约商户规则》中规定，当特约商户的基本资料发生变化后，特约商户管理员首先要（B）特约商户POS交易，填写《特约商户资料变更表格》，并在收单业务系统中进行修改，待修改完成后方可重新进行POS交易。【《内蒙古农村信用社收单机构发展银行卡特约商户规则》第二十一条】
A、审查 B、停止 C、关注 D、启用
二、多选题（15题）
1、特约商户管理员须对辖内商户的受卡情况、POS机具的使用情况、交易情况进行监控。对交易异常、操作违规、有风险倾向等有可能产生风险的商户要及时采取适当的措施。主要措施有(ABCDEF)。A、电话询问了解情况； B、场调查了解； C、延迟对账时间； D、执行交单对账； E、暂停受理银行卡业务；
F、强行中止商户受理银行卡业务，解除有关协议。
2、收单机构发现商户出现以下(ABCDEFG)风险情况，情节严重的，应立即书面通知商户终止受理银行卡，收回机具设备：
A、虚假申请B、泄露账户及交易信息C、套现D、洗单E、因银行卡欺诈交易已被司法机关立案或介入调查F、中国银联已书面通知收单机构强制解约G、已被其他卡组织认定为“高风险商户”
4、下列那些商户是收单机构禁止发展的：（ABC）A、非法设立的经营组织；
B、特殊行业商户：包括本国法律禁止的赌博及博彩类、色情服务类、出售违禁药品、毒品、黄色出版物、军火弹药等其他与本国法律、法规相抵触的商户； C、注册地及经营场所不在收单机构所在经营区域的商户。D、高风险经营商户。
5、下列那些类型的商户是收单机构谨慎发展的商户类型（ABCD）A、机票代售点或手机专卖店；
B、各类娱乐场所如夜总会、卡拉OK、酒廊等； C、提供中介、咨询类服务的商户； D、持卡人需预付款的商户。
6、特约商户的退出原因包括（ABCD）
A、主动退出B、强制退出C、停业、破产D、其他原因
7、特约商户培训包括（AC）。
A、集中培训B、专项培训C、现场培训D、分批培训 1.自助银行业务管理的基本原则是：(ABC)A.统一规划原则 B.分类指导原则 C.业务发展与风险控制并重原则 8.以下属于ATM自助银行的基本服务功能包括以下(ABCE)A、卡账户余额查询 B、交易账单打印 C、密码更改 D、挂失 E、卡卡转账 9.自助设备吞卡是由(ABC)等原因造成。
A、持卡人操作不当 B、设备异常 C、发卡行指令
11.经办人员在核对相关资料无误，且满足以下条件之一的，领卡人签名登记后领取卡片:(ABCD)A、持卡人身份证件上的姓名与所领卡片正面字母（拼音）或背面签名一致； B、持卡人身份证件及所领卡片通过交易密码验证； C、能确认所领卡片持卡人身份的其他法律认可的方式； D、因发卡行指令而被吞的卡，一律不予返还。10.自助设备密码使用,以下表述错误的是(B D)A、自助设备密码由专人负责保管，不得遗忘。
B、密码保管员在使用自助设备密码时，无需避开其他人员。C、验证保险箱密码正确设臵之前，严禁关闭保险箱门，密码保管员必须熟记密码。D、自助设备密码在设臵过程中，只要验证至少3次即可。11.备用钥匙和备用密码保管与使用,以下表述正确的是(ACDE)A、必须双人封存，骑缝处填写封存日期并双人签章。B、自助设备的备用钥匙放入保险柜专人保管。
C、自助设备的备用密码由密码保管员封存，由设立机构电子银行业务主管部门负责人和设立机构分管领导双人监封。
D、备用密码监封后放入保险柜保管，保险柜的钥匙和密码必须分人保管。E、密码封存须使用不透明信封。13.以下表述正确的是:(ABCD)A、自助设备钥匙丢失必须查明原因，追究责任。
B、自助设备钥匙丢失由设立机构科技信息部门负责联系设备厂商立即更换锁具，并由设立机构安全保卫部门负责监督钥匙更换过程，并做更换登记。C、更换自助设备钥匙后，重新封存新锁的备用钥匙。
D、遇工作用钥匙丢失、密码遗忘等紧急情况需启用备用钥匙和备用密码，须经设立机构理事长（董事长）审批，并做好启用登记。
14.出现下列哪些情况，应及时进行清机：（ABCD）
A、取款钞箱余额不足 B、存款钞箱溢满 C、设备故障 D、长短款投诉 E、吞卡 15.自助设备运营操作规程包括离行式和依附式自助银行(ABCD)A、运营操作规程 B、自助设备清机、加钞规程C、吞没卡处理规程D、错账查账处理规程。
三、填空题：(15题)1．自助银行按是否与营业网点分离分为（依附式自助银行）和（离行式自助银行）。2．自助设备的流水打印纸卷，视同（会计凭证），由自助设备所属营业网点核算登记保管。3．自助设备保险柜的钥匙和密码严格实行（“双套制”）、（“分管制”）。4．自助设备的清机、加钞，必须实行（双人）操作，并在监控下进行。5．各类依附式自助设备每周至少清机
（二）次。
6．工作用钥匙保管人员相对固定，不能随便更换，且不得由（加钞员）担任。
7．自助设备密码（每半年）至少更换一次，(密码保管员)负责设臵密码，密码保管员必须（熟记密码）。
8．自助取款设备备付现钞禁止使用（原封新钞）和（潮湿的现钞）。9．《自助设备工作用钥匙交接登记簿》由(钥匙保管人员)保管。10.每次加钞、清机或维护工作完毕后，必须(打乱自助设备密码)。
11.商户结算手续费须在自治区联社确定的扣率区间内确定，以低于扣率区间下限签约的，必须报（自治区联社）批准。
12.收单机构发展银行卡特约商户，须在正式开通银行卡受理业务之前与特约商户签订受理协议，明确各自（权利）和（义务）。
13.收单机构在完成商户协议书的签署后，应将（商户信息调查表）、商户POS机具管理登记 表等有关资料报自治区联社注册后，再布放相关机具。
14.收单机构对于商户提出的（新增）、（更换）、维护POS机具的要求，应履行必要的核实程序，以避免不法分子冒充商户人员利用POS机具进行欺诈活动。
15.因停业、破产等其他原因退出的商户，收单机构应停止该商户交易，未及时停止该商户交易而产生的所有损失由（收单机构）承担。
六、实务题
1、《内蒙古农村信用社自助设备运营操作规程》中规定的自助设备库存现金查库采用什么方式？查库周期是多少？【《内蒙古农村信用社自助设备运营操作规程》第四条】
采用非现场查库方式，即不需要查库人员到自助设备布放实地开机、开箱整点现金，而是采用由查库人员监督出纳人员办理现金装箱、封箱后，交加钞人员去取回尾箱，查库人员监督出纳人员清点尾箱的方式进行。由设立机构为电子银行业务主管部门指定的核算机构负责人每周检查一次，设立机构会计部门每月检查一次，设立机构分管领导每季检查一次。
2、《内蒙古农村信用社自助设备运营操作规程》中规定，正在使用ATM时，持卡人声称取出假钞拨打投诉电话如何处理？【《内蒙古农村信用社自助设备运营操作规程》附件14第8项】
该投诉必须在持卡人未离开ATM摄像头监控范围内提出方可受理。（1）如客户对所取钱款有疑问，必须在机器前拨打客服电话；（2）接到客户投诉后，要求持卡人面对摄像头，将钞票号码在摄像头前固定5秒钟以上。
3、《内蒙古农村信用社特约商户管理办法》中特约商户定义？
收单机构，是指为特约商户提供受卡机具、资金结算服务、培训等内容的金融机构和专业化服务公司。
4、《内蒙古农村信用社特约商户管理办法》中收单机构的定义？
特约商户，是指与银行卡收单机构签订协议，能够受理银行卡，为持卡人提供银行卡刷卡结算服务的单位。
5、ATM前台要经常做哪些维护工作？
1、前台键盘及显示器清洁；
2、查看凭条出口，磁卡入口、出钞口是否有杂物或异常情况；
3、经常检查ATM前台是否有被人为破坏的现象。
6、ATM结帐时，有哪几方面的数据要平衡？
ATM钱箱实际钞票数，流水记录交易金额，中心机记录交易金额。
第五篇：ATM工作总结
年终总结 2013年即将过去，我来公司快要有一年了，这是我从学校毕业第一次踏上工作岗位。作为一名新员工，非常感谢公司提供给我一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和才能。回首过去的这一年时间，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多。在此我向公司的领导，一级服务站的何经理和二级服务站的李云雷大哥以及同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中得心应手，也因有你们的帮助，才能令我在今后的工作中更好的去应用你们教给我的知识。
我在南京经过一个月的培训之后，走上了一线维护工程师的岗位，我主要的职能是负责银行的自助设备：包括对atm机的安装、维护以及保养。我深知，不管在什么岗位，我都要努力做好自己份内的事。在这接近一年的时间里，我主要从两个方面来实践自己的理念，力争做到更好、更到位。下面就我一年的工作情况向领导作简要的汇报。1.努力学习，全面提升自身素质
作为一名刚走上工作岗位的新员工，知识和经验的欠缺，是我致命的缺点，而且自助设备维护工程师这个工作也是一个特殊的岗位，它要求平常对知识的积累和提高自己维护的技能。为达到这要求我十分注重学习，更以实际行动去实践这一目标，积极的配合同事的工作，在工作中学习同事的一些维护技巧和经验。一年以来，面对各种各样的自助设备维护工作，工作起来有很大困难，有好多故障代码，传感器以及一些软件我都不知道，但是我积极应对困难的挑战，利用能利用的时间去向老同事学习，很高兴老同事们也很乐意教我这个小菜鸟。2.努力工作，顺利完成各项任务
在刚到安阳服务站的前两个月，我只是跟着老同事在跑case，跟着他们在现场做着atm的维护，这是我培训的时候遇不到的现场维护，所以我很珍惜这些时间。老同事经验丰富，在跟他跑case的工作期间，他们不厌其烦的给我讲解一些机器的注意点，使我顺利通过公司的实习期。在后三个月我开始自己跑case。在开始自己跑case的期间，我遇见各种各样的问题。那时候能做的只有电话求助，很庆幸李云雷经理以及一些老同事都会不厌其烦的指导我完成工作，在这里我衷心的谢谢他们。是他们带着我成长的。在之后的时间内，我做到了可以只靠自己就能完成case，能够及时的完成分下来的任务。但是这还不够，我还要继续学习，继续努力工作，顺利完成各项任务。回顾进入公司的这一年，发现我虽能爱岗敬业、积极主动的工作，取得了一些成绩，但仍有许多需要不断改进和完善，还需我努力并力求做得更好的地方。这主要表现在以下几个方面： 第一，在工作中由于经验不足，atm专业知识较少，对待一些问题的解决方法过于单纯，工作方法
过于简单，看待问题有时比较片面，以点盖面，在一些问题的处理上显得还不够冷静。
第二，要进一步加强对维护atm知识的学习，对atm出现的问题进行系统的分析，提高自主解决问题的能力。
第三，在完成领导交办的任务的基础上，再对atm容易出故障的地方做一些保养，进一步的让机器可以延长它的使用寿命。以及注重atm外观的清洁。总之，心态决定状态，状态决定成败！对公司要有责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对自己要有信心！做最好的自己！以上就是我这一年对公司工作的总结，请领导批评指正，希望我能迅速成长，明年能给公司作出更大的贡献！篇二：2014年atm工程师年终总结 atm维护工程师年终总结
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，2014年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程，作为紫金的其中一员，我深深感到紫金企业之蓬勃发展的热气，紫金人之拼搏的精神。
工作是不会停止的，犹如海浪一浪接着一浪来。今年开春优先来的是建行的pc改造，虽说只是换个pc那么简单，就一会的功夫，但实际操作起来就繁琐了，首先银行的人不一定那么准时让你进到机房，即使到了机房也不一定能很快开保险柜让你干活，这是客观的原因是比较难避免的；开始干活，工序是：备份；关机换下旧pc换上新pc（这一步连接的线很多，接完线pc后面就是一大坨的线了，不好好整理都放不进机柜里）；修改新pc系统参数（计算机名，ip网关，银行号，终端号，tcp重置，杀毒软件的装卸等）；ap sp的升级；全部弄好后要备份，拷贝新pc的备份作为后续pc改造的新镜像；若以前还没粘贴条码的则要抄号贴条码。
pc改造接近尾声时，第一台改造的机器出现问题了，查询交易明细查询不了，后续pc改造的机器中也有些开始出现这一情况，后来由5217从数据查看得知是当时总行ph文件服务器能力存在一定瓶劲，在交易高峰期会现明细文件无法下载下来情况，导致查询明细交易失败，在我看来觉得是新ap有ng导致的，后来在后续的ap中更改了这个ng。这一现象的出现让我懂得，若有一批机器关乎到换系统的，用镜像不要单一，应该多做几个不同的机器的镜像，预防第一台机器在系统上的故障也后续的机器出现。pc改造完后接着来的是招行的冠字号改造，这个还 算很顺利，没出现过什么问题，就更换bv打驱动升级版本就可以了。紧接而来是招行ic非接改造和兴业sp升级，这两个工作也算很顺利。这样一个春夏季度又过去了。
忙碌的秋季到来了，建行的一批新机器到来了，因为银行要求在规定的时间完成，在一个星期内需开启疯狂的装机模式了，跟着来的是建行的冠字号改造，工行sp,ap的升级和工行冠字号改造。
建行冠字号改造都是一些过保的机器，改造时需要约它保公司到场，也还很顺利完成。就工行sp,ap升级容易出现问题，升sp时会出现启动不来，需要重新装系统方可，可是问题就是这样就容易多了，有些机器升级完后一星期左右才出现故障，就是插卡就会死机需手动关机重启才可以，有些根本就启动不了，换了系统还是这样，换了mcu还是这样，换了pc还是这样，后来和工行科技部联系，他们也有遇到过这样的问题，暂时还没发现问题所在。后来工行科技部发现是新的sp升级包有ng，需换sp升级包方可解决。工行冠字号改造由于货源不足还没改造多少，只能等到有货来才可以继续。现在兴业sr机器的ic非接改造也陆续开始了，兴业的sp又要升级了。
新的工作计划源源不断的来，不会停歇，就像海浪一浪接着一浪来，也只有这样公司才会有发展。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战。我会再接再厉，使工作更上一层楼，使客户感到满意，给予我一个十分的评价。作为服务行业我们应做到：品质为先，服务为本。2015加油！
疯子
2014年12月28日篇三：atm维护年终总结 年终总结
年末了，说明我走出校园后的首份工作已有半年时间了，在这工作与同事相处得很融洽，大家都很热情，我也很乐意加入这个大家庭。这份工作对我的成长有很大的帮助，不但能学到专业的atm维修技术，更能从日常与银行各级人员的交往，锻炼了人际沟通、交往能力。
从工作处理问题中发现自己诸多的不足，譬如处理问题时思维过于局限，未能够全面地去思考问题的根源，经常需要找同事电话支持，等处理完后才发现这些问题其实不算是什么问题，只是自己未能够细心想到而已。以后处理问题需多方面去思考，多去尝试，这样才能够提高自己的处理能力，而不是一味的去求助。平时出去维护时不够细心导致浪费时间在不必要的事上，比如维护结束后忘记拿回自己的证件或者pm完时忘记把弧形板压好，细心在维护中是很重要的，一个不小心就会导致机器会出现其他的问题出来，浪费时间在处理自己造出来的问题。与银行的沟通在维护服务中占的比重挺大的，技术不算好但沟通得好这样没处理好银行也不会责怪你甚至可能还会跟你说声感谢；技术好但沟通不好这样的效果可能就会出现不同的效果了，可能会因沟通得不好导致被银行投诉，这样就不得而为了。故此与银行的沟通是很重要的。我知道自己的语言表达能力还比较欠缺，以后会在这方面下工夫的。
在新的下一年里我会继续努力，弥补自己的不足，不断得进步，尽量避免出现差错。对于欠缺经验的我需要像海绵般去吸收经验，不断得提高自己的技术水平和沟通能力。xxx 2013年12月22日篇四：atm维护年终总结 atm 维修服务工程师，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。在这1年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了公司领导、部门领导的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。
回顾这一年，因公司发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与公司共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。
二、工作回顾
从2011 年在厦门回武汉到成都再到哈尔滨多个办事处工作，感受很多，收获很多，这其中包涵了领导的信任，感谢武汉办事处以及各个办事处的成员们的帮助和关心。在接下来的工作中虽是有些忙碌，但也计划得算是紧张有序。按照公司要求及规定，做好一名合格的服务工程师。在以后工作上，客户的非常满意度应成为我的目标。自己那些不足地方，希望在以后的工作中继续得到领导及同事们多多指正和帮助，我会虚心接受努力学习来弥补自己的不。
从工作处理问题中发现自己诸多的不足，譬如处理问题时思维过于局限，未能够全面地去思考问题的根源，经常需要找同事电话支持，等处理完后才发现这些问题其实不算是什么问题，只是自己未能够细心想到而已。以后处理问题需多方面去思考，多去尝试，这样才能够提高自己的处理能力，而不是一味的去求助。平时出去维护时不够细心导致浪费时间在不必要的事上，比如维护结束后忘记拿回自己的证件或者pm完时忘记把弧形板压好，细心在维护中是很重要的，一个不小心就会导致机器会出现其他的问题出来，浪费时间在处理自己造出来的问题。与银行的沟通在维护服务中占的比重挺大的，技术不算好但沟通得好这样没处理好银行也不会责怪你甚至可能还会跟你说声感谢；技术好但沟通不好这样的效果可能就会出现不同的效果了，可能会因沟通得不好导致被银行投诉，这样就不得而为了。故此与银行的沟通是很重要的。我知道自己的语言表达能力还比较欠缺，以后会在这方面下工夫的。
在新的下一年里我会继续努力，弥补自己的不足，不断得进步，尽量避免出现差错。对于欠缺经验的我需要像海绵般去吸收经验，不断得提高自己的技术水平和沟通能力。
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