第一篇：设计部09年年工作总结10年计划-袁定
2009年设计中心工作总结暨2010年计划
回眸2009，是努力奋争的一年，也是充实收获的一年，随着公司客户多元化的发展，公司服务的客户也随之增加，这对设计中心也提出了高的要求，一些是以前没有接触过的行业，更不谈行业的认知、熟知了。然而在市场竞争日趋激烈的环境下，包装设计已成为企业占领市场的重要手段之一，成为传达信息与精神意蕴的物质载体。更是设计中心的主攻点和突破的领域，09年在公司业务需求及公司各级领导的关心、引导、启示及高度重视下，在包装方面取得了长足的进步，但并没有把这项工作做透，做成专家！没有像我们在平面设计及企业文化形象设计方面成为一种专业能力及本领！
故总结的题目是：
奋斗 寻觅 发现 而不屈服
综合设计部2009年工作总结及2010年工作计划
目前设计中心服务的客户有麦隆公司、三苏酒业、中坪葛业、供电公司、移动公司、幸运鸟，城管、交警、中大方略、佳恒物流、质量监督局、梅园米业、金环医院、巧嘴瓜子、封神胶业、诚方达、银监局、枣阳元大粮油等。设计中心属于终端服务，直接面临的是实际生产及批量制作，在这一年中我们注重管理，注重细节，严把结果关，确保了本年在无错误现象的情况下，高质量地完成了公司的各项设计工作。虽在移动公司、供电公司、中大方略、金环医院、巧嘴瓜子等客户平面设计及企业形象宣传方面得到客户的肯定及认可，在包装方面09年也取得了长足的进步，但在精、细、准、专等方面需提升的空间还很大！
09年设计中心共有19项工作列入工作计划内，对照计划本年完成率达到80%。三苏VI设计，相关人员参加09年春季糖酒会及鲜麦隆标志设计工作是在09年没有完成的工作，并有鱼子酱的包装设计只是做完了，但没做到突破。
回头来看，值得总结及反思的地方还很多，下面是我对这一年工作的详细总结：
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取得的成绩及感悟
第一、团队成员稳定、经验丰富、团队致胜
部门是一个大团队，而一个个的项目又是一个个小的团队。要想顺利的完成一个项目，缺少团队合作是不行的。只有做到真正的团队合作，成员之间互相信任、互相帮助、取长补短，才能确保各项工作高质量、高要求地顺利完成。09年设计中心在建设高效率团队的工作中做到了以下几点：
其一、团队成员对团队（公司）具有归属感，把自己的事情与团队的发展联系在一起，愿意为团队的利益和目标尽心尽力，并维护这个团队的存在；设计中心现有8名成员，在公司的工龄3—10年以上；郭蕾在外地从事多年设计工作，今年3月底加入设计中心至今，表现突出，与团队（公司）共发展，进步很大，现已担任设计中心中坪项目组组长；大家在任务面前没有退缩，没有出现因为快要下班了，不把工作继续向前推进的现象，直至把工作做完方可罢休；就如涂慧玉在怀孕期间也是给我们做足了榜样。
其二、团队精神实质，是充分利用和发挥团队成员的个体优势；如麦隆中秋武汉邮政推介会、质量监督局、三苏酒业等相关活动中，就每个设计人员的优势来安排其擅长的设计任务，确保了公司各项工作都取得了实际性的效果。
在09年3月份工作比较饱和，任务比较多，时间很紧的情况下,王富强在短时间内就把质量监督局论坛报告会的相关设计完成，整体效果也很好，这就是平时积累经验的一个表现，还有4月份朱笔涛在设计纸箱厂宣传单的设计也是如此。
其三、团队成员之间彼此信任，相互宽容，同舟共济，紧密协作；根据公司发展需求分别针对麦隆、三苏、中坪三个项目建立了专项负责人，在工作上纵横交错，互帮互助，互相支持，共同突破，并在设计中心形成了一种坦诚、直接、开放的一种良好氛围。
如在麦隆年礼相关宣传设计中，朱笔涛、郭华炜值得表扬，为能提前按时完成工作通宵加班，确保了工作的按时完成。栾仙萍也值得表扬，为了麦隆礼盒喷绘完成在奥美加班到晚上九点，连中午饭都忘记吃，战斗到最后，在平时工作中主动地去承担一些琐事，她的付出、责任心，值得表扬，更体现了团队的协作。
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其四、作为部门负责人敢于在成员中肯定成员的成绩及能力，敢于在成员面前说：“他比我行”，在薪酬方面并和撖总商定：“对准能力强的成员的薪酬可以高出部门负责人薪酬的原则”。以此来加强团队的建设及吸收到更优秀的人才。
第二、酸甜苦辣都是营养，每件工作都有不同的收获
麦隆公司相关的广告设计，如店庆、母亲节、DIY手稿蛋糕、情人节、端午节、中秋节、推介会、门店宣传、鱼子酱相关设计、麦隆礼盒包装等相关活动设计工作，都比往年有了长足的进步。在麦隆礼盒包装反复打样手工制作的过程中，不断地提高了大家做样品盒的能力，对后期制作要求、工艺、注意事项等方面都有了质的变化。特别是郭华炜把幻灯片设计做到了极致，在幻灯片中加配音、配解读是件很了不起的事情，同时更是一个创新。
虽在盯文案，要图片，要定稿反馈的这些过程中,让刘辉感觉到有些不舒服，但我想我们共同的目标是要把这些事件做好，只有前期工作到位，后面才能展开及充实，才能确保这些工作都能保质保量地完成，所以我认为紧盯目标也是一种责任。大家就是要坦诚，那怕让对方难受也不能偏离目标！
樊城供电大楼文化宣传方案合同与5月31日已签订，最终验收得到客户高度的肯定及信任，这点说明我们在文化建设方面已在向专家行列踏步前进，同时也增加了设计中心在此方面专攻的信心，我相信设计中心会不断地把它变成一种本领。
襄樊封神胶业公司“亿佰粘”产品共有七大系列包装设计已全部完成，最终成果得到客户的认可及肯定，我认为这是我们在工业包装方面的一个突破，为类似的工业包装产品打下了基础，为服务客户的行业又增添了一个实实在在的成功案例。
巧嘴瓜子海报的设计最终取得了客户的满意，设计部也感觉很有成就感。前期设计了两稿，都被否定，最后三个人进行不同风格的设计突破，对设计作品在内部进行PK，事先进行模拟式的与客户进行不同方面的沟通，结果客户来看的时候一见钟情，选出我们事先共认为很好的那幅作品，此结果一方面肯定了客户的鉴赏能力及审美能力很强，并从他的“数量上再加印一些”的一句话中能够看出客户对设计稿非常满意，另一方面说明我们前期用心的准备工作很重要！在10月份时又完成了巧嘴5大系列的低端包装设计及、身广告设计、商超展示柜金子之心 市场利器 襄樊金犁策划有限公司 前进路71号华凯第一城4层0710—3228111 3
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画面设计，同时客户对于也给予了朱笔涛高度的评价！
中坪葛业神正南参系列12套新产品包装设计，10月份设计稿全部完成，并得到公司领导、客户的认可及肯定，郭蕾最后设计的一套纯葛粉简包装设计虽经过反复修改调整，最终效果表现得非常成熟，现已在准备批量生产阶段。在双参茶高档包装的打样工作中我们可以看到及学到很多东西，特别是朱笔涛出差打样，在厂家的见闻、总结、感受、心得已整理成电子档，给我们提供了一次一起来学习,共同提升的机会！
三苏酒业新品上市宣传、端午节、中秋节、及春节活动相关的设计工作都已完成，并在策略创意部的有效沟通及大力支持下，全年工作的推进及落实都非常的顺利。
第三、冷静的工作心态、从容的工作态度
设计中心现服务的客户共有18家，在业务上经常有碰在一起的现象，时有设计任务累积的现象出现，然而设计之后又面临的是批量生产及制作，乃是关键的一环。09年所有的设计任务没有出现一处错误，也说明大家能够做到保持冷静，一件一件地完成突破，一个点,一个点的攻，按工作的轻重缓急，有条不絮的进行，同时不因客户一会要这个，一会要那个的情绪所干扰到。客户慌，若我们也跟着慌，不去静下心来统筹、梳理工作的话，我想我们的设计工作无法进行，一会这个设计还没有做完，再去做那个设计，到最后很难有好的效果，同时有可能两样成果都会有这样或那样的问题存在。我想这就是一个设计者必备的一点基本素质，“客户再急、再催，哪怕在后面骂，设计者自己决不能慌，特别是在完成最后制作文件的环节最容易出错，冷静的工作心态才不会导致错误出现。
第四、积极参与新闻投稿工作，名列公司前三名
在专业知识、业务能力提升方面的学习，新闻稿写作方面设计中心取得了质的变化。从新的学习形式、办法制定及实施起，设计中心的新闻投稿已是从最后一位晋级到前三位之列。设计中心的周学习形式以两人为一组搭成死党的形式来互相支持及勉励，每周负责人召集大家共同讨论、分享、总结，使周学习效果取得了有效的推进，更由于学习的形式、内容、方法是大家共同认可的，并都有单项的负责人组织，所以大家每次的热情很高、信心十足，保障了绿木的茂盛成长及吸收。
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第五、一个骄傲
2009年6月，朱笔涛创作的作品《挣扎》，在第二届湖北省禁毒公益广告创意大赛中喜获殊荣，设计之路又开鲜花！为设计中心争得了荣誉，同时也给了我们更多的启示，增加了我们参赛的信心，也要把它看成设计能力与外部互动及学习的一个平台。
二、不足及需提升的方面
在一年的服务工作中，经历了很多，感受也很多；但最终体会到“磨练越大，收获越大”!
第一、优秀团队的组建工作质量不高
设计部发展的根本是设计人员的发展，专业水平及能力不断地提高，提升并达到一定的高度，成为专家，形成一支强有力的设计团队；
08年底设计部共有设计师6名（栾仙萍、王晖、涂慧玉、朱笔涛、郭华炜、袁海中），到09年初又吸收到王富强、郭蕾，2名设计师。由于09年在招聘人才的力度及范围上没有拓宽，仅限于襄樊及处于等人上门的状态，导致其结果距09年设计部的发展规划——设计人员发展到10位同事的目标，还差3位，暂没有形成一支强有力的设计团队。
第二、专业领域方面不专、不精
为麦隆09年服务的麦隆方形蛋糕盒、鲜麦隆标志、鱼子酱的包装设计，没有取得真正意义上的突破，也没有真正的达到客户满意！特别是鱼子酱包装，对照现南水鱼跃版的整套包装来看，就显示出我们的包装设计水平还不够专、不够细，更缺乏专业的市场营销理论方面的知识，说明我们在大项目设计方面需要提升的空间还很大，需提升的方面也很多。
成都圆行道包装设计公司为三苏酒业设计的几款高端包装设计作品，也给了我们很大的启示，认识到了什么是能力，什么是专长！我们现在在此方面的设计水平与行业水平还相差很远，怎样追上、拥有、超过他们的能力是我们当下必须解决的问题！拥有、超过他们的能力，那就是本领和财富，我相信那是大家都想追求、达到的水平，我们一定会向这个方向和目标一步一步地前进！
第三、个人综合能力不过硬、不全面
从巧嘴办公区的规划设计、城管办公处形象设计等工作中，可以看出我们设金子之心 市场利器 襄樊金犁策划有限公司 前进路71号华凯第一城4层0710—3228111 5
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计团队的弱点，同时也向我提出了更高的要求——要有耐心地培养设计部每个人都要成位一个全能手，广告行业涉及面很广，要涉及的内容很多，不仅要懂设计还要懂后期制作，合理运用各种材料；结构和形式也很重要，如有些宣传单、宣传册缺乏形式感及大小开本的掌控，没有立体概念等现象，若只局限到一种能力,就不能跟上公司发展的步伐，设计包装，不仅要会设计，后期的工艺材质，成本价格等也很重要。要想成为独当一面的骨干力量，就要全面提升个人综合能力和团队综合能力。如果大家的能力都提升了，有利于交叉式的工作开展，更利于团队整体业务的推进。
三、下一步工作规划 第一、三个坚持
1、坚持加强周学习，月学习；强化学习组长的职责，通过每人轮流当活动的主持人，每人都要向大家分享，阐述自己所推荐的作品，大家从不同的角度来回应，挖掘不同的观点及学习点，说服的理由。通过体验式学习，提升当家作主、组织统筹的能力，营造良好的学习氛围，创造全新的交流模式，达到大家专业水平，沟通、阐述、表达能力提高的目的。
2、坚持加强户外体验学习；每月固定1~2次，至少1次，比如做某项工作时，可在工作创作前或创作中深入市场、商超、专卖店进行调查和学习。全面提高设计的实际应用能力，通过深入到现场的感受、观察、体验来提升各自的洞察力、识别力以及对装饰材料的认识和鉴赏能力。为打造专业、专家队伍起到推动力量，从而培养优秀全面的设计师。
3、坚持积极参与公司新闻稿写作，09年设计中心主要是在参与度及投稿的数量上取得了明显的成绩，在2010年应着重在量的基础上再创造质的突破！达到大家在写作能力，认识、分析问题的能力，统筹能力，总结能力的不断提升及升华。
第二、二个目标——聚焦、聚焦、再聚焦
一个企业，一个组织，一个团队，如果聚精会神地去做一件事，做好的可能性就比较大；如果东也想做，西也想做，不能做到专
一、专注、专心、专业，那么到头来，每个领域都可能只是个二流角色，乃至三流、末流等。金子之心 市场利器 襄樊金犁策划有限公司 前进路71号华凯第一城4层0710—3228111 6
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故2010年要想办法使设计团队真正意义上做到专攻。
1、白酒包装组，以涂慧玉为首成立白酒包装设计组，确保只研究及只设计白酒行业；
2、食品包装组。以郭华炜为首在成立食品包装设计组，确保只研究及只设计食品行业；
以上两组2月上旬各项组长完成2010年的项目工作计划，目标、措施的提案；3月上旬部门负责人及设计总监完成审定后并提交公司列入工作计划
第三、一个升级——由保姆式服务升级为专家服务
09年以来，服务麦隆客户的过程，可以说是100%式的保姆式服务，对麦隆全年的服务设计量占设计中心全年工作量的80%，并常处于日常琐事的设计工作中，小到条幅、报纸、广告条、标牌、月饼背后的配料表，纯粹式的文字排版等，记得中秋节时，栾仙萍就排了50多个品种配料表，反复修改至定稿就用去了8天的时间，占用的时间成本太大。
怎样解决此问题，就需要一个服务升级的过程，更需要设计能力大大提高到一定的高度才行。同时我们更有责任地为麦隆公司物色一个一般能力的设计师来完成后期的简易改尺寸、排版性等辅助性的工作。一方面也能大大地减轻刘辉的工作量。另一方面设计中心才能有时间保障地做出一些高层次的设计作品。同时在设计中心建立设计总监验收制，确保设计作品的质量，真正地为客户创造出更含有附加值的作品，才能真正体现升级式的服务，才能向古格王朝的服务方式及能力迈进！
第四、一个完善——完善项目负责制，提高工作效率
包装设计分为三个阶段，第一步是思想文化的挖掘和定位（即方向性的概念）；第二步是产品风格定位（即产品造型及路线）；第三步是设计初稿（出设计图），达到满意及理想的状态后再完成细节。总结09年我们没有做好、做到前两步，着重在第三步上，大大地降低了工作效率及效果。
就如鱼子酱的包装设计过程，公司及客户的想法很多，又都大不相同。都需让设计中心按自己的想法做出来后再看，再讨论。这样就会花去大量的时间。
其实在这些过程中我们可以在讨论、思考、判断、想象中解决，此程序在包装设计过程中属于产品造型、风格定位的一个环节。只有事先深刻、激烈、准确金子之心 市场利器 襄樊金犁策划有限公司 前进路71号华凯第一城4层0710—3228111 7
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地定论，统一后再用电脑操作实现构想就会大大减少时间成本，更利于创意。
为确保以上两环节的顺利完成，就需建立一个项目负责制，就如鱼子酱的包装设计，有项目负责人（假设为杨总）负责第一步思想文化的挖掘和定位与公司达成共识及沟通，设计总监完成第二步产品风格定位（相关设计人员参与）,验收、把关设计稿，向负责人及客户提案及沟通；
设计之路必然会遇到很多辛酸苦累，困难挫折，但不要退缩与放弃，没有这些不足及失败，自己的设计能力如何成长，经验如何获得？俗话说：“磨练越大，收获越大”，设计师要拥有广阔的胸襟，才能拥有广阔的设计空间与灵感空间，自己的设计之路才会走得更远更通畅。要从自身修炼做起是根本，不断提高才是硬道理。朝前看，自信地坚持走下去，这就是我们设计中心长期坚持战斗的一种路线及方向！
设计中心虽取得了一定的成绩，但我们与公司的发展要求还存在很大的差距，望不对的地方请领导及大家多给予指导及斧正！
综合设计部：袁海中
2010年01月21日
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第二篇：计划部年工作总结
计划部年工作总结 2016 年不知不觉在指尖悄然逝去，2017 年迎面而来。回想过去，面对眼前，展望未来！有进步的喜悦，也有工作中失误的愧疚。即将过去的一年使我接受挑战勇敢迈进新的一年。用心思量总结工作当中的利弊、得失，从教训中吸取经验，为以后的工作做好充分的准备。
2016 年工作总结如下：
1、交期：从客户总体反馈而论，今年交期比去年交期有所提升，但对于内部而言，仍然存在打乱仗，赶货状态；主要原因：压铸等待浪费时间、毛坯质量问题影响、精加工设备冲突、外协来料不及时和质量异常频繁，当然也有计划安排不合理的因素导致；
2、产值达成情况：2016 年截止 11 月份为止同比去年截止 11 月份的入库产值提升了 10.2%；
3、呆滞品物料的产生原因：1.计划安排不合理；2.超订单生产；3.市场交期不准/客户长期不提货；
4、月计划分解不及时：现目前每月月计划调整性比较大，当月下单当月生产交货的订单多；
5、ERP 系统中的生产任务单的开工时间与完工时间不准确；
6、交期延期未针对于延期原因分析、未要求责任部门提供改善措施报告； 2017 年工作计划：
1、交期：根据订单评审确认交期，严格按照各车间确认的交期跟进，针对于延期的订单，及时暴光因延期导致的额外费用，并要求责任车间提供相关的改善措施报告；
2、产值：严格按照公司总体要求产值目标排产和跟进，并管控好各环节的运输成本，尽量避免不必要的浪费；
3、呆滞品的管控：每月根据仓库的月报表，如在正常比例范围内的呆滞物料属于正常报废，如超出正常比例，找出相关责任车间及责任人并按公司制度及时作出处理；
4、月计划的分解：每月底提供次月的月计划，保持至少每周更新一次交货计划；
5、ERP 系统中的生产任务单的开工、完工时间，严格按照各车间订单评审确认的交期填写并跟进（要求评审周期控制在 3 天内）；
6.交期延期的原因分析：从 1 月份始，根据订单评审确认的交期跟进，每月提供一份延期汇总明细给相关部门，并要求责任部门提供改善方案，再根据改善方案进行跟进后续订单，以避免重复性问题发生；
改善重点：首先各部门负责人需对交期、质量的重视，再动员全员参与交付、质量的管控中，来提高我们的交期达成率，减少质量异常频率；
7.异常问题的跟进及协调：物料出现异常，要求各车间负责人反应迅速，处理要及时；计划做好部门之间的协调工作，针对异常产品不及时处理部门，及时暴光，及时反馈给上级领导；
8.监督各车间 ERP 系统中的出入库数据的及时性、准确性；
9.提高计划排产的合理性，准确性，及时性； 进一步加强与相关部门的沟通、协调与配合，2016 年因各种原因，我们相关部门的沟通，协调不理想，使我们的工作中配合度不高，尽管对工作中没有产生太大的影响，但我认为将严重影响到公司的整体利益，也是极大的人力、物力的浪费；2017 年我将主动与相关部门沟通，协调、配合好工作，尽自己最大的努力在公司的领导下一起创造一个和谐、有效的工作环境。
总结人：
日期：
第三篇：2011年年工作总结和下年计划-客服保洁部
总结与下年计划
自从2009年9月中央佳地写字楼移交给物业公司管理，一直由我任写字楼管理员，今年4月份中央佳地小区物管员被辞退交给我接管，后又招一名新的物管员，新人员上岗后5个月被辞退，我再次接管小区，今年的总结如下：
写字楼内办公的客户，基本上全部为脑力劳动者，他们有律师、有公司老板，还有两家银行，所以他们的服务要求和服务标准当然要高于一般的小区业主。其次，写字楼是办公场所，会议多、来访人员多，联系工作的人也多，安全管理及卫生管理是一般物业管理不能比的，卫生清理应即使，标准高，质量保值性要强，做到随时随地，专人进行清理，确保各部位、各区域的卫生高标准。
中央佳地住宅小区是现代化的高层住宅小区，人员入住率约有80%，还有一部分正在装修和未装修。因此，地下车库和电梯间、楼梯间的防火防盗工作尤为重要，总体工作可分为以下几项：
一、收费
1、首先是每两个月一次的水费，小区地下室充电半年收一次电费；
2、其次是收物业费，写字楼的业主不是统一上房，所以根据上房日期收费每个月都有，去年第一次收费收缴率为100%，今年写字楼第二次收物业费，在去年的基础上又增加了0.3元/平方米，虽然困难重重，但经过多次的努力已经全部收齐。同事让业主明白他们享受的服务是物超所值的，为明年收费打下了好的基础。
小区的物业费自上房以来今年第一次收费，前两年因为房产公司免两年物业费，今年在原协议的基础上又涨了0.15元/平方米，因此业主不愿交，到目前为止已收216户。
二、卫生保洁工作
1、由于写字楼出入人流量大，极易出现脏、乱现象，尤其是三层律师所多，外来人员较多，必须专人打扫保持良好的办公环境。电梯、卫生间、广场等公共区域每日由专人定时清洁，草坪分到专人拔草。
2、小区是生活区，生活垃圾较多，每日定时转运生活垃圾到庄场垃圾中转站，每栋楼由专人每日清扫，保证小区干净舒适的生活环境。
三、电梯管理
由于中央佳地写字楼和住宅小区每栋楼都有两部电梯，所以电梯管理工作非常重要，尤其是住宅楼，楼层高，如果电梯不能使用，将直接影响业主的正常生活，因此垫底的卫生和维护保养必须做到位，保证电梯的正常运行，通过合理的科学养护，可以提高电梯管理的安全性，延长电梯的使用寿命。
四、装修管理
由于写字楼和小区仍有部分业主装修，因此跟踪监督装修工作不能放松，防止私拉乱接、乱拆乱建等不文明施工行为，清除安全隐患。
五、房屋及公共设施设备维护管理 2011年旗舰写字楼出现屋面漏雨、卫生间下水管漏水，百叶窗松动等现象，小区出现地下水管爆裂，业主家漏水，3#楼管道井8层渗水等现象，即使报修工程人员，没有影响业主个公司正常使用，维护了物业公司的良好形象，树立了宏基物业的服务品牌。
六、水电管理
保证水电正常供应，尤其写字楼内公司聚集、人员众多，电脑、传真机、复印机等办公设备全天使用，如果水电不能正常，将直接影响到工作开展，所以定期检查电表，防止缺电，每周检查一次写字楼加压泵，保证急需时随时能用。
七、业主来访工作：
热情接待业主来访，做好来访记录，及时处理业主投诉问题，不能处理的即使上报，做好业主回访工作，做到让业主满意，保证宏基物业的服务品牌。
八、倡导节约，杜绝浪费
细化内部管理，日常节约，坚决从一点一滴节约。首先从保洁员工节约用品、节约爱护工具，其次节约用水电，每天不定时建厂公共区域的水电，及时管理照明灯。
九、不断体改服务质量，力求创新
物业管理是一项具体、繁琐的工作，所提供的商品是无形的服务，所以看不出做什么大事，可每天又忙忙碌碌，只要做到腿勤、嘴勤、眼勤、手勤，本着贴心服务，坚持以服务好业主为目的，既维护公司的正当权益，又兼顾业主的礼仪，一定会做好所管理的物业的。2011年马上结束，新的一年即将开始，我就爱能够在新的一年里改正不足，发扬长处，不断学习新的法律、法规，掌握物业管理方面的全面知识，把我所管辖区域的物业服务的更好。
2012年的工作计划
一、收物业费
二、收水费
三、收地下室充电电费
四、跟进电梯维保工作
五、跟进监督部分业主装修工作
六、做好日常业主来访工作
七、即使报修工作
八、做好业主回访工作
九、加强保洁卫生工作
十、做好草坪、绿化带内除杂草工作
十一、夏季做好打药灭蚊蝇工作
十二、下雪做好扫雪工作
十三、做好日常检查工作
十四、突发事件及时处理
2011年12月24日 中央佳地物管员：周莉
第四篇：前厅部2014年年工作总结
2014年前厅部工作总结
2014年对**酒店是意义深远的一年，在外部形式异常严峻的情况下，酒店领导从内部抓起，完善采购工作流程，各部门开源节流，尽量控制节约成本。在整个大环境的制约下做到了效益最大化。
就酒店前厅部工作而言，2014年主要工作回顾如下：
一、经营效益
1、酒店前厅部截至2014年12月13日共计开房8635间，全年平均每天出租率39.16%，全年平均房价457.14元/间，全年客房吧累计收入51310元，全年客人赔偿2343元，全年商务中心（为客人复印打印等服务）收入2432元。
二、前台销售
1、面对日益激烈的市场竞争，酒店前厅部2014年开启了最低销售价格的灵活销售方式。前厅部员工在面对客人进行销售的时候，试探和了解客人的心理价位，当低于前厅部最低销售价格时，采取电话申请方式申请价格。前厅部在面对客房销售时的宗旨是：不让一个客户流失的工作原则对客房进行销售。
三、团队会议接待 1、2014年全年共计接待旅行社大小团队165个，其中藏游国际旅行社团队约100个，其他团队涉及旅行社包括：拉萨市旅行社、圣地华美旅行社、畅游旅行社、茶马古道旅行社、拉萨市国际旅行社、青年旅行社等。前厅部除了对老客户的关系维护外，也积极开发新的合作伙伴，2014年前厅部新增的合作单位有：高炮团、圣地华美旅行社、拉萨市旅等合作旅行社及单位。在中秋节期间还对各单位进行了中秋月饼的赠送等工作。2、2014年全年前厅部参与、协助接待的重要会议包括：尼泊尔国庆招待会、西藏旅游业商会成立仪式等，前厅部员工积极参与和协助。圆满完成了两次重要的会议接待工作。
3、酒店从2014年8月底完成了外宾接待资质。截至2014年12月13日共计接待外宾及港澳台团队6批次。外宾及港澳台团队接待前厅部严格按照拉萨市出入境管理支队对外宾及港澳台宾客入住上传要求进行上传登记，未出现不符合要求情况。
四、员工培训
加强重视员工培训工作以次增强员工服务质量，从前期的引导培训及强化练习，都精心组织、安排了培训。部分新增的工作要求进行了多次培训和实际操作培训。
1、酒店及部门的规章制度
2、仪表仪容及礼貌标准
3、酒店应知应会、框架及各部门营业时间
4、熟记各部门电话号码
5、酒店的房类房态及客房的价格
6、参观房间了解房型和设施设备
7、接听电话的标准及要求
8、前台岗位职责
9、各班次操作流程
10、前台术语
11、证件的类型以及扫描、核对、上传
12、熟悉前台操作系统
13、前台接待工作流程
14、散客预定服务程序（挂账、退付、自付）
15、团队预定服务程序
16、更改预定服务程序
17、取消预定服务程序
18、超额预定服务程序
19、预定排房技巧与注意事项
20、办理入住服务程序（挂账、退付、自付）
21、团队入住服务程序
22、VIP客人接待程序
23、查询客人服务程序
24、客人加床服务程序
25、保密入住（DND）服务程序
26、换房服务程序
27、客人续住服务程序
28、客人更改房价服务程序
29、婚宴房的操作流程
30、办理退房服务程序（挂账、退付、自付）
31、团队退房工作流程
32、发票开具流程与注意事项
33、叫醒服务操作流程
34、售房技巧及突发事件的处理
35、客人投诉的处理技巧
综上所培训项目后，员工对各种服务技巧、自身的仪表仪容等有所提高。有利于酒店形象的宣传等。
五、人员编制情况
前厅部目前编制共计10人，包括副经理1名，前台接待领班1名，前台接待员4名，迎宾3名，行李生1名。其中2名迎宾员分别在8月及10月请产假。
人员流动情况：前厅部接待员2014年无人员离职；迎宾员2人有调岗情况，无人员离职；行李员1人离职。总体上全年前厅部人员流失率在10%左右。相对同行业是非常低的员工流失率，这有助于前厅部提高服务质量、降低员工成本的控制。
六、客人投诉
1、卫生方面
卫生方面主要存在于客房房间未能及时打扫，床单上有污渍或毛发等情况。前厅部接到客人投诉会在第一时间到达客房向客人道歉，并争取客人意见后对客房进行升级入住或更换床单被套或赠送水果等方式安抚客人情绪。
2、设施设备
设施设备方面的投诉主要存在于电视、网络以及部门设备无法使用等情况。比如吹风机不能长时间使用，电视信号不好、无线网络无法使用、灯具不亮等情况。前厅部会根据具体投诉内容进行处理，能及时维修的征求客人意见后维修。不能及时维修的进行换房等处理。
七、需要改进完善
1、保持人员的稳定性，提高员工的微笑服务、对客服务主动性、灵活性以及服务质量。
2、提高管理层的管理水平，在服务上打造我们的品牌；完善前台工作人员的工作制度。
3、总台的交接班问题；上下班交接时严格把关，不签字不接，出现问题当班人员负全部责任。
4、处理突发事件上员工的处理方式还不够灵活。
5、员工上班期间的自觉性不够强，管理人员在场及不在场服务质量有所区别。
前厅部：
2014年12月14日
第五篇：行政部2010年工作总结范文
2008年晶讯软件通讯技术有限公司员工活动计划安排
1.足球
活动时间：4月—9月期间每个星期六下午4点至6点
活动场地：由公司统一布置安排
活动规则：参加者由负责人安排自由分组活动、比赛
活动奖项：每季产生最佳球员1名、最佳射手1名、积极球员若干名
奖品发放：由公司统一发放
负责人：胡胜华
2.乒乓球
活动时间：4月—9月期间每两至三星期一次，星期六下午4点至6点
活动场地：由公司统一布置安排
活动规则：参加者由负责人安排自由分组活动、比赛
活动奖项：每季产生最佳球员1名、积极球员若干名
奖品发放：由公司统一发放
负责人：王冲
3.羽毛球
活动时间：4月—9月期间每两至三星期一次，星期六下午4点至6点
活动场地：由公司统一布置安排
活动规则：参加者由负责人安排自由分组活动、比赛
活动奖项：每季产生最佳球员1名、积极球员若干名
奖品发放：由公司统一发放
负责人：王冲
4.篮球
活动时间：4月—9月期间每两星期一次，星期六下午4点至6点
活动场地：由公司统一布置安排
活动规则：参加者由负责人安排自由分组活动、比赛
活动奖项：每季产生最佳球员1名、积极球员若干名
奖品发放：由公司统一发放
负责人：田平
5.登山
活动时间：4月—9月期间活动一次，星期六下午1点至6点
活动场地：由公司统一布置安排
活动规则：参加者由负责人安排自由分组活动、比赛
活动奖项：登山积极分子若干名
奖品发放：由公司统一发放
负责人：王聪
每星期四统一通知公司员工，员工自由选择参加本星期公司举办的活动。相关活动的任何变动和问题最终由公司统一安排决定。
2008年晶讯软件通讯技术有限公司员工活动详细比赛计划
4月--篮球比赛
比赛时间：4月14发布比赛通知，4月14日至4月17日接受报名以及人数统计，4月19
号初赛，4月29号决赛，两周六下午4点—6点
比赛规则：根据报名员工人数进行半场3v3比赛，比赛人员分配采取随即抽签方法 比赛奖项：冠军组1名，亚军1名，季军1名，共三名。
比赛奖品：由公司统一发放
负责人： 田平王聪
5月—羽毛球
比赛时间：5月周六[待定]下午4点—6点
比赛规则：根据报名员工人数进行单打，双打比赛，比赛人员分配采取随即抽签方法 比赛奖项：男女冠军各1名，双打冠军各一名，共四名。
比赛奖品：由公司统一发放
负责人： 王冲 王聪
6月—足球
比赛时间：6月周六[待定]下午4点—6点
比赛规则：根据报名员工人数进行小场7v7比赛，比赛人员分组采取随即抽签方法 比赛奖项：冠军组1名，亚军1名，季军1名，共三名。
比赛奖品：由公司统一发放
负责人：胡胜华 王聪
7月—乒乓球
比赛时间：7月周六[待定]下午4点—6点
比赛规则：根据报名员工人数进行单打比赛，比赛人员分配采取随即抽签方法 比赛奖项：冠军1名，亚军1名，季军1名，共三名。
比赛奖品：由公司统一发放
负责人： 王冲 王聪
9月—登山
比赛时间：9月周六[待定]下午1点—6点
比赛规则：比赛人员分组采取随即抽签方法，按登顶先后次序决定名次。
比赛奖项：冠军组1名，亚军1名，季军1名，共三名。
比赛奖品：由公司统一发放
负责人：王聪
其余每周六的日常活动根据比赛因素，人员因素，场地因素等等，由公司做出另外统一安排和分配。
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