探索医院护理质量评价过程中工作人员的心理因素及其调控

第一篇：探索医院护理质量评价过程中工作人员的心理因素及其调控

探索医院护理质量评价过程中工作人员的心理因素及其调控

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摘要：医院护理质量评价是一项复杂的工作，对提高医院护理管理质量与水平具有重要作用。本文分析了医院护理质量评价过程中主评、被评者和参评人员的心理因素对评价结果的影响，并提出了相应的调控措施，对实际工作具有一定的指导作用。

关键词：护理质量；评价；心理因素

医院护理质量评价首先必须遵循的一条原则是客观性原则。它包含两层含义：一是评价的指标体系能够客观地反映医院的护理质量；二是评价过程中主评和被评应持客观公正的评价态度，不能凭个人主观臆断，掺入个人情感。前者取决于主评在施评时能够客观地把握医院护理质量评价的质量标准和评价指标内涵；后者取决于被评和参评人员的个体与群体素质及评价时的态度。因此，要提高医院护理质量评价的客观性，就必须考虑到主评、被评和参评人员的素质和心态，从而有针对性地予以导向和实施心理调控，以便获得客观真实的评价信息，达到医院护理质量评价的预期目的。评价过程中的心理因素及其影响

医院护理质量评价是依据医院护理质量标准进行价值判定的一种过程，旨在通过评价、分析医院护理管理工作中存在的问题，推进护理工作的制度化、规范化和科学化，提高医院护理质量。评价过程中主评、被评和参评人员的心态与素质等对评价结果具有重要影响。

1．1 影响医院护理质量评价标准和指标体系的制订 主评在设计和制订医院护理质量评价标准时设计者的心理往往会产生一系列的矛盾和冲突：如个人经验与他人经验的矛盾、不同意见和反馈意见与设计者意图的矛盾、偏重文件和领导意图与偏重于医院实际情况的矛盾、主观与客观的矛盾、尊重历史事实与个人情感的矛盾等，所有这些矛盾都对护理质量评价标准和指标体系的制订具有重要影响。

主评在施评时主评者的新奇感，个人经验与心理定势，思维定势，捷径取巧，急躁畏难等心理和不良情绪情感以及主评对评价质量标准和指标体系的内涵的掌握与理解，对评价结果都具有不同程度的影响。由于施评时，主评的行为是一种专家行为，其人员构成和整体素质、认识水平在某种程度上也影响评价结果。科学有效的评价依赖于一套科学的指标体系、严格的质量标准、科学的评价方法和整体素质较高的主评。唯此方可客观科学地鉴定该医院的护理质量，并通过施评有助于该医院护理质量的提高。

1．2 影响评价信息的收集和分析主评在信息收集过程中，被评和参评者的心态可能影响评价信息收集的系统性、完整性、真实性和可靠性等。因此，主评、被评和参评人员的心理冲突、角色定位又可能影响对评价信息的分析和解释。若被评与参评者持积极合作的态度，则提供的信息客观真实，系统完整，准确可一4748．2010．24．040 文章编号：1674—4748(2010)8C一2211一o3靠，主评的心情舒畅，就能做到客观公正地去分析信息，就会作出科学的评判。反之，则会导致评价失真，达不到预期的目的。

1．3 影响护理质量的测量和评价 测量和评价是整个护理质量评价的中心环节，在此过程中存在着更为复杂的心理矛盾和冲突，甚至会产生复杂多变的心理活动和心理冲突，如主评的心态可能影响到评价信息的取舍与归属，并可能影响到测量的方式方法，甚至会影响到评价的严肃性和科学性，从而导致评价结论的失真，使整体和局部、静态和动态、过程与结果、数量与质量、成绩与效益、水平与方向等若干侧 点的比例关系的失调和性质差异。

1．4 影响评价结果的解释 评价结果的解释是对评价结果的综合分析和评判。它较之其他评判过程带有更大的主观性。主评的心理倾向、思维定势、情感情绪和行为习惯等，可能对结果产生全面和片面、畸重与畸轻、夸大与缩小、文饰与客观、各取所需和客观公正，甚至因果背离，张冠李戴，牵强附会，无中生有等一系列的偏差现象。

1．5 影响被评、参评人员之间的人际关系 被评、参评人员之间是一种合作性的人际关系，受心理因素的影响更为显著。它既可由于角色心理的相互影响，如领导与被领导、被评与参评者的心理冲突，也可有个性心理特征的影响，如急躁与冷静、独立于遵从的心理冲突，还可以因个体和群众的心态引起冲突。被评、参评人员之间的人际关系紧张，一方面影响评价过程中的合作关系，阻碍评价的顺利进行；另一方面影响评价的客观性。如报有打击报复等不良心理，必然会歪曲评价对象的价值。主评心理与调控

主评的心态和倾向对评价的客观性产生影响，由于评价不客观、不公正，往往导致被评产生反感和逆反心理，从而波及评价活动的各个方面。因此，评价心理调控的主要矛盾在于认识主评在评价过程中的心理现象及发生的特点，并进行有针对性的教育与调控 “]。主评者的心理行为按心理起因所涉及的关系分为：主评与被评对象关系的心理行为、主评个体心理行为和主评集团内部关系心理行为。

2．1 主评与被评对象关系的心理行为

2．1.1 顺序位置效应 顺序位置效应是指评价对象进入主评知觉领域的先后顺序影响整体印象和评价的一种心理现象。其效应意义是指最先和最后进入主评者知觉领域的对象的印象对于总体印象的形成有较大的决定作用，通常对不太熟悉的对象往往先人为主，第一印象影响较大，对熟悉的对象则近期效应的作用较大。

2．1．2 参照效应参照效应是指某些评价对象的形象影响对另一些评价对象的印象的评价的一种心理现象。其效应意义是指在某个较高的形象参照下，其他评价对象便会黯然失色：相反，在某一个较低形象的参照下，会反衬其他对象熠熠生辉。

2．1．3 晕轮效应晕轮效应是指对评价对象的整体印象影响对该对象的具体特征的认识和评价的一种心理现象。其效应意义表现在两个方面：①遮掩性：即对评价对象某一要素有非常清晰明显的知觉和印象，则可能掩盖对其他要素的知觉，妨碍对评价对象的全面了解，从而产生以整体印象代替局部印象，以表面知觉代替深入了解和分析的现象。② 弥散性：即整体印象或突出知觉的要素特征会扩散到相关的和不相关的要素的知觉上。

2．1.4 类群效应 是指主评与被评的类群关系影响评价客观性的一种现象。如同行之问可能会产生“冤家”心理? 有意相互贬低。也可能产生“同病相怜”心理— — 互相褒扬。对于相互关系亲近者，可能产生“避嫌”心理。

2．2 主评个体心理行为

2．2．1 心理定势指由一定的心理活动所形成的指标状态，影响或决定同类后续心理活动的形成的一种现象。其意义在于使人们按照一种固定的倾向去反映现实，它是由于多种情景反复出现逐渐形成的一系列固有定势。心理定势对评价过程的影响，一方面表现为使各种活动机械呆板、模式化，缺少灵活性；另一方面表现为对评价对象不能具体问题具体分析。

2．2．2 疲劳效应 指因活动环境、态度、习惯引起的生理衰竭和心理疲乏影响活动进行效果的一种现象。身心疲劳易引起几种效应：注意力分散、反应迟钝、灰心厌倦、草率敷衍、情绪波动。

这些心理行为影响评价活动效率下降，差错增加。评价标准前后掌握不一。如果身心状况良好，则评价标准掌握较准，评价能接近客观；而在疲劳状态下，则因厌倦、烦躁而马虎了事? 一偏宽或偏严。疲劳效应很可能产生“虎头蛇尾”的现象，使评价前功尽弃。

2．3 主评集团内部关系的心理行为

2．3．1 从众心理 团体内各成员的行为通常具有跟从团体的从众倾向，当他发现自己的意见与团体不一致时，会感到一种心理紧张，促使他趋向于与团体一致，这种企求与团体中多数人相一致的心理现象就成为从众心理。从众心理的积极意义在于容易形成一致意见，减少无谓争端。消极作用在于不利于形成民主气氛以充分发表各种不同意见，使各种偏见、成见或失误难以得到纠正，少数人的正确意见也不易得到肯定。

2．3．2 逆反心理就是在一定条件下，某些人的言行，给当事者产生了与其主观愿望相反的感觉，从而引起一种负向的要求和行为的现象。在评价过程中，无原则的逆反心理不利于形成一致意见和集体行动，使评价陷于无谓的争吵，无休止的扯皮之中。评价过程中领导的独断专横、权威的一言堂；某些人的自负和某些人经常被歧视、意见多次被否定、待遇不公正、或主评集团内部人际关系紧张、派别活动等，均可能引起逆反心理的出现。

2．4 主评心理的调控

2．4．1 人员素质能力的控制

① 把好选拔考核关。这是从素质的角度保护评价的客观性。

②评价技能培训。这是从能力的角度保证评价的可靠性。

③ 评价思想与品行教育。这是从思想、觉悟、道德的角度保证评价的准确性。

2．4．2 管理上的调节与控制 就是采取有针对性的措施预防、监督、检查某些心理现象的发生，或者制约某些心理效应的影响。在评价过程中有针对性地采取一定的技术措施，能有效的调节和控制各种心理因素产生的消极作用。评价过程中的心理因素十分复杂，引起的原因也多种多样。因而必须采取综合调控的办法。既要注意有针对性的个别调控，又要注意一般性的管理控制；既要注意控制心理行为，也要注意控制引起心理行为的原因；既要注意管理性控制，又要注意思想品德教育；既要注意主观因素的调控，又要注意客观环境的控制。被评心理与调控被评心理是指被评(个体或集体)在评价过程中可能发生的心理行为。它包括自评心理、受评心理和结果反馈心理。

3．1 被评心理

3．1．1 自我认识疑惧心理 自评是任务他评的基础，一般在接受他评之前，都必须做好自评。因而自评者必然产生一种恐惧心理— — 怀疑自己的评价与将来他评的结果不符。由于他评的权威性和社会性，使自评处在被否定的地位。自我认可疑惧心理可能对自评产生一种消极的影响：其一，过低自我评价，唯恐自评过高，以影响“人格形象”；其二，模糊自我评价。为了避免自评与他评正面矛盾冲突，于是采取概括性的定性描述，使用含糊的词语给出判断。其三，过高的自我评价，认为自评是基础，他评是走过场，因而企图从自评基点抬高他评的基点。

3．1．2 被审心理 被评者在接受全评之前，往往产生被动接受审查的心理，特别是资历较浅者尤其如此。它是一种被动心理，对评价有一定的消极影响：其一，自我评价草率，等待他人一锤定音；其二，对评价要求领会不全，材料准备杂乱无章；其三，忙于准备表面工作，以求在形式上给评判者留下好印象；其四，评价过程中小心谨慎，缩手缩脚。

3．2 受评心理

3．2．1 应付心理这是一种消极的心理行为，对主评者所提要求推诿搪塞。在这种心理状态下，评价过程受到障碍，活动受限制，容易引起主评人员的不满情绪，疲劳烦躁，从而草率收场。

3．2．2 迎合心理这是一种不正常的“积极”心理状态。其消极作用表现为：① 腐蚀软化作用，使评价者心理麻醉，失去防卫，评价偏向。② 线索诱导作用，其形式是产生愉悦、理解、同情的心理，被诱导进入正面肯定的心理状态，导致偏向性肯定。

3．2．3 自卫心理评价过程中自卫心理一般表现为以下几种思想和情绪：① 疑虑一紧张一厌烦连续心理。由于对评价的意义要求认识不清，因而怀疑是否有损于自身，怀疑评价的科学性、可靠性，由疑虑便进入紧张状态，担心影响个人(或集体)的名誉、晋升等，从而产生厌烦情绪。② 回避一旁观一磨抗连续心理。在这种心理支配下，有的采取回避态度，回避不了的则采取磨抗态度，把缺点、问题、弱点掩盖起来，掩盖不了的则大事化小，小事化了，使评价者只有问题存在的感觉，但无法找到说明问题的材料证据。

3．3 结果反馈心理结果反馈心理指把评价结果反馈给被评者时，被评者所产生的心理活动

3．3．1 敏感心理主要表现有两个方面，其一，分数敏感。结果反馈时，被评对评价结果的总积分最为敏感；其二，厉害因素敏感。结果反馈时，人们总是更关心与自身利害关系的那些指标。

3．3．2 文饰心理 又叫理由化适应，一些人为了掩盖明显不合理的行为或不能达到个人追求目标时，往往在自己身上或周围环境中找理由来为自己辩护。文饰心理有三种表现：一是投射—— 以他人的类似行为为自己开脱；二是怨天尤人一把问题的原因归咎于主观以外的客观原因。三是自我解嘲一甜柠檬酸机制(没有达到预定目的的便苟且现状，抬高现状或事物的价值)或酸葡萄机制(当希望的目的没有达到时，便否定这种目的的所具有的价值或意义)。

3．3．3 评论评价心理被评者在了解评价结果时，会产生对评价品头论足的心理。评论评价是一种非正常反馈，但对于动机不纯者，可能借此方式刁难甚至否定评价，其否定方式如下：

①以自我评价或自我感觉否定他人评价；

② 挑剔评价过程的缺点、问题、失误以否定评价结果；

③ 以非正式评价来否定正式评价；

④ 以局部评价否定全面、系统、综合的评价；

⑤ 以r=l身纵比和他人横比的评价否定客观评价；

⑥ 以历史评价否定现实评价。

3．4 被评心理的调控 被评者在评价过程中的心理行为由对评价的认识和评价活动引起的，其心理内容集中地表现为怎样对待评价。因此，被评心理的调控，主要解决思想认识问题和控制评价的方式与活动。

3．4．1 提高对评价的认识

① 搞好评价动员，宣传评价的目的、意义和积极作用，使参评者认识到评价对他们的利益，是一种肯定人的价值和工作价值的重要手段。

②征求对评价方案的意见，吸收合理化建议；组织指导自我评价、推行评价结果与本人见面消除对评价的神秘感。

③ 讲明评价的计划和日程安排，使参评者心中有数，能积极主动配合。

3．4．2 结果反馈方式要灵活多样 重视和承认是一个人的尊严问题，是一个人的最根本的需要，评价正足表现了周转承认的程度，因此评价的结果对评者来说无疑是敏感的，为避免被评者感到挫折，产生焦虑，引起心理冲突，被评心理的控制要注意反馈结果的方式方法。如反馈的态度要平等，期之以望；启发式反馈，使其自我客观认识，做到自知之明；讨论式反馈可以转移过分关心分数的注意力；模糊性反馈，对被评者不讲优缺点，只作一分为二的定性解释；反馈范围适当限制，以防止扩散否定性评价结果；针对不同对象的特点、需要和敏感因素，采取不同方式，进行曲线反馈。

第二篇：医院护理工作人员岗位职责

护理人员岗位职责

护理部主任岗位职责

一、在分管院长领导下负责全面护理工作，制订护理发展规划及管理目标，并做到年有计划和总结，季有安排，月有重点。年计划目标落实达到相应等级医院标准。

二、全面部署，严格督促、检查护理岗位责任制和各项护理制度、操作规程的落实、执行情况，及时研究解决护理工作中存在在问题。

三、定期召开护士长例会，布置、总结、分析、交流护理工作和经验。

四、深入各科室，了解护理工作情况，定期组织护理查房，参与组织指导突发事件的护理抢救、技术指导及疑难问题的会诊讨论工作。

五、制订在职护士继续教育计划、进修计划、考核制度并负责落实。定期对全院护理人员进行业务技术训练和考试、考核，并建立技术档案。护理人员“三基”达标率、年培训率和考核合格率达到相应等级医院标准。

六、对护理人员进行医德素质教育，掌握全院护理人员的工作、学习、思想情况。合理调配护理人员，对护士长聘任、护理人员的升、调、奖、惩提出合理化建议。

七、协助审查各科提出的有关护理用品、设备的申报和使用情况。

八、对护理差错事故提出处理意见，并组织专题讨论。

九、加强信息管理，建立护理质量控制系统和考评制度，充分发挥各级护理管理人员的作用。

十、制订护理科研计划，并组织实施。病区护士长职责

一、在护理部领导和科主任业务指导下，负责本病区的护理管理工作。根据护理部工作计划，制订本病区具体计划，并组织实施。

二、负责检查本病区的护理质量，并亲自参加疑难、危重、大手术等病人的抢救及护理技术操作指导。

三、随同科主任和主治医师查房，参加科内会诊及大手术或新开展的手术术前、疑难病例、死亡病例讨论。

四、负责对本病区护理人员职业道德教育，提高护理人员整体素质。

五、组织本病区护理查房和护理会诊，积极开展新技术、新业务

及护理科研工作。

六、定期组织护理业务学习和技术训练，每月至少组织一次业务考试或技术考核，不断提升护理人员的业务水平。

七、负责本病区护理人员的合理排班、保证病区工作正常运行。

八、负责管理指导实习、进修人员，完成教学计划。

九、严格执行消毒隔离制度，防止院内感染发生。

十、定期召开工休座谈会，了解病人思想、病情、饮食等情况，提出改进措施，研究改进病房管理工作。

十一、及时准确填写护士长手册，并按时上交护理部。急诊科护士长职责

一、在护理部领导和科主任业务指导下，负责急诊科室的护理行政业务管理工作，二、组织安排、督促检查护理人员急诊抢救工作完成情况，各项规章制度及操作规程执行情况。

三、加强护理人员的业务学习和急救技术训练，定期组织考试、考核，提高急诊抢救质量和应急能力。

四、负责各种急救药品、器材、监护仪器的检查维修及保管工作，以确保危重病人得到及时有效的救治。

五、合理安排护理人员排次，定期组织护理质量检查，确保护理安全。

七、保持各室内清洁整齐，做好消毒隔离和院内感染控制工作。

八、负责指导和管理实习、进修人员，按要求完成教学计划。手术室护士长职责

一、在护理部领导下，科主任的业务指导下，负责本室业务行政管理、护理教学等工作。

二、根据手术室业务和人员配置情况，合理调配护理人员，配合医生完成手术。

三、督促检查各级人员对规章制度、技术操作、无菌原则等执行情况。

四、组织护理人员的业务学习，定期考试、考核，不断提高业务水平。

五、严格执行消毒隔离制度，督促检查室内消毒工作，按规定进行空气、手和物品的细菌培养，监测灭菌效果。

六、认真执行查对和交接班制度，严防差错事故发生。

七、负责手术室的药品、器材、敷料、卫生设备等物品的预算、请领、报销工作，并随时检查急诊手术、抢救物品的准备情况，毒、麻、限剧药、贵重器械的管理情况。

八、负责接待参观事宜。

九、经常征求有关科室意见，以便更好地改进工作。供应室护士长职责

一、在护理部领导下，根据全院工作计划制定本室工作计划并组织实施。

二、注意保持各室环境清洁。

三、负责检查各项制度及技术操作规程落实情况。

四、督促检查各项医疗物品领取、供应、清点及消耗情况。

五、定期组织业务学习及业务考核，解决疑难问题，提高服务质量。

六、加强对无菌物品的管理，严格检查无菌物品的质量，确保临床消毒物品的及时供应。

七、按照消毒隔离规范要求，定期对消毒锅、物品、工作人员手等进行细菌监测，并记录监测结果。

八、定期征求临床科室意见，吸取合理化建议，以便更好服务临床。

科室护理质控小组长职责

一、在护士长的领导下，协助做好病区行政业务管理工作，根据护理质量检查标准定期对科室护理质量进行督导检查。

二、协助护士长完成病历及护理文书的审查、修改并保证质量达标。

三、负责科室护理工作量的统计，及时上报月报表。

四、负责检查办公室所需表格及物品，及时补充。

五、协助护士长拟订本科工作计划，承担业务讲课及业务考核任务。

主管护师职责

一、在科护士长领导和主任（副主任）护师指导下进行工作。

二、负责督促检查本科室护理质量完成情况，规章制度和技术操作规程的执行情况，发现问题及时解决，把好护理质量关。

三、解决本科护理业务中的疑难问题，掌握本科危重病人病情，指导重危、疑难病人护理计划的制订及实施。

四、按时指导本科室的护理查房和护理会诊，对护理业务给予具体指导。

五、对本科室发生的护理差错、事故进行分析、讨论，并提出防范措施。

六、组织本科护师、护士的业务培训，拟定培训计划，并负责讲课。

七、担任临床教学，负责护校学生临床实习及进修人员的临床带教，讲课及成绩评定。

八、制订本科护理科研及教学计划，并组织实施。指导科室人员进行资料收集积累，撰写有一定水平的护理论文和科研总结。

护师职责

一、在病区护士长领导下和本科主管护师指导下进行工作。

二、参加病区值班及其它护理临床实践，指导护士各项护理技术操作规程与制度的执行，发现问题及时解决。

三、参与病区危重、疑难病人的护理工作及护理技术操作，带领护士完成新业务、新技术的临床实践，总结经验，撰写论文。

四、协助护士长拟定病区护理工作计划和年底总结，参与病区管理工作及护理计划的制订和实施，指导书写护理病历。

五、参加本科主任护师、主管护师组织的护理查房、会诊科病例讨论。

六、参加临床教学工作，制订学习计划，协助护士长对病区护士和进修护士的业务培训、考核。

七、参与本病区护理差错、事故讨论分析，提出防范措施，确保护理安全。

病区护士职责

一、在护士长领导下进行各项护理工作。

二、认真执行各项规章制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项护理工作，严格执行查对及交接班制度，防止差错事故发生。

三、做好基础护理、专科护理和心理护理。了解病人思想、饮食、病情变化，征求病人意见，不断改进护理工作。

四、经常巡视病房，密切观察与记录危重病人的病情变化，发现异常及时报告医生并参加抢救工作。

五、协助医生进行各项诊疗工作，负责采集各种检验标本。

六、做好病房管理，消毒隔离，物品、药品、材料管理和请领保管工作。

七、按时参加科主任、主治医生、护士长查房，做好各种护理文书的书写。

急诊科护士职责

一、在护士长领导下进行急诊抢救与护理工作，认真做好急诊病人的分诊工作。

二、坚守岗位，急诊病人来诊时，立即通知值班医生，在医师未到之前，可行必要的急救措施，随即向医师报告处理经过和病人情况。

三、准备各种急救所需用品、器材、敷料，用后及时更换、补充、消毒，确保抢救无误。在急救过程中，应迅速准确地配合医生进行抢救工作。

四、经常巡视留察病人的病情变化，发现异常及时报告医生。

五、认真执行各项规章制度和技术操作规程，正确执行医嘱，做好查对和交接班工作，不断提高业务能力和抢救工作质量，防止差错事故发生。

六、危重病人或需手术的病人，由护士送至病区或手术室。

七、发现传染病人及时报告并做好消毒隔离工作，杜绝或减少院内感染发生。

八、参加护理教学和科研工作，不断提高护理质量。手术室护士职责

一、在手术室护士长领导下进行工作。

二、服从护士长分工和调配，担当器械、巡回护士工作，并负责手术前后房间、器械、敷料、物品及贵重器材的准备和整理工作。

三、严格执行手术室的各项规章制度和技术操作规程，检查指导进入手术室人员的无菌操作。

四、主动、及时、准确地配合手术及积极参加抢救工作。

五、注意固定手术体位，避免发生并发症。严格执行查对制度，缝合前要认真清点器械、纱布，做好“双登、双签”记录。

六、认真执行消毒隔离制度，定期进行室内清扫、空气消毒及温湿度调节，保持室内整洁、肃静。

七、负责护生及进修护士的教学工作。

八、负责督促送检手术采集的标本。供应室护士职责

一、在护士长领导下，协助管理本科室的业务，协助计划、讨论及参与工作的改进。

二、负责保持各工作区环境清洁及安全。

三、严格执行各项规章制度及操作规程，完成物品灭菌工作。

四、负责供应室无菌物品的质量控制及各项监测记录工作。

五、负责物品下收下送工作，及时准确记录。监护室护士职责

一、在科主任、护士长的领导及护师的指导下进行护理工作。

二、自觉执行医院和科室的各项工作及管理制度、岗位职责和护理技术操作规程，严防护理差错事故的发生。

三、具备良好的职业道德和护士素质，贯彻整体护理思想，护理危重患者。

四、参加所管患者的医生查房，及时了解患者的治疗护理重点。

五、对患者的病情要熟悉了解，包括患者的姓名、年龄、诊断、手术时间、手术名称、治疗、用药、饮食、重要化验值、心理状况等。

六、详细记录患者病情变化，每小时记录一次患者的生命体征，必要时随时记录。

七、负责患者的治疗、护理和用药，正确执行医嘱，做到及时、准确、无误。

八、熟练掌握心电监护、血压监测、中心静脉压监测、人工气道管理、机械通气的管理、呼吸监测等技术。

九、认真做好危重患者的抢救、护理工作及各种抢救仪器、物品、药品的准备和保管工作。

十、密切观察患者的病情变化，发现异常情况，及时报告医生，及时处理。

十一、严格执行无菌技术规程，做好相关的消毒隔离工作，保证患者的医疗护理安全，积极采取措施，防止发生护理并发症。

十二、协助医生进行各种诊疗工作，负责所有检验标本的采集，及时送到检验科室。

十三、对新入院或转入的患者及家属做好入科介绍。办理患者入院、出院、转科、转院等手续，做好有关护理文件的登记工作。

十四、及时了解患者的需求，认真解答患者及家属提出的问题，如涉及病情要请医生回答。

十五、参加护理教学和业务学习，工作中应不断总经验，积极解决护理工作中的疑难问题。

十六、爱护和珍惜医院及科室的仪器和设备，定期检查避免维修，始终处于备用状态。

治疗室护士职责

一、在护士长领导下负责本病区病人的治疗工作。

二、认真执行各项规章制度和操作常规，严格执行无菌操作及“三查七对”，防止差错事故发生。

三、负责治疗室无菌物品准备和消毒工作。

四、配合医生做好各项诊疗工作。

五、负责室内各种药品、器械的请领和保管，定期检查药品，及时清理过期、变质药品，确保病人用药安全。

六、严格执行消毒隔离制度，保持治疗室清洁、整齐，每周大清扫，严格区分医疗垃圾和生活垃圾。

换药室护士职责

一、在门诊部主任领导下负责门诊病人的换药工作。

二、保持换药室卫生清洁，物品摆放有序。

三、负责一切物品的交接、领取、保管、消毒，保证供应及时。

四、负责室内空气及各种换药物品的细菌培养和登记工作。

五、严格执行各项规章制度和无菌技术操作规程，防止院内感染和医疗差错事故发生。

责任护士岗位职责

一、接待新病人，进行入院介绍（环境、工作人员、院规），收集资料，在2小时内完成入院评估。按整体护理的护理程序，完成所负责病人各项护理工作。

二、及时巡回病房，全面了解病情，按要求及时观察病情变化并记录，及时做好住院评估和疾病知识宣教。

三、严格执行各项护理技术操作常规。发现病情突然变化或出现特殊情况，立即汇报护士长。

四、负责护理措施的全面落实，并观察治疗效果，评价，做好记录。

五、负责出院、转科医嘱落实、出院指导、终末处理。

六、及时准确完成各种护理记录。

七、保持病室的整洁、安静、舒适、安全。

八、严格执行交接班制度，及时准确地向病人告知各项特殊检查的内容及注意事项。

血液透析室护士职责

一、血液透析室护士应在专科医师指导及护士长领导下工作，负责血液透析室患者日常透析期间的护理及患者的管理。

二、认真遵守医院各种规章制度，各项护理工作制度和操作规程，准确及时地完成各项护理工作及技术操作。

三、正确执行医嘱，遵循医师的诊治计划并制定相应的护理计划，协助医生做好各种诊疗工作。

四、透析过程中，经常巡视患者，密切观察患者病情，并及时记

录，发现问题及时处理。

五、了解患者病情、饮食、生活等情况，为患者进行相关指导，积极开展各种形式的健康教育，作好患者的饮食管理和生活指导。

六、保持血液透析室整洁，维护血液透析室秩序，为患者创造清洁、舒适、整齐、安静的治疗环境。

七、做好血液透析室的消毒隔离及物品请领、管理工作。

八、积极参加业务学习，认真学习新技术，不断丰富血液净化方面的理论及实践知识，为患者接受高品质的透析创造良好条件。

高压氧护士职责

一、按时参加上岗培训，持证上岗。熟练掌握氧舱设备的使用与操作方法。

二、掌握高压氧治疗的基本原则、适应症、禁忌症、不良反应和处理原则。

三、做好氧舱设备检查工作，如发现问题，立即通知有关人员解决。

四、开舱前，做好患者进舱前的准备工作，了解病史、体检和有关资料，同时做好宣教工作，使患者很好地配合治疗。

五、为确保安全，严格按操作程序进行操作。

六、认真执行岗位责任制，不无故离岗。如暂离开，需有人顶岗。遇重危患者时，做好进舱抢救与护理的一切准备工作

七、做好各项记录，尤其是氧浓度记录。

八、治疗结束，做好舱内卫生工作和消毒隔离工作。检查设备，做好下次进舱前的准备工作。

九、定期检查灭火器材和应急灯具。

十、配合器械科技术人员做好氧舱设备维修与保养工作。预防保健科护士职责

一、在科主任、护士长领导下进行工作。

二、认真执行岗位责任制，严格按操作规程做好各项护理工作。

三、认真完成各种会议服务及其他应急性工作，并做好登记。

四、负责药品及疫苗的保管工作，定期进行检查。

五、保持各室内卫生清洁。

六、参加护理业务学习，不断总结工作经验，以提高护理水平。五官科护士职责

一、在科主任、护士长领导下进行工作。

二、认真执行岗位责任制，严格按操作规程进行操作，准确及时配合医生完成各项工作。

三、认真做好消毒隔离工作。有菌物品与无菌物品分类放置；紫外线空气消毒及时有记录；医疗垃圾按规范分类。

四、严格执行查对制度，做好各种登记。

五、做好就诊患者的宣教工作，保持室内清洁卫生，做好各种器械保养。

内窥镜室护士职责

一、在科主任领导下进行工作。

二、认真执行岗位责任制，不无故离岗。

三、严格按操作规程进行操作，准确及时的配合医生完成各项工作，及时送检组织标本。

四、与患者沟通，认真做好检查前、中、后的告知工作。检查中随时观察病人生命体征，保证检查顺利进行。

五、认真做好消毒隔离工作。各种检查镜每日使用前后按规范浸泡、清洗；紫外线空气消毒及时；室内物品表面及地面每日两次擦拭；医疗垃圾按规范分类；操作后严格终末消毒。

六、各种检查镜分类放置，定期检查。做好器械保养工作。

七、严格执行查对制度，做好各种登记。

八、科内抢救物品及药品定点放置，定期检查，处于备用状态。

九、按时参加护理业务学习，工作中不断总结经验，以提高护理业务水平。

门诊导诊工作职责

一、做好各种患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。

二、对危重患者做到立即护送其去急诊室或病房，并马上通知有关医师进行抢救。

三、解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院各项工作的有关意见，并及时汇报有关领导。

四、积极向门诊患者宣传卫生常识，负责门诊大厅的健康宣教工作，协助做好维持门诊大厅的各项工作秩序，督促做好维护公共卫生和保持环境清洁。

第三篇：护理管理质量评价

一护理管理质量评价（满意度）一护理管理质量评价（环境和设备管理）一护理管理质量评价业（务管理）一护理管理质量评价（人力资源管理）一 护理管理质量评价（组织管理）

三

护理安全管理质量评价

(跌倒压疮管)

理

三

护

理安全管理质量评价

（安全用药管理)

三

护理安全管理质量评价

（有效沟通)

三

护理安全管理质量评价

（身份识别)

三

护理安全管理质量评价

（组织管理)

二

护理服务质量评价

（投诉管理）

二

护理服务质量评价

（患者合法权益）

二

护理服务质量评价

（应急服务）

二

护理服务质量评价

（入住院转诊服务）

二

护理服务质量评价

（行为规范）

五

分级护理质量评价

四

基础护理质量评价

三

护

理安全管理质量评价

（不良事件管理)

三

护理安全管理质量评价

（手卫生管理)

九

护理文件书写质量评价

八

技术操作质量评价

七

医院感染管理质量评价

六

急救物品质量评价

第四篇：护理工作人员的自我评价

给大家一起来分享以下这一份由好范文为大家提供的护理工作人员的自我评价范文，仅供大家来参考。

本人思想稳定，工作踏实肯干，专业理论扎实，技术熟练，服务态度好，受到医护患的一致好评。特别是在代理护士长期间，能够严格要求自己，狠抓规章制度落实，严格三查七对，杜绝了医疗事故及纠纷的发生，较好的完成了护理部交给的任务。在春节期间科室人员紧、班次重的情况下，放弃休息，主动承担了大量工作任务，保证了节日期间护理工作的安全。护士长命令下达后，很快适应了角色的转变，管理工作抓的有条不紊，使儿科工作秩序、服务态度、病室环境有了较大提高，病人对护理服务质量满意率达到了100%。在管理工作中本着人性化的管理模式，关心、爱护、体贴每一位护理人员，做到了作风民主，宽宏待人，提高了护理队伍的向心力、凝聚力，激发了人员的服务热情，使小作科护理工作蒸蒸日上。

第五篇：医院护理质量管理制度

医院护理质量管理制度

一、医院成立由分管院长、科护士长组成的护理质量管理委员会，负责全院护理质量管理目标及各项护理质量标准制定并对护理质量实施控制与管理。

二、护理质量实行病区、科室、护理部三级控制和管理。

1、病区护理质量控制组(1级)：由2-3人组成，病区护士长参加并负责。按照质量标准对护理质量实施全面控制，及时发现工作中存在的问题与不足，对出现的质量缺陷进行分析，制定改进措施。检查有登记、有记录并及时反馈，每月填写检查登记表及护理质量月报表，报上一级质控组。

2、科护理质量控制组(2级)：由3-5人组成，科护士长参加并负责。每月有计划地或根据科室护理质量的薄弱环节进行检查，对于检查中发现的问题及时研究分析，制定切实可行的措施并落实。填写检查登记表及护理质量月报表,报上一级质控组。

3、及时研究、分析、解决检查中发现的问题。每月在护士会议上反馈检查结果，提出整改意见，限期整改。

三、建立专职护理文书终末质量控制督查小组，由主管护师以上人员承担负责全院护理文书质量检查。每月对出院患者的体温单、医嘱单、护理记录单、手术护理记录单等进行检查评价，不定期到临床科室抽查护理文书书写质量，填写检查登记表,上报护理部。

四、对护理质量缺陷进行跟踪监控，实施护理质量的持续改进。

五、各级质控组每月按时上报检查结果，科及病区于每月30日以前报护理部，护理部负责对全院检查结果进行综合评价，填写报表并在护士长例会上反馈检查评价结果。

六、护理部随时向主管院长汇报全院护理质量控制与管理情况，每季度召开一次护理质量分析会，每年进行护理质量控制与管理总结并向全院护理人员通报。

七、护理工作质量检查考评结果作为各级护理人员的考核内容。