丰台区社区管理制度制度

第一篇：丰台区社区管理制度制度

丰台区社区管理制度汇编

丰台区社会建设工作办公室

二〇一〇年十一月

目 录

第一部分 人员管理

1.丰台区社区工作者行为守则 ……………………………………………1

2.丰台区社区工作者考勤管理及休假制度…………………………3

3.丰台区社区工作者教育培训制度……………………………………10

4.丰台区社区工作者首问责任制度……………………………………11

5.丰台区社区工作者投诉处理制度……………………………………12

第二部分 社区管理

6.丰台区社区事项公开制度 ………………………………………………13 7.丰台区社区电脑使用管理办法 ………………………………………15 8.丰台区社区档案管理办法………………………………………………16

第三部分 社区服务站管理

9.丰台区社区服务站一口受理制度 …………………………………17

10.丰台区社区服务站组织协调制度 …………………………………18

11.丰台区社区服务站分办落实制度 …………………………………19

12.丰台区社区服务站项目管理制度

…………………………………

第一部分

人员管理

丰台区社区工作者行为守则

第一条 为进一步加强社区工作者队伍建设，规范社区工作者行为，结合丰台区社区工作实际，特制定本行为守则。

第二条 本行为守则是丰台区社区工作者规范言行的基本依据，适用于丰台区社区党组织、社区居委会、社区服务站的社区工作者和纳入社区服务站管理的协管员。

第三条 丰台区社区工作者行为守则的基本内容：

（一）认真学习、贯彻、执行党的基本路线、方针、政策，遵守国家的法律、法规，模范遵守社会公德。

（二）热爱社区，关心群众。熟练掌握业务知识，深入了解居民需求，帮助居民解决实际问题，维护居民合法权益。

（三）积极工作，主动服务。对待居民态度和蔼，热情周到，不敷衍工作，不搪塞群众。

（四）服从大局，团结协作。及时沟通，主动合作，不搞本位主义，不推诿扯皮。

（五）秉公办事，廉洁自律，不徇私情，不谋私利，自觉接受社区居民的监督。

（六）仪表整洁，举止端庄，接待居民来电来访时用语文明，杜绝不文明举止。

（七）遵章守纪，忠于职守。按时上下班，上班时间不说、不做与工作无关的事，不在工作及午餐时间饮酒。

（八）尊重居民，保守秘密。严格执行党和国家的保密法规和各项保密制度，不泄露工作秘密及社区居民隐私。

（九）爱护公物，勤俭节约。珍惜爱护公共财物，不浪费资源，不挪用公物。

。4

丰台区社区工作者考勤管理及休假制度

为严格工作纪律，加强对社区工作者的规范化管理，建立一支精干、高效的社区工作者队伍，特制定《丰台区社区工作者考勤管理及休假制度》。

一、工作时间

1.为了更好地满足居民需求，提升社区服务水平，社区结合实际情况，执行弹性工作制，每周实际工作时间不少于40小时，同时保证双休日能够为社区居民提供正常服务。

2.节假日值班时间按街道相关部门规定执行。

二、日常考勤管理

1.社区工作者应自觉遵守工作时间相关规定。2.各社区应设立考勤员，本着真实、准确原则填写考勤登记表，由社区负责人负责监督。

3.考勤表于每月考勤日之前由考勤员、社区负责人签字后，报街道（地区）办事处居民科（社区办）。各种假条一并上报。

三、出勤管理

1.日常出勤，指社区工作者按规定时间在岗工作，包括：(1)在社区正常上班；(2)外出开会；

(3)参加组织安排的培训或业务学习；(4)其它经组织批准的在社区外的工作内容。2.以下情况视同为出勤，不扣任何款项，但须在考勤汇总表上注明。

（1）国家规定部分公民放假的节日及纪念日；（2）少数民族的传统节日；（3）献血后按规定享受的休假；

（4）因公负伤，按规定享受的治疗与休养假；（5）女社区工作者哺乳时间；

（6）凭防疫部门通知单，带子女进行免疫；

（7）陪同未成年子女看病，每次半天，每月2次以内；（8）凭幼儿园、学校通知书参加家长会。

3.迟到与早退，迟到为在工作时间开始后未到达工作岗位，早退为在规定下班时间前擅自离开工作岗位。

当月迟到与早退累计4次视为旷工一天，按旷工相应处理办法处理。

4.旷工，未经请假程序，擅自离开工作岗位为旷工。（1）旷工按日计算，旷工一天，扣发100元奖金；依此类推，但最多扣发额度不得超过其本人当月工资的20%；

（2）连续旷工15天（含15天）或年度累计旷工30天（含30天）以上者，街道办事处有权按违纪解除服务协议。

四、各类休假

1.病假，是社区工作者患病或非因公负伤、致残，不能坚持正常工作的医疗、休养的假期。

（1）病假需有医院病休证明；

（2）每月病假三天之内不扣奖金，从第四天开始扣减当月奖金（每月按20.83个工作日计算），当月病假、事假累计满15个工作日，扣发当月全部绩效奖金；（3）病假在两个月以内的，固定工资部分全额发给；超过两个月不满六个月的，从第三个月起，工作年限不满十年的，固定工资部分按90%计发;工作年限满十年的，固定工资部分全额发给；超过六个月的，从第七个月起，工作年限不满十年的，固定工资部分按70%计发;工作年限满十年的，固定工资按80%计发；

（4）病假包括公休假日和法定假日；（5）病假超过六个月的不计算当年工龄。

2.事假，是社区工作者暂时离开工作岗位，处理个人事务的假期。

（1）事假必须提前按照审批程序，经领导批准方可执行；

（2）事假以天或小时为单位，扣除相应时数月奖金；（3）当月病假、事假累计满15个工作日，扣发当月全部绩效奖金；当年累计30天以上（含30天）者，扣发全部年度奖金。

（4）事假不包括公休日、法定假日。

3.带薪年休假，是达到一定工作年限的社区工作者每年享受的休养假。

（1）在社区连续工作12个月以上者，可享受带薪年休假。不满12个月或正好12个月者，不能享受。

（2）社区工作者累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。不同单位工龄可累计。

（3）年休假不包括公休日、法定假日。

（4）累计工作满1年不满10年，请病假累计2个月以 上；累计工作满10年不满20年，请病假累计3个月以上；累计工作满20年以上，请病假累计4个月以上的职工不享受当年的年休假，当年已休完的，不享受下一年度年休假。

（5）年休假的年度周期为每年1月1日至当年的12月31日。在一个年度内可以集中安排，也可以分段安排，但一般不得跨年度安排。如因工作性质需要跨年安排的，务必在次年一季度内完成休假。

（6）社区工作者应根据个人意愿，在完成工作任务前提下，提前一周申请休假并填写《休假审批表》，经审批同意后方可休假。本人在年度内不申请年休假的，视同放弃，不享受相关法律条款对此项权益的保护。

（7）各社区负责人应在保证完成任务的前提下，统筹安排好社区工作者的带薪年休假，保障社区工作者利益。工作人员在休假前，应切实做好工作交接和安排，避免给工作造成混乱。居民科（社区办）有权对休假申请在一定范围内做出合理调整。

4.婚假，是社区工作者结婚时享受的假期。

（1）婚假为3天，晚婚者（男25岁以上、女23岁以上）再增加7天奖励假；

（2）再婚者可享受3天婚假，但不享受奖励假；（3）婚假不包括公休日、法定假日；（4）婚假不扣发任何款项。

5.丧假，是社区工作者料理亲属丧事时享受的假期。（1）本人配偶、子女、父母、公婆、岳父母、祖父母、外祖父母去世，享受丧假3天；

（2）到外地奔丧的可根据实际需要给予路程假，路程 假不算事假，路程费由个人负担；

（3）丧假不包括公休日、法定假日；（4）丧假不扣发任何款项。6.产假及计划生育假，（1）女性社区工作者生育正常产假为90天，其中产前假期为15天，产后假期为75天。难产的，增加产假15天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天；晚育的，增加奖励假30天。此外，经所在街道批准，可增加产假3个月，但减免三年独生子女奖励费；

（2）女性社区工作者怀孕不满4个月流产时，根据医务部门的证明给予15—30天的产假；怀孕满4个月以上流产的，产假为42天；

（3）女性社区工作者产假期满，因身体原因仍不能工作的，经医务部门证明后，其超过产假期间的待遇，按照病假的有关规定处理；

（4）不符合计划生育政策的生产者可以享受产假，但不能和符合计划生育政策的生产者一样享受相关待遇，包括检查费、接生费、手术费、住院费、医药费，以及产假期间的生育津贴；

（5）产假包括公休日、法定假日；（6）产假不扣发任何款项。

7.工伤假：社区工作者经认定为工伤时，按医院提供的诊断证明，治疗和休养所需要的时间。

工伤认定和假期有关待遇按照《北京市实施<工伤保险条例>办法》执行。

五、请假审批程序及权限 1.社区工作者若因病因事不能坚持工作，必须由本人于假前办理请假手续，填写《请假审批表》，按下列条款逐级审批同意后方可休假。如确因急病或急事，不能亲自假前办理相关手续者，可电话或委托他人请假，并于恢复正常上班后1个工作日内补办请假审批手续，交验有关证明。

2.请假期满，因特殊情况需要续假时，应于假期期满前办理续假手续，续假未准应按时上班。请假及续假未经批准，擅自离岗的按旷工处理。

3.凡社区党组织、社区居委会、社区服务站全体外出活动的，须由街道组织部或社区办批准，并至少留一人值班，负责处理紧急事务。

4.请假审批权限

（1）请假3天以内的，社区党组织书记由街道组织部领导批准。社区居委会主任、服务站站长由街道居民科（社区办）领导批准。其他人员按服务岗位，由所在社区组织负责人审批。

（2）请假3天以上的，除按上述程序申报外，还需报上一级主管领导批准。

（3）所有《休假审批表》、《请假审批表》均需与每月考勤表一起报居民科（社区办）备案。

六、超出工作时长的相关规定

1.社区工作者在一般作息时间以及值班时间外安排工作的，须由社区负责人同意，并做好记录。个人自行安排工作的不予计算。

2.街道办事处各科室、社区负责人在安排工作时，应尽量将个人月工作时间控制在规定时长以内。特殊情况需要超 时的，超时部分安排调休。

3.调休的具体时间由本人提出，社区负责人批准。调休须在当年安排，逾时视同本人自动放弃。

七、其它

本办法实施后，国家法律法规另有规定的，按有关法律法规执行。

丰台区社区工作者教育培训制度

为更好地贯彻落实党和国家关于社区建设的路线、方针、政策，不断提高社区工作者业务素质和工作能力，努力培养一支专业化、职业化社区工作者队伍，特制定本制度。

一、社区工作者实行全员培训，每年培训时间不少于40学时，其中大学生社区工作者入职培训不少于80学时，三年内累计不少于200学时。

二、社区负责人要结合社区实际，安排社区工作者每月1—2次的集中学习，学习内容包括党的路线、方针、政策、时事政治和科学文化知识、社区建设有关法律、法规及业务知识。集中学习记考勤和学习笔记，不得无故缺席，社区负责人每季度检查学习笔记记录情况。

三、社区工作者要积极参加主管单位和业务科室组织的岗位培训，提高业务能力和工作水平。

四、各街道、社区应鼓励和引导社区工作者参加国家社会工作者职业水平考试，取得社会工作师、助理社会工作师等职业水平证书。

五、市、区主管单位和街道主管科室组织的岗位培训，需在《丰台区社区工作者继续教育记录手册》上如实登记学 时数，并经街道居民科（社区办）盖章确认有效。全年学时未达标的社区工作者，当年考核不能评为合格以上等级。

丰台区社区工作者首问责任制度

为方便居民办事，进一步增强社区工作者的责任意识，服务意识，提高工作效率，在社区推行首问责任制度。

第一条 总则

首问责任制度是指明确第一位接待群众来电、来信、来访的社区工作者为首问责任人，并由其现场及时处理或引导进入办理程序的制度。

第二条 具体要求

（一）社区第一位接受群众来电、来访、来信者为首问责任人，按岗位职责、业务分工或社区负责人指定的具体经办人员为承办人；

（二）首问责任人对于来访、来电的投诉、报案、举报，应热情接待，详细耐心地听取群众的陈述，并做好记录；

（三）首问责任人负责解答申办人咨询并及时交接给承办人。承办人不在岗的，由首问责任人代为接收并尽快转交承办人；承办人不明确的，由首问责任人代为接收并报请社区负责人明确承办人；

（四）承办人负责办理，并及时将办理结果反馈申办人；

（五）凡超出受理范围不能受理或做出否决处理的，及时做好说明解释工作。需要上报的情况及时报相关领导。

第三条 对违反首问责任制度人员的处理

（一）设立投诉信箱、投诉热线，广泛接受居民监督。

丰台区社区工作者投诉处理制度

为提高社区工作者服务水平，加强监督和管理，保护社区居民的合法权益，制定社区工作者投诉处理制度。

第一条 投诉范围

（一）态度恶劣、语言生硬，训斥或讥讽社区居民的；

（二）按规定应予办理而不予办理的；

（三）吃、拿、卡、要，及其他变相索取好处的；

（四）工作不认真负责，不能一次性明确告知居民办理事项应提交的有关手续、材料，致使居民多次往返的；

（五）其他违反《丰台区社区工作者行为守则》的行为。第二条 投诉受理

社区对外公示社区党组织书记、社区居委会主任、社区服务站站长和社区所有工作人员姓名，接受社区居民监督。

社区居民可采用口头、电话、电子邮件或书面等形式进行投诉，接待人要热情接待、详细记录投诉事项，及时向上汇报。

第三条 投诉处理

一、社区负责人对居民投诉事项要高度重视，认真对待，核实相关情况，发现确属社区工作者违规违纪的，视情节严重程度，逐级上报，并按规定对相关责任人进行处理。

二、社区负责人要将调查核实的情况和投诉处理结果及时告知投诉居民，保证其合法权益。

三、被投诉人对处理结果存有异议的，可到街道（地区）办事处进行申诉。

第二部分

社区管理

丰台区社区事项公开制度

为进一步调动居民参与社区事务的积极性，增强社区对居民的凝聚力和影响力，推行有效的民主自制，推动社区健康有序运行，实行社区事项公开制度。

第一条 总则

社区事项公开分政务、事务、财务公开三类。政务公开指凡涉及社区居民的有关法律、法规、政策和规定应随时公开，协助政府有关部门的工作，应在工作任务完成后十日内公开；事务公开应视内容性质、居民关心程度，区别不同情况，实行临时性公开和定时性公开；财务公开应按相关规定执行。社区事项公开内容和相关材料每年要进行归档整理。

第二条 事项公开内容

（一）政务公开

1.社区相关的有关法规、政府及其部门的有关政策、规定；

2.街道（地区）办事处和政府部门在社区开展的重大活动和重点建设工作；

3.协助政府部门办理与居民相关事项的有关情况等。

（二）事务公开

1.社区居委会、社区服务站的职责任务、机构设臵、人员及岗位职责； 2.社区工作时间、工作内容、工作流程和服务承诺； 3.社区居民代表大会的各项决定、对社区工作者的评议情况；

4.社区各项评先表彰情况和其他应该公开的事项。

（三）财务公开

1.社区办公经费使用情况；

2.有关经费、集资款项的收缴使用情况； 3.社区接受政府和社会捐款款项情况； 4.其他应公开的财务收支情况。第三条 事项公开形式

（一）设立社区事项公开栏；

（二）通过墙报公示；

（三）举行社区居民会议；

（四）实行入户公开通知单；

（五）社区简报；

（六）建立社区事项公开信息网络；

（七）其他有效的公开形式。

第四条 对社区事项公开的监督与管理

（一）政府及其派出机关有权对社区事项公开工作实施检查监督，街道（地区）办事处每半年要对社区事项公开工作进行全面检查，对违反社区事项公开的行为，提出改进建议和处理意见。

（二）社区居民有权督促社区依照公开制度规定，及时准确地公开社区事务，所有公开的内容，社区居民有权咨询、查阅并提出质疑，社区应做出说明或解释。

（三）对在社区事项公开中弄虚作假、欺骗居民，造成 严重社会影响和不良后果的责任人和当事人，视情节轻重予以处理。

丰台区社区电脑使用管理办法

为了加强社区电脑管理，保障电脑设备有效安全运行，提高办事效率与质量，特制定社区电脑使用管理制度。

一、社区工作者必须自觉爱护和正确使用电脑，严格电脑操作规程，下班前关闭电脑电源。

二、电脑主机、键盘、显示器等电脑设备不得任意涂画、敲打、移动、拆装或重新组合。不得任意搬离办公室。

三、不允许使用电脑传播含有反动或不健康的内容。

四、不允许使用电脑进行与工作无关的活动。严禁浏览非法、色情网站或安装游戏及恶意软件。

五、不允许随便更改电脑系统设臵，不允许随便删除电脑上有价值的任何文件。

六、为避免电脑遭病毒侵袭，不允许在电脑上使用不明U盘、光盘。需要使用U盘前一定要先进行杀毒，确定没有病毒后才能打开有关文件。

七、定期对电脑进行杀毒，定期对杀毒软件进行网络升级，做好维护工作。

八、外来人员不得使用办公室电脑。擅自使用造成损坏的，由相关个人承担赔偿责任。

九、凡违反上述规定，造成社区电脑系统崩溃、硬件损 坏、重要文件资料丢失或外泄的，追究当事人责任。

丰台区社区档案管理办法

为进一步规范社区的档案管理工作，根据社区档案工作的实际情况，特制定社区档案管理制度如下：

一、社区要设臵一名档案管理员（可兼任），负责社区各类档案的归档整理工作。档案管理员变动时，必须办理交接手续，严格核实交接的档案。

二、原始记录材料坚持做到随时发生、随时记录、随时归档，因特殊原因漏记的要及时补记。

三、每年3月底要将上一年度应归档的档案材料按归档立卷要求整理、分类、装订，建立案卷目录。

四、档案要分类、有序存放，并按要求保持室内温湿度，做好防火、防盗、防虫蛀鼠咬等工作，定期进行清点、核实，保持档案完好。

五、严守档案保密规定，未经社区负责人批准不得借阅、翻印。

六、社区工作者借阅档案要履行手续，档案不得涂改、勾画、拆散，借阅后档案要保持完好。

七、不需归档文件暂存一年后、保管期满档案经鉴定无保存价值的登记造册，经社区负责人批准后方可到指定造纸厂销毁，销毁时两人负责监销并签字，销毁清册要永久保存。

第三部分

社区服务站管理

丰台区社区服务站一口受理制度

为使居民方便、快捷办理日常事务，进一步增强社区工作者的责任意识，服务意识，在社区服务站推行一口受理制度。

第一条 总则

一口受理是指通过建立有力的执行机制，优化安排受理、代办、转办、催办、回复等环节，为申办人提供“一条龙”服务的工作方式。旨在使社区服务站成为居民交流信息、反映诉求、提交问题、化解矛盾、排忧解难的重要场所，实现社区服务站内部管理与对外服务方式的改革与创新。

第二条 具体要求

（一）热情接待。对居民必须礼貌接待，热情接洽，耐心解答，主动服务，不得搪塞推诿；

（二）认真登记。仔细询问并记录相关信息，热情受理服务请求。建立台帐记录明细；

（三）准确分类。准确甄别居民申办事项，按照服务分类认真填写承办、代办、转办事项工作单；

（四）及时办理。将工作单及时移交给相关责任人确认，之后立即转入工作流程，真正做到事事有着落、件件有回音。

第三条 对违反一口受理制度人员的处理

（一）设立投诉信箱、投诉热线，广泛接受居民监督。

（二）情节严重、给社区造成不良影响的，按照街道（地 区）办事处相关规定执行。

丰台区社区服务站组织协调制度

为及时满足居民服务需求，向居民提供专业、高效服务，社区服务站推行组织协调制度。

第一条 总则

组织协调制度是指社区服务站为解决居民问题、满足服务需求而与有关单位、人员进行协商，以及为改进工作、改善服务而举行内部会议的工作制度。

第二条 具体要求

（一）定期向街道办事处、社区党组织汇报工作，向社区居委会通报工作，重要问题随时汇报、通报；

（二）积极疏通协调涉及社区居委会各专业委员会、社区各类协会组织、驻区单位的事项，取得他们的理解与支持；

（三）及时向有关单位、组织、人员通报重要情况或重要活动，保持信息畅通，保证工作落实；

（四）定期召开社会服务站工作例会，及时总结工作经验，认真研究解决问题，积极改善服务。

丰台区社区服务站分办落实制度

为方便居民办理日常事务，向居民提供便捷、高效服务，社区服务站推行分办落实制度。

第一条 总则

分办落实制度是指社区服务站将居民申办事项，按照岗位职责和预先设计的工作流程，分配给相关岗位责任人办理的制度。

第二条 具体要求

（一）责任到人。根据运行流程和岗位职责，将申办事项分配给相关岗位人员办理；

（二）全程代理。按照代理公共服务项目要求，岗位责任人将材料、证件等上报，代居民全过程办理申办事项；

（三）积极督办。通过电话询问或上门访问等方式，跟踪服务，了解办理进展情况，协同解决办理过程中的一些具体问题；

（四）及时反馈。办结后立即联系申办人领取或送达申办人。

丰台区社区服务站项目管理制度

为规范社区服务站业务流程，及时向居民提供专业、高效的优质服务，社区服务站推行项目管理制度。

第一条 总则

项目管理制度是指社区服务站所有的服务均按项目管理的方式进行运作，以项目落实目标管理，规范业务流程，明确岗位职责，全程负责、一办到底，为申办人提供便捷、高效、优质的服务。

第二条 具体要求

（一）建立参与项目决策的民主机制，广泛听取居民建议，充分发挥居民作用，切实满足居民需求；

（二）探索以社区需求为中心的资源分配机制，积极调动社会组织、辖区单位等社会力量参与社区共建的积极性；

（三）加强社区自治组织能力建设，落实对困难、老龄、残疾等特殊人群的帮助，在完善社区管理和服务中提高社区凝聚力。

第二篇：社区管理制度制度

振 兴 社 区

管理制度汇编

振兴社社区 二〇一一年七月

目 录

第一部分 人员管理

1.振兴社区工作者行为守则 ……………………………………………1

2.振兴社区工作者考勤管理及休假制度…………………………3

3.振兴社区工作者教育培训制度……………………………………10

4.振兴社区工作者首问责任制度……………………………………11

5.振兴社区工作者投诉处理制度……………………………………12

第二部分 社区管理

6.振兴社区居务公开制度 ………………………………………………13 7.振兴社区电脑使用管理办法 ………………………………………15

8.振兴社区档案管理办法………………………………………………16 9.振兴社区服务站组织协调制度 ………………………………

… 第一部分 人员管理

振兴社区工作者行为守则

第一条 为进一步加强社区工作者队伍建设，规范社区工作者行为，结合振兴社区工作实际，特制定本行为守则。

第二条 本行为守则是振兴社区工作者规范言行的基本依据，适用于振兴社区党支部、社区居委会、社区服务站的社区工作者和纳入社区居委会管理的协管员。

第三条 振兴社区工作者行为守则的基本内容：

（一）认真学习、贯彻、执行党的基本路线、方针、政策，遵守国家的法律、法规，模范遵守社会公德。

（二）热爱社区，关心群众。熟练掌握业务知识，深入了解居民需求，帮助居民解决实际问题，维护居民合法权益。

（三）积极工作，主动服务。对待居民态度和蔼，热情周到，不敷衍工作，不搪塞群众。

（四）服从大局，团结协作。及时沟通，主动合作，不搞本位主义，不推诿扯皮。

（五）秉公办事，廉洁自律，不徇私情，不谋私利，自觉接受社区居民的监督。

（六）仪表整洁，举止端庄，接待居民来电来访时用语文明，杜绝不文明举止。

（七）遵章守纪，忠于职守。按时上下班，上班时间不说、不做与工作无关的事。

（八）尊重居民，保守秘密。严格执行党和国家的保密法规和各项保密制度，不泄露工作秘密及社区居民隐私。

（九）爱护公物，勤俭节约。珍惜爱护公共财物，不浪费资源，不挪用公物。振兴社区工作者考勤管理及休假制度

为严格工作纪律，加强对社区工作者的规范化管理，建立一支精干、高效的社区工作者队伍，特制定《社区工作者考勤管理及休假制度》。

一、工作时间

1.为了更好地满足居民需求，提升社区服务水平，社区正常工作时间为：早上8:00---12:00，下午14：30---18:30.列外结合社区实际情况，随时执行弹性工作制，每周实际工作时间不少于40小时，同时保证双休日能够为社区居民提供正常服务。

2.节假日值班时间按上级相关部门规定执行。

二、日常考勤管理

1.社区工作者应自觉遵守工作时间相关规定。2.设立考勤员（有社区书记和居委会主任负责），本着真实、准确原则填写考勤登记表，由社区全体干部负责监督。

3.考勤表于每月3日之前由社区负责人签字后，报镇政府办公室和加强社区工作领导小组组长。各种假条一并上报。

三、出勤管理

1.日常出勤，指社区工作者按规定时间在岗工作，包括：(1)在社区正常上班；(2)外出开会；

(3)参加组织安排的培训或业务学习；(4)其它经组织批准的在社区外的工作内容。2.以下情况视同为出勤，但须在考勤汇总表上注明。（1）国家规定部分公民放假的节日及纪念日；（2）少数民族的传统节日；（3）献血后按规定享受的休假；

（4）因公负伤，按规定享受的治疗与休养假；（5）女社区工作者哺乳时间；

（6）凭防疫部门通知单，带子女进行免疫；

（7）陪同未成年子女看病，每次半天，每月2次以内；（8）凭幼儿园、学校通知书参加家长会。

3.迟到与早退，迟到为在工作时间开始后未到达工作岗位，早退为在规定下班时间前擅自离开工作岗位。

当月迟到与早退累计4次视为旷工一天，按旷工相应处理办法处理。

4.旷工，未经请假程序，擅自离开工作岗位为旷工。连续旷工15天（含15天）、月累计旷工8天、累计旷工30天（含30天）以上者，将有镇党委、政府予以解聘。

四、各类休假

1.病假，是社区工作者患病或非因公负伤、致残，不能坚持正常工作的医疗、休养的假期。

（1）病假需有医院病休证明；（2）病假包括公休假日和法定假日；

2.事假，是社区工作者暂时离开工作岗位，处理个人事务的假期。

（1）事假必须提前向社区负责人申请请假，经批准方可执行；

（2）事假以天或小时为单位。（3）当月病假、事假累计满15个工作日，扣发当月全部绩效奖金；当年累计30天以上（含30天）者，扣发全部奖金。

（4）事假不包括公休日、法定假日。

3.带薪年休假，是达到一定工作年限的社区工作者每年享受的休养假。

（1）在社区连续工作12个月以上者，可享受带薪年休假。不满12个月或正好12个月者，不能享受。

（2）社区工作者累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。不同单位工龄可累计。

（3）年休假不包括公休日、法定假日。

（4）累计工作满1年不满10年，请病假累计2个月以上；累计工作满10年不满20年，请病假累计3个月以上；累计工作满20年以上，请病假累计4个月以上的职工不享受当年的年休假，当年已休完的，不享受下一年休假。

（5）年休假的周期为每年1月1日至当年的12月31日。在一个内可以集中安排，也可以分段安排，但一般不得跨安排。如因工作性质需要跨年安排的，务必在次年一季度内完成休假。

（6）社区工作者应根据个人意愿，在完成工作任务前提下，提前一周申请休假并填写《休假审批表》，经审批同意后方可休假。本人在内不申请年休假的，视同放弃，不享受相关法律条款对此项权益的保护。

（7）各社区负责人应在保证完成任务的前提下，统筹安排好社区工作者的带薪年休假，保障社区工作者利益。工 作人员在休假前，应切实做好工作交接和安排，避免给工作造成混乱。居民科（社区办）有权对休假申请在一定范围内做出合理调整。

4.婚假，是社区工作者结婚时享受的假期。

（1）婚假为3天，晚婚者（男25岁以上、女23岁以上）再增加7天奖励假；

（2）再婚者可享受3天婚假，但不享受奖励假；（3）婚假不包括公休日、法定假日；（4）婚假不扣发任何款项。

5.丧假，是社区工作者料理亲属丧事时享受的假期。（1）本人配偶、子女、父母、公婆、岳父母、祖父母、外祖父母去世，享受丧假3天；

（2）到外地奔丧的可根据实际需要给予路程假，路程假不算事假，路程费由个人负担；

（3）丧假不包括公休日、法定假日；（4）丧假不扣发任何款项。6.产假及计划生育假，（1）女性社区工作者生育正常产假为90天，其中产前假期为15天，产后假期为75天。难产的，增加产假15天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天；晚育的，经所在乡镇批准，可适当的增加产假。（2）女性社区工作者怀孕不满4个月流产时，根据医务部门的证明给予15—30天的产假；怀孕满4个月以上流产的，产假为42天；

（3）女性社区工作者产假期满，因身体原因仍不能工作的，经医务部门证明后，其超过产假期间的待遇，按照病假的有关规定处理；（4）不符合计划生育政策的生产者可以享受产假，但不能和符合计划生育政策的生产者一样享受相关待遇。

（5）产假包括公休日、法定假日；（6）产假不扣发任何款项。

7.工伤假：社区工作者经认定为工伤时，按医院提供的诊断证明，治疗和休养所需要的时间。

工伤认定和假期有关待遇按照有关法律、法规执行。

五、请假审批程序及权限

1.社区工作者若因病因事不能坚持工作，必须由本人于假前办理请假手续，填写《请假审批表》，按下列条款逐级审批同意后方可休假。如确因急病或急事，不能亲自假前办理相关手续者，可电话或委托他人请假，并于恢复正常上班后1个工作日内补办请假审批手续，交验有关证明。

2.请假期满，因特殊情况需要续假时，应于假期期满前办理续假手续，续假未准应按时上班。请假及续假未经批准，擅自离岗的按旷工处理。

3.凡社区党支部、社区居委会全体外出活动的，须由镇党委、政府批准，并至少留一人值班，负责处理紧急事务。

4.请假审批权限

（1）请假3天以内的，社区党支部书记由镇领导批准。其他人员社区负责人审批。

（2）请假3天以上的，除按上述程序申报外，还需报上一级主管领导批准。

（3）所有《休假审批表》、《请假审批表》均需与每月考勤表一起报镇政府和社区工作领导小组备案。

六、超出工作时长及加班的相关规定

1.社区工作者在一般作息时间以及值班时间外安排工作的，须由社区负责人同意，并做好记录。个人自行安排工作的不予计算。

2.社区负责人在安排工作时，应尽量将个人月工作时间控制在规定时长以内。特殊情况需要超时的，超时部分安排调休。

3.调休的具体时间由本人提出，社区负责人批准。调休须在当年安排，逾时视同本人自动放弃。

4.超出工作时间为调休者，社区可以根据实际情况发放适当的加班补助。

七、其它

本办法实施后，国家法律法规另有规定的，按有关法律法规执行。

振兴社区工作者教育培训制度

为更好地贯彻落实党和国家关于社区建设的路线、方针、政策，不断提高社区工作者业务素质和工作能力，努力培养一支专业化、职业化社区工作者队伍，特制定本制度。

一、社区工作者实行全员培训，每年培训时间不少于40学时，其中大学生社区工作者入职培训不少于80学时，三年内累计不少于200学时。

二、社区负责人要结合社区实际，安排社区工作者每周2次的集中学习，学习内容包括党的路线、方针、政策、时事政治和科学文化知识、社区建设有关法律、法规及业务知识。集中学习记考勤和学习笔记，不得无故缺席，社区负责人每季度检查学习笔记记录情况。

三、社区工作者要积极参加主管单位和业务部门的岗位培训，提高业务能力和工作水平。

四、社区应鼓励和引导社区工作者参加国家社会工作者职业水平考试，取得社会工作师、助理社会工作师等职业水平证书。

五、社区负责人每月必须将学习考勤和学习内容上报上级有关领导。

振兴社区工作者首问责任制度

为方便居民办事，进一步增强社区工作者的责任意识，服务意识，提高工作效率，在社区推行首问责任制度。

第一条 总则

首问责任制度是指明确第一位接待群众来电、来信、来访的社区工作者为首问责任人，并由其现场及时处理或引导进入办理程序的制度。

第二条 具体要求

（一）社区第一位接受群众来电、来访、来信者为首问责任人，对居民必须礼貌接待，热情接洽，耐心解答，主动服务，不得搪塞推诿，不得说“不知道”，“不归我管”等语言。

（二）首问责任人对于来访、来电的投诉、报案、举报，应热情接待，详细耐心地听取群众的陈述，仔细询问并记录相关信息，热情受理服务请求。建立台帐记录明细。

（三）首问责任人负责解答申办人咨询并及时交接给承办人。承办人不在岗的，由首问责任人代为接收并尽快转交承办人；承办人不明确的，由首问责任人代为接收并报请社区负责人明确承办人（准确甄别居民申办居务，按照服务分类认真填写承办、代办、转办居务工作单）。

（四）及时办理。将工作单及时移交给相关责任人确认，之后立即转入工作流程，真正做到事事有着落、件件有回音。

（五）凡超出受理范围不能受理或做出否决处理的，及时做好说明解释工作。需要上报的情况及时报相关领导。第三条 设立投诉信箱、投诉热线，广泛接受居民监督。

振兴社区工作者投诉处理制度

为提高社区工作者服务水平，加强监督和管理，保护社区居民的合法权益，制定社区工作者投诉处理制度。

第一条 投诉范围

（一）态度恶劣、语言生硬，训斥或讥讽社区居民的；

（二）按规定应予办理而不予办理的；

（三）吃、拿、卡、要，及其他变相索取好处的；

（四）工作不认真负责，不能一次性明确告知居民办理居务应提交的有关手续、材料，致使居民多次往返的；

（五）其他违反《振兴社区工作者行为守则》的行为。第二条 投诉受理

社区对外公示社区党支部书记、社区居委会主任、社区和社区所有工作人员姓名，接受社区居民监督。

社区居民可采用口头、电话、电子邮件或书面等形式进行投诉，接待人要热情接待、详细记录投诉居务，及时向上汇报。投诉电话及社区书记电话要再社区外公布。

第三条 投诉处理

一、社区负责人对居民投诉居务要高度重视，认真对待，核实相关情况，发现确属社区工作者违规违纪的，视情节严重程度，逐级上报，并按规定对相关责任人进行处理。

二、社区负责人要将调查核实的情况和投诉处理结果及时告知投诉居民，保证其合法权益。

三、被投诉人对处理结果存有异议的，可到乡镇（街道）进行申诉。

第二部分 社区管理

振兴社区居务公开制度

为进一步调动居民参与社区居务的积极性，增强社区对居民的凝聚力和影响力，推行有效的民主自制，推动社区健康有序运行，实行社区居务公开制度。

第一条 总则

社区居务公开分政务、事务、财务公开三类。政务公开指凡涉及社区居民的有关法律、法规、政策和规定应随时公开，协助政府有关部门的工作，应在工作任务完成后十日内公开；事务公开应视内容性质、居民关心程度，区别不同情况，实行临时性公开和定时性公开；财务公开应按相关规定执行，实现阳光居务。居务公开内容和相关材料每年要进行归档整理。

第二条 居务公开内容

（一）政务公开

1.社区相关的有关法规、政府及其部门的有关政策、规定；

2.镇党委、政府和相关部门在社区开展的重大活动和重点建设工作；

3.协助政府部门办理与居民相关居务的有关情况等（如城市低保的办理、保障性住房的办理等有关惠民政策）。

（二）事务公开

1.社区居委会、社区服务站的职责任务、机构设臵、人 员及岗位职责；

2.社区工作时间、工作内容、工作流程和服务承诺； 3.社区居民代表大会的各项决定、对社区工作者的评议情况；

4.社区各项评先表彰情况和其他应该公开的居务。

（三）财务公开

1.社区办公经费使用情况；

2.有关经费、集资款项的收缴使用情况； 3.社区接受政府和社会捐款款项情况； 4.其他应公开的财务收支情况。第三条 居务公开形式

（一）设立社区居务公开栏；

（二）通过墙报公示；

（三）举行社区居民会议；

（四）实行入户公开通知单；

（五）建立社区居务公开信息网络；

（六）其他有效的公开形式。

第四条 对社区居务公开的监督与管理

（一）政府有权对社区居务公开工作实施检查监督，对违反社区居务公开的行为，提出整改建议和处理意见。

（二）社区居民有权督促社区依照公开制度规定，成立有社区居民代表组成的居务监督委员会及时准确地公开社区居务，所有公开的内容，社区居民有权咨询、查阅并提出质疑，社区应做出说明或解释。

（三）对在社区居务公开中弄虚作假、欺骗居民，造成严重社会影响和不良后果的责任人和当事人，视情节轻重予 以处理。

振兴社区电脑使用管理办法

为了加强社区电脑管理，保障电脑设备有效安全运行，提高办事效率与质量，特制定社区电脑使用管理制度。

一、社区工作者必须自觉爱护和正确使用电脑，严格电脑操作规程，下班前关闭电脑电源。

二、电脑主机、键盘、显示器等电脑设备不得任意涂画、敲打、移动、拆装或重新组合。不得任意搬离办公室。

三、不允许使用电脑传播含有反动或不健康的内容。

四、不允许使用电脑进行与工作无关的活动。严禁浏览非法、色情网站或安装游戏及恶意软件。

五、不允许随便更改电脑系统设臵，不允许随便删除电脑上有价值的任何文件。

六、为避免电脑遭病毒侵袭，不允许在电脑上使用不明U盘、光盘。需要使用U盘前一定要先进行杀毒，确定没有病毒后才能打开有关文件。

七、定期对电脑进行杀毒，定期对杀毒软件进行网络升级，做好维护工作。

八、外来人员未经同意不得使用办公室电脑。擅自使用造成损坏的，由相关个人承担赔偿责任。

九、凡违反上述规定，造成社区电脑系统崩溃、硬件损坏、重要文件资料丢失或外泄的，追究当事人责任。振兴社区档案管理办法

为进一步规范社区的档案管理工作，根据社区档案工作的实际情况，特制定社区档案管理制度如下：

一、社区各类档案由居委会主任总负责，根据岗位由各自负责社区各类档案的归档整理工作。岗位变动时，必须办理交接手续，严格核实交接的各类档案。

二、原始记录材料坚持做到随时发生、随时记录、随时归档，因特殊原因漏记的要及时补记。

三、每年3月底要将上一应归档的档案材料按归档立卷要求整理、分类、装订，建立案卷目录。

四、档案要分类、有序存放，并按要求保持室内温湿度，做好防火、防盗、防虫蛀鼠咬等工作，定期进行清点、核实，保持档案完好。

五、严守档案保密规定，未经社区负责人批准不得向任何人借阅、翻印。

六、相关部门需借阅档案要履行手续，档案不得涂改、勾画、拆散，借阅后档案要保持完好。

七、不需归档文件暂存一年后、保管期满档案经鉴定无保存价值的登记造册，经社区负责人审核后方可销毁，销毁时两人负责监销并签字，销毁清册要永久保存。

振兴社区协调办公室协调制度

为及时满足居民服务需求，向居民提供专业、高效服务，社区居委会推行组织协调制度。

第一条 总则

组织协调制度是指社区居委会为解决居民问题、满足服务需求而与有关单位、人员进行协商，以及为改进工作、改善服务而举行联席会议的工作制度。

第二条 具体要求

（一）定期向镇党委、政府、社区党支部汇报工作，向社区居委会通报工作，重要问题随时汇报、通报；

（二）积极疏通协调涉及社区居委会各专业委员会、社区各类协会组织、驻区单位的事务，取得他们的理解与支持；

（三）及时向有关单位、组织、人员通报重要情况或重要活动，保持信息畅通，保证工作落实；

（四）定期召开协调办公室工作例会及联席会议，及时总结工作经验，认真研究解决问题，积极改善服务。

第三篇：关于北京市丰台区双晨社区调查报告（本站推荐）

题目：

北京广播电视大学行政管理本科

社 会 调 查 报 告

群众文化工作的调查

学校：

年级： 学号：姓名：

关于北京市丰台区双晨社区

关于北京市丰台区双晨社区群众文化工作调查

一、调查的目的和意义

随着人们生活水平的不断提高，城市建设的规划和发展，通过开发建设，一栋栋高楼大厦的不断建起，人们的居住环境和条件得到了大大的改善，然而就在人们尽情享受社会进步带来的成果的同时，社区文化建设常常因为这样那样的原因出现滞后现象。社区文化的出现不是偶然的，它是社会发展的产物，其形成是城市现代化发展的重要内容。随着生活水平的日益提高，在人们已不再单纯追求物质文化，转而更好地寻求精神生活的满足。今天的社会里，有越来越多的人意识到社区文化建设的重要性，从而关注社区文化。

北京市丰台区双晨社区为不断丰富居民业余文化生活，构建和谐社区，在社区志愿者的帮助下，组织成立了腰鼓队、秧歌队、太极拳队、合唱队、舞蹈队、戏曲队等多支群众文艺队伍，先后举办了摄影采风大赛、春节文化周、纳凉晚会、电影放映周、社区体育节、社区艺术节、“消防进社区”等活动, 开设了“百草园”未成年人思想道德建设社区学堂，积极组织老年大学的教学活动，通过活动的开展，既丰富了居民的精神文化生活,又增强了社区党组织与社区群众的凝聚力和亲和力。为此，我就北京市丰台区双晨社区文化建设作了有关调研。目的在于，通过了解了该社区文化建设的基本情况、好做法、面临的困难以及有关意见和措施，努力探索一条城市社区文化建设的有效途径。

二、调查方法

（一）调查时间

此次调查于2007年1月20日开始至2007年2月4日结束，共历时16天。

（二）调查对象

此次调查的对象是北京市丰台区双晨社区。双晨社区位于北京市丰台区马家堡角门西里，占地面积0.21平方公里。现有居民住户2100户，5400人，70个居民小组，73名居民代表，育龄母女1639人，党员953人。近年来，双晨社区党委在马家堡接到工委的领导下，以强化社区居委会自治功能为主线，以不断满足居民需求、提高居民生活质量和文明素质为宗旨，紧紧围绕关爱人、服务人、教育

人、凝聚人的工作思路，团结拼搏，努力创新，使社区的各项工作取得了新进程。

（三）调查方法

采用了问卷调查的方式对小区内部分人员进行了调查。共发出问卷150份，收回150份，问卷有效率为100%。此外，还有访谈法。

三、调查结果与分析

（一）双晨社区文化建设现状

1、街道办对辖区内社区文化建设较为重视，建立了社区文化领导，健全了社区文化的工作机制。社区文化建设成为社区整体建设的一个重要方面。双晨街道办事处设立了社区事务办公室，社区服务中心，社区居委，全方位为社区居民提供各类服务，为社区文化工作的开展提供了强有力的组织保障。现已初步构筑起以街道为依托，以社区居委会为基础的社会文化活动网络，发展了一批集教育学习，健身保健，休闲娱乐，培训，交友等为一体的功能齐全的新型社区服务中心。

2、社区文化设施建设力度加大，建设了一批设备先进、功能齐全的社区文化服务设施。双晨社区共有中小学校5所、幼儿园15所。有体育运动学校、戏曲学校等专业职业学校。公园、剧院等是市区居民的主要休闲活动场所。完善老年人活动场所；争取各级支持，改善办公环境；社区综合活动中心，成为集社区联合党校、党建工作协委会、党廉宣传活动室、文化站、社区图书馆于一体的综合型、具有现代气息的文化活动载体。为辖内居民开辟社区思想文化活动阵地。这些为推动社区的文体活动和开展全民健身运动提供了物质条件。

3、开展了丰富多彩的文化活动，不断丰富人民群众的文化生活。群众喜闻乐见的文体活动是丰富居民精神文化生活，加强社区精神文明创建工作的有效载体。双晨街道结合节假日，精心筹备，举办一系列颇具规模、影响广泛的主题文化活动。如举办“手牵手，心连心”爱心文化广场等大型活动，做到寓教于乐，以文化人，形成友爱互助、无私奉献的时代新风；开展“迎春文化一条街”活动，营造喜庆祥和的节日氛围；以“青少年文明社区”创建活动为载体，积极开展“我为社区献真情”等教育专题活动。这些广泛开展的社区文化活动，不但丰富了社区群众的文化生活，也提高了社区居民的素质，促进了社区文明程度的提高。

（二）双晨社区文化建设面临的主要问题

1、街道形象问题。双晨街道作为一个老城区，多数房屋破旧，街道脏乱，很

多小区没有停车场等公共设施，导致道路阻塞，市容较为不佳。社区群众普遍受教育程度偏低，排外心理较重，难以沟通，也极度影响社区形象。

2、活动覆盖面问题。虽然社区活动很多，但是其覆盖面还较小。活动一般由街道处主办，辖内个别社区响应，但因经费，场地，时间，资源等的匮乏，导致活动只是官方的或是某个“团体”的，而并非群众的。

3、各社区文化发展不平衡。当前社区文化设施建设不平衡，活动开展也不平衡。条件好的地区，设施建设好，活动开展也好；条件差的地区，发展相对较慢。

三、对策和建议

（一）制定科学的社区文化发展战略

双晨街道应围绕“建设一流的社区环境，提供一流的社区服务，培养一流的社区居民”这一目标，以社区文化为抓手，积极探索，整合各种资源，精心打造和谐新社区，不断提升居民文明素质和辖区现代文明程度。可整合本地区的各种优势，和经济发展拉钩，建设一个物质文明和精神文明同步发展的健康社区。例如可根据该社区的旅游资源优势，建议将其发展为开放或半开放或可创收性的旅游景点，不仅扩大居民的休闲活动场所，也增加了政府创收，以更好的投资于社区文化建设。如此，形成一个良性循环，既丰富了居民的生活，也带动了当地的经济发展。

（二）社区形象建设

鉴于街道社区的市容较差，形象不佳所带来的坏影响，街道办应予以高度重视。应从两方面着手抓好社区形象建设：应投资修建道路和一些破旧民房甚至危房，做好社区内建筑规划以及绿化消尘等环境保护工作，对化工类等排放“三废”的企业进行污染标准的质量把关，力求建设一个少污染，多新鲜的健康社区。调查中注意到，社区内的居民生活区大都没有停车场，自行车，摩托车，甚至小轿车就混杂的停在楼道里，不仅出入不方便，形象上极不雅观。所以街道办可以向政府申请资金以重整规划社区建筑。良好的生活环境是居民健康生活的基本保障。

利用辖内的学校，培训班，图书馆等教育资源，提升社区居民的知识水平以及道德水平。可开展一些礼仪教授方面的活动，使其在日常生活中善于沟通及协调，对工作也很有帮助。可在休闲走道的两旁设有科普画廊，生活小知识等有教育意义的公共设施。从无形的到有形的，都为居民提供一个无处不在学习的环境，在潜移默化中提升整个社区居民的素质。

（三）社区思想政治工作

应加强政府部门与群众之间的沟通联系，切实做到“为民想，为民生”。对于各社区的文化部门更要贴近群众，了解群众需求，做好群众思想政治工作，让群众相信组织的领导，跟随组织的领导，共建和谐社会。

动员社区党员做好模范带头作用，从生活中的细节，小事做起，影响周围群众，营造一种积极向上，朝气蓬勃的社区氛围。节假期间可开展一系列“亲民亲党”活动，对于一些又困难的家庭，根据情况实施生活救助，就业救助以及教育救助，拉近与群众的距离，方便深入做好其思想政治工作。

（四）社区文化活动

针对各社区发展状况不同的问题，街道办应区别对待，对综合实力较弱的社区给予支持，以缩短社区间的经济文化发展的差距。

在活动覆盖面方面，可以借鉴蒙牛酸酸乳“草根文化”的发展模式，提倡“能人者上”的观念，让各社区有才华的人都可以一显身手，给予相应荣誉并在群众中普及文化的重要性，调动其热情，使其积极的参与到其中来。

对于文艺人员的缺失以及老龄化问题，解决办法是重新组织和培养骨干队伍，吸引热爱文艺的青壮年人参加到组织中，并对这些人定期进行专业技术培训，发展自身力量，倡导群众自娱自乐的原生态文化。

四、小结

在社区原有好办法，好经验的的基础上，以上措施被切实完善的执行后，相信新的双晨街道社区是真正做到了“建设一流的社区环境，提供一流的社区服务，培养一流的社区居民”。居民的生活状态是最好的一面反应当地精神文明建设的镜子。通过宏观的观察即可了解所做举措是否提高了群众的物质及精神文明生活质量。比如定期的财政收入报表可反应社区居民的物质消费水平，而文化活动的参与性可表现出群众精神层面的轻松，健康。由群众自发的关注社区的一切事务，建立咨询和投诉的服务平台，就是给了群众关心他人他事以及表达自我想法的平台，增强群众对政府的信任。从咨询和投诉中了解群众的想法，以便更好的建设社区文化，为群众服务。

第四篇：丰台区法律援助案件质量管理制度

丰台区法律援助案件质量管理制度

为了保障法律援助案件承办的质量，规范法律援助补贴发放行为，鼓励法律援助人员积极履行法律援助义务，根据《北京市法律援助条例》，结合我区实际，制定本制度。

第一章

案件办理

第一条

法律援助服务机构及承办法律援助案件法律援助人员应当恪守职业道德和执业纪律，认真履行法律援助义务，为受援人提供符合标准的法律援助，维护受援人的合法权益。

第二条

对重大、复杂和疑难的法律援助案件，法律援助服务机构应当组织集体研究，确定承办方案，以确保办案的质量。法律援助服务机构应当对本机构法律援助人员办理法律援助案件的质量进行监督，发现问题应当及时予以纠正。

第三条

法律援助人员自法律援助案件办结后30日内，应当向指派案件的法律援助机构提交符合《丰台区法律援助业务档案立卷归档办法》规定的材料，接受法律援助机构的审查；对于不符合要求的，应按要求及时补正。

第二章

考核与奖惩

第四条

本办法考核对象主要是法律援助人员，考核范围主要是法律援助案件。

第五条

考核内容从办案程序、归卷情况、当事人反馈情况、监督员意见及办案思路等五个方面考核法律援助人员的办案质量。

办案程序：法律援助人员必须严格按照法定程序取证、会见、按时出庭、作出辩护词或代理词等。

归卷情况：法律援助人员应当在援助案件办结后30日内，向区法律援助机构提交承办卷。

当事人反馈情况：每案办结后，区法律援助机构向当事人或其家属征询反馈意见。

监督员意见：区法律援助机构可以派出专门的监督员出庭旁听案件审理，根据旁听情况做出监督员意见。

办案思路：根据法律援助人员的代理意见、结案报告表及办案小结，结合办案结果，考核法律援助人员的办案思路是否合理。

第六条

法律援助机构根据以上考核内容对法律援助人员交回的案卷评定出“优秀、合格、不合格”三个质量等级。

优秀：严格遵守法定程序，及时归卷且案卷内容齐全、详尽，当事人反映良好，监督员反映意见良好，办案思路合理。

合格：能按时归卷且案卷内容基本齐全，无当事人投诉或有当事人投诉，但投诉事实不成立，无违纪现象。

不合格：不按法定程序办案；不能按时归卷或者案卷内容不齐全；当事人反映差；办案结果不合理；疏于履行职责造成当事人损失；无正当理由擅自终止法律援助案件的代理；办案过程中私自收取当事人财物；有其它重大违法违纪行为或者在社会上造成恶劣影响的。

第七条

考核及评定过程中，要本着公平、公正、公开的原则进行。为保证公开透明、评定准确。评定案件质量等级由区法律援助机构三名以上工作人员组成评定小组，由法律援助机构主任审核并最终确定质量等级。

每对案件质量优秀、合格率高的案件承办人给予相应的奖励。

第三章

办案补贴

第八条

法律援助机构应当在收到法律援助人员提交的法律援助案件结案材料后，进行审查，经审查合格的，向法律援助人员支付办案补贴。

第九条

法律援助人员有下列情形之一的，不予支付补贴：

（一）无正当理由拖延或者终止实施法律援助的；

（二）办理法律援助事项收取受援人财物的；

（三）经查实不依法履行职责而被更换的；

（四）经法律援助机构或其他有关机构对法律援助事项监督检查，认为严重不负责任给受援人造成损失的；

（五）结案归档时所提交的材料不符合《丰台区法律援助业务档案立卷归档办法》的要求，或经修改、补足后仍不能达到要求的；

（六）因违反职业道德、执业纪律被受援人投诉并查证属实的。第十条

法律援助人员承办案件有下列情形之一的，尚未开展实质性工作的，不予支付补贴；已开展实质性工作，但尚未完成全部法律援助程序的，可根据援助事项的类型和所处的阶段，按照全额补贴标准的50%支付补贴：

（一）因受援人具有《北京市法律援助条例》第三十条规定的情形之一而被法律援助机构终止法律援助的；

（二）承办的民事诉讼案件被裁定不予受理或者裁定驳回起诉的；

（三）人民法院对受援人再审申请裁定予以驳回的。

第四章 附则

第十一条

本制度由丰台区司法局负责解释。第十二条

本制度自发布之日起实施。

第五篇：社区管理制度（本站推荐）

社区管理制度

第一章总则

第1条为建立正常的讨论机制，规范论坛管理，保护广大聊友的正当权益，真正体现

公正、公平、公开的原则，为聊友创造一个良好的讨论娱乐环境，特制定本制度。

第2条本论坛内的言论、信息、资料必须符合地方政府法规、国家法律和国际法律的有关规定，禁止一切涉及、有可能助长国内不利条件、唆使他人构成犯罪以及不文明的言论和信息。

第3条非法访问本论坛后台数据系统是不受欢迎的行为，禁止一切未经许可而非法进

入本论坛数据系统或攻击本论坛数据程序。聊友需对自己在论坛内的言论和行为承担

责任。聊友若在本论坛散布和传播*、*或其他违反国家法律的信息，系统的记

录有可能作为聊友违反法律的证据。

第4条毁损论坛形象和正当权益、损害聊友在本论坛的正当权益的行为应当受到相应的处罚和制裁。

第二章聊友的权利和义务

第5条进入论坛的用户均为论坛的聊友，享有接受论坛的服务和帮助的权利，参加

论坛组织的一切聊友活动，享有要求帮助、监督管理、检举投诉、建议改进的权利。

所有聊友在本论坛的正当权益受本制度保护。

第6条聊友与聊友之间、聊友与管理团队之间具有平等的人生地位，应该做到互相

尊重，互相关心、互相帮助，语言文明，行为规范。

第7条聊友应遵守本室管理制度，从大局出发，服从现场管理的指挥和安排，根据

能力和需要尽力完成现场管理交办的有关事宜。

第8条聊友对现场管理的行为、做法有不同看法的可以向坛主投诉。

第9条未注册成员一样享受与普通聊友平等的待遇，管理及聊友应积极帮助未注册

成员以鼓励注册成为本论坛聊友。

第三章规范要求

第10条姓名、昵称：姓名、昵称是每个聊友的重要标识，是个人追求、经历、观念的具体表现。论坛禁止任何使用国家领导人和著名人物姓名、有损国家和国家领导人

以及著名人物形象、不文明不健康的昵称；广大聊友必须重视和珍惜自己的姓名和

昵称，维护好自己在论坛的个人形象。

第11条话题与语言：禁止在论坛谈论违反有关国际、国家和地方政府法律法规的话

题，禁止一切不文明不健康的语言和文字(非法的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、淫秽等言论和信息属于不文明不健康的语言和文字)；讨

论娱乐中在不产生误会的前提下，允许聊友使用自己所认识的地方方言。

第12条图片、肖像(头像)严禁带有*、淫秽等性质。

第四章奖励

第13条论坛鼓励广大聊友为加快论坛发展建设、规范管理、改进服务、活跃气氛、营造环境而出力出策，论坛将根据聊友对本论坛的贡献情况给予适度奖励。

第14条凡对论坛的发展建设作出重大贡献的、显著提高聊友队伍的，本论坛将给予

提高威望或级别的奖励，直至参与管理。

第15条对为论坛规范管理、改进服务提出具体方案、意见、方法，付之于实施并取

得成效的，本论坛也将给予提高威望、级别等奖励。

第16条积极参与本论坛组织的有关有奖活动，并按要求完成有关操作，最终胜利结

果的聊友，将得到不同适度的奖励。

第五章处罚细则

第17条对以下行为，将给予提醒、警告、禁用、删除id等不同程度提醒及处罚：

1、使用有争议的昵称；

2、散布有争议的言论。

3、使用不规范昵称；

4、散布有争议的言论不听劝阻的；

5、在论坛内吵架、辱骂的双方；

6、在论坛内发表大量重复同样内容语言的。

7、在论坛吵架、辱骂且不听劝阻的一方或双方；

8、辱骂管理或妨碍管理进行正常管理工作的；

9、借故管理员管理失误在论坛经劝阻不听的；

10、在论坛内故意反复宣传站点的；

11、利用论坛进行非法活动或帮派活动的；

12、有意不规范使用聊友权限导致论坛混乱者的；

13、经多次处理后仍进行违反论坛制度规定的活动的；

14、无理取闹经劝阻不听的；

15、由于个人言论和行为给本论坛造成不良后果的；

第六章、版主及管理监督处罚准则

第17条版主应加强学习，熟炼掌握版主功能和论坛功能，提高自己的管理水平，规

范管理语言，注意使用文明用语。

第18条禁止版主毫无约束的行使本论坛赋予的权利，请广大聊友对版主的违规行为

进行监督、检举、投诉，一经查实，论坛将依情况对版主进行降级或禁用、删除id的处罚。

第19条版主在行使管理权限时，不得妨碍其他聊友的正常活动，版主在任何时候、任何情况下不得限制、阻碍、剥夺聊友的正当权益。

第20条对于版主的下列行为，本论坛将视情节和被投诉版主的事后认错态度进行相

应处罚：

1、版主轻度语言不文明，行为不规范应向聊友公开道歉；

2、版主对论坛内发生的违反本制度规定的行为不予制止、处罚等管理的，取消版主

资格。

3、版主滥用权利，无故行使版主权力，经查实行为属实则取消版主资格；情节严重

者降为新注册聊友；造成较大影响的删除其id。

4、版主发表*、*、违反国家法律规定、漫骂、辱骂以及人身攻击言论的一律

取消版主资格，视情节给予将至新注册聊友或删除id。

5、版主密码被盗、让别人使用自己的id号，其在论坛的不良行为视为本人行为；一

经发现借用id号一律取消版主资格；造成论坛秩序混乱者删除其id。

6、版主如包庇和纵容自己的朋友在论坛内的不良行为，视同不履行版主职责论处。

7、如果版主之间出现了矛盾，请及时找坛主解决，不得在论坛内争执，否则按辱骂

或损坏论坛形象、危害论坛利益论处。

8、版主如遇较长时间内或其他特殊事务和特殊情况造成无法上网时，应通知坛主

或找其他版主转告坛主，以便合理安排论坛的版主进行管理，否则视为自动放弃权力。

9、版主不允许参与聊友间的争吵，一经发现，严肃查处，并视具体情况给予处分。

10、禁止版主随意解除其他版主作出的处罚管制，一经发现，将视情况严肃查处。

第七章、附则

第21条论坛保留最终解释权，本论坛管理制度由公布之日起实施