第一篇：2018国考公务员面试之结构化应急应变题型技巧
2018国考公务员面试之结构化应急应变题型技巧
2018年国家公务员笔试结束啦，接下来还有更加考验人的国家公务员面试在等待着我们。在这里华图小编精心准备了一些国家公务员面试技巧文章，助力所有参加国家公务员考试的考生。小图在华图公务员面试班等着大家，祝大家顺利上岸。
一、明确考察什么：
应急应变主要考察考生面对突发事件与复杂情况考生能否做到：及时应对、全面考虑、措施得当，是一种综合能力的考察。
二、注意答题思路：
(一)分析情况
对于应急应变类的题目，我们首先要做的就是对突发事件进行情况的分析，提出解决问题的原则，如某地发生集体中毒事件，领导让你去处理，你怎么办?这时我们要坚持以人为本的原则，第一时间赶往现场，并对中毒人员进行抢救。这个阶段应该注意自己的角色定位(你是谁，有哪些权限与职责)，同时还要对整个事件进行分析(如果不及时处理好，会有什么样的不良影响)。
(二)确定任务
在分析完情况以后我们就明确了自己的任务，我们能做什么，我们应该做什么。通常分析情况和确定任务是顺承连在一起的，分析情况是为了明确自己的任务。
(三)解决问题
当我们面对突发事件时，我们应该有解决问题的能力，因此最主要的是要解决突发情况，具体而言，可以通过以下方法进行解决，第一，主体分析法。针对题干中给出的不同主体，一一进行分析，并根据矛盾主体的轻重缓急有序的进行破解，最终达到圆满解决的目的。第二，层层假设法。层层假设法，就是当我们面对突发情况时，可以通过一步步的假设，来把问题解决掉。如开会时专家不能来，你怎么办?就可以通过假设专家非核心，假设专家通过进一步说服能来，假设其他专家可以替代，假设专家实在来不了更换会议时间。通过这样的层层假设法，循序渐进的把问题解决掉。第三，事件回溯法，就是通过自己的回忆，来达到解决问题的目的。如去异地开会，会议前发现签约的合同不见了，你怎么办。这就要求我们进行逐步的回忆，可能是忘在酒店，可能是在单位等来进行破解。第四，要素调换法。对于某些突发事件，比如在室外举行大型活动，突遇暴雨，你怎么办?我们就可以通过调换要素法进行解决，可以把人员就近转移到附近体育场，可以调换活动形式，可以调换活动时间等。
(四)总结提高
突发事件要求我们在面对突发问题时有应急应变能力，这就要求我们在平时的工作中应该主动的做好查漏补缺、未雨绸缪的工作，以防出现突发情况时自乱手脚。
提示：这些事情的处理顺序应该如何呢?基本的依据就是按照以人为本和事情的轻重缓急来安排处理。
三、常见题型积累：
危机公关类：自然/事故灾害、公共安全事件、网络舆论等。
突发事件类：食品中毒、团队少人、活动出现意外错误等。
人际协调类：同事矛盾、拖欠工资、排污纠纷、街道矛盾。
尴尬事件类：潜规则、多方利益取舍等。
情景致辞类：针对应急事件现场致辞。
1、网络危机公关类：网上著名论坛有人举报你们单位处理问题不及时，领导交给你处理，你怎么办?
思路点拨：网络特性、群众政府媒体关系
1、防止事态恶化
2、政府态度：积极主动应对
3、媒体资源
4、单位形象
参考解析：网络论坛作为网民交流的平台，尤其是著名网络论坛，有着十分大的影响力。此论坛上出现了有人举报我们单位处理问题不及时的负面信息，关系着我们单位的形象和公信力，必须及时、作出妥善的处理，防止事态恶化。
首先，我会马上在该论坛以及我们单位的官方网站发出一篇正式的声明，感谢该网友对我们单位的关注和监督，表明我们会立即调查并处理此事，请他耐心等待。(尊重网友，利用网络积极、主动表明我们的态度。)
第二，与此同时，我也会马上联系该论坛的网络后台负责人，与他取得联系，并尽快获取该举报人的联系方式，核实情况。(为了保证真实性，最好能电话或者当面联系举报人，解决最主要的矛盾。)
第三，联系举报人，道歉并耐心询问具体情况，并找涉及到的工作人员进行核实。如果情况不属实，可能是由于该举报人来办事的时间正好是高峰期，我们单位的工作人员忙不过来，办事速度较慢，如果是这样，我会耐心向该举报人说明情况，求得他的理解，并且事后对工作人员进行技能培训，切实提高效率;
如果情况属实，在办事过程中，确实是我单位人员态度不好，办事拖沓，如果是这样，我会请该工作人员诚恳的向举报人道歉，并且马上帮助举报人解决相关问题，以求得谅解，事后，我也会对该工作人员进行相关的处分和教育。(注意态度，中间可层层假设，这里就涉及到了具体的人际沟通。)
第四，求得举报人理解之后，我也会请他重新发布一个帖子，澄清事件来挽回我们单位的形象，与此同时，我单位也会发布相关信息，感谢广大民众继续对我们监督。(借助这次事件树立我们单位的正面形象以及处事原则。)
处理完毕之后，我会将事情的来龙去脉上报领导。在以后的工作中，我们会加强对工作人员的技能和服务理念培训，尤其是与群众面对面的窗口工作，加大监督和考核力度，防止再次出现类似事件，真正的践行服务型政府的理念。(反思不可少，因为这一次的反思，就是为了下一次的不再发生。)
华图专家点睛：这样来答题，层层剥茧，我们与网络媒体相关的应急应变也就非常清晰了。一定要注意的是首先利用网络发布信息，防止事态恶化，亮明我们的态度，再去赶紧处理事情。希望大家在考试中，灵活运用，切实解决问题!
2、突发事件类：你是幼儿园带队老师去春游，黄昏集合时发现少了3个小孩，怎么都找不到，这个时候你怎么处理?
思路点拨：稳定心态-冷静、确定人数、采取措施(小孩 家长 施救单位 老师)
参考解析：作为老师，少了孩子是我的失职，但是我会迅速冷静下来，做一下工作：
(1)再次清点现场人数，确定失踪小孩人数。同时看好其他小朋友，不能让他们再走散。
(2)拨打110报警，同时通知失踪小孩的家属，做好道歉、安抚工作，并让他们各自联络附近的亲戚朋友，看失踪的孩子是否去了他们家。
(3)搜索人员赶到后，向搜索人员详细说明情况，并积极配合搜索工作的进行。
(4)其他小朋友交由其他老师先带领回家。
(5)密切关注救援工作。找到失踪孩子后，立即打电话通知其家属，并深刻检讨自己工作的不足之处。
(6)如果当天还没有找到，要在报纸上刊登寻人启事，发动可以发动的力量去进行搜救。
【华图专家点睛】 遇到一些紧急情况，我们首先要保持冷静，然后迅速思考解决问题的方案，并有序进行。最终的目的是化解危机，解决问题。要注意协调好各方的关系和注意各方的利益。
3、尴尬事件类：国家实行学生营养改善计划，领导安排你去执行这项工作，但又特意交代你关照某食品供应商，面对这种情况，你会如何处理?
思路点拨：透过事件看原则，领导-供应商，分情况对策。
参考解析：从我自身而言，做事情一向秉承公平、公正、公开的原则。领导说让我对供应商进行关照，我也会考虑领导的意见，分情况灵活处理。
如果通过综合考量，供应商之间并没有什么太大差异，从工作的角度出发，我是可以对领导交代的事情照办的。
如果通过考量，该供应商确实存在严重问题，不符合相应的要求，我会把其不符合要求的事项加以说明，并收集相应的事实材料，争取向领导汇报时做到有理有据。相信领导在事实材料面前能够衡量出轻重缓急，做出明智的选择。
如果该供应商并没有什么问题，只是相比其他供应商存有劣势，我也会把这些情况向领导做详细的汇报，请领导从大局出发做出定夺。
无论领导做出什么样的定夺，我都不会妄议领导。也许该供应商虽然存有一些不足，但是如果引进该供应商之后，能够带动其他行业产业的发展，解决更多的问题，那么从全局综合去考虑的话，领导的决策恰恰体现出其高屋建瓴、高瞻远瞩。
【华图专家点睛】 看到这样的题目，相信大多数考生的第一反应是领导有可能收了该供应商的好处，这摆明就是潜规则，以权谋私啊。自己是个下属，既不能得罪领导，又不能犯错误，可是怎么办才好呢，这道题分明就是在试探考生到底会不会坚守原则，不与上级同流合污啊。那就干脆说自己会按照原则办事，不会对该供应商有任何特殊的照顾。这样答题的立场肯定是正确的，可是这样的答题方式是不是显得有些生硬，而且这样答题的话，貌似没有什么可说的，一句话说完了。我们在坚定立场的同时不妨把这样的潜规则说透，但是又可以给予领导一定的体谅，阳光心态，把人尽量往好处想。
4、人际协调类：有人去你办公室当众大吵大闹，指责你工作不负责任，怎么办?
思路点拨：冷静+沟通对策+总结汇报
参考解析：我是一个细致、认真、责任心强的人，这样的事情应该不会发生在我身上。
如果真的遇到这样的事情，首先我会保持冷静的头脑，尽快出面控制局势。办公室是同事们集中办公的地点，不能因为我一个人的问题，而影响了单位其他人的正常工作。
其次，我会安抚当事人的情绪。在当事人情绪稳定后，我会与他展开坦诚的沟通，了解事情的具体原因。如果真的是我在工作中出现问题，给当事人造成了损失，我会尽快采取有效的方式进行补救。如果损失无法弥补，我也会承担责任，赔偿当事人。如果是当事人对我有误会，我想在坦诚的沟通之后，一切问题就会随之解决。同时，我还会对当事人讲解我们相关的工作原则、工作方法等，增进他对我们工作的了解。如果，当事人还存在困难，我会尽自己的努力予以帮助。
再次，不管是因为误会，还是因为我在工作上确实出现了问题，这对单位的工作都造成了非常不好的影响，同时也说明我至少在工作方式、工作技巧上存在问题。所以，事后我会向领导汇报相关情况，作出检讨。同时，我还要做好个人总结，以免以后再犯类似的错误。
【华图专家点睛】 对于压力类的题目，我们首先要使自己冷静下来，具体问题具体分析，最后不要忘记总结。对报考职位要做好调研分析，重点掌握职位的能力和素质要求。考生考前应充分了解报考的职位，思考自己的哪些素质是报考职位所要求的，构建两者相互匹配的相关性连接，在面试中如果可以熟练的说出具体岗位相应的内容，或中央直属领导说过的工作方针等，会让考官眼前一亮。
总之，在作答该类问题的时候，考生应该设身处地的去解决问题，解决问题是关键。同时，答题时，需用一些词语体现出处理问题的及时性、紧迫性，比如：用“迅速、立即、马上、第一时间”等词语来体现反应及时。此外，答题时，也可用恰当的语言来凸显答题原则。比如：沉着冷静、以大局为重、保障人民群众的生命财产安全等。在此，河北华图预祝各位考生考试顺利!
第二篇：2018国考公务员面试之结构化情景模拟题型技巧
2018国考公务员面试之结构化情景模拟题型技巧
2018年国家公务员笔试结束啦，接下来还有更加考验人的国家公务员面试在等待着我们。在这里华图小编精心准备了一些国家公务员面试技巧文章，助力所有参加国家公务员考试的考生。小图在华图公务员面试班等着大家，祝大家顺利上岸。
国考公务员面试 结构化情景模拟题型技巧从历年真题分析来看，大多数题目都在正常的预测范围之内，采取结构化面试的形式，但是不乏有些题目偏难偏怪，所以我们特此进行分析，希望对大家的以后的备考有所帮助。
奇葩之一:
【2016年3月2日国家公务员税统一考试面真题第2题】
有以下五种情况，请阐述在这你如何安排？
（1）14:00上级部门要来审查工作，科长安排你负责接待
（2）你父母下午4:30要来找你，需要你去火车站接 需要你去火车站接
（3）房东要你15:00去续签合同，而且你对合同不满意，需要去修改
（4）单位退休干部要15 ：00来报销医保，需要你接待
（5）你女朋友11:00给你打电话说生病了，想让你下午请假陪她看病
【测评要素】 逻辑思维能力、解决问题。
【答题要点】
1.体现工作为重的原则。体现工作为重的原则。
2.按照时间顺序、分清轻重缓急合理有完成各项任务。
【高分点睛】言之有序的基础上更要言之有理，将各项工作安排的意图和理由表述清楚，更能获得考官的认可。
【参考解析】
我会首先在14:00的时候接待上级领导的检查，保证上级领导对我单位各项工作开展情况的充分了解并提出相应可行性建议，对于我单位各项工作的完善和提高具有重要的积极作用。同时，我会联系其他亲人朋友，代替我在14:30分接从老家过来的父母，并将父母的联系方式及具体事宜交代清楚，并向父母说明情况，得到他们的谅解。至于房屋的续签，必须得我本人亲自办理，因此，我会和房东协调时间，晚一些再去签订合同，这也是认真负责的一种表现。在14:00接待完来视察的上级领导之后，我会继续接待15点来报销医保的老干部，保证老干部各项服务工作的顺利开展，单位老干部为组织的发展做出不可磨灭的贡献，因此，要全力保障他们的权益保护。那么对于女友生病这件事，我会联系我们的朋友陪同，说明情况，及时询问，在处理完单位的事情之后尽快赶赴并道歉，希望得到女友的理解。
在工作中，我会注意自己生活和工作的平衡，并且履行工作中的各项职责，提升自我，不断加强学习，见贤思齐，向优秀学习，丰富自身科学文化素质，使工作和生活相互促进，相辅相成，努力成为一名经得起考验，人民满意的公职人员。
奇葩之二：
【2016年2月26日下午国家公务员考试统考面试真题】
小李是一名新任的公务员，一次因为工作失误被领导公开批评，他当时非常的莽撞，当场顶撞领导，事后小李很后悔。请问他存在哪些问题？如果你是小李，你怎么和领导沟通，请现场模拟一下。
【测评要素】获取信息能力与沟通技巧
【奇葩之处】本题考查现场沟通的模拟形式，要求考生能够融入情景中以第一人称将考官作为领导现场沟通。
【答题要点】
1.能够认识到小李存在的问题。如不尊重领导，没有做到及时调整和控制自己的情绪。
2.能够找到合适的方式化解与领导的矛盾。如可以先通过检讨书的形式，承认自己的错误，再找到合适的时间跟领导当面认错。
3.能够适当提出以后改进错误的方法。如提高思想觉悟，尊重他人，认真学习，提高综合素质等。
【参考解析】
尊敬的张处，您好，今天我怀着万分愧疚和懊悔的心情，来向您做深刻的检讨，因为前些天在工作过程中出现了失误，您批评了我，我不仅没有虚心的接受，反而当众顶撞您，我事后非常的后悔，我知道自己不应该这样做，这样不仅影响了您的心情，也影响了单位的和谐，在此深深的表示我的歉意，对不起，张处，我错了。
以后我一定加强自我控制意识，改掉所犯的错误，更加谦虚的学习，提高自己的综合素质。首先，我会努力提高自己的思想觉悟，对待工作一定要一丝不苟，避免在工作中出现不必要的失误。其次，要对身边的每个人都足够的尊重，不仅对领导要足够的尊重，对同事，对群众也应该足够的尊重，遇到问题一定要多想一点，控制好自己的情绪，避免犯类似的错误。第三，一定要严格要求自己，平时多虚心向领导学习，向同事学习，向书本学习，向实践学习，不断提升自己各方面的能力和素质。
总之，不管怎么说，我的这次行为都影响了单位的团结和谐，在此我特向您检讨我的错误，保证今后不再出现此类现象，不辜负您对我的期望，谢谢张处。
同学们，当你们在考场上看到这种题目时能从容应对，对答如流吗？奇葩题型毕竟不是多数，不要觉得这些题没有做好而丧失备考信心，决定我们是否进入成功上岸的关键还是那些常规类题目，这才是成功的关键，当然这些有趣奇葩灵活的面试题目需要我们在现在的备考中掌握考察公务员的灵活应变能力和分析解决问题的能力，能在遇事时沉稳得体的应对！华图教育衷心祝广大考生金榜题名，蟾宫折桂，在面试中取得理想的成绩。
第三篇：国家公务员面试：结构化面试之应急应变类题型解析
国家公务员面试:结构化面试之应急应变类题型解析
2018年国家公务员笔试结束啦，接下来还有更加考验人的国家公务员面试在等待着我们。在这里华图小编精心准备了一些国家公务员面试技巧文章，助力所有参加国家公务员考试的考生。小图在华图公务员面试班等着大家，祝大家顺利上岸。
“结构化面试主要包含五大题型：自我认知类、综合分析类、人际沟通类、组织管理类、应急应变类。其他题型如即兴演讲类发散想象类、材料题、串词、编故事、漫画类以及视频类。
应急应变题型：是指面对意外事件紧急事件等压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法妥善解决问题的能力，即应对变化的能力。应急事件往往也会考察到你的组织管理、人际沟通、语言表达能力……
应急应变类解题技巧
一、明确考察什么：
应急应变主要考察考生面对突发事件与复杂情况考生能否做到：及时应对、全面考虑、措施得当，是一种综合能力的考察。
二、注意答题思路：
1)稳定心态(及时 冷静)
2)分析情况/原因(客观客体 多方利益)
3)确定任务(自己的职责 是否汇报上级)
4)解决问题(民主 多方协作 轻重缓解 善后工作)
5)总结反思(通过这次事件吸取什么教训 以后)
提示：很多时候，我们需要从事件涉及的各方入手，解决好几件事情，才能真正的、从根本上解决应急应变。
提示：这些事情的处理顺序应该如何呢?基本的依据就是按照以人为本和事情的轻重缓急来安排处理。
三、常见题型积累：
危机公关类：自然/事故灾害、公共安全事件、网络舆论等。
突发事件类：食品中毒、团队少人、活动出现意外错误等。
人际协调类：同事矛盾、拖欠工资、排污纠纷、街道矛盾。
尴尬事件类：潜规则、多方利益取舍等。
情景致辞类：针对应急事件现场致辞。
应急应变类案例分析1
1、网络危机公关类：网上著名论坛有人举报你们单位处理问题不及时，领导交给你处理，你怎么办?
思路点拨：网络特性、群众政府媒体关系
1、防止事态恶化
2、政府态度：积极主动应对
3、媒体资源
4、单位形象
参考解析：网络论坛作为网民交流的平台，尤其是著名网络论坛，有着十分大的影响力。此论坛上出现了有人举报我们单位处理问题不及时的负面信息，关系着我们单位的形象和公信力，必须及时、作出妥善的处理，防止事态恶化。
首先，我会马上在该论坛以及我们单位的官方网站发出一篇正式的声明，感谢该网友对我们单位的关注和监督，表明我们会立即调查并处理此事，请他耐心等待。(尊重网友，利用网络积极、主动表明我们的态度。)
第二，与此同时，我也会马上联系该论坛的网络后台负责人，与他取得联系，并尽快获取该举报人的联系方式，核实情况。(为了保证真实性，最好能电话或者当面联系举报人，解决最主要的矛盾。)
第三，联系举报人，道歉并耐心询问具体情况，并找涉及到的工作人员进行核实。如果情况不属实，可能是由于该举报人来办事的时间正好是高峰期，我们单位的工作人员忙不过来，办事速度较慢，如果是这样，我会耐心向该举报人说明情况，求得他的理解，并且事后对工作人员进行技能培训，切实提高效率;
如果情况属实，在办事过程中，确实是我单位人员态度不好，办事拖沓，如果是这样，我会请该工作人员诚恳的向举报人道歉，并且马上帮助举报人解决相关问题，以求得谅解，事后，我也会对该工作人员进行相关的处分和教育。(注意态度，中间可层层假设，这里就涉及到了具体的人际沟通。)
第四，求得举报人理解之后，我也会请他重新发布一个帖子，澄清事件来挽回我们单位的形象，与此同时，我单位也会发布相关信息，感谢广大民众继续对我们监督。(借助这次事件树立我们单位的正面形象以及处事原则。)
处理完毕之后，我会将事情的来龙去脉上报领导。在以后的工作中，我们会加强对工作人员的技能和服务理念培训，尤其是与群众面对面的窗口工作，加大监督和考核力度，防止再次出现类似事件，真正的践行服务型政府的理念。(反思不可少，因为这一次的反思，就是为了下一次的不再发生。)
华图专家点睛：这样来答题，层层剥茧，我们与网络媒体相关的应急应变也就非常清晰了。一定要注意的是首先利用网络发布信息，防止事态恶化，亮明我们的态度，再去赶紧处理事情。希望大家在考试中，灵活运用，切实解决问题!
应急应变类案例分析2
2、突发事件类：你是幼儿园带队老师去春游，黄昏集合时发现少了3个小孩，怎么都找不到，这个时候你怎么处理?
思路点拨：稳定心态-冷静、确定人数、采取措施(小孩 家长 施救单位 老师)
参考解析：作为老师，少了孩子是我的失职，但是我会迅速冷静下来，做一下工作：
(1)再次清点现场人数，确定失踪小孩人数。同时看好其他小朋友，不能让他们再走散。
(2)拨打110报警，同时通知失踪小孩的家属，做好道歉、安抚工作，并让他们各自联络附近的亲戚朋友，看失踪的孩子是否去了他们家。
(3)搜索人员赶到后，向搜索人员详细说明情况，并积极配合搜索工作的进行。
(4)其他小朋友交由其他老师先带领回家。
(5)密切关注救援工作。找到失踪孩子后，立即打电话通知其家属，并深刻检讨自己工作的不足之处。
(6)如果当天还没有找到，要在报纸上刊登寻人启事，发动可以发动的力量去进行搜救。
【华图专家点睛】 遇到一些紧急情况，我们首先要保持冷静，然后迅速思考解决问题的方案，并有序进行。最终的目的是化解危机，解决问题。要注意协调好各方的关系和注意各方的利益。
应急应变类案例分析3
3、尴尬事件类：国家实行学生营养改善计划，领导安排你去执行这项工作，但又特意交代你关照某食品供应商，面对这种情况，你会如何处理?
思路点拨：透过事件看原则，领导-供应商，分情况对策。
参考解析：从我自身而言，做事情一向秉承公平、公正、公开的原则。领导说让我对供应商进行关照，我也会考虑领导的意见，分情况灵活处理。
如果通过综合考量，供应商之间并没有什么太大差异，从工作的角度出发，我是可以对领导交代的事情照办的。
如果通过考量，该供应商确实存在严重问题，不符合相应的要求，我会把其不符合要求的事项加以说明，并收集相应的事实材料，争取向领导汇报时做到有理有据。相信领导在事实材料面前能够衡量出轻重缓急，做出明智的选择。
如果该供应商并没有什么问题，只是相比其他供应商存有劣势，我也会把这些情况向领导做详细的汇报，请领导从大局出发做出定夺。
无论领导做出什么样的定夺，我都不会妄议领导。也许该供应商虽然存有一些不足，但是如果引进该供应商之后，能够带动其他行业产业的发展，解决更多的问题，那么从全局综合去考虑的话，领导的决策恰恰体现出其高屋建瓴、高瞻远瞩。
【华图专家点睛】 看到这样的题目，相信大多数考生的第一反应是领导有可能收了该供应商的好处，这摆明就是潜规则，以权谋私啊。自己是个下属，既不能得罪领导，又不能犯错误，可是怎么办才好呢，这道题分明就是在试探考生到底会不会坚守原则，不与上级同流合污啊。那就干脆说自己会按照原则办事，不会对该供应商有任何特殊的照顾。这样答题的立场肯定是正确的，可是这样的答题方式是不是显得有些生硬，而且这样答题的话，貌似没有什么可说的，一句话说完了。我们在坚定立场的同时不妨把这样的潜规则说透，但是又可以给予领导一定的体谅，阳光心态，把人尽量往好处想。
应急应变类案例分析4
4、人际协调类：有人去你办公室当众大吵大闹，指责你工作不负责任，怎么办?
思路点拨：冷静+沟通对策+总结汇报
参考解析：我是一个细致、认真、责任心强的人，这样的事情应该不会发生在我身上。
如果真的遇到这样的事情，首先我会保持冷静的头脑，尽快出面控制局势。办公室是同事们集中办公的地点，不能因为我一个人的问题，而影响了单位其他人的正常工作。
其次，我会安抚当事人的情绪。在当事人情绪稳定后，我会与他展开坦诚的沟通，了解事情的具体原因。如果真的是我在工作中出现问题，给当事人造成了损失，我会尽快采取有效的方式进行补救。如果损失无法弥补，我也会承担责任，赔偿当事人。如果是当事人对我有误会，我想在坦诚的沟通之后，一切问题就会随之解决。同时，我还会对当事人讲解我们相关的工作原则、工作方法等，增进他对我们工作的了解。如果，当事人还存在困难，我会尽自己的努力予以帮助。
再次，不管是因为误会，还是因为我在工作上确实出现了问题，这对单位的工作都造成了非常不好的影响，同时也说明我至少在工作方式、工作技巧上存在问题。所以，事后我会向领导汇报相关情况，作出检讨。同时，我还要做好个人总结，以免以后再犯类似的错误。
【华图专家点睛】 对于压力类的题目，我们首先要使自己冷静下来，具体问题具体分析，最后不要忘记总结。对报考职位要做好调研分析，重点掌握职位的能力和素质要求。考生考前应充分了解报考的职位，思考自己的哪些素质是报考职位所要求的，构建两者相互匹配的相关性连接，在面试中如果可以熟练的说出具体岗位相应的内容，或中央直属领导说过的工作方针等，会让考官眼前一亮。
第四篇：结构化面试——应急应变集锦
应急应变集锦
一、公共突发事件专题
公共突发事件：突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
时间顺序法:题目任务——迅速赶赴现场——展开救援——医疗救治——转移群众——妥善安置——安抚情绪——后勤保障——媒体宣传——事故调查——奖惩措施——改进工作——长效机制——工作总结
分组法:题目任务——迅速赶赴现场——组成临时工作指挥组——下分工作任务： 医疗救助组——救援搜救组——宣传保障组——后勤保障组——联络协调组——安保调查组——
自然灾害的应急处理
（一）灾前准备，提早预防
思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测，预警预报；第一时间汇总、汇报灾情。
（二）灾中应急，措施得力
（三）灾后重建，考虑周全 事故灾难的应急处理
（一）立刻启动应急预案，领导第一时间赶赴现场，联动协调消防、公安、医疗、交通等各相关部门。迅速组织现场指挥部，统筹安排，合理分工。
（二）以人为本，反应迅速，措施得力，方法科学，尽最大可能保证群众的生命财产安全。
（三）在现场安抚当地群众的情绪，同时及时向公众发布消息，澄清流言，消除群众恐慌情绪，以维持社会秩序的稳定。
（四）事后调查原因，追究责任，消除负面影响。善后处理，安抚受害者家属，统计事故中人民群众的损失，完成赔付等后续工作。
（五）总结经验教训，完善突发事件应急机制，健全应急预案。同时，进一步加强安监工作，避免事故灾难再次发生。公共卫生事件的应急处理
（一）负责人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织。迅速启动应急预案，发挥相关部门作用，分工合作，沟通协调。
（二）以人为本，立刻进行伤员或病员的救治，千方百计挽救他们的生命，尽量让他们脱离危险、恢复健康。同时展开观察监测、搜寻其他伤员或病员，及时进行治疗。
（三）采取果断措施，迅速调查病因，找出源头，用最快的速度控制疫情，以免出现更多病员或伤员。
（四）尽力安抚公众情绪，及时发布消息，保证消息的客观与准确。定期公开病情疫情防控信息，以防产生谣言，影响社会正常秩序。
（五）以调查结果为依据，追究相关人员的责任，严肃处理。
（六）总结经验和教训，建立健全疫情防控体系和相关制度，加强质检力量，进一步完善应急预案和相关措施。同时，可在群众中推广普及食品安全、卫生防疫等相关知识，提高群众的安全和预防意识。社会安全事件的应急处理
（一）相关部门及负责人要第一时间赶赴现场，平息群众的情绪，听取群众诉求，有效控制局势、平息事态。要坚持以人为本，慎用强制性措施。
（二）真诚与群众进行沟通，了解事情的原因以及群众的需求。同时，通过媒体、发布会的形式，第一时间向外发布信息，澄清视听。
（三）站在群众的立场上，以群众利益为导向，对合理的诉求要积极采取措施予以解决，对不合理的要求要耐心细致的解释说明，争取群众的理解和支持，依照相关政策进行解决。
（四）对相关事件进行跟踪了解，做好善后工作，防止群体性事件再次发生。
（五）积极总结，工作中要深入到群众，及时了解和解决他们的问题，建立良好的党群、干群关系，加强群众的思想政治工作和法制宣传教育，积极合理引导群众的利益诉求，引导群众正确认识自身利益及实现途径途径，自觉维护改革发展稳定的大局 对待媒体
“善待、善用、善管” 事件发生立即表态，（主动）第一时间召开新闻发布会，内容随时跟进，24小时滚动直播
加强舆论引导，发言时统一口径，言简意赅，对记者登记造册 多渠道媒体持续播出，领导负责任，不缺位、不越位 随时关注，统一口径，明确发言人，注意事态发展，感谢媒体的关注，并希望能继续关注支持。
1.某镇一液化气储罐厂内，由于罐体底部管道连接管发生断裂，导致近10吨液化气发生泄漏，如果此事领导交由你全权负责，你如何办？
第一、煤气泄漏关乎百姓的生命财产安全，所以必须控制事态，防止煤气泄漏造成人员伤亡。我会第一时间赶赴现场，立即启动应急预案，迅速与有关部门取得联系，如消防、公安、医疗、交通、新闻媒体等一并赶赴现场展开救援工作。
第二、成立现场指挥小组。抢险组，指挥抢险工作，比如采取断电措施。组织疏散液化气厂周围的群众至安全地带。同时封闭周围路口，禁止车辆进入封闭区。组织消防人员对现场进行处理，降低液化气的浓度。调查组，对事故的源头进行调查，关闭总阀门，并采取抢险措施，将危害降低到最小。思想工作组，及时安抚受灾群众的情绪。宣传组，及时准确的引导媒体进行报道，向群众发布抢险工作进展状况。
最后，处理好事故现场后，尽快写出一份调查报告，并报给上级领导。同时要对该厂以及相关单位进行一次全面的检查，并对此次工作进行总结，进一步完善应急预案。积累经验，不断的提高自身的应急应变能力，更好的完成工作。2.某地发生食品中毒事件，领导派你去处理，你怎么做？
首先，迅速应急预案，第一时间赶赴现场，并立即通知相关部门到现场。如医疗、交通、公安等部门一并赶赴现场。
第二到达现场后，组成指挥组，抢救组（抢救生命最重要）千方百计、全力以赴抢救中毒人员生命安全；调查组，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大；思想工作组，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保特稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序。在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。第三、处理好现场工作后，尽快写出事故调查报告，报上级，追究责任人的相应责任。并在该地做一次大规模的食品安全大检查，以防止类似事件再次发生。同时要进一步完善应急预案。
作为个人来讲，要认真总结，肯定成绩，找出不足，以利不提高自已的工作能力、应急、应变能力。更好地完成上级交给的任务
二、应急应变事件专题
3.你去一著名景点游玩，听到有游客说这里服务不好配套设施不完善，问你如何做? 这个问题是考察考生工作主动性的。不是要你作为工作人员去解决问题的。但你的回答基本可以。应该这样回答比较好：1.主动和那个游客交流沟通，询问发生了什么事，产生抱怨的原因。2.如果是游客有误解，则就自己知道的情况尽量告诉游客，帮助游客；3.不知的情况，可以帮助游客询问工作人员得到答复，4.对于和游客有同感的问题，适当机会向这里的管理部门反映情况，提出建议。
4.你主持会议，同事对你的方案提出反对意见，并且使会议无法进行，你怎么办.要点是：1/稳定情绪，不能急躁。虚心向大家说明是讨论方案，使会议能够正常进行；2.认真听取大家的意见，做好记录，便于集思广益，修改方案；3.一些不能一致或敏感的问题，向领导汇报，请领导决定。
5.政府机关现场办公，引来很多群众排队，发现章拿错了，怎么办？
答：我觉得应该这样回答：1.保持镇静，告诉群众目前办公有点困难，不要说章忘了，可以说一些群众能够谅解的理由，比如说由于是现场办公，缺乏经验，在程序上还有漏洞之类；2.立即组织人员回去拿章，并继续受理群众的问题，请大家少等，做好盖章前的各项工作；3.等章取回后抓紧办理业务，并致歉说耽误大家的时间了。4.等结束后向领导汇报失误的情况，并勇于承担责任，总结经验，避免下次再出现同类问题。
6.上级领导来你所在部门视察工作，突遇暴风雨雪天气，你作为负责接待的同志，怎么处理这个事情？
第二题：分两种情况，如果领导还没有来，则：1.随时和上级领导保持联系，比如和领导秘书及时沟通；2.及时向单位领导通报情况，告知和上级领导沟通的情况，求得领导的指示；3.准备暴风雪情况下接待上级的措施，如准备雨具、车辆、通知领导要视察的单位或地方做好准备等等；3.如果暴风雨比较严重，及时告知上级领导当地情况，并建议上级领导改期来。如果领导已经来了，则：1.立即组织暴风雪天气下的用具供领导使用；2.根据情况削减领导要视察的单位或地区，并向单位领导汇报；3请求单位领导向上级领导汇报，建议改变行程。
7.现场进行一个展示会,领导,专家,新闻媒体都在场,但是因为技术原因,展示会不得不停止,作为组织者的你,应该怎么办? 迅速向领导汇报，求得领导的指示；2.迅速派人向领导、专家、新闻媒体说明情况，致歉，求得理解；3.迅速和有关人员研究，找出技术问题的造成原因，看是否能够确定展示会延迟到什么时候再开；4.组织人员向领导等征询意见，看有什么要求，能够办理的及时办理，如交通费用、住宿费用等。5.可以组织一些纪念品，如果已经准备好了，就当场发放。8.你是某机关的综合办公室秘书，你的上级机关办公室主任授权让你保管和在他同意的情况下使用机关的印章。办公室主任被组织上依法定程序免职，但他个人认为这是有人和他故意过不去。出于发泄私愤怒与怨恨，办公室主任从你处取走印章，并拒绝将印章交还机关，致使机关无法从事正常的政务活动。
答;1.立即向上级领导汇报清楚事情事情经过，听从领导指示办事；2.详细回忆有关事情细节，搜集相关证据、证人备用；3.作为印章保管人，是负有保管职责的，印章是不能随便让一个人拿走的，所以，你应该写出检讨；4.建议领导完善规章制度，防止此类事情再发生；5.建议领导依法追回印章，并采取必要措施防止因印章发生事件，如登报声明等。9.部门领导对你的工作方案不回复，上一级领导催你.你怎么办? 答;这是人际关系处理问题。我觉得应该这样考虑1.认真调查研究工作方案不回复的原因，可向各个部门领导询问；2.针对原因展开工作，如因部门领导没有看到方案，就要认真告知方案。如因部门领导忘了，就要提醒他尽快完成方案。如因对方案不满，拖延工作，可以向部门领导认真解释。如因方案无法实施或有困难，则要了解清楚为什么。3.对不满工作方案的意见进行认真研究，如果不属于原则问题，告知部门领导可以采取变通办法完成方案。如果是原则问题，要整理出来报上级领导；4.对完成有困难的或不能完成时，在自己的职权范围内帮助解决困难
10.一个重病患者亟需手术，但银行卡密码丢失了，银行坚持要补办手续后才能取钱，而这可能来不及了。如果你是银行工作人员会怎么做？
不要断然拒绝，要有热情服务思想；2.安抚用户不要紧张，冷静想想密码是什么，可以在不违反原则的情况下帮助用户回忆，提示；3.耐心向用户解释，求得用户的理解；4.积极向领导反映情况，并提出自己的建议，看能不能特事特办。尽快解决问题。5.尽自己力所能及帮助用户，如向医院说明情况，求得理解。
11.某市有规定，老人上公交车后，如果没有座位的话，公交车不能启动，假设你是一位公交车司机，在公交车站，一个老人上车了但他没有座位，按规定你不能开车，这时，面对乘客的纷纷指责，你怎么办？
答;这是考察服务意识和危机应变能力的题目。应该这样考虑：1.稳定情绪，避免矛盾激化；2.耐心细致向乘客解释为什么这样规定，从尊老爱幼和安全方面讲，求得乘客的谅解和支持；3.动员乘客让出座位给老人；4.待老人有座位后，向大家致歉，并在安全前提下，提高运行效率，安全送达每位乘客。
12.你们单位上组织了一个培训，开始时间到了，领导和主要人员都到了，但是参与的人数缺席过半，你作为培训的组织人员，这时该怎么办？
答：这种危机处理题目，要抓住尽快改变尴尬局面这一基本原则。1.迅速组织人员对未到人员进行询问，看是什么情况不能参加培训；2.根据询问到的情况及时调整工作，如是因为大部分在路上，向领导表示歉意，看是否少等一下；如是因为没有接到通知，请示领导看能不能延期举行；3.如果不能延期举行，那就如期开始培训（你说的组织一些人员临时参加也可以）；4.不论怎样，都要向有关领导表示歉意，承担责任；5.事情结束后，要及时反思，承担责任，总结经验，以使此类事情不再发生。
13.你所在单位在网上被网友批评服务态度不好，效率低，你怎么办？
1.认真对待批评，不能视而不见；2.认真总结反思各项工作，查找网友批评的问题症结在哪里；3.对于网友批评的正确的，要虚心接受，并做出整改措施；4.对于网友有误会的，可以在适当的场合和适当的方式，向网友做出解释，并表示虚心接受网友的批评，欢迎监督工作。
14.你们学校校庆，校长派小学女生在寒冷的天气里穿短裙迎接，网友反映指责，说你们不爱护学生，记者来采访，你作为校方代表，校长派你接待，你如何接受采访？
以谦虚、认真的态度接待媒体记者；2.可向记者提供一份书面材料，详述这次校庆活动的情况；3.对于网友的指责，抱着谦虚的态度认真反思，如果指责的对，提出整改意见，虚心接受网友的批评；4.如果与事实有出入，也向记者解释清楚，求得记者的正确理解；5.不管怎样，都会在今后的类似活动中注意网友的批评，加强对学生的爱护和管理，让家长放心。15.假如领导把会议的名单给你，让你通知，有个人不在名单上却老打电话给你要求参加，在被你拒绝后现在又打电话给你，假如这个人就是我，你会怎么跟我说？（这个是一真题，最后一句话中也是主考官念的）
答：1.仔细听取要求参加的理由，看跟会议有无矛盾或影响；2.告诉要求参加人他的心情和要求已经知道了，能够理解；3.告诉他参加会议的名单是领导拟定的，自己不能随便改变；4.同时告诉他自己的一些推测，比如为什么没有让他参加会议的理由（如会议目的和他的工作职责不同）；5.告诉他会把他要求参加会议的情况向领导汇报，等领导决定后再回复他。
16.今年某镇的西瓜丰收了，可是无销售途径，很多烂在了地里，你做为镇长，该怎么办？ 认真调研镇里西瓜的具体滞销数量，传统销路，滞销原因，种瓜成本等；2.迅速组织强有力班子，研究解决办法，分工负责外出推销；3.可以通过多种媒体登广告推销；4.及时向上级领导汇报，求得领导支持，帮助解决困难；5.做好深入细致的思想工作，稳定农民情绪。17.你带团旅游，在宾馆退房时一房间的烟灰缸丢失，你怎么处理？
2.1.迅速组织人再仔细查看一下房间和询问该房间游客，看是不是在哪里放着而忘了；2.如果实在找不到，则按照酒店规定先行赔偿，以保证旅行团行程；3.及时向游客说明，注意不要乱动酒店的物品，以免有不必要的麻烦；4.及时向领导汇报此事，并将处理情况告诉，求得领导的指示。
18.如果民意调查中对你的满意率不高，你会怎么办？
答：我觉得应该这样回答较好：1.认真研究民意反映的问题，以真诚的态度认真反思自己的工作；2.针对问题，增强服务意识，加强思想和业务学习，不断完善提高工作水平，提高工作效率；3.提出的整改措施如果牵涉到群众，可以告示群众；4.向领导认真汇报自己的思想和改正自己错误的决心及措施，保证在今后的工作中以实际行动赢得群众的信任和满意。
19.上级领导来检查工作，你的领导在发言时发生了一个重大错误，你该怎么办？ 答：你答的不是很到位。应该这样考虑比较好：1.如果上级领导当场没有看出来错误，可以在底下向你的领导说明情况，由领导决定如何补救；2.如果上级领导当场看出有问题询问时，那可以及时代替领导向上级领导做出正确解释，注意不要使你的领导难堪，所以说话时要有分寸，主动把责任揽过来；3.下来后及时向你的领导承担责任；4.针对上级领导的要求，及时组织调研，补充材料说明情况；5.认真总结教训，今后注意及时向领导汇报工作，避免发生类似错误。
20.如果你被选聘为社区主任助理，接触社区居民时要注意什么问题
答：1.树立为民服务思想，谦虚谨慎的对待社区的每一位公民；2.与社区居民多沟通，积极认真听取社会居民反映的问题和建议，并认真解决；3.主动接触社区居民，了解情况，管理好社区；4.认真做好本职工作，为社区居民服务好。21.从基层工作角度谈一下，如何解决当地农民工返乡就业问题
2、就业是民生之本，事关千万个家庭，必须高度重视。第一，增强工作主动性，对民工返乡情况进行摸底排查，看返乡失业的范围程度。第二，对大规模返乡地区的农业生产条件，发展资源进行调研，看能否依托现有资源使农民恢复生产，找到生计。第三，有选择针对性的到农民工家庭进行查访，了解他们的需求，工作困境，稳定他们的情绪。第四，调动各级基层自治组织，乡镇企业，群策群力，共同想办法出点子，缓解就业压力。
这道题你答得基本可以。1.注意掌握当地农民工返乡的实际情况，认真调查了解返乡的原因；2.妥善处理返乡问题，安抚大家情绪；3.根据情况采取多种措施解决返乡人员的工作技能；4.积极应对，在上级领导支持和自身努力下，通过各种渠道帮助他们重新工作。22.如果录用怎么开展工作? 我的答案是:1.尽快熟悉岗位要求和办事程序,努力学习,做好本职工作2,加强与领导同事交流和学习,尽快融入新的集体,注意团队合作3.由于所报职位为信息类,而我所学专业也是信息类,应充分利用所学知识来提高工作效率,当然工作中肯定还会需要学习新的知识,应当加强学习,提高自己的工作能力.答：你答得基本可以。另外，注意从公务员的要求方面来考虑，比如团队精神，努力学习，主动性、开创性工作，人际处理能力，危机处理能力等等来说更好些。23.如果安排到基层工作,由于基层领导要求较高，压力很大,怎么办? 答我的答案是：1.端正态度,到基层是一个锻炼的机会,应当好好珍惜2.基层领导要求高,应当充分理解与支持,由于基层工作比较烦琐，但又都是直接关系到群众利益的事情,所以要求我们必须对自己对工作要求严格3找出自己压力大的原因,是由于不适应基层工作环境,工作方法不当,工作效率不高,还是工作安排欠妥等,应积极想领导同事学习,改进自己的不足,提高自己的工作效率,来减轻工作的压力4.不管是在基层还是其他部分工作,工作压力都有可能存在,而特别对于我们年轻人来说就更加了,我们对待压力时,不应当消极,而应当积极看待,化压力为动力,这样才能真正提升自己的工作能力,适应工作需要.24.遇到一次交通肇事,肇事司机逃匿,你送伤者去医院抢救,但被赶来的家属误认为你是肇事者,怎么办? 我的答案是:1.控制自己情绪,对伤者家人的做法充分理解,情况危机,常人都会这么想.2.充分解释,说明当时情况,如果有相关证据,证人,可以拿来证明当时的真实情况,一求得伤者家人认同3.实在不行,可以等待伤者醒来后澄清事实再走,或者等交警来处理后再离开4.帮人为乐,是我国传统美德,不能因为这件事情而改变这种想法,以后遇到别人有需要的时候,应当及时伸出援助之手5.在帮助别人的时候,也应当学会保护自己,可能的情况下,收集一些证据等,以避免类似误会发生.25.你与领导一起去开会，领导已座到了主席台上，会马上就开始了，可你却发现你给领导准备的讲稿是错的，此事如何办？ 我的答案是：
一、我是一个做事情很认真的人，所以对于我而言，这样的错误是不会发生的。
二、即使出现了这种情况，我也会有所准备，你可以说，你在工作中养成了全面考虑任何情的习惯，你面对一件事，往往把各种情况都考虑到，并都准备好预案，做到有备无患。对于此事你有准备的备份稿，给领导送上去就可以了。
答：.你说的前半部分还可以，但后面的就不好了，还是要针对题目回答。后面的可以这样说：1.迅速组织人力去取正确的讲稿；2.及时向领导说明情况，承担责任；3.提出是否会议开始稍微延期，或者让领导讲话放在后面，别的人先讲，请领导指示。
26.问题.一家企业因裁员引起劳资纠纷，许多被裁员的职工到企业聚集闹事，现场秩序混乱，这时领导派你去处理这次纠纷，你准备怎么解决? 答;1.迅速组织力量平息过激行为，不可使事情激化；2.过细向双方询问事情原委，做到处理合理；3.向被裁员职工说明情况，并保证他们的合法权益会得到公平处理；4.如果能够当场处理，及时提出意见解决，如果不能当场解决，向职工说明情况，要有会商过程，求得谅解和信任。
27.你正主持一个会议，突然有人闯进来指责某个参会人员，你怎么办？
4.1.及时制止那个人，正在开会，有什么问题会后再说，并可指派一名同志送走那个人；2.稳定大家情绪，认真开好会议；3.会后向有关人员了解情况，妥善处理好问题。28.有人来上访，说某同事的工作让他的经济利益受损了，非要见你那个同事，但此时办公室只有你一个人，你该怎么办？
4.1.镇静接待，态度要和蔼，有服务意识，.消除他的过激心情，有话好好说；2.告知他同事不在，如果有什么事情可以转告；3.可以认真听取他的诉说，最后告诉他可以转告或者向领导汇报；4.过后，客观的向同事转告情况。注意，不要自作主张处理这件事情，除非领导正好撞上了，领导处理的。
第五篇：结构化面试 应急应变
目录
第一讲应急应变概述和基本思路第一部分应急应变概述
基础理论
题型特点
测评要素
考察核心
答题原则
第二部分应急应变答题思路第三部分题型讲解
第二讲应急应变高分策略和相关专题第一部分应急应变高分策略和提升技巧第二部分应急应变相关专题
第一讲应急应变概述和基本思路
第一部分应急应变概述
基础理论
我们希望世界是始终有序的、可控的，但事物的发展并不总是如我们所预料，不确定性 是常态，确定性是暂时的。在我们的工作和生活中，突发事件的发生是难以避免的。面对突 如其来的各种问题，我们必须掌握一定的处理方法、具备相应的应对能力，才能让我们的工 作和生活不受太大影响，重新回到正常有序的状态之中。
《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中明确指出：公务员应当具备应对突发事件 的能力。在公务员考试的结构化面试中，对这种能力的考察主要通过应急应变试题来体现。
应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力。也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅 速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。这类试题能更全面、更深 入、更准确地考察考生的能力与素质。
题型特点
应急应变题型的一般特点包括：
题中设定情景或身份；
突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态；
提问方式一般是：“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”等。
命题趋势
应急应变试题在国考面试中的变化趋势：
一方面，应急应变类试题的比重在不断加大；另一方面，试题的难度和复杂度逐年提高，和工作环境的结合越来越紧密，越来越重视考生实际工作能力的考察。
通过对真题的比较可以看到：2007年的应急应变国考真题涉及的矛盾主体较少，需要 解决的问题也相对简单。而到了 2010年，这种单一矛盾的应急应变试题已经很少，取而代 之的是那些情况复杂、后果较严重的突发事件试题。这样的变化趋势对考生的综合素质与工 作能力提出了更高的要求。
题型分类
应急应变类试题主要分为两类：
一般性突发事件的应急处理。主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其 是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。
二、公共突发事件的应急处理。这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成 严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和 社会安全事件。
在国考面试中，以一般性突发事件处理试题为主，很少出现纯粹的公共突发事件应急 处理试题。但近年来，以公共突发事件为背景的试题有所增多，如流感、传染病、食物中 毒、交通事故、群体性事件等。
测评要素
★应急应变类试题的主要测评要素是应变能力，在考官评分表中的表述如下：
表述
1:“有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。”
表述
2：“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。”
★在《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中表述如下：
应对突发事件能力
——有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；
——正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系；
——面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；
——准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。
★在其他文件或公考专家的文章中涉及到应变能力与应急应变试题的表述如下：
表述 1：“测评要素：应变能力。即处理突发事件及解决棘手问题的能力。即在有压力的情况下，积极稳妥地、迅速灵巧地化解危机，解决问题，能多角度思考问题，随机应变、触类旁通，判断正确，处理得当。”
表述 2：“应对突发事件能力。面对突发事件，及时迅速做出正确反应，采取适当方法和有效措施，妥善解决问题、化解矛盾的能力。”
表述 3：“应变能力是指面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力，通俗地说就是应对变化的能力。”
表述 4：“应变能力：敏捷性、灵活性、方法的有效性。但假设情景难以达成非解决不可的紧张状态，难以达到‘出其不意’的效果。”
表述 5：“注意观察考生在突发事件下的冷静、理智的素质和宽容、忍耐的心态，测试考生的应变能力、人际沟通能力。”
考察核心
通过对测评要素的解读与分析，我们可以总结出应急应变类试题的考察核心在于：一是考察考生解决问题的能力，即提对策的能力。面对突发事件与复杂情况，考生能否做到：及时应对、全面考虑、措施得当。
二是考察考生的心理素质与情绪稳定性。在有压力的环境下，考生能否做到：情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷、反应快速。
答题原则
从测评要素和考察核心出发，我们将应急应变类试题的答题原则概括为以下几点：
一、心理稳定、快速反应
二、工作为重、以人为本
三、轻重缓急、有序处理
四、多方协调、合理完成第二部分应急应变答题思路
答题四步法：分析情况——确定任务——解决问题——总结提高
第三部分题型讲解
例题：一直由你保管会议室钥匙，马上要开会了，你发现钥匙不见了，你怎么办？
例题：上级领导到你单位检查电子设备，领导已经在来得路上了，这时停电了，检查工作必须如期进行，请问你怎么办？
例题：某镇一液化气储罐厂内，由于罐体底部管道连接管发生断裂，导致近10吨液化气发生泄漏，如果此事领导交由你全权负责，你如何办？
例题：某地发生食品中毒事件，领导派你去处理，你怎么做？
例题：你的辖区出现了火灾，领导派你去处理，你怎么做？
例题：元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，大雪掩埋了半截车厢，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。这时，你作为列车长，你会怎么办？
第二讲应急应变高分策略和相关专题
第一部分应急应变高分策略和提升技巧
角色定位
对“我”的角色定位
对其他主体的角色定位
事件分析
对策提升
下面列出一些在“提出对策、解决问题”的环节中能帮助考生答题、提升考生对策能力 的方法与技巧：
一、主体分析法
二、层层假设法
三、事件回溯法
四、要素调换法
五、解决问题步骤中的一些思路与技巧
（一）亡羊补牢、减少损失
（二）分工合作、各司其职
（三）身临其境、经历映射
（四）创新方法、逆向思维
避免再犯
第二部分应急应变相关专题
公共突发事件的基本答题思路、注意事项与一般性突发事件基本相同。两者不同的是，比起灵活多变的一般性突发事件试题来说，公共突发事件的处理有着更多共性的步骤与措
施。
对于公共突发事件，我们可以从国家相关法律、规定与条例，以及各级政府的应急预案等文件中归纳概括出处理四类公共突发事件的基本框架：
自然灾害
◆自然灾害的应急处理：
（一）灾前准备，提早预防
思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测，预警预报；第一时间汇总、汇报灾情。
（二）灾中应急，措施得力
1．领导干部高度重视，建立领导负责制，及时启动应急预案。第一时间赶赴灾区前线，靠前指挥，统一组织抗灾工作。
2．以人为本，抢救、转移、安置受灾群众，尽最大可能保障人民群众的生命财产安全。紧急救援和转移灾民时，最大限度减少人员伤亡和财产损失。转移时有序组织，分批分级，做好秩序维护和后勤物资保障工作，过程中做好检查工作，坚持人员安全第一的原则。安置时考虑周全，注意救灾物资发放到位。
3．搞好科学防控，采取得力措施，减少灾害损失，减缓灾情，同时要预防次生、衍生 灾害。
4．发挥党员干部的带头作用，合理利用武警、军队的力量，号召人民群众抗灾自救，各部门各单位协调配合，全党动员全民动手。
（三）灾后重建，考虑周全
1．继续严密防范，加强抢险救灾应急指挥工作，及时排除各种隐患，一旦发现险情及时报告。
2．灾害过后立刻加紧抢修，尽快恢复水、电、气、通讯的供应与道路交通畅通。
3．加强卫生防疫工作，确保灾后无疫情。
4．恢复生产，减少损失：领导高度重视，及时组织生产恢复工作。落实资金，确保救 灾复产工作顺利推进，确保灾民恢复正常生产生活。
5．全力帮助，争取社会各方面力量，确保灾民重建家园。
6．政府进一步健全和完善预警机制和应急预案，并在群众中推广普及自然灾害的相关 知识和自救技巧。
事故灾难
◆事故灾难的应急处理：
（一）立刻启动应急预案，领导第一时间赶赴现场，联动协调消防、公安、医疗、交 通等各相关部门。迅速组织现场指挥部，统筹安排，合理分工。
（二）以人为本，反应迅速，措施得力，方法科学，尽最大可能保证群众的生命财产 安全。
（三）在现场安抚当地群众的情绪，同时及时向公众发布消息，澄清流言，消除群众 恐慌情绪，以维持社会秩序的稳定。
（四）事后调查原因，追究责任，消除负面影响。善后处理，安抚受害者家属，统计 事故中人民群众的损失，完成赔付等后续工作。
（五）总结经验教训，完善突发事件应急机制，健全应急预案。同时，进一步加强安 监工作，避免事故灾难再次发生。
公共卫生事件
◆公共卫生事件的应急处理：
（一）负责人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织。迅速启动应急预案，发挥 相关部门作用，分工合作，沟通协调。
（二）以人为本，立刻进行伤员或病员的救治，千方百计挽救他们的生命，尽量让他 们脱离危险、恢复健康。同时展开观察监测、搜寻其他伤员或病员，及时进行治疗。
（三）采取果断措施，迅速调查病因，找出源头，用最快的速度控制疫情，以免出现 更多病员或伤员。
（四）尽力安抚公众情绪，及时发布消息，保证消息的客观与准确。定期公开病情疫 情防控信息，以防产生谣言，影响社会正常秩序。
（五）以调查结果为依据，追究相关人员的责任，严肃处理。
（六）总结经验和教训，建立健全疫情防控体系和相关制度，加强质检力量，进一步 完善应急预案和相关措施。同时，可在群众中推广普及食品安全、卫生防疫等相关知识，提高群众的安全和预防意识。
社会安全事件
◆社会安全事件的应急处理：
（一）相关部门及负责人要第一时间赶赴现场，平息群众的情绪，听取群众诉求，有 效控制局势、平息事态。要坚持以人为本，慎用强制性措施。
（二）真诚与群众进行沟通，了解事情的原因以及群众的需求。同时，通过媒体、发 布会的形式，第一时间向外发布信息，澄清视听。
（三）站在群众的立场上，以群众利益为导向，对合理的诉求要积极采取措施予以解 决，对不合理的要求要耐心细致的解释说明，争取群众的理解和支持，依照相关政策进行 解决。
（四）对相关事件进行跟踪了解，做好善后工作，防止群体性事件再次发生。
（五）积极总结，工作中要深入到群众，及时了解和解决他们的问题，建立良好的党 群、干群关系，加强群众的思想政治工作和法制宣传教育，积极合理引导群众的利益诉求，引导群众正确认识自身利益及实现途径途径，自觉维护改革发展稳定的大局。
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