2014广东省考面试辅导：情境应变题型答题技巧

第一篇：2014广东省考面试辅导：情境应变题型答题技巧

2014广东省考面试辅导：情境应变题型答题技巧

欢迎来到佛山人事考试网，佛山人事考试网为帮助广大考生更好备考2014年广东公务员考试，第一时间了解最新的广东省考面试考情，包括成绩查询、面试公告、面试名单、面试预约、面试免费模拟测评、考试用书等，都会更新到专题【2014广东公务员考试面试备考专题】，欢迎考生朋友们点击收藏。

测查情景应变能力的真题在我们如今的面试当中越来越多的出现，也越来越多的被人们所提起，每每听到一些业内的人议论，真的很怀念靠“综合分析”、“计划组织协调”能力打天下的时代......其实想来，这也是公务员考试发展的必然，从前综合分析能力考察人的“基本素养”，后来计划组织协调能力考察人的“组织策划能力”，再进一步，如今的重点则是建立在两者基础上的“办事执行能力”。但是这种能力的培养基础却是建立在平素里“真正办事”的基础上的，不好意会，更不好言传。那这里中公教育专家就同大家说说这类能力在考前应该如何培养。

第一步：凭借原则，抓住细节，无限发散

比如今年有一道真题，问你一个场景，说电视台采访植树并拍摄植树画面，但领导却没赶上拍摄，因此不高兴，你怎么办。这道题听起来好像很别扭，但是实际生活总经常发生这样的事儿。当复习时，如果遇到这种题，先别急，把握住两个原则，然后开始想细节。一个原则是工作为主，工作一定要完成，还要出色的完成;第二个是别得罪人，与任何一个人的关系都要处理好。把握住这两个原则后开始遵循这两个原则想细节。

对于第一个原则，工作既然要完成，要继续下去，那你就要想想，你现在的工作是什么。这道题中，你的工作一是辅助拍摄，是拍摄正常完成，二是帮助领导分忧，处理未拍摄的相关事宜。踩在第一项工作的结点上，我们来考虑一下细节——辅助拍摄需要自己提供什么?做什么?什么时间做?找谁做?并且把这些细节仔细斟酌一下，记下来写在纸上。

再来想一下第二项工作，帮助领导处理为拍摄事宜。其实可以理解，在这道题中自己的工作估计是领导主力或秘书一类的，所以，你该做的事情就是这几件——查(询问)日程、询问领导意见、视情况沟通处理。同样，把这些展开细化，写在纸上记下来。

对于第二个原则，需要思考的就更加简单了。你要注意的就是，一别得罪负责拍摄的摄影师;二更不能得罪领导大人。对于摄影师，致谢(致歉)、解释、询问丙满足需求就可以解决了，而领导，记住一件事儿：先安排清楚再汇报领导，即使是有疑惑的时候也应该事先为领导准备几种安排或集中答案，接下来再进行汇报。同样，整理出这些后进行细化，记录下来。等到这几方面的细节都准备好了，就可以动手做第二步了。

第二步：整理顺序，形成思路，长备而自得。

当这些细节完成之后，马上要做的就是穿线，把这些细化后的思路按照事情发展的时间顺序进行排序，最终的排序结果就是最后的答案。

中公教育专家认为，一道题如此，再去复习其他的题依然如此，当所见题目、种类多了之后，你就会发现，在你脑海中已经有了这类题的固定思路。一般这个过程时间不会太长，只要找的题目没有问题，一般一共做10道左右的真题就能够形成固定思路。最后，再把思路总结强化几遍，这类题就可以轻松出师了

第二篇：2018国家公务员面试题型：应急应变类答题技巧

2018国家公务员面试题型:应急应变类答题技巧

一、国家公务员面试应急应变类明确考察什么：

应急应变主要考察考生面对突发事件与复杂情况考生能否做到：及时应对、全面考虑、措施得当，是一种综合能力的考察。

二、国家公务员面试应急应变类注意答题思路：

(一)分析情况

对于应急应变类的题目，我们首先要做的就是对突发事件进行情况的分析，提出解决问题的原则，如某地发生集体中毒事件，领导让你去处理，你怎么办?这时我们要坚持以人为本的原则，第一时间赶往现场，并对中毒人员进行抢救。这个阶段应该注意自己的角色定位(你是谁，有哪些权限与职责)，同时还要对整个事件进行分析(如果不及时处理好，会有什么样的不良影响)。

(二)确定任务

在分析完情况以后我们就明确了自己的任务，我们能做什么，我们应该做什么。通常分析情况和确定任务是顺承连在一起的，分析情况是为了明确自己的任务。

(三)解决问题

当我们面对突发事件时，我们应该有解决问题的能力，因此最主要的是要解决突发情况，具体而言，可以通过以下方法进行解决，第一，主体分析法。针对题干中给出的不同主体，一一进行分析，并根据矛盾主体的轻重缓急有序的进行破解，最终达到圆满解决的目的。第二，层层假设法。层层假设法，就是当我们面对突发情况时，可以通过一步步的假设，来把问题解决掉。如开会时专家不能来，你怎么办?就可以通过假设专家非核心，假设专家通过进一步说服能来，假设其他专家可以替代，假设专家实在来不了更换会议时间。通过这样的层层假设法，循序渐进的把问题解决掉。第三，事件回溯法，就是通过自己的回忆，来达到解决问题的目的。如去异地开会，会议前发现签约的合同不见了，你怎么办。这就要求我们进行逐步的回忆，可能是忘在酒店，可能是在单位等来进行破解。第四，要素调换法。对于某些突发事件，比如在室外举行大型活动，突遇暴雨，你怎么办?我们就可以通过调换要素法进行解决，可以把人员就近转移到附近体育场，可以调换活动形式，可以调换活动时间等。

(四)总结提高

突发事件要求我们在面对突发问题时有应急应变能力，这就要求我们在平时的工作中应该主动的做好查漏补缺、未雨绸缪的工作，以防出现突发情况时自乱手脚。

提示：这些事情的处理顺序应该如何呢?基本的依据就是按照以人为本和事情的轻重缓急来安排处理。

三、国家公务员面试应急应变类常见题型积累：

危机公关类：自然/事故灾害、公共安全事件、网络舆论等。

突发事件类：食品中毒、团队少人、活动出现意外错误等。

人际协调类：同事矛盾、拖欠工资、排污纠纷、街道矛盾。

尴尬事件类：潜规则、多方利益取舍等。

情景致辞类：针对应急事件现场致辞。

1、网络危机公关类：网上著名论坛有人举报你们单位处理问题不及时，领导交给你处理，你怎么办?

思路点拨：网络特性、群众政府媒体关系

1、防止事态恶化

2、政府态度：积极主动应对

3、媒体资源

4、单位形象

参考解析：网络论坛作为网民交流的平台，尤其是著名网络论坛，有着十分大的影响力。此论坛上出现了有人举报我们单位处理问题不及时的负面信息，关系着我们单位的形象和公信力，必须及时、作出妥善的处理，防止事态恶化。

首先，我会马上在该论坛以及我们单位的官方网站发出一篇正式的声明，感谢该网友对我们单位的关注和监督，表明我们会立即调查并处理此事，请他耐心等待。(尊重网友，利用网络积极、主动表明我们的态度。)

第二，与此同时，我也会马上联系该论坛的网络后台负责人，与他取得联系，并尽快获取该举报人的联系方式，核实情况。(为了保证真实性，最好能电话或者当面联系举报人，解决最主要的矛盾。)

第三，联系举报人，道歉并耐心询问具体情况，并找涉及到的工作人员进行核实。如果情况不属实，可能是由于该举报人来办事的时间正好是高峰期，我们单位的工作人员忙不过来，办事速度较慢，如果是这样，我会耐心向该举报人说明情况，求得他的理解，并且事后对工作人员进行技能培训，切实提高效率;

如果情况属实，在办事过程中，确实是我单位人员态度不好，办事拖沓，如果是这样，我会请该工作人员诚恳的向举报人道歉，并且马上帮助举报人解决相关问题，以求得谅解，事后，我也会对该工作人员进行相关的处分和教育。(注意态度，中间可层层假设，这里就涉及到了具体的人际沟通。)

第四，求得举报人理解之后，我也会请他重新发布一个帖子，澄清事件来挽回我们单位的形象，与此同时，我单位也会发布相关信息，感谢广大民众继续对我们监督。(借助这次事件树立我们单位的正面形象以及处事原则。)

处理完毕之后，我会将事情的来龙去脉上报领导。在以后的工作中，我们会加强对工作人员的技能和服务理念培训，尤其是与群众面对面的窗口工作，加大监督和考核力度，防止再次出现类似事件，真正的践行服务型政府的理念。(反思不可少，因为这一次的反思，就是为了下一次的不再发生。)

华图专家点睛：这样来答题，层层剥茧，我们与网络媒体相关的应急应变也就非常清晰了。一定要注意的是首先利用网络发布信息，防止事态恶化，亮明我们的态度，再去赶紧处理事情。希望大家在考试中，灵活运用，切实解决问题!

2、突发事件类：你是幼儿园带队老师去春游，黄昏集合时发现少了3个小孩，怎么都找不到，这个时候你怎么处理?

思路点拨：稳定心态-冷静、确定人数、采取措施(小孩 家长 施救单位 老师)

参考解析：作为老师，少了孩子是我的失职，但是我会迅速冷静下来，做一下工作：

(1)再次清点现场人数，确定失踪小孩人数。同时看好其他小朋友，不能让他们再走散。

(2)拨打110报警，同时通知失踪小孩的家属，做好道歉、安抚工作，并让他们各自联络附近的亲戚朋友，看失踪的孩子是否去了他们家。

(3)搜索人员赶到后，向搜索人员详细说明情况，并积极配合搜索工作的进行。

(4)其他小朋友交由其他老师先带领回家。

(5)密切关注救援工作。找到失踪孩子后，立即打电话通知其家属，并深刻检讨自己工作的不足之处。

(6)如果当天还没有找到，要在报纸上刊登寻人启事，发动可以发动的力量去进行搜救。

【华图专家点睛】 遇到一些紧急情况，我们首先要保持冷静，然后迅速思考解决问题的方案，并有序进行。最终的目的是化解危机，解决问题。要注意协调好各方的关系和注意各方的利益。

3、尴尬事件类：国家实行学生营养改善计划，领导安排你去执行这项工作，但又特意交代你关照某食品供应商，面对这种情况，你会如何处理?

思路点拨：透过事件看原则，领导-供应商，分情况对策。

参考解析：从我自身而言，做事情一向秉承公平、公正、公开的原则。领导说让我对供应商进行关照，我也会考虑领导的意见，分情况灵活处理。

如果通过综合考量，供应商之间并没有什么太大差异，从工作的角度出发，我是可以对领导交代的事情照办的。

如果通过考量，该供应商确实存在严重问题，不符合相应的要求，我会把其不符合要求的事项加以说明，并收集相应的事实材料，争取向领导汇报时做到有理有据。相信领导在事实材料面前能够衡量出轻重缓急，做出明智的选择。

如果该供应商并没有什么问题，只是相比其他供应商存有劣势，我也会把这些情况向领导做详细的汇报，请领导从大局出发做出定夺。

无论领导做出什么样的定夺，我都不会妄议领导。也许该供应商虽然存有一些不足，但是如果引进该供应商之后，能够带动其他行业产业的发展，解决更多的问题，那么从全局综合去考虑的话，领导的决策恰恰体现出其高屋建瓴、高瞻远瞩。

【华图专家点睛】 看到这样的题目，相信大多数考生的第一反应是领导有可能收了该供应商的好处，这摆明就是潜规则，以权谋私啊。自己是个下属，既不能得罪领导，又不能犯错误，可是怎么办才好呢，这道题分明就是在试探考生到底会不会坚守原则，不与上级同流合污啊。那就干脆说自己会按照原则办事，不会对该供应商有任何特殊的照顾。这样答题的立场肯定是正确的，可是这样的答题方式是不是显得有些生硬，而且这样答题的话，貌似没有什么可说的，一句话说完了。我们在坚定立场的同时不妨把这样的潜规则说透，但是又可以给予领导一定的体谅，阳光心态，把人尽量往好处想。

4、国家公务员面试人际协调类：有人去你办公室当众大吵大闹，指责你工作不负责任，怎么办?

思路点拨：冷静+沟通对策+总结汇报

参考解析：我是一个细致、认真、责任心强的人，这样的事情应该不会发生在我身上。

如果真的遇到这样的事情，首先我会保持冷静的头脑，尽快出面控制局势。办公室是同事们集中办公的地点，不能因为我一个人的问题，而影响了单位其他人的正常工作。

其次，我会安抚当事人的情绪。在当事人情绪稳定后，我会与他展开坦诚的沟通，了解事情的具体原因。如果真的是我在工作中出现问题，给当事人造成了损失，我会尽快采取有效的方式进行补救。如果损失无法弥补，我也会承担责任，赔偿当事人。如果是当事人对我有误会，我想在坦诚的沟通之后，一切问题就会随之解决。同时，我还会对当事人讲解我们相关的工作原则、工作方法等，增进他对我们工作的了解。如果，当事人还存在困难，我会尽自己的努力予以帮助。

再次，不管是因为误会，还是因为我在工作上确实出现了问题，这对单位的工作都造成了非常不好的影响，同时也说明我至少在工作方式、工作技巧上存在问题。所以，事后我会向领导汇报相关情况，作出检讨。同时，我还要做好个人总结，以免以后再犯类似的错误。

【华图专家点睛】 对于压力类的题目，我们首先要使自己冷静下来，具体问题具体分析，最后不要忘记总结。对报考职位要做好调研分析，重点掌握职位的能力和素质要求。考生考前应充分了解报考的职位，思考自己的哪些素质是报考职位所要求的，构建两者相互匹配的相关性连接，在面试中如果可以熟练的说出具体岗位相应的内容，或中央直属领导说过的工作方针等，会让考官眼前一亮。

总之，在作答该类问题的时候，考生应该设身处地的去解决问题，解决问题是关键。同时，答题时，需用一些词语体现出处理问题的及时性、紧迫性，比如：用“迅速、立即、马上、第一时间”等词语来体现反应及时。此外，答题时，也可用恰当的语言来凸显答题原则。比如：沉着冷静、以大局为重、保障人民群众的生命财产安全等。在此，预祝各位考生考试顺利!

第三篇：辽宁省考面试技巧：应急应变题型识别与答题技巧解析

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辽宁省考面试技巧：应急应变题型识别与答题技巧解析

应急应变主要有日常生活工作中的突发事件和社会公共安全事件。省公务员考试招录的主要是基层的岗位，所以应急应变题目考察的跟我们的日常生活工作更加贴近。只要设身处地的想，并拿出多种解决方案，就可以拿下这类题。应急应变往往跟组织管理、人际沟通交织在一起，答题时容易思路混乱。下面华图教育面试专家跟大家分辨一下题型。

应急应变与组织管理都是考察考生做事的能力。与组织管理的不同之处在于，应急应变处理的往往是组织管理中的突发事件。比如：你是一个晚会的负责人，有外宾要在本次晚会上演出节目，临近开演时，你突然得知运送外宾演出设备的航班由于天气原因延误，此时领导和嘉宾已经到场，你应该怎么处理?这里涉及的活动类型是晚会，突发事件是设备没有到位。要求考生能及时解决设备的问题，同时保证晚会的顺利进行。

突发事件又常常与人有关，所以应急应变和人际沟通存在一定的关联。二者的区别主要体现在两个方面。

第一，应急应变有“急”有“变”。如：群众来上访，由你负责接待，但是群众反映的问题不在你的职责范围内，群众说你是踢皮球，推诿责任，情绪很激动，你该怎么办?这个题目中，群众情绪激动，如果不及时处理，可能对单位和个人造成不好的影响。这就是一个应急应变题目，有急有变，辽宁公务员 | 国家公务员 | 事业单位 | 政法干警 | 公安招警 | 村官三支一扶 | 党政公选 | 医学考试 | 教师招聘 | 银行招聘信用社 | 选调生 | 军转干

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需要第一时间处理问题。再如：你值班时，有一名群众来电话咨询，你向该群众说明了问题，后来他投诉了你，领导因此而批评你，你怎么办?这个题目中，群众投诉和领导批评是已经发生了的事情，不及时处理也不存在更大的隐患。

第二，应急应变往往针对某个具体事件，而人际沟通可能是由多个事件导致的问题。如：一次，你在老干部局发表工作总结，但有一位离退休老干部站起来指责你说的话都是假、大、空，遇到这种情况，你怎么办?这个题目的突发事件是做工作总结时受到批评，是很具体的一件事。再如：你新到一个单位，同事对你不太信任，领导也只是让你做一些琐碎的事情，面对这种情况，你打算怎么做?这个题目，就没什么具体的事件，可能是平时很多事情累积导致的。

应急应变的难点在于想不到太多的解决方案，导致答题内容单薄。比如：在歌手大赛颁奖典礼上，有的班级坐的靠后，同学们不满，作为大赛组织者，你怎么办?很多考生看到这个题不知道怎么回答。其实如果能设身处地，联系实际生活，可能就会有很多解决方案。生活中遇到这样的事，我们可能会考虑设备的使用、秩序的维护等，将问题化解。解答应急应变题，最重要的准备就是心理准备，要身临其境。

总之，应急应变的题型识别技巧是具体事件的“急”和“变”，答题技巧是身临其境化解矛盾。

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第四篇：国家公务员考试面试备考技巧：应急应变题型答题技巧

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国家公务员考试面试备考技巧：应急应变题型答题技巧

华图教育专家

应急应变主要有日常生活工作中的突发事件和社会公共安全事件。国家公务员考试招录的主要是基层的岗位，所以应急应变题目考察的跟我们的日常生活工作更加贴近。只要设身处地的想，并拿出多种解决方案，就可以拿下这类题。应急应变往往跟组织管理、人际沟通交织在一起，答题时容易思路混乱。下面笔者跟大家分辨一下题型。

应急应变与组织管理都是考察考生做事的能力。与组织管理的不同之处在于，应急应变处理的往往是组织管理中的突发事件。比如：你是一个晚会的负责人，有外宾要在本次晚会上演出节目，临近开演时，你突然得知运送外宾演出设备的航班由于天气原因延误，此时领导和嘉宾已经到场，你应该怎么处理?这里涉及的活动类型是晚会，突发事件是设备没有到位。要求考生能及时解决设备的问题，同时保证晚会的顺利进行。

突发事件又常常与人有关，所以应急应变和人际沟通存在一定的关联。二者的区别主要体现在两个方面。第一，应急应变有“急”有“变”。如：群众来上访，由你负责接待，但是群众反映的问题不在你的职责范围内，群众说你是踢皮球，推诿责任，情绪很激动，你该怎么办?这个题目中，群众情绪激动，如果不及时处理，可能对单位国家公务员| 事业单位 | 村官 | 选调生 | 教师招聘 | 银行招聘 | 信用社 | 乡镇公务员| 各省公务员| 政法干警 | 招警 | 军转干 | 党政公选 | 法检系统 | 路转税 | 社会工作师

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和个人造成不好的影响。这就是一个应急应变题目，有急有变，需要第一时间处理问题。再如：你值班时，有一名群众来电话咨询，你向该群众说明了问题，后来他投诉了你，领导因此而批评你，你怎么办?这个题目中，群众投诉和领导批评是已经发生了的事情，不及时处理也不存在更大的隐患。第二，应急应变往往针对某个具体事件，而人际沟通可能是由多个事件导致的问题。如：一次，你在老干部局发表工作总结，但有一位离退休老干部站起来指责你说的话都是假、大、空，遇到这种情况，你怎么办?这个题目的突发事件是做工作总结时受到批评，是很具体的一件事。再如：你新到一个单位，同事对你不太信任，领导也只是让你做一些琐碎的事情，面对这种情况，你打算怎么做?这个题目，就没什么具体的事件，可能是平时很多事情累积导致的。

应急应变的难点在于想不到太多的解决方案，导致答题内容单薄。比如：在歌手大赛颁奖典礼上，有的班级坐的靠后，同学们不满，作为大赛组织者，你怎么办?很多考生看到这个题不知道怎么回答。其实如果能设身处地，联系实际生活，可能就会有很多解决方案。生活中遇到这样的事，我们可能会考虑设备的使用、秩序的维护等，将问题化解。解答应急应变题，最重要的准备就是心理准备，要身临其境。

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总之，应急应变的题型识别技巧是具体事件的“急”和“变”，答题技巧是身临其境化解矛盾。

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第五篇：2011年国家公务员面试：结构化面试常考题型答题技巧

2010年国家公务员面试：结构化面试常考题型答题技巧作者：华图教研中心 袁圆

【华图教育阅读提示】转眼，2010年国家公务员考试笔试结束已将近一个月，笔试成绩即将公布。对于顺利通过笔试的考生来说，也意味着也将进入国家公务员考试的第二阶段——面试备考阶段。在这一阶段考生首先需要做的是了解所报考职位的面试特点，进行针对性的备考。在本文中华图公务员考试面试辅导专家袁圆老师详细地解读了公务员面试的主要形式——结构化面试常考题型的答题方法与技巧。

公务员考试面试形式一般包括结构化面试和无领导小组讨论两种形式，目前除了吉林省公务员考试和云南省公务员考试以外，国家公务员考试及其他省市公务员考试面试一般采用结构化面试的形式。

所谓结构化面试，就是在规定的时间内，通过事先设定的流程，要求考生根据考官的提问，回答相应的问题。具体到2010年国家公务员考试面试，结构化面试虽然依据各部门的不同规定，会有稍许差别，但是主要还是通过考生在25分钟的时间内回答5道题这样一种形式，对考生的相关能力进行测评。

结构化面试备考的重点是加强自己的结构化面试技能。下文中华图公务员考试面试辅导专家袁圆老师通过对结构化面试常考五类题型的解读来阐述其答题方法与技巧。

结构化面试主要包括自我认知类、职位匹配类、计划组织类、沟通协调类、社会现象综合分析类及此外的杂题类这几大类考题。考生只有掌握了这几大类考题的考查侧重点，才有可能从结构化面试中脱颖而出。

自我认知和职位匹配类面试题经常混合在一起出题，其主要考查考生对自身的了解及定位，同时也考查考生对于报考职位的认知度。华图公务员考试研究中心袁圆老师建议考生在回答自我认知类面试题时尽可能地结合自身与职位相匹配的内容。辅导中袁老师要求考生根据个人实际情况，撰写一份个人小结，对自己过去的履历进行一番梳理，针对的就是此类题型。

计划组织类侧重于考查考生统筹计划能力，政府公职人员，很多情况下需要担当起组织会议、开展调研、编写报告等公务活动，而计划组织类面试可以清楚展现考生在实际工作中开展工作的能力。

沟通协调类面试题往往给考生设置一个情境，包括对上级、同事、亲属、下级、群众等各种复杂的关系进行处理，要求考生在这种错综复杂的关系中把握好原则性与灵活性的统一。华图公务员考试面试辅导专家认为处理此类面试题的宗旨——在不触及职业道德和法律规范的基础上尽量化解矛盾，消除误会。

社会现象综合分析类面试题就像一个小申论，往往通过给考生一个社会现象要求考生探寻现象所反映的本质问题，对于此类题型华图公务员面试辅导专家建议考生采用申论试题解题原则即首先明确问题，表明自己的态度；然后分析现象背后的原因，点明其危害；再有针对性地提出应对措施；最后结合自身做一升华。

至于上述几类面试题型之外的杂题，主要包括漫画类、名言警句类、连词成句类、演讲类等面试题型，这些题型更多地侧重于考查考生的临场反映能力以及语言组织能力。

总之，国家公务员考试面试的流程和内容每年的变化不是很大，华图公务员面试辅导专家建议考生总结规律，进行针对性的复习，尤其是对于结构化面试这种形式。如果能够把握结构化面试中每种题型的考核重点，进行相应的理论素材积累，再辅之以大量的实战演练，势必能够在考场实战中如鱼得水、游刃有余。

华图提示：国家各部委以及各地方直属机构一般会在春节后的第一个月组织面试工作，预计2010年国家公务员考试面试的时间主要安排在3月份，拟录取名单会经过10天左右的公示时间，在完成体检和政审工作之后，入围者将正式成为一名国家机关的公务员。