规范化管理年活动总结

第一篇：规范化管理年活动总结

规范化管理年活动总结

自2011年4月规范化管理年活动开展以来，监狱党委高度重视，科学部署，快速行动，成立了领导小组，积极组织民警职工学习上级文件、监狱文件、相关法律法规以及上级领导的重要讲话精神，我部按照监狱【59】号文件要求全面贯彻规范化管理年，向职能细化、目标量化、流程规范化、考核标准化、部门协调化的目标迈进。根据活动要求，结合我部实际情况将活动分为准备阶段、学习培训阶段、实施阶段和总结验收阶段四大阶段进行。

在4月的准备阶段里，我部部长组织全体干警召开动员大会，传达本次规范化管理年活动的相关文件、资料精神。对接下来的相关工作进行全面的安排部署。

学习阶段，根据办公室下发的文件通知，结合我部实际。首先，组织我部全体干警根据自己所在的岗位对本部门的相关法律、法规、规范性文件和管理制度进行搜集整理，条理分明。其次，对本阶段规范化管理年活动进行个人和全部门的总结。利用自学、集中学习、宣讲、问答讨论和领导点评等方式，开展形式多样的培训活动。通过培训干警们对《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国警察法》、《劳动法》等与业务相关的法律、法规、规范性文件和管理制度有了更细致、深入、透彻的了解和认识，这样一来有效的提高了规范化管理水平，也对下个阶段对制度和规范性文件进行健全、修改和完善做好了前期工作和充分准备。

实施阶段，根据上级文件精神，要求我部全体人员加强意识，强化管理，不放松学习，健全制度体系，建立工作标准和工作流程，规范执法标准和执法行为，真正做到公正、文明、廉洁执法，厘清工作思路，扎实开展实施阶段工作，切实将工作做细，做实。

规范化管理年活动的进行取得的成效非凡，能得以成功在于活动安排的规范、合理，在于我部全体干警上下齐心、重视。通过规范化管理年活动的进行，我部健全了行之有效的法律、法规、规范性文件和管理制度，有了这些制度，各个岗位上的工作真正做到了向职能细化、目标量化、流程规范化、考核标准化、部门协调化的工作目标迈进。这样的成果需要保持，保持则需要时间的坚持，唯有这样才能进步，才能体现规范化管理年活动的精神，我部将以此活动精神贯彻落实到今后的工作中去，更好地为监狱的发展做贡献。

第二篇：规范化管理年活动总结

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规范化管理年活动总结

公文 规范化管理年活动总结

去年4月以来，我们在所党委的坚强领导下，认真贯彻劳教方针政策，扎实开展规范化管理年活动，依据依法管理、严格管理、文明管理和科学管理我总体要求，抓实抓细劳教管理工作，并按照所的统一部署要求，开展了劳教班组规范管理工作。现将情况情况报告于后：

一 活动概况

4月中旬，在所部署动员之后，我们认真组织大队民警，深入学习相关规定要求，并在民警中进行了深入动员 发动，努力提高全体民警的规范管理意识，增加投入活动的主动性积极性，为活动的扎实开展打基础做准备。活动开展以来，我们组织以支委为核心的活动领导班子，明确分工，具体负责，按照总体要求进行逐项组织落实，扎实有效地加强的规范化管理，特别是班组规范化管理得到 进一步加强，并取得了实质性的效果，教育矫治水平有了很大提高，六防安全更加扎实，一年来管教秩序稳定，警教关系和谐，实现六防无事故。

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二 主要做法

为了贯彻实话规范化管理，我们立足大队实际，努力抓好劳教管理重要环节工作，以重点环节管理规范化的提升，带动整体管理上水平上台阶，具体做法是：

（一）班组长实施定期考核

每季度，组织大队劳教班组长的培训和集体述职，组织班组学员对班组长进行评议，并将评议结果作了我们实话班组长奖惩的重要依据之一，给予优秀班组长必要的奖励，进行表彰鼓励，树立学习标杆的努力方向，促进班组长整体水平的提高。

（二）民管会实行差额直选

劳教人员下降，有一定组织能力的劳教人同较少的现实，促使我们改进民管会选举方式，努力把更多有能力表现好，有参与事务管理工作要求的学员选拔到民管会中，我们重表现，在一定范围内降低了民管委员的条件，让更多人参与到选举中，努力壮大民管会的实力，健全民管会的组织，积极发挥其在事务性管理过的作用。使之在收集学员意见建议，传达贯彻干部管理目标要求，开展奖惩评议推荐，落2

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实卫生管理等方面发挥作用，使之成为民警直接管理下的有益补充。

（三）民管委员定期换届

每半年，我们组织劳教民管委员进行专门的述职，供全队劳教人员集体评议，对评议不好的及时更换撤销，对表现好的给予奖励，并指定发民管会学员召集人（不设民管会副主任，目的是防止队王组霸产生）定期组织民管委员收集学员的愿望和想法，提交民管会主任参考，合理化建议我们及时采纳，能解决的我及时解决，不能解决的我们也说明情况，及时反馈，使民管会工作成为民警直接管理的帮手，成为学员与民警沟通的渠道。

（四拓展信息收集渠道

我们在班组设立了专门的信息员，落实布控工作的基础之上，设立了劳教人员倾述箱，为劳教人员及时反映个人问题，思想问题，或提出 述求提供方便，使之成为我们及时、直接收集劳教动态的有效手段之一，为掌握劳教思想动态，化解思想危机、解决现实困难、提供必要帮助提供了可能和方便。此举有效促进了稳定。

（五）自主选择习艺劳动岗位

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劳教人员个体差异，因年龄、阅历、技术的高低不同，差异很大，如果我们不能很好的尊重劳教个人的愿望，就不能更好地以挥学员的特长，有效提高劳动积极性。为此，我们根据岗位劳动强度大小的不同，提供给学员10个以上不同岗位，由劳教人员自选3个岗位，充分表达个人意愿，在此基础上，我们统筹能力、需要等作相应安排，有效地提高了劳教人员的劳动习艺积极性，使人均习艺效益显著提高，全年没有发生抗工、自伤自残等逃避劳动的现象。

（六）加强班组学习制度

为把班组学习抓到实处，抓出成效，我们采取干警讲读，明确题目，组织讨论的办法，细化了劳教每日学习，在劳教人员中坚持开展了国学经典讲读，以中华传统美德教化劳教学员，使他们在学习中长知识，在讨论中加深理解，要生活中体验运用，受到学员的广泛欢迎认可。

（七）考核奖惩实行评议制度

我们为了提高奖惩的公信力，组织学员参与劳教人员月考核奖惩，以及习艺劳动的奖励分配，使学员自己充分认识自己在生产劳动中的作用和贡献大小，更加平和地接受奖惩结果，并通过评议让广大学员受到教育启发，促进思想的转变转化。

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（八）重危转实行化责任制

我们对全队劳教重危难改人员，都进行了转化矫治责任，按照谁管班组谁负责的原则，明确教育转化责任制，急难险重人员，我们集中全队之智，组织矫正攻关。一年来，我们吸收消化了本地重危难改人员，确保了安全无事故，同时消化了其他单从头再来调入的重危人员，也同样实现了转化突破。我们把承担重危难改任务多少是觉悟高低的具体表现，把转化矫正效果的好坏作为我们民警工作能力的展示。

三 主要成果

一年来，通过规范化管理活动，我们全面加强了劳教管理工作，并取得好良好的效果，具体如下：

（一）管理秩序持续稳定，全年实现六防无事故，管教秩序保持扶持稳定，劳教人员积极向上，总体氛围较好

（二）重危难改有效突破，一些急难险重的重危难改人员，都先后得到有效转化，比如，三大队转入的陈磊明，在队半年由后进学员成为积极的学习，在生产劳动方面成为骨干力量，个人规范有了明显进步。

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（三）警教关系和谐，我们通过民管工作，考核奖惩评议方法，有效提高 了执法的公信力，通过建立倾述箱，及时收集处理劳教人员的述求，帮助解决实际问题，取得好的效果，很好处理了管理与被管理间的关系，教育与被教育者的关系，实现良性互动。

（四）促进学员传统道德教育，通过国学经典讲读等，增加劳教人员的学识眼界，增加了处事能力和交往技能，使学员服教期间受到传统美德教育，为今后回归社会择业谋生打了基础。

公文

第三篇：规范化管理年活动学习心得

规范化管理年活动学习心得

今年五月开展规范化管理年活动以来，自己参加了监区组织全体民警开展的《刑法》等国家法律法规和《监狱工作八十条》等部门法规制度的学习活动。

通过参加上述学习活动，提高了对开展规范化管理年活动的认识，监狱作为国家刑罚执行机关，一切活动都必须严格遵循国家的法律法规，而我们作为代表国家行使执法权的监狱人民警察，我们的一切行动也必须符合国家的法律法规要求。在执法活动中，我们不仅要熟悉和掌握相关的法律法令，而且要带头自觉遵守和正确执行，这是我们准确履行职责的前提和保证。规范化管理年活动的开展，对于进一步强化我监区民警队伍政风行风建设，增强民警管理意识，创新管理机制，规范管理行为，提升民警管理水平，切实充分发挥监狱刑罚执行和教育改造的职能作用具有十分重要的促进作用。而我们作为监狱人民警察队伍里的一员，积极参加到这一活动中去，自觉把自己的一切行动都置于法律法规的框架内，接受法律法规的监督和检验，对于提高自身的管理意识、创新意识、管理水平和规范管理行为都具有十分重要的意义。因此，在今后的工作中，自己要加强学习，努力提高自身素质，正确理解和严格执行国家法律法规和监狱的相关规章制度，不断提高正确履行职责能力和水平，从而更好地为监狱的发展作出自己的贡献。

二〇一一年八月二十日

第四篇：规范化管理年活动先进单位事迹材料（定稿）

“四点”举措奏响规范化管理最强音

---*监狱*监区规范化管理先进事迹材料

“规范化管理年”活动启动以来，郑州市监狱*监区支部“一班人”将“规范化管理年活动”作为一项政治任务，本着“高起点起步，高标准要求，高质量推进”的原则，认真部署，周密安排，按照“找准基点、把握重点、攻克难点、打造亮点”的工作思路，以科学发展观为指导，积极探索罪犯改造质量评估管理体系，不断夯实监管工作基础，以四项举措，深入推进“规范化管理年”活动。上半年，*监区平均在押罪犯*人，收押罪犯*人，减刑*人，刑满释放*人，1至6月份，该监管安全持续稳定，连续九年实现 “四无”；教育改造工作日益规范，罪犯入学率100%，三课成绩优秀率日渐提高，达到了95%以上；生卫工作日臻“三化”，罪犯“五项经费”足额到位，生活质量不断改善；刑罚执行工作日趋完善，充分实现了公平、正义，在规范化管理年活动中，走在了监狱的前列。

找准基点，不断夯实监管工作基础。监区以规范化管理年活动为契机，把“强班子，带队伍”作为监区工作全面发展的基础，支部一班人根据规范化管理年活动内容和要求，始终注重自身建设，注重与时俱进、改革创新，充分发挥战斗堡垒作用。支部一班人坚持科学决策、民主决策、民主管理，自觉做到“四带头、三承诺”，即带头参加学习、带头廉洁自律、带头求真务实、带头拼搏争先。要求下级做到的，班子成员率先做到；要求下级不做的，班子成员绝对不做；要求下级完成任务的，班子成员绝对首先完成。尤其是针对新形势下监管工作中出现的新情况、新问题，善于创造性地开展工作，为监区的发展奠定了领导基础。为全面规范监区管理行为，提高依法、严格、科学、文明管理水平，监区注重“带队伍”，为强化监区干警的综合素质，本着“干什么，学什么，缺什么，补什么”的原则，大日常工作中安排了理想信念教育、警示教育、罪犯管理与考核工作、如何做好罪犯个别教育谈话、狱情调研分析的方法和内容、耳目的物建、使用方法和考核等培训内容，主动邀请监狱领导、管教职能科室领导、业务骨干担任授课教师。授课内容贴近实际，通俗易懂，并穿插了大量具体事例，具有较强的指导性，并采取课件教学方式，增强培训的吸引力。通过培训，干警掌握了从事执法工作必须的法律知识、执法技能、岗位职责和工作要求，促进了执法能力和履职能力的提高。目前，监狱有人取得了文凭，先后人拿到了证书，干警队伍素质的提高为监区的发展注入了不竭的动力。

把握重点，努力构建安全稳定机制。上半年，该监区围绕确保监管安全这一中心任务，抓制度落实、强安全防范、苦练基本功。一是抓基础建设，促管理到位。首先，强化制度再学习。年初，该监区全体干警开展了“学法回头看”活动，规定每周五下午全体干警统一进行岗位技能训练，进一步规范执法行为，提高执法水平。其次，强化罪犯日常管理工作。深化组织实施罪犯分级处遇工作，重点抓好了罪犯升、降级管理，严格在会见、事务犯选用、减刑、假释等方面落实分级处遇措施，以此调动罪犯改造积极姓。第三，强化狱情调研工作。今年以来，监狱、监区分别召开敌情分析会6次和36次。监区领导在每次会议之前，深入监舍了解情况，准确把握狱情动态，认真分析研究对策。上半年狱内发案率控制在 ％以下，罪犯重大违纪控制在 ％以下，危险犯转化率达 ％以上；开展了征兆研究，发现布控反常人员，现有耳目 名，占押犯 %，耳目发挥作用的 ％以上；二是抓重点突破，促工作整体推进。上半年，该监区加大了对“重点地点、重点人员、重点时段”的管控力度，突出了对三大现场、停电、停工时段、“三节两会”时期、危顽犯和事务犯的管理，有效防范和制止了重大违规事件 人次，转化危险分子 名。三是抓机制建设，促监管秩序规范。该监区进一步完善了监管安全工作责任制，建立健全了监管工作联系点制度、监管安全督查制度、接见审查和违禁物品检查制度、外协人员出入监制度、日报平安制度等5项日常姓工作机制，促进了监管工作中具体问题的解决和监管秩序的规范。

攻克难点，倾力提高教育改造质量。顺应新形势发展变化，该监区积极创新教育改造方式，全方位、多层次、综合姓地开展教育改造工作，构筑教育改造工作新体系。一是制度施教。重点落实了个别谈话教育，危顽犯包教，“四知道”、“三课”教育等工作制度，从上到下，人人有责任，个个有目标，形成齐抓共管的格局。上半年，完成思想教育 课时，文化教育 课时，技术教育 课时，干警参与罪犯个别谈话

余人次，成功控制、转化危顽犯 名。二是情感施教。在教育改造工作过程中，他们适当给罪犯提供各种帮助，解决具体困难，做到精神感动、真情打动、亲情牵动，促使了罪犯安心改造。如在防范罪犯 的自残，自伤以及对两名艾滋病罪犯的管理中，我们适时进行了情感施教，取得了较好的效果。三是科学施教。今年，该监区一改过去文化教育见缝插针的办法，采取全脱产集中学习，克服了以往教学时间过长，学员精力分散的弊病，入学的学员全部及格，文化水平明显提高。

打造亮点，创建改造罪犯行为规范窗口。监区以当监狱系统排头兵为目标，从源头抓起，从细节着手，多措并举，努力在服刑人员日常规范、行为养成以及干警规范管理上下功夫、求实效，提升规范化管理水平。一是狠抓窗口建设，在改造环境上创设标准。监区通过统一配臵服刑人员宿舍物品，实行定人定号定臵管理。制定《服刑宿舍配臵物品摆放指导细则》和《服刑人员生活柜物品管理指导细则》，印发到服刑人员宿舍，组织学习，对照执行。根据“十个一”规范标准，全所每一间服刑人员宿舍的物品种类、放臵位臵和卫生要求统一，并做到“四化（被服物品方块化、洗漱用品条线化、生活柜内定臵化、室内环境洁净化）”、“五整洁（地面整洁无积水、柜内整洁无异味、室内整洁无灰尘、便池整洁无污渍、铺面整洁无皱褶）。监区在规范车间环境上，按照功能齐全、布局合理、规范安全的要求，细致谋划服刑人员习艺楼资源配臵。从习艺岗位、原料、成品、半成品、劳动工具以致水杯等物品一律实行定臵摆放，定臵管理。通过对环境的规范，为服刑人员的改造提供了一个良好的改造空间，增强了他们的标准和守纪意识。二是注重日常管理，从行为养成上对服刑人员严格约束。首先是规范改造流程。严格按照“123”管理教育模式要求，以一日作息时间为顺序，围绕服刑人员学习日、休息日、习艺日，分别制定了一日改造生活流程。干警严格根据流程开展日常管理教育工作，服刑人员严格按照流程规范进行各类日常改造，做到规范有序。其次是开展专项整治。结合监狱开展的“学规范 讲文明 守纪律”主题活动，开展了以规范行为，改变陋习为内容的“三必须、四整齐五改变规范化整训活动，成效显著。按照规范化管理要求，在监区开展了“四固定”活动，即物品定位臵（服刑人员生活用品、习艺产品定位臵）；人员定岗位（生产劳作定岗位）；活动定区域（工间休息、休闲活动定区域）；行动定路线（出工就餐、就医购物定路线）。此外，还加强了对骨干服刑人员管理，要求统一佩戴醒目的袖标；规范上下货现场管理，规定装卸、搬运服刑人员配穿不同颜色的标志服，进一步规范了标识标志佩戴，增强了服刑人员身份意识和规范意识。三是严格考核评比。将内务卫生细化成20个子项目，监区督察组每天选取一个项目作为重点进行督察。严格完善和落实内务卫生考核评比机制，实并与经济责任制挂钩，实行季度考核兑现的工作机制，确保内务卫生保持高水准、常态化，做到不仅经得起看，也要经得起查。三月份，监狱在该监区召开了内务秩序现场会，作法在全狱进行了推广。三是倡导精细执法，在警务行为上体现规范。首先是全面打造规范形象。围绕干警管教用语、现场管理、队列指挥、安全防范、分管班组和管理材料制作等方面工作，进一步统一标准，规范警务运行。坚持以“五上”（干警岗位职责的制度牌、警示牌、宣传牌上墙、上桌面、上讲台、上岗位、上局域网）和“三标准”（按可复制、标准化要求，全面装备和规范干警的办公环境、值班环境和带班环境）为工作中心，推进干警的警务规范化建设，多方位、多视角提升了干警规范化意识，树立了规范形象。其次是认真抓好培训考核。制定出台《规范化管理工作流程手册》，发放至每一名干警，从规范干警带值班、安全检查、直接管理、重点人员管控、应急处臵等方面全面细化工作流程。管理部门将规范化管理工作单列出来，专门制定《规范化管理工作百分考核细则》，从干警对服刑人员一日改造流程管理、工具管理、药品管理、文明礼貌管理、队列队伍管理、着装标识管理、就餐管理、刷卡就医管理、习艺车间管理、执法材料管理等环节入手，每季度对分监区进行考核，保证了规范化管理的各项要求落实到位。一年来，已累计考核干警规范化管理业务基本功 余人次，组织干警进行队列、报告词、体能训练 余人次，有效增强了干警规范化管理素质。三是切实发挥典型示范。教育引导干警将规范化管理作为一种态度、一种习惯、一种责任、一种永不满足的工作方式坚持下来，贯彻下去。在坚持开展干警“季度之星”、“岗位之星”评比活动的基础上，定期组织开展“规范化管理中队”和“规范化管理标兵”评比活动，发挥示范引领作用，增强干警规范化管理意识，在规范管理上形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

第五篇：管理年活动总结

桂阳县流峰中心卫生院管理年活动总结

今年为加强和改善乡镇卫生院管理，根据湖南省卫生厅《湖南省乡镇卫生院管理年活动方案》的有关文件精神，我们流峰中心卫生院一直根据县卫生局的统一部署和安排，开展乡镇卫生院管理年活动，我院高度重视，始终围绕“规范管理，优化服务”为主题，医疗质量与医疗安全、合理治疗检查收费用药、“三基三严”、护理质量等专项督察小组及时督察，推动管理年活动的深入开展。各科室积极响应，根据卫生院的实施方案制定出科内的实施方案，并一步一个脚印，扎实开展每项工作。工作中我们以科室为单位对照管理细则标准，寻找差距，不断整改完善，全面落实乡镇卫生院管理年的各项措施。现就我们流峰中心卫生院关于管理年活动情况总结汇报如下：

（一）以公共卫生管理为重点，全面提升我院卫生形象

1、坚持“以预防为主”的工作方针，进一步规范了预防门诊的建设和管理，继续推行集中定点接种与上门巡回接种服务相结合模式；按照要求培训了乡村医生，并落实了乡村医生的劳务补助，确保了公共卫生人员的工作积极性。同时认真做好了重大传染病的防控工作，做好了甲流感的防控工作，特别是做好了我镇麻疹强化免疫工作的宣传摸底、接种和查漏补种，保证麻疹免疫率达到98%以上。

2、全面落实上级部署的妇幼保健卫生工作，进一步健全和完善了乡村两级妇幼保健网络，加大了宣传力度，积极宣传今年执行的农村孕产妇住院免费分娩的优惠政策，不断提高住院分娩率；积极推行了小剂量叶酸增补和新生儿疾病筛查、听力筛查及产前筛查。继续完善了孕产妇建卡登记管理和5岁以下儿童系统管理，全面启动了妇幼保健卫生信息网络直报工作。

3、切实落实了村卫生机构承担公共卫生任务的补助，按所服务人口每年每人1元标准，及时发放到位。

4、加强了传染病疫情报告的管理，做好了免疫规划和突发公共卫生事件的处置，开展了卫生监督及医疗垃圾废弃物的处置程序，并及时落实到位。

（二）提高医疗质量，确保医疗安全

1.按照乡镇卫生院管理年活动管理细则逐条分解，医务科及时行举办法律法规学习和“三基三严”培训班，在岗人员全部参与，认真组织签到，院长亲自带头学习、考试。至今已组织法律法规培训及“三基”考试8次，成绩合格率达90%以上，形成了人人参与的好局面，让全院职工法律意识明显增强。

2.医务科、护理部对全院医务人员执业情况进行了再次清查，对各科室各岗位派班情况进行检查，严格依法执业，严把准入关，没有《医师资格证书》与《医师执业证书》的医生一律不允许单独值班和开医嘱，必须在执业医师指导下工作；护士持《护士资格证书》上岗。医师无跨类别、跨专业执业现象。对新毕业的医务人员未取得执业证书人员严禁单独上岗。

3.为保证和巩固基础质量提高医疗质量，保障医疗安全，院长为医院医疗质量与医疗安全管理第一责任人，每月召开了专题研究医疗质量和医疗安全会议，多次召开管理年活动专题会议，及时解决管理中存在的突出问题。严格专科专治，防范医疗事故，确保医疗安全。科室与医院、个人与科室层层签定了医疗质量与安全责任状，实行医疗质量与医疗安全责任制和责任追究制。

4.医务科、护理部、办公室均完善了岗位职责，并编印成册，下发给各科室，要求人人对自己的岗位职责和责任明了、熟悉。管理年办公室制定了抽查方案，设计了抽查表，与管理年的知识、科内实施管理年活动开展情况抽查结合一起，对抽查情况及时反馈，予以处罚，严格落实到位，限期整改。

5.各科室均继续整章建制，医务科、感控科、质控科、护理部分别将各种规章制度、临床指南、临床输血规范等编印成册，下发到科室或人手一册，方便大家学习。为确保制度落实，确保医疗安全与质量持续改进，督察小组深入科室，严格督察，对首诊负责制、危重病人抢救制度、三级查房制度、死亡病历讨论、会诊等制度的落实加大督促力度。同时我院严格执行《湖南省病历书写规范与管理规定及病案质量评分标准》，对病历质量实行院控、科控、自控三级监控，医务科多次组织质控员护士长培训，编印培训材料，并安排好各科室自查病历时间，病历检查有条不紊的进行。医务科采取定期、不定期检查对病历质量环节进行监控。对病历书写不合格的医务人员严格处罚200元—500元并及时到位。另外我院还加强医院感染管理，严格执行《医疗废物管理条例》，院感染控制领导小组重点加强了一次性医疗废物的管理，有专人负责收集、整理、焚烧，对新进人员进行院感知识培训，强化对院感重点科室消毒、灭菌、隔离及医疗废物的管理。

6.为不断提高理论与操作水平，强化医务人员“三基三严”训练：成立了领导小组，制定了详细的培训及考核方案，院领导高度重视，院长亲自抓，亲自监考，充分调动全院职工学习兴趣。考试成绩优异者给予奖励，缺考或不及格者给予罚款。为提高操作技术水平，医院建立了“三基”技能操作室，购置了新的操作模型、设备，价值1万余元，开展多媒体操作演示，医务人员的学习热情高涨。操作考试要求科主任、护士长首先过关，科内再组织培训，以点带面，人人过关；为确保乡镇卫生院管理年护理质量达标，全面提高我院护理人员基础护理操作技能，练就过硬的护理技术操作水平，更好地为患者提供优质服务，护理部精心部署，组织到位，现护理操作训练已全面铺开，全院护士积极参与，学习气氛浓厚。

（三）提高服务意识，改善服务态度，加强医患沟通

为全面深入开展乡镇卫生院管理年活动，结合开展“改善服务态度、加强医患沟通、构建和谐医患关系”专项教育活动和“争当优质服务明星，创百姓满意卫生院”活动，强化优质服务意识，设立了投诉电话（4777344），及时处理患者对服务过程中的投诉，及时整改和落实。

1、规范职工言行，转变服务意识，我院制定了医疗服务规范，进一步规范服务用语和禁语，各科室开展换位思考，提高医务人员的服务意识和服务主动性。

2、我院将医患沟通作为加强医疗服务的重要一环，通过卫生院宣传栏刊登医患沟通技巧文章，举办医患沟通学习讲座等多种方法来提高医务人员的沟通水平。住院部严格告知制度，积极推进医患沟通，病人在入院、住院、出院等环节中，均有医护人员告知诊疗情况、注意事项、药物副作用等事项；同时，完善了知情同意书，充分尊重病人的健康权、知情权、同意权。医生护士与病友之间真诚地

沟通，搭起了医患、护患之间信任的桥梁。

3、按时评选优质服务之星，对于优质服务之星每人每次奖励100元。及时处理患者对服务过程中的投诉，及时整改和落实，对于投诉属实的医务人员第一次处罚50元，第二次处罚100元。

（四）改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医

自我院全面启动“乡镇卫生院管理年活动”以来，紧紧围绕“以病人为中心”、“工作标准化、管理规范化、环境优美化、服务人性化”为主题。结合开展专项教育活动，强化优质服务意识，深入查找自身存在的问题和不足，通过改进工作流程、改善服务态度、优化就诊环境等方面，全面提高服务品质，满足人民群众日益增长的医疗服务需求，制定具体措施如下：

1、改进流程。简化了急诊办理入院手续的流程，入院手续可直接住院部办理入院手续；简化了划价和收费手续，减少了病人的往返及等待时间；为方便病人就医，杜绝“三长一短”现象，住院部、药房新增加电脑核算系统，并在赶集高峰期增加了人员，缩短病人等候时间，提高了工作效率。

2、优化就医环境。我院对院内草坪进行了修饰和改造，体现人文关怀精神，尊重病人的隐私权利，卫生院大力提倡使用文明语言、规范语言，不断增强优质服务意识，添设了饮水机，维修了电视，及时下发报纸（大众卫生报等），进行健康教育等便民设施，并完善了温馨提示牌、安全警示牌等，从细微处关怀病人。

（五）加强了财务管理，提高经营管理水平，控制医疗成本，坚持合理收费

1.领导重视药价工作，成立了药价领导小组，狠抓医疗服务收费行为的管理，认真执行县卫生局制定的有关药品、高值耗材集中招标采购政策规定，确保我院使用的药品100%进入招标；同时严格执行内部成本核算制度和各项提留制度。我院不断规范和加强内部管理，加强卫生基础设施和人才队伍建设,使业务收入逐年上升，去年业务收入405万元，今年元至11月，业务收入474万元，较去年同期增长27%，收治住院2100余人次，门诊接诊19000余人次，开展手术400余台次，预计今年业务总收入将首次突破500万元。

2.卫生院财务为争取完善电脑计费、收费网络系统，规范收费项目，4月份调试并投入使用。设立了投诉电话（4777344），及时处理患者对违规收费的投诉，主动接受社会和病人对医疗费用的监督。今年，我院会计组织定期、不定期进行抽查外；每月底对全院各科室进行抽查，如有违规收费，严厉处罚，还要求科主任、护士长当场向患者赔礼道歉。确保收费标准合理合法、收费项目明了清晰、收费价格准确无误，杜绝了各类乱收费现象的发生。同时，卫生院通过公示栏等形式向社会公开药品和主要医疗服务收费项目，并实行住院费用清单制，住院病人随时查询费用情况，让病人明明白白消费。

3.使用了新的处方纸，严格执行《处方管理办法》。合理收费、合理检查、合理用药，并积极组织督察，对照标准抽查门、急诊和住院处方，控制大处方，对查处不和格处方责令整改，予以重罚。

（六）改变思路、创新方法加大宣传和利用新型农村合作医疗制度

1、为全面发展新农合作制度，加大了宣传力度，使用上门进村入户的办法，利用义诊手段，大力宣传新型农村合作医疗在我院实行的住院报销70%的优惠政策和4月份执行的农村孕产妇住院分娩补助政策不断提升我院的两个效益。

2、按照县合管办的要求，做到了及时公开农民群众在我院住院的报账情况，实事求是，严防弄虚作假者；进一步推进和完善了门诊统筹工作，加强了本单位门诊的监管和乡村医生的培训和督查，严防了弄虚作假现象的发生。

3、为新农合信息化建设的三级联网，在我院安装管理系统做好了基础工作，5月份全面启动了内部管理系统和新型农村合作医疗网络直报系统。

总之，通过近1年全面深入开展乡镇卫生院管理年活动，创建百姓满意卫生院活动。全面提升了我们卫生院的整体形象，提高了全体医务人员的整体素质。现在我们卫生院工作制度基本健全、服务行为比较规范、服务质量明显提高，逐步走上持续、健康、协调发展的道路。在下面的工作中，要进一步加强思想政治工作，狠抓精神文明建设，医德医风建设，狠抓行风建设，积极推广“卫生文化建设”、“医患沟通工程”、“护士技能提升工程”，做到“以环境留人，以待遇留人，以感情留人”；把我们卫生院真正建设成为百姓满意卫生院，进一步发挥流峰中心卫生院在北半县医疗、急救、预防保健及处置突发公共卫生事件的中心枢纽作用。

通过我院管理年活动的全面开展，虽然已明显提升了我们卫生院的两个效益，取得一定成效，但是我们同样发现在工作中还有很多的不足之处。我们将继续以乡镇卫生院管理年活动为契机和动力，不断解放思想、更新观念、扎实工作，巩固我院“乡镇卫生院管理年活动”成果，使我院管理工作再上一个新台阶，使活动进一步深入，真正创建百姓满意卫生院。

桂阳县流峰中心卫生院

2009年12月8日