办税大厅作风问题整改剖析材料

第一篇：办税大厅作风问题整改剖析材料

办税大厅作风问题整改剖析材料

办税大厅作风问题整改剖析材料 省地税局: ,我办税大厅在局党委的正确领导下，全面开展机关作风整顿，取得了一定的效果，但也还存在着许多问题，如在干部管理和干部作风方面，就存在着许多不符合上级要求的言行，事件就充分暴露出我们办税大厅在干部管理和干部作风方面存在着严重的、不容忽视的问题。7月23日，省地税局优化环境小组一行到我们办税大厅，进行明查暗访，发现了有的税务人员迟到，有的税务人员在工作时间吃早餐，有的虽已开始工作，但未按时换制服，仍然穿着便服上班。这一系列违纪违规行为，充分暴露出我们办税大厅工作人员纪律责任意识淡

薄，未能发挥办税大厅作为税务系统的窗口作用，严重影响了地税机关形象。这里有一事实需要说明，事后查明，迟到的那位同志，是提前到达办税大厅，由于要到医院给孩子取检查结果，请了假出去，回来时，被明查暗访的同志逮个正着，进门时，被暗访人员当场拍了下来，不属于违纪违规行为。接到省地税局明查组的情况反馈之后，我们办税中心及时召开会议，对事件进行通报，结合机关作风建设实施方案，进行反思，认真查摆问题，拟出整改方案，强化整改措施，确保在短时期内完成整改任务，促进我们办税大厅各项工作的有效开展，真正为树好地税系统机关形象而作出不懈的努力。现将查摆问题情况和整改措施报告如下：

一、反思查摆问题情况 按照局党委要求，省地税局明查暗访组反馈情况结束后，我们办税大厅就召开会议，结合科学发展观学习教育活动，认真开展批评和自我批评，要求领导和

职工面对面提意见，面对面制定整改措施，每个领导必须找出自已身上存在的1-2个问题，同时要找出职工中存在的一种现象。职工必须每人查找出自己身上的1-2个问题，还有为至少1个领导或者其他职工找出1-2个问题，并且要求，查摆问题要做到深、透，不能走过场，制定整改措施要切中要害、切实可行，不可以无病呻吟，不关痛痒。通过认真的查摆反思，集中分析，我们办税大厅主要存在着以下几个问题。具体表现为：一是个别税务干部仍然存在工作作风不实，办事拖拉，责任心不强，纪律散漫等问题，缺乏敬业精神，责任意识不强，马马虎虎，得过且过；二是个别税务人员还存在执法行为不规范、办事效率不高、服务态度不好、监督不力等问题；三是存在个别的对上级工作布置落实不到位的现象；四是为纳税人服务的水平还有待进一步提高，仍然存在纳税人排长队的现象；个别税务干部对工作缺乏热情，对事业缺乏激情，对服务对象缺乏真情，“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象还在不同程度地存在；五是有些同志不注重知识的更新，不勤于思考，创新意识不强，思想不够解放，工作上习惯于老思路、旧经验。六是机关管理还有待进一步规范，各项制度还只限于写在纸上、挂在墙上，没有得到很好的贯彻落实。

分析存在以上问题的主要原因有以下三个方面：一是办税大厅工作人员来历复杂，文化水平参差不齐，思想意识有高有低，业务水平有限；二是抓学习教育不够，没有更多地组织干部职工学习税收业务知识、会计知识和相关的经济法律法规，主要提倡以自学为主和组织少量集中学为辅相结合的方式。二是管理工作存在着差距，作风建设急需加强。

二、整改措施

结合存在问题和原因分析，我们认真研究，征求意见，制定了如下整改措施： 强化学习意识，增强政治观念和业务素质。

我们办税大厅许多工作人员存在的问题，主要原因都是因为平时不注重学习，政治理论水平不高，导致工作责任心不强。为了从根本上解决这一问题，我们必须强化学习意识，树立终身学习的观念，勤于学习、善于学习。制定具体的政治理论学习计划，加强对马列主义、毛泽东思想和邓小平理论以及江泽民总书记“三个代表”重要思想的学习，对重要的政治问题进行深入系统的研究，还要学习现代经济、科技知识，学习做好税务工作所必需的政策、法规知识。坚持向书本和专家学习，向群众和实践学习。条件成熟的时候组织干部职加强税收业务、税收政策、会计知识和经济法律法规的学习，特别是对税收业务、会计知识的学习，采用“送出去请进来”集中学习和自学的方式，不断提高全分局人员的“两个”素质，不断提高工作效率。平时，除集中组织学习外，要挤出时间多学习，少应酬。树立理论联系实际的良好学风，提高运用理论指导工作、解

决实际问题的能力。增强政治敏锐性和政治鉴别力，提高站在政治的高度观察思考问题的能力。

强化服务意识，改进工作作风。办税大厅是地税局窗口部门，对树好税务局的形象具有重要意义，服务意识不强，工作作风不实也是我们办税存在的一个主要问题，针对这一问题，我们提出“进一步树立大局意识、服务意识和助手意识”的整改方案，要求办税大厅的全体同志必须切强化服务意识，不断提高服务质量和服务水平。热心服务基层和群众，对符合政策法律和在办税大厅职责范围内的事情办实办好，对不符合政策法律的做好解释工作。自觉遵守工作纪律和廉洁从政的有关规定，不以权谋私，耐得住寂寞，抗得住诱惑，经得起考验。

强化敬业意识，提升工作质量。敬业才能奉献，一个员工只有在热爱自己的本职工作，才能在工作岗位上做出成绩。不爱岗敬业，工作出不了成绩也

是我们办税大厅的存在问题之一。要解决这一问题，我们必须在强化敬业意识上下功夫，首先要强化办税大厅干部职工的学习教育，明确窗口形象的重要性，认识到自己行使的是国家法律法规赋予的职责，干不好工作，上对不起国家，对不起局党委，下对不起群众，对不起人民。牢固树立窗口意识，树立“爱岗、敬业、奉献”的精神品质。二是牢固树立人民利益无小事的思想，力求把办税大厅的每一件工作做实、做细、做好，让领导放心、让人民群众满意。三是量化各个岗位的工作目标，强化办税大厅职工责任意识，做到“千斤重担大家挑、人人身上有指标”，严格杜绝“做日和尚撞日钟”的混日子现象。要求各个岗位工作人员工作态度必须严谨，工作作风要实、工作质量要高。

强化创新意识，提高工作效率。

由于工作缺少创新，“外甥打灯笼，照旧”，许多工作都是老套路，导致有的同志对工作缺乏激情，要解决这一问题，首要的措施就是强化创新意识，严格执行首问负责制、限时办结制和责任追究制，努力创新工作手段，采取限时办理、差错追究、流程改造等措施，全面提高工作效率。实行岗位ab互替，岗位责任人暂离岗位时，落实另一人替代。设定办税大厅工作办理时限，急件即到即办，普通纳税工作单个岗位停留一般不超过两个小时。

强化监督机制，严格考核奖惩。

要把机关作风考评列入机关政风评议和工作目标责任制考核的重要内容，作为公务员年度考核的一个重要组成部分和机关日常管理的一项基础性工作来抓。认真总结机关作风建设的经验，体现奖勤罚懒、奖优罚劣、奖廉罚贪的原则，积极探索科学、量化、操作性强的效能考评办法。机关作风建设考评要突出履行职责、实现目标任务的实际绩效，坚持组织考核与行风评议相结合。工作人员的绩效考评要突出履行职责、工作效果、廉洁从政，坚持定量考评与定性

考评相结合、领导考评与群众考评相结合、平时考评与年度考评相结合。要充分运用机关作风考评结果的激励作用，形成公开、平等、竞争、择优的用人环境，促进机关及其工作人员优质、高效地完成各项年度工作目标。

三、下步工作打算

机关作风建设是一项综合性、长期性的工作，事关责任政府建设进程，事关税务局和办税大厅的工作改革与发展大局。我们在下步的工作中，我们一定要以事件为戒，切实把机关作风建设摆上重要议事日程，真正做到机关作风建设与业务工作一同研究谋划、一同部署安排、一同督促检查、一同抓好落实，认真执行以上整改措施，通过富有成效的工作，督促办税大厅机关工作人员增强责任意识，提高行政效率，更好地履行职责，为全面完成各项目标任务而努力奋斗。

第二篇：办税大厅先进事迹

***先进事迹

***，女，在**国税局办税服务厅从事车辆购臵税征收服务和定额发票的发售工作。自参加税收工作以来，她很快由一名普通的税务干部成长为一名业务骨干，得到了领导的广泛好评和同志们的一致称赞。

一、自我加压，提高自身素质

打铁先得自身硬，***同志非常明白这个道理。刚参加税收工作时，对税收工作并不熟悉的她便下定决心，努力提高自身的业务技能。日常工作紧张，她便利用业余时间自学。特别是生孩子后，她又要照顾孩子，又要承担家务，忙得不可开交。每天晚上，在哄孩子睡觉后，她就自学业务知识，经常熬到深夜。由于以前没有接触过有关税收方面的知识，基础不好，别人看来普通的问题，她都要花费别人几倍的精力去钻研。在工作中遇到不懂的问题，她随时请教其他同志，直至弄明白为止。经过不懈努力，她由一个税收业务的“门外汉”，逐渐成为了单位里能挑大梁、独挡一面的业务骨干。

二、热诚服务，赢得大家好评

在办税服务厅从事窗口服务工作，***同志深知自己的服务态度和服务水平直接代表国税形象，为此，她总是想纳税人所想，急纳税人所急，尽全力为纳税人提供高效、优质服务。临近年底的一段时间，由于小排量汽车车购税税率要

由7.5%调至10%，车购税的办理出现“井喷”现象，每天的业务量是从前的5—7倍，连上卫生间的时间都没有，嗓子哑了，嘴里起了大泡，却连水都不敢多喝。为了更好的服务纳税人，***同志还认真践行着“延时服务”的承诺，中午总是在单位食堂简单吃点饭就回大厅继续工作，晚上送走所有的纳税人，她还要认真核对一天的票据，等所有工作结束，时间往往已近7点。尽管如此，有时还是会被某些纳税人误解。有一次，一个纳税人在办理车购税时，***同志发现他的车辆计税价格低于国家规定的最低计税价格，于是告知他要按最低计税价格征税。但这位办税人员因为中午喝了酒而有些情绪失控，认为兰臻同志跟他过不去，说了一些不中听的话，***强忍住委屈的泪水，依然耐心地给他解释，终于得到了纳税人的理解与支持。

在负责车购税办理的同时，***同时还负责新区定额发票的发售工作，工作量之大可想而知。再加上纳税人的素质参差不齐，有的纳税人因为对一些税收政策的不了解甚至语言粗俗，她都耐着性子做好解释，直到纳税人理解为止。在她经手的发票发售工作中，她都一丝不苟，从未出现过失误，在赢得了纳税人的赞扬的同时也赢得了领导的信任。

三、忘我敬业，全心投入工作

工作中，***勤奋忘我，爱岗敬业；工作中，***顽强拼搏，顾全大局，见困难就上，见荣誉就让，从不计较个人得

失。元旦开班的第一天，她的孩子不小心吃坏了肚子，整整折腾了一个晚上。虽然心疼孩子，但她知道，这时候单位上工作很忙，一旦请假，就会影响工作，为此，她坚守在了工作岗位。虽然未能尽到做母亲的责任，但看到纳税人满意离去的身影，她还是为自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。

由于长期超负荷、高强度的工作，***同志出现了视力下降等职业病，工作时间长了就会出现视物模糊、头疼头晕的现象，但她从没有专门请过病假，也没有因此而耽误过一天的工作。***同志在用自己的实际行动证实着自己的人生价值，诠释着税收工作的神圣和光荣。

第三篇：办税大厅措施Word 文档

海北州国税局七项措施强化办税服务厅建设

海北州人民政府门户网：http://www.xiexiebang.com 来源：州国税局 创建时间：2011年9月8日

为进一步优化纳税服务，提高办税服务水平和质效水平，结合办税服务厅建设自查工作，海北州国税局提出七项措施，加强办税服务厅管理。

一是结合实际，加快推进办税服务厅规范化建设。硬件上对已完成标准化建设的办税服务厅进行“回头看”，对存在的问题及时进行整改,并对今年新建的标准化建设项目进行工程质量跟踪管理；软件上推行标准化服务，积极开展“文明高效办税、热情便捷服务”、“零投诉”活动，处处尊重和方便纳税人，解决纳税人多头跑问题。

二是整合完善工作制度，促进科学规范管理。认真梳理现有办税服务厅内部管理、服务制度，制定应急预案，查漏补缺，结合内控机制工作，完善办税服务厅办税业务流程，强化制度落实工作督导。

三是规范办税服务厅环境建设。通过设置温馨提示、厅内、外各区域环境保持整洁干净、提供必备办公用品和便民措施、在自助服务区配置电脑、打印机等必备设备，为纳税人提供良好的办税环境。

四是加强办税业务培训，提高人员综合素质。针对办税服务厅窗口形象的特点，引导与督促办税服务人员加强对税收相关法律、法规、政策、岗位操作技能、税务人员职业道德等方面知识的学习和技能的训练，努力提高办税人员综合素质。

五是关爱服务一线，充分调动干部工作积极性。加强与办税服务人员的沟通联系，积极解决他们在工作、生活上遇到的困难，解决后顾之忧，缓解工作压力，全面保障办税服务厅工作开展和人员身心健康，进一步调动大家的工作积极性。

六是积极开展为纳税人服务创先争优活动。把“三亮三比三评”作为深入开展为纳税人服务创先争优的重要载体和抓手，将优化纳税服务与创先争优相结合，采取设立党员示范窗口，推行个性化服务方式，激发基层党组织和党员争创的活力，带动办税服务厅全体人员争创优质服务品牌、争创党员示范窗口、争当服务明星，努力实现服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。

七是严格落实办税服务厅纳税服务考核、问责追究制度。按季对办税服务厅实行绩效考核，结合年终目标考核，奖优罚劣。（撰稿人：胡幸）

开发区国税局七项举措力推办税服务厅优质办税服务

2009-05-15

办税服务厅是一个综合机构，也是税务部门展示形象的一个窗口，涉及面广，工作量大，要求水平高。在那里，每个工作人员，都能尽量做到早上班，迟下班，一切从工作出发,为纳税人搞好服务，确保纳税人来办理涉税事宜时不吃闭门羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回头路。以组织税收为中心,以优质服务为宗旨,以提高素质为主线，以工作磨合为重点,以纳税人满意为目标，在管理上做文章，在规范上下功夫，取得了一定的成绩。

开发区国税局办税服务厅每个工作人员一切从纳税人利益出发，急纳税人之所急，想纳税人之所想，规范操作，文明服务，依法办税，做到了以下七项服务：

1.微笑服务。接待纳税人要做到用语文明，主动热情,笑脸相迎，态度和蔼。并设置了纳税人休息处,增设饮水机,用心地为纳税人服务.2.公开服务。为了让纳税人及时了解税收政策,我们开设了政策公布栏,便于纳税人学习履行;公布办税指南,指导纳税人办税.公开岗位职责,方便纳税办理纳税事宜.公开工作纪律,办税更加透明化.3.首问服务。对纳税人提出的疑难问题有问必答，耐心讲解,全程指引,直到纳税人满意为止.一般性的问题即时回答,对需要向上级请示的的问题三个工作日内给予答复。

4.限时服务。为了提高办税效率，我们规定办理税务登记证，只要手续齐全，从录入到打证只能在3分钟内完成。其他办税事项要制定相应的办税时间，确保工作效率。

5.弹性服务。为了方便纳税人,我们规定即使到了下班时间,只要纳税人的涉税事宜未办完,不得擅自离岗,接待纳税人.6.承诺服务。为了让纳税人办税更方便更快捷更满意,推行“一窗式”的管理模式，纳税人只需在一个窗口就可以将原来需要分别在几个窗口办理的业务一次办完。同时根据表表对比的需要增设了一个比对异常窗口，专门处理纳税人申报数据与金税认证数据不相符的情况，大大提高了办税效率.7.监督服务。为了更好地为纳税人服务，提高服务质量，窗口应放有服务指南和意见簿，欢迎广大纳税人提出意见，将我们的服务置于纳税人的监督之下。

正是这样，每个工作人员都能把工作放在首位，把微笑挂在脸上，把真诚烙在心里，把热情融入行动中，内聚人心，外树形象，开拓进取,不断取得辉煌的成绩。

海北州国税局采取六项整改措施 不断提高纳税服务水平

海北州人民政府门户网：http://www.xiexiebang.com 来源：州国税局 创建时间：2010年2月5日

海北州国税局针对省局暗访办税服务厅纳税质量工作中存在的问题，采取六项措施进行整改，并取得了初步成效。

一是加强制度建设，优化纳税环境。根据我州办税服务厅现状及存在的问题，制定下发了《海北州国家税务局关于进一步加强和规范办税服务厅管理的通知》，在创建良好办税环境、落实办税厅各项工作制度、优化工作流程、落实值班长制度方面提出了具体的工作要求。

二是加强组织领导,提升管理水平。纳税服务工作是今年国税工作的一个重点，局领导高度重视，及时召开了优化纳税服务专题会议，制定了加强和优化办税服务厅工作的具体措施，明确办税厅主任工作职责和工作人员岗位职责，不断强化办税厅内部管理

三是加强规范管理，提高工作效率。充分利用自助服务系统，不断规范办税服务厅环境建设，优化办税环境；规范设立岗责体系、明晰办税流程、纳税须知，整合窗口功能，合理调配工作人员，杜绝了纳税人排队等候的现象。同时，推行了个性化服务，组织人员对照办税公开、导税服务、全程服务、限时服务、预约服务、延时服务、首问责任等制度开展了自查自评工作，对少数民族纳税人进行少数民族语言全程引导服务，在互联网上以博客的形式开设咨询服务交流平台，对纳税人开展及时回复全程服务制度等工作。

四是加强协调配合，优化纳税服务。通过上下联动，各科室横向协调，实行了涉税业务内部流转，防止纳税人多头跑、到处找现象的发生，方便了纳税人。

五是加强人员培训，提高综合素质。结合全州纳税服务工作实际和人员结构状况，选派德才兼备的干部到办税服务厅工作，并实行定期轮岗、岗位互补制度，同时采取各种形式加强办税厅工作人员的综合素质培训，不断提升了办税厅整体人员素质。

六是加强宣传力度，强化服务评价。不定期召开纳税人座谈会，充分利用办税服务厅公告栏、公开栏、触摸屏等介质大力宣传税法知识；通过与纳税人零距离交流宣传，获取纳税人对纳税服务工作的真实评价

第四篇：地税局办税大厅规划

高台地方税务局标准化办税大厅建设规划

为了进一步增强办税服务厅的整体服务功能，为纳税人营造舒适、文明的办税场所，提供规范、高效的办税服务，我局审时度势，按照国家税务总局（国税发［2008］29号）和省局《关于在全省范围内开展办税服务厅标准化建设达标工作的通知》（甘地税函„2010‟28号）文件规定, 高标准，严要求，全面谋划标准化办税服务厅建设工作，规划如下：

一、开展办税服务厅标准化建设的指导思想和基本思路

（一）指导思想

按照省、市局办税服务厅标准化建设工作的总体要求，结合我县工作实际，科学规划，勇于创新，大胆实践，以“一切为了纳税人、一切方便纳税人”为工作宗旨，坚持“纳税人满意与公正执法相结合、功能适用与勤俭节约相结合”两项原则，按照“规范、便捷、高效、文明”八字方针，积极、稳妥、高效地完成办税服务厅标准化建设工作的各项任务，不断深化纳税服务，推进县局整体工作，力争在规定时限内建成达标。

（二）基本思路

一是规范。严格按照省局的办税服务厅建设标准，规范内外标识，突出视觉形象；规范办税指南，提高纳税人的办税效率；规范服务行为，提升窗口人员的工作能力；规范文明礼仪，营造和谐的办税环境，通过全面加强硬件、软件建设，使我局的办税服务厅达到标准化、规范化的建设要求

二是整合。按照“一站式”办税服务的理念，将原来按岗位划分窗口整合为申报纳税、发票管理、综合服务三个窗口，让纳税人能够随时一次性办理相关的涉税事宜。

三是拓展。在规范服务行为、完善服务设施的基础上，将服务重点转向效率服务、效果服务和质量服务，通过加强办税厅功能区建设、营造办税厅服务文化，不断拓宽服务领域、培育服务个性、突出服务质量。

二、标准化办税服务大厅具体规划

按照省市局办税服务厅标准化建设要求，我局在硬件设施以及软件建设方面都还存在巨大差距，经县局研究，决定从以下方面抓好建设：

（一）硬件建设

1、改造办税大厅门的朝向，办税大厅在县局正门侧面单独向外，使办税大厅显得更醒目。

2、按照全国税务系统统一的办税服务厅颜色和风格要求，在办税服务厅门口醒目位置悬挂了全国统一样式的“办税服务厅”竖向标识牌；在门口醒目位置对外公开办税时间。

3、为体现对纳税人的尊重和信任，使窗口人员正面面对纳税人办税，实现零距离无障碍交流，拉近征纳双方的心理距离，应对现有办税区柜台进行改造，拆除现有柜台，新设工作柜台上方不做玻璃隔断，柜台高80cm，柜台前按现有窗口摆放可自由调节高度和方向的办税专用座椅5把，供纳税人办税使用。

4、办税大厅的计算机已使用多年，微机系统经常发生

故障，需更新计算机8台，同时在办税服务厅配置打印机、复印机、扫描仪等办税设备，配备排队叫号机、服务质量评价器、触摸查询机、自助终端机，现有液晶显示屏已无法使用，也需要更换。

5、办税服务厅按照我局实际设置办税服务区、咨询辅导区、等候休息区、自助办税区、文书填写区，制作并悬挂统一颜色和规格的标识牌。

在纳税人自助办税区配备1台自助办税机，供纳税人自助申报；在申报纳税、基金征收、代开发票窗口配置POS机3台，以减少现金流量。在每个服务窗口设置一台服务质量评价器，由办税人员对服务质量进行评价。

在纳税人等候休息区摆放座椅20把，购置饮水机一台，日常供应饮水纸杯；提供税务报刊杂志及其他纳税宣传资料，并及时更新；购置盆景若干，用于美化环境。

文书填写区摆放办公桌1张，座椅2把，并配备必要的笔、墨、纸张、复写纸、胶水等办税用品；区内配备表证单书存放架，摆放表证单书及其填写样本。

在纳税咨询区，设置专门的纳税咨询台，悬挂咨询服务标志，配备连接外网的电脑、电话、举报箱、意见箱，提供纳税人留言簿，方便接受纳税人的咨询。

6、根据实际情况将办税服务区设置为申报纳税、综合服务、发票管理3类5个职能窗口，悬挂小电子显示屏幕进行区位划分。

7、办税大厅内外需要按蓝白主色调进行装修。

（二）政务公开方面

1、设立政务公开栏，公开内容包括：

（1）办理税务登记、纳税申报、相关涉税资料的受理、领购发票、代开发票等办税的步骤、方法及所需材料；

（2）承诺服务项目及办理时限要求，同时公布投诉举报电话；

（3）税收行政收费项目收费标准；

（4）税务违法处罚依据及处罚标准；

（5）办税服务厅工作纪律及廉政规定；

2、设立公告栏，内容包括：

（1）定期定额户纳税人的名称、定额、税种、期限；

（2）享受减免税优惠的纳税人及期限；

（3）新出台的涉及面较广的税收政策；

（4）纳税人欠税公告以及稽查重大案件查处情况公告；

3、对设置的电子显示屏、触摸屏保证正常开机，及时更新相关内容，随时为纳税人提供各类查询服务；

（三）软环境建设

1、办税大厅人员工作期间必须着装上岗，着装要简朴、整齐、洁净，保持良好的职业形象，不得混装；征收岗位上的工勤人员须尽快配发税务工作标志服。

2、修饰得体，发饰、化妆不得夸张；

3、在服务区要保持姿态端正，举止文明；

4、接待纳税人要文明礼貌，做到微笑服务，来有迎声，问有应声，要使用文明用语，切忌态度生硬、烦躁；

5、与纳税人交谈时，提倡使用普通话，要态度谦和，表达清晰；

6、因办公设备或业务系统发生故障，影响业务办理时，应耐心做好解释说明；

7、严格执行首问责任制，对所咨询的业务问题、工作流程等能当场答复的，当场予以准确答复，答复不了的及时领到指定地方或向有关部门、人员请示，不得随意答复；

8、对纳税人办理涉税事项提供资料不全的，应由受理人员一次性告知需要补办的手续、材料及办理程序和受理时限；

9、对手续完备，符合规定的，能当场办理的当场办理，需审批后办理的应在规定时限内办结；

10、对纳税人提出的意见、建议和批评，要认真记录，及时跟进，做到有则改之，无则加勉；

11、对于纳税人反映的困难和问题，力求做到事事有回音。在不违反法律、法规和有关政策且在职权范围内的前提下，努力做到件件有落实。

办税服务厅标准化建设是规范税务行为，优化纳税服务的重要举措，对提升地税形象，加强办税服务功能，提高办税服务质量和效率将起到积极的推动作用，我局将进一步开拓思维，加强联系，充分酝酿，力争使该规划进一步完善。

二○一○年十一月四日

第五篇：作风整改个人剖析

作风整改个人剖析

我围绕湘东镇“整作风、提效能、优环境 ”主题活动，认真对照自己平时的实际工作及思想动态，查摆自己自工作以来在政治思想、组织纪律、宗旨观念、实事求是、执法行政方面存在的问题，并对此进行认真剖析，找准原因，明确今后的整改方向，以便更好地开展工作。

一、存在的主要问题

1、政治思想意识不够强。表现在：对党的思想路线、方针政策的贯彻和执行不够坚定，缺乏应有的政治敏锐性和洞察力，不具有一种时不我待的使命感和危机感。不善于运用马列主义、毛泽东思想和邓小平理论来武装自己的头脑，没有培养自己从政治的角度来观察、分析问题，认识事物只停留在表面，未透过现象看本质，对事物的理解不深刻、不全面。

2、业务知识不够钻研。表现在：对待工作不够主动、积极，只满足于完成上级机关和领导交给的任务，在工作中遇到难题，不善于思考，动脑，常常等待领导的指示，说一步走一步，未把工作做实、做深、做细，只要还过得去就可以了。

3、工作作风不够扎实。表现在：对待工作有时报有应付了事的态度，没有做到脚踏实地，总想在工作中找到捷径，最好不要花费太多的精力就可以把事情做好。

4、政治理论学习抓得不够，政治思想认识不能紧跟形势的要求。每次除了参加和单位组织的学习外，只是看文件，连报纸，电视新闻等也很少顾及，更谈不上学习政治理论书籍。

二、存在问题的主要原因

一是对政治学习“走过场”。停于形式，敷衍了事，平时虽然经常学习马列主义、毛泽东思想及邓小平理论，但思想上未引起高度的重视，学习目的不够明确，学习时缺乏思考，只从字面上理解毛泽东思想，没有意识其思想的精髓，更没有掌握邓小平同志强有力的理论武器，使自己对理论知识的理解与实际脱钩，没有发挥理论的指导作用，只是为了学习而学习，使学习变得形式化、教条化。

二是为群众服务意识的淡薄。未牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念。没有深刻体会“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来到群众中去”的实质。没有坚实任何时候都要以群众满意不满意作为自己得失的衡量标准，在个人利益与集体利益相冲突时，往往考虑个人得失较多，而忽略了群众的想法，这是工作中缺乏耐心的根本原因。

三是业务水平不高，不够钻研。没有深刻意识到业务水平的高低对工作效率和质量起决定性作用。

三、整改措施

一是加强自我改造，提高综合素质。目前对我而言，最大的问题是要加强业务学习，只有狠下决心，提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识，自觉、刻苦地钻研业务，务实基础，灵活运用合理的方法和措施。

二是增强为人民服务的宗旨意识，加强政治理论和业务只是的学习，不断用新知识、新文化、马列毛泽东思想、邓小平理论相结合武装自己的头脑。

三是以高度的政治责任感、使命感和爱岗敬业的事业心，脚踏实地、勤勤恳恳的扎实工作作风完成党和人民交办的各项工作任务。

四是加强自我改造，自我完善，努力提高综合素质，当前，尤其要加强业务知识的学习，特别是电脑网络和信息知识的了解掌握，提高掌握新知识、新文化的重要性和迫切性的认识，打牢基础，热爱本职工作，无论组织上叫我干什么样的工作，都要力争干好、争当第一，创造一流。