2015总结与计划[★]

第一篇：2015总结与计划

2015总结与计划

第1篇：个人工作总结与计划

20xx年XXX的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。

随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在XXX工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，200*年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。

我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里**同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。

XXX位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用XXX另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快......那个胖胖的小伙子态度真不错......农行就是好......这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

第2篇：银行工作总结与计划

一、各项业务指标的完成情况

1、各项存款。截止月日，我支行各项存款余额为*万元，其中，储蓄存款余额为*万元，对公存款余额为*万元，储蓄存款占比*%。

2、利息实收率。截止月日，共收回利息*万元，收息率*%。

3、客户数。截止月日，我支行共有客户数为*户。其中，对公存款账户*户(基本存款账户*户、一般存款账户*户、临时存款账户*户、专用存款账户*户)，储蓄存款账户*户。

二、组织员工认真学习董事长在2015年工作会议上的讲话

我支行组织员工对董事长在2015年工作会议上的讲话进行了认真细致地学习，通过学习使员工明白了2015年我行的总体工作思路和目标任务，认真领会了董事长报告的精髓：建设专业化、集约化的现代流程银行。董事长报告中用大量篇幅来阐明走经营转型之路的意义、方式和措施，这就要求我们思维方式要变、经营思路要变、激励机制要变、guǎnlǐ模式更要变。2015年是一个改革年，我们一定要打破常规，从树立全新的“三个理念”(即：经济资本guǎnlǐ理念、流程银行理念、大营销理念)入手，不断求新求变，在当今瞬息万变的市场竞争中取得胜利。

三、层层签定工作目标标书

在总行与各支行行长签订《工作目标责任书》后，我支行都利用较短时间，组织员工对工作目标责任书的有关内容进行了学习讨论，对有疑问和不懂的地方及时与总行相关部门进行沟通，将工作目标一项一项搞清楚、弄明白，做到对目标和责任心中有数。然后及时由支行行长和每位员工分别签订了本支行的《工作目标责任书》，做到了目标明确，责任清楚，人人头上有指标，个个肩上有压力。

四、整章建制，完善内控制度和考评体系，促进三个标准化的实施

1、今年经营转型后，由于guǎnlǐ体制、人员结构都发生了很大的变化，过去的一些制度、措施已经不再适用。针对这种情况，我支行根据总行下发的*********等一系列相关制度和年初签定的工作目标责任书，结合本支行的实际情况出台了*****。从员工的业务、服务、学习培训、日常行为、工作纪律、创新等方面进行规范，完善内部制度建设，做到有制度可依，用制度来约束人。另外，还根据自身特点，设立了业务监督规范指导员、业务技能指导员、服务监督规范指导员、环境设施监督指导员、安全保卫指导员等五个临时guǎnlǐ岗位，分别由员工负责担任，行使监督权力。这种由员工亲身参与，既是guǎnlǐ者同时又是制度执行者，相互制约又相互促进，将guǎnlǐ者与被guǎnlǐ者融为一体的guǎnlǐ新模式，更加有利于各项工作的稳步向前推进。

2、今年，我支行根据总行会计条线下发的“三个标准化”相关标准，制定并实施本支行的综合guǎnlǐ制度，由柜员轮流担任大堂经理，负责监督三个标准化的实施，组织员工学习了总行下发的环境设施摆放及卫生标准，针对支行实际情况逐一落实，暂时不到位的与总行进行了沟通形成了共识。卫生及物品摆放得到了改进，今后还需要继续加强此项工作，在服务标准的推行中重点规范了的迎接用语的使用。

五、开展反jiǎ币和人民币宣传活动

为了进一步加强人民币guǎnlǐ，严厉打击各种制、贩假人民币的犯罪行为，维护人民币信誉，根据*********反假货币和开展人民币宣传活动方案的要求，我支行及时召开专门会议部署宣传工作，为确保此次宣传工作顺利开展，我支行成立了活动领导组，做到目标明确，责任到人，扎实有效地开展此项工作。通过近一个月的宣传，使周边居民和商户对人民币的认识提高了，也使广大群众认识到了jiǎ币的危害性以及自己持有、使用jiǎ币也是一种违法行为。同时，我支行还要求前台工作人员在平时的工作中利用工作便利及时向广大市民宣传反假货币知识，使此项工作常抓不懈，以维护人民币的形象和广大市民的利益。

六、开展整顿工作作风和文明规范服务活动

为了进一步贯彻总行有关整顿工作作风活动和开展文明规范服务活动的文件精神，我支行把两项活动相结合，认真执行总行实行活动的有关方案要求和《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》及实施细则，在整顿工作作风活动中我支行认真践行我行的企业文化和职业警言，积极进行自我评分和查找思想上、工作上的一些问题。在文明服务方面，我支行采取服务案例的情景演示，将日常工作中突出、优秀的服务经验或实例以文字、图片等形式，向行内信息报道、商行人，太行晚报杂志上投稿，通过各种形式强化员工素质教育和服务能力，使员工对开展文明服务工作的重要性和必要性有深刻的认识和体会。

七、开展创建文明城市活动

创建文明城市是市委、市政府全面落实科学发展观，积极构建社会主义和谐社会作出的一项重大决策。在总行召开有关会议后我支行积极响应市委、市政府和总行的号召，豪情满怀，万众一心，以昂扬的斗志、饱满的热情、务实的作风，全力以赴开展创建工作。首先，在创建文明城市活动中行长重视，率先垂范，起带头作用，及时组织员工对相关知识的学习，使员工了解创建文明城市工作的内容和意义；其次，把我行开展的三个标准化建设与创建文明城市相结合，充分发挥员工的工作积极性、主动性，在工作中，培养一支从严要求，能打硬仗，高效工作，敬业奉献的员工队伍。要做出优异的成绩必须付出艰辛、倾注心血，这一点应当得到全体员工的充分理解。员工的精神状态和工作水平，深刻地影响着创建文明城市的工作成效。要从政治上、工作上、生活上多关心他们，激励他们更好地为社会主义精神文明建设发挥自己的能力和创造力，贡献自己的智慧和才华。

八、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。

对一个支行来讲，前台是一个极其重要的窗口，前台服务的好坏直接关系到整个支行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我支行注重对员工服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“用心服务每一天”的理念。首先实行“首问负责制”。即：顾客办理某一项业务只要找到任何一名员工，该员工都必须协助客户办理完全部业务。其次是想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。比如：采用“个性化服务”的方式。针对不同的客户，采取不同的服务方式。对行动不便的储户，我们安排员工上门亲自为其办理有关手续；对工作比较忙的客户，我们牺牲自己的休息时间，利用节假日、双休日及下班后的时间为其办理手续等等。

九、工作中存在的问题和不足

1、员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工甚至有消极的倾向，对工作关注和热心程度不够，部分员工对待工作存在先紧后松现象，工作不能持之以恒，推一推，动一动，在执行总行相关制度及三个标准的过程中，暴露出我支行在执行制度上还存在偏差，员工缺少解决问题的主动性和积极性。

2、技能考核与实际操作有脱节现象。主要表现为：(1)在实际工作中为了避免差错过分小心翼翼，畏手畏脚业务处理速度很慢，客户等待时间过长。而在技能考核中取得的好成绩无法应用于实践当中；(2)技能标准没有及时与员工的薪酬紧密挂钩也是造成积极性不高的主要原因；(3)操作手法多种多样，没有掌握操作要领；(4)达到五级标准后，上进动力不足，等待观望态度明显。对工作的安排不够条理，经常顾此失彼，缺少系统思考。导致我们工作上的被动和拖拉。服务水平提高速度慢，未有明显的提高，与我行当前的高速发展不相适应。

十、2015年工作计划

1、在认真总结2015年工作的基础上，对照当前工作中遇到的问题，结合董事长、行长在2015年工作会议上的讲话、整顿工作作风实施方案的有关内容进行总结讨论，对我行经营转型中的类别划分形成共识，进一步统一员工思想。

2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。组织员工对《企业文化手册》及内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了guǎnlǐ人员“八注意”一线人员“十要求”和内控guǎnlǐ制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使guǎnlǐ工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。

第3篇：财务工作总结与计划

财务部在公司领导的支持和帮助下，在其他部门的有效配合下，以企业效益为中心，围绕部门年度工作目标和重要任务，全体财务人员共同努力，力求做到及时准确完成核算工作，为公司经营发展做好监督服务；真实反映公司财务状况、经营成果，为领导经营决策提供依据。现就上半年度实际工作总结汇报如下：

一、认真做好2015年年终决算工作。全面反映了公司的经营状况、债权债务、资本结构，为2015年度的绩效考核、经营责任目标考核工作提供了真实可信详尽的数据信息。财务部将根据公司领导的经营思路，不断积累经验，提供更加详尽的财务数据。

二、多方协调及调整，科学编制2015年财务经营预算。围绕公司年度经营目标，制定和下达年度财务预算，持续推进全面预算管理工作。

三、认真做好常规性财务工作。财务部能够轻重缓急妥善处理各项工作，及时为各项经济活动提供有力的支持和配合，满足了各部门对财务部的工作要求。对日常的财务工作流程熟练掌握，能够做到有条不紊、条理清晰、账实相符。从原始发票的取得到填制凭证，从会计报表编制到凭证的装订和保存，从经济合同的归档到各种基础财务资料的收集，都达到了正规化、标准化。收集、整理、装订、归档，一律按照财务档案管理制度执行，深化了财务基础工作，使得财务部成为公司的信息库。

四、认真完成公司日常各项财务核算工作，严格遵守财务会计制度和税收法规，认真履行职责，严格按照公司有关规定程序和审批权限办理。每月能按时按质完成凭证编制复核，按时编制报送财务报表，及时反映公司经营状况。

五、防范经营风险，特别是防范税务风险，促进公司稳健经营。建立了良好的银企关系和税企关系；定期与国税地税业务沟通，认真听取对方意见和建议，使工作能更快速、更有效得完成。按时办理纳税申报，及时足额交纳各项税款。

六、积极做好汇算清缴工作。在规定的时间内向税局报送年度企业所得税纳税申报表，并汇算清缴，结清应缴应退税款。报送的资料包括年度企业所得税纳税申报表纸质资料和电子数据。

七、有效开展成本核算，加强了对各项业务的财务监督管理。对收入、成本、费用作专项检查，加强非生产费用和可控费用的控制、执行力度，不能超支的绝不超支，以提高公司经济效益，加强经济活动分析，提供各种数据给领导参考决策，当好领导的参谋，为公司发展出谋献策。

八、加强应收账款的管理，协助客服部做好公司的资金回款，控制好费用，有效控制应收账款的增长。

九、完善财务部各工作岗位职责。要求各岗位会计人员根据本岗位的职责要求，进行工作总结，岗位评述和认定，对各自的工作提出建议、作出计划。这样，强化了各岗位会计人员的责任感，加强了内部核算监督，促进了各岗位的交流、合作与团结。

下半年工作计划：

鉴于工作中存在的问题，在下半年工作中重点放在以下几个方面进行：

一、积极参与企业经营治理，搞好公司财产物资的清查与盘点。

随着公司的发展的蒸蒸日上，财务管理职能的日益显现，财务治理参与到企业治理的方方面面，使其更加符合财务制度规定，经得起各审计、税务部门的财务检查。

二、不断学习，以此提高部门员工的业务技能水平和法律意识随着各项财务、税务的新规定不断出台，财务人员还需及时针对专业知识方面加强培训。尤其增zhí shuì、企业所得税、个人所得税等，财务部应多加培训，进行学习、讨论，争取使企业利润最大化。将公司财务人员培养为不仅能够做好资金收付工作，还能够充分发挥财务管理的作用，增强独立解决问题的能力。

三、迎接国税稽查的检查。

7、8月份，国税稽查将按计划对公司2015年财务工作进行审计，针对敏感问题我部门先进行自查自改，确保提供的数据合理化，统一口径，提升会计信息报告精细度，保证审计工作的顺利进行。

四、完成2015年预算初稿编制工作。根据集团历年要求，在10、11月份会进行下一年度的预算初稿编制工作，根据公司的运行方式，结合生产实际，通过对公司的各项费用认真调研和测算做好初稿的编制工作。

最后，财务部的工作并非独立的，离不开各个部门的配合，希望在今后的工作中，大家互相支持，互相帮助，发扬兄弟人的精神，为完成下半年度的工作，为企业的经营目标的实现做出更大的贡献！

第4篇：物业客服工作总结与计划

xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来XXXX工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

回顾当初来XXXX应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上；

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；

7、新旧表单的更换及投入使用；

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在XXXX我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在2015年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度；

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；

3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习pHOTOSHOp、coreldraw软件的操作等；

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入XXXX这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！

第5篇：周工作总结与计划

来到小贷公司上班历时一个多月，在任职前台文员这个岗位期间收获较多。

为了较好地完成自己的各项任务，认真的学习岗位知识和工作要求。现将本周工作的具体内容总结如下：

一、做好各部门的日常管理工作。负责管好公司的水、电、门窗。在每天下班之前，必须仔细检查好水、电、门窗是否关好；做好部门饮水领用等办公用品的登记工作。

二、办公用品的采购。各部门把所需要用的办公用品登记下来，我再统一汇总交给总经理审批，根据总经理的审批意见，再去采购。

三、负责做好总经理的助理工作。每天及时完成好总经理分配的任务，做好公司每月的贷款台账以及保存客户的重要资料。

四、做好会议纪要。在每周一的例会上都要做好会议记录，然后拟定成文，递交给上级领导审阅。

五、积极协助各部门把工作完成好。在有客户贷款的时候，协助信贷部给客户拟定合同，然后做好和财务的对接工作，及时登记贷款客户信息。

在本周的工作中，我学习到了很多东西，同时也让我认识到了认真完成工作，更要注重细节。资料的归类和整理，要做到心中有数，在需要资料时，可以在第一时间内将资料找出。对待部门同事要做到虚心请教、真诚以待，要善待周围的每一个人和物。我会从中汲取更多的经验，争取把下周的工作做得更好、更完美。

因此，在下周工作中，不仅加强前台文员本岗位工作方面的学习，而且努力扩展自己的知识面。积极学习各方面的业务知识，为自己以后的工作做铺垫。

第6篇：周工作总结与计划

各位家长、小朋友们：

大家好！近几日虽然是阴雨绵绵，但咱们过得忙碌、愉快而充实，现将周工作总结如下：

一、上周工作总结：

1、在周一的晨检中，本班幼儿的个人卫生做的很干净，头发洗了，园服也很整洁，只有极个别幼儿指甲没剪，幼儿都保护自己很好，没有带外伤的幼儿，孩子们都能高高兴兴入园。

2、本周孩子们进行了正常的教育教学活动，还贯穿了幼儿的常规训练，比如：上操、吃饭、上床睡觉的安全等，孩子们都能按老师的要求积极参与，成效还不错，另外，我们应做好安全工作总结。

3、本周接连几天下雨，早晚天气还是有点冷，温差比较大，流行病偶有发生，希望家长朋友们给孩子做好预防工作，本周除王宁、张凯、张亚楠三个小朋友请长假外，其他幼儿请假的少，所以，本周幼儿的出勤率比较高，只有极个别的孩子带药了，老师都能及时给孩子喂药，让孩子勤喝水，午休时能给孩子盖好被子，保证了每个孩子都能健康的入园学习。

4、本周还进行了老师、家长和小朋友“收旧废料”手工作品展，由于我班家长朋友们的积极参与，我班制作的手工作品件数多、质量好，在此，（尤其是赵凌楠的爸爸、祁芳芳的妈妈、吕晶乾的妈妈、张虹宇的爷爷）对各位家长的支持表示感谢。

二、下周工作计划：

1、由于早晨天气有点冷，周一根据天气情况给孩子穿园服，给孩子彻底搞好个人卫生，剪掉长指甲，洗干净黑指甲，给孩子换洗袜子和鞋垫，以保持午休时室内的空气清鲜，注意孩子的安全，不要让孩子带外伤，以保证孩子健康、愉快的入园。

2、夏季虽然已经来到，但一些传染性的疾病时有发生，希望家长朋友们一如既往给孩子做好预防工作，做好班级卫生工作计划，本周园内也将进行幼儿夏季体检。老师将会细心地照顾每一位幼儿的生活、学习、游戏，让他们多喝水，以保证孩子们健康入园。

4、六月份咱们对幼儿要进行“争做诚信小公民”的主题教育，要教育孩子讲文明、懂礼貌，老师将会进行各方面的引导及教育，希各位家长也积极投入这一教育行列，对孩子进行文明、诚信教育。

5、感谢各位家长对我们的工作给予的支持与理解，在此，祝愿家长朋友们身体健康、心想事成，祝愿咱们的孩子们愉快幸福、开心无限。

第二篇：总结与计划

总结与计划

鉴于刚来公司时间不久，主要汇报下自己在这一个多月的学习工作中发现的问题以及以后需要努力的方向。

首先感谢公司的栽培和给予学习的机会，感谢同事们的每一次帮助，包括学习工作中的帮助和生活上的帮助，今后我将不断自我鞭策，自我激励，严格要求自己用心做好每一件事情，希望自己也能运用所学，为公司出一份绵薄之力，更希望在不久的将来，我在工作上也可以独当一面，不辜负培养我帮助我，让我成长起来的人。同时也希望能和公司一起成长，共同进步！

通过这一个多月的工作学习，反省自身，还存在许多不足和缺点，现将近期的工作学习中存在的不足和缺点简要总结如下：

1、自身水平不高，遇事应急处理能力不强，专业水平与工作经验还是比较低。

2、工作上急于求成，有时心浮气躁，处理问题考虑的不够周到，习惯于从坏处着想，缺乏勇气和魄力。

3、全局意识不够强，有时做事情干工作只从自身出发，对公司做出的一些决策理解不透，心理上有一些其他想法，还需要进一步增强事业心和责任感。

在今后的工作学习中，我决心从以下几个方面改进：

1、继续拓宽自己的理论知识面，加强自己对理论知识的应用，在日常的工作学习中，遇到问题多查阅相关书籍，熟悉相关知识，从而提高自己解决实际问题的能力。

2、在思想工作方面，深化学习，努力提高自己的思想理论水平，加强自己的事业心和责任感，不断充实自己的头脑，增长自己的才干，提高驾驭工作的能力，并坚持理论联系实际，注重学以致用。

3、在实际工作学习中，要更加积极主动的向领导请教遇到的问题，并多与同事们进行沟通，学习他们处理实际问题的方法及工作经验，通过多学、多问、多想来不断提高自己的实际工作能力。

第三篇：总结与计划

2011年工作总结与2012年工作计划

转眼间，在公司的流动实习转瞬即逝。在这半年多的流动实习中，接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。工作半年多时间以来，在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，我完全融入到了铅业分公司这个大家庭。在此，我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢！下面对2011年流动实习的工作总结如下：

一、所做工作：

流动实习期间的7-8月份，我们在电解车间湿法工序实习，主要负责槽面清洁的维护跟一些杂务。虽然工作比较枯燥，条件非常艰苦，但是我们每天坚持完成工序长分配给大家的工作，在工作中由于很多事情一个人根本没有办法完成，让我们大家学会很好的建立团队精神，顺顺利利的完成各项工作，得到了领导的肯定与认可。通过虚心向老师傅请教我们了解了电解车间从铅电解到产出成品的工艺过程。随后的流动实习时间我们是在动力车间度过的，在杨书记的用心安排下，我们得以对动力车间从氧气站、煤气站、工业锅炉、污酸污水每个工序进行逐一了解。由于在每个工序流动时间比较短，对工作不熟悉，对设备各方面性能不了解，工序长出于对我们的安全考虑，总是让我们在师傅的带领下完成所有的工作。在流动实习期间在领导的良苦用心下，我们得到了成长锻炼，也结实了很多新同事、新朋友，我从一名大学生变成了一名合格的工人。

二、心得体会

作为一名刚刚毕业的大学生，虽然有三年的专业知识学习，但是实践的东西接触太少，对许多工厂实际问题不了解。面对这种情况，依靠自己认真的学习，让自己尽早尽快的熟悉工作情况，少走弯路。要不断的丰富自己的专业知识和专业技能。这会使自己的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为，一定要对自己职业的专业知识有所熟悉。

工作时一定要一丝不苟，认真仔细，一名员工在公司的大部分时间都是在工作，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，踏踏实实，同时保持极大的工作热情，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率。在和大家流动实习的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次流动实习虽然说在每个工序上的时间比较少，但是却让我了解了公司的的工艺流程、各种先进设备、企业文化、生产模式这对我来说是很宝贵的。

在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率.公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要自己多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，提高工作效率。

三、优点与不足

1、优点

作为刚刚毕业踏上工作岗位的新员工，对工作有着极大的热情，对工作充满了好奇心；遇到不懂的问题会虚心向老师傅请教，不断完善自己；经常想象着怎么把所学知识怎么运用于工作当中，怎样去提高设备的工作效率，达到既节能又更加环保。

2、不足

对许多设备仅仅是停留在理论上的认识，没有实际的了解；短时间难以完全掌握各种设备的性能，需要在实际的工作中去摸索；以前流动实习的时候，跟现在定岗实习毕竟不一样，不是十分适应新的工作方式。2012工作计划

一、个人以及班组方面

1、作为氧气站的一名新员工，跟班组员工搞好关系，把氧气站看成是大家庭，在工作中与班组成员协调合作，提高工作效率，争取为公司创造更高的经济效益。

2、在以后的工作中通过多看、多学、多问、多思考来不断的提高自己的各项技能，了解氧气站的工艺流程，所有设备的工作原理，以及每条管线的来龙去脉，不断的丰富自己，让自己对氧气站的工作有一个全面的认识与了解。

3、在工作中不断提高自己解决实际问题的能力及沟通能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待班组长分配给我的每一项工作。

4、在工作中对遇到的问题进行总结、反思，为以后的工作积累经验。

5、每天坚持学习，同时巩固以前所学专业知识，为以后考取各种职称做准备。由于我刚到氧气站工作时间不长，对很多东西不是很了解，工序长以及班组长管理的方式目前没有什么好的意见，不过在以后的工作中如果有好的意见跟想法我会跟他们提出来。

总结人：龙建

日期：2012年2月23日

第四篇：总结与计划

二甲评审工作总结

根据国家中医药管理局、甘肃省卫生厅的要求，今年4月下旬对我院进行了二级甲等中医医院的等级评审，这对我院不断加强中医内涵建设、提高中医服务的能力和水平、努力为人民群众提供优质的中医药服务有着重大的促进作用。现将评审工作工作总结如下：

一、二甲评审工作情况

（一）领导重视，全院积极配合。

二级甲等中医院的评审工作，是促进中医医院提升中医药服务水平和管理水平的有力手段，为了确保医院等级评审工作的顺利开展并顺利通过，院领导高度重视，把等级评审作为医院的一项主要工作来抓，设立了二甲评审办公室，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，二甲办公室全面负责各项评审的准备工作。

（二）宣传发动、全员参与。

院领导多次组织召开了领导班子会议、院务委员委会议、中层干部会议，并组织了由各职能科室负责人及科室主任组成的庞大队伍，由院领导亲自带队到甘肃省中医院、甘肃中医学院附属医院参观学习，回来后召开了全院职工动员大会，院领导先后多次召开专题会议，广泛宣传发动，组织全院职工学习《评审细则》，进行全面细致部署，使全体干部职工充分了解评审工作对我院发展的重要性。

（三）制订方案，分层落实。

根据《评审细则》，结合本院实际情况，将评审指标分解细化，落实到人，尤其注重发挥职能部门负责人和科室负责人的作用。

（四）自查自纠，注重实效。

全院人员对照细节逐项逐条对照研究，做到每项工作有人抓，科室对照细则进行自查，二甲办公室成员到各科室进行督查、指导，对存在的问题采取措施及时整改，务求取得实效。在评审前对照专家手册逐项自查，对发现的问题再次修改、完善。

（五）通过严密部署，精心准备，各项评审工作得到准备充分。

1、充分体现医院的中医药特色优势

（1）从医院实际情况出发，制订了本院中长期发展规划。医院中长期发展规划中，确立了办院思路和办院宗旨，明确了医院未来发展目标，注重突出中医药特色，体现了坚持中医为主的办院方向。

（2）根据医院发展规划，制订工作计划，将发挥中医药特色优势的具体措施、对口支援工作、中医药人才队伍建设、中医护理工作、项目建设、重点专科建设等纳入计划中，并在工作中逐步实施，如：加强人才队伍建设，选派有上进心的中青年医师到上级中医医院进修学习专科知识。

（3）制定发挥中医药特色优势的鼓励和考核制度，鼓励临床科室使用中医特色诊疗技术，开展中医外治项目，提高了中药饮片占药品总收入的比例、非药物中医疗法、辨证论治优良率、中成药辨证使用率、中医治疗率、危重症中医参与治疗率。

2、加强了临床科室建设。

（1）、按照《国家中医药管理局关于规范中医医院医院与临床科室名称的通知》的规定，合理设置临床科室，再次检查疏理临床科室的命名，使科室名称符合有关规范。

（2）加强中医药服务能力建设，开展中医药特色服务项目，加大力度支持临床科室开展中医特色疗法；骨2科运用推拿、牵引、中药熏蒸等治疗颈椎病、腰椎间盘突出症，取得满意疗效。针灸理疗康复科门诊开展针灸、推拿、按摩治疗颈椎病、腰椎病、痹症，疗效显著，充分体现了中医外治法的独特疗效，2012年采用非药物中医技术治疗人次占医院门诊总人次的比例达10.2%。临床科室能坚持疑难、危重病例讨论制度，及时组织医师开展病例讨论，提高中医诊治急危重病、疑难病的水平。

（3）要求临床科室均制订有临床路径和中医优势病种诊疗方案，并不断进行优化，科主任对科室医师进行诊疗方案培训，使诊

疗方案在临床实际工作中能得到较好体现，临床医师基本能掌握本专科诊疗方案，中医诊疗技术有所提高。

（4）严格执行《中医病历书写规范》，全院均实行中医病历。

（5）逐步配置中医诊疗设备并在临床中使用。全院共开展中医诊疗技术项目42种，充分发挥了中医诊疗技术在临床中的应用。

4、加强重点专科建设。

我院有省级重点专科1个，市级重点专科3个，在建重点专科2个。制定了重点专科建设发展规划及工作计划，每个科均确定重点中医优势病种2个以上，制订发挥中医药特色优势的具体措施并在临床中落实，优势病种诊疗方案能根据临床实际进行优化、总结、分析治疗难点，提出具体的解决思路与措施。专科人员基本掌握该科诊疗方案，并在临床中实际运用，医院在人员、设备投入方面对重点专科进行扶持。

5、中药药事管理逐步规范。

（1）健全、完善中药管理的相关制度，采购、进货渠道规范，无违规采购中药饮片。

（2）按《医疗机构中药煎药室管理规范》，逐步规范中药煎药室的管理，加强煎药的质量控制、监测工作及消毒工作，保证用药安全、有效。

6、加强中医护理工作。

（1）将中医护理工作列入医院工作计划。

（2）明确护理管理部门及人员职责。

（3）有计划地对护理人员进行中医知识，中医护理技术和操作培训、考核，护理部组织全院护理人员进行中医知识、中医护理技术和操作培训并组织考核，不断提高护理人员中医理论及技术水平。每个临床科室开展中医特色护理项目。

7、加强中医药文化建设，努力营造中医文化氛围。

（1）医院高度重视文化建设，院长亲自抓医院文化建设，制定

了“严谨、仁爱、传承、创新”的院训，设计了中医特色鲜明的院徽，朗朗上口的院歌，全面促进中医药文化建设工作的发展。

（2）编制印发《员工手册》，并开展培训，让职工了解院训、医院管理理念、医院宗旨，在工作中自觉遵守行为规范，逐步完善富含中医药文化特色的服务文化和管理文化。

（3）充分利用走廊、候诊区、宣传栏等，宣传中医药知识、特色疗法，悬挂中国古代名医画像等，展示中医药文化，逐步营造中医药文化氛围，努力使群众了解中医、相信中医，进而选择中医。

8、加强医院感染管理。

（1）设置医院感染管理科，配备专人负责院感工作。

（2）健全医院感染管理委员会，每年召开会议，研究讨论医院感染管理方面存在的问题。

（3）支持医院感染管理人员参加培训，积极参加院感管理培训，院感管理人员熟悉院感管理工作，制订下发了重点部门医院感染预防控制措施，并对重点科室人员进行指导、培训。

（4）院感重点部门增设手卫生设施，并重点加强医务人员手卫生培训、考核，年内院感科共组织全体医护人员进行医院感染相关知识培训，每月到科室抽查医务人员手卫生情况。

二、成效：

经过前期扎实的准备工作，在4月下旬成功接受了上级领导及专家的严格考核，虽然有不尽如人意的地方，但专家对我们的工作给予了充分肯定，我们将以次为契机，继续深化落实二甲标准，认真对待卫生厅评审后反馈的存在问题，以提高医疗质量、医疗安全、服务质量为核心，加强医院能力建设和医院管理，逐步健全完善医院管理制度，强化中医内涵建设，突出中医特色发展，继续强化重点专科建设，规范医院运行机制，提升医院的综合竞争力，从而走上可持续发展道路。我们将设定新的发展目标，为下一步申请评审三级乙等中医医院的远期目标制定工作规划，使医院发展走上科学化、制度化、规范化管路的高速路。

三、下一步打算

1、进一步优化中医药人员结构，加强中医药人才队伍建设。让老百姓相信中医、选择中医药服务，让中医药有群众基础，关键还在疗效，而疗效需要人才来保证，人才是中医院发展的关键，因此，如何按中医药人才成长规律做好临床医师规范化培训和继续教育，让年青中医师尽快成长起来，提高中医临床水平，是管理者应该考虑、重视的问题，希望能借助上级医院对口支援和国家项目支持来进行人才的培养。

2、进一步坚定中医为主的办院方向，发挥中医“简、便、廉、验”的优势，制定优惠政策，鼓励临床医师引进、开展中医特色治疗技术。

3、加快中医药文化建设，大力宣传中医药文化，营造浓厚的中医文化氛围，向群众宣传中医药，提高中医理论水平和临床能力。

4、加强医务人员及管理者中医药知识的培训力度，提高中医理论水平和临床能力，努力为群众提供更加优质的中医药服务。

四、近期医疗工作安排

1.完善医院病历信息化管理，完善电子病历首页。根据卫生厅要求，所有住院病人信息网上直报，为了做好此项工作，已经要求智通公司对现行住院病历首页作出调整，应用国家中医药管理局制定的2012版最新中医住院病历首页，信息科对所有科室系统完成更新后，要求全院各科临床医生统一按照要求完整填写，保障病人信息顺利、准确上报。

2.督促各临床科室对优势病种、临床路径的应用。优势病种和临床路径工作在二甲评审之前，我们这方面的工作还很不够。评审结束后，我们要把此项工作纳入今后医疗工作的重点内容，要求各科室从现在开始，按照二甲标准规范运行，医院将对工作的开展做出相应规定，纳入绩效考核范畴，保障工作有序进行。

二○一三年五月五日

第五篇：总结与计划

总结与计划

在20**年加入了电子商务部，很高兴认识了现在的同事。

对于电子商务部，是从小耳濡目染的。能成为我的第一份正式工作非常的开心。经过这段时间的工作，体会到“诚信、和睦、创新”是非常重要的，这段时间的工作，我认为，这三个方面是相辅相成，密不可分的。

在这个网络通行的时代，诚信不仅是首要的，也是最根本的。数字时代，可以在极短的时间内迅速的在网络传播，并且读者人数巨大。大到企业小到个人的任何好消息，都有可能迅速的在外界进行传播。所以做到诚信是根本之根本，对顾客诚信更加是重中之重。

对于好的有利的消息可以适当的进行网络宣传，现在的顾客非常精明，过多的宣传很可能会引起反感，会让顾客觉得有失真实，这个度的掌握很关键，利用免费的网络资源，又何乐而不为呢？任何事情都有两面，有好就有坏，这个坏的方面，我暂且称之为“危机”，那么对于危机处理，就要有相应的策略去应对，需要有人在第一时间了解详情和事实，制定解决方案，而不是在第一时间追责，首要是解决危机。面对危机不是当事人一个人的事情，所有人都要有危机意识，要团结一致，对外口径要一致。处理问题的时候，除了要会周旋，缓冲安抚顾客的情绪之外，更要实事求是，就事论事，错就要认，狡辩和推卸一点帮助也没有。今时今日的顾客不是每一个都是善男信女，之前说到了网络的发达，顾客对于网络的应用对我们店铺来说是一面镜子，有时候是无法藏拙的。

这里有部分顾客的反映——

承诺了发货时间，却没有及时发货的问题。客服接待时不了解为何没有发货的内情，面对顾客的质疑毫无立场，顾客也不想听官方话术，也不想听一味的道歉。遇到问题客服做不了主，处理无门，这就会让顾客认为你们是故意的，不想处理，是在推脱。这就是诚信问题。人们为什么喜欢在天猫超市购物，包装暂且不提，就承诺的发货时间而言，及时且迅速，问题极少，促使购买者有再次购买的意愿。

其次，衔接也是很重要的，客服和售后天天道歉和被责备，为他人买单情绪上一定会受到影响，现在部门渐入轨道，旺旺和千牛作为桥梁却没有被充分的利用起来。发货和接待是密不可分的，每天可以提前交接清楚哪些客人的货发不走的，好对顾客有交代。提前联系顾客，总比顾客自己找上门来更有诚意。药馆这么多家，失去回头客也是很大的损失，一般客人经历过这样的事情想必都不会有意愿回购的。

再例如——

顾客拍错或者出了问题，钱款也要及时的退。但是晚班时间的人员没有权限退款，对于这个问题，人多了不好，客服接触也不适当，面对众多的顾客一忙乱很容易出错，客服也不适合有权限退款。导致部分顾客的不满情绪。

晚间工作也需要很好的衔接。身体少了关节怎么能运动自如呢？开业以来可以看出晚上销售情况比白天好，其中的售后问题也不少。俗话说捡了芝麻丢了西瓜，怠慢新客人不可以，处理问题不及时也不行。这样也是造成损失，遇到难缠不讲理不体谅的客人，势必要花时间去处理，就不能好好接待引入新的客流。

处理危机的关键还要非常的及时，相信任何人都希望在第一时间内得到承诺，知晓处理结果，遇到的客人中不乏不耐等待的。能第一时间给顾客一个实在的定心丸，得到顾客的信任，除了言语，还需要有实际的行动来辅佐，为顾客增强信心。作为店铺，面对的客人和问题数量很多，但是顾客面对的就是我们这1家店，对他们来说就是1对1的问题。作为客服之所以希望发生的错误少处理的及时，是因为客服是所有顾客的第一面对者，在网络文字下，很多平时面对人群说不出的话和情绪都会毫不留情的通过文字和符号传输过来。

客服的情绪要管理要控制是必须的，每天重复面对是必修的课程，但是每个人的接受程度不同，个人想法和应对并不是适合所有人，个人认为无所谓的事情在别人眼里不一定是芝麻大点的事情。大部分人面对压力很可能是逃避，成功者的压力和责任是不一样的层次，所以成功的人在少数。每个人有做事就一定会做错事，被追责也是理所当然的，有奖有罚很公平。为他人担责也不是义气所为，各司其职，有条不紊。

细节决定成败中有提到，中国人不缺勤劳不缺智慧，我们最缺的是做细节的精神。

工作环节的衔接上我们缺少的恰恰就是细节，在电子商务这个新时代的网络化的系统，在该注意细节的地方必须要做到；还要注意到张弛有度，过于严苛的规范下，会扼杀创意和创新，促使大家只想着如何做到规定的规矩和守则，无暇顾及其他，也无心做出创新。时自由发挥更能激发创意，自由的空间更能开拓思维。

创新，对于现阶段，需要慢慢一点一滴的做起，平时就要做准备，例如需要鲜明的店铺特色；需要利用免费网络的宣传平台进行店铺信息活动、消息、打折等的发布，不断开拓新的市场；需要在可许范围内尝试各种活动方式等。

一个和睦的工作环境也是至关重要的。就需要尊重每一个人，善于倾听每个人的想法，集思广益，比营造压抑的工作环境更有利于发展，有强悍的心灵就有脆弱的心理，语言是无形的武器。建议不一定都是正确的，只倾听不采纳，就不再有人会提意见了，承认错误没有什么丢脸的，更与尊严无关，有进步的空间才是最有利的。唐太宗虚心纳谏,魏征诚心上谏，李世民奠下了大唐盛世的基础，与纳谏密不可分。

电商的竞争者众多，如何能万绿丛中一点红，创新也很重要，但却不是急于求成的，需要仔细推敲，做好详细的准备，成型后的后果要做考虑，做了再说的观点并不可取，没有充足的后备工作，面对危机也不能及时处理，环环相扣，让顾客等待已经是下下策。俗话说不打无准备之仗，尽力做到凡事预则立，不预则废，做到未雨绸缪。

希望新的一年能着手于营销金陵大药房旗舰店的官方微博和微信。现今微博、微信等都开通了在线支付功能，能绑定淘宝帐号。上网买东西的年轻人占多数，大家都爱刷微博和微信等通讯软件，年龄层也不再只局限于年轻人，小至小学生，大到老年人，还有越来越多的中年人也纷纷加入，网购虽然越来越多，竞争也越来越大，但是商机也变得更多。且微博有大量明星入驻，粉丝众多，发条微博都有几万人点赞，可见潜在的客人是可以挖掘的，但也是需要日积月累的。在如今的这个局势，我们需要多元化的营销微博，在众多的营销微博中，我们要有生动有趣的内容，紧跟事实发布内容，也是需要摸索和斟酌的。例如天气转变，空气质量，病菌入侵等，都可以作为话题，都可以引入药品，销售合宜的感冒药或者预防药，又或者是口罩等防护用品；现在也流行旅行，国内外，不论去哪儿，药品都是必不可少的，结合旅行也可以发掘隐藏商机，结合当地的气候环境，可能需要哪些药品，过敏或者是水土不服等。相比微淘，微博更有灵活性，有更多的创意空间，更加可以随意的发布消息，可操作性更加有利。

例如——之前流行的辣妈在微博分享照片之后，吃穿住行都成了标杆，她们也纷纷做起了生意，慢慢将私人微博转为营销微博。可见女性对于保养和保健是十分重视的，保健品的销量可以从这里下手，发布健康保健信息，结合运动和保健品双营销。

相较于药品，保健品更加多元化，且虚耗量也笔药品大，持续性也强。就我自己的家人来说，基本单位组织或者个人都会去医院做定期的检查，在这个年龄层的人渐渐身体需要补充一些物质，医生会建议吃护肝、降血压、降血脂之类的保健品，例如深海鱼油、卵磷脂之类的。

除此之外，也可以发布一些有趣的信息，吸引客流，适当的介绍产品，充分展现网络文字的功效，文字的魅力自古以来都深入人心，如何运用，怎样运用的好是一门需要研究深入的学问。

以上是个人观点，新入职场，经历和能力都有待提高，在将来的工作中要逐步清楚了解并寻找到喜欢的领域，明确自己的意向，然后不断的增强自身能力，谦卑和学习是最好的增强途径。