第一篇：运维人员培训与上岗资质
运维人员培训与上岗资质
资质：
（1）光伏电站运维人员必须具备电力作业资质，低压作业需具备普通电工证，中高压作业需具备高压电工证。需要与电网调度的项目，光伏电站运行人员需具备入网作业许可证。
人员培训：
电站运行维护人员上岗之前，应通过理论、设备维护、现场操作、安全作业、光伏电站管理规范等培训，并通过相对应的考核。
（1）光伏系统理论培训包括电力系统基础培训、光伏系统介绍等；
（2）设备维护培训包括组件、逆变器、汇流箱、开关柜、变压器等电气设备的维护检修。
（3）现场操作培训包括日常运行操作、开关分合闸操作、设备维护操作、紧急情况处理、运行数据记录等。
（4）安全作业培训包括劳保用品的使用、故障检修步骤、线路放电、检测线路是否带电、紧急情况处理（如巨响、异味、冒烟、起火等）、紧急施救等。
（5）光伏电站管理规范培训包括人员值班制度、绩效考核制度、电站巡检制度、电站运维制度等。
第二篇：IT运维资质申请流程明细20130801
IT运维资质申请指南
一、计算机信息系统集成企业资质运行维护能力评定条件（暂行）
1、综合条件
（1）企业变革发展历程清晰，产权关系明确，从事计算机信息系统运行维护（以下称运维）业务的时间不少于三年；
（2）企业注册资本和实收资本均不少于1000万元；
（3）企业财务状况良好，财务数据真实可信，须经在中华人民共和国境内登记的会计师事务所审计；
（4）企业有良好的资信和公众形象，近三年无触犯国家法律法规的行为。（5）通过《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》符合性评估；
2、经营业绩
（1）近三年的运维收入总额不低于1亿元（或不低于3000万元且运维收入总额占营业收入总额的比例不低于30％）；
（2）近三年运维项目涉及的用户数量不少于两个，合同额每年100万元及以上的项目不少于两个，这些项目有较高的技术含量且应用了拥有自主知识产权的运维平台、产品或工具；
（3）主要业务领域中典型项目具有较高技术水平。
3、管理水平
（1）已建成完善的企业管理信息系统并能有效运行；
（2）企业的主要负责人从事信息技术领域企业管理经历不少于4年，运维业务主要技术负责人应具有电子信息类高级技术职称且从事运维工作经历不少于4年，财务负责人应具有财务系列中级及以上职称。
4、技术和人才实力
（1）有经过登记的具有自主知识产权的运维平台、产品或工具，且在已实施的运维项目中加以应用；
（2）从事运维相关工作的人员不少于50人，其中大学专科及以上学历人员所占比例不低于70％；
（3）拥有与所从事的计算机信息系统运行维护规模及领域相匹配的高级计算机信息系统运行维护专业人才；（4）已建立合理的人力资源管理培训与考核制度，并能有效实施。
二、IT运维资质申请全流程
向评审机构中国软件评测中心或赛宝提出《信息技术服务-运行维护 第1部分：通用要求》符合性评估申请——取得符合性评估证书——向深圳市科技工贸和信息化委员会（简称“科工贸”）提出计算机信息系统集成企业资质运维能力评定申请——科工贸初审——向业和信息化部计算机信息系统集成资质认证工作办公室（简称“资质办”）提出运维能力评定申请——资质办评审——合格发证书。
备注说明：目前整个流程中只开展了进行符合性评估，并且现已经发了18家符合性评估证书，也是第一批下发证书，流程中后续申请还没出台相关政策，暂时不能做。
（一）、符合性评估申请
1、流程
向符合性评估机构提出评估申请（申请企业须先进行灌标、建立体系、落实、自评等，周期2-3月）——机构审核（其中中国软件测评中心文审3-5天，现场评估2-3天）——出具评估意见——向ITSS提出评估申请——ITSS审核——发证。
2、受理部门
中国软件测评中心或赛宝认证中心。
3、申请资料清单
（1）《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》符合性评估申请表；（2）组织级运维服务目录；
（3）运维服务能力管理计划（包含与运维服务能力管理相关的组织架构和管理职责说明）；
（4）运维服务能力质量管理机制（如制度、规程）和相关计划（包括内审或评估计划）；（5）运维服务能力管理计划或相关计划的具体实施方案；
（6）运维服务能力管理改进机制（包括改进策略、改进流程、服务能力改进计划等）；（7）组织与运维服务能力有关的培训计划；（8）运维服务能力管理及运维相关岗位职责说明；（9）服务台管理制度；
（10）服务级别管理过程手册（或文件）；（11）服务报告管理过程手册（或文件）；（12）事件管理过程手册（或文件）；（13）问题管理过程手册（或文件）；（14）配置管理过程手册（或文件）；（15）变更管理过程手册（或文件）；（16）发布管理过程手册（或文件）；（17）信息安全管理过程手册（或文件）；（18）知识库管理和使用制度；
（19）针对运维服务的技术研发说明文件。
（二）、运维能力评定申请
1、流程
向深圳市科技工贸和信息化委员会提出计算机信息系统集成企业资质运维能力评定申请——材料初审——通过初审后出具推荐函——向资质办提出运维能力申请——审批——发证书。
2、受理部门
科工贸初审，资质办审批。
3、申请材料清单
（1）计算机信息系统集成企业运营维护能力认定申报表；（2）符合性评估报告；（3）科工贸的推荐函；（4）其他附件材料。
第三篇：IT运维管理与ITIL
IT运维管理与ITIL
IT运维管理的由来
在企业IT管理的早期，更侧重于对网络、硬件等设备的管理。那时的IT管理就是通过某种方式对网络进行管理，使网络能正常高效地运行。早期的这种IT管理是NSM的阶段，主要的面向目标就是底层的基础网络设备。NSM系统是对网络中的底层设备进行实时的，统一的监控，当网络中出现了问题或者即将出现问题的时候，NSM向网络管理者提出故障定位和报警，这样做无疑大大方便了网络管理员的工作。但是，NSM系统对于网络上运行的各种业务系统以及业务系统的用户只能做一些简单的管理，这个时期的IT管理，可称之为网络运维管理阶段，这时候的IT管理人员称之为网络管理员，简称网管。
随着企业IT系统的日益成熟和复杂，企业的关注点已从单点管理到综合管理角度的转变，从关注单一网络到对业务系统的关注。原因在于，越来越多的企业意识到，业务系统涉及环节逐渐增多，单一的网络运维管理已经不足以满足管理需求，需要落实如何保障业务系统的各个环节。在满足对IT资源进行统一管理，降低运行成本、提高突发事件应对能力、提高服务质量和效率的基础上，更需要保障业务系统的正常运行，才可以保证IT投资的价值体现。同时，在国内IT管理领域，伴随着用户IT规模的扩大、IT技术的发展和用户需求的提高，原有的网络管理系统已经远远不能满足当前的用户需求。
因此，当前国内用户迫切需要一款能够对整个IT资源进行统一管理，解决IT资源所面临的种种困难，同时更要做到对业务系统有效保障并提出改进意见的平台。在这样一个前提下，IT运维管理的概念和产品被国内知名的网络运维管理厂商率先推出。可以说，它的出现就是对当前用户需求的一种有效诠释。这个时期的IT管理，被称之为IT运维管理，这时候的IT管理人员称之为IT运维人员。ITIL与IT运维管理的关系 ITIL诞生于国外，当时是需要针对部门人数众多，对业务保障要求高的电信、金融等行业的IT和业务进行有序化，透明化的管理，所以诞生了ITIL标准。ITIL标准的核心思想是通过将IT管理流程化，提高工作人员的工作效率，提高IT服务质量，更好的让IT系统为业务提供服务，从而为业务系统的稳定运行保驾护航。ITIL标准的底层是对IT基础设施的管理，最上层是对业务系统的流程化管理。
那么，ITIL和IT运维管理到底有什么关系？
就像文章开始说到的一样，企业最初设定IT部门进行IT管理的目的，就是希望通过IT部门能够发现和解决各种来自底层基础设施的问题，从而为保障网络的正常运转，为企业提供优质的IT服务。但随着企业IT系统和业务的不断发展，企业用户发现，单纯的通过对底层IT基础设施管理无法解决底层网络与上层业务系统之间的脱节问题。这也就是ITIL标准当初遇到的问题，最初主要是用来对IT部门的人员进行流程化和规范化的管理的，但它忽视了对底层平台的管理及对业务系统的保障，脱离了用户实际需要的ITIL，就像是空中楼阁，高不可及。近年来，为了更加贴近IT运维管理部门的工作需要，ITIL开始与企业的业务系统保障结合起来，形成了所谓BSM的管理模式，目的是使得ITIL能够更好的为企业的IT运维管理提供服务。
但问题在于，无论从哪个角度来讲，ITIL标准仅仅是一套方法论，没有告诉我们具体的流程该怎么做。而实际上这个流程是建立在对日常IT管理过程中，如何发现问题，如何解决问题的经验积累的基础上。但企业要实现ITIL需要的是结果，不会过多的关注这个过程怎么样。因此，这就需要IT管理的供应商来解决这个问题。那么，怎么发现问题，又怎么解决问题，这就需要通过IT管理供应商提供的IT运维管理系统来解决。通过IT运维管理系统来发现和解决各种来自IT系统的问题，保证企业的网络和运行在网络上的业务系统正常运转。在这个过程中，进行不断的经验积累，然后才能在此基础上实现ITIL的流程化管理。IT运维管理是ITIL标准体系的底层基础。只有将这个底层基础搭建完善，才能真正实现在此基础上流程化管理。当前国内IT运维管理现状
从IT运维管理的由来和两者的关系不难看出，当前国内大多数IT服务厂商强调的IT运维管理概念，其实就是在网络管理基础之上的拓展，包涵的范围不仅限于网络管理，是对整个IT系统和业务所涉及到的范围进行运维管理。但各IT服务供应商的产品对这个概念的体现不尽相同。至少在目前，实际上它还是网络管理（或者称之为IT基础架构管理）外加部分应用服务管理和业务管理的含义，只是说法不同而已。
国内企业经过多年的基础设施平台的搭建和完善，目前对于国内各行业的用户来说，首要保证的是业务系统的稳定运行，由业务的发展进而推进用户去进行全面的基于ITIL标准的流程化管理，这是一个循序渐进的过程，是需要分阶段分步骤来进行的。
第四篇：光伏电站运维人员培训指导手册概要
电气运行岗位培训指导手册
330MW机组集控电气
一、值班员 了解：
1)了解直流系统的运行方式及切换原则； 2)了解干式变、高压电机保护的工作原理及作用； 3)了解监护、操作等级的划分； 4)了解事故处理原则；
5)了解哪些情况下允许用刀闸进行操作；
6)了解6KV开关操作步骤及操作过程中的注意事项； 7)了解220KV、6KV开关闭锁；
8)了解高压变频器的操作方法及注意事项； 9)了解高压变频器的结构、工作原理及作用； 10)了解CT图分布、现场实际位置；
11)了解柴油发电机的结构、工作原理及作用； 12)了解UPS的结构、工作原理及作用； 13)了解发电机的结构、工作原理及作用； 14)了解变压器的结构、工作原理及作用
15)了解变压器及柴油发电机雨淋阀投退操作方法； 16)了解倒母线操作时，拉开母联断路器控制电源的原因；
17)了解变压器新投入或大修后在正式运行前冲击试验目的及要求； 18)了解GIS电气设备相关运行要求；
19)了解强迫油循环变压器的冷却装置应符合要求； 20)了解发电机碳刷温度高及破损的处理方法； 21)了解发变组保护出口方式定义；
22)了解发电机励磁碳刷冒火的原因及处理方法；
23)了解发电机转子一点接地电阻、电压的检查方法； 24)了解什么是静态励磁。
熟悉：
1)熟悉倒闸操作的安全注意事项；
2)熟悉干式变、高低压电机有哪些保护及保护动作出口； 3)熟悉400V保安段电源切换方法；
4)熟悉现场电气一次设备接线方式及就地位置； 5)熟悉发电机运行相关参数的调整范围； 6)熟悉变压器运行相关参数的调整范围；
7)熟悉发电机、变压器、开关等电气设备技术规范； 8)熟悉电气定期切换试验项目及相关要求；
9)熟悉SF6开关、GIS设备气体压力额定值、报警值及闭锁值； 10)熟悉高压变频器变压器、功率单元报警及跳闸定值； 11)熟悉哪些情况下应立即停运电机； 12)熟悉变压器哪些情况下应立即停运； 13)熟悉手操盘按钮的作用及操作方法； 14)熟悉发变组封母微正压装置的作用;15)熟悉400V母线单相接地时的现象及处理方法； 16)熟悉运行中共相母线、离相母线温度的规定； 17)熟悉哪些情况应立即将开关停用；
18)熟悉发电机三相不平衡电流超过规定值现象； 19)熟悉变压器油位不正常的处理方法； 20)熟悉IG541惰性气体灭火原理及使用方法； 21)熟悉SF6气体的特点及优缺点。
掌握：
1)掌握直流系统电源的分布情况 2)掌握400V抽屉开关、框架开关闭锁；
3)掌握400V抽屉开关、框架开关机构卡涩原因及处理方法； 4)掌握400V抽屉开关、框架开关的停送电操作方法及注意事项； 5)掌握400V抽屉开关、框架开关查保护方法； 6)掌握400V MCC停送电操作原则及注意事项；
7)掌握400V低压电机摇测绝缘方法、绝缘阻值合格范围及注意事项； 8)掌握400V低压电机无法启动检查及基本处理方法； 9)掌握400V低压电机跳闸处理方法及注意事项； 10)掌握电机着火处理方法及注意事项； 11)掌握发电机着火处理方法； 12)掌握变压器着火处理方法； 13)掌握电缆着火处理方法； 14)掌握电气五防含义；
15)掌握正确查看记录故障录波装置报警的方法； 16)掌握事故照明切换试验方法及注意事项； 17)掌握变压器冷却器电源切换的方法； 18)掌握发电机并列的条件； 19)掌握变压器并列的条件；
20)掌握哪些情况下电机应测绝缘电阻。
二．副值 了解：
1)了解发变组同期回路图；
2)了解故障录波的参数查看及事故情况下分析判断故障的方法； 3)了解监护、操作等级的划分；
4)了解发电机的结构、工作原理、作用及常见故障； 5)了解变压器的结构、工作原理、作用及常见故障；
6)了解发变组、高备变、母线、线路、干式变保护的工作原理及保护范围； 7)了解备自投、快切装置的工作原理及常见故障； 8)了解高压变频器的结构、工作原理及常见故障； 9)了解柴油发电机的结构、工作原理及常见故障； 10)了解UPS的结构、工作原理及常见故障； 11)了解发电机励磁装置的工作原理及常见故障；
12)了解GIS电气设备相关运行要求及故障检查判断方法； 13)了解PSS电力系统稳定器的工作原理及作用；
14)了解发电机碳刷温度高及破损的处理方法；
15)了解变压器利用色谱分析装置分析故障及处理；
16)了解UPS切换步骤。熟悉：
1)熟悉蓄电池、充电机的保护，充电机及蓄电池发生故障时的处理方法； 2)熟悉备自投、快切装置的操作方法及注意事项； 3)熟悉电气定期切换试验项目及相关要求； 4)熟悉发电机、变压器、开关等电气设备技术规范； 5)熟悉6KV、400V厂用电切换的安全注意事项；
6)熟悉直流系统故障排查顺序、准确地根据光字牌及选线装置来判断故障的方法；
7)熟悉发变组、高备变、母线、线路、干式变保护及动作出口； 8)熟悉正确检查保护装置保护动作情况及打印动作报告； 9)熟悉发电机运行相关参数的调整范围； 10)熟悉变压器运行相关参数的调整范围；
11)熟悉避雷器哪些情况应立即停运及故障时处理方法； 12)熟悉强迫油循环变压器的冷却装置应符合的要求； 13)熟悉直流系统的运行方式及切换原则； 14)熟悉发电机各部温度升高超过规定值处理方法； 15)熟悉变压器温度异常升高处理方法； 16)熟悉变压器哪些情况下应立即停运；
17)熟悉哪些情况下可以不经许可，自行操作后再汇报； 18)熟悉哪些情况下允许用刀闸进行操作； 19)熟悉哪些情况下应立即停运电机； 20)熟悉事故处理原则；
21)熟悉SF6开关、GIS设备气体压力额定值、报警值及闭锁值； 22)熟悉高压变频器变压器、功率单元报警及跳闸定值；
23)熟悉变压器压力释放保护投退的管理规定； 24)熟悉哪些情况需要对蓄电池充放电试验； 25)熟悉有载调压变压器调压装置管理规定； 26)熟悉变压器及柴油发电机雨淋阀投退操作方法； 27)熟悉手操盘按钮的作用及操作方法；
28)熟悉倒母线操作时，拉开母联断路器控制电源的原因；
29)熟悉变压器新投入或大修后，在正式运行前冲击试验目的及要求； 30)熟悉运行中共相母线、离相母线温度的规定； 31)熟悉变压器瓦斯保护投退管理规定； 32)熟悉哪些情况应立即将开关停用；
33)熟悉发电机三相不平衡电流超过规定值现象及处理方法； 34)熟悉IG541惰性气体灭火原理及使用方法； 35)熟悉发变组保护出口方式定义； 36)熟悉发电机升压操作的相关规定；
37)熟悉发电机励磁碳刷冒火的原因及处理方法； 38)熟悉发电机励磁碳刷温度高的原因及处理方法； 39)熟悉发电机转子一点接地电阻、电压的检查方法； 40)熟悉发电机启机前试验项目； 41)熟悉励磁系统通道切换试验方法。
掌握：
1)掌握直流系统电源的分布情况； 2)掌握CT图，知道现场CT的实际位置，根据现场安装位置分析判断故障的方法；
3)掌握现场电气一次设备接线方式； 4)掌握倒闸操作安全注意事项；
5)掌握哪些情况下发变组不允许手动同期并列； 6)掌握发电机零起升压步骤；
7)掌握发电机励磁装置操作方法及注意事项；
8)掌握220KV、6KV、400V电气设备摇测绝缘方法、绝缘阻值合格范围及注意事项；
9)掌握发电机着火处理方法； 10)掌握变压器着火处理方法； 11)掌握电缆着火处理方法； 12)掌握母线及刀闸发热处理方法； 13)掌握开关越级跳闸处理方法；
14)掌握发电机失步、振荡的现象、原因及处理方法； 15)掌握发电机电压互感器断线现象及处理方法； 16)掌握发电机变成电动机运行的现象、原因及处理方法； 17)掌握发变组开关自动跳闸的原因及处理方法； 18)掌握发电机非同期并列的现象及处理方法； 19)掌握发电机失磁的现象、原因及处理方法； 20)掌握发电机定子接地的现象及处理方法； 21)掌握发电机转子一点接地的现象及处理方法； 22)掌握变压器轻瓦斯保护动作处理方法； 23)掌握变压器保护动作跳闸处理方法； 24)掌握误操作刀闸的处理方法；
25)掌握充油式互感器哪些情况应立即停运；
26)掌握高压变频器的停送电操作方法、工变频切换方法及操作注意事项； 27)掌握UPS停送电操作及注意事项； 28)掌握柴油发电机启停及试验方法；
29)掌握220KV、6KV、4OOV母线故障处理方法； 30)掌握220KV、6KV、400V开关闭锁；
31)掌握6KV、400V系统倒厂用电的方法及注意事项；
32)掌握SF6开关、GIS设备气体泄漏处理方法； 33)掌握220KV母线电压互感器并列操作方法；
34)掌握发变组紧急解列的条件；
35)掌握高备变有载调压装置调节电压时的管理规定； 36)掌握400V MCC电源分布及失电处理方法； 37)掌握发变组封母微正压装置的作用及操作方法； 38)掌握发电机并列的条件及参数； 39)掌握变压器并列的条件及参数；
40)掌握220KV 线路接地跳闸的现象、处理方法； 41)掌握220KV倒母线操作方法； 42)掌握高压电机跳闸处理方法；
43)掌握400V母线单相接地时的现象、处理方法及注意事项； 44)掌握哪些情况下电机应测绝缘电阻； 45)掌握400V保安段、MCC电源切换方法； 46)掌握发变组解列时的注意事项； 47)掌握GIS各气室的分布及CT布置； 48)掌握网控微机五防逻辑；
49)掌握变压器油位不正常的处理方法。
三．主值 了解：
1)了解监护、操作等级的划分； 2)了解发变组、高备变、母线、线路、干式变保护的工作原理及故障分析判断的方法；
3)了解发电机的结构、工作原理及基本故障判断方法； 4)了解变压器的结构、工作原理及基本故障判断方法； 5)了解高压变频器的工作原理及基本故障判断方法； 6)了解备自投、快切装置的工作原理及基本故障判断方法； 7)了解发电机励磁装置的工作原理及基本故障判断方法； 8)了解柴油发电机的工作原理及基本故障判断方法； 9)了解UPS的工作原理及基本故障判断方法； 10)了解220KV母差保护原理及基本故障判断方法； 11)了解发变组同期回路图；
12)了解GIS电气设备相关运行要求、故障检查判断方法； 13)了解PSS电力系统稳定器的工作原理及作用； 14)了解发电机碳刷温度高及破损的处理方法。
熟悉：
1)熟悉事故处理原则；
2)熟悉电气定期切换试验项目及相关要求； 3)熟悉强迫油循环变压器的冷却装置应符合要求； 4)熟悉发电机各部温度升高超过规定值处理方法； 5)熟悉变压器温度异常升高处理方法； 6)熟悉发电机运行相关参数的调整范围； 7)熟悉变压器运行相关参数的调整范围；
8)熟悉发电机、变压器、开关等电气设备技术规范； 9)熟悉哪些情况下允许用刀闸进行操作； 10)熟悉变压器哪些情况下应立即停运； 11)熟悉哪些情况下应立即停运电机；
12)熟悉SF6开关、GIS设备气体压力额定值、报警值及闭锁值； 13)熟悉高压变频器变压器、功率单元报警及跳闸定值； 14)熟悉直流系统的运行方式、切换原则及注意事项； 15)熟悉220KV、6KV、400V开关闭锁；
16)熟悉发变组、高备变、线路、干式变、高低压电机保护投退情况及动作结果； 17)熟悉220KV母线保护保护范围、动作出口及处理方法；
18)熟悉故障录波装置报警查看方法及事故情况下故障分析判断的方法； 19)熟悉发变组、线路、干式变等保护装置保护动作查看方法及动作报告打印方法；
20)熟悉有载调压变压器调压装置管理规定；
21)熟悉倒母线操作时、拉开母联断路器控制电源的原因；
22)熟悉变压器新投入或大修后在正式运行前冲击试验目的及要求； 23)熟悉运行中共相母线、离相母线温度的规定； 24)熟悉变压器瓦斯保护投退管理规定； 25)熟悉哪些情况应立即将开关停用；
26)熟悉IG541惰性气体灭火原理及使用方法； 27)熟悉变压器利用色谱分析装置分析故障及处理； 28)熟悉发变组保护出口方式定义。
掌握：
1)掌握倒闸操作安全注意事项；
2)掌握哪些情况下可以不经许可，自行操作后再汇报； 3)掌握发电机三相不平衡电流超过规定值的现象及处理方法； 4)掌握变压器油位不正常的处理方法及注意事项；
5)掌握发电机励磁装置功能、操作方法、注意事项及故障处理；
6)掌握高压变频器的停送电操作方法、工变频切换方法、操作注意事项及常见故障处理的方法；
7)掌握UPS装置操作方法及注意事项； 8)掌握柴油发电机启停操作方法及注意事项； 9)掌握备自投、快切装置的操作方法及注意事项 10)掌握发电机着火的处理方法及注意事项； 11)掌握变压器着火处理方法及注意事项； 12)掌握电缆着火处理方法及注意事项；
13)掌握发电机电压互感器断线现象、处理方法及注意事项； 14)掌握发电机非同期并列的现象、处理方法及注意事项； 15)掌握发电机失步、振荡的现象、原因、处理方法及注意事项； 16)掌握发电机变成电动机运行的现象、原因、处理方法及注意事项； 17)掌握发变组开关自动跳闸的原因、处理方法及注意事项； 18)掌握发电机失磁的现象、原因、处理方法及注意事项； 19)掌握发电机定子接地的现象、处理方法及注意事项； 20)掌握发电机转子一点接地的现象、处理方法及注意事项； 21)掌握变压器轻瓦斯保护动作处理方法及注意事项； 22)掌握变压器保护动作跳闸处理方法及注意事项； 23)掌握母线保护动作处理方法及注意事项；
24)掌握发变组自动准同期、手动准同期操作方法及注意事项 ； 25)掌握哪些情况下发变组不允许手动同期并列；
26)掌握220KV、6KV、400V电气设备绝缘摇测方法、绝缘阻值合格范围及注意事项；
27)掌握误操作刀闸的处理方法及注意事项； 28)掌握母线、刀闸发热处理方法及注意事项； 29)掌握开关越级跳闸处理方法及注意事项； 30)掌握充油式互感器哪些情况应立即停运；
31)掌握正确查看故障录波装置的报警方法及事故情况下故障分析判断的方法； 32)掌握蓄电池、充电机的保护，充电机、蓄电池发生故障时的处理方法及注意事项；
33)掌握SF6开关、GIS设备气体泄漏处理方法及注意事项； 34)掌握220KV母线电压互感器并列的方法及注意事项； 35)掌握厂用电消失处理方法；
36)掌握避雷器哪些情况应立即停运、故障时处理方法及注意事项； 37)掌握变压器压力释放保护投退的管理规定； 38)掌握变压器瓦斯保护投退的管理规定及注意事项；
39)掌握哪些情况下经调度同意后，可对不停电设备的继电保护及自动装置进行检查试验；
40)掌握哪些情况需要对蓄电池充放电试验； 41)掌握发变组紧急解列的条件；
42)掌握发电机转子一点接地电阻、电压的检查方法及合格范围； 43)掌握高备变有载调压装置调节电压时的管理规定； 44)掌握变压器及柴油发电机雨淋阀投退操作方法； 45)掌握手操盘按钮的作用及、操作方法及动作出口； 46)掌握发变组封母微正压装置投退方法及管理规定； 47)掌握400V MCC电源分布及失电处理方法；
48)掌握220KV 线路接地跳闸的现象、处理方法及注意事项； 49)掌握220KV倒母线操作方法及注意事项； 50)掌握高压电机跳闸处理方法及注意事项；
51)掌握400V母线单相接地时的现象、处理方法及注意事项； 52)掌握哪些情况下电机应测绝缘电阻；
53)掌握400V保安段、MCC电源切换方法及注意事项； 54)掌握发变组解列时的注意事项； 55)掌握发电机升压操作的相关规定；
56)掌握发电机励磁碳刷冒火的原因及处理方法； 57)掌握励磁系统通道切换试验方法及注意事项； 58)掌握GIS各气室的分布及CT布置； 59)掌握网控微机五防逻辑。四．班长 了解：
1)了解GIS电气设备相关运行要求、故障检查判断方法及处理方法； 2)了解发变组、高备变、母线、线路、干式变保护的工作原理及保护动作报告分析判断方法；
3)了解发电机的结构、工作原理、故障判断及处理方法； 4)了解变压器的结构、工作原理、故障判断及处理方法； 5)了解高压变频器的工作原理、故障判断及处理方法； 6)了解备自投、快切装置的工作原理、故障判断及处理方法； 7)了解励磁装置的工作原理、故障判断及处理方法； 8)了解柴油机的工作原理、故障判断及处理方法； 9)了解UPS的工作原理、故障判断及处理方法； 10)了解发变组同期回路图及同期装置相关资料；
11)了解PSS电力系统稳定器的工作原理、作用及管理规定。
熟悉：
1)熟悉事故处理原则；
2)熟悉监护、操作等级的划分明细；
3)熟悉电气定期切换试验项目、操作注意事项及管理规定； 4)熟悉发电机各部温度升高超过规定值处理方法及注意事项； 5)熟悉变压器温度异常升高处理方法及注意事项； 6)熟悉发电机碳刷温度高、破损的处理方法及注意事项； 7)熟悉发电机运行相关参数的调整范围及注意事项； 8)熟悉变压器运行相关参数的调整范围及注意事项； 9)熟悉变压器哪些情况下应立即停运； 10)熟悉220KV、6KV、400V开关闭锁；
11)熟悉SF6开关、GIS设备气体压力额定值、报警值及闭锁值； 12)熟悉高压变频器变压器、功率单元报警及跳闸定值； 13)熟悉直流系统的运行方式、切换原则及注意事项； 14)熟悉哪些情况下应立即停运电机； 15)熟悉哪些情况下允许用刀闸进行操作；
16)熟悉发变组、高备变、母线、线路、干式变、高低压电机保护投退情况、动作结果及管理规定；
17)熟悉220KV母线保护保护、保护范围及动作出口；
18)熟悉发变组、母线、线路、干式变等保护装置保护动作报告分析判断故障； 19)熟悉发电机大修后启动前的试验项目；
20)熟悉倒母线操作时，拉开母联断路器控制电源的原因； 21)熟悉变压器瓦斯保护投退管理规定及注意事项；
22)熟悉400V保安段、MCC电源切换逻辑、ATS相关操作方法； 23)熟悉IG541惰性气体灭火原理、使用方法及注意事项； 24)熟悉变压器利用色谱分析装置分析故障及处理； 25)熟悉发变组保护出口方式定义。
掌握：
1)掌握哪些情况下发变组不允许手动同期并列； 2)掌握220KV倒母线操作方法及注意事项； 3)掌握发变组解列时的注意事项；
4)掌握发电机三相不平衡电流超过规定值现象、处理方法及注意事项 5)掌握变压器油位不正常的处理方法及注意事项；
6)掌握发电机励磁装置操作方法、注意事项、常见故障分析判断及处理方法； 7)掌握发电机电压互感器断线现象、处理方法及注意事项； 8)掌握发电机非同期并列的现象、处理方法及注意事项； 9)掌握发电机失步、振荡的现象、原因、处理方法及注意事项； 10)掌握发电机变成电动机运行的现象、原因、处理方法及注意事项； 11)掌握发变组开关自动跳闸的原因、处理方法及注意事项； 12)掌握发电机着火的现象、处理方法及注意事项； 13)掌握发电机失磁的现象、原因、处理方法及注意事项； 14)掌握发电机定子接地的现象、处理方法及注意事项； 15)掌握发电机转子一点接地的现象及、处理方法及注意事项； 16)掌握发电机、变压器、开关等电气设备技术规范； 17)掌握母线保护动作处理方法及注意事项； 18)掌握变压器轻瓦斯保护动作处理方法及注意事项； 19)掌握变压器保护动作跳闸处理方法及注意事项； 20)掌握变压器着火处理方法及注意事项； 21)掌握倒闸操作安全注意事项；
22)掌握哪些情况下可以不经许可，自行操作后再汇报；
23)掌握220KV、6KV、400V电气设备绝缘摇测方法、绝缘阻值合格范围、注意事项及管理规定；
24)掌握哪些情况下允许用刀闸进行操作； 25)掌握误操作刀闸的处理方法及注意事项； 26)掌握母线、刀闸发热处理方法及注意事项； 27)掌握开关越级跳闸处理方法及注意事项； 28)掌握充油式互感器哪些情况应立即停运；
29)掌握高压变频器的停送电操作方法、工变频切换方法、操作注意事项、故障分析判断及常见故障处理；
30)掌握UPS装置操作方法、注意事项、故障分析判断及常见故障处理方法； 31)掌握故障录波装置报警查看方法及通过故障录波进行故障分析判断的方法； 32)掌握蓄电池、充电机的保护，充电机、蓄电池发生故障时的处理方法及注意事项；
33)掌握SF6开关、GIS设备气体泄漏处理方法及注意事项； 34)掌握厂用电消失处理方法及注意事项；
35)掌握避雷器哪些情况应立即停运、故障时处理方法及注意事项；
36)掌握柴油发电机机启停操作、注意事项、故障分析判断及常见故障处理方法； 37)掌握变压器压力释放保护投退要求及管理规定； 38)掌握变压器瓦斯保护投退的管理规定及注意事项；
39)掌握哪些情况下经调度同意后，可对不停电设备的继电保护和自动装置进行检查试验及相关注意事项；
40)掌握哪些情况需要对蓄电池充放电试验及注意事项； 41)掌握发变组紧急解列的条件及注意事项；
42)掌握发电机转子一点接地电阻、电压的检查方法及注意事项； 43)掌握有载调压变压器调压装置管理规定；
44)掌握高备变有载调压装置调节电压时的管理规定及注意事项； 45)掌握变压器、柴油发电机雨淋阀投退操作方法及注意事项； 46)掌握手操盘按钮接线方式、操作方法、动作出口； 47)掌握发变组封母微正压装置投退方法及管理规定； 48)掌握400V MCC电源分布、失电处理方法及注意事项； 49)掌握220KV 线路接地跳闸的现象、处理方法及注意事项； 50)掌握发电机升压操作的相关规定；
51)掌握发电机励磁碳刷冒火的原因，处理方法及注意事项； 52)掌握GIS各气室的分布及CT布置； 53)掌握网控微机五防逻辑。
第五篇：烟草行业运维情况
IT运维：烟草业下一轮信息化的重点
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在国家局“做大做强”、“两个十多个”战略的指导下，国内烟草大市场、大品牌的格局将越来越明显，竞争亦将越发激烈。在这轮竞争中信息化手段将扮演重要的角色，企业对信息化的依赖起来越强，对IT服务水平的要求将越来越高。在信息系统的生命周期中，一般系统建设的时间大约为一年，而系统使用运维的时间大约四到七年或更长，因此，业界提出了“三分建设，七分管理”的说法。经过大致两轮的信息化建设后，烟草工业企业信息化将逐步趋于成熟，走向稳定，后续信息化工作的重点之一便是做好系统的运维工作，保障系统平稳运行，支撑业务发展。烟草工业企业IT运维工作面临如下主要的问题：
1、IT部门已经发布了运维的制度与流程，但业务部门对运维工作还是不满意。运维管理效率低下，相似问题屡屡发生，IT运维人员疲于奔命。
2、随着信息化硬件、网络建设、应用系统建设的不断完成和交付使用，如何整合运维人员，不同系统如何建立一致的服务流程
3、系统越来越多，技术越来越复杂，但部门人员却增长不多，哪些业务应该外包，哪些业务应该自己做
4、公司想上一套运维软件，市面都有哪些软件，各有什么优劣。
除了本部信息中心外，遍布全国的各生产厂部也有信息部门，系统建设都是由总部统一规划进行了，但在运维方面，是否应该有所不同，各厂部信息科在运维方面承担哪些职责？
一、烟草工业企业信息化发展态势
在2008年中国信息化500强排名中，烟草行业有23家企业入围，18家中烟公司中，除2家未能入选外（分别是湖北中烟、陕西中烟），其余均入围。排名靠前的有上海烟草，红塔、山东中烟、浙江中烟等。说明烟草工业企业整体信息化水平在国内企业界来讲处于较高的水平。
1、烟草工业企业信息建设历程回顾
烟草行业自2003年实施工商分离以来，工业企业方面经历了联合重组、两个“十多个”、工商协同、按订单组织货源、跨省重组等战略举措，逐步形成了18家中烟公司。配合企业变革的进程，烟草工业企业信息化已大致经历了两个阶段。第一个阶段从2003年到2006年，其主要内容是围绕联合重组的要求，为了满足中烟工公司成立，卷烟生产厂兼并重组的初步公司化管理的需要进行，主要工作有：基础设施建设、OA平台建设、统一的财务系统的建设等。此阶段信息化建设的特点是以基础建设为主，应急，缺乏总体规划。
第二阶段从2006年到现在。随着联合重组的逐步完成，如何整合资源，实现中烟公司对下属卷烟厂的管理管控需要，如何落实国家局“四个中心”建设的要求，烟草工业企业开始整体思考信息化建设的方向与路径。此阶段信息化建设的特点是整体规划，分布实施，稳步推进，以求全面支撑企业的发展。代表企业包括山东中烟、广东中烟、江苏中烟、浙江中烟等。
2、烟草工业企业信息化建设现状
现阶段主要工业企业第二波信息化建设接受尾声。多数企业已逐步进行ERP、MES系统的建设或已完成，形成了支撑企业运营的统一的信息化平台，构建了企业信息框架的核心。
接下来第三波信息化建设将逐步向供应链的两端及企业指挥系统的上下两端拓展，向专业化软件的引近过渡。如客户关系管理系统的建设，面向商业会员的工商协同系统的建设，面向供应商的SRM系统的建设，面向企业决策层的BI系统的建设，面向操作层面的自动化识别技术的应用等等。而系统之间的集成整合也将受到企业的重视。
与其同时，IT运维工作被提上烟草工业企业信息化工作的重要议事日程。IT运维与信息化建设相辅相存，信息化建设有赖IT运维的保障。信息化建设为企业业务运营搭建了支撑平台，但这个平台用得好不好，到底能不能产生预期的效果，除了用户的积极使用外，主要依靠IT运维。通过IT运维，一方面保障了信息系统的平稳运行，另一方面可以不断对信息进行优化与提升。
二、几家重点烟草工业企业IT运维现状
1、红塔集团
红塔集团作为烟草工业领头羊，其IT建设走在了行业的前列，早在2001年便实施了SAP ERP系统，并在2007年进行了系统的优化。同时部署了综合统计与经济运行分析系统。因此其较早的面临了大规模的系统化的IT系统运维工作。红塔集团建立了自己的IT服务软件系统，并从网络信息安全角度，从物理环境安全、计算机网络安全、计算机系统安全、网络信息安全制度等方面，建立红塔综合网络信息安全体系。采用先进的安全技术，构建了防火墙系统、防病毒系统、入侵检测系统、内部审计系统，建立起了一套完整的网络监督、控制和记录的系统，从技术上保证了系统的安全性和保密性；同时参照ISO17799标准，制定了《公司国际互联网安全管理规定》、《公司国际互联网保密管理规定》、《公司国际互联网保密管理实施细则》、《公司国际互联网用户守则》、《公司局域网安全及保密管理规定》等一系列规定，从管理上杜绝了滥用网络的情况，既保障员工既开放又规范地使用网络。2009，借助IBM Power Systems纵深拓展ERP平台，提高IT资源管理及服务管理水平。，并选择IBM的ERP业务系统灾备方案，在原有主机热备基础上采用IBM服务器及存储设备，构建全新的远程容灾备份系统。
2、上海烟草
上海烟草很早就开始重视系统运维工作，从2005年开始，信息中心对运行维护现状进行了深入地分析，确定了“产品与自主研发相结合”的策略，并开始着手建设信息系统运维平台。2006年基本完成了运维平台建设。
运维平台主要包括运维服务管理系统、监控管理系统，这两个系统之间相互联系、协调运作。同时，两个系统也可分离，根据企业的需要独立实施某个系统。其中，运维服务管理系统包含服务台、事件管理、变更管理、问题管理、发放管理、配置管理，并且以配置管理数据库及知识数据库为信息支撑；监控平台主要包括硬件平台监控管理模块、软件平台监控管理模块、应用系统监控管理模块和机房环境监控管理模块，系统管理员可以方便地通过这四个平台对企业内部的网络设备、主机、存储、数据库、中间件、业务系统和机房环境进行全面的管理。运维服务平台的建设并投入使用让上海烟草IT运维管理变“被动维护”为“主动维护”；维护服务标准化、产品化；以ITIL为基础实现主动管理。
3、浙江中烟
浙江中烟信息化建设近年来取得了较快发展，随着ERP系统的一期的上线使用及MES、营销相关系统的建设，浙江中烟亟需建立统一的IT运维管理平台。2009年，浙江中烟在ERP建设过程中，开始着手进行运维管理平台的选型，并最终选择了广通信达的Broadview产品，计划分两期进行建设和优化，目前正在进行中。与此同时，浙江中烟还进行信息安全体系规划与建设，选择了启明星辰进行信息系统风险评估、网络改造规划以及整体信息安全管理体系建设，目前已通过验收。
三、烟草工业企业IT运维的三个关注点
通过分析烟草工业企业信息化建设的发展历程及IT运维现状，并观察电信、金融、能源等IT运维发展，可以看到运维组织、制度、流程的建设和完善、统一运维平台的建设、运维外包及服务质量的管理将即下来大部分烟草工业IT运维工作的主要关注点：
1、运维组织、制度、流程制定与完善
伴随着系统的建设和逐渐投入使用，烟草工业企业陆续发布了运维方面的政策、流程，并安排不同人员进行跟进落实，但进入后建设时期存在如下问题： 运维制度、流程往往从单个系统去考虑，存在遗漏，缺乏统一性;运维工作尚处于事件、问题触发型，处于被动地位，缺乏主动运维的制度、流程支撑 随着系统使用的深入，部分运维政策、制度、流程未及时更新，已经不能适应需要，用户抱怨增加
运维政策、流程的落实不力，缺乏对运维质量的有效的监控措施
后建设时期，如何调整信息部门人员分工；信息化建设期间由本部统一规划实施，但在运维方面，本部信息中心与各卷烟厂（部）信息科如何分工，是否涉及运维力量配置的进一步优化空间
烟草工业企业已意识到采用IT治理框架所提供的最佳实践标准来对提升服务管理、信息安全、法规遵从等方面的重要性，如ITIL（ISO20000）、COBIT、CMMI以及ISO/IEC 27001等。部分企业已开始尝试用这些框架。
ITIL（ISO20000）侧重于对IT运维管理实践的指导。在国内目前的IT运维领域，ITIL已经在实践中被广泛采用。2007年，英国商务部（OGC）正式发布了ITILV3版本，提出了服务生命周期的框架，ITIL v3定义了服务生命周期的5个阶段：服务战略(Service Strategies)、服务设计(Service Design)、服务转化(Service Transition)、服务运营(Service Operation)、持续改进(Continual Service Improvement)，它包含了生命周期内管理服务需要的流程
烟草工业企业可参照ITIL的有关内容设计企业后建设时间的IT运维管理的组织、制度、流程。
2、统一的运维平台建设
（1）国内外常见的IT运维软件平台
目前常见的IT运维软件，国外的有CA Unicenter、IBM Tivoli、HP BTO（整合了OpenView、Peregrine、Mercury、Opsware等软件资产）、BMC Remedy、FrontRange等 BMC BMC Remedy ITSM Suite；BMC Magic Service Desk Suite。Remedy解决方案包括事件、问题、变更和资产管理模块。最新版本7.0 优点：底层开发平台的灵活性是其最大优势。流程方面功能强大、灵活；基础定制比较简单。Remedy的数据的报表能力很强，可以基于Crystal报表工具自由定制
缺点：系统在界面上处理得很不好，不够人性化；对配置管理特别是资产管理的成功案例说服力不是很强，相关的配套软件如网络管理软件没有像其ITSM产品一样著名。CA 管理解决方案、桌面管理、作业调度管理解决方案、eTrust 安全管理解决方案、BrightStor存储管理解决方案等，产品非常全面。
ServicePlus Service Desk解决方案可以与Unicenter解决方案集成，共同管理基础设施，也可以独立实施。
优点：技术上有很多优点的；其Service Desk解决方案（ServicePlus Service Desk）可以与其他品牌解决方案集成，共同管理企业的IT基础架构，也可以灵活与第三方厂商的解决方案进行集成；ServiceDesk有着简洁的界面，流程工单的相关关联信息也非常方便查看。
缺点：二次开发相对比较繁琐，自定义的表单和新流程的开发效率相对较低 HP HP BTO（business technology optimization）在战略、应用和运营三个层面惠普共提供了12个被称为“中心”的软件产品和方案。包含下述三个层面: 一是战略层面工具，包括项目和产品组合中心和SOA 中心;二是应用层面工具，包括性能中心、质量中心和应用安全中心;三是运营层面的工具，包括业务可用性中心、运营中心、网络管理中心、服务管理中心、客户端自动化中心、数据中心自动化中心和身份认证中心等。
在运营层面的HP Automated Operations 1.0组合中包括了IT Service Management（ITSM）、Business Service Management(BSM)和Business Service Automation（BSA）等解决方案
其中，业务服务自动化(HP Business Service Automation，HP BSA)软件解决方案，打造了单一平台实现跨应用程序、服务器、网络、存储设备和客户端的所有IT流程以及设备变更的自动化。该解决方案还提供了用于汇报的集中配置管理数据库(CMDB)，并降低了变更带来的成本和风险，确保了全面的审计和合规能力；升级的IT服务管理(IT Service Management，ITSM)软件增加了相关的服务，通过蓝图、培训和评估的形式提供了最佳实践。HP ITSM软件可以帮助企业从开始到终止的整个周期内，定义、交付和管理业务服务 IBM IBM Tivoli包括业务应用管理、存储管理、安全管理、资产管理、服务可用性和性能管理、服务交付和流程自动化、能效管理、SOA管理、虚拟化管理、云计算等类别系列产品和服务，如Tivoli 流程集成、Tivoli变更和配置管理数据库（CCMDB）、Tivoli流程管理软件、Tivoli的技术平台；Tivoli License Manager。优点：Tivoli软件的配置管理数据库领引了ITSM的热点，同时，Tivoli技术平台上针对各个具体领域（比如监控）的软件工具正日益完善。缺点： 国内主要的IT运维软件与服务厂商有广通信达、神州泰岳、游龙科技、摩卡、北塔软件等。
广通信达。广通信达最早从政府行业的运维起步，现在已发展成国内IT运维的主要品牌。其BroadviewIT运维管理平台已在浙江中烟，内蒙古烟草、云南烟草部署；
神州泰岳。神州泰岳立足于方案提供商，有自己的ULTRA系列软件，也是BMC Remedy的全国总代。
游龙科技专精于产品研发，从桌面管理、网络设备管理，到上网行为管理、系统管理和IT服务管理，都是一个集成化的产品，具有很强的可扩展性。其 SiteView软系列件已有江西烟草、河南中烟新郑卷烟厂等案例、摩卡，摩卡来自新加坡，最初为IBM分销商，目前已推出Mocha BSM、Mocha ITAM、Mocha ITOM、Mocha NTA、Mocha E2E等多项产品和服务，在电信、政府、金融、能源、制造等行业拥有众多案例
北塔。北塔早期以电力为主，逐渐向其他行业渗透，目前已推出BTIM、BTNM、BTDM等产品和服务，在多个行业拥有成功案例。烟草行业已有商洛烟草、江苏烟草、红河卷烟厂客户。
（2）IT运维软件平台选型的关注点
烟草工业企业信息化环境具有多平台、多厂商设备、多业务系统、地理布局分散等特点，IT运维管理环境趋向复杂多变，因此对IT运维平台的选择关注： 产品适用性：是否能监控到不同的厂商设备，不同的平台和业务系统等 方案成熟度（成功案例、同行案例）：是否有同行或类似行业的的实施案例、应用效果 定制活性。
其他：价格、实施人员的素质、售后服务等
3、外包的选择和服务质量的管理
据国外知名资讯机构的调查表明，全球90%的公司中至少有一项主要IT业务职能已进行了外包，IT运维外包服务在国外很多国家得到了充分肯定和广泛的应用。2005年，全球运维外包服务市场整体规模已达到726.37亿美元，市场增长率为9.5%。外资企业用户市场需求的不断发展和本土用户行业需求的不断深入，催生了中国运维外包服务市场的进一步发展。据统计，中国运维外包服务市场规模2005年达到38.69亿元，同比增长了20.2%。近两年来，中国IT运维外包服务市场仍将保持快速发展趋势，并极有望在2010年达到百亿元的规模。烟草工业企业受人员编制的限制，很早就开始尝试IT运维外包服务。如某南方中烟公司，其本部IT部门目前合作的运维服务商超过五家，包括桌面支持、网络维护、应用系统维护等，并专门提供几间办公室给外包人员办公。在此过程中，企业不断思考以下问题：哪些运维服务可以外包，哪些不能外包？如何管理外包服务的质量？
第一个问题涉及外包策略问题，需要在企业内部就外包的目的达成共识：是为了节省人力、降低成本、提高服务质量、变革创新，还是希望综合改进。并在此基础上明确梳理IT运维外包服务内容。一般来讲重复性的、事务性的、专业性的工作可以考虑外包，而涉及权限、数据、信息安全等应由企业自行负责维护。在外包供应商的选择上，应慎之又慎，方法之一是建立一套完善的外包服务商的选择标准，全方位考察外包供应商，包括技术能力、资金能力、人力资源、持续发展能力、经营策略、管理思维、企业文化、团队精神。在外包供应商的考核上，烟草工业企业可以通过部署ITIL的服务目录和服务水平协议，企业可以把整个外包内容细致化、量化，明确提出IT外包商该做些什么，并把这些服务项目放进服务合同。在上述外包协议中约定的内容基础上，企业应建立一套日常对外包商的监督检查机制。
企业应保持对外包商的更换能力。同时应注意，工作外包并不意味着责任外包，运维服务最终责任仍然要企业IT部门承担，要避免IT部门员工“外包给你们了，所有的事就应该都由你们来处理”思想的出现。
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