供电所管理试题集

第一篇：供电所管理试题集

一、填空题

1．供电所计划的制定和执行，必须充分体现 的思想。

2．在制定计划时，要充分发动供电所成员共同讨论，发扬民主，以便使计划既 又。3．绩效评估是按照，采用 , 检查和评定企业员工对职位所规定的职责的，以确定其工作成绩的管理方法。

4．在生产作业计划的实施过程中，供电所长要紧紧掌握、、、等四个基本环节。

5．供电所员工培训的原则按照、的原则进行技能培训，把 和 相结合，和 相结合。

6．供电所属于 的派出机构，其人、才、物由县企业统一管理；在工作性质上，是直接为农业、农民农村供用电服务的。

7．影响供电所人际关系主要有以下几方面的因素：、、、、、。

8．个人执行力，其整体上表现为 “ ”的能力，企业执行力由三个因素合成：、、。

二、单选题

下列每题有四个答案，其中只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内。1．供电所计划管理的原则，就是要把（）放在首要位置。（A）全局观点；（B）安全生产；

（C）群众基础；（D）维护计划的严肃性。2．执行计划的基本要求是（）完成计划。

（A）全面地；（B）均衡地；

（C）设备检修维护任务；（D）全面、均衡地。

3．供电所生产作业计划是指在某一计划期间（年、季、月、周、日）供电所完成的（）及安全、质量、消耗、培训等方面应达到的要求。（A）工作总量；（B）工作项目；（C）设备检修维护任务；（D）技术组织措施。

4．在计划的实施过程中，供电所长要紧紧掌握制定计划、执行计划、（）、总结考核等四个基本环节。（A）修改计划；

（B）提高执行计划的自觉性和积极性；（C）检查和分析计划执行情况；（D）落实计划。

5．计划的检查方法有多种多样，比较常用的有：日常检查、定期检查、（）。（A）专题检查；（B）年度检查；（C）自我检查；（D）相互检查。

6．做好人员管理的工作，供电所长需要遵循一事实上的原则，主要有：因事设人、视能授责、（）、公平竞争的原则。

（A）以理服人；（B）以人为本；（C）用人之长，避人之短；（D）亲情管理。

在建立供电所人际关系的时候，要遵循交互原则、功利原则、（）原则。（A）相互尊重；（B）相同价值观；（C）自我价值保护；（D）互相帮助。8．企业执行力由三个因素合成：流程、（）、意愿。（A）技能；（B）主动性；（C）员工；（D）待遇。

9．供电所长应具备较强的政治素质、较高的品德素质、较丰富的（）素质、精湛的业务素质等。

（A）开拓创新；（B）知识；

（C）人才管理；（D）处事应变。10．一个工作负责人的人只能发给（）张工作票。

（A）1；（B）2；（C）3；（D）4。

11．供电所的日常工作繁杂，必须对每个员工都要健全和落实（），实行工作定额量化管理。

（A）安全生产责任制；（B）规范化管理；（C）岗位责任制；（D）生产责任制。12．实行严格的（）考核是供电所规范化管理的主要内容。（A）安全生产责任制；（B）岗位责任制；（C）生产责任制；（D）目标管理责任制。

13．供电所一般采用（）模式，其工作综合了供电企业的生产运行、电力销售、优质服务等主要方面，只不过其电压等级、设备复杂程度、技术含量不同而已。

（A）营配合一；（B）营销合一；（C）站所合一；（D）产销合一。

三、多选题

下列每题不止有一个答案，请将正确答案填在括号内。1．计划的检查方法有多种多样，比较常用的有（）。

（A）日常检查；（B）定期检查；（C）年度检查；（D）专题检查。

2．做好人员管理的工作，供电所长需要遵循一定的原则，主要有（）的原则。（A）因事设人；（B）公平竞争；（C）视能授责；（D）以人为本。3．激励的方法有（）。

（A）表扬激励；（B）工作激励；（C）荣誉激励；（D）情感激励、（E）培训激励。

4．影响供电所人际关系主要有以下几方面的因素（）。

（A）邻近；（B）熟悉；（C）相似；（D）互补、（E）才能。

5．绩效考核结果的反馈方法有（）。

（A）解决问题法；（B）通知和倾听法；（C）通知和说服法；（D）比较排序法。6．个人执行力包含了（），是一种合成力。

（A）战略分解力；（B）时间规划力；（C）标准设定力；（D）岗位行动力；（E）过程控制力；（F）结果评估力。7．供电所长应具备的能力为（）。

（A）贯彻执行能力；（B）组织协调能力；（C）专业技术能力；（D）人才管理能力；（E）处事应变能力；（F）开拓创新能力。

四、判断题

判断下列描述是否正确，对的在括号内打“√”，错的在括号内打“×”。1．做好供电所管理工作，供电所长应该首先抓好计划管理这一重要环节。（）2．供电所计划管理的原则是把安全生产放在首要位置。（）

3．供电所计划是指在某一计划期间供电所完成的工作总量及安全、质量、消耗、培训等方面应达到的要求。（）

4．员工培训不是激励员工的重要物段。（）

5．绩效评估的目的仅是通过对员工全面综合的评估，判断他们是否称职，不能检查企业人员配置、员工培训等方面政策是否有失误。（）6．绩效考核都用比较排序法。（）7．绩效评估主要包括德、能、勤、绩四个方面的容。（）8．协调好供电所内部人际关系是推行人本管理的内在要求。（）9．人际沟通就是人与人之间的正常交往，无技巧可言。（）

五、简答题

1．计划管理的主要任务是什么？ 2．供电所计划包含哪些内容？ 3．简述绩评估的目的及内容。4．简述员工培训的作用。

5．供电企业的“十大能力”是指什么？

6．简述执行力的定义、执行力与执行区的区别。7．激励应遵循哪些原则？ 8．激励有哪些方法？

9．应用激励时须注意哪些问题？

第十四章 安全管理

一、填空题

请将正确内容填入下列横线处。1．供电所管理的第一要务，也是供电所管理水平的综合体现的指标是指。2．供电所安全管理的五个体系是、、、、。

3．电力系统工作中通常所说的“两票”是指 与。

4．全部停电，系指供给该配电变压器台架或配电变压器室内的。5．设备双重名称是指 与。

6．实施危险点预控法的作业文件称为。

7．危险点预控措施票内容应遵循、、、、的原则。

8．“反事故技术保护措施计划（反措）”和“安全技术劳动保护措施计划（安措）”简称为。

9．安全工器具和施工工具的配备、检验、使用和保管，应按照、、、、、、、的原则进行。10．春查是以 为主要内容的综合性安全大检查，秋查是以防止

为主要内容的季节性大检查。

11．使用剩余电流动作保护器是提高、降低，降低的一项重要技术措施。12．开展以反“六不”为主要内容的反人身事故斗争中的“六不”的内容是不办工作票、、、、、。

13．安全基础是指保证安全生产必须具备的基本条件，包括、、三个方面。

二、单选题

下列每题有四个答案，其中只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内。1．具有用电检查资格的供电所人员对供电区域内的客户安全用电检查中发现问题时应以（）形工式通知客户，并督促限期整改。（A）口头；（B）书面；

（C）电话；（D）口头、书面、电话。2．低压停电工作时应填写（）。

（A）电力线路第一种工作票；（B）电力线路第二种工作票；（C）低压第一种工作票；（D）低压第二种工作票。

3．供电所应按照企业规定，至少（）进行“两票”的汇总和评价一次，分析“两票”管理执行中存在的问题，制定改进的措施。

（A）每周；（B）每月；（C）每季；（D）每半年。4．成套接地线截面不小于（）mm2（A）10；（B）16；（C）25；（D）35。5．脚扣的试验周期是（）个月。

（A）3；（B）6；（C）12；（D）24。6．“工作票”管理工作流程图中指明当下达开工命令后，工作班组应进行（）。（A）宣读工作票；（B）宣读现场安全措施。（C）布置工作现场；（D）实施工作任务。7．供电所安全例会应由（）主持召开。

（A）安全员；（B）技术员；（C）核算员；（D）所长。8．施工现场的安全督察主要是检查（）。

（A）是否有三违现象；（B）是否有安全活动记录。（C）是否有安全分析会记录；（D）安全组织是否健全。9．反措计划、安措计划均应列入（）计划。

（A）年度工作；（B）半年度工作。（C）季度工作；（D）月度工作。

10．家用剩余电流动作保护器漏电动作电流值不应大于（）mA。（A）10s；（B）20；（C）30；（D）40。

11．低压电网实行分级保护时，上级保护应选用延时型剩余电流动作保护器。其分断时间应比下级保护器的动作时间增加（）以上。

（A）0.1s；（B）0.2s；（C）0.3s；（D）0.4s。12．剩余电流动作中级保护应安装在（）。

（A）配电变压器台区表箱内；（B）低压线路分支杆上；（C）客户进线开关电源侧；（D）客户进线开关负荷侧。

三、多选题

下列每题不止一个答案，请将正确答案填在括号内。

1．按照《剩余电流动作保护器农村安装运行规程》的要求，供电所人员必须定期或不定期地对剩余电流动作保护器进行（）。

（A）巡视；（B）检查；（C）测试；（D）维护。

2．供电所（）由隶属县级供电公司组织培训、考试，并发文公布。（A）要作票签发；（B）要作负责人；（C）要作许可人；（D）安全监护人。

3．工作票是依据工作计划，执行电气设备设施的安装、（）等工作的作业文件。

（A）检修；（B）试验；（C）消缺；（D）维护。

4．《国家电网公司电力安全工作规程》简称《安规》规定（）可不使用操作票。

（A）事故应急处理；（B）运行转检修操作；（C）单一的拉断路器操作；（D）单一的合断路器操作。5．电力系统简称为“三制”是指（）制度。

（A）设备缺陷管理；（B）交接班；

（C）巡回检查；（D）设备定期试验轮换。6．“两措”的工作流程是由（）几个阶段组成的闭环管理过程。（A）计划编制；（B）计划实施；（C）效果检验评价；（D）工作总结。7．填用电力线路第二种工作票的工作为（）。

（A）在运行中的配电变压器台上或配电变压器室内的工作：（B）在停电线路（或在双回线路中的一回停电线路）上的工作；（C）带电作业；

（D）在全部成分停电的配电变压器台架上或配电变压器室内的工作。

8．剩余电流动作总保护Ⅰ、中级保护Ⅰ¬¬¬¬¬

1、末级保护Ⅰ2的动作电流与时间整定值，应按下列（）顺序整定。

（A）I＜I¬¬¬¬¬1＜I2；（B）I＞I¬¬¬¬¬1＞I2；（C）；T＜T¬¬¬¬¬1＜T2；

（D）T＞T¬¬¬¬¬1＞T2。

9．安全性评价过程包含了多个平价阶段，下列阶段属于安全性评价阶段的是（）

（A）专家评价；（B）自评自改；（C）整改；（D）复验。10．安全性评价的目的是从防止（）出发评价企业安全基础状况。（A）供电所事故；（B）人身事故；（C）重大事故；（D）设备事故。11．安全期检查可采用（）方法进行。

（A）不定期检查、抽查；（B）例行检查、定期检查；（C）施工现场的安全督察；（D）听取汇报。12．不定期检查和抽查内容有（）。（A）线路设备：

（B）两票、危险点预控票；（C）安全工器具、交通、防火；

（D）安全组织情况及安全工作的各项记录。13．交通安全管理内容包含了（）。

（A）司机素质评价；（B）交通安全教育；（C）车辆安全检查；（D）车辆及司机年审。

14．电气安全器具管理中属于机械部分安全器具的有（）。

（A）安全带；（B）防护网；（C）绝缘手套；（D）安全帽。

15．开工前，工作负责人要向作业人员现场交底，做到“四清楚”，即（）。（A）作业任务清楚；（B）现场危险点清楚；（C）现场的作业程序清楚；（D）现场施工方法清楚。（E）应采取的安全措施清楚；（F）现场作业范围清楚。

16．树立全面科学的安全观、从基础抓起、从基层抓起，从基本功抓起，用“三铁”（铁的制度、铁的面孔、铁的处理）反“三违”中“三违”是（）（A）违章指挥；（B）违章作业；（C）违反安全规程；（D）违反劳动纪律。17．安全可以安全天数考核，或以（）为依据。

（A）配变台区停电次数；（B）低压设备事故率；（C）总保护投运率；（D）农村触电事故率；（D）低压设备完好率。

18．填写危险点预控措施票遵循的原则是（）。

（A）真实性；（B）具体性；（C）全面性；（D）专责性；（E）完整性。

19．配电系统的三点共同接地是指（）。

（A）变压器的中性点；（B）变压器的外壳；（C）避雷器的接地引下线；（D）用电设备的接地线

四、判断题

判断下列描述是否正确，对的在括号内“√”，错的在括号内打“×”。1．供电所的安全管理必须作为一项系统工程来管理。（）2．用户侧电气操作人员必须是经过劳动部门、电力部门培训，并取得进网证的特种工。（）、3．供电所所长是供电所安全生产的第一责任人。（）

4．供电所安全管理工作中必须严格界定设备的产权分界点，依据产权归属明确各方的安全责任。（）

5．为不干扰用电客户的生产秩序，供电所人员对供电我域内的客户安全用电只能进行定期检查。（）

6．工作票、操作票应按月或季统计，妥善保管，“两票”合格率应达到100%。（）

7．电气设备由一种状态转换到另一种状态或改变电力系统的运行方式时，需要进行一系列的操作，所以必须填写相应的工作票。（）

8．“安措”项目效果的检验评价是以是否发生人身事故为评价依据。

（）

9．一般的“反安措”项目效果的检验评价，采取以是否能达到预期效果进行定性评价的方法。（）

10．安全工器具应由仓库保管员专人管理，并进行分类和统一编号，建立《安全工器具台帐》。（）

11．存放安全工器具的场所，应干净，通风良好，无任何杂物堆放。（）12．绝缘手套、绝缘靴、绝缘夹钳为防止受潮，应存放在具有较高温度的干燥箱内保存。（）

13．绝缘棒存放过程中，为防止绝缘棒变形，绝缘棒挂在墙壁上并保持与墙面平行接触。（）

14．供电所工作票签发人、工作负责人、工作许可人由供电所组织培训、考试，并发文公布。（）

15．低压间接带电工作填用低压第二种工作票。（）16．工作票工作任务与工作指令（计划）应基本一致。（）17．工作票设备要填写设备名称及型号双重名称。（）18．安全措施应符合《安规》规定和设备标准状态。（）19．操作人员资质符合《安规》规定，工作票应由本人亲自签名不得代签。（）

20．“反措”的主要任务是采取组织和技术措施，消除设备隐患，提高设备可靠性，保证电网安全、人身安全和设备安全。（）

21．“安措”的主要任务是加强劳动保护工作，改善生产工作条件，防止伤亡事故，预防职业病和职业危害，保证职工身心健康。（）

22．绝缘棒应水平存放，且架在支架上或吊挂在室内，注意不可与墙壁接触。（）23．验电笔用过后应存放在匣内并放置在干燥处。（）

24．绝缘工具受潮后，应及时进行干燥，并在试验合格后方可继续用。（）25．《中华人民国道路交通安全法》是供电所进行车辆交通安全管理唯一的规章制度。（）26．安全检查必须采取定期和不定期相结合的检查方法，才能达到及时发现事故隐患，有效控制事故发生的目的。（）27．剩余电流动作保护器安装点以后的线路应有多处接地，否则将会发误动作影响正常供电或使剩余电流动作保护器无法投入运行。（）

28．剩余电流动作总保护的额定剩余动作电流选择应以实现间接接触保护为主，并躲过低压电网正常泄漏电流情况下，额定剩余动作电流应尽量选小，以兼顾人身和设备安全的要求。（）

29．安全性评价是依据规程、制度制定评价标准，依据评定标准进行逐条逐项检查核实并逐项打分，进行量化统计的过程。（）30．供电所安全管理工作应严格执行安全生产规章制度，不定期组织安全活动和安全性评价工作。（）

31．企、事业电力用户安全用电的工作制度由电力企业制订。（）32．倒闸操作应由两人进行，其中一人唱票与执行，另一人复诵与监护。（）

五、简答题

1．什么是安全管理？

2．根据国家电网公司颁布的《国家电网公司电力安全生产工作规定》，供电所安全生产的控制目标有哪些？ 3．供电所安全管理的主要内容有哪些？

4．供电所对本所发生的事故、障碍和供电区域内触电伤亡事故，应如何处理？ 5．供电所的安全管理具体工作主要包括哪些内容？

6．电力线路第一种工作票、第二种工作票分别用于哪些工作的填写？ 7．怎样的工作票属于不合格工作票？ 8．什么是电气设备的倒闸操作？ 9．如何进行操作票评价？

10供电所所长和安全员负责对“三制”执行情况进行监督、检查，并向上级报告检查结果，提出改进建议。其监督检查的主要内容有哪些？ 11．对危险点预控措施票填写与审批程序有哪些基本要求？

12．“反事故技术保护措施计划（反措）”和“安全技术劳动保护措施计划（安措）”的主要任务是什么？

13．供电所“反措”计划主要包括哪些内容？ 14．供电所“安措”计划主要包括哪些内容？ 15．供电所每月的安全分析会应有哪些主要内容？ 16．每周安全活动日的主要内容有哪些？ 17．安全大检查中例行检查的内容有哪些？ 18．安全工器具应如何保管? 19．供电所春秋查、内查有哪些主要内容？ 20．每年春季供电所应对剩余电流动作保护系统进行一次全面普查，重点检查项目有哪些？

21．事故处理“四不放过”的原则是什么？ 22．对电力设施安全性评价的主要内容是什么？ 23．安全性评价有何作用？

第二篇：2014 电、 试题、大

试卷代号：101 7

中央广播电视大学2013-2014学第一学期“开放本科”期末考试（开卷）

证据学试题

注意事项

2014年1月

一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试

结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完

考卷和答题纸后才可离开考场。

二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指

定位置上，写在试卷上的答案无效。

三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。

一、单项选择题（每题1分，共10分，每题只有一项答案正确，请将正确答案的序号填在答题纸上）

1．证据的取舍及其证明力，由法官或陪审团根据自己的理性和良心自由判断，这称为()。

A.神示证据制度B．法定证据制度

C．自由心证证据制度D．形式证据制度

2．《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第六十三条中明确规定，“人民法院应当 以证据能够证明的案件事实为依据依法作出裁判。”这一规定体现了()。

A．直接言词原则B．证据裁判原则

C．自由心证原则D．非法证据排除原则

3．人民法院在审理案件过程中，直接确认已为人民法院发生法律效力的裁判所确定的事 实，这在证据学理论中被称之为()。

A．法律上的推定B．事实上的推定

C．当事人的承认D．司法认知

4．甲在自家一楼阳台上装修，楼上二楼住户乙家阳台上的花盆突然坠下，将甲砸成重伤，花去医药费近万元。后甲将乙告上法庭，要求其承担赔偿责任。乙辩称花盆坠落是由于甲野 蛮装修振动所致，自己对此没有责任。甲否认花盆坠落是由于其装修振动所致。对“花盆坠落 是由于甲野蛮装修振动所致”这一事实承担证明责任的是()。

A．甲B．乙

C．甲和乙D．法院

5．英美法系国家对刑事诉讼证明标准的立法表述是()。

A．内心确信B．高度的盖然性

C．盖然性的优势D．排除合理怀疑

6．证人证言、被害人陈述、当事人陈述的共同之处在于()。

A．都是间接证据B．都是传来证据

C．都是本证D．都是言词证据

7．甲乙二人商谈归还欠款时，甲偷录了乙承认欠甲一万元钱的谈话。该录音带在甲乙二 人的借款诉讼中()。

A．可以作为证据使用

B．不能作为证据使用

C．只有在乙同意的情况下，才可以作为证据使用

D．只有在乙承认欠甲一万元钱的事实后，才可以作为证据使用

8．下列关于证人和证人证言的表述中，正确的是()。

A．刑事诉讼中的辩护人也可以作为本案的证人

B．证人出庭确有困难的，经法院允许后可以委托他人出庭作证

C．被依法剥夺政治权利的人可以作为证人

D．在民事诉讼中，单位可以作为证人

9．水审、火审主要存在于()。

A．自由心证证据制度B．法定证据制度

C．形式证据制度D．神示证据制度

10．行政诉讼中的证明责任的承担者主要是()。

A．原告B．被告

C．法官D．证人

二、多项选择题（每题2分，共30分，每题至少有二项答案正确）

11.下列关于行政诉讼中收集证据的说法做中，正确的有()。

A．在行政诉讼中，被告不得自行向原告和证人收集证据

B．在行政诉讼中，被告聘请的律师可以向原告和证人收集证据

C．人民法院有权向有关行政机关以及其他组织、公民调取证据

D．涉及个人隐私，原告或者第三人不能自行收集但能够提供确切线索的，可以申请人民法院调取证据材料

12．下列选项中，属于刑事诉讼程序事实的有()。

A.量刑情节事实B．回避的事实

C．正当防卫的事实D．管辖的事实

13．下列各项中，属于物证又属于间接证据的有()。

A.作案的工具B．犯罪行为所侵害的客体物

C．犯罪行为实施过程中所遗留的痕迹D．赃款

14．犯罪现场的勘验笔录属于()。

A.原始证据B．言词证据

C．间接证据D．实物证据

15．下述各项中，属于证据基本特征的有()。

A．客观性B．关联性

C．合法性D．排他性

16．下列关于诉讼制度与证据制度的说法中，正确的有()。

A．与职权主义诉讼制度相适应的是形式证据制度

B．与控诉式诉讼制度相适应的是神示证据制度

C．与纠问式诉讼制度相适应的是法定证据制度

D．与混合式诉讼制度相适应的是自由心证证据制度

17.某公安机关通过小区内的闭路监视系统破获一盗窃团伙，收缴赃款10万元，缴获大 量金戒指、金项链、空白光盘等赃物。下列选项中正确的是()。

A．现金、金项链、金戒指等属于物证

B．空白光盘属于物证

C．小区内监视系统拍摄的录像带属于视听资料

D．小区内监视系统拍摄的录像带属于证人证言

18．证人证言的特点有()。

A．客观性B．多变性

C．不稳定性D．复杂性

19．下列选项中，既属于原始证据也属于间接证据的有()。

A．口供B．身份证的复印件

C．被害人的尸体D．沾有被害人血迹的匕首

20．下列选项中，不能够单独作为认定案件事实依据的有()。

A．原告陈某向法院提交的其采用偷录方法录下的用以证明被告刘某欠其5000元人民币的录音带，该录音带部分关键词的录音听不清楚

B．被告人杨某的妻子胡某向法院作出的有利于被告人杨某的证言

C．王某因重病住院未能出庭，而以书面形式向法庭提供的证言

D．原告提出的字迹清晰的合同文书复印件，但是该合同文本的原件已经丢失，且被告不承认其与原告存在有该合同关系

21．下列各项中，属于言辞证据特点的有()。

A.生动、形象、具体B．客观

C．稳定性强D．易于失真

22．下列选项中，属于民事诉讼证明对象的有()。

A．民事法律关系发生、变更和消灭的事实

B．民事争议发生过程的事实

C．当事人主张的民事诉讼程序事实

D．有关外国的法律法规的事实

23．下列对法定证据制度的评论中，正确的是()。

A．法定证据制度具有等级性的特点

B．法定证据制度取代了神示证据制度，客观上具有一定的进步意义

C．法定证据制度提高了法官的合理自由裁量权

D．法定证据制度基本的证明方法是刑讯逼供

24．下列选项中，属于证明构成环节的有()。

A．证明对象B．证明主体

C．证明责任D．证明标准

25．下列关于证据规则法律属性的说法中，正确的有()。

A．证据规则本质上属于实体法的范畴

B．证据规则是一系列原则和原理的总和，本身不具有操作性

C．证据规则是程序法中一个相对独立的组成部分

D．证据规则具有强制的效力

三、简答题（每题10分，共20分）

26．民事诉讼的证明对象有哪些？

27．诉讼证据保全的特征是什么？

四、案例分析题（每题20分，共40分）

28.某单位职工王某和女青年李某结婚后不久，王某迷上了赌博，经常输钱，夫妻俩常常 吵架。脾气暴躁的王某动不动便将妻子打得鼻青脸肿。1999年3月的一天，王某又因李某唠 叨其输了钱，对着李某的胸、腹部一顿拳打脚踢。李某被诊断为脾脏破裂，脾被切除。李某决 定用法律武器来保护自己。她向公安机关控告，要求追究丈夫王某的刑事责任。通过法医鉴 定，她的伤情属重伤和七级伤残。之后，区公安局于2000年6月对王某刑事拘留，同月，检察 院批准逮捕，后向法院提起公诉。

根据证明责任的理论，分析本案中的公安机关、检察机关、人民法院、被告人王某、被害人 李某等是否具有证明责任？并简要说明理由和依据是什么？

29．牛某被杀，公安机关经过侦查，抓获犯罪嫌疑人许某和赵某。许某和赵某对实施杀人 行为供认不讳，但说他们杀人是陈某花50000元人民币雇佣他们千的。许某和赵某交出了陈 某先交给他们的20000元钱，并提供了陈某与他们之间谈话的录音，陈某在谈话中说“今天晚

上牛某一个人在家，你们今天就把他干掉，其他30000元事成之后就付。”（经鉴定确为陈某声 音）陈某对雇凶杀人一事完全否认。

在法庭审理过程中，公诉方提出该录音证明陈某是本杀人案主犯，但辩护人提出异议，指 出“该录音是未经对方同意的私自录音，侵犯了陈某的隐私权，属于非法证据，应当排除”。请根据我国刑事诉讼法的有关规定和证据学理论分析：

(1)本案中犯罪嫌疑人许某和赵某私自录下陈某关于犯罪的谈话，是否侵犯了陈某的隐私 权？

(2)该录音是否属于非法证据，应当排除？

回答问题时请说明理由和依据是什么。

试卷代号：1017

中央广播电视大学2013-2014学第一学期“开放本科”期末考试（开卷）

证据学试题答案及评分标准

（供参考）

2014年1月

一、单项选择题（每题1分，共10分，每题只有一项答案正确，请将正确答案的序号填在答题纸上）

1．C2．B3．D4．B5.D

6．D7．A8．C9.D10.B

二、多项选择题（每题2分，共30分，每题至少有二项答案正确）

11.ACD12.BD13.ABCD14.ACD15.ABC

16.BCD17.ABC18.ABC19.CD20.ABD

21.AD22.ABCD23.ABC24.ABCD25.ABCD

三、筒答题（每题10分，共20分）

26．民事诉讼的证明对象有：

(1)民事法律关系发生、变更和消灭的事实。即与民事法律关系构成要素有关的事实，包 括：民事主体的事实、民事行为及其效果的事实、民事权利义务的成立、变更和消灭的事实。

(2)民事争议发生过程的事实。即当事人之间因民事权利义务的享有、履行发生纠纷、解 决纠纷最后诉诸人民法院的事实。

(3)当事人主张的民事诉讼程序事实。

(4)与案件有关的其他事实，包括：外国法律和地方性习惯、经验法则。

27．诉讼证据保全的特征是：

(1)诉讼证据的保全是在诉讼过程中或诉讼前采取的，是一项保证证据完整和真实，不被 破坏或灭失的保护性措施。（3分）

(2)采取证据保全措施一般条件是：证据有可能灭失或者证据以后难以取得，行政机关或 者司法机关才能采取保全措施。（3分）

(3)证据保全的主体是行政机关、司法机关、公证机关。（2分）

(4)证据保全可以依职权实施或者应申请采取。（2分）

四、案例分析题（每题20分，共40分）

28．本案中：

(1)公安机关承担证明责任，但其证明责任主要涉及有关程序法方面的事实。公安机关拘

留、逮捕犯罪嫌疑人王某，侦察终结，将案件移送检察机关审查起诉，必须就所认定的犯罪嫌疑 人王某的犯罪事实提供准确、充分的证据。（4分）

(2)检察机关承担证明责任。在刑事诉讼中，证明责任主要由控诉方承担。检察机关决定 犯罪嫌疑人王某提起公诉，必须做到犯罪事实清楚，证据确实充分。否则，法院将会作出无罪 判决。（4分）

(3)法院不承担证明责任。（4分）

(4)被告人王某不承担证明责任，即没有证明自己无罪的义务。对于一些程序法事实，被 告人王某提出请求的，要承担证明责任。（4分）

(5)被害人李某不承担证明责任。对于一些程序法事实，~被害人李某也可提出请求，此时 也负有证明责任。（4分）

29．(1)本案中私自录下陈某关于犯罪的谈话没有侵犯陈某的隐私权。（5分）

首先，犯罪嫌疑人许某和赵某录下与陈某之间的谈话，并未采用法律禁止的方法和侵犯他人 的合法权益，并未侵犯陈某的隐私权。（2分）其次，陈某关于犯罪的谈话不属于隐私。（3分）

(2)该录音不属于非法证据，不应当排除。（5分）非法证据排除是指对非法取得的供述与 非法搜查和扣押取得的证据予以排除。（2分）

本案中，犯罪嫌疑人许某和赵某偷录陈某的谈话并不违法，录音带是他们被抓获后主动交 给公安机关的，而检察人员、侦查人员也没有使用刑讯逼供和以威胁、引诱、欺骗以及其他非法 的方法收集证据。因此，案件中的录音可以作为认定陈某是本杀人案主犯的证据。（3分）

第三篇：账户管理试题集

一、填空题

1、银行结算账户按存款人分为（单位银行结算账户）和（个人银行结算账户）。

2、存款人以单位名称开立的银行结算账户为（单位银行结算账户）。单位银行结算账户按用途分为（基本存款账户）、（一般存款账户）、（专用存款账户）、（临时存款账户）。

3、存款人凭个人身份证件以自然人名称开立的银行结算账户为（个人银行结算账户）。

4、存款人开立（基本存款账户）、（临时存款账户）和（预算单位开立专用存款账户）实行核准制度，经中国人民银行核发（开户许可证）。

5、（基本存款账户）是存款人因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结算账户。

6、一般存款账户是存款人因（借款）或（其他结算需要），在基本存款账户开户银行以外的银行营业机构开立的银行结算账户。

7、（临时存款账户）是存款人因临时需要并在规定期限内使用而开立的银行结算账户。

8、银行为个人开立银行结算账户时，根据需要还可要求申请人出具（户口簿）、驾驶执照、护照等有效证件。

9、自然人开立银行结算账户的名称应与其提供的（有效身份证件）中的名称全称相一致。

10、存款人申请开立银行结算账户时，应填制（开户申请书）。并按照中国人民银行的规定记载有关事项。

11、（基本存款账户）是存款人的主办账户。存款人日常经营活动的资金收付及其工资、奖金和现金的支取，应通过该账户办理。

12、从单位银行结算账户支付给个人银行结算账户的款项应纳税的，税收代扣单位付款时应向其开户银行提供（完税证明）。

13、储蓄账户仅限于办理（现金存取）业务，不得办理（转账结算）。

14、存款人撤销银行结算账户，必须与开户银行核对银行结算账户存款余额，交回各种（重要空白票据）及（结算凭证）和（开户许可证），银行核对无误后方可办理销户手续。

15、银行应对存款人使用银行结算账户的情况进行监督，对存款人的（可疑支付）应按照中国人民银行规定的程序及时报告。

16、一个单位在几家银行开户的，只能在一家银行开设（基本存款账户），支取现金。

17、中国人民银行是银行结算账户的监督管理部门，负责对银行结算账户的（开立）、（使用）、（变更）和（撤销）进行检查监督。

18、人民法院有权对单位、个人存款进行（查询）、（冻结）、（扣划）。

19、有权查询、冻结、扣划单位和个人存款的执法机关有（人民法院）、（税务机关）、（海关）。

20、工商行政管理机关（有权）查询单位存款，（无权）查询个人存款。

21、任何单位和个人不得利用银行结算账户进行（偷逃税款）、（逃废债务）、（套取现金）及其他违法犯罪活动。

22、（一般存款账户）是存款人因借款或其他结算需要，在基本存款账户开户银行以外的银行营业机构开立的银行结算账户。

23、任何单位和个人不得（伪造）、（变造）、及（私自印制）银行结算账户开户登记证。

一、单项选择题

1、银行结算账户，是指银行为存款人开立的办理资金收付结算的人民币(D)账户。

A、B、C、存款 储蓄存款 单位存款

D、活期存款

2、单位银行卡账户的资金必须由其基本存款账户转账存入。该账户不得办理(C)业务。

A现金缴存

B现金支取

C现金收付

D转账支出

3、个体工商户凭营业执照以字号或经营者姓名开立的银行结算账户纳入(A)管理。

A、B、C、D、单位银行结算账户 个人银行结算账户 其他银行结算账户 个人储蓄账户

4、需经中国人民银行核准开立的银行结算账户是(A)A、专用存款账户

B、一般存款账户

C、注册验资账户

D、个人结算账户

5、存款人申请开立个人银行结算账户，向银行出具的证明文件不符合规定的是(C)A居民身份证

B临时身份证

C驾驶证

D军人证

6、存款人申请开立单位银行结算账户时，不可由(D)办理。

A法定代表人

B单位负责人

C被授权人

D单位会计

7、存款人开立的一般存款账户,不可以用于办理(C)。

A借款转存

B借款归还

C现金支取

D 现金缴存

8、下列哪种情形下存款人不得申请撤销银行结算账户。（B）

A因迁址需要变更开户银行的。

B存款人尚未清偿其开户银行债务的

C因方便结算需重新开户的

D其他原因需要撤销银行结算账户的

9．根据《人民币银行结算账户管理办法》的规定，存款人开立单位银行结算账户，自开立之日起（B）后，方可使用该账户办理付款业务。

A．1日

B．3日

C．4日

D．7日

10．根据《银行账户管理办法》的规定，存款人办理支取职工工资、奖金的，只能通过（A）办理。

A．基本存款账户

B．专用存款账户

C．一般存款账户

D．临时存款账户

11．根据《账户管理办法》的规定，临时存款账户的有效期最长不得超过（B）。

A．1年

B．2年

C．3年

D．5年

12．单位人民币卡账户内的资金的来源是（C）。A．现金存入

B．销货收入存入

C．从其基本存款账户转账存入

D．银行透支

13、按照《银行账户管理办法》，单位的存款账户按用途可以分为（C）类。

A.2类 B.3类 C.4类 D.5类

14、我国的银行账户分为（A）、一般存款账户、临时存款账户和专用存款账户。

A.基本存款账户 B.支票账户

C.存款账户 D.现金账户

15、开户银行对已开户一年但未发生任何业务的账户，应通知存款人自发出通知（C）日内到开户银行办理销户手续。

A.15 B.20 C.30 D.60

16.根据《人民币银行结算账户管理办法》的规定，下列各项中，存款人因对特定用途资金进行专项管理和使用而开立的账户是（C）。A．基本存款账户 B．一般存款账户 C．专项存款账户 D．临时存款账户

17.临时存款账户的有效期最长不得超过（B）年。A．1

B．2

C．3

D．5

18.存款人开立单位银行结算账户，应自正式开立之日起（C）工作日后，方可使用该账户办理付款业务，但注册验资和借款转存开立的账户除外。

A．1

B．2

C．3

D．5 7

19.银行在收到存款人撤销银行结算账户的申请后，对于符合销户条件的，应在（B）个工作日内办理撤销手续。

A．1

B．2

C．3

D．5

20.根据《人民币银行结算账户管理办法》的规定，单位从其银行结算账户支付给个人银行结算账户的款项，每笔超过（B），应向其开户银行提供相关的付款依据。A．1万元

B．5万元

C．10万元

D．20万元

21.根据支付结算法律制度的规定，下列各项中，可以用于办理现金支取的是(C)。A．单位卡

B．一般存款账户

C．预算单位零余额账户

D．期货交易保证金专用存款账户

22、关于存款人银行结算账户管理的下列表述中，不符合法律规定的是（C）A、存款人应以实名开立银行结算账户 B、存款人不得出租银行结算账户 C、存款人可以出借银行结算账户

D、存款人不得利用银行结算账户套取银行信用

23、《人民币银行结算账户管理办法》所称银行结算账户,是指(A)：

A、人民币活期存款账户 B、人民币存款账户

C、人民币单位通知存款账户 D、人民币单位协议存款账户

24、以下关于个体工商户账户说法正确的是：（C）

A、个体工商户凭营业执照以字号开立银行结算账户纳入个人银行结算账户管理

B、个体工商户经营者以姓名开立的银行结算账户纳入个人银行结算账户管理

C、以经营者姓名开立的银行结算账户均纳入单位银行结算账户管理

25、以下可以支取现金的账户是：（D）

A、财政预算外资金账户 B、证券交易结算资金账户

C、期货交易保证金账户 D、社会保障基金账户

26、存款人更改名称，但不更改开户银行及账号的，应于（B）个工作日内向开户银行提出银行结算账户的变更申请,并出具有关部门的证明文件。

A、3 B、5 C、7 D、30

27、银行结算账户档案的保管期限为：（B）（p681）A、银行结算账户开立后10年 B、银行结算账户撤销后10年

C、银行结算账户开立后15年 D、银行结算账户撤销后15年

28、逾期视同自动销户的单位银行结算账户，其未划转款项如何处理？（C）

A、应列入应解汇款及临时存款科目处理

B、应按原存款科目开立汇总户进行核算

C、应列入久悬未取专户管理

29、以下不属于开立个人银行结算账户的证件是：（E）

A、中国居民的居民身份证

B、中国居民的临时身份证

C、国人民解放军军人的军人身份证件

D、香港、澳门居民的港澳居民往来内地通行证

E、外国公民的居民身份证

30、注册验资的临时存款账户在验资期间如何运作？（A）

A、只收不付 B、只付不收

C、可收可付 D、不收不付

31、以下账户中不需经中国人民银行进行核准的是：（D）

A、基本存款账户 B、临时存款账户

C、预算单位开立专用存款账户 D、存款人因注册验资需要开立的临时存款账户

32、不属于存款人应向开户银行提出撤销银行结算账户的事项是：（B）

A、被撤并、解散、宣告破产或关闭的B、单位的法定代表人或主要负责人变更 C、因迁址需要变更开户银行的D、注销、被吊销营业执照的

33、长期未发生收付业务的单位在收到开户行的销户通知后应于收到通知之日起(A)内办理销户手续。

A、30天 B、60天

C、120天 D、360天

34、下列资金中，存款人不能申请开立专用存款帐户的是（B）。

A、基本建设的资金 B、日常开支

C、更新改造的资金 D、特定用途，需要专户管理的资金

35、存款人的工资、奖金等现金的支取只能通过哪个帐户（D）支取。

A、一般存款帐户 B、临时存款帐户 C、专用存款帐户 D、基本存款帐户

36、单位在信用社开立结算账户，自正式开立之日起，（C）方可办理付款业务。

A、当日 B、次日

C、3个工作日后 D、5个工作日后

37、结算账户中，不能提取现金的账户是（B）。

A、基本账户 B、一般存款账户 C、临时存款账户

38、信用社为单位开立一般存款户、专用存款户、临时存款户的，须自开户日起（A），书面通知基本存款账户开户单位。

A、3个工作日内 B、5天之内

C、一周之内 D、10天之内

39、根据《银行账户管理办法》的规定，存款人出租和转让账户的，除责令纠正并没收其非法所得外，还将对其处以该行为发生金额5%的罚款，但罚款金额不得低于（B）元。

A、500 B、1000 C、2000 D、5000 40、单位银行卡帐户的资金一律从其（A）转帐存入，不得存取现金。

A、基本存款帐户

B、一般存款帐户

C、临时存款帐户 D、专用存款帐户

41、存款人对用于基本建设的资金，可以向开户银行出具相应的证明并开立（C）

A、临时存款户 B、一般存款户 C、专用存款户 D、基本存款户

42、银行违反《银行账户管理办法》，对一般存款人账户的存款人支付现金的，对其处以（C）罚款

A、1000元以上 B、1000元至5000元 C、2000元至5000元 D、5000元至10000元

43、按照《银行账户管理办法》规定，存款人只能在一家银行的一个营业机构开立一个（B）。A、一般存款账户 B、基本存款账户 C、专用存款账户 D、临时存款账户

44、存款人办理日常转账结算和现金收付的账户是（B）。

A、一般存款账户 B、基本存款账户 C、专用存款账户 D、临时存款账户

45、与基本存款账户的存款人不在同一地点的附属非独立核算单位可以开立（A）。

A、一般存款账户 B、基本存款账户 C、专用存款账户 D、临时存款账户

46、存款人因临时经营活动需要可以开立（D）。

A、一般存款账户 B、基本存款账户 C、专用存款账户 D、临时存款账户

47、《人民币银行结算账户管理办法》所称银行结算账户,是指(A)：

A、人民币活期存款账户 B、人民币存款账户

C、人民币单位通知存款账户D、人民币单位协议存款账户

48、以下关于个体工商户账户说法正确的是：（C）

A、个体工商户凭营业执照以字号开立银行结算账户纳入个人银行结算账户管理

B、个体工商户经营者以姓名开立的银行结算账户纳入个人银行结算账户管理 C、以经营者姓名开立的银行结算账户均纳入单位银行结算账户管理

49、以下可以支取现金的账户是：（D）

A、财政预算外资金账户 B、证券交易结算资金账户 C、期货交易保证金账户 D、社会保障基金账户 50、存款人更改名称，但不更改开户银行及账号的，应于（B）个工作日内向开户银行提出银行结算账

户的变更申请,并出具有关部门的证明文件。A、3 B、5 C、7 D、30

51、银行结算账户档案的保管期限为：（B）

A、银行结算账户开立后10年 B、银行结算账户撤销后10年

C、银行结算账户开立后15年 D、银行结算账户撤销后15年

52、逾期视同自动销户的单位银行结算账户，其未划转款项如何处理？（C）A、应列入应解汇款及临时存款科目处理

B、应按原存款科目开立汇总户进行核算

C、应列入久悬未取专户管理

53、注册验资的临时存款账户在验资期间如何运作？（A）A、只收不付 B、只付不收

C、可收可付 D、不收不付

54、以下账户中不需经中国人民银行进行核准的是：（D）A、基本存款账户 B、临时存款账户

C、预算单位开立专用存款账户 D、存款人因注册验资需要开立的临时存款账户

55、下列资金中，存款人不能申请开立专用存款帐户的是（B）。A、基本建设的资金 B、日常开支

C、更新改造的资金 D、特定用途，需要专户管理的资金

56、存款人的工资、奖金等现金的支取只能通过哪个帐户（D）支取。A、一般存款帐户 B、临时存款帐户 C、专用存款帐户 D、基本存款帐户

57、单位在信用社开立结算账户，自正式开立之日起，（C）方可办理付款业务。

A、当日 B、次日 C、3个工作日后D、5个工作日后

58、单位银行卡帐户的资金一律从其（A）转帐存入，不得存取现金。

A、基本存款帐户B、一般存款帐户C、临时存款帐户D、专用存款帐户

59、与基本存款账户的存款人不在同一地点的附属非独立核算单位可以开立（A）。

A、一般存款账户B、基本存款账户C、专用存款账户 D、临时存款账户 60、银行结算账户管理档案的保管期限为银行结算账户撤销后（B）年。A、5B、10C、15D、20 61、核准类账户经人行核准后由开户银行可核发（D）。A、登记证 B、核准通知书 C、通知书 D、开户许可证

62、银行为存款人开立一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户的，应自开户之日起（A）工作日内书面通知基本存款账户开户银行。A、3个 B、2个C、5个 D、7个

63、银行对（B）未发生收付活动且未欠开户银行债务的单位银行结算账户，可作久悬银行账户纳入账户管理系统管理。

A、6个月B、1年C、2年 D、3年

64、备案类账户正式开立之日以（D）为准。

A、当地人行核准签章日期B、基层营业机构在人行账户管理系统登记备案日期C、基层营业机构在核心账务系统开户日期D、分行会计部复审签章日期。

65、无字号的个体工商户开立银行结算账户的名称，由（C）字样和营业执照记载的经营者姓名组成。A、私营户B、个体工商户C、个体户 D、个人结算户 66、关于验资账户的使用管理，下列说法错误的是（C）。

A、因注册验资开立的临时存款账户在验资期间只收不付B、验资不成功撤资时，验资款必须原路划回C、验资款的划退只能采用转账方式D、验资不成功时，撤资手续可由原出资人办理，也可由被委托人办理。

67、银行应对已开立的单位银行结算账户实行（D）制度，对不符合规定开立的单位银行结算账户，应予以撤销。

A、核准 B、登记C、核实 D、年检 68、下列哪些账户不再发放对账单。（C）A、基本户 B、单位银行卡 C、不动户 D、一般户

69、银行接到存款人的变更通知，应及时办理变更手续，并于（A）向人行报告。A、2个工作日内 B、3个工作日内 C、5个工作日内 70、冻结单位或个人存款的期限最长为（C）个月。A、1 B、3C、6 D、8 71、临时存款账户的有效期最长不得超过（B）年。A、1B、2C、3 D、5 72、人民币银行结算账户管理办法规定，存款人开立基本存款账户、临时存款账户、和预算单位开立专用存款账户实行（C）。

A.报批制度；B.备案制度；C.核准制度；D.申请制度。73、任何情况下都不允许提取现金的帐户是（B）。A、基本帐户 B、一般帐户C、专用帐户 D、临时帐户

74、单位银行卡帐户的资金一律从其基本存款帐户存入，（B）提取现金。A.可以 B.不可以 C可少量提取现金 D可按规定的限额提取现金 75、开户银行为存款人开立一般存款账户，应自开户之日起

（B）个工作日内书面通知基本存款账户开户银行。A、4 B、3 C、2 D、1 76、存款人申请开立银行结算账户时，应填制开户申请书，开户申请书按照（B）的 规定记载有关事项。

A、银行业监督管理委员会 B、中国人民银行

C、财政管理部门 D、开户银行 77、银行结算账户按存款人分为 D。

A、基本存款账户、非基本存款账户 B、基本存款账户、单位银行结算账户

C、非基本存款账户、个人银行结算账户 D、单位银行结算账户、个人银行结算账户 78、下列款项中不能转入个人银行结算账户的是 C。A、纳税退还 B、证券交易结算资金和期货交易保证金 C、收入汇缴资金 D、继承、赠与款项

79、符合开立一般存款账户、非预算单位专用存款账户和个人结算账户条件的，银 行应办理开户手续，并于开户之日起（A）个工作日内向中国人民银行当地分支行备案。A、5 B、4 C、3 D、2 80、存款人日常经营活动的资金收付及其工资、奖金和现金的支取，应通过（C）账 户办理。

A、专用存款账户B、临时存款账户 C、基本存款账户D、一般存款账户

81、开户银行接到存款人的变更通知后，应及时办理变更手续，并于（B）个工作日 内向中国人民银行报告。A、1 B、2 C、3 D、4 82、存款人更改名称，但不改变开户银行及账号的，应于（B）个工作日内向开户银

行提出银行结算账户的变更申请。A、6 B、5 C、4 D、3 83、单位银行卡账户的资金必须由其（D）转账存入。该账户不得办理现金收付业务。A、一般存款账户 B、临时存款账户

C、专用存款账户 D、基本存款账户

84、银行结算账户管理档案的保管期限为该账户撤销后（B）年。

A、15 B、10 C、5D、2 85、下列存款人，不可以申请开立基本存款账户的是（D）。A、社会团体 B、机关、事业单位C、企业法人D、营级军队、武警部队 86、（D）账户仅限于办理现金存取款业务，不得办理转账结算。A、基本账户B、专用账户C、个人结算账户D、储蓄账户

87、存款人开立单位银行结算账户，自正式开立之日起（B）个工作日后，方可办 理付款业务。但注册验资的临时存款账户转为基本存款账户和因借款转存开立的一 般存款账户除外。

A、2个B、3个C、4个D、5个

三、多项选择题

1、有下列情况的，存款人可以申请开立临时存款账户：（ABC）（A）设立临时机构。（B）异地临时经营活动。（C）注册验资。

（D）基本建设资金的需要。

2、有下列情况的，可以申请开立个人银行结算账户：(ACD)（A）使用支票。（B）财政预算外资金。

（C）办理汇兑、定期借记、定期贷记、借记卡等结算业务的。（D）信用卡等信用支付工具的。

3、存款人申请开立一般存款账户，应向银行出具:(BCD)(A)其开立一般存款账户规定的证明文件。(B)基本存款账户开户登记证。

（C）存款人因向银行借款需要，应出具借款合同。（D）存款人因其他结算需要，应出具有关证明。

4、下列专用存款账户不得支取现金的是：(BCD)(A)财政预算资金(B)证券交易结算资金(C)期货交易保证金(D)信托基金

5、存款人应按照本办法的规定使用银行结算账户办理结算业务。存款人不得:(ABC)(A)出租银行结算账户(B)出借银行结算账户

(C)利用银行结算账户套取银行信用。

（D）、将单位存款账户款项转入个人结算账户

6、下列哪些账户不纳入《人民币结算账户管理办法》管理（ABC）

A、外币存款账户

B、个人储蓄账户 C、单位定期存款账户 D、个人结算账户

7、人民法院有权对单位、个人存款进行（ABC）。

A、查询

B、冻结

C、扣划

D、支取

8、存款人开立单位银行结算账户，不受3个工作日后办理付款业务限制的是(CD)。

A临时存款账户

B注册验资的临时存款账户转为基本存款账户

C因借款转存开立的一般存款账户

D专用存款账户

9、存款人在下列哪些情形下，应于5个工作日内向开户银行提出撤销银行结算账户的申请。（A被撤并、解散、宣告破产或关闭的。

AB）

B注销、被吊销营业执照的。

C因迁址需要变更开户银行的。

D其他原因需要撤销银行结算账户的。

10、人民法院有权对单位、个人存款进行（ABC）。

A、查询

B、冻结

C、扣划

D、支取

11、根据《银行账户管理办法》的规定，银行账户管理遵守以下基本原则： A、一个基本账户原则。

B、自愿起择原则。C、存款保密原则。D、方便客户结算原则

12、下列银行账户中，需要报中国人民银行当地分支行核准的是(BD)。A、个人银行结算账户 B、基本存款账户 C、一般存款账户

D、临时存款账户(注册验资和增资验资开立的除外)13．根据《人民币银行结算账户管理办法》的规定，下列各项中，存款人应当向开户银行办理销户手续的

是（ABCD）。A．存款人被解散

B．存款人被宣告破产

C．存款人被吊销营业执照

D．存款人因迁址需要变更开户银行

14．根据《人民币银行结算账户管理办法》的规定，下列各项中，可以申请开立专用存款账户的是（ABCD）。A．基本建设资金 B．财政预算外资金 C．证券交易结算资金

D．单位银行卡备用金

15．单位、个人、银行在票据上签章时，须按照规定进行。下列签章符合国家规定的是（ABD）。

A．单位在票据上使用该单位的财务专用章加其法定代表人授权的代理人的盖章 B．个人在票据上使用该个人的签名

C．银行汇票的出票人在票据上仅使用经中国人民银行批准使用的该银行本票专用章 D．商业承兑汇票的承兑人在票据上使用其预留银行的签章

16．下列有关基本存款账户的表述，符合我国有关规定的是（ABC）。A．一个单位只能有一个基本存款账户

B．工资、奖金的支付只能通过基本存款账户进行

C．开立基本存款账户必须取得中国人民银行核发的开户许可证

D．基本建设资金必须存入基本存款账户

17.专用存款账户适用于(ABC)21

A基本建设资金 B更新改造资金 C财政预算外资金 D注册验资

18、存款人有(ABC)情况的，可以申请开立临时存款账户。

A 设立临时机构 B 异地临时经营活动C注册验资D更新改造资金

19、专用存款账户适用于(ABCD)A基本建设资金 B 财政预算外资金 C 单位信用卡备用金 D 工会设在单位组织机构经费

20.存款人申请开立一般存款账户，应向银行出具(ABCD)A开立基本存款账户规定的证明文件;B基本存款账户开户登记证

C存款人因向银行借款需要，应出具借款合同

D存款人因其他结算需要，应出具有关证明

21、基本存款账户的用途有(AB)。

A.现金的存取 B.日常转账结算业务 C.基建专款 D.外地临时采购

22、根据《银行账户管理办法》的规定，下列存款人中，可以申请开立基本存款账户的是(ABCD)。

A.企业法人内部单独核算的单位

B.居民委员会

C.单位附设的招待所

D.个体工商户

23、根据《银行账户管理办法》，企事业单位的存款账户分为（ABCD）。

A.基本存款账户 B.一般存款账户 C.临时存款账户 D.专用存款账户

24.存款人有下列（ABC）情形之一的，应向开户银行提出撤销银行结算账户的申请

A被撤并、解散、宣告破产或关闭的B注销、被吊销营业执照的C因迁址需要变更开户银行的D存款人尚未清偿开户银行债务的

25、开立哪些帐户需将存款人的开户申请书、相关证明文件和银行审核意见等开户资料复印件报送市人民银行审批（ACD）。

A.基本存款帐户。

B.一般存款帐户。

C.临时存款帐户。

D.预算单位专用存款帐户。

26、开户单位提取现金的用途，必须符合下列规定：（ABC）。

A.职工工资、津贴。

B.向个人收购农副产品和其他物资的价款。

C.出差人员必须随身携带的差旅费。

D.支付货款。

27.根据支付结算法律制度的规定，下列各项中，可以办理现金支付的是（BC）。

A．一般存款账户 B．临时存款账户 C．基本存款账户 D．单位银行卡账户

28.根据《人民币银行结算账户管理办法》的规定，下列账户的开立，不需要经人民银行核准的是（AB）。A．个人银行结算账户 B．一般存款账户

C．因设立临时机构开立的临时存款账户 D．预算单位专用存款账户

29.存款人申请开立临时存款账户，应向银行出具下列证明文件（ABCD）。A．临时机构，应出具其驻在地主管部门同意设立临时机构的批文

B．异地从事临时经营活动的单位，应出具其营业执照正本以及临时经营地工商行政管理部门的批文 C．注册验资资金，应出具工商行政管理部门核发的企业名称预先核准通知书或有关部门的批文 D．异地建筑施工及安装单位．应出具其营业执照正本或其隶属单位的 营业执照正本，以及施工及安装地建设主管部门核发的许可证或建筑施工及安 装合同

30.根据《人民币银行结算账户管理办法》的规定，下列情形中，可以申请开立异地银行结算账户的是（ABCD）。

A．营业执照注册地与经营地不在同一行政区域需要开立基本存款账户的 B．办理异地借款需要开立一般存款账户的

C．存款人因附属的非独立核算单位发生的收入汇缴或业务支出需要开立专用存款账户的 D．自然人根据需要在异地开立个人银行结算账户的

31.根据《人民币银行结算账户管理办法》的规定，下列各项中，属于基本存款账户使用范围的有 24

（ABCD）。

A．办理工资的支取

B．办理日常经营活动的资金收付 C．办理现金支取 D．办理现金缴存

32、根据人民币银行结算账户管理的有关规定，存款人申请开立的下列人民币银行结算账户中，应当报送中国人民银行当地分支行核准的有（AB）

A、预算单位专用存款账户B、临时存款账户C、个人存款账户D、异地一般存款账户

33、人民币单位定期存款期限为（BCDE）A、1个月 B、3个月 C、6个月D、1年 E、3年

34、以下哪些证件不属于《个人存款账户实名制规定》中的实名证件（BC）。A、临时居民身份证 B、机动车驾驶证C、学生证 D、军官证

35、有下列哪些情况，存款人可以申请开立临时存款账户？（ABC）A、设立临时机构B、异地临时经营活动C、注册验资 D、结算需要

36、存款人申请开立基本存款账户,应向银行出具下列哪些证明文件？(ACD)A、企业法人，应出具企业法人营业执照正本

B、企业法人，应出具企业法人营业执照正或副本

C、从事经营活动纳税人的税务部门颁发的税务登记证

D、非法人企业，应出具企业营业执照正本

37、根据《银行账户管理办法》的规定，下列存款人中，可以申请开立基本存款账户的是（ABCD）A、企业法人 B、机关、事业单位C、单位设立的独立核算的附属机构 D、个体工商户

38、在汇兑结算方式下，如果收款人转账支付款项，该账户的款项可以转入（AB）。

A、单位的存款账户B、个体工商户的存款账户 C、个人储蓄账户D、单位信用卡账户

39、下列存款人，可以申请开立基本存款账户:（ABC）

A企业法人B非法人企业C居民委员会、村民委员会、社区委员会D团级(不含)以上军队、武警部队及分散执勤的支（分）队

40、《人民币银行结算账户管理办法》所称银行，包括下列哪些银行：（ABCD）A政策性银行B商业银行C城市信用合作社D农村信用合作社

41、核准类账户撤销，开户机构柜员需将（AB）报送人行。

A:撤销银行结算账户申请书,B:开户许可证正副本,C:客户印鉴卡,D:账户开户资料。

42、由监护人代理开立个人银行账户的，应出具(AD)A、监户人的身份证 B、监护人的户口簿 C、介绍信 D、账户使用人的身份证或户口簿

43、可以转入个人结算帐户的款项是（ABCDE）

A、工资B、个人贷款转存C、纳税退还D、农、副、矿产品销售收入E、稿费

44、存款人开立单位银行结算账户，自正式开立之日起3个工作日后，方可办理付款业务，但以下（ABC）账户除外。

A、因借款转存开立的一般存款账户B、注册验资的临时存款账户转为基本存款账户C、存款人在同一银行营业机构销户后重新开立的结算账户D、因临时经营活动需要开立的临时存款账户。

45、对公定期存款账户可以（CD）

A、办理结算B、支取现金 C、提前支取 D、部分提前支取

46、存款人申请变更（ABC）信息时，开户银行应在接到变更申请的2日内，将相关的变更资料报送当地人行核准。

A、结算账户的存款人名称 B、法定代表人 C、单位负责人 D、单位经营地址。

47、、按人民银行的规定，对从事生产经营的企业必须提供的开户资料有（ABCD）A、组织机构代码证B、营业执照C、税务登记证D、法人代表或负责人身份证复印件

48、下列存款人中，可以申请开立基本存款账户的有：（ABDE）

A、非法人企业 B、机关、事业单位 C、营级(含)以上军队

D、社会团体 E、异地常设机构

49、有下列哪些情况，存款人可以申请开立临时存款账户？（ABC）

A、设立临时机构 B、异地临时经营活动 C、注册验资

50、异地建筑施工及安装单位申请开立临时存款账户,出具证明文件有？（AB CDE）

A、应出具其驻在地主管部门同意设立临时机构的批文

B、异地建筑施工及安装经营地工商行政管理部门的批文

C、应出具其营业执照正本或其隶属单位的营业执照正本

D、施工及安装地建设主管部门核发的许可证或建筑施工及安装合同

E、基本存款账户开户登记证

51、按照现行的《银行帐户管理办法 》规定，用于结算的存款帐户由以下哪几类（ABCD）。A、基本存款帐户 B、一般存款帐户 C、临时存款帐户 D、专用存款帐户

52、根据《银行账户管理办法》的规定，下列存款人中，可以申请开立基本存款账户的是（ABCD A、企业法人 B、机关、事业单位

C、单位设立的独立核算的附属机构 D、个体工商户

53、专用存款账户的特定用途的资金范围包括（BC）

A、银行存款转存 B、基本建设的资金C、更新改造的资金 D、工资、奖金

27）

二、判断题

1、单位银行结算账户的存款人可以在银行开立一个以上基本存款账户。(错)

2、存款人开立基本存款账户、临时存款账户和预算单位开立专用存款账户实行核准制度，经中国人民银行核准后由开户银行核发开户登记证。(对)

3、一般存款账户是存款人按照法律、行政法规和规章，对其特定用途资金进行专项管理和使用而开立的银行结算账户。(错)

4、个人银行结算账户是自然人因投资、消费、结算等而开立的可办理支付结算业务的存款账户。（对）

5、单位可根据需要申请开立个人银行结算账户，也可以在已开立的储蓄账户中选择并向开户银行申请确认为个人银行结算账户。（错)

6、银行为存款人开立一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户的，应自开户之日起10个工作日内书面通知基本存款账户开户银行。(错)

7、企业事业单位可以根据需要，可以选择几家商业银行的营业场所开立多个基本账户。（错）

8、冻结单位存款的期限不超过六个月，逾期不办理继续冻结手续的，视为自动撤销冻结。（对）

9、存款人开立的帐户办理存款人本身的业务，可以出租和转让帐户。（错）

10、企业事业单位可以根据需要，可以选择几家商业银行的营业场所开立多个基本账户。（错）

11、冻结单位存款的期限不超过六个月，逾期不办理继续冻结手续的，视为自动撤销冻结。（对）

12、存款人开立的帐户办理存款人本身的业务，可以出租和转让帐户。（错）

13、开户银行对已开户两年，但未发生任何业务的账户，应通知存款人自发出通知30日内到开户银行办理销户手续，逾期视同自愿销户。(错)

14、个体工商户凭营业执照以字号或经营者姓名开立的结算账户纳入个人银行结算账户管理(错)

15、存款人可以在同一家银行的几个分支机构开立一般存款账户。（错）

16、存款人的账户只能办理存款人本身的业务活动，不得出租和转让账户。（对）

17、基本存款账户、一般存款账户、临时存款账户和专用存款账户中，只有基本存款账户才能办理现金支付。（错）

18．单位人民币卡可办理商品交易和劳务供应款项的结算，也可以透支。（错）

19、一般存款账户不办理现金支取。(对)20.临时存款账户的有效期不得超过3年。(错)

21、个人银行结算账户和储蓄账户都可以用于办理个人转账收付和现金支取（错）

22、因经营需要在异地办理收入汇缴和业务支出的存款人在异地开立专用存款账户的，应出具隶属单位的证明(对)

23、企业开立的一般存款账户，主要用于办理日常转账结算和现金收付。(错)

24、一个单位只能在一家银行的一个营业机构开设一个基本存款账户。(对)25.个人银行结算账户用于办理个人转账收付和现金支取，储蓄账户用于办理现金存取业务，也可以办理转账业务（错）

26、法人和其他单位在票据和结算凭证上的签章，为该法人或单位的公章，加上其法定代表人或者其授权的代理人的签名或盖章。（对）

27、邮政储蓄机构办理银行卡业务开立的账户纳入个人银行结算账户管理。（对）

28、存款人更改名称，但不改变开户银行以及账号，应于2个工作日内向开户银行提出银行结算账户的变更申请（错）

29、个体工商户凭营业执照字号或经营者姓名开立的银行结算账户纳入单位银行结算账户管理（对）

30、对存款人需开立临时存款账户的，经人民银行核准后，在其有效期内，可以办理现金收付业务，并比照基本存款账户进行相应的现金管理。(对)

31、存款人申请开立银行结算账户时，金融机构应审查其提交的开户资料的真实性、完整性、合法性。（对）

32、金融机构工作人员参与伪造开户资料，为存款人开立银行结算账户，协助进行洗钱活动的，应当给予纪律处分；构成犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任。（对）

33、银行不得为任何单位或者个人查询账户情况，不得为任何单位或者个人冻结、扣划款项，不得停止单位、个人存款的正常支付。（错）

34、人民币银行结算账户均属于“活期”存款账户，单位定期存款账户不具有结算功能。(对)35.一般存款账户可以办理现金缴存，但不得办理现金支取。（对）

36、社会保障基金专用存款账户可以支取现金。（对）

37、临时存款账户的有效期最长不得超过5年。（错）

38、撤销银行结算账户时，应先撤销一般存款账户、专用存款账户、临时存款账户，将这些账户资金转入基本存款账户后，方可办理基本存款账户的撤销。（对）

39、存款人开立单位银行结算账户，只能在开立之日起3个工作日后，方可办理付款业务。（错）40、如单位银行结算账户的存款人经营地与注册地不在同一地方的，则可以在经营地与注册地分别开立一个基本存款账户。（错）

41、依照《银行账户管理办法》的规定，存款因更新改造设备拨付资金的需要，可以开立一般存款账户。（错）

42、商业银行可以将个体工商户的生产经营性资金转入个人储蓄账户，并为其通过储蓄账户办理结算。(错)

43、对临时存款帐户使用的最长有效期限为三年。（错）

44、居住在中国境内18岁以下的中国公民，应由监护人代理开立个人银行账户。（错）

45、各银行要严格按照相关法律制度要求，加强对个人银行账户开立的审查，识别客户真实身份，不得为存款人开立假名和匿名的账户。（对）

46、临时存款账户有效期最长不得超过2年，但注册验资开立的临时存款账户除外。（错）

47、存款人申请开立单位银行结算账户时，必须由法定代表人或单位负责人直接办理。（错）

48、个体工商户凭营业执照以字号开立的银行结算账户纳入单位银行结算账户管理，以经营者姓名开立的银行结算账户纳入个人银行结算账户。（错）

49、基层营业机构受理申请单位提交的开户资料后，应由公司业务营销人员采用上门实地核实，向工商管理部门查询等方式核实开户资料的真实性。（对）

50、存款人开立单位银行结算账户，只能在开立之日起3个工作日后，方可办理付款业务。（错）

51、如单位银行结算账户的存款人经营地与注册地不在同一地方的，则可以在经营地与注册地分别开立一个基本存款账户。（错）

52、根据《银行账户管理办法》的规定，个人也可以在银行开立基本存款账户。（错）

53、一般存款账户的存款人可以通过本账户办理转账结算和现金缴存，但不能办理现金支取。（对）

54、依照《银行账户管理办法》的规定，存款因更新改造设备拨付资金的需要，可以开立一般存款账户。（错）

55、一般存款户的存款人，可以通过该账户办理转账结算和现金缴存（对）

四、简答题

1、银行应对已开立的单位银行结算账户实行年检制度，具体包括哪些方面？

检查开立的银行结算账户的合规性，核实开户资料的真实性，；对不符合本办法规定开立的单位银行结算账户，应予以撤销。对经核实的各类银行结算账户的资料变动情况，应及时报告中国人民银行当地分支行。

2、开户银行对帐户的管理包括哪些方面？

(1)依照规定对开立、撤销帐户严格进行审查，对不符合开户条件的，坚决不予开户；(2)正确办理开户和销户，建立、健全开销户登记制度；(3)建立帐户管理档案；(4)定期与存款人对帐；

(5)及时向人民银行申报存款人开立和撤销帐户的情况。

3、什么是个人银行结算账户?其使用范围是什么? 答案：个人银行结算账户是自然人因投资、消费、结算等开立的可办理支付结算业务的存款账户。

适用情况：使用支票、信用卡等信用支付工具的;办理汇兑、定期借记、定期贷记、借记卡等结算业务的

个人银行结算账户用于办理个人转账收付和现金支取，储蓄账户仅限于办理现金存取业务，不得办理转账业务

4、开户企业申请变更印鉴，柜面应如何处理？（区分因故变更和遗失变更两种情况）答案:存款人因故变更印鉴，应提交书面的变更印鉴申请，柜员受理申请后：

(一)审查存款人提交的变更印鉴申请是否按规定加盖新、旧印鉴。经办人是否为法人或持有法人授权书，并应验证被授权人的身份证原件，留存复印件。

(二)在旧印鉴卡片上注明注销日期，并要求申请人在新印鉴卡片上注明启用日期。若客户要求新印鉴的启用日期为当天的，对该客户在此之前使用旧印鉴签发的，且在提示付款期内的票据仍予支付；对启用当日及以后该客户用旧印鉴签发的票据一律退票。

(三)旧印鉴卡片保存10天(遇节假日顺延)后与变更印鉴申请书一并随凭证装订保管。(四)将新印鉴卡片按顺序放入印鉴簿中，用作日常印鉴核对。

（五）对存款人因遗失旧印鉴而要求变更印鉴的，若单位公章遗失，须出具上级主管部门证明，无上级主管部门的须出具工商部门证明；财务专用章或个人名章遗失的，开户单位须出具公函。

5、申请开立银行结算账户的手续应由谁办理? 答:单位申请开立单位银行结算账户,应由法定代表人或单位负责人直接办理,如因特殊原因法定代表人或单位负责人不能亲自办理的,可以授权他人办理。由法定代表人或单位负责人直接办理的,应出具法定代表人或单位负责人本人的身份证件;授权他人办理的,除出具被授权人本人的身份证件外,还应出具其法定代表人或单位负责人的授权书及其身份证件。

法定代表人或单位负责人授权他人办理开户的,应在授权书中对被授权人的姓名及其身份证件、权限等内容作明确说明,并在授权书上加盖单位公章及法定代表人或单位负责人签章。

个人申请开立个人银行结算账户,因存款人要办理预留签名或名章等开户手续,必须由存款人本人亲自办理。

6、哪些情况可以开立临时存款账户

下列三种情况可以开立临时存款账户,一是工程指挥部、筹备领导小组、摄制组等临时机构;二是建筑施工及安装单位等在异地的临时经营活动;三是公司的注册验资。

7、开立银行结算账户时,银行与存款人之间为什么要签订银行结算账户管理协议? 答:存款人在银行开立银行结算账户,存款人与银行之间是一种民事关系、债权债务关系。为了明确双 33

方的权利与义务,银行为存款人开立银行结算账户时,应与存款人签订银行结算账户管理协议。

8、临时存款账户超过期限后如何处理? 临时存款账户有效期满后,确因业务需要,存款人可以申请展期。存款人在临时存款账户的有效期内,向开户银行提出延长账户使用期限的申请,由开户银行报中国人民银行核准后展期,但最长(含展期)不得超过两年。对账户使用期需要超过两年的,存款人可以在账户两年期满后,撤销原账户,重新出具开户依据,申请开立新的临时存款账户。

9、存款人的哪些账户信息资料变更后,应及时到开户银行办理变更手续? 答:根据账户管理的要求,单位存款人下列账户资料变更后,应向开户银行办理变更手续: (1)存款人的账户名称;(2)单位的法定代表人或主要负责人;(3)地址、邮编、电话;(4)注册资金等信息;(5)其他资料。

个人存款人变更姓名、身份证件种类及号码、地址、邮编、电话的,应及时到开户银行申请办理开户资料信息变更手续。

10、存款人在哪些情况下应向开户银行提出撤销账户申请？

答：撤销账户是指存款人因开户资格或其他原因被终止银行结算账户使用的行为。存款人有下列情形的，应向开户银行提出撤销账户申请：

（一）被撤并、解散、宣告破产或关闭的；

（二）注销、被吊销营业执照的；

（三）因迁址需要变更开户银行的；

（四）其他原因需要撤销银行结算账户的。

11、存款人未按规定主动办理撤销银行结算账户手续的，银行应如何处理？

答：《办法》规定，存款人因被撤并、解散、宣告破产或关闭的或者注销、被吊销营业执照，需要撤销银行结算账户的，应在5个工作日内主动到开户银行办理撤销银行结算账户手续。同时，为加强对存款人开户资格的监督和管理，防止不法分子利用已不具备合法开立资格的银行结算账户进行违法犯罪活动，《办法》规定，银行得知存款人有上述情况，而存款人超过规定期限未主动办理撤销银行结算账户手续的，银行有权停止其银行结算账户的对外支付，并尽快通知存款人办理销户手续。

第四篇：客户关系管理试题集范文

《客户关系管理》模拟试卷

一、单项选择题（2分/题，30%）

1、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20 Pare To Principle），这个原理指的是(B)。

A.VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布

B.企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％ C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80 D.企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益

2、在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（D）。

A.企业客户

B.内部客户

C.渠道分销商和代理商

D.VIP客户

3、在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？(A)。

A.客户的期望和感知

B.客户的抱怨和忠诚

C.产品的质量和价格

D.产品的性能和价格

4、在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（C）。A.对企业的品牌产生情感和依赖

B.重复购买 C.即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉 D.有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

5、在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（D）。

A.新客户

B.忠诚客户

C.流失客户

D.中小商户

6、以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？（D）。

A.个性化网页服务功能

B.在线客服

C.订单自助跟踪服务

D.客户状态分析

7、在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（C）。A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

8、客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？（A）。A.垄断忠诚

B.亲友忠诚

C.惰性忠诚

D.信赖忠诚

9、CRM研究的是哪种类型的忠诚？（D）。

A.垄断忠诚

B.亲友忠诚

C.惰性忠诚

D.信赖忠诚

10、满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（A）。A.行业竞争激烈的企业客户关系

B.实施客户积分计划的企业客户关系 C.退出成本/门槛高的企业客户关系

D.专利技术产品企业客户关系

11、在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？（A）。A.客户的长期价值或者是终身价值

B.客户消费量最高的时期所产生的价值 C.客户从新客户到流失客户期间所产生的价值

D.客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值

12、在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？（B）。

A.销售管理

B.采购管理

C.呼叫中心

D.数据挖掘

13、企业实施客户关系管理的最终目的是(B)。

A.把握客户的消费动态

B.针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值 1 C.做好客户服务工作

D.尽可能多的收集客户信息

14、以下对CRM的描述哪一项是不正确的？（D）。A.CRM是一套智能化的信息处理系统

B.CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果

D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。

15、数据挖掘的技术基础是（C）。

A.客户忠诚

B.数据库

C.人工智能

D.知识管理

二、简答题（10分/题，40%）

1、简述客户满意度的概念。

答：从管理的角度上看，指管理企业与客户之间的所有互动关系，重点在于管理及尽量延长整体客户的生命周期。优良的客户关系管理的目标和优点，在于透过获取新客户和更有效地满足现有客户的需要来扩大客户基础；从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。

2、简述客户忠诚度的概念。

答：态度取向。态度取向代表了顾客对企业产品积极取向的程度，也反应了顾客将产品推荐给他身边的人的意愿。客户忠诚是指企业的营销行为或品牌个性与消费者的生话方式或价值观念相吻合，消费者对企业或者品牌产生情感，甚至引以为豪，并将它作为自己的精神寄托，进而表现出持续购买的欲望。

行为重复。行为重复是指消费者在实际购买行为上能持续购买某一企业产品的可能性，以顾客购买产品的比例、购买的顺序、购买的可能性等指标来衡量。这种持续购买行为可能出自对企业产品的好感，也可能出自于购买冲动或者企业促销活动或者顾客的购买习惯或者转移成本过高或者企业的市场垄断地位过高鼓励买不到其它产品或者不方便购买其它产品等与感情无关的因素。

3、客户忠诚有几种类型以及它们的特征？

答：垄断忠诚：企业或者产品在行业中处于垄断地位，消费者无论满意与否，只能长期使用这些企业的产品或服务。典型的例子就是城市居民用的自来水，以及电力服务等。

亲缘忠诚：企业的员工甚至员工的亲属对企业产品或服务的使用，在这种情况下，员工是基于企业文化的熏陶，因为忠诚于企业所以忠诚于企业的产品。即便他对产品不满意，但是他还是愿意使用，并且会向自己的企业提出产品和服务的意见

利益忠诚：这种忠诚源自于企业给予的额外的利益，比如，价格刺激、促销活动等。这种情况下，一般是价格敏感性的客户会对同质产品中价格相对低的企业所提供的产品服务表现出忠诚。

惰性忠诚：有些客户出于方便或者因为惰性会长期保持一种忠诚，如，很多人会固定地光顾临近的超级市场购物。

信赖忠诚：客户对产品或者服务满意，并逐步建立一种信赖关系，随着时间的推移这种信赖就成为了一种忠诚。这种忠诚相对可靠度、持久性高。这种忠诚是企业实施CRM所追求、研究的忠诚。

4、如何提高客户的满意度？

答：（1）倾听客户的声音。不仅是在调查或者受到投诉的时候，而应是每时每刻——所有与客户间的日常接触。

2（2）对客户反映的事实负责并且采取行动。当客户对账单存有疑问时，要将它作为一次客户关系恶化的情况来处理——因为你缺乏与客户间的良好沟通。

（3）集中关注并把资源放在那些对客户有影响的项目上，从而达到提供更简单，快捷和有价值的服务。要找出深层次的原因，而不是表面现象。

（4）用一套共同的指标来量度不同的项目成效。这些指标必须从客户立场出发。假如一段时间内客户对账单的质询大量减少，说明你们之间的沟通改善了（客户满意度也同样如此）。

（5）调和部门之间的商业协助能帮助有关员工处理客户关系，要系统化的做出即时性的协作，而不是交换。

三、论述题（15分/题，30%）

1、应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态），选择你所熟悉的某个行业或者企业谈谈电子商务企业应该如何留住客户？

答：（1）细分客户，识别核心客户；

（2）关注客户的状态，建立流失预警机制，即时满足客户的需求；（3）鼓励客户购后提高使用频率，提高客户忠诚度

（4）提高客户的满意度----重视客户的需求；理解客户的期望；给客户予关怀；售后服务及时、有效的响应。

2、运营型CRM有哪些功能？

答：运营型CRM使企业在网络环境中能够以电子化方式完成从市场、销售到服务的全部商务过程，主要包括以下五个方面的功能：

（1）销售套件。销售套件为企业管理销售业务的全过程提供了丰富强大的功能，包括销售信息管理、销售过程定制、销售过程监控、销售预测、销售信息分析等。运营型CRM销售套件对企业的典型作用在于帮助企业管理跟踪从销售机会产生到结束各阶段的全程信息和动作。(2)营销套件。营销套件为企业由始至终掌握市场营销活动的运作提供便利。提供从市场营销活动信息管理、计划预算、项目追踪、成本明细等功能，帮助企业管理者清楚了解所有市场营销活动的成效与投资回报。

(3)服务套件。服务套件帮助企业以最低的成本为客户提供周到、及时、准确的服务。提供包括服务请求及投诉的创建、分配、解决、跟踪、反馈、回访等相关服务环节的处理模式，从而帮助企业留住老客户、发展新客户。

(4)电子商务套件。运营型CRM电子商务套件是让企业商务过程“E”化的前台，它可以帮助企业将门户站点、各种商务渠道集成在一起，开拓新的销售渠道及商务处理方式。

（5）平台。运营型CRM平台是产品的基础核心平台，能实现产品的基础数据维护、安全控制、动态配置与工作定制等功能。

《客户关系管理》综合测试题2

班级：

姓名:

成绩：

一、单选题（共10分，每题1分）

1、呼叫中心是一种基于（）的一种新的综合信息服务系统。A IT技术

B CTI技术

C WEB技术

D CRM技术

2、（）的座席代表在50—100个之间。

A 大型呼叫中心

B 中型呼叫中心

C小型呼叫中心

D 微型呼叫中心

3、客户数据的使用层次中的（）只对客户数据略微加工整合，然后向企业员工、客户或伙伴多渠道发送。

A流程型

B预测型

C操作型

D 温饱型

4、CRM技术逻辑结构的（）主要作用是业务处理工作流和电子邮件等。A 服务器组

B用户接口

C 数据管理

D客户驱动

5、（）适合于企业有一定的信息系统开发能力的情况，即选择一个适合自身情况而且功能强大的软件产品，自己实施。

A三阶段实施方法

B五阶段实施方法

C六阶段实施方法

D十阶段实施方法

6、分析型CRM的（）功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。A促销管理

B个性化和标准化

C客户分析和建模

D客户沟通

7、CRM的技术核心是（）。

A数据库

B 数据仓库

C元数据

D 数据库技术

8、在高科技迅速发展的信息时代，（）已纳入知识管理的范畴，企业需要对外部环境的研究和经营战略的制定与执行，充分体现着知识的获取、利用和创新的知识管理过程。A信息管理

B无形资产管理

C经营战略决策管理

D人力资源管理

9、实施知识管理的动力源自（）。

A明确的目标

B企业内部的变革需求

C业务流程再造

D企业竞争优势

10、（）CRM平台是产品的基础核心平台，能实现产品的基础数据维护、安全控制、动态配置与工作定制等功能。

A分析型

B运营型

C协作型

D 交互型

二、判断题（共10分，每题1分）

1、通过呼叫中心，企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值，例如个性化咨询服务、24小时不间断电话服务，这些附加价值有助于提升客户满意程度。（）

2、设计出完整的客户联系过程，是呼叫中心能否建设成功的主要因素。（）

3、CRM系统的体系结构中的功能层是CRM系统所用到的数据库管理系统、操作系统、网络通信协议等。是保证整个CRM系统正常运作的基础。（）

4、e CRM的优越性之一是即时有效的客户服务，增强客户忠诚度与企业知名度。（）

5、对于CRM而言，更侧重于企业前台的销售市场的资源整合，中心在客户。（）

6、CRM系统建设的绩效评价是对企业实施CRM系统的业绩的检讨与评估。（）

7、数据挖掘在客户忠诚度分析中主要是对客户持久性、牢固性和稳定性进行分析。()

8、知识管理贯穿于企业信息化的整个过程中，筛选出有价值的信息并实现信息创新和知识共享，这是企业成功实现信息化的保障。()

9、在开思/CRM-star系统中，提供了一个安全、可靠的系统设置模块。系统管理员通过此模块，可以方便、快捷地完成系统的全面工作。（）

10、客户服务管理是对客户意见或投诉以及售前、售中、售后服务进行管理。（）

三、多选题（共10分，每题2分）

1、纵观现在和未来，呼叫中心发展的主要方向是（）。

A Web型呼叫中心

B 多媒体呼叫中心

C 电话呼叫中心

D 网络呼叫中心

2、按照企业运用呼叫中心的方法来分，可以把它分为两种不同类型（）。A 非CTI呼叫中心

B CTI呼叫中心

C 自营型呼叫中心

D 外包型呼叫中心

3、作为CRM系统的支持，知识管理系统应当具有三个特性：（）。A标准化

B友好的个性化服务

C支持激励创新

D 实用性

4、知识管理的纵向内容有（）。

A知识获取的管理

B知识利用的管理

C知识创新的管理

D知识开发的管理

5、CRM软件的市场结构包括（）。

A垂直市场结构

B行业应用市场结构

C品牌市场结构

D销售渠道结构

四、名词解释题（共10分，每题5分）

1、元数据

2、eCRM

五、问答题（共20分，每题10分）

1、呼叫中心的主要功能有哪些？

答：

2、在客户关系管理中，CRM数据仓库有哪些功能？

答：

六、案例分析题（共40分，每题10分）

关于CRM数据挖掘提供的最有趣的例子——沃尔玛啤酒加尿布的故事

一般看来，啤酒和尿布是顾客群完全不同的商品。但是沃尔玛一年内数据挖掘的结果显示，在居民区中尿布卖得好的店面啤酒也卖得很好。原因其实很简单，一般太太让先生下楼买尿布的时候，先生们一般都会犒劳自己两听啤酒。因此啤酒和尿布一起购买的机会是最多的。这是一个现代商场智能化信息分析系统发现的秘密。这个故事被公认是商业领域数据挖掘的诞生。

沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，并且能够造就灵活、高速供应链的信息技术系统。沃尔玛的信息系统是最先进的，其主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。目前，沃尔玛中国公司与美国总部之间的联系和数据都是通过卫星来传送的。沃尔玛美国公司使用的大多数系统都已经在中国得到充分的应用发展，已在中国顺利运行的系统包括：存货管理系统、决策支持系统、管理报告工具以及扫描销售点记录系统等。这些技术创新使得沃尔玛得以成功地管理越来越多的营业单位。当沃尔玛的商店规模成倍地增加时，它们不遗余力地向市场推广新技术。比较突出的是借助RFID技术，沃尔玛可以自动获得采购的订单，更重要的是，RFID系统能够在存货快用完时，自动的给供应商发出采购的订单。

另外沃尔玛打算引进到中国来的技术创新是一套“零售商联系”系统。“零售商联系”系统使沃尔玛能和主要的供应商共享业务信息。举例来说，这些供应商可以得到相关的货品层面数据，观察销售趋势、存货水平和订购信息甚至更多。通过信息共享，沃尔玛能和供应商们一起增进业务的发展，能帮助供应商在业务的不断扩张和成长中掌握更多的主动权。沃尔玛的模式已经跨越了企业内部管理（ERP）和与外界“沟通”的范畴，而是形成了以自身为链主，链接生产厂商与顾客的全球供应链。沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去，因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中，按顾客需求开发定制产品。

沃尔玛超市天天低价广告表面上看与CRM中获得更多客户价值相矛盾。但事实上，沃尔玛的低价策略正是其CRM的核心，与前面的“按订单生产”不同，以“价格”取胜是沃尔玛所有IT投资和基础架构的最终目标。

案例思考题：

1．商业领域数据挖掘是如何诞生的? 答：

2．沃尔玛的信息系统有哪些特点？ 答：

3．沃尔玛的 “零售商联系”系统在客户关系管理方面有何作用? 答：

4．沃尔玛超市天天低价广告与CRM中获得更多客户价值是否矛盾？ 答：

一、填空题：（每空1分，共15分）

1、以美国劳特朋（Lauterbom）为代表的营销专家提出了著名的“4C”理论，“4C”分别指消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。

2、CRM按功能分类，一般划分为运营型,分析型,协作型

3、客户价值包括两方面的价值，一方面是客户价值(或企业给客户创造或提供的价值(“企业-客户”价值)),另一方面是 关系价值(或客户为企业带来的价值(“客户-企业”价值))

4、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差。

5、CRM系统结构分三个层次：界面层,功能层，支持层。

二、选择题（每题1分，共10分）

1、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，成为企业竞争制胜的另一张王牌

A、产品 B、服务 C、竞争 D、价格

2、著名经济学的2：8原理是指。

A、企业80%的销售额来自于20%的老顾客

B、企业有80%的新客户和20%的老客户 C、企业80%的员工为20%的老客户服务

D、企业的80%的利润来自于20%的老顾客

3、在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是。A、客户满意度 B、客户对产品或服务所感知的实际体验

C、客户忠诚度 D、客户对产品或服务的期望值

4、是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。A、客户满意度 B、客户价值 C、客户忠诚度 D、客户利润率

5、客户忠诚度是建立在 基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

A、客户的盈利率 B、客户的忠诚度 C、客户的满意度 D、客户价值

6、关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包。A、产品的包装 B、附在实体产品之上的服务

C、附产品的广告价值 D、产品的使用价值

7、下面那个选项 不是实施个性化服务所必须的条件：

A、拥有完善的基本服务

B、良好的品牌形象 C、良好的企业盈利率

D、完善的数据库系统

8、对于企业来说，达到 是基本任务，否则产品卖不出去，而获得 是参与竞争取胜的保证。

A、客户忠诚，客户满意 B、客户价值，客户忠诚

C、客户满意，客户价值 D、客户满意，客户忠诚

9、不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。

A、现有客户 B、潜在客户 C、已失去客户 D、竞争者客户

10.一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征：。A、开发性 B、综合性 C、集成性 D、智能性

三、判断题：（每空1分，共10分）

1、只有大企业才需要实施客户关系管理。（错）

2、实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。（错）

3、消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。（错）

4、忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（错）

5、向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。（错）

6、维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。（错）

7、“数据库营销”这个概念最早是从产业市场营销领域中的“直复营销”和“关系营销”这两个观念发展而来的。（对）

8、数据挖掘（Data Mining）是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的信息。（对）

9、一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。（对）

10、企业核心竞争力是企业的一般竞争力如产品竞争力、营销竞争力、研发竞争力等的统领。（错）

四、名词解释：（每题4分，共16分）

1、客户关系管理：是企业利用IT技术或互联网技术实现对客户的整合，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。

2、企业流程重组：

3、企业核心竞争力：

4、关系营销：

五、问答题：（每题8分，共32分）

1、什么叫客户忠诚度？什么叫顾客满意度？二者之间的关系如何？

2、什么是客户细分？在实施客户关系管理时，客户细分的目的是什么？

3、什么叫客户价值？它具体包括哪些内容？

4、在CRM环境下，什么是客户满意陷阱？如何解决客户满意陷阱？

六、论述题（二选一）：（共17分）

1、联系上机实验，谈谈你对CRM软件模块设计的认识。

2、谈谈实施客户关系管理对企业的现实意义。

四名词解释

1.客户关系管理:是现代信息技术,经营理念,和管理思想的结合体,它以信息技术为手段,通过对以“客户为中心”的业务流程的重新组合和设计,形成一个自动化的解决方案,以提高客户的忠诚度,最终实现业务操作效益的提高和利润的增长.CRM是一种管理理念，是一种管理机制，是一种管理软件和技术.2.企业流程重组:是对企业业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计,从而获得在成本,质量,服务和速度等方面业绩的显著改善.3.企业核心竞争力:是指支撑企业可持续性竞争优势的开发独特产品,发展特有技术和创造独特营销手段的能力,是企业在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势的合力,是企业多方面技能和企业运行机制如技术系统,管理系统的有机融合.4.关系营销:又称顾问式营销,指企业在赢利的基础上,建立,维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系,以实现参与各方的目标,从而形成一种兼顾各方利益的长期关系.五简答

1.(1)客户忠诚度:是指顾客长期锁定于你的公司,使用你的产品,并且在下一次购买类似产品时还会选择你的公司.顾客满意度:是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后的感觉水平.8(2)两者的关系: a.企业要获得顾客的忠诚的前提是顾客相当满意,因此顾客的满意度是顾客的忠诚度的基础.b.顾客的满意度与顾客的忠诚度的相关性往往是非线性的.顾客的满意了不一定能形成顾客的忠诚,也不一定能形成重复购买行为.2.(1)客户细分:又成市场细分,是只营销者通过市场调研,依据消费者的需要和欲望,购买行为和购买习惯,客户生命周期和客户价值等方面的差异,把某一产品的市场划分为若干个消费者群,以提供有针对性的产品服务和营销模式的市场分类过程.(2)目的: a.帮助企业深刻地认识市场和寻找市场机会

b.帮助企业确定目标市场,有针对性地开展营销活动 c.帮助企业集中有限资源与最有价值的客户群 d.帮助企业对未来赢利进行量化分析

3.(1)客户价值主要包括两个方面：一是企业给客户创造或提供的价值（顾客价值);二是客户为企业带来的价值（关系价值).(2)它具体包括内容:

顾客价值：从顾客的角度来感知企业所提供产品或服务的价值。

关系价值：指企业发展、培养和维护与特定客户的特定关系并在关系生命周期内给企业带来的价值.4.(1)在CRM环境下，客户满意陷阱是: 顾客满意度高而忠诚度却很低,即客户满意不等于重复购买行为,客户满意不等于客户忠诚.(2)解决客户满意陷阱的方式: 企业可以向顾客提供品质高，性能好，价格优的产品，尽最大努力满足顾客个性化的需求，让顾客享受到物美价廉的实惠。还可以增强员工的素质，树立良好的社会形象与顾客进行更多的沟通，提供全面个性化的服务，加强企业的品牌形象，扩大市场分额，减少顾客在购买产品过程中耗费的各种成本，提高顾客的让渡价值。六论述题

1.CRM软件模块主要有销售模块、营销模块、客户模块、呼叫中心模块和电子商务模块等等。(1)销售模块：提高销售过程的自动化和销售效果.(2)营销模块:对直接市场的营销活动加以计划,执行,监视和分析

(3)客户模块:提高那些与客户支持,现场服务和仓库修理相关的业务流程的自动化加以优化(4)呼叫中心模块:利用电话来促进销售,营销和服务

(5)电子商务模块:以数据仓库为核心的商务智能将大量信息转换成可利用的数据,是决策者更好的预测未来

2.CRM是一种管理理念，是一种管理机制，是一种管理软件和技术，总而言之，CRM就是一种以信息技术为手段，对客户资源进行管理的经营策略因此,实施客户关系管理对企业具有很大的现实意义:(1)CRM是一种以“客户为中心”的管理理念.它是遵循客户导向的策略,通过对客户进行系统化的研究,来改进对客户的服务水平,提高客户的忠诚度,不断地争取新客户和商机,以便为企业带来长期稳定的利润.(2)CRM是一种旨在改善客户与企业关系的新型管理机制.CRM是企业在市场营销,销售管理,客户服务和决策分析四个方面形成彼此协调的全心管理机制,有利于企业形成持久竞争优势.(3)CRM是一种管理软件和技术.CRM系统可以是以客户为中心的商业运作实现自动化,并通过先进的技术平台和改进的业务流程,体现出传统资源与先进技术的结合，发挥整体优势的能力.

第五篇：电科所实习报告

昆明电器科学研究所

生产实习报告

院 系：信自学院自动化系 班 级：xxx 学 生：xxx

学 号：xxxxxxxxxxxx 指导教师： xxx

二○一二年七月

目录

目录

第一章 前言....................................................................................1

1.1 实习的时间和地点.............................................................1 1.2 实习的目的和意义.............................................................1

1.2.1 实习目的......................................................................1.2.2 实习意义......................................................................1

第二章 实习单位简介.....................................................................3

2.1

实习单位的基本情况........................................................3

2.1.1基本情况.......................................................................3 2.1.2 科技创新与研发能力...................................................5 2.1.3 科技成果产业化...........................................................6

2.1.4 研发条件与基础能力建设明显增强.............................7 2.2 实习单位的主要生产工艺流程.........................................8 第三章 实习内容.............................................................................9

3.1电器元件介绍......................................................................9 3.2 实习单位的主要自动化生产流程....................................12

3.2.1 机加工车间.................................................................12 3.2.2 低压车间.....................................................................13 3.2.3 高压车间.....................................................................13 3.2.4 自动化车间.................................................................13 3.3柜子类型及作用.................................................................13 3.3.1低压车间的柜子..........................................................13 3.3.2 高压车间的柜子..........................................................15

3.3.3 自动化车间的柜子......................................................16 3.4 本人参与的具体工作......................................................17 3.5 对现有设备和系统的改进构想.........................................21 第四章 实习总结和体会................................................................22 参考文献.........................................................................................25 附录 实习日志...............................................................................26

I

]期日取选[第一章 前言

第一章 前言

1.1 实习的时间和地点

实习时间：2012年6月25 至 2012年6月29日 实习地点：昆明兴三方科技有限公司

1.2 实习的目的和意义 1.2.1 实习目的

使得我们对所学知识的感性认识，通过对实习基地进行有针对性的参观、学习，可以提高学习对本专业真的了解和认识，增加学习兴趣和增强专业自豪感，巩固专业思想，激发学习热情。

1.2.2 实习意义

实习给了我们一个平台与外界事物接触，不至于使我们只会读死书，死读书。实习对我们了解社会、接触生产实际、加强劳动观念、培养动手能力和理论与实践相结合的能力等方面都是非常重要的。

生产实习培养了我们树立理论联系实际的工作作风，以及生产现场中将科学的理论知识加以验证、深化、巩固和充实。并培养我们进行调查、研究、分析和解决工程实际问题的能力，为后继专业课的学习、课程设计和毕业设计打下坚实的基础。通过生产实习，拓宽学生的知识面，增加感性认识，把所学知识条理化系统化，学到从书本学不到的专业知识，并获得本专业国内、外科技发展现状的最新信息，激发了我们向实践学习和探索的积极性，为今后的学习和将从事的技术工作打下坚实的基础。

生产实习是与课堂教学完全不同的教学方法，在教学计划中，]期日取选[第一章 前言

生产实习是课堂教学的补充，生产实习区别于课堂教学。课堂教学中，教师讲授，学生领会，而生产实习则是在教师指导下由学生自己向生产向实际学习。通过现场的讲授、参观、座谈、讨论、分析、作业、考核等多种形式，一方面来巩固在书本上学到的理论知识，另一方面，可获得在书本上不易了解和不易学到的生产现场的实际知识，使我们在实践中得到提高和锻炼。最重要的是使我们对自己的不足有了了解，使我们在大四的学习中有针对性的把握自己的努力方向。

]期日取选[第二章 实习单位简介

第二章 实习单位简介

2.1 实习单位的基本情况

2.1.1基本情况

昆明电器科学研究所成立于1961年，是原机械工业部直属的多专业、综合性电工科研院所，全国电工产品高原环境技术研究归口单位。1999年转制为科技型企业，2000年完成企业法人登记，并通过ISO9001国际质量管理体系认证。我所占地17617平方米，科研生产用建筑面积9416平方米。经营性固定资产1950万元。近年新建标准厂房2500平方米，添置了先进的制造和试验设备。建成了年生产能力达8000万元的生产基地。为进一步开发高新技术产品，推进科研成果产业化，打下了坚实的物质基础。人力资源是本所最宝贵的资源。也是最大的资源。在国家各部委、云南省、昆明市政府的大力关怀和支持下，经过40年余年的建设，研究所拥有一个创业、创新意识强的领导集体和一支优秀的科研生产技术队伍。在168名在职职工中，专业技术人员占70 %，其中高级职称29人，教授级高工2人。新培养硕士研究生8人，省技术创新人才2名。多年来承担了大量的国家、省、市科技攻关项目和研究课题；拟定、编制了数十个电工产品高原环境技术指导性文件和国家、行业标准；相继开发出数十种具有国内先进水平的自动控制设备及高原型高、低压成套开关设备，并取得两项专利。完成国家和省部级各类科技项目400余项，获得国家和省部级奖40余项。在国内外各种刊物上发表论文50余篇，在各类协会、学会交流论文、学术报告30余篇，有10余篇论文获国家级或省市级优秀论文奖。

昆明兴三方电器科技有限公司是昆明电器科学研究所为适应科技体制改革和市场竞争需要而组建的有限公司，其股东由昆

]期日取选[第二章 实习单位简介

明电器科学研究所和全体员工组成。公司位于昆明市龙泉路上马村，地理条件独厚，环境优越，交通便利。

公司是专业从事高低压电器成套设备、机电产品、电子产品、仪器仪表的设计、制造、销售及自动控制系统与信息系统集成的高科技企业，并通过ISO9001：2000质量管理体系认证，全部产品通过国家 “3C”认证。公司现有员工120余人，其中具有中高级职称人员40余人。公司下设综合管理部、技术部、生产部、财务部、物资部、市场营销部等职能部门。

公司以“为客户创造价值，为股东创造收益，为员工创造未来，为社会创造财富”为理念。自2004年成立以来，稳健、快速的发展，为水泥、钢铁、化工、制糖、煤炭、电力等行业提供了上万套优质产品，受到了用户的普遍赞誉。

昆明兴三方电器科技有限公司的每一位职工将竭尽所能，以优质的产品、优质的服务为广大用户做最好的服务。

图2-1 昆明兴三方电器科技有限公司组织机构

]期日取选[第二章 实习单位简介

图2-2 生产项目运作流程图

2.1.2 科技创新与研发能力

我所将信息化、自动化技术和高原电工环境技术研究作为专业发展方向，多年来跟踪国际先进的信息化技术、工业自动化技术和高原电工环境技术发展，并将其应用到产品开发中。积极争取国家科技部和省科技厅科技开发专项资金的支持，加大技术创新的投入力度，提高研究所的创新能力，增强核心竞争力。2000年以来，我所承担了“配电网络自动化系统技术集成及开发”、“智能化低压配电系统研制开发”、“海拔4000米高原型40.5kV高压开关设备开发”、“制糖生产过程集成控制系统研究

]期日取选[

第二章 实习单位简介

开发”、“中小型水电站计算机监控系统开发及产业化”等多项国家和省部级科技攻关项目，研制开发了PLC、DCS、FCS等一系列、上百套具有国内先进水平的工业过程自动控制系统和管理信息系统，广泛应用于冶金、机械、化工、轻工、煤炭、电力、建材、烟草、医药、交通、环保等行业。其中水泥生产过程DCS自动控制系统，2002年在四营水泥厂投用后，又在开远水泥股份有限公司日产2000吨熟料生产线上得到应用，获得2004云南省科技进步三等奖。在蒙自污水处理厂、贵州盘江煤电集团等许多企业也有我所开发的工业自动控制系统正在运行。业绩表明，我所已成为云南省自动控制技术领域内最具实力的研发和系统集成单位之一。在电力自动化领域, 开发出了智能型高频直流电源、配电网络自动化系统、中小水电站计算机监控保护系统、变电站综合自动化系统和环网柜等产品，在文山电力股份公司等全省电力企业中得到广泛使用。我所从事高原环境技术研究40多年，先后承担了多项国家和行业的高原环境技术基础研究和高原电工产品研发项目，这些项目的实施为青藏铁路、西电东送等国家西部大开发重大建设工程提供了可靠的电器设备和强有力的技术支持。仅2000年以来，我所承担了国家铁道部、青海电力公司、西藏电力公司和国内外企业委托的各类研究试验项目数千项，协助企业解决了一系列高原型电工产品的技术问题。其中我所参与完成的科技部“高原特殊（极端）环境条件物质标准”研究项目荣获2005中国机械工业科学技术二等奖。2004年，国家发展和改革委员会批准我所作为秘书处挂靠单位成立“机械工业高原电工产品环境技术标准化技术委员会”。目前，标委会和秘书处已正常运转。

2.1.3 科技成果产业化

在深化科技体制改革的过程中，我所结合市场需要，积极推进科技成果产业化，开发出了一系列高科技电工产品，使我所的研发和生产工作步入良性发展的轨道。如10kV高原型中置式高

]期日取选[第二章 实习单位简介

压开关设备KYN28产品，已成为我所现在的支柱产品，年产值1300余万元。为机床行业配套的数控产品，年产值达1000余万元；智能化无触点行车电器控制设备已达到一年签订10套的规模，每年实现产值120万元；电力自动化产品也从无到有增长迅速，2005年产值达到600余万元。成为我所成长性最好的高新技术产品之一。

2.1.4 研发条件与基础能力建设明显增强

我所具备较强的检测、试验手段，拥有国内一流的超大型高海拔模拟试验室、精密级噪声试验室、三防试验室、电晕试验室和三个高海拔暴露试验场。上世纪80年代成立的云南省电器产品质量监督检验站是云南省质量技术监督局授权的法定质检机构，2003年中国机械工业联合会授权并经国家认监委批准为“中国机械工业高原电器产品质量监督检验中心”。随着我所检测设备的添置和检测手段的不断更新，检验、试验范围已基本覆盖了110kV及以下的各类高低压电器产品。2005年我所获得云南省科技厅、财政厅资助建设“电工产品高原环境技术研发平台”，其目标是建设国际一流的电工产品高原环境技术实验室，同时建成高原电工产品开发、服务平台。实验室的分断容量将达到440V、100kA，完全满足低压成套开关设备型式试验和“3C”认证实验室的要求，这将大大提升云南省电工装备制造业的自主创新能力，更好地适应西部大开发的需要，为西部大开发提供强有力的技术支持。在自动化技术方面，投资近80万元，购置了西门子、施耐德、GE、ABB、三菱等国际知名公司最具代表性的技术和产品，组建了基于现场总线技术的自动化仿真试验室。极大地改善我所自动化技术产品的研发条件。“十一五”期间，我所将继续推进科技体制改革，进一步加大科技开发投入力度，大力推进科技进步和技术创新，健全技术研究和开发体系，开发具有自主知识产权的核心技术，着力提高自主创新能力，更好地满足顾客对高新技术产品和高原特色产品的需求。将昆明电器科学研究所建设

]期日取选[第二章 实习单位简介

成国内先进的信息化、自动化技术研发中心和高原电工产品开发、试验、产业化基地，加强对中小企业、民营企业的技术支撑与技术服务力度，为云南省新型工业化发展做出更大的贡献。

2.2 实习单位的主要生产工艺流程

机加工车间：根据生产要求生产控制电柜

自动化车间 ：用做好的控制电柜进行自动化设备的安装 低压车间 ：用做好的控制电柜进行低压控制设备的安装 高压车间：用做好的控制电柜进行高压控制设备的安装

]期日取选[第三章实习内容

第三章 实习内容

3.1电器元件介绍

1、断路器

断路器的作用：低压断路器又叫自动空气开关，既有手动开关作用，又能自动进行失压、欠压过载和短路保护的电器。

用于电动机和其他用电设备的电路中，在正常情况下，它可以分断和接通工作电流；当电路发生过载、短路、失压等故障时，它能自动切断故障电路，有效地保护串接于它后面的电器设备；还可用于不频繁地接通、分断负荷的电路，控制电动机的运行和停止。

图3-1 断路器图

2.接触器

接触器是一种接通或切断电动机或负载主电路的自动切换电器。它是利用电磁力来使开关打开或断开的电器，适用于频繁操作、远距离控制强电电路，并具有低压释放的保护性能。接触器通常分为交流接触器和直流接触器。

]期日取选[第三章实习内容

图3-2 接触器图

3、热继电器

继电器的作用:热继电器是一种利用电流的热效应来切断电路的保护电器。专门用来对连续运转的电动机进行过载及断相保护，以防电动机过热而烧毁。

图3-3热继电器图

4、继电器

继电器是一种利用电流、电压、时间、温度等信号的变化来接通或断开所控制的电路，以实现自动控制或完成保护任务的自动电器。

[选取日期] 第三章实习内容

图3-4 继电器图

5、按钮

图3-5 按钮图

6、指示灯

红绿指示灯的作用有三：

一是指示电气设备的运行与停止状态；

二是监视控制电路的电源是否正常；

三是利用红灯监视跳闸回路是否正常，用绿灯监视合闸回路是否正常。

]期日取选[

第三章实习内容

图3-6 指示灯图

7、转换开关

图3-7 转换开关图

3.2 实习单位的主要自动化生产流程

3.2.1 机加工车间

根据所需产品要求柜子尺寸，用剪板机将钣金加工成我们所需要的尺寸；接下来通过数控冲床进行打孔，进过技术人员对所需部件进行制图编程，数控冲床由计算机控制工件断续推进，工

]期日取选[

第三章实习内容

件停止时控制冲头做一次往复行程至上止点，再控制工件推进一步，步骤连续循环，并可根据需要调整级进速度等。打完孔之后就通过数控折弯机对部件进行折弯，设定折弯程序，折弯机自行计算调整压力大小的对部件进行折弯。折弯结束之后就是安装了，同人手动最加工好的材料进行组装，组装结束后机加工的工作也就结束了。

3.2.2 低压车间

引进低压设备，用做好的控制电柜进行低压控制设备的安装。

3.2.3 高压车间

引进高压设备，用做好的控制电柜进行低压控制设备的安装。

3.2.4 自动化车间

引进自动化设备，用做好的控制电柜进行自动化设备的安装。

3.3柜子类型及作用

3.3.1低压车间的柜子

进线柜、出线柜、馈电线柜、变频柜、软启动柜。

]期日取选[第三章实习内容

图3-8 进线柜、出线柜、馈电线柜、变频柜、软启动柜组图

1.进线柜：进线柜，就是从外部引进电源的开关柜。一般是从供电网络引入10kV电源，10kV电源经过开关柜将电能送到10kV母线，这个开关柜就是进线柜。

2.出线柜:就是从母线分配电能的开关柜。

从10kV母线经开关柜送至电力变压器，这个开关柜就是10kV的出线柜之一。在变压器低压侧安装出口开关柜，将电能经此开关柜送至低压母线，再在低压侧安装若干台低压开关柜，将电能送到各用电处。这些低压开关柜都是出线柜。

如果从就近引入低压系统，则进线接入的低压开关柜同样是进线柜，只是低压而已。从低压母线引出的开关柜，同样是出线柜。

3.馈电线柜：电源端向负载供电。

4.变频柜：变频柜就是装有变频器的电气控制柜。其作用是：1）对电动机进行运行控制；2）对电动机进行变频供电，使电动机

]期日取选[第三章实习内容

改变转速。

5.软启动柜：软启 顾名思义 柔软的启动 意思就是 减压 降流 启动。用软启动器 考虑一般的电机比较大 起动电流过高 所以采用软启动。

3.3.2 高压车间的柜子

1.高原型户内金属铠甲抽出式开关设备（中置柜）

图3-9 高原型户内金属铠甲抽出式开关设备（中置柜）

主要用于发电厂送电，电力系统和工矿企业变电所配电、受电，还可用于频繁启动的高压电动机等。2.ZPJI-12 系列高原紧凑型智能高压开关设备

一种结构紧凑、智能配电及小型化的真空开关设备，可广泛运用于供电开关站、工矿企业几民用电缆环网及末端供电，作为电能的控制分配及保护装置。特别适用于拥有小型变电站或开闭所、工矿企业、城市居民区、大型购物中心、体育馆、学校、公园、机场、铁路、隧道、高层建筑等用户。

]期日取选[第三章实习内容

图3-10 ZPJI-12 系列高原紧凑型智能高压开关设备图

3.3.3 自动化车间的柜子

1.变电站综合自动化系统

集变电站微机保护、测量装置、小电流接地选线装置、微机五防装置、智能操作屏、智能直流电源屏、所用电源屏和机电一体化电度表屏于一体的新一代变电站系统。适用于电压等级为110Kv及以下的变电站和开闭所，实现无人值班、少人值守、减员增效和提高变电站运行效率的目标。

图3-11 变电站综合自动化系统组图

]期日取选[

第三章实习内容

2.WPJS型智能化无触点车控装置：

综合利用当今国内外新进的半导体器件，并结合可编程控制器，开发的一种具有继电器特性，及触发、控制、保护于一体的低压无触点开关电气控制设备。该装置能快速、可靠、频繁的分合交流电流，适用于化工、煤矿等行业中，需防爆、防尘、防潮、防腐蚀等特殊环境下，也适用于电机频繁启动控制系统、恒温控制系统、数控系统等条件下。

图3-12 WPJS型智能化无触点车控装置图3.4 本人参与的具体工作

6月25日，再低压车间，我主要做的就是在车间主任的指导下学习CAD制图，图示如下：

]期日取选[

第三章实习内容

图3-13 实物三视图]期日取选[第三章实习内容

图3-14 实物三视图2

图3-15 装配图1

]期日取选[

第三章实习内容

图3-16 装配图2

6月26、27、28都只是参观性质 6月26日，我们一起和师傅学看图接线

]期日取选[第三章实习内容

图3-17 实际动手接线图

3.5 对现有设备和系统的改进构想

我们去实习的厂子没有多少大型机器，所用的数控冲床、数控折弯机都还是比较新进的，要说到改进的话就是厂子里面机加工车间的剪板机、铣床、卧轴矩台平面磨床、立式钻床、80吨开式双柱可倾压力机等机器看着有些老化，而且都不是数控的，如果换一批新进的数控设备可能效果会好一些。其他车间没有用到什么大型设备，多数是要通过人工加工来完成工作的，所以我个人觉得在设备方面没什么好改进的了。

厂子里面装配所用到的变频器、断路器、软启动器、接触器、热继电器、指示灯、按钮、转换开关等器件大部分都是买西门子、施耐德等大公司的，厂子里面就是进行一下装配，所以我觉得厂子里面的科技创新还有待提高。

]期日取选[

第四章 实习总结体会

第四章 实习总结和体会

转眼间，五天的生产实习在愉快的心情中结束了，大三也即将结束了，毕业的警钟隐隐的在我的脑海中长鸣，回荡，绵绵长长，萦绕着挥之不去。将所学的知识运用在实际生产过程中这是这次我们实习的目的，经过三年的积淀我认为我们已经羽翼丰满，足以干出一些事情，但是现实给了我当头棒喝。通过此次实习我经历了很多，学到了很多，同样也领悟了很多。在昆明兴三方科技有限公司实习的这段时间，我发现了许多自己缺少的东西。实习中的酸甜苦辣，让我在社会中学到了很多学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是最宝贵的东西，同时也让我知道了自己的不足，让我更明确地看清楚自己的目标，我不在彷徨着未来怎么样，实习给了我们一个平台与外界事物接触，不至于使我们只会读死书，死读书。实习对我们了解社会、接触生产实际、加强劳动观念、培养动手能力和理论与实践相结合的能力等方面都是非常重要的。通过此次实习，我得到了许多东西将会使我在以后的人生道路中受益匪浅。

这次实习让我清楚的知道了理想和现实的差距。也让我明白了很多东西，自己也有了不一样的心态，有人说心态决定一切，我认为很对，下面是我再生产实习中的一些收获： 一：加强理论知识的学习

现代社会进步的速度是非常之快的，世界就是这样，总是有新事物代替旧事物，我们自己专业的知识也是随着时代的进步而更新换代，所以我们不能只满足于课本知识的学习，课本知识一般知识带你入门，往往与本专业实际水平相差甚远，如果自己不加强对新技术的学习，那么等我步入社会就会发现我们其实就是一张白纸，好多东西都得自己慢慢的去摸索，去探求，如果是这样的话，我们就落后于那些有先见之明的人，结果怎么样可想而知了，理论知识强了，虽然我们实际操作还是差得很远，但是我 ]期日取选[第四章 实习总结体会

们的学习速度将毋庸置疑的快，只有这样我们才能顺势而起，学习是汲取新信息，获得事业进步的动力，作为一名大学生我们更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径，走上工作岗位后，结合工作实际，不断学习理论，、业务知识和社会知识，用先进的理论武装头脑，用精良的业务知识提升能力，以广博的社会知识拓展视野。

二：找准自己的位置，进行角色的转换

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。实践是检验理论的平台，只有将理论付诸于实践中才能实现理论的自身价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验，同样，一个人的自身价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼一个人的品质，彰显人的意志。必须在实际工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。我们必须清楚自己的位置，作为大三的学生，马上就面临着就业，我们现在不可以只是把自己看成一个学生，我们必须为自己以后的就业做好充分准备，我们马上就要从学生转变为社会中的一员，如果这点觉悟都没有的话我们将会在步入社会时处处碰壁，撞得头破血流。我们必须清楚的知道职工和学生之间的距离，并努力缩小这两者之间的差距，这样我们才能更好地融入复杂的社会，早起的鸟儿有虫吃，这一点也没有错，我们面临的就业压力是巨大的，所以我们必须找准自己的位置，进行角色的转换。

三：以积极的态度主动去干好工作

在本次生产实习中，有的同学积极主动的去学习，但是有的同学就怕自己多学一点东西而整天就是无精打采的，用现在年轻人喜欢说的一句话就是他们只想打打酱油，回来写报告的时候就看得出来，认真学习、敢于提问的同学写起报告来时得心印手，但是后者则是摸头不着脑，根本就无从下手。实习，是开端也是也是结束，展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，也分明感受到了沉甸甸的责任，在今后的工作和生活中，我将继续学习，深入实践，不断提升自我，努力创造业绩，继续创造更多的价值。四：不要盲目的去实习

]期日取选[第四章 实习总结体会

以前也到过不少地方打工，也算是一种实习吧，但是总觉得好多工作其实就是浪费时间，没有多大收获，比如说到超市打工，一整天的站在超市里面，根本没有学到什么东西，到最后就是得到了那么一点点微薄的工资，经过这次实习是我感受到了自己到底喜欢什么，自己到底要干些什么，并以此为努力地目标，多往这个方向靠拢，使自己在这个领域有那么一点点进步，质变引起量变，这样才会有提高。

]期日取选[

参考文献

参考文献

[1]黄宋魏 邹金慧.电气控制与PLC运用技术.北京：电 子工业出版社，2010.[2]李发海 王 岩.电机与拖动基础（第三版）.北京：清华大学出版社，2005.[3]余建明 同向前 苏文成.供电技术（第四版）.北京：机械工艺出版社，2010.[4]星期三讲课时的PPT

[5]昆明电器科学研究所网站，网址http://www.xiexiebang.com/aboutus.asp

]期日取选[附录

实习日志

附录 实习日志

6月25日

今天是第一天来到昆明电器科学研究所，心里面是说不出的兴奋和激动，早早的就到老师指定的集合地点集中，由于是第一次到厂里面，所以几天是老师亲自带队，我们做了十多分钟的公交车又不行了几分钟就到了我们得实习地点昆明电器科学研究所。今天的主要任务学习是到机加工车间进行学习。我们的车间主任带我们进行了初步的了解，我们就自己看了，通过今天一整天的努力学习我对机加工有了一个比较全面的了解，机加工车间拥有的主要机器有剪板机、铣床、卧轴矩台平面磨床、立式钻床、数控冲床、数控折弯机。其中数控冲床和数控折弯机更是令我心生好奇，两种机器如下图：

图5-1 数控冲床图

]期日取选[附录

实习日志

图5-2 数控折弯机

进入车间可看见墙面上贴着好多标语，如“多看一眼，安全保险;多想一步，少出事故。”，“技术不过硬，安全无保证；事故不难防，重在守规章。”，“安全与利益同行，事故与亏损同在”，“坚持技术创新，科学管理;确保质量第一，用户满意。”。车间的各种东西的摆放都十分有规律可寻，让我感受到了车间工人师傅对工作的严谨性。

6月26日

今天我们自己到厂子里面，早上我们在学校门口集合，我清点好人数之后我们进一起前往实习单位。今天我们的到的是低压车间，早上由于材料不到位，车间里面没有生产任务，车间主任给了我们一些图纸，我们得主要任务就是看着图纸对实际的元件进行认识。低压车间主要是生产低压控制柜，柜子主要有进线柜、馈线柜、变频柜、软起柜、AP双电源进线柜、站用变低压柜15P

]期日取选[附录

实习日志

开关柜、站用变低压柜16P 低压抽出式开关柜、配电低压配电室总柜。通过今天一天的学习我对大部分元件有了一定认识，它们的工作流程也比较清楚。在较吸引人的应该是软起柜和变频柜了，它们的图示如

软启动器

图5-3 变频柜图

]期日取选[低压抽出式箱|EAD|、lp柜子里面的低压车间比下：

附录

实习日志

图5-4 软启动器图

因为比较感兴趣，我们下午一直在看变频器和软启动的说明书，是我受益匪浅。6月27日

今天我们是在会议室里面听单位领导给我们教课，“无论什么控制都要回归元件”领导给我们说了这么一句话，是我对以前的观点产生新的理解，总的来说就是基础很重要，对于控制而言元件就是基础，所以元件很重要。下午我们到低压车间，由我们的师兄为我们演示了变频器的工作过程和软启动的工作过程。

]期日取选[

附录

实习日志

图5-5 观看师兄演示变频启动图

6月28日

今天我到高压车间学习，高压车间中，控制柜中的器件比起低压车间的相对比较少，也比较好理解，柜中主要有插头、电流互感器、避雷器、带电显示传感器、灵虚电流互感器等，到高压车间从师父口中知道了电柜外壳面板布置图中红色代表10千伏，蓝色代表6千伏、橘色代表35千伏，清楚了ABC分别用黄绿红三色来代表。

我看到了现场的好多主接线图。如图十四及图十五所示：变电所的电气主接线是由电力变压器、各种开关电器、电流互感器、电压互感器、母线、电力电缆或导线、移相电容器、避雷器等电气设备以一定次序相连接的接受和分配电能的电路。主接线的要求有:

1、安全性，必须保证在任何可能的运行方式及检修状态下运行人员及设备的安全；

2、可靠性，能满足各级用电负荷供电

]期日取选[

附录

实习日志

可靠性要求；

3、灵活性，主接线应在安全、可靠的前提下，力求接线简单运行灵活，应能适应各种可能的运行方式的要求；

4、经济性，在满足以上要求的条件下，力求达到最少的一次投资与最低的年运行费用最低。母线（bus）实质上是主接线电路中接受和分配电能的一个电气联结点，形式上它将一个电气联结点延展成一条线，以便于多个进出线回路的联结。有汇流母线的主接线是我国目前广泛采用的接线形式，按母线设置组数的不同，又可分为单母线接线和双母线接线两大类。

1．单母线接线：常用的单母线接线方式有单母线制和单母线分段制。单母线制形式是有汇流母线的主接线中结构最为简单的一类。在这种接线中所有电源和引出线回路都连接于同一母线上。单母线制的可靠性和灵活性都较低，母线或连接于母线上的任一隔离开关发生故障或检修时，都将影响全部负荷的用电。为了提高单母线接线的供电可靠性和灵活性，可采用断路器分段的单母线接线。

2.双母线接线：对于特别重要的负荷，当采用单母线分段接线，可靠性不能满足要求时，可考虑采用双母线接线。

图5-6 主接线图一

]期日取选[

附录

实习日志

图5-7 主接线图二

6月29日

今天我们去的是自动化车间，但是由于车间工作比较繁忙，而且车间比较小，工人师傅们在用行车吊控制柜，所以我们就只能看看图纸，对自动化车间还是比较莫生。今天也是我们最开心的一天，因为我们今天到高压车间帮助工人师傅接机旁控制柜的线，在技术人员的指导下，我们知道了怎么看图，怎么接线，这也是一个不小的收获吧。下面是我们接线时的图片：

]期日取选[附录

实习日志

图5-9 在师父的指导下我们很努力

五天的实习就在今天非常愉快的心情中结束了，虽然实习比我们所预想的要差上一些，但是我们也着实学到了好多东西，明确了我们得奋斗方向。

]期日取选[