第一篇：自助终端行业销售年终工作总结报告
2013（销售代表）年终工作总结报告
2013年已经过去了，我踏进钱林大家庭也已经有整整7个月了。这段时间虽然不长，但是我在“钱林”的企业文化的熏陶下对：快乐、责任、帮助、感恩有了更深的领悟和不一样的体会。感谢“钱林”及公司的同事在这段时间对我的关心、帮助、培养，让我在这段充实的日子里学会了很多的文化知识，快乐着并成长着！
在这7个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对今年销售工作的开局做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心在市场竞争中把下年度的工作做的更好。下面我对2013年度的工作进行简要的总结
我是去年5月份到公司总部接受培训，6月份正式回到深圳办事处工作的，并在6月当月幸运的卖出公司产品成功转正，在公司众多领导的见证下正式加入钱林大家庭。8月份开始成立深圳分公司，在罗总领导的带领下继续开展销售工作。在来公司之前本人在家休息了半年多，为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教公司领导和其他有经验的同事和经理。一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对自助终端行业及南方市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的分析客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，和客户进行良好的沟通，所以经过7个月的努力，也取得了一定的成绩，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，但是本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售新人的位置上，影响了整体销售业绩。
部门工作总结
在过去的时间中，经过公司同事的帮助下，使我的工作渐渐能跟得上深圳公司的脚步，同时也取得了宝贵的销售经验。在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
下面是我本人综合的销售情况：
1、总业绩：132540元。（其中终端销售额：32840元
。渠道销售额：99700元
。）
2、成交客户：14个。（其中公司转咨询：8个。自行开发：6个。）
3、开发潜在意向客户：360个。（其中展会渠道：105个。网络等其他渠道：255个。）
从上面的销售业绩上看，我的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在南方市场上，虽然同行业公司众多，深圳分公司成立时间比较短而且案例不多，但我们公司也一直不断努力做推广！那为什么我们的业绩和开展市场有这么大的压力？客观上的一些因素虽然存在，我在工作中也寻找了解到一些原因，主要表现在：
1）销售工作最基本的客户访问量太少。深圳分公司刚成立，我们平时的客户开发主要是靠网络平台的推广和网络搜索，因为经验不足等原因造成发展意向客户的效率低，数量少。这个情况直到11月份深圳安博会的参展后稍微有改善。
2）沟通不够深入。在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度。这些主要是我新接触这个行业，加上深圳分公司能学习到深层次的知识的机会相对较少。
3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
4）市场的开拓能力不够。深圳乃至南方市场有着更多的销售机会，但是也有着更严峻的竞争考验。在我们面对的同行中无不把重点放在南方市场的。加上我们深圳分公司刚刚成立，还未做出更多的案例支持，本身的实力也暂时微弱，在实力没有办法客观展示的时候，我们需要公司更多的政策支持。
过去日子里，在公司和罗总的指导下，我开展了广西区域市场和深圳区域部分终端客户的渠道开发及意向客户维护工作。参考前面的工作累积经验，对14年度的工作方向有一些初步的计划及建议。
1.重点抓终端，加大本公司产品市场占有率，有效利用终端案例资源吸引开发批发商。我们有多个系列产品，但是很多产品没有案例，就算有的也不能成为重点案例，这对我们的品牌知名度提高无疑是最重要的突破点。目前深圳的评价器已经在终端上有了一些重点案例，对下一步的直销奠定了基础。但是访客机及自助产品的案例开发成为了我们深圳分公司在14年能否提高市场占有率的关键。当然单单的依靠渠道商去建立重点案例可能一劳永逸，不过我们的把控性会变得很低。
2.多产品线发展，利用客户资源实现1+N的合作模式。这个模式也曾在公司领导张总裁的演讲上听到过。对于厂家来说能把自主产品做大做强是目标，然而方法却有很多种，迂回的销售方法可能更适合外地办事处的发展。以排队机为例，客户需要排队机必定会接触或间接需要评价器，显示屏，查询机，填单机等，这是目前我们公司的销售策略中已经考虑到的；但是以访客机为例，我们的产品线面就比较窄了，因为市场需求的原因访客机的所有客户基本上用的最多的肯定不是访客机，而是停车场，道闸，监控等；在客户们审视供应商的时候，访客机的供应厂家品牌往往就被忽略了。为何我们不能考虑先给客户供应道闸停车场或摄像头的同时再开发或满足他们访客机的需求呢？外地办事处本来的开支成本就有很大的压力，有时为了生存真的应该放手一搏，把鱼饵放大些去钓更大的鱼。况且我们有“科松”这种成功案例，“捷顺”等公司也有这样的意向了，我们可以把他们的位置调换过来重新审视一下，这不难理解他们要和我们合作的原因了。故而我建议行销的过程中也可以推销他品，实现了合作共赢！
3.主抓服务，产品代表着公司的实力，服务代表公司形象.一个企业只有好的产品没有好的行销人员也是一种失败，好的服务代表着公司形象，代表着公司的风度，销售人员必须是做到自信、认真、大方，穿着整齐，正式，礼貌，一眼就能看出是行业专业人员，诚信，做到快速反应，立即执行，说到做到。
4.时刻学习，互帮互助，共同进步。公司的产品虽然不算很多，但是我本人之前对这个行业就是一片空白，我也认识到如果不清楚充分的了解自己的产品知识行业知识是无论如何也不会把工作做到最好的。学习更多的行业及产品知识也是我下一年度的工作重点。
5、及时反馈，为公司解决问题多出力。整个钱林公司的部门很多，每个部门都有自己的工作内容和压力，不能为我亲爱的钱林伙伴们分忧已经很过意不去了；但是我还是要为他们带来更多的麻烦。没有办法，因为我是个销售代表，我的工作就是站在客户的角度去看问题。对于在产品的功能不足，设计缺陷，外观有瑕疵，实用性不人性化，甚至性价比不高等方面的问题我都会以使用者的立场去反映问题。希望我的反馈意见，能为公司研发制造更多更好更适用于社会发展现状的高端产品而帮上忙。
6、认清市场形势，把销售工作真正做到位。公司目前因为人力和资源的原因，我有几点问题没有清楚的认知，分别是：是专人专区还是专人专线（产品线）好；渠道为主，终端为辅，还是终端为主，渠道为辅；是重点依靠网络平台开发客户还是把重点放在拜访交流上要有效；是先用低价策略吸引客户还是先与其直接交流巩固合作关系。只有清楚和坚定了策略才能把销售工作做到位。
上面几点是我本人在来年的工作的一些初步计划，当中也有一些不成熟的建议，希望公司领导知道我的真实想法后，能给予指导和更正，为我指出不正确的地方。
回望2013，放眼2014！很荣幸也很高兴能成为“钱林”的一份子，成为钱林飞速发展的见证者之一。在憧憬“钱林”在未来日子里实现企业目标，打造成为享誉全国的民族品牌的同时，也期待自己能在“钱林”的带领下开展一片光辉的事业。
报告人：
20140110.
第二篇：建材销售行业工作总结报告
以下提供一篇工作报告给大家参考！
时光如白驹过隙，历史的车轮飞驰而逝，2011年的日历正一页一页悄然翻过，伴随着时代前进的步伐，回首自己一年来经历的风雨路程，我作出如下个人工作总结：
一、工作回顾
2011年是不平凡的一年，祖国六十华诞的盛大庆典带给每个中国人无比的鼓舞和震撼，在欣喜于祖国强大、人民安康的自豪中总结个人的工作，我更加感受到做文章整理：xiexiebang.com好本职工作是每个工作人员的崇高使命。
1)加入洪盛行这个团队已近半载,让我倍受到这个大家庭的温暖与和谐,在此我感谢各位同事的关照与工作的积极配合,近入公司时我对瓷砖的了解只是了了而知,通过在国安居的学习让我很文章整理编辑：好范文快融入陶瓷这个具有强烈竟争的行业,对我们公司品牌(格莱斯)进行了深入的了解.
2)通过这半年的学习我个人觉得我们公司抛光砖在市场上具有一定的优势(货美价廉),但是现在的设计师对仿古砖的倾向度是兼知的,我们公司的仿古砖(骆驼)在市场是具备一定的特色,也深受设计师的欢迎,但是货源与质量让我们感觉很头痛.
3)对于做家装的设计公司我们公司的价格很难让设计师操作.
二、工作计划
“用心工作、踏实做人”，一直是我的座右铭。尽管我们在工作中兢兢业业，但完美离我们总有一步之遥，经过半年来的努力，工作没大的起色，也没大的失误，平庸的业绩使我更清醒地看到了自身存在的问题
1)加强对客源资源的整核与巩固,形成自已的一个客户圈.
2)对于强势的竟争对手与关系复杂的客户作出一定有效的对策
3)设计师方面我个人一直未有一个明确思路与操作方案希望在今年得以突破.
4)自我解压，调整心态，创新求变。心态决定工作的好坏，所以在工作中要不断自我调适，把控积极乐观情绪的方向，时刻以饱满的热情迎接每天的工作和挑战。创新是一个民族的灵魂，只有不断在思维上求创新，工作才能出亮点。
三、找好航标，定位人生
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”我们的人生之路都将历经坎坷不断前行，所以走好每一步都至关重要，每个人都应找好人生的航标，找到一条适合自己的路来走，才能在风雨兼程的路上实现自己的价值，见到风雨之后的彩虹。
我踏入建材销售行业是一直做“工程”的, “工程”在这个行当里看起来是高度尖端的, 但是从这些年的工作实践中我悟出了很多，其实做什么工作不重要，重要的是要肯学肯干，给自己定好位，每一项工作都可以发掘自己的潜力，因为人的潜力是无尽的。刚刚踏入这个行当拜访客户时让自己感觉到胆怯与自文章整理编辑：好范文卑, 甚至认为自己真的不适合做这份工作,但是自己一直是比较坚持.固执与不认输的,上天不辜有心人,慢慢的发现自己可以克服这个障碍，工地复杂的人际关系没那么可怕，也不再担心客人不理我,久久不与我签单反到而来的大忽悠了, 逐渐找到了自己的方向。也许我们不知道明天会发生什么，但是我清楚自己今天应该做什么。
岁月无声，步履永恒。我们迈过一道道坎走向明天，做好本职工作，争当自己的主人，明天定将更美好!
第三篇：银行自助终端合理化建议
合理化建议
一、自助终端机
经历2个月的大堂工作，频繁指导客户使用自助终端机，总结归纳出不少问题和瑕疵。问题如下：
1、极大部分大众客户对银行业务的区分和了解是非常浅薄的，来到每一台机械面前，客户只有三个目的和需求——取钱，存钱，转账。尤为突出是转账这个词是很容易误导他们使用设备类型的选择。比如客户想把钱转到中国银行，用ATM转，怎么也转不过去，也挺不能理解他自己要做的原来是汇款，我们银行从业人员当然很容易能区分转账和汇款这两个不同的业务，但是客户是不熟悉或不知道，什么帐号能转账什么帐号要汇款这是我们银行需要向客户明确诠释的。我们大部分网点都有自助终端机，自助终端机确实是一台功能很强大的转账汇款的自助设备，作为新员工接触时需要学习才懂怎么用，那反转思维来想想如果客户没学习使用的情况下该怎么办，在大堂经理引导客户操作的时间可能还是柜台业务做一笔时间的两倍甚至以上，要是在夜晚没人指引还不会用。首先一台名叫自助终端机，既然是自助就是自己操作，如果客户不会操作这自助终端机就失去他的意义了，经我观察，10个客户有9个都不懂怎么操作导致盲目操作最后发生退汇反而是功夫做了没效果。经剖解分析，自助终端的界面是存在很多不完善和缺陷的地方。客户拿着中国银行的账户要汇过去，自助终端机的界面UI和指示要引导客户到正确的操作界面完成一笔成功的汇款就是最终极的任务。
解决如下：
1、合理得当有逻辑的界面指示和引导才能更好地解决客户不懂用的问题。首先输入密码后应该插入一个业务介绍画面，说明转账和汇款两大业务的范围，让客户了解自己办理的是选择转账业务还是汇款业务。进入汇款有快捷汇款、行号汇款、自由汇款。其中自由汇款界面是难度最大的，往往让客户停留很久也不会操作。进入界面后，应该布局好三个选项（利用UI设计和ICON来引导客户点击选择）：1.请点击选择汇入银行 2.请点击选择汇入省份 3.请点击选择汇入地区。利用文字内容和ICON结合，把界面优化才能更好地让客户去正确使用，进入二级界面时，客户又会出现不知道如何操作的情况，总结是界面简陋没导视，无法利用界面正确引导客户去操作。字眼要更直白清晰，输入空白框处可添加该手写提示手写输入，该键盘提示键盘输入，同时配合语音提示就更好了。做好导视才能有效快速准确地引导客户完成操作。只需要做好优化就能大大提高自助终端的有效使用，我所理解客户心中的自助终端是快速易用高效准确的，力求做到客户主动用懂得用喜欢用，自助终端机才能发挥他的最高效能。
第四篇：银行自助终端调查
银行自助终端的调查
2011 年1 月 6 日$ 5.99；
￭调查同样研究了消费者对程序有关的任务提醒的态度，多数消费者并不想接到电话或电子邮件提醒，他们首选手机短信（41.1%）、智能手机应用服务（20.3%）和智能手机推送通知（19.5%）；
患者将最终决定他们是否继续使用某应用程序或根据其建议服用药物。患者使用智能手机应用程序的原因不仅仅因为它们的创新设计或用起来得心应手，相反，他们需要一个方便的工具能够帮助他们简化日常生活保健。仅仅这些还不够，这些应用程序应该能够帮助消费者将日常生活保持在一个健康的轨道上，患者的反馈信息也表明他们希望这些程序是准确的，并遵从临床和行为矫正的指导方针。
医疗行业非常关注智能手机应用程序的“短命”现象，因为智能手机应用程序已经开始在医疗行业发挥重要作用。安永会计师事务所2011年2月医药行业报告显示，2010年医疗信息技术公司增加了78%，研发智能手机应用程序的公司占41％。公司需要投入大量的时间和资源，确保智能手机应用软件方面的投资，并力争软件不会仅仅使用一次，而是被反复多次使用。智能手机应用程序只有能够保持消费者的忠诚度，才能被视为有效。在这一调查结果的基础上公司得出结论，虽然智能手机应用软件代表了对患者宣传教育的一个创新的方法，将来仍需要进行更多的研究，以确定他们的功效和患者的依从性。
需求大产品缺 “医疗保健”手机应用方兴未艾
2012年08月22日14:41上海商报[微博]我要评论(0)字号：T|T [导读]由腾讯开放平台、启创中国、创智天地主办的“沪港双城黑客马拉松暨health2.0医疗健康开发者挑战赛专场”举行，涌现出不少极具创意和实用价值的医疗服务手机应用。
Mobile healthcare（医疗保健移动互联网应用）改变了过去人们只能去医院看病的传统方式，将大众引导入一种更为先进、轻松和便捷的就诊模式中。上周末，由腾讯开放平台、启创中国、创智天地主办的“沪港双城黑客马拉松暨health2.0医疗健康开发者挑战赛专场”举行，涌现出不少极具创意和实用价值的医疗服务手机应用。其中，“看处方”项目获得冠军，将代表中国上海前往美国旧金山参加国际决赛。转播到腾讯微博
沪港双城黑客马拉松暨heatlh2.0医疗健康开发者挑战赛专场
信息时代，病友也能成良医
网上找治疗方法，但满屏冗长而又专业的“药方”究竟有没有作用？那么听上去很不错的建议具不具有可行性？生活在互联网时代，这些问题是否也常常出现在你生病的时候？
“看处方”这一平台所提供的真实治疗方案，完全依靠相同病症的患者个人自愿上传与贡献。基于心理与实用的基础，“看处方”改革了传统模式，通过标签化对数据库的信息处理，患者与患者经验分享，实现真实治疗方案的医疗问答，以此来尽可能的实现医疗信息对等，以及务实性的帮助。
“看处方”项目创始人沈扬告诉商报记者，当初有这想法是基于自身的经历。去年父亲生病时，他曾花大量时间在网上寻找“最好”的治疗方法。但是，在查找中他觉得，网上相关信息太深奥，仅凭自己普通老百姓的医学知识很难理解。在面对医生时，又担心医生的方案与建议是否最有效，是否存在强迫高额消费的情况。
在信息发达与就医成本的双重影响下，单方面的医生结论已经无法满足患者及其家属的需求，“看处方”项目让更多的人看到，在移动互联网时代，患者及家属能站在更为主动的位置，选择对自身更有效的建议。
但是导师与评委指出，在其发展的未来之路上，“看处方”依然不能忽略规避医患隐私与医疗方案真实、可信性的问题，这些问题极可能制约其发展或直接导致偏差。转播到腾讯微博
专场现场
一点即知，懒人的养身饮食智库
另一项优秀的创业项目——“ieat（吃什么好）”，获得“沪港双城黑客马拉松”第一名以及health2.0医疗健康开发者挑战赛暨腾讯开放平台应用创新大赛医疗健康专场的亚军。是什么形式让众多评委一致看好呢？
据项目负责人介绍，“ieat（吃什么好）”是一款按照时令、用户体质等要素，为用户个性化推荐“营养菜谱”的应用平台。“目前市场上是有类似产品，但我们产品的核心竞争力，是关注个体化差异，是针对每一个个体的。” 负责人同时表示，“ieat（吃什么好）”的设计也更简单、实用。举例而言，其他平台对于个性差异只提供食物营养建议，比如今天可以吃蛋、鸡肉，但这种建议对于“偷懒”的男性消费者来说，是远远不够的。“我们做的是，不仅告诉他们今天可以吃蛋、鸡肉，还个性化制作按当天营养搭配出来的菜谱：比如番茄炒蛋和宫保鸡丁，使得ieat（吃什么好）真正成为他们的饮食智库。商报记者发现，“ieat（吃什么好）”是激情与认真并重的团队，但也是一个技术性强于市场性的团队，在竞争激励的市场环境下，“ieat（吃什么好）”在接下来开发中还需要在市场商务模式上付出更多的努力。幸运的是，在场的嘉宾也给了他们许多市场性的建议，比如：个性追求可以不仅仅局限与个人，以家庭为基础的吃什么好，更符合市场需求与中国人的行为模式。
转播到腾讯微博
优秀创业项目——“ieat”吃什么好
移动互联网时代，医疗保健产业进入黄金轨道
在此次医疗健康开发者挑战赛专场上，移动互联网技术已成为医疗保健产业的新动能与新的商业模式基础，并引导着医疗保健产业进入未来的黄金轨道。前微软大中华区软件架构首席顾问杨枫指出，移动互联网的医疗保健应用，市场需求很大，但真正满足需求的产品却很不够。仅仅依靠传统医疗行业，靠体制内的创新是有限的，而这些新生力量将来可能会带来大突破。与此同时，来自巢儿孵化器的赵杰也表示，三年前，Mobile healthcare只是一个潮流，而现在预计未来在中国，它将会有爆发式的增长。他们看好中国市场，并希望尽早进入中国，帮助创业者把握移动互联网发展的契机。
在看好后期市场发展的同时，导师们也都提到了医疗体制政策以及市场环境方面的限制。提醒众多创业者，我国移动互联网的医疗产业应用仍然处在一个起步阶段，团队中不可缺少了解医疗体制与政策的伙伴，并在这条未来之路上谨慎前行。
第五篇：铁路自助售票终端
有轨交通自助售票终端初步调研
一、市场背景
铁路在国民经济和社会发展中日益发挥着越来越重要的作用。至2009年初，中国铁路营业里程达79687.5公里，居亚洲第一位。一个横贯东西、沟通南北、干支结合的具有相当规模的铁路运输网络已经形成并加快完善步伐。在客运市场竞争中以其安全性、快速性、经济性、方便性和舒适性赢得了相当大的市场份额。但最近几年来，由于铁路运能与客运需求很大差距特别是买票难已成为制约铁路客运发展的一大障碍。一方面，在春、暑运等客流高峰期客流急剧增长，各大中城市在预售期间就出现无票现象，造成旅客长时间排队和滞留车站；另一方面，在客运淡季，由于旅客对购票手续的担心，有很大一部分人选择上车再买票的长途汽车造成铁路客车空置。因此在大中城市的人员分布密集地区、售票大厅、超市、银行等处所设立自动售票机，作为人工电脑售票的补充和扩展，对缓解车站售票压力、方便旅客买票，在客运高峰期引导旅客分流、在客运淡季吸引客流，从而提高铁路的市场竞争力有特别重要的意义。
以福州火车站开行旅客列车46对，其中普速列车19对、温福动车组5对、福厦动车组22对。日均发送旅客3万多人，春运最高峰日到发10万人。虽然有25个售票窗口与在福州市内、五区八县设置的46个代售点的售票网络；事实上，由于各售票点分配的票数不同，福州站售票大厅的窗口所售票数要远高于平均数，在此排队的人也更多。特别是春运和周末期间，排长队买票的现象几乎每天可见。
二、自助售票终端推广的内外部条件分析
铁路的计算机联网售票系统日臻完善。铁路客票发售和预订系统是—个覆盖全国铁路的计算机联网售票系统，可实现预订、预售和发售当日客票，并具有发售返程、联程和异地购票的功能。同时还能对票额、坐席、计费、制票、结账、统计等作业进行计算机管理。客票发售和预订系统以中央票务中心为核心，下设多个地区票务中心，实现全路营业站的客票联网发售和预订管理。目前，全路已有北京、广州、济南、上海等10多个地区中心和近400多个车站建成客票系统，共有8000多个售票窗口实行计算机售票。此系统为自动售票机的推广提供了成熟的系统交互平台。
银行的货币和电子交易技术日益成熟。全国大中城市的各大银行之间已经实现了计算机联网，银联卡可以实现通存和通兑，ATM提款机可以实现现金存取，而且这些网点按一定的规律分布在城市的各个区域，使自动售票的结算方式趋于多元、丰富和方便，在方便旅客购票的同时扩大了银行的业务范围，可以实现铁路和金融机构的双赢。
国民的文化素质有了普遍提高。随着教育制度的改革和计算机的普及，我国的全民文化素质得以普遍提高。相当数量的旅客特别是年轻旅客和学历层次较高的旅客会选择自动售票机购票，自动售票机的推广有很广泛的群众基础。
三、铁路自助售票终端介绍（以福州北站为例）
福州火车北站有配备18台火车票自助售票终端，设备由广电运通研发和生产的。
采用的是M822B 自动售票机集纸币和银行卡支付、硬币和纸币找零、纸质磁票打印、整叠送票、整叠出钞以及纸币和磁票遗忘回收等多功能于一体的多功能自助售票机。(目前售票系统尚未与银联对接，暂时只支持现金购票)
主要产品功能
提供纸币和银行卡购票功能，预留储值票购票接口；
支持硬币找零，纸币整叠找零及找零纸币遗忘回收；
支持纸质磁票打印、整叠送票及车票遗忘回收；
结合人体接近感应，自动播放多媒体广告。
产品特点
表面防锈处理，整机设计考虑到残障人使用标准；
触摸式操作，最快只需点击一次即可完成购票选择；
矢量地图技术，支持软件升级线路图；
采用后部双开门，方便维修；
操作面板拆卸方便，大部分模块可用导轨拖出，便于维护；
各种钱箱轻便可靠，配备唯一的电子ID和多重保护，兼备安全性和易用性；
采用双保险柜，确保现金安全；
支持银行卡购票，预留储值卡购票；
支持最多4种面额的纸币整叠找零、纸币遗忘回收；支持两种硬币找零； 支持纸质磁票打印、整叠送票及车票遗忘回收。
主要硬件模块 磁票处理单元
支持纸质磁票打印、整叠送票及遗忘回收，整叠送票可达20张； 支持废票回收，废票箱容量最大40张； 双票卷自动切换，1000张/卷。
银行卡模块
兼容磁卡和IC卡，支持EMV2000标准；
16键防损金属密码键盘，带监测和自毁触发电路，符合EPP标准； 预留非接触式IC卡扩展接口。
纸币接收模块
可以识别13种面额的钞票，包括目前流通的第四、五版5、10、20、50、100元人民币，识别间隔≤2秒；
支持四个方向纸币进入，原币退还，最大暂存15张纸币；钱箱容量2000张，配有独立保险柜、双重锁具。
纸币找零模块
3个(可扩充至4个)纸币找零，3000张/箱，配有独立的保险柜；1个纸币回收箱，容量为整叠250张、单张100张；
支持三种(可扩充至四种)不同面额纸币，整叠找零最多20张，找零速度≥7张/秒； 设有找零纸币整叠遗忘回收功能。
硬币处理模块
2个加币箱，1000枚/箱，有唯一的电子ID、加币箱防盗、防错插设计； 支持两种不通面额(1元和5角)的硬币找零，找零速度不小于6枚/秒。
操作面板
19英寸工业级触摸液晶显示器，防水、防尘、防眩光、抗腐蚀、抗刮擦、抗电磁干扰性强、带静电保护，还可过滤恶意操作，对车站特殊环境有较强的适应能力； 高亮度双行运营状态显示器，可视距离30米； 双色指示灯、出票口的照明灯，让人机交互更人性化； 纸币找零的出钞闸门具有关门防夹手设计。
维护模块
5.7英寸超大LCD，支持文本和图形显示； 中文的维护凭条打印机，增强了维护信息易读性；
提供与整机分开供电的电源插座和照明装置，为维护工作提供方便。
工控单元及电源
专门为恶劣环境而设计的工控单元，能适应严酷的高低温度环境，具有良好的抗电磁干扰性能，满足不间断应用；
具有漏电保护器和不间断电源，确保设备与数据在不通电源环境下安然无恙。
软件平台 控制软件采用分层架构、模块化设计，可扩展性强； 参数可配置，支持远程参数下载与软件升级；
矢量地图技术，结合纸币、银行卡两类购票方式；
支持多媒体广告播放，提供增值服务。
四、铁路自助售票终端采购关系
以福州北站为例，目前使用运通M28终端采购价约为每台70万元左右。福州火车站没有采购权，统一由南昌铁路局下拨这批设备。
五、推广前景
1、从“铁老大“本身的角度考虑，在各站点推广使用自助售票终端，既能提升形象，又能提高效率，带来可观的经济和社会效益。自助售票终端的推广势在必行。
自助售票终端丰富了售票方式。自动售票系统启用后，原有的人工电脑售票窗口仍照常营业，对客票系统起到积极的补充作用。随着科技进步和公民素质的提高，自动售票必将逐步取代人工售票，达到方便旅客、节约人工成本的目的。
自助售票终端可以调节客流。由于车票数量实现了共享，旅客不必赶到车站购票，可以在就近的网点购买所需的车票，并根据车票紧缺情况适时调整自己的出发时间和改选其他交通工具，一方面缓解铁路客运压力，另一方面减少了旅客滞留车站的盲目性，同时还会降低各种治安事件发生的次数，将解决铁路长期存在的购票难问题，进一步增强铁路客运的市场的竞争力。
体现了“以人为本”的方针。自动售票系统突出了人性化设计，并为实现“售票超市”奠定基础，将谱写铁路客运史上新的篇章。
提高既有设备的利用率。自动售票终端不同可实现7*24小时值机，一台终端的郊率大于3位员工的工作效率。同时铁路自动售票终端既扩大铁路客运在客运市场中的份额，提高票款的回收率，同时也能提高铁路运输的社会知名度，树立良好的铁路品牌，带来可观的社会效益和经济效益。
2、目前有摆放自动售票终端的站点，仅限于部份大中城市，我国铁路站点遍布天南地北，随着自助售票终端在试点城市取得经济和社会效益，以及国民综合素质的提高，铁路部门必然在更多的售票网点布放更多的自助售票终端。为将来铁路自助售票进社区/写字楼/乡镇做好铺垫。
3、十二五期间，众多二三线城市（如无锡、太原等），都把城市有轨交通纳入计划范围，至十二五末，全国拥有地铁的城市会比现在多两至三倍，城市有轨交通的高速发展，也为铁路自助售票终端的销售打开了另一扇大门。
六、关联企业单位介绍。
1、北京经纬信息技术公司
铁道科学研究院电子计算技术研究所（北京经纬信息技术公司）成立于1979年5月1日，是从事电子计算技术在铁路及其它交通等行业中应用的专业研究所。下设ASP技术部、智能系统技术研究中心、机电产品事业部、AFC系统事业部、信息系统监理咨询事业部和《铁路计算机应用》杂志社、北京铁科华方技术发展有限公司和北京铁科华运科贸有限责任公司共八个业务部门。
经过多年的努力，电子所在全路客票发售和预订系统及其延伸领域、铁路行车安全监测信息网络系统、铁路智能运输系统和机电一体化产品等方面充分发挥综合优势，取得了丰硕的成果，并且在客运专线信息化、货运管理信息化、铁路工程项目管理、轨道交通AFC系统等业务领域中也取得了阶段性发展。已经推向路内外市场的主要产品有铁路专用制票机、铁路列车移动补票系统、铁路自动售票系统、旅客呼叫中心系统、铁路小站售票系统、铁路货签制票机、公路制票机、磁记录制票检票系统、铁路定额补票系统、铁路客票移动检票验票仪及乘务管理系统、铁路售票窗口液晶显示器、智能机车信号电源、铁路无线售票系统、公路条码识别箱等。
2、广电运通
广电运通是一家以银行自动柜员机(ATM)、轨道交通自动售检票系统(AFC)等货币自动处理设备及系统解决方案为核心，自主研发、生产、销售及服务的自主创新型高科技国有控股上市企业（股票代码：002152）。
广电运通是当前中国规模最大的ATM企业和最富成长力的AFC（自动售票系统）设备厂商，是中国唯一一家能与国际ATM巨头相抗衡的民族企业。广电运通ATM研发实力世界领先，自主研发的多项核心技术填补了国内空白，引领我国的钞票识别技术和出钞技术达到世界先进水平，在推动我国金融自助设备、轨道交通设备的国产化进程方面成绩卓越。
呈董事长，按照周例会安排的任务，我对铁路自助售票终端的市场情况进行了调研，周一晚上因“小帮手“项目，到北京出差。利用出差空闲时间以及之前了解的相关资料，整理这份资料，请公司领导审阅，谢谢！
韩步炎
2011-5-26
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