第一篇：业主手册(14.3.2).精讲
住户手册
致
贺
辞
祝贺您成为义尚置业的业主，我谨代表靖江市义尚置业有限公司全体员工向您表示衷心的祝贺，希望您顺利收房、乔迁新居，在新的环境体会新的服务！
物业服务中心员工是我司经过精心挑选，严格培训后的高素质的服务队伍，将为您提供全方位的优质物业管理服务。“用心服务，追求更好”是我们的要求，“以人为本，服务至上，务实创新，成就卓越”是我们的宗旨。
为了更好地为您服务，我们编写了这本《住户手册》。通过本手册，您将了解到我们为您提供的各项服务，将为您提供更多的方便。
最后，对您在收房和物业管理过程中的理解和支持表示衷心的感谢！
靖江市义尚置业有限公司
总经理：
二〇一四年二月
目录
致贺辞
前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 第一章
物业基本概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 第二章
物业管理概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
一、物业管理基本依据„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
二、物业管理公司简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
三、物业管理公司职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
四、物业管理服务费用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 第三章
物业使用须知„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
一、业主基本信息„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
二、搬家注意事项„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
三、家居安全„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
四、外观管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
五、家居装饰装修„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
六、家居装饰装修物品的维护„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
七、禁养规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
八、其他事项„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 第四章
服务指南„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6
一、联络方式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6
二、服务时间„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6
三、服务项目„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
（一）投诉报修与建议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
（二）清洁保洁服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
（三）档案资料管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
（四）保安服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
（五）道路交通管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
（六）消防安全„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8
（七）工程维修„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8
（八）便民服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8
（九）社区文化服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8
（十）应急程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 第五章
装饰装修管理服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12
一、装饰装修管理服务依据„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12
二、装饰装修许可范围„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12
三、装饰装修禁止行为和注意事项„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12
四、装饰装修申报登记„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16
五、装饰装修服务协议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17
六、装饰装修施工管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19
七、装饰装修工程验收„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19 第六章 总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20
前 言
为共同管理、维护小区共用部位、共用设备设施和公共秩序，指导业主（住户）在物业管理过程中各种行为，特编写《住户手册》（以下简称《本手册》）。
通过本《本手册》，您将了解以下内容：
第一章
物业基本概况
第二章
物业管理概况
一、物业管理基本依据
本小区物业管理服务的基本依据是国家有关法律法规、《物业管理委托合同》（以下称《委托合同》）和《业主临时公约》（以下称《业主临时公约》）。
二、物业管理公司简介
靖江市义尚物业管理有限公司，是一家具有专业水平的物业管理公司，注册资金 50 万元，具有三级物业管理资质。管理人员均是具有大专以上文化程度或初、中级专业技术职称，管理层员工均持证上岗，持证率为100%。
公司主要以物业管理为主，并涉及室内外装修咨询、家政服务、保洁服务等业务。公司制定了完善的物业管理服务规章制度和标准化的工作流程，坚持“满足需求、诚信服务、务实创新、追求卓越”的质量方针，积极探索和学习国内外物业管理的先进经验，公司将秉承“立足靖江，走向全国”的经营方针，结合自身的特点，与时俱进，沿着“市场化运作，规模化拓展，品牌化管理，专业化服务”的道路把靖江义尚置业做大做强，以规范化、高水准、有特色的经营管理为社会各界和广大业主提供热情、周到、完善、满意的优质服务。
三、物业管理职责
靖江市义尚物业管理有限公司（以下称物业公司）为小区的物业管理执行人，设物业服务中心（以下称服务中心）为具体管理机构。按《委托合同》对本小区执行物业管理职能，享有和承担《委托合同》中规定的物业公司的各项权利、义务及责任。
服务中心负责维持本小区范围的正常运作及在可能情况下协助各业主，并代表全体业主处理与物业管理有关的各项公共事务。服务中心设四个部门：客户服务部、环境部、安护部、工程部，客户服务部主要负责服务接待、装饰装修管理服务、家政有偿服务、社区文化服务、档案资料管理等；环境部主要负责共用部位、公共区域的清洁保洁、垃圾收集及清运，公共绿化带的保养维护；安护部主要负责小区内公共秩序、交通和车辆、消防安全管理等；工程部主要负责小区共用设备设施的运行、保养、维修和管理，日常维修服务等。
四、物业服务费用
1、为保障各业主在本小区物业的长远利益，以达投资保值的效果。各业主需按照《委托合同》承担本物业的保养、维修及日常管理开支。
2、按建筑面积分摊交缴有物价部门核准的物业服务费。物业管理费的各项支出包括但不限于：建筑物、道路、行人道、外围部分及其它公共区域的保养、清洁和维修等费用，消防及保安自动化系统的维护、保养费用。此外，渠道及水管的维修费用，小区内的垃圾清理费（不含环卫局收取的市容卫生费）、服务中心的行政及管理费用以及管理员工薪金、福利等均包括在内。所有支出均由各业主按建筑面积分摊缴交物业服务费。
3、管理费用以人民币为计算单位。
4、根据约定，收放时您应预交一年的物业管理费。您可通过以下方式缴纳管理费：（1）在工商银行开户，通过银行划帐缴纳管理费等，划帐成功后管理处将发票送到各单元或信箱内，业主亦可亲自到管理处领取发票。
（2）到服务中心缴纳现金；
5、各业主如有业权更改，请即时以书面知会服务中心。管理费及其它有关费用可转名给新业主，各业主应于业权转让时结算清楚。
第三章
物业使用须知
一、业主基本信息
1、您在收房时须准确填写“业主资料登记卡”，以便服务中心与您随时保持联系，如您的信息发生变更，请及时到服务中心更新信息。
2、您及家人在收房时须每人提供一寸彩色相片一张，用于资料存档。
3、您如转让物业，请知会服务中心，并督促有关新业主（承受人）到服务中心办理业权物管变更手续以及登记新业主的有关情况（如：姓名、地址、电话、交易日期等）。
二、搬家注意事项
1、本小区属人车分流封闭式管理的高尚住宅小区，搬运家具或其他物品请按人车分流要求进行。
2、因搬家较为集中，为使您能够顺利搬家、开心入住，请提前三天打电话到服务中心客户服务部（电话：）预约搬家时间，以便于服务中心作好各项现场安排管理工作，保证搬家的有序进行。
3、在搬家时您须到服务中心开具《物品出（入）通行证》，按序把车辆停放在单元门口，搬家的同时要注意自身及周边邻居的安全。
4、您在搬家时车辆停放时间不易过长，以免耽误他人的搬家时间，如时间不够，可将家私先卸在服务中心指定位置。
5、在搬家过程中，不得堵塞消防通道，必须保持道路畅通无阻。
6、在搬家过程中，请注意保管好自己的财物，以防丢失、混淆或被盗。
7、在搬家过程中，凡可能影响外观的物品，如防盗门、防盗网、拉闸、空调等必须到服务中心开《物品出（入）通行证》，凭证进入小区。
8、为避免影响其他业主的正常休息，搬家时间统一定在7：30～21：30。
9、为业主的财产安全着想，对搬离小区的物品作以下要求：如将物品搬离小区，您需亲自带身份证到服务中心办理放行手续，如您因其他原因不能亲临服务中心而委托他人办理，被委托人需带齐以下资料：业主身份证及复印件、业主委托书（业主签名确认）、被委托人身份证及复印件，否则恕不办理放行手续。
三、家居安全
1、为了您的家居安全，请在收房装饰装修后及时更换大门锁（钥匙）。
2、在收楼期间，由于搬家、装修人员较多，因此，请您注意保管好自己的贵重物品。
3、如您长时间外出或收房后不居住，请将贵房的水阀、电闸、煤气阀关闭。
4、请正当使用室内电器。失修、损坏、劣质电器易导致火警。任何电器工程须由专业人员进行操作。
5、经常检查煤气炉，明火要小心，监管小孩勿玩火。
6、爱护公物及消防设备，保持公共通道畅通，防火门常关。
7、发生火警，即告本中心或拨“119”报警。在安全情况下关掉电源总掣、煤气总掣，并及时扑救或迅速前往楼梯逃生。
8、请您切勿在阳台摆放或悬挂花盆。
四、外观管理
1、为维护本小区自然舒适的环境，依照《业主临时公约》的约定，安装防盗门、室内防盗网、室内防盗拉闸、遮阳蓬时须统一款式，晾衣架、空调机须安装在指定的位置，安装空调须根据预留位置尺寸大小购买空调。上述物件的安装均须在服务中心办理申报手续。
2、安装室内防盗网时注意不要损坏建筑物防水层及其它设备设施等，因安装防盗网而造成的损失将由您自己承担。
3、应对空调机进行适当保养，同时采取措施，避免冷凝水外滴及发出噪音而影响邻居。
五、家居装饰装修
按照相关法律法规及《业主临时公约》约定，业主或使用人进行装饰装修应到服务中心进行申报登记。如您需要进行装饰装修，请详细阅读第五章关于装饰装修禁止行为、注意事项及申报程序等有关内容。
六、家居装饰装修物品的维护
1、您在清洁家居木地板时，应用干布拖擦，切勿用水拖洗。在潮湿季节，应使室内空气流通，保持家居干燥（如抽湿）。清洁木地板最好使用地板蜡，先用干毛巾擦蜡，然后用干净毛巾再擦一次，把污垢、尘垢一并擦掉。
2、家居大厅的地板砖如是抛光砖，切莫被茶水、调味品等具渗透性的有色液体污染，以免留下斑点。如您不慎将以上液体溅落地面，请及时擦拭干净。
3、请您勿把废弃杂物倒入各类通道（如沙井、排水管等），否则需对损坏、堵塞的通道负责维修。
4、请您勿随意将垃圾倒入座厕，如因此而导致座厕、排污管等堵塞，修理及疏通费用将由您承担。
七、禁养规定
根据扬中市政府规定，本小区严禁饲养大型猎犬，小型宠物犬如您未取得《犬只准养证》，则属非法饲养。另外，根据《业主临时公约》的约定，请您切勿在小区内饲养家畜、家禽。
八、其它事项
1、本小区业主的自有物业及室内的财产，请您按国家有关保险的规定自行办理保险业务。
2、请您定期检查室内存放的物品，以免阻塞逃生通道。任何可能引起或促成火警或危害安全的物品如旧布、报纸或其它易燃物品等，均应避免放置在室内。
3、请您切勿把单元用作殡仪、神庙等用途，亦不要进行任何打斋活动。
4、为保持环境清洁与卫生，请您不要在进户门口及公共区域摆设任何神位及燃点香烛；如有发现，服务中心将不再另行通知而直接进行清理。
5、为使大家都能享有美好的生活环境，谨请各业主为自己及他人设想，通力合作，切勿随意攀摘花草，弃置垃圾或破坏共用设备设施。如发现任何人有意破坏公物，请立即劝阻或通知服务中心。
6、为保持环境宁静，请您切勿在晚上十时至早晨七时玩弄乐器及音响器材等，忌讳打麻将牌或其它发出喧闹噪音的行为，以免影响他人休息。
7、在需要运送装修材料、家私、电器时，请您依照服务中心所指定的入口及路线搬运，同时请监管好所聘请的运送工人的操作及行为。因运输而对楼宇或设备设施造成的破坏，其维修费用将由您承担。
第四章
服务指南
一、联络方式
（一）物业服务中心
地
址：
邮政编码：
电
话 ：客户服务部：
（办公时间）
（二）其他电话
火
警：
盗
警：
医疗急救：
城西派出所：
自来水公司：
供电服务热线：
95598 煤气公司：
有线电视：
长途客运站
电话保修及障碍申告：
二、服务时间
（一）物业服务中心
服务中心星期一至星期五8：00-12：00、14：00-17：30为正常办公时间，其它时段及周六、周日和法定节假日，安排人员值班。
服务时间如有调整，以服务中心的通知为准。
三、服务项目
（一）投诉报修与建议`
1、客户服务中心负责接待和处理业主或住户的投诉、报修与建议，实行24小时接待。
2、欢迎广大业主或住户以书面、电话或亲临的方式对管理提出宝贵意见或建议，以便服务中心更好改进和提高服务。
（二）清洁保洁服务
1、清运垃圾时间每天上午8：30分，请各位业主在规定的时间内将垃圾袋装化，放在服务中心指定的地方，以便清运。
2、清运时间如有变更，请以服务中心通知的时间为准。
（三）档案资料管理
1、服务中心按物业接管要求接管本物业的所有竣工图纸、竣工资料。如阁下需要查阅相关资料，请与服务中心联系。
2、服务中心将做好共用部位、公共设备设施维修记录的保管。
3、服务中心将建立与物业管理有关的业主（住户）信息档案，并做好保密工作，请各业主做好配合工作。
（四）安全服务
1、本小区实行24小时安护值班，负责小区巡逻工作。
2、安护人员均统一着装、持证上岗。服务之中如有疑问，请与服务中心联系。
3、业主发现可疑人物或事件，请立即与安护人员或服务中心联系。业主离开时须确保煤气及大门已关好，并设置好防范系统。切记如遗失钥匙时，请及时更换门锁。
4、为了您的安全，安护人员有必要查询所有进入本物业区域内的陌生人士身份，请各业主（住户）知会亲友。服务中心对于查询时所引起的不便，表示歉意。
（五）道路交通管理
1、本小区实行人车分流，车走行车道，人走人行道。
2、车辆管理采用智能车辆管理系统，使用ID卡刷卡进出。
（六）消防安全
1、服务中心定期对消防设备设施、器材进行检查，如有必要，服务中心人员可能进入贵单元进行检查，请配合检查。如给您带来不便，敬请谅解。
2、公共区域安装有灭火器及其它消防设备设施、器材等，请各业主（住户）督促子女切勿动用此设备。
（七）工程维修
1、共用部位、共用设备设施的维修，服务中心将在24小时内进行。
2、阁下单元内的维修，如属保修期内，服务中心将按《住宅质量保证书》的要求及时通知施工单位进行维修；如属保修期外，服务中心将积极协助业主处理该维修项目，所发生的维修服务费用和实际材料费业主自己承担。
（八）便民服务
1、为方便业主的日常家居生活，服务中心在有条件的情况下将为您提供各式各样的便民服务。
2、敬请阁下留意服务中心公布的服务项目和服务价格。
（九）社区文化服务
1、服务中心根据小区管理的实际情况，将不定期开展社区活动，请留意服务中心的通知。
2、如您有其他意见或建议，请您与服务中心联系。
（十）应急程序
1、为保障在紧急情况下的应急处理，尽量减低生命及财产的损失，服务中心制定本应急程序。
2、防止罪案
（1）当遇见或听见任何可疑人士或可疑的声音，应立即告知服务中心。（2）在未清楚访客的身份前，请别随意开启入口大门。（3）凡遇见自称公共机构或政府人员，必须查验清楚其证件。（4）如您举家外出，请告知服务中心且勿将贵重财物放在家中。（5）搬进新居时，换上新的大门锁。
（6）封好冷气机及抽气扇的通风位，免致歹徒由此入屋。（7）晚上外出时，屋内尽量有一盏灯亮着。
（8）出外旅游前，取消订阅的报纸及其它派送的物品。（9）进出请随手关门，谨防尾随。
3、意外或紧急医疗问题
（1）尽可能获取有关此次损伤的资料；
（2）使伤者处于温暖及舒服的状况，并加以安慰；（3）拨电话要求急救医疗服务；
（4）通知服务中心详述意外情况，包括所属单元、地点、姓名、地址、电话号码、目击者等；
（5）在任何情况下，应尽量保持镇定。
4、火警
发现（若发现火警）；
通知（致电消防局及通知附近的人）； 逃生（使用最安全的途径，离开火警现场）； 抑制（紧闭所有门窗）；
用户必须熟悉物业内的灭火器、警报系统及本地消防局的电话号码：119（1）若是轻微失火（如废纸篓、烟灰碟等），尽可能将火扑灭，但切勿冒险；（2）如人身安全已受到威胁，而火势亦不能及时受到控制，应及时逃生，如情况安全，可将通往失火现场的门窗关闭，以隔离及控制火势；
（3）通知消防局：说出有关单位的名称、说出所在的街道交界、火警蔓延的范围及位置、你的电话号码；（4）通知服务中心；
（5）听从服务中心员工的指挥，撤离现场；（6）如被火焰或高热所围困：
1．有可能的话，按下紧急求救按钮，并致电消防局求助；
2．打破玻璃警报系统的玻璃盖，使警报讯号能发出，把门关闭，将火热的源头隔离；
3．切记烟和热空气都是向上升，接近地面的空气含氧气量较高，温度亦较低，故应蹲着身子或爬行逃生；
4．如情况许可，打破窗子以求空气流通。
（7）所有逃离火场的人，须在指定的空旷地方聚集；
（8）身处火场上层的人，应向天台方向逃生，如身处火场下层者，则向外走，前往最邻近的出口逃生；
（9）发生火警时，服务中心员工会协助消防员和公安阻止公众人士进入火场，在服务中心员工或消防局宣布有关单元未安全之前，任何人不得进入。
（10）扑灭火警
物业公共地方均设有手提式灭火器或灭火用具，业主应熟悉灭火器或灭火用具的位置和用法。
不同种类的灭火器是用以控制不同种类的火警，火警起因可分为A、B、C、D四类。
A类：木、纸、废物等
使用：加压水力灭火器
B类：油、颜料、汽油、稀释剂或其它易燃液体
使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器
C类：马达、电线、电器
使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器
D类：易燃金属、镁、锆、钠，这种火警常见于工业厂房
使用：须要特别的灭火技术
在不熟悉手提式灭火器的情况下，切勿使用。
任何已扑灭的火警，必须向消防局报告，以便进行调查。
（11）撤离程序
当发生火警或任何其它紧急事故，所有人都应该完全撤离现场，不能有所例外 A、在撤离单元或进行火警演习时，用户的贵重物品须自行负责，另外，最后离开的人须负责锁上室内所有进出的门。
B、开启由单元通往屋外的大门前，先弄清楚是否烫手，如发现该门是热的，须慢慢开启。
C、若因浓烟的关系未能通往屋外，则应关上门，放一条手巾在门底的门缝间，打开窗户保持空气流通，在窗外挂一块布，让消防员得知你仍在单元内，保持镇定等待消防员的拯救。
5、地震
（1）保持镇定，切勿离开处身地方；（2）躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护；（3）远离窗户、玻璃隔板、支架或悬挂的对象；（4）地震时不要躲在楼梯底下；（5）准备应付接连多次的余震；
（6）如单元受到破坏，立即通知服务中心；（7）切勿散播谣言或夸大的报告。
6、水浸
（1）把有可能受损的贵重物品移往较高处；（2）在水浸出现前，切断家用电器的电源；
（3）提防通电的电线；（4）检查财物以鉴定损失；（5）委派及监督负责清洁的员工；
（6）逐渐抽去积水，以减少对楼宇结构造成的更大损害；（7）清除单元内，家具及其它地方的积水，避免破坏环境卫生；（8）做好安全措施，加强保安，防止盗贼进入单元。
7、台风
在台风吹袭前，请采取下列防风措施：
（1）所有花盆及可能被风吹倒的物品应放回单元内；（2）关紧所有门窗。
（3）台风过后，应立即更换破损的玻璃。
8、联络
用电话报案时，请提供以下所有资料：（1）报案人的姓名；
（2）紧急事故的位置：小区的名称及地址、单元编号及楼层；（3）有人受伤与否；
（4）紧急事故的种类：火警、罪案等；（5）待对方确定了资料后，方可挂断电话。
第五章
装饰装修管理服务
一、装饰装修管理服务依据
国家有关法律法规、《业主临时公约》、《住宅使用说明书》和《住宅质量保证书》等有关要求。
二、装饰装修许可范围
（一）国家有关法律法规规定之装饰装修范围；
（二）本小区已办理收楼手续之单元、商铺、写字楼；
三、装饰装修禁止行为和注意事项
（一）业主或使用人（以下称装饰装修人）进行装饰装修活动，请务必避免以下行为：
1、未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体(指建筑实体的结构构造，包括屋盖、楼盖、梁、柱、支撑、墙体、连接接点和基础等)和承重结构（指直接将本身自重与各种外加作用力系统地传递给基础地基的主要结构构件和其连接接点，包括承重墙体、立杆、柱、框架柱、支墩、楼板、梁、屋架、悬索等）；
2、将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；
3、扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；
4、损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；
5、其他影响建筑结构和使用安全的行为。
（二）装饰装修人从事装饰装修活动时，请勿有下列行为：
1、搭建建筑物、构筑物；
2、改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗；
3、拆改燃气管道和设施。
（三）装饰装修人进行装饰装修申报时，应当注意以下事项：
1、进行装饰装修活动必须遵守国家有关法律法规、《业主临时公约》有关规定，严格按照长江花城《住宅使用说明书》和《住宅质量保证书》有关要求进行装饰装修。
2、进行“搭建建筑物、构筑物”，“改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗”装饰装修活动，应当经城市规划行政主管部门批准；进行“拆改燃气管道和设施”装饰装修活动应当经燃气管理单位批准。
3、住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。
4、改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制订施工方案，并做闭水试验。
5、装饰装修人经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案变动建筑主体和承重结构的，或者装饰装修活动涉及“搭建建筑物、构筑物”，“改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗”，“拆改燃气管道和设施”或“住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载”、“改动卫生间、厨房间防水层的”等内容的，必须委托具有相应资质的装饰装修企业承担。
6、装饰装修人在进行装饰装修前，应当向服务中心申报登记。非业主的使用人进行装饰装修，应当取得业主的书面同意。
（四）装饰装修企业进行装饰装修施工时，应注意以下事项：
1、装饰装修企业进行装饰装修活动，应当遵守施工安全操作规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，不得擅自动用明火和进行焊接作业，保证作业人员和周围住房及财产的安全。
2、不得使用易燃材料进行装修。
3、在装饰装修期间，施工现场必须配置至少两具手提二氧化碳灭火器。灭火器数量按施工面积大小而有所增减。
4、建议业主及其聘用的施工队购买足够的保险如火险、劳工险及公众一切险等才能展开装修工作。
5、装饰装修人和装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，不得侵占公共空间，不得损害公共部位和设施。
6、搬运装饰装修材料时，须按物业服务中心指定的路线搬运。所有车辆在装卸货物后不能停在装卸货物区域内。运送大量材料时，须预先与物业服务中心联络安排。
7、不得对单元内共用设施的水管、阀门或设备等作出修改或增加等工程，不得损坏或擅自更改给排水系统，不得倾倒污水于公共地方或共用设施内等，并须对此行为造成的损失负责，发生费用的由责任人承担。
8、不准在结构地面及分户墙进行挖洞、钻孔等破坏性工程。并须对因此引起漏水，造成损失负责，发生费用的由责任人承担。
9、不得在楼地面增设厚度超过1CM花岗石、大理石及其他超重材料或安装和放置重量超过100kg/m2的任何装置和设备等；不得擅自对物业结构（地板、天花或墙身等）做出任何破坏、更改或附加建设等行为。
10、装饰装修时所产生的垃圾、余泥等物料应存在室内，并做到日产日清；施工垃圾须袋装好并联系余泥清运队统一外运；不得利用公共地方作业，堆放材料和垃圾，不得损坏公共设备设施，保持公用地面、墙壁完好和整洁。
11、为保证小区及自身安全，装修工人不得在装修现场留宿。
12、如需超时加班工作，必须向物业服务中心申请。物业服务中心有权随时停止一切产生噪音、震荡、强烈气味或其他滋扰业主的工程。凡此类工程都应在物业服务中心指定时间段内进行。
13、物业服务中心保留权利要求业主对所有装修工程进行更改或还原，如该工程影响物业设施、装修结构，即使该工程在物业服务中心批准下已完成，物业服务中心会发出书面通知，业主须在一个月内完成此项整改工程及支付有关费用。如业主未能在指定时间内完工，物业服务中心会安排该项整改工程而所需费用将会由业主承担。
（五）装饰装修期间公用事业服务的装置的保护，应注意以下事项：
（1）任何电线工程必须由专业人员进行施工。用电容量不得超过设计要求，确实需要增加容量，必须到供电部门申请。若超容量用电，须与物业服务中心协商，由管理人员在指定位置处接临时电源线，否则造成的一切后果由业主（住户）负责。
（2）给水设施设备安装或修理必须由专业人员进行施工。外出时，必须检查是否已将水龙头关妥。若单元因漏水而导致物业公众地方或其它住宅单元蒙受损失时，该单元的业主必须负责一切赔偿。
（3）煤气管道不得私自接驳，不得拆卸煤气管道及煤气表、私自藏暗管等，若需改管道走向及煤气表位，须向煤气公司申请。
（4）安装电话请拨打“10000”向电信部门报装。需要安装电话分机时请与电信部门联系或自己接通。
（5）每户已安装并接扬中有线电视网络接口，装饰装修时不得随意更改。
（六）装饰装修时安装其它物件应注意以下事项：
1、安装空调前，须到物业服务中心进行申报，并按物业服务中心指定的位置进行安装，不得擅自在其它位置安装。
2、不得随意在阳台、窗户加建铁栏、拉闸，住宅防盗门、拉闸均统一款式、规格，拉闸防盗网须安装在玻璃门或玻璃窗内侧，不得封闭阳台。
3、不准安装花架、天线或雨蓬等物件于物业外墙。
4、单元内所有连接共用设备设施的管道不得封死，以致不能进行维修或检查，所有检查活门、渠盖、门、百页窗等不得安装或放置任何物件以影响正常开启。
（七）商铺装饰装修特别注意事项：
1、商铺进行装饰装修活动，其方案须报消防、环保等部门审批；
2、不得乱拉、乱接电源，增加用电原设计容量，需到供电部门申请；
3、空调机需安装在指定的位置，空调排水管另外引管；
4、商铺招牌的须统一规格。
5、商铺原则上不可做饮食，如要做则必须在经过政府相关部门批准的情况下加做化油池和地下管道，将污水及油烟从地下管道经化油池后排出。
四、装饰装修申报登记
（一）申报登记时装饰装修人应当提交下列材料：
1、房屋所有权证（或者证明其合法权益的有效凭证）；
2、申请人身份证件；
3、装饰装修方案；
4、进行“搭建建筑物、构筑物”，“改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗”装饰装修活动，应当经城市规划行政主管部门批准；进行“拆改燃气管道和设施”项装饰装修活动应当经燃气管理单位批准。
5、变动建筑主体或者承重结构的，需提交原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出的设计方案；改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制订施工方案，并做闭水试验。
6、商铺、写字楼装修需提交以下经消防、环保等部门批准装饰装修施工图纸： ﹙1﹚室内平面布置设计图； ﹙2﹚立面布置图；
﹙3﹚商铺、写字楼招牌设计图； ﹙4﹚天花吊顶安装设计图；
﹙5﹚消防设施安装设计图； ﹙6﹚电器线路设计图；
﹙7﹚管道安装设计图。
7、装饰装修人委托装饰装修企业进行装饰装修的,应提供装饰装修人的亲笔授权书。
（二）为保证家居装修质量和后期服务，需选择具有营业执照、资质证书等证件齐全、信誉良好的装修装饰企业。申报登记时装饰装修企业需提供以下材料：
﹙1﹚、企业资质证书（复印件）； ﹙2﹚、营业执照（复印件）；
﹙3﹚、装饰装修现场负责人身份证（复印件）；
﹙4﹚、装饰装修工人身份证（复印件）及相片二张（办理出入证）。
（三）非业主的住宅使用人，还需提供业主同意装饰装修的书面证明。
（四）装饰装修审批：
1、对一般工程，物业服务中心3个工作日做出答复；特殊较复杂装修工程，物业服务中心于7个工作日做出答复；
2、对超出物业服务中心审批范围的工程，物业服务中心10个工作日做出答复；
3、涉及消防规定的，应向消防部门办理报批手续；
五、装饰装修服务协议
（一）装饰装修人（或装饰装修企业），进行装饰装修时与物业公司签订住宅室内装饰装修管理服务协议。住宅室内装饰装修管理服务协议应当包括下列内容：
1、装饰装修工程的实施内容；
2、装饰装修工程的实施期限；
业主装修房屋时必须严格按照申报的时限装修，如需延期，须到物业服务中心办理延期手续，不办理延期手续的，物业服务中心有权责令其停工。
3、允许施工的时间：
﹙1﹚本物业管理区域的装饰装修施工时间为：
① 尚未有业主搬家入住时的装饰装修时间：7：00--12：00，13：00--20：00(如因特殊情况需要赶工的，要提前到物业服务中心办理申请手续)
② 已经有业主搬家入住时的装饰装修时间：8：00--12：00，14：00--19：00。(如因特殊情况需要赶工的，要提前到物业服务中心办理申请手续，但夜间10时至次日早晨7时之间，不得从事敲、凿、刨、钻等产生噪声的装饰装修活动)
4、废弃物的清运与处置：
装饰装修废弃物原则由装饰装修人自行安排袋装化清运至物业服务中心指定地点；
5、住宅外立面设施及防盗窗的安装要求；
6、禁止行为和注意事项；
7、装饰装修费用： ﹙1﹚装修保证金：
﹙2﹚装修垃圾余泥清运费，已按扬中物价局收费标准执行
﹙3﹚《装饰装修施工许可证》押金50元/个、《临时出入证》押金20元/个，工本费按
实际成本收取。
8、违约责任；
﹙1﹚未申报办理审批手续，责令停工并补办申报手续。违例两次者，不再办理该施工队进场手续。
﹙2﹚申报内容与实际装修内容不符合，除责令纠正外，没收许可证。
﹙3﹚擅自拆改房屋结构，破坏拆除墙、柱、梁、楼板的天面的须恢复原状，否则没收许可证，并承担由此造成的一切后果。
﹙4﹚私自增加电源线路负荷，改变破坏上、下水管道的，须进行纠正，恢复原状，另须赔偿实际损失。
﹙5﹚利用施工之便，盗用财物或公共水电的除全额扣除装修保证金外，还要另外赔偿。未经申报留宿，经发现即没收《临时出入证》。
﹙6﹚改变外墙，门窗型号、规格，在外墙开洞须恢复原状，并没收《装饰装修施工许可证》及扣留装修保证金。
﹙7﹚向地漏、下水管倾倒余泥、杂物的，除当事人自行清理畅通外，另须负责赔偿相关损失费
﹙8﹚不得擅自封闭阳台、安装防盗网、不按要求的位置安装晾衣架、不按要求的款式安装窗花，在外墙乱搭、乱建等，违章者须恢复原状，没收《装饰装修施工许可证》，扣留装修保证金。
﹙9﹚不得利用公共地方放置装修材料、装修垃圾。经查处，违者须即时清理，否则物业公司代为清理，该费用从装修保证金中扣除。
﹙10﹚不得私自动火作业，如须动火作业的须向消防部门审批，并到物业服务中心办理动火作业手续，违者取消《装饰装修施工许可证》。
9、其他约定的事项：
﹙1﹚物业服务中心对装饰装修人的装饰装修方案进行审批，主要针对可行性、规范性，并不表示对其装饰装修方案美观、实用性负责；
﹙2﹚物业服务中心对装饰装修人的装饰装修进行验收，并不表示对其装饰装修质量负责。
（二）物业服务中心按照住宅室内装饰装修管理服务协议实施管理，发现装饰装修人或者装饰装修企业违反装饰装修禁止行为和注意事项的，将予以制止；已造成事实后果或者拒不改正的，将报告有关部门依法处理。对装饰装修人或者装饰装修企业违反住宅室内装饰装修管理服务协议的，追究违约责任。
（三）装饰装修人不得拒绝和阻碍物业管理单位依据住宅室内装饰装修管理服务协议的约定，对住宅室内装饰装修活动的监督检查。
（四）任何单位和个人对住宅室内装饰装修中出现的影响公众利益的质量事故、质量缺 陷以及其他影响周围住户正常生活的行为，都有权检举、控告、投诉。
六、装饰装修施工管理
（一）施工人员进场后，只能在《装饰装修施工许可证》指定现场作业，违者没收出入证，没收《装饰装修施工许可证》。
（二）按物业服务中心或有关部门审批的方案进行施工，不得任意更改。如实际需更改，须报物业服务中心审批后才可施工。
（三）为小区安全着想，原则上不允许装修工人在装饰现场过夜留宿。如需留宿必须至物业服务中心申报，并获批准方可。
七、装饰装修工程验收
（一）装修工程完毕后，装饰装修人或装饰装修企业负责人应向物业服务中心提出竣工验收申请，物业服务中心将派人进行验收。该验收参照“业主临时公约”和“前期物业管理服务合同”以及本手册记载的修改装修注意事项等相关条件进行。
（二）如属隐蔽工程，须在隐蔽工程关闭前进行验收，否则物业服务中心可要求施工队拆除隐蔽工程部份遮挡再行验收，由此造成的损失由装饰装修人负责。
（三）验收合格后，验收人员在《装饰装修申请验收表》上签名，若验收不合格，须限期改正再进行验收，直至合格。
（四）验收合格并使用半个月后，经复验合格，将装修保证金无息退回装饰装修人或装饰装修企业。
（五）装饰装修企业在申请验收前，须交回进场《装饰装修施工许可证》和《临时出入证》。如《装饰装修施工许可证》、《临时出入证》丢失，押金将不返还。业主须监管其聘用的施工队及对其行为负责，若有损坏公共地方或公共设施或给公共地方遗下废物，该单元的业主为最终负责人，需承担赔偿责任。
第六章
总结
物业服务中心保留对本手册内容更改的权利，如对内容有任何不清楚之处，欢迎与物业服务中心联络。
第二篇：业主手册(新版)
鼎诚大厦
DYNAMIC WORLD
业主手册
深圳市中航物业管理有限公司
SHEN ZHEN CATIC PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD
尊敬的业主：
首先恭贺您乔迁新禧！
能为您提供物业管理服务，中航物业深以为荣，我们将不负厚望，以优质、高效的服务与您共创和谐、高尚、文明、温馨的工作和生活环境！
我们将秉承中航物业“敬业、专业、服务、创新”的企业精神，坚持“我们多努力，让您更满意”的服务理念，“经管合成，增值增效”的经营理念，全心全意为您提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务。要成功实现这一目标，有赖于各位业主之通力协作。
为了增进沟通与协作，现将我公司提供的各项管理服务要点、相关法律法规及注意事项编撰成册，谨作为您居住之指引，以便于您充分行使权利、履行义务，与我们共同携手创建高尚的文明商厦。
本手册编录周详，处处“以服务客户为最高原则”，故敬请您仔细阅读。如有疑问和要求，管理处当竭力为您解决和效劳。
言不尽意之处，请多多指正。
顺祝您安居乐业，财源广进！
深圳市中航物业管理有限公司
目
录
一、物业管理常规服务...........................................4
二、房屋装修...................................................6
三、公共秩序...................................................8
四、环境卫生...................................................10
五、消防安全...................................................11
六、公共安全...................................................12
七、物品搬迁...................................................13
八、停车场服务.................................................14
九、公用设施...................................................15
十、电梯使用...................................................16
十一、日常维修服务.............................................17
十二、业主变更登记.............................................18
十三、办公、居家安全„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 19
十四、常用电话.................................................21
物业管理常规服务
一、物业管理服务内容
管理处根据物业委托管理合同对本大厦实施物业管理服务。管理服务内容包括（大厦范围内）：
（一）物业共用部位及公用设施设备的使用、维修、养护和管理；
（二）公用场所清洁卫生、消毒；
（三）公共绿化的养护和管理；
（四）车辆行驶及停泊；
（五）公共秩序；
（六）社区文化活动；
（七）大厦主管部门和委托管理合同规定的其他物业管理事项。
管理处根据相关法律、法规，结合实际情况制订本大厦物业管理办法，依据委托管理合同和有关规定收取管理费用，制止违反大厦物业管理规定的行为，选聘专业公司承担专项经营业务，接受业主委员会及全体业主监督。
二、服务时间
管理处办公室星期一至星期五服务时间为上午8：30-12：00，下午2：00-6：00。常规服务时间以外（包括星期
六、星期日及节假日）均有工作人员值班，如有紧急情况可直接与客户服务中心联系。
三、管理服务人员
本物业内所有员工均配佩戴由公司统一制作的工作牌，穿着统一制服。为大厦业主提供物业管理服务，绝不容许收取业主任何额外费用或物品，敬请业主合作。避免私自任用本物业人员提供任何私人服务。
四、联络途径
本物业现场的安全管理人员和保洁人员较专注于安全事务及清洁事务，对于此专业以外的问题，未必能全面了解并准确地给予解答或指引。故请业主有不明之处或有任何意见、投诉，直接致电客户服务中心、管理处或与管理处管理人员联系。
为提高管理服务效能，加强与客户的沟通，避免不必要的误会和阻延，客户服务中心设有24小时服务电话。业主/客户若有不明之处或有任何意见、投诉，请直接致电管理处客户服务中心24小时热线。
此外，我们在各公共场所装有通告栏及意见箱，以加强与业主/客户联系；若有书面建议，除邮寄外，亦可投递至意见箱。
欢迎各业主/客户提供任何有关本物业之管理意见，恳请留下姓名及联系电话、地址，以便联络及处理回访。
业主若有产权更改、长期外出、出租房屋、通讯电话更改时，请及时通知管理处，以便联络。
房屋装修
质量、安全是家居装修中不可忽视的重要问题，请您详细阅读本管理处制定的《装修管理规定》，并请您在装修时注意以下事项：
一、为了维护物业整体美观，保证物业的保值和增值，本大厦一律不许在窗外安装 防盗网，防盗门安装请遵照统一款式和尺寸。
二、装修前应先进行装修设计，设计图纸和方案须经管理处申报审查，并填写装修申报表，如实填报装修项目、范围、时间、标准、施工图和装修队伍名称，按规定标准缴纳装修保证金，对于商业等非住宅装修，在装修前需先向市消防部门进行装修申报，待装修申报同意后，管理处方可办理装修进场手续。
三、装修应由正规的专业施工单位进行，特种作业人员须持证上岗。施工人员须持身份证到管理处办理临时出入证并随身携带。装修人员应遵守楼房管理制度，违反规定造成的赔偿金从保证金中扣除。
四、装修不得改变、影响或损坏楼宇原有结构、外貌及公用设施，不得改变房屋及配套设施的使用功能。
五、装修垃圾必须袋装，并按管理处指定的位置、方式和时间进行堆放、清运。
六、装修过程中应接受管理人员的检查，装修完工经验收后，如无违章装修行为，装修完工后十日内退还装修保证金；如有违章行为，管理处将依照有关规定要求其进行整改并在保证金中扣除。
七、为保障您的利益，装修验收合格后，请您陪同装修施工队前来办理装修保证金退还手续，同时为了保证有足够的资金，请提前一天通知管理处。
八、空调安装及保养
（一）为了保持大厦外观的整体统一，当您需要安装空调机时，请提前知会管理处，并按照管理处指定的位置安装，请勿安装超出设计要求尺寸的空调机。
（二）安装空调时，请务必注意冷凝水管管口保护，不要造成堵塞。冷凝水需按 设计要求集中排放，冷凝水管由空调室内机向下坡向冷凝水排水立管，保证排水通畅。安装空调时请特别注意外墙空调洞的密封处理，同时注意空调机内外机连接铜管在穿过外墙后要把铜管做成滴水弯形式，以防止下雨时雨水沿铜管流进室内。
（三）请正确使用并及时保养空调机，同时采取适当的方法防止滴水和产生噪音，避免干扰他人。
九、白蚁防治。建议您在房屋装修装饰时聘请正规的专业防白蚁单位做好防白蚁工作，隐蔽工程应做好防腐、防虫处理。
十、为了保持大厦的清洁和宁静，请入伙后三个月内完成装修工作。详细规定请参照《深圳市家庭居室装修管理规定》和管理处制定的《装修管理规定》。
十一、业主准备迁居时，请预先通知管理处安排电梯使用时间。在搬运时，请督导搬运工人确保公用设施不受破坏，若造成损坏由业主照价赔偿。搬运完毕，自行清理现场。
公共秩序
一、广告招牌
（一）请勿随意在大厦内散发、张贴广告，确需展示的，请提前与管理处联系，征 得同意后在指定位置张贴；
（二）安装店铺广告、招牌，须经业主/业主委员会同意，物业公司主管部门或市城管办等主管单位的审批，管理处对得到相关主管单位批准的各类广告、招牌的安装、悬挂进行协调管理；
（三）招牌请勿阻塞消防通道或楼梯，请勿缩减消防通道或楼梯的宽度。请勿遮挡 或减少楼宇所需的天然光线或空气流通；
（四）请勿安装载有迷信、淫秽或不雅内容的招牌；
（五）招牌须用耐用及抗火材料制造，并须防腐蚀、防锈。结构安全、安装牢固，不会对他人造成损伤；
（六）招牌物主应定期检查所安装的招牌，并进行适当的维修，以确保安全。损毁或欠妥的招牌应及时修固、翻新，招牌如无需再用，请及时拆除。安装的招牌如造成损毁或伤亡，其物主须承担法律责任。
二、高空抛物
（一）请勿从窗户、阳台抛出物品，以免落下伤及行人及车辆，避免您因此产生的 赔偿责任；
（二）刮风时请收回阳台上晾晒的物品，各种盆栽物品及搁置物品，切勿放置在阳 台栏板、栏杆顶部或窗户外侧；
（三）请及时检查门窗是否松动，及时维修，遇台风等灾害性天气预报，请注意关好门窗。
三、噪音控制
（一）夜深时分，为避免影响他人休息，请尽量关小电视、音响的音量，尽量降低 噪音；
（二）如果您喜欢晨练，晨练时请尽量关小音响的音量、降低晨练产生的噪音（特别是星期
六、星期日），以免影响他人休息；
（三）有车辆停放在小区，请控制好车辆的报警器，以免报警器产生的噪音影响他
人；
（四）在对房屋进行装饰装修时，请您要求施工人员在规定的工作时间内进行，产 生较大噪音和震动的装修装饰活动尽量安排在适当的时间段，降低对他人的干扰；
（五）物业管理区域内的商业活动，请遵守法律法规和政府的相关规定，避免对他人造成干扰。
环境卫生
为了维护本物业环境整洁、优美，敬请您充分合作，共同维护大厦的优美环境。
一、请勿在公共部位堆放杂物；
二、请勿在公用区域设立神位、牌位及燃点香烛、烧纸；
三、请勿在户门外摆放神龛、香炉、鞋架、鞋子等私人物品；
四、请将当天的生活垃圾袋装后丢放于指定垃圾箱内；
五、晾晒衣物、浇灌花木或清洁时请注意不要让滴水侵扰楼下的住户；
六、请勿在窗外或公共区域晾晒衣物或摆放其他有碍观瞻之物品；
七、商业客户的商业垃圾、废料（如商品包装物、潲水等）由商户自行自费清理；
八、勿在公共场所随地吐痰、乱丢烟头、垃圾、杂物等，并劝导小孩不在墙上乱涂 乱画；
九、区内的花圃、草坪皆为美化大厦环境而种植，请爱惜花草树木，保持园林绿 化的清洁卫生；
十、请勿坐卧草地，请勿在草地、平台上玩耍球类、脚踏车、滑板和各类游戏；
十一、敬请经常教育孩童不要攀折园林树木、翻越围墙、栏杆以免发生危险。
消防安全
一、请勿将易燃、易爆、有毒物品带入大厦；
二、业主/客户如发现初期火灾，请立即与管理处联系或拨打119电话求救。并协助维持现场秩序，配合处理事故；
三、严禁私自移动或毁损消防设施、器材；
四、业主/客户进行室内装修，请遵守《装修管理规定》，防止火灾发生；
五、请勿在公用区域堆放杂物，确保消防通道畅通无阻；
六、请勿焚烧祭纸、燃点香烛、燃放鞭炮、焚烧废纸、垃圾等，请勿乱扔烟头和火种，以免引发火灾；
七、不可将裸线直接接驳插座，应使用适当插头；
八、业主/客户应知道房内电源总开关的安装位置，当出现紧急情况时，立即切断电源；
九、不可储存过量（0.5公斤）易燃物品，如天那水、煤油、石油气等；
十、火柴、打火机及其他易燃及危险物品，应远离儿童；
十一、本大厦严禁使用任何瓶装石油液化气；
十二、房间内禁止存放大量货物；
十三、外出时，请检查室内电器、水阀等是否已处于安全状态，以确保安全；
十四、任何人发现危及公共消防安全的行为，都可向安全消防部门或值勤公安人员举报。
公共安全
在硬件设施完善的前提下，本大厦实行24小时封闭式管理，入口及公共部位全天候有人值班、巡逻，维护大厦的公共秩序，并协助处理任何紧急情况。
一、业主/客户资料收集
凡办公或居住在本物业的人士均需在管理处登记建卡，以便于管理处掌握大厦居住 人员变化情况，做好安全保卫工作。您可以为长期雇请的家政工人申办住户登记，但请勿为非常住人士办理住户登记。
二、访客接待登记
为加强本物业保安措施，为大家提供一个安宁的生活、工作环境，我们的值班人员需要对进入本物业的陌生人询问、验证、登记，方可允许进入。来访客人进入辖区需征得受访者的同意，并持有效身份证件在大堂（小区）入口登记后方可进入辖区。请您向来访的亲友解释，不便或失敬之处敬请谅解。
三、陌生人来访
在不明来访人员身份的情况下，最好不要让其进入室内。对于自称因工作需要（例如维修、抄表等）要求进入您室内的人员，开门前请查验其证件及其公司标识。如有异常情况，请您立即与管理处或值班安管员联系，以防发生意外。
四、各业主/客户开启防盗门时，请留意有无陌生人士跟随，提防其尾随而入。若有
可疑人尾随，请即通知附近安全管理人员，亦可致电管理处。
物品搬迁
当您需要搬大件物品时，请提前与管理处服务中心联系办理物品搬出手续。如果您是业主，请携带您的有效身份证明（身份证或护照等），如果您不是业主，请业主陪您同去或携带有业主签名的书面许可证明。
搬出物品时请您务必出具管理处开出的物品放行单，安管员在大厦出口处对物件、手续验证属实后方可放行，否则需要补办放行手续，会延误您的时间，给您带来不便。
如果您搬出大量及大件物品需要使用电梯，请提前向管理处申请，管理处将妥善安排，为您提供方便。
一、谢绝下列物品上下电梯：
（一）超出电梯轿厢内空间尺寸的整块夹板或板料；
（二）长度超过2米的铝合金、不锈钢型材；
（三）未密封的液体材料，如天那水、油漆等；
（四）超长超宽的其他物品和未用袋装好的装修垃圾。
二、谢绝进入大厦的物品：
（一）瓶装（卡式炉瓶）石油液化气；
（二）厚度超过10mm的室内地面装修材料（大理石、花岗岩）；
（三）国家有关治安和消防方面谢绝在大厦内贮存的易燃易爆有毒物品等；
（四）未经许可搬运的电焊机、氧焊、氩弧焊和空调架、防盗门窗等。
三、搬运行为损坏公用设施的赔偿规定：
（一）管理处对公用设施遭受损坏的行为，依据“谁损坏谁赔偿”的原则进行处理；
（二）在搬出、搬入物品过程中，发现公用设施被损坏，管理人员应及时请当事人在《物品外出放行单》上签名予以确认；
（三）根据被损坏设施的损坏程度，管理处将酌情请当事人予以赔偿。
停车场服务
本大厦停车场为业主提供车位有偿使用服务，按政府相关规定及车位使用协议收费。任何进入或使用小区停车场之人士，须严格遵守下列停车场管理规定：
一、车辆凭停车卡进出停车场；
二、进入小区和地库停车场时车速应按规定限速行驶，小区内谢绝鸣笛；
三、车辆应按车场管理员的要求和停车场标识，停放于规定位置；
四、停车场内谢绝修理车辆、洗车、试刹车、学习驾驶等有安全隐患及影响现场 卫生的活动；
五、请遵守交通管理规定，爱护物业区域的道路、公用设施。机动车辆请勿走人 行道，碾压绿化草地，请勿损坏路牌和各类标识，请勿损坏路面及公用设施；
六、勿装载易燃、易爆、剧毒等危险物品进入停车场；
七、请您将车辆停放在指定场所，服从消防管理，请勿乱停放，不要堵塞消防通 道及进出口，以确保车辆安全和维护大厦的整体形象；
八、停车后，请您关好车门、窗，调好防盗系统，随身携带停车卡，不要将停车 卡和贵重物品放在车内；
九、请勿在停车场内吸烟，乱丢垃圾，并请保持车场内的清洁卫生；
十、自行车谢绝进入大厦或大厦停车场。业主/客户之自行车请存放于指定位置，并锁好防盗锁。
公共设施
公共设施旨在方便居民生活、改善工作环境，请各住户爱护珍惜。包括楼宇天台、楼梯、电梯、停车场、连廊、道路、沟、渠、池、井、大厅大堂、机房、泵房、备用设备、宣传栏、园林绿化地、公用照明、供水、供电、消防系统、监控系统等。
大厦内谢绝下列行为：
一、践踏、占用绿化地；
二、占用楼梯间、通道、屋面、平台、道路、停车场等公用设施而影响其正常使用功能；
三、乱抛垃圾、杂物；
四、影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂等；
五、损毁、涂划园林艺术雕塑；
六、聚众喧闹；
七、随意停放车辆和鸣喇叭；
八、发出超出规定标准的噪音；
九、排放有毒、有害物质；
十、经营业主公约所谢绝的行业；
十一、高空抛物；
十二、法律、法规及市政府规定谢绝的其他行为。
对任何污染、侵占公用场所（地）破坏公用设施等不道德行为，管理处有权进行规劝，乃至追究当事人的经济和法律责任。
电梯使用
一、严禁携带煤气瓶（卡式炉瓶）及其它易燃、易爆品进入电梯；
二、电梯内请勿吸烟，注意保持电梯内部清洁，勿使垃圾杂物落入电梯门导轨槽内；
三、请安静乘坐电梯，请勿在轿厢内嬉闹、跳动，以免影响电梯之正常运转；
四、请规范使用电梯按钮，正常情况下切勿使用紧急按钮，以免干扰电梯门及设备，使用电梯搬运物品时，应使用载货电梯，切勿利用棍棒等物品插入电梯门等候，以免损坏电梯，造成危险。较重货物应居中安放，以防止轿箱倾斜；
五、乘搭电梯人员过多时，请分批搭乘，避免超载发生危险；
六、电梯困人时，请乘客不必惊慌，请您按下「紧急呼叫按钮」或大声求助，通知管理处监控人员，静候救援。请勿敲击按钮盘、强行开启或敲打电梯门，以免造成危险；
七、请勿让儿童单独乘坐电梯，请看护好幼小儿童，勿让其双手触摸门板，以免电梯开门时夹伤；
八、若发现电梯使用或运行中有不正常现象，请及时通知管理处，以便迅速处理；
九、电梯检修时请勿动用警示标志或按动按钮；
十、地震、火灾发生时，切勿搭乘电梯；发生火灾时，电梯会自动迫降（即改变 运行方向而向下运行）至基层时自动打开轿箱门，届时请勿慌张，勿再继续使用电梯即可。
日常维修服务
一、管理处配有维修人员提供上门维修服务，对于紧急维修（如漏水、停电）提供24小时服务。业主/客户有维修需要时，随时可拨打客户服务中心的报修电话；
二、维修人员上门服务时均佩戴公司制作统一的工作牌，工作人员入户前，请务 必查阅其有关证件；
三、根据物业管理法规，业主/客户室内维修需收取一定的费用，管理处维修服务执行统一收费标准，并提供统一的收费票据。维修人员会在维修前告诉您需要支付的维修费用，您可以根据自己需要，选择管理处维修人员或自己寻找维修人员进行维修；
四、维修结束后敬请住户在派工单上签署意见及姓名，管理处将按规定进行跟踪回访，以确保对您所需维修服务的满意；
五、如业主/客户自请维修人员维修涉及公共利益，应遵守本大厦管理规定，按有关程序办理手续。
业主变更登记
一、如果您需要迁出大厦，请与管理处联系，办理客户变更手续；
二、如果您的产权转让，请您书面通知管理处有关新业主姓名、地址、联系方式等详细资料，并陪同新业主携带相关证明资料到管理处办理过户手续，否则您需要继续负责交付有关的物业服务费用，也许会给您造成不必要的经济损失；
三、物业发生产权变更后，新业主请及时到物业管理处办理变更业主资料、联系电 话和联系地址等事宜，重新签订前期物业管理协议，并请及时查清原业主交纳物业服务费用的情况；
四、根据《物业服务收费管理办法》第十四条之规定，物业发生产权转移时，业主 或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金；
五、物业产权变更时，原有业主已缴付的专项维修资金和物业服务费用或者物业服 务资金不予退还，专项维修资金自动转移至新业主；
六、如果您的房产出租，请及时到管理处办理登记、申报手续，因未办理登记而引发的责任将由业主承担；
七、为确保您的安全，在售房、租房看楼时，请您向安管员声明看房者的身份并告 知您的房号，以便做好登记手续；
八、您的购房合同中已明确对您所购物业的用途进行了规定，请您不要将物业租赁给公司、接待站、办事处等用作集体宿舍、招待所等用途，这将增加大厦的安全隐患，同时也增加电梯电费等管理成本，对其他业主不公；
九、在您选择租户时请慎重核查其身份和职业，评估其经济能力，避免今后因欠租 等因素发生纠纷，危及您和大厦其他业主的安全；
十、请您告知您的租户本大厦的业主公约及相关的规章制度和注意事项，并要求您 的租户遵守。如果您的租户行为、生活方式对其他业主和住户造成滋扰，您将要承担相应的连带责任；
十一、为便于紧急情况时及时和您取得联系，当您的联系地址、电话发生变动时，请及时告知管理处更新您的联络资料；
十二、如您长期不在本市居住或较长时间外出，请您书面委托代理人为您代办与物业管理活动有关的事宜。
办公、居家安全
一、防止罪案
＊ 遇见任何可疑人士，请立即通知管理处工作人员；
＊ 在未清楚来访客人身份前，请勿随意开启入口大门；
＊ 避免将大量现金及贵重物品存放家中；
＊ 外出时请将所有门窗关闭，做好防盗措施；
＊ 晚上外出建议屋内保持亮灯。
二、防火须知
（一）为避免发生火灾，住户应留意下列各项：
＊ 切勿超负荷用电；
＊ 切勿在单位内存放任何危险或易燃物品，切勿贮存过量的燃料；
＊ 火柴及打火机等危险性物品请放置在儿童不能触及的地方；
＊ 外出时，请关闭水阀及电源开关；
＊ 请勿在走廊、楼梯及其他公共地方燃放香烛等；
＊ 室内请小心处理燃烧的香烛、烟蒂、火柴等，更需留意火种是否完全熄灭。
（二）遭遇火警
＊ 保持镇定，立即拨打119报警及通知本大厦消防控制中心； ＊ 打破消防警铃玻璃并通知邻居尽快逃离现场； ＊ 关闭电源开关；
＊ 若火势蔓延，应关闭通往失火现场的所有门窗，以隔离控制火势；
＊ 只用楼梯逃生，切勿使用电梯。
（三）火灾逃生
＊ 保持冷静确定逃生方向及安全门位置；
＊ 出门前先以手触摸门板及把手，感觉热烫时切勿开门； ＊ 在浓烟弥漫之中应采用最低姿势沿墙角前进；
＊ 沿充满浓烟的楼梯间下楼时应退着下楼，头部尽量靠近阶梯，以吸取新鲜空气。
三、触电抢救
＊ 关闭电源开关，或用木棒、竹杆、塑料棒等不导电的用具将电线、电器挑开，使触电者迅速脱离电源；
＊ 切勿用身体接触触电者，以免自身触电；
＊ 若发现呼吸心跳微弱或停止，应立即就地进行人工呼吸和心脏按压法进行紧急抢救，直至呼吸心跳恢复正常为止，如无效，应迅速送就近医院救治。
四、防风措施
＊ 刮风时请收回阳台上挂晒的物品，各种盆栽物品切勿放在阳台上部，关好门窗。
＊ 当气象台发布三号风球及以上信号时，尽量减少外出。
五、防震须知
＊ 保持镇定，远离窗户、玻璃隔板、架或悬着的物件；
＊ 躲在桌子或坚固的结构下，但不要躲在楼梯下；
＊ 立即通知管理处或救援人员。
六、急救措施
如发生意外或紧急医疗情况时，应根据意外原因采取相应急救措施：
＊ 使伤者处于温暖及合适的环境，并加以安慰；
＊ 拨打急救电话120要求医疗急救服务；
＊ 通知管理处详述意外情况，包括所属单位、地点、姓名、电话号码、目击者、事件情况等；
＊
在任何情况下，应尽量保持镇定。
常用电话号码
管理处客户服务中心：83333330 火
警：119 匪
警：110 急救中心：120 交通事故处理：122 电话号码查询：114 电话故障申报：112 天气预报查询：121 深大电话公司咨询：10000 供电所服务热线：95598 有线电视服务：83060333 市水务集团客户服务中心电话（24小时）：82137777 出租车叫车电话：96511 深圳机场（集团公司）：95000666 消费者委员会：82102315（上午9：00—12：00，下午2：00—6：00）市邮政局（24小时）：11185 市劳动和社保局（24小时）：12333 邮政编码：518031 以上电话资料旨在详尽的向各位业主/客户提供办公、居家快速查询系统，以细致入微、体贴周到的服务来体现中航物业专业化、人性化的服务水准，如有任何更改，以上述公司修改为准。
第三篇：业主手册
业主手册 *****
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目 录
一、致辞………………………………………………………02
二、小区简介…………………………………………………02
三、物业管理…………………………………………………03
四、管理费用…………………………………………………04
五、设备及服务………………………………………………05
六、装修管理…………………………………………………06
七、搬家事宜…………………………………………………08
八、业主（用户）的其他责任及须知………………………09
九、秩序、安全………………………………………………15
十、关于空调安装……………………………………………16
十一、紧急事项应急处理……………………………………16
十二、清洁卫生………………………………………………17
十三、车辆管理规定…………………………………………18
十四、社区精神文明建设……………………………………20
十五、结束语…………………………………………………20
十六、常用电话号码…………………………………………
212 ********************************************************************************************
致
辞
尊敬的业主朋友：
在您入住“*****”之际，绵阳市弘光物业服务有限公司全体员工怀着无比喜悦的心情，恭贺您乔迁新居！
为使您深入了解所居住小区物业的综合情况及管理公约内容，使居住在小区的您充分享受舒适、宁静、祥和的生活环境，也使我们能为您提供尽善尽美的管理服务。我们根据小区的设计、建设特点和政府的有关法规、政策以及弘光物业公司服务管理经验编撰本手册，敬请您细心地阅读并妥善保存，以便让物业公司和您共同创造出一个温馨、和谐、美丽的新家园！
二、小区简介
*****位于绵阳市*****，东至跃进北路，南至西山东路，西至跃北小学，北至平政河。建筑形态为：商住混合，电梯公寓，设计风格为现代简约风格，突出建筑稳重大气形象和现代建筑功能的需要。项目规划总建筑面积：*****平方米，容积率:4.36;地面建筑面积：*****平方米，其中：高层住宅*****平方米，共2幢（1 幢25层，2幢19 层），高层商业物业 14975平方米；地下建筑面积 13586平方米，设计地下机动车停车位350个;绿化面积741.99平方米，绿地率10%。小区地上出入口2处；地下车库出入口2 处。********************************************************************************************
三、物业管理
1、物业公司
1)根据《物业管理条例》相关规定，本公司经过物业主管部门组织的前期物业公开招投标程序，中标成为“*****”小区的物业服务提供商。
2)本公司是经政府批准的经营性服务企业，具有国家三级物业管理资质。
3)该小区由本公司下设物业服务中心为小区提供服务。物业服务中心拥有经验丰富的专业管理队伍。为达到高水准的管理和服务目标，它将依照绵阳市物业管理相关规定对小区的房屋、设备、居住秩序等进行全方位综合一体化的管理与服务。
2、物业公司职权
1)物业公司有权代表业主就有关物业管理事宜与政府、公共事业机构和团体进行磋商及处理有关问题。
2)物业公司依据有关政策文件及管理合同条文所赋予的权力，负责小区公共区域、楼宇结构、泵房、绿化及其它公共设施及设备管理。其具体项目如下：
室外供水、供电、下水管道、排污井、沟渠、化粪池、垃圾屋、道路、绿化、文体活动场所、公共建筑物及门卫秩序、消防、交通车辆管理，以及清洁卫生等。
3、管理职员
物业公司职员经培训，持证上岗，能竭诚为小区全体业主服 ********************************************************************************************
务，负责小区的日常管理及维修事务，请您勿要求物业公司职员作私人性质服务。所有管理员工一律不准向业主收取管理赏赐或谋求其它个人利益。
4、建议及投诉
如对小区环境及管理有建议或投诉，敬请您通知本物业公司，我们将热诚欢迎并认真对待您的建议或投诉。
四、管理费用
1、自业主收到开发商发出的入住通知之日起，物业公司按规定向业主收取物业管理费，用于支付小区公共设施设备正常运行的维护、保养，清洁卫生、绿化管理等，以及支付物业公司人员的薪金及行政费用。
2、每年交纳一次物业管理费用，按缴费具体时间安排，每超过1日收取千分之三滞纳金。
3、小区楼宇的公共配套设施自保修期满后，大中型维修工程费用从维修基金费中支付。维修基金将按规定使用管理。
4、业主应按有关政策规定，按时足额缴纳业主应负担的各项费用。
5、管理费用构成：
（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；（3）物业管理区域清洁卫生费用； ********************************************************************************************
（4）物业管理区域绿化养护费用；
（5）物业管理区域秩序维护费用；
（6）办公费用；
（7）物业管理企业固定资产折旧；
（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
（9）法定税费；
（10）物业管理企业的利润。
五、设备及服务
1、电力
各单元已安装独立配电箱，电表及充足的电灯及插座，为安全起见，切勿令电力负荷过量，电线及插座若发现陈旧必须更换，楼宇内线路均经科学设计，精心安装，不可随意更改，如确需改动任何电器工程必须经物业公司同意由合格的电工进行。
2、燃气
小区由燃气公司24小时保障燃气的气源供应，如需改动燃气管道必须报经燃气公司批准，由其指派专人施工。系统若发生泄漏现象，须及时与燃气公司联系，以免造成更大损失。
3、电话
小区已铺设电话电缆直达您户内，用户可向电信局申请接装电话。
4、公共天线（有线电视）
各分户均设有有线电视插座。若需增加额外的电视插座时，********************************************************************************************
可通过物管中心安排专业公司安装，而费用应由相关分户负担。根据小区公约条文，所有分户未经有关部门允许均不得安装任何室外卫星天线。
5、消防
小区的消防设备含每层设臵的消防栓，由监控中心值班员24小时值班，监控消防系统的运行。
六、装修管理
1、用户在室内进行任何装修，必须符合建设部2002年第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》的有关规定，若装修工程发生违反法规的情况，业主须将违反部分恢复原样，直至有关方面满意，其所发生一切费用，由该业主自己承担。
2、业主装修需提前到物业服务中心申请办理手续。1)按要求填写装修申请表，并附装修施工图纸； 2)与物业公司签订装修管理协议；
3)选择有资质的装修施工队伍，交营业执照及复印件，交施工人员照片（办理出入证）。
3、装修保证
装修保证金：此保证金由物业公司收取并保存。作为保障装修期内，业主违反装修管理规定对小区环境和其它用户造成破坏、损失、涂污及其它行为的处理依据。装修工程完工后，经物业公司检查用户是否遵守《装修审批标准》实际情况全部或部分返还保证金。********************************************************************************************
4、装修规定
用户及施工队装修施工时,必须确定不影响楼宇结构和原有水、电、采暖等系统的完好及以后的维护,对原设计不得随意拆改,特别是原房屋承重墙、柱、梁、楼板等主体结构。凡拆改水、电、燃气、采暖设施及管线走向必须书面通知物业公司。经审批同意方可施工。
1)装修期间不得占用小区内公共地方施工，存放施工用料及建筑垃圾，应尽量采取措施减低装修期间内的噪音和气味对公共环境及其它用户的影响，为保证小区居民的正常生活秩序，晚21：00后至早8：00时前禁止施工以免影响他人休息。
2)用户及装修施工人员须采取有效措施保证楼宇内结构、装臵、设备、装饰在装修期内不被损毁，或因缺乏防护手段造成的损坏（包括裂痕、污渍等），您（用户或装修施工人员）需按价赔偿。
3)任何装修施工不得对楼宇外墙及公共地方、设施，装臵进行拆改或干扰，如有违反现象，业主需承担修正工程的所有费用。
4)切勿将混凝土、砂石、木屑、装修用胶等杂物倒入排水口及厕所内。
5)严禁向窗外抛扔垃圾。装修垃圾须袋装放入指定地点，统一清运，用户需缴纳清运费用。
6)业主及装修承办、施工人员，需对施工期间装修施工人员发生意外所造成的损失负责。********************************************************************************************
7)对装修施工人员不遵守规定，经劝阻无效者，物业公司有权禁止其施工。
8)针对小区的地热采暖方式，禁止使用射钉枪、冲击钻等工具在地面及天棚上进行穿凿、钻孔，破坏原有层面。
9)室内所有管线节门、接口、检修口周围需留有100mm以上距离，并必须按规定预留长、宽不小于400 mm的检查口，便于日后维修检查。
七、搬家事宜
当住户乔迁新居时，请提前通知物业服务中心，以便为您安排道路，提供泊车位臵，并为您选择较少车辆和较少出入的时间进行搬家，以免相互干扰，造成堵塞交通。搬运时请与管理人员充分合作，并监督搬运人员勿粗心大意，以免损坏家具和公共设施，特别是走廊墙面及楼梯，如有损坏、搬运人员及您应负责赔偿。在搬运后，请将包装废物清理干净。
八、业主的其它责任及须知
1、物业用途限制
各业主不得将其具有产权（使用权）的物业从事违规、违法或不道德用途，不得在公开场所从事违规、违法或不道德活动。
2、燃气使用须知：
1)外出或睡觉前，牢记关闭气源总阀；
2)漏气检测常用方法是涂抹肥皂水，不可用明火检查； 3)漏气处理： ********************************************************************************************
——迅速关闭气源总阀；
——严禁开关任何电器或使用室内电话； ——熄灭一切火种；
——迅速打开门窗，让燃气散发到室外；
——到户外打检修电话，通知供气单位派员处理。
3、秩序管理须知
保障住户家财产安全，维护小区的公共秩序是物业公司的重要管理事项之一。物业公司设立的小区秩序管理组将协助公安机关负责小区的安全管理事宜，同时报请住户注意以下事项：
1)爱护并正确使用报警、报案系统。教育子女不要乱按报警器按钮，以免造成设备失灵、损坏及出现报假警现象。
2)为配合管理，您出入应主动出示出入证。
3)各您如遇安全、消防等紧急事宜，请拨打小区物业管理电话，以便援助和排查。
4)您外出时请留意防盗门是否锁好，避免忘记锁房门出现意外。
4、环境卫生及绿化须知
物业物业公司设有专业的保洁和绿化队伍，负责小区的所有公共部位的清洁卫生、绿化管理和垃圾清运，但需住户配合如下事项：
1)请住户按要求每日将垃圾投入到指定地点，以便保洁员及时清运。********************************************************************************************
2)请勿将垃圾、果皮、纸屑等垃圾抛出窗外或丢弃于共用部位。
3)请勿随地吐痰，随地大小便。
4)爱护景观、绿地，请勿摘花、折枝、践踏绿地。
5、公共设施管理须知
小区内公共设施是为了方便住户生活，改善居住环境而设立建造的，请各位住户要爱护珍惜，并严格遵守以下事项：
1)不更改、破坏或拆除公用设施，不可在道路、走廊、树干等公用部位晾晒衣物，挂放储存物品等。
2)请勿在公用部位擅自搭建任何建筑物、安装物。3)请勿在公用部位涂写、绘画、张贴广告标语等。4)小区内设有高压裸线，请勿私接、登爬、高空抛物、放风筝等危险行为（具体高压防护知识见电业局的标识）。
6、消防安全须知
对避免火警、水灾事故的发生，住户必须严格遵守以下事项：
1)切勿超负荷用电，应按额定电负荷电量来决定各种电器的使用数量。
2)在每个插座上不应连接多种电器，以免造成局部线路荷载过大，烧毁线路引发火灾。
3)住户使用电热器时应有人监护，住户出门时必须切断电源。********************************************************************************************
4)燃气线路不可随意更改，需经燃气公司同意并派专业人员设计施工。使用燃气时有人监守。
5)教育儿童不要玩火，与火相关的物品、设备。家长应把此类物品放在儿童不易碰到的地方。
6)小区内禁止随意动用明火，需明火做业时应报物业公司批准，并配人员监护明火现场。
7)小区内设臵的消防器材各住户应备加爱护，不准将消防用品挪做他用。
8)发生火警时要保持镇静，住户应按下红色报警按钮，并拨打119火警电话或物业公司保安值班室电话。
7、水、电、燃气的使用须知
小区的水、电、燃气由市政专业公司直接负责外网供应。内网共用部位由物业公司负责，住户室内管线归您负责。物业公司将为住户协调解决供水、供电、燃气等问题，同时提请住户遵守以下事项：
1)住宅内的水、电、燃气管线均经合理设计、精心安装，住户不可随意改动。
2)地热使用住户绝不容许在供热地面和顶棚打孔、钉其他硬物破坏地面及天棚。如发生损坏将给您造成重大损失，切勿不可大意。
3)住户外出时请关好水、电、燃气阀门，以免发生意外，给您和他人造成损失。********************************************************************************************
4)每户住宅设计安装的最大电功率为6-8KW，提醒住户累计电器功率，切勿超过最大限量功率，以免发生火灾或其他事故。
8、您具有产权的房屋出租时，须持政府有关部门批准的关于房屋出租的必须文件到物业物业服务中心办理相关手续，否则该房产的一切物业管理责任及由房屋出租产生的一切后果均由您自行负责。
9、长期闲臵的住房或较长时间外出无人照看的房屋，业主应将有效的联系方式通知物业物业服务中心，以便有问题及时与您及您的联系人取得联系、沟通情况，防止给您及四邻造成较大的损失。
10、饲养宠物
1)饲养宠物的您要向物业物业服务中心登记备案，并出示牌照；
2)按规定执行动物出户时间：每天19时至次日6时，宠物出户必须由主人手牵看护，拉绳不超过2米，避免咬伤或惊吓小孩和路人；
3)动物粪便应随时清除；
4)如犬吠或其它宠物经常影响他人休息，主人必须妥善处臵或停止饲养；
5)小区内禁止饲养鸽子、山羊、鸡、鸭、鹅等家禽，您应遵守并监督此项规定的执行。
11、噪音气味 ********************************************************************************************
为保持环境安宁，用户切勿在室内、外发出噪音或气味，打扰其他用户。
12、公众通道
住户必须保持走廊，通道及楼梯畅通无阻，不得以任何理由私自占用。为保护各业主自身安全起见，遇有任何公共通道阻塞的情况应立即通知物业服务中心。
13、景观物品
各用户不得在任何公共地方洗涤、清扫、晾晒衣物或其它物品，不得在门前或公共地方摆设神位及燃点香烛。
14、危险物
各用户不得在小区内储存危险品、易燃或易爆品。必须时须按有关规定执行。
15、窗栏
业主如需安装窗栏时，其窗栏最突出部位不得超出建筑物外墙面。
16、营业、经商
除非得到物业公司书面批准，所有用户及外来人员不得在小区公共范围内摆放任何私用物品或进行任何形式的宣传、经营、贩卖活动，包括悬挂张贴、派发商品、样品、宣传品等。
小区内的依法营业场所应遵守以下规定：
1)门前实行三包责任制。保证无垃圾、无积水、无污染，符合城市市容管理规定。********************************************************************************************
2)营业时所产生的噪音应符合国家相关规定，不得扰民，按规定时间营业。
3)营业中安全秩序由经营者自行维护。
4)烟道的安装位臵应报物业物业公司批准，不得擅自安装。5)垃圾必须装袋，不得外溢，垃圾自行处理。
6)室外商业区域的招牌、广告、霓虹灯应整洁统一。安装牢固，无安全隐患，电线按安全标准敷设，没有破损。您必须事先将安装方案报物业公司登记备案，其安装后效果不得影响其他业户及小区整体形象，方案须经物业公司审批合格后方可执行。
7)不得经营与法律法规相违背的项目，住宅、车库不得改变使用功能。
17、室内维护
各业主自己单元内的电器、用电设备、供水、燃气设备、电话、有线电视等设施、设备的安装、维修均由各专业部门或由合格（指定）的技工进行。
室内设施、设备出现问题，应由住户自己及时维修，因此出现问题（如漏水）而使公共地方，设施或其它用户受损失，业主必须负责维修及赔偿。
18、设施、设备
您对小区公共设施设备与本小区其它您共同享有产权和使用权，您对共同享有产权和使用权的公共设施、设备。应尽保护、清洁、维修义务。********************************************************************************************
楼宇及单元特殊设施、设备，为楼宇或单元用户共同所有产权、使用权，对此类设施、设备拥有产权、使用权的用户需精心爱护，按规定使用设施、设备，并同物业公司共同尽管理义务，保修期满后维修等费用需由用户共同承担。
19、法律纠纷
业主在小区物业管理范围内，因其自身问题而引发的法律纠纷及事故，必须自行承担所有法律及经济责任。
九、秩序、安全
1、实行24小时的秩序管理员值班，物业公司秩序管理员如同给用户的人身、财产安全又加一道锁。为使用户更安全，还需业主加强防范意识，配合秩序管理员共同做好安全防范工作，配合秩序管理员共同做好防范工作。并请注意以下几点：
1)若发现任何可疑人物及迹象，请在安全情况下通知管理人员。
2)住宅单元用户切勿随便开门给陌生人，开门前必须辨别来访客人身份。
3)与邻近用户互相认识，保持联系，以便大家能互相照应。
2、如遇紧急情况可直接报警（拨电话：110）
3、携带大件物品及搬运货物出入小区时，须持有效证件进行登记，并开具出门许可证。
4、为保证小区安全，每天21：00时以后应从小区指定的通道出入。********************************************************************************************
5、房间无人时，关闭所有电器用具，关好燃气、水阀等。定期检查、维修电器设备、电线、燃气等用具。
6、不要在禁止吸烟场所吸烟，发现不明气体时，不可开关电器，包括使用电话。
十、关于空调安装
1.为维护小区环境的和谐统一，楼宇外部整体形象一致，特规定业主安装空调一律事先通知物业公司、并将空调主机安装在专门设计的专用位臵，不得任意安装超出外墙面。
2.本小区属商住混合，商业的空调使用设计为中央空调，中央空调室外主机设臵于5楼平台，详细位臵见本手册附图。
十一、紧急事项应急处理
1、防火 1）防火措施
楼宇内的灭火设备，用户应熟悉并掌握使用方法，用户除紧急灭火外，不得动用灭火设备。
2）防火知识
——切勿使用电线负荷过量，不可在同一插座上安装多种电器。如电炉、电饭煲、熨斗、吹风机、微波炉等，以免负荷过量而导致火灾发生。
——易燃及危险品应放臵在儿童无法接触的地方。如有易燃物品气味的，切勿触动任何电器开关。
——请保持走廊、楼梯及防火通道畅通。********************************************************************************************
3）如遇到火警应采取的措施 ——保持镇静；
——关闭电力总闸及燃气阀； ——拨打电话“119”通知消防队。
——烟雾浓密时，应尽量贴地面爬行，并以湿毛巾遮盖面部，应从安全指示出口或楼梯离开现场，服从消防人员和管理人员指挥。
2、防风
每当有强风降临时，您应扣紧门窗，以免被强风吹开。将室外、窗外晾晒的衣物、晾衣架、花盆等搬回室内。勿在玻璃门、窗附近停留。
若需要时，可向物业服务中心或市气象咨询气象信息。
3、防雷
——保持镇定，躲避在坚固结构下寻求掩护； ——远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂之物件； ——地震发生时，不要躲在楼梯下； ——做好准备，应付更多次余震；
——如单位受到破坏，立即通知物业服务中心； ——切勿散布谣言或夸大报告。
十二、清洁卫生
物业公司已聘用清洁工人负责保持公共地方清洁，但仍须全体用户的通力合作，维持社会公共道德，才可确保环境的整洁。********************************************************************************************
为给用户创造一个清静、整洁、休闲的居住环境，物业公司制定卫生管理规定，条例如下：
1、公司组织人力、物力对公共地方的卫生进行定期清扫，保证公共环境的整洁，使用户充分享受舒适的生活及居住环境。
2、请您切勿将垃圾直接扔至楼下，应放到指定垃圾存放处，有腐蚀物应多套塑料袋以防污染。清洁工人每天定时打扫、清运。
3、禁止在楼内及公共场所随地吐痰、乱扔纸屑，果皮等废弃物。
4、禁止在小区内设施及建筑物上张贴标语、广告等。
5、禁止在公共场所搭建违章建筑。
6、禁止破坏公共设施，保持其清洁完好。
十三、车辆管理规定
为保持小区内道路通畅，请住户自有车辆或乘坐的其他车辆应遵守小区交通管理规定，按交通标志规定的停靠点或路线停放行驶，交通管理规定如下：
1、凡进入小区的车辆必须服从小区管理人员的管理，遵守有关规定，对违反有关规定，不服从管理者，无执照的车辆一律不准进入车库存放。管理人员有权禁止其车辆进入小区。
2、小区内住户车辆出入采用发卡登记管理，小区车辆凭证出入，小区内你（住户）自用车辆，凭有效证件到小区物业服务中心办理车辆出入证。车主须凭证出入，在自家车位停放。无专用停车位者需交纳有关费用，按位停车。********************************************************************************************
摩托车、自行车需缴费办证、定点存放，不容许乱停乱放。
3、临时出入小区车辆，进入小区需凭有效证件换取“车辆出入卡”，记录时间，车辆离开小区时，司机应主动凭“卡”换回证件，并根据记录时间交纳费用。
4、因本小区属住宅小区，小区内任何车辆不许鸣喇叭，车辆进入小区时速不许超过5公里每小时，全责了望，出现事故，司机应负全责。
不得在小区内试刹车、练习驾车、修车、洗车等。任何车辆严禁在交通路口、绿化地、消防通道上停放。在小区内应按位停放，按规定路线行驶，爱护小区内公共设施、设备，如有损坏，按价赔偿，大型车辆（２吨以上），需办理手续，经物业服务中心同意，按要求行驶及停放。
5、管理人员需认真负责，切实做好车辆出入的证、卡检查、登记、收发工作，做到车辆出入有序，证、卡与车相符。
6、管理人员要增强责任心，热心为车主服务，保证小区内道路畅通，设施、设备完好、整洁，车辆通行安全，便利。
7、保洁管理人员要做到小区内道路整洁，风、雨、雪后及时清理，及时清扫停车位杂物、垃圾，保持整洁。
8、小区物业服务中心对车辆进入小区提供道路车位畅通、整洁、便利，不承担各种意外赔偿。诚望各位业主、司机，加强自用车辆的管理，离开车辆时应做好防范工作，关好门窗，贵重物品、车辆出入证、卡，需与车分离，确保万无一失。********************************************************************************************
9、车库、车位及临时出入小区车辆超时存放时需缴费，用于小区内车库及小区内道路、车位的公共设施、设备的管理、维修，环境卫生清扫，垃圾清理。严禁在车库内添加汽油或存放易燃易爆物品。
十四、社区精神文明建设
为提高小区住户文化生活、思想道德水准，物业物业公司将与居委会、办事处、派出所共同组织小区精神文明建设活动。
1、开展多种形式的政治思想工作，培养住户良好的社会公德和家庭美德，形成尊老爱幼、助残扶贫、团结和睦的良好风气。
2、开展各种丰富多彩的文化体育活动。
3、健全社区便民、利民服务设施。
5、增强住户“热爱小区、建设小区、美化小区”的意识。
十五、结束语
为使小区所有业主（住户）能享受幽雅、宁静、舒适、安全的居住环境，特制定本手册。本手册所列出各条款，均为您（业户）的利益着想，敬请各位合作。恳请诸位细心阅读本手册，若有任何疑问，请向本公司或物业服务中心查询，本公司将尽力协助。对各位的真诚合作，谨致谢意，并祝各位乔迁之喜，安居愉快！
十六、常用电话
匪 警：110 火 警： 119 医疗急救：120 天气预报：12121 ********************************************************************************************
交通事故报警：122 辖区派出所：***** 物业物业服务中心：*****
第四篇：业主手册
---------业主手册
第一章 简况介绍
-------管理处简介：
为达到高水平、高品位的管理服务标准，--------物业服务有限公司选派优秀的物业管理专业化人才任管理处经理、管理人员。管理人员全部接受过专业培训，经过多年的物业管理的实际工作之磨砺，熟悉物业管理知识，有相当丰富的物业管理经验。管理处下设协管部、维修部、环境部、服务中心、财务部。管理处全体工作人员都将竭诚为您服务。投诉与建议：
欢迎各位业主提供有关小区物业管理的意见，恳请留下电话号码、房号，以便联络和回复。若您对本管理处人员的服务态度和服务方法有疑惑或不满之处，可立即向管理处投诉，并尽可能记下为您服务的员工姓名、工牌号，以便调查处理。我们将对您的垂询表示衷心的感谢，并会及时修改管理方案，改善我们的服务质量。荣旺·东方国际 1
管理处在小区设有业主意见箱，每天有专人负责收集广大业主的意见，并及时解决工作中存在的问题。
第二章
入伙事宜
业主入住程序
一、业主携带开发商签发的入伙通知书、购房合同、身份证、工作证、户口本、车辆行驶证等各种证件的原件及其复印件以及常住主要家庭成员免冠一寸照片各两张到管理处办理入住手续。
二、管理处向住户发放《业主手册》、《前期物业管理服务协议》、《业主临时规约》、《业主（住户）资料卡》、《房屋验收交接表》、《室内装饰装修管理服务协议》、《住宅使用说明书与质量保证书》及住宅装修申报须知等资料。
三、业主填好住户登记表，签好《业主临时规约》和《前期物业管理服务协议》，并交纳有关费用。
四、管理处工作人员与住户到现场验收移交住房，抄水、电表底数，填写验收交接表，并双方签字，管理处发放钥匙。
五、有意使用固定车位者，选取固定车位，交纳有关费用。
六、住户填写装修项目到管理处办理装修申报，并由相关负责人做好装修人员的登记且审批通过。
七、装修巡视、验收、住户进住。搬迁入住
住户在装修好新房，办完有关手续后，可随意选择搬迁入住时间，2
如您因工作繁忙而无法亲自办理的，管理处可免费帮您联系搬家公司并适当支援。在迁入新居之前，请先通知管理处，以便管理处为您安排泊车位，疏通道路及其他您所需要之服务。搬运时请积极配合管理人员的工作，监督搬运人员切勿粗心大意，家私棱角用细软物质包装后搬运为宜，以免损坏家私和公共设施，并在搬运后将包装等杂物清理干净。
第三章
服务费用
为保障各业主在本物业之长远利益，达到投资保值和升值的效益，因此各业主亦需要承担本物业之保养、维修及日常管理开支，按时交纳物业管理费。
物业管理费主要用以支付下列各项费用：
（一）管理及其他服务人员酬金、津贴、福利及办公费用；
（二）公共地方秩序维护；
（三）公共地方清洁服务；
（四）公共地方园艺绿化；
（五）公用设施、设备和公共场所（地）的日常管理、维护费用；
（六）就管理工作而聘请的专营公司及其他聘请人员的费用；
（七）法定税费；
（八）其他管理上开支；
（九）管理公司酬金。
现行之管理费金额可随日后实际开支而根据政府物价部门审批的标准予以适当调整，费用调整将会提前通告小区各业主。
管理费缴付
业主应于当月首十天内缴付该月相关费用。
业主入住时需预交六个月的物业管理费，以便管理处能及时为您开展服务工作。
物业管理费由业主（租户）缴付，但若有租户拖欠，由业主负责缴纳。
若物业管理费用不足应付各项开支时，将在下依据政府有关批文追加管理服务费，如有盈余，则转入下之帐目。
管理帐目以实报实销方式处理，收支情况将由管理处按规定公布。房屋共用部位、共用设施设备专项维修资金之缴付
根据国家《物业管理条例》、《百色市物业管理办法》及有关物业管理规定，业主有责任与义务缴纳房屋共用部位、共用设施设备专项维修资金，当实际支出大于收入时，经业主大会决定，由各业主按规定分摊。
第四章
装修管理
业主在乔迁新居之前，均要将住宅进行装修，为保障业主利益和保持荣旺·东方国际小区整体的美观统一，凡需装修之业主，必须在管理处办理装修手续，经管理处按规定审批后方可进行装修施工。办理程序如下：
① 领取装修申请表，填写装修内容并签定《室内装饰装修管理服务协议》，交纳相关费用。
② 您雇请的装修工程公司，须出示装修队及施工人员的有效合法 4
证件（装修队的营业执照、承建资质证书、施工人员的身份证、暂住证等）。
③ 提供施工装修工人一寸免冠照片每人2张，办理临时出入证。同时，请各位业主及业主雇用的装修工程公司，在进行施工时，无论搬运材料、工具或开展施工，均应特别小心，如公共设施或楼宇安全受到损害，一切责任及维修费用，概由装修队或业主负责。装修队在工程完成后，应按规定时间将装修垃圾清理到指定地点，统一搬运出小区。
1、楼宇外墙
为保持楼宇外观美观统一，禁止一切屋外更改或加建，包括加高檐蓬，附加建筑物或伸展出屋外之广告及标志等。
2、门窗阳台
为避免破坏小区整体形象与发生紧急情况下便于逃生，本小区一律不得在阳台上加装防盗网或用铝合金封闭阳台（业主可在客厅落地门内安装管理处统一样式和统一材料的内置式拉闸门）；窗户外安装防盗网不能凸出外墙。
3、冷气机
任何业主在考虑安装冷气机时，必须到管理处进行申报，按照管理处指定位置，统一装分体式空调，保证小区楼宇外观美观、统一，并在机底加装引水胶管，将滴水引入空调冷凝水聚水管内，以防滴水扰人及污浊墙面。业主在安装空调时外主机务必放在指定的位置，如将外墙破损，有碍观瞻时，业主必须对此作出整改、修复，并承担相关费用。
4、室内装修
室内墙壁为钢筋结构的柱梁或承重墙，绝对不能拆除或更改，否则将损坏整座楼宇之结构。地板找平层下铺设大量管线，因此严禁打凿找平层部分，不得使用超过10毫米厚的地砖及大理石等高密度高比重的材料，装修时应对智能系统加以保护，不得改变原设计或改动线路。
5、屋外灯饰
本小区楼宇内走廊、楼梯间及公共场所均有足够的照明设备，为保持观瞻，请勿在屋外加设任何灯饰。
6、厨房、卫生间
不得改变厨房、卫生间的结构和功能，并对其地面做好防水处理，不得将生活污水排入雨水管道，以免造成堵塞和对环境的污染。
7、电焊和电器
业主在装修中需使用电焊或加设开关插座、更改线路，请务必提前到管理处申报，经批准后雇用有操作证的电焊工或电工进行操作，以免发生意外。施工中应特别注意防止电焊渣掉落楼下，以免发生火灾，灼伤他人及烧坏楼下地面、外墙、物品等。
8、装修垃圾及清运
为保持小区面貌整洁及方便管理处及时清运垃圾，请各装修业主在每天下午3：30—5：00把装修垃圾统一用袋装好送到管理处指定的垃圾堆放处，以便统一清运。同时请注意楼梯间及公共场所的卫生。装修垃圾清运费用按每户建筑面积1.50元/m2收取。
9、装修时间
根据市政府有关规定及本小区的实际情况，装修施工时间：上午8：00—12：00（法定假日9:00——12:00）,下午14：30—19：00，晚间
19：00时至21：00不得从事敲、凿、锯、钻噪音及刺激性气味等施工，无特殊情况未经许可，不得随意延长装修时间。
注：在业主入住率不到30%时，经管理处同意，可适当调整施工时间。
10、施工队伍管理及其管理费
为保证小区安全和业主的利益不受损害，未获业主聘请及未曾向管理处申报批准之装修队，将禁止进入本小区内施工。当业主聘请装修队装修时，请催促其尽快向管理处办理临时出入手续，并缴交保证金等费用。管理处签发的《临时出入证》，装修人员须随身佩挂，以便识别。施工期间，我们将按本小区的有关管理规定对其施工行为进行全过程管理和监督，确保施工无违章。装修完工时，施工队应前往管理处退还所领取的《临时出入证》，领回保证金。保证金退还之前，管理处将先行检查，并重点查看以下几点内容：
① 是否违反《室内装饰装修管理服务协议》的所指内容； ② 有否遗留装修物料于公共地方。③ 是否损坏公共设备。
④ 装修工程是否符合有关条例及管理处事前所认可之图纸。⑤装修队是否交还所有领取之临时出入证，若有遗失，每张扣款50元。
若一切妥当，保证金将全额退还；若有违章行为，保证金暂被扣存，业主应在规定期限内完成违章整改工作。逾期整改工作由管理处负责，费用从保证金中扣除。严重违章又无法有效整改的将视情节处以罚款并且请原施工队进行修复。
第五章
安全管理
消防注意事项
为了避免火灾的发生和保证广大业主的生命财产安全，请业主留意：
1、小区内所有消防设施均不得擅自移动、拆除，如有损坏请及时报告管理处，否则，由此造成事故后果，肇事者要负经济责任，甚至刑事责任。
2、楼梯口、走道口，必须保持畅通无阻，任何单位、个人不得占用（如：存放自行车、物品）或封闭。
3、各业主在装修施工时严格按照《装修审批表》装修。
4、小区内严禁存放易燃、易爆、有毒、有辐射等危险物品。
5、正确使用煤气或天然气，教育小孩不要玩火，小心处理燃烧中的香烟、烟蒂及火柴等，做到人离火灭，避免人为火灾。
6、注意安全用电，切勿乱接乱拉电线，不得任意在同一线路上增加使用电器数量，不得将散口电线直接接驳插座，出门做到检查家用电器、煤气阀、水阀等设备是否关闭。同时注意防雷击，在电闪雷鸣的时候关闭家用电器。
治安注意事项
为保障业主家居和财产安全，管理处设有经专业培训的协管队伍，实行全天24小时值班、巡逻。请业主积极配合管理处，搞好小区治安联防工作：
1、外出关好门窗，有人来访时应尽量使用对讲系统，开防盗门之前先通过观察孔观察是否为熟悉的人，否则不可随意开门让人入室。
2、请爱护并正确使用智能设备，如发现可疑人员或情况要及时和我公司工作人员联系。
3、小区内一旦发现有违法行为，业主应立刻报告管理处值班室或监控中心，做到群防群治。
4、邻里之间应互相照应，发现可疑情况应即时通报，遇有违法行为要挺身而出，互相支持。
交通管理
为了保持小区内道路畅通、车辆进出有序，请业主和车主遵守交通规则，依照交通信号和标志，按规定路线低速行驶；不准在小区内学习驾车、试车、鸣喇叭，严禁将车停放在交通路口、绿化地、人行道和消防通道内，需进入消防通道内装卸货物的车辆，要提前与管理处取得联系，停留时间不得超过半小时。为确保车辆的安全，我们将对进出小区的车辆进行登记、发放回收出入凭证管理，无出入凭证车辆禁止进出，请车主随身携带出入凭证。长期出入小区的车辆，需购年卡、季卡或月卡。非业主的车辆原则上要停放在小区外，确实需要进入小区的外来车辆，则需在入口交通岗取出入凭证，在出口交通岗验票交费。对摩托车和电单车我们也将实行出入凭证收费制度。
紧急事项处理
管理处设有值班室和监控中心，实行24小时值班工作制。业主如遇紧急事务，或发现有可疑情况及人员时，均可用电话与值班室或控制中心联系，接到您的电话后，我们将以最快的速度给予您尽可能的援助。
煤气中毒：
发现煤气中毒后，应先打开门窗，迅速把病人转移到空气新鲜的 9
地方平放，解开衣扣，但要防止着凉。轻度中毒，可给病人喝一些浓茶，休息数小时即可恢复；重度中毒应立即送医院抢救，如发现病人呼吸、心跳已停止，必须立即进行人工呼吸和心脏按压直至送医院。
触电：
触电的抢救关键是使触电者迅速脱离电源，如关闭电闸或用木棒等不导电的东西将电器、电线挑开或使触电者脱离电源，切勿用身体或导电物体接触触电者，以免自身触电。触电者离开电源后应保持安静休息，若发现呼吸、心跳微弱或停止，应立即就地进行人工呼吸和心脏按压，包括在转送医院的过程中。
火警
（1）一旦发生火情，各业主应保持镇静，立即通知管理处值班室和监控中心及邻居。
（2）拔打“119”通知消防队。
（3）关闭所有门窗，以防火势及烟雾蔓延。（4）关闭电源总开关。
（5）烟雾浓密时应尽量贴近地面爬行，并以湿毛巾掩着脸部，以免吸入烟雾。
（6）尽可能迅速离开火区到达安全地点，身处火场上层的人，应向天台（屋顶）方向逃出，如身处火场下层者，则向外走，前往最邻近的出口逃生。
防风：
注意收听或收看台风预报及管理处张贴的防风通知，关好门窗，阳台的花盆应固定好，缚紧容易被风吹倒的物品。勿在玻璃门、窗附近停留，把室外衣物及晾衣架等收回室内。公共通道上禁止摆放花盆、10
桶等重物。台风来临前应预先储存好蔬菜和食物以及饮水，台风来时不要在路上行走，以免发生意外。台风过后，若有破裂之玻璃，应立即更换。若有需要，可向管理处或市气象局咨询台风消息。
地震
保持镇定，应躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护，远离窗户、玻璃隔板、架或悬着的物体，地震时不要躲在楼梯底下，准备应付接下来更多的余震。
偷盗、抢劫：
（1）发现犯罪时，保持镇静，立即通知管理处值班室或监控中心及邻近同事，能制服罪犯立即予以制服，敌强我弱时尽力号召群众支援，团结同事设法制服罪犯（制服罪犯后及时押送到就近公安机关，并协助有关部门做好调查处理）。
（2）当罪犯逃跑追不上时，除采取充足人力，快捷的交通工具追捕外，应及时向巡警报告，请求援助，并掌握齐全罪证、人证、物证，记录发案时间、地点、人员（特征、外貌、衣着、人数）。
（3）对已作案留有迹象的要保护好现场，没有固定的现场尽量找到作案工具、遗留下来的物品等，取证时一是要带手套；二是用白纸妥善保存，不得用手拿，以免破坏证据，影响破案。
（4）如有群众受伤应立即包扎、抢救，对围观群众和知情者要取证，记清姓名、单位、联系方法。
（5）协助有关部门做好调查处理及善后工作。
第六章 环境管理
保洁事宜
管理处设有专业卫生保洁队，负责小区所有公共场所的清洁卫生和垃圾清运，但仍需要业主的全力配合，请业主于每天早上7：00—8：00，中午13：00—14：00，晚上19：00—21：00，将垃圾袋装好置于楼层公共垃圾桶内，以便保洁员及时清运。为保持小区优美的环境，请勿随地吐痰，在装修期间生活垃圾和装修垃圾不能混在一起，装修垃圾应另用袋装，按规定的时间和指定的地点堆放，尤其请业主注意教导自己的孩子，不要在走廊、大门、公共场所内涂画、粘贴等，如造成污损，家长应负责妥善处理，同时，恳请业主同我们一起来美化我们共同的家园。
绿化事宜
为了改善生态环境、美化城市，增进业主身体健康，让我们共同爱护小区绿化：
（一）不要在树干上乱刻、乱划、钉钉或缠绕绳索、铁丝；
（二）不要用树木作施工的支撑物；
（三）不要在树冠周围堆放物料，挖坑取土，兴建永久性或临时建筑、倾倒有害树木的污水、污物；
（四）不要向绿地抛掷果皮、纸屑、易拉罐及其他废物；
（五）不要践踏、穿行有禁止标志的绿地、草坪；
（六）不要在绿地停放车辆；
（七）不要损坏绿化设施、禁令标志、公益广告标志及其他装饰物；
（八）不要在公共绿地设置广告牌、指路牌和其他招牌。
（九）不在绿地、树木上晾晒衣物，衣被晾晒应在指定地点。
消杀管理
为了做好除“四害“工作，控制和掌握“四害”的生长规律，防治疾病的传染，保障人民的身体健康，创造一个优美的环境，管理处将认真贯彻市政府关于对除“四害”的各项规定，在做好消杀工作的同时，做好宣传发动工作。定期对“四害”进行消杀。
圈养宠物
本小区严禁无证养狗，有证养狗者应对其行为负责，业主如养其他宠物也应特别监控该宠物之行为，禁止其在楼梯口、走廊、绿化地拉屎撒尿，如有业主对该宠物之行为提出合理投诉，则该宠物必须远离本小区，如果影响他人正常工作和休息造成其他不良后果，则其主人应当采取有效措施予以制止并对此承担一切责任。
噪声骚扰
为维护宁静的居住环境，保障您的身心健康，请您注意在收听广播、收看电视或在家娱乐时为邻居着想，尽量降低音量，切勿喧哗，尤以深夜为最。各业主车辆在小区内行驶请不要鸣笛和利用喇叭叫人。各业主装修应在中午12：00—14：00和晚上21：00至早上7：00停止施工，晚间19：00时至21：00不得从事敲、凿、锯、钻噪音及刺激性气味等施工。小区内禁止声量较大的玩物，禁止发出一切严重影响周围环境的声音。如果业主受到噪声骚扰可及时到管理处或政府环保部门投诉。
第八章 便民服务
为了给业主创造一个美好的居住环境，我公司本着“尽心为业主着想，尽力让业主满意”的服务宗旨，结合荣旺·东方国际的实际情况，设有以下的居家服务。（注：以下几项服务均为有偿服务）
1、家庭服务：搬家、室内清洁、地板打蜡。
2、家用电器检修：抽油烟机、排风扇、电视机、录像机、电冰箱、洗衣机等。
3、电器安装：热水器、照明灯等。
4、家庭水电设施维修：疏通管道、更换水阀、安装门锁、检修电器开关、插座、线路等。
5、商务中心：打字、复印、传真、过胶等服务。
6、提供服务：衣物干洗及信件邮寄服务。
7、协助办理：水、电、电话、有线电视，订送报纸、牛奶等。
8、代管房屋，提供房屋租凭服务。
第九章
通讯备忘录
常用电话号码
荣旺·东方国际管理处„„„„„„„„„„„„„„
供水抢修„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5889150 供电抢修„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5889185 广电网络„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5882496 报警„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„110 电信查询台„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„114 火警„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„119 急救中心„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„120 交通事故报警„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„122 天气预报„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„121平果火车站„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2589182 城东派出所„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5889768 县医院急诊室„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5831193 环保投诉电话„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12369 消费者投诉热线„„„„„„„„„„„„„„„„„„12315
长途自动电话主要城市地区代码
北京 010
广州
020
上海
021 天津
022
重庆
023
沈阳
024 南京
025
武汉
027
成都
028 西安
太原
长春
合肥
厦门
深圳
南宁
昆明
银川
常德
百色
玉林
防城港
029
拉萨
0315
郑州
0431
哈尔滨
0551
杭州
0592
长沙
0755
珠海
0771
南昌
0871
海口
0951
西宁
0736
柳州
0776
梧州
0775
钦州
0770
呼和浩特
0891
石家庄
0371
大连
0451
济南
0571
福州
0731
汕头
0756
湛江
0791
贵阳
0898
兰州
0971
乌鲁木齐
0772
桂林
0774
北海
0777
河池
0471 0311 0411 0531 0591 0754 0759 0851 0931 0991 0773 0779 0778
国际、港、澳、台自动电话代码
香港00852
澳门00853
台湾00886
日本0081 新加坡0065
英国0044
法国0033
荷兰003 意大利0039
西班牙0034
奥地利0043
瑞士0041 美国001
加拿大001
德国0049
尼泊尔00977
阿尔及利亚00213 保加利亚00359 土耳其0090
马来西亚0060 波兰0048
葡萄牙00351
俄罗斯007
挪威0047
缅甸0095
古巴0053
圭亚那00592
海地00509
印尼0062
伊朗0098
罗马尼亚0040
南斯拉夫0038
澳大利亚0061
瑞典0046
新西兰0064
泰国0066
匈牙利0036
印度0091
秘鲁0051
菲律宾0063 索马里00252
叙利亚00963
希腊 0030
巴西0055
丹麦0045
埃及0020 冰岛00354
比利时0032
牙买加001809
第五篇：业主手册
业主手册
目 录
1、物业管理
2、管理人员、交费须知
4、房屋装修、装饰管理、房屋转让、转租管理、物资出入、用水管理
8、治安管理
9、电梯管理、交通管理、防火须知、清洁与垃圾处理、保修与维修
14、噪音扰民、商业用房管理
16、特约服务内容
17、常用电话
15
物 业 管 理
伊真物业推行规范化、系统化、现代化的物业管理模式，发挥品牌优势，竭诚为广大住户提供细致入微最佳服务。
物业公司提供的服务包括：
（1）公共场所的卫生清洁（2）正常生活秩序的维护（3）公共场所的绿化（4）公共设施的维护（5）住户提出的在物业公司经营范围内的以及服务规约中约定的其它服务。
根据建设部有关文件规定：物业公司有权根据有关法规并结合实际情况制定本小区的物业管理办法和小区服务管理规约，并依照小区的物业管理办法和服务管理规约向住户提供服务及实施管理。因此，为了广大住户均能享受到我公司之最佳服务，请广大住户务必严格遵守小区的管理规定及有关法规、制度。
物业公司实行24小时值班制度和24小时安全巡视检查制度，住户如遇紧急事务或发现有可疑情况及人员时，除向有关部门报告外，均可向值班室报告，本公司当第一时间给予尽可能的援助或解决。
管理人员
为达到高水准的服务管理，物业公司人员包括服务管理员、工程技术人员、维修人员、安管人员、车管人员、绿化人员和保洁员等，他们都是本小区的社会公仆，是按岗位分工，按照物业公司指示工作，不可做任何私人性质的服务、严禁收受和索取小费及任何利益，恳请业主给予合作。
工作期间工作人员若不努力工作、不称职、不廉洁或有其它不规范行为，希望您向本公司投诉或提出建议，本公司客户服务中心在办公室地点设有服务咨询台，每天由专人负责收集，以便及时了解并解决您的有关问题。
交 费 须 知
本小区除天然气费、有线电视收视费需由住户自行到相关部门交纳外，其他费用：管理费、水费、电费、维修费、公共照明分摊（如楼梯照明、小区照明以及其他公共设施用电）等费用均由物业公司直接收取。
（一）各项费用收费标准： 按照政府规定执行。
若政府有新规定，则按新规定执行，恕难预先公告。
（二）交费时间：
本小区电费（本区域供电属二次供电）、水费采用卡式充值，住户除夜间以外，随时可以到物业办理此项业务。
管理费、公摊电费每三月交纳一次。（公摊电费每户每月承担3度）
（三）交费期限
每三个月的第一个月的1至30日为正常交费期，逾期视为欠费，按规约中的有关规定加收滞纳金。
（四）开始计费
自住户办理入住手续之日起，即开始计收各种费用，如（如：管理费、电费公摊等）住户不得以自己办理手续后未曾居住为由拒交上述费用。对于限期办理入住手续而仍未办理者。自期限的最后一天之次日开始计收以上费用。
房屋装修、装饰管理规定
为保障业主自身利益，维护小区全体业主的合法权益，保持小区的整体美观，统一及安全，使业主持有的物业保值、增值，物业管理公司根据建设部颁发的《住宅室内装饰装修管理规定》及其它相关的法规、政策、并结合本小区的情况制定本规定，小区所有业主及装修单位，装修人员均应遵守下列规定：
1、在装修施工前，业主应携同装修施工单位负责人一同前往物业管理公司办理装修申报手续，并严格按照要求执行。
2、业主在办理入住手续时，需交纳装修保证金2000.00元/户，待住户正式搬家居住或装修完毕一年后，经小区管理人员核实未发现违反装修管理及“规约”之有关规定者，按约定期限全额退还保证金。
3、小区装修垃圾实行集中清运制，垃圾在小区指定统一地方堆放，不得随意乱倒。一经发现有乱倒行为者，收取垃圾清运费100—200元，从装修保证金中扣除。装修垃圾清运费每户承担500元，在办理入住时统一交纳。
4、装修期间电梯使用有偿服务：在办理入住时统一交纳。
5、、装修单位应具有《建筑企业装饰装修资质证书》方可在小区从事装修活动，施工前应到物业管理公司办理相关人员登记和出入手续，同时交纳装修施工押金2000元/户，装修工程完毕，经小区管理人员核实未发现违反装修管理及“规约”之有关规定，予以全额退款。
6、装修人员在物业管理公司办理登记手续时需携带装修人员身份证、一寸照片；经物业公司审核，给予办理《装修人员出入证》。装修人员出入小区(或在小区内停留)时，应佩戴《装修人员出入证》并服从管理人员的管理与监督。
7、装修人员应在指定的施工场所施工，否则物业管理公司将收回《装修人员出入证》并清离出小区。
8、为了不影响毗连业主的正常休息，物业服务公司将根据业主申请的装修内容，设定装修期限与装修时间，在这一期限内，业主的装修活动，应尽可能完毕，如特殊原由而需要延长的，应到物业管理公司办理延期手续。
装修时间：
每日上午：8：00—12：00，下午14：00—20：30 双 休 日：上午9：00—12：00，下午15：00—20：00 法定节假日：禁止装修
9、业主应对所聘请的装修单位人员的行为负责并加以约束，同时向物业服务公司出具承诺书，装修人员在装修期间，如有违反《房屋装饰装修管理规定》及《业主规约》和小区其他各项管理规定，并造成损失的，将由业主承担连带责任。
10、为保证小区安全，装修人员禁止在小区过夜，每晚20：30以后物业管理公司将安排工作人员进行巡视清场，凡发现在小区内留宿将予以清离，并收回《装修人员出入证》，如特殊原因，需要留人的，业主（或使用人）需写书面申请，报物业公司备案，并对留守人员的行为负连带责任。
11、业主及装修单位在进行工作时，无论搬运材料、工具或开展工程，均应特别注意，如造成配套公共设施、楼道墙面受到损坏，一切责任及修理、维修费用将由装修单位或业主承担。
12、业主在装修期间应及时清理装修垃圾，并禁止在楼道或梯间进行任何形式的加工（如：搅拌水泥、锯木板等），并禁止在公共场地、绿化地、楼道内堆放装修材料和装修垃圾。
13、在装修过程中，对于某个装修项目的装修规定不清楚时，请及时与物业服务公司取得联系，以免给您造成不便或不必要损失，更不能为一户之变，损大家之权益。
14、装修垃圾应由物业公司统一清运，按规定收取一部分费用。
15、严禁在楼道，楼梯间或小区道路等任何公共场所堆放或倾倒垃圾。在楼道口公共区域，如出现无主装修垃圾时，由该层装修户承担清运责任，两户或多户均在装修时，则共同承担。
16、业主或装修单位在装修过程中，应注意以下各条款：
（1）装修过程中，不得破坏或损坏楼体，梁、柱、承重墙，卫生间、厨房地面的防水层，对室内配套设施（包括上阀门，下水检查口，水表及其它相关设施，设备）应封包成活体，以便于日后正常维修与养护，天然气表、阀等设施严禁封包。
（2）装修过程中不得将残留的水泥砂浆、建筑涂料、油漆、橡胶水等倒入室内下水管道，以免造成堵塞。（3）在装修中，凡未经原设计单位或者相应资质等级的设计单位提出设计方案并报经物业服务公司批准，而擅自变动室内承重墙结构；擅自拆改供水、供暖、燃气管道及室内配套设施，将没有防水要求的房间或者阳台，改为卫生间、厨房间；擅自扩大承重墙上原有门窗尺寸，拆除连接阴台、阳台的砖及混凝土墙体；损坏房屋原有设施；降低使用效果及其它影响建筑结构和使用安全的行为，均属违规装修。
（4）为了业主（或使用人）的安全及楼宇的外观统一，禁止安装室外设施，如外置式防护栏，花盆架，晾衣架，遮阳棚等。
（5）如业主需要安装的必须安装为内置式防护栏。
（6）因小区楼顶屋面及排烟、排气通道不具备太阳能热水器的安装、走线条件，故所有业主（或使用人）均不得安装太阳能热水器。
（7）业主在安装室外空调时，请务必在装修之前就计划好安装线路，并提前到物业公司办理有关手续，在获得批准后再按规定的位置和线路进行安装。
18、以上各项条款，业主（或使用人）、装修单位及装修人员均应遵守，如有违反以上条款，物业服务公司为维护全体业主的利益，将采取如下强制措施，所造成的一切损失均由业主（或使用人）自行承担。
（1）将装修单位及装修人员清离本小区并收回《装修人员出入证》。（2）没收违章装修工具。
（3）强制拆除，恢复原貌，限制该房屋功能的正常使用。（4）扣除装修保证金或装修施工押金。（5）赔偿所造成的一切经济损失。
（6）根据违反规定的轻重，业主（或使用人）、装修单位，交纳一定数额的违约金，违约金纳入小区公益事业建设。
20、本《房屋装饰装修管理规定》是《业主规约》的附件，同《业主规约》具有同等的效力。
房屋转让、转租管理规定
一、业主在转让房屋时，应带受让人一起到物业服务公司办理转让或费用清算手续，并签订新的《业主规约》，如受让方未在物业服务公司办理有关手续而造成经济损失，由受让人自行承担。
二、业主在将房屋出租或分配给其他人使用时，应在租赁合同签订之日内通知物业服务公司，办理出租或分配登记手续（承租人应向物业公司提供居民身份证复印件，照片等），并出具书面承诺书，当承租户欠各项费用时，由该业主支付所欠费用，否则，物业服务公司有权采取必要的措施进行处理。
三、业主有责任向承租人说明，在承租期间应遵守小区各项管理规定，不得在房屋内从事违反法律、法规的活动及影响毗连业主正常生活等行为，否则，物业服务公司有权请求政府相关部门进行处理或采取必要的措施。
物资出入管理规定
当住户乔迁新居时，请预先通知物业公司，以便安排有关入住手续、道路、停车等，住户可选择搬家时间，但为了方便着想，请选择小区内较少车辆和住户较少出入的时间进行，搬运时请与管理人员充分合作，并监督搬运人员勿粗心大意，最好将家私棱角用软细物质包装后搬运为宜，以免损坏家私和公共设施，并在搬运后，将包装废物清理干净。
为了保障小区住户家庭财产的安全，住户搬入物品时，须在门岗登记备案，然后由门岗值班人员于次日送交客户服务中心备案；住户从小区搬运物品时，须由搬运人持房主委托证明到客户服务中心办理物资出入手续，并领取《物资出入通行证》，在途径小区大门时交于值班人员，经核实后方可运出小区。对于未办理出入手续的，值班人员有权拒绝放行。
用水管理规定
为了更好地维护用水设施，使其功能得以正常发挥，住户入住之后，不得私自拆、卸水表、否则造成水表损坏、计量等问题时由住户承担一切责任。
在日常生活中，如住户发现自家水表无法正常计量（或不转）及无法识读时，请及时保修。对于明知自家水表不能正常计量（或不转）却不及时保修的，将依据住户的居住情况按10-15吨/月进行用水量估算。对于采用小流量流水（水表却不转）的住户，一经发现按窃水处理并交纳赔偿金50-200元。
根据有关规定，水表作为安装设施的一部分，其保修期为壹年，保修期过后水表出现问题由住户自行承担维修、更换费用。
最后请广大住户注意节约用水。
治安措施
本小区的社区治安工作由属地公安机关全权负责，物业公司同时设立安全管理部门，其职责是配合协助当地公安机关维护小区的治安，维持小区的正常工作和生活秩序（但不含人身、财产保险保管责任）。为保障住户家居和财产安全，特别提醒各住户：
1、住户进入小区应主动出示《业主卡》，配合工作人员做好非住户及闲杂人员严格登记工作。物品出入小区应办理有关手续并出具有客服中心签发的《物资出入通行证》。
2、业主（或使用人）应遵守户籍管理规定，暂住人员应到派出所申报登记。
3、住户外出请锁好门、关好窗，长时外出请委托亲友或邻居照看，以防不测，同时到物业公司进行登记，以便在您外出期间出现紧急情况时能及时与您取得联系。
4、发现可疑人员或可疑情况，请立即向小区管理人员反映并可拨打电话：＿＿＿＿＿＿＿＿或向110指挥中心报警。
5、防范措施、设施、设备、小区进出口以及安全服务的管理方式，物业公司有权根据需要进行调整和增减。
电梯使用管理规定
为保障电梯的正常使用与安全，更好地为业主服务，特作如下规定：
一、客梯
1、进入电梯内严禁吸烟、吐痰、涂污和乱扔杂物。
2、禁止儿童在电梯附近嬉戏玩耍，儿童乘电梯应由成人陪同。
3、不允许用客梯搬运货物、垃圾等，如特别需要应报经物业公司同意并派专人监督使用。
4、不允许装运易燃、易爆危险品。
5、不允许开启轿箱顶部的安全窗和安全门来装运物品。
6、轿箱内禁止动作粗野，只按使用之按钮，不可敲打按钮、撞击门板。
7、乘电梯时，不可将身体依靠轿门，进出门时不许长时间站在门中间，以免挡住电眼。
8、电梯出现下列情况，应及时报告物业公司：
1、门的开、关失去控制； ○
2、运行时有明显的速度异常； ○
3、运行时由异常的振动和响声； ○
4、有漏电现象； ○5 如乘坐电梯时遇到紧急事件，可通过电梯内的应急电话及时通知物业公司或维保单位。○
交通管理规定
为保持小区内道路畅通，进入小区的车辆必须按规定位置停放并交纳车位使用费（住户自用车辆请到安全管理部门办理登记手续，并按时交纳车位使用租费），所缴纳的费用仅为车位租用的资费，并不含保管资费，进入小区的车辆应减速行驶（时速均不得超过5km/H，特别是摩托车严禁在小区内飞车或轰鸣）不得鸣号，如损坏路面、草坪及其它公共设施应照价赔偿。
2.5吨以上及外来车辆未经允许一律不准进入小区。
小区对摩托车、自行车和人力三轮车实行集中保管，进入小区后请立即停入车库，严禁在小区内公共场所或楼道乱停、乱放。
对违反本小区有关安全管理规定，乱停、乱放、超速、超音或进入小区拒交车位使用费的车辆，物业公司有权责令其开出小区，不予在小区内停放并交纳最少30元的违约金。
敬请各位车主和住户给予密切合作。
防火须知
为了避免火警发生，各用户应注意以下几点：
1、要注意用电安全，严禁私拉、乱接和超负荷用电，一经发现物业公司有权拆除或令其恢复原状。小区内各种施工须严格按消防规程作业，动用明火需经安全管理部门批准。
2、小区内严禁燃放烟花爆竹并不得储藏易燃、易爆和化学物品以及其他可能对环境或住户造成影响的物品，一经发现物业公司有权令其立即搬出小区，并交纳违约金最少30元。
3、为了您和他人的安全，请爱护消防设备，对于擅自改动、破坏消防设施者，一经发现将追究责任人经济责任或法律责任。
4、如遇火灾发生，应采取以下措施：
1、保持镇静，如因燃气引起，应立即关闭天燃气管道和阀门，并向119报警，并通知邻居； ○
2、关闭好门窗，以防火势及烟雾漫延； ○
3、烟雾浓密时应尽量贴近地面，并以湿毛巾遮掩面部。○
5、如发现室内有大量天燃气泄漏时，不得开启和关闭电源开关。
清洁与垃圾处理
为了给大家创造一个干净、舒适而又宁静的生活环境，积极创建文明住宅小区、星级卫生清洁小区，小区设有专业卫生保洁队伍，负责小区公共场所的保洁和生活垃圾清运，但仍需住户的全力配合并按以下要求操作：
1、每天早上7：00-8：00，中午12：00-2：00将垃圾袋置于垃圾箱内。我公司将派人于每天早8：00-9：00，中午1：00-2：00定期收集。
2、严禁将带有明火的垃圾倒入垃圾箱，或在垃圾箱以及小区的任何地方燃烧垃圾。
3、为保持小区的环境卫生，请勿将垃圾、果皮、纸屑等抛出或丢弃于公共场所；请勿随地吐痰、大小便，须知此等行为亦为政府有关规定所禁止。
4、如将垃圾放于楼梯、过道、单元门口等非垃圾倾倒场所，物业公司将不负责清运，并责令责任人交纳违约金30元以上，请特别注意。
以上垃圾处理方式及要求仅限于生活垃圾的处理，装修及施工垃圾的处理详见“房屋装修管理规定”。
保修与维修
根据国家建设部有关文件，建筑物保修规定为：
1、土建工程的保修期限为二年（如墙体、墙面抹灰层脱落，墙面粉刷层爆皮、地面，瓷砖脱落，地面鼓起、开裂等）。
2、室内卫生间防水层保修期为五年（注：在住户未破坏地面抹灰层的情况下）。
3、电子防盗门及其系统的保修期按厂家执行三包，保修期过后由该系统之使用人共同承担维修、维护费用。
4、有线电视的故障处理由有线台负责；电话线路及宽带网故障由电信部门负责维修处理。
5、按照政府规定，小区实行二次供电；小区供电设施、设备由物业公司保障运行，小区以外的设施由供电局保障正常运行。如发生整幢楼、整个小区或整单元停电时，应及时联系物业公司进行抢修，因供电局系统原因将由供电局负责组织抢修。
由于特殊原因以下物品无保修期，但住户接受时必须完好。1灯管、灯泡；○2各种易碎品（如玻璃，瓷质洗脸盆，洗菜盆，坐便器、瓷砖等）3下水道疏通。因住户○；○使用不当造成的物品损坏亦无保修期。
保修期过后，物业公司将实行有偿维修服务，因此，请诸位住户务必在保修期内就将室内存在的维修问题进行报修。保修期自住户办理入住手续之日起开始计算（对于限期办理入住而在限期内仍未办理者，自公告发布限期办理入住的最后期限至次日开始计算）。
维修处理请参阅《住宅质量保证书》，但是在入住高峰期（自入住工作开展3个月内）、进入第一个星期出现暂不影响住户生活问题以及维修难度较大的大型维修项目，经与住户协商后可适当延长答复，维修时限（同时该答复维修时限须排除相关住户拒不配合的情况）。
噪音扰民
为维护安宁、美好的居住环境，各住户在收听广播、收看电视或在家中娱乐、聚会、卡拉OK时，请为邻居着想，尽量降低音量，勿作喧哗与大声喊叫，尤其是在深夜10点到早晨8点更应注意。如住户受到噪音扰民等，向物业公司或有关单位报告，物业公司当迅速协助平息。
各住户的车辆或单位车辆在进入小区行驶或停放时，禁止鸣笛或用喇叭叫人，并应注意处理好报警系统设定等。
商业用房管理
商业用户之业主（或使用人）须遵守以下管理规定：
（一）广告牌、灯箱的制作、安装：
所有商业用户之业主（或使用人）在需要制作并安装广告牌、灯箱、招牌等任何外挂物时，请务必先到物业公司办理相关制作、安装申请手续，在获得批准后再按照规定的尺寸、规格等制作安装。
对于未办理任何申请手续或不按规定要求安装的，物业公司有权限期整改或拆除，拒绝整改或拆除的，将采取强制措施进行处理。
（二）环境噪声及环境污染：
（1）未经物业公司同意，任何一位业主（或使用人）不得擅自在外墙上开洞或将烟筒伸出墙外，同时对于没有烟道的铺面，排放烟气必走烟道，没有烟道的铺面需安装排烟设施时，请安装成抽油烟机，严禁使用排气扇排放烟气，以免油污污染外墙，并请定期清洗玻璃及窗台。
（2）任何经营户均不得将音响搬出店外播放；由于本小区商业用房皆与住宅区毗连，因此所有商业房不得从事铝合金、钢件、木板等材料的切割，以免噪声扰民。
（3）经营户应当保持商铺周边外墙的美观、整洁及公用设施的畅通（包括室内消防设施），保持环境卫生。
（三）其他：
（1）任何经营户不得在商铺门前搭设任何形式的遮阳棚、凉棚等，不得将危险品带入商铺。（2）不得在商铺门口乱贴、乱挂宣传单、；不得在商铺门口乱堆、乱放、乱摆桌椅、货物、杂物、垃圾等。特别提示：
1商业用房之业主及使用人的一切商业行为、货品均应在该铺面大门以内，否则物业公司有权予以制止和○收缴。
2商务用户的装修及交费必须遵守《服务管理规约》及《房屋装修、装饰管理》的相关规定。○
特约服务内容
服务项目：
1、清洗抽油烟机
2、清洗厨具
3、擦玻璃
4、清洗卫生间
5、地板擦洗
6、清洗招牌
7、钟点工
8、应急服务
9、装潢设计
10、代办车票
11、房产代理
12、房屋租赁 特约服务属有偿服务，具体收费价格面议。
常用电话
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物业投诉： 安全管理：
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