第一篇：业主手册及协议.精讲
目 录
一、业主手册„„„„„„„„„„„„„„„„2
二、前期物业服务协议书„„„„„„„„„„„17
三、业主临时管理规约„„„„„„„„„„„„23
业
主 手
册
前 言
尊敬的业主：
欢迎您入住【维多利亚广场】，我们非常荣幸能够为您提供服务，我们将和您共同提高和完善本物业的管理，加强服务意识，为开拓美好未来而竭尽全力。
我们将国际标准化和人情化服务有机的结合，全面打造张家口“金牌管家式服务”，其核心价值在于您可通过一位物业管家就可以第一时间满足您的服务需求，无需再面对繁琐的流程。
我们旨在满足您合理的服务需求，使您的居住环境更加舒适、惬意。编制本手册的目的是为了方便您更好的使用小区的设备、设施，了解小区的服务项目，提高物业价值，美化环境。我们希望各位业主能详细阅读本手册，并妥善保管。
您如果有任何问题或需求请与我们联系，我们物业服务处全体员工将竭诚为您服务。
如您有任何疑议，请致电物业服务处：＿
物业服务公司：张家口永昌盛世物业服务有限公司 物业服务处 ：
二〇一四年 月
张家口永昌盛世物业服务有限公司
维多利亚广场
业主手册
1.小区管理 1.1 专业管理
物业服务公司名称：张家口永昌盛世物业服务有限公司
张家口永昌盛世物业服务有限公司，是一家具有三级资质的物业服务企业，我们秉承“用户第一，服务至上”的服务宗旨，以规范的管理，周到的服务，文明的环境，为业主打造个性化的生活空间及优越的居住环境。物业公司服务范围概括：
《临时管理规约》所赋予的权利及义务，负责小区内公共区域、物业结构、机电系统、绿化、保洁,小区秩序维护和其他公共设施及设备的保养、维修和管理。
[维多利亚广场物业服务处]以下文件中简称物业服务处。物业服务处部门设置：
客服部（含环境管理部）、工程部、秩序维护部、行政人事部、财务部。为方便业主，物业服务处特设立24小时客户服务值班热线。1.2 投诉与建议
业主均可以向物业服务处提出合理合法的相关投诉或建议。投诉电话： ＿
1.3 小区人员出入规定：
业主进出时须携带出入证或其它规定证件，秩序维护员应进行例行询问。来访者，须在门卫处办理登记手续，出示有效证件，方可出入小区。对进出小区施工人员的管理：
凡外来的施工单位，在进入小区施工前，须到物业服务处办理相关的施工手续，经同意并办理施工人员出入证，开具施工许可证后，施工单位方可进行施工，施工人员不得夜间留宿。施工人员须接受现场秩序维护人员的管理并从指定的员工通道或大门进出。货物撤场时，须到秩序维护部开具出门条，秩序维护人员凭出门条现场验货放行（私人物品除外）。施工人员须遵守物业服务处规定，包括施工人员夜间不得留宿、禁噪（参照装修手册）、安全文明施工等。对行为可疑的人员，秩序维护人员有权对其盘查。
进出小区人员的礼貌要求：进入小区的人员应着装整洁，衣装不整、坦胸露背者，请勿在公共场所走动。公共区域内严禁随地吐痰，乱扔废弃物。1.4 搬家现场的规定
业主和物业使用人在搬运电器或家具等物品时注意以下事项：（1）大堂大理石地面及电梯内外不锈钢材料的保护。
（2）在搬运沉重物品时，应做好地面保护，轻拿轻放，不得在地面上拖拽，以免划伤地面。
（3）搬运物品，不得堵塞公共通道，影响他人进出。
（4）因搬家所引致的任何损毁或损失，由业主及搬家单位承担。2.迁出事项 2.1 迁出手续：
业主欲转让其拥有产权的房屋，须到地产售楼部办理房屋过户手续。在迁出之前须持现业主购房协议（含车位、小房）及身份证原件、近期免冠一寸照片一张，到物业管理处重新签订物业服务协议，并填写业主资料登记表。在上述文件齐备并结清所欠费用后，方可办理。自签署之日起，原业主的权利和责任亦由新业主承担，否则原业主仍需承担该房屋责任和义务。3.缴费事项
物业服务处所收每项费用都按[前期物业服务协议]要求收取，请您详阅如下：
3.1 物业服务费收费标准
住宅: 元/建筑面积·平方米/月 商业: 元/建筑面积·平方米/月 3.2 物业费的缴付
首次入伙时以开发商入住通知书规定的入住日期起一次性交纳一年（12个月）的物业费；之后物业服务费用，每半年收取一次。物业服务处提前向业主发出缴费通知单，业主根据缴费通知单规定的时间按时缴纳物业管理费及相关费用。业主可以到物业公司交付现金或刷卡，也可在指定银行开设委托收款账号，由银行按季划拨。属于代收代缴的公共设施能源费用按政府相关收取方式执行请按约定时间和方式缴纳物业服务费及相关费用，若逾期缴纳，物业公司将视为您欠费，物业公司可以依法追款，每天按欠费额的千分之三收取滞纳金。请您务必安排好缴纳时间和方式，以免给您造成不必要的经济损失。3.3 其他费用
为业主/租户提供的有偿服务，依据在物业客服部公示的《维多利亚广场有偿服务收费标准》执行。经业主/租户认可后，为业主/租户提供有偿服务。交费地点：物业服务处财务部。3.4 交费方式
在为业主/租户提供有偿服务前，物业工作人员应告知业主/租户有偿服务的收费标准，并告知业主/租户提供服务后向业主/租户收取有偿服务费用。交费可以通过如下方法：现金或刷卡缴付（币种为人民币）。4.装修管理
（详情参阅装修手册）5.小区设备、设施
为使业主生活丰富多彩，物业服务处在小区内提供多项便民服务，详阅后，便知是想您所想，急您所急。如您需物业服务处提供尚未提供的服务内容，请您随时提出。5.1停车场管理
所有使用停车场的业主，须严格遵守相关标识并服从管理人员的指挥，细则请参阅停车场内《停车场使用管理规定》。5.2 水、电供应
（1）小区具有完善的给、排水系统，排水系统采用大口径下水管道,与市政相衔接，组成了供水充足、排水流畅的给排水系统。物业服务处为保证供水的水质和排水通畅，会定期对小区内的给排水系统进行检查维护。
（2）小区备配双路供电，设有多个配电室，物业服务处将严格检查巡视，7
保证供电设施设备的正常运行。
5.3 服务电梯
各单元均设有电梯。当您搬运大件物品时，小心使用以免划伤、撞坏电梯。5.4 有线电视接收系统
小区内的有线电视接收系统可为业主提供多套电视节目。当您的收视系统出现问题，请拨打有线电视客服热线：96888。（有线收视费用自理）5.5 消防、秩序维护监控系统
小区拥有先进的24小时消防、秩序维护监测系统：（1）消防系统
在公共区域、地下停车场内均装有温感探头及自动喷淋装置。当探头周围环境温度高于65°C时，自动喷淋系统将启动。在所有公共通道安装有消防报警按钮及消防栓。如有火灾发生，消防中控室将调动专业人员以最快速度到达出事地点，进行及时有效的扑救工作。（2）秩序维护监控系统
为了保证业主的安全，小区内配备先进的秩序维护监控系统，秩序维护监控中心通过设在各主要地方的摄像头对小区内的公共场所进行24小时不间断地监控。首层大门、地下停车场出入口均设有磁卡系统，通过业主的权限卡进行识别，确保良好秩序。如您的权限卡遗失或失效，请速至物业服务处补办。5.6 绿化
小区内的园林设计出自名家之手，专业施工，布局合理，绿化面积大，树木错落有致，绿草荫荫，烘托出特有的高尚气息。物业服务处将设专业技术人员对绿地进行养护。
6.小区其他服务
为保证小区公共区域内环境整洁，设施设备完好，物业服务处将为您提供细致的公共区域保洁服务及公共设施维修服务。6.1 清洁服务
物业服务处委托专业保洁公司负责保持公共区域的清洁，保洁员会定期进行电梯厅、楼道内、电梯内地面、公共设施及小区道路、楼道步行梯、玻璃走廊、楼体外立面等的清洁工作。勿将垃圾、烟头等废品废弃物丢弃于楼道内或电梯厅内等公共区域。
为保持小区草坪、路面、池水、座椅的清洁，在小区指定位置，设置了分类垃圾桶。
维护小区的整体环境仍有赖于全体业主的共同努力。6.2 维修服务
物业服务处会对公用部位、公用设施设备进行定期检查并随时维修保养。户内原有设施设备在保修期内，发展商将按《质量保证书》的承诺进行保修。保修期过后由物业服务处为业主提供有偿服务。业主/租户在使用时如发现其房屋有任何损坏，可立即向物业管家报修。供电系统、门禁系统、给排水系统、消防报警系统、燃气、共用天线,宽带接口等不得擅自更改或拆装。严禁改建供暖系统，如发现则强行复原。
对于户内各项设备、设施的操作，如有任何疑问，可直接与物业服务处联系。
6.3 邮政服务
在每幢楼大堂均设有信报箱。
6.4 秩序维护服务
（1）小区内实行24小时秩序维护服务，各出入口均设秩序维护岗，地下停车场设专职车场管理员，引导您及访客车辆就位停泊。请勿将车辆停放在通道或他人车位上。
（2）中控室设备及人员24小时运行，随时监控小区治安秩序状况。6.5 电梯服务
除正常检修期间楼内无人值守为24小时运行。电梯紧急呼叫、监控、通话、系统与中控室相连，一旦出现途中停梯、困人等情况，随时供您使用。7.小区规定 7.1 注意事项
（1）业主不得在大楼外观、公共地方，单元户门及窗外安装铁艺、檐篷、天线、太阳能、防盗网等结构，同时不得进行任何结构性的加建或改造工程。（依据中华人民共和国《住宅室内装饰装修管理办法》第二章，第六条，第二款规定）
（2）货用电梯运输货物时，要小心使用电梯，以免损伤电梯。（3）保持小区内公共区域的清洁，不得乱扔乱倒垃圾及废弃物品，装修期间保证公共区域的清洁，不得乱扔装修垃圾。（4）不得向窗外抛掷任何物品。
（5）维护区内环境，禁止噪声、光学污染（参照国家规定标准），以免对区内其他业主造成干扰。
（6）在公共区域尤其是户门外及管井不得放置任何物品。否则，无论其是否具有使用价值，物业服务处将视其为废弃物予以清理，必要时 10
由业主负担清理费用。
（7）不得在房屋内存放汽油、漆料等易燃易爆危险品。
（8）业主有义务维护正常的居住秩序，发现有违业主公约或伤及他人利
益的行为，应予以劝阻。
（9）依据《消防法》规定严禁占用消防通道：不得将任何私有物品放置在公用部位，不得在公共部位扩建橱柜、鞋架等。室内放置较重物品前须考虑到楼板荷载。
（10）为保持环境清洁，不得在户门外任何公共区域摆设神位及燃点香烛、摆摊卖货。
（11）不得在公共区域、外墙面及玻璃上张贴广告、海报、通告、标牌、霓虹灯、展示牌、LED显示屏等。
（12）不得在公共区域住宿、洗烫、晾晒衣物或其他物品。（13）业主不得在公共走廊或门前摆放自行车或鞋袜等。
（14）不得在小区内进行各种形式的拍卖、兜售、散发任何手册、宣传物或物品。
（15）小区内地面禁止机动车通行（如有特殊情况须经物业服务处书面批准）。
（16）禁止在小区内洗车、修车。
（17）珍爱小区内的一草一木，不得随意攀折花草树木、侵占小区内的绿地、破坏绿地景观。
（18）为维护区内宁静祥和的居住环境，任何个人或机构未经物业管理处批准不得在小区内进行任何业务推广与商业性活动。
（19）不得在地下室存放易受潮、易燃易爆、食品及贵重物品。如有损失，物业不承担任何责任。
（20）有漏水隐患的车位及地下室，业主要定期检查，及时告知我物业协调相关施工方维修，以免产生不必要的损失。
（21）如需经常开闭用水系统，建议业主在户内自行安装阀门，以便自行控制。
7.2 消防事项
各栋楼的公共区均装有消防探头，每层楼装有报警按钮、水喉及灭火器。报警系统连接到消防中控室。
请熟悉楼内外的地理环境，熟悉灭火设备的位置及一般使用方法，请注意：
（1）不要在车库、电梯等公共区域内吸烟。
（2）切勿过载用电或在同一插座上接驳多样电器。熟悉户内电源总闸位置，如遇火警，即刻关闭，并及时通知物业或拨打火警电话。（3）定期检查、维修电器设备、电线、天然气管道等。（4）室内不要存放易燃易爆及其它危险物品。
（5）保持楼道、楼梯及公共区域的通道畅通，保持防火门随时处于关闭状态。
（6）火柴及危险物品应放置在儿童无法触及的地方。
（7）如嗅到易燃物品气味时，切勿触动任何电器开关（包括电话、门铃、电动玩具等）及燃气开关，小心打开所有门窗，以便空气流通，然后进行相关检查和处理。如室内出现火灾，须切断户内的电源切记 12
不得开窗开门，以免风助火威。
（8）除救火外，切勿使用消防水口及其他消防设备做其他用途。（9）物业服务处将不定期组织消防演习和防火安全检查，此等事项将于告示板上予以通知。
7.3 秩序维护事项
小区每天24小时均有秩序维护人员在园区公共区域巡逻。业主/租户请配合秩序维护人员工作，以保障所有入住业主的安全，并请注意以下几点：
（1）室内无人时，请锁好门窗。
（2）物业相关人员有责任对到访本小区的人员进行来访原因询问登记，如拒绝询问登记，秩序维护人员有权阻止其入内。请业主/租户予以理解配合。
（3）若发现任何可疑人和物，请在保证自身安全的情况下，立即通知秩序维护人员或其他管理人员。
（4）业主/租户携大件物品及搬运货物出门前，请到客服部开具《物品放行条》。
（5）如遇紧急情况，请立即通知秩序维护人员，以便处理。7.4 宠物饲养事项
业主/租户须遵守政府相关部门颁布的《宠物限养规定》，并将相关资料交至物业服务处备案。公共场所活动时请看管好您的宠物，以免出现宠物伤人事件，并应同时清理宠物的在公共场所内排泄物，如有宠物伤人情况发生，宠物主人应承担全部责任。
您在携带宠物乘座电梯时，须将宠物抱起，尽量不要将宠物的头朝向其他 13
客人。7.5 交通管理
本小区内为步行社区,为保持步行区内道路通畅，业主/租户须听从秩序维护员的劝阻和管理。8.意外事件 8.1 火警
（1）发现火情时，请保持冷静，击碎最近的火警玻璃按钮，使警铃发出声响。
（2）在保证不危及自身安全的情况下，用最近的灭火设备扑灭火苗，注意不要用水扑灭电器上的火苗。（3）关闭电源总闸及燃气闸。
（4）如需疏散，请关紧所有门窗，沿最近的消防通道撤离，切勿使用电梯。
（5）如遇浓烟，应尽量贴近地面，并以湿毛巾掩盖面部。8.2 停电
（1）如发生停电事故，请立即向供电部门报告事故发生地点，联系电话：95598。
（2）保持冷静，避免使用燃烧性物品作为照明。
（3）使用有“安全出口”指示牌的消防通道，其内装置有紧急照明系统。8.3 水浸
（1）若发现有水浸情况，请立即关闭漏水阀门，若不能及时关闭，请立即通知物业管理处。
（2）如水浸地点在相邻位置，请通知相邻业主或物业采取相应的预防措施，避免损失扩大。对他人造成财产损失的由漏水户承担。（3）如需疏散，请关闭所有电器，关好门窗，并妥善安置贵重物品及重要文件。
8.4 治安事件
（1）发生意外或目睹可疑事件发生，请立即向秩序维护人员报告，并说明地点。
（2）请保护好现场，等候秩序维护人员或公安人员到场。（3）保持冷静，向秩序维护人员或公安人员详述发生经过。
结 束 语
尊敬的业主：
物业服务处在此向诸位业主/租户郑重承诺，当您入住[维多利亚广场]后，便会发觉您已置身于一个高档化、时尚化的小区之中。这种氛围既离不开物业服务处每一名员工的辛勤劳动，同时也离不开您的理解和支持。
为了不断提升[维多利亚广场]高档小区的品牌形象，我们要同心协力，共同维护。可以说：
物业服务处的优质服务+业主的理解与支持=您舒适的居住环境 希望我们相互配合，共同努力建设我们美好的家园！
物业服务公司：张家口永昌盛世物业服务有限公司 物业服务处 ：
二〇一四年 月
前期物业服务协议
张家口永昌盛世物业服务有限公司
维多利亚广场 前期物业服务协议
本协议当事人
甲方：业主（先生/女士）乙方：张家口永昌盛世物业服务有限公司 甲方所购房屋基本情况：
张家口市维多利亚广场 栋 单元 室，建筑面积平方米 前期物业服务协议期限：自房屋出售之日起至业主大会及业主委员会与物业管理企业签订的《物业服务合同》生效时止。本物业名称：维多利亚广场
甲方所购房屋销售（预售）合同编号： 根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，在甲方签订《房屋买卖（预售）合同》时，甲乙双方就前期物业服务达成如下协议： 第一条
双方的权利和义务
一、甲方的权利义务
1.参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权；
2.监督乙方的物业服务行为，就物业服务的有关问题向乙方提出意见和建议； 3.遵守本物业的物业服务制度和《临时管理规约》、《业主手册》、《装修手册》；
4.依据本协议向乙方交纳物业服务费用；
5.装饰装修房屋时，遵守《房屋装饰装修管理协议》及《装修手册》的相关内容； 6.不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知乙方，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，给予赔偿；
7.转让房屋时，事先通知乙方，告知受让方与乙方签订本协议；
8.对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业服务制度和《临时管理规约》、《业主手册》、《装修手册》等造成的损失、损害承担民事责任；
9.按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益；
二、乙方的权利义务
1.对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、公共秩序、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理；
2.根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业服务制度和《临时管理规约》、《业主手册》、《装修手册》并书面告知甲方；
3.建立健全本物业的物业管理档案资料及针对甲方提供的个人资料进行保密工作； 4.制止违反本物业的物业管理制度和《临时管理规约》、《业主手册》、《装修手册》全部内容的行为；
5.物业服务企业可委托专业公司承担本物业的专项服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方；
6.依据本协议向甲方收取物业服务费用； 7.编制物业服务内容及财务年度计划；
8.提前将装修房屋的注意事项和限制条件书面告知甲方，并与甲方订立《房屋装修管理协议》；
9.不得占用本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能； 10.向甲方提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务；
第二条
物业服务内容
一、房屋共用部位的维护和管理
共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋 19
顶等）、户外墙面等。
二、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理
共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、供热线路、供气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。
三、环境卫生管理 1.公共区域的卫生保洁； 2.共用设备设施的卫生保洁； 3.绿地养护、生活垃圾清运。
四、社区公共秩序维护管理
1.协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序； 2.维护园区内的交通秩序；
第三条 物业服务费及其他服务收费（不包括房屋共用部位，共用设施设备大中修、更新、改造的费用）
一、收费项目标准及交费时间：
1、物业服务费：按《临时管理规约》要求由甲方先行交纳，住宅物业服务费标准为人民
币
元/建筑平方米/月，商铺物业服务费标准为人民币
元/建筑平方米/月。办理入住手续时预付一年的物业服务费，之后物业服务费用，每半年收取一次，物业服务处提前向业主发出缴费通知单，业主根据缴费通知单规定的时间按时缴纳物业管理费及相关费用。甲方可以到物业公司交付现金或刷卡，也可在指定银行开设委托收款账号，由银行按季划拨。属于代收代缴的公共设施能源费用按政府相关收取方式执行。
2、生活冷水费：按行业主管部门规定的收费标准及交费时间，交纳生活冷水费。由甲方按计量交纳给物业公司，由物业公司统一交与行业主管部门。
3、电费：按行业主管部门规定的收费标准及交费时间，由甲方按计量交纳给行业主管部门。
4、燃气费：按行业主管部门规定的收费标准及交费时间，由甲方按计量交纳给行业主管部门。
5、供暖费：按物业公司与行业主管部门协商确定的方式向甲方收取供暖费。
6、物业管理区域内的车辆停放应收费按照张家口市政府有关规定执行。
二、物业交付使用后，因甲方原因空置房屋，应全额缴纳物业服务费。
三、甲方出租物业的，双方约定由承租人交纳物业服务费的，甲方承担交费的连带责任。乙方可以向承租人收取，如收取未果，乙方有权向甲方追缴应交费用及违约金。
四、甲方转让物业时，须交清转让前的物业服务费用和其他相关费用，并协助要求买家到乙方登记，并签署本协议。
五、业主/租户如需物业公司提供有偿特约服务，按乙方在客服部公示的有偿服务收费标准执行。
六、有偿特约服务收费标准按照政府调价、通货膨胀、本地区综合服务项目、劳动付出状况、物业公司合理收支状况、物价指数变化定期进行适当调整，在相关部门备案后按照新的定价标准执行.第四条.维修基金的管理与使用
一、根据政府相关文件，本物业管理处建立共用部位共用设施的维修基金。
二、业主委员会成立前，维修基金使用由乙方提出使用计划、经当地物业管理行政主管部门审核后划拨。业主委员会成立后，维修基金的使用由物业管理企业提出使用计划，经业主大会审定后实施。
三、维修基金不敷使用时，经当地房地产行政主管部门或业主大会研究决定，按甲方占有的房屋建筑面积比例续筹。
四、甲方转让房屋所有权时，结余维修基金不予退还，随房屋所有权同时过户。第五条 保险
一．甲方的家庭财产包括机动车辆与人身安全的保险由甲方自行办理投保并自行承担相关费用。如有伤害，甲方应向保险公司主张相应权利及赔偿。
二．乙方的秩序维护服务只限安全防范，与甲方不存在人身财产保管或保险关系。对物品损坏或丢失不负责赔偿。若甲方发生安全事件，由辖区公安机关负责处理。为防止意外损失，甲方应购买相应保险（如家庭财产保险、车险、人寿保险等）。
第六条
园区广告
乙方全权负责本物业区域内的综合管理，包括：环境规划和广告设置。甲方在户外或园区内设置任何广告必须通过乙方同意、批准后实施。第七条.违约责任
一、乙方违反协议未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权提出整改建议；
二、甲方违反协议，使乙方未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期改正；
三、甲方违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的，乙方有权要求甲方补交并从逾期之日起按每天千分之三收取滞纳金。若甲方拒绝交纳各项费用，乙方保留通过司法途径追缴相关费用的权利。
第八条
为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生燃气泄漏等事故而必须采取紧急措施时造成甲方的财产损失的，由责任方承担相应责任，乙方不承担任何赔偿责任。第九条
本协议内空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。本协议中未规定的事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章执行。第十条
本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或至法院提请诉讼。第十一条
本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十二条.本协议自签字之日起生效。
甲方：张家口永昌盛世物业服务有限公司 乙方：
盖章： 签字/手押
日期： 年 月 日 日期： 年 月 日
临时管理规约
张家口永昌盛世物业服务有限公司
维多利亚广场 临时管理规约
一、为维护全体业主和物业使用人的合法权益，保障本物业区域内物业的安全与合理使用，维护公共秩序，促进管理有序、安全舒适、环境宜人、文明和谐的新型社区建设，根据国家法律法规，结合本物业项目实际，制订本规约。
二、开发建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同中涉及业主共同利益的约定，应与本规约一致。
三、物业第一买受人与出售人签订物业买卖合同时，本规约作为物业买卖合同的附件，为第一买受人对本规约的内容的认可承诺，其效力及于此后的物业买受人。
四、若本规约的条款与相关法律法规相抵触，则该条款无效，但不影响本规约其他条款的效力。
第一部分 物业基本情况
五、本物业区域内物业的基本情况
物业名称： 维多利亚广场。座落位置：。物业类型：。建筑面积：。
第二部分 物业的使用、维护和管理
一、本物业区域内的业主依法享有以下权利：
（一）按照《前期物业服务协议》约定，接受物业服务企业提供的服务；
（二）为参与本物业区域的物业服务活动的顺利开展，提供合理化建议；
（三）监督前期物业服务企业履行前期物业服务合同，并提供改进建议；
（四）对本物业区域共用部位、共用设施设备和相关场地、专项维修资金的使用和管理情况享有知情权和监督权；
（五）授权物业服务企业制订物业共用部位和共用设施设备使用、公共秩序和环境卫 25
生维护等方面的规章制度；
（六）对本物业区域内影响业主共同利益、业主正常生活秩序的行为进行投诉；
（七）提议召开业主大会，提出补充、修改本规约的建议；
（八）法律、法规规定的业主的其他权利；
（九）开发建设单位对于未售出的物业，享有业主的权利。
二、本物业区域内的业主应当履行以下义务：
（一）按照物业服务合同的约定，向物业服务企业定期足额交纳物业服务费用；
（二）按规定交存、管理和使用专项维修资金；
（三）遵守本物业区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生维护等方面的规章制度；
（四）配合物业服务活动；
（五）按照方便生活、团结互助、公平合理的原则，处理相邻关系，互助友爱，和睦相处；
（六）出租或转让物业时，告知承租人或买受人遵守本规约，并在物业客服中心和小区警务室登记备案。
（七）参加业主大会并予以表决；
（八）法律、法规规定的业主的其他义务。
（九）开发建设单位对于未售出的物业，履行业主的义务。
三、业主对物业的专有部分行使占有、使用、收益和处分的权利时，不应危及建筑物 的安全，也不应损害其他业主、物业使用人的合法权益。
四、业主或物业使用人应按照有利于物业使用、安全、整洁以及公平合理、不损害公
共利益和他人利益的原则，遵守供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面的相关规定。
五、业主或物业使用人应按规划用途使用物业。确需改变物业规划用途的，应当经有
利害关系的业主同意，依法办理相关手续。同时，告知物业服务企业、产权人或业主委员会。
六、业主或物业使用人需要装修房屋的，应告知物业服务企业，签订房屋装修服务协议，明确相关的权利义务、服务内容及违约责任等内容。
因装修房屋影响物业共用部位、共用设施设备的正常使用，应及时恢复；给其他 26
业主或物业使用人造成损失的，应承担相应责任。
七、业主或物业使用人应按有关规定合理使用水、电、气、暖等设施设备，不得擅自拆改相关设施管线。
八、业主或物业使用人应按设计预留的位置安装空调，未预留设计位置的，应与物业
服务企业协商确定合理的位置，并做好噪音预防及冷凝水的处理。
九、遵守本物业区域车辆行驶和停放的规定。
十、业主或物业使用人在本物业区域内饲养动物的，应符合当地政府颁布的有关规定。
十一、本物业区域内禁止以下行为：
（一）擅自拆改房屋承重结构、主体结构、改变房屋外观；
（二）擅自占用或损坏物业共用部位、共用设施设备及相关场地、移动物业共用设施
设备；
（三）违章搭建、私设摊点、户外摆货等；
（四）在非指定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物；
（五）违反有关规定堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放大气污染物、水污染物、噪声、光、电磁波辐射等有害物质；
（六）擅自在物业共用部位和相关场所悬挂、张贴、涂改、刻画；
（七）利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动；
（八）法律、法规和本规约禁止业主的其他行为。
十二、物业保修期满后，业主或物业使用人自行承担其物业专有部分的维修养护责任。因维修养护不及时给其他业主造成损失的，应承担相应责任。
十三、各相关业主或物业使用人应当配合物业的维修养护。因维修养护需要进入物业
专有部分时，业主、物业使用人、开发建设单位或物业服务企业应事先告知，相关业主或物业使用人应给予配合。因限期内不予配合、配合不主动积极或阻挠维修养护，造成人身伤害或财产损失的，阻挠人应承担相应责任。
十四、物业存在安全隐患，危及公共利益或其他业主合法权益时，责任人应当及时采
取措施消除隐患。
十五、发生危及公共利益或其他业主合法权益的情形，必须及时进入物业专有部分进行维修养护时，应当事先通知相关业主或物业使用人。如果确实无法通知到业主/租户或紧急特殊情况，维多利亚时代物业管理处可在公安部门、社区居委会 27
或其他无利害关系业主的监督下，先行进入物业专有部分进行维修，事后应及时通知相关业主或物业使用人，并做好善后工作。
十六、因维修养护物业或者公共利益，确需临时占用、挖掘道路、场地的，应按规定办理相关手续，提前公告，并在约定期限内恢复原状。
第三部分 物业服务费用
一、物业服务费用由业主按其建筑面积收取，在前期物业服务协议约定的期限内交纳。业主委托物业服务企业提供前期物业服务协议约定之外的特约服务的，其费用由业主/承租人自行承担支付责任。
二、业主出租物业，约定由承租人交纳物业服务费用的，业主负连带责任。转让物业的，业主应与物业服务企业结清各项费用。
三、本物业区域内的全体业主按规定交存、使用和管理专项维修资金。资金余额不足首次归集数额的30%时，应当按规定续筹。
第四部分 附则
一、业主、物业使用人、开发建设单位、物业服务企业违反本规约约定的，受侵害当事人可以申请仲裁，也可以向人民法院提起诉讼。
二、本规约所称物业的共用部位、共用设施设备，是指单个业主专有部分以外的，属于多个或全体业主共同所有或使用的房屋、空间、场地及相关设施设备。
三、本规约所称物业使用人，是指房屋承租人、共同居住人。
四、本规约由业主、开发建设单位、物业服务企业各持一份。
五、本规约作为物业买卖合同附件，自物业第一买受人签字承诺之日起生效，至业主大会制订的管理规约生效之日终止。
第二篇：业主手册(新版)
鼎诚大厦
DYNAMIC WORLD
业主手册
深圳市中航物业管理有限公司
SHEN ZHEN CATIC PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD
尊敬的业主：
首先恭贺您乔迁新禧！
能为您提供物业管理服务，中航物业深以为荣，我们将不负厚望，以优质、高效的服务与您共创和谐、高尚、文明、温馨的工作和生活环境！
我们将秉承中航物业“敬业、专业、服务、创新”的企业精神，坚持“我们多努力，让您更满意”的服务理念，“经管合成，增值增效”的经营理念，全心全意为您提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务。要成功实现这一目标，有赖于各位业主之通力协作。
为了增进沟通与协作，现将我公司提供的各项管理服务要点、相关法律法规及注意事项编撰成册，谨作为您居住之指引，以便于您充分行使权利、履行义务，与我们共同携手创建高尚的文明商厦。
本手册编录周详，处处“以服务客户为最高原则”，故敬请您仔细阅读。如有疑问和要求，管理处当竭力为您解决和效劳。
言不尽意之处，请多多指正。
顺祝您安居乐业，财源广进！
深圳市中航物业管理有限公司
目
录
一、物业管理常规服务...........................................4
二、房屋装修...................................................6
三、公共秩序...................................................8
四、环境卫生...................................................10
五、消防安全...................................................11
六、公共安全...................................................12
七、物品搬迁...................................................13
八、停车场服务.................................................14
九、公用设施...................................................15
十、电梯使用...................................................16
十一、日常维修服务.............................................17
十二、业主变更登记.............................................18
十三、办公、居家安全„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 19
十四、常用电话.................................................21
物业管理常规服务
一、物业管理服务内容
管理处根据物业委托管理合同对本大厦实施物业管理服务。管理服务内容包括（大厦范围内）：
（一）物业共用部位及公用设施设备的使用、维修、养护和管理；
（二）公用场所清洁卫生、消毒；
（三）公共绿化的养护和管理；
（四）车辆行驶及停泊；
（五）公共秩序；
（六）社区文化活动；
（七）大厦主管部门和委托管理合同规定的其他物业管理事项。
管理处根据相关法律、法规，结合实际情况制订本大厦物业管理办法，依据委托管理合同和有关规定收取管理费用，制止违反大厦物业管理规定的行为，选聘专业公司承担专项经营业务，接受业主委员会及全体业主监督。
二、服务时间
管理处办公室星期一至星期五服务时间为上午8：30-12：00，下午2：00-6：00。常规服务时间以外（包括星期
六、星期日及节假日）均有工作人员值班，如有紧急情况可直接与客户服务中心联系。
三、管理服务人员
本物业内所有员工均配佩戴由公司统一制作的工作牌，穿着统一制服。为大厦业主提供物业管理服务，绝不容许收取业主任何额外费用或物品，敬请业主合作。避免私自任用本物业人员提供任何私人服务。
四、联络途径
本物业现场的安全管理人员和保洁人员较专注于安全事务及清洁事务，对于此专业以外的问题，未必能全面了解并准确地给予解答或指引。故请业主有不明之处或有任何意见、投诉，直接致电客户服务中心、管理处或与管理处管理人员联系。
为提高管理服务效能，加强与客户的沟通，避免不必要的误会和阻延，客户服务中心设有24小时服务电话。业主/客户若有不明之处或有任何意见、投诉，请直接致电管理处客户服务中心24小时热线。
此外，我们在各公共场所装有通告栏及意见箱，以加强与业主/客户联系；若有书面建议，除邮寄外，亦可投递至意见箱。
欢迎各业主/客户提供任何有关本物业之管理意见，恳请留下姓名及联系电话、地址，以便联络及处理回访。
业主若有产权更改、长期外出、出租房屋、通讯电话更改时，请及时通知管理处，以便联络。
房屋装修
质量、安全是家居装修中不可忽视的重要问题，请您详细阅读本管理处制定的《装修管理规定》，并请您在装修时注意以下事项：
一、为了维护物业整体美观，保证物业的保值和增值，本大厦一律不许在窗外安装 防盗网，防盗门安装请遵照统一款式和尺寸。
二、装修前应先进行装修设计，设计图纸和方案须经管理处申报审查，并填写装修申报表，如实填报装修项目、范围、时间、标准、施工图和装修队伍名称，按规定标准缴纳装修保证金，对于商业等非住宅装修，在装修前需先向市消防部门进行装修申报，待装修申报同意后，管理处方可办理装修进场手续。
三、装修应由正规的专业施工单位进行，特种作业人员须持证上岗。施工人员须持身份证到管理处办理临时出入证并随身携带。装修人员应遵守楼房管理制度，违反规定造成的赔偿金从保证金中扣除。
四、装修不得改变、影响或损坏楼宇原有结构、外貌及公用设施，不得改变房屋及配套设施的使用功能。
五、装修垃圾必须袋装，并按管理处指定的位置、方式和时间进行堆放、清运。
六、装修过程中应接受管理人员的检查，装修完工经验收后，如无违章装修行为，装修完工后十日内退还装修保证金；如有违章行为，管理处将依照有关规定要求其进行整改并在保证金中扣除。
七、为保障您的利益，装修验收合格后，请您陪同装修施工队前来办理装修保证金退还手续，同时为了保证有足够的资金，请提前一天通知管理处。
八、空调安装及保养
（一）为了保持大厦外观的整体统一，当您需要安装空调机时，请提前知会管理处，并按照管理处指定的位置安装，请勿安装超出设计要求尺寸的空调机。
（二）安装空调时，请务必注意冷凝水管管口保护，不要造成堵塞。冷凝水需按 设计要求集中排放，冷凝水管由空调室内机向下坡向冷凝水排水立管，保证排水通畅。安装空调时请特别注意外墙空调洞的密封处理，同时注意空调机内外机连接铜管在穿过外墙后要把铜管做成滴水弯形式，以防止下雨时雨水沿铜管流进室内。
（三）请正确使用并及时保养空调机，同时采取适当的方法防止滴水和产生噪音，避免干扰他人。
九、白蚁防治。建议您在房屋装修装饰时聘请正规的专业防白蚁单位做好防白蚁工作，隐蔽工程应做好防腐、防虫处理。
十、为了保持大厦的清洁和宁静，请入伙后三个月内完成装修工作。详细规定请参照《深圳市家庭居室装修管理规定》和管理处制定的《装修管理规定》。
十一、业主准备迁居时，请预先通知管理处安排电梯使用时间。在搬运时，请督导搬运工人确保公用设施不受破坏，若造成损坏由业主照价赔偿。搬运完毕，自行清理现场。
公共秩序
一、广告招牌
（一）请勿随意在大厦内散发、张贴广告，确需展示的，请提前与管理处联系，征 得同意后在指定位置张贴；
（二）安装店铺广告、招牌，须经业主/业主委员会同意，物业公司主管部门或市城管办等主管单位的审批，管理处对得到相关主管单位批准的各类广告、招牌的安装、悬挂进行协调管理；
（三）招牌请勿阻塞消防通道或楼梯，请勿缩减消防通道或楼梯的宽度。请勿遮挡 或减少楼宇所需的天然光线或空气流通；
（四）请勿安装载有迷信、淫秽或不雅内容的招牌；
（五）招牌须用耐用及抗火材料制造，并须防腐蚀、防锈。结构安全、安装牢固，不会对他人造成损伤；
（六）招牌物主应定期检查所安装的招牌，并进行适当的维修，以确保安全。损毁或欠妥的招牌应及时修固、翻新，招牌如无需再用，请及时拆除。安装的招牌如造成损毁或伤亡，其物主须承担法律责任。
二、高空抛物
（一）请勿从窗户、阳台抛出物品，以免落下伤及行人及车辆，避免您因此产生的 赔偿责任；
（二）刮风时请收回阳台上晾晒的物品，各种盆栽物品及搁置物品，切勿放置在阳 台栏板、栏杆顶部或窗户外侧；
（三）请及时检查门窗是否松动，及时维修，遇台风等灾害性天气预报，请注意关好门窗。
三、噪音控制
（一）夜深时分，为避免影响他人休息，请尽量关小电视、音响的音量，尽量降低 噪音；
（二）如果您喜欢晨练，晨练时请尽量关小音响的音量、降低晨练产生的噪音（特别是星期
六、星期日），以免影响他人休息；
（三）有车辆停放在小区，请控制好车辆的报警器，以免报警器产生的噪音影响他
人；
（四）在对房屋进行装饰装修时，请您要求施工人员在规定的工作时间内进行，产 生较大噪音和震动的装修装饰活动尽量安排在适当的时间段，降低对他人的干扰；
（五）物业管理区域内的商业活动，请遵守法律法规和政府的相关规定，避免对他人造成干扰。
环境卫生
为了维护本物业环境整洁、优美，敬请您充分合作，共同维护大厦的优美环境。
一、请勿在公共部位堆放杂物；
二、请勿在公用区域设立神位、牌位及燃点香烛、烧纸；
三、请勿在户门外摆放神龛、香炉、鞋架、鞋子等私人物品；
四、请将当天的生活垃圾袋装后丢放于指定垃圾箱内；
五、晾晒衣物、浇灌花木或清洁时请注意不要让滴水侵扰楼下的住户；
六、请勿在窗外或公共区域晾晒衣物或摆放其他有碍观瞻之物品；
七、商业客户的商业垃圾、废料（如商品包装物、潲水等）由商户自行自费清理；
八、勿在公共场所随地吐痰、乱丢烟头、垃圾、杂物等，并劝导小孩不在墙上乱涂 乱画；
九、区内的花圃、草坪皆为美化大厦环境而种植，请爱惜花草树木，保持园林绿 化的清洁卫生；
十、请勿坐卧草地，请勿在草地、平台上玩耍球类、脚踏车、滑板和各类游戏；
十一、敬请经常教育孩童不要攀折园林树木、翻越围墙、栏杆以免发生危险。
消防安全
一、请勿将易燃、易爆、有毒物品带入大厦；
二、业主/客户如发现初期火灾，请立即与管理处联系或拨打119电话求救。并协助维持现场秩序，配合处理事故；
三、严禁私自移动或毁损消防设施、器材；
四、业主/客户进行室内装修，请遵守《装修管理规定》，防止火灾发生；
五、请勿在公用区域堆放杂物，确保消防通道畅通无阻；
六、请勿焚烧祭纸、燃点香烛、燃放鞭炮、焚烧废纸、垃圾等，请勿乱扔烟头和火种，以免引发火灾；
七、不可将裸线直接接驳插座，应使用适当插头；
八、业主/客户应知道房内电源总开关的安装位置，当出现紧急情况时，立即切断电源；
九、不可储存过量（0.5公斤）易燃物品，如天那水、煤油、石油气等；
十、火柴、打火机及其他易燃及危险物品，应远离儿童；
十一、本大厦严禁使用任何瓶装石油液化气；
十二、房间内禁止存放大量货物；
十三、外出时，请检查室内电器、水阀等是否已处于安全状态，以确保安全；
十四、任何人发现危及公共消防安全的行为，都可向安全消防部门或值勤公安人员举报。
公共安全
在硬件设施完善的前提下，本大厦实行24小时封闭式管理，入口及公共部位全天候有人值班、巡逻，维护大厦的公共秩序，并协助处理任何紧急情况。
一、业主/客户资料收集
凡办公或居住在本物业的人士均需在管理处登记建卡，以便于管理处掌握大厦居住 人员变化情况，做好安全保卫工作。您可以为长期雇请的家政工人申办住户登记，但请勿为非常住人士办理住户登记。
二、访客接待登记
为加强本物业保安措施，为大家提供一个安宁的生活、工作环境，我们的值班人员需要对进入本物业的陌生人询问、验证、登记，方可允许进入。来访客人进入辖区需征得受访者的同意，并持有效身份证件在大堂（小区）入口登记后方可进入辖区。请您向来访的亲友解释，不便或失敬之处敬请谅解。
三、陌生人来访
在不明来访人员身份的情况下，最好不要让其进入室内。对于自称因工作需要（例如维修、抄表等）要求进入您室内的人员，开门前请查验其证件及其公司标识。如有异常情况，请您立即与管理处或值班安管员联系，以防发生意外。
四、各业主/客户开启防盗门时，请留意有无陌生人士跟随，提防其尾随而入。若有
可疑人尾随，请即通知附近安全管理人员，亦可致电管理处。
物品搬迁
当您需要搬大件物品时，请提前与管理处服务中心联系办理物品搬出手续。如果您是业主，请携带您的有效身份证明（身份证或护照等），如果您不是业主，请业主陪您同去或携带有业主签名的书面许可证明。
搬出物品时请您务必出具管理处开出的物品放行单，安管员在大厦出口处对物件、手续验证属实后方可放行，否则需要补办放行手续，会延误您的时间，给您带来不便。
如果您搬出大量及大件物品需要使用电梯，请提前向管理处申请，管理处将妥善安排，为您提供方便。
一、谢绝下列物品上下电梯：
（一）超出电梯轿厢内空间尺寸的整块夹板或板料；
（二）长度超过2米的铝合金、不锈钢型材；
（三）未密封的液体材料，如天那水、油漆等；
（四）超长超宽的其他物品和未用袋装好的装修垃圾。
二、谢绝进入大厦的物品：
（一）瓶装（卡式炉瓶）石油液化气；
（二）厚度超过10mm的室内地面装修材料（大理石、花岗岩）；
（三）国家有关治安和消防方面谢绝在大厦内贮存的易燃易爆有毒物品等；
（四）未经许可搬运的电焊机、氧焊、氩弧焊和空调架、防盗门窗等。
三、搬运行为损坏公用设施的赔偿规定：
（一）管理处对公用设施遭受损坏的行为，依据“谁损坏谁赔偿”的原则进行处理；
（二）在搬出、搬入物品过程中，发现公用设施被损坏，管理人员应及时请当事人在《物品外出放行单》上签名予以确认；
（三）根据被损坏设施的损坏程度，管理处将酌情请当事人予以赔偿。
停车场服务
本大厦停车场为业主提供车位有偿使用服务，按政府相关规定及车位使用协议收费。任何进入或使用小区停车场之人士，须严格遵守下列停车场管理规定：
一、车辆凭停车卡进出停车场；
二、进入小区和地库停车场时车速应按规定限速行驶，小区内谢绝鸣笛；
三、车辆应按车场管理员的要求和停车场标识，停放于规定位置；
四、停车场内谢绝修理车辆、洗车、试刹车、学习驾驶等有安全隐患及影响现场 卫生的活动；
五、请遵守交通管理规定，爱护物业区域的道路、公用设施。机动车辆请勿走人 行道，碾压绿化草地，请勿损坏路牌和各类标识，请勿损坏路面及公用设施；
六、勿装载易燃、易爆、剧毒等危险物品进入停车场；
七、请您将车辆停放在指定场所，服从消防管理，请勿乱停放，不要堵塞消防通 道及进出口，以确保车辆安全和维护大厦的整体形象；
八、停车后，请您关好车门、窗，调好防盗系统，随身携带停车卡，不要将停车 卡和贵重物品放在车内；
九、请勿在停车场内吸烟，乱丢垃圾，并请保持车场内的清洁卫生；
十、自行车谢绝进入大厦或大厦停车场。业主/客户之自行车请存放于指定位置，并锁好防盗锁。
公共设施
公共设施旨在方便居民生活、改善工作环境，请各住户爱护珍惜。包括楼宇天台、楼梯、电梯、停车场、连廊、道路、沟、渠、池、井、大厅大堂、机房、泵房、备用设备、宣传栏、园林绿化地、公用照明、供水、供电、消防系统、监控系统等。
大厦内谢绝下列行为：
一、践踏、占用绿化地；
二、占用楼梯间、通道、屋面、平台、道路、停车场等公用设施而影响其正常使用功能；
三、乱抛垃圾、杂物；
四、影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂等；
五、损毁、涂划园林艺术雕塑；
六、聚众喧闹；
七、随意停放车辆和鸣喇叭；
八、发出超出规定标准的噪音；
九、排放有毒、有害物质；
十、经营业主公约所谢绝的行业；
十一、高空抛物；
十二、法律、法规及市政府规定谢绝的其他行为。
对任何污染、侵占公用场所（地）破坏公用设施等不道德行为，管理处有权进行规劝，乃至追究当事人的经济和法律责任。
电梯使用
一、严禁携带煤气瓶（卡式炉瓶）及其它易燃、易爆品进入电梯；
二、电梯内请勿吸烟，注意保持电梯内部清洁，勿使垃圾杂物落入电梯门导轨槽内；
三、请安静乘坐电梯，请勿在轿厢内嬉闹、跳动，以免影响电梯之正常运转；
四、请规范使用电梯按钮，正常情况下切勿使用紧急按钮，以免干扰电梯门及设备，使用电梯搬运物品时，应使用载货电梯，切勿利用棍棒等物品插入电梯门等候，以免损坏电梯，造成危险。较重货物应居中安放，以防止轿箱倾斜；
五、乘搭电梯人员过多时，请分批搭乘，避免超载发生危险；
六、电梯困人时，请乘客不必惊慌，请您按下「紧急呼叫按钮」或大声求助，通知管理处监控人员，静候救援。请勿敲击按钮盘、强行开启或敲打电梯门，以免造成危险；
七、请勿让儿童单独乘坐电梯，请看护好幼小儿童，勿让其双手触摸门板，以免电梯开门时夹伤；
八、若发现电梯使用或运行中有不正常现象，请及时通知管理处，以便迅速处理；
九、电梯检修时请勿动用警示标志或按动按钮；
十、地震、火灾发生时，切勿搭乘电梯；发生火灾时，电梯会自动迫降（即改变 运行方向而向下运行）至基层时自动打开轿箱门，届时请勿慌张，勿再继续使用电梯即可。
日常维修服务
一、管理处配有维修人员提供上门维修服务，对于紧急维修（如漏水、停电）提供24小时服务。业主/客户有维修需要时，随时可拨打客户服务中心的报修电话；
二、维修人员上门服务时均佩戴公司制作统一的工作牌，工作人员入户前，请务 必查阅其有关证件；
三、根据物业管理法规，业主/客户室内维修需收取一定的费用，管理处维修服务执行统一收费标准，并提供统一的收费票据。维修人员会在维修前告诉您需要支付的维修费用，您可以根据自己需要，选择管理处维修人员或自己寻找维修人员进行维修；
四、维修结束后敬请住户在派工单上签署意见及姓名，管理处将按规定进行跟踪回访，以确保对您所需维修服务的满意；
五、如业主/客户自请维修人员维修涉及公共利益，应遵守本大厦管理规定，按有关程序办理手续。
业主变更登记
一、如果您需要迁出大厦，请与管理处联系，办理客户变更手续；
二、如果您的产权转让，请您书面通知管理处有关新业主姓名、地址、联系方式等详细资料，并陪同新业主携带相关证明资料到管理处办理过户手续，否则您需要继续负责交付有关的物业服务费用，也许会给您造成不必要的经济损失；
三、物业发生产权变更后，新业主请及时到物业管理处办理变更业主资料、联系电 话和联系地址等事宜，重新签订前期物业管理协议，并请及时查清原业主交纳物业服务费用的情况；
四、根据《物业服务收费管理办法》第十四条之规定，物业发生产权转移时，业主 或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金；
五、物业产权变更时，原有业主已缴付的专项维修资金和物业服务费用或者物业服 务资金不予退还，专项维修资金自动转移至新业主；
六、如果您的房产出租，请及时到管理处办理登记、申报手续，因未办理登记而引发的责任将由业主承担；
七、为确保您的安全，在售房、租房看楼时，请您向安管员声明看房者的身份并告 知您的房号，以便做好登记手续；
八、您的购房合同中已明确对您所购物业的用途进行了规定，请您不要将物业租赁给公司、接待站、办事处等用作集体宿舍、招待所等用途，这将增加大厦的安全隐患，同时也增加电梯电费等管理成本，对其他业主不公；
九、在您选择租户时请慎重核查其身份和职业，评估其经济能力，避免今后因欠租 等因素发生纠纷，危及您和大厦其他业主的安全；
十、请您告知您的租户本大厦的业主公约及相关的规章制度和注意事项，并要求您 的租户遵守。如果您的租户行为、生活方式对其他业主和住户造成滋扰，您将要承担相应的连带责任；
十一、为便于紧急情况时及时和您取得联系，当您的联系地址、电话发生变动时，请及时告知管理处更新您的联络资料；
十二、如您长期不在本市居住或较长时间外出，请您书面委托代理人为您代办与物业管理活动有关的事宜。
办公、居家安全
一、防止罪案
＊ 遇见任何可疑人士，请立即通知管理处工作人员；
＊ 在未清楚来访客人身份前，请勿随意开启入口大门；
＊ 避免将大量现金及贵重物品存放家中；
＊ 外出时请将所有门窗关闭，做好防盗措施；
＊ 晚上外出建议屋内保持亮灯。
二、防火须知
（一）为避免发生火灾，住户应留意下列各项：
＊ 切勿超负荷用电；
＊ 切勿在单位内存放任何危险或易燃物品，切勿贮存过量的燃料；
＊ 火柴及打火机等危险性物品请放置在儿童不能触及的地方；
＊ 外出时，请关闭水阀及电源开关；
＊ 请勿在走廊、楼梯及其他公共地方燃放香烛等；
＊ 室内请小心处理燃烧的香烛、烟蒂、火柴等，更需留意火种是否完全熄灭。
（二）遭遇火警
＊ 保持镇定，立即拨打119报警及通知本大厦消防控制中心； ＊ 打破消防警铃玻璃并通知邻居尽快逃离现场； ＊ 关闭电源开关；
＊ 若火势蔓延，应关闭通往失火现场的所有门窗，以隔离控制火势；
＊ 只用楼梯逃生，切勿使用电梯。
（三）火灾逃生
＊ 保持冷静确定逃生方向及安全门位置；
＊ 出门前先以手触摸门板及把手，感觉热烫时切勿开门； ＊ 在浓烟弥漫之中应采用最低姿势沿墙角前进；
＊ 沿充满浓烟的楼梯间下楼时应退着下楼，头部尽量靠近阶梯，以吸取新鲜空气。
三、触电抢救
＊ 关闭电源开关，或用木棒、竹杆、塑料棒等不导电的用具将电线、电器挑开，使触电者迅速脱离电源；
＊ 切勿用身体接触触电者，以免自身触电；
＊ 若发现呼吸心跳微弱或停止，应立即就地进行人工呼吸和心脏按压法进行紧急抢救，直至呼吸心跳恢复正常为止，如无效，应迅速送就近医院救治。
四、防风措施
＊ 刮风时请收回阳台上挂晒的物品，各种盆栽物品切勿放在阳台上部，关好门窗。
＊ 当气象台发布三号风球及以上信号时，尽量减少外出。
五、防震须知
＊ 保持镇定，远离窗户、玻璃隔板、架或悬着的物件；
＊ 躲在桌子或坚固的结构下，但不要躲在楼梯下；
＊ 立即通知管理处或救援人员。
六、急救措施
如发生意外或紧急医疗情况时，应根据意外原因采取相应急救措施：
＊ 使伤者处于温暖及合适的环境，并加以安慰；
＊ 拨打急救电话120要求医疗急救服务；
＊ 通知管理处详述意外情况，包括所属单位、地点、姓名、电话号码、目击者、事件情况等；
＊
在任何情况下，应尽量保持镇定。
常用电话号码
管理处客户服务中心：83333330 火
警：119 匪
警：110 急救中心：120 交通事故处理：122 电话号码查询：114 电话故障申报：112 天气预报查询：121 深大电话公司咨询：10000 供电所服务热线：95598 有线电视服务：83060333 市水务集团客户服务中心电话（24小时）：82137777 出租车叫车电话：96511 深圳机场（集团公司）：95000666 消费者委员会：82102315（上午9：00—12：00，下午2：00—6：00）市邮政局（24小时）：11185 市劳动和社保局（24小时）：12333 邮政编码：518031 以上电话资料旨在详尽的向各位业主/客户提供办公、居家快速查询系统，以细致入微、体贴周到的服务来体现中航物业专业化、人性化的服务水准，如有任何更改，以上述公司修改为准。
第三篇：业主手册
业主手册 *****
********************************************************************************************
目 录
一、致辞………………………………………………………02
二、小区简介…………………………………………………02
三、物业管理…………………………………………………03
四、管理费用…………………………………………………04
五、设备及服务………………………………………………05
六、装修管理…………………………………………………06
七、搬家事宜…………………………………………………08
八、业主（用户）的其他责任及须知………………………09
九、秩序、安全………………………………………………15
十、关于空调安装……………………………………………16
十一、紧急事项应急处理……………………………………16
十二、清洁卫生………………………………………………17
十三、车辆管理规定…………………………………………18
十四、社区精神文明建设……………………………………20
十五、结束语…………………………………………………20
十六、常用电话号码…………………………………………
212 ********************************************************************************************
致
辞
尊敬的业主朋友：
在您入住“*****”之际，绵阳市弘光物业服务有限公司全体员工怀着无比喜悦的心情，恭贺您乔迁新居！
为使您深入了解所居住小区物业的综合情况及管理公约内容，使居住在小区的您充分享受舒适、宁静、祥和的生活环境，也使我们能为您提供尽善尽美的管理服务。我们根据小区的设计、建设特点和政府的有关法规、政策以及弘光物业公司服务管理经验编撰本手册，敬请您细心地阅读并妥善保存，以便让物业公司和您共同创造出一个温馨、和谐、美丽的新家园！
二、小区简介
*****位于绵阳市*****，东至跃进北路，南至西山东路，西至跃北小学，北至平政河。建筑形态为：商住混合，电梯公寓，设计风格为现代简约风格，突出建筑稳重大气形象和现代建筑功能的需要。项目规划总建筑面积：*****平方米，容积率:4.36;地面建筑面积：*****平方米，其中：高层住宅*****平方米，共2幢（1 幢25层，2幢19 层），高层商业物业 14975平方米；地下建筑面积 13586平方米，设计地下机动车停车位350个;绿化面积741.99平方米，绿地率10%。小区地上出入口2处；地下车库出入口2 处。********************************************************************************************
三、物业管理
1、物业公司
1)根据《物业管理条例》相关规定，本公司经过物业主管部门组织的前期物业公开招投标程序，中标成为“*****”小区的物业服务提供商。
2)本公司是经政府批准的经营性服务企业，具有国家三级物业管理资质。
3)该小区由本公司下设物业服务中心为小区提供服务。物业服务中心拥有经验丰富的专业管理队伍。为达到高水准的管理和服务目标，它将依照绵阳市物业管理相关规定对小区的房屋、设备、居住秩序等进行全方位综合一体化的管理与服务。
2、物业公司职权
1)物业公司有权代表业主就有关物业管理事宜与政府、公共事业机构和团体进行磋商及处理有关问题。
2)物业公司依据有关政策文件及管理合同条文所赋予的权力，负责小区公共区域、楼宇结构、泵房、绿化及其它公共设施及设备管理。其具体项目如下：
室外供水、供电、下水管道、排污井、沟渠、化粪池、垃圾屋、道路、绿化、文体活动场所、公共建筑物及门卫秩序、消防、交通车辆管理，以及清洁卫生等。
3、管理职员
物业公司职员经培训，持证上岗，能竭诚为小区全体业主服 ********************************************************************************************
务，负责小区的日常管理及维修事务，请您勿要求物业公司职员作私人性质服务。所有管理员工一律不准向业主收取管理赏赐或谋求其它个人利益。
4、建议及投诉
如对小区环境及管理有建议或投诉，敬请您通知本物业公司，我们将热诚欢迎并认真对待您的建议或投诉。
四、管理费用
1、自业主收到开发商发出的入住通知之日起，物业公司按规定向业主收取物业管理费，用于支付小区公共设施设备正常运行的维护、保养，清洁卫生、绿化管理等，以及支付物业公司人员的薪金及行政费用。
2、每年交纳一次物业管理费用，按缴费具体时间安排，每超过1日收取千分之三滞纳金。
3、小区楼宇的公共配套设施自保修期满后，大中型维修工程费用从维修基金费中支付。维修基金将按规定使用管理。
4、业主应按有关政策规定，按时足额缴纳业主应负担的各项费用。
5、管理费用构成：
（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；（3）物业管理区域清洁卫生费用； ********************************************************************************************
（4）物业管理区域绿化养护费用；
（5）物业管理区域秩序维护费用；
（6）办公费用；
（7）物业管理企业固定资产折旧；
（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
（9）法定税费；
（10）物业管理企业的利润。
五、设备及服务
1、电力
各单元已安装独立配电箱，电表及充足的电灯及插座，为安全起见，切勿令电力负荷过量，电线及插座若发现陈旧必须更换，楼宇内线路均经科学设计，精心安装，不可随意更改，如确需改动任何电器工程必须经物业公司同意由合格的电工进行。
2、燃气
小区由燃气公司24小时保障燃气的气源供应，如需改动燃气管道必须报经燃气公司批准，由其指派专人施工。系统若发生泄漏现象，须及时与燃气公司联系，以免造成更大损失。
3、电话
小区已铺设电话电缆直达您户内，用户可向电信局申请接装电话。
4、公共天线（有线电视）
各分户均设有有线电视插座。若需增加额外的电视插座时，********************************************************************************************
可通过物管中心安排专业公司安装，而费用应由相关分户负担。根据小区公约条文，所有分户未经有关部门允许均不得安装任何室外卫星天线。
5、消防
小区的消防设备含每层设臵的消防栓，由监控中心值班员24小时值班，监控消防系统的运行。
六、装修管理
1、用户在室内进行任何装修，必须符合建设部2002年第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》的有关规定，若装修工程发生违反法规的情况，业主须将违反部分恢复原样，直至有关方面满意，其所发生一切费用，由该业主自己承担。
2、业主装修需提前到物业服务中心申请办理手续。1)按要求填写装修申请表，并附装修施工图纸； 2)与物业公司签订装修管理协议；
3)选择有资质的装修施工队伍，交营业执照及复印件，交施工人员照片（办理出入证）。
3、装修保证
装修保证金：此保证金由物业公司收取并保存。作为保障装修期内，业主违反装修管理规定对小区环境和其它用户造成破坏、损失、涂污及其它行为的处理依据。装修工程完工后，经物业公司检查用户是否遵守《装修审批标准》实际情况全部或部分返还保证金。********************************************************************************************
4、装修规定
用户及施工队装修施工时,必须确定不影响楼宇结构和原有水、电、采暖等系统的完好及以后的维护,对原设计不得随意拆改,特别是原房屋承重墙、柱、梁、楼板等主体结构。凡拆改水、电、燃气、采暖设施及管线走向必须书面通知物业公司。经审批同意方可施工。
1)装修期间不得占用小区内公共地方施工，存放施工用料及建筑垃圾，应尽量采取措施减低装修期间内的噪音和气味对公共环境及其它用户的影响，为保证小区居民的正常生活秩序，晚21：00后至早8：00时前禁止施工以免影响他人休息。
2)用户及装修施工人员须采取有效措施保证楼宇内结构、装臵、设备、装饰在装修期内不被损毁，或因缺乏防护手段造成的损坏（包括裂痕、污渍等），您（用户或装修施工人员）需按价赔偿。
3)任何装修施工不得对楼宇外墙及公共地方、设施，装臵进行拆改或干扰，如有违反现象，业主需承担修正工程的所有费用。
4)切勿将混凝土、砂石、木屑、装修用胶等杂物倒入排水口及厕所内。
5)严禁向窗外抛扔垃圾。装修垃圾须袋装放入指定地点，统一清运，用户需缴纳清运费用。
6)业主及装修承办、施工人员，需对施工期间装修施工人员发生意外所造成的损失负责。********************************************************************************************
7)对装修施工人员不遵守规定，经劝阻无效者，物业公司有权禁止其施工。
8)针对小区的地热采暖方式，禁止使用射钉枪、冲击钻等工具在地面及天棚上进行穿凿、钻孔，破坏原有层面。
9)室内所有管线节门、接口、检修口周围需留有100mm以上距离，并必须按规定预留长、宽不小于400 mm的检查口，便于日后维修检查。
七、搬家事宜
当住户乔迁新居时，请提前通知物业服务中心，以便为您安排道路，提供泊车位臵，并为您选择较少车辆和较少出入的时间进行搬家，以免相互干扰，造成堵塞交通。搬运时请与管理人员充分合作，并监督搬运人员勿粗心大意，以免损坏家具和公共设施，特别是走廊墙面及楼梯，如有损坏、搬运人员及您应负责赔偿。在搬运后，请将包装废物清理干净。
八、业主的其它责任及须知
1、物业用途限制
各业主不得将其具有产权（使用权）的物业从事违规、违法或不道德用途，不得在公开场所从事违规、违法或不道德活动。
2、燃气使用须知：
1)外出或睡觉前，牢记关闭气源总阀；
2)漏气检测常用方法是涂抹肥皂水，不可用明火检查； 3)漏气处理： ********************************************************************************************
——迅速关闭气源总阀；
——严禁开关任何电器或使用室内电话； ——熄灭一切火种；
——迅速打开门窗，让燃气散发到室外；
——到户外打检修电话，通知供气单位派员处理。
3、秩序管理须知
保障住户家财产安全，维护小区的公共秩序是物业公司的重要管理事项之一。物业公司设立的小区秩序管理组将协助公安机关负责小区的安全管理事宜，同时报请住户注意以下事项：
1)爱护并正确使用报警、报案系统。教育子女不要乱按报警器按钮，以免造成设备失灵、损坏及出现报假警现象。
2)为配合管理，您出入应主动出示出入证。
3)各您如遇安全、消防等紧急事宜，请拨打小区物业管理电话，以便援助和排查。
4)您外出时请留意防盗门是否锁好，避免忘记锁房门出现意外。
4、环境卫生及绿化须知
物业物业公司设有专业的保洁和绿化队伍，负责小区的所有公共部位的清洁卫生、绿化管理和垃圾清运，但需住户配合如下事项：
1)请住户按要求每日将垃圾投入到指定地点，以便保洁员及时清运。********************************************************************************************
2)请勿将垃圾、果皮、纸屑等垃圾抛出窗外或丢弃于共用部位。
3)请勿随地吐痰，随地大小便。
4)爱护景观、绿地，请勿摘花、折枝、践踏绿地。
5、公共设施管理须知
小区内公共设施是为了方便住户生活，改善居住环境而设立建造的，请各位住户要爱护珍惜，并严格遵守以下事项：
1)不更改、破坏或拆除公用设施，不可在道路、走廊、树干等公用部位晾晒衣物，挂放储存物品等。
2)请勿在公用部位擅自搭建任何建筑物、安装物。3)请勿在公用部位涂写、绘画、张贴广告标语等。4)小区内设有高压裸线，请勿私接、登爬、高空抛物、放风筝等危险行为（具体高压防护知识见电业局的标识）。
6、消防安全须知
对避免火警、水灾事故的发生，住户必须严格遵守以下事项：
1)切勿超负荷用电，应按额定电负荷电量来决定各种电器的使用数量。
2)在每个插座上不应连接多种电器，以免造成局部线路荷载过大，烧毁线路引发火灾。
3)住户使用电热器时应有人监护，住户出门时必须切断电源。********************************************************************************************
4)燃气线路不可随意更改，需经燃气公司同意并派专业人员设计施工。使用燃气时有人监守。
5)教育儿童不要玩火，与火相关的物品、设备。家长应把此类物品放在儿童不易碰到的地方。
6)小区内禁止随意动用明火，需明火做业时应报物业公司批准，并配人员监护明火现场。
7)小区内设臵的消防器材各住户应备加爱护，不准将消防用品挪做他用。
8)发生火警时要保持镇静，住户应按下红色报警按钮，并拨打119火警电话或物业公司保安值班室电话。
7、水、电、燃气的使用须知
小区的水、电、燃气由市政专业公司直接负责外网供应。内网共用部位由物业公司负责，住户室内管线归您负责。物业公司将为住户协调解决供水、供电、燃气等问题，同时提请住户遵守以下事项：
1)住宅内的水、电、燃气管线均经合理设计、精心安装，住户不可随意改动。
2)地热使用住户绝不容许在供热地面和顶棚打孔、钉其他硬物破坏地面及天棚。如发生损坏将给您造成重大损失，切勿不可大意。
3)住户外出时请关好水、电、燃气阀门，以免发生意外，给您和他人造成损失。********************************************************************************************
4)每户住宅设计安装的最大电功率为6-8KW，提醒住户累计电器功率，切勿超过最大限量功率，以免发生火灾或其他事故。
8、您具有产权的房屋出租时，须持政府有关部门批准的关于房屋出租的必须文件到物业物业服务中心办理相关手续，否则该房产的一切物业管理责任及由房屋出租产生的一切后果均由您自行负责。
9、长期闲臵的住房或较长时间外出无人照看的房屋，业主应将有效的联系方式通知物业物业服务中心，以便有问题及时与您及您的联系人取得联系、沟通情况，防止给您及四邻造成较大的损失。
10、饲养宠物
1)饲养宠物的您要向物业物业服务中心登记备案，并出示牌照；
2)按规定执行动物出户时间：每天19时至次日6时，宠物出户必须由主人手牵看护，拉绳不超过2米，避免咬伤或惊吓小孩和路人；
3)动物粪便应随时清除；
4)如犬吠或其它宠物经常影响他人休息，主人必须妥善处臵或停止饲养；
5)小区内禁止饲养鸽子、山羊、鸡、鸭、鹅等家禽，您应遵守并监督此项规定的执行。
11、噪音气味 ********************************************************************************************
为保持环境安宁，用户切勿在室内、外发出噪音或气味，打扰其他用户。
12、公众通道
住户必须保持走廊，通道及楼梯畅通无阻，不得以任何理由私自占用。为保护各业主自身安全起见，遇有任何公共通道阻塞的情况应立即通知物业服务中心。
13、景观物品
各用户不得在任何公共地方洗涤、清扫、晾晒衣物或其它物品，不得在门前或公共地方摆设神位及燃点香烛。
14、危险物
各用户不得在小区内储存危险品、易燃或易爆品。必须时须按有关规定执行。
15、窗栏
业主如需安装窗栏时，其窗栏最突出部位不得超出建筑物外墙面。
16、营业、经商
除非得到物业公司书面批准，所有用户及外来人员不得在小区公共范围内摆放任何私用物品或进行任何形式的宣传、经营、贩卖活动，包括悬挂张贴、派发商品、样品、宣传品等。
小区内的依法营业场所应遵守以下规定：
1)门前实行三包责任制。保证无垃圾、无积水、无污染，符合城市市容管理规定。********************************************************************************************
2)营业时所产生的噪音应符合国家相关规定，不得扰民，按规定时间营业。
3)营业中安全秩序由经营者自行维护。
4)烟道的安装位臵应报物业物业公司批准，不得擅自安装。5)垃圾必须装袋，不得外溢，垃圾自行处理。
6)室外商业区域的招牌、广告、霓虹灯应整洁统一。安装牢固，无安全隐患，电线按安全标准敷设，没有破损。您必须事先将安装方案报物业公司登记备案，其安装后效果不得影响其他业户及小区整体形象，方案须经物业公司审批合格后方可执行。
7)不得经营与法律法规相违背的项目，住宅、车库不得改变使用功能。
17、室内维护
各业主自己单元内的电器、用电设备、供水、燃气设备、电话、有线电视等设施、设备的安装、维修均由各专业部门或由合格（指定）的技工进行。
室内设施、设备出现问题，应由住户自己及时维修，因此出现问题（如漏水）而使公共地方，设施或其它用户受损失，业主必须负责维修及赔偿。
18、设施、设备
您对小区公共设施设备与本小区其它您共同享有产权和使用权，您对共同享有产权和使用权的公共设施、设备。应尽保护、清洁、维修义务。********************************************************************************************
楼宇及单元特殊设施、设备，为楼宇或单元用户共同所有产权、使用权，对此类设施、设备拥有产权、使用权的用户需精心爱护，按规定使用设施、设备，并同物业公司共同尽管理义务，保修期满后维修等费用需由用户共同承担。
19、法律纠纷
业主在小区物业管理范围内，因其自身问题而引发的法律纠纷及事故，必须自行承担所有法律及经济责任。
九、秩序、安全
1、实行24小时的秩序管理员值班，物业公司秩序管理员如同给用户的人身、财产安全又加一道锁。为使用户更安全，还需业主加强防范意识，配合秩序管理员共同做好安全防范工作，配合秩序管理员共同做好防范工作。并请注意以下几点：
1)若发现任何可疑人物及迹象，请在安全情况下通知管理人员。
2)住宅单元用户切勿随便开门给陌生人，开门前必须辨别来访客人身份。
3)与邻近用户互相认识，保持联系，以便大家能互相照应。
2、如遇紧急情况可直接报警（拨电话：110）
3、携带大件物品及搬运货物出入小区时，须持有效证件进行登记，并开具出门许可证。
4、为保证小区安全，每天21：00时以后应从小区指定的通道出入。********************************************************************************************
5、房间无人时，关闭所有电器用具，关好燃气、水阀等。定期检查、维修电器设备、电线、燃气等用具。
6、不要在禁止吸烟场所吸烟，发现不明气体时，不可开关电器，包括使用电话。
十、关于空调安装
1.为维护小区环境的和谐统一，楼宇外部整体形象一致，特规定业主安装空调一律事先通知物业公司、并将空调主机安装在专门设计的专用位臵，不得任意安装超出外墙面。
2.本小区属商住混合，商业的空调使用设计为中央空调，中央空调室外主机设臵于5楼平台，详细位臵见本手册附图。
十一、紧急事项应急处理
1、防火 1）防火措施
楼宇内的灭火设备，用户应熟悉并掌握使用方法，用户除紧急灭火外，不得动用灭火设备。
2）防火知识
——切勿使用电线负荷过量，不可在同一插座上安装多种电器。如电炉、电饭煲、熨斗、吹风机、微波炉等，以免负荷过量而导致火灾发生。
——易燃及危险品应放臵在儿童无法接触的地方。如有易燃物品气味的，切勿触动任何电器开关。
——请保持走廊、楼梯及防火通道畅通。********************************************************************************************
3）如遇到火警应采取的措施 ——保持镇静；
——关闭电力总闸及燃气阀； ——拨打电话“119”通知消防队。
——烟雾浓密时，应尽量贴地面爬行，并以湿毛巾遮盖面部，应从安全指示出口或楼梯离开现场，服从消防人员和管理人员指挥。
2、防风
每当有强风降临时，您应扣紧门窗，以免被强风吹开。将室外、窗外晾晒的衣物、晾衣架、花盆等搬回室内。勿在玻璃门、窗附近停留。
若需要时，可向物业服务中心或市气象咨询气象信息。
3、防雷
——保持镇定，躲避在坚固结构下寻求掩护； ——远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂之物件； ——地震发生时，不要躲在楼梯下； ——做好准备，应付更多次余震；
——如单位受到破坏，立即通知物业服务中心； ——切勿散布谣言或夸大报告。
十二、清洁卫生
物业公司已聘用清洁工人负责保持公共地方清洁，但仍须全体用户的通力合作，维持社会公共道德，才可确保环境的整洁。********************************************************************************************
为给用户创造一个清静、整洁、休闲的居住环境，物业公司制定卫生管理规定，条例如下：
1、公司组织人力、物力对公共地方的卫生进行定期清扫，保证公共环境的整洁，使用户充分享受舒适的生活及居住环境。
2、请您切勿将垃圾直接扔至楼下，应放到指定垃圾存放处，有腐蚀物应多套塑料袋以防污染。清洁工人每天定时打扫、清运。
3、禁止在楼内及公共场所随地吐痰、乱扔纸屑，果皮等废弃物。
4、禁止在小区内设施及建筑物上张贴标语、广告等。
5、禁止在公共场所搭建违章建筑。
6、禁止破坏公共设施，保持其清洁完好。
十三、车辆管理规定
为保持小区内道路通畅，请住户自有车辆或乘坐的其他车辆应遵守小区交通管理规定，按交通标志规定的停靠点或路线停放行驶，交通管理规定如下：
1、凡进入小区的车辆必须服从小区管理人员的管理，遵守有关规定，对违反有关规定，不服从管理者，无执照的车辆一律不准进入车库存放。管理人员有权禁止其车辆进入小区。
2、小区内住户车辆出入采用发卡登记管理，小区车辆凭证出入，小区内你（住户）自用车辆，凭有效证件到小区物业服务中心办理车辆出入证。车主须凭证出入，在自家车位停放。无专用停车位者需交纳有关费用，按位停车。********************************************************************************************
摩托车、自行车需缴费办证、定点存放，不容许乱停乱放。
3、临时出入小区车辆，进入小区需凭有效证件换取“车辆出入卡”，记录时间，车辆离开小区时，司机应主动凭“卡”换回证件，并根据记录时间交纳费用。
4、因本小区属住宅小区，小区内任何车辆不许鸣喇叭，车辆进入小区时速不许超过5公里每小时，全责了望，出现事故，司机应负全责。
不得在小区内试刹车、练习驾车、修车、洗车等。任何车辆严禁在交通路口、绿化地、消防通道上停放。在小区内应按位停放，按规定路线行驶，爱护小区内公共设施、设备，如有损坏，按价赔偿，大型车辆（２吨以上），需办理手续，经物业服务中心同意，按要求行驶及停放。
5、管理人员需认真负责，切实做好车辆出入的证、卡检查、登记、收发工作，做到车辆出入有序，证、卡与车相符。
6、管理人员要增强责任心，热心为车主服务，保证小区内道路畅通，设施、设备完好、整洁，车辆通行安全，便利。
7、保洁管理人员要做到小区内道路整洁，风、雨、雪后及时清理，及时清扫停车位杂物、垃圾，保持整洁。
8、小区物业服务中心对车辆进入小区提供道路车位畅通、整洁、便利，不承担各种意外赔偿。诚望各位业主、司机，加强自用车辆的管理，离开车辆时应做好防范工作，关好门窗，贵重物品、车辆出入证、卡，需与车分离，确保万无一失。********************************************************************************************
9、车库、车位及临时出入小区车辆超时存放时需缴费，用于小区内车库及小区内道路、车位的公共设施、设备的管理、维修，环境卫生清扫，垃圾清理。严禁在车库内添加汽油或存放易燃易爆物品。
十四、社区精神文明建设
为提高小区住户文化生活、思想道德水准，物业物业公司将与居委会、办事处、派出所共同组织小区精神文明建设活动。
1、开展多种形式的政治思想工作，培养住户良好的社会公德和家庭美德，形成尊老爱幼、助残扶贫、团结和睦的良好风气。
2、开展各种丰富多彩的文化体育活动。
3、健全社区便民、利民服务设施。
5、增强住户“热爱小区、建设小区、美化小区”的意识。
十五、结束语
为使小区所有业主（住户）能享受幽雅、宁静、舒适、安全的居住环境，特制定本手册。本手册所列出各条款，均为您（业户）的利益着想，敬请各位合作。恳请诸位细心阅读本手册，若有任何疑问，请向本公司或物业服务中心查询，本公司将尽力协助。对各位的真诚合作，谨致谢意，并祝各位乔迁之喜，安居愉快！
十六、常用电话
匪 警：110 火 警： 119 医疗急救：120 天气预报：12121 ********************************************************************************************
交通事故报警：122 辖区派出所：***** 物业物业服务中心：*****
第四篇：业主手册
---------业主手册
第一章 简况介绍
-------管理处简介：
为达到高水平、高品位的管理服务标准，--------物业服务有限公司选派优秀的物业管理专业化人才任管理处经理、管理人员。管理人员全部接受过专业培训，经过多年的物业管理的实际工作之磨砺，熟悉物业管理知识，有相当丰富的物业管理经验。管理处下设协管部、维修部、环境部、服务中心、财务部。管理处全体工作人员都将竭诚为您服务。投诉与建议：
欢迎各位业主提供有关小区物业管理的意见，恳请留下电话号码、房号，以便联络和回复。若您对本管理处人员的服务态度和服务方法有疑惑或不满之处，可立即向管理处投诉，并尽可能记下为您服务的员工姓名、工牌号，以便调查处理。我们将对您的垂询表示衷心的感谢，并会及时修改管理方案，改善我们的服务质量。荣旺·东方国际 1
管理处在小区设有业主意见箱，每天有专人负责收集广大业主的意见，并及时解决工作中存在的问题。
第二章
入伙事宜
业主入住程序
一、业主携带开发商签发的入伙通知书、购房合同、身份证、工作证、户口本、车辆行驶证等各种证件的原件及其复印件以及常住主要家庭成员免冠一寸照片各两张到管理处办理入住手续。
二、管理处向住户发放《业主手册》、《前期物业管理服务协议》、《业主临时规约》、《业主（住户）资料卡》、《房屋验收交接表》、《室内装饰装修管理服务协议》、《住宅使用说明书与质量保证书》及住宅装修申报须知等资料。
三、业主填好住户登记表，签好《业主临时规约》和《前期物业管理服务协议》，并交纳有关费用。
四、管理处工作人员与住户到现场验收移交住房，抄水、电表底数，填写验收交接表，并双方签字，管理处发放钥匙。
五、有意使用固定车位者，选取固定车位，交纳有关费用。
六、住户填写装修项目到管理处办理装修申报，并由相关负责人做好装修人员的登记且审批通过。
七、装修巡视、验收、住户进住。搬迁入住
住户在装修好新房，办完有关手续后，可随意选择搬迁入住时间，2
如您因工作繁忙而无法亲自办理的，管理处可免费帮您联系搬家公司并适当支援。在迁入新居之前，请先通知管理处，以便管理处为您安排泊车位，疏通道路及其他您所需要之服务。搬运时请积极配合管理人员的工作，监督搬运人员切勿粗心大意，家私棱角用细软物质包装后搬运为宜，以免损坏家私和公共设施，并在搬运后将包装等杂物清理干净。
第三章
服务费用
为保障各业主在本物业之长远利益，达到投资保值和升值的效益，因此各业主亦需要承担本物业之保养、维修及日常管理开支，按时交纳物业管理费。
物业管理费主要用以支付下列各项费用：
（一）管理及其他服务人员酬金、津贴、福利及办公费用；
（二）公共地方秩序维护；
（三）公共地方清洁服务；
（四）公共地方园艺绿化；
（五）公用设施、设备和公共场所（地）的日常管理、维护费用；
（六）就管理工作而聘请的专营公司及其他聘请人员的费用；
（七）法定税费；
（八）其他管理上开支；
（九）管理公司酬金。
现行之管理费金额可随日后实际开支而根据政府物价部门审批的标准予以适当调整，费用调整将会提前通告小区各业主。
管理费缴付
业主应于当月首十天内缴付该月相关费用。
业主入住时需预交六个月的物业管理费，以便管理处能及时为您开展服务工作。
物业管理费由业主（租户）缴付，但若有租户拖欠，由业主负责缴纳。
若物业管理费用不足应付各项开支时，将在下依据政府有关批文追加管理服务费，如有盈余，则转入下之帐目。
管理帐目以实报实销方式处理，收支情况将由管理处按规定公布。房屋共用部位、共用设施设备专项维修资金之缴付
根据国家《物业管理条例》、《百色市物业管理办法》及有关物业管理规定，业主有责任与义务缴纳房屋共用部位、共用设施设备专项维修资金，当实际支出大于收入时，经业主大会决定，由各业主按规定分摊。
第四章
装修管理
业主在乔迁新居之前，均要将住宅进行装修，为保障业主利益和保持荣旺·东方国际小区整体的美观统一，凡需装修之业主，必须在管理处办理装修手续，经管理处按规定审批后方可进行装修施工。办理程序如下：
① 领取装修申请表，填写装修内容并签定《室内装饰装修管理服务协议》，交纳相关费用。
② 您雇请的装修工程公司，须出示装修队及施工人员的有效合法 4
证件（装修队的营业执照、承建资质证书、施工人员的身份证、暂住证等）。
③ 提供施工装修工人一寸免冠照片每人2张，办理临时出入证。同时，请各位业主及业主雇用的装修工程公司，在进行施工时，无论搬运材料、工具或开展施工，均应特别小心，如公共设施或楼宇安全受到损害，一切责任及维修费用，概由装修队或业主负责。装修队在工程完成后，应按规定时间将装修垃圾清理到指定地点，统一搬运出小区。
1、楼宇外墙
为保持楼宇外观美观统一，禁止一切屋外更改或加建，包括加高檐蓬，附加建筑物或伸展出屋外之广告及标志等。
2、门窗阳台
为避免破坏小区整体形象与发生紧急情况下便于逃生，本小区一律不得在阳台上加装防盗网或用铝合金封闭阳台（业主可在客厅落地门内安装管理处统一样式和统一材料的内置式拉闸门）；窗户外安装防盗网不能凸出外墙。
3、冷气机
任何业主在考虑安装冷气机时，必须到管理处进行申报，按照管理处指定位置，统一装分体式空调，保证小区楼宇外观美观、统一，并在机底加装引水胶管，将滴水引入空调冷凝水聚水管内，以防滴水扰人及污浊墙面。业主在安装空调时外主机务必放在指定的位置，如将外墙破损，有碍观瞻时，业主必须对此作出整改、修复，并承担相关费用。
4、室内装修
室内墙壁为钢筋结构的柱梁或承重墙，绝对不能拆除或更改，否则将损坏整座楼宇之结构。地板找平层下铺设大量管线，因此严禁打凿找平层部分，不得使用超过10毫米厚的地砖及大理石等高密度高比重的材料，装修时应对智能系统加以保护，不得改变原设计或改动线路。
5、屋外灯饰
本小区楼宇内走廊、楼梯间及公共场所均有足够的照明设备，为保持观瞻，请勿在屋外加设任何灯饰。
6、厨房、卫生间
不得改变厨房、卫生间的结构和功能，并对其地面做好防水处理，不得将生活污水排入雨水管道，以免造成堵塞和对环境的污染。
7、电焊和电器
业主在装修中需使用电焊或加设开关插座、更改线路，请务必提前到管理处申报，经批准后雇用有操作证的电焊工或电工进行操作，以免发生意外。施工中应特别注意防止电焊渣掉落楼下，以免发生火灾，灼伤他人及烧坏楼下地面、外墙、物品等。
8、装修垃圾及清运
为保持小区面貌整洁及方便管理处及时清运垃圾，请各装修业主在每天下午3：30—5：00把装修垃圾统一用袋装好送到管理处指定的垃圾堆放处，以便统一清运。同时请注意楼梯间及公共场所的卫生。装修垃圾清运费用按每户建筑面积1.50元/m2收取。
9、装修时间
根据市政府有关规定及本小区的实际情况，装修施工时间：上午8：00—12：00（法定假日9:00——12:00）,下午14：30—19：00，晚间
19：00时至21：00不得从事敲、凿、锯、钻噪音及刺激性气味等施工，无特殊情况未经许可，不得随意延长装修时间。
注：在业主入住率不到30%时，经管理处同意，可适当调整施工时间。
10、施工队伍管理及其管理费
为保证小区安全和业主的利益不受损害，未获业主聘请及未曾向管理处申报批准之装修队，将禁止进入本小区内施工。当业主聘请装修队装修时，请催促其尽快向管理处办理临时出入手续，并缴交保证金等费用。管理处签发的《临时出入证》，装修人员须随身佩挂，以便识别。施工期间，我们将按本小区的有关管理规定对其施工行为进行全过程管理和监督，确保施工无违章。装修完工时，施工队应前往管理处退还所领取的《临时出入证》，领回保证金。保证金退还之前，管理处将先行检查，并重点查看以下几点内容：
① 是否违反《室内装饰装修管理服务协议》的所指内容； ② 有否遗留装修物料于公共地方。③ 是否损坏公共设备。
④ 装修工程是否符合有关条例及管理处事前所认可之图纸。⑤装修队是否交还所有领取之临时出入证，若有遗失，每张扣款50元。
若一切妥当，保证金将全额退还；若有违章行为，保证金暂被扣存，业主应在规定期限内完成违章整改工作。逾期整改工作由管理处负责，费用从保证金中扣除。严重违章又无法有效整改的将视情节处以罚款并且请原施工队进行修复。
第五章
安全管理
消防注意事项
为了避免火灾的发生和保证广大业主的生命财产安全，请业主留意：
1、小区内所有消防设施均不得擅自移动、拆除，如有损坏请及时报告管理处，否则，由此造成事故后果，肇事者要负经济责任，甚至刑事责任。
2、楼梯口、走道口，必须保持畅通无阻，任何单位、个人不得占用（如：存放自行车、物品）或封闭。
3、各业主在装修施工时严格按照《装修审批表》装修。
4、小区内严禁存放易燃、易爆、有毒、有辐射等危险物品。
5、正确使用煤气或天然气，教育小孩不要玩火，小心处理燃烧中的香烟、烟蒂及火柴等，做到人离火灭，避免人为火灾。
6、注意安全用电，切勿乱接乱拉电线，不得任意在同一线路上增加使用电器数量，不得将散口电线直接接驳插座，出门做到检查家用电器、煤气阀、水阀等设备是否关闭。同时注意防雷击，在电闪雷鸣的时候关闭家用电器。
治安注意事项
为保障业主家居和财产安全，管理处设有经专业培训的协管队伍，实行全天24小时值班、巡逻。请业主积极配合管理处，搞好小区治安联防工作：
1、外出关好门窗，有人来访时应尽量使用对讲系统，开防盗门之前先通过观察孔观察是否为熟悉的人，否则不可随意开门让人入室。
2、请爱护并正确使用智能设备，如发现可疑人员或情况要及时和我公司工作人员联系。
3、小区内一旦发现有违法行为，业主应立刻报告管理处值班室或监控中心，做到群防群治。
4、邻里之间应互相照应，发现可疑情况应即时通报，遇有违法行为要挺身而出，互相支持。
交通管理
为了保持小区内道路畅通、车辆进出有序，请业主和车主遵守交通规则，依照交通信号和标志，按规定路线低速行驶；不准在小区内学习驾车、试车、鸣喇叭，严禁将车停放在交通路口、绿化地、人行道和消防通道内，需进入消防通道内装卸货物的车辆，要提前与管理处取得联系，停留时间不得超过半小时。为确保车辆的安全，我们将对进出小区的车辆进行登记、发放回收出入凭证管理，无出入凭证车辆禁止进出，请车主随身携带出入凭证。长期出入小区的车辆，需购年卡、季卡或月卡。非业主的车辆原则上要停放在小区外，确实需要进入小区的外来车辆，则需在入口交通岗取出入凭证，在出口交通岗验票交费。对摩托车和电单车我们也将实行出入凭证收费制度。
紧急事项处理
管理处设有值班室和监控中心，实行24小时值班工作制。业主如遇紧急事务，或发现有可疑情况及人员时，均可用电话与值班室或控制中心联系，接到您的电话后，我们将以最快的速度给予您尽可能的援助。
煤气中毒：
发现煤气中毒后，应先打开门窗，迅速把病人转移到空气新鲜的 9
地方平放，解开衣扣，但要防止着凉。轻度中毒，可给病人喝一些浓茶，休息数小时即可恢复；重度中毒应立即送医院抢救，如发现病人呼吸、心跳已停止，必须立即进行人工呼吸和心脏按压直至送医院。
触电：
触电的抢救关键是使触电者迅速脱离电源，如关闭电闸或用木棒等不导电的东西将电器、电线挑开或使触电者脱离电源，切勿用身体或导电物体接触触电者，以免自身触电。触电者离开电源后应保持安静休息，若发现呼吸、心跳微弱或停止，应立即就地进行人工呼吸和心脏按压，包括在转送医院的过程中。
火警
（1）一旦发生火情，各业主应保持镇静，立即通知管理处值班室和监控中心及邻居。
（2）拔打“119”通知消防队。
（3）关闭所有门窗，以防火势及烟雾蔓延。（4）关闭电源总开关。
（5）烟雾浓密时应尽量贴近地面爬行，并以湿毛巾掩着脸部，以免吸入烟雾。
（6）尽可能迅速离开火区到达安全地点，身处火场上层的人，应向天台（屋顶）方向逃出，如身处火场下层者，则向外走，前往最邻近的出口逃生。
防风：
注意收听或收看台风预报及管理处张贴的防风通知，关好门窗，阳台的花盆应固定好，缚紧容易被风吹倒的物品。勿在玻璃门、窗附近停留，把室外衣物及晾衣架等收回室内。公共通道上禁止摆放花盆、10
桶等重物。台风来临前应预先储存好蔬菜和食物以及饮水，台风来时不要在路上行走，以免发生意外。台风过后，若有破裂之玻璃，应立即更换。若有需要，可向管理处或市气象局咨询台风消息。
地震
保持镇定，应躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护，远离窗户、玻璃隔板、架或悬着的物体，地震时不要躲在楼梯底下，准备应付接下来更多的余震。
偷盗、抢劫：
（1）发现犯罪时，保持镇静，立即通知管理处值班室或监控中心及邻近同事，能制服罪犯立即予以制服，敌强我弱时尽力号召群众支援，团结同事设法制服罪犯（制服罪犯后及时押送到就近公安机关，并协助有关部门做好调查处理）。
（2）当罪犯逃跑追不上时，除采取充足人力，快捷的交通工具追捕外，应及时向巡警报告，请求援助，并掌握齐全罪证、人证、物证，记录发案时间、地点、人员（特征、外貌、衣着、人数）。
（3）对已作案留有迹象的要保护好现场，没有固定的现场尽量找到作案工具、遗留下来的物品等，取证时一是要带手套；二是用白纸妥善保存，不得用手拿，以免破坏证据，影响破案。
（4）如有群众受伤应立即包扎、抢救，对围观群众和知情者要取证，记清姓名、单位、联系方法。
（5）协助有关部门做好调查处理及善后工作。
第六章 环境管理
保洁事宜
管理处设有专业卫生保洁队，负责小区所有公共场所的清洁卫生和垃圾清运，但仍需要业主的全力配合，请业主于每天早上7：00—8：00，中午13：00—14：00，晚上19：00—21：00，将垃圾袋装好置于楼层公共垃圾桶内，以便保洁员及时清运。为保持小区优美的环境，请勿随地吐痰，在装修期间生活垃圾和装修垃圾不能混在一起，装修垃圾应另用袋装，按规定的时间和指定的地点堆放，尤其请业主注意教导自己的孩子，不要在走廊、大门、公共场所内涂画、粘贴等，如造成污损，家长应负责妥善处理，同时，恳请业主同我们一起来美化我们共同的家园。
绿化事宜
为了改善生态环境、美化城市，增进业主身体健康，让我们共同爱护小区绿化：
（一）不要在树干上乱刻、乱划、钉钉或缠绕绳索、铁丝；
（二）不要用树木作施工的支撑物；
（三）不要在树冠周围堆放物料，挖坑取土，兴建永久性或临时建筑、倾倒有害树木的污水、污物；
（四）不要向绿地抛掷果皮、纸屑、易拉罐及其他废物；
（五）不要践踏、穿行有禁止标志的绿地、草坪；
（六）不要在绿地停放车辆；
（七）不要损坏绿化设施、禁令标志、公益广告标志及其他装饰物；
（八）不要在公共绿地设置广告牌、指路牌和其他招牌。
（九）不在绿地、树木上晾晒衣物，衣被晾晒应在指定地点。
消杀管理
为了做好除“四害“工作，控制和掌握“四害”的生长规律，防治疾病的传染，保障人民的身体健康，创造一个优美的环境，管理处将认真贯彻市政府关于对除“四害”的各项规定，在做好消杀工作的同时，做好宣传发动工作。定期对“四害”进行消杀。
圈养宠物
本小区严禁无证养狗，有证养狗者应对其行为负责，业主如养其他宠物也应特别监控该宠物之行为，禁止其在楼梯口、走廊、绿化地拉屎撒尿，如有业主对该宠物之行为提出合理投诉，则该宠物必须远离本小区，如果影响他人正常工作和休息造成其他不良后果，则其主人应当采取有效措施予以制止并对此承担一切责任。
噪声骚扰
为维护宁静的居住环境，保障您的身心健康，请您注意在收听广播、收看电视或在家娱乐时为邻居着想，尽量降低音量，切勿喧哗，尤以深夜为最。各业主车辆在小区内行驶请不要鸣笛和利用喇叭叫人。各业主装修应在中午12：00—14：00和晚上21：00至早上7：00停止施工，晚间19：00时至21：00不得从事敲、凿、锯、钻噪音及刺激性气味等施工。小区内禁止声量较大的玩物，禁止发出一切严重影响周围环境的声音。如果业主受到噪声骚扰可及时到管理处或政府环保部门投诉。
第八章 便民服务
为了给业主创造一个美好的居住环境，我公司本着“尽心为业主着想，尽力让业主满意”的服务宗旨，结合荣旺·东方国际的实际情况，设有以下的居家服务。（注：以下几项服务均为有偿服务）
1、家庭服务：搬家、室内清洁、地板打蜡。
2、家用电器检修：抽油烟机、排风扇、电视机、录像机、电冰箱、洗衣机等。
3、电器安装：热水器、照明灯等。
4、家庭水电设施维修：疏通管道、更换水阀、安装门锁、检修电器开关、插座、线路等。
5、商务中心：打字、复印、传真、过胶等服务。
6、提供服务：衣物干洗及信件邮寄服务。
7、协助办理：水、电、电话、有线电视，订送报纸、牛奶等。
8、代管房屋，提供房屋租凭服务。
第九章
通讯备忘录
常用电话号码
荣旺·东方国际管理处„„„„„„„„„„„„„„
供水抢修„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5889150 供电抢修„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5889185 广电网络„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5882496 报警„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„110 电信查询台„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„114 火警„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„119 急救中心„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„120 交通事故报警„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„122 天气预报„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„121平果火车站„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2589182 城东派出所„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5889768 县医院急诊室„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5831193 环保投诉电话„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12369 消费者投诉热线„„„„„„„„„„„„„„„„„„12315
长途自动电话主要城市地区代码
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珠海
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西宁
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柳州
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福州
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汕头
0756
湛江
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贵阳
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兰州
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乌鲁木齐
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桂林
0774
北海
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国际、港、澳、台自动电话代码
香港00852
澳门00853
台湾00886
日本0081 新加坡0065
英国0044
法国0033
荷兰003 意大利0039
西班牙0034
奥地利0043
瑞士0041 美国001
加拿大001
德国0049
尼泊尔00977
阿尔及利亚00213 保加利亚00359 土耳其0090
马来西亚0060 波兰0048
葡萄牙00351
俄罗斯007
挪威0047
缅甸0095
古巴0053
圭亚那00592
海地00509
印尼0062
伊朗0098
罗马尼亚0040
南斯拉夫0038
澳大利亚0061
瑞典0046
新西兰0064
泰国0066
匈牙利0036
印度0091
秘鲁0051
菲律宾0063 索马里00252
叙利亚00963
希腊 0030
巴西0055
丹麦0045
埃及0020 冰岛00354
比利时0032
牙买加001809
第五篇：业主手册
业主手册
目 录
1、物业管理
2、管理人员、交费须知
4、房屋装修、装饰管理、房屋转让、转租管理、物资出入、用水管理
8、治安管理
9、电梯管理、交通管理、防火须知、清洁与垃圾处理、保修与维修
14、噪音扰民、商业用房管理
16、特约服务内容
17、常用电话
15
物 业 管 理
伊真物业推行规范化、系统化、现代化的物业管理模式，发挥品牌优势，竭诚为广大住户提供细致入微最佳服务。
物业公司提供的服务包括：
（1）公共场所的卫生清洁（2）正常生活秩序的维护（3）公共场所的绿化（4）公共设施的维护（5）住户提出的在物业公司经营范围内的以及服务规约中约定的其它服务。
根据建设部有关文件规定：物业公司有权根据有关法规并结合实际情况制定本小区的物业管理办法和小区服务管理规约，并依照小区的物业管理办法和服务管理规约向住户提供服务及实施管理。因此，为了广大住户均能享受到我公司之最佳服务，请广大住户务必严格遵守小区的管理规定及有关法规、制度。
物业公司实行24小时值班制度和24小时安全巡视检查制度，住户如遇紧急事务或发现有可疑情况及人员时，除向有关部门报告外，均可向值班室报告，本公司当第一时间给予尽可能的援助或解决。
管理人员
为达到高水准的服务管理，物业公司人员包括服务管理员、工程技术人员、维修人员、安管人员、车管人员、绿化人员和保洁员等，他们都是本小区的社会公仆，是按岗位分工，按照物业公司指示工作，不可做任何私人性质的服务、严禁收受和索取小费及任何利益，恳请业主给予合作。
工作期间工作人员若不努力工作、不称职、不廉洁或有其它不规范行为，希望您向本公司投诉或提出建议，本公司客户服务中心在办公室地点设有服务咨询台，每天由专人负责收集，以便及时了解并解决您的有关问题。
交 费 须 知
本小区除天然气费、有线电视收视费需由住户自行到相关部门交纳外，其他费用：管理费、水费、电费、维修费、公共照明分摊（如楼梯照明、小区照明以及其他公共设施用电）等费用均由物业公司直接收取。
（一）各项费用收费标准： 按照政府规定执行。
若政府有新规定，则按新规定执行，恕难预先公告。
（二）交费时间：
本小区电费（本区域供电属二次供电）、水费采用卡式充值，住户除夜间以外，随时可以到物业办理此项业务。
管理费、公摊电费每三月交纳一次。（公摊电费每户每月承担3度）
（三）交费期限
每三个月的第一个月的1至30日为正常交费期，逾期视为欠费，按规约中的有关规定加收滞纳金。
（四）开始计费
自住户办理入住手续之日起，即开始计收各种费用，如（如：管理费、电费公摊等）住户不得以自己办理手续后未曾居住为由拒交上述费用。对于限期办理入住手续而仍未办理者。自期限的最后一天之次日开始计收以上费用。
房屋装修、装饰管理规定
为保障业主自身利益，维护小区全体业主的合法权益，保持小区的整体美观，统一及安全，使业主持有的物业保值、增值，物业管理公司根据建设部颁发的《住宅室内装饰装修管理规定》及其它相关的法规、政策、并结合本小区的情况制定本规定，小区所有业主及装修单位，装修人员均应遵守下列规定：
1、在装修施工前，业主应携同装修施工单位负责人一同前往物业管理公司办理装修申报手续，并严格按照要求执行。
2、业主在办理入住手续时，需交纳装修保证金2000.00元/户，待住户正式搬家居住或装修完毕一年后，经小区管理人员核实未发现违反装修管理及“规约”之有关规定者，按约定期限全额退还保证金。
3、小区装修垃圾实行集中清运制，垃圾在小区指定统一地方堆放，不得随意乱倒。一经发现有乱倒行为者，收取垃圾清运费100—200元，从装修保证金中扣除。装修垃圾清运费每户承担500元，在办理入住时统一交纳。
4、装修期间电梯使用有偿服务：在办理入住时统一交纳。
5、、装修单位应具有《建筑企业装饰装修资质证书》方可在小区从事装修活动，施工前应到物业管理公司办理相关人员登记和出入手续，同时交纳装修施工押金2000元/户，装修工程完毕，经小区管理人员核实未发现违反装修管理及“规约”之有关规定，予以全额退款。
6、装修人员在物业管理公司办理登记手续时需携带装修人员身份证、一寸照片；经物业公司审核，给予办理《装修人员出入证》。装修人员出入小区(或在小区内停留)时，应佩戴《装修人员出入证》并服从管理人员的管理与监督。
7、装修人员应在指定的施工场所施工，否则物业管理公司将收回《装修人员出入证》并清离出小区。
8、为了不影响毗连业主的正常休息，物业服务公司将根据业主申请的装修内容，设定装修期限与装修时间，在这一期限内，业主的装修活动，应尽可能完毕，如特殊原由而需要延长的，应到物业管理公司办理延期手续。
装修时间：
每日上午：8：00—12：00，下午14：00—20：30 双 休 日：上午9：00—12：00，下午15：00—20：00 法定节假日：禁止装修
9、业主应对所聘请的装修单位人员的行为负责并加以约束，同时向物业服务公司出具承诺书，装修人员在装修期间，如有违反《房屋装饰装修管理规定》及《业主规约》和小区其他各项管理规定，并造成损失的，将由业主承担连带责任。
10、为保证小区安全，装修人员禁止在小区过夜，每晚20：30以后物业管理公司将安排工作人员进行巡视清场，凡发现在小区内留宿将予以清离，并收回《装修人员出入证》，如特殊原因，需要留人的，业主（或使用人）需写书面申请，报物业公司备案，并对留守人员的行为负连带责任。
11、业主及装修单位在进行工作时，无论搬运材料、工具或开展工程，均应特别注意，如造成配套公共设施、楼道墙面受到损坏，一切责任及修理、维修费用将由装修单位或业主承担。
12、业主在装修期间应及时清理装修垃圾，并禁止在楼道或梯间进行任何形式的加工（如：搅拌水泥、锯木板等），并禁止在公共场地、绿化地、楼道内堆放装修材料和装修垃圾。
13、在装修过程中，对于某个装修项目的装修规定不清楚时，请及时与物业服务公司取得联系，以免给您造成不便或不必要损失，更不能为一户之变，损大家之权益。
14、装修垃圾应由物业公司统一清运，按规定收取一部分费用。
15、严禁在楼道，楼梯间或小区道路等任何公共场所堆放或倾倒垃圾。在楼道口公共区域，如出现无主装修垃圾时，由该层装修户承担清运责任，两户或多户均在装修时，则共同承担。
16、业主或装修单位在装修过程中，应注意以下各条款：
（1）装修过程中，不得破坏或损坏楼体，梁、柱、承重墙，卫生间、厨房地面的防水层，对室内配套设施（包括上阀门，下水检查口，水表及其它相关设施，设备）应封包成活体，以便于日后正常维修与养护，天然气表、阀等设施严禁封包。
（2）装修过程中不得将残留的水泥砂浆、建筑涂料、油漆、橡胶水等倒入室内下水管道，以免造成堵塞。（3）在装修中，凡未经原设计单位或者相应资质等级的设计单位提出设计方案并报经物业服务公司批准，而擅自变动室内承重墙结构；擅自拆改供水、供暖、燃气管道及室内配套设施，将没有防水要求的房间或者阳台，改为卫生间、厨房间；擅自扩大承重墙上原有门窗尺寸，拆除连接阴台、阳台的砖及混凝土墙体；损坏房屋原有设施；降低使用效果及其它影响建筑结构和使用安全的行为，均属违规装修。
（4）为了业主（或使用人）的安全及楼宇的外观统一，禁止安装室外设施，如外置式防护栏，花盆架，晾衣架，遮阳棚等。
（5）如业主需要安装的必须安装为内置式防护栏。
（6）因小区楼顶屋面及排烟、排气通道不具备太阳能热水器的安装、走线条件，故所有业主（或使用人）均不得安装太阳能热水器。
（7）业主在安装室外空调时，请务必在装修之前就计划好安装线路，并提前到物业公司办理有关手续，在获得批准后再按规定的位置和线路进行安装。
18、以上各项条款，业主（或使用人）、装修单位及装修人员均应遵守，如有违反以上条款，物业服务公司为维护全体业主的利益，将采取如下强制措施，所造成的一切损失均由业主（或使用人）自行承担。
（1）将装修单位及装修人员清离本小区并收回《装修人员出入证》。（2）没收违章装修工具。
（3）强制拆除，恢复原貌，限制该房屋功能的正常使用。（4）扣除装修保证金或装修施工押金。（5）赔偿所造成的一切经济损失。
（6）根据违反规定的轻重，业主（或使用人）、装修单位，交纳一定数额的违约金，违约金纳入小区公益事业建设。
20、本《房屋装饰装修管理规定》是《业主规约》的附件，同《业主规约》具有同等的效力。
房屋转让、转租管理规定
一、业主在转让房屋时，应带受让人一起到物业服务公司办理转让或费用清算手续，并签订新的《业主规约》，如受让方未在物业服务公司办理有关手续而造成经济损失，由受让人自行承担。
二、业主在将房屋出租或分配给其他人使用时，应在租赁合同签订之日内通知物业服务公司，办理出租或分配登记手续（承租人应向物业公司提供居民身份证复印件，照片等），并出具书面承诺书，当承租户欠各项费用时，由该业主支付所欠费用，否则，物业服务公司有权采取必要的措施进行处理。
三、业主有责任向承租人说明，在承租期间应遵守小区各项管理规定，不得在房屋内从事违反法律、法规的活动及影响毗连业主正常生活等行为，否则，物业服务公司有权请求政府相关部门进行处理或采取必要的措施。
物资出入管理规定
当住户乔迁新居时，请预先通知物业公司，以便安排有关入住手续、道路、停车等，住户可选择搬家时间，但为了方便着想，请选择小区内较少车辆和住户较少出入的时间进行，搬运时请与管理人员充分合作，并监督搬运人员勿粗心大意，最好将家私棱角用软细物质包装后搬运为宜，以免损坏家私和公共设施，并在搬运后，将包装废物清理干净。
为了保障小区住户家庭财产的安全，住户搬入物品时，须在门岗登记备案，然后由门岗值班人员于次日送交客户服务中心备案；住户从小区搬运物品时，须由搬运人持房主委托证明到客户服务中心办理物资出入手续，并领取《物资出入通行证》，在途径小区大门时交于值班人员，经核实后方可运出小区。对于未办理出入手续的，值班人员有权拒绝放行。
用水管理规定
为了更好地维护用水设施，使其功能得以正常发挥，住户入住之后，不得私自拆、卸水表、否则造成水表损坏、计量等问题时由住户承担一切责任。
在日常生活中，如住户发现自家水表无法正常计量（或不转）及无法识读时，请及时保修。对于明知自家水表不能正常计量（或不转）却不及时保修的，将依据住户的居住情况按10-15吨/月进行用水量估算。对于采用小流量流水（水表却不转）的住户，一经发现按窃水处理并交纳赔偿金50-200元。
根据有关规定，水表作为安装设施的一部分，其保修期为壹年，保修期过后水表出现问题由住户自行承担维修、更换费用。
最后请广大住户注意节约用水。
治安措施
本小区的社区治安工作由属地公安机关全权负责，物业公司同时设立安全管理部门，其职责是配合协助当地公安机关维护小区的治安，维持小区的正常工作和生活秩序（但不含人身、财产保险保管责任）。为保障住户家居和财产安全，特别提醒各住户：
1、住户进入小区应主动出示《业主卡》，配合工作人员做好非住户及闲杂人员严格登记工作。物品出入小区应办理有关手续并出具有客服中心签发的《物资出入通行证》。
2、业主（或使用人）应遵守户籍管理规定，暂住人员应到派出所申报登记。
3、住户外出请锁好门、关好窗，长时外出请委托亲友或邻居照看，以防不测，同时到物业公司进行登记，以便在您外出期间出现紧急情况时能及时与您取得联系。
4、发现可疑人员或可疑情况，请立即向小区管理人员反映并可拨打电话：＿＿＿＿＿＿＿＿或向110指挥中心报警。
5、防范措施、设施、设备、小区进出口以及安全服务的管理方式，物业公司有权根据需要进行调整和增减。
电梯使用管理规定
为保障电梯的正常使用与安全，更好地为业主服务，特作如下规定：
一、客梯
1、进入电梯内严禁吸烟、吐痰、涂污和乱扔杂物。
2、禁止儿童在电梯附近嬉戏玩耍，儿童乘电梯应由成人陪同。
3、不允许用客梯搬运货物、垃圾等，如特别需要应报经物业公司同意并派专人监督使用。
4、不允许装运易燃、易爆危险品。
5、不允许开启轿箱顶部的安全窗和安全门来装运物品。
6、轿箱内禁止动作粗野，只按使用之按钮，不可敲打按钮、撞击门板。
7、乘电梯时，不可将身体依靠轿门，进出门时不许长时间站在门中间，以免挡住电眼。
8、电梯出现下列情况，应及时报告物业公司：
1、门的开、关失去控制； ○
2、运行时有明显的速度异常； ○
3、运行时由异常的振动和响声； ○
4、有漏电现象； ○5 如乘坐电梯时遇到紧急事件，可通过电梯内的应急电话及时通知物业公司或维保单位。○
交通管理规定
为保持小区内道路畅通，进入小区的车辆必须按规定位置停放并交纳车位使用费（住户自用车辆请到安全管理部门办理登记手续，并按时交纳车位使用租费），所缴纳的费用仅为车位租用的资费，并不含保管资费，进入小区的车辆应减速行驶（时速均不得超过5km/H，特别是摩托车严禁在小区内飞车或轰鸣）不得鸣号，如损坏路面、草坪及其它公共设施应照价赔偿。
2.5吨以上及外来车辆未经允许一律不准进入小区。
小区对摩托车、自行车和人力三轮车实行集中保管，进入小区后请立即停入车库，严禁在小区内公共场所或楼道乱停、乱放。
对违反本小区有关安全管理规定，乱停、乱放、超速、超音或进入小区拒交车位使用费的车辆，物业公司有权责令其开出小区，不予在小区内停放并交纳最少30元的违约金。
敬请各位车主和住户给予密切合作。
防火须知
为了避免火警发生，各用户应注意以下几点：
1、要注意用电安全，严禁私拉、乱接和超负荷用电，一经发现物业公司有权拆除或令其恢复原状。小区内各种施工须严格按消防规程作业，动用明火需经安全管理部门批准。
2、小区内严禁燃放烟花爆竹并不得储藏易燃、易爆和化学物品以及其他可能对环境或住户造成影响的物品，一经发现物业公司有权令其立即搬出小区，并交纳违约金最少30元。
3、为了您和他人的安全，请爱护消防设备，对于擅自改动、破坏消防设施者，一经发现将追究责任人经济责任或法律责任。
4、如遇火灾发生，应采取以下措施：
1、保持镇静，如因燃气引起，应立即关闭天燃气管道和阀门，并向119报警，并通知邻居； ○
2、关闭好门窗，以防火势及烟雾漫延； ○
3、烟雾浓密时应尽量贴近地面，并以湿毛巾遮掩面部。○
5、如发现室内有大量天燃气泄漏时，不得开启和关闭电源开关。
清洁与垃圾处理
为了给大家创造一个干净、舒适而又宁静的生活环境，积极创建文明住宅小区、星级卫生清洁小区，小区设有专业卫生保洁队伍，负责小区公共场所的保洁和生活垃圾清运，但仍需住户的全力配合并按以下要求操作：
1、每天早上7：00-8：00，中午12：00-2：00将垃圾袋置于垃圾箱内。我公司将派人于每天早8：00-9：00，中午1：00-2：00定期收集。
2、严禁将带有明火的垃圾倒入垃圾箱，或在垃圾箱以及小区的任何地方燃烧垃圾。
3、为保持小区的环境卫生，请勿将垃圾、果皮、纸屑等抛出或丢弃于公共场所；请勿随地吐痰、大小便，须知此等行为亦为政府有关规定所禁止。
4、如将垃圾放于楼梯、过道、单元门口等非垃圾倾倒场所，物业公司将不负责清运，并责令责任人交纳违约金30元以上，请特别注意。
以上垃圾处理方式及要求仅限于生活垃圾的处理，装修及施工垃圾的处理详见“房屋装修管理规定”。
保修与维修
根据国家建设部有关文件，建筑物保修规定为：
1、土建工程的保修期限为二年（如墙体、墙面抹灰层脱落，墙面粉刷层爆皮、地面，瓷砖脱落，地面鼓起、开裂等）。
2、室内卫生间防水层保修期为五年（注：在住户未破坏地面抹灰层的情况下）。
3、电子防盗门及其系统的保修期按厂家执行三包，保修期过后由该系统之使用人共同承担维修、维护费用。
4、有线电视的故障处理由有线台负责；电话线路及宽带网故障由电信部门负责维修处理。
5、按照政府规定，小区实行二次供电；小区供电设施、设备由物业公司保障运行，小区以外的设施由供电局保障正常运行。如发生整幢楼、整个小区或整单元停电时，应及时联系物业公司进行抢修，因供电局系统原因将由供电局负责组织抢修。
由于特殊原因以下物品无保修期，但住户接受时必须完好。1灯管、灯泡；○2各种易碎品（如玻璃，瓷质洗脸盆，洗菜盆，坐便器、瓷砖等）3下水道疏通。因住户○；○使用不当造成的物品损坏亦无保修期。
保修期过后，物业公司将实行有偿维修服务，因此，请诸位住户务必在保修期内就将室内存在的维修问题进行报修。保修期自住户办理入住手续之日起开始计算（对于限期办理入住而在限期内仍未办理者，自公告发布限期办理入住的最后期限至次日开始计算）。
维修处理请参阅《住宅质量保证书》，但是在入住高峰期（自入住工作开展3个月内）、进入第一个星期出现暂不影响住户生活问题以及维修难度较大的大型维修项目，经与住户协商后可适当延长答复，维修时限（同时该答复维修时限须排除相关住户拒不配合的情况）。
噪音扰民
为维护安宁、美好的居住环境，各住户在收听广播、收看电视或在家中娱乐、聚会、卡拉OK时，请为邻居着想，尽量降低音量，勿作喧哗与大声喊叫，尤其是在深夜10点到早晨8点更应注意。如住户受到噪音扰民等，向物业公司或有关单位报告，物业公司当迅速协助平息。
各住户的车辆或单位车辆在进入小区行驶或停放时，禁止鸣笛或用喇叭叫人，并应注意处理好报警系统设定等。
商业用房管理
商业用户之业主（或使用人）须遵守以下管理规定：
（一）广告牌、灯箱的制作、安装：
所有商业用户之业主（或使用人）在需要制作并安装广告牌、灯箱、招牌等任何外挂物时，请务必先到物业公司办理相关制作、安装申请手续，在获得批准后再按照规定的尺寸、规格等制作安装。
对于未办理任何申请手续或不按规定要求安装的，物业公司有权限期整改或拆除，拒绝整改或拆除的，将采取强制措施进行处理。
（二）环境噪声及环境污染：
（1）未经物业公司同意，任何一位业主（或使用人）不得擅自在外墙上开洞或将烟筒伸出墙外，同时对于没有烟道的铺面，排放烟气必走烟道，没有烟道的铺面需安装排烟设施时，请安装成抽油烟机，严禁使用排气扇排放烟气，以免油污污染外墙，并请定期清洗玻璃及窗台。
（2）任何经营户均不得将音响搬出店外播放；由于本小区商业用房皆与住宅区毗连，因此所有商业房不得从事铝合金、钢件、木板等材料的切割，以免噪声扰民。
（3）经营户应当保持商铺周边外墙的美观、整洁及公用设施的畅通（包括室内消防设施），保持环境卫生。
（三）其他：
（1）任何经营户不得在商铺门前搭设任何形式的遮阳棚、凉棚等，不得将危险品带入商铺。（2）不得在商铺门口乱贴、乱挂宣传单、；不得在商铺门口乱堆、乱放、乱摆桌椅、货物、杂物、垃圾等。特别提示：
1商业用房之业主及使用人的一切商业行为、货品均应在该铺面大门以内，否则物业公司有权予以制止和○收缴。
2商务用户的装修及交费必须遵守《服务管理规约》及《房屋装修、装饰管理》的相关规定。○
特约服务内容
服务项目：
1、清洗抽油烟机
2、清洗厨具
3、擦玻璃
4、清洗卫生间
5、地板擦洗
6、清洗招牌
7、钟点工
8、应急服务
9、装潢设计
10、代办车票
11、房产代理
12、房屋租赁 特约服务属有偿服务，具体收费价格面议。
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