物业管家体系各岗位素质与技能要求

第一篇：物业管家体系各岗位素质与技能要求

物业管家体系各岗位素质与技能要求

劳动密集型的企业，注定了其服务品质最终由提供服务的人所决定，在提供“物业管家服务”的过程中，“物业管家”的自身素质与专业技能决定了最终的服务效果，因此在打造“物业管家”的过程中，选择有潜质的人进行持续不断的专业的培养是很重要的事。而在培养专业高质素的“管家”队伍中，行业的要求与工作的性质也基本确定了如何选材，向什么方向去培养人材。要成为或培养出一名合格的“物业管家”，天生的质素与后天的培养都很重要。

“物业管家”服务体系中，“物业管家”这一层级的素质要求与技能要求，决定了整个“物业管家”的基调，因此对“物业管家”这一层级的工作进行深入的了解非常重要，只有真正了解了“物业管家”的具体要求，与之协调运行的其他岗位的要求也就明晰了。那么究竟行业对“物业管家”有哪些具体要求呢？

一、物业管家应具备的基本条件：

(一)和顔悦色：亲和力是成功人际交往的重要元素，将美好愿望写在脸上时，甜甜的一个微笑有时可缩短人与人的距离，赢得宾朋由然而生的好感。(二)举止得体：优雅的举止即是礼貌，也是自我的展示；得体的举止不但反应出训练有素，更影射着服务的品质与格调。

(三)亲切友善：在现代化的都市中，高耸入云的摩天大楼拉开了人与人的距离，但亲切与友善的关怀却能化开隔在人们之间的冰河。在人际交往的过程中，真诚与友善总如冬日阳光般灿烂而温暖。

(四)礼貌热情：礼貌是人际交往的节制与标准，热情是感染别人、关爱他人和展示自我魅力的激烈情感。良好礼仪修养加上积极向上的处世热情，无疑有利于与人相处，建立友情。

(五)态度积极：看待任何一件事都有不同的角度，而看问题的不同角度将影响到我们的思维与行动。从健康的角度看可爱的世界，我们能发现真、善、美，积极的态度正是源于一种相信美好，并不断创造美好的过程当中。“物业管家”在心态修练上应始终应保持着积极的态度，始终偏向于创造而不是保守，偏向于乐观而不是悲观，偏向于希望而不是绝望，偏向于行动而不是空想，偏向于革新而不是一成不变。

(六)风趣幽默：积极的态度，灵活的表达是语言的艺术，具有幽默感的人有亲和力，风趣的谈吐在社交也很重要。

(七)忠诚务实：忠于职守，勤劳务实、真诚正直是管家赢得业户信任的重要途径，也是管家职业道德的重要组成部分。在进行自我职业规划的过程中，敢于承担责任，能用全身心的爱去忠于自已工作的人，往往都是极富创造力，能办成事、办好事的人。

(八)业务精湛：“物业管家”的工作即对“人”也对“事”，因此成功的管家塑造，是一件内外兼修、神形兼备的工程。精湛的业务水准无疑是管家胜任工作，最佳地实践待人处“事”职责的前提。

(九)博学多识：“物业管家”肩负着全方位向业户提供一流服务的艰巨任务。服务的内容不但涉及生活起居的方方面面，还扩展到了部分商业与经济管理等领域。因此不管是从工作的内容、服务的项目，还是从业户的差异性来看，“物业管家”都应拥有丰富的生活经验与极高的专业素养。

二、物业管家应具备的能力体系：

(一)得体的举止展示能力：人际交往的第一印象往往来自于交往对象的举止行为。得体的举止展示能力的培养，是迈向成功的管家服务的第一步。(二)良好的沟通社交能力：正常的人际交往和有效的沟通是管家服务的重要一环，良好的沟通社交能力是“物业管家”有效的处理和协调开发商、业户和物业公司之间的利益和服务关系的前提。只有了解到业户的真正需求，服务才会有针对性，服务的效果才会更好。只有真正建立起了一个互助合作的管家运行服务体系，服务的开展才可能更为顺畅。

(三)严谨的信息处理能力：严谨的工作和有针对性的服务，都依赖于信息的成功收集与有效的处理。“物业管家”应能熟练操作电脑，具备正确收集并分析使用服务对象信息的能力。

(四)成熟的服务提供能力：基础性的常规服务提供是有标准可依的，并且服务的标准是从很多次成功的服务经验中总结面来的；对于该类服务的提供，“物业管家”应具备成熟的服务提供能力。对物业经营管理较熟悉，了解业主的服务需求，有物业管理行业前台工作经验。

(五)敏锐的观察思考能力：“物业管家”服务，是一种通过主动性的精细化服务提供，来创造业户超值服务体验的过程，因此敏锐的观察思考能力是“物业管家”提供高品质服务时，所必备的一种工作能力。

(六)较强的组织策划能力：在“物业管家”向业户提供系统的各项服务中，客人的需求满足往往不是通过“物业管家”一个人的努力就能很好满足的，有时需要更多的人通力协作，有时需要创造性的精心策划，因此较强的组织策划能力也是“物业管家”很重要的能力之一。“物业管家”有制定、编写各项流程的能力；处理问题有大局观、远瞻性及全面性。

(七)良好的运行协调能力：物业管理不但涉及项目内部管理还涉及业户服务等内容；要有效的处理好开发商、业户和物业管理公司之间的关系，要创造性地灵活处理客人的各类投诉，要成功地培养出一流的管家。“物业管家”必须具备良好的组织协调能力。有较强应急、应变能力。

(八)理性的督导管理能力：“物业管家”能否有效的带领项目所有人员努力工作，达成上级所指定的经营目标、管理目标和服务目标，最好地完成各项管家服务的提供，取决于团队的建设和“物业管家”的督导管理能力。

三、物业管家应具备的几类工作技能：

(一)物业专业技能：离开了物业管理谈“物业管家”，尤如纸上谈兵；因此作为“物业管家”首先要具备物业管理相关的专来技能，只有基础的物业管理服务坚实了，“物业管家”服务的延伸与拓展才有了基础与平台。前期的销售配合、交楼时的礼宾与交楼服务、装修期间的监管服务和入住后的系列服务，都需要有良好的技能基础。物业管家应熟悉国家和当地的物管法律、法规及有关政策，有一定土建工程知识和装修管理知识。

(二)家政服务技能：解决衣食住行问题，是每个人都要面对的事，与之相适应的家政服务正源于此项需求。提供高品质家政服务也是“物业管家”的一项重要工作，因此“物业管家”应具备全面的家政知识，具备提供房间布置、装修、美学、插花、烹饪饮食、家具保养、衣服熨洗、婴儿看护、医疗常识及医疗护理等各项家政服务的技能。

(三)基础商务服务技能：“物业管家”服务随着信息时代的来临，涉及商务的内容也开始不断增加，客人的委托代办系列服务中，有许多涉及商务的内容。因此随着“物业管家”的推进，商务服务技能也是管家应当具备的技能这一。(四)贴身管家服务技能：管家式服务的内容十分的丰富，且服务的标准与要求很高，“物业管家”作为“贵族式”经典服务的提供者，应具备各类奢侈品服务、高档餐饮服务、名贵物件保养收藏、高尚社交活动举办等一系列管家服务技能。

(五)服务拓展创新技能：服务是无止尽的，“物业管家”作为优秀的服务师，他们需要成为一名革新者，通过服务实践，将不断推陈出新型的服务产品完美地呈现给尊贵的业户；同时他们还要是一名社区文化的倡导者和传播者，积极地将和谐的社区文化，优质的生活方式，通过“物业管家”服务的形式，推广到业户，为业户创造出更好、更美、更满意的高品质生活。

四、私人管家应符合以下要求：

1.遵纪守法，服从工作安排，为人诚实正直。

2.具备与业户、同事正常而礼貌地交谈和交往的能力。3.具正确使用和维护保管常用清洁机器、工具和清洁剂的能力。4.具备良好的岗位知识储备，了解基础的物业管理常识和法律法规，能有效的解答住户的相关问题咨询；

5.具备严谨的业户房屋清洁技能和各种家具维护保养的专业知识，能按照标准的清洁流程和规范，向业户 提供高水准的房间清洁与保洁服务。6.具备提供烹饪服务的技能，能为业户提供一般水平的家常性烹饪服务。7.具有良好的服务意识和私人管事日常问题处理的能力，能独立处理在向业户提供家政服务中遇到的一般性问题；

8.具岗位需要的其他家政服务技能，能按标准的操作流程提供相关服务。

第二篇：岗位职业素质与通用技能

岗位职业素质与通用技能

1.团队精神

2.活泼热情的性格

3.认真负责的态度

4.踏实勤奋的作风

5.拥有良好的亲和力及沟通协调能力

6.具有优秀的综合分析能力及观察发现意识.7.对工作的热忱、敬业感

8.说服能力

9.较强的业务执行能力及谈判能力

10.具备良好的心理素质，工作态度积极乐观，有开拓进取精神

11.专心：主要指人员在完成任务的过程中要专心，不可一心二用。经验表明，高度集中精神不但能够提高效率，还能发现更多的不足的地方，业绩最棒的往往是团队中做事精力最集中的那些成员。

12.细心：主要指在工作时候要细心，不可以忽略一些细节。某些缺陷如果不细心很难发现，例如一些界面的样式、文字等。

13.耐心：很多工作有时候显得非常枯燥，需要很大的耐心才可以做好。如果比较浮躁，就不会做到“专心”和“细心”，这将让很多不足的问题从你眼前逃过。

14.责任心：责任心是做好工作必备的素质之一，如果工作中没有尽到责任，甚至敷衍了事，很可能引起非常严重的后果。

15.自信心：自信心是现在很多工作者都缺少的一项素质，尤其在面对较困难等工作的时候，往往认为自己做不到。

职业能力

熟悉网络平台推广，售前售后服务的电子商务流程

具备电子商务模式(B2B，B2C，C2C等)的实际操作能力

熟悉网络平台推广，售前售后服务的电子商务流程

新客户开发能力

熟悉office常用办公软件的使用

熟练掌握IT技术，网络协议OSI、TCP/IP、E-MAIL、TELNET、FTP等服务式

熟悉包括信息流网络、知识流网络、资金流网络、物流网络、契约网络等在内的电子商务运作平台

精通包括ERP系统管理、SCM供应链管理、CRM客户关系管理等在内的电子商务管理

了解电子商务系统的安全、金融电子化的安全等相关知识

关注《中华人民共和国电子签名法》、《互联网信息服务管理办法》、《计算机软件保护条例》等相关法律法规。

第三篇：物业客服管家岗位考核标准

物业客服管家岗位考核标准

一、对日常客户服务工作和特约服务收费工作完成不及时，不定期向客服主管汇报分管区域工作和管理报告的，出现一次扣2分。

二、对所负责区域不进行定期回访的，业主不认识自己的管家，不了解管家的职责，出现问题业主不清楚应该找谁解决的，出现一次扣2分。

三、对积极主动开展特约服务，为公司创造效益的，每做成一笔特约服务加5分。对业主有特约服务要求而不积极主动推介业务，在责任区域内连续半年无特约服务业务，扣考核分5分。

四、对来客来访接待工作不认真，对业主的报修不进行登记，不及时将维修事项汇报到维修部，不落实跟踪维修情况不进行入户跟进的，发现一次扣2分，情节严重引起客户投诉的，扣5分。

五、每日不对所负责区域进行巡视的，在巡视中不认真检查各种不安全隐患，发现问题不记录，未通知客服主管和相关部门及时处理，以致出现安全隐患的，发现一次扣2分。

六、不按公司规定办理装修手续、各类外来人员的出入证，对所负责的区域装修无管理的，不及时对装修户进行巡检，对违反小区管理规定的行为不给予制止，不做好书面记录的，不及时将情况反映到分管领导处的，发现一次扣2分。

七、对客户咨询物业管理以及其他与物业服务有关的业务，不认真解答对待的，对业主反映的重要问题，不及时上报客服主管，未定期对客户意见开展征询活动的，发现一次给予扣2分

八、对管理区域内未交房的住宅、储藏室、车库、商铺不巡查，无检查工作，对未交房的房屋钥匙无管理，无领用借用登记的，发现一次给扣2分。

九、对管理区域内不办理交房手续就让业主交房，不陪同业主验房的，对业主反映的问题进行无书面纪录的，对业主反映的问题不及时通知相关人员的，发现一次扣2分。

十、对管理区域内客户投诉的问题推诿，不做书面记录，不协调相关部门解决的，解决不了不上报相关负责领导的，对不能立即解决，处理方案不通知业户不做书面记录的，发现一次扣5分。

十一、不清楚客服中心所有有偿和无偿服务项目的，不能为客户提供综合性服务项目满足客户需求的，不能熟记《小区部门运作手册》的，发现一次扣5分。

十三、对突发事件及应急事故不及时处理安排，不跟踪、不监督落实情况，不及时传达到相关部门的，不定期对客户进行回访的，不定期对客户满意度进行统计分析的，不及时以书面形式向品质管理部和公司汇报的，发现一次扣5分。

十四、不爱护保持客服中心的卫生清洁，不及时进行打扫整理，发现一次扣1分。

十五、公休日值班期间不积极作好各项工作的，不按时上下班的，发现一次给予扣2分。

十六、对自己工作范围或领导安排的工作推诿，不及时完成的，发现一次扣2分。

十七、不配合公司或部门的工作，不在自己责任区内的事务就不管不问不予接待、不向上级反映造成业主投诉的，发现一次扣2分。

十八、对公司的设备设施不爱护，不节约办公用品，不节约水电，占用办公电话办私事，发现一次扣1分。

十九、对不遵守集团以及物业公司的各项规章制度的，按照集团及物业公司有关规定予以处理

第四篇：各岗位任职要求

主办会计任职要求

一、岗位职责

1、协助财务总监制定业务计划、财务预算、监督计划；

2、核签、编制会计凭证，整理保管财务会计档案；

3、登记保管各种明细账、总分类账；

4、定期对账，如发现差异，查明差异原因，处理结账时有关的账务的调整事宜；

5、设计、修订会计制度、会计表单，分析财务结构，编制会计报告、报表；

6、具体执行资金预算及控制预算内的经费支出，管理往来账、应收、应付款、固定资产、无形资产，每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目；

7、完成财务经理交办的其他工作。

二、任职资格

1、会计、财务、审计或相关专科以上学历；

2、受过管理学、经济法、产品知识等方面的培训； 3、3年以上企业财务工作经验，有丰富财务处理工作经验，有中级会计师以上职称；

4、精通国家财税法律规范、财务核算、财务管理、财务分析、财务预测等财务制度和业务；

5、熟悉国家会计法规，了解税务法规和相关税收政策；

6、熟练应用财务软件和办公软件； 1

出纳员任职要求

一、岗位职责

1、负责现金支票的收入保管、签发支付工作；

2、严格按照公司的财务制度报销结算公司各项费用并编制相关凭证；

3、及时准确编制记账凭证并逐笔登记总账及明细账，定期上缴各种完整的原始凭证；

4、及时与银行定期对账；

5、根据公司领导的需要，编制各种资金流动报表；

6、配合会计人员做好每月的报税和工资的发放工作；

7、管理银行账户、转账支票与发票；

8、完成其他由上级主管指派及自行发展的工作。

二、任职资格

1、会计、财务及经济管理类相关专业大专以上学历；

2、受过经济法基本知识、产品知识等方面的培训； 3、2年以上企业出纳工作经验；

4、熟悉国家财务政策、会计法规，了解税务法规和相关税收政策；

5、熟悉银行结算业务和报税流程； 6、2

职责 熟练使用财务软件和办公软件。

销售部经理任职要求

一、岗位

1、根据全国区域市场发展和公司的战略规划，协助销售副总经理制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标；

2、制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务；

3、制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标；

4、分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法；

5、制定、调整销售运营政策；

6、组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题；

7、汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划；

8、协调销售关系；

三、任职资格

1、市场营销专业或相关专业本科以上学历；

2、受过市场营销、产品知识、产业经济、公共关系、管理技能开发等方面的培训； 3、5年以上企业销售管理工作经验；

4、对市场营销工作有较深刻认知；

5、有良好的市场判断能力和开拓能力，有极强的组织管理能力； 3

业务员任职要求

一、岗位职责

1、严格遵守公司安全生产规章制度，确保安全生产各项措施落到实处；

2、严格遵守公司《人事管理制度》及各项补充规定

3、为所辖区域内销售市场提供专业性支持工作；

4、在本辖区内建立分销网及扩大公司产品覆盖率；

5、按照企业计划和程序开展产品推广活动，介绍产品并提供相应资料；

6、进行产品宣传、公关促销等工作；

7、建立客户资料卡及客户档案，完成相关销售报表；

8、参加公司召开的销售会议或组织的培训；

9、与客户建立良好关系，以维护企业形象。

二、任职资格

1、市场营销或相关专业大专以上学历；

2、受过市场营销、产品知识等方面的培训； 3、1年以上销售经验；

4、熟悉市场营销工作； 产品经理任职要求

一、岗位职责

1、监督车间的工作质量、工作进度；

2、规划分配工作，执行工作规程规章；

3、协调车间各项工作进度，按生产进度安排车间流水线工作进度；

4、解决工人操作过程中的问题；

5、提出改进工艺流程、生产设备、生产环境等方面的建议；

6、完成上级分配的其他任务。

二、任职资格

1、理工类或相关专业大专以上学历； 2、5年以上生产管理经验。5

技术员任职要求

一、岗位职责

1、严格遵守公司安全生产规章制度，确保安全生产各项措施落到实处；

2、严格遵守公司《人事管理制度》及各项补充规定

3、根据公司整体质量状况组织质量控制方案，监控产品全程质量（索赔、归还、监控等）

4、定期评估解决的工艺或控制方案；

5、制定产品质量检验标准、产品信息反馈、统计流程；

6、处理客户反馈，依据反馈改善质量控制；

7、总结产品质量问题并推动相关部门及时解决；

8、主持来料检验及出货评审工作；

9、协助跟踪产品的使用情况并提供改善意见；

10、完成上级委派的其他任务。

二、任职资格

1、理工科专业本科以上学历。培训经历: 2、3年以上的质量管理工作经验。6

质检员任职要求

一、岗位职责

1、严格遵守公司安全生产规章制度，确保安全生产各项措施落到实处；

2、严格遵守公司《人事管理制度》及各项补充规定

3、参与维护、监督质量体系的运行、组织和管理内部质量审核工作；

4、根据质量主管的检验计划完成当日工作任务；

5、按作业指导书及相应流程对待检备件进行检验、清理，检验前以及检验过程中认真核对物料编码、名称，填写检验记录，并提交质量主管；

6、汇总、存档各项质检记录及相关资料；

7、监控项目现场质检工作的具体实施情况，包括人员组织、技术实施、质量、进度、安全、成品保护等；

8、及时上报产品质量问题；

9、协助质量主管完成其他质量管理体系方面的工作。

二、任职资格

1、受过生产管理、品质管理、产品知识等方面的培训。

2、初中以上学历。7

采购部经理任职要求

一、岗位职责

1、严格遵守公司安全生产规章制度，确保安全生产各项措施落到实处；

2、严格遵守公司《人事管理制度》及各项补充规定

3、调查、分析和评估市场以确定客户的需要和采购时机；

4、拟订和执行采购战略；

5、根据产品的价格、促销、产品分类和质量，有效地管理特定货品的计划和分配；

6、管理采购助理（若有）和其他相关员工以确定采购的产品符合客户的需要；

7、发展、选择和处理当地供应商关系，如价格谈判、采购环境、产品质量、供应链、数据库等；

8、改进采购的工作流程和标准，通过尽可能少的流通环节，减少库存的单位保存时间和额外收入的发生，以达到存货周转的目标；

9、发展和维护总部及区域采购部、销售部和市场部、物流以及其他组织的相关职能部门的内部沟通渠道；

10、向管理层提供采购报告。

二、任职资格

1、经济、管理或相关专业本科以上学历。

2、受过物流管理、生产管理、谈判、管理技能开发等方面的培训。

编制单项采购活动的分析总结报告；

货运主管任职要求

一、岗位职责

1、严格遵守公司安全生产规章制度，确保安全生产各项措施落到实处；

2、严格遵守公司《人事管理制度》及各项补充规定

3、组织、指导有关定单货物送达活动；

4、评价及选择最佳送货路线及方式；

5、检查丢失及损坏情况，并进行问题处理；

6、评价、送货人工作质量、及时性和费用情况；

7、提出运输工具及方法的建议；

8、作为组织代表就有关事宜与政府部门进行沟通控制送货和仓储成本以符合公司目标；

9、管理物流供应商以使货物送达目标客户手中，并不断提升客户的服务水平；

10、提供实时管理和作业报告，保持计算机系统和手工操作系统数据精确。

二、任职资格

1、受过项目管理、生产作业管理等方面的培训。9

2、熟练使用计算机及办公软件；

仓库主管任职要求

一、岗位职责

1、严格遵守公司安全生产规章制度，确保安全生产各项措施落到实处

2、严格遵守公司《人事管理制度》及各项补充规定

3、及时与生产部和市场部沟通，保证生产用原材料的库存供给和市场部发送产品所需的库存供给；根据公司的生产销售能力，确定原材料及产品的标准库存量；

4、定期编制采购物品的入货台账、退货台账及库存台账，报送财务部和生产部；

5、定期编制产品入库、出库及库存台账，送生产部和财务部；

6、组织人员保证材料库及成品库的仓储环境，确保库存产品或材料的材质不变；

7、制定并实施材料库及成品库的管理制度和管理方法；

8、完成上级交办的其他工作。

二、任职资格

1、受过物流管理、仓储管理等方面的培训。

2、熟悉物资采购程序；

3、熟悉物流管理业务流程； 10

仓库管理员任职要求

一、岗位职责

1．严格遵守公司安全生产规章制度，确保安全生产各项措施落到实处 2．严格遵守公司《人事管理制度》及各项补充规定 3．管理进出库货物，如：质量检验与核对、商品码放等； 4．核对货物的入库凭证，清点入库货物，与送货员办理交接手续； 5．安排货物的存放地点，登记保管账和货位编号； 6．按照销售情况调整、控制库存数量，及时配货；

7．填制、报送各种商品单据，定期盘点商品，上报盘点报告；

8．实施仓库的安全管理； 9．完成上级交办的其他工作。

二、任职资格

1、受过仓储管理、财会知识、产品知识等方面的培训。

2、熟悉物流管理业务流程；

研发部经理任职要求

一、岗位职责

1、严格遵守公司安全生产规章制度，确保安全生产各项措施落到实处

2、严格遵守公司《人事管理制度》及各项补充规定

3、收集和分析产品市场信息，进行新产品立项、设计并组织开发；

4、管理产品技术及协调生产现场技术，协助工艺编制与审核；

5、对所开发出来的新产品所有运行实验进行跟踪并及时改进；

6、协助产品工程师及时跟进市场反馈情况，了解客户使用状况；

7、制定新产品开发预算和研发计划，并组织实施；

8、为研发项目提供技术支持。

二、任职资格

1、理工科相关专业本科以上学历。

2、受过项目管理、管理学、管理技能开发、市场营销等方面的培训。12

安全员任职要求

一、岗位职责

1、严格遵守公司安全生产规章制度，确保安全生产各项措施落到实处

2、严格遵守公司《人事管理制度》及各项补充规定

3、制定健全公司安全管理制度并监督实施，联系、协调公司内外安全工作，按时完成安全报表；

4、监督劳防用品的合理使用；

5、管理特殊工种人员，建立各类台账，联系、安排复审；

6、执行国家、地方政府的各项安全管理规定；

7、建立项目的安全保证体系和各项安全制度、编制安全生产计划并监督执；

8、组织安全检查、安全教育、安全活动和特种作业人员培训和考核。

二、任职资格

1、高中以上学历。

213、3年以上相关工作经验。

机电工岗位员工

一、岗位职责

1、严格遵守公司安全生产规章制度，确保安全生产各项措施落到实处

2、严格遵守公司《人事管理制度》及各项补充规定

3、执行管理处制定的《机电设备管理手册》和有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修、保养方法，做一名合格的维修人员。

4、定期清洁所管理设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。

5、严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。

6、发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。

7、定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。

8、积极完成上级交办的各项临时任务。

二、任职资格

1、取得特殊工种上岗证；

食堂工作人员任职要求

一、岗位职责

1、严格遵守公司安全生产规章制度，确保安全生产各项措施落到实处

2、严格遵守公司《人事管理制度》及各项补充规定

3、必须持有“健康证”后方可上岗，做好个人卫生，不留长指甲。

4、对用餐的员工要一视同仁，耐心，和气，热情。

5、在办公室领导下，管好用好食堂的所有财产（做好实物财产的台帐目录），严禁公物外流。

6、确定当天就餐人数，以免不必要的浪费。

7、严格执行食品卫生制度，强化食品卫生安全意识，食品操作规范化，努力提高操作技能。

8、加强成本核算，节约用水，用电，用煤气等原材料。

9、认真做好食品采购，把好食品卫生关，及时开具发票。

10、学习食品卫生知识，不买腐烂变质、超保质期或其他不符合规定的食物，保证食 品安全可靠。

11、采购食物严格在有许可证的经营单位采购食品及原料，并开具正规发票。采购要有计划，精打细算，增加花色品种，食品必须新鲜。

12、建立验收制度。当天采购的食品及原料，做到当天验收并在发票上签名。验收时，先验收食物与当天菜单是否相符，再验收食物质量，并核对价格和数量。如验收结果发生异常，及时向办公室汇报，并做好纪录。

13、准时上下班，认真做好责任区的各项清洁工作，不留死角，坚持规范化服务，坚守 工作岗位，有事请假。

二、任职资格

1、经过体检合格；

2、经培训合格。15

保洁工任职要求

一、岗位职责

1、严格遵守公司安全生产规章制度，确保安全生产各项措施落到实处

2、严格遵守公司《人事管理制度》及各项补充规定

3、厕所、洗手槽每天冲洗两次，并随时保持清洁，阶梯教室每使用过走道楼梯、内坎、门厅、栏杆、窗户等要随时保持清洁；走廊、楼梯、地面整洁无垃圾、无杂物、无积水；

4、随时清倒垃圾桶，墙顶每月打扫蜘蛛网、扬尘等一次；

5、发现公用设施损坏的及时报修，异常情况及时报告，墙壁无广告纸、无乱贴乱画，厕盆、便池无黄垢，地砖、瓷片无污物，天花板无蜘蛛网；

6、当天的垃圾要当日清运、不许堆积，垃圾必须按可回收与不可回收进行分类存放与处理。

7、不准在走廊、厕所堆放清洁工具、废品、杂物等，清洁工具摆放整齐，放在指定位置；

8、爱护清洁工具及用品，定时清洗垃圾车。

二、任职资格

1、小学学历；

2、经培训合格。16

水处理工任职要求

一、岗位职责

1、严格遵守公司安全生产规章制度，确保安全生产各项措施落到实处

2、严格遵守公司《人事管理制度》及各项补充规定

3、在班长的管理下，对污水处理进行控制，确保污水排放符合排放标准

4、每天上岗前认真检查污水处理的有关设各是否正常。

5、设备操作按照操作规程执行。

6、严格遵守操作安全规程，每天做好相应的记录。

7、每天打扫污水处理站内外环境卫生，保持工作场所的清洁。

二、任职资格

1、初中以上学历，能记录操作过程。

2、经培训合格。

水质化验岗位任职要求

一、岗位职责

1、严格遵守公司安全生产规章制度，确保安全生产各项措施落到实处

2、严格遵守公司《人事管理制度》及各项补充规定

3、按要求准确配制化验用试剂及溶液并做好标识；

4、认真记录水质分析结果；

5、对各类仪器及化学用品分类妥善保管；

6、对排放水口的水质化验一天不少于

3次；

7、搞好实验室卫生，保持整洁与通道畅通；

8、做好检测设备的保养。

二、任职资格

1、高中以上学历；

2、经考试合格。

甲醇回收岗位任职要求

一、岗位职责

1、严格遵守公司安全生产规章制度，确保安全生产各项措施落到实处

2、严格遵守公司《人事管理制度》及各项补充规定

3、负责车间甲醇回收工作，对回收产品质量负责，做到清洁生产、节能降耗

4、遵守设备操作规程，对所用设备、仪器、工具负责保管和日常维护

5、认真如实填写质量记录

6、负责工作现场、更衣室及卫生包干区的卫生

7、积极主动参加各种培训

8、服从工作安排，完成主管安排的各项工作

二、任职资格

1、初中以上学历；

2、经培训合格。

废气处理岗位任职要求

一、岗位职责

1、严格遵守公司安全生产规章制度，确保安全生产各项措施落到实处

2、严格遵守公司《人事管理制度》及各项补充规定

3、严格遵守废气处理操作规程，做好操作记录；

4、做好设备的一级维护保养工作；

5、完成上级交待的其它任务。

二、任职资格

1、初中以上学历；20

2、经培训合格。

带式干燥岗位任职要求

一、岗位职责：

1、严格遵守公司安全生产规章制度，确保安全生产各项措施落到实处

2、严格遵守公司《人事管理制度》及各项补充规定

3、负责车间产品的烘干，对产品的烘干质量负责。做到清洁生产、节能降耗

4、遵守设备操作规程，对所用设备、仪器、工具负责保管和日常维护

5、认真如实填写质量记录

6、负责工作现场、更衣室及卫生包干区的卫生

7、积极主动参加各种培训

8、服从工作安排，完成主管安排的各项工

二、任职资格

1、初中学历；

2、培训合格。

制造岗位任职要求

一、岗位职责：

1、严格遵守公司安全生产规章制度，确保安全生产各项措施落到实处

2、严格遵守公司《人事管理制度》及各项补充规定

3、负责车间产品的制造，对产品的制造质量负责。做到清洁生产、节能降耗

4、遵守设备操作规程，对所用设备、仪器、工具负责保管和日常维护

5、认真如实填写质量记录

6、负责工作现场、更衣室及卫生包干区的卫生

7、积极主动参加各种培训

8、服从工作安排，完成主管安排的各项工

二、任职资格22

1、初中学历；

2、培训合格。

压滤岗位任职要求

一、岗位职责：

1、严格遵守公司安全生产规章制度，确保安全生产各项措施落到实处

2、严格遵守公司《人事管理制度》及各项补充规定

3、负责车间产品的压滤，对产品的压滤工作质量负责。做到清洁生产、节能降耗

4、遵守设备操作规程，对所用设备、仪器、工具负责保管和日常维护

5、认真如实填写操作记录

6、负责工作现场、更衣室及卫生包干区的卫生

7、积极主动参加各种培训

8、服从工作安排，完成主管安排的各项工

二、任职资格23

1、初中学历；

2、培训合格。

粉碎岗位任职要求

一、岗位职责：

1、严格遵守公司安全生产规章制度，确保安全生产各项措施落到实处

2、严格遵守公司《人事管理制度》及各项补充规定

3、负责车间产品的粉碎，对产品的粉碎质量负责。做到清洁生产、节能降耗

4、遵守设备操作规程，对所用设备、仪器、工具负责保管和日常维护

5、认真如实填写质量记录

6、负责工作现场、更衣室及卫生包干区的卫生

7、积极主动参加各种培训

8、服从工作安排，完成主管安排的各项工

二、任职资格24

1、初中学历；

2、培训合格。

拼混岗位任职要求

一、岗位职责：

1、严格遵守公司安全生产规章制度，确保安全生产各项措施落到实处

2、严格遵守公司《人事管理制度》及各项补充规定

3、负责车间产品的拼混，对产品的拼混质量负责。做到清洁生产、节能降耗

4、遵守设备操作规程，对所用设备、仪器、工具负责保管和日常维护

5、认真如实填写质量记录

6、负责工作现场、更衣室及卫生包干区的卫生

7、积极主动参加各种培训

8、服从工作安排，完成主管安排的各项工

二、任职资格

1、初中学历；

2、培训合格。25

第五篇：物业岗位任职要求

物业岗位任职要求标准

一、中心（项目）经理

1、文化程度：大专以大学历或相当学历。

2、任职经验：在较大物业或相近行业从事同等职位5年以上，有丰富的办事和管理经验。

3、语言能力：流利普通话。

4、熟练使用电脑。

5、健康情况：良好，精力充沛。

6、特殊要求：成熟稳重，具备良好的思想素质，有冷静和果断处事的能力。

二、中心（项目）副经理

1、文化程度：大专以上学历或相当学历。

2、任职经验：在较大物业或相近行业从事同等职位3年以上，有较丰富的办事和各专业的管理经验。

3、语言能力：流利普通话。

4、熟练使用电脑。

5、健康情况：良好，精力充沛。

6、特殊要求：爱岗敬业，具备良好的思想素质，有冷静和果断处事的能力。

三、内勤

1．文化程度：高中以上学历

2．任职经验：一年以上工作经验，熟练使用电脑和办公软件。3．语言能力：流利普通话，略懂英语。4．仪表：端庄大方，有良好的气质。5．健康状况：良好，能胜任超时工作。

6．特殊要求：具有良好的政治素质和业务素质，对工作认真细致，保证上传下达的完成。

安保部岗位任职要求标准

一、安保部经理

1．文化程度：大专或相当学历。

2．任职经验：在较大物业或相近行业负责保安、消防工作，有丰富的办事和管理经验，任同等或相近职位5年以上，业绩良好。3．语言能力：流利普通话，略懂英语。4．熟练使用电脑。

5．健康状况：良好，稳重刚毅、精力旺盛，能应付超时工作。

6．特殊要求：具有良好的政治素质，法制观念强，熟悉政府有关治安管理的政策和规定，有较好的办案、破案经验。

7．特别说明：对突发事件能沉着果断处置，有较强的处事能力。

二、内勤（秘书）

1．文化程度：高中以上学历。

2．任职经验：有两年以上工作经验，有文字与档案管理工作经验，熟练使用电脑和办公软件。

3．语言能力：流利普通话，懂英语。4．仪表：端庄大方，有良好的气质。5．健康状况：良好，能胜任超时工作。

6．特殊要求：具有良好的政治素质和业务素质，对工作认真细致，能协调各层关系，保证上传下达任务的完成。

7．特别说明：在保安行业工作两年以上，懂保安部的各种工作程序。

三、内保主管

1．文化程度：高中以上。2．任职经验：在较大物业或相近行业工作3年以上，从事本职工作3年以上或具有相当丰富的内保管理经验。

3．语言能力：流利普通话，略懂英语。4．熟练使用电脑。

5．健康状况：五官端正、良好，强壮。6．特殊要求：政治素养高，对内保工作热爱，有较强的文字表达和逻辑思维能力，具较强的突发事件处理能力。

7．特别说明：思维敏捷，法制观念强，有良好的办案、破案经验和技术防范、现场勘察知识。

四、消防主管

1．文化程度：大专或相当学历。2．任职经验：曾在大型物业或相近行业从事消防管理工作3年以上，具有丰富的消防管理经验和现场指挥才能，并具策划和管理才能，业绩突出。3．语言能力：流利普通话，略懂英语。4．熟练使用电脑。

5．健康状况：五官端正、良好，精力旺盛，能应付超时工作。6．特殊要求：据良好的西向须知，有冷静和果断的处事能力，有高层建筑灭火经验。

7．特别说明：对突发事件能沉着果断地进行处置，有较强的处事能力，有高层建筑灭火经验。

五、保安领班

1．文化程度：高中以上学历 2．任职经验：在较大物业或相近行业从事同等职位2年以上，有一定的消防管理经验。

3．语言能力：流利普通话，略懂英语。4．健康状况：良好，能应付超时工作。

5．特殊要求：有良好的思想素质，具有有冷静和果断的处理突发事件能力，有高层建筑消防管理及设备运行知识。6．熟练使用电脑。

六、消防监控员

1．文化程度：高中或相当学历。2．任职经验：在大型物业或相近行业从事同等工作2年以上，有消防监控室上岗证。

3．语言能力：流利普通话，略懂英语。4．仪表：稳重大方，身高1.70米以上 5．健康状况：良好，强壮。

6．特殊要求：有一定的防灭火知识，对突发事件能及时准确的进行先期处理，熟悉各类突发事件的先期处置程序。

7．特别说明：对突发事件能冷静、果断地进行处置。

七、保安人员

1．文化程度：初中

2．任职经验：从事保安工作六个月以上，工作表现良好。3．语言能力：流利普通话。

4．仪表：稳重大方，威武雄壮，身高1.7米以上。5．健康状况：良好，健壮。6．特殊要求：具良好的思想素质和组织纪律性，能认真完成岗位责任，一丝不苟；具极强的对客服务意识。

7．对突发事件有一定的应变处理能力，具较高的业务水平，有保安工作知识。

工程部岗位任职要求标准

一、工程部经理

1．工程相关专业本科学历，或相当学历。

2．高级技术职业技能或助理工程师职称、取得物业管理从业人员岗位证书； 3．熟悉国家及本地区物业管理法律、法规、政策，掌握物业管理行业动态； 4．具有较丰富的工程管理实际经验；

5．熟悉成本管理、工程预算和各种定额的核算，了解工程项目的招、投标及核算的基本程序；

6．制定设备维修保养计划并组织实施，有计划地对各种运行设备进行更新改造； 7．具有较强的沟通、协调能力和管理能力。8．熟练使用电脑。

二、工程部副经理（经理助理）

1．工程相关专业大专学历或相当学历。

2．中级以上技术职业技能，取得物业管理从业人员岗位证书；

3．熟悉国家及本地区物业管理法律、法规、政策，了解物业管理行业动态； 4．具有一定的工程管理实际经验，了解成本管理、工程预算和各种定额的核算； 5．协助部门经理安排组织相关人员解决处理各系统存在的问题及故障； 6．协助部门经理制定重大维修保养计划并组织实施； 7．具有一定的沟通、协调能力和管理能力。8．熟练使用电脑。

三、工程部内勤

1．中专以上学历；

2．取得物业管理从业人员岗位证书、内审员资格证书； 3．具有一定的实际工作经验；

4．具备一定的工程专业知识，熟悉本部门的工作内容和工作流程； 5．熟练使用电脑等各类办公设备；

6．具有一定的沟通、协调和文字表达能力。

四、强电主管。

1．电气专业、中技学历或相当学历。2．取得物业管理从业人员岗位证书；

3．具有较丰富的电气设备运行、维修管理的专业知识和实际操作经验； 4．具有处理紧急事故、排除系统故障的能力； 5．具有一定的沟通、协调能力和管理能力。6．熟练使用电脑

五、强电值班工

1．中技或职高以上学历； 2．取得电工高低压操作证书； 3．本岗位任职经验三年以上；

4．具有一定的实际工作经验和动手能力； 5．具有处理紧急事故、排除故障的能力

六、强电维修工

1．中技或职高以上学历。2．取得电工高低压操作证书； 3．本岗位任职经验三年以上；

4．具有一定的实际工作经验和动手能力；

5．具有电气维修、保养的专业知识，熟悉维修、保养的安全操作程序。

七、弱电主管

1．自动化专业、中技或相当学历。2．取得物业管理从业人员岗位证书；

3．具有较丰富的实际工作经验；本岗位任职3年以上。

4．具备楼宇自控、消防系统、综合布线的专业知识和实际操作调试检测技能； 5．具有一定的沟通能力、协调能力和管理能力。6．熟练使用电脑。

八、弱电维修工

1．中技或职高以上学历。2．取得电工低压操作证书； 3．本岗位任职3年以上；

4．有一定的实际工作经验和动手能力；

5．具有楼宇自控、消防系统、综合布线维修、保养的专业知识及操作维修技能。

九、暖通主管

1．暖通专业、中技或相当学历。

2．取得物业管理从业人员岗位证书；

3．具有较丰富的暖通设备运行、维修管理的专业知识和实际操作经验； 4．有处理紧急事故、排除故障的能力； 5．具有一定的沟通、协调能力和管理能力。6．熟练使用电脑。

十、暖通、空调领班

1．中技或职高或相当学历。

2．取得空调操作等证书，专业职位任职3年以上；

3．具有一定的暖通、锅炉、制冷设备系统的运行、维修的专业知识和换季维护保养实际操作经验。

4．具有处理紧急事故、排除系统故障的能力； 5．具有一定的沟通、协调能力。6．熟练使用电脑。

十一、综合维修领班

1．中技或职高或相当学历。2．专业职位任职3年以上；

3．具有一定的给排水、消防设备运行及瓦、木、油维修的专业知识和实际维修经验和装修施工的监管经验

4．具有处理紧急事故、排除系统故障的能力； 5．具有一定的沟通、协调能力。6．熟练使用电脑。

十二、空调、锅炉运行工、综合维修工

1．中技或职高学历或相当学历。

2．取得空调操作证书、锅炉操作证书、水化验证书； 3．专业职位任职3年以上；

4．具有土建、机械、五金、木器等专业知识并有较强的动手能力； 5．具有暖通设备运行、维修的专业知识和操作技能。

十三、二装维修主管

1.中专或相当学历、取得物业管理从业人员岗位证书。

2、具有3年以上任职实际工作经验；

3、具有土建、机械、五金、木器等专业知识和较强的实际操作能力；

4、具有处理紧急事故、排除故障的能力和对内部装修进行监管的能力；

5、具有一定的沟通、协调能力和监管的管理能力。

6、熟练使用电脑。

客务部岗位任职要求标准

一、客务部经理

1．大专本科学历或相当学历。

2．取得物业管理人员上岗证书，专业职位任职3年以上； 3．熟悉了解政府颁布的物业管理法规等文件规定； 4．具有较强的相关专业知识和实际工作经验；

5．具有较强的语言表达能力及沟通、管理协调能力； 6．熟练使用电脑。

二、客户协调主管

1．大专本科学历或相当学历。

2．取得物业管理人员上岗证书，专业职位任职3年以上；具有较强的实务经验； 3．了解政府颁布的物业管理法规等文件规定； 4．具有一定的口头表达能力和文字处理能力； 5．具有一定的沟通、协调、管理能力； 6．熟练使用电脑。

三、公共区域保洁主管

1．中专学历或相当学历。，；

2．取得物业管理人员上岗证书，专业职位任职5年以上； 3．了解政府颁布的物业管理法规等文件规定； 4．具有一定的语言表达能力级组织能力； 5．熟悉保洁设备，具有较强的实操经验； 6．熟练使用电脑。

四、内勤

1．高中以上学历。

2．专业职位任职2年以上；

3．具有较强的语言表达能力及协调各种工作关系能力； 4．熟练使用电脑等办公设备。

五、前台接待员

1．高中以上学历。

2．专业职位任职2年以上； 3．具有较强的语言表达能力； 4．外貌端庄大方，气质良好； 5．熟练使用电脑。

六、保洁员

1．初中文化程度；

2．有一定的实际工作经验； 3．掌握一定的设备操作技能； 4．具有一定的口头表达能力。