第一篇:岗亭收费管理规定
岗亭收费管理规定
为完善收费岗亭各项管理工作,进一步强化管理、提升服务、严肃岗亭纪律,结合本公司收费实际,特制定岗亭收费管理规定细则如下:
1、收费人员要有强烈的责任心,要服从领导安排,严格遵守公司规定的文明礼貌用语规范,友善、热情、微笑服务;保持仪表整洁、保持岗亭内外清洁。
2、收费人员要严格遵循公司各项规章制度,禁止接收顾客、送货人员的馈赠;禁止以公徇私的现象(如:对亲戚、朋友等熟人的车辆减少收费或私自放行等)出现。
3、收费人员要严格按照公司收费标准(2元/小时)执行收费,并给予顾客停车发票;对丢失停车卡的顾客要收取车卡工本费20元;对过往车辆情况进行监督,提醒车卡到期的车主及时交费和续费;对于有异常情况的,要及时通知当班班长或主管级以上领导。
4、收费人员要严格遵循公司请销假制度,到值班室填写假条和替班申请由科室主管领导签字同意,与替班人员将工作交接清楚方能离开,禁止私自换班、空岗、脱岗现象。
5、收费人员就餐期间或有事外出时,要报告当班班长,由外围班长指定人员替岗,其余人员(非工作事宜)禁止在岗亭内逗留;日常工作期间,外围班长要安排指定队员在岗亭附近值班。
6、岗亭内除办公用品外禁止存放个人物品;禁止带个人钱物进入岗亭;禁止在岗亭内就餐、嬉笑打闹、吸烟或吃零食等;禁止私自将票根和所收费用等办公用品带出。
7、值班室人员与收费员要做好每天的费用清点工作。每天早上打开上锁的钱袋,清点验收前一天夜班所交费用,确认无误后登记并签字确认,发现异常当及时上报科室领导。
8、钱袋子钥匙收回后由指定人员管理,收费人员只领取发票、空的钱袋子和锁。(每天早上收费员清点费用完毕后,通知早班班长或收费人员领出空的钱袋子,下午班及夜班收费人员在交接班前到值班室领取个人钱袋子。早班收费人员交接班后要将当天所收全部费用(含半票)、所收票根及登记小本放入钱袋子,并在岗亭内将袋子锁死,到值班室开锁交账,双方确认后登记签字。下午班及夜班收费人员交接班后将费用等做好全面登记放入袋子,在岗亭内上锁后交于值班室存放,第二天早上由值班室人员和收费员同时清点)。
9、钱袋子钥匙禁止私自转交或私自配用,钥匙管理人员请假或休班期间,钥匙要经科室领导同意后方能转交。
10、收费人员要爱护岗亭内外收费器材,禁止野蛮使用器材,为晚间照明安全,收费岗亭应及时开灯。
安 防 科 2011年4月11日
第二篇:收费岗亭职责
收费岗亭职责
宁夏海吉星2012年9月1日收费岗亭开始收费,为加强管理,结合实际情况对收费岗亭职责更进一步规范,特收费岗亭职责如下:(一)部门领导:
负责管理,监督收费岗亭日常工作。(二)主管副经理、部门负责人:
不定期抽查收费人员台帐是否完整,有无及时更新,是否与智能系统报表相符,并查看岗亭当班及历史当班记录。负责定期检查车辆停放及收费情况处理紧急情况。(三)收费组长:
在部门经理领导下负责岗亭收费管理,认真学习收费系统操作及收费业务,掌握收费政策和相关规定,在班内起领导表率作用,团结全体收费员。
1负责带领收费员遵守各项规章制度和劳动纪律。2负责协助上级处理日常收费中出现的问题与纠纷。
3负责收费系统的正常使用,如有故障需第一时间向领导汇报。4负责监督检查收费员的日常工作情况,端正工作作风和服务态度。
5负责本班内的人员调整,请假,调休,倒班等。6负责岗亭人员的考勤。
7负责按规定开闭车道,保证车道安全畅通。8负责管理当班期间收费亭区及寝室的环境卫生。9负责交接班工作,填写交接班记录。
10下班后督促本班人员及时填制各种报表,做好下班盘点结算工作。
(四)收费员:
1、熟悉收费业务,独立完成各项收费任务。
2、依据收费项目和收费标准及有关规定,提前做好各期各项收费准备工作。
3、按规定的内容、时间和要求,认真准确地填制收费凭证和编制收费登记表,并加以仔细检查和核对,防止错项或漏项,确保凭证和登记表正确无误。
4、认真做好收费凭证的使用和保管工作,严防凭证误用、失落或破损。
5、严格遵守收费作业规范。杜绝误收、漏收等差错,并防止款项短损。应留意对假钞的识别,并按作业规定妥善处理。应逐笔做好收费登记和有关标注,发现收费差错或异常情况,应随即妥善处理并及时报告。
6、及时做好收费记录和管理台账。
7、收费员对所经手的款项负直接责任,并承担由于款项交割不清造成短收的损失赔偿,以及由于款项保管不妥或被窃等原因引发的损失赔偿。
8、收费员必须提高工作警惕,加强安全防范,确保款项安全。
9、收费员应坚持文明收费。收费时应按规定统一着装,佩戴上岗证,注意礼仪和规范用语,维护良好的企业形象、应改善收费服务态度。
10、收费员应认真及时做好收费凭证和收费记录的复核和整理工作,不断提高收费工作质量和收费工作效率。
11、当班收费员负责办公区域卫生,做到干净,整洁。
12、按时完成领导交办的其他工作任务。
第三篇:收费管理规定
收费管理规定
一、收费硬件要求:
1、营业厅应根据本辖区营业户数合理确定收费窗口数量,营业厅营业收费员一般设3-4名,从中选定该营业厅水费管理专责一名,收费窗口一般设2-3个,必要时设立临时应急收费窗口。
2、各收费网点要在明显位臵公告交费方式、步骤,保证用户缴纳水费及时、方便。
3、营业厅收费人员本着“一人一机”的原则,收费权限密码要严格保密,杜绝泄露,登陆密码至少每月更换一次,如发生因密码泄露而导致的收费差错现象,由营业厅收费员承担责任。
二、营业厅收费人员要求:
1、收费人员能够熟练掌握营业厅收费系统,并经公司组织培训后,方可上岗工作。
2、熟悉水价、营销业务流程等基本业务。
3、收费大厅收费期间必须始终保持3人同时在场。加强安全意识,严禁非收费人员出入柜台,工作结束,必须切断水源,关闭门窗。
三、营业厅收费工作要求:
1、抄表班抄表完毕后,供水营销员核对本区客户水费
无异常后,报水费管理中心核算水量水费,水费管理 中心将当月水费数据导入营业厅收费系统,进行收费。
2、营业厅营业收费员在收费前到营业厅水费管理专责处领取水费统一发票,据实填写《水费票据领用记录》。
3、收费员严格按照交费金额打印水费发票,不得手工填写。
4、收费员必须在用户交清水费后,方可打印水费发票。
5、收费人员要严格按照票据编号的顺序打印水费统一收据,不得私自作废发票,由于机械故障等原因造成废票的,要注明“作废”字样,并保留作废票据,月底上交水费管理中心。
6、收费人员每日收费终结后,必须及时打印收费明细表,将现金、支票、水费发票与收费明细表进行核对,填写《日收费情况表》,发现问题及时查找原因。
7、收费员在收费过程中如果出现误操作,应马上记录该误操作的详细信息,并及时向领导汇报;由于误操作引起的收费差额由该收费员先行垫付。于次日上午将《申请冲账情况表》报水费中心,管理员集中进行冲账,逾期不受理。由于操作错误,造成用户水费错缴、多缴,需退还客户,以及用户销户需退还余额时,由营业厅营销员填写审批单,经逐级审批后,由水费管理中心人员办理办理用户退费事宜,并建立退费用户台帐。
8、收费人员定期汇总收费例日内欠费客户,及时上报营销员安排人员进行催收。抄收班人员在催费过程中不得收取用户缴纳的水费,应指导用户到营业厅营业厅缴纳水费。
9、营业厅水费管理专责要按照“日清日结”的原则,必须每天将水费存入局指定银行帐户,并将存款凭证妥善保存,便于财务部月底对帐。如有其它情况不能当日存入银行帐户,须和营业厅经理协商解决,不能私自存放处理。收费员每日水费在下午下班前,将钱款核对后足额上交水费管理专责,保险柜中不能保留钱款过夜,杜绝私自存放。营业厅于每月及时对坐收欠费客户进行汇总,及时催缴欠费客户水费,确保每月水费结零,防止陈欠、死欠的发生。
10、收费人员在收费过程中对客户反映的水费水价问题,能解释的要现场立刻解释,不能解释的要及时上报业务受理班班长。
11、收费人员收费过程中要做到态度礼貌,行为大方,服务热情,使用文明用语,对“应收水费”“预存水费”要充分尊重客户的意见,杜绝“冷、硬”作风,对收取水费违约金用户的质疑要耐心,细致的解释,做好宣传,教育工作,做到有理有据。
12、每月水费管理中心将实现营业厅收费的结算水量和水费与营业厅核对清楚后,将数据导入收费系统中,进行批扣水费。水费管理中心将《坐收水费导入单》报财务部。
第四篇:城管执勤岗亭使用管理规定
城管执勤岗亭使用管理规定
为进一步加强队伍建设,调动执法队员巡逻执勤工作的积极性,改善路段执勤队员的工作环境,提高执法效率,结合工作实际,大队在城区主要道路设置了城管执勤岗亭。为有效发挥执勤岗亭的作用,特制定管理规定如下:
一、中队长作为本中队执勤岗亭使用管理的第一责任人,应加强执勤岗亭的维护,做好防火、防盗、防破坏“三防”工作,杜绝安全隐患。
二、岗亭是为执勤队员办公而设立,其他与执勤无关人员不得入内。执勤队员在岗亭内一律着制服,仪容要整洁,举止要端庄,语言要文明。
三、执勤岗亭作为大队的窗口形象,执勤队员要随时保持岗亭内外清洁,及时清除执勤岗亭外观上的牛皮癣、污物,做到垃圾日产日清,窗明椅净,美观有序。不得在岗亭内存放易燃、易爆品和其他杂物。
四、在执勤岗亭内一律不准玩手机、电脑、看小说、打瞌睡等与执勤工作无关的事。一经查实,将按大队相关规定从严处理。
五、不得私自拆除和安装用电设施设备。禁止私自携带大功率、超负荷电器在执勤岗亭内使用。
六、厉行节约,执勤岗亭安装配置的空调、饮水机等电器下班后要关好门窗,切断电源。提倡夏季气温在30度以下、冬季气温在15度以上不开空调,禁止开门开窗使用空调,室内空调温度夏季不低于26度,冬季不高于20度。
七、执勤队员在加强城管执法工作的同时,如发现有危害社会治安综合管理的不法行为,要及时报警,并积极协助公安人员妥善处置。
八、加强对执勤岗亭的管理。大队将不定期对各中队执勤岗亭使用情况进行检查,检查结果将列入考核。
第五篇:收费岗亭的材料和制作工艺(模版)
收费岗亭的材料和制作工艺
岗亭支撑柱采用1.0厚不锈钢制成模制作,美观、坚固、耐用。
2、面板采用不锈钢板,足够强度。
3、主体结构有五层:1)框架间为角钢焊接架;2)前内衬15㎜厚木板;30后内衬15㎜厚木板;4)内层面板为
1.0厚优质不锈钢板;5)外层面板为1.0厚优质不锈钢。
4、天花采用豪华装饰板吊顶。
5、底板采用防滑板制作。
6、焊接缝采用中性胶密封,彻底杜绝漏雨和渗水。
7、岗亭内配日光灯、电源插座,暗敷电线,办公台面、键盘架、抽屉、空调架。
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1、支撑柱:采用不锈钢成型1/4圆柱焊接而成2、框架:采用不锈钢成型方通焊接而成;
3、圆弧群边:采用优质彩钢板成型焊接而成;
4、外面板:优质彩钢板;
5、内面板:优质彩钢板;
6、岗亭内壁:中间为方通架内外衬木板;
7、底座:底层为角钢架中间为木板表层为防滑铝板;
8、内吊顶:豪华装饰板;本文由信息安全服务(http://.cn)天眼网收集整理发布!