岗亭收费应具备的“礼仪”标准

第一篇：岗亭收费应具备的“礼仪”标准

“礼仪”是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。每个人在各自的工作岗位上都有一定的礼仪和标准，来满足工作对象的需求。在收费亭，我们要应具备那些礼仪标准?我们在与司机的相互交流中，应对司机表示敬意、友好。首先，动员员工“从我做起，从身边的事做起”，保持岗亭内外面周边卫生保持清洁靓丽环境。用得体的风范和真诚的微笑，在最短的时间内完成与司机的沟通，处理好各种关系，让顾客感受到我们优质的服务。为你详解，具体的做法：

一是打扮亮。身在岗亭，面对面与司机接触，衣着打扮是司机的第一印象。服装是统一的，但要穿着整齐、清洁、规范化，女同志的长发最好要盘起来，男同志不能留胡须，头发不能齐耳，以饱满的精神面貌来服务司机。

二是面容笑。微笑是岗亭的阳光，司机是我们的客人，是“上帝”。我们没有理由不对他们微笑。微笑给了司机，自己也没有损失，获得的人却感到快乐，何乐而不为呢?有一句话说得好，“微笑是人际交往的魔力开关。”只要轻轻一层笑容，就胜过万语千言。

三是坐姿正。我们在收费岗亭，多半是坐着面对司机，坐姿就是一种举止，良好的坐姿使人显得更加端庄而优雅得体。

四是业务精。特别是司机对收费有异议时，不能信口开河与司机争歪理，我们要注意与司机说话的态度，要熟知相关政策与法规，业务娴熟才能举一反三，说服司机按章交费。

五是助人为乐。对司机要有爱心，要有助人为乐的思想，肯为别人着想是一门学问。我们天天面对南来北望的司机，他们有的受迷路之苦、经济之困，对那些有困难的司机车主，在不违反原则的情况下，为车主提供力所能及的帮助，也有助于与司机沟通、交流，拉近彼此的距离。

六是祝福甜。在与司机进行收费活动后，恰到好处地说些祝愿的话语，会让司机的心情愉快，对你留下深刻的印象。

第二篇：收费岗亭职责

收费岗亭职责

宁夏海吉星2012年9月1日收费岗亭开始收费，为加强管理，结合实际情况对收费岗亭职责更进一步规范，特收费岗亭职责如下：(一)部门领导：

负责管理，监督收费岗亭日常工作。(二)主管副经理、部门负责人：

不定期抽查收费人员台帐是否完整，有无及时更新，是否与智能系统报表相符，并查看岗亭当班及历史当班记录。负责定期检查车辆停放及收费情况处理紧急情况。(三)收费组长：

在部门经理领导下负责岗亭收费管理，认真学习收费系统操作及收费业务，掌握收费政策和相关规定，在班内起领导表率作用，团结全体收费员。

1负责带领收费员遵守各项规章制度和劳动纪律。2负责协助上级处理日常收费中出现的问题与纠纷。

3负责收费系统的正常使用，如有故障需第一时间向领导汇报。4负责监督检查收费员的日常工作情况，端正工作作风和服务态度。

5负责本班内的人员调整，请假，调休，倒班等。6负责岗亭人员的考勤。

7负责按规定开闭车道，保证车道安全畅通。8负责管理当班期间收费亭区及寝室的环境卫生。9负责交接班工作，填写交接班记录。

10下班后督促本班人员及时填制各种报表，做好下班盘点结算工作。

（四）收费员：

1、熟悉收费业务，独立完成各项收费任务。

2、依据收费项目和收费标准及有关规定，提前做好各期各项收费准备工作。

3、按规定的内容、时间和要求，认真准确地填制收费凭证和编制收费登记表，并加以仔细检查和核对，防止错项或漏项，确保凭证和登记表正确无误。

4、认真做好收费凭证的使用和保管工作，严防凭证误用、失落或破损。

5、严格遵守收费作业规范。杜绝误收、漏收等差错，并防止款项短损。应留意对假钞的识别，并按作业规定妥善处理。应逐笔做好收费登记和有关标注，发现收费差错或异常情况，应随即妥善处理并及时报告。

6、及时做好收费记录和管理台账。

7、收费员对所经手的款项负直接责任，并承担由于款项交割不清造成短收的损失赔偿，以及由于款项保管不妥或被窃等原因引发的损失赔偿。

8、收费员必须提高工作警惕，加强安全防范，确保款项安全。

9、收费员应坚持文明收费。收费时应按规定统一着装，佩戴上岗证，注意礼仪和规范用语，维护良好的企业形象、应改善收费服务态度。

10、收费员应认真及时做好收费凭证和收费记录的复核和整理工作，不断提高收费工作质量和收费工作效率。

11、当班收费员负责办公区域卫生，做到干净，整洁。

12、按时完成领导交办的其他工作任务。

第三篇：优秀管理人员应具备什么礼仪？

以下是小编为大家收集的求职礼仪常识，仅供参考!

在单位和企业里面，管理人员还不是老板，他是老板和员工的中间层，、一位优秀的管理人员应该具有良好的个人品质以及激发员工为团队工作的素质，因此，对他有一定的礼仪要求：

要有良好的个人素养和宽广的胸襟

俗语说：“佛要金装，人要衣装。”绝大多数人都以貌取人，因此身为管理人员必须要有套体面的衣服。

不要居功自傲，要把成就归功于团体。不要因现有地位和名就而沾沾自喜，以为高人一等。相反，你要把部门的成绩归功于大家的努力，这样做会让你得到下属员工的爱戴和尊敬。另外，要勇于为团体承担责任，当事情出了差错时，不要在高层管理人员面前推诿责任。

对下属员工要平易近人，管理人员得不到下属配合，就不能有效完成部门任务。平易近人能得到下属的支持。宁要慷慨过甚，不要吝啬过度。比如同同事一起吃饭时，抢先付账是有必要的。

养成良好的电话交谈礼仪，如使用自己的电话机;讲话时间不宜过长，不要讲个没完没了，更不能在工作时间打私人电话约好的客人已经坐在办公室时，一般不要再接听电话;如通话对象是个大忙人，注意为他节约时间;不要在电话中大发雷霆;当拨错电话号码时，要说声对不起。

要信守承诺，说到，就一定要做到。别人来电，务必在24小时内回话，或至少找人代为处理。

有来宾走进办公室时，不论长辈或同辈，都应起立相迎以示尊重。要掌握介绍的礼仪，把男士介绍给女士，辈份、地位低的介绍给辈份高和地位高的人。

绝不可要求下属遵守一项你自己都不遵守的规定。

信守承诺

身为管理人员，信守承诺是原则所在。今天的管理人员，不仅要本事好，会做，而且要口才好，会说。说得出来，做得漂亮，诚实守信，才是现代管理人才应具备的素质。

要具有团队合作精神

不管有无正式的组织，凡是同一个办公室的员工和管理人员都应该具备团队精神。所谓团队精神，是指一些人以共同的行动追求共同的目标。

组合起团队，创造良好的合作气氛，必须由管理人员来主导，员工自下而上是培养不出团队精神的，一个团队是否有团队精神，其管理人员必须：

(1)所有时间内都须保持良好而亲切的态度——敞开大门面对所有自己的部属，欢迎他们，并显示出对他们的尊重。

(2)把好处与那些做出贡献的人分享，并让他们知道自己对组织是有所贡献的。

(3)如果属下必须连夜加班时，得尽可能注意到他们的安全问题。

(4)当知道属下有生病、过于忧虑、压力太大，或是心中有所疑惑等事情时，必须表示出高度的关怀之意。

(5)有了好消息得让所有相关的同仁们知晓。若有了成就，也要对每位相关的属下表达肯定及感激之意，而不是贪得无厌地把所有功劳归到自己一个人身上。

(6)阻止谣言或风言风语的传播。不要背后说长道短，更不要搬弄是非。

(7)在作出决定前可向人请教一番——尤其是当这些决策和他们有关时更应如此。

(8)耐心聆听别人所说的话，千万不要让对方产生这个印象：你动机不良或别有所图。

(9)鼓励大伙儿互相协作。

(10)即使是自己一个人工作，也要像在团体里工作一样，得随时注意自己的行为举止。

要关心部属和他人

如果你是一位高层管理人员，务必确保每一位部属拥有一个良好的工作环境，如办公桌要方便使用，椅子要舒适，照明要好。

尽量帮助、训练年轻的同事，不仅教他们做事，还要教他们做人。例如可以提提建议，耐心回答他们提出的问题，在他们学习工作的过程中充当一位友善的辅导员。

部属有突出表现时，应即时向他道贺并且公开加以表扬。

下属遭到误解时，应在适当的时机替他向大家或更高层管理人员解释。这表明你能够主持公道。下属遭遇坏事，要加以慰问，可以叫到一旁拍拍他的肩膀，询问自己能否帮上忙。

同事精神沮丧时，要给予鼓励。人生常会遇到不如意之事，别人的鼓励可能使人一下子振作起来，因此，关照同事是管理人员的职责。

同事住院、受伤或生病时，可以和其他同仁一起表达慰问和关心，如送一束花、提供有关办公室的信息，二个星期去探望他一次。

介绍同事时，设法让每个人听起来都很重要。

第四篇：收费岗亭的材料和制作工艺（模版）

收费岗亭的材料和制作工艺

岗亭支撑柱采用1.0厚不锈钢制成模制作，美观、坚固、耐用。

2、面板采用不锈钢板，足够强度。

3、主体结构有五层：1）框架间为角钢焊接架；2）前内衬15㎜厚木板；30后内衬15㎜厚木板；4）内层面板为

1.0厚优质不锈钢板；5）外层面板为1.0厚优质不锈钢。

4、天花采用豪华装饰板吊顶。

5、底板采用防滑板制作。

6、焊接缝采用中性胶密封，彻底杜绝漏雨和渗水。

7、岗亭内配日光灯、电源插座，暗敷电线，办公台面、键盘架、抽屉、空调架。

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1、支撑柱:采用不锈钢成型1/4圆柱焊接而成2、框架:采用不锈钢成型方通焊接而成；

3、圆弧群边:采用优质彩钢板成型焊接而成；

4、外面板:优质彩钢板；

5、内面板:优质彩钢板；

6、岗亭内壁:中间为方通架内外衬木板；

7、底座:底层为角钢架中间为木板表层为防滑铝板；

8、内吊顶:豪华装饰板；本文由信息安全服务（http://.cn）天眼网收集整理发布！

第五篇：停车场收费岗亭注意事项

停车场收费岗亭注意事项

1、手写进出车记录每班需标注、写明特种车及装载化学品车，如有电石车时必须登记司机电话。阴天、雨雪天气及时打电话开出，按特种车收费。

2、每日早班在大流量出车减少时打扫岗亭卫生，包括：电脑、打印机、地面卫生及暖气片。外部设备卫生每轮班打扫一次。带电设备擦拭时请用干抹布，避免被电击伤。

3、每辆出亭车辆必须有卡或修车、卸货证明。

4、特种车入内时请与司机交待清楚收费标准后方可刷卡，避免引起纠纷。

5、进停车场内的修理、卸货车辆开出证明后必须在记录本中记录，出车后划掉，以便查找、核对车辆。

6、入场闯亭车辆喊停无效后，出车时双倍收费。

7、进车时问明停车还是修车、卸货，以免刷卡错误。

8、进车刷卡要确认电脑车号已输入并在记录本中记录。如有错误，在记录本中详细标注车号、进入时间。

9、交接班打印电脑记录单时与记录本核对无误后方可找签字人员签字。

10、如发现停车卡空进空出现象，每辆车罚款400元，并按次数累计翻倍罚款。外出不显示金额视为空进空出处理。

11、特种车、高危化学品车辆、四桥车及其他容易忽略车辆，在交接班时写于交接班记录并通知接班人员。

12、交接班时接班人员先查看进出车辆记录本和交接班记录，注意场内特种车辆情况，防止少收费。

13、接班人员在交接班记录本签字后视为交班人员所有情况正常，如有异议交班人员写明情况并签名后接班人员方可签字接班。

14、收费岗亭电脑严禁插入USB盘及其他无关外接设备。

15、半夜卸货车辆入场时除刷卡否则禁进。

以上事项除标明罚款金额外视情节严重酌情罚款处理。