第一篇：群众至上,服务至诚
【典型简介】xxxx始终坚持“便民、为民、利民”的服务宗旨，充分发挥政务服务热线桥梁和纽带作用，竭力解决涉及民生民本的热点、难点问题，为维护全县社会稳定、促进和谐发展做出了积极贡献。先后荣获“xx标兵单位”、“xx文明单位”、“xx再造服务流程工作创新奖”和“xx文明服务窗口”等荣誉称号。
【核心理念】“三全三实三联动”--“三全”：队伍网络健全、培训方式周全、办理规章齐全。“三实”：热线办理求实效，广纳民意求实情、创新服务求实绩。“三联动”：媒体联动、部门联动、督办联动。
群众至上 服务至诚
——xxxx“三全三实三联动”工作法综述
xxxx始终坚持“便民、为民、利民”的服务宗旨，秉承“三全三实三联动”工作方法，以打造群众满意的一流政务服务热线为目标，全面提升服务水平，努力打造优质为民服务品牌。
一、主要做法
（一）“三全”：队伍网络健全、培训方式周全、办理规章齐全。一是队伍网络健全。以xx个镇（街道）和xx个县直部门为民服务分中心为支撑，以xx个村居为民服务代理室为网点，充分发挥县、镇、村三级1980名服务代办员的作用，在全县形成了上下联动、左右贯通、无缝隙、全覆盖 的热线办理网络，构建起“干部在身边、群众不作难”的工作格局，保证政务服务热线“事事有回音、件件有答复”，常规群众诉求实现了“大事不出镇、小事不出村”。二是培训方式周全。走下去培训，到镇（街道）为民服务分中心进行业务培训；请上来培训，组织热线承办人员到县综合服务中心热线受理室进行集中培训；坐下来培训，定期召开为民服务暨热线办理工作座谈会，对阶段性工作进行交流学习；专题性培训，针对苗头性、规律性、集中性问题提前进行专门培训，深刻剖析原因，探寻解决方法。通过多形式培训，打造了一支业务精、能力强、素质高的热线办理队伍，视群众为亲人、解民难不惜力成为热线承办人员的共识。三是办理规章齐全。建立办件署名制、热线面复制、领导签批制等制度，要求承办人员在回复交办件时进行签名确认，对每一个交办件实行面对面答复。对于群众反映的热点、难点问题，以《xx专报》形式报县领导签批。同时，修订完善了《xxx考核办法》，根据xxx监察局下发的《12345市民服务热线工作责任追究办法》，会同县监察局对各镇（街道）和县直各部门政务服务热线事项办理情况检查督导并进行量化考评，考评结果作为全县科学发展考核和政风行风测评的一项重要内容。
（二）“三实”：热线办理求实效、广纳民意求实情，创新服务求实绩。一是热线办理求实效。按照“专人负责、高效办结”的要求，优化热线的接收、登记、转办、承办、回访、回复等工作流程，严格实行每日汇总制、每周汇报制、每月通报制等做法。同时，对热线交办件实行三级回访制度，承办单位回访、县热线办回访、承办单位主要领导回访，切实提高热线办结率、办实率。二是广纳民意求实情。充分利用热线平台获取信息快、广、多等优势，定期编发《热线专报》、定期组织开展政务热线接听和社情民意电话调查活动。先后组织卫生、人社等部门主要负责同志做客“政务热线”70余场次，与群众进行在线互动交流，现场解决群众诉求1484件。在社情民意电话调查工作中，围绕党委和政府的中心工作，认真研究群众所关心的问题，科学、全面地选题，社调内容不断更新，群众参与度高，先后组织十二次社情民意电话调查活动，征集各类意见、建议等信息8000余条。针对收集到的问题形成详细的分析报告，剖析原因并提出相应的解决建议，积极服务领导决策。三是创新服务求实绩。组织开展“热线办理面复月”活动，要求各级热线承办人员对交办件进行认真梳理，及时与当事人见面，面对面进行沟通，提高热线交办件即办率、办实率。开展以“服务企业大走访、服务群众大赶集、服务社会大练兵”为主题的三大服务活动，组织民政、国土、司法、计生等与群众生产生活密切相关的部门，深入人口密集的社区、集贸市场，宣传惠农政策、涉农法规、实用技术等群众所需内容，现场受理，解疑答惑，年帮助群众解决实际生产生活问题3980多件。
（三）“三联动”：媒体联动、部门联动、督办联动。一是与媒体联动。在《xxxx》上开设“回音壁”专栏，在县电视台开设政务播报栏目，及时将群众反映的热点和典型问题 的办理结果及答复向社会公开，提高了热线办理的透明度和群众知晓度。二是与部门联动。加强与检察热线、警务热线和95598彩虹热线等相关职能部门的联动，采取三方通话等方式，将群众诉求在第一时间转办，现场协调处理，切实提高了热线的按期办结率和群众满意率。三是督办联动。对部门扯皮或职责不清、情况复杂、久拖不决等问题，及时与县纪委、县监察局、县政府办公室督查科等单位联动，召集相关承办单位赴现场调查或召开协调会议研究，明确职能部门尽快解决问题，确保群众诉求有人应、有人管。
二、主要成效
一是畅通民意渠道，密切干群关系。政务服务热线实行24小时值班制度，切实做到全方位、全天候服务。开通8年来，充分发挥“民生直通车”作用，共受理、协调解决13万余件群众诉求，进一步畅通了民意诉求表达渠道，维护了群众的合法权益，成为县委、县政府密切联系群众的“连心线”，得到广大群众的普遍信任。
二是推动作风转变，提高工作效率。政务热线注重利用密切联系群众的优势，充分发挥“行风监测仪”作用，认真倾听民声民意，保障了群众的话语权、知情权、监督权，有效杜绝了部分部门“门难进、脸难看、事难办”的现象，在全县范围内营造了“为民、务实、清廉、高效”的工作氛围，有效推动了工作作风的转变和工作效率的提高。
三是确保问题解决，促进社会和谐。政务热线在很大程度上避免了多头受理和群众诉求难的问题，通过快速办理、限时办结、部门联动等方式，及时解决群众在生产生活中遇到的难题，在第一时间化解了各种矛盾纠纷，提升了办理质量和效率，提高了群众满意度，维护了社会和谐稳定。
四是汇集社情民意，提供决策参考。对群众反映的热点、难点问题，及时分析原因并提出对策和建议，以《热线专报》形式为县委、县政府决策当好参谋。截至今年8月，共编发《热线专报》311期，其中有63期专报被县委、县政府主要领导同志批示，例如物业管理、城市建设、物价收费等与群众密切相关的问题，都得到妥善有效解决，群众对此也给予了高度评价。
【启示】“三全三实三联动”工作法的推行,进一步改进了政府机关工作作风，深化了政务公开，提高了工作效率，优化了社会发展环境，密切了党群、干群关系，成为开展党的群众路线教育实践活动的亮点。
第二篇：爱岗敬业服务至诚
爱岗敬业服务至诚
尊敬的各位领导、同仁们：
今天我演讲的题目是《爱岗敬业，服务至城 》。
我自入行以来，在储蓄岗位上度过了20个的春秋，为自已人生写下了一字字难忘的岁月；在这里学会了以求真务实的态度对待工作；学会了以豁达宽容的心境对待平凡的岗位，在这迎来送往声中领略到了服务的内涵，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正意义；在管理上追求制度化，在服务上追求零距离，在时间上追求高效率，在理念上追求更满意。
一、真诚服务，提高质量
记得曾有一位学者说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当之有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”这成了我工作中的智理名言。在代发工资加密磁盘的营销工作中，我所的代工户数为全省最多的网点，而且有一半是财政代发单位，工作量大，处理不好，将会影响整个财政代发工资的发放，为了不失去这些代工客户，我们就上门服务，安装程序，单位的财务人员都不会使用这套程序，还有部份是上了年纪的老同志，不懂得操作，嫌操作程序麻烦，我们就认真地演示，耐心地解释，1
帮助他们将工资表做好，打印好操作流程及使用的安全性，并留下电话号码，有什么问题，随时与我们联系，为了保住这些代工单位，我们从签约到安装再到发放使用，整整跑了一个多月时间，有的单位楼层高又没有电梯，就这样一户一户的上楼下楼，一天下来也不知自已走了多少层，说了多少遍，到了晚上回到家，才感到，口也干了舌燥了，双腿已跑得抽筋了，第二天还要继续坚持着，就这样在我的热情引导下，78户的加密代发工资做下来了，许多单位同志都会说，你们建行的服务最好了，每当听到这些话语，我心中那种自豪感、成就感就油然而生，为我们是建行人感到自豪，为我们的服务得到认可感到莫大的满足。
二、走进市场，贴近客户
为了稳定和争取更多的客户，我们将三尺柜台服务延伸到千家万户。在做好大堂服务的同时，坚持网点阵地营销和走出去营销相结合，经常利用工作之余走出去开展营销。在营销大客户林女士时，因她是一位非常有实力但对银行业务欠缺了解的潜力客户。在仔细斟酌理清思路后，通过熟人引荐，从与该客户认识拉家常开始，到为客户讲解银行的汇款结算方式等入手，逐步把银行卡、网上银行、电话银行、旭日升等业务品种相继介绍给客户。经过多次接触，使得林女士看到了我们的真情实意，最终该客户成为我们网点的忠实大户，林女士先后将100万元存入定期存款，同时还购买了旭日升、保险等理财产品60万元，更是通
过成功营销理财白金卡、网上银行和信用卡业务，将客户牢牢的绑定在我行，成为了我行的忠诚客户。
三、“五心”服务，提高业绩
我们用“热心”、“专心”、“细心”、“诚心”、“耐心”的服务来提升网点竞争力，要求员工“办
一、看
二、顾三”：员工在快速办理前面客户的业务时，给第二位客户一个微笑或点头致意，同时用眼神关照第三个客户，使客户在等待的过程中，消除不耐烦情绪。在网点放臵复印机、老花镜、“钱袋”等，给客户提供便利、细心的服务，培养了一大批忠诚客户群。同时，强调为客户更好地实施差别化服务，提高客户的满意度。加强员工情绪管理，开发情绪资本。定期开展员工谈话沟通，及时解决员工阶段性情绪问题，避免一时情绪激动与客户发生纠纷或冲突。设立耐心服务相关评比，让员工学会自我控制，以“不厌其烦”的服务态度赢得客户尊重。在全所员工的积极努力下，顺昌支行专柜在2010年上半年新增存款1578万元，理财产品销售4000多万元，保险销售400多万元，网银销售1189户，手机银行销售289户，借记卡销售1500多张，三方存管56户。特别是柜面代理营销保险取得了历史性的突破，完成率居全区第一；三方存管完，网银的营销，理财产品都名前矛。
四、爱岗敬业，乐于奉献
成绩的背后总是蕴藏着艰辛的劳动，闪光的荣誉来自于默默的奉献，人们常说建行人是上班最早，下班最迟的。常常看到别人已经挽着丈夫带着孩子在散步了，而我们还饿着肚子还没回家，不知孩子在哪，家人吃了没有，有谁不爱自己的小家？有哪一位妻子不爱自己的丈夫、有哪一位母亲不爱自己的孩子呢？为了建行这个“大家”，我们只能舍弃小家的利益和温馨，把全部精力倾注在工作上。在今年“6.18”特大暴雨引发的山洪造成顺昌交通中断、供水停止。。顺昌县成了一座“水中孤岛”灾情发生后，许多员工的家里受灾，但是我们的员工却发扬了“舍小家，顾大家”的无畏精神，坚守岗位，我们的员工林娟身怀六甲，听到支行进入防汛应急状态后,主动要求坚守岗位,挺着大肚子在大堂上疏导客户，许彩霞因家住较远，路上又遇山体滑波，几次由于路滑摔倒，但还是冒着危险赶到网点，因我行有一自助银行位于水南，水南桥上游有一艘铁沙船，形势十分危险，公安已下令封桥，而此时在城关的自助银行管理员林萍与池鹏程在罗付行长的带领下，冒着断桥的危险冲过水南桥，坚守在自助银行点外，随时将自助银行的资金撤离出来，渴了喝口水，饿了啃口面包，困了靠在椅子上小息一会儿，就这样长达12小时守护着ATM机，全所人员都在第一时间赶到网点，保护国家的资金不受损，保护建行的财产不受损，保护客户的利益不受损，洪水稍退罗付行长就带领我们慰问受灾的客户，带去急需的矿泉水及食物，帮助客户清理淤泥、搬迁物品为客户所想，急客户之所急，洪水无情人有情，危难时刻见真情，我们主动向重灾区人民捐款捐物，通过这次抗洪救灾的考验，树立了建行员工的“扶危济困”、“善建者行”的良好社会形象。
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。我带领着网点的兄弟姐妹们，在平凡的岗位上，默默地耕耘着、收获着。2005年顺昌中意所被评为青年文明号岗，2006年被评为省级文明单位，2007年被评为分行先进集体，2008我被评为市分行先进工作者，2009年被评为县级“巾帼建功标兵”，2009年初我被调整到支行专柜，专柜的工作对我来说又是一个新的挑战，在大家的共同努力下，截至2009年10月27日，专柜存款余额已达2.20亿元，当年新增6021万元，创出了有史以来是最好的业绩。
各位领导，同志们，我深深懂得，成绩不是终点，而是更高、更新的起点，是前进的鼓、是冲锋的号。就是有了这样的团队，有了这些可爱的员工，有了这些忠实的客户，相信我们顺昌支行未来的路会更加宽广大，充满希望。
谢谢大家！
顺昌支行专柜陈雪萍
第三篇：群众第一 服务至上__迁安市政务服务中心
群众第一服务至上
——看迁安市政务服务中心如何创新服务举措、让群众好办事
党的群众路线教育实践活动以来，迁安市政务服务中心围绕“为群众办好事、让群众好办事”的服务目标，进一步固化“群众第一、服务至上”的服务理念，坚持在管理上求创新、在服务上寻突破，针对征求到的50多条意见和建议，创新完善了20项服务举措，制订完善了21项管理制度，并下大力气立行立改取得显著成效，探索出了一条转变职能、优化服务的新路子，审批效能进一步提升、服务质量进一步改善，群众满意度不断提高。
时刻为群众着想，让“群众第一”不折不扣落到实处 迁安市政务服务中心坚持把“群众第一”作为工作的前提和出发点，坚持换位思考，想群众所需、所想、所盼，从便民举措着手，着力增强服务保障，力求为办事群众提供舒适、良好的办事环境。
针对老人、残疾人等特殊办事群体到大厅办事行动不便的实际需要，中心增设了爱心轮椅供残疾人使用；针对原有板凳残旧不足，办事群众大多得猫着腰填写资料的实际情况，为27个窗口更换了80套全新舒适的靠椅，分别在一楼、二楼大厅增设了2个填单台；针对办事群众在窗口办事可能会遇到问题、难题，中心专门制定了《领导接待日制度》，把每周一定为领导接待日，由中心3名领导轮流值班，为群众提供咨询、受理、协调、投诉服务；针对办事群众不清楚办 事流程和办事节点，中心设臵了办事公开栏，对所有项目实行服务内容、办事程序、申报资料、收费标准、承诺时限“五公开”；针对初次到中心办事不知从哪儿开始，中心设臵了首席接待人员负责引导，各窗口配备了1名协办员，将胸牌更换为附有相片、个人手机号的实名办公牌，办事群众有困难可随时与协办员联系……
80套全新办事靠椅、5把便民雨伞、34个老花镜、60个台笔、爱心轮椅、叫号机、雷锋服务岗、无偿代办岗、领导每周一接待安排表……正是这些看似微小的改变和服务细节，让前来办事的群众找到了一种回到自己家的感觉，十分温暖、贴心。
把服务做深、做细、做实，将“服务至上”发挥到极致 迁安市政务服务中心结合群众路线教育实践活动，针对“门难进、脸难看、话难听、事难办”四难问题，变被动落实为主动改进、变缓慢拖沓为雷厉风行、变墨守成规为求新谋变，推出了亲切服务、延伸服务、代办服务、协办服务、样本服务、预约服务、预审服务、容缺服务、培训服务、绿道服务、三级网络服务十一项服务，为打通服务群众最后一公里一次又一次的大胆尝试，积极主动把服务做深、做细、做实。
延伸服务惠及基层。打破原有的“衙门型”审批模式，变“坐等服务”为“主动服务”，倡导各窗口移动服务窗口、延伸服务平台，主动利用休息时间加班加点，发扬“五加
二、白加黑”的工作精神，逐步将服务延伸到基层、服务到群众 心坎上。公安窗口先后两次到迁钢小区上门提供延伸服务，为400余名迁钢职工办理户口准签手续，让原本需要跑好几天才能办完的事不出小区一个小时就办理完毕，为群众节省了大量的时间。国土、计生、公安、地税、交通、工商等窗口利用休息时间累计129个小时为客户办理审批手续，得到了群众的高度赞誉。
预审服务省时省力。开通各窗口网络预审，企业或群众可通过网络与各窗口对接，实现申请传递、咨询办理、修改确认等资料的预审，通过后以纸质申请资料上报并取得办理结果，重点解决了办事群众多次跑、来回跑的问题。迁安市金鑫马物流有限公司法人李红喜先生通过网络预审服务与交通窗口联系，跑一次便办理完了仓储服务、货运代办、普通货运三项许可证，免去了反复修改材料来来回回跑很多趟的麻烦，办证既省时又省力。
协办服务全程指导。建立“零障碍”服务全程协办机制，各窗口配备了1名协办员，制作了公开牌，公开亮明身份、窗口电话、个人手机号，负责为前来办事的人员提供接待受理、咨询答疑、全程导引、办结回复等服务，确保企业和群众办事“零障碍”。迁安市民王艳敏焦急地到质监窗口办理企业代码证时，协办员李秋霞主动向她提供帮助，帮助填写《组织机构代码基本信息表》，对办事流程一无所知的王艳敏很快就办下了企业代码证。卫生、食药等窗口协办员为群众绘图划表等典型协办事迹也得到办事群众的高度称赞。容缺服务提质提速。针对基本审批条件具备、申报材料主件齐全，其他一般性条件和非关键性材料暂缺的情况，申请人在承诺时限内补齐补正材料，窗口可先行予以受理审批、发证。张家口迁安市商业银行股份有限公司迁安支行在工商窗口办理分公司设立手续时，在授权书不规范需到张家口总行重新开具授权书的情况下，迅速启动容缺服务，在其填写《容缺受理承诺书》后先行受理发证，简化了审批程序，提高了审批效率。
项目代办“保姆”护航。结合并联审批制度，出台《重点项目全程代办服务办法》，对重点项目实行“三三制”服务（领导、科长、代办员三人负责制，首问代办责任制、全程保姆代办制、事后跟踪服务制的三项服务机制）的同时，设立免费代办处，责成专人为所有需要代办的审批项目全程无偿代办，确保项目早开工、早建设。去年以来已为浙江物产（迁安）电子商务有限公司、大唐国际迁安热电等18个项目代办领办了相关手续，赢得了企业的广泛赞誉，目前迁安市龙源餐饮服务有限公司、迁安市龙仁木材有限公司项目正在代办之中。
三级平台网络覆盖。以政务服务大厅为基点，大崔庄镇等9个乡镇、石梯子沟村等9个村建立乡镇（村）便民服务站（室）试点，积极推广运作迁安市、镇、村三级便民服务网络，给老百姓带去了实实在在的好处，实现了“群众动嘴、干部跑腿”的服务模式。目前，大崔庄镇、沙河驿镇、杨各庄镇、石梯子沟村、太平庄村、唐庄子村便民服务点已建设 成型，群众办事基本实现了简单审批不出村、一般审批不出镇。
服务举措的创新和推广，使政务服务工作得到了进一步升华和提升，有效地促进了迁安市域经济的转型发展，今年1-7月份，全市新注册公司就达到520家，同比增长127%;全迁安市本级行政许可（审批）事项由190项调整为171项，承诺办结时限由2675个工作日压缩到1031个工作日，压缩率达61.5%;日均办件163件，日最高办件达300件，即办件比例达50%，提前办结率达92%；在“千人评政务”活动中，群众满意度高达99.8%。这一系列改变都是对迁安市政务服务中心转作风、转职能成效的最精准诠释。迁安市政务服务中心工作先后得到国家预防腐败局官方网站、中国纪检监察报、法制日报、河北日报、河北经济日报和河北电视台等十余家媒体宣传报道。
让群众参与、受群众监督、请群众评判，把“为群众服务”打造成响当当的名片
为更好的评价政务服务，多角度、全方位倾听群众心声，迁安市政务服务中心提出“服务好不好、群众说了算”，积极创新评议方式，加大群众评议的权重，变“单一化”评议为“立体化”评议，形成了即时评价、日随机评议、周电话跟踪回访、月集中测评和月领导单独约谈五种形式的综合评议体系。同时，围绕“四难”问题加大了评议的密度和力度，制定评先评优一票否决制度，完善窗口工作人员考核制度等21项制度，开展“月评最差窗口”评选活 动，出台了“十星级服务窗口”评定办法，对窗口的亲切服务（微笑服务、文明服务）、延伸服务等十项服务进行考评，加强了评议的刚性约束，把监督权、话语权、考评权交给群众，将政务服务工作全面臵于群众的立体监督下。迁安市政务服务中心制定的《行政（审批）服务综合考评规范》被河北省认定为地方标准，填补了河北省空白。1-7月份，累计随机回访247人次，即时评价1180人次，民主测评260人次，领导约谈103人次，通过评议了解到办事群众对窗口办事效率及服务态度整体评价良好：盛辉运输有限公司的张金伟专程到中心送上表扬信，表扬工商窗口的裴薇薇为其修改公司名称40余次，不厌其烦，直至审核通过；赵晓岑耐心帮助客户修改材料书写的错误，让办事群众体会到了无微不至的周到服务。
群众评议的广泛开展，使得窗口工作人员在工作中更加认真谨慎，在服务上更加高效周到，在效果上得到群众一致好评，群众先后送来锦旗29面，表扬信9封。
“便民清风扑面来”，迁安市政务服务中心秉承着群众教育路线实践活动“为民务实清廉”的主题，坚持“群众第一、服务至上”的服务理念，把政务服务工作做深、做细、做实，扎扎实实为群众办实事，尽心竭力为群众办好事，千万百计为群众解难事，真正切切让群众好办事，真正实现了干部转作风、政府转职能、群众得实惠，探索出了一条打造服务型政府的新路子。
第四篇：爱岗敬业服务至上
爱岗敬业 服务至上
张敏
尊敬的各位领导，各位评委，各位同事,大家好：
我叫张敏，是物资管理中心门市部销售员，我演讲的题目是爱岗敬业，服务至上。今天，我十分荣幸地参加公司的岗位竞聘，谢谢公司给予我一个挑战自我的机会，同时感谢各位同事在工作中对我的关心和支持！无论竞聘结果如何，我认为能够参与竞聘本身就是一种考验和锻炼，希望通过竞聘，使自己的工作能力和综合素质得到提高。
我虽是一名普通的销售员，但我深知，我的一举一动、一言一行代表着企业的形象。我下定决心：一定要做一名合格、优秀的销售员。我掌握一定的业务技能和业务知识。但是我相信服务没有最好，只有更好，因此，我要加强业务学习。
销售员的工作是神圣的，我热爱它。一个企业销售目标是业绩为先，服务至上，要做到好的业绩，服务水准尤为重要，而销售窗口是联系客户的桥梁和纽带，因此，我热情地接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正享受我们满意和温馨的服务。
多年工作让我积累了不少经验，我有很大的优势竞聘销售员的岗位：
第一、我有一颗敬业爱岗的事业心和责任感。干好任何一项工作的前提和基础就是要有一颗爱心，有这样一颗爱心，我相信自己能够把本职工作做好。
第二、我有成熟的心理素质和工作实践经验。我干净干事，具有一定的组织协调能力，同时具有积极进取的信心和勇气，我敢于迎接挑战，从挑战中发现自我，改进自我，完善自我。
第三、我对顾客有着春天般温暖之心。这一点，对一个销售人员来说是不容忽视的素养。对顾客我会用微笑向他们展示销售服务窗口的热情，耐心倾听他们的要求，细心处理每一件事。
通过今天的竞聘演讲，我只想向各位领导和同事展示一个真实的我，我相信凭着爱岗敬业、服务至上的精神以及良好的业务素质和火一般的热情，我一定能把销售工作做得更好。我的演讲完毕。谢谢!
第五篇：服务至上总结
南召县物价局
“服务至上、爱心无限”主题教育
整顿活动工作总结
根据县《“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动实施方案》）的通知要求，在县活动领导小组办公室的有力领导下，我局加强组织领导，精心安排，周密部署，在全局掀起“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动的热潮。经过几个月的学习实践活动，使全局干部职工在思想作风、工作作风、创新理念、服务观念上有了根本性的转变和改进。截至目前，我局完成了“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动期间的学习调研、分析检查、整改落实三个阶段的各项任务。现将开展活动总体情况总结如下。
一、开展学习实践活动的整体情况
几个月来，我局领导班子带领全体干部职工，以建设服务型机关为出发点，以“服务至上、爱心无限”为主题，以优化经济发展环境为目标，以服务项目、服务企业、服务基层、服务群众为重点，以审批服务、法制服务、信息服务、督查服务、民生服务为主要内容，结合物价部门工作实际，以高度的责任感、饱满的激情、务实的态度、创新的精神，积极参与，全心投入，精心组织，周密安排，认真抓好各阶段、各环节的工作，使全局学习教育活动卓有成效，达到了预期的目的。主要做法是：
（一）加强组织领导。全县“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动动员大会召开后，我局立即召开局党总支部支委会及局办公会，迅速传达县领导在动员大会上的讲话精神，研究讨论我局“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动的启动工作。成立了南召县物价局“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动领导小组，由局党总支部书记、局长王录贵任组长，其它班子成员任副组长，局属各部位主要负责人为成员的领导小组。领导小组下设办公室，主任由王九田同志兼任，具体负责整个活动的日常工作。结合我局工作实际，制定了物价局“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动的实施方案和教育动员阶段工作推进计划表，按县活动领导小组办公室的要求，按时间序列对每周工作任务进行了详细安排。要求全体同志要充分认识集中开展主题教育整顿活动的重要意义，把开展主题教育整顿活动作为今年实施服务带动的重头戏，作为各项工作的重中之重，思想上高度重视，认识上坚定明确，行动上保持一致。自觉地投入到主题教育整顿活动中来。
（二）明确学习任务。我们严格要求全体干部职工把学习、提高思想认识贯穿活动始终，整个活动期间切实突出学习的针对性和实效性。一是要突出学习重点。我们坚持周五下午集中学习制度，以服务项目、服务企业、服务基层、服务带动为重点，以审批服务、法制服务、信息服务、检查服务、民生服务为主要内容，组织系统学习了《为人民服务》、《中国共产党的三大作风》、《南阳市关于优化经济发展环境的十条规定》、《南阳市关于损害经济发展环境行为的责任追究办法》以及省、市、县领导的指示精神和重要讲话。二是学习方法灵活多样。我们采取集中与自学、部署与检查相结合，建立完善了考勤、请假等学习制度，做到了“五有四落实”，即学习有计划、有阵地、有资料、有记录、有体会，学习时间落实、学习内容落实、学习人员落实、学习效果落实。切实把学习搞得扎扎实实，生动活泼。三是注重学习实效。我们把完善制度、解决问题、推动工作作为活动的着力点和落脚点，把搞好学习调研与促进当前工作结合起来，把增强干部职工的政治素质和提高工作能力结合起来，以学习促工作，以工作检验学习成效，边学习边实践，真正做到在学习中实践，在实践中提高。干部职工自学笔记均达到10000字以上。每位干部职工撰写心得体会8篇，查摆剖析材料1篇，整改措施1篇。通过形式多样、系统深入的理论学习，夯实了基础，提高了思想认识，进一步加深了对“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动内涵的把握和理解。
（三）广泛征求意见。我们把解决实际问题作为“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动的关键来把握，把征求意见的出发点放在查找问题和开门纳谏上，通过发放征求意见表、个别谈话、走访服务对象等形式，求策于基层，问计于群众，努力查找涉及民生的重大问题及影响制约本单位科学发展的突出问题，做到了活动的主要步骤、、关键环节都让群众了解，接受群众监督。共发放《征求意见表》100份，对征求到的意见建议，我们逐条认真分析研究，坚持边学边改、即查即改的原则,结合第二阶段的工作任务,采取有力措施加以整改落实。
（四）深入调查研究。按照县活动领导小组办公室关于做好调研工作的要求，我们针对新形势下物价工作现状，就如何进一步规范执法行为，提升价格服务水平，正确履行“定规则、当裁判、搞服务”的工作职责，拟定调研题目，即“加强市场价格监管职能，促进社会和谐发展”。针对这一调研题目，由我局领导亲自带队，相关人员参加，先后深入多个乡镇及企业进行了专题调研，并征求了对我们物价工作的意见和建议。
（五）开展大讨论。我们围绕“服务至上、爱心无限”主题，认真分析研究我县价格工作中存在的问题，确定了我局教育活动的内容为“保民生、促发展，更好开展价格服务”，局党总支立足于查找和破解影响物价工作中存在的热点难点问题，利用两次集中学习时间，组织开展解放思想大讨论活动。经过大家深入讨论，全局干部职工统一了思想，明确了目标，认清了形势，鼓足了干劲，也查摆出了当前工作中存在的问题：一是进一步解放思想做得不够，积极运用价格政策促进发展的自觉性有待进一步增强。二是加快创新体制机制做得不够，价格监管与发展的要求还不尽相适应。三是依法强化价格监督检查做得不够，价格环境有待按照科学发展的要求进一步改善。四是深入开展调查研究做得不够，积极运用价格杠杆促进发展的思路有待进一步拓宽。五是加强队伍建设、整合工作合力做得不够，充分发挥职能作用促进发展的活力有待进一步增强。为尽快整改存在的不足，我们要求每位干部职工要进一步解放思想,以改革创新的勇气来推进全局各项工作；要集思广益,紧密结合工作实际,努力破解价格工作中存在的难题；要结合新形势、新任务，进一步转变观念，以科学发展观为指导，以新的思路推进各项工作上台阶，以新的举措争创和谐物价，努力为开创全县价格工作新局面做贡献。
（六）召开专题民主生活会和党员专题组织生活会，认真对照检查，形成高质量领导班子分析检查报告。
1、召开专题民主生活会和党员专题组织生活会。我局班子领导成员召开了专题民主生活会。结合各自的分管工作，查找领导班子和个人存在的突出问题，查找存在的突出问题，深入剖析问题原因，开展批评与自我批评。并组织全体党员召开专题组织生活会，大家敞开思想，畅所欲言，紧密联系思想和工作实际，就我局服务基层、服务企业、服务群众、规章制度等方面建言献策。大家一致认为，在目价格工作要保持市场价格基本稳定，实现上级下达的控价目标，就必须解决好四个方面的问题。一是要解决好规范市场价格秩序的问题；二是要解决好强化民生价格监管的问题；三是要解决好推进价格公共服务的问题；四是要解决好价格队伍建设的问题。专题民主生活会和专题组织生活会始终洋溢着民主团结、求实创新的良好氛围，达到了沟通思想、增进团结、提高觉悟、加强班子建设的目的，收到了良好效果。
2、深入剖析问题，认真撰写分析检查报告。撰写高质量的查摆分析报告，是查摆分析阶段的中心任务和关键环节，查摆分析是否深刻透彻，直接关系到活动的成效。因此，我局坚持高起点、高标准、高要求，努力做到深化认识、全面理解、准确把握；做到找准问题、找准根源、找准努力方向；做到反映实际情况、体现群众意愿、凝聚集体智慧，形成了南召县物价局“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动查摆分析材料。
（七）强化责任措施，狠抓整改工作落实 为确保我局“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动整改落实阶段工作有计划、按步骤、高质量扎实有序地推进，局领导班子紧紧围绕“提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展”的要求，在广泛听取意见建议的基础上，对分析查找出来的影响和制约我县价格监管、行政执法等方面突出问题进行了全面系统的梳理，并按照目标化、具体化、责任化思路，区别近期整改落实措施、中期完善体制机制、长期整改落实制定了整改落实方案。
二、通过主题教育整顿活动取得的显著成效
通过几个月的教育整顿活动，全局干部职工对围绕中心、服务大局、促进我县经济社会加快发展的意识明显提高，关注民生促进价格工作上新台阶、新水平的愿望进一步增强，工作积极性、办事效率明显提高，这些都是主题教育整顿活动带来的新变化和新成果。
（一）树立了服务至上的思想观念。思想是行动的先导，我们把加强机关干部的思想教育摆到突出位臵，以活动的开展为契机，大力开展宗旨观、政绩观教育，改革观、发展观教育，民主观、法制观教育，诚信教育及社会主义荣辱观教育，从而使全局上下进一步更新了观念，形成了“一切围绕服务，一切为了服务”的价格管理理念，凸显了服务职能，强化了价格监管。
（二）强化价格信息服务。首先，加强与新闻媒体的沟通和联系，围绕重大价格政策、重要价格活动，及时把各类价格信息、价格工作动态向社会及群众宣传，争取群众对价格工作的理解和支持。其次，大力推进物价工作政务公开，把政务公开作为价格管理的重要制度，加快电子政务和信息化建设进程，进一步扩大政务公开范围，深化政务公开内容，拓宽政务公开渠道，让广大群众对价格政策的了解和办理、咨询各项物价工作有一个方便快捷的渠道。
（三）推进价格公共服务。一是推进了价格服务进万家活动。围绕保持经济平稳较快增长、扩大内需、促进增收减负，推进以价格服务进社区、进农户、进商场、进企业、进医院、进学校、进景区为主要内容的“价格服务进万家”活动。完善价格服务网络，改进价格服务方式，加强价格服务考核，构建价格服务长效机制，推动价格服务工作持久开展。二是完善了价格举报（12358）工作制度。健全价格举报网络，提高价格举报快速反应能力，继续推进价格举报管理信息系统建设，逐步形成全县联动、快速办理、及时反馈、实时查询、动态分析的价格举报工作网络。加强重点案件跟踪督办，健全价格检查督导考评机制，提高价格举报的办结时效和质量，充分发挥价格举报发现价格违法线索、化解价格矛盾、维护群众利益的作用。三是加强了行政服务中心物价窗口建设，提高价格行政审批服务水平。认真落实《行政许可法》，按照行政审批制度改革的有关规定，进一步清理、减少和规范价格行政审批事项。明确价格行政审批责任，优化办事流程，简化审批程序，压缩审批时限，同时加快办公建设步伐，逐步实现网上咨询、申报、预审、审批，真正达到“一站式服务”。四是全面清理规范了涉企收费，优化企业发展环境。主要是对有关部门和单位的涉企收费情况进行全面清理、整顿，把国家、省公布取消的收费项目、降低的收费标准落到实处，进一步减轻企业负担。
（四）加强价格监督检查。我们围绕群众反映强烈的价格和收费问题，集中力量，进行整治。一是加强价格收费专项检查。目前主要是围绕促进农民增收减负，开展了农资价格、农产品收购价格和涉农收费等专项检查。围绕减轻企业负担，开展了涉企收费、中介组织、行业协会收费检查。围绕促进社会和谐，开展了医药、房地产等价格收费检查。二是加强了市场价格监管。依法开展市场巡查和检查工作，严厉打击低价倾销、价格欺诈、价格串通等不正当价格行为，集中力量查处影响重大的不正当价格案件，营造良好的市场消费环境。
（五）完善健全了各项制度。制度建设是加强效能建设的基础，必须把制度建设贯彻于机关效能建设的各个方面和各个环节。我们以规范化、标准化、科学化为目标，进一步健全和完善了内部工作规则。继续执行好岗位责任制、服务承诺制，以岗位责任制来明确工作职责，以承诺制来明确服务要求。重点强化并完善已经建立的限时办结制、首问责任制、责任追究制，以这三项制度来严肃工作纪律，确保工作落实。修订完善其他各项机关日常管理制度，逐步实现以制度管人管事。完善目标责任考核机制，进一步充实考核内容，细化目标责任、落实责任措施，确保各项制度真正成为机关干部自觉遵守的行为准则。
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