民生为重 服务至上(修改稿)

第一篇：民生为重 服务至上(修改稿)

民生为重 服务至上

为三年突破营造良好人口环境

各位领导，同志们：

今年以来，县计生委认真贯彻落实县委、县政府计划，以群众需求为中心，以群众满意为目标，围绕最佳服务态度、最佳办事效率、最佳服务质量、最佳公众形象和最佳业务能力等五个方面，真抓实干，创新工作，为助推全县经济发展和社会进步营造了良好的人口环境，赢得了广大干部群众的信任和赞誉。

一、深入基层访群众，打造亲民计生。

当前，群众的生育意愿和现行生育政策之间仍存有较大差距，部分群众对人口和计划生育工作仍存有偏见。为赢得广大干部群众的共同参与和支持，县计生委充分发挥“连心桥”的作用，深入基层，贴近群众，变群众上门寻求服务为计生干部主动登门送服务、变事后处理为事前预防，拉近了与群众的空间距离和感情距离。今年以来，在农村开展“百名计生干部下基层”、在城区开展“计生民情走访”活动，进驻200多个行政村、8000多个家庭，提供各类服务5万多人次，让广大群众真正体会到了三年突破带来的福祉。一是送政策。大力宣传计生政策，引导婚育观念，消除认识偏差，化解计生矛盾300多人次。二是送健康。为7000多位育龄妇女提供优生优育咨询、生殖健康、妇科病普查防治、爱心随访服务，及时查诊恶性疾病80余例。三是送温 暖。建立人口关爱基金，走访慰问300多个计生困难和留守儿童家庭。积极开展“圆梦助学行动”，为90名优秀学子提供助学金20多万元，其中跟踪救助孤儿尹泽强等3名大学生直至毕业。四是送资金。对100多个农村贫困计生家庭提供致富技术支持，为孝直镇付庄村争取10万元的计生扶助金，为所包村注入5万元发展资金，总投资1.5亿元的山东鲁电电气集团项目正在积极洽谈当中，截止目前对上争取各类资金400多万元。

二、转变作风提效率，打造便民计生。

积极开展“治庸治懒治散”活动，从百姓反映最强烈的地方改起，从工作最薄弱的环节抓起，推进工作提速增效。一是实行政务公开，保障群众的知情权。制定出台《县人口计生委服务承诺》，共5大类20条，在报纸、电视台和县人口网予以公示。利用各村计划生育公开栏，对计生政策、生育计划安排、社会抚养费征收等事项全面公开。以纪念第23个世界人口日和计划生育国策确立30周年为契机，出台《关于加强人口文化建设的实施意见》，开展人口文化普及行动。改扩建200余个人口文化大院，实施千墙百街工程，形成一镇一特色、一村一亮点的人口舆论氛围。二是优化审批流程，保障群众切身利益。在县计生委办公楼设臵科室分布图和工作导引台，发放计生工作明白纸10万多份，将审批事项、办事流程、收费标准等全部告之群众。继续推行和完善首问责任制、一次性告知制、限时办理制，简化办事程序，提高办事时效。对二孩《生育证》等需要县级审批的，由30天 压缩到15天办结完毕；对《计生服务手册》、《独生子女父母光荣证》等需要镇级审批的，要求即时办结；其它事项，由村计生专职干部实行代办制，极大地方便群众。三是畅通诉求渠道，维护群众正当权益。层层签订人口计生责任状，一把手负总责，分管领导负间接责任，专职干部负直接责任。设立计生网站和主任邮箱，在报纸和电视台公开服务电话，开通12356计生阳光服务热线，随时接受群众咨询、受理群众举报。今年以来共接受各类群众诉求1300余件，办结率达到95%以上。

三、扩大投入广覆盖，打造惠民计生。

县、镇两级均建立了以财政投入为主的稳定投入机制，计划生育事业费全部纳入财政预算，并保证了及时足额发放到位。今年共落实各项经费300多万元。其中，为适应新形势计生工作重心下移需要，重点加强了基层基础建设。专项投资50多万元，建立了人口基础信息共享平台，出资20多万元对全县2000余名专职干部进行了培训，投资100多万元对计生服务站进行了升级改造。为7000户独生子女家庭发放奖金170万元，兑现农村部分计划生育家庭奖励扶助、特别扶助、双女绝育户奖励等320万元，奖金全部以直通车的方式发放到位。开展孕前优生健康检查项目，为1500户家庭节省资金83万元。为符合条件的育龄妇女提供四术服务100万元，免除4900名低保群众肝功检查等11项费用98万元，为群众发放药品5万元。补助基层设备购臵费100万元，补助镇村人口文化场所建设50万元，补助20万元更换村 级计生档案，为全县农村0-14独生子女免费办理意外伤害和医疗救助保险，今年理赔金额达到7万元，提高了独生子女家庭抗拒风险的能力；为女计生干部和部分计生特困家庭办理了团体健康保险，榆山办事处某专职主任查出乳腺癌以后，积极协调保险公司迅速理赔5000元送至其手中，同时计生委跟踪救助，切实让基层计生干部感受到计生系统的温暖；积极走访联系计生特困家庭，帮扶资金5万余元。玫瑰镇李庄村特困计生家庭江慎荣患大病后，协调市计生委和慈善总会送去了1万元的救助资金，让计生户真正的体会到“听党的话不吃亏，计生家庭得实惠”。通过投、奖、免、补等一系列政策的全面落实，切实维护群众的切身利益，有效地调动了其自觉实行计划生育的积极性。

各位领导，同志们，我们立足部门职能，在优化经济社会发展环境做了一些工作，得到了社会和广大群众的认可，但离上级要求和群众期盼仍存有一定距离，今后，我们将以这次会议为契机，听民意，解民忧，惠民生，始终把维护广大育龄群众的根本利益作为计生工作的出发点和落脚点，为三年突破平阴计划的顺利实施做出新的更大的贡献。

第二篇：民生为重 服务为先

民生为重 服务为先

有效促进工业和信息化平稳较快发展

（2012年3月30日）

部直属机关党委常务副书记 王耀光

尊敬的炎炎组长，各位领导、同志们：

2011年，按照中央创先争优活动领导小组的统一部署，在中央国家机关创先争优活动领导小组的领导下，工业和信息化系统围绕中心，结合实际，抓住重点，精心策划，周密组织，有序推进为民服务创先争优活动，取得明显成效，得到了上级的充分肯定和人民群众的广泛认可。现在，我代表部创先争优活动领导小组，对工业和信息化系统为民服务创先争优活动作一总结，并根据中央领导和部领导的指示精神，对下一步工作作一安排。

一、主要做法及初步成效

领导重视，组织到位。工业和信息化部党组书记、部长苗圩同志多次听取工作汇报，并就搞好“为民服务创先争优”活动做出专门指示。2011年中央创先争优活动领导小组召开窗口单位行业创先争优座谈会和视频会议召开之后，部党组及时组织传达和学习了李源潮同志在两次会议上的讲话精神，并补充和调整了创先争优活动领导小组成员和办公室成员，对工业和信息化系统“为民服务创先争优”活动的组织和协调工作进行了明确分工。部创先争优领导小组组织召开了工业和信息化系统窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动视频会议，苗圩部长代表部党组对全系统深入开展为民服务创先争优活动进行了动员，明确提出四点要求，即：一是领会精神，统一思想，正确认识“为民服务创先争优”活动的重要意义；二是围绕中心，抓住重点，切实解决社会关注、群众关切的民生问题；三是坚持导向，狠抓落实，让群众切身感受到“为民服务创先争优”活动带来的新变化；四是条块联动，上下结合，共同推进“为民服务创先争优”活动的深入开展。会后下发了《工业和信息化系统窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优活动的指导意见》，结合部的中心工作，把通信业、消费品工业、无线电等与民生息息相关的行业作为重点领域，把解决电信服务质量、食品药品安全、诚信体系建设等作为活动的关键环节，动员全系统各级党组织和广大党员在围绕中心、服务大局中创先争优，在破解发展难题、推动“十二五”良好开局中创先争优，在加强队伍建设、促进行业管理中创先争优，在转变作风、服务民生中创先争优，推动了全系统为民服务创先争优活动向深度、广度开展。中央创先争优活动领导小组办公室到我部调研时指出：“工信部党组高度重视，工作部署行动快、定位准、措施实、有抓手、有特色。既推动了活动的深入开展，也促进了中心工作的完成。”2011年9月2日，部党组印发了《关于全面贯彻落实工业和信息化系统窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动视频会议精神的通知》，对工业和信息化系统窗口单位和服务行业情况进行了梳理，确定了包含行政服务、行业服务、技术服务以及其他服务类重点窗口单位2000余个，涉及通信、无线电、煤炭、电子信息、医疗、互联网、食品等多个领域，为开展“为民服务创先争优”活动奠定了良好基础。

突出重点，一切为民。在“为民服务创先争优”活动中，工业和信息化系统干部职工紧紧抓住与群众利益密切相关的重点工作和关键环节，坚持民生为重、服务为先，让人民群众真正感受到了我们服务态度的改进，工作质量的提高，以及整个行业的新面貌、新风气。

截止2012年1月底，我国电话用户总数已达128130.4万户，其中固定电话用户28470.6万户，移动电话用户99659.8万户。为维护12多亿电信用户的合法权益，工业和信息化部坚持“专项检查、分析例会、问责督办、社会通告”等电信服务质量监督管理工作机制，并辅之以季度、用户满意状况调查机制，及时准确掌握电信服务质量状况，督促相关企业“规范服务”，近年来资费套餐和增值服务收费等热点问题的治理取得积极成效。在这次活动中，我部将履行服务协议、遵守收费标准以及消费提醒等问题作为重点，采取多种手段，对中国移动、中国电信、中国联通三家基础企业和500余家增值电信企业的近千项业务进行抽查，对违规严重的18家电信企业进行公开曝光，对存在的问题及时问责督办整改。中国电信推出了“五个一”服务承诺，将服务举措细化并纳入服务协议，实现33项用户消费提醒；中国移动进一步优化资费服务，力求资费设计清晰易懂，客户入网量身推荐，流量套餐实时提醒，推出“增值业务0000统一查询和退订”、“业务扣费主动提醒”两项消费透明服务措施；中国联通建设统一的国际数据漫游业务高额流量实时提醒平台，实现全网用户在国际漫游时能实时了解国际漫游数据流量，以及按天了解每日国际漫游流量和费用情况，提升用户感知。同时，为了强化电信用户权益保护，中国电信加快移动业务跨域投诉、超级投诉响应、处理及回复；中国移动通过深入分析全国2万条用户投诉，整理出用户最不满意的问题，提出解决思路和措施；中国联通建立“红、黄、蓝”单的投诉解决机制，推进实现“处理一个用户投诉、解决一类服务问题、预防一种经营风险”。2011年，全行业各级申诉受理机构共受理用户申诉6.48万人次，基本做到事事有回复、件件能落实。

国以民为本，民以食为天，食以安为先。近些年来，工业和信息化部一直把食品质量安全作为履行行业管理职责的重点，会同相关部门组织制定了多个食品行业规划和准入条件，完成了消费品工业279项行业标准的制（修）订工作和192项标准的复审工作，支持食品工业企业实施技术改造和完善产品质量检测系统，配合有关部门开展了全面排查含塑化剂的食品及食品添加剂、严厉打击食品非法添加和滥用食品添加剂专项整治、农产品市场准入试点等多个专项工作，按照“立足民生，守土有责，主动合作”的思路，联合15个部门（单位）建立了部门联席会议制度，指导地方政府部门、行业组织、食品企业共同落实企业诚信体系建设工作。为进一步推进食品诚信体系建设，2011年9月19日，开通了国家食品工业企业诚信信息公共服务平台（http://www.xiexiebang.com/）。这次活动中，坚持把加快食品企业诚信体系建设作为一个重要内容，一方面要求食品企业加大检（监）测设备投入，做好产品质量“硬”检测；另一方面在食品企业大力推进诚信管理体系建设，做好产品质量“软”检测；打造“硬环境”，提升“软管理”，促进食品行业的优胜劣汰和自我净化，让食品企业践行食品安全的第一责任。河南漯河双汇集团自“瘦肉精”事件之后，吸取教训，狠抓精细质量管理，改“瘦肉精”抽检为在线头头检验，原辅料批批检查，同时引进第三方质量服务机构，公开透明接受社会各界监督。2011年“315”以来，双汇产品在历次抽检中均未检出“瘦肉精”，目前市场基本恢复。

作为无线电频谱的政府主管部门，在无线电频率资源配置、台站和发射设备管理、边境无线电频率和卫星网络国际协调、无线电管理技术设施建设等方面做了大量工作。针对一些不法分子利用无线电技术和设备进行违法犯罪活动，损害人民群众利益，破坏社会和谐的现象，加大了对无线电监测和干扰查处力度，有效维护空中电波秩序。同时，采取多种有力措施严肃查处干扰卫星电视接收信号非法行为，维护正常电波秩序，保证了人民群众正常收看卫星电视节目。我部还充分发挥无线电监测技术优势，及时查处在各类考试中利用无线电作弊的行为，维护了广大考生的利益。为了能让更多的普通百姓认识、掌握和利用无线电资源，在部无线电管理局的统一指导下，每年的九月确定为“无线电宣传月”，通过广播电视、报纸、网络、宣传栏、手机短信、巡展、文艺演出、讲座、竞赛等形式和载体，开展了声势浩大的无线电管理宣传，取得了良好的社会效应。

条块联动，共同推进。在活动中，工业和信息化系统按照“条块联动、上下结合”的工作思路，一方面加强工作检查和指导，做到工作重点下移，工作力量下沉，帮助基层解决困难和问题；另一方面，要求部机关、地方工业和信息化主管部门以及行业内的企事业单位，按照党组织隶属关系开展活动，同时按照部党组的部署，积极主动做好相关工作。在部党组的统一部署下，全系统窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动稳步推进，成效显著。

上海市经济和信息化工作系统组织系统内12名市第九次党代会代表对系统内10家单位17个窗口进行巡查，委托相关人员按属地就近原则，以看、试、问、记等方式，对窗口单位和服务行业进行暗访。天津市经信系统从实际出发，建立创争长效机制，推动为民服务创先争优活动深入持久开展；河南省工业和信息化系统以“双百”企业为核心，以全省1万家企业为重点，加快建立企业服务长效机制，致力于为企业开展点对点服务；之后，又以“双百夺旗争星”评比竞赛活动为动力，掀起“为民服务创先争优”新高潮。福建省经济贸易系统充分发挥“三级联创”机制，指导和推进全省系统开展“为民服务创先争优”活动。北京市经济和信息化系统将“为民服务创先争优”活动与“三进两促”活动（进农村、进社区、进企业，促发展、促和谐）有机结合，为企业发展壮大出力献策。河北省工业和信息化系统构建三个体系，着力解决群众关心的热点问题，打造三个平台，着力解决企业棘手的难点问题，开展三项活动，着力解决在基层面临的重点问题，成效明显。湖北省经济和信息化系统扎实开展了“万人评窗口”和“机关干部服务企业行”活动。四川省经济和信息化系统建立“专项检查、问题汇总、研究分析、专人督办、社会通告”五项工作机制，坚持在保护用户权益、规范市场秩序、履行社会责任上狠下功夫，受到群众称赞。西藏自治区工业和信息化厅在推出《为民服务创先争优加强机关效能建设十条意见》的基础上，又认真开展了“深化创先争优、强基础惠民生”活动。新疆维吾尔自治区经济和信息化系统围绕“建设企业之家，服务跨越发展”的工作思路，以实施十项工程为抓手，有效开展为民服务创先争优活动。深圳市经贸和信息化系统擦亮“企业之家”金字招牌，形成党建与服务企业双促进双提升的良好局面。江西、黑龙江、宁夏、江苏、宁波等许多省区市也根据各自实际，先后开展了有特色、有成效的专项活动。

活动中，工业和信息化系统的重点窗口单位当表率、走在前，也起到了良好的示范带动作用。河北省无线电管理局把开展“为民服务创先争优”活动作为推动事业科学发展的有效载体，围绕“四个一流”工作目标，不断创新工作举措，取得明显成效。厦门中小在线作为工业和信息化部认定的首批“国家中小企业公共服务示范平台”，在中小企业融资、法律服务、产品展示、网络培训、信息发布、数据监测等方面发挥了重要作用，成为企业发展的“得力助手”。湖北省武汉市中小企业服务中心建“服务超市”，让万家企业享受到一站式服务，其创新之举对中小企业服务体系建设有着很好的指导和借鉴作用，全国工信系统先后已有80多个考察团前去取经。广州市电子政务中心建设“一页”智慧平台，凸显便民利服务。首都之窗网站通过开通市民主页、建立政风行风热线、在线直播访谈等多种形式，积极服务民生，已成为政务公开、在线服务、民主监督、公众建言献策和体现服务型政府建设成效的重要平台，2011年底，连续第五年获得全国省级政府网站第一名。

深入基层，广泛调研。为更好地推进全系统为民服务创先争优活动的深入开展，工业和信息化部创先争优活动领导小组领导与部机关有关司局同志组成调研组，于2011年9月份开始，先后深入河南、上海、福建、江西、北京、广东等省市进行调研，与行业主管部门座谈交流，深入企业一线了解情况，掌握了大量了第一手资料，及时总结和推广他们的特色做法，对全系统开展活动起到了有益的借鉴作用，促进了相互的交流与沟通。

加大宣传，营造氛围。为推动“为民服务创先争优”活动的深入开展，积极营造“人人行动、服务为先”的良好氛围，工业和信息化系统实行信息员制度，建立了良好的上下沟通渠道；编发工作简报，及时宣传和推广系统内各窗口单位开展为民服务创先争优活动的典型做法。在工业和信息化部门户网站上开通为民服务创先争优活动专栏，全方位、多层面宣传和报道系统内“为民服务创先争优”活动情况。各省（区市）也都根据实际，采取多种形式，营造氛围，统一认识，积极推进。2011年11月30日，中国组织人事报记者对部党组书记、部长苗圩就工信系统开展为民服务创先争优活动情况进行了专访，对工信系统为民服务创先争优活动进行专题报道。

成效显著，获得肯定。在中央的统一部署和工信部党组的统一领导下，在各省（区市）工业和信息化主管部门的有效组织下，在全系统干部职工的共同努力下，工业和信息化系统为民服务创先争优活动积累了一些好的做法，取得了良好的阶段性成效，也受到了中央领导和中央创先争优活动领导小组的充分肯定。2012年2月18日，中共中央政治局委员、书记处书记、中央组织部部长、中央创先争优活动领导小组组长李源潮同志在工信部《关于2011工业和信息化系统窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动情况总结的报告》上作出重要批示：工信部推动工业和信息化系统开展“为民服务创先争优”，贴合实际。改进服务，群众欢迎，效果明显。望不断总结经验，推广先进典型，争取建立高效机制，努力提高群众满意度，为十八大胜利召开创造良好的社会心态。2月21日，工业和信息化部党组书记、部长苗圩同志就贯彻落实李源潮同志批示精神作出批示：感谢源潮同志和中组部对我部工作的肯定，机关党委应将领导的批示印发给相关单位，并对进一步做好窗口单位和服务行业为民服务工作进行新的部署，提出新的要求。一定要以领导同志重要批示为动力，进一步开展好创先争优活动，以优异成绩迎接党的十八大召开。

二、存在问题与不足

尽管工业和信息化系统“为民服务创先争优”活动取得了一定成效，但也存在一些问题与不足：一是全系统活动开展不是很平衡，个别省（区、市）工业和信息化主管部门认识不到位，思路不够开阔，落实举措不够实。二是个别省（区、市）开展“为民服务创先争优”活动流于形式，没有与中心工作和重点任务有机结合，存在“两张皮”现象。三是开展活动缺乏有效的工作手段，对如何建立为民服务创先争优活动长效机制等问题，思考不够多，研究不够深。这些难点和问题有待于在今后工作中加以解决。

三、下一步工作思路

2012年是实施“十二五”规划承上启下的重要一年，党的十八大也即将召开，工业和信息化系统要把思想和行动统一到中央对形势的分析判断上来，统一到中央的决策部署上来，清醒认识并全面把握我国工业通信业发展面临的挑战和机遇，按照中央要求，继续在谋划发展、破解难题中创先争优，在体制改革、团结融合中创先争优，在转变作风、服务民生中创先争优。下一步要做好四项工作：

第一，学习贯彻中央领导重要批示精神。按照苗圩部长的要求，认真贯彻落实源潮同志在工信部《关于2011工业和信息化系统窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动情况总结的报告》上作出的重要批示精神，继续围绕中心工作，扎实推进为民服务创先争优活动，要在巩固成果的基础上，进一步在深化和拓展上下功夫。

第二，将为民服务创先争优活动与中央确定的“基层组织建设年”工作部署有机结合起来。认真贯彻中央创先争优活动领导小组《关于在创先争优活动中进一步推动各级党政机关和干部深入基层为民服务的指导意见》，采取多种形式，积极推动机关干部深入基层、深入群众，知民情，解民忧。同时，深入开展“走进基层党支部”活动，不断增强党员队伍生机活力，深化党群共建创先争优，扎实做好抓基层打基础各项工作，选树典型，总结规律，推广经验。

第三，全面总结为民服务创先争优活动。要认真总结为民服务创先争优活动的特点、做法、成效和经验，采取多种形式，分组总结，客观评估，把行之有效的好做法提炼上升为制度规范，探索建立健全基层党组织和党员为民服务创先争优长效机制，使为民服务创先争优活动做到经常化、普遍化、基层化。同时，按照中央的统一部署，组织好创先争优评选表彰，进一步发挥先进典型的示范引领作用。

第四，加强联系，建立良好的沟通机制。今天的会议，既是为民服务创先争优活动的一次座谈交流会，也是工信系统的一次党建联系会，希望各省（区市）之间多沟通、多联系，相互学习，共同促进，积极探索行业内党建工作新模式和有效工作机制，推动全行业健康发展，为经济社会发展做出新的贡献，以优异的工作成绩向党的十八大献礼！

第三篇：大局为重服务当先范文

大局为重服务当先

——市建设工程质量安全监督管理处系列报道之“服务篇”

“联系群众的纽带、行政服务的平台、政府形象的窗口” ——质安处在服务全市中心工作、服务企业、服务市民的工作中，书写了文明单位的新篇章。

发挥技术优势，服务重点项目

神农城开工建设以来，质安处在监督员人均监管面积达50万平方米以上，远远超出省厅人均监督面积15万平米重荷情形下，派专业技术人员常驻现场，处领导现场办公„„“我们辛苦一点，就是要确保质量、确保安全、确保进度，如今平安开园了，我们比谁都开心。”不止神农城，在湘江风光带、一江两岸四港生态工程、污水处理工程以及城市提质战役各项工程建设中，质安处发挥技术优势，本着“技术引导，能改不停”服务理念，确保了各大项目的顺利推进。

“只要工地有需求，一个电话，我们随叫随到。”工作人员介绍，有时他们主动为工程分步检测，虽然增加了工作量，但为项目节省不少宝贵时间。

发挥行业优势，服务“四创”工作

“讲文明话，办文明事，做文明人，建文明城”，“弘扬火车头精神，建设生态宜居新株洲”„„整洁而温馨的宣传标语在工地围档上随处可见。

为服务城市“四创”，质安处引导督促工地新增、修补围档60余处，张贴、更换宣传标语5000余条，新建改建民工宿舍4000多平方米。今年，我市共创建省级文明工地47个，市级文明工地58个，中心城区建筑工地文明施工达标率98%，远城区达标率达92%。协同卫生局、食品药品监督局检查食堂食品卫生，联合环保局控制施工现场扬尘、噪声污染，配合教育局校园周边整治工作„„城市各项创建工作，有着他们的辛勤汗水。

发挥专业优势，服务监管企业

“现在来这里办理事情，条条框框少了很多，也更通俗易懂了。”市民对质安处的工作效率满意度不断提升。

针对BT建设项目特殊情况，质安处加强各方参建单位协调，严格要求公司一级派驻专职技术人员在岗指导，加大教育培训力度，累计完成一线作业人员培训3000余人。

为配合工程进度，质安处要求监督员24小时处于待岗状态，“他们还会主动提前告诉我们防范隐患重点，我们有需求都会及时得到帮助，真的很感谢他们。”一浙江开发商感言，“投资十几个城市，株洲质安处的工作最贴心。”

来有迎声、问有答声、走有送声、处理有回声，变强调处罚为强调服务、变等他人上门到主动服务，质安处受到了企业和社会的广泛好评。·李何露 颜小坤·

第四篇：爱岗敬业服务至上

爱岗敬业 服务至上

张敏

尊敬的各位领导，各位评委，各位同事,大家好：

我叫张敏，是物资管理中心门市部销售员，我演讲的题目是爱岗敬业，服务至上。今天，我十分荣幸地参加公司的岗位竞聘，谢谢公司给予我一个挑战自我的机会，同时感谢各位同事在工作中对我的关心和支持！无论竞聘结果如何，我认为能够参与竞聘本身就是一种考验和锻炼，希望通过竞聘，使自己的工作能力和综合素质得到提高。

我虽是一名普通的销售员，但我深知，我的一举一动、一言一行代表着企业的形象。我下定决心：一定要做一名合格、优秀的销售员。我掌握一定的业务技能和业务知识。但是我相信服务没有最好，只有更好，因此，我要加强业务学习。

销售员的工作是神圣的，我热爱它。一个企业销售目标是业绩为先，服务至上，要做到好的业绩，服务水准尤为重要，而销售窗口是联系客户的桥梁和纽带，因此，我热情地接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正享受我们满意和温馨的服务。

多年工作让我积累了不少经验，我有很大的优势竞聘销售员的岗位：

第一、我有一颗敬业爱岗的事业心和责任感。干好任何一项工作的前提和基础就是要有一颗爱心，有这样一颗爱心，我相信自己能够把本职工作做好。

第二、我有成熟的心理素质和工作实践经验。我干净干事，具有一定的组织协调能力，同时具有积极进取的信心和勇气，我敢于迎接挑战，从挑战中发现自我，改进自我，完善自我。

第三、我对顾客有着春天般温暖之心。这一点，对一个销售人员来说是不容忽视的素养。对顾客我会用微笑向他们展示销售服务窗口的热情，耐心倾听他们的要求，细心处理每一件事。

通过今天的竞聘演讲，我只想向各位领导和同事展示一个真实的我，我相信凭着爱岗敬业、服务至上的精神以及良好的业务素质和火一般的热情，我一定能把销售工作做得更好。我的演讲完毕。谢谢!

第五篇：服务至上总结

南召县物价局

“服务至上、爱心无限”主题教育

整顿活动工作总结

根据县《“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动实施方案》）的通知要求，在县活动领导小组办公室的有力领导下，我局加强组织领导，精心安排，周密部署，在全局掀起“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动的热潮。经过几个月的学习实践活动，使全局干部职工在思想作风、工作作风、创新理念、服务观念上有了根本性的转变和改进。截至目前，我局完成了“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动期间的学习调研、分析检查、整改落实三个阶段的各项任务。现将开展活动总体情况总结如下。

一、开展学习实践活动的整体情况

几个月来，我局领导班子带领全体干部职工，以建设服务型机关为出发点，以“服务至上、爱心无限”为主题，以优化经济发展环境为目标，以服务项目、服务企业、服务基层、服务群众为重点，以审批服务、法制服务、信息服务、督查服务、民生服务为主要内容，结合物价部门工作实际，以高度的责任感、饱满的激情、务实的态度、创新的精神，积极参与，全心投入，精心组织，周密安排，认真抓好各阶段、各环节的工作，使全局学习教育活动卓有成效，达到了预期的目的。主要做法是：

（一）加强组织领导。全县“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动动员大会召开后，我局立即召开局党总支部支委会及局办公会，迅速传达县领导在动员大会上的讲话精神，研究讨论我局“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动的启动工作。成立了南召县物价局“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动领导小组，由局党总支部书记、局长王录贵任组长，其它班子成员任副组长，局属各部位主要负责人为成员的领导小组。领导小组下设办公室，主任由王九田同志兼任，具体负责整个活动的日常工作。结合我局工作实际，制定了物价局“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动的实施方案和教育动员阶段工作推进计划表，按县活动领导小组办公室的要求，按时间序列对每周工作任务进行了详细安排。要求全体同志要充分认识集中开展主题教育整顿活动的重要意义，把开展主题教育整顿活动作为今年实施服务带动的重头戏，作为各项工作的重中之重，思想上高度重视，认识上坚定明确，行动上保持一致。自觉地投入到主题教育整顿活动中来。

（二）明确学习任务。我们严格要求全体干部职工把学习、提高思想认识贯穿活动始终，整个活动期间切实突出学习的针对性和实效性。一是要突出学习重点。我们坚持周五下午集中学习制度，以服务项目、服务企业、服务基层、服务带动为重点，以审批服务、法制服务、信息服务、检查服务、民生服务为主要内容，组织系统学习了《为人民服务》、《中国共产党的三大作风》、《南阳市关于优化经济发展环境的十条规定》、《南阳市关于损害经济发展环境行为的责任追究办法》以及省、市、县领导的指示精神和重要讲话。二是学习方法灵活多样。我们采取集中与自学、部署与检查相结合，建立完善了考勤、请假等学习制度，做到了“五有四落实”，即学习有计划、有阵地、有资料、有记录、有体会，学习时间落实、学习内容落实、学习人员落实、学习效果落实。切实把学习搞得扎扎实实，生动活泼。三是注重学习实效。我们把完善制度、解决问题、推动工作作为活动的着力点和落脚点，把搞好学习调研与促进当前工作结合起来，把增强干部职工的政治素质和提高工作能力结合起来，以学习促工作，以工作检验学习成效，边学习边实践，真正做到在学习中实践，在实践中提高。干部职工自学笔记均达到10000字以上。每位干部职工撰写心得体会8篇，查摆剖析材料1篇，整改措施1篇。通过形式多样、系统深入的理论学习，夯实了基础，提高了思想认识，进一步加深了对“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动内涵的把握和理解。

（三）广泛征求意见。我们把解决实际问题作为“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动的关键来把握，把征求意见的出发点放在查找问题和开门纳谏上，通过发放征求意见表、个别谈话、走访服务对象等形式，求策于基层，问计于群众，努力查找涉及民生的重大问题及影响制约本单位科学发展的突出问题，做到了活动的主要步骤、、关键环节都让群众了解，接受群众监督。共发放《征求意见表》100份，对征求到的意见建议，我们逐条认真分析研究，坚持边学边改、即查即改的原则,结合第二阶段的工作任务,采取有力措施加以整改落实。

（四）深入调查研究。按照县活动领导小组办公室关于做好调研工作的要求，我们针对新形势下物价工作现状，就如何进一步规范执法行为，提升价格服务水平，正确履行“定规则、当裁判、搞服务”的工作职责，拟定调研题目，即“加强市场价格监管职能，促进社会和谐发展”。针对这一调研题目，由我局领导亲自带队，相关人员参加，先后深入多个乡镇及企业进行了专题调研，并征求了对我们物价工作的意见和建议。

（五）开展大讨论。我们围绕“服务至上、爱心无限”主题，认真分析研究我县价格工作中存在的问题，确定了我局教育活动的内容为“保民生、促发展，更好开展价格服务”，局党总支立足于查找和破解影响物价工作中存在的热点难点问题，利用两次集中学习时间，组织开展解放思想大讨论活动。经过大家深入讨论，全局干部职工统一了思想，明确了目标，认清了形势，鼓足了干劲，也查摆出了当前工作中存在的问题：一是进一步解放思想做得不够，积极运用价格政策促进发展的自觉性有待进一步增强。二是加快创新体制机制做得不够，价格监管与发展的要求还不尽相适应。三是依法强化价格监督检查做得不够，价格环境有待按照科学发展的要求进一步改善。四是深入开展调查研究做得不够，积极运用价格杠杆促进发展的思路有待进一步拓宽。五是加强队伍建设、整合工作合力做得不够，充分发挥职能作用促进发展的活力有待进一步增强。为尽快整改存在的不足，我们要求每位干部职工要进一步解放思想,以改革创新的勇气来推进全局各项工作；要集思广益,紧密结合工作实际,努力破解价格工作中存在的难题；要结合新形势、新任务，进一步转变观念，以科学发展观为指导，以新的思路推进各项工作上台阶，以新的举措争创和谐物价，努力为开创全县价格工作新局面做贡献。

（六）召开专题民主生活会和党员专题组织生活会，认真对照检查，形成高质量领导班子分析检查报告。

1、召开专题民主生活会和党员专题组织生活会。我局班子领导成员召开了专题民主生活会。结合各自的分管工作，查找领导班子和个人存在的突出问题，查找存在的突出问题，深入剖析问题原因，开展批评与自我批评。并组织全体党员召开专题组织生活会，大家敞开思想，畅所欲言，紧密联系思想和工作实际，就我局服务基层、服务企业、服务群众、规章制度等方面建言献策。大家一致认为，在目价格工作要保持市场价格基本稳定，实现上级下达的控价目标，就必须解决好四个方面的问题。一是要解决好规范市场价格秩序的问题；二是要解决好强化民生价格监管的问题；三是要解决好推进价格公共服务的问题；四是要解决好价格队伍建设的问题。专题民主生活会和专题组织生活会始终洋溢着民主团结、求实创新的良好氛围，达到了沟通思想、增进团结、提高觉悟、加强班子建设的目的，收到了良好效果。

2、深入剖析问题，认真撰写分析检查报告。撰写高质量的查摆分析报告，是查摆分析阶段的中心任务和关键环节，查摆分析是否深刻透彻，直接关系到活动的成效。因此，我局坚持高起点、高标准、高要求，努力做到深化认识、全面理解、准确把握；做到找准问题、找准根源、找准努力方向；做到反映实际情况、体现群众意愿、凝聚集体智慧，形成了南召县物价局“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动查摆分析材料。

（七）强化责任措施，狠抓整改工作落实 为确保我局“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动整改落实阶段工作有计划、按步骤、高质量扎实有序地推进，局领导班子紧紧围绕“提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展”的要求，在广泛听取意见建议的基础上，对分析查找出来的影响和制约我县价格监管、行政执法等方面突出问题进行了全面系统的梳理，并按照目标化、具体化、责任化思路，区别近期整改落实措施、中期完善体制机制、长期整改落实制定了整改落实方案。

二、通过主题教育整顿活动取得的显著成效

通过几个月的教育整顿活动，全局干部职工对围绕中心、服务大局、促进我县经济社会加快发展的意识明显提高，关注民生促进价格工作上新台阶、新水平的愿望进一步增强，工作积极性、办事效率明显提高，这些都是主题教育整顿活动带来的新变化和新成果。

（一）树立了服务至上的思想观念。思想是行动的先导，我们把加强机关干部的思想教育摆到突出位臵，以活动的开展为契机，大力开展宗旨观、政绩观教育，改革观、发展观教育，民主观、法制观教育，诚信教育及社会主义荣辱观教育，从而使全局上下进一步更新了观念，形成了“一切围绕服务，一切为了服务”的价格管理理念，凸显了服务职能，强化了价格监管。

（二）强化价格信息服务。首先，加强与新闻媒体的沟通和联系，围绕重大价格政策、重要价格活动，及时把各类价格信息、价格工作动态向社会及群众宣传，争取群众对价格工作的理解和支持。其次，大力推进物价工作政务公开，把政务公开作为价格管理的重要制度，加快电子政务和信息化建设进程，进一步扩大政务公开范围，深化政务公开内容，拓宽政务公开渠道，让广大群众对价格政策的了解和办理、咨询各项物价工作有一个方便快捷的渠道。

（三）推进价格公共服务。一是推进了价格服务进万家活动。围绕保持经济平稳较快增长、扩大内需、促进增收减负，推进以价格服务进社区、进农户、进商场、进企业、进医院、进学校、进景区为主要内容的“价格服务进万家”活动。完善价格服务网络，改进价格服务方式，加强价格服务考核，构建价格服务长效机制，推动价格服务工作持久开展。二是完善了价格举报（12358）工作制度。健全价格举报网络，提高价格举报快速反应能力，继续推进价格举报管理信息系统建设，逐步形成全县联动、快速办理、及时反馈、实时查询、动态分析的价格举报工作网络。加强重点案件跟踪督办，健全价格检查督导考评机制，提高价格举报的办结时效和质量，充分发挥价格举报发现价格违法线索、化解价格矛盾、维护群众利益的作用。三是加强了行政服务中心物价窗口建设，提高价格行政审批服务水平。认真落实《行政许可法》，按照行政审批制度改革的有关规定，进一步清理、减少和规范价格行政审批事项。明确价格行政审批责任，优化办事流程，简化审批程序，压缩审批时限，同时加快办公建设步伐，逐步实现网上咨询、申报、预审、审批，真正达到“一站式服务”。四是全面清理规范了涉企收费，优化企业发展环境。主要是对有关部门和单位的涉企收费情况进行全面清理、整顿，把国家、省公布取消的收费项目、降低的收费标准落到实处，进一步减轻企业负担。

（四）加强价格监督检查。我们围绕群众反映强烈的价格和收费问题，集中力量，进行整治。一是加强价格收费专项检查。目前主要是围绕促进农民增收减负，开展了农资价格、农产品收购价格和涉农收费等专项检查。围绕减轻企业负担，开展了涉企收费、中介组织、行业协会收费检查。围绕促进社会和谐，开展了医药、房地产等价格收费检查。二是加强了市场价格监管。依法开展市场巡查和检查工作，严厉打击低价倾销、价格欺诈、价格串通等不正当价格行为，集中力量查处影响重大的不正当价格案件，营造良好的市场消费环境。

（五）完善健全了各项制度。制度建设是加强效能建设的基础，必须把制度建设贯彻于机关效能建设的各个方面和各个环节。我们以规范化、标准化、科学化为目标，进一步健全和完善了内部工作规则。继续执行好岗位责任制、服务承诺制，以岗位责任制来明确工作职责，以承诺制来明确服务要求。重点强化并完善已经建立的限时办结制、首问责任制、责任追究制，以这三项制度来严肃工作纪律，确保工作落实。修订完善其他各项机关日常管理制度，逐步实现以制度管人管事。完善目标责任考核机制，进一步充实考核内容，细化目标责任、落实责任措施，确保各项制度真正成为机关干部自觉遵守的行为准则。