点滴见情 服务至诚 征文活动

第一篇：点滴见情 服务至诚 征文活动

河西营销部开展“点滴见情服务至诚” 征文活动

根据创先争优活动第二阶段活动内容安排，河西营销部党支部、团支部在全车间范围开展“点滴见情 服务至诚”征文活动。发活动通知后，各段组高度重视，积极选送，规定日期内交回征文54篇，车间在展示栏内开辟“学习园地”，把优秀征文第一时间公开展示，大家互相交流、探讨、学习，同时选送征文向《供水报》投稿。此次活动，青工团员积极参与，紧紧围绕“点滴见情 服务至诚”，通过多角度写出自己的感怀，有的自己或同事亲历的的事情，反映供水服务中的点滴真情；有的是根据自己的工作实际，为了更好的提供服务，总结出一些好的建议；有的写出了工作感怀和对服务的理解。征文能够立足本职工作，诠释出“点滴见情 服务至诚”供水服务理念，抒发了对供水服务工作的理解与认识，展示了一线服务人员的良好形象。通过此次征文活动，大家对所从事的供水服务的理解有了更深的了解，促使大家对如何提高工作效率和提升服务意识有了进一步的思考。

河西营销部2011/9/21

第二篇：爱岗敬业服务至诚

爱岗敬业服务至诚

尊敬的各位领导、同仁们：

今天我演讲的题目是《爱岗敬业，服务至城 》。

我自入行以来，在储蓄岗位上度过了20个的春秋，为自已人生写下了一字字难忘的岁月；在这里学会了以求真务实的态度对待工作；学会了以豁达宽容的心境对待平凡的岗位，在这迎来送往声中领略到了服务的内涵，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正意义；在管理上追求制度化，在服务上追求零距离，在时间上追求高效率，在理念上追求更满意。

一、真诚服务，提高质量

记得曾有一位学者说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当之有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”这成了我工作中的智理名言。在代发工资加密磁盘的营销工作中，我所的代工户数为全省最多的网点，而且有一半是财政代发单位，工作量大，处理不好，将会影响整个财政代发工资的发放，为了不失去这些代工客户，我们就上门服务，安装程序，单位的财务人员都不会使用这套程序，还有部份是上了年纪的老同志，不懂得操作，嫌操作程序麻烦，我们就认真地演示，耐心地解释，1

帮助他们将工资表做好，打印好操作流程及使用的安全性，并留下电话号码，有什么问题，随时与我们联系，为了保住这些代工单位，我们从签约到安装再到发放使用，整整跑了一个多月时间，有的单位楼层高又没有电梯，就这样一户一户的上楼下楼，一天下来也不知自已走了多少层，说了多少遍，到了晚上回到家，才感到，口也干了舌燥了，双腿已跑得抽筋了，第二天还要继续坚持着，就这样在我的热情引导下，78户的加密代发工资做下来了，许多单位同志都会说，你们建行的服务最好了，每当听到这些话语，我心中那种自豪感、成就感就油然而生，为我们是建行人感到自豪，为我们的服务得到认可感到莫大的满足。

二、走进市场，贴近客户

为了稳定和争取更多的客户，我们将三尺柜台服务延伸到千家万户。在做好大堂服务的同时，坚持网点阵地营销和走出去营销相结合，经常利用工作之余走出去开展营销。在营销大客户林女士时，因她是一位非常有实力但对银行业务欠缺了解的潜力客户。在仔细斟酌理清思路后，通过熟人引荐，从与该客户认识拉家常开始，到为客户讲解银行的汇款结算方式等入手，逐步把银行卡、网上银行、电话银行、旭日升等业务品种相继介绍给客户。经过多次接触，使得林女士看到了我们的真情实意，最终该客户成为我们网点的忠实大户，林女士先后将100万元存入定期存款，同时还购买了旭日升、保险等理财产品60万元，更是通

过成功营销理财白金卡、网上银行和信用卡业务，将客户牢牢的绑定在我行，成为了我行的忠诚客户。

三、“五心”服务，提高业绩

我们用“热心”、“专心”、“细心”、“诚心”、“耐心”的服务来提升网点竞争力，要求员工“办

一、看

二、顾三”：员工在快速办理前面客户的业务时，给第二位客户一个微笑或点头致意，同时用眼神关照第三个客户，使客户在等待的过程中，消除不耐烦情绪。在网点放臵复印机、老花镜、“钱袋”等，给客户提供便利、细心的服务，培养了一大批忠诚客户群。同时，强调为客户更好地实施差别化服务，提高客户的满意度。加强员工情绪管理，开发情绪资本。定期开展员工谈话沟通，及时解决员工阶段性情绪问题，避免一时情绪激动与客户发生纠纷或冲突。设立耐心服务相关评比，让员工学会自我控制，以“不厌其烦”的服务态度赢得客户尊重。在全所员工的积极努力下，顺昌支行专柜在2010年上半年新增存款1578万元，理财产品销售4000多万元，保险销售400多万元，网银销售1189户，手机银行销售289户，借记卡销售1500多张，三方存管56户。特别是柜面代理营销保险取得了历史性的突破，完成率居全区第一；三方存管完，网银的营销，理财产品都名前矛。

四、爱岗敬业，乐于奉献

成绩的背后总是蕴藏着艰辛的劳动，闪光的荣誉来自于默默的奉献，人们常说建行人是上班最早，下班最迟的。常常看到别人已经挽着丈夫带着孩子在散步了，而我们还饿着肚子还没回家，不知孩子在哪，家人吃了没有，有谁不爱自己的小家？有哪一位妻子不爱自己的丈夫、有哪一位母亲不爱自己的孩子呢？为了建行这个“大家”，我们只能舍弃小家的利益和温馨，把全部精力倾注在工作上。在今年“6.18”特大暴雨引发的山洪造成顺昌交通中断、供水停止。。顺昌县成了一座“水中孤岛”灾情发生后，许多员工的家里受灾，但是我们的员工却发扬了“舍小家，顾大家”的无畏精神，坚守岗位，我们的员工林娟身怀六甲，听到支行进入防汛应急状态后,主动要求坚守岗位,挺着大肚子在大堂上疏导客户，许彩霞因家住较远，路上又遇山体滑波，几次由于路滑摔倒，但还是冒着危险赶到网点，因我行有一自助银行位于水南，水南桥上游有一艘铁沙船，形势十分危险，公安已下令封桥，而此时在城关的自助银行管理员林萍与池鹏程在罗付行长的带领下，冒着断桥的危险冲过水南桥，坚守在自助银行点外，随时将自助银行的资金撤离出来，渴了喝口水，饿了啃口面包，困了靠在椅子上小息一会儿，就这样长达12小时守护着ATM机，全所人员都在第一时间赶到网点，保护国家的资金不受损，保护建行的财产不受损，保护客户的利益不受损，洪水稍退罗付行长就带领我们慰问受灾的客户，带去急需的矿泉水及食物，帮助客户清理淤泥、搬迁物品为客户所想，急客户之所急，洪水无情人有情，危难时刻见真情，我们主动向重灾区人民捐款捐物，通过这次抗洪救灾的考验，树立了建行员工的“扶危济困”、“善建者行”的良好社会形象。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。我带领着网点的兄弟姐妹们，在平凡的岗位上，默默地耕耘着、收获着。2005年顺昌中意所被评为青年文明号岗，2006年被评为省级文明单位，2007年被评为分行先进集体，2008我被评为市分行先进工作者，2009年被评为县级“巾帼建功标兵”，2009年初我被调整到支行专柜，专柜的工作对我来说又是一个新的挑战，在大家的共同努力下，截至2009年10月27日，专柜存款余额已达2.20亿元，当年新增6021万元，创出了有史以来是最好的业绩。

各位领导，同志们，我深深懂得，成绩不是终点，而是更高、更新的起点，是前进的鼓、是冲锋的号。就是有了这样的团队，有了这些可爱的员工，有了这些忠实的客户，相信我们顺昌支行未来的路会更加宽广大，充满希望。

谢谢大家！

顺昌支行专柜陈雪萍

第三篇：群众至上,服务至诚

【典型简介】xxxx始终坚持“便民、为民、利民”的服务宗旨，充分发挥政务服务热线桥梁和纽带作用，竭力解决涉及民生民本的热点、难点问题，为维护全县社会稳定、促进和谐发展做出了积极贡献。先后荣获“xx标兵单位”、“xx文明单位”、“xx再造服务流程工作创新奖”和“xx文明服务窗口”等荣誉称号。

【核心理念】“三全三实三联动”--“三全”：队伍网络健全、培训方式周全、办理规章齐全。“三实”：热线办理求实效，广纳民意求实情、创新服务求实绩。“三联动”：媒体联动、部门联动、督办联动。

群众至上 服务至诚

——xxxx“三全三实三联动”工作法综述

xxxx始终坚持“便民、为民、利民”的服务宗旨，秉承“三全三实三联动”工作方法，以打造群众满意的一流政务服务热线为目标，全面提升服务水平，努力打造优质为民服务品牌。

一、主要做法

（一）“三全”：队伍网络健全、培训方式周全、办理规章齐全。一是队伍网络健全。以xx个镇（街道）和xx个县直部门为民服务分中心为支撑，以xx个村居为民服务代理室为网点，充分发挥县、镇、村三级1980名服务代办员的作用，在全县形成了上下联动、左右贯通、无缝隙、全覆盖 的热线办理网络，构建起“干部在身边、群众不作难”的工作格局，保证政务服务热线“事事有回音、件件有答复”，常规群众诉求实现了“大事不出镇、小事不出村”。二是培训方式周全。走下去培训，到镇（街道）为民服务分中心进行业务培训；请上来培训，组织热线承办人员到县综合服务中心热线受理室进行集中培训；坐下来培训，定期召开为民服务暨热线办理工作座谈会，对阶段性工作进行交流学习；专题性培训，针对苗头性、规律性、集中性问题提前进行专门培训，深刻剖析原因，探寻解决方法。通过多形式培训，打造了一支业务精、能力强、素质高的热线办理队伍，视群众为亲人、解民难不惜力成为热线承办人员的共识。三是办理规章齐全。建立办件署名制、热线面复制、领导签批制等制度，要求承办人员在回复交办件时进行签名确认，对每一个交办件实行面对面答复。对于群众反映的热点、难点问题，以《xx专报》形式报县领导签批。同时，修订完善了《xxx考核办法》，根据xxx监察局下发的《12345市民服务热线工作责任追究办法》，会同县监察局对各镇（街道）和县直各部门政务服务热线事项办理情况检查督导并进行量化考评，考评结果作为全县科学发展考核和政风行风测评的一项重要内容。

（二）“三实”：热线办理求实效、广纳民意求实情，创新服务求实绩。一是热线办理求实效。按照“专人负责、高效办结”的要求，优化热线的接收、登记、转办、承办、回访、回复等工作流程，严格实行每日汇总制、每周汇报制、每月通报制等做法。同时，对热线交办件实行三级回访制度，承办单位回访、县热线办回访、承办单位主要领导回访，切实提高热线办结率、办实率。二是广纳民意求实情。充分利用热线平台获取信息快、广、多等优势，定期编发《热线专报》、定期组织开展政务热线接听和社情民意电话调查活动。先后组织卫生、人社等部门主要负责同志做客“政务热线”70余场次，与群众进行在线互动交流，现场解决群众诉求1484件。在社情民意电话调查工作中，围绕党委和政府的中心工作，认真研究群众所关心的问题，科学、全面地选题，社调内容不断更新，群众参与度高，先后组织十二次社情民意电话调查活动，征集各类意见、建议等信息8000余条。针对收集到的问题形成详细的分析报告，剖析原因并提出相应的解决建议，积极服务领导决策。三是创新服务求实绩。组织开展“热线办理面复月”活动，要求各级热线承办人员对交办件进行认真梳理，及时与当事人见面，面对面进行沟通，提高热线交办件即办率、办实率。开展以“服务企业大走访、服务群众大赶集、服务社会大练兵”为主题的三大服务活动，组织民政、国土、司法、计生等与群众生产生活密切相关的部门，深入人口密集的社区、集贸市场，宣传惠农政策、涉农法规、实用技术等群众所需内容，现场受理，解疑答惑，年帮助群众解决实际生产生活问题3980多件。

（三）“三联动”：媒体联动、部门联动、督办联动。一是与媒体联动。在《xxxx》上开设“回音壁”专栏，在县电视台开设政务播报栏目，及时将群众反映的热点和典型问题 的办理结果及答复向社会公开，提高了热线办理的透明度和群众知晓度。二是与部门联动。加强与检察热线、警务热线和95598彩虹热线等相关职能部门的联动，采取三方通话等方式，将群众诉求在第一时间转办，现场协调处理，切实提高了热线的按期办结率和群众满意率。三是督办联动。对部门扯皮或职责不清、情况复杂、久拖不决等问题，及时与县纪委、县监察局、县政府办公室督查科等单位联动，召集相关承办单位赴现场调查或召开协调会议研究，明确职能部门尽快解决问题，确保群众诉求有人应、有人管。

二、主要成效

一是畅通民意渠道，密切干群关系。政务服务热线实行24小时值班制度，切实做到全方位、全天候服务。开通8年来，充分发挥“民生直通车”作用，共受理、协调解决13万余件群众诉求，进一步畅通了民意诉求表达渠道，维护了群众的合法权益，成为县委、县政府密切联系群众的“连心线”，得到广大群众的普遍信任。

二是推动作风转变，提高工作效率。政务热线注重利用密切联系群众的优势，充分发挥“行风监测仪”作用，认真倾听民声民意，保障了群众的话语权、知情权、监督权，有效杜绝了部分部门“门难进、脸难看、事难办”的现象，在全县范围内营造了“为民、务实、清廉、高效”的工作氛围，有效推动了工作作风的转变和工作效率的提高。

三是确保问题解决，促进社会和谐。政务热线在很大程度上避免了多头受理和群众诉求难的问题，通过快速办理、限时办结、部门联动等方式，及时解决群众在生产生活中遇到的难题，在第一时间化解了各种矛盾纠纷，提升了办理质量和效率，提高了群众满意度，维护了社会和谐稳定。

四是汇集社情民意，提供决策参考。对群众反映的热点、难点问题，及时分析原因并提出对策和建议，以《热线专报》形式为县委、县政府决策当好参谋。截至今年8月，共编发《热线专报》311期，其中有63期专报被县委、县政府主要领导同志批示，例如物业管理、城市建设、物价收费等与群众密切相关的问题，都得到妥善有效解决，群众对此也给予了高度评价。

【启示】“三全三实三联动”工作法的推行,进一步改进了政府机关工作作风，深化了政务公开，提高了工作效率，优化了社会发展环境，密切了党群、干群关系，成为开展党的群众路线教育实践活动的亮点。

第四篇：点滴之中见精神

点滴之中见精神

-----努力实践党的宗旨 全心全意为人民服务是中国共产党的根本宗旨。在高举中国特色社会主义伟大起旗帜，为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗的历史进程中，每一个共产党员和要求入党的积极分子，都应深刻理解全心全意为人民服务的科学内涵，始终坚持和自觉践行全心全意为人民服务的根本宗旨，密切联系群众，切实做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。我们入党积分子是国家未来的建设者和接班人，为共产党的发展注入新的活力，是党的后备军。因此在学习和生活中更应该严格要求自己，切实做到全心全意为人民服务，积极向党组织靠拢。

第一，自觉加强党性修养，逐步树立为人民服务的世界观。首先深入学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，使自己的思想保持和党的一致性；其次学习关于中国共产党的党史和优秀党员的先进事例，从而使自己坚决继承和发扬党的优良传统和作风；最后我们必须要理论联系实际，光学习理论知识是不够的，付诸行动才是最重要的。我们要把党的章程和指导思想贯彻到生活的点点滴滴之中，从帮助身边的同学做起，逐步提高自己的思想觉悟，培养为人民服务的习惯。

第二，学好科学文化知识，掌握为人民服务的本领。作为新的一批入党积极分子，不仅要有为人民服务的思想和热情，更要有为人民服务的能力和本领，这样才能够将我们的思想和热情注入到实际行动中。作为一名研究生，我现在最实际的行动就是认真提高自己的业务

水平，从各方提高自己的能力，协助导师搞好科研，为学校，为社会创造更大的价值。

第三，适应市场经济要求，努力把党员为人民服务的行为同党员对个人利益的合理追求结合起来。首先，要坚持并保证党员在关键时刻勇于舍弃个人利益，保护党和人民的利益。当党员个人利益与党和人民利益发生矛盾时，当不放弃个人利益便不能维护党和人民利益时，党员必须无条件地牺牲个人利益。其次，要尊重并保护党员的个人利益。在和平建设年代，关键时刻毕竟不是经常出现的，因此，日常情况下，党员在党章和国家政策允许的范围内追求个人利益是正当的，无可指责的，理应受到尊重和保护。党组织要关心党员的个人利益，在工作和生活安排等方面，都应尊重党员合理的个人利益要求，尽量把党和人民的利益同党员的个人利益有机统一起来，避免产生矛盾。最后，鼓励并要求党员在合理实现个人利益过程中实践党的宗旨。从表面上看，追求个人利益与实践党的宗旨似乎是对立的，实际上，二者之间并不矛盾。市场经济要求个人利益的实现必须以满足大众需要、被社会认可接受为首要前提，它通过发挥每个细胞的活力、每个人的劳动创造，来推动整个社会的发展和进步。

第四，健全监督管理机制，规范党员为人民服务的行为。要求党员全心全意为人民服务，不能完全建立在思想教育和自我道德约束上，还要从监督管理方面加以约束。首先，要建立健全经济法规和党内活动法规。市场经济可以促进个人利益的发展并推进整个社会的发展，但另一方面也容易使人走向个人主义。因此，必须下功夫建立健

全党内及国家的各项法规，使党员在面向市场搞活经济时，明晓哪些事可以做、应该做，哪些事不能做、不该做，怎样做才是合法合理，从而保证自己的行为始终有益于人民。其次，要加强党内外监督，建立起完备的监督体系。主要包括党内监督、各级人大、政协、民主党派、人民团体的监督、新闻舆论界的监督及广大人民群众的监督，尤其要重视和加强人民群众对党员干部的监督。为此，必须切实赋予人民群众以实际的监督权力。只有这样，才能把党员、干部的行为真正约束在为人民服务的轨道上。

虽然我是一名研究生，还没有完全步入社会，但是可以从自己身边的小事做起，养成为人民服务的习惯，积极以党的先进思想要求自己，从而才会在以后的工作岗位中一直保持这样的习惯，真正做到为人民服务、为社会服务。我们要向孔繁森同志学习，为实践党的全心全意为人民服务的根本宗旨而真诚地投入、忘我地付出，用我们的生命注解出一部为人民服务的新书。

第五篇：点滴见真情平凡也幸福

在点滴中见真情 在平凡中感受幸福

——致年轻的特岗教师 吴忠市开元小学 马海燕

细数匆匆流去的岁月，我曾经做了十四年的班主任工作，十四年的班主任生涯，让我深深地懂得：一名成功的班主任，要能与学生“同学”，与学生一起成长。在点点滴滴中培养师生情感，在平平凡凡中感悟班主任工作的幸福。

每当我们所带的班升入高一年级，孩子们的年龄就会增长一岁，尤其是当小学生到五六年级，他们的心理上、生理上都会悄悄发生着变化，这个时侯，身为班主任老师，就要更加关心他们，了解他们，教育方式也要更加多样化，晓之以理、动之以情，让孩子们信任老师，这样才更有利于班主任工作的顺利开展。在这里，我觉得自己在多年的班主任工作中有以下几点做法值得与年轻的特岗老师，尤其是担任班主任工作的特岗教师共同交流、分享：

一、努力学习先进的教育教学理念和班级管理理论

要搞好班主任工作,就得多学习，从各种书籍、报刊杂志中获取丰富的理论知识。每一次阅读后我都大有收获。工作中遇到的问题，往往在看到有关文章时迎刃而解。当在书籍或报刊杂志上看到有助于班主任工作的好文章，我会及时作一些摘抄，这些理论和经验对我的班主任工作帮助极大。我深感活学活用班主任工作的经验，能使我们的工作更轻松活泼而高效。我曾无意间发现在校长的桌子上放着一本魏书生老师的《班主任工作漫谈》，我便如获至宝，向校长借来后，便如饥似渴地读了起来，这本书涵盖了以班主任为主题的全方位教育 教学管理指导思想，事例与方法震撼心灵。对我的班主任工作给与了很大的启示。我也在班级中开展“无零食周”、“无批评日”、“学习高效日”、“班级管理员”等活动，孩子们的积极性高，班级管理有条不紊。尤其是给那些在学习上不占优势的孩子提供了许多受表扬的机会，在一点一滴的鼓励中，他们渐渐变得学习主动、兴趣浓厚，学业成绩也因此提高，家长、孩子、老师都获得了一份快乐。

二、努力做到“为人师表”

“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”教师要努力给学生作出榜样，这是做好工作的前提。榜样的力量是无穷的，否则就失去了说服力。一名班主任要不断地加强自身的品德知识修养，要注意自己的言行，以自己的人格魅力来影响学生。因此我对自己提出了高标准要求，凡是我要求学生做到的，自己首先做到，而且要比学生做得更好。“已所不欲，勿施于人”，教师的推己及人让孩子们如沐浴露。如自己从不迟到、早退、坚持每一节课都认真对待，善始善终，不应付，坚持跟课间操，自习课上从不做与工作无关的事情，大扫除时，我亲自动手和学生一起擦玻璃。在我的带领下，班内形成了一种积极向上的良好风气。我成了孩子们的榜样。就是在这些小事中酝酿了我和学生之间深厚的感情。

三、对学生要捧出一颗火热的心。

班主任爱学生是全方位的，包括学生的学习，生活的方面；包括优等生、中等生、后进生。家庭富足的、贫困的。作为一个班主任应该对整个班级的任何一个学生都普洒爱的雨露，要注意的是后进生、贫困生更求我们倾注爱心，一味偏爱好学生则会使他们变得骄傲，变得孤立，也会使他同学产生一种对拉情绪，我们不是经常在马路上碰 2 见自己曾“倍加呵护”的优等生，却连招呼都不与老师打一下，而自己一向视其为“差生”而不闻不问的孩子却非常客气的场面吗？因此要平等地给班级学生以爱心，只有这样在你这个班级，你的学生才人人觉得都是你的心爱的学生而便于你更好地开展班主任工作。

校园里角角落落有我和孩子们共同成长的花絮：操场上，有我跟孩子们融为一体，为班级的拔河比赛、接力赛而疯狂，而跳跃；班会课上“安全在我们身边”、“感恩的心”、“该不该吐这一口痰”、“最受欢迎的男生”、“帮助别人，快乐自己”、“绰号好不好”、“我选择与诚实握手”等主题让孩子们在健康快乐中长大。

我觉得老师不但应该用自己的智慧、活力赢得孩子们的喜爱，更应该是善解人意的。在集体舞的排练中，我发现有不少孩子人小心大，讲究多，男女生不拉手。针对这些问题给学生进行心理辅导，较多地采用游戏和故事，让孩子们的心理上消除障碍。游戏是孩子们最喜欢的，心理辅导最常用的就是游戏，在游戏中渗透道德教育，自然而深刻。这是人际关系的教育。在学校的接力赛结束后，孩子们因为没得第一哭成了一片，我便以此为教育契机，对学生进行了心理教育，一个小小的游戏可以让那么多学生浅显地明白一个深刻的做人道理。

功夫不负有心人，辛勤的汗水总会结出丰硕的果实。教育工作是美丽的，作为一名班主任，与学生“同学”，与学生一起成长，在点滴中就能看见真情，在平凡中也能感受幸福。让我们共勉吧，年轻而可爱的特岗教师们！