创先争优见行动 服务群众求实效

第一篇：创先争优见行动 服务群众求实效

创先争优见行动

服务群众求实效

兰州市第二人民医院

一、基本情况

我院最早时名为博得恩纪念医院，1904年由美国实业家博德恩捐款，苏格兰人金品三所创建，1978年更名为“兰州市第二人民医院”。现发展成为融医疗、教学、科研、急救为一体的三级乙等综合性医院。

医院总占地面积40395平方米，建筑面积33825平方米，编制床位540张，内设机构45个，下设行政机构19个，临床科室19个，医技科室7个，1个研究所，门诊部设有31个诊室。医院人员编制620个，现有职工615人，其中专业人员543人；年门诊人次10万余人，手术例数6000余例。

医院目前主要大型设备有：美国GE公司生产的1.5T磁共振机、东芝多层亚秒4排螺旋CT、数字800MA胃肠机、东芝8000D数字血管造影机（DSA）、数字(DR、CR)影像系统、高端大型彩色多普勒超声诊断仪、电子腹腔镜、电子胃镜、超声内镜、血液透析机、血液过滤机、全自动生化分析仪、人工肝支持系统、高压氧仓及ICU病房配套设施等一大批高精尖的医疗设备。

医院重点学科突出，其中肝病专业、中西医结合肾内科被列为甘肃省重点学科；肝胆外科、消化内科、骨科、传染病科、影像科等专业被列为兰州市重点学科；肝病实验室被列为兰州市重点实验室。医院下属的肝病研究所，独立研制了“复方虫草珍珠胶囊”、“珠子肝泰胶囊”、“金茵利胆灵”等系列治疗肝胆疾病的药物。近两年医院先后获得“全国百姓放心示范医院”、“市级文明单位”、“全市语言文字工作先进集体”、“兰州市思想政治工作先进集体”、“全市人才工作先进单位”、“兰州市平安医院”、“甘肃省医德医风示范医院”、“ 甘肃省医院管理先进集体”、“甘肃省精神文明工作先进集体”，“劳动先锋号单位”、“甘肃省卫生系统人才工作先进集体”、“全省卫生行业文明单位”。

兰州市第二人民医院党委成立于1978年，现设有机关、后勤、内科、外科、医技、传染科、门诊、离退休8个党支部，有党员333名，其中在职正式党员207名，预备党员10名，离退休党员116名。党员队伍学历层次、文化素质较高，中层干部中60%是党员，是我院党员队伍中的中坚力量。

二、创先争优活动开展情况

在创先争优活动中，兰州市第二人民医院紧紧围绕“开展创先争优，全心全意为患者服务”主题，不断加强党组织、党员队伍和服务水平建设，将创先争优过程打造成组织创先进、党员争优秀、群众得实惠的过程，各项工作初显成效。

（一）、丰富医院精神，组织创先进。院党委紧紧围绕“五个好”创建标准，抓班子带队伍，不断丰富“诚信、仁爱、和谐、创新”的医院精神内涵，打造和谐内部关系。通过组织文体活动、帮助解决职工家属及子女就业、进行专家和离退休职工走访、做好聘用人员的人事代理与同工同酬、为职工进行健康体检、探望生病住院职工、提高职工待遇等系列举措来体现集体温暖和组织关怀，激发职工工作积极性，提高组织凝聚力，为医院的创新发展蓄足后劲，注入活力。去年我院一位职工身患绝症，家庭困难，院党委发动职工捐款，班子成员带头捐款，党员、职工也纷纷解囊相助，共为其捐款4万多元，体现了我们二院人的爱心。

（二）、精心设计载体，党员争优秀。在创先争优活动中我们注重抓好特色载体，组织六项主题活动，督促党员职工立足岗位做奉献。一是公开承诺，办实事。全院党员按照承诺事项，在本职岗位尽心履职，为患者做好服务。二是亮牌示范，先锋行。通过佩戴党徽、设立党员示范岗、党员先锋岗等形式，把党员身份亮出来，让群众监督、让党性自我约束。三是争当先进，比奉献。开展了争当“优秀党员”、“优秀管理工作者”、“优秀医疗工作者”、“优秀护理工作者”、“优秀工勤工作者”活动，以期在全院形成崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。四是典型引领，学先进。通过组织党员职工观看陕北民歌剧《乡医刘易》，聆听甘肃省道德模范事迹宣讲等形式，引领党员和职工积极投身创先争优活动，提升素质。五是培树典型，立榜样。将我院赴玉树、舟曲地区参与医疗保障工作医疗队、在全省护理岗位技能大赛中取得优异成绩的护理团队及获得国家、省市表彰的先进个人树立为先进典型，进行表彰奖励，并利用院报、院网、宣传栏大力宣传他们的优秀事迹，使大家学有标竿、干有榜样。六是岗位练兵，提技能。通过组织急救演练和技术比武，强化基本技能，练就扎实基本功。在全体职工中形成了一个学、比、赶、帮、超的良好氛围。

（三）、提升服务能力，群众得实惠。立足服务抓创新，打造百姓满意医院既是医院工作追求的目标，也是开展创先争优活动出发点和落脚点。为此医院一是提高服务质量，推进满意度工程。坚持以病人为中心，细化服务环节，优化服务流程，改善门诊与住院服务环境。试行“优质护理服务示范病房”，加大人力、物力、财力投入，把患者的生活护理和医疗护理并重，加强患者的心理疏导和康复教育，提供细微的人性化的护理服务。近两年对多个病房进行装修改造，成立配送中心和消毒供应中心，增设服务设施……力所能及地为病人着想，让病人满意。二是采取多项措施方便患者，切实降低住院费用。通过开通网上预约挂号、省属三级医院医学检验、影像检查结果互认、实行临床路径和单病种限价管理、实行四个排队制度、控制药占比例、严格医保定额管理、落实抗菌药物分级管理制度等多项管理措施，降低了患者的医疗费用。今年出院病人和门急诊满意度始终保持在95%以上，病人的感谢信、表扬信也较往年有所增加。

（四）、创先争优活动和医院工作共同促进。2010年我院患者人均住院天数、人均费用、人均药费均有下降。全年有6项科研项目获奖。医院总收入较去年增长6％，药品总收入下降103万元，药品利润下降19万元。入院病人总数比去年增加7.38%；门诊人次增长12.08％；手术例数增加4.6％。在省卫生行业护理技能大赛中获团体二等奖，有5人分别获个人一、二、三等奖；1人荣获全国先进工作者，1人评为全省医德医风标兵；1人获“全省卫生系统五一劳动奖章”。近两年医院被命名“全国百姓放心示范医院”、“全省卫生行业文明单位”、“兰州市平安医院”、“舟曲特大泥石流灾害医疗卫生救援先进集体”，院长曾钢同志被评为“全国百姓放心示范医院优秀管理者”；党委书记李芳评为“全市思想政治工作先进个人”；张伟林副院长评为“兰州市工会工作最佳支持者”；许筠副院长荣获“全国先进工作者”； 1人荣获“甘肃省五一劳动奖章” ；“全省医德医风标兵”、“全省卫生行业精神文明建设先进个人”、“全市农村社会帮扶工作先进个人”各1人、1人评为“第十六届中国兰州投资贸易洽谈会兰州市先进个人”；3位同志获舟曲特大泥石流灾害医疗卫生救援先进个人；1位同志荣获玉树抗震救灾先进个人。在省卫生行业护理技能大赛中获团体二等奖，有5人分别获个人一、二、三等奖。

开展创先争优活动，重在坚持、贵在深入。按照市委的部署要求，我们将充分借鉴学习实践活动的成功经验，突出争创活动的实践性，妥善处理好创先争优活动与各项业务工作的关系，合理安排时间，统筹兼顾，共同推进。坚持两手抓、两不误、两促进，以更加丰富的活动内容、更加多样的活动形式、更加切实的工作方法，保证创先争优活动取得实效，推进医院工作再上新台阶。

二O一一年五月十一日

第二篇：服务群众求实效

创先争优见行动服务群众求实效

在“创先争优”活动中，我院以“服务职工，奉献社会”为主题，以提高医疗技术水平，推动管理服务创新，构建和谐医患关系，打造百姓满意医院”为目标，开展了“注重道德修养，争做行业模范，注重业务水平，争做行家里手；注重服务奉献，争做岗位模范”的“三注重三争做”活动，广大医护人员积极参与、主动服务，创先争优活动取得了明显成效。

2、实施“五个行动”，队伍精神大激励。一是积极开展文体活动。通过组织迎新春集体会餐、庆三八活动、五四登山比赛、护士节技术比武、集体春游、庆七一趣味运动会等文体活动，增强职工凝聚力，激发工作积极性。二是帮助解决职工家属及子女的就业问题。近两年采取聘用方式解决了20余名职工子女的就业。三是做好聘用人员的人事代理及同工同酬。积极与相关部门协调解决了编外用工的人事派遣事宜，实行了编外护理人员基本工资与在职职工的同工同酬。四是通过对职工进行健康体检，探望生病住院职工，为有困难职工组织捐款，提高职工待遇等举措来体现集体温暖和组织关怀。五是离退休职工大走访。在中秋、春节这些重大节日，院班子成员走访慰问专家、离休干部，介绍医院工作情况，听取他们对医院工作的意见和建议，对反映出的实际困难，竭尽全力帮助解决。通过这些行动和措施，增强了医院的凝聚力和向心力，提高全院职工幸福指数，构建了和谐的内部关系。

一是“两强化、两提高”，保障医疗安全与质量。医院以“强化服务意识，提高服务质量；强化业务素质，提高医疗水平”为先导，不断提升创先争优水平，促进医院工作健康发展。严抓医疗12项核心制度、护理14项核心制度的落实，医务科、护理部每月进行检查，考核结果同创先争优绩效考核挂钩。进行质量安全查房，落实处方点评制度，把医疗质量管理工作量化到每日、每周、每月、每季，确保医疗安全。倡导学术交流，对医务人员采取派出去深造、组织院内医疗专家定期培训讲课、组织大型“会诊”等措施，提升整体技术水平；在护理人员中开展规范文明服务行为、技能培训、技能操

作比赛等活动，切实提高服务质量。2010年我院在甘肃省卫生厅主办的护理岗位技能大赛中队分别获得全省集体综合二等奖，取得单项一等奖1个，二等奖2个，三等奖1个，1人荣获 “优秀指导老师”，2名护士被授予“甘肃省技术标兵”称号。

二是采取多项措施方便患者，切实降低住院费用。启用《甘肃省通用门诊病历》；开通了网上预约挂号；认可我市及省属三级医院的医学检验、医学影像检查结果；实行临床路径管理，降低平均住院费用；严格执行单病种限价管理；加强临床用药指导和管理，严格控制各科室药占比例，每月将药占比例进行排名，统计消耗前10名的药品和抗生素，并对使用药品的医生进行排队；严格医保定额管理；落实抗菌药物分级管理制度，通过实施这些管理措施，降低了患者的医疗住院费用。

三是提高服务质量，推进满意度工程。我们坚持以病人为中心，细化服务环节，优化服务流程，改善门诊与住院服务环境。力所能及地为病人着想，让病人满意。开展了“争创优质护理服务示范工程”活动，试行“优质护理服务示范病房”，加大人力、物力、财力投入，把患者的生活护理和医疗护理并重，加强患者的心理疏导和康复教育，购置洗头车、多功能治疗车，配备洗浴室、配餐室，为重症患者家属配备等候室等，提供人性化的护理服务。对小儿科、干部病房、血透室进行了装修改造，成立物品配送中心和消毒供应中心，服务环境和服务设施有了明显改善，就医环境更加舒适。今年出院病人满意度和门急诊满意度始终保持在95%以上，病人的感谢信、表扬信也较往年有所增加。

四是勇于承担社会责任，体现医院公益性。组织医疗专家开展巡诊义诊、走进农村、结对帮扶、走访慰问等活动。今年为64家困难企业共计1009名职工进行了免费健康普查；为兰州市公安局834名交警免费进行健康体检；派出8名医护赴榆中、灵台等卫生院进行

对口支援；组织医疗队前往皋兰什川乡进行了“送医下乡、造福百姓”大型义诊活动，免费发放2万余元的药品；为生活困难患者减免医疗费用10余万元；全院职工向青海玉树和甘肃舟曲灾区捐款145611元。“慈善一日捐”活动捐款3万元。在玉树、舟曲发生地质灾害后，我院医疗队积极赴灾区参与医疗保障工作。在灾区医疗队员们牢记重托，在当地恶劣的天气情况和艰苦的生活条件下，以不怕吃苦和体贴入微的医疗服务，出色的完成医疗保障任务，在公安队伍里留下我们“白衣天使”的良好形象。此外在参与九州特大交通事故、省财经学校舟曲学生群体胃肠不良反应事件、兰泰幼儿园患儿群体胃肠不良反应事件、青白石乡海绵厂工人中毒事件等4次重大突发事件的救治中，全院职工全力以赴，以快速的反应、有序的组织和成功的救治体现出了我院职工队伍的团队精神，以实际行动展现了我们医务工作者的良好形象，体现了医院的公益性。

二是深入扎实开展“双岗双责”活动。为突出创先争优活动实践特色，院党总支在党员中设立了党员示范岗、党员责任区，实行挂牌服务，公开亮身份。每个党员除了本职工作岗位外，还分别担任相应公益性岗位，履行双重责任。同时，组建党员志愿者义诊服务队，先后利用双休日在社区、乡镇开展义务服务18次，诊疗服务群众300余人次，在群众中树立党员医务人员的良好形象。

五是丰富医院精神内涵，促进医院和谐。我院党员干部职工立足本职，面向社会，不断丰富“诚信、仁爱、和谐、创新”的医院精神内涵，建立良好干群关系，打造和谐内部关系。去年我院一位职工身患绝症，家庭困难，院党委了解到其窘况后，发动职工捐款献爱心，班子成员带头捐款，党员、职工也纷纷解囊相助，共为其捐款4多元，体现了二院人对困难家庭的大爱。

二O一一年三月二十三日

二是深入扎实开展“双岗双责”活动。为突出创先争优活动实践特色，院党总支在党员中设立了党员示范岗、党员责任区，实行挂牌服务，公开亮身份。每个党员除了本职工作岗位外，还分别担任相应公益性岗位，履行双重责任。同时，组建党员志愿者义诊服务队，先后利用双休日在社区、乡镇开展义务服务18次，诊疗服务群众300余人次，在群众中树立党员医务人员的良好形象。像这样事例，中医院党员中有很多表现，他们自觉践行“三个代表”，争当先进性建设先锋、业务技能标兵、职业道德模范，为全院职工做出了表率。

第三篇：突出服务惠民生 创先争优见行动

突出服务惠民生 创先争优见行动

（2011年6月16日）

开展创先争优活动以来，全省卫生系统各级党组织认真贯彻落实省委书记孙春兰同志“以创先争优促进医德医风改善”的重要批示精神，紧紧围绕“提高服务能力、服务效率、服务水平，争当人民满意白衣天使”主题，组织和引导广大党员医务工作者在落实医改任务、改进医德医风、提高医技水平中创先争优，着力打造人民满意健康工程。

一、紧扣医疗惠民，落实医改任务求突破

深化医药卫生体制改革，是党中央、国务院做出的重大部署，是事关群众健康福祉的重大民生工程。为此，我们紧扣医疗惠民这一立足点，把开展创先争优活动作为推动医改任务落实的内在动力，引导广大党员医务工作者积极投身医改，取得了显著成效。一是合力攻坚破解热点问题。组织党员医务工作者深入基层宣传医改政策，多方协调争取财政资金90.22 亿元，千方百计减轻群众医疗费用负担，构建覆盖城乡的医保体系，提高新农合、城镇居民医保和职工医保参保率，城镇职工医保比国家要求提前一年实现设区市统筹，有效解决卫生事业城乡发展不平衡和低收入群体因病致贫等行业热点问题。二是齐心协力创新便民举措。引导党员医务工作者为落实医改任务贡献智慧和才华，在做好试点工作、创新便民举措中发挥先锋模范作用。开展厦门市公立医

院改革、预约诊疗、优质护理服务、重大疾病医疗救助试点，社保卡就诊“一卡通”建设、控制医药费用增长工作走在全国前列。加快推进药品零差率改革，71%的县（市、区）实行药品零差率销售改革，高于全国平均水平11个百分点。推进基层医疗机构综合配套改革，实行基本药物集中招标采购，中标价同比下降 14%。三是围绕中心办好惠民实事。以实施“海西发展规划”、打好“五大战役”为契机，坚持“民生优先”，带动党员医务工作者促进基本公共卫生服务均等化，着力为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。完善基层医疗卫生服务体系，投入29.2亿元实施县级医院、乡镇卫生院、社区卫生服务中心和村卫生室达标建设。落实基本公共卫生经费，以免费或补助方式向城乡居民提供9类国家基本公共卫生服务项目、7类重大公共卫生服务，为10万名重性精神疾病患者和210 万名慢性病人提供健康管理服务，对 11 万名农村妇女进行“两癌”免费检查，为1.2 万名贫困白内障患者免费实施复明手术，完成24.4万户改厕项目，让公共卫生服务惠及广大家庭。

二、贴近群众需求，改进医德医风重服务

我们以满足群众需求为出发点，引导党员医务工作者牢固树立以“病人为中心”的工作理念，立足岗位争创，改进医德医风，努力争当人民满意的白衣天使，让群众切身感受到创先争优活动带来的新变化。一是强化宗旨意识，转变服务作风。大力弘扬救死扶伤、心系人民健康的职业精神，广

泛开展学先进、树典型、做表率活动。组织学习“人民健康好卫士”杨勇同志先进事迹，积极培育宣传南京军区福州总医院孟卫平、省立医院王耀东、省妇幼保健院陈文祯等先进典型，通过开设党员示范岗、开辟党员服务窗口、开展党员志愿服务等形式，引导党员医务工作者以身边典型为榜样开展争创活动。莆田学院附属医院组建10支党员志愿者医疗服务队，定期深入边远地区开展便民义诊。三明市第五医院开展“服务海西健康，党员走前头”主题奉献日活动，组织党员深入社区为空巢和孤寡老人体检并送医送药。福建医科大学以“激扬青春跟党走、福医硕博争先锋”为主题，组织在校研究生深入基层开展医疗志愿服务，深受群众好评。二是推行便民措施，提高服务水平。引导党员医务工作者转变服务理念、完善服务流程，推行社保卡就诊“一卡通”、预约诊疗、错峰服务、分时段诊疗、优质护理等便民措施,为群众营造良好就医环境。厦门大学附属第一医院实行门诊“全预约”制，让患者通过电话、网站、呼叫中心等多种渠道进行预约，有效节约群众就医时间。省立医院在“卫生部优质护理示范工程”中先行先试，全面提高护理服务质量，优质服务病房的平均满意度达到99.3%。三是加强自身建设，打造服务品牌。着力引导各级医院立足自身特色打造服务品牌，结合创先争优活动突出抓好“无红包医院”创建活动。广泛推行“医生向科室承诺，科室向医院承诺，医院向社会承诺”的三级承诺制度，公开承诺“坚持廉洁行医，不让红

包回扣在我身上发生”，使“拒收红包”由一个口号变成一种制度，由一个承诺变成一种风气。省妇幼保健院积极开展“无红包医院”创建活动，取得医务人员承诺自觉不收“红包”、无暗示索取“红包”和对收受“红包”总处理率全部达到100%的成效，社会反响良好。

三、突出争创一流，提高医技水平促发展

我们以促进群众身体健康为落脚点，通过培育优秀人才、搭建争创平台、健全协作机制等方式，努力提高党员医务工作者的医技水平，促进医疗卫生事业又好又快发展。一是培育优秀人才，激发发展动力。采取实施特岗计划、延聘返聘、定向委培等多种方式，着力充实基层卫生人员。出台全科医生培养计划，培训全科医师 2100 多人、乡村医生3 万多名；完善扶持鼓励政策，提高基层卫生技术人员待遇，吸引优秀人才到基层服务；坚持多劳多得，优绩优酬，实行全员聘用、合同管理，完善绩效工资制度，有效调动广大医务人员积极性。二是搭建争创平台，提升发展实效。以“医疗质量万里行”活动和各类岗位练兵、行业比武、医学攻关、科研创新等活动为载体，引导党员医务人员刻苦钻研业务知识，带头抓学习、练内功、比技术、创一流，更好地保障人民群众身体健康和生命安全。福建卫生职业技术学院开展“创先争优医药卫生服务闽西行”活动，通过讲座、现场示范等形式对上杭县乡村医生进行培训，提高当地的医疗服务水平。霞浦县卫生系统把技能竞赛作为创先争优活动的重要

载体，开展“以赛促学，争当岗位能手”为主题的竞赛活动，不断提高医护队伍业务技能。三是健全协作机制，增强发展后劲。引导党员医务工作者发挥技术、管理和资源优势，重心下移，采取有效措施，把更多的财力、物力投向基层，把更多的人才、技术引向基层，不断提高基层医疗卫生机构的服务能力。开展“万名医师下基层对口支援”活动，通过对口帮扶、双向转诊、社区康复等方式支援660所县乡级医院，诊治病人8万人次，有效提高基层医院的服务能力和党员医务工作者的从业水平，促进基层卫生服务资源均等发展。

下一步，我们要认真学习贯彻中央和省委领导对创先争优活动的一系列重要指示精神，紧密结合深化医药卫生体制改革各项工作，认真开展“三好一满意”活动，在促进医德医风建设、服务人民群众健康，推动卫生事业科学发展和跨

越发展上取得更大成效。

莆田市卫生系统创新模式 倾心打造人民满意

窗口

莆田市卫生系统创新“2345”服务模式，在开展创先争优为群众办实事活动中，认真组织党员和各窗口服务单位以“方便、周到、安全、满意”为重点，紧密结合“三好一满意”活动，不断延伸服务领域，拓展服务内涵，使窗口服务更加人性化，让人民群众更加满意。

（一）坚持“两个两”。一是紧紧把握公开承诺、领导点评“两个环节”。各窗口单位党、团组织围绕服务内容、标准、程序、时限

等作出承诺，承诺内容通过各种方式向服务对象公开；各指导（领导）小组采取了会议集中点评、现场点评、个别谈话点评、面对面相互点评、群众点评等模式，将领导点评落实到了窗口服务单位创先争优活动中。二是实施“两项工程”。实施“创建工程”。结合建党90周年和青年文明号示范月活动开展“工人先锋号”、“党员示范窗口”、“巾帼文明岗”、“青年文明号”创建活动。莆田学院附属医院妇产科全体医护人员坚持以人为本的理念，本着一切为了群众的安危，一切为了母亲儿童健康的宗旨，为患者提供了热情、周到、方便、高效的服务，赢得了社会的广泛赞誉，被评为“全国巾帼文明岗”，这是今年我市卫生系统中唯一获此殊荣的单位。实施“绿色通道工程”。指导各基层医疗机构向分工协作的公立医院转诊门诊和住院病人，建立“转诊绿色通道”，享受优先诊疗和住院服务，实现无缝隙转诊。莆田市第一医院、市妇幼保健院等窗口服务单位对老弱病残、孕妇等特殊群体开通“特事特办绿色通道”；市急救中心完善“急诊绿色通道”，合理调度安排急诊力量，加强院前、院内急救医疗服务的协调配合，对急危重病人先抢救后结算，及时实施救治。

（二）开展“三个五”。一是开展“五亮”活动。实行党员“亮身份、亮职责、亮承诺、亮点评、亮评议”，以亮出身份为抓手，引导各基层党组织和党员作出公开承诺，自觉接受监督，为民服务责任感更强，让办事效率更高。莆田市急救中心、莆田市第一医院门诊西药房制作了专门的药袋，将《服务公约》印在了药袋上，接受广大患者的监督。城厢区医院开展“党员亮牌服务”，通过组织党员佩戴党徽、上墙公示等形式，标明工作岗位、担任职务、监督电话，亮明身份；开展“五比”活动。引导党员“比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风”，通过举办“人民满意的健康卫士”先进事迹报告会，并组织学习孟卫平、王振义等同志的先进事迹，教育党员当表率、树标杆，在本职岗位上创一流业绩；开展“五创”活动。以“创一流部门、创一流队伍、创一流服务、创一流业绩、创一流形象”为目标，提升服务质量和水平，争创群众满意窗口。新农合筹资期间，市卫生局联合莆田移动公司开展“情系三农惠万家”为主题的新型农村合作医疗保险补助行动，针对新老农村移动用户实行参加活动赠送30元新农合个人年筹资费用。此次行动共补贴参合农民15万多人，补助金额达到470多万元；莆田市第一医院药剂科挖掘自身服务潜力，在门诊西药方开设了药物咨询窗口，专人专职为病人提供药物相关的咨询服务，并主动利用科室与医药公司的网络为院外群众代购奇缺药品；莆田学院附属医院开展“六心”服务，即服务热心、操作细心、解释耐心、生活上关心、病人有信心、家属放心。在资金紧张的情况下，加大了对ICU病房住院环境改造的投入，更新增置新的监护仪器，为病房配备了窗帘、沙发、空调、电视、冰箱等设施，采取声扩呼叫服务模式，随时为病家提供便捷、贴心的服务；莆田市中心血站成立献血者之家，给献血者提供优雅、温馨、舒适的献血环境。

（三）实现“四个零”。一是服务“零障碍”。各窗口服务单位在入口处设置了咨询台，张贴业务流程示意图，完善标识和就诊流程引导系统。莆田市第一医院、莆田学院附属医院等有条件的单位还设置了自助查询机、LED广告屏等，让广大患者和办事群众明了就医流程，少走弯路。二是服务质量“零差错”。及时召开全市护理质控中心工作会议，深入分析和研究以前工作中差错发生的原因，讨论“优质护理服务先进病房”、“优质护理服务先进单位”考核标准，建立责任追究机制，严肃追究发生业务差错的具体承办人责任，有效提高工作质量。三是上门服务“零距离”。百胜餐饮（福州）有限公司在我市新

开设肯德基餐厅，市卫生局卫生监督所积极帮助其与相关部门协调、沟通，指导他们在最短时间内准备好申报材料，及时为他们办理好了许可证，并从餐厅设计到竣工验收，卫生监督员严格把关，专业化的指导使其工艺流程、功能布局更加合理，操作更加便捷。城厢区凤凰山社区卫生服务中心上门为社区居民免费建立健康档案、开展免费体检，通过与群众零距离接触，进一步增强为民服务的能力，不断提高社区居民的健康水平。四是服务对象“零投诉”。以人民群众满意为根本标准，畅通反馈渠道，自觉接受人民群众监督和评议，确保卫生各项工作实现服务对象“零投诉”目标要求。

（四）推广“五个一”。一是说好每一句话。在卫生系统推行文明用语和礼貌服务，根据服务实际情况，界定礼貌用语和不文明用语，每一个服务窗口、每一个工作人员对待患者都要做到热情、耐心、周到，挂牌上岗，衣冠整洁，文明讲话，态度和蔼，微笑服务，并挂置在显眼的地方接受人民群众监督，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象。二是接好每一个电话。针对电话难打通现象，各单位公开监督投诉电话、便民电话和咨询电话，对出现无人接听或推诿、态度生硬等现象，及时予以通报，让为民服务热线真正发挥出作用。三是办好每一件事。坚持“干什么、练什么，缺什么、补什么”的原则，各窗口服务单位组织开展“岗们培训”、“岗位竞赛”、“技能比武”等活动，不断提高党员职工业务水平，真正服务好每一位患者，受理好每一件业务。四是接待好每一位服务对象。开展“星级窗口”评选活动，由病人或办事群众为服务人员打分，评选出每月“服务明星”，使服务人员从被动服务变成主动服务，确保接待好每一位服务对象。五是提供每一日清单。在各医疗窗口单位实行住院费用“一日清单”制度，按时发放住院用药收费明白清单。患者每日发生的全部

医药费用，按服务名称、数量、单价、金额等明细交给病人或其家属，核对无误后记账。

开展创先争优活动以来，省妇幼保健院紧紧围绕“立足医疗保健，增进内外和谐，提升医德医风，服务妇儿健康”主题，紧紧围绕“提高服务能力、服务效率、服务水平，争当人民满意白衣天使”主题

全省医疗卫生系统广泛开展“三好一满意”活动 引导广大党员和医务工作者立足岗位创先争优

全省医疗卫生系统各级党组织广泛开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动，引导党员和医务工作者积极提升服务形象、改进医疗质量、弘扬医德医风，在提高群众满意度中创先进、争优秀。

改善就医环境，推广优质服务，努力做到“服务好”。全省医疗卫生系统各级党组织以改进患者就医感受为目标，积极优化卫生医疗环境，组织党员和医务工作者立足岗位争创，推广优质护理和就医导诊，努力提升医疗服务形象。宁德市卫生系统加强基层医疗卫生机构建设，投资2120万元完成3个县级医院、15所乡镇卫生院和29个山区（海岛）行政村卫生所的建设、改造任务，大力改善卫生医疗环境。厦门大学附属第一医院推行门诊“全预约”制，患者持医保卡或

身份证便可通过门诊电话、医院网站、电信、移动呼叫中心等多种渠道进行预约，充分提高就医效率，让群众看病不再难。省肿瘤医院、福州市第一医院组织党员和医务工作者为患者免费提供导诊、费用查询、就医引导、办卡注册等服务，开展党员护士“优质护理服务示范工程”活动，将病患护理工作回归护士工作范畴，有效提升医院服务形象。

加强医药管理，规范诊疗行为，努力做到“质量好”。全省医疗卫生系统各级党组织针对药品价格持续上涨、检查费用比例上升、群众医疗费用负担较重等问题，通过加强医药管理，规范诊疗行为，在确保医疗质量的同时让群众切身感受到创先争优活动带来的实惠。泉州市在公立基层医疗卫生机构全面配备和使用基本药物，并将其纳入基本医疗保障和新农合报销目录，让城乡低保群众看病不再贵。莆田市在荔城区所有基层卫生服务中心试行基本药物零差率销售，上半年门（急）诊人次同比增加12.1%，门（急）诊药品费用同比下降15.26%。省立医院通过统一诊疗步骤，减少不合理的检查和用药，严查开搭车药、做搭车检查等侵害患者利益的行为，做到因病施治，确保医疗质量和患者权益。

加强内涵建设，创新方式方法，努力做到“医德好”。全省医疗卫生系统各级党组织积极开展“无红包”医院创建活动，切实加强廉洁行医宣传教育，使广大党员和医务工作者创有标准、争有目标，努力争当人民满意的白衣天使。省妇幼保健院建立“医生向科室承诺，科室向医院承诺，医院向社会承诺”的三级承诺制度，向社会公开承诺“坚持廉洁行医，不让红包回扣在我身上发生”，使“拒收红包”

由一个口号变成一种制度，由一个承诺变成一种风气。活动开展以来，共拒收、退还“红包”数百人次，金额达8万余元，至今没有接到医务人员收受红包的举报。省老年医院对违规收受红包者处以10倍罚款，并在年终考核实行“一票否决”制，情节严重者将吊销执业证书；对主动退还红包者，在考评中将予以加分奖励。福州市卫生局开展廉政教育主题活动，组织全体党员干部参观廉政教育基地长乐廉园和卫生系统医德医风教育基地董奉草堂，接受廉政教育，增强全体党员“廉光荣、贪可耻”的意识。厦门市卫生局创新方式方法，将当地市民和外籍华人写来的31封感谢信汇编成册下发到各医疗机构，引导党员和医务工作者以身边的典型为榜样开展创先争优活动，形成比学赶超、争当先进的浓厚氛围。

强化为民意识，加强执法监督，努力让“群众满意”。全省医疗卫生系统各级党组织牢固树立为民意识，引导广大党员干部加强执法监督，化解医患纠纷，开展惠民义诊，着力提高群众满意度，务求创先争优取得实效。省卫生厅大力推进预防和处置医患纠纷“五位一体”的长效机制，出院病人对医疗服务的总体满意率达80.21%，医疗纠纷投诉率与往年同期相比下降了四成。南平市卫生监督所组织党员先锋队对城区内学校周边的餐饮单位进行突击检查，针对存在问题逐一下达卫生整改通知书。福州肺科医院、三明市第五医院组织党员和医务工作者成立志愿者医疗小分队，定期开展大型义诊咨询和党员奉献日活动，为当地居民提供义诊、免费体检、健康咨询等服务，并为空巢和孤寡老人免费送药，得到群众一致认可。

绍兴市卫生系统“三亮三比三争创”

深化窗口单位创先争优活动

为进一步提升窗口行业服务水平和服务质量，树立窗口行业的良好形象，绍兴市卫生系统以开展“三亮三比三争创”为载体，在窗口服务单位掀起创先争优活动的热潮。

绍兴市卫生系统深化窗口服务单位创先争优活动，将紧密结合深化医药卫生体制改革的重点任务，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，以“擦亮窗口，服务百姓”为主题，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，切实保障人民群众的健康权益，努力把窗口服务单位建成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，让群众切身感受到创先争优活动带来的变化，真正得到实惠。

“三亮”：亮身份、亮承诺、亮形象。通过佩戴党徽、团徽、工作牌，公开身份；设立电子显示屏、展板、示意图、宣传栏、投诉箱、意见箱、投诉电话，制作便民服务手册，公开岗位职责、服务流程、承诺事项，公开专科和专家情况介绍、医疗服务项目价格和药品价格；工作中规范着装、文明用语，通过设立党员示范岗、党员先锋岗、流动红旗，评选党员业务能手和优秀服务标兵、窗口服务明星等活动，宣传党员在创先争优中取得的优秀业绩，树立“健康卫士”先锋形象，展示“白衣天使”风采风貌。

“三比”：比技能、比服务、比绩效。加强政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育，广泛开展业务擂台赛、技能大比武、岗位大练兵等竞赛活动；通过比服务态度、比服务效率、比服务方式等，推动窗口单位和服务行业切实改进工作作风，提高服务质量；建立以服务数量、服务质量、群众满意为核心的基层单位医务人员绩效考核制度，实施优绩优酬、多劳多得。定期对基层党组织和党员立足岗位发挥作用、承诺践诺服务群众等情况进行量化

考核、评定档次。

“三争创”：争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创文明行医标兵。各单位结合自身业务特点，延伸服务链条，开通“绿色通道”，提升服务水平。严格执行“首问负责、首诊负责、限时办结、责任追究”制度，强化服务窗口的日常业务管理，形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的服务环境；通过争创党员示范岗、工人先锋号、青年文明号、巾帼示范岗，顺应群众健康需求，丰富服务内涵，积极打造“名医名科名院”、“15分钟卫生服务圈”、“志愿服务在医院”、“健康直通车”、“健康服务一卡通”等五大健康服务特色品牌，把创建服务品牌融入到单位的思想建设、效能建设、作风建设、文化建设的各个方面；在医院、医生、护士中全面开展文明行医承诺履诺活动，教育和引导党组织、党员和广大医务人员弘扬高尚医德、优化服务质量，当好促进医患和谐的表率。

第四篇：学英模见行动,创先争优五到位

学习先进人物 深入“创先争优”

——— 项目部认真贯彻集团公司纪念建设党90周年会议精神，掀起学习孔凡成事迹热潮

7月6日，武黄项目部召开学习贯彻集团公司6月28日纪念建设党90周年暨授予孔凡成同志荣誉称号命名大会精神动员会，项目党工委书记高纯根同志在会上认真传达了集团公司会议精神和表彰决定。会议学习了胡锦涛总书记“七一”讲话以及集团公司两位主管领导讲话精神和孔凡成同志先进事迹。分析了当前形势，武黄建设正处关键时期，要求大家认真学习孔凡成同志履职尽责，牢记责任、勇于担当的大局意识，率先垂范、爱岗敬业的奉献精神，掀起学习热潮，以此为契机，推动武黄创先争优扎实深入开展，促进施工任务优质快速完成。

当前武黄项目开展创先争优活动形势良好，始终把开展创先争优活动与建好武黄城际铁路、推进施工生产相结合，活动紧张有序，有声有色，氛围浓厚。为深入扎实推进创先争优活动，促进武黄城际三标工程施工，达到预期目标和效果，下步将进一步采取措施，坚持“创先争优”五个到位。一是领导重视，组织到位。项目部创先争优活动领导小组加强对创先争优活动开展的组织领导工作，安排得力人员专门负责，各基层党支部都成立相应机构，并明确专人负责，形成主要领导负责、一级抓一级、层层抓落实的工作格局。深入利用宣传栏、专题简报等形式，广泛宣传开展创先争优活动的重要意义，让广大党员干部积极投入到活动之中，并以开展创先争优活动为契机，以“筑坚强堡垒、树先锋形象、促工程建设”为主线，以“推动项目全面发展、办好职工满意的事情”为目标，以“学规范、强队伍、树形象，创先争优上水平”为主题，不断深入丰富活动内容。

二是精心组织，学习到位。要以“五大活动”为抓手开展创先争优活动，即：立足岗位，提升工程质量；积极参与项目管理，为职工群众服务；关爱贫困职工，联系帮扶贫困户；四是爱岗敬业，倡导奉献；在党风廉政和“三早预警”中不断实践，丰富创先争优活动的形式和内容。在学习形式上解决工学矛盾,坚持集中学习与工余自学相结合，座谈讨论与专题辅导相结合，人人写心得体会与相互交流经验相结合，学习中要求党员干部认真记录学习笔记，积极撰写心得体会。

三是强化措施，落实到位。号召全体共产党员要在“学习钻研、为人楷模、服务群众、爱岗敬业、遵纪守法”五个方面争当表率，积极开展“社会主义劳动竞赛、党员一对一帮扶等活动，使大部分党员干部成为创先争优领头雁、武黄建设的排头兵。以创建“五个好”先进党支部为载体，提升党建工作水平，建设优秀基层党支部，促进武黄城际铁路建

第五篇：见行动求实效 贯彻落实“两个着力 党委副书记

见行动求实效 贯彻落实“两个着力”

乡党委副书记 xxx

贯彻落实“两个着力”是落实省委、市委、理论中心组学习会议精神的要求，也是推动威县威县更好更快更大发展的需要，意义重大而深远。坚持“两个着力”，实现威县“科学发展、赶先进位”，就要建设政治坚定、开拓创新、团结有力、奋发有为的领导班子和干部队伍。组织工作肩负着为党的各项事业选干部、配班子、建队伍、聚人才、抓基层、打基础的光荣使命。通过这段时间的学习，结合组织工作实际，我认为需要从以下几个方面加强努力：

一是大力开展“双提”活动，提高推动“两个着力”的素质能力。

紧紧围绕“着力改善发展环境、着力改善生态环境”，扎实开展“双提”活动，在提高针对性、增强实效性、扩大覆盖面上下功夫。在提升素质能力上，在坚持集中学习、读书自学基础上，继续围绕科学发展把“改善发展环境、改善生态环境”纳入重点学习内容。引导各级干部牢固树立正确的政绩观和科学发展观、环境观，争当五型干部。在提高工作水平上，深入开展技能竞争活动，在在农村开展“一学双争”活动。全面促进党员干部群众思想大解放、作风大转变、素质大提升、工作大作为。营造踏石留痕、抓铁有印“的浓厚工作氛围。

二是深化干部选拔制度改革，激发落实“两个着力“的内在动力。

紧紧围绕县委中心工作、坚持德才兼备、以德为先标准，更加注重选拔政治坚定、原则性强、对群众感情深、一身正气、敢抓善管的干部。不断提高选人用人质量，真正把那些坚持生态发展有韧劲、谋划生态发展有思路、推动生态发展有激情的优秀干部选拔上来。进一步完善干部考核制度，健全考核评价体系，把“两个着力”纳入乡村两级干部考核重点内容。严格村干部任职、履职和辞职“三项承诺”，建立健全“末位淘汰”机制，进一步增强各级干部干事创业的动力，传递科学发展的压力。

三是加强自身建设，打造服务“两个着力”的模范机关 坚持用优秀文化凝聚思想共识，提炼机关精神。紧紧围绕服从服务“两个着力”出台相应措施制度，为迎接十八大、争当“三服务”、争创“两满意”为主题，以服务和保障“两个环境”为重点，以树立干部良好形象、提高组织工作满意度为落脚点，着力增强干部大局意识、责任意识、服务意识、进取意识和创新意识。制定机关干部工作标准、岗位责任标准及相关工作流程，进一步规范干部行为、提升工作水平，通过更好的服务党员、干部、人才，为“两个着力”增砖添瓦。为建设和谐、文明、富裕的xx作出应有贡献。