用心为客户 服务见真情

第一篇：用心为客户 服务见真情

用心为客户 服务见真情

服务无小事，尊重客户，善待客户，时时处处为客户着想，可以提高客户忠诚度，真正和客户建立朋友关系，客户才会支持我们，从而赢得客户。

今日我行一位客户送来一封感谢信，特意感谢我行大堂经理及其他工作人员热情的服务。这位客户前日来我行自助设备区域给他在外地上学的孩子打一笔急用的生活费，可是由于操作自助设备不熟练造成吞钞，客户非常焦急，我行大堂经理耐心的安慰这位客户并告知营运主管，营运主管听说这笔钱急用，当即放下手头工作对自助设备进行清机及时处理了这笔长款，在最快的时间里为这位客户解决了难题。以客户为中心，用心服务客户，是我们义堂支行始终坚持的准则。在工作中我们不仅为客户解决业务上的问题，也尽全力帮助客户解燃眉之急。

急客户之所急，尽力为客户服务，想办法为客户解决问题是我们义堂支行每一位员工的服务宗旨！在服务过程中坚持对客户将心比心，始终把客户的需求和满意作为我们的出发点和立足点，坚持热心服务、贴心服务、舒心服务、精心服务，无论业务复杂还是简单、金额大还是小，都要付出我们最热忱的服务！

第二篇：用心与客户沟通,真诚为客户服务

用心与客户沟通，真诚为客户服务

为提高联通的服务质量，扩充服务范围,中国联通于11月15号对客服服务热线1001进行号码升位。升位后的1001x服务热线,为用户提供了分层次、专业化的服务。公司为了让我们的服务更贴近用户,让用户更加了解和熟悉新的服务系统,我们全体客服工作人员站在用户的角度上，进行了号码拨打测试，目的是更好的为用户做好服务工作。

1001升位后的号码有10010提供人工查询、建议、预约、投诉受理等服务功能；10011提供自助查询话费热线；10018是为VIP大客户专设的热线服务功能，分别针对不同层次的用户提供不同的服务，满足不同用户的需求。

以用心与客户沟通，真诚为客户服务为宗旨。就拿10011自动查费热线来说吧，它是为用户提供专线话费查询服务的。以往拨用1001查询话费时，因设有0号键人工服务，有许多用户误操作转接到人工台。又由人工台转接到自动台查询。为用户带来许多不便，浪费用户的时间，并且语音提示较繁琐。而10011为用户提供专线服务，用户拨打后就可以直接根据语音提示操作查询或修改密码，以及缴费卡充值业务，给用户带来了方便和快捷。现在我们系统刚刚升级，确实有许多不足的地方，比如有时打10011查话费时会

出现提示音混乱的情况，有时无提示音，或经常出现拨通以后听到音乐等现象，这些都是在今后的服务工作中需要我们不断完善的。

号码升位了，我们的服务也要有一个大的进步。升位后，客服代表在业务水平和服务水平上都有了不同程度的提高，当拨打测试时，我们都可以感受到省内全有的客服代表，在用心做服务，在用微笑做服务，在用专业化做服务。她们用热情真诚的态度和娴熟的业务知识为每一位用户提供最完美的服务。

让我们用真诚、热情的态度、迎接每一位用户，让联通的服务不仅仅只停留在表面上，而是真真正正的深入所有用户的内心深处，使每一位用户享受到联通的服务而感到满足感。

第三篇：服务中求奉献 奉献中见真情

服务中求奉献 奉献中见真情

——记行政管理处食堂管理员孔东 滕州卷烟厂食堂承担着滕州卷烟厂近千名职工的就餐服务，每年就餐人数达30余万人次，多次被评为枣庄市食品卫生先进单位、枣庄市食堂卫生B级单位。同时也得到了我厂和职工的一致好评。这荣誉的背后，有着一大批默默奉献的后勤人，孔东就是其中的一个典范。他兢兢业业、勤勤恳恳、脚踏实地、奋发进取，带出了一个爱岗敬业、优质服务的团队，在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献。先后被评为“全市食品卫生先进个人”、“优秀共产党员”等称号。

优质服务的带头人

2003年，孔东同志负责食堂的管理工作。他倡导“民以食为天 食以安为先”的服务理念，本着让“让职工满意 让职工放心”的宗旨，每周六召开厨师长例会，分析一周运营情况、服务中出现的问题、制定讨论下周食谱，不断增强服务意识，提升服务水准，增加服务内涵，变被动服务为主动服务，变应付式服务为参与式服务，变经验型服务为管理型服务，不断提升“窗口服务”形象。他常对员工说：“每天工作时，要想到你不是在为职工做饭做菜，而是在为你的亲人，只有这样想，才能认认真真做好每一顿菜。”2010年，为保障好外地交流人员就餐，他亲自下厨，加班加点为交流人员做晚餐；有时还要同时保障我厂的内部招待，忙完都已经到了晚上十点多钟但他从未有过怨言。根据干

部职工对膳食的不同需求，注重科学营养用餐，调整膳食品种、花色和供应数量，提高菜肴质量，还用食堂多媒体系统和板报形式倡导职工科学就餐。努力改善就餐环境，餐具摆放点和售菜队伍排列的设置布局，职工满意率逐年上升。

无私奉献的后勤人

孔东同志处处体现一名共产党员的无私奉献精神，工作起来永远有着用不完的热情和执着。热爱工作已经成为他生命中不断的追求，成为他的一种素质，一种习惯。在餐厅、厨房、地下室仓库……随处可见他在忙碌着，精心查看每一个管理环节，每一道服务程序，每一顿餐饮质量，每一种菜肴口味。每天早上六点钟在食堂操作间都能看到他的身影，早到半小时的习惯无论是严冬酷暑、刮风下雨都没有改变过。在2004年，他查出糖尿病、高血压等疾病，病魔的出现并没有打消他积极工作的热枕，在2006年他因病住院治疗，还未痊愈就要来上班，他的妻子看在眼里疼在心上，几次劝他要好好休息，但心系工作的孔东同志以顽强的毅力坚持来到工作岗位，让领导、职工深受感动。对待员工，他总是那样的宽厚和热情，食堂员工生病住院了，家有难事，他一定要去看望和慰问，尽最大可能去帮助解决困难。

孔东常说“我是一个平凡的后勤人，我所做的只是想对得起自己共产党员的形象。”他崇高而质朴的思想境界、坚实而忠于职守的信念、平凡而又感人的事迹，书写出滕烟后勤事业共产党人的无私奉献时代篇章。

点评：“保障好职工就餐，确保食品安全”是这位食堂带头人的追求，就是用这样的态度，带领着食堂人为“泰山”的崛起保驾护航。

行政管理处

二○一一年十一月十一日

第四篇：用心服务VIP客户,赢得好评

用心服务VIP客户，赢得好评

体现差异化服务是VIP服务的一大特点。天津联通大港分公司的VIP客户经理团队从细微做起，从小事做起，用心接待每一位客户，用心解答处理每一位客户的问题，对预约到厅里办理业务的VIP客户做到全程跟踪服务，让客户进厅无需排队，方便快捷的办理业务，长期以来，赢得了客户的赞扬与好评。客户的满意是我们最大的欣慰，让客户享受到真正的VIP服务，一对一客户经理的专人接待，这也充分体现了“以人为本，优化服务”的理念。

第五篇：平凡见真情

平凡见真情

――机关幼儿园优秀教育工作者张春昕老师推荐材料“我选择，我无悔”。这是张老师常说的一句话。1980年1月，高中毕业的她被安排到县城幼儿园。起初，她觉得有些茫然、不适应，原因之一是自己只是高中毕业被分配在幼儿园当老师，对幼教专业知识不如幼师毕业生，不知是否能够胜任这个工作。可当时又不好更换工作，只好抱着“既来之，则安之”的想法：先工作再说，等以后有机会再换吧！可没想到她这一干就是31年。

今天，她很庆幸当时没有更换工作——因为在工作中她爱上了这个伴着春天和朝霞的职业！“人生百年，立于幼学”，幼儿教育是“根”的教育。每当看到孩子们一双双明亮的眼睛，她就会更努力地工作，用自己的爱心温暖着孩子们的心灵。每当走进教室，看到孩子们一张张天真可爱的小脸，她的内心就充满激情，责任感、紧迫感便一齐涌上心头——给孩子们创设轻松愉快的学习环境，让幼儿园成为孩子们的乐园，在这里实现他们童年斑斓的梦想。每当走进幼儿园时她都要换一个角色，作孩子们最好的朋友，孩子们喜爱的老师。她无怨无悔。

十几年前，她感觉到了自己和她人的差距，她有过失落，但是她“不服输”。在幼教这片沃土中，她悟出了幼儿教师职业的特殊性，就在于除了要具有一定的专业知识外，还要有良好的教风和崇尚的师德，更要不断充实完善自我，提高自身素质，于是，她认真充电，从认真学习和领会幼儿园各学科教学法开始，认真备课，钻研教材，撰写规范的教案，珍惜每一次进修、培训的机会，以孜孜不倦，锲而不舍的精神刻苦学习，提高自身的业务素质。

后来，由于工作需要张春昕老师被任命为幼儿园办公室教务员兼任工会经审委员和文体委员。教务员这个岗位其实是一个复杂又繁杂的工作；每天她要给老师们打考勤，相对来说，她就要比老师们提前到单位，她也有老人，有孩子，谁不想在家多呆一会，多陪一会老人，多做点家务，但是，不行，幼儿园的考勤是最严的，孩子们都到教室了，老师还没有来，这咋行？因此她每天都要最早上班，督促老师们不要迟到。孩子们早锻炼的时间到了，音乐响起来了，这是谁放的音乐，是张老师；看着孩子们听着音乐、锻炼着身体、露出的满脸笑容，她很欣慰；孩子们在茁壮的成长，张老师在日复一日的放着音乐。幼儿园的工作繁琐又紧张，老师们在找她，孩子们在找她，幼儿园里到处都有她的影子；“张老师，我班没有卫生用品了”，她就得放下手上的事情去发放卫生用品；“张老师，我班需要几张油光纸”，她就得放下手中的事情去发油光纸；“张老师，我需要几本教学参考书”，她就得放下手中的事情去找教学参考书；“张老师，我们老师要一盒粉笔”，听到这稚嫩的声音，她就得放下手中的事情去给孩子拿粉笔；这里在找张老师，那里在找张老师，好像幼儿园里没有她，什么东西都找不到。

人一出生就离不开“吃喝拉撒”，在幼儿园里，孩子们有上千个，老师有几十个；他们也要“吃喝拉撒”，吃喝有老师负责收拾，那拉撒谁来收拾呢？是我们最敬爱的张老师；孩子们接完了，下班了，老师们准备回家了，可是在幼儿园的卫生间里还有一个身影在晃动，在干吗？打扫卫生间；为了孩子们第二天能在干净的卫生间里解手，她每天都是这样。她做事认真，不拖拉；每到周末她还要用药水把卫生间彻底清洗一遍，清洗卫生间的药水扑鼻难闻但是她从没有怨言，始终在坚持。记得一次，周末下午她有事，没来得及打扫卫生间；星期一早上，她早早来到单位打扫卫生间；打扫到一半时，她的腰疼病犯了，(幼儿园的老师都知道，她有腰间盘突出，不能弯腰，不能干重活。）扶着墙站着不能动，老师们陆陆续续都上班了，这是碰巧孔园长上卫生间看到张老师这样，要扶她去休息，可是她还坚持说休息一会好了要把卫生间打扫完，孔园长硬是把她劝走了，并帮张老师把卫生间打扫完；打扫完卫生间后孔园长感慨万千，清洗卫生间的这个药水太难闻了，张老师一周要用一次，真是难为她了；可就这样，她还是每周末坚持用药水清洗一次。张老师在办公室休息了一会后，她老公来把她接回了家，老师们以为张老师最近几天可能上不成班，需要在家休息；可是，下午上班时依然在院子里看到了张老师的影子；领导劝她回家休息，可是她却说:“我吃了药，这会已经好了，不碍事的，”年轻教师们感叹不已，平凡中的伟大。

“我是一名共产党员，遇到危险的时候我肯定要冲在最前面”，这是又一句她常说的话。她是这样说的，也正是这样做的。前几天发生的一件事还在我眼前晃动。大家都知道南疆发生地震时我们这里感觉有余震，就在我们大家还在半信半疑的情况下，她听到了一些消息，来不及和领导请示她拉响了幼儿园的警报，老师们闻声带着孩子们离开了教室，到了空场地上；当领导们赶来时大家才明白是真的，不是演练；是她当机立断做的决定，这就是她，一名共产党员。

幼儿园的工会也是一届组织，她担任了经审委员和文体委员。她担其任，负其责，幼儿园为了让老师们有放松的时间，缓解精神压力，特定每周三下午为工会活动日，所有的器材都是她管理，老师们活动时领器材都积极，活动完后就走人了，张老师再一一去收拾，但是她从没有怨言，还是一如既往的发器材，收器材；每到工会活动日时她还督促老师们去参加活动，有老师们不愿去参加的她主动去和老师沟通，这也是给大家一个放松的时间，能去的尽量去放松，老师们听了她的话都愿意去参加。在幼儿园里，她现在就属于元老；但她从不这样认为，她尊重领导，团结同事；在工作中，她是一位老教师，在生活中，她是一位知心姐姐；幼儿园里老教师、年轻教师都愿意找她谈心、聊天；有老师有想不通的事情、问题，和她一沟通便想开了；家里有烦心的事情和她一聊疙瘩也解开了。她还时常把她以前带班时的经验给年轻老师们毫无保留的传授。其实，她还有另外一个

绰号“管家婆”，就是公物保管员；幼儿园就和家里一样什么都有，什么都不能缺；每学期她都要查对一次公物，每到这时候，她就是“黑包公”，无论哪个班丢失的公物，都要想办法找回来，找不回来的就照价赔偿；老师们现在都有了一个好的习惯那就是把公物保管的很好。

每年开学的幼儿报到也是一项常规工作，每到这时候家长们便人山人海把张老师围的水泄不通；张老师想了一个好办法，利用空闲时间早早把每个班的卡片写好，以至于家长来以后很快就可以报到了。

她的工作很平凡，但是她喜欢自己的工作，她对工作认真、细致，正是有了她的认真细致，她也获得了一些殊荣，2009年和2010年连续两年被幼儿园评为工会积极分子；2010年被评为教育系统优秀党员。她始终认为工作原本就是一种享受，她常说，后勤就是为教学服务的，只有这个工作做好了，老师们才没有后顾之忧，她要做好这个工作，要让老师们在轻松愉快的环境中把孩子们带好，让家长放心，社会放心。

作为一名普通而平凡教育工作者，她的生命是有意义的，她将用她那无私的奉献，她的真情带给幼儿教育一片广阔的天地；她在平凡的岗位上用真心，真情做出了不平凡的工作。

路漫漫其修远矣，吾将克服不足，在越来越快的工作节奏中不断调整和顺应，继续以积极进取的心去求索，在成长的道路上尽情敞开心扉去拥抱和迎接明天的太阳„„

平凡见真情

――机关幼儿园优秀教育工作者张春昕老师推荐材料

吉木萨尔县机关幼儿园

2011年7月3日