第一篇:见客户礼仪
见客户礼仪
一 手的动作身体语言中手的动作非常重要,善于利用手势能提高推销效果。有客人到公司为客人带路时,要说“请这边走”,介绍公司各个部门时要把手微微斜举,手掌朝外。手指目录或说明书时,手掌朝上方为正确,而如果指小的东西或细微之处,就用食指指出,且也手掌朝上较好。4 在拜访客户时,如果客户端茶水让你喝,应轻屈中指和食指在杯子旁边微敲两下,以示感谢,同时也应把谢字说出口。
二 眼睛
眼睛向下,或东张西望都是不利于推销的视线,正确的方法是:与男性商谈时,视线的焦点要放在对方的鼻子附近;如果对方是已婚女性,可注视对方的嘴巴,假如是未婚小姐,则看着对方的下巴。视线的范围可扩大至对方的耳朵及领结附近。聆听或说话时,可偶尔注视对方的眼睛。若把自己双眼视线放在对方的一只眼睛中,就会使对方产生柔和的感觉。
三 坐相
当客户请你做时,记得说一句“谢谢”再坐下。坐满整个椅面,背部不可靠着椅背,采取稍微前倾的姿势。(前倾第一可以表示对谈话内容的肯定,第二能起到催眠的作用,让对方接受我们的推介。)膝盖张开约一个拳头的距离。(女性则双腿并拢)勿用手撑住头,头要微微扬起,让对方感到你的自信,且被你感染。
四 站相
采取立正姿势的人,做任何事情都可能成功。行礼是从立正开始的,不能做好立正姿势的人,打招呼的姿势亦必无法令人满意。立正时,双手交叉放在背后或轻轻握拳于体侧,双脚平行的分立。站立时尽量放松,视线以水平直视。
五 业务员与客户的距离
我们在拜访客户时,双方应保持一定的距离。双方均站着谈话时,保持彼此都伸出手臂能碰触的距离即可(半臂距离)双方坐着谈话时,若无桌子间隔,距离保持在一臂以内。坐着谈话若中间有间隔,尽可能靠近客户。(身子微侧,声音控制在客户可以听见即可,不高也不低)4 在结束谈话的最后阶段或作特别的请求时,要起身接近对方至彼此的脸的距离50公分的地方,看着对方的眼睛说话。
六 名片的递交方法
初次见面,互通姓名后接着是交换名片,下面几点即为交换名片应注意的事项:尽可能使用名片夹,放置于上衣口袋,或公文包内,切勿放于裤子的口袋。自我介绍时,递名片要用双手,微欠身子,恭敬的递上名片。双手接过对方名片,认真地看过一遍后慎重地收藏起来。不易念的姓名要向对方请教,注意技巧。对方有二人以上时,按职位将名片排好收起,并按顺序进行商谈。若名片放于桌上没收起,应在结束谈话后将名片慎重收起,向对方点头致意。
第七章 如何接近客户
接近了推销对象,你就接近了成功。
既然推销是业务员与客户在面对面的交往中进行的,那么从一开始就应该建立一种并不陌生的感觉,这样才能更好地进行下一步。
一 电话约访
电话是现代人与人之间必不可少的沟通工具,如何有效地、正确地利用电话进行约访
可以说是每个业务员必修的课程之一。不礼貌、口气不好、没耐心、含糊不清、口齿不清、罗罗嗦嗦等的电话是最令人讨厌 的;声音甜美、礼貌十足的电话则令人舒心欢畅。人类天生对美的事物都有好感,所以帅哥靓妹总是比较吃香。因此,甜美亲切的声音
也常余香绕梁,另人回味无穷。(“喂,找XXX”或“喂,您好,麻烦找一下XXX,谢 谢”“喂,请找XXX听电话”,这三种电话接听,人们都喜欢中间那一种。)声音甜美、声调适中,语气温和能使电话另一端的人心情受到感染。
二 说出有魅力的声音
如何说话,才能在电话中使声音充满魅力,让对方舍不得放下电话,甚至想一睹庐山真面目呢?日本推销之神----原一平先生曾提出以下建议:在打电话之前必须调适自己的情绪,然后再从容地拿起电话。语调低沉明朗;咬字清晰;善用“停顿”;音量大小要适宜;言辞声调要配合表情;措辞要高雅,发音要正确。
一般来讲,女性比较适合做电话约访,不过,仁者见仁,智者见智,男性也能创造充满魅力的声音,问题是讲话的声音和技巧。电话约访的准则:
A 保持轻松愉快的心情;
B 简单扼要的讲述我们的约访目的,最好不要在电话里过多的谈论我们的网络工程,因
为有些话在电话里是讲不清楚的;
C 具备专业的知识水平;
D 让客户觉得你是值得面谈的。
通常,在把握上述准则的前提下主要说明以下内容:
A 亲切的问候与自我介绍(必须让对方感受到善意、尊重与诚心)
B 引起客户的兴趣(诱之以“利”,必须提到对客户有利的方面)
C 约定时间与地点并确定下来。缘故拜访
A 通过朋友介绍上门拜访,应注意掌握从人情上入手的技巧来展开业务;
B 通过较有影响力的人介绍上门拜访,要充分讲出企业上网的优势及效益;
C 通过带采购商上门拜访,更要从网络和贸易方面的相关联系及利益方面谈起;
D 如果客户是亲友,那更不能马虎,决不强迫推销,只能引导他们的正确的意识观念,让他们自己体会到企业上网的重要性和必然性,从而主动接受你的推介;
E 站在对方的立场上,用对方的眼光来看待问题,了解客户需要什么,拒绝什么,这样 我们才能对症下药,起码能找到接近客户的办法。陌生拜访(又称直冲式拜访)
A 既有辛苦狼狈的一面,也有他惊喜的一面,辐射面较广;
B 能够很自然的“陌生拜访”的业务员比别人更长进;
C 直接进入陌生的工厂的大门,或以“走错了”为理由,或以XXX介绍来的为理由等等
都要有胆识、临场反应敏捷、技巧的推介及良好的服务态度;
D 想办法突破门卫防线,一定要面见老板;若老板不在一定要问出老板的姓名,以便下 次的联系工作;E 从相识到业务交往,都要让客户读出你的诚恳。
第八章 如何进行友好的面谈
有名人说过:“从对方说第一句话开始,你就应该注意,闪光的东西就存在于这些言谈之中。”我们都知道,接待客人、与人交往时,要善于倾听别人的谈话,使对方感到尊重与兴趣,否则是很不礼貌的。注意以下几个重点:
A 保持谦虚的态度;
B 掌握分寸,避免口头禅;
C 始终和蔼可亲,因为微笑是一种无声语言;
D 谈话时,坐立都要将身体正面对着客户,做到起码的尊重与礼貌;
E 如前面讲过的坐姿,还有座位应在客户的下首,做到温文尔雅、谦恭有礼(不能跷起 二郎腿,不能打呵欠伸懒腰,不能弄指甲套耳朵,不能老看手表,不能双手搂在脑后 交叉双臂紧抱胸前,不能双腿叉开揉眼搔头,不能对着别人乱吐烟圈,不能随地吐痰 扔丢果皮或烟头等等)。学会对客户说敬辞(客套话并非废话)
对初次见面的客户说“久仰”,对好久不见面的客户说“久违”,询问客户年龄时用“贵庚”,询问客户姓名时用“贵姓”,客户到公司时用“光临”,向客户祝贺时说“恭喜、恭贺”,等候客户时用“恭候”,约访客户时说“拜访、拜望”
谈话中途离开一下用“失陪”,客户送你出门时用“留步”,请客户原谅时用“包涵”,未及欢迎用“失迎”
请求客户的帮助时用“劳驾、费心”,请教客户问题用“赐教”,网站完成请客户看时用“斧正”,赞客户见解时用“高见”。学会瞒天过海
A 如果“循规蹈矩”地敲门、递名片、寒暄、准备开场白等,在现时的推销活动中并不
畅通(一般企业对推销业务员都不欢迎,不管你是哪一行的推销,这问题很明显。)
B 没有人喜欢接待不速之客,你要找最接近客户的方法与之见面。C“皇帝的女儿不愁嫁”,好货不怕卖不出的普通心理,你越是拼命推销,越会引起对 方的怀疑,所以你要适可而止,收放自如。不要在电话中轻易暴露身份
A 非老板本人接电话,最好不要轻易暴露身份,没有人会轻易让他们的老板会见任何推 销员的,除非那个人对网络有很好的认知意识。
B 直闯老板的办公室。(人总爱面子,见了面自不好意思逐客)
C 自圆其说以掩饰你的冒昧。
D 如前所讲的陌生拜访。原谅自己是堕落的开始
对一些“豪门巨户”或“别墅雅舍”形企业的推销中,许多业务员会觉得自卑而踌躇不进,或因为该企业的老板不好说话,于是抱着避难就易原谅自己的心理,把“步步为营”变为“择善而栖”了,主要有以下几种心理:
A “好气派的公司,一定瞧不起我”的心理.
B “他们这么大的规模一定上网了,不用去访问了”的心理.C “算了,他们的老板一点都不好讲话,一点都不接受网络”的心理.D “路程那么远,去了也不一定成功,以后再说吧.”的心理.有了这样的心理因素,业务员就自认为别去“自讨苦吃”而另找“适销对路”的客户了,诸如这样的心理都是推销失败的根源.我们应该记住,原谅和侥幸的心理不能有第一次,有了第一次就会有第二、第三次的开始,道理同赌钱一样.犹豫不决,踌躇不前的心理是对自己的叛逆,如果害怕尝试,那么此人绝对无法掌握住更多的技巧和经验,也绝对无法做一个成功的业务员.所以与其说是在一次次原谅你自己,不如说你一次次地赶走了成功.一个有作为的业务员应该从客户的拒绝的借口中看穿其本意,并善于改变对方的观念,把他们的淡漠拒绝变为对新生事物的关心,最后让他们接受.接触客户警戒让客户静心听你讲述事由和目的;静听客户的所有不信任和困难,静记心中并默默思考.发扬你对网络知识的口才,一一解开对方的疑惑,把他的抗拒意识压制.让客户用理智权衡
第二篇:见客户准备工作
一.心态上的准备
心态很重要,态度决定一切
我们去见每一个客户之前,都要保持一个积极的心态,都想的是这个就是我的准客户,抱着一种只要见了就必签的决心!积极的心态会人让人成为强者,成功者!
积极的心态
积极的心态就是把好的,正确的方面扩张开来,同时第一时间投入进去。
积极的人像太阳,走到那里哪里亮。消极的人像月亮,初一十五不一样。
见面前准备工作
获取约见人的信息,尽可能详尽
做好时间管理,提钱到达约见地点
了解约见人的喜好及见面场合,衣着要得体。
预备自己的名片和30秒的自我介绍
对公司企业文化的宣传
见面前明确推销产品类型,并准备好相关资料
二.客户资料准备
文件夹
公司彩色宣传页
合作的一些案例(各个行业)
公司相关资质证书(营业执照、组织机构代码证、税务登记证、法人身份证复印件) 400电话代理证书
我们公司的银行帐号(公司开户行:)
400电话包年、充值、特号号码优惠政策
400十月份包年价格调整到3600元
签过的案例合同(按有知名度的,特号的,不同行业的(餐饮,食品,医院,物流,汽车贸易,律师,卫浴,等等)年限,)
400电话业务受理单,收据
短信群发资料与合同
网站合同,优化合同
文件夹里面可以附带一些自己关系比较好的客户写几分感谢信,这样更具有说服
力。还有带些在公司获得的荣誉。告诉客户和你合作是最好的选择。因为你的服务是最好的,在公司是最优秀的。
第三篇:初次见客户注意事项
初次见客户注意事项
一.首先弄明白你初次去找客户的目的。这个问题猛一看,简直是废话,去找客户就是想把产品卖出去,还能去做什么。但如果你是这么想的话,那么你就错了。我在拜访客户的时候总会遇到一些新业务员,在接触客户的时候比较紧张,面对客户总是默默无语,或干巴巴等客户问一句回答一句,最后就开始介绍起产品,等采购听完后,就对他说:好的,你的产品我差不多了解了,你先回去吧,我考虑一下再和你联系。然后就一直等采购的电话,或不停地给采购打电话,最终无法做成生意。这些情况就是业务员在和客户初次接触时,不知道到底第一次来是做什么的,把产品卖出去难道就那么容易,就是和采购介绍一下产品和回答采购几个问题这么简单吗?要是这样生意也轮不到你做,早给人家做完了。那么初次去和客户接触的目的是什么呢,我告诉你。你初次去和客户接触就是去让他对你感兴趣,让他对你和对你的产品感兴趣。那么怎么样才能让他对你感兴趣呢,想知道就接着往下看。
二.找出客户感兴趣的话题。在你确认到你初次接触客户就是想让他对你敢兴趣的时候,要想让他对你感兴趣最好的办法就是参与到他的兴趣中去。加深人与人之间感情的最好方法,就是找到彼此都感兴趣的共同话题和嗜好,这些对于初次和他接触的你,尤为重要,更能使客户对你的防范之心减少。可是又有朋友问了,怎么知道对方对什么话题感兴趣呢,又怎么知道他都有什么嗜好呢?这个就简单了,你是有嘴巴的嘛,你可以问呀,换着问,只要他两眼发亮,那么就对了,跟着他的话聊下去,只要他愿意说你听就是了,他说的都是他感兴趣的话踢。问出来了,你的初次接触客户就成功一半了。
不过要要提醒你一下,并不是什么事情都可以问的,也不是什么话题都可以和客户去聊的,以下几点你千万不要和客户谈:1。不谈政治。2。不谈比赛或有输赢的话题。不谈客户的忌讳和缺点(比如容貌,身材)。3。不谈不景气,或失败的话题。4。不谈竞争对手的坏话。5。不谈你的老板或同事。6。不谈你别的客户的秘密。7。不谈自己的业绩,不过分浮夸。掌握好这些话题,那么你就成功一半了。
三.为再访做准备。当你找出客户的兴趣后,你会发现客户和你感情增进了许多,对你的态度也改变了不少,那么接着你要做的事就是为下次来访找借口了,你可以任意找出一个
第四篇:接待客户礼仪
接待客户礼仪
一、问候和迎客
1、当有客户要来公司时,掌握好客户到达的时间准备迎接,迎接人员应提前到迎接地点,不能太早,更不能太迟。客人到达时并且面对客人微笑打招呼“先生/小姐/”您好!欢迎来到宏诚。对认识的客人也可以直接打招呼,如“张先生,您好!欢迎您”如果有不认识的人,可先问明对方尊姓,然后立刻称呼和问候。
2、在带领客人会见上司时,要配合对方的步调,在客人左前侧作引导,侧身向着来客,保持两步左右的距离,可边走边向来宾介绍坏境,到上司办公室时,应先敲门,得到允诺后再开门并引导客人先进,在关上门。
二、招待客户
1、客人进房后,示意请客人先座,落座后,你应担负起招待的任务,首先应端茶递水,如果是盛夏,也可以送上清凉的饮品,如有可能,可以提出几种饮品请客人选择,首次沏茶入杯不要倒得太满,通常七分满即可。双手敬上,先宾后主,并轻声招呼:“请用茶!”.注意要将茶杯放在安全的地方,且杯耳朝着客人,如需要将茶壶放置在桌上,应将茶壶嘴对外而不能对人。(注:接待客户之前需准备好一些水果和干果,客户专用杯子要知道都放在哪里)
三、送客礼仪
如客人提出告辞时,要等客人起身后再随上司相送,因此,每次待客结束,都要以欢迎“再次见面”的心情来恭送对方回去。
第五篇:拜访客户礼仪
拜访客户礼仪篇
我因为工作的需要常出门拜访客户,开始很紧张。后来自己反复摸索,时间长了,加上别人告诉的经验,现在也觉得挺容易的。
拜访客户第一条规则是要准时。如果有紧急的事情,或者遇到了交通阻塞,立刻通知你要见的人。如果打不了电话,请别人替你通知一下。如果是对方要晚点到,你要充分利用剩余的时间。例如坐在一个离约会地点不远的地方,整理一下文件,或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。
当你到达时,告诉接待员或助理你的名字和约见的时间,递上您的名片以便助理能通知对方。如果助理没有主动帮你脱下外套,你可以问一下放在哪里。
在等待时要安静,不要通过谈话来消磨时间,这样会打扰别人工作。尽管你已经等了20分钟,也不要不耐烦地总看手表,可以问助理他的上司什么时候有时间。如果等不及,可以向助理解释一下并另约时间。不管你对助理的老板有多么不满,也一定要对他有礼貌。
当你被引到经理的办公室时,如果是第一次见面应做自我介绍,如果已经认识了,只需互相问候并握手。
一般情况下对方都很忙,你要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接地表达你要说的事情。说完后,让对方发表意见,并要认真地听,不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话,可以在他讲完之后再说。
去拜访客户的成功率有一半是和礼仪有关的,试想下,要是去拜访人家连最简单的礼仪都做不难,这次拜访能成功吗?所以希望大家在去拜访客户之前一定要好好的准备下,把最基本的礼仪知识熟悉下,做好这些,估计这次拜访就成功了一半。