五招告别见客户的紧张心理[模版]

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第一篇:五招告别见客户的紧张心理[模版]

相信每个业务员在刚开始工作时,听说要和客户见面都多多少少难免有些紧张,造成紧张的原因不外乎有下面几种情况:、冒昧造访:拜访前没有好铺垫工作,拜访时担心客户不喜欢自己。

2、准备不足:拜访前没有认真详细了解客户的情况,见面时心里没把握。(类似内容请参考:销售技巧培训之五条金律)

3、期望过高: 恨不得一见面就能把事情办妥,担心遭到拒绝,害怕失败。

4、心态不正:不能正确认识销售工作,有自卑心理,觉得自己在客户面前低人一等。

5、求成心切:急切想说服对方,但又欠缺些少的把握,见到对方比自己有优势便自惭形秽。

针对上面的几点成因,我总结了五点,让大家轻松告别紧张心理:

1、见面前要和对方打招呼,和对方约好见面的时间、地点,这样见面时就不会觉得很唐突,不必担心打扰了对方的生活工作。

2、见面前要通过各种方式,尽量多搜集客户的资料,了解对方的需求和消费能力,这样才可以针对客户的要求,为他们设计各种最合适的产品类型。

3、要有一颗平常心,冰冻三尺非一日之寒。不要只一味想着成交的事情,要用踏踏实实的工作征服客户,激起他们的兴趣。

4、摆正心态,正确认识自己的工作。这是个相互服务的社会,大家是相互相成的,客户今天的成就也是一步一步拼下来的,他也有过你今天的经历。而且,自己是这行里的专家,客户他还得向自己学习呢。

5、要以服务对方的心态来打动对方,凡事多为对方着想,这样定能的到客户的好评,客户满意,一切都好办,事情好办,紧张心理自然就克服了。

第二篇:见客户礼仪

见客户礼仪

一 手的动作身体语言中手的动作非常重要,善于利用手势能提高推销效果。有客人到公司为客人带路时,要说“请这边走”,介绍公司各个部门时要把手微微斜举,手掌朝外。手指目录或说明书时,手掌朝上方为正确,而如果指小的东西或细微之处,就用食指指出,且也手掌朝上较好。4 在拜访客户时,如果客户端茶水让你喝,应轻屈中指和食指在杯子旁边微敲两下,以示感谢,同时也应把谢字说出口。

二 眼睛

眼睛向下,或东张西望都是不利于推销的视线,正确的方法是:与男性商谈时,视线的焦点要放在对方的鼻子附近;如果对方是已婚女性,可注视对方的嘴巴,假如是未婚小姐,则看着对方的下巴。视线的范围可扩大至对方的耳朵及领结附近。聆听或说话时,可偶尔注视对方的眼睛。若把自己双眼视线放在对方的一只眼睛中,就会使对方产生柔和的感觉。

三 坐相

当客户请你做时,记得说一句“谢谢”再坐下。坐满整个椅面,背部不可靠着椅背,采取稍微前倾的姿势。(前倾第一可以表示对谈话内容的肯定,第二能起到催眠的作用,让对方接受我们的推介。)膝盖张开约一个拳头的距离。(女性则双腿并拢)勿用手撑住头,头要微微扬起,让对方感到你的自信,且被你感染。

四 站相

采取立正姿势的人,做任何事情都可能成功。行礼是从立正开始的,不能做好立正姿势的人,打招呼的姿势亦必无法令人满意。立正时,双手交叉放在背后或轻轻握拳于体侧,双脚平行的分立。站立时尽量放松,视线以水平直视。

五 业务员与客户的距离

我们在拜访客户时,双方应保持一定的距离。双方均站着谈话时,保持彼此都伸出手臂能碰触的距离即可(半臂距离)双方坐着谈话时,若无桌子间隔,距离保持在一臂以内。坐着谈话若中间有间隔,尽可能靠近客户。(身子微侧,声音控制在客户可以听见即可,不高也不低)4 在结束谈话的最后阶段或作特别的请求时,要起身接近对方至彼此的脸的距离50公分的地方,看着对方的眼睛说话。

六 名片的递交方法

初次见面,互通姓名后接着是交换名片,下面几点即为交换名片应注意的事项:尽可能使用名片夹,放置于上衣口袋,或公文包内,切勿放于裤子的口袋。自我介绍时,递名片要用双手,微欠身子,恭敬的递上名片。双手接过对方名片,认真地看过一遍后慎重地收藏起来。不易念的姓名要向对方请教,注意技巧。对方有二人以上时,按职位将名片排好收起,并按顺序进行商谈。若名片放于桌上没收起,应在结束谈话后将名片慎重收起,向对方点头致意。

第七章 如何接近客户

接近了推销对象,你就接近了成功。

既然推销是业务员与客户在面对面的交往中进行的,那么从一开始就应该建立一种并不陌生的感觉,这样才能更好地进行下一步。

一 电话约访

电话是现代人与人之间必不可少的沟通工具,如何有效地、正确地利用电话进行约访

可以说是每个业务员必修的课程之一。不礼貌、口气不好、没耐心、含糊不清、口齿不清、罗罗嗦嗦等的电话是最令人讨厌 的;声音甜美、礼貌十足的电话则令人舒心欢畅。人类天生对美的事物都有好感,所以帅哥靓妹总是比较吃香。因此,甜美亲切的声音

也常余香绕梁,另人回味无穷。(“喂,找XXX”或“喂,您好,麻烦找一下XXX,谢 谢”“喂,请找XXX听电话”,这三种电话接听,人们都喜欢中间那一种。)声音甜美、声调适中,语气温和能使电话另一端的人心情受到感染。

二 说出有魅力的声音

如何说话,才能在电话中使声音充满魅力,让对方舍不得放下电话,甚至想一睹庐山真面目呢?日本推销之神----原一平先生曾提出以下建议:在打电话之前必须调适自己的情绪,然后再从容地拿起电话。语调低沉明朗;咬字清晰;善用“停顿”;音量大小要适宜;言辞声调要配合表情;措辞要高雅,发音要正确。

一般来讲,女性比较适合做电话约访,不过,仁者见仁,智者见智,男性也能创造充满魅力的声音,问题是讲话的声音和技巧。电话约访的准则:

A 保持轻松愉快的心情;

B 简单扼要的讲述我们的约访目的,最好不要在电话里过多的谈论我们的网络工程,因

为有些话在电话里是讲不清楚的;

C 具备专业的知识水平;

D 让客户觉得你是值得面谈的。

通常,在把握上述准则的前提下主要说明以下内容:

A 亲切的问候与自我介绍(必须让对方感受到善意、尊重与诚心)

B 引起客户的兴趣(诱之以“利”,必须提到对客户有利的方面)

C 约定时间与地点并确定下来。缘故拜访

A 通过朋友介绍上门拜访,应注意掌握从人情上入手的技巧来展开业务;

B 通过较有影响力的人介绍上门拜访,要充分讲出企业上网的优势及效益;

C 通过带采购商上门拜访,更要从网络和贸易方面的相关联系及利益方面谈起;

D 如果客户是亲友,那更不能马虎,决不强迫推销,只能引导他们的正确的意识观念,让他们自己体会到企业上网的重要性和必然性,从而主动接受你的推介;

E 站在对方的立场上,用对方的眼光来看待问题,了解客户需要什么,拒绝什么,这样 我们才能对症下药,起码能找到接近客户的办法。陌生拜访(又称直冲式拜访)

A 既有辛苦狼狈的一面,也有他惊喜的一面,辐射面较广;

B 能够很自然的“陌生拜访”的业务员比别人更长进;

C 直接进入陌生的工厂的大门,或以“走错了”为理由,或以XXX介绍来的为理由等等

都要有胆识、临场反应敏捷、技巧的推介及良好的服务态度;

D 想办法突破门卫防线,一定要面见老板;若老板不在一定要问出老板的姓名,以便下 次的联系工作;E 从相识到业务交往,都要让客户读出你的诚恳。

第八章 如何进行友好的面谈

有名人说过:“从对方说第一句话开始,你就应该注意,闪光的东西就存在于这些言谈之中。”我们都知道,接待客人、与人交往时,要善于倾听别人的谈话,使对方感到尊重与兴趣,否则是很不礼貌的。注意以下几个重点:

A 保持谦虚的态度;

B 掌握分寸,避免口头禅;

C 始终和蔼可亲,因为微笑是一种无声语言;

D 谈话时,坐立都要将身体正面对着客户,做到起码的尊重与礼貌;

E 如前面讲过的坐姿,还有座位应在客户的下首,做到温文尔雅、谦恭有礼(不能跷起 二郎腿,不能打呵欠伸懒腰,不能弄指甲套耳朵,不能老看手表,不能双手搂在脑后 交叉双臂紧抱胸前,不能双腿叉开揉眼搔头,不能对着别人乱吐烟圈,不能随地吐痰 扔丢果皮或烟头等等)。学会对客户说敬辞(客套话并非废话)

对初次见面的客户说“久仰”,对好久不见面的客户说“久违”,询问客户年龄时用“贵庚”,询问客户姓名时用“贵姓”,客户到公司时用“光临”,向客户祝贺时说“恭喜、恭贺”,等候客户时用“恭候”,约访客户时说“拜访、拜望”

谈话中途离开一下用“失陪”,客户送你出门时用“留步”,请客户原谅时用“包涵”,未及欢迎用“失迎”

请求客户的帮助时用“劳驾、费心”,请教客户问题用“赐教”,网站完成请客户看时用“斧正”,赞客户见解时用“高见”。学会瞒天过海

A 如果“循规蹈矩”地敲门、递名片、寒暄、准备开场白等,在现时的推销活动中并不

畅通(一般企业对推销业务员都不欢迎,不管你是哪一行的推销,这问题很明显。)

B 没有人喜欢接待不速之客,你要找最接近客户的方法与之见面。C“皇帝的女儿不愁嫁”,好货不怕卖不出的普通心理,你越是拼命推销,越会引起对 方的怀疑,所以你要适可而止,收放自如。不要在电话中轻易暴露身份

A 非老板本人接电话,最好不要轻易暴露身份,没有人会轻易让他们的老板会见任何推 销员的,除非那个人对网络有很好的认知意识。

B 直闯老板的办公室。(人总爱面子,见了面自不好意思逐客)

C 自圆其说以掩饰你的冒昧。

D 如前所讲的陌生拜访。原谅自己是堕落的开始

对一些“豪门巨户”或“别墅雅舍”形企业的推销中,许多业务员会觉得自卑而踌躇不进,或因为该企业的老板不好说话,于是抱着避难就易原谅自己的心理,把“步步为营”变为“择善而栖”了,主要有以下几种心理:

A “好气派的公司,一定瞧不起我”的心理.

B “他们这么大的规模一定上网了,不用去访问了”的心理.C “算了,他们的老板一点都不好讲话,一点都不接受网络”的心理.D “路程那么远,去了也不一定成功,以后再说吧.”的心理.有了这样的心理因素,业务员就自认为别去“自讨苦吃”而另找“适销对路”的客户了,诸如这样的心理都是推销失败的根源.我们应该记住,原谅和侥幸的心理不能有第一次,有了第一次就会有第二、第三次的开始,道理同赌钱一样.犹豫不决,踌躇不前的心理是对自己的叛逆,如果害怕尝试,那么此人绝对无法掌握住更多的技巧和经验,也绝对无法做一个成功的业务员.所以与其说是在一次次原谅你自己,不如说你一次次地赶走了成功.一个有作为的业务员应该从客户的拒绝的借口中看穿其本意,并善于改变对方的观念,把他们的淡漠拒绝变为对新生事物的关心,最后让他们接受.接触客户警戒让客户静心听你讲述事由和目的;静听客户的所有不信任和困难,静记心中并默默思考.发扬你对网络知识的口才,一一解开对方的疑惑,把他的抗拒意识压制.让客户用理智权衡

第三篇:见客户准备工作

一.心态上的准备

心态很重要,态度决定一切

我们去见每一个客户之前,都要保持一个积极的心态,都想的是这个就是我的准客户,抱着一种只要见了就必签的决心!积极的心态会人让人成为强者,成功者!

积极的心态

积极的心态就是把好的,正确的方面扩张开来,同时第一时间投入进去。

积极的人像太阳,走到那里哪里亮。消极的人像月亮,初一十五不一样。

见面前准备工作

获取约见人的信息,尽可能详尽

做好时间管理,提钱到达约见地点

了解约见人的喜好及见面场合,衣着要得体。

预备自己的名片和30秒的自我介绍

对公司企业文化的宣传

见面前明确推销产品类型,并准备好相关资料

二.客户资料准备

文件夹

 公司彩色宣传页

 合作的一些案例(各个行业)

 公司相关资质证书(营业执照、组织机构代码证、税务登记证、法人身份证复印件) 400电话代理证书

 我们公司的银行帐号(公司开户行:)

 400电话包年、充值、特号号码优惠政策

 400十月份包年价格调整到3600元

 签过的案例合同(按有知名度的,特号的,不同行业的(餐饮,食品,医院,物流,汽车贸易,律师,卫浴,等等)年限,)

 400电话业务受理单,收据

 短信群发资料与合同

 网站合同,优化合同

 文件夹里面可以附带一些自己关系比较好的客户写几分感谢信,这样更具有说服

力。还有带些在公司获得的荣誉。告诉客户和你合作是最好的选择。因为你的服务是最好的,在公司是最优秀的。

第四篇:演讲时如何消除紧张心理

文章导读:演讲者不应在上台演讲前多想可能导致演讲失败的因素,如“不要紧张不要害怕”、“我忘了演讲词怎么办?”、“听众嘲笑我怎么办?”等等。这种负面的自我暗示往往会导致失败的结局。在现实生活中大家……

建立自信、充分准备和适应变化是消除紧张心理的主要途径,但在演讲过程中,我们还可以运用以下具体方法来消除紧张心理。

自信暗示法

提纲记忆法

目光训练法

呼吸调节法

调整动作法

专注所说法

预讲练习法

自信暗示法

演讲者不应在上台演讲前多想可能导致演讲失败的因素,如“不要紧张不要害怕”、“我忘了演讲词怎么办?”、“听众嘲笑我怎么办?”等等。这种负面的自我暗示往往会导致失败的结局。在现实生活中大家也经常会看到这样一幕:小宝宝手里端着一个玻璃杯子,妈妈在一旁就特别担心小宝宝把杯子给打碎了,所以就对小宝宝说:“不要打碎、不要打碎、千万千万不要打碎!”结果还是打碎了。更有趣的是到了晚上,妈妈就嘱咐小宝宝不要尿床、不要尿床、千万千万不要尿床!结果怎么样?又尿床了。

为什么是这样呢?从心理学角度讲,人的潜意识分不清楚是非对错,正确与否,它只接受肯定的信息。什么不要打碎、不要尿床、不要紧张、不要害怕等否定信息一概排斥,潜意识只接受打碎、尿床、紧张和害怕的肯定信息。

所以演讲者对自己的演讲题材和演讲效果要充满自信,更要在精神上鼓励自己去争取成功。演讲者可以用以下积极正面的文字反复暗示、刺激自己:“我的演讲内容对听众具有极大的价值,听众一听一定会喜欢”;“我非常熟悉这类演讲题材,我一定会成功”;“我已准备得非常充分了”,等等。每次在演讲前暗示自己:我会讲得很好,会讲得很成功,听众会非常喜欢听我的演讲。想象演讲结束,听众掌声雷动的情形,热血沸腾的动人场面。这个方法我屡试不爽。

提纲记忆法

初学演讲者常常把能够背诵演讲稿作为准备充分的标志。背诵记忆,对于初学演讲者可能是一种必要的准备方式。但是,背诵依赖的是机械记忆,逐字逐句的记忆不仅耗费演讲者大量的时间,而且容易造成演讲者心理麻痹。实际的演讲过程中,一旦因怯场、听众骚动,设备等突然出现故障而打断了演讲者的思路,机械记忆的链条往往就被截断,演讲者脑海中会一片空白,导致演讲停顿。此外,单纯的背诵记忆,还极易形成机械单调的“背书”节奏,丧失了演讲应该具备的激情和人情。

着名政治家、演讲家丘吉尔,年轻时也常常背诵演讲稿而后发表演讲。在一次国会会议的演讲中,丘吉尔突然忘记了下面的一句话,他不断重复最后一句话仍然无济于事,最后只得面红耳赤地回到座位上。从此,丘吉尔放弃了背诵演讲稿的准备方式。

对于大多数的演讲来说,我们提倡用提纲要点记忆法。提纲要点记忆的一般程序是:首先,就有关演讲的主题、论点、事例和数据等做好演讲笔记,最后整理成翻阅方便的卡片。然后,对笔记或卡片上的材料深思、比较并补充,整理出一份粗略的演讲提纲,提纲注明各段的小标题。最后,在各段小标题下面按序补充那些重要的概念、定义、数据、人名、地名和关键性词句。至此,一份演讲提纲基本完成。在整理演讲材料和编排纲目的过程中,演讲者应反复思考和熟悉了解自己的演讲内容,而在演讲时仅仅将演讲提纲作为提示记忆的依据。

第五篇:考前心理紧张怎么办

考前心理紧张怎么办?

徐同学:我是高三理科生,最近复习时总感觉好乱,什么都不知道,而且很烦,且考试正确率很低,以前会做的题目现在也会错。还有二十多天就要高考了,我一碰到大考就会失眠,如何复习比较好,晚上时间该怎么安排?

师:做错题可能还是有些紧张的缘故,应该将老师讲的内容在家里复习一下就不会乱了,因为老师的安排比较系统、合理。晚上复习时,建议将物理、化学、数学错开复习,不要堆在一起复习,可以将原来的题目和老师发下来的试卷重温一遍,没有必要过多地纠缠到难题中,对自己比较薄弱的科目着重复习,查漏补缺。此外,晚上最好不要超过12点钟睡觉。因为白天还要继续复习,应保持充沛的体力。如家里施加的压力太大,可以和父母沟通一下,让他们放心,不要给你施加太多的压力。饮食方面多注意食用清淡、含蛋白质的食物。

考场记忆阻断怎么办?

陈同学:一些题目我平常可以做出来,可到考试时脑子却一片空白。

师:学生临场出现思维上的阻断,记忆受到干扰,是紧张的一种表现。你可以在步入考场后多尝试几次深呼吸,放松自己的心态,不要因为以前某次考试没考好就产生紧张心理,考试失败后应总结经验,寻找没考好的原因,调整好以备下次再战,不要怀疑自己的能力。

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