2013年2月27日上午国家公务员海关系统面试题

第一篇：2013年2月27日上午国家公务员海关系统面试题

成公教育（辽宁成公教育发展有限公司）

2013年2月27日上午国家公务员海关系统面试题

(4道题20分钟无题本 考官念题)

小材料：广州市政府办公厅日前印发《广州市重大行政决策听证试行办法》(以下简称《办法》)规定，若公众对政府重大决策的征求意见稿意见分歧较大，应该组织听证会，从公开报名人群内遴选的听证代表不得少于代表总数的2/3，而公务员不得被选为听证代表。

1.公务员不允许作为听证会代表，对此，你怎么看。

【试题类别】综合分析题

【考查要素】综合分析能力

【思路点拨】综合分析题要求考生要对题目中所给出的社会现象有一个清楚的认识，并能够进行深入的分析。要对公务员不允许作为听证代表所带来的影响进行全面分析，同时要体现解决问题的能力，答题重点应当囊括“如何真正实现听证会初衷”的应对策略。

【参考解析】

听证制度是落实“问政于民、问需于民、问计于民”的一项重要制度，而目前听证制度的推行中却总有一些地方不尽如人意。有鉴于此，广州市做出了“公务员不得被选为听证代表”的决定，有利于在重大行政决策中更广泛征求民意，但同时，该举措也有值得商榷的地方，我们对此要辩证的看待。

一方面，明确“公务员不得被选为听证代表”，首先有利于更广泛的群众代表参加到听证会中去，更好的表达自己的意愿，使听证会能够实现集中民意汇聚民智的目的；其次，该举措有利于维护政府形象，恢复人民群众对听证会的信心，重构政府的公信力；最后，这也是对听证制度的一次完善，试图从制度上避免听证会沦为流于形式的走过场。

另一方面，我们也应当看到这一举措还存在着一定的缺陷：首先，该决定剥夺了公务员作为一个普通市民表达诉求的权利，公务员仅仅因为职业因素的影响，就失去了对与自身息息相关的城建、社保、公共服务等问题的发言权，这是不合理的；其次，不允许公务员担任听证会代表并不能堵死利益相关人对听证结果的影响，重构公信力不能治标不治本，仅仅注重控制代表构成并不能实现初衷。

要维护好政府形象，真正做好听证工作，还需要从以下方面入手：

第一，要尽力完善听证制度。尽力实现公平公正公开，从法律和制度上保障听证全程的合理性、有效性和可行性，只有做到有据可依，才能在执行的过程中有强大的动力支持。特别是要科学合理地做好代表遴选工作，确定、分配听证代表名额要充分考虑听证事项的性质、复杂程度及影响范围。同时，听证代表确定后，应当将名单向社会公布。

第二，政府要努力在宣传上主动出击。不要等着老百姓的询问，而是换位思考，了解百姓的想法、需求，联合媒体主动向群众宣传和推行我们党和政府为民谋福利的惠民政策，宣传听证会的相关政策和制度保障，做到“好事传千里”，变被动为主动，从思想上提高广大市民参与听证的积极性，提升服务效率。

第三，引入多元参与机制。改变单一的由政府组织的形式，将非政府组织或其他与政策决定无利益关系的社会组织纳入听证会的组织、参与主体当中。

第四，加强对听证程序的监督。有句话说的好，“没有监督的权力就会导致绝对的腐败”，足见第三方监督的重要性，所以需要各职能部门加强协调合作，保证主体部门在执行政策的过程中能够得到有效的监督监管，尤其要发挥群众和媒体的监督力量。

人民群众是我们国家得以繁荣发展的基石和动力，相信通过我们的政府的努力和社会各界的参与配合，一定可以真正使听证制度发挥应有的效用，落实“问政于民、问需于民、问计于民”的理念和原则，为人民群众创造一个幸福的美丽中国。

【高分点睛】

成公教育（辽宁成公教育发展有限公司）

考生在回答该题时要注意正确立场的把握，并能够结合题目的具体要求进行回答，整体保持清晰的层次感。能够透过现象抓住本质，深刻认识题目中提到的“公务员不得被选为听证代表”现象所带来影响，在此基础上根据题目提出具有建设性的解决措施，对策要尽量做到具体有针对性。

2.如果你是纪检处的工作人员，在圣诞节期间，货物堆积比较严重，工作人员连吃饭的时间都很紧张，这个时候有企业来投诉说我们相关工作缓慢给企业造成了很大的损失，这时候你们在吃午饭，你作为工作人员该怎么办？

【试题类别】应急应变

【考查要素】应变，解决问题能力

【思路点拨】此题设定了一个棘手的问题，并且有同事，企业人员，领导三类主体，要求我们在这样的情境中处理面临的问题，做到使企业的工作人员满意，同事积极参与工作，领导满意处理结果。能够设身处地的为企业着想，解决他们面临的问题。

【参考解析】

在我们的日常生活和工作中，遇到各种各样的问题是常见的，尤其圣诞期间是商家的黄金时段，我们工作进度直接影响了商家的工作及利益，所以对于企业的投诉我们应该给予理解。面对这种情况，我一定要保持冷静，处理好此事件。

第一，这时候我和一个工作人员应该立即停止吃午饭，把企业的人员请到我们的会议室，做好投诉接待工作，我和同事一个负责端茶倒水的服务工作，一个以镇定和蔼的态度安抚投诉人员情绪，待其冷静之后询问了解具体诉求，并做记录，解释我们现在工作的状况，说明我们已经在努力的工作了，现在吃饭都订外卖，时间都压缩到10分钟内，寻求理解，承诺尽力提高效率，延长工作时间，争取早日把货物畅通；余下的人继续吃饭，吃饭后尽快投入到工作中来。并及时向领导汇报，寻求帮助指示。

第二，分析产生这种现象的原因，在领导的指示下采取相应的对策。如果以前只是在节假日才产生这种现象，那么我们应该及早的采取措施。提前通过借调、招用兼职等方式增加人手承担非重要环节，以使工作顺利进行。若是以前的工作也产生货物堆积，说明工作人员的工作效率有待提高，可以通过思想上教育或者定期培训和考核或评优制度，来提高工作积极性和提高工作效率。若是我们的制度或设备使得货物堆积，可以优化流程或采用更加高效设备。

高峰期之后，要在领导的指示下做好总结反思工作。首先，我会收集整理在节日繁忙期间的相关数据和信息材料，进行一个情况的调查了解，并综合这些材料，形成一个调研报告；其次，要加强宣传工作，使我们的工作情况为企业所了解，增进理解，同时积极和企业沟通联系，尽量把工作提前，不要都等到高峰期出现这样的情况，分散工作提高效率；然后，在调研和沟通的基础上，做好高峰期的应急方案，做好人力物力等各方面的预备；最后，可以在平时多开研讨会，增强自己的业务能力和工作效率。我相信，通过我们的努力和企业的配合理解，一定可以实现双方的共赢。

【高分点睛】

考生在回答此问题时应当注意，题目中实际上包含了两次层次的问题，一个是现场处理好企业投诉的问题，二是解决好圣诞期间货物堆积进展缓慢的问题。必须要两个层次兼顾，不可偏废。

3.领导让你负责编写某地的地方史志，资料少，当事人也找不到，你怎么办？

【试题类别】微观组织管理题

【考查要素】组织管理能力

【思路点拨】此题设定了在组织管理中出现的一些问题，要求考生根据此问题进行相应

成公教育（辽宁成公教育发展有限公司）的处理措施，以解决在组织管理中的问题，使工作能够顺便的进展。发散思维，想出解决问题的多种方法。

【参考解析】

编写地方史志可以为历史研究服务，我会本着实事求是原则编写此地方史志，体现此地方真实的历史面貌，让全国人民尤其是这一地方人民更好的了解此地方的历史发展，让每个地方都留下过去的影子。

在编写地方史志时，遇到了资料少，当事人找不到的情况，我会和领导沟通，找到问题的具体原因，分析具体情况，采取具体措施：

1.找出资料少的原因，若是收集资料的方式比较单一或只是在本部门找资料，那么我会采取多种收集方式和多地点收集，例如：通过国家和地方的图书馆，博物馆找相应的书籍或文物资料，通过网络搜索等。

2.了解当事人找不到的原因，若是当事人举家搬迁，可以找地方的户籍科，向他说明目的及出示相应证件，请求查询户籍变迁记录，找到当事人现居地。若是当事人已经逝世，则可以找其家属询问情况。

3.和当地政府联系沟通，争取获得官方的档案和文献方面的支持，以使此史志更加的科学，全面。

4.为了更好的取得各种资料，通过地方媒体和政府网站宣传我所负责的此项工作，让更多的人知道此项工作的具体内容及重要意义，并开通热线或开通论坛让知道此事件的人们主动联系我们，并向提供线索的人员发放小礼品作为奖励。

5.通过上门走访的形式，对一些特殊时期的重要参与人员或其家属进行访问，了解具体情况，同时向一些老年同志，了解年代较久远的事件。

6.在了解询问时，说明自己的目的，让他们感觉到我编写史志的热情，同时注意自己说话的方式方法，让他们积极的参与到地方史志的编写中来。及时记录所知信息或用录音的形式记录下来。

收集完资料后，对比资料，分析资料的真实性，做到真实，全面，客观的编写，并及时向领导报告此工作的进展。

【高分点睛】

分析地方史志工作的重要性及意义，就题目中的问题具体分析产生的原因，就具体原因提出全面的有效的解决问题的方法。答题时注意结构的完整性，逻辑的清晰度。

4.单位轮岗你与小王互换，你新到一个部门，老处长恋旧有事仍找小王，不给你工作，你怎么办。

【试题类别】人际沟通题

【考查要素】人与人之间沟通和交往的能力

【思路点拨】此题设定了在新岗位上出现的矛盾情景，要求考生更妥善的处理这种人际沟通的矛盾，解决实际问题，使工作能够顺便的进展。这道题要更多的在自己身上找原因，假设情境多角度想出解决问题的方法。

【参考解析】

接触一个新的岗位之后，在工作中遇到一些问题是在所难免的。所以更要具有这种适应环境，抵御挫折的勇气。同时也用一种积极的态度来对待这些难题，不能因为是轮岗就消极对待，应该好好分析一下，认识到自己存在的问题。

首先，要确定是不是因为我的工作态度不积极、不认真，让老处长对我的工作能力产生了怀疑。所以才有事就交代给小王，而我自认为是领导恋旧不分配给我工作。如果是这样那么我一定要积极看待，并在日后的工作中一定要端正自己的态度，努力完成任务。我相信当

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处长看到我的努力一定会认可我并分配相应的工作给我。

其次，是不是我的业务能力不佳，没有做好老领导交给我的任务。以致于为了不影响工作的正常进行，处长才将工作交给了小王。如果是这样，那么在日后的工作中我要提高自己的业务能力，多向同事请教，积累相关的经验，做工作的有心人。

再次，是不是我和老领导在工作方法上存在着很大差异，我自身还是按照以前的方法来做事情，没有考虑到岗位之间的不同及时的做出相应调整，没有很好的领会处长的意图，导致这样事情的发生。如果是这样那么我可以找一个私下的时间和小王交流，虚心的向他学习求教，力求尽快的了解领导的工作方式，赶上领导的步伐。在以后的工作中结合自己的实际情况，采用更加有效的方法，达到事半功倍的效果。

最后，我会分析是不是我和老处长之间缺乏有效沟通，没有很好的介绍自己，让处长了解我并知晓我的长处，分相应的工作给我。同时我自身也没有对现在的工作有一个全面的了解，提出自己更好的意见。所以处长没有把相关任务交给我去做而是交给了相对熟悉的小王。如果是这样那么我会多向领导请教，让领导对我的工作提出相应的建议，并且给我更多的机会了解我。

总之，到一个新的岗位一定要了解相应的工作流程，加强自己的业务能力，多像其他同事学习，多和领导沟通，为单位更好的发展做出自己应有的贡献。

【高分点睛】

考生在回答这类问题的时候要表现出阳光心态，不能消极的应对，还要注意审题“轮岗”，所以答题的时候可以扣这两个点来答题。考生在回答该题时要能够结合题目的具体要求进行做答，保证答题时的逻辑性。同时在找到原因之后要能找出解决问题的对策。

第二篇：2013年3月1日国家公务员海关系统面试题

成公教育（辽宁成公教育发展有限公司）

2013年3月1日上午国家公务员海关系统面试题

(共4道题，20分钟，15分钟时提醒、无题本，考官念题，有笔和纸)

16.中国已经成为奢侈品消费第二大国，而且年轻人偏多，你怎么看？

【题型分类】综合分析题

【考查能力】综合分析能力

【思路点拨】在本题中的关键点有两个，一是“奢侈品消费第二大国“，二是”年轻人偏多“。在本题的作答中，应该对这两个问题分别作阐述。前者我们可以辩证看待，后者则可以偏向负面。

【参考解析】

随着改革开放的不断深入，中国的经济实力正在逐年提升。继2011年拿下GDP总量世界第二之后，今年又从某个统计口径出发成为了世界贸易额第一名。在全球经济危机的大背景下，中国成了拉动世界经济增长、提升世界消费水平的重要引擎。在这一大背景下，中国成为世界奢侈品消费第二大国，有其积极意义。

购买奢侈品本无可厚非，但我们也应该看到，我国仍处于社会主义初级阶段，发展中国家的本质仍未改变，贫富差距仍然比较明显。因此，过多的奢侈品消费在某种程度上是一种浪费行为。更有甚者会有人将自己所购买的奢侈品拿来”炫富“，这会导致社会中贫富人群的进一步对立，无益于社会的和谐稳定。

在购买奢侈品的人群中，年轻人占据多数。我认为这会带来更加严重的问题：一是年轻人的思想尚未成熟，过早接触奢侈品容易使他们陷入拜金、贪图享受的不当习惯中难以自拔；二是年轻人易于互相攀比，会加重父母的负担，我们也能经常听到或看到一些家境不好的年轻人为了购买奢侈品而误入歧途的事件。

我认为，导致时下奢侈品在国人尤其是年轻人中盛行的原因有以下几个方面：一是奢侈品本身的品牌效应强、口碑好，尤其是一些奢侈品在功能上处于同类产品的领先地位，引发人们争相购买；二是一些奢侈品本身由贵重金属制成，保值增值性能好；三是国人在富裕起来以后仍存在不良的消费观念和消费习气，总认为物质享受能带来“面子”上的荣耀；同时，这也反映了我们中华民族的传统价值观，如勤俭节约等没有得到很好的传承。

对于奢侈品消费，我们应该共同努力，使之趋于理性。首先，我们应该加强中华民族传统美德教育，扭转社会上的拜金主义风气；其次，应该通过宣传典型事迹等方式引导人们树立正确的幸福观和金钱观，尤其应该引导先富起来的一部分人将资金更多地投向公益事业；此外，还应该看到，奢侈品品牌虽多，而且大多为中国加工制造，造但没有一个属于中国的奢侈品品牌。因此我认为，还应该对我们的民族产业实行升级改造，走自主创新之路，让中国早日出现自己的“世界名牌”。

【高分点睛】

综合分析题答出层次是关键。在本题中，作答的对策部分采取了由小到大的逻辑，希望大家在答题练习中注意揣摩。

17.会务安排中，小张小李很努力，但是还是受到代表不满，反映服务不到位，领导批评了他们，他们有情绪，你怎么处理？

【题型分类】人际沟通题

【考查能力】人际沟通能力

【思路点拨】本题为一道比较标准的人际沟通题，在答题中注意分别进行处理即可。

【参考解析】

首先，会务工作是十分繁重而琐碎的，努力做却得不到与会人员的认可，心中难免会感到委屈，对这一点我完全能够理解。然而，作为一名会务工作人员，参会的代表满意不满意、成公教育（辽宁成公教育发展有限公司）

高兴不高兴，是检验我们工作好坏的唯一标准。因此，对于参会代表的不满，我们应该冷静看待。

其次，领导对小张小李的批评实际上也是对于我们全体会务工作人员的批评；因为会务工作是一个团队配合才能完成的事情，小张小李的工作没有做好，实际上也是因为我们在工作中对于小张小李的问题没有及时发现，导致缺乏主动配合造成的；因此我应该主动检讨工作失误，并尽快查找出问题所在。

第三，我应该及时找到小张和小李，先对他们的情况表示同情，接下来向他们表示，出现这种情况也是我们在工作上缺乏及时沟通配合造成的，这里面有我们每一个人的责任；但由于会务工作还要继续，当前应该积极向前看，尽快找出问题的根源并加以解决。相信通过我的耐心工作，小张小李会及时走出阴影，重新振作起来。接下来我会与他们交换工作中的一些情况与意见，争取查找出问题的原因是在于工作理解不到位，还是没有及时与与会代表沟通情况，或者是因为工作量确实较大，人员安排不合理造成的。

在了解情况后，我们会一起找到领导，首先向领导虚心做自我批评，而后就工作情况与工作中遇到的困难向领导进行汇报；请领导予以具体的指导。相信领导会帮助我们指出存在的问题和努力的方向，让我们把工作做得更好。

接下来，我们会与这位投诉的代表取得联系，诚恳道歉并向他说明我们的改进情况，争取取得对方的理解和支持。在后面的工作中，我们会更好地进行团队配合，保证这次工作顺利完成。

这次事件之后我应该及时总结经验教训。作为一个团队，我们每个人都有必要在工作中相互支持配合，当同事遇到问题时应该及时予以援助。相信今后我会通过努力，把工作做得更好。

【高分点睛】

本题的关键是“我”的角色设置。题中的“我”具备两重属性，一是沟通者，二是同事。只有本着同事的态度真正对别人表示了同情，我们才能把事情办好。

18.有些企业没有进行年审，你怎么办？

【题型分类】应急应变

【考查能力】应变能力

【思路点拨】很多同学都对年审没有概念，导致了此题没有思路。其实只要抓住了年审的概念，加上层层假设，就可以解决这个问题。

【参考解析】

企业年检是国家工商行政管理确认法人的经营资质进行的检查，对于未按照规定提交年检报告书及未按规定参加年检的，可能将会面临罚款、警告、罚款、没收非法所得、停业整顿、扣缴、吊销《企业法人营业执照》的处罚；对具体的责任人可能予以行政处罚，严重者可能会被追究刑事责任。我作为企业年审的负责人，我的主要任务是督促企业及时进行年检。

我会进行调取相关资料进行查阅，了解临近检验期和未进行年审企业具体信息。

我会首先联系临近检验期的企业，提醒其年检的最终日期以及需要携带的相关材料。同时为了方便企业年检，如果有上网条件的，可以登陆“企业网络年检系统”进行网络年审。

我会联系已经过了检验期的相关企业，告知其经营资质已经过期，希望其尽快进行年检，否则可能会面临相关处罚，甚至是吊销《企业法人营业执照》。

如果相关企业联系不上，我会找到企业的经营地址或者是相关联系人，了解未能年检的相关情况，并希望企业能配合年检。

如果企业拒不进行年检，我会将情况汇报给相关负责领导，然后按相关处罚条例予以罚款或者警告、吊销《企业法人营业执照》。情况严重者，对于具体的责任人也会进行行政处

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罚。

总而言之，企业年检是工商行政部门对企业资质的复核行为，企业年检通过表明该企业可以进行次年的企业经营活动，企业年检不通过表明该企业不能进行次年的经营活动。我会按照规定妥善处理此事，及时督促企业年检。

【高分点睛】

本题的关键是对“年检”的理解。只要对年检稍有了解，再加上对应急应变题目基本套路的把握，作答难度不大。

19.领导安排调研工作，你和另外的同事共同参与，但是没有说由谁牵头，你怎么办？

【题型分类】人际沟通题

【考查能力】人际沟通能力

【思路点拨】本题的主体有“你”、“领导”、“另外的同事”，情境是“调研工作”，但“没说由谁牵头”，抓住这几个关键词作答，即可解决问题。

【参考要点】

领导安排的调研工作，关系到我们政策制定的科学性与合理性。因为调研工作的性质，绝对不是一个人单打独斗可以完成的，重点是大家的配合，所以领导才会要求我和另外的同事共同参与。但是可能因为时间缘故，也可能因为领导希望我们自己协调，没说由谁牵头，那么我会采取以下措施：

我认为一项工作一定要有一个牵头人，不仅仅是作为团队的核心，在调研工作中更需要负责整个时间节点的控制和各个环节的协调。

既然是大家一起合作，应该会有一个类似碰头会的会议。如果在会上，有人自告奋勇担起责任，我会认真配合。我相信这位主动站出来的同事，无论是勇气还是责任感，还是业务素质，一定都是我们团队中比较优秀的，我会尽快调整角色，配合他的领导。

如果没有人主动牵头，我会发起倡议，大家可以共同推选一位最有资历和经验的同志负责带领我们的工作，当然，主要还是要看其个人意愿，以及所有同事的意见。在这样民主的气氛中推选出来的牵头人，肯定可以带领我们完成好整个任务。

如果其他同事都不愿意牵头，那么我就会主动承担这项工作。我会先和同事进行沟通，看看他们对这项工作有什么看法，有哪些困难，如果他们有其他的工作任务并且很紧急的话，我会统筹安排时间，尽量使他们的工作和这次任务不冲突。

总之，我会以工作为重，把这次任务按时按质量的完成好，多向有经验的同事学习，并且和同事处理好工作关系。

【高分点睛】

人际沟通题，最重要是通过确定沟通对象，把握住沟通的原则。本题因为涉及到牵头人这个角色，可以适当“让贤”，但是关键时刻也需要顶上。

2013年3月1日下午国家公务员海关系统面试题

20.一些学校在自己的学生成为高考状元后组织学生老师游街庆贺群众围观网友异议你怎么看？

21.你组织老干部疗养老干部摆资历不听从统一指挥接待方有意见你怎么处理？

22.你是行政审批人员，某群众材料不齐，但递交材料已接近时限，其态度恶劣要求你今天就办，你怎么办？

23.海关举行送法进校园单位忙抽不出人手你怎么办？

第三篇：2013年2月28日国家公务员海关系统面试题（本站推荐）

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2013年2月28日上午国家公务员海关系统面试题

(四道题、20分钟、无题本、考官念题)

9.现在社会上出现“办卡容易退卡难”现象，但最近南京一理发店店主，在身患癌症晚期之际，通知办卡顾客退卡，而得知此事的顾客却无一退卡，对此谈谈你的看法。

【试题类别】综合分析题

【考查要素】综合分析能力

【思路点拨】综合分析题要求考生要对题目中所给出的社会现象进行深入的分析。本题的答题点有两个，一是在“办卡容易退卡难”的背景下这位店主做出的义举，另一个是顾客“拒绝退款”反映出的“将心比心”的人间真情。分析时可以从主体、历史等多个角度进行分析。

【参考解析】

首先，随着我们生活水平的日益提高，各种卡对我们来说日益变得不可或缺。然而许多人在享受着各种各样的卡片给我们带来的便利的同时，却也得时时承受着卡片随着发卡人的“失踪”而作废，给自己带来经济损失的烦恼。“办卡容易退卡难”似乎成了一种普遍现象。但题目中提到的这位理发店主却在自己身患绝症，急需用钱的情况下选择了第一时间为顾客退卡，这似乎为我们几乎已经麻木的神经注入了一针强心剂。

这位店主的行为，体现了他将诚信看得比生命还要重要，而且只有一个人一以贯之地贯彻诚信原则，才会在身患绝症之时，闪耀出如此美丽的诚信之光。纵观历史，在市场经济的滚滚洪流中，无论是享誉世界的五百强企业，还是同仁堂、稻香村等老字号企业，无一不是严守诚信，本分经营才有今天的成就，这位店主的行为看似微小，却蕴含着不可思议的正能量。

其次，在这位店主决定为顾客退卡之后，顾客纷纷放弃维权，这反映了顾客们“将心比心”的人间大爱。顾客们用这种方式对店主表示支持，同时也是对店主行为的一种钦佩和回馈。我认为，正是在店主义举的感召之下，才有了如此感人的场景。

对于这种“以德报德”的行为，值得我们大力宣扬。对于相关部门而言，应该对这位诚实经营的店主进行褒奖，同时设法解决他的现实困难，如给予医疗费用减免、一定的物质奖励等等。对于这种典型事例，我们也应该大力进行宣传，扩大这种事件的影响力。

事实上，近年来类似这样的事件还有很多。例如去年年底的河南郑州“全城吃面”帮助一位身患绝症的面馆老板的事迹同样传递了与这件事一样的正能量。我们还可以建立一个政府的专项基金，用政府行为去扶助这样的善良却不幸的人们，来真正体现“为人民服务”的理念。

【高分点睛】

综合分析题作为第一题，内容的多样性和语言的感染力是各位考生需要抓住的两个提分要点。只有尽可能地挖掘题目，进行联想，才能够将本题答得丰满。

10.你单位组织拓展训练，同事小李有恐高症，导致很多项目无法参加，致使小组成绩落后，组员有怨言，你如何处理？

【试题类别】人际沟通题

【考查要素】沟通协调能力

【思路点拨】本题涉及的沟通对象有两个：一是小李，二是组员，我们需要分别对待。在回答沟通类题目的时候需要先分析原因后提出化解对策，而且要注意化解方法的多样性。

【参考解析】

拓展训练的目的在于增进团队成员之间的了解和彼此信任，而由于一位同事的个人原因影响了全组的成绩，导致我们组在竞争中处于落后地位，组员对此的抱怨我想我是可以理解

成公教育（辽宁成公教育发展有限公司）的。但是，这种抱怨显然会影响组内的团结，也会违背我们拓展训练的初衷，因此，作为团队的一员，我必须尽快与全体队员找到合适的化解措施。

首先我们应该检查我们参加项目的人员安排。显然，由于小李恐高影响我们的成绩，很大程度上是因为我们在一些项目的人员安排上没有考虑周全，导致在小李不能参加的情况下没有人能够顶上，因此影响了团队成绩。其次，我应该清楚地意识到，小李的恐高很大程度上是一种心理上的不良状态，我们可以本着安全第一的原则，对他的训练内容进行调整。

据此，我首先应该借休息的机会与小李进行谈话。首先我应该对小李的情况表示理解，并告知小李不要因此而感到沮丧。同时应该与小李一起回顾以前进行的拓展训练项目，发掘小李的优点和长处，以便为他安排适于他发挥的训练内容。

之后，我应该与全体组员进行坦率的交流。我要告诉我的组员，尽管我们暂时处于落后，但训练项目还有很多，我们有充分的机会迎头赶上，而这需要我们每个人的共同努力。同时我应该帮助组员们树立正确的竞争观念，告诉组员成绩不说明任何问题，也不和奖惩挂钩，我们来参加拓展训练，看的是每位同志的表现，要的是大家的相互配合和相互信任。相信我能够通过努力，帮助组员们消除抱怨，重新以积极的心态投入训练。接下来我可以与队友一起商讨后面训练的对策，假设小李动手能力强，可以在一些需要动手操作的项目中安排他当关键角色，以此类推。

接下来，我要与本次拓展训练的带队教练联系，向他说明小李的具体情况，请他据此对后面的训练方式作出适当调整。相信通过这些方法，我们可以圆满地完成本次拓展培训。

通过这件事情也为我们提供了可供吸取的经验教训。一方面，我们在开展类似活动中要安排周密，防止因为类似事件影响活动开展；另一方面，我们应该学会看到每个人的长处，并在工作中扬长避短，取人之长补己之短。

【高分点睛】

就人际沟通而言，逻辑的严密很重要。这就需要我们把事件中涉及的主体进行逐一分析、、按照先近后远的原则进行逐一解决。

11.你是统计局工作人员，同事小王弄错一数据，但该文件已上交，现在马上改正会影响本单位形象，不改可能会造成严重后果，你该怎么做？

【试题类别】应急应变题

【考查要素】应变能力

【思路点拨】应急应变题要求考生要对题目中所给出的突发事件与复杂情况保持清醒的头脑，做到及时应对、全面考虑，措施得当。针对此题，要首先对错误数据进行核实，确认事件的真实性。如若确实存在错误，要从大局出发，不能因为形象问题就对错误进行回避，而应充分听取领导意见，积极寻找修正办法。当然，在与上级进行沟通时，注意态度诚恳，尽最大努力减少对我单位形象的影响。最后要有反思总结。

【参考解析】统计数据涉及国计民生，一旦出错可能造成严重后果，不仅不能因为形象问题就对错误进行回避，而更应积极应对，严肃认真求实的态度其实也正是我单位形象的一种体现。

首先，第一时间帮助小王对这一数据进行核实，如果数据确实出现了错误，要采取一切措施尽快找到准确数据。此外，我们知道，一个数据的出错可能会影响到其他相关数据，所以，如果时间允许，对整个文件的其他数据，尤其是对相关的数据进行核实，保证文件数据的真实性。

第二，分析错误数据在整个文件中的重要性，是否涉及核心内容，将所有情况如实向领导进行反映，听取领导意见。

第三，若领导认为数据可能造成严重后果，必须第一时间向上级单位反映并进行修正，成公教育（辽宁成公教育发展有限公司）

我会尽快与上级部门联系，对情况进行说明，诚恳承认错误，并递交修改后的文件。

第四，将事件处理结果向领导进行反馈，保证领导第一时间知道事情进展。然后，与小王进行沟通，详细了解其出错的原因。当然，在这种情况下，小王应该已意识到事情的严重性，并可能存在较大的心理压力，作为同事，我会对其进行宽慰，使其不致影响之后的工作。

最后，总结经验教训，采取相应措施，避免类似情况再犯。比如，建议建立重要文件的审核机制，每个重要文件都要经过至少两人的审核，并采取问责制。作为个人，虽然这次的事件可能并没有我的责任，但也要引以为戒，在之后的工作中严格要求，保证工作的高质量。

【高分点睛】此题的回答需展示清晰的逻辑性，首先确认事件的真实性，并找到准确数据，此外，对整个文件，尤其是相关数据的复核能够体现思考问题的严密性。对领导的及时汇报体现作为一个下属的基本工作素质，事后的反思及联系自身能够体现考生的可塑性。

12.近期用电紧张，领导让你负责制定并实施“错峰用电计划”，此时一用电大户找到你，希望你能对其有所通融，你该如何处理？

【试题类别】应急应变题

【考查要素】迅速反应、妥善解决、应急应变能力

【思路点拨】应急应变题要求考生要对题目中所给出的“急”或者“变”的情境，及时处理问题，果断行动，调动资源，有序应对这样的问题。本题情境设在“错峰用电”，主要任务是完成领导交代任务，向该用电大户“动之以情，晓之以理”，保证工作顺利开展。

【参考解析】

目前，本市的电力建设相对滞后，电源及局部电网不能满足用电需求，而实施错峰用电，一方面可最大限度增加电力供应，保证整体的经济效益，另一方面可以保证节能降耗工作取得实效，顺利完成节能降耗目标。领导让我负责制定并且实施“错峰用电计划”，出现有用电大户找我通融，是我负责本项工作中经常遇到的情况，我会采用以下方法，进行及时的处理：

首先，我会向该用电大户表示感谢。因为他们是用电大户，工厂为我们市解决了相当多的就业，也贡献了很多税收。

第二，我会仔细了解此用电大户此次前来的目的。如果该用户因为不了解政策前来咨询，我会耐心向其宣传“错峰用电”的具体含义，希望该用电大户不会将拉闸错峰用电与拉闸限电混为一谈，我们不会安排居民生活用电停电错峰、大面积停电错峰。而且，对于对生产任务重的外资生产企业、军工企业原则上不安排错峰计划。如果该用电大户符合相关资格，不用参与“错峰用电”。

第三，如果该企业不符合相关资格，理论上来说必须严格按照相关政策执行“错峰用电”。我会仔细询问该企业负责人执行的难点在哪，如果是因为生产效益问题，我会耐心的解释：“错峰用电”因为电力供应不足，为了确保电网安全运行，保障全市的电力有序供应。同时，也希望该企业可以了解，经济效益要有，环境效益更要有。我们的目标，不仅仅是金山银山，还有绿水青山，相信该用电大户可以理解。

第四，我会向该用电大户表明，本次的“错峰用电”会“赏罚分明”。如果违反错峰计划的企业，将遭到停电或罚款处罚。而自备发电机主动开机避峰的，主管部门可能考虑取消其轮休作为奖励。另外，电力部门还会拉开用电峰期和谷期的电价差，来鼓励我们企业自觉错峰用电，同时政府办对各企业工作的落实情况进行检查、督导，对不能严格执行错峰用电管理要求的企业，也会追究相关人员责任。所以希望该用户可以尽量配合我们的工作。

最后，我会感谢该用电大户的积极配合，并且对在轮休过程中带来的不便之处表示道歉。同时提醒相关负责人可以等于供电公司的网页进行查询并且留意我们的相关通知和信息，根

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据实际情况，提前合理安排作业生产时间，将影响减到最低。而且各有关部门和企业所在地政府也会积极做好服务和协调工作，主动帮助企业解决实际困难，确保错峰用电工作的顺利完成。

【高分点睛】

考生在回答该题时要注意应急应变题，重在解决问题，应当直入主题，并能够结合题目的具体要求进行回答，整体保持清晰的层次感。本题可以采用灵活性与原则性相结合的原则，通过合理假设解决问题。

2013年2月28日下午国家公务员海关系统面试题

13.现在城市里面的机动车道越来越宽，非机动车道越来越窄，一个城市的自行车道只有70cm，在网络上爆红，网友称其为史上最窄的自行车道，谈你的看法。

【试题类别】综合分析题

【考查要素】综合分析能力

【思路点拨】综合分析题要求考生要对题目中所给出的社会现象进行深入的分析，要对形成这现象的原因及其危害进行简要分析，根据题目的问题将答题重点侧重到从市民和政府部门的应对策略上。

【参考解析】

现在，中国尽管仍然是“自行车王国”，但自行车出行比例却在逐年下降。究其原因，随着城市中汽车数量不断增加，自行车出行环境越来越恶化是重要因素。城市里面的机动车道越来越宽，非机动车道越来越窄。造成这种局面的原因有以下几方面：

第一，公交车道和自行车道交织。等待公交车的乘客都站到了自行车道上，导致自行车道被大量占用。交通混乱层出不穷。

第二，机动车行驶在自行车道上。主要是由于道路设施建设没能跟得上机动车数量增加的步伐，导致原来的道路规划不合理，特别是老城区大多数道路狭窄，机动车不得不和自行车挤在一条道上行驶。

第三，自行车道成了停车道。这个主要原因还是在于机动车数量增多，特别是学校、医院附近车辆较多，机动车把自行车道当成了停车场，或者就直接行驶在自行车道上。

道路狭窄不光影响自行车出行，同时影响到机动车行驶。前不久，北京一辆救护车就是因为这样的拥堵，没能让出生命通道，在社会上引起了一番讨论。

所以我们应尽快解决这类问题。

第一，一个城市的交通发展，不是单纯地把道路拓宽，而是要合理地规划出机动车道、公交车专用道、自行车道、人行道，让快行交通和慢行交通一起发展，车、人“各行其道”，这样才能保证交通顺畅、不拥堵。

第二，目前市区内主干道和部分次干道应该为自行车短途出行创造条件。主要应该保护既有的非机动车道设施，对这些设施的功能加以完善。减少占用人行道的商业设施和在自行车道上的车辆乱停放现象。

这些工作不仅需要政府部门合理规划，广大市民还要积极配合。在不久的将来，各城市逐步将自行车道的布局与土地使用规划紧密结合，与商业、服务业等城市公共服务设施直接连接，方便市民生活；在次干路及以上等级的道路上，机动车道和自行车道之间实行物理隔离，消除相互干扰，保证自行车交通的安全和通畅。总之随着出行环境的改善，骑自行车出行会受到越来越多人的欢迎。

【高分点睛】

考生在回答该题时要着重分析问题出现的原因，找出解决问题的方法，方法要切实可行。从而取得较好的效果。

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14.单位有两个技术攻关小组，近期要完成一次技术攻关任务，由于你提出了合理化建议，得到了领导的认可，领导决定将这项任务交由你们小组来完成，但小组内的同事觉得你多管闲事，另一个小组也不配合，请问你该怎么办？

【试题类别】人际沟通题

【考查要素】人际沟通能力

【思路点拨】人际沟通题目主要针对题目中出现的人际之间的矛盾，进行分析并完成此次技术攻关的任务，恰当的处理之间的矛盾，避免以后再出现此类的矛盾，促进工作的进步。

【参考解析】

两个小组要完成这次的技术攻关，对于此项任务，我提出的合理化建议，可以对这项任务的完成有着很好的促进作用。领导可能因为我的建议将此项任务交给我们小组完成，说明是对我们整个小组能力的认可，相信我们小组可以带着我们两个小组完成这项技术攻关任务。

小组内部的同事觉得我多管闲事，很可能是因为原来我们的工作任务就比较重，现在又增加任务，会加重我们的工作量。对此我要分情况进行详细的了解，看同事哪些工作能力比较强，可以适当的多分配一些。其他的同事在力所能及的范围之内提供帮助，我们作为一个整体，相信大家能够抽出时间来完成此次任务。

本来就是两个小组一起完成，但现在领导让我们小组主导，另外一个小组不配合我们小组，是可以理解的。我会找到该小组的组长，看他们小组的意见具体集中在哪些方面，若是时间上的问题，要尽量协调我们小组之间的时间配合。若是对我提出的建议有些看法，我会仔细询问看我们的不同点在哪里，看如何的改进更加顺利的完成此项任务。

此次技术攻关不仅仅是我们一个小组的任务，我们两个小组要全力配合，把这项技术攻克下来。

【高分点睛】

在处理两个小组之间的矛盾时，既要注意自己小组的领导力，还要照顾另外一小组的情绪。在处理完这些问题之后，仍要加强对此次任务的执行，我们最主要的目的是完成此次技术攻关任务。

15.你和单位的一个同事，一起负责困难补助的发放，一个老职工2年没有来领，你同事说打过电话，但是停机了，问你该怎么办？

【试题类别】应急应变题

【考查要素】应急应变能力

【思路点拨】应急应变题目主要考察考生的应变和处理问题的能力，对于此次困难补助的发放，要认真落到实处，切实保证工作的顺利进行。

【参考解析】

困难补助的发放，有利于保障困难职工的生活。同事打电话时，电话停机，碰到这种情况，我会让同事再打一次电话，再次确定能不能联系到老同事。

如果老同事还是没有联系到老职工，我会询问其他的老职工，看他们有没有他的联系方式，如果能够联系到就尽快联系，把补助发到他的手中。

如果其他的老同事还是不知道的话，我会翻看之前的通讯录，看有没有留下老职工的具体住址，若果有的话，就上门把补助送到家里。到他家里的时候，看他有没有困难，尽量的帮助他解决生活上的困难，如果能够给他提供工作的话，就联系其他部门给他寻找工作的机会。

如果具体的住址也找不到的话，我会在我们的地方报纸上或者网站上发布老职工的有关信息，看有没有人知道他的联系方式，尽可能的联系到他本人或者他的亲人。

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困难补助关乎群众民生，我们在进行发放时，要认真仔细，提前做好人员的联系方式确认工作。在工作中还要注意工作的方式和方法，如果找不到本人的话，尽可能的通过各种媒体方式找到职工本人或者亲属。

【高分点睛】

此次困难补助发放结束之后，我们要认真总结，不能让这项工作流于形式，要落在实处。如何落在实处？可以从以下几个方面：

1.成立帮扶小组，召集单位内部的志愿者，经常到需要帮助的职工家里尽可能的帮助他们解决生活上的困难。

2.建立帮扶档案。对于困难职工的需要，能力，特长等等进行登记，通过资金和项目的支持，从根本上解决困难职工的困难。

4。你是医院的职工，领导决定近期开展一项义诊活动，但同事对此颇有怨言，领导将此活动交由你负责，请问你如何开展？

【试题类别】组织管理题+人际沟通题

【考查要素】考查考生的计划组织协调能力，关键是考生能够有针对性的制定方案和落实、实施具体工作，获得活动安排的预期效果。同时考察了人际沟通里面与同事沟通的能力。

【思路点拨】这类题目要回答出新意，避免模板套路，关键在于能设计出一个可操作性的方案，同时达到预期的效果。

【参考解析】

为了更好的贯彻落实党的十八大精神，积极推动社会主义新农村建设，构建社会主义和谐社会，我院根据中央宣传部、中央文明办、卫生部等十四部委关于深入开展文化科技卫生“三下乡”活动的通知精神，积极响应卫生局“深入开展卫生下乡活动”的号召，我们医院近期将开展一项义诊活动。

首先，选取代表，开个座谈会，了解同事对义诊颇有怨言的原因，可以据此合理安排此次义诊，在不违反原则的情况下，尽可能去满足同事的要求。在全院组织动员会，在会议结束后，统计这次参与义诊的人数。在此基础上拟定一个义诊方案，包括义诊的地点、时间、人员、经费、形式等。

其次，开始合理安排此次义诊活动。在方案确定之后，我会提前安排好参与义诊同事的食宿，并将义诊时间地点通知到每一个科室内的每一个人，并将此次义诊活动的组织者的联系方式告诉参与人员。请大家提前做好准备，到时统一安排出发。提前与当地接受义诊的镇(村)负责人联系，让他们做好提前通知工作，做好此次义诊的宣传工作。我会积极与各位成员进行沟通，遇到自己不能决定的问题要及时向上级请示汇报，多向上级的领导同志请教相关工作的经验。

最后，这次活动结束后，做好一个总结。我们这次义诊既收集了农民群众健康信息基本的情况，又切实为农民群众，特别是中老年群众提供了优质的医疗保健服务，促进了农民群众对疾病的重视。这次活动充分体现了卫生局对农民的关心，加深了相关部门与农民的关系，同时也为农村医疗卫生事业的进一步发展奠定了良好的基础。当然活动中也有一些不足之处，也有一定局限性，如由于时间限制不能每个镇(村)都去，有的镇(村)会有看法；由于每天工作量的限制，去的村也不能把村上所有村民都检查，有些村民会有不满的情绪等，所以这就要求我们与各村委会、村民之间多沟通与交流，并争取为更多村民体检。

【高分点睛】

考生在回答该题时要注意这道题不仅仅是组织管理类题目，中间还有与同事间的人际沟通，注意突破模板束缚，将具体问题细化，合理安排工作，使参与活动的人员满意，接受义诊的人员得到良好的治疗。进一步强调此次义诊的巨大意义。

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第四篇：2011年2月23日上午深圳海关面试题

2011年2月23日上午深圳海关面试题

1．广州亚运会期间实行地铁免费，因实行后地铁人满为患，四天后取消这项政策，改为发交费补贴，对此谈谈你的看法？

【试题类别】综合分析题 【考察要素】综合分析能力

【解题思路】“地铁免费”是广东亚运会期间，政府所出台的政策。实施后因人满为患而取消了该政策，改为发交通费用补贴。从里面我们既可以出在努力创建服务型政府的过程中，政府所作出的努力，也看到政府在决策中所缺乏的科学性和远瞻性。所以对于这个现象，我们应该客观的来评价。

【参考答案】2010年广州亚运会的顺利举办，是中国人的骄傲，是广州人的骄傲。在亚运会举办期间，政府出台了多项惠民政策，实行地铁免费就是其中一项。该项目在执行过程中因出现了人满为患超出预料的状况，为了保障市民的安全维护正常的社会秩序，政府在该项目执行四天后，取消政策，改为发交费补贴。对于这个问题，我认为应该客观的看待。

一方面，这体现了在建设服务型社会，打造阳光政府的过程中，政府所做出的努力。第一，政府在亚运会期间出台惠民政策，体现了政府以人为本的执政理念。所谓发展为了人民，发展依靠人民，发展成果由人民共享。广州亚运会是全中国人的骄傲，也是广州人的骄傲。广州能够成功申请亚运会的举办权，与广州人民的努力建设城市是分不开的。所在这样的值得庆祝的时间，政府提出多项惠民项目，“人民共享发展成果的体现”，也体现了政府执政理念的转变。

第二，由于政策出台后，地铁人满为患，政府尽快的做出了调整，将“地铁免费”改为“发交费补贴”。这种发现问题及时解决问题的做法，也体现出政府在遇到问题时迅速的反应度。

另一方面，这也体现了政府在决策的制定要提高科学性和民主性。

惠民项目本身是非常好的做法，但是执行政策时，应该提高决策科学性。广州亚运会期间，城市人口增多，“地铁免费”的政策发布后，乘车人员增多，比如“旅游者”、“逛街者”等等，反而给“上班者”带了不必要的拥挤麻烦；整体乘车人员增多，在地铁运输能力没有同时提高的状况下，必然会带来人员拥挤，人满为患，反而会危机到正常的社会治安秩序。所以在制定政策之前，应该对政策可行性及可能带来的危机作出科学的评估，以保障可以顺利的实施政策。政府在制定政策时，应该坚持决策的科学化，民主化，使各项政策更加符合实际，经得起检验。

总之，我认为，广州亚运会期间的“地铁免费”到“发交费补”，既体现了政府在打造服务型政府所作出的努力，让透露出政府决策中所存在的问题。但是存在问题并不可怕，只要各级政府用正确的态度面对问题，惠民项目就一定能够成为真正符合百姓要求的项目。

同时这个案例也给了一个启示，那就是在未来工作，既要坚持正确的价值取向，正确的服务意识，也要讲究做事的方式方法，考虑问题更加周全，用发展的眼光看问题。一旦出现错误，也要及时纠正，始终将百姓利益放在第一位，维护和谐的局面。

2．每年大学生毕业，宿舍问题都是一个难题，如果你是宿舍管理员，怎么做？ 【试题类别】解决问题类

【考察要素】解决问题的实际能力，组织管理能力

【解题思路】首先要找到难以管理的原因，根据原因，提出相应的对策。

【参考答案】每年大学生毕业时，学生陆陆续续离校，为宿舍的管理都带来很多的难题。如果我是宿舍管理员，我会从以下几个方面做好工作，既维护宿舍管理的正常秩序，保护学生的利益不受损失，又有利于学生的正常离校。

首先就是根据以往学生离校的情况以及给宿舍管理所带来的难题，制定学生离校的相关制度。学生毕业时，主要是学生离校时间不一给宿舍安全带来威胁、毕业时找工作早出晚归以及家长朋友来访等问题，针对这些问题，制度中主要包含以下内容：

第一，学生在离校时，需提前到每层楼的楼长处进行报告，由楼长统一统计。第二，对于退宿舍时间进行明确的规定，学生带行李离开必须遵循相应的时间规定。对于情况特殊者，可以向宿舍管理人员提前申请；

第三，退宿舍之前，会有各层楼长及宿舍管理人员对宿舍的固定财产进行检查，有损坏者，要进行必要的赔偿；

第四，学生出入需佩戴学生证等相关证件，无证者不得随便出入，以保障宿舍的财产安全；

第五，作息等其他制度沿用原先宿舍规章制度。

其次，制度执行后，一方面针对各层楼长进行宣传，要求各层楼长严密配合好相关的工作；另一方面将制度分发到个宿舍，向学生做好充分的宣传。

再次，严格按照制度落实，对于在落实中存在的问题，及时的进行解决。若遇学生的特殊状况，在不违反原则的情况下，进行特殊的处理。既要方便学生又要保障宿舍正常的管理。

相信通过大家的努力，一定能够让毕业时的宿舍管理工作井然有序。

3．你是一个新人，有的老同志刁难你，排挤你，认为新人不行，怎么办？ 【试题类别】人际沟通协调

【考察要素】沟通协调的技巧和意识

【解题思路】对于人际关系中的矛盾与问题，考生应该首先做到正确看待，将心态放平和，认真分析问题出现的原因，从而寻找到与人沟通、解决问题的有效办法。

【参考答案】新近单位之后，在工作中遇到一些难题是在所难免的。所以作为一个新人，要具有这种适应环境，遭受挫折的勇气。同时也用一种积极的态度来对待这些难题，同事的批评，是自己进步的动力，也是自己能够更加认识到自己的问题。

有的老同志刁难我，排挤我，认为新人不行，对于这样的事情，我会从以下几个方面来处理。

第一，就是摆正心态。不能自己想当然的把同事对我的批评当做是故意刁难我，排挤我。我想肯定是我在工作中存在问题，同事对我不满意，才导致了对我不信任，认为我不行。我更应该诚恳的接受批评，谦虚的向同事学习。

第二，认真的对自己的工作进行总结。思考自己在进入单位后的工作中存在什么问题。是否存在工作态度不够积极主动，学习的主动性不够的问题；是否存在在工作中理论与实践相脱节的情况；是否存在在工作中不够细致谨慎等问题而导致的同事的不信任。

第三，针对自己的问题，进行有效的学习和加强。如果存在工作态度的问题，在未来就一定要端正工作态度，积极主动地对待工作；如果工作方法存在问题，理论与实践相脱节，既要多看、多学、多做。观察同事的做法，请教同事的意见，多主动揽活，多实践；如果存在工作中不够细致谨慎的问题，就要从心底认识自己的问题，端正自己工作作风。“细节决定成败”，用高度的责任感对待自己面对的工作。

第四，在自己自我完善的过程，让同事看得到我的努力，用我的行动来获取老同事的信任。在工作中多向老同志请教求帮，老同志有丰富的经验，一定能够给我很好的指导。

总之，我一定要用积极的态度面对工作中的难题。在未来的工作中不断的加强和完善自己，多与领导同事进行沟通，相信一定会很好的处理与同事的关系，把工作做好。

4．领导让你组织一次海关与武警的活动，要体现新鲜新颖。你怎么打算？ 【试题类别】组织管理

【考察要素】计划组织协调能力

【解题思路】选准活动形式和主题，把握好组织活动的流程，以此为脉络来展开活动的准备和组织工作。在具体实施的过程中，要做好协调和控制，更好地把活动落到实处。为了体现新鲜新颖，可以在活动形式、活动内容上下功夫，同时将活动当中需要注意的问题进行细化，把握整个活动的重点和难点，将人员有效分工，物资合理配置，促成整个活动的顺利完成。

【参考答案】组织一次海关与武警的活动，既可以丰富我们的生活，又可以加强海关与武警之间的感情联络，达成形成默契，在未来工作中可以更好的配合。下面我谈谈我的打算。

我打算举办一次展风采比赛，既体现出海关与武警的精神面貌，又可以让彼此更加了解，同时联合媒体进行宣传，让百姓也更加了解我们的海关和武警的风采。

首先我会将自己的想法与领导沟通，听取领导的指示。在领导的指示下，着手准备。第一，与海关和武警两部门的负责人沟通，先确定各部门展风采的项目，合适的时间，并确定好比赛的场地；

第二，确定评委的名单，比赛规则及奖项的设置； 第三，明确要邀请的媒体；

第四，成立赛务小组，下设一、二、三组，分别承担媒体联络、后勤服务、比赛组织等相关工作。

第五，将以上内容作出书面方案，根据需要的物品做出经费预算，上报领导。领导审批后，根据既定的方案，在海关和武警相关部门进行大力的宣传，时刻关注参赛状况，并督促选手抓紧练习。同时召开赛务小组会议，落实责任，明确分工。

在比赛当天，作为主要负责人，要加强与各小组工作人员之间的联系，及时的了解情况，遇到问题及时解决。并传达工作原则，严格要求各小组各司其职，保障此次展风采活动的顺利召开。

我认为此次比赛的重点就是让海关和武警发挥出自己的真实水平，“友谊第一，比赛第二”，希望通过比赛增进了解。所以在比赛期间，我会安排由武警和海关的同志共同编排的节目，节目主要反映两个部门的紧密合作的工作状况。

比赛结束后，邀请领导致辞并对获奖者进行颁奖。之后整理比赛现场，与比赛过程的资料进行汇总整理，并跟踪各媒体的报道状况。

作为主要负责人，将此次比赛的参赛、比赛及获奖状况做成书面总结上报领导，并对赛务组成员的努力表示肯定。鉴于此次活动所获得成效，向领导建议定期举行类似的活动，更好的加强海关与武警间的合作关系。

第五篇：2013年3月6日上午国家公务员四川国税系统面试题

2013年3月6日上午国家公务员四川国税系统面试题

5分钟看题并思考，10分钟答题。

1.最美女教师张丽莉被评为感动中国人物，对此你如何看?

【试题类别】综合分析

【考察要素】综合分析能力、热点事件掌握情况

【思路点拨】本题属于典型的综合分析社会热点类的题目，答这样的题目可以紧扣事件的大背景，即事件的具体情况进行开场，接下来就事论事、就事论人的分析张丽莉事迹，最终得出自己的结论即可。

【参考解析】

在突如其来的车祸面前，在生死攸关的关键时刻，美丽的教师张丽莉用自己的身体救了孩子们。事后张丽莉双腿被截肢，即使身体已残缺，但是当记者再问到她时，她依然很坚定的回答：“那样做，值!”，所以张丽莉被评为感动中国人物理所应当。就像感动中国给张丽莉的颁奖词所写的一样，“孩子别哭，你们的老师虽然失去了双腿，却给自己插上了翅膀;她大你们不多，却让我们学会了很多。”

诚然，不单纯是孩子们，我们每个人在为张丽莉截肢惋惜时更为之舍己救人的精神所感动，这才是真正的人民教师，这才是师魂，大爱留给孩子。这也正是张丽莉值得我们所有人学习的地方，虽然只是一个普通教师，一个原来的小人物，但是却因为其大爱让其拥有了值得所有人敬仰与学习的大境界。事实上，不单是张丽莉，最美妈妈吴菊萍、最美司机吴斌等这些美丽的人物无疑都是小人物大境界的代表。在当前社会存在一定程度道德冷漠的情况之下，张丽莉无疑给我们上了一大课，让我们每个人学会在危机关头献出自己的一份爱。而对于这份爱我们应该学会感恩，所以对于张丽莉，或者类似张丽莉的这些美丽人物我们国家在给予他们物质与精神奖励的同时更重要的要将其精神广为传扬，通过感动中国栏目的平台，更要通过公意宣传片以及多种学习活动将这些美丽人物的精神广为传播到每个中国人的心里，这要靠国家，更要靠我们社会媒体以及社会大众的力量，希望这些美丽的人物让我们每个国人了解，让我们每个人学习。

最后，对于我来说，平时自己应该多与人为乐，不在乎事大事小，关键是自己要去做;没有危机时自己要时刻做好准备，有危机来临的时候自己要挺身而出，虽然自己是小人物，但是依然可以随时献出自己的一份爱，如果更多的人愿意献出自己的爱，社会将不再冷漠，会越来越温暖。

【高分点睛】

考生要想答好此题，必须要对张丽莉的事迹了如指掌，此外还要学会从她的事迹中分析出值得我们学习的精神，而且将其推广;当然，要想的高分，单纯就张丽莉的事迹反复说显得有些单薄，如果可以由张丽莉适当谈一下与之类似的美丽人物会使答案更加丰富。

2.你作为她的同事，你看到她现场的行为，你会怎么办?

【试题类别】应急应变

【考察要素】应急与解决问题的能力

【思路点拨】本题属于典型的应急题，答此题要做到反映迅速，处理得当。

【参考解析】

作为她的同事，看到当时那么危急的状况我一定会尽最大努力控制住场面。

第一，首先必须帮助她将学生们保护好，尽量不让学生受到伤害。即使自己受伤也无所谓，这样她的付出才更加有意义，相信她也支持我这么做。

第二，及时联系医疗部门以及交通部门，尤其要及时督促医疗部门尽快赶到，因为张丽莉受伤严重，情况危急，而且还有一些学生也有受伤情况。如果医疗人员能及时赶到最好，如果时间紧急我一定会做好过往车辆的引导工作，张丽莉和学生已经受伤，绝对不能再受到其他车辆的伤害。

第三，及时跟校方领导取得联系，告知他们相关事宜，并请他们及时联系学生家长。此外也必须稳定住学生情绪，防止他们过度恐慌。

最后，作为她的同事，并且看到她的现场行为，除了帮助她之外，我还会将那天的场面与事情的经过记在心里，事后整理好，及时交给相关人员，让美丽的张丽莉的事迹影响到更多人。

【高分点睛】

考生要想答好此题，必须要对张丽莉当时的情况非常了解，而且做好各方面的协调，保证以人的生命为第一位，此外做好各项协调即可。

3.宣传部门与教育部门，组织一次张丽莉事迹的宣讲，请问你该怎么组织?

【试题类别】组织管理

【考察要素】组织与协调能力

【思路点拨】对于本题要想组织好，必须做好事前事中的协调以及事后的汇总整理工作，在整个答题过程中保证逻辑清晰的同时更要突出宣讲活动的实际效果，因此具体开展过程中可以多种形式相结合。

【参考解析】

首先，美丽教师张丽莉事迹的宣讲活动为了达到良好的宣传与教育成果，在组织宣讲之前我会给宣讲活动定个主题，即“师魂——最美教师张丽莉”，宣讲采用实体宣讲与视频同步进行，时间选在周末，这样不耽误广大教育工作者的工作，此外，在宣讲之前我会对张丽莉的事迹进行详细的了解，并且把她事迹的内容制作成图文并茂的宣传册与宣传视频和图片，并最终确定好此次宣讲的主持人。这一切形成一份详尽的计划之后与教育与宣传部门相关负责人沟通好，无异议之后进行此次宣讲活动的宣传，可以通过发通知与广播电视宣传同步的方式将此次宣讲告知广大教育工作者，也可以鼓励民众积极参与到其中来。

第二个环节，事前准备就绪之后，正式开展宣讲，在宣讲活动时，首先，本地教育工作者每人会发放一份张丽莉事迹宣传册，由宣讲主持人将此次宣讲的内容作简要介绍;接下来，要将张丽莉的事迹视频与图片进行高清展示，到现场的与没有到现场的教育工作者都可以清晰的看到这些内容;最重要的是视频播放结束后要有宣讲人对张丽莉的事迹进行现场讲解，力求讲解生动深入，让每个人都能深入学习张丽莉的精神。宣讲结束之后希望教育工作者可以对张丽莉事迹写一下自己切身的感受。而且此次宣讲全程由媒体实时录制，播放给更多的民众，让更多的人学习。

最后一个环节，将宣讲活动的基本情况汇总整理，并再次与宣传与教育部门沟通。而且宣讲会后将教育工作者的一些张丽莉事迹感想文章进行收集整理，评出来优秀的文章在教育工作者中间进行交流，让张丽莉的事迹影响更加深入，相信通过此次宣讲会，张丽莉的事迹一定会深入人心，而且影响到更多的人，铸造真正的师魂。

【高分点睛】

对于组织管理题，提醒考生切忌死搬硬套一些模板，导致事前堆一大堆，人财物地时一应俱全，这样并不是不可以，只是考场上时间紧张，重点突出，结合题目最重要。