“120”医疗急救指挥站调度员职责

第一篇：“120”医疗急救指挥站调度员职责

“120”医疗急救指挥站调度员职责

1、负责接听、记录、录音急救电话，调度车辆和急救人员。

2、严格执行交接班制度，上班后要了解当班次医、护、驾人员情况及车辆的状况，做到心中有数，合理调度。

3、接听呼救电话必须动作迅速，准确，简要询问病情、地址、等车地点，并作好记录。

4、接听呼救电话时，要做到态度和蔼、热情，使用礼貌、文明用语。

5、坚守工作岗位，不得擅离职守。

6、遇有突发性灾害性事件或重大伤亡事件，必须果断调度指挥，快速调度首批车辆，及时报告领导，迅速组织后备急救力量。

7、随时与急救人员保持联系，了解各值班车的位置和急救情况，以便正确及时调度，确保急救任务的完成。

8、必须及时、准确填写各项记录和日报表。

9、负责急救电话和通讯器材的管理与使用，确保畅通，发现问题及时报告。

10、无车出救必须向呼救方解释原因，并留有详细的记录及录音，以免引起纠纷。

11、严格执行站内各项规章制度和通讯技术操作规程。认真学习通讯调度方面的新知识、新技术，不断提高服务质量。

12、负责指挥站或调度室清洁卫生工作。

第二篇：120急救指挥中心工作职责

120急救指挥中心工作职责

1、在院领导的领导下，负责本地“120”呼救电话的受理工作。

2、负责全县院前急救医疗的指挥和调度工作，做到以缩小急救辐射半径、加速急救反应为目标，以方便、快捷、有效、系统地救治患者为目的，合理利用卫生资源，更好地服务于病人。

3、加强与院前急救人员联系和沟通，虚心听取群众的意见，接受群众的监督。

4、建立有线和无线相结合的急救通讯网络，保障通讯网络畅通。

5、科学处理和储存院前急救信息。建立统计报告制度，及时向院主管领导报递院前急救动态资料。

6、建立责任追究制度，对工作不负责等原因造成不良后果者，应追究相关人员的责任。

120急救工作细则

1、诊后中心工作人员按派诊原则立即调派车辆，保障电话畅通无阻。

2、急救中心派诊时使用专业术语，简明扼要，严谨准确，报清疾病种类和详细接车地点及病人联系电话。

3、急救中心受理电话者必须是本站的医务人员，并于通话完毕后主动报清自己的全名。

4、急救中心工作人员必须做好详细的派诊内容和准确的出诊时间等记录及录音，保证120对社会承诺的5—10分钟急救反应时间(城区内)，定期向主管院长反馈。120急救车司机工作制度

1、“120”救护车急救专用车辆，急救中心（站）统一指挥调配，严禁私自用车。未经批准擅自出车，发生医疗事故，一切经济责任自负。禁止司机开车上下班，出完车，车辆必须放在医院内。

2、驾驶员必须落实好车辆的“三检”“三勤”制度，使车辆始终保持良好的运转状态。驾驶员必须遵守各项交通规则，严格遵守特种车辆行驶规定。

3、中心管理的救护车，要求急救驾驶员爱护车载通讯设备，做好日常维护，严格设备交接制度，发现问题，及时报修。要严格按使用操作规程进行操作。4、120救护车长途及收费由主管院长签字、120主任及车方商定，但不得影响医院工作。120急救车必须无条件服从国家及区域性重大事件如地震、洪水、疫情、重大车祸等灾难性事件的处置要求。

5、救护车司机必须坚守工作岗位，脱岗或无故迟到，产生医疗纠纷责任自负。

出诊医护人员制度： 1、120，急救车去XX地址病人抢救无效死亡（病人已被送走空车、病人拒绝治疗已签字、现场治疗处理、转诊X医院等），现在开始返回。2、120，急救车去XX地址接诊几位病人返回医院。3、120，急救车去XX地址，现有困难（如：病人反锁家中，病人处在高空医务人员无法接近，现场失火等），请110或119、电力部门等协助。4、120，急救车去 XX地址，现场病人较多或危重病人较多，请增派急救车。

120急救受理工作程序:

1、你好，120请讲；

2、问清病人基本病情、年龄、性别、受伤人数等,并记录于受理单（根据实际情况给予适当的现场急救指导）。

3、问清接车地址和联系电话并记录于受理单；

4、按派诊原则GPS定位派车；

5、与求救者联系，动态了解现场情况。根据病情再次行现场急救指导；

6、与出诊急救车联系，实行动态指挥；

7、运用GPS监控系统，指挥急救车辆；

8、接受现场情况反馈，根据具体情况，实施指挥职能；

9、急救车辆返站后，将此次受理记录填写完整，归档保存。

第三篇：120指挥调度员工作流程及职责

120指挥调度员工作流程

1、调度员按时上班，穿工作服，佩戴工作牌，检查电话是否通畅及值班室卫生交接，及参加晨会交接班。

2、调度员必须做到“铃响三声，必须接警”。有其他事需暂时离开需向护士长请示。

3、症状询问并迅速判断病情，询问详细地址并确定接车地址

4、受理时间控制在1分30秒。

5、确认信息后立即通知医生、护士、驾驶员，保证3分钟内出诊。

6、救护车出诊后及时与病人及医护人员联系确保准确接诊。并指导现场自救及心理护理。

7、认真做好各种记录，书写规范、准确、清楚。

120指挥调度员岗位职责

1、在护士长带领下，认真执行院前急救各项规章制度，配合医师完成急救护理工作。

2、忠于职守，坚守岗位，实行24小时岗位制，工作时间不会客或干其它个人私事，保持值班室整洁。

3、调度人员派诊时使用专业术语，简明扼要，严谨准确，报清疾病种类和详细接车地点及病人联系电话。

6、确认信息后立即通知医生、护士、驾驶员，保证3分钟内出诊。

9、接到出诊人员要求进行急、危重病人病情抢救时立即告知相关科室做好抢救准备，并做好登记。

10、准确判读骚扰电话，对于辨别不清楚的电话不要随意锁定，以免错过真实的求救信息。

11、凡接到主管部门下达的重大突发灾害事故救护任务，调度人员应立即按要求调度车辆、人员，并立即向科主任、护士长，院值班、主管院长报告。

12、如遇突发事件或重大灾害事故，要及时与现场人员取得联系并详细询问现场情况及伤亡人数，合理调配，以便随时增减车辆，通知相关科室做好抢救准备。同时向科主任、护士长，院值班、主管院长汇报并做好记录。

13、遇到多辆救护车同时出诊的情况要及时向科主任汇报。接到驾驶员需维修救护车的通知，要及时向科主任汇报。对于求救电话派车困难或无车可派时，应及时向科主任汇报，并耐心向求救者解释，避免发生争执与纠纷，并做好记录。

14、负责通讯设备管理、保养，通讯设备发生故障，应立即报告后勤及时加以解决同时汇报科主任及院值班，以保证通讯系统灵敏有效。

15、认真做好各种记录，书写规范、准确、清楚。

16、爱岗敬业，求真务实。以急诊急救为中心，加强业务学习，及时总结调度技巧，提供优质服务。

第四篇：120指挥调度员工作流程及职责

120指挥调度员工作流程

1、调度员提前15分钟上班，穿工作服，佩戴工作牌，检查电话是否通畅及值班室卫生交接，及参加晨会交接班。

2、调度员必须做到“铃响三声，必须接警”。有其他事需暂时离开需向护士长请示。

3、症状询问并迅速判断病情，询问详细地址并确定接车地址（有三字段信息的电话需要重新核对地址）。

4、受理时间控制在1分30秒。

5、确认信息后立即通知医生、护士、驾驶员，保证2分钟内出诊。

6、对于没按规定2分钟以内出诊的情况，要做具体情况记录，并报告护士长及院值班。

6、救护车出诊后及时与病人及医护人员联系确保准确接诊。并指导现场自救及心理护理。

7、认真做好各种记录，书写规范、准确、清楚。

120指挥调度员岗位职责

1、在护士长带领下，认真执行院前急救各项规章制度，配合医师完成急救护理工作。

2、忠于职守，坚守岗位，实行24小时岗位制，工作时间不会客或干其它个人私事，保持值班室整洁。

3、调度人员派诊时使用专业术语，简明扼要，严谨准确，报清疾病种类和详细接车地点及病人联系电话。

6、确认信息后立即通知医生、护士、驾驶员，保证2分钟内出诊。

9、接到出诊人员要求进行急、危重病人病情转报时立即告知相关科室做好抢救准备，并做好转报登记。

10、准确判读骚扰电话，对于辨别不清楚的电话不要随意锁定，以免错过真实的求救信息。

11、凡接到主管部门下达的重大突发灾害事故救护任务，调度人员应立即按要求调度车辆、人员，并立即向科主任、护士长，院值班、主管院长报告。

12、如遇突发事件或重大灾害事故，要及时与现场人员取得联系并详细询问现场情况及伤亡人数，合理调配，以便随时增减车辆，通知相关科室做好抢救准备。同时向科主任、护士长，院值班、主管院长汇报并做好记录。

13、遇到两辆救护车同时出诊了的情况要及时向120急救调度中心汇报及护士长汇报。接到驾驶员需维修救护车的通知，要及时向护士长汇报。对于求救电话派车困难或无车可派时，应耐心向求救者解释，避免发生争执与纠纷，并做好记录。

14、负责通讯设备管理、保养，通讯设备发生故障，应立即报告后勤及时加以解决同时汇报护士长及院值班，以保证通讯系统灵敏有效。

15、认真做好各种记录，书写规范、准确、清楚。

16、爱岗敬业，求真务实。以急诊急救为中心，加强业务学习，及时总结调度技巧，提供优质服务。

院前急救护士岗位职责

1、在护士长带领下，认真执行院前急救各项规章制度，配合医师完成急救护理工作。

2、坚守岗位，遵守劳动纪律，服从调度指挥，按时随车出诊

3、具备良好的业务素质和较强的急救意识，对伤病员有高度的责任感，严格按照规章制度、操作流程工作，熟练掌握现场急救各项护理技术，掌握仪器设备、器械的性能和使用方法，严防差错事故的发生。

4、配合医师抢救伤病员，动作迅速、敏捷、准确，严格执行医嘱，用药做到“三清一复核”（听清、问清、看清，与医生复核）。抢救后迅速清理现场，一切用弃药械及包装物经核对后带回，不得遗弃于现场，并及时做好记录。

5、协助搬运伤病员，做好转运途中伤病员的固定及急救护理工作，密切观察伤病员病情变化，协助医师采取有效急救措施。

6、突发公共事件或遇大批受伤或中毒者时，服从现场领导指挥，协助医师做好检伤分类工作和对危重伤病员进行抢救。

7、抢救结束后，负责统计所有医疗物品消耗，并做好收费相关工作。

8、负责本车组急救药品、仪器、设备、氧气等的保管、领取、查对、交接，负责车上毒麻药品管理；保证车载仪器设备性能良好、电量充足、氧气足量，药品齐备；严格执行消毒隔离制度，保持车内各种器械设备表面的清洁，定期消毒。

9、爱护医疗急救设备，发现故障及时按规定报修，并及时补充更换出诊所用各种急救药品及器械，确保工作顺利开展。

10、爱岗敬业，求真务实。以伤病员为中心，加强业务学习，及时总结抢救过程中的经验教训，提供优质服务。

院前急救护士工作流程

1、提前15分钟上班，穿工作服，佩戴工作牌，做好一切出诊前的准备工作，参加晨会交接班。

2、检查救护车上的急救器械、药品及一次性医疗耗材是否处于备用状态及救护车内的卫生情况，做到上不清，下不接。

3、接到调度员指令后必须在2分钟之内出诊，如遇特殊情况，像大型车祸、食物中毒及临产妇等急救任务，急救护士则应根据现场情况增加相应医疗器械及药品，如骨折固定装置、外科急救包、洗胃夜及待产包等，做好有备之战。

4、在出车的途中随时与调度员联系了解现场情况，必要时与现场病人或家属联系指导现场自救。

5、到达现场后立即监测病人生命体征，主动协助配合院前急救医师做好伤病员的救治工作，使每位伤病员得到合理的救治。

6、协助患者家属、医生、司机、担架工完成患者的搬抬工作。患者被搬上担架后，负责立起担架护栏并按要求系紧安全带。在关闭车门时，应提醒患者家属注意安全。

7、院外抢救病人时均执行口头医嘱，听清医嘱并重复一遍：药名、剂量、用法、与医生核对后方可执行。使用麻醉药品、特殊用药时，须经两人核对。

8、途中转运的监测，除注意监测病人的生命体征外，还应注意病人全身其他情况的变化，如面部表情及肤色等。如发生病情变化立即报告院前急救医师，及时救治。认真做好护理操作的同时做好病人心理指导。

9、诊疗完毕后，清点物品，用药后的空安瓿保留，与用过的注射器具、纱布等一并带出现场，注射器、针头等按规定销毁。

10、病人被安全送到科室后，与科室护士做好病人病情交接，包括病人的生命体征、用药情况，各种引流情况、外伤的部位及处置情况等。

11、及时向120急救调度中心回复接诊情况，及认真填写好各种护理记录，时间精确到分钟。

12、负责出诊费用的收取及结算。

13、完成任务后，把医疗废物放置在医院指定地点并负责更换一次性担架单。如转运完传染病患者，救护车离开医院之前，负责车厢消毒。

14、出诊回来后及时检查氧气是否充足，及时吸引器消毒。按规定补充诊箱内所缺药品及医用耗材，以确保正常工作的运转，做好车厢内清洁及车辆消毒。

第五篇：调度员职责

调度员职责

1、调度员在调度中心主任的领导下开展调度工作，遵守调度中心管理制度。

2、做好各类电话、通知、通报等的接收工作，按照程序及时汇报领导或向相关部门下达命令，反馈领导决策和指示，直至落实闭合。

3、调度员汇总整理各部门当日计划和工作完成情况、公司领导值班情况、领导安排工作追踪落实情况及各部门的工作考核情况。

4、做好对公司安排的工作和重点事项进行追踪落实，并做好记录和及时反馈。

6、做好法定节假日期间及无生产放假期间值班留勤职守安排、做好调度记录。

7、负责调度工作会议汇总整理，公司各部室上周工作情况及本周工作计划、调度会议请销假情况汇报、一周工作考核情况、重点工作进展情况。

8、做好有关调度会及其它会议的召集工作，并做好会议记录。

9、平时注重对各项专业知识的学习，努力钻研和提升调度业务。

10、谨守秘密，非经公司总经理同意不得将工作中需要保密的内容告诉任何人。

11、做好公司和调度室安排的其他任务。