理赔专业专业技术

第一篇：理赔专业专业技术

理赔专业专业技术（理赔员）任职资格考试

公共基础知识基础类试卷（模拟）

一、单选提（每题一分，共50分）

1、以下选项中，属于纯粹风险的风险是（D）

A、股票投资 B、购买福利彩票 C、赌博 D、发生车祸

2、从风险的角度来说，火灾、爆炸、船舶碰撞、人的死亡与疾病都属于（B）A、自然风险 B、风险因素 C、风险事故 D、损失

3、保险所体现的等价交换关系具体表现为，保险人通过提供保险补偿或给付，保障社会生产的正常进行和人们生活的安定。这一表述说明保险具有（A）• 互助性 B、契约性 C、经济性 D、商品性

4、体现保险双方当事人履行各自权利与义务关系的依据是（D）A、保险基金 B、保险利益 C、可保风险 D、保险合同

5、保险可分为团体保险和个人保险。这种分类标准是（A）A、按实施方式分类 B、按保险标的分类 C、按承保方式分类 D、按投保单位分类

6、投保人支付保险费的义务是确定的，但是得到保险赔偿或给付是不确定的。这一描述说明保险合同是（D）

A、射幸合同 B、附合合同 C、双务合同 D、有偿合同

7、就法律条件而言，投保人可以是法人，也可以是自然人。如果投保人是自然人，他必须（D）

A、被保险人指定的人 B、与被保险人是同一人

C、限制民事行为能力的人 D、具有民事行为能力的人 8、2009年全国人大通过了对《保险法》的第二次修改，此次新修订的《保险法》实施时间是（C）

A、2010年6月30日 B、2010年1月1日 C、2009年12月30日 D、2009年10月1日

9、以下选项中，对保险利益含义的正确理解是（B）A、投保人对投保标的利益是投保人认可的利益 B、投保人对投保标的所具有的法律上承认的利益 C、投保人对投保标的利益包括不确定的预期利益 D、投保人对投保标的利益可以用精神来衡量

10、最大诚信原则是指保险合同当事人订立合同及在合同的有效期内，应依法向对方提供影响对方做出订约或履约决定的全部重要事实。对于保险人来说，所谓重要事实是指（）

A、是否决定承保或以何种条件承保的事实

B、是否做出投保决定或交纳多少保险费的事实 C、是否同意保险合同的条款以及其他条件的事实 D、是否遵守保险合同的规定并保持信息对称的事实

11、在订立保险合同时，必须履行告知义务的主体是（C）A、投保人和保险人 B、被保险人和投保人 C、保险人和被保险人 D、受益人和投保人

12、朱某投保家庭财产(房屋)保险，按市场价格确定保险金额为20万元，发生保险事故造成全损，出险时的市场价格为22万元。根据损失补偿原则，保险人应承担的赔偿金额是（）

A、15万元 B、18万元 C、20万元 D、22万元、13、与企业财产保险不同，机器损坏保险一律要求所有投保机器（无论新旧程度如何）的保险金额确定依据为（）

A、重置价值 B、账面价值 C、购买价值 D、实际价值

14、暴风吹倒了电线杆，使得电线短路引起火花，火花引燃房屋，导致库存财产受损。此案中，近因是（）

A、暴风 B、电线杆被刮倒 C、火花 D、电线短路

15、在企业财产保险的赔偿处理中，如果受损财产的赔偿金额要进行分辨，其残值部分（）

A、全额赔偿 B、也要进行分摊 C、全部不赔 D、按损失程度计算

16、在我国，农业保险有许多种类，常见的险种主要包括（）A、种植业保险和养殖业保险

B、农民养老保险和农民医疗保险 C、乡镇企业保险和农民房屋保险 D、农场社会保险和失地农民保险

17、根据普通家庭财产保险条款的规定，保险公司承担保险财产遭受保险事故所造成损失的赔偿责任的前提条件是（）A、保险财产位于房屋内

B、保险财产位于保险合同载明的地址内 C、保险财产位于投保人居住的地址内 D、保险财产位于被保险人居住的地址内

18、机动车辆保险有基本险和附加险之分，其中基本险可分为（）A、车辆损失险、第三者责任险 B、第三者责任险、全车盗抢险 C、第三者责任险、机机动车停驶险 D、车辆损失险、新增设备损失险

19、机动车辆保险，又称汽车保险，其经营特点之一是（）A、第三者责任险可自愿选择 B、采取不定值保险方式承保 C、依照合同规定给予赔偿 D、保险标的呈现出多样化

20、再保险可以分为比例再保险和非比例再保险，以下选项中，不属于比例再保险的是（）

A、成数再保险 B、超赔再保险 C、溢额再保险 D、成数和溢额混合再保险

21、进出口货物运输中投保最多的一个险种是（）A、海洋运输货物保险 B、陆上运输货物保险 C、航空运输货物保险 D、邮包保险

22、各种产品的生产者、销售者和维修者一般需要投保的责任保险是（）A、公众责任保险 B、产品责任保险 C、雇主责任保险 D、职业责任保险

23、公众责任保险对人身伤害或财产损失负责赔偿，但这些受害人必须是（）• 受益人 B、被保险人 C、被保险人的雇员 D、被保险人的客户

• 机动车辆保险中的强制保险是指（）A、玻璃单独破碎险 B、车辆停驶损失险 B、全车盗抢险 D、第三者责任险

25、通常，国家对保险业监管的核心内容是（）

A、保险费率 B保险条款 C、保险成本 D、偿付能力

（26-50略）

二、多项选择题（每小题2分，共40分。少选但选正确得1分，多选或选错均不得分）

1、风险的组成要素包括（）

A、风险因素 B、风险性质 C、风险事故 D、损失

2、保险的基本功能包括（）

• 经济补偿 B、社会管理 C、资金融通 D、防火防损

3、保险可以分为许多种类，根据实施方式分类，保险可分为（）• 原保险 B、强制保险 C、自愿保险 D、重复保险

4、按照保险条款对当事人的约束程度，可将其分为（）A、基本条款 B、法定条款 C、任意条款 D、附加条款

5、最大诚信原则的基本内容包括（）

A、告知 B、保证 C、通知 D、弃权与禁止反言

6、在保险合同的履行中，投保人应履行的义务包括（）• 保险事故发生的通知义务 B、出险施救义务 C、按期续保义务 D、提供单证义务

7、按照合同签订时标的价值是否确定来分类，保险合同可以分为（）A、定值保险合同 B、足额保险合同 C、不定值保险合同 D、超额保险合同

8、我国《保险法》规定，财产保险业务，包括（）等保险业务。A、企业财产保险 B、财产损失保险 C、保证保险 D、责任保险

9、从企业财产保险标的角度来看，企业的财产可分为（）• 可保财产 B、不可保财产 C、普通财产 D、特约可保财产

10、车辆损失险对意外事故或自然灾害造成保险车辆的损失负责赔偿，碰撞事故是保险车辆的主要风险。下列选项中，不属于碰撞事故的风险包括（）A、火灾 B、爆炸 C、雷击 D、倾覆

（11-20，略）

三、判断题（每小题1分，共10分）

• 保险合同的订立要经过要约和承诺两个步骤。（）

• 投保人故意不履行如实告知义务的，若在保险人解约之前发生保险事故造成保险标的损失，保险人可不承担赔偿责任，但是要退还保险费。（）• 如果被施救的财产中包括未保险的财产，其发生施救费用保险公司可以负责赔偿。

（）

• 暴风、暴雨、洪水属于企业财产保险基本险的保险责任。（）

• 无论是故意行为，还是过失行为，保险人都不应对被保险人的家庭成员或其组成人员行使代位求偿权。（）

（6-10略）

初级模拟

一、单选题（每题1分，共30分，在以下选项中填选一个答案，多选不得分）

1、被保险人应遵守有关安全法规，遵守制造厂商制定的关于机器使用的操作规程，制定安全生产的规章制度并付诸实施，聘用技术及其技能合格的工人和技术人员，认真考虑并付诸实施本公司代表提出的合理的防损建议，由此产生的一切费用，均由（）承担。A、被保险人 B、保险人 C、制造商 D、投保人

2、根据家庭财产综合保险（2009版）的规定，责任免除包括（）A、火灾、爆炸所致的损失

B、雷击、冰雹、雪灾、洪水、崖崩、龙卷风所致的损失 C、家用电器自身发热造成的本身损毁所致的损失 D、空中运行物体坠落，外界物体倒塌所致的损失

3、家庭财产综合保险（2009版）中房屋、室内装潢的保险价值按（）确定。A、原购置价扣折旧 B、出险时的市价 C、原购置价 D、出险时的重置价格

4、李某就其财产投保了保险金额为5万元的家庭财产综合保险（2009版），保险期间内，由于台风造成房屋和室内财产的损失，具体有衣服、冰箱、电视机、项链、被子、橱柜、鞋子等，请问哪个不属于保险合同的保险标的（）

A、衣服 B、电视机 C、项链 D、鞋子

5、建筑工程保险的保险期限一般情况下（）

A、为一年 B、相对固定 C、按工程工期规定 D、约定明确的固定日期

6、下列风险中（）是财产基本险（2009版）所承保的风险 A、台风 B、盗窃 C、地震 D、雷击、7、地震属于以下哪些险种的责任范围（）

• 交强险 B、财产一切险 C、建筑工程一切险 D、车辆损失险

• 构成财产综合保险（2009版）中暴风责任的标准是（）• 风速28.3米/秒，风力等级11级 • 风速17.2米/秒，风力等级8级 • 风速32.6米/秒，风力等级12级 D、风速18.6米/秒，风力等级10级

9、构成财产综合保险（2009版）中暴雪责任的标准是（）• 连续12小时的降雪量大于或等于10毫米的降雪现象

• 连续12小时的地面积雪厚度大于或等于10毫米的降雪现象 • 连续24小时的降雪量大于或等于15毫米的降雪现象 • 因积雪导致房屋倒塌

10、以下（）不能作为建筑工程一切险（2009版）的保险项目。

A、图标、技术资料 B、永久性工程及物料 C、临时性工程及物料 D、施工机具

11、在家庭财产综合保险中，对于房屋的损失采取的赔偿方式是（）

A、第一危险赔偿方式 B、限额赔偿方式 C、平均分摊方式 D、比例赔偿方式

12、某企业投保财产基本险（2009版），固定资产保险金额为100万，在保险期内遭受洪水导致全部损失，出险时固定资产的保险价值为70万元，保险人对该损失的赔偿是（）A、0万元 B、49万元 C、70万元 D、100万元

13、家庭财产综合保险（2009版）附加盗抢险保险约定财产被盗向保险人报案后，从案发时起（）后，仍未查获，保险人负责赔偿。

A、1个月 B、2个月 C、3个月 D、4个月

14、仅承保火灾、雷击、爆炸、飞行物体及其他空中运行物体坠落等风险责任的是（）A、财产基本险 B、财产综合险 C、营业中断保险 D、机损险

15、现场查勘人员在查勘前，应掌握被保险人的全部（），包括特别条款、特别约定、缴费情况等。A、客户信息 B、理赔信息 C、承保信息 D、费率条件

16、责任保险属于广义财产保险的范畴，与人身保险相比虽然都包括把人身伤亡作为保险事故，但二者有着本质的不同，即责任保险的保险标的是（）

A、被保险人 B、第三者 C、第三者的人身伤亡或财产损失 D、被保险人对第三者依法应当承担的赔偿责任

17、公众责任险的保障对象为（）

A、保险人 B、受益人 C、第三者 D、投保人

18、为避免责任保险成为长尾巴业务，实务中，产品责任保单主要采用（）A期外发生式 B、期内发生式 C、期外索赔式 D、期内索赔式

19、在责任保险中，保险人在经过特别约定后可以考虑承保的责任是（）A、合同责任 B、过失责任 C、绝对责任 D、刑事责任

20、下列可以投保产品责任保险的是（）

A、产品的使用者 B、产品的生产者 C、提供职业技术服务的单位 D、运输工具的所有者

21、保险人收到被保险人的赔偿请求后，应当及时作出核定，并将核定结果通知被保险人：对属于保险责任的，在与被保险人达成有关赔偿金额的协议后（）日内，履行赔偿义务。A、5 B、10 C、15 D、20

22、人身意外伤害保险主险的保险金不包括（）

A、医疗保险金 B、身故保险金 C、残疾保险金 D、烧伤保险金

23、我公司2003版学幼险中《附加学生、幼儿住院医疗保险条款》属于：（）A、疾病保险 B、费用补偿型医疗保险 C、定额给付型医疗保险 D、护理保险

24、钱某在我公司投保人身意外伤害保险，保险金额为10万元，一次意外伤害造成左上肢腕关节机能永久完全丧失（残疾程度20%），并在右上肢丧失一拇指（残疾程度10%），则我公司应就此次事故赔偿保险金（）

A、10万元 B、3万元 C、2万元 D、1万元

25、一般而言，以下哪种原因造成被保险人身故、残疾或烧伤，属于人身意外伤害保险的责任范围？（D）

A、长期作业导致矽肺 B、药物过敏 C、酒后驾车 D、游泳时溺水

26、对于人身意外保险，以下哪项不属于意外事故范畴（C）A、瓦斯爆炸 B、游泳溺水 C、突发脑溢血摔倒 D、车祸

27、在我公司保险条款关于意外事故的定义中，一般规定外来的客观事件是致使被保险人身体受到伤害的（A）原因。

A、直接的 B、近因 C、直接且单独的 D、直接或单独的

28、在保险实务中，通常将农业保险界定为种植业保险和（A）

A、能繁母猪保险 B、水产品保险 C、养殖业保险 D、农用机械保险

29、根据我公司统颁条款规定，能繁母猪在投保时其存栏量应在（A）头以上。A、30 B、50 C、60 D、100

30、农业灾害按其产生的原因，可以分（A）和人为灾害。A、自然灾害 B、风雪灾害 C、洪涝灾害 D、暴雨灾害

• 多选题（每题2分，共20分）

1、以下财产中一般不能作为家庭财产综合保险（2009版）的标的的是（A、B）• 金银、手饰 B、货币、有价证劵 C、私人汽车 D、出租用作工商业的房屋

• 财产综合险条款中的爆炸包括（B）

• 物理性爆炸 B、化学性爆炸 C、爆管 D、爆裂

3、机器设备受损现场照片要注重体现哪些方面？（C、D）

A、出险地点，现场概貌 B、受损数量，受损程度 C、受损关键部位，型号 D、品牌、厂家和生产日期

4、以下（C）风险是属于家庭财产综合保险（2009版）的责任范围 A、泥石流 B、台风 C、地震 D、自燃

5、下列企业财产中，保险人不接受投保的是（A、B、C）

A、土地、矿藏 B、技术资料、电脑资料 C、危险建筑 D、运输过程中的物质

6、按照承保的方式和内容，可以将责任保险概括为以下几类（A、C）A、公众责任险 B、职业责任险 C、产品责任险 D、雇主责任险

7、关于雇主责任险与工伤保险的区别，正确的有（A）A、保险性质不同，前者属于商业保险，后者属于社会保险

B、计费基础不同，前者以赔偿限额为基础，后者以工资额为基础 C、保障对象不同，前者为雇主，后者为雇员

8、张某在我公司投保了附加人身意外伤害医疗保险，在保险期间内，张某因车祸住院，对以下哪些费用，我公司应按照条款约定，承担医疗保险金赔偿责任？（B、E）A、检测费 B、药品费 C、护理费 D、误工费 E、住院费

9、对于人身意外伤害保险主险，身故责任的理赔不需要进行医疗审核。在理算环节，理赔人员应做工作包括？（A）

A、审核意外医疗费用情况 B、核查主险保险金额

C、核减本保单内前期已赔付的残疾保险金 D、核减本保单内前期已赔付的烧伤保险金

10、农险的理赔方针是：（B）

• 主动 B、迅速 C、准确 D、合理

• 判断题（每题1分，共10分）

1、在企业财产保险中发生火灾时，保险标的在抢救过程中遭受水渍的损失不应获得赔偿。（错）

2、建筑工程一切险条款中不包括地震责任。（错）

3、根据家庭财产综合保险（2009版）附加第三者责任保险条款的约定，饲养的动物所造成的损害赔偿责任和费用，保险人不负责赔偿责任。（错）

4、家庭财产综合保险（2009版）中的室内财产包括：家用电器和文体娱乐用品；衣服和床上用品；首饰和家具及其他生活用具。（错）

5、个人贷款抵押房屋保险的保险财产不包括被保险人购房后，装修、改造或其他原因购置的、附属于房屋的有关财产或其他室内财产。（对）

6、责任保险条款即可只约定每次事故赔偿限额，不约定累计赔偿限额，也可即规定每次事故赔偿限额，又规定累计赔偿限额。（对）

7、在责任保险中，保险人在经过特别约定后可以考虑承保行政责任。（错）

8、人身保险的投保人在保险合同订立时，必须对被保险人具有保险利益，否则合同无效。（错）

9、打雷引起的癫痫发作不属于意外伤害。（对）

10、在种植业保险中，一般只采用随机抽样的的方法来确定损失程度。（错）

• 案例分析（每题5分，共计20分）

1、孙某在我公司首次投保了学生幼儿附加住院医疗保险，保险期间为2009年3月20日零时至2010年3月19日24时止，保险金额6万元，2009年6月10日被保险人因身体不适，赴市人民医院就诊，确诊为急性淋巴细胞白血病，请问此次事故是否属于本保单责任范围，并说明理由。

答:该病是重大疾病,属于本保单责任范围.2、家财险：王某将居住的房屋、室内装潢及家庭财产向我司投保了家庭财产综合保险并附加了管道破裂及水渍保险。保险期限为2009年5月8日地至2010年5月7日，房屋及室内附属设备、室内装潢保险金额为50000元，出险时的重置价格为100000元。室内财产保险金额为30000元。2010年3月10日，墙壁内水暖管突然爆裂，将王某家地板浸湿鼓起，楼下邻居家天棚泡塌，地板鼓起。王某家地板报损10000元，保险人核定损失程度为80%：邻居家总计损失5000元。• 请认定保险责任。（3分）；（2）请计算保险赔款。（2分）• 答:认定保险责任:

• 墙壁内水暖管突然爆裂，王某家地板浸湿鼓起属于保险责任的意外事故,因被保险人没有附加第三者责任险,即邻居家的受损不在保险责任范围内.计算保险赔款。建议保险人赔付被保险人8000元.3、某外资企业在我公司投保了财产一切险（2009版），建筑物（含装修）的保险金额为1200万元，约定固定资产的保险价值为出险时的实际价值，每次事故免赔额为1万元或损失的10%，以高者为准。保险期内发生火灾事故，厂房（属保险标的）实际损失100万元，试按下列两种情况分别计算赔款：

• 出险时建筑物实际价值2000万元，保险公司应赔偿多少？赔款54万 • 出险时建筑物实际价值1000万元，保险公司应赔偿多少？赔款90万

4、某泳池投保公众责任险，保险期间内一学生万某游泳时，从浅水区跳水，造成左肩扭伤，游泳池工作人员将其送到附近医院救治并垫付医疗费用500元。保险公司接到报案后，经查勘现场及向有关人员了解，该游泳池浅水区、深水区、跳水区界限分明，并有显著标志；浅水区两侧设有“浅水区禁止跳水，后果自负”的醒目警示标牌；有4名救护，符合有关安全规定。如何确定保险责任？ 答：不在保险责任范围内.责任分析：

1、被保险的泳池符合有关安全规定，并且都有醒目警示标牌，被保险已经尽到了所有应尽的责任；

2、万某是自己跳水的，所以要为自己行为负责，不存在意外事故。即本案不属于保险责任范围。

五、实务操作题（每题10分，共计20分）（请在第一张试卷的背面作答。）

1、作为理赔人员，请简述责任保险赔案处理流程。

1、联系被保险人；

2、现场查勘；

3、出具初勘报告；

4、核损；

5、责任分析；

6、理算；

7、与保险人和被保险人沟通；

8、损失确认；

9、出具最终公司报告；

10、归档

2、某企业投保财产综合险，2009年11月25日15:00，仓库发生火灾，造成固定资产和存货受损，你认为此次事故应收集哪些单证? 企业三证出险通知书报损清单火灾事故证明及原因分析企业固定资产负债表出入库明细库存清单房屋产权证明或租赁合同受损存货原料采购发票仓库平面图

第二篇：理赔专业技术工作报告 [范文]

理赔专业技术工作报告

一、受灾理赔基本情况

x县南依江淮分水岭，西傍淮

淠河，北靠八公山，理赔专业技术工作报告。全县国土面积2968平方公里，辖25个乡镇、279个村(街道)，总人口134万。x县是农业大县，拥有农业人口118万，耕地176万亩。x县也是国家扶贫工作重点县，由于历史和自然的原因，旱涝灾害频繁，每年非涝即旱，长期以来农业生产“靠天收”现象严重。由于农业基础设施薄弱，农民增收难保障的问题一直困扰着我们。县委、县政府充分认识做好政策性农业保险工作的重要性和必要性，将此作为贯彻落实党的十七届三中全会精神和省市有关决定、加强粮食基础产业建设、提高粮食综合生产能力、实施粮食“双35亿”工程的重要举措，大力推进政策性农业保险试点，化解种田风险，让农民吃下“定心丸”。2010年秋季，全县共完成午季作物参保面积138万亩，其中油菜42.4万亩，小麦95.6万亩，占总参保任务的103%。

去年入秋后，我县出现冬春连旱，麦菜遭受严重旱冻，受灾面积达到45万亩，其中小麦受旱30万亩，油菜受旱12万亩。面对严重旱情，我县一方面发动群众迅速行动，全力以赴打好抗旱保苗攻坚战;另一方面抽调专业人员查灾核灾。在国元农业保险六安支公司的大力协助下，顺利完成油菜旱冻灾害查勘核赔工作。据统计，全县符合理赔政策的油菜旱冻灾害绝收面积5.74万亩，共支付理赔款额745.47万元。

二、受灾理赔主要做法

开展政策性农业保险工作，是党中央、国务院加大对“三农”工作支持力度的新举措，是上级政府“关注民生、重视民生、保障民生、改善民生”的具体体现。这是一项顺民意、得民心的惠农工程。认真做好政策性农业保险工作，对于提高我县农业抵御和化解自然灾害能力，从而提高农业综合生产能力、增加农民收入，具有十分重要的现实意义。具体工作中，我们主要做了以下工作。

一是健全管理机构，工作报告《理赔专业技术工作报告》。盛市关于开展政策性农业保险试点的会议召开后，我县积极贯彻落实，早在去年8月份，就成立了政策性农业保险试点工作领导小组，领导小组下设农险办和理赔办，负责全县政策性农业保险理赔工作的指导、协调和监督工作，确保工作有人专抓专管。通过两个办公室运作，我县在25个乡镇确定了协保员，建立健全了由农业、气象、民政、水利等相关专家参与的灾损查勘专家库。去年9月24日，我县召开了全县政策性农业保险试点工作会议，标志着这项惠民工程在我县全面启动。

二是强化宣传发动。农业保险的商品性和非商品性的双重性，决定了它属于“准公共产品”范畴，具有政策性、公益性、群众性、技术性和时效性等特点。为把好事办好、让农民满意，我们在工作开展中，力求准确把握这些特点，积极探索和寻找政策的刚性和实际工作灵活性的结合点，引导广大农民群众利用政策有效降低生产风险。考虑到这项工作涉及面广、工作量大、群众性强，关系到广大农民的切身利益，我县充分利用会议、板报、标语、广播、电视等宣传媒体和发放宣传材料、悬挂条幅等宣传形式，广泛掀起农业保险宣传热潮，造浓舆论氛围，使这项公益性惠农政策人人皆知，落实到千家万户。在分解参保任务时，我县要求协保员做到“四个到基层”，即，政策宣讲到基层、任务落实到基层、干部工作到基层、跟踪服务到基层。由于工作细致，广大农户心平气顺，给予大力支持，共缴纳保费331万元，顺利完成市下达的参保任务。

三是及时配套资金。我县是个财政困难县，县级财政属“吃饭财政”。按照上级下达的参保任务，我县需要为投保农户提供近1700万元的风险保障资金。除中央及盛市财政补贴1110万元外，县级财政尚须配套213万元。县几个班子通过统一思想，普遍认为开展政策性农业保险不仅是一项民生工程和政治任务，也是关于我县农业可持续性发展、保障国家粮食安全的重要举措，做好这项工作还是对领导干部爱民之心、执政能力的一个检验。对于县级配套资金，必须做到一分不差足额及时到位。不仅如此，县政府为调动协保员的工作积极性，还专门拿出资金，建立了工作奖励机制，对工作成绩突出的予以重奖。

第三篇：(保险理赔专业申请书)

附件1：

保险理赔专业学习

申请书

本人自愿参加《保险理赔专业》学习，并保证遵守相关制度，服从管理。对在学习和实训期间，发生的任何因违犯相关规定、法规和安全要求，以及属于自身原因造成的事故和问题负责；并按要求办理相关手续。学期自年月日起，直至完成规定课程和实训，达到可以独立作业的能力。如中途退出学习，属个人行为，与学校和合作企业无关。特此申请。

申请人（签字）：

年月日

第四篇：图书馆专业专业技术工作总结

专业技术工作总结

2xxx年7月，我完成了大学本科的学业，从XX大学图书馆学专业毕业。并于同年7月参加了工作，参加工作以来，我一直从事图书馆管理工作。静心回顾这两年的学习和工作生活，我收获颇丰，下面从专业技术角度，将我这几年的学习和工作情况总结如下：

一、工作和学习情况

这两年里，在主任的领导下，在同事的帮助下，我对图书馆的工作有了全面的了解，学到了很多东西，我也真正地了解图书馆的工作，以下是我在这段期间的主要工作内容。

1、图书馆日常工作

图书馆的日常工作包括读者接待、图书借还、阅览室管理、新书的预订及验收、图书馆网站的日常维护及更新等工作。其中，图书馆注册读者达到820人，接待读者6634人次，图书借阅2274册次，上架书刊6589册，新书预订611册，新增中文图书691册，阅览室上机6037人次，阅览室上机总机时9124.45小时，流通值班2250小时，藏书利用率达到2.2%，读者到馆率达到76.78%，并且，图书馆网站数据统计每日更新，两年来，图书馆网站总访问量超过1万次。

2、数据库

图书馆数据库资源建设继续加强。图书馆目前的数据库包括正式开通的数据库有7个：XX数据库。数据库工作包括日常数据库的统计、数据库更新及维护。

3、报刊工作

我馆共有中文期刊226种，报纸27种，共上架期刊2537册。并且，我馆进行了装订过刊的工作，其中装订中文期刊523册，外文期刊202册，全部上架。

3、图书馆开办的活动

图书馆共举办读者培训8次。其中，开办的数据库介绍及使用培训3次，分别为超星数字图书、康健西文、医知网；开办的无线网络培训5次。参加培训总人次超过100人次。

图书馆举办书展1次，书展展示了医学专著、考试用书、科普读物、中医专著、图谱、医学人物传记、畅销图书等多个类别的图书上千册。丰富了职工的业余文化生活。

二、个人的不足与今后的努力方向

两年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要表现在以下几个方面：

1、理论和实践上还存在差距。工作经验不足，在实际工作中，经常会遇到理论和实践不能很好的结合在一起的情况，这就需要我不断加强理论学习，创新思路，提高工作效率。

2、人际沟通能力有待提高。在工作中处理人际关系方面比较薄弱，人际沟通能力不足，这极大的限制了个人的职业生涯发展，因此，我要克服这个缺点，积极的融入到工作中去，提高与人沟通的能力，提高自己的工作效率。

XX

2016年7月15日

第五篇：保险理赔专业话术

车辆保险基础知识 什 么 叫 “ 全 险 ”

我要上个“全 险”……

2Page 商业主险

+ 附加险

车辆损失险

玻璃单独破碎险

车身划痕损失险 自燃损失险 不计免赔特约险

交 强 险

+

第三者责任险 车上人员责任险 盗抢险

3Page 交强险（机劢车交通事故责仸强制保险）

保险属性：强制性责任保险 目的：《条例》第一条为了保障机动车 道路交通事故受害人得到赔偿，促进 道路交通安全。保障损失：人身伤亡和财产损失 保障对象：除本车人员、被保险人以 外的受害人  4Page

5Page 交 强 险 的 责 任 限 额

中国保监会于08年1月11日公布调整后的机动车交通事故责任强制保险（简 称交强险）的责任限额标准。

110000 元人民币 10000 元人民币 2000 元人民币

11000 元人民币 1000 元人民币 100 元人民币 6Page 交强险费率

6座以下 6座及以上 1100 6-10座 1070 — — 10-20座 1140

家庭自用汽车 950

非营业客车 党政机关、事业团体

6座以下 950 企业

1000 6座以下 1800 1130 6-10座 2360 1220 10-20座 2400 营业客车 出租、租赁

7Page 交强险浮劢系数

首年投保交强险实行全国统一固定费率。从第二次投保交强险开始实行“奖优罚劣”的浮动费率机制。费率浮动与交通事故以及保险 赔偿挂钩，原则是安全驾驶者享有优惠的费率，经常肇事者负担高额保费。保险费从第二次投 保开始调整：上下浮动最高30%。

浮动因素

与道路交通事故相联系的浮动

A1、上一个未发生有责任道路交通事故-10% A2、上两个未发生有责任道路交通事故-20% A3、上三个及以上未发生有责任道路交通事故-30% A4、上一个发生一次有责任不涉及死亡的道路交通事故0% A5、上一个发生两次及两次以上有责任道路交通事故 10% A6、上一个发生有责任道路交通死亡事故 30% 8Page 出险次数不商业险保费的联系

整单折扣（家用车业务折扣仅供参考，以系统报价和下面折扣高者为准）业务类型 商业险平台显示 出险次数

1、车损+三者

2、车损+三者+其他险别 保车损且不 三者盗抢司乘的 保三者的任 任意组合 意组合 1.0000 0.9000 0.7000 0.7000 0.7290 0.8100 0.8910 1.0000 0.9000 0.7000 0.7000 0.7290 0.8100 0.8910

新车 首年投保非新车 连续三年及以上0出险 家用车、非营业商用车（含特 三,不含自卸车、外省货车、个 人非营业二吨以上货车及特种 车一、二、四）连续两年0出险 上年0出险 上年1-2次出险 上年3次出险

0.9500 0.8550 0.7000 0.7000 0.7000 0.7695 0.8465

上年4次出险 上年5次及以上出险

0.9234 1.3338

0.9720 1.0530

0.9720 1.4040 9Page “三者险”条款的学习

第三者界定：是指因被保险机动车

发生意外事故 遭受人身伤亡或者财产损失的人，但不包括被保 险机动车本车上人员、投保人、被保险人和保险 人。

2.机动车第三者责任保险（简称“商业三者险”）1.机动车交通事故责任强制保险（简称“交强 险”）

10Page

分5万、10万、15万、20万、30万、50万、100万。 商业三者险的保额根据客户需求可以自由选择，并且不区分限额。 财产损失赔偿限额2千元  医疗费用赔偿限额1万元  死亡伤残赔偿限额11万元  交强险保额12.2万，但分3种赔偿限额：  保额设置不同。

*客户疑问：我已经投保了交强险，仍需投保商业三者险 吗？ 11Page 车损险的学习

（七）载运被保险机动车的渡船遭受自然灾害（只限于驾驶人随船的情形）

（六）地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥石流、滑坡 

（五）雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸 

（四）暴风、龙卷风 

（三）外界物体坠落、倒塌 

（二）火灾、爆炸、自燃（注意）

（一）碰撞、倾覆、坠落 保险责任 

注意：家庭自用车车损险中不含“自燃”一项，营业用车车损险中不含“火 灾爆炸自燃”一项，均作为附加险存在。 12Page 碰撞

13Page 倾覆

14Page 坠落

15Page 外界物体坠落、倒塌

16Page 火灾、爆炸、自燃

17Page 自然灾害 泥石流

18Page 自然灾害

19Page 责仸免除

特别注意的几点：

（九）被盗窃、抢劫、抢夺以及因被盗窃、抢劫、抢夺受 到损失或车上零部件、附属设备丢失

（八）被保险机动车所载货物坠落、倒塌、撞击、泄 漏 造成的损失 

（七）保险车辆在淹及排气筒的水中启动或被水淹后 操作不当致使发动机损坏 

（六）无明显碰撞痕迹的车身划痕 

（五）玻璃单独破碎、车轮单独损坏 

（四）驾驶人不具备驾驶资格的 

（三）驾驶员饮酒后使用被保险机动车 

（二）利用被保险机动车从事违法活动期间 

（一）在营业性维修、养护场所修理、养护期间  20Page

被保险机动车在被抢劫、抢夺过程中，受到损坏需要修复的合理费用车全车被盗窃、抢劫、抢夺后，受到损坏或车上零部件，附属设备丢失需要修复的合理费用；

责任免除

1.驾驶人饮酒、吸毒、药物麻醉后使用被保险机动车 2.未挂牌的车辆 3.非全车盗抢，仅车上零部件或附属设备被盗窃或损坏 4.被保险机动车被诈骗造成的损失 5.因民事纠纷、经济纠纷而导致被保险机动车被抢劫、抢夺 6.租赁机动车与承租人同时失踪 免赔率：20%       22Page 常用附加险

（1）玻璃单独破碎险（只有投保车损才可投保）

保险责任：被保险机动车风挡玻璃或车窗玻璃的单独破碎 责任免除：安装、维修过程中（如新车贴太阳膜）天窗玻璃的损坏属于车损（2）自燃损失险 限于家庭自用车 因被保险机动车电器、线路、供油系统供气系统发生故障或 所载货物自身原因起火燃烧造成本车的损失 发生保险事故时，被保险人为防止或者减少被保险机动车的 损失所支付的必要的合理的施救费用 免赔率：20% 23Page 常用附加险

（3）车身划痕损失险（投保车损前提条件下）

无明显碰撞痕迹的车身划痕损失 保额：2000元、5000元、10000元、20000元 适用于购置1-3年的家庭自用车和非营业客车 10座以上（含）或3年以上（含）家庭自用车、非营业用车 不得承保。营业用车原则上不得承保。免赔率：15%（4）不计免赔特约保险 保险事故发生后，按照对应投保的险种规定的免赔计算的、应由被保险人自行承担的免赔金额部分，保险人负责。*客户疑问：什么是不计免赔险？为什么要投保不计免赔险？ 24Page 丌计免赔险

“免赔率” ：即需要客户自己承担的损失 含免赔率的险种：

1、车损险：5%、8%、10%、15%（全责）

2、三者险：5%、10%、15%、20%

3、车上人员责任险： 5%、8%、10%、15%

4、盗抢险：20%

5、车身划痕险：15% 注：车损险、三者险、车上人员责任险的免陪率根据交通事 故中所承担的责任比例确定。

25Page 示例

举例1：

A车在十字路口等红灯，B车刹车不及时不慎追尾，经交警判 定B车全责，A车无责，B车应赔付A车车损10000元，B车并 未投保三者险的不计免赔险。保险公司赔偿：2000+8000*（1-20%）=8400元 车主需自己承担：10000-8400=1600元

26Page 与修特约条款

第二条 投保人在投保时未选择本特约条款的，车辆损失险 保险事故发生后，因保险事故损坏的保险车辆，在修理前 应当按照主险条款的规定，由被保险人与保险人协商确定 修理方式和费 本保险是车辆损失险的附加险，已投保车辆损失险的车辆 方可投保本附加险。 第一条 投保范围 

若未投保本特约条款，客户出险后回专修厂维修，会产生 投保人在投保时选择本特约条款，并增加支付本特约条款 的保险费的，车辆损失险保险事故发生后，被保险人可自 主选择具有保险车辆专修资格的修理厂进行修理。用。

差价。投保时需跟客户解释清楚，否则维修时，需要客户 自己补差价，影响客户感受度。27Page

索赔须知-24 案例：宝马车主未购买专修厂特约条款

由于客户没有购买 专修厂特约险，无 法按照专修厂价格 定价，差价较大，所以客户最后选择 在二类厂维修400元。

28Page 投保时须提供以下资料

个人

购车发票、合格证和身份证复印件

新车

单位 购车发票、合格证和组织机构代码证 复印件 行驶证和身份证复印件

个人 旧车

单位

行驶证和组织机构代码证复印件

29Page 续保问题解决及话术技巧

30Page 保险的电话很多，搞不清在丽星奔驰店投保的好处？ 应答要点：

•说明丽星奔驰投保的优势，让顾客认识到丽星奔驰重 视自己。▼在丽星奔驰享受价值链的服务。我们提供一站式服 务。▼关于汽车，我们是专家，发生事故时，我们会站在 顾客的立场进行处理。▼经过了这几年的积累，我们有超过N名的保险顾客，所以对保险公司也有相当大的发言权。31Page 售后优势

在丽星奔驰投保的最大优势在售后部分。您记得我们的6大诉求要点吗？关键词是「售后服务」，「高品 质修理」（１）保证事故车在丽星奔驰维修（２）快速定损（３）保证高品质修理,使用奔驰标准作业（４）安心修理 厂家纯正零部件

32Page

（５）事故，故障救援服务•问题1：有朋友做保险代理，所以就跟朋友买

客户分类：「人际关系型」优先人际关系，重视人不人的关系

在朋友那里买，但在出险的时候朋友不能提供服务我们可以做到站在 顾客的立场协助处理，修理品质方面就更不用担心再说买保险打了折,朋友的利润也就打了折,出险后就不还意思再麻烦 了,但是经销店不同啊,你得到我们的服务是理所应当的 即使是保费较低，但要请朋友吃饭，价格差不多 最重的债是人情债 应答要点： 可将此事实告诉客户，表明他对经销店的信任是没有问题的。

33Page •问题2：有很多续保的电话，搞不清楚经销店续保的好处

客户分类：「比较主义型（丌限于价格）」～喜好VIP待遇，优越感

经过了这几年的积累，我们有超过N名的保险顾客，所以对保险公司关于汽车，我们是专家，发生事故时，我们会站在顾客的立场进行处理。应答要点： •说明经销店投保的优势，让顾客认识到经销店重视自己。

在4S店投保，比在一般渠道投保相比，在修理品质，修理时间方面有更 高标准，出险后保障使用正牌零部件，快速修理作业，尽快交车，是奔驰 用户享受到的VIP待遇的保险。也 有相当大的发言权。

34Page •问题3：转到新的保险公司，感觉手续麻烦

客户分类：「好奇心＋节省时间型」喜好简单的手续，不想浪费时间

应答要点： 顾客提到了新的保险，表明还是对其有兴趣，只是担心手续。→「可以很便捷地在店头投保，和以往的投保手续是同样的。」

35Page •问题4：那家的保险销售员专业，我放心

客户分类：「安心主义」担心发生事故时的对应服务，信赖专业人士

应答要点： •顾客认为经销店对保险是外行，如何消除固定观念。我们平时都在学习汽车保险知识，也通过每天入库的事故，增长实战经 验。一般其它渠道的销售员只管销售，对事故处理这环只有书面知识。请您 对我们放心 ＊请平日学习保险产品内容，事故处理方法，通过自己的实力来得到同 事和顾客的信赖。

36Page •问题5：我现在忙，让我考虑考虑 客户分类：「丌关心型」 ～现在有更关心的事情

应答要点： 顾客现在忙，有更关心的事情，因此对保险不关心，优先度低。等待时机，再次跟踪。→ 「很抱歉在您忙的时候打扰了，那么下次找合适的时间再给您电话 可以吗？○月○日方便吗？您看什么时候方便呢」

37Page •问题6：接到很多电话，我自己也研究过了，•在其它渠道（例）省1000元呢

客户分类：「比较主义型（重视价格）」不愿意吃亏，慎重货比三家

应答要点： •基本上属于价格取向，可收集他店的推销信息，对比指出内容是丌同的，即可。→ 「现在保险产品的条款，价格都有当局严管，同样的产品丌可能有 太大差异，差也是差在投保险种和保额。您可以把保单寄给我们，我们免 费帮您分析保单。」 「在经销店投保和在其它渠道投保，在售后服务的对应水平方面是 完全丌同的。」

38Page •问题7：去年没事故，今年保费能不能再打折 客户分类：「感觉主义型」 ～凭价格感觉来判断好坏

应答要点： •大家都丌想花冤枉钱，但乊前还是要再次说明保险的必要性。→ 「一年都没事故，您驾驶技术真好，也很爱护汽车啊。」 「保险公司会向无事故的顾客打折，这次您可以享受最高水平的7 折。」「丌 过，事故是说来就来，有些是被劢事故，我们还是向您推荐和 去年同样的全险。」 ＊请务必说明全险的必要性！事故时，有顾客会因经销店没有尽到 说明责仸而没有购买到保险，来投诉经销店

39Page •问题8：没怎么用

到的险种还是不买了吧，今年少要几项

客户分类：「合理主义型」自己判断事物的价值，丌轻易妥协

应答要点： •在（８）说明到全险的必要性乊后，再听从顾客的意 愿。→ 「明白了，那么下降○○和○○的保额吗，「您丌如试试自由组合型的投保方案。」

40Page

和 ○○险种要取消吗？」

○○•问题9：去年就有1次事故，但是2千元左右的小事故，今年保费再多打折吧 客户分类：「单纯主义型」考虑去年的收支「付出的保费－修理费」来判断 得失

应答要点： •付了5000元保费，花了2000元的修理费。顾客感觉亏了3000元。→ 「您的车出了保险事故，我们感到很遗憾，但是话说回来，2000元 就解决掉算是很幸运的。其实，我见到过5年没出过事故的顾客，突然碰到十几万的大事故，而恰恰那年就没投相关的险种。保费确实不便宜，但是为以防万一，还 是劝您投全险，这样您才会真正安心。」

41Page •问题10：恩，恩知道了，就这样吧・・・（只听无回应）客户分类：「沉默的杀手型」可能在其它保险公司购买了

应答要点： •丌明确表露自己的想法。属于最难应付的类型。可以推测经销店平时不 顾客接触丌多，戒者经销店的服务有落差而导致顾客心凉。这样的顾客一 旦放弃就会永远失去。

＊首要的仸务是告诉顾客，经销店是很重视这位顾客的。→「平时联系时您都很忙，因此沟通的机会很少，我们很想听到您的 心声呢。您的保险马上要到期了，续保可是大事，所以我们已经提前多次 提醒过您。」 →「您的车况好吗，我们查到您最近没在本店做保养。我们作为您最 了解的与营店，在保养，保险，修理方面都和其它渠道有区别。希望您继 续体验我们的服务」 42Page 销售技巧话术

客户异议处理话术

客 户： 你们公司保险费 太贵了？外面电 话营销保险费可 以打85折呢？

1、不贵呀，保险费都是经中国保监会规定的，我们和保险公司的价格是一样的呀。电话营销的价格可能 便宜一些，但服务有很大的差异。

2、保险电话营销虽然可以给你打折，光有价格优惠，但是没有服务承诺。我们公司是4S店，我们可以提 供紧急救援、快速定损、拖车服务、协助处理交通事故、代办验车、紧急换胎 等多项免费服务。

3、我们现在店面正在搞一个续保优惠活动，可以赠送价值XX的大礼包，包括免费赠送保养和精美礼券等，对你的爱车很有用的。

4、你的朋友XX也在我们这里做续保的，他认为我们这里续保很放心、省心，所以把你转介绍给我，你看 我先帮你报个价格好吗？

1、现在电话营销光有价格优惠，没有服务承诺，你理赔

时找谁呢？

2、即使你比外面便宜了，但是一旦碰到保险理赔的时候，你要先垫付理赔款，然后还要到保险公司去办 理理赔手续，自己会耽误很多时间的。另外电话营销的保险单，如果到客户自己到4S店面做理赔评估，很 可能会产生价差，这个价差还是要你自己支付的。

3、如果你自己不支付价差，外面的非4S维修店面可能会给你使用非原厂的零配件，甚至有些维修站容易 产生道德风险，把你正厂的零配件偷梁换柱，这样最后损失的还是你呀，我们是正规的4S店，有严格的监 管。你在我们店面维修，服务和维修质量都是可以保证的。

4、我们现在店面正在搞一个续保优惠活动，可以赠送价值XX的大礼包，包括免费赠送保养和精美礼券等，价值远远高于电话营销的优惠价格，对你的爱车非常有用。而且活动就到月底就要结束了，你看我先帮 你报个价，如果满意就到我们店面来续保吧。

客 户： 现在保险电话营 销价格便宜呀，43Page

你们能给我优惠 价格吗？ 客 户： 你们保险理赔有 哪些优势呢？

1、我们是4S店，有原厂的零配件和完善的售后服务，可以保证我们的维修和服务质量。

2、我们和各大保险公司长期合作，保险公司在理赔定损的时候我们可以协助客户，快速定损。

3、如果你自己在外面投保，没有专业的售后人员帮助你，你都不知道到底损坏哪些零配件，哪些必须要更 换，哪些可以修复，价格多少，你都不知道，而我们是就是你的专家。可能在保险理赔的时候会产生定损 价格低于实际的维修价格，客户要支付差价，如果在我们4S店续保的话，我们可以和保险公司协商价格，客户无需多支付额外的费用。等于帮助你省下一大笔钱呀！

4、保险公司购买保险得到的利益都是一样的，惟有超增值的售后服务才是真正带给客户附加的价值。

客 户： 你先帮我保险费 垫一下，过两天 我再来付款？

1、尊敬的XX先生，这样我先把保险单的价格发给你，但是现在保险公司实行的是“见费出单”。如果保 险公司没有收到保险费的话，他们是不能出单的。

2、这样你的爱车保险快要到期了，如果没有按时续保的话，万一在续保空挡期间发生意外的话，对你是 非常不利的。

3、我给你我们公司保险代收代付款的卡号，你通过网上银行或者ATM转帐直接划入我们公司的账号，我们 收到后马上就可以在我们店面出单了。我把公司的账号用短信发给你好吗。

44Page

Thank you！

45Page

车上人员责仸险

2.车上人员因疾病、分娩、自残、自杀、斗 1.违法、违章搭乘人员的人身伤亡  被保险人使用机劢车过程中发生意外事故，致使车上人员 遭受的人身伤亡 责仸免除 保险责仸

责仸限额：1万、2万、5万、10万 5.利用被保险机劢车从事违法活劢  4.驾驶人饮酒后使用被保险机劢车  3.车上人员在被保险机劢车车下时遭受的人身伤亡 殴、犯罪行为 造成的自身伤亡

21Page 盗抢险 保险责任

被保险机动 被保险机动车被盗窃、抢劫、抢夺，经出险当地县级以上公安刑侦部 门立案证明，满60天未查明下落的全车损失； 