年售后工作计划PPT

第一篇：年售后工作计划PPT

篇一：售后年度工作计划 售后年度工作计划

转眼间，忙碌的2014年就过去了，跟着时间的脚步，我们迎来了全新的2015年。

在新的一年里，作为公司的售后部门，要以全新的姿态来面对自己的工作，总的来说，有以下几个问题：

首先，提升售后解决问题的效率。在这之前，公司开会也讨论过多次，但总是有这样或那样的问题拉低售后工作效率，主要是配件不足，这其中包括配件申请困难或配件申请成功后厂家发放不及时。针对这个问题，接下来的一年，我们要对配件申请加大工作力度，想办法解决存在的问题，充实配件库存，确保能及时解决客户反应的问题。

最后，配件库状况。现在公司的配件库可以说是脏、乱、差的典型，配件摆放乱，叠压严重；配件包装材料不规范，发给客户给客户留下不良印象。建议更换更换大的配件库，统一配件包装材料，提升公司形象。篇二：2013年售后服务部工作计划 2013年售后服务部工作计划

售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。作为公司的一名售后服务人员，我还未能正式参加到服务队伍里.但我意识到要做好工作需要正确的态度,良好的个人习惯以及超高的技能.因此对自己工作作如下要求:

一、擅长沟通交流，强于协助协调

现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产品许多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不好，所以这个时候就需要我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。完善《顾客满意度调查表》,争取顾客意见,以改善产品质量及性能.二、精于专业技能，勤于现场观察

随着煤机行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好售后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、善于思考、多与同事交流, 努力不断提高本人的技能程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。

三、技能常识加强，实践工作上手

在过去的车间实习中获得了一些领会，在工作中间态很重要，工作要有热情，坚持积极的习惯，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。

四、团队合作精神，搞好同事关系

团队合作，可以营造一种工作氛围，使每个队员都有一种归属感，有助于提高团队成员的积极性和效率。团队合作实现了“人多好办事”，团队合作可以完成个人无法独立完成的工作。搞好团队关系自然就搞好同事关系，这样工作是工作，更有利于工作的顺利完成。

五、履行服务制度，明确三包规范 “不以规矩，不成方圆。”认真严格履行服务制度，做到及时联系客户，有效处理问题，并认真汇报工作。按照工作调令，明确服务类型和故障，经服务部同意接受任务。服务人员到矿后，应态度端正、及时处理问题并传授相关知识。遇到难以解决的问题，应及时汇报并做好协调工作，尽可能最快解决问题。服务人员应24小时待命，如果遇到家中有急事或自身生病，应向单位提出请假，并合理安排相关服务人员替代。

三包与公司利益息息相关，所以明确三包规范和制度是服务人员必须知道的。在能解决问题并保证产品质量情况下，要尽可能避免三包服务。对于消耗品三包件，要认真填好“三包申请单”并经领导审核方才生效。三包前应明确质量问题所在，并认真鉴别，及时反馈给公司。为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率.作为服务人员,应明确服务制度和工作内容,并能完善和改进。了解服务流程，制定服务标准。

一、售后服务内容 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件 对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见 5 宣传我公司的产品及配件

二、售后服务的标准及要求 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决 3 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系 4 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺

二、售后服务流程图

售后服务过程，是一个有序的过程。这个过程中每一个环节都应该有相关规定及实施措施。一开始接到故障或质量信息到服务结束，都要做到信息准确才能及时有效地解决问题。解决问题后要进行后续事情处理（如做好售后记录工作，回报处理结果，做好售后调查），这样方能形成完整的历史备案以便追溯总结。2013年3月10日篇三：2013年度售后服务站工作计划

2013年售后服务站工作计划

售后服务是窗口，是公司销售的后盾和保障，展望2013年，为了将服务做细、做精，提高客户满意度，更好地完成各项工作，现对售后服务站工作总结计划如下：

一、进站台次（台）维修进站全年台次台。

二、维修产值维修进站全年产值元。

三、2012年售后问题分析

1、售后服务站的流程和制度需要完善和补充。

2、服务顾问与车间的沟通方面存在一定的不足。服务顾问对车辆知识不熟悉，导致接车的故障诊断不明确。车间个别人员偶尔拒单，对服务顾问派工造成一定影响。

3、服务顾问在流程执行上生硬，不能通过自已的亲和力、微笑感染拉近同客户的关系，和客户有很好的交流，与客户成为朋友等。

4、由于质检岗位监管不严，维修质量管控不够严格，造成部分维修车辆多次进站返修情况。

5、车间在维修时间上把握上不够，出现低效率情况，车辆进站稍多导致客户排队等待。

6、客户满意度在实际工作中不高，整体售后工作态度、效果都有待进一步提高。

7、部分人员责任心不强，认识不足导致在服务、维修过程中敷衍了事或技术水平有限不能处理等情况。个别班组在接单的过程中利益性表现的尤为突出。

8、车间现场按6s规范要求的情况，卫生、工具箱、物品摆放等仍需要加强。

9、洗车人员需专人专岗，前期岗位不稳定，是不能为客户洗车和洗车不够干净的主要原因。

10、备件库存计划性缺乏，是造成维修过程和二级网点备件不全的根本原因。车辆维修无备件最容易引发客户抱怨。

四、2013年售后服务站工作重点

1、经营管理目标

⑴售后进站台次月xxx台以上，实现产值xx万元以上； ⑵客户满意度xx分以上； ⑶备件的达标率为xxx﹪；

⑷实现客户投诉抱怨关闭率为xxx﹪；

五、加强内部管理内容

1、针对xxxx年开瑞厂家满意度调查考核项存在的问题逐个进行改进，落实xxxx年商务政策的内容。制定完善售后制度和各项考核规定。对个别岗位（如钣金喷漆）制定新的绩效方案，提高其工作积极性。

2、解决服务顾问与车间的派工沟通问题，及个别班组挑单的问题。

3、xxxx年是服务年，围绕提高客户满意度，完成各项流程和制度的细节培训，强化服务意识，特别在服务顾问业务能力，处理客户抱怨、异议等方面多培训。

4、制定维修的定额时间，并将“是否按时交车”纳入班组的考评，提高各维修小组的工作效率。

5、加强实现台次、产值、工时、备件的管理，提高总产值。

6、改善售后洗车问题，提高洗车的质量。

7、售后服务站活动计划的制定（xxxx年前期售后全体献言献策共同参与）。

六、增加新业务

1、保险业务：全年进站粗略统计xxxx台次。在电话车险的铺天盖地广告的影响下，必须做好客户的宣传工作。现今形势，从新车的保险开始做起非常重要，做好车辆续保，更可有效减少客户的流失。

2、精品装饰

七、人员规划

1、服务顾问现有的人员业务比较薄弱，需要服务经理一名，从前台接待、服务流程等加强服务培训。

2、备件库增加备件计划员。

3、车间机修根据进站台次和精品装饰的增加，需要机修组长和喷漆技师。为解决洗车问题需招两名机修学徒工。

4、为实现信息管理的及时有效，站长办公室需综合信息员一名。

第二篇：售后工作计划PPT

篇一：4s店售后工作计划 4s店售后工作计划

1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；

（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；

（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；（6）咨询服务；（7）走访客户

售 后 服 务 管 理 制 度 售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。

（四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

（五）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。

（六）本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。业 务 接 待 工 作 制 度

业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，（即工作内容规定）。

具体内容可以根据实际情况，稍作修改篇二：售后服务计划 售后服务计划 一． 质量保证：

本公司所生产的校服提供二年免费质量保证。二.故障或技术支持响应时间：

在接到学校通知后半小时内作出服务响应，1个工作日内履行补购，换购，确保所提供的校服合格率达到100%，属于质量问题的由我司包修，包退，包换，属于人为损坏的我司可提供免费维修服务（包括耗材）。三． 维护方案，措施：

1.建立专业配送队伍服务到校：建立一批50人的配送队伍，专门为学生提供到校服务，组织量身，批量发放，大小不合的调换及零购工作。待中标后我们首先会在深圳组建一批专业的配送队伍。

2.每班量身十分钟完成：组织专业的配送人员到校量身，在每班量身的时间不超过10分钟（包括特体生量身），以准确，快捷的工作状态完成量身工作。

3.发放后调换服务：我司在发放后，及时跟校方确定调换时间，以保证每位学生校服合穿。4.包装采用贴名发放：待新生入校后，我公司会按学校要求，到校内集中发放，并且以每班为单位，做到每包都贴有学生姓名，这样可以准确无误地发放并且还能节约学生的上课时间。5.设立专卖店：我公司本着以服务到校为主，但为了满足所有家长及学生的要求，在家长及学生最易寻找的街边，我们将设立校服专卖店，一是让学生及家长认准“铁达狮”的商标，以防假冒，二是满足部分学生及家长有充足的时间去购买校服及处理相关事宜。针对深圳学校分布的特点，并且按投标承诺的服务方式，我公司会在学生及家长最易寻找的街边，设立校服专卖店6家。

6.延长校服专卖店服务时间：为了方便家长下班的业余时间购买，我公司服务时间定为每天早晨9：00至晚上21：00。

9.网上订购校务业务：为了让学校，家长对我们公司产品有更多的了解，我们向社会公布公司网址，亦可网上订购。

10.设立投诉电话：设立24小时热线电话:0755-84736503 11.投诉及时处理：本公司接到投诉后，在10分钟内给予响应回复，在半个工作日内给予满意解决。

12.备足面料：当与学校签订合同后，我公司会备足超出合同50%的其它原辅材料，保证新生需求的同时，还要保证个别学生加订需求以及插班生的需求。13.接受监督，公开质量调查：每学期结束时,本公司将到学校发放质量调查表,广泛听取学校,学生,家长所提宝贵建议.同时还就学生服质量专门展开调查,内容包括:是否脱色,是否错号码,是否有尺寸问题,是否有包装问题等。如发现有任何质量问题，本公司及时上门给予解决，并按照iso9001：2000国际质量体系认证标准，制定出相应的整改措施。

14.快捷服务和督察程序：提供1小时服务。按照公司体系要求，与店面建设相配套，在深圳市内建立服务网点，兼具域区配送，调拨功能，网络销售功能，在接到用户电话后，保证提供1小时上门服务。包括零购，调换等。设立24小时热线电话和总经理投诉电话，以便督察。

15.我公司对本次招标项目采取确实可行的措施，成立专门的组织机构，对本次学生装的生产优先安排：对本次招标本公司成立深圳市学生装招标领导小姐，由公司总经理张建生担任组长，组员有设计部主管，生产部厂长，业务部主管，采购部主管，他储物流部主管，配送部主管，公司设计总监等。本公司具有18年服装设计生产经验，若中标，将在生产车间扩大12个生产组，提高生产能力，优先安排深圳市学生装生产。

16.我公司的配送服务能力：每天工作安排统一由配送部经理提前与学校联系，征询学校配送要求，然后派人到学校服务（包括量身，发放，调换及零购）。按iso9001国际质量管理要求，建立配送服务工作流程。若中标，本公司将建立一支50人以上的专业配送服务队伍，同时设立专门学生装配车辆，专门为深圳市学生服务。

17.我公司对特困生提供赞助：本公司慎重承诺：每年对深圳市在册特困新生提供免费学生服服务

18.其他服务承诺优惠措施，独具特色的服务项目等：(1)对特困生提供赞助，我公司慎重承诺：

a.每年对深圳市内在册特困新生提供免费校服。

b.我公司按服务片区的校服定购人数按每人提取0.5元的销售额成立“铁达狮”帮困扶贫基金，以解决特困生的学费问题。四．质量保证及违约承诺 1.面料质量承诺

招标编号： 项目名称;深圳市中小学校服定点生产供应资格

我司是已通过iso9001：2000质量管理体系认证企业，对采购面料进行检验有一整套的控制程序，按照国家的标准，严格控制面料的供应来源。将所用的面料加工流程，成品质量标准等，作为面料企业参加竟标的依据，挑选有一定规模，生产规范的专门生产厂家。并能不定期邀请技术监督部门对企业提供的面料质量进行抽检，便于掌握面料质量的动态，对不合格的坚决不用。我司以生产优质服装产品，首先必须用优质面料这一信念，坚持质量工作由源头做起的原则，所以长期以来，没有收到顾客因面料质量而投诉的意见书。在此我公司郑重承诺：

1.若我司中标，我们一定达到“此次招标文件中对采购项目技术要求”，保证所提供的货物不使用有毒过敏的染料，化学用济辅料及配件，并能经多次洗擦而不退色，不起毛，不易褶皱，无裂缝，无走纱，不变形，耐洗，耐磨：每套衣服配备用钮扣大小各一粒，服装配件不易脱落，破损。并严格按照要求中规定的成份，含量，组织结构参数执行并严格按照以下国家标准中规定的技术要求来先用针织，梭织面料，定织，定染，保证面料的内在质量外观质量完全符合国家，服装行业现行的规范以及在环保技术指标上达到优等品的标准。1）gb/t1335 服装型号

2）gb 5296.4 消费品使用说明 纺织品和服装使用说明 3）gb 18401 国家纺织产品基本安全技术规范 4）fz/t 01053 纺织品 纤维含量的标识

5）fz/t 73005 低含毛混纺及毛针织品篇三：售后服务规划工作手册 3 技术部服务工作手册 新世纪阳光教育投资公司 目录

一、技术部门规划 1.人员规示意图 2.人员责任

二、发展思路

三、发展方向

四、售前服务工作手册

五、售后服务工作手册

1、培训 1、1客户培训 1、2厂方培训 1、3内部培训

2、客服内容

3、定期巡检

4、技术工程师

5、备件管理

6、维修人员

7、数据分析

六、技术服务部门管理制度

七、各种表格及附件

一、技术服务部规划

1、部门人员规划 1、1部门规划：

1、人员编制：经理1名

1)中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；

2)负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估； 3)制定售后服务规范和制度； 4)设计并优化售后服务各种流程；

5)适当处理服务的故障和客户的投诉，控制客户满意度的跟踪及分析； 6)全方位优化售后服务质量。

2、技术支持工程师1名 1)专业人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；

2)负责产品的售前支持、方案编写、产品演示； 3)参与培训用户，提供现场指导等售后技术支持工作； 4)配合销售做好产品市场推广； 5)技术应用的推广、培训。

1、现场服务工程师 2名

1)负责现场指导安装调试、技术支持、客户培训； 2)将客户现场处理不了的特殊故障向上级准确汇报； 3)保持良好的客户关系，及时反馈用户信息。

4、客服代表1名 1)负责日常的电话接听，并做好接听记录 2)负责电话回访及处理投诉咨询类问题 3)整理部门各类表格

5、备件管理1名 1)负责备件仓库的管理工作

2)对仓库需要采购的备件及时上报给部门经理 3)做好进库、出库的记录

二、发展思路售后服务工作不单是对用户报修进行被动式服务工作，他还是改

进工作和产品缺点，为公司营销工作的开展奠定扎实市场基础，整体企业形象对外输出途径之一。

完善的售后服务工作团队和体系，应具备及时的判断和响应用户需求能力及机制。建立良好的服务团队服务能力和机制，技术是底层根基，信息是机制的保障。售后服务部门建立完善的技术能力和服务机制，还需要公司各个部门配合支持共同完善，才能真正意义的提高公司对外企业形象、品牌形象的树立。

三、发展方向

目前售后服务工作基本停在被动式服务的工作状态，建立完善的售后服务机制是需要有客户到公司，公司到用户，公司内部到内部，公司售后部门到外部，多向互联的信息交流方式。用户到公司的沟通方式已经建立，公司到用户、公司内部到内部，公司售后部门到外部还需要进一步完善。

目前，售后服务工作重点会在以下方面进行：

1、与各部门配合建立完善的售后服务用户信息资料，进行主动式的售后服务,了解用户产品使用状态，将用户在使用中的问题和产品本身的不足反馈到相关产品部门进行改进，进一步完善今后产品的升级及性能；

2、建立完善的售后产品信息资料，积累行业经验、行业发展信息提高售后团队的技术能力。

第三篇：年工作计划PPT

行政部2011年工作总结及2012年工作计划ppt模版课件 篇二：计划年年有,今年大不同-2015医院工作计划ppt模板——梅奥 篇三：2013年工作总结和2014年工作计划(多套万能模板)公司、公司年终总结

时光荏苒、日月如梭，这一年的时刻很快就过去了。因为领导的培养以及信赖，我在福莱姆公司的一年作业中以来，关于本身事务的展开有了一个极好的进步。自从我进入出产部以来，在部分领导以及主任的关怀、协助下，尽力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的作业作风、坚决的思维信仰和丰满的作业热心，较好地完成了自个的本职作业和领导交办的作业。现简略总结如下：

1、尽力改造思维，做好作业性质的转变。在作业中发扬作业自动性，活跃寻求立异，为公司的物料数据在精细化程度上作出自个的奉献，吃苦钻研事务，进步作业才能，为公司往后的非常好展开供给杰出的底层数据，以便在领导下答作业决议计划之前供给依据。

2、活跃肯干，不怕苦累。在作业上坚持“事事坚持活跃自动、尽力而为，决不松懈”的作业准则。不管在啥岗位上，处于何种环境中，均能及时调整自个的状况，保证以旺盛的精力投入作业。因为这一年中我在公司内的展开与各个班组间的交流，如今已能在领导及其他搭档的辅导下进行简略的剖析、调整作业状况。联合搭档、谦虚讨教，营建调和作业空气。不管在何时，都能与搭档们天伦之乐、联合协作，争夺获得一个好的人际关系，然后可以具有一个调和的作业空气，作业起来也会愈加适意、愈加起劲儿；尽管，自个在作业中付出了尽力，获得了必定的成果和收成，也得到了领导和搭档们的必定，想一想，心中甚感欣喜；可是，究竟自个年岁轻，又是刚刚来到新的公司作业，缺少作业经历，也露出出了许多缺陷和缺乏，比方：考虑疑问不行全部；有时候不注意考究作业方法；在一些作业细节上不行仔细，这些都有待在往后的作业中加以克服，对此，我充满信心，信任自个往后必定会做得非常好！

总归，出产部是我公司的中枢要害部分，身处其间，自个可以做到识全局、顾大体，活跃学习，作业自动，不计较自己得失，圆满完成各项交就事项。细节改善有些不到位，有不少作业需求提醒着才干做到，对数据改变不行灵敏，在对有些作业的领会上还没能彻底吃透；往后将持续发扬本身对数据的利益，仔细改正存在的缺陷，加强学习，多谦虚请教，多动脑考虑，不断充沛自个、完善自个，使作业水平能有质的进步，为我公司多做奉献，不孤负领导和搭档们的希望。政府单位年终作业总结、政务揭露作业总结 xx年，我办政务揭露作业在市委、市政府的正确领导下，在市政务揭露领导小组单位的事务辅导下，以邓小平理论、“xxxx”重要思维、党的xx大和xx届四中全会精力为辅导，深化遵循执行科学展开观，严厉依照《中华人民共和国政府信息揭露法令》（以下简称《法令》）、《xx年全国政务揭露作业关键》，紧紧围绕打造“今天××功率”，坚持把政务揭露作业作为改善政府机关形象和作业作风的重要载体，精心组织、标准运作，全部推动政府法制作业，进一步提高政府公信力，保证人民大众的知情权、参加权、监督权。现将展开状况总结如下：

一、首要作业及成效 xx年，我办高度重视政务揭露作业，依照市政府政务揭露作业的整体组织，及时举行专题作业会议进行了研讨安置，采纳有用办法，统筹推动，活跃完成了市政府政务揭露作业的各项方针使命。

（一）加强领导，清晰责任。为了仔细遵循执行《法令》，加强我办政务揭露作业，xx年就成立了由主任为组长、副主任为副组长、各科室担任人为成员，下设单位在行政复议科的政府信息揭露作业领导小组和组织，建立健全作业机制，清晰有关责任，断定专人担任信息发布。组织专项经费，保证了政务揭露作业的顺利展开。

（二）立异方法，强化学习。一是持续遵循学习《法令》及上级有关政务揭露作业的文件精力，采纳集中和自己自学等方法，使我办干部职工充沛知道和把握政务揭露作业的本质内在，使政务揭露作业深化

人心，人人知晓。二是活跃派员参加省、市级组织的政务揭露作业的学习训练，特别是本年施行阳光政府以来，我办清晰专门的信息发布员、接线员和联络员，活跃参加省、市组织的屡次视频训练会议，进一步进步了信息发布员的事务才能和水平，保证了我办政务信息能及时有用地上载96128政务信息查询体系，使广阔大众能及时知道我办政务信息。

（三）仔细整理，及时更新。一是依照《法令》的需求，联系我办实践，对政务信息作了全部整理，修订充沛了《××市人民政府法制单位政府信息揭露攻略》和应自动揭露的《政府信息目录》以及《政府信息揭露陈述》，并经过政府信息揭露门户网站等路径予以揭露。二是以政府信息揭露门户网站为信息揭露的主阵地，清晰地把我办政府信息揭露事务的组织名称、作业地址、作业时刻、联系电话、传真号码、电子邮箱向社会揭露，便利广阔大众对揭露事宜提出征询，既增强了就事透明度，又便利大众查阅和监督。三是联系阳光政府四项准则的深化展开，有用运用96128政务信息查询体系，对我办常见疑问信息进行仔细细致整理，发布常见疑问30条，为广阔干部大众供给有用效劳和协助对政府法制作业的知道。

（四）坚持准则，标准程序。我办的政务信息揭露作业坚持严厉依照四个准则，即：坚持依法揭露、实在公平、注重实效、有利监督的准则。以揭露为准则，不揭露为破例，但凡法令、法规、规章需求，政府及政府机关作出的具有遍及约束力的行政决议，只需不归于不予揭露的事项，都对外予以揭露，保证了信息揭露的内容实在可信，成果公平公平，并修订完善行政复议和行政诉讼的有关程序，进一步标准行政行为。

（五）自动揭露，保证时效。依照《法令》的需求和相应揭露准则，安身实践，对我办政务信息进行揭露。属应当自动揭露规模的政务信息，在信息生成后及时予以了揭露，因特别缘由不能及时揭露的，揭露时刻基本是没有迟于信息生成后15个作业日。未自动揭露又不归于不予揭露的政务信息，严厉依照请求揭露的政务信息，依据请求人的需求，依照规则的程序，可以及时揭露的及时向请求人进行了揭露,对不能及时揭露的,自接到请求的15个作业日内向请求人进行了答复。

（六）严厉审阅，保证质量。为了保证信息揭露到达及时、精确、完好的需求，我办施行作业人员详细执行、分管领导亲身抓、首要领导负总责的审阅机制，严把审阅关，不断更新政府信息，保证政府信息揭露内容完好、界定精确。依照分化的“组织功用”、“作业动态”、“事务及效劳”、“四项准则”等项目内容一一对应，相继在政府信息揭露门户网站上揭露信息共44条。单位2013年作业总结和2014年作业计划

区管委会：

依据管委会告诉需求，现将厂口政务效劳处理单位xx年的作业总结和2012年的作业计划陈述如下：

一、xx年的首要作业

厂口政务效劳处理单位自xx年5月28日组成以来，首要抓好以下三个方面的作业：一是依照管委会需求做好厂口作业区的后勤保证作业，二是强化为民效劳，做好为民效劳作业，三是尽力推动区委、政府和管委会交办的各项重点作业。

（一）保证了兼并调整时间厂口作业区的作业展开和日子后勤保证有序发展

1、合理调整单位和进驻厂口作业区作业人员的食宿。一是厂口政务效劳处理单位依据各局办的人员状况和设置科室合理调整单位，将行政楼的二楼右侧的9间单位作为社会事务局的作业区域，将行政楼的二楼右左侧的10间单位作为农林水局的作业区域；行政楼的三楼作为政务效劳处理单位的作业区域；将行政楼一楼左侧的5间单位和大院左侧的原厂口为民效劳中间设置为西翥大街就事处厂口片区为民效劳中间；其他保存原有计划。组织原沙朗就事处进驻厂口作业区作业人员宿舍22间，科学合理运用了现有作业和日子用房。二是本着精简节省和干部职工满足的准则，合理组织膳食。

2、强化作业设备和车辆处理。一是做好水电保护、作业设备处理运用；二是将厂口作业区的作业电话从本来的26部削减为10部；三是把管委会交由厂口作业区的四辆车做了合理分配，并拟定了车辆处理运用规则，公事车辆运用严厉执行派车准则。

（二）强化为民效劳，做好为民效劳作业。

1、西翥大街为民效劳中间（沙朗作业区）现有作业人员4名，均属暂时聘任人员，由社会作业展开局处理。大厅面积约100㎡，电脑4台，已完成“一站式作业、一条龙效劳、一次性（代）办结、一条鞭处理”的全天候、无障碍快捷效劳。依据大众需求和区委关于立异社会处理体制深化为民效劳体系建造的施行定见，为民效劳中间杰出为民效劳，完善项目办结、代理效劳功用，设置党建群团统战效劳、民政事务、社会保证效劳、经济效劳、综治维稳5大类窗口，将与大众出产日子息息有关的农业归纳、民政、司法、疆土、计划、农医、劳保、综治、林业，残联等部分一致进入便民效劳中间，实在实行“怎样便利怎样办”的效劳许诺。

2、西翥大街为民效劳中间（厂口作业区）将原厂口为民效劳中间设为信访接待室，作为厂口作业区域的西翥大街就事处为民效劳中间综治维稳类效劳窗口。另将作业楼内一楼左侧的5间单位设置社会事务处理类、经济展开类、党建群团类、农林水和城乡计划建造处理为民效劳窗口，作为厂口作业区域的西翥大街就事处为民效劳中间。

到9月30日，中间累计接件847件，办结844件，办结率99.6%，满足率100%。

（三）抓好区委、政府和管委会交办的各项重点作业。

活跃接洽公司，尽力展开招商引资作业，与新民社区老白河李兴有养殖场、瓦恭社区秧草沟昆明市林山树苗栽培有限公司树苗基地等公司进行了屡次造访对接。当前，仍在与新民社区老白河李兴有养殖场接洽有关事宜，瓦恭社区秧草沟昆明市林山树苗栽培有限公司树苗基地项目已转由经济展开和出资推进局对接。做好来厂口片区有出资意向公司的看地选点等效劳作业。

二、获得的经历和存在的首要疑问

为民效劳中间存在的首要疑问：一是准则不行完善。二是受场所约束，有的窗口作业人员不是单位详细事务科室人员，在中间无法处理事务；还有的窗口作业人员除中间的作业使命外，还承担着单位和科室的部份作业，作业时刻存在“两头跑”的表象。三是窗口很多处理的是社会和城管方面的作业，其他部分的作业事务量很少，致使当前除社会事务局的中间作业人员到岗以外，其他各局办应派驻中间的作业人员一向没有到中间就位，严峻制约了作业的运转。篇四：十招教你找到海量ppt模板

问：急求ppt模版

不耻的来求ppt模版，我是在一家互联网公司工作的小员工，领导安排说年初要用ppt做一份工作计划报告，主要是想说一下今年的工作重点与预算。想好好准备下充分利用这次机会，因此想做个比较好的ppt，在此求ppt模版，哪位ppt大神能够直接提供一份适合工作计划报告的ppt模版？网络上的ppt模版感觉都比较一般且不是很符合我想要的ppt模版要求！

答：

作为一名ppter，秋叶老师还是被这种“急求ppt模版”问题骚扰得不胜其烦啊，今天我就给你们详细唠叨下如何快速找到ppt模板这个问题吧。

小白们啊，我原谅你们没有看过我的书《和秋叶一起学ppt》（里面介绍了ppt素材的定义，百度下书名你就知道），但你们可否先说清楚“急求ppt模版”的所谓ppt模板是什么含义？

先假定你们要的是这种网上到处泛滥成灾的主题ppt吧，下面请耐心看到最后，秋叶老师放各种大招，十款绝招总有一招震惊你。

看完这篇文章，如果你还找不到ppt模板，我就彻底服了你！

第一招：百度“ppt模板”

百度ppt界搜索量最大的关键词“ppt模板”，你一定会发现这个“站长素材网”。这个网站

分享的ppt模板优点是免注册免费下载，缺点是质量参差不齐，商务风格不明显，反正都是拿别人的盗版分享，您就凑合着用吧。

第二招：去专业论坛

像国内知名的无忧ppt网站里有很多ppt模板，大部分无须注册免费下载，缺点是每个ppt模板都带他们的广告，而且他们把主题和图示分开，主题叫“ppt模板”，图示放在“ppt素材”，这样你下载的素材往往和主题的配色并不一致，制作起来需要调整。

这个网站还提供了大量的ppt素材和作品，这些资源是否有存在侵犯版权问题，秋叶我不敢保证。

类似的网站还有锐普ppt，也是非常有人气的一个网站。

第三招：上演界网

我猜演界网里面的模板才是你们想要的，高端大气上档次，而是按照工作类型分门别类，主题和图示全部打包，各种配色各种风格，总有一款适合你。

好了，不用你说，我也发现了，这个网站唯一的缺陷就是要付费！

原创君容易么？收5元钱交易就是零笔交易，而网站分享的免费演品个个都有下载，哎，原创君们伤不起啊！

不过这个网站还有一个好处，分享了大量作品，是作品耶，亲！

各行各业的工作汇报ppt作品！

当然最近成交最高的是免费分享的朋友作品，免费君，你人品那么好，你妈妈知道吗？ 对了，还有一个网站，pptstore，也是类似的服务，国内很多ppt制作高手的模板都在上面卖，你们也可以关注下，像90后ppt大神@simon_阿文的作品，在这个网站上一个季度卖了5万元啊！

第四招：filetype 什么你居然还不知道搜索引擎的filetype命令？

在你搜索引擎的关键词后面加上英文半角如下命令：“搜索关键词+filetype:文件后缀名”，你就会，哇！let it go！

第五招：百度“微软中国”

进微软“microsoft 中国 | 设备和服务”网站，不要进微软中国商城网站，别说秋叶老师没有提醒你！篇五：工作计划模板

岁末年初，向你的老板递一份报告 2001年4月27日 eyong 寻找与抓住机遇是主动的思考、主动的行动 从职责的履行开始是最常见的方式 从职责的履行开始是最常见的方式：简要说明 影视 文章小品 管理漫画 音乐 格言 人物 喜欢的诗歌 经典作品 3.技巧万万千 有许许多多题外话可以小题大做、借题发挥 也许英雄并不是无所不能的神明，但英雄一定是无所畏惧的勇士。这世上得到最多的人正是那些不计得失的人。所谓责任，就是未必做得成却必须去做的事。在人的一生里，追求心灵的相通，即便只有一刻。《桂河大桥》 做正确的事？正确地做事？ 正确态度做事？ 《八十天环游地球》 为时间不惜代价 《音乐之声》 用音乐荡漾生活 《飘》 在自己土地上，希望永恒 我所喜爱的经典影碟 3.技巧万万千 举例：拿影碟说事 现实 悲苦 艰辛 无语凝噎 命运 告诫 强调 重复 追求 全身心挑战意味深长 无愧此生 奋争 走向舞台 不单是沉重 更是悠雅 体味 用心感受 日复一日 年复一年 激越 速度与力量 高昂与悠扬 卓越与亢奋 投入 义无反顾 浓墨重抹 永远不渝 气概 不屈 勇气 无畏 阶段 1 阶段 2 人生的求索 萨拉萨蒂 《流浪者之歌》，小提琴独奏 3.技巧万万千 举例：拿音乐说事 这么去理解一支名曲可能有失作曲家的本意，但那有什么关系呢？感悟出自己的思想就是收获。本来想把这支曲子也放上来，后来想想，没必要，不能冲淡主题，注意我们现在不是谈音乐，我只是举一个例而已，再说网上很容易找到这首音乐，各位听听，看是否有同样的感受？ 3.技巧万万千 技巧要的就是特色，没有标准答案，“梅须逊雪三分白，雪

却输梅一段香。”是雪是梅，这里只提供几个引发思考的线索，供各位同道参酌。雪梅 卢梅坡 梅雪争春未肯降，骚人搁笔费评章。梅须逊雪三分白，雪却输梅一段香。有梅无雪不精神，有雪无诗俗了人。日暮诗成天又雪，与梅并作十分春。4 精彩磨一剑 1 2 3 4 5 6 7 期许改变 渴望关注 寻求指引 沟通理解 持续改进 面对现实 提升自我 老板 吸引老板关注 适应社会、调整自我、面向未来 从老板的眼睛 里重新认识自我 公司生存环境 写下一篇报告得费不大不小的劲，那么，目的何在？ 4.精彩磨一剑 底蕴 激情 才气 业绩 什么是底蕴？为什么底蕴很重要？直接回答这个问题不如举一个例子：珠宝商认为，新出炉的世界小姐是难以把珠宝的内涵表达出来的，换上张曼玉这样的形象，则珠宝的雍容华贵、丰姿绰约尽可以表现得一览无余。不要以为激情是年轻的代名词，年轻无非是无所顾忌、无所约束、没有太多的失败、没有过多的畏惧，如此而已。试想一下，在有顾忌、有约束、有阴影、有恐惧的前提下，充满激情对于一个组织或个人该是多么可贵！理论上说，我们生活的这个世界缺的就是有才气的人，我们经常以才子自许、自负、自诩，但为什么有太多的人是“我被聪明误一生”呢？看来得审慎地对待才气二字，并不是才气不重要，而是过度看待就难以重要了。不会有人比老板更看重业绩了，因为你的业绩就是老板的利益，问题在于你的业绩不是你眼中的业绩，而是老板眼中的业绩，这两者之间有时相差甚远，更糟的是老板有时是对的，还有一层，老板永远是对的。所以，在老板面前，要慎谈业绩。和我们平时想象的不同，展 现自我时重要性从高到低是这样排列的： 结构表现思想，而思想体现做人的层次 4.精彩磨一剑 展现自我的顺序 另一句话，我放在这个ppt的结尾了，回头再看吧 可以这么说： 展望来年，我将在两个方面力争做到最优秀，一个方面听凭老板您吩咐要求，另一个方面我自觉做到等您来发现。我和老板有个约定 有两句话：可以说出来很得体，让老板高兴，又对自己有利，不妨试试？ 4.精彩磨一剑 见好就收吧！很狡猾的不是？让老板来发现你的优点，呵呵！你也可以这么说： 虽然工作是繁重的，成长是艰苦的，但是理想是远大的，等我努力了，我要优秀在两方面，一面由您点，一面等您来发现！贾岛是唐朝著名的苦吟诗人，他写诗讲究炼字，堪称当时一绝，我们都知道他为了一句“僧推(敲)月下门”，而与韩愈的故事，至今留下“推敲”的典故。给老板的报告是值得推敲的，核心在于我们的目的是什么。剑客 贾岛 十年磨一剑，霜刃未曾试。今日把试君，谁为不平事。

4.精彩磨一剑 5 诚恳是本钱 职责 要求 措施 态度 胸怀 任务3 任务2 任务4 行动 任务1 报告 诚恳需要规划 诚恳需要承诺 诚恳需要坦荡 诚恳需要交心 不计得失不畏艰难 检查反思 坚持目标 5.诚恳是本钱 1.万事开头难 关于诚恳的话题，不用多说了吧，“身无彩凤双飞翼，心有灵犀一点通。”就上面一个结构图，你理解也好，不懂也罢，只要有“诚恳”二字在胸，做你的文章去吧，老板会满意的。无题二首 李商隐 昨夜星辰昨夜风，画楼西畔桂堂乐。身无彩凤双飞翼，心有灵 犀一点通。?? 6 老板明天见 * 栖息之乐 栖息之乐 你应该得到另眼相待 机遇抓住先 3 1.万事开头难 11 2.态度定一切 20 3.技巧万万千 27 4.精彩磨一剑 35 5.诚恳是本钱 40 6.老板明天见 43 内容

机遇抓住先 机遇只垂青有准备的头脑。有条件要上，没有条件创造条件也要上。成事在天，为事在人。一个瓢泼大雨的夜晚，一个过路人终于来到野外的一间茅屋前。又冷又饿，可他总害怕推门进去会受到冷遇，他也不愿意打搅人家。于是就在屋檐下躲雨，心想总比刚才在路上舒服。后来，他昏了过去，让人抱进茅屋。等他醒来之后，茅屋的人问他：“你为啥不进来呢？”他说：“深更半夜的，敲门进来，害怕影响您，惹您讨厌。”“哈，其实门就一直是虚掩着的。我也不是这儿的主人，我也是过路的，我咋会嫌弃你呢？” 中外三句名言 有个年轻人，初到一家公司上班。总经理在会上老是强调：大家不要去三楼的一个房间。于是，大家也就从没去过那里。可这个年轻人偏偏不信这个邪，就闯进三楼那个房间。这是一个平常的房间。一张平常的办公桌，桌上放着一张尘封了的聘书。上边还没有填写什么。这个年轻人真是胆大，他竟然拿着那个聘书进了总经理的办公室。总经理好好地打量了这个年轻人，然后，提起笔来，刷刷几下，在聘书上写了几个大字，交给年轻人。总经理说：“从现在开始，你就是销售部的经理了！”年轻人感到茫然，总经理就说：“我等你这么个人，已经好长时间了！” 虚掩的门1 虚掩的门2 机遇抓住先 丹

可这个伟大理论的发现并不是在什么上天赐予的机遇中找到的，而是从一次灾难中发现的。

第四篇：售后工作计划

售后工作计划

xx年3月6日下午，xx “06年售后质量报告暨xx年工作计划”会议在集团三楼报告厅隆重召开，制造公司320余名干部员工参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。

在会上，技术工艺部范强就06年售后反馈的质量问题，尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编，并向大会作了通报，让全体员工能够更加清晰地感受和了解销往国外的机组所发生的质量问题，以便在今后的生产中加以避免和改进。

陈总在制造公司xx年的工作规划中，首先对06年的工作进行了简单的总结，一方面肯定了06年取得的成绩，同

时也指出了工作中存在的不足。同时，围绕吴总“提高质量、降低成本”的目标，明确xx年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处着手，采取综合措施，进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动，降低产品制造成本，特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的控制。

质量是企业生存之本，为使xx年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作： 一是紧密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效、持续的改进，重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实；二是进一步完善和细化工艺，更好的保证产品质量；三是车间严格首件检验和“三检”制度，严把制造过程质量关；四是持续进行员工培训，不断提高其技能，以技能保证产品质量。对出问题和易出问题的环节进行重点培训；新员工和老员工培训要有区别；出问题点与不出问题点培训有区别；特殊工种、关键工种与一般工种培训有区别；五是细化

质量责任制，加大考核力度，根除因责任心不强导致的质量问题；六是严格按体系文件要求执行，确保体系有效运行；七是学习国内外同行业名牌企业先进产品质量管理方法，提升出口产品质量。按照自找问题，自我否定的方法，提升水平。

优秀的干部员工队伍是企业发展的重要保证。在人员培训和梯队建设方面，陈总也作了具体的安排和布署，要求各部门要发现人、培养人，用好人，做好员工的职业生涯规划。

陈总最后号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度，不论何种工作、不论事情大小，都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我们公司产品质量和基础管理在06年的基础上百尺竿头，更进一步。

最后贝莱特执行总经理康总对会议的召开给以了高度的评价，并对xx年市场环境和贝莱特空调的销路作了简单 的介绍，同时要求大家只有紧密团结在以吴总为核心的集团领导班子周围，按照我们制定的计划扎实开展工作，我们的目标就一定能够实现。

这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向，同时也增强了大家为实现xx年公司总目标的信心和决心。

第五篇：售后2011工作计划

计划：

（一）质量

1、做好抽查、巡检工作，发现问题及时处理；

2、做好质检、统计工作，及时分析数据；

3、做好同步与新产品的推进与质量跟踪和检测、检验；

4、做到质检及时，准确验货，以便精准出货；

5、纠正和改善分析以上问题以便提高工作效率；

（二）售后服务

1、做好客户退货笔录，精准与业务部解决退货（换货）等的问题；

2、做好客户实时联系的一些重要细节；

3、做好及时信息反馈，建立于厂部和业务部之间中纽作用；

4、积极应对各方意见并综合参考各渠道信息为服务提供完整的体系，售后2011工作计划。

建议：培训机制

1、建立专题业务知识讲座；

2、定期学习新产品的构造及一般工艺，以提高业务技能；

3、综合各部门信息进行讨论，共享问题信息；

4、业务部综合市场意见定期给各个职能部门意见，进行分析及整合信息；

5、建立系统健全的考核机制，以便均衡知识水平；

6、如个人觉得某部分知识贫乏，能调节部分时间安排学习，以增加互动性的沟通，工作计划《售后2011工作计划》。