北京壹加壹画室行政管理制度简章

第一篇：北京壹加壹画室行政管理制度简章

北京壹加壹画室日常行政管理制度规定

总则

为营造良好的画室氛围和办公环境，促进各成员工作的积极性和自觉性，贯彻“味尚商贸”的奋斗精神，和“教书育人”的理念，体现壹加壹团队价值和打造美术艺考学生个人理想平台，确保画室各项工作的顺利开展，制定本制度，请画室各部门人员严格遵守。

奖惩原则：“奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励上进，鞭策落后”;做到有功必奖、有过必罚。

一、考勤制度

1、上班时间：上午8:30至下午18:00(其他时间视工作进度自行调整)，午餐时间为12:00—13:00，晚到按迟到处理，提前离开按早退处理。每周六、周日轮休，法定节假日按国家规定放假;若因公事出差，则视具体情况而定。

2、无故迟到或早退5~30分钟，按10元扣除;迟到或早退30~60分钟，按50元扣除;迟到或早退1个小时，按缺勤1天计算，扣除当天基本工资;无故缺勤1天，扣除3天基本工资，无故旷工3天视为自动离职。

3、设立全勤奖，每月核算出满勤的，奖励该员工100元;

4、每日早会时间30分钟，主要由各部门总结前一天工作，安排当天工作，讨论并处理相关问题，并由总经理提出工作指示，如因无故缺会者，扣除10元进行处罚。

5、壹加壹画室每周一次总结会议，会议时间定于周五下班前，如因无故缺会者，扣除50元进行处罚。

6、如非故意，可能出现迟到、早退、缺勤的，应及时向直接上级作出申请，条件允许的，拍照取证报予上级主管，交画室行政管理办公室核定。

7、画室驾驶人员、跟车人员的下班时间，根据物流情况可作临时决定，考勤由物流部统一处理。

二、加班、调休、请假规定

1、法定假日不建议任何部门加班，如需加班，请填写“加班申请表”，报审(副校长/主管)。批准后将加班申请表交到行政部，以备查验。

2、一般例假日，教学部自行到画室行政管理办公室办理工作相关事宜的，不计算为加班。

3、画室安排的拓展、培训活动，属于福利活动，不视为加班。但员工可自由选择参与。如报名人数未达成标准人数，将取消活动。

4、加班后应尽量在2个月内安排进行调休，包含事前安排及事前请假后调整为调休情形。

5、行政管理办公室应于每月考勤表中，体现当月的实际考勤记录。包含请假、迟到、早退，当月/年度累计加班记录，当月调休记录，实际上班日数记录。

6、每人每月请假不得超过3天，如遇病假、婚假、产假、丧假等情况，按国家规定执行，并附加证明，如没有依规定附加证明者，一律以事假方式处理。

7、任何调休安排，请申请人员做好工作交接;如因调休而影响重要工作的执行，不当结果将记录于当月绩效考核。

8、所有加班情形，画室将以调休的方式进行还休。直至年底结算若仍有未执行还休的加班情形，将以实际加班时数/日数进行加班工资计算于12月的工资中，并于次年1月15日发放。

三、处罚规定

1、处罚原则。预防第一、处罚第二。对于违反画室制度的员工，在接受处罚前，应当向受处罚人说明违规事由，并提出依据(部门人员职责、日常行政管理制度);如果没有依据进行的处罚，受处罚人有权拒绝接受处罚，并向公司领导申请复议。

2、领导问责。员工与工作相关的违规、违章、行为不端正等，其直接领导有不可推卸的责任，在对员工违规、违章、行为不端正等进行处罚的同时，可视情况对其直接领导予以警告、严重警告、记过、记大过等行政处罚。

3、数错并罚。同一人同时多次违反公司制度时，按照有限累加的方式，对责任人采取处罚措施。

4、画室奉行有错必究的原则，实行积分与罚款并行的方式，即每扣1分，同时罚款的办法(1分等于10元)。

四、处罚细则

1、下列行为，一次扣5分及相应罚款，并给予警告或通报批评处分。(1)上班期间仪容、仪表不整，影响画室形象的;(2)随地吐痰、乱扔烟头、果皮纸屑或其他杂物的;(3)在画室、家长面前，大声喧哗、指手画脚、无理取闹的;(4)非紧急情况，接打私人电话超过10分钟以上的;(5)与画室其他人员闲聊，影响其他同事正常工作的;(6)上班时间吃零食者(除午休时间)，或非休息时间睡觉的;(7)无正当理由，暂时离开工作区域办理私事的;(8)相关岗位，不得使用私人QQ或电话的违反规定的;(9)未按要求及时上交工作总结报告和工作计划的;(10)下班后未按规定关闭电脑、拖线板及公共区域电源的;(11)库房商品、个人物品、办公用品等摆放凌乱的;

(12)画室水吧台/档口，未按要求做好清洁、卫生，收档不规范的;

(13)上班时间，私自从事娱乐活动(唱歌、玩游戏、扑克、等)的;(14)不服从上级领导的工作安排，对交代的工作拖拉拒交的;

(15)因服务态度、工作拖拉、言语不当等导致客户严重投诉的;(16)对各级各部反馈的情况，经查属实拒不签字承认的;(17)在单位进行赌博活动(画室组织的娱乐性质的集体活动除外);(18)工作时间内，手机无故关机，无法取得联系1小时以上的。

2、下列行为，一次扣10分及相应罚款，并给予记过或记大过处分。(1)无事生非、挑拨离间、损害团队凝聚力及同事安定团结的;(2)上班时间酗酒，影响工作并对画室造成不良影响的;(3)未经请示或申请，私自动用画室办公设备及车辆的;(4)知情不报、隐瞒包庇，任由他人严重违纪行为的;(5)车辆不整洁，在一个月内违法3次以上，对安全不负责任的;

(6)仓库配货人员，在一个月内配错货品5次以上(含5次);如因配错货品造成画室损失500元以上，则按照货品进货价赔偿70%，画室赔偿30%、所有物流费用由个人承担、公司概不负责。(7)有过失行为，但拒不承认、推卸责任，并恶意中伤他人的。

3、下列行为，一次扣20分及相应罚款，并给予降职或降薪处分。(1)对客户投诉未能及时解决，致使矛盾激化或其它严重后果的;(2)蓄意破坏公司财物、公共设施，或故意泄漏公司商业机密的;(3)因严重过失、失职给公司造成重大经济损失的;(4)有盗窃、贪污行为，或利用职务之便为私自获取利益的;(5)散布对公司不利言论，或从事损害公司形象、利益的活动的;(6)对同事暴力威胁、恐吓，或诬陷、制造事端、妨碍秩序的;(7)未经许可以公司名义，开展本公司无关业务活动的;(8)带着重大车辆隐患上路，运输途中故意拖延时间造成损失的;(9)上级布置的任务，一周内连续三次未完成或严重拖拉的;

4、员工有下列情况之一，公司直接做辞退、开除处理。(1)恶意中伤客户，与客户关系恶劣，不听取劝阻，不思进取的;(2)非法倒卖公司商业核心机密，获取个人利益的;

(3)未经许可私自在外从事同类型同行业对公司造成不良影响的;(4)带头拉帮结伙、寻恤滋事、在公司影响极端恶劣的;(5)在外触犯法律、道德，被公安机关依法拘捕或通缉的;(6)因个人原因引起社会舆论强烈谴责，触犯社会道德底线的;(7)全年事假累计超过30天以上者;

(8)故意违反公司制度，不听领导安排，当月连续警告3次无效的。

五、奖励制度

1、奖励目的。表扬先进，激励后进，提高员工积极性，制定此制度。

2、奖励对象。画室所有员工，在职期间工作认真负责、并对提高工作效率、提升壹加壹画室教学质量作出一定贡献的。

3、奖励方式。分为精神奖励(通报表扬、升职)和物质奖励(现金、红包、加薪)。

六、奖励细则

1、重大奖励：员工在以下情况，可享受100到500元红包或100到300元加薪奖励(具体金额由各级领导协商决定)，并在全员大会做通报表扬(颁发荣誉证书)。(1)在完成工作、任务方面效率较高，取得显著成绩和经济效益的;(2)对画室提出合理化、积极、有实效的建议，促进画室发展的;(3)保护画室财物和商业机密，使画室利益免受重大损失的;(4)见义勇为，与各种违法违纪、不良现象斗争有显著成绩的;(5)对突发事件、事故妥善处理，避免画室利益遭受损失的;(6)在管理上处事得当，表现非常突出，提高画室教学运作效率的;(7)品行优良、技术超群、工作认真、克尽职守成为画室楷模的;(8)全年出满勤的;

(9)为画室带来良好社会声誉的;(10)其他应给予奖励事项的。

2、一般奖励：员工在以下情况，可享受50到300元红包或50到200元加薪奖励(具体金额由各级领导协商决定)，并在全员大会做通报表扬。

(1)遵规守纪，无故意违反壹加壹美术画室制度，并能很好完成本职工作的;(2)能够积极、主动配合其他同事，较好地完成画室主要工作的;(3)提出合理化建议，减少成本开支，节约资源、能源的员工;(4)拾金(物)不昧者;

(5)发现其他员工不良行为，能够及时制止，避免画室利益损失的;(6)能够及时发现公司或客户重大问题，并报请领导做好处理的。

八、赔偿制度

员工有下列情形之一，须赔偿壹加壹美术培训画室损失：

1、员工损坏画室物品，视情节轻重赔偿损失。故意损坏，按物品原价的双倍进行处罚性赔偿;非故意损坏的，根据具体情况适当赔偿，比例为物品折旧价的7:3(员工承担7成，画室承担3成);

2、员工丢失画室财物，按照财物的折旧价进行全额赔偿;

3、其它造成画室损失者，视情节轻重予以酌情赔偿。

七、惩罚实施和费用管理

1、处罚方式：现金处罚(直接从当月工资中扣除并作出通报)。

2、奖励方式：实行红包奖励制度，根据各部门工作的考核情况，阶段性或年底发放。

3、奖金额度和开支明细，必须在月度大会和壹加壹画室公告栏上进行体现;

4、所有处罚均以行政通告栏通报为准。

5、奖惩事项如有不服，可以越级申述，但在公司未作出改变原处分决定前，仍按原决定执行。

九、员工投诉 员工在工作中，无论与同事、领导发生纠纷，还是对画室各级管理人员有不满之处，或对工作安排不满，均可以口头或书面形式向校长、副校长投诉，但必须遵守下列条款：

1、不得提供伪证;

2、不得公开或私底下散布不满情绪;

3、不得在事情得到调查解决之前，拒绝执行工作;

4、不得固执已见，强词夺理，不服从仲裁。第九条：修增条例

本管理章程，如有任何需要进行增加、修改、删除的部分，将以补充条例方式附加于后，待颁布日期满一年后，视情况重新进行颁布。员工汇签：

北京壹加壹画室美术培训学校

第二篇：北京壹加壹画室美术教师岗位职责

北京壹加壹画室美术教师岗位职责

职位描述 岗位职责：

• 1.担任教学工作，按时完成教学任务，并保证授课质量，为儿童提供专业高品质的学习体验。• 2.引导孩子创作，更重要的是引导孩子创意的思考。

• 3.按时对教学环境进行装饰布置，更新教学宣传内容，保证教学环境优美。• 4.积极协助配合公开课及各类市场活动招生，服从坐班安排及接听咨询电话。• 5.按时参加教学部各类教研培训活动，及提高教学能力。• 6.课后做好教学观察记录，了解每个孩子的特点及挖掘孩子潜能。• 7.定期与家长联系，沟通小朋友的课堂表现及进步程度。• 8.服从上级部门安排的其他工作。任职要求：

• 1.大专以上学历，艺术或教育学专业。• 2.工作一年以上，有教学经验者优先。• 3.持有教师资格证者优先。能力要求：

• 1.熟悉教育学及教育心理学等基础知识。

• 2.拥有一定的绘画技能和技巧。喜欢并能够接受先进的教学理念、教学方法及教学流程。• 3.有很强的模仿能力、沟通交流能力、艺术鉴赏能力、课堂控制能力及应变能力。• 4.活泼、细致、注重细节，具有耐心和爱心，爱孩子、爱艺术，能接受周六和周日上班。

在壹加壹画室，我们以一种完美主义者的姿态生活，让更多喜爱绘画的孩子和美术生把绘画作为一个好玩的视觉游戏，插上想象的翅膀自由飞翔，体验快乐享受新奇，把创意融入生活，享受美丽人生。走进壹加壹，让艺术丰沛人生。

第三篇：来自北京壹加壹画室一位有奋斗感美术教师的感悟

来自北京壹加壹画室一位有奋斗感美术教师的感悟

一、做自尊自信的教师

一个人，不是有多少钱就有多少成就，身边有人中奖500万元，你会羡慕，但内心里不会产生敬重，敬重和羡慕是两回事，我们敬重功成名就的企业家，不仅是因为他拥有雄厚资产，更在于他在打拼企业过程中表现出的卓越才能，以及他的企业为社会做出的实实在在的贡献，人生的成就，重在“有为”而非“有钱”，尽管没有钱是万万不能的。作为一名教师，完全可以成为一名受人敬重的“有为者”。我们每教一个班级，就为一批孩子一批父母一批家庭，做出实实在在的“为”，我们教书育人一辈子，就做了一辈子实实在在的“有为”事。不管经济大潮如何席卷而下，面对人生，请自尊自信：我，能成为大写的“有为”的人。做一名有为的人，要奋斗，要拼搏。做一名有为的美术教师，也要奋斗，要拼搏。接触过不少的青年教师，他们总认为自己底子不好，成不了器。这个想法很普遍，是个普遍的错误。哈佛大学一项研究表明，工作中能否做出成绩，态度占85%，知识和智力只占15%。“细节管理专家”汪中求有一个著名的2.18分理论：人的智商分为智力因素和非智力因素，他认为从对人的一生的作用来看，智力因素占40%的权重;在智力因素的知识和技能对比中，知识占40%的权重;知识又分为书本知识和社会知识，书本知识占40%的权重;书本知识能在生活中应用的又占40%的权重。由此便能得出这样一个分值：

如果你在学校的总分为85，在学校所打下的底子，不过是1*40%*40%*40%*40%*85=2.18分。那些自认为以往的学习没打好底子的教师，最终什么也没有做成，表面看来，似乎印证了自己的预言，其实正是这种先入为主的消极态度，把他们潜在的“人”的能量给封杀了。

我认为，一个美术教师要想做到杰出无比的程度，或许需要点天分，需要后天环境等各种因素，但是要成为一名骨干教师，成为一定范围、一定领域里有成绩和名望的人，则人人都可以通过自身努力与奋斗达到。你知道博格斯这个身高只有1。60米的小个子吗?你相信他曾是美国NBA最杰出、失误最少的后卫之一吗?小时候的博格斯立志要做NBA篮球队员，那时，朋多少取笑他的人。嘲笑面前，博格斯没有后退，他以更加刻苦的方式练球，并在练习中发现矮个的优势：行动迅速、灵活，像子弹一样;运动重心低，不会失误;个子小不引人注意，抄球时就容易得手。现在，当年嘲笑他的人都这么炫耀：小时候我经常和博格斯一起打球呢。你看，即使像博格斯这样有“先天不足”缺点的职业球员，都能以后天的努力来扬长避短，何况对于我们教师来产，往往并没有如此致命的先天缺陷呢。

达尔文上学时，所有的老师和长辈都认为他资质平庸，与聪明沾不上边。罗丹在父亲眼里是“白痴”，在老师眼里前途无“亮”，艺术学院考了三次也没考进。爱因斯坦四岁才说话，七岁才识字，老师的评语是“反应迟钝，不合理，满脑子不切实际的幻想”。但他们在嘲笑面前依然保持着自我，保持着不懈的努力和奋斗，依然拍着翅膀飞啊飞，依然在心底里对自己说“我行，我可以“，这是他们从众人眼里的庸者成为世人眼里的伟人的重要原因。

大量深入的研究表明，聪明并不必然导致成功。最聪明的往往并不是最有成就的人;最有成就的人，也往往并不是最聪明的人，成功最需要的是一种坚强的精神品质，需要坚忍不拔的毅力，“贫无可求唯求俭，拙亦何妨只要勤”。哪怕是笨鸟，也能“笨鸟先飞”。我甚至在相当多的场合里偏执的讲，现在可以把“笨鸟先飞”改为“笨鸟肯飞”了。我接触了不少青年教师，他们的致命弱点恰恰是不想飞，不肯飞，他们躲在公办体制这把大伞里，怕外面的风雨，所太阳的炽热，怕路途的坎坷，怕寒风的凛冽，怕身心的疲惫，怕黑夜的漫长，怕失败，怕出丑，怕这怕那，怕到最后，人生都淹没在“怕”的海洋里了。达尔文在晚年这样感慨：“我这样一个才智平庸的人，居然能够在那么大程度上影响人们的信仰，实在出人意料，我的小学老师和我的父亲甚至认为我是一个平庸的孩子……”面对这份人生感慨，年轻的你，有什么理由不鼓足自信的风帆呢?

二、做富有勇气的教师

在交通和信息日益发达的今天，学校派人外出听讲座，看观摩课，或是外请专家学者来校教学的机会越来越多，但我经常能看到这样的情形：会场里前几排总空着，老师大都选择中间偏后的位置，我还看到，当一些教育专家想以对话的方式，使讲座更接近一线老师，更能解决一线老师身上的实际问题时，台下往往是一片沉默，正是这种不想出头的平庸心理，使一个个很好的求教机会，和专家交朋友的机会失之交臂，其实，所有的专家也都期盼着能和一线老师交流，和一线老师做朋友，他们绝不想高高在上做空研究的，我做“我的作文革命”时，看到北大知名学者钱理群教授写过有关文章，多文联系，得到钱老的电话，素昧平生的钱老，给我寄来新书，提供研究参考书目给我，一年后，又写信来询问研究状况，从中我打开视界，受到鼓舞，汲取力量。

有一位专家做讲座，讲座前他试图与听众沟通情感，于是提了些简单的问题，但是底下无人响应，他苦笑一声，讲了个小故事：“我在美国读书的时候，大学里经常有讲座，每次都是请华尔街或跨国公司的高级管理人员来讲课，每次开讲前，我都发现同一个有趣的现象，我周围的同学总是拿一张硬纸，中间对折一下，让它可以立着，然后用颜色很鲜艳的笔尽可能大的写上自己的名字，放在桌前，于是，讲演者需要听者回答问题时，就可以直接看名字叫人，我不解，问旁边的同学，他笑着告诉我，讲课的一般都是一流人物，当你的回答令他满意或吃惊时，很可能预示着他会给你提供很多机会，这是一个简单的道理嘛”专家接着讲：“事实也确实如此，我的确看到我周围的几个同学，因为出色的回答，最终得以到一流的公司供职。” 听众或许不久便忘记了讲座的内容，但是这个开场白一定会给很多人留下难以磨灭的印象，年轻人时常埋怨机会不肯光临，而机会从来不是贴着“机会”的标签出现的，它总是变换着各种面孔，突兀地来到你的面前，当你还在犹豫的时候，它已飘然离去，你少的，就是一点勇气，伸出手来抓一下的勇气，拿出硬纸板亮出自己的勇气。

一线教学经验和行政管理经验告诉我，不少青年教师工作多年，最怕公开课和写作，遇上教研课，公开课，推三阻四，课堂之于老师，犹如舞台之于演员，一个教师，对课堂应该有着一种展示的冲动和欲望，有此情结，教学才会给人以美感和幸福感。一个畏惧课堂的教师，即便他逃避了一次又一次的研讨课，公开课，只上每日都有的家常课，他也必定体验不到那种教学激昂的乐趣和幸福。用什么征服课堂?有人说多读书，有人说多琢磨，有人说多观察，有人说多反思，有人说用智慧征服课堂，有人说用专业预设征服课堂……我说，要用你的勇气。有位青年教师对此不解，我问他主动向学校提出承担公开课的任务了吗?主动邀请教师听你的课吗?他说这怎么可能?上糟了，不是自己搬起石头砸自己的脚吗?我说，你缺少的就是展示自我缺陷的勇气。一个人只有袒露自己丑陋的一面，袒露自己不成熟的一面，别人才能真切地看到你需要雕琢、修正的地方，唯有如此，你才能真正进步，要知道，掩饰缺点，恰恰是在不经意中大量地繁殖缺点。勇者无敌。成功说来就这么简单，面对一项实验，能勇敢面对，请你上公开课，你勇敢接受，请你大会交流，你勇敢的接受，有征文比赛，你勇敢的参与，交给你一个乱班，你勇敢的接受，每一次接受，或许都是一次阵痛，但同时也是一次无可抵挡的成长。告诉你，成长的代价就是接受挑战，此刻，你不妨扪心自问：我用勇气接受了几次工作的挑战、生命价值的挑战呢?是否有勇气接受挑战，实际上就是“主动”与“被动”的两种人生态度。一个人有着主动的人生态度，机会怎不会光顾?全国著名青年教师袁卫星谈及往事，当年老校长对他说，你们想爬多高的山，我们就给你搭多高的梯，袁老师当即回答，你能搭多高的梯，我就能爬多高的山。之后，袁老师主动请缨上公开课，汇报课，正是这种主动出击，使袁老师迅速成长，众多教育杂志相继报道他的事迹。袁老师固然有才学，但我深信这个世界上有才华的人多的是，中国教师队伍里有才华的人多的是，他之所以脱颖而出，一个重要的原因是，他有亮出自己的勇气。

人，天生具有惰性，没有人听课，对课堂的准备，对教学细节的处理总是相对马虎，有勇气请他人来听课，有勇气承担公开课，实际上就是对自己惰性的宣战，我曾对青年教师说五年内成长的“三个一百”，即上一百堂教研课，写一百篇教学文章，辅导一百个特长学生，用一百次勇气征服课堂，够了!

三、做踏地而行的教师

在我看来，一个有奋斗感的教师，一定是个踏地而行的教师，一个踏地而行的教师，一定是个愿意把教育的小事做好的教师，教育本无所谓惊天动地，在和平昌盛的今天，更是如此，作为一名教师，你每天做的大抵是这样一些小事：

1、早上到学校，进班级，看看学生是否到齐，谁没来，是什么原因。

2、收上家庭作业，谁没及时交，为什么。

3、批改作业，谁错了，为什么错了，4、晨读开始，尽管有学生组织，但还是去看一下，学生很认真，笑着表扬，5、晨会课，可能讲个故事，可能回顾上周班级常规管理考核情况，6、和学生们一起做操，7、要上课了，准备一些教具，8、下课了，利用课间和几个学生交谈几句，课堂作业有问题的学生，此时需要点拨一下，9、到办公室，可能有一些表格需要填写，10、有了点时间，想想明天的课怎么样上，或者备下一堂课，情况好的时候，办公室的几个人扯一下教育趣事或气事，11、中午可能会有学生吵架，需要你去调解，12、批改课堂作业，一边批改一边记录错误的和优秀的案例，13、想上网看教育在线，K12网，14、想收集一点试题，布置家庭作业用，15、提醒某几个学生，回家别忘记了写作业，有不会的，可以打电话给老师，叮嘱学生明天有冷空气，添件衣服。

你看，教育无非就是做这样的小事，也正因如此，每一个教师只要投入工作，都能把这样的小事做好，做到位。每一个把这样的小事做好的教师，就是中国教育的脊梁，大家一起来把这样的教育的小事做好，做到位，就能把中国教育的大事做得让政府放心，让老百姓满意。当你尽力把教育的小事做好时，你就做起了真正的教育——我不是说纯粹指向于分数的教育，真正的教育，能影响到人的教育，往往就蕴藏于那些很小的小事之中。老师们，你不妨回忆一下，印象中老师对你留下的永不磨灭的东西，就是那些不经意间的小事：一次简短平和的谈话，一个举动，一个眼神，一个期望，一个微笑，其间饱含着教师浓浓的真情，传递出师生间短距离心灵交流的火花，经由这些小事，教育进入人的心灵，持续影响着人的一生。教育就是这样的一些小事，把小事琢磨透，处理好，就是教育艺术，经常有学生上课不专心听讲，怎样把这小事处理好?是不是习惯性的提醒一下：“开心差的同学，请注意了。”你细想没有，这个学生不专心听讲，和那个学生不专心听讲的原因是一样的吗?是因为他以前的知识脱节了，无法听懂而不听?是因为他遇到了伤心事，烦恼事而无法静下心来听?是因为他早就预习到了，早就懂了而真的没有必要听?是因为他不喜欢这个老师而不喜欢这门功课?是因为教师的教学设计有问题?有因为教学进度太慢，引不起他思维的快乐?是因为教师某个不经意的动作或话语刺伤了他的自尊，以此来反抗?是因为他身体不好而无法静下心来听?……

能这样思考和实践的老师，就是能把教育的小事做到位的老师，能把这样的一件件的教育小事做好的老师，是在做真正的教育，是在做真正的教育科学研究。当前教育科研为什么那么浮夸，课题研究为什么受到那么多的指责和批评?因为课题研究往往省略了过程中的小事，那些挂在文件上的教育科研似乎只做大事，做“计划”“总结”之类的大事，过程中那些一小步一个小脚印的脚踏实地的事儿，没人去做，到最后，教育科研只能是一朵没有生命的塑料花。

年轻的老师们，世上原本就没有什么惊天动地的伟业等着我们去做，世上等我们去做的都是些小事情。一个真正做大事的人，当他做大事的时候，一定会觉得像是做一件小事，举重若轻，这才是真正做大事的人应有的风范。而这样一种意志和能力，正是集腋成裘，聚沙成塔般积累而成。教育原本也不是什么惊天动地的伟业，教育只是一些小事，教育只有一些微不足道平平淡淡不成体系的片段或细节，每天你微笑着对待孩子，每天都摸一摸孩子的脑袋，每天你都和孩子亲密地接触一下，每天你都准备好了去上课，每天你都想一想教得怎么样，每天你都记下点教育的轨迹，每天你都做着这些小事，几年后，你将肩负起学校的一些管理与改革上的重任，那是顺理成章的了。

四、做没有借口的教师

二十年前柏杨说中国人的丑陋之一，是喜欢满世界找借口，推卸责任。二十年后的今天，借口文化依然在不少年轻教师身上盛行。教育中，他们不愿多花一点力气，不想尽可能地做善，做美，马马虎虎地做，只求“做了”，出现问题，只顾找借口开脱，他们看不到工资以外的人生价值的存在，对工作，一没信心，二没热情，能躲则躲，能敷衍则敷衍，对得起工资卡上的工资是他们最大的工作动力。他们从来不想，是否对得起学生，是否对得起自己的青春，是否对得起来之不易的人的一生，是否对得起家人和朋友的期待和关怀。

老师们，对于一下有见地的管理者来说，需要的，不是你的各种解释，而是你的行动，具有实效性地更正性行动，一件事，如果你想去干好，就会发现有很多方法，你所要思考的，是比较哪一种方法更经济更有效，同样的，一件事如果你不想做好，也可以有很多理由，这就是俗话说的“歪理十八条”，歪理，听起来还像蛮有点理似的。

都说教师工作是碗良心饭，一个教师如果养成做事找借口的习惯，实际上就是教育良知削减、消亡的行为表现。当前教师经常使用的借口有：

1、“学生基础太差了……”，在今天，教学成绩无疑是学校生存的生命线，教学质量简化，异化为分数的事，将在很长一段时间内存在，一些年轻老师的教学质量不高，就抱怨学生的基础差，抱怨家长不管这不管那，基础差的学生永远存在，老师的一个重要劳动，就是尽可能地使基础差的学生也能在你手上得到发展。

2、“我忙不过来呀……”对于一个有责任心的教师来说，教师工作的确很忙，但现实恰恰是，越是有责任心，教育责任感越强的教师，越不会以一个“忙”字来推诿工作，倒是那些责任心不强，把一天的教育教学工作简缩成三两小时的人，大叫其“忙”。

3、“找班主任去……”育人的任务仅仅落在班主任身上，这是教育的悲哀。教师的首要工作是人的教育，其次才是学科的教学。中国教育要分数，这没什么好多说的。但不要忘了，在排名考试中，每一个学生都成为高手是不现实的，每一个教师都是潜在的“班主任”，都应在学生的“人”的成长上负起必要的责任。

4、“这个事我做不了……”还没有做，怎么知道不行呢?知道自己不行，那就更要珍惜这样的锻炼机会，以使自己“行”起来啊。一个人最重要的是勇气，失去勇气也就失去了一切，一个人不能只做自己经验范围以内的事情，要习惯去做带有几分挑战性的事情，不然会永远活在害怕里，也永远活在没出息里。

人为什么要借口，要么是懒惰、贪图安逸，要么是给自己找台阶，这样，人的潜能就不能在一种无路可退的情况下得到开发。断绝退路，拒绝借口，因为借口对人的成长，就像恶狼对羊群的威胁，任何借口都无法解决哪怕是一点点的实质性问题，借口只会使人习惯拖延，习惯推卸责任，习惯转嫁过失，习惯损害他人利益，你说，这样的人能得到领导和同事的认可，成为学校乃至教育的中坚力量吗?一个人如果常常对领导找借口，自圆其说，久而久之，做事情的时候，潜在意识的第一反应是“不做”或“做不好”的借口，时时处处宽容自己，宽容到最后，只剩下懒惰、自私和一事无成，这种危险看不见，摸不着，却能致你的人生于灰暗境地。

年轻的教师，你是否已经被“借口文化”感染，如果是，那么请赶快医治，送你一个药方：设立“无借口月”。从这个朋的这一天起，无论什么事情，你都及时地想尽办法把它完成，实在完成不了，把责任放在自己身上，诚恳地对领导说“我没做好，我将努力”，而不是搜肠刮肚地找借口，如果所要完成的事需要合作，那么出现问题时，也请你将责任放在自己身上，这样做，你并不会损失什么，相反，你将获得很多，你将获得责任感，你将获得信任感，你将获得良好的人际关系，又因为你主动承担责任，所以你会主动去补救，从而你又将获得成长的动力，年轻的老师们，对借口说“不”吧，面对学校的各种事务，请你果断地收起借口，你说：

1、好的，我马上去做……领导找你做事是对你的信任，你没有理由拒绝，况且，领导叫你做这个事情，是相信你有这个能力，不要给自己任何思考借口的机会，答应下来，再想具体的方法和办法，而不是把时间和精力浪费在想借口上。

2、好，我会尽力而为……，当你向大家说出“尽力而为”的时候，一方面能获得领导的好感，另一方面也会给自己一种压力;如果我“尽力而为”了还不能把事情做好，那么将给大家留下怎么样的印象?年轻的生命正是最扛得起分量的季节，做事要学会“尽力而为”

3、“这个事情我来做”“只做领导分配的事”和“做不好领导分配的任务”的人很多，主动出来做事的人很少。这个世界上永远缺少主动的人，主动的人永远值得欣赏和尊敬，他们是成功一族的后备军。“这个事情我来做的人”走到哪里都是受欢迎的，哪怕是把办公室的地板拖干净，哪怕是去般纯净水，哪怕是将纸篓里的垃圾倒掉，4、“行，事在人为”，只有想不到，没有做不到。教育上的事情更是如此，一些你看来头疼的事情，在有经验的老师眼里可能是一件并不难办的事，一个在你看来很费神的研究工作，在有科研经验的老师的帮助下，可能一点就通了，一个令你伤神的课堂设计，在教学技术高超的教师那儿，一下子就化繁为简了，只要善于学习和请教，教育的事准能办好。

收起借口，你同事说你变以，收起借口，你领导说你变以;收起借口，你学生说你变了;收起借口，你发现自己真的变了……

五、做远离安逸的教师

有这样一部关于熊猫和北极熊的电视片。熊猫和北极熊有共同的祖先，由于气候变化，同一祖先的熊，一批移到中国四川的温带地区，另一批移到北极的寒带地区。按一般逻辑，进入寒带地区的熊会冻死、饿死，温带地区的熊会很容易活下来。结果却相反，由于环境好，熊猫由以前比较凶猛的物种变成好吃懒做、濒临灭绝的动物。因为熊猫退出了竞争机制。温带地区食物多，食肉动物也多，老虎、狮子和狼常和熊猫抢食物，熊猫抢不过它们就不吃肉了，改吃草。食草动物也多，熊猫决定连草都不吃了，吃其他动物都不吃的竹子。这一下它犯了致命错误——它选择了唯一的食物来源。当竹子越来越少时，就有大批的熊猫被饿死，最后全世界只剩下屈指可数的少量熊猫。北极熊却在北极生活得很好，比当地的任何动物都更凶猛，体重也比熊猫大两倍。它本来是陆生动物，但最后能在海中游泳长达几小时，且能捕食水中生物，实在没东西吃时，还能在零下四十度的北极冬眠，北极生存环境的恶劣导致了北极熊强健的体魄和强大的生存能力。

这个电视片有一种经久难忘的震撼力。在绝境和安逸面前我们会选择什么?是的，我们大都会选择安逸，却不知道安逸了，也就退化了，驻足不前了。想想真是这样，学校要参加某公开课活动，要派人上公开课，你不想去，他不想去，最后某人去了，大家觉得这人真是倒霉，我可以解脱了。要参加某教育教学研讨活动，学校要有教师代表发言，你推她，她推他，推来推去，敲定了一个人，这人困苦了好一阵子。这么苦累了三五载，当年那个黄毛丫头或小子，居然从人群中冒出来了，成了名副其实的佼佼者。我们这儿有句俗语，叫“小时苦不是苦，老了苦真是苦”，年轻的时候吃点苦不算苦，而是一种锤炼，一种成长，错失这个生命最结实最富耐力的季节，人就长不大了，成不了业了;老了，再切已体验到“少壮不努力，老大徒伤悲”这句话的涵义。生命到蜡烛的尽头，想奋斗也不成了，没有耐力，没有火热、激情四射的躯体做物质保证了，这种晚年悔恨与凄苦辗转心头，其苦莫名。新东方的俞敏洪先生说：“艰难困苦是幸福的源泉，安逸享受是苦难的开始。”教育工作弹性很大，一天的工作量，用三五个小时能做，用八个小时能做，用十二个小时也可以做，你选择安逸的三五小时，时间会给你带来最严厉的惩罚;你选择十小时甚至十二小时，时间会给你带来最温馨的奖励。现在有的老师说我当不了一线教师，退做二线教师;做不了二线教师，我转个职工岗吧，看图书馆，也很舒服。这种人生总让人想起熊猫不吃肉吃草，不吃草吃竹子…… 生物学家做过实验，同种生物放在两种不同的环境中，一种是非常舒适的环境，一种是要通过努力才能取得食物的环境，最后的结果永远是生活安逸的生物不是早死就是病死，而在恶劣环境下的生物却过得非常快乐而且长寿。人也一样，凡是那些在艰苦环境中成长起来的人，都是比较坚强，有活力并能取得成功的人;而在舒适安逸环境中成长起来的人，通常都没什么出息。在今天，特别是独生子女一代的青年教师，结婚前，父母几乎解决了一切问题，过着比较安逸的中产阶级的生活。我一直有点杞人忧天，担忧着这种幸福生活是否会过分地使人滋生安逸的病毒?因此，我总想呼唤：年轻的你，请从眼前的安逸、享受和懒惰中走出来吧，你享受了眼前，便不能享受将来;你怕吃苦，到头来吃一辈子的苦。不怕吃苦的人，其实最多吃半辈子的苦。不，晚年的时候，回过头来看自己那段奋斗的岁月，你会发现，那段吃苦的日子，才是人生最有滋味的日子。

六、做耐得住寂寞的教师

青年教师的成长，大都离不开各极各类的教育评比。应该说，在竞赛中锤炼青年教师，让优秀青年教师脱颖而出，是好事。辩证法告诉我们，好事也会带来坏现象。论文请人捉刀、赛课请人设计、通过关系笼络评委的事情，真实地存在于现实，并且，这种不公正，不公平将在今后一段时间内继续下去。我只想对年轻的你说，请你不要羡慕这种捷径式的“成功”，“天下没有免费的午餐”，走了这条虚浮之路的人付出的代价是浮夸和虚肿，患上这种病的人，注定行而不远，注定不会成为脚踏实地的人的对手。

很多走了捷径的老师，实际上是踩在了“荣誉”的高跷上，看似高了、大了，其实再也跑不起来了。像游泳，只有靠自己游出水面的人，才是真正会游泳的人，那些依靠游泳圈在水面上“自由”嬉戏的人，身边实际上潜藏着巨大的危险。靠自己的力量成长起来的人，才真正能走向成功的辉煌。钱可以给，资金可以借，教育是学问，是研究，学问和研究无法借，也无法给。借助外在力量成长的人，没有属于自己的真实高度的人，就像缠绕着树爬高的藤，一旦树倒，藤只能摔倒地面，趴在地上。

我知道，青年人总急着想开花、结果，想叫人欣赏其光彩动人，那么请与我一起来感悟“农夫种树”的故事吧。农夫在地里种下两粒种子，长出两棵树苗。第一棵树决心长成一棵参天大树，它拼命从地下吸收养料，储备起来，滋润每一枝树干，盘算着怎样向上生长。另一棵树，也拼命地从地下吸取养料，打算早点开花结果，它做到了，农夫很欣赏它，经常浇灌它。时光飞逝，那棵久不开花的大树，身强体壮，养分充足，结出了又大又甜的果实，而那棵过早开花的树，由于还未成熟便承担起开花结果的任务，三两年后，结出的果，又小又涩，老农用斧头将它砍倒，当柴烧了。

年轻的老师们，成功是要讲究储备的。真正的成功路遥远而艰辛，只有储备充足，走的路才远，胜算的把握才大。如果没有储备足够的馒头与衣物，或许走到半路，你就会饿死、冻死。人的成功是一种自我价值的实现。这种自我价值的实现是艰辛的，是一个人勤奋努力的工作，用自己的能力干出一番周围人认可的成绩，并获得大家尊重的过程。谁都无法跳跃“艰辛”。如果你想跳过这个“艰辛”，你得到的，最多是表面的尊重，背后却是不屑和鄙夷。用自己的力量成长，既要抗得住教育探索的艰辛，又要耐得住教育研究的寂寞。一个真正的教师，他会沉浸在别人以为的寂寞无聊中，乐此不疲，像周国平所说的“丰富的安静”。在我看来，不管是太空年代，还是新新人类时代，教育都要拒绝浮躁，都要静下心来，任何虚浮的行为，只能导致教育的失误乃至失败。一个人的成长必须要耐得住寂寞，学会享受寂寞，这样才能把基础打好，就像那座能鸟瞰全台北的新光摩天大楼，在它落成之前，人们都觉得奇怪，怎么一直在打地基呀。这个地基整整打了3年，才有了摩天大楼。

成长需要忍耐，全世界的人都看得到运动健儿在奥运会上的荣耀，但是，又有多少人看到了他们背后所付出的、常人难以忍受的艰辛与寂寞呢??

七、做永不放弃的教师

1948年，邱吉尔应邀在牛津大学举办的主题为“成功秘诀”的讲座上发言。演讲那天，会场上人山人海，全世界各大新闻机构的记者都到了。邱吉尔用手势止住大家雷鸣般的掌声，说“我的成功秘诀有三个：第一是，决不放弃;第二是，决不、决不放弃;第三是，决不、决不、决不能放弃!我的演讲结束了。”说完他走下了讲台，会场上沉默一分钟后，爆发出经久不息的热烈掌声。

邱吉尔的演讲简短但发人深省，人的追求，起初激情洋溢，仿佛有使不完的劲儿，结果成功，锦上添花的支持者会有很多。最难的，是中间那段奋斗，那段需要“决不、决不、决不放弃”的坚忍岁月。这段日子，确实会有很多迷惘，很多困难，很多意外，但很多时候，不是走向成功的路异常泥泞、艰辛，而是我们自以为走不过去了，以为前面那个困难大得难以想象——不错，前进路上的很多困难，正是从我们心里生出来的，这把心里的锁，把我们锁得透不过气来，把我们锁得心力交瘁——从而一次又一次的放弃了。其实，那个困难只是个气球，看起来很大，只要你走过去，它就会被你呼啸而来的风给吹跑了。你要坚信，所有困难加起来，都不如我们“人”能够想出来的克服困难的办法多。

年轻的老师们，请不要放弃，不要在5年内放弃。朝着奋斗的目标，坚持做上五年，你一定会做出属于自己的一片教育的天空。你要知道，美国总统的一届任期只有四年，我们国家总理的一个任期，也只有五年。说得直白点，一个老想管全世界的美国，总统想做出点让公民认可的事业来，也只给四年的时间;一个点世界人口五分之一的泱泱大国，总理想要做得有起色，也只看五年。我们教一门功课，带一个班级，认真地坚持做上五年，研究上五年，一定能够出成绩。这五年里，你也可以选择某个内容，作为教育教学上的一个点进行突破性研究。如果你是一位班主任，可以研究班队活动，或是班集体建设，或是晨会课，或是和后进学生的谈话，等等;如果你是一位语文老师，你可以研究阅读教学，或是研究作文教学，或是研究课外阅读，或是研究写字教学，或是研究识字教学，或是研究提前读写，等等，先把这个点做好，[莲山课 件 ]做出自己的特色来，再迁移或拓展。我想再次请你记住的是，这五年里，不客发生怎样的困难，你都要“决不、决不、决不放弃”。五年，并不是很长。我坚信，五年能给你带来一个全新的教育人生。记得我做“我的作文革命”时，也遇到了各种各样的困难。起初，我们办的是手抄作文周报，但效果很不理想，一是因为小组轮流手写出版，速度慢，也难以正常出版;二是容量太小，只能刊用四五篇习作，不能使更多的学生获得成功感受，也不能形成一个“我写、我能”的氛围;三是耗时太多，从版式到写字插图，一张手抄报耗费学生大量的课外时间;四是手抄报只能出一张，无法让每个学生都拥有，也就是说，这张报纸，其实“假”得很。现在想来，斯蒂芬逊的故事对我启迪很大。1814年斯蒂芬逊制造出世界上第一辆蒸汽机车，它丑陋笨重，速度赶不上马车，周围人嘲笑他制造出了一个笨重的丑八怪。斯蒂芬逊没有后退，他坚信机车有着马车无法媲美的优势。他不断实验，不断改进，近两百年过去了，我们知道，高速火车的速度已经超过了每小时三百千米，而马车，还是那么点劲儿。我也坚信，写作就是人的另一张说话的嘴巴，是一种别样的自我展示，搭建一个展示的平台，让学生在平台上对话，在对话中作文，是具有生命的价值的。不久，学校配备了电脑房和“一体机”。我立刻想到，依托先进科技，办班级作文周报，完全可以克服手抄报的缺点。实验马上得以顺利开展，正是这点坚持，才有了今天的“我的作文革命”。“决不、决不、决不能放弃”，遇到挫折，请和我一样在心底狠狠默念。

八、做超越失败的教师

任何人的成长都不可能一帆风顺。一个在事业上一帆风顺的人，一个没有经受失败煎熬的挫折折磨的人，不可能具备很强的心理承受能力;一个没有优良心理素质的人，不可能经得起漫长人生路上的各种压力和考验。而心理承受力是在失败的不断搓揉中诞生、增强的，就像面粉要揉成具有韧性和柔性的面团，放上水后捏，捏一遍两遍不行，再捏，再揉，捏上百遍，揉上千遍，它就不散并且有韧劲了。你看到教育界的名师、大师们在大型课堂教学观摩会上，没有丝毫紧张与慌乱，谈笑风生间，妙语连珠里，课堂在众人钦佩的眼神中余音绕梁。但是如果你有机会走近他们，如果你能深入了解他们，我相信，每一位名师都历经过失败的痛苦的搓揉的。小语界著名特级教师薛法根，屡次提起年轻时上的一堂公开课，那节课是学校隆重推出的，邀请了三省一市的专家和领导，但他上砸了，砸到自己都不知道怎样走出教室。但是这失败带给他很多教益，暴露出的问题，让他真实地、彻底地了解了自己，失败让他拿出了从零开始的勇气，失败让他静下心来沉浸到再研究中去。每次谈及经历，薛老师都会说起那次失败。毫不夸张地说，每一个成功者的脚下，都有失败的基石垫着，他们之所以伟岸，是因为他们站在了那些我们不愿意站的失败的基石上。我们看到他们成功的风光，而他们脚下，曾经和你我一样，泥泞不堪。

是的，成功者之所成功，就因为他们在失败的熔炉里冶炼了，因为他们能忍受常人不能忍受的困境，因为他们懂得困境后的“五分钟“就是光明和温暖。年轻的老师们，一个没有历经失败的熔炉考验和锤炼的人,即使获得成功,那也难逃“偶然”之说，难逃最终的低落和失败。此刻或许你正为一次赛课的失败而痛苦，或为自己的一项教改实验没有取得相应的成效而懊悔，或许你的教学论文评比又名落孙山，或许你带的班没有取得理想的成绩，那么你要知道，这是上苍对一个成功者必然的垂青，这是让你在考验中获得优秀的心理承受能力啊，跨过这一道坎，你将处变不惊，你将从容优雅。所谓“烦恼即菩提”，没有烦恼的锤炼，怎么能证得菩提呢?

英国劳德保险公司曾从拍卖公司买下了一艘船，这艘船1894年下水，在大西洋上138次遭遇冰山，116次触礁，13次起火，27次被风暴扭断桅杆，然而它一直没有沉没，据英国的《泰晤日报》说，截至1987年，已有1230万人参观过这艘船，仅参观者的留言本就多达170本。人们为什么对这艘船有这么多的感慨?仅仅是它的传奇经历吗?当然不是。人们从船的身上读懂了人生，那就是：“在大海上航行，没有不带伤的船”失败与伤害是如此正常，因此，年轻的老师们，失败面前，全世界都可以指责你，唯独你不要指责自己，全世界都可以放弃你，唯独你不可以放弃你自己。用失败惩罚自己，到最后会把所有自信摧毁，会对以后的教育人生的追求抱着无所谓以至麻木的态度，这是最可怕的惩罚。这种惩罚将使一个积极向上的人，从优秀人生的大部队中淘汰出来，陷入人生真正的可怕困境。

年轻的老师们，不管你经受何种失败，你不会贬值，只会升值，因为你已收获失败。成功带给人的是荣誉——人是很容易在荣誉面前失去方向和继续前进的勇气的动物，唯有失败，真正给人带来进步的思索。不管此刻的你或未来的你将遭遇怎样的失败，请你记住，你没有贬值，在这些磨练中你已得到升值，只是这些价值，目前还没有适当的方式和机会展露出来，它需要在下轮的实践中给你惊喜。可以说，99%的成功者都经历过一次次的失败，只是他们懂得，失败之后自己没有贬值，他们知道，失败100次，第101次成功了，这个生命就有了真正的价值了。而就此沉沦下去，那不仅是一种人生的遗憾。我对你的期望是，从你开始奋斗的教育人生算起，五年内不管遇到怎样的风浪，请不要放弃，你应该知道，种在泥土里的花，一些在春天绽放，还有一些在秋天绽放，这个时候你或许担心了，马上就冬天了，我的花怎么还没有开呢?你知道吗?你种的是梅花，只有到了冬天，才绽放其傲雪的风姿。

九、做挑战自我的教师

有位年轻的老教师找我。他30出头，却已有十多年教龄，他感慨地说，像他这种年龄做教师没戏唱了，35岁即在眼前，一过这线，转入中年教师队伍，什么教育教学评比都将与之无缘，教育人生从此平淡而过。我理解其感慨，很多地方把培养目标锁定在刚出道三五年的青年教师里，之后大都由教师自生自灭。那位年轻的老教师的感慨也是出于这种管理上的缺陷发出的。但我认为，重要的是主观。有位著名的语文特级教师，35岁后才转行教语文，但他取得的成绩是99%以上的、一入行就教语文的老师无法比的，内因决定外因。35岁左右的年轻的老教师，有一定的教学经验和社会经验，家庭生活也比较稳定，不用谈恋爱也不必给孩子换尿布，进入一个相对清闲的状态。而“清闲”，正是消磨人奋斗志向和勇气的杀手。就像找我的那位年轻的老教师，他说“没戏唱”，只是为自己进一步心安理得地“清闲”下去找一个冠冕堂皇的借口。三十五岁对众多的人(当然包括教师)来说是一个年龄的隘口.这个时候能振奋起来的人，将使教育人生成为一种自我实现。我常为老鹰的自我挑战所钦服。你可能不知道，老鹰是世界上寿命最长的鸟类，它能活七十岁左右。要活那么长的寿命，它在三十五至四十岁的阶段必须作出困难却重要的决定。这个阶段，老鹰的爪子开始老公，无法有效抓住猎物，它的喙变得又长又弯，几乎碰到胸膛;它的羽毛长得很厚，使它飞翔的翅膀变得十分笨重。它只有两种选择：等死或者经过一个十分痛苦的更新过程。在这个十分痛苦的过程中，它必须努力地飞到山顶，在悬崖上筑巢，停留在那里一百五十天。它先用大喙击打岩石，直到喙完全脱落，然后静静等待新的喙长出，再用新生的喙把指甲一根一根地拔出来，新指甲长出后，再用它把羽毛一片一片拔掉，五个月后，新羽毛长出来了，老鹰又将在蓝天上威武地翱翔三四十年。年轻的老教师们，如果你对自己的教育人生现状不满意，那么就应拿出鹰的勇气来改变自己，把身上的懒惰摔打个粉碎，再把身上的清闲一片一片拔掉，最后把身上的借口一个一个无情的揭穿，像鹰一样勇敢地向自己开刀。自然，老鹰如果不这么做会有生存的危机，我们不这么做，不会有生存的危机，但是我以为这正是我们最大的敌人。试想，如果鹰被人圈养起来，有吃有穿有住，三十五岁后的鹰还能有搏击蓝天的快乐和自豪吗? 我对那位年轻的老教师说，如果你不满足于生命现状，那么请不要用“年龄大了”来做无谓的托词;如果不尝试着去改变就永远无法改变，而一个人下定决心改变，则什么时候起步都不嫌晚;一个人下定决心要做成一些事，则什么人都将为你闪道开行。被动等待，总会落空，只有主动追求才会成功，我们无法改变整个教育的大环境，但是，正像一位知名人士说的，“上个世纪最伟大的一项发现是，人可以经改变自己的态度来改变自己的命运”。我们无法改变环境，那么就让我们改变自己的态度吧。

我愿意坦陈我的教育经历：教了十年书，我才在本地区获了一个赛课奖，而这个奖很多青年老师出道三四年就获得了，我就想，就当减去十年吧，那我不就是一出道就获奖了。一个一出道就能获此奖的教师，将来一定不会太平庸。26岁的那年，我发表了第一篇豆腐干，这同样不值得炫耀，出色的年轻老师那个年纪已发表好多了，我就想，减去十年吧，就当16岁，16岁能发表教育文章，天赋不错呀。32岁那年，我出版了第一本书，这个年龄出书也很普通，我就相，减去十年吧，就当22岁，22岁能出版专著，该是个有前途的青年吧。又想，一个22岁能出书的青年老师，努力到44岁，一定能做出点成绩吧，而到那时，再加回那十年，也不过54岁，54岁能做出点事来，人生没白活呀!要知道多少人从朝气蓬勃到白发苍苍，一无所获。

——来自北京壹加壹画室一位有奋斗感美术教师的感悟

第四篇：前台接待员工作职责.壹加壹

前台接待员工作职责

一、负责预定销售客房：

1.接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）

2.询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）

3.查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）

4.接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）

5.与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。

6.向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电）

7.如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。

二、办理客人入住流程：

1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。

2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”

3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

4、确认入住后，严格按“一人一证”制度，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档并上传公安管理机关。

5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。

6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。

7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morning call、请勿打扰、查无此人……等事项。

8、前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。

三、办理客人离店手续：

1、每天下午2：00为前一天（更久）房客的退房时间，如果需要退房的房客当天14：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。

2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（X先生/小姐您好！这里是前台，请问今天还要续住吗……？），是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。

3、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。

PS：

1、当天中午11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。

2、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡：

A每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料一定要详细登记。

B如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。

C如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。D因此，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。

3、电话通知客人退房时：对当天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。

4、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。

四、整理当班营业额

1、根据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

2、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。

3、将统计好的当班营业额，填好收入支出表格，备注等，缴纳给财务。如果财务末值班，则收入固定的保险柜。

4、剩余时间的营业额（房租或其它收入）则统计为下一班值班人员的当班营额，有接班人员清点数目。

五、电话转接听服务

1、外线接听：“您好！壹加壹商务酒店前台部！我是吴X，请问有什么可以帮到您的……”

A如果来电需转接客房，则要对方提供确切的房号和房客姓名；

B如果来电需转接办公室，则要询问对方贵姓，有什么要事。请对方稍等，在保留通话的当时，迅速电话询问办公司室领导是否接通XX的来电，否的话，告知来电人员：XX经理不在，或是在开会。

C如果来电要找的人不在，在礼貌的向对方回话：XX电话无人接听/或是暂时不在/或是正在开会，需要留下口迅帮您转达吗？或是留下联系方式，XX回来，再回电给您。

2、内线接听：您好！前台（总机），请问有什么可以帮到您？如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。

3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听，如果超过3声，接起电话后，则要向对方致歉：“抱歉！让您久等了，这里是……”

4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔，方便记录来电者留下需要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。

六、拔打电话注意事项：

1、形象得体，身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。

2、工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。

3、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。

4、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。

5、工作人员，工作时间，不可以使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。

6、通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。

七、解答客人疑问，处理客人的投诉、意建和要求：

1、以积极的态度听取和处理客人的投诉。

2、换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。

3、在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。

4、宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辨，把理让给客人。

5、尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。

6、维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式：

A表情要自然、大方，不要惊慌失措，更不可心不在焉。

B语调要柔和，说话声音不可过大，用商讨或是询问的口吻与客人交谈。

C谈话的体态，与客人商讨时，动作不可过大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，双手不可交叉放在胸前。

7、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。

8、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在部门条件成熟的情况下，我们会采纳的。

PS：理性的看待的客人的投诉和批评，则反应旅业员工的最佳职业素养。

由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。互相推诿，本来就是人的天性。

所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。

另外，电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。

对于这个问题，我做了一个简单（转载自本网http://，请保留此标记。）的分析。

问题：

在房间退房之后，一般情况客房服务员需要20－30分钟时间做房，这个速度是具有一定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。

但是在由于现在的操作流程是：客人退房――房间查酒水――房态置ok房――准备新客入住。

在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。

在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。

因此，我提出，一定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。

【1】【2】

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主要的做法有以下两点。

1、重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工。

2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房，这样的操作是为了避免上述情况。

（转载自本网http://，请保留此标记。）另外，由于前台员工很长时间都

是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。

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第五篇：壹加壹物流基本工作流程

壹加壹物流 客服每日基本工作流程

1.登旺旺、QQ、YY

2.回复客人消息（旺旺）

3.做资料：

进入“已卖出宝贝”——“等待发货”——在“宝贝名称”栏输入“深圳或上海”——搜索——批量导出——下载直接打开——资料调整（A：日期，B黑猫单号，C：订单编号（无订单编号的写客人旺旺名），D：重量，E金额，F代收金额(无代收空白即可），G收件人名字，H电话，I 手机号，J 地址，K 客户需要发出的快递单号，L 品名，M 统编（没有就空白），P店铺名

4.刷单格式分：

黑猫刷单格式，东风刷单格式两种，如何区分什么情况下刷黑猫，什么情况下刷东风。答：1.30元以上（含30元）的特货、2.代收款、3.运费到付的刷东风格式；25元的特货及普货及不需代收的物品，刷黑猫格式

5.发给深圳或上海刷单号

6.每天09：30左右，需查看昨天发货的清关日报，是否有清出？是否有被打到关税的物品？被打到关税金的，如客人没包税，需通知客人有被打到多少税金，黑猫代收税金需加30元（台币）费用，同时要通知快递公司请帮忙代收。如客人包税的情况下，无需通知客人，直接通知快递公司，不用代收，税金从我司扣除。

7.已清出无异常的物品，单独通知客户，货已清出

8.十一点左右，查昨天发出的货是否有货态，无货态的作标记，等下午两点再查，仍无货态的，需跟快递公司核对，请他们帮忙查看是否有收到货。

9.深圳一点截单，上海中午十二点截单，晚上九点（不同旺旺截单时间不同）

10.出货，做出货资料

11.点发货：

在已卖出宝贝——“等待发货”——在“宝贝名称”栏输入“深圳或上海”——搜索——用订单编号在自己当天做的资料内搜索黑猫单号，点击发货——同时在旺旺内通知客户发货后的黑猫单号