某市某高档小区园林施工质量施工及对策

第一篇：某市某高档小区园林施工质量施工及对策

摘要：近年来，随着人们对保护环境、改善环境觉悟的提高，园林绿化行业出现了前所未有的蓬勃之势。但园林绿化工程在实际操作过程中也暴露出诸多的问题。如在招标过程中进行的低价中标、施工队伍的专业素质偏低、施工管理不规范，各单项工程之间缺少必要的沟通环节、园林绿化后期养护工作相对滞后等，这些问题都或多或少的影响着施工的质量。本文将对此类问题进行分析，并提出自己的一些看法。关键词：施工质量；园林绿化；低价中标；后期养护Abstract: In recent years, to protected the enhancement along with the people which the environment, the improvement environment came to understand, the botanical garden forestation profession appeared the unprecedented vigorous potential.But the botanical garden forestation project also exposes many questions in the actual operation process.Like the low price which carries on in the tender process is selected, the construction troop's specialized quality is somewhat low, the construct control is not standard, between various single items project lacks the essential communication link, the botanical garden forestation later period maintains the work relative lag and so on, these question all more or less influence constructions quality.This article regarding this a kind of question will carry on the analysis, and will propose own some views.Key word: Construction quality;Botanical garden forestation;The low price is selected;Later period maintains前言

在社会 经济 的日益 发展、物质生活和文化水平的不断提高的今天，人们对日常生活、生产等活动场所和室内外环境的要求也越来越高。为了能创造出高质量、高水平的园林工程精品，首先就必须解决好园林绿化工程施工过程中出现的一些问题。园林绿化工程实践中存在的问题

1.1 低价中标，工程质量难以保证

园林建设工程的招标过程有无底价竞标法（最低价竞标），有标底竞标法等形式，几年前大量采用有标底竞标或邀请招标法，都因招标执行过程中存在人为操作过程而告终。目前的招标方法普遍采用最低价竞标法。所谓低价中标, 其最根本目的是追求价廉物美,是公平竞争优胜劣汰的重要手段，是参照世行贷款项目及国际上通行的低价中标原则的结果，是市场经济的必然选择。目前我国工程建设领域许多项目均采用“经过评审，选择投标价最低的投标人中标”的方式。这种方法理论上是对建设工程的成本控制，对招标过程中人为操作起到很好的作用，但随之带来的后遗症也很多。

1.1.1 价格超低，导致工程施工过程中偷工减料，降低苗木规格，甚至有些挂靠 企业 的施工个体，因无法承担工程风险而中途退场，导致一些工程无法保质按时完工，给建设单位增加了管理难度。

1.1.2 因为是低价竞标，有些企业恶性杀价一棵10CM的小叶白蜡居然报价10元，而招标方却只注重投标报价，无视其合理性，这种忽视施工企业的信誉、品牌等优势的做法，不仅扰乱了正常的竞标次序,造成一些优秀的施工企业无法在价格上与超低价抗衡而放弃投标，还给工程的顺利进行埋下了极大隐患。

1.1.3 低价中标后施工企业无疑会将工作的重点放在对工程量的调整, 工程的设计和施工的变更以及工程的索赔等方面, 以便将投标时过低的标价造成的损失补回来。这样一来, 业主方的正常管理工作将受到影响, 过多的、频繁的变更大大地增加了工作量, 同时也会造成各种管理漏洞, 其在招标时节约的开支还是要以另一种方式支出。而且低价中标的施工企业，在施工过程中，主要关注的是如何控制成本，而忽略或无心用在园林景观造景上，导致许多景观工程“淡而无味”。

1.2 绿化队伍缺乏专业知识，管理相对落后

由于这两年国家大搞园林绿化建设，绿化施工队如雨后春笋相继涌现，但正规专业素质人才齐全的队伍少，施工队伍中专业技术人才十分匮乏，施工队伍素质低，不能正确领会和理解设计人员的设计意图，甚至根本看不懂图纸，不认识植物，也不懂栽培技术。对于一个普通的 自然 式植物种植设计，都难以按要求完成，常出现植物配置错位、搭配不合理等现象。从施工现场来看，管理较为落后，主要反映在施工组织计划性不强；操作不严格执行标准规范；规章制度形同虚设；工程项目的消耗高、浪费大、质量差、技术不求进步等问题上„

1.3 施工前的准备工作不充分、工序安排缺乏 科学 性

首先，施工单位对景观绿化工程的设计思想缺乏深入了解，缺乏和设计师进行必要的沟通。因此不能很好的表达设计者的创作意图。其次，施工单位未根据施工情况编制详实的栽植计划，并未对人员、材料进行合理组织调配，没有制定相关的技术措施和质量标准。另外，绿化工程是一项集绿化、土方、建筑小品、管网等于一体的综合性工程，如果各分类工程安排不周会导致整个工程运作困难。然而现在较多的建设单位急功近利，为了使景观工程在较短时间内突显成效，采取绿化植物先行种植，土建、管线等施工续后的模式，仅浇水一项就为施工管理增加了难度，加大成本不说，就管线埋设、土建施工开挖使种植的绿化苗木不断被移植所遭受破坏，就足以影响 绿化施工的效果。还有一些则是各单项工程之间的在施工中互不往来缺少必要的沟通和相互交流与协调，致使园林建设工程中的土建，水电工程和绿化工程常发生冲突，如：道路已施工完毕而管线还没有铺设；电力管线与给水管线的铺设不能按规范规定要求保持一定距离；刚栽好的路岩石被运送种植土的车辆给压倒„„这不仅给各施工方带来诸多不必要的麻烦、拖延了交工的时间还严重损害了施工单位的信誉。

1.4 对园林绿化苗木的质量的监督没有引起足够的重视

目前，在园林绿化施工过程中，很多施工管理人员没有认识到苗木质量的好坏将直接影响绿化工程的质量，对苗木的生长势、有无病虫害、土球大小等问题，也没有做严格的控制，导致苗木成活率不高，影响了整体的绿化效果。尤其是对针叶树种的监督：众所周知，针叶树种的生长周期较长，将其从高纬度山林地带移栽到污染严重，气候相对炎热的城市里时，必定会不适应，因此在移栽针叶树种之前，常常要定植一段时间，以适应城市气候、提高其成活率；但有些苗圃为追求利润，将定植时间不够的针叶苗木进行出售，由于此类苗木的成活率不高，不仅造成资源严重浪费，还使建设单位也蒙受了经济损失„„„„

1.5 人的主观性是影响工程质量的又一因素

园林绿化施工是由人来完成的，由于工程的设计人员、业主及现场施工人员的专业知识、实践经验，审美观等方面的差异。首先，对同一问题的认识往往也会产生较大的差异，对现场施工人员来说，有时发现明显的设计与现场不符，也不及时向有关人员提出，宁可承担返工的风险，也继续按图施工。其次，园林的随意性是体现在设计师的设计手法上而不是象有一些施工人员凭借自己仅有的经验，按照自己的主观想法，脱离施工图，随意配置；本人今年春季在参加一个花园小区的建设过程中，曾遇见施工技术员在进行植物配置之时，完全凭借个人喜好，全然不顾设计师的设计意图，随意配置。二者的主观行为，往往使施工图的设计意图不能真正落实，严重影响了景观效果。1.6 园林绿化工程的后期养护工作相对滞后

俗语说：“三分建七分养”，园林绿化养护的好坏，直接影响工程项目的施工质量。通过养护使植物健康生长，才能真正体现出设计者的创作意图，起到锦上添花的作用。另外，现今的园林绿化工程注重栽培而忽视养护的现象突出，为巩固和发展绿化成果，必须加强对树木、花草的养护管理。大多数绿地刚完工时效果好，由于缺乏后期管理，草坪逐渐杂草丛生，树木杂乱无章，病虫侵蚀现象严重，观赏效果大大降低。目前我国大部分地区的有关绿化的养护专业人员较少，养护队伍中大多是农民工。专业知识少，素质低，技术差，我在实习监理的时候，曾有幸参加了北京路的绿化工程竣工验收，在验收过程中我就发现很多植物，如爬地柏，红叶小檗等，在浇水的情况下还旱死，类似的情况在八一闸口的绿化工程中也出现，草坪斑秃不堪，旱柳、石竹成片死亡，主要原因是植物移栽后的浇水工作没有及时做到，发现问题后又过量浇水，导致植物死亡。这不仅给施工单位带来了经济损失，浪费了人力、财力。还影响了景观效果，本来是很好的民心工程，结果适得其反。2 方法及对策

2.1 关于低价中标

目前园林市场的竞争非常激烈 ,一些投标单位为了在竞争中生存,不惜余力压低报价甚至将报价降到与 企业 自身实力不相符的水平,以便取得低价中标,这种不合理的低价中标,给建筑市场带来很大冲击。《招标投标法》明确提出“能够满足招标文件的实质性要求,并且经评审的投标价格最低,但是投标价格低于成本的除外。”(即合理低价)这一评标原则以来,我国各省市不同程度的作了合理低价竞标的一些探索和尝试工作,但缺乏可操作细则,使得合理低价中标在实际投标过程中无法真正实施。合理低价中标法是国际上普遍认可和通行的工程招标方法,但其要在我国真正实行起来还应具备相应的配套政策,才能使我国的工程招标工作规范化,从而杜绝承包商之间的恶性竞争,保障工程的质量。

2.1.1 应严格规范招标方式。招标投标法已经明确规定了工程招标范围。招标人应严格控制招标行为,避免“内部人操纵”的现象发生,解决投标企业的后顾之忧。所以,在招标方式的选择上,应严格按照相关的法规,对业主进行严厉监督。

2.1.2 完善招标投标制度,规范业主在招标活动中不合理的行为。在这上面政府要起主导作用。现在,我国的政府采购中心、建设工程招标办、重点建设工程招标办分别隶属于不同的管理机关,形成多头管理、各自为政的局面。政府和招投标管理部门理应深思,从自身做起,为招标投标制的健康 发展 把好关,掌好舵。

2.1.3 在评标过程中,应完善评标专家管理制度。首先,招投标主管部门要重视评标专家名册的建立和管理,限制业主代表进入评标专家组,提高评标活动的公正性。其次,要加强对评委的 教育 和培训,提高评委工作责任心和使命感,提高专家评委的档次和质量。再次,要广泛听取群众的意见,对评标专家在评标过程中的打分情况进行跟踪。

2.1.4 建立工程担保和工程保险制度,完善风险转移制度建立中标人低价风险保证担保制度和工程保险制度。为阻止非理性投标人采用不计成本的低价恶性竞争策略,应强制实行投标履约担保、低价风险担保金制度,以资金制约手段控制施工企业盲目低价投标的冲动,使得投标人的非理性行为降低到最小程度。此外,要大力推行工程质量保险制度,制订保险费用来源和分摊的措施,从根本上扭转缺乏保险意识的现状,使保险对工程风险起到事前控制作用。制定工程担保法和工程留置法,为建立工程风险转移体系提供 法律 依据,工程投标人应提供投标保金,履约保金和双向付款保金,并申请商业银行保险公司或专业担保公司进行担保,形成风险转移制度。建筑市场环境的改善需要建设主体各方规范的行为,而工程风险管理机制是以市场手段规范各方行为,加强责任制约的有效措施。要借鉴国外成功的管理经验尽快建立我国的工程担保和责任保险制度,如:投标担保、工程履约担保、业主支付担保、承包商支付担保、保修担保等担保制度。

2.4.1 建立业务强、技术好的养护专职队伍，签订养护责任书，责任到人、标准明确、奖罚分明，通过竞争创优的手段促进养护工作。

2.4.2 养护工作需要有完备的技术规范、管理标准、抓好养护工作的各个环节；还要制定必要的养护检查措施，对养护措施好、管理突出的绿地要总结经验、发扬成绩。对管理不到位、养护水平差的绿地要加大惩戒力度。逐步提高园林绿化养护工作的技术能力和质量。2.4.3 落实绿化养护经费，根据养护任务的实际工作量测算养护经费，要制定严格的养护管理等级标准，根据评定后的养护等级来核算、拨付养护经费，真正实行奖优罚劣的原则，来调动养护人员的积极性，加大养护管理部门之间的竞争力度，从根本上提高养护管理的水平。

2.4.4 在养护管理上增加科学的投入，并加强培训学习，增加新的知识，不断更新技术，使养护管理工作向更高的水平迈进。

2.4.5 加强绿化宣传教育，把绿化保护与环境保护、遵纪守法联系起来，集思广益、群策群力、开展对绿地的认建、认管、认养等活动，加大社会舆论的监督，逐步做到人人都自觉的爱绿护绿，共同创建优美的环境，形成绿化家园，人人有责的社会风气。

结论：人类在改造世界的任何实践活动中都不可避免的会遇到这样那样的问题，园林绿化工程也不例外。在人们对物质生活追求越来越高的今天，对绿地的质量也提出了更高要求，如不能及时纠正施工中的不良倾向，使园林施工走向规范化、科学化、技术化。那么园林施工必将成为园林绿化事业蓬勃发展的“绊脚石”。

参考 文献 ：

[1] 王能斌.当前园林绿化存在的几个问题.咸宁学院学报,2004年,10

[2] 张英.自治区园林绿化建设中存在的几个问题.新疆林业,2004年,4

[3] 赵大为.城市绿化中的几种误区.上海城市管理职业技术学院院报,2004年,增刊

[4] 曾端香,赵世跃.我国城市绿化建设中存在的问题及对策.北京林业管理干部学院院报,2004年,第四期

[5] 甘永洪.城市绿地建设存在的我问题及对策.漳州师范学院学报,2005年,第四期

[6] 谢菊芬.园林绿化工程质量谈.城乡建设, 2003年,第九期

[7] 陈春梅.走出园林建设的误区.中国 园林,2004年,6

[8] 贾秀丽,孔慧.城市绿化施工管理.中国科技信息,2005年,第13期

[9] 陈劲元,黄彩云.谈谈园林绿化工程的施工与管理.中山大学学报论丛，2002年，3期

[10] 陈洁.提高园林绿化工程质量的思考.中国林业,2005年, 07B期

[11] 汪建平,王志成.园林绿化施工质量管理办法的探索.中国园林,2005年,3

[12] Gordon B.Bonan.The microclimates of a suburban Colorado(USA)Landscape and implications for planning and design[J].Landscape and Urban Planning,2000,(49):97-114

第二篇：高档小区物业管理方案

高档小区物业管理方案【参考】

一、管理服务思路

现代人经过努力，在住居条件上已从生存需求、伦理需求提升到向发展和享受需求层面，有了更高的要求。

我们考虑到在“XXXX”小区的业主使用者都是经济富裕的企业家、企业高级管理人士和行政公务人士。业主组成整体素质高，对物业管理服务工作的要求也高，一般层次上的物业管理服务工作很难让业主满意。

“XXXX”小区围合式建筑，营造了公共空间生活气氛和私人隐密相兼顾之居住环境；加之人车分流的整体规划，营造出家居生活氛围与私人空间相得益彰的高品质生活小区氛围。

为了在不同程度上满足业主和使用者的需求，我们将在为“XXXX”小区的物业管理服务过程中体现“业主利益第一位，服务内容全面化，保证物业管理服务质量”。以达到我们物业管理的目标：“通过自己的有效服务，提高物业的使用效率和经济效益，促使物业的保值和增值，构筑起一个有利于人与人之间沟通、人与自然和谐、人与文化融通、健康开放的工作和生活环境”。

二、物业管理改进工作

为显现出物业管理的四大功能：“管理功能、维护功能、服务功能、经纪功能”。我们将对（吉瑞）物业管理公司在“XXXX”小区的物业管理服务过程中突出体现：

1、管理酬金定额收取，彻底照顾业主利益。

物业管理公司将采用管理酬金标准与小区物业管理支出脱钩，以定额形式收取，以国家统计部门物价指数调整的原则。从根本上为业主利益考虑，以增强业主与物业管理公司的相互信任，全力为小区业主、使用者服务。

2、制定业主、使用者个性化酒店家居服务套餐式物业管理服务。业主的需求乃依据业主个人的消费能力、消费层次等因子的区别而产生差异，我们将应不同的业主、使用者的需求，根据调研及专业经验，为“XXXX”小区的业主、使用者提供个性化的物业管理服务，满足各种层面的需求，同时也是提升物业价值之亮点。

3、引入住区形象设计与建设概念，提升物业公司的形象。社区形象设计与建设（DIS）既是社区的“美容术”，更是社区的“健身法”，已经同资源、人才、科教、环境、信息等一样，成为构成社区发展的要素之一，同时，具有对社区形象的塑造功能和对物业的增值功能。

4、提供物业租赁服务，满足业主需求经过我们的调研，“GM花园”的使用者多为租户，租金是业主利益的体现，为满足业主的利益，小区物业管理机构将应用S物业管理公司的专业技术和社会影响，开展物业租赁推广服务项目。

5、创造静态管理服务，提升管理层次。

为适应“GM花园”国际化人士居住的要求，对小区内全面建立标识导视系统（VI），所有文字性标识统一制作中英文对照双语牌，以静态形式表达管理服务，有效解决管理沟通，减少管理人力成本，体现“GM花园”做为国际化人居环境，提升小区层次。

6、开通渠道，保障有效沟通。

“GM花园”物业管理处及S物业管理公司将运用业户信箱、热线电话、E-MIAL、英特网等多种渠道，开展座谈、家访等多种形式，与业主、使用者保持沟通，以有效的保障物业管理服务满足需求和达到质量。

7、实行物业管理报告制度，提倡工作透明化

“GM花园”小区物业管理处将实行“管理报告”制度，每季度将财政收支、公共水、电使用、工程维护、投诉处理、重大活动、工作改进项目等全方位进行公开，供全体业主、使用者监督，征求各方意见和建议，加强相互沟通。

8、实施“温馨家园计划”，增加居民归属感。

充分利用“GM花园”的高级会所，将部分内容以成本价向居民开放，吸引居民更多的参加会所活动，让小区居民在节假日工余时间休闲娱乐、放松身心。并举办网球寒、书画展、音乐会等各种各样的社区活动，加强业主相互之间、业主与物业管理者之间的沟通。增加居民归属感，提升小区物业价值。

9、倡导“邻居守望”，加强居民自治意识。

在发达国家住宅区，为了提高安全度，特别倡导住户不但要注意自家的防火、防盗，而且要注意邻居住户的安全，特别是在邻居出门在外的时候，要主动帮助“守望”，并在小区内设有若干“邻居守望”广告牌。这种作法体现了居民安全管理的自治意识。我们将在“GM花园”借鉴这种富有实效的措施。

10、加强各方沟通，保障专业服务。

S物业管理公司就“GM花园”物业管理服务聘请了深圳某物业管理公司做专业顾问，以保障我们对“GM花园”物业管理服务的质量。同时，我们也将与各相关部门保持信息沟通，以掌握最新的管理服务技术和政策，以便服务工作到位；特别承诺：

S物业管理公司承诺一年内将GM花园创建成J市物业管理优秀住宅区、两年内达到省和全国物业管理优秀住宅区标准，以国家权威机构的认可来检验本公司的服务水准，同时提升GM花园的社会知名度。如未达到服务标准，S物业管理公司将GM花园小区的管理酬金的30%作为罚金与每年管理人酬金中扣除。

1公共场所设施保洁率98％安排、实践保洁的公共场所、设施／公共场所、设施总计×100%1.保洁员岗位明确，责任质量要求细致严格；

2.每日保洁、休息日、休息时间为保洁重点区间;3.管理人员随时引导使用人注意爱护环境卫生，逐渐培养良好情操，形成GM花园重要特色之一。

2清洁保洁率99％100%以工作计算，记录及监督抽查合格率及纠正合格记录为依据1．保洁员责任区明确，工作质量要求具体、严格，有考核、有奖罚；2．保洁员上门收集垃圾，以主动服务提示住户热爱环境卫生；3．保洁监督机制健全。3绿化完好率95％98％完好绿地／总绿化面积×100％1．绿化制度、工作计划行之有效且有执行力度；2．治安管理员负责环境保护、日常监督工作，静态措施提示住户爱护环境；3．主管人员及时发现绿化问题；4．发动住户热爱绿地，主动保护绿地，提合理建议，并参与管理。

4火灾发生率1‰(年)0.5‰(年)发生火灾户数／住宅区总户数×100%1．多种途径宣传消防安全；2．培训一批有较好素质和经验的巡查人员，及时发现火灾隐患；3．管理到位，合理使用设施、设备等；

4． 分区分责任经常性检查消防安全，提示注意防火。

5小区内治安案件发生率1‰以下0以辖区公安部门记录为依据（除住户家庭内部原因造成外）实行二十四小时保安巡查制度，分快速、中速及慢速巡查，设立二十四小时报警中心，落实保安岗位职责，明确责任区域，并在小区重点部位，调整闭路监控系统及红处线报警装置，以确保小区居民人身财产安全。

6管理人员专业岗位合格率90％100%培训格人员／培训员总计×100%1．管理（值班服务）人员英语对话水平。2．人员培训自学与培训相结合，制度、计划落实； 3．培训考核制度与奖罚相结合，强化培训结果。

7房屋完好率98%100%(完好房建筑面积+基本完好房建筑面积)／总建筑面积×100％1.建立经常性检查制度；2.每半年进行一次全面分项检修；3.严格装修管理和日常管理，无人为损坏事件。8房屋零修急修及时率98％100%及时维修次数／应计报维修次数×100％1．人力配备充足；2．岗位培训、服务意识培训到位；3．技术人员有过硬的技术水平；4．强化回访制度、考核制度和奖罚制度。9道路完好率及使用率95％100%完好道路总面积／规划道路总面积×100％1．严格公共设施管理养护制度,治安管理员加强巡查和疏导；2．向住户宣传有关法规,培养热爱家园意识,合理使用道路；3．及时整改修补损坏路面；

10化粪池、雨、污水井、完好率95％100%完好化粪池、雨、污水井数量／化粪池、雨、污水井总数量×100％1．每日记录检查情况，发现问题，立即疏通处理；2．化粪池每半年清理一次；3．雨水井、污水井每一年全面检修一次。

11排 水管、明暗沟完好率95％100%完好排水管、明暗沟长度／排水管、明暗沟总长度×100％1．每日记录检查情况，发现问题立即设计施工方案，疏通处理；2．每半年进行一次全面检修。

12照明灯及疏散灯完好率95％99％完好照明灯疏散灯数量／照明灯、疏散灯总数量×100％1．每日记录检查情况及时更换检修；2．每月全面检查检修一次；3．保洁员保持照明洁净。

13停车场、单车棚完好率95％99%完好的设备设施／停车场设施设备总计×100%1.依规划使用停车场地;2.停车场设施设备正常运行,技术人员检修,确保安全有效;3.停车场疏导有序，无占用消防信道,无阻碍交通。14公共文体休息设施、园林小品雕塑完好率95％99％完好公共文体、休息设施／公共文体、休息设施总计×100%1．有详细管理养护计划；2．保洁员每日保洁3．社区内逐渐培育一种高水平的文化氛围，住户自觉爱护；4．开放期间均有管理人员提示住户爱惜设施，合理使用；5．部分设施实行有偿服务，以弥补管养经费不足，及时修缮。15消防设施设备完好率100%100%完好的消防设备／小区管理处负责的消防设备总数×100%指定机电设备及公用设施管理员维护，实行巡查制度，建文件记录，并由维修主管监督执行，以确保消防设施、设备完好无损、正常使用。

16大型及重要机电设备完好率99％完好的大型及重要机电设备／大型及重要机电设备总计×100%1．建立严格的设备管理及日常运行操作规程；2．重要设备责任到人；3．认真进行日运行记录和检查；4．每月进行一次二保；5．每半年进行一次大保；6．加强技术人员专业技能培训，减少安全隐患。

17维修工程质量合格率100%100%维修合格工程项次／维修工程项次×100％1．建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度；2．拥有一批有较高技术水准的维修队伍。

18住户有效投诉率2‰(年)1‰年以下有效投诉／投诉总计×100%1．做好各项管理工作，创建优美、完善的社区；2．提高员工素质，强化服务意识；3．发生问题，及时处理，为住户排忧解难；4．做好解释工作，与回访制度落实。处理率95%100%处理的有效投诉／有效投诉×100% 19维修服务回访率95％98％维修回访次数／维修服务次数×100%1．建立健全回访制度；2．做好维修、回访记录；3．加强维修队伍服务意识。

20房屋外观统一整洁率100%统一整洁房屋外观面积／房屋外观总面积×100%1．严格住户装修审批手续，杜绝违章装修于事前；2．加强装修巡查制度，每天巡查一次，询问工程进度有否增加施工项目，及时整改；3．竣工验收细致有重点，确保外观统一整洁，不损害房屋安全；4．屋村事务助理加强巡视，发现房屋损坏、不洁，立即处理； 21违章发生率1‰0.5‰违章项目／发生项目总计×100%1．建立巡视制度，跟踪管理，及时发现并加大处理力度；2．强化宣传教育意识，把有关管理制度贯彻到每个人的行动中，依法管理。违章处理率95%100%处理违章项目／违章目总计×100% 22管理费收缴率98％以上99％以上管理费实际收缴额／管理费应计收缴额×100％1．100％办理各种费用银行托收；2．及时提示住户欠款；3．屋村事务助理及时上门提示按时交纳管理费

23居民对物业管理满意率95％99％(对管理满意户数＋基本满意户数)／参加业主评议户数×100%1．科学的住宅管理手段与温馨服务相结合，编识无漏洞的管理网络；2．加强重点业主的走访，重点解决问题；3．以优良的敬业精神不断改善工作，赢得业主的支持。随着管理方式、管理手段的现代化，物业管理队伍的结构也发生革命性变化。物业管理人员的配备已从劳动密集型向技术密集型转化，管理层和操作层人员比例缩小(比例为1∶1)，管理人员；人才来源上我们以内部选送为主，并高标准外聘专业人。

第三篇：高档小区物业管理方案

马少野项目物业管理方案

一、管理服务的整体设想与策划

针对马少野项目物业管理可以概括为：“一种模式、三大重点、一个整体、三个措施”。1.一种模式：

1）根据本项目房屋建筑特与购买人群特性（综合素质较高、生活私密性强，个性服务需求突出等）全方面综合考虑，最终将项目管理模式定位为：贴心管家式服务

２）贴心管家式服务管理模式的5大重点： a)一对一专人服务

b)家居生活的全方位“助理” c)深入到微小细节的服务方式 d)高素质+职能多面手

e)打造便捷、舒适的贵族生活 2.三大重点：

重点一：管家式服务项目的多样化

马少野项目所承诺提供的物业服务（管家式服务）不能与单纯一对一的管家服务相提并论。从成本、人力资源、业主认可程度，给物业公司承诺的管家式服务定位于和限制在具有管家特色、融入管家服务方式内容的物业管理服务。重点二：酒店式礼仪带来尊贵的享受

从物业服务管理角度看，要把管家特征容入到管家式服务中去，其首要的是在基本服务（如保安、前台接待、“管家”、保洁、维修）中体现管家服务的特点，应达到管家应具备的基本素质――礼仪。

重点三：营造一种“便捷、和谐、优越”的社区人文环境。

作为物业管理的管家“式”服务，要把贴心容入到公众服务当中去，就能得到很大程度上业主的认可。从最小的细节做起，使业主在小区还是户内都能感受到生活是如此的简单。3.一个整体：

一个整体，多个独体，宏观把控管理：个体互相协作，优势互补，形成小规模管理优势。宏观管理把控，各小规模管理优势完成整体管理完善。4.三个措施：

措施一：24小时不间断全方位、一站式“管家”服务。

与一般项目不同，从物业接管期起，既要求专属“管家”与业主建立良好的沟通，介绍物业的服务项目，使业主在入住前既感到“管家”的作用，体会到和扬独特超前的“管家”服务。

利用办理入住的良好时机，充分体现和扬物业特有的便捷、细致，通过准时、高效的办理入住流程；“管家”详尽、专业的介绍；简洁、精致的入住材料（含《“管家”服务卡》，对管家情况、范围进行介绍）；及为办理入住业主各项细致工作，将为居住马少野项目业主留下完美的第一印象。

设立临时“管家”，24小时不间断电话，所有服务人员随叫随到。

所有“管家”必须能准确、清晰回答业主的各类问题，所有工作都讲求时效性（各类投诉回复不超过24小时，生活咨询回复不超过12小时），在业主心中树立重承诺、讲信誉的规范形象，使业主产生信赖感。措施二：高素质+职能多面手=强有力的业仆队伍。a)利用高素质的个体，展现高标准的人文环境。b)职能多面手，形成优势互补，利用有限的人力资源，100%完成管家下派的任务。

措施三：完善服务信息协调网，提供全方位服务项目支撑。a)通过各种途径，联络各服务公司提供有效的服务项目支撑。

b)协调各服务公司，提供快速高效便捷的服务质量，满足业主的需求。c)寻求广泛有效便捷的信息来源，为业主提供全方位信息服务。d)全方位储备人力服务资源，第一时间满足业主人力需求。

二、管家式服务内部管理模式设想

把马少野项目分为两种管理形式，由物业经理宏观把控。两种管理形式，把整个小区的管理分为两个区域，第一区域为别墅、花园洋房的管家式服务管理，第二区域为小区的高层住宅的普通管家式服务管理。第三区域为小区的整体公共服务。第一、二区域：

由管家进行服务管理，并配有一定数量的业仆（保安、保洁、维修、个性化服务人员、外务总管、司机等），由管家负责管理调度。由于管家在管理协调所居的特殊职位和其身肩各种职能的重要性，对管家要求的素质和生活常识，知识的广泛性和对物业服务观念的深刻认知度要相对管理员甚至项目经理有质的飞跃。同时管家在为业主服务能做到想业主所想，先业主所想，急剧贴心的服务观念。

业仆由管家直接管理调度，鉴于每个服务区域基础服务工作量具有伸缩性，和成本的考虑，为了使人力资源职能互补，便于管家调度，和及时满足业主的需

求，我们将把专职的服务人员变更为可承担多种服务项目的“高素质＋职能多面手”人才。例如一人身肩维修保安、保洁家政等这样可以避免人力的浪费和人力不足等状况的发生。第三区域：

马少野项目虽分为三个区域，但物业工作的开展需以一个整体规划为导向。小区整体的安全防范，消防，工程维修和办公性的工作，由物业中心统一安排管理，为各个区的管家式服务打下一个坚实的基础，为管家式服务提供一个良好的发展环境和支撑。

物业中心直接负责小区保安保洁绿化，档案管理，前台接待，信息协调的管理。

三、物业管理方案的实施 马少野物业处筹备

（一）、马少野人员素质及要求：

物业项目经理：1人，专科以上学历，年龄40岁以下，有3-5年以上高档别墅区物业管理经验，有亲和力及应变能力，有良好的组织、协调、沟通能力，有敬业和创新精神。

管家：人数待定，专科以上学历，年龄24――30岁熟知物业管理并有酒店管理服务经验，具有一定生活经验，善于沟通，协调能力强。具有强烈的服务意识，和吃苦耐劳甘做业仆的思想。

财务人员：人数待定，专科以上学历，年龄35岁以下，有物业或房地产行业会计操作经验，有会计师职称。

保安主管：1人，中专以上学历，年龄35岁以下，二年以上高端物业工作经验，退伍军人优先，能吃苦耐劳，善于沟通，具有良好的团队协作精神。

公共保安员： 人数待定，男性，年龄30岁以下，退伍军人优先，具备游泳技能，身体健康，有较强的工作责任心，能吃苦耐劳，善于沟通，具有良好的团队协作精神。

维修员（水、电、智能化）：人数待定，具有强弱电、水暖、土建、园林绿化、电梯、智能化等方面的专业技能，有上岗证书，专业技术掌握握熟练，有丰富的实际操作经验，沟通能力强，工作认真、踏实。

公共保洁员：人数待定，男女不限，年龄50岁以下，身体健康，工作责任心强，能吃苦耐捞，有敬业精神。

保洁员：人数待定，女，年龄45岁以下，有一年以上家政服务，保姆工作经验，身体健康，工作责任心强，能吃苦耐捞，有敬业精神。

公众服务员：2人，中专以上学历，30岁以下，一年以上物业管理员工作经验，熟悉各种家电使用，电脑软硬件操作熟练，熟悉花卉、观赏鱼、康乐活动等方面的知识。

前台接待：2人，大专以上学历，30岁以下，一年以上物业管理、星级酒店或高端会所前台接待经验，熟悉物业管理，熟练使用电脑及上网查询能力，沟通能力强，工作细致。口出众，有良好的形象和气质。

司机： 1人，中专以上学历，5年以上驾龄，熟悉本市各区及周边地图道路，具备规范的行车意识，善于沟通，有承担其他工作的能力。

（二）上岗人员技能培训：

1.管家：酒店管理服务培训； 礼仪培训； 管家服务思想教育；维修培训； 电器使用培训； 电脑软硬件维护培训物业管理知识培训； 医疗知识培训； 消防知识培训；康乐活动培训； 宠物知识培训

2.公众服务员：酒店管理服务培训； 礼仪培训； 管家服务思想教育； 维修培训；电器使用维护培训； 电脑软硬件维护培训；医疗知识培训； 消防知识培训；康乐活动培训； 宠物知识培训

3.维修员：水暖操作培训； 消防知识培训； 智能化设备培训； 电器使用维护培训；礼仪培训； 物业管理知识培训；

4.保安员：水暖操作培训； 消防知识培训；礼仪培训； 物业管理知识培训；小区整体环境、业主资料、物业部工作流程培训；智能化设备培训； 电器使用维护培训；

5.保洁员：礼仪培训； 物业管理知识培训；智能化设备培训； 电器使用维护培训；消防知识培训； 宠物知识培训

6.前台接待：小区整体环境、业主资料、物业部工作流程培训；消防培训； 礼仪培训； 物业管理知识培训；计算机使用维护培训；

7.司机： 小区整体环境、业主资料、物业部工作流程培训；消防培训； 礼仪培训； 物业管理知识培训；电器使用维护培训； 医疗知识培训；康乐活动培训； 宠物知识培训

（三）物资整备 a)管理用房

物业管理用房（服务中心）应计提200平方米以上；员工用房（员工宿舍、休息室）。

b）工具、设施的配备（存车库、备品库）

四、马少野项目物业管理服务项目分类 1.常规性公共服务

为全体业主提供的经常性服务，是所有辖区内业主都可以享受到的。它贯穿于物业管理之中。如：清洁卫生服务、治安保卫服务、维修居住区环境服务等。我们将以专业、细微、优质的服务提供给业主。2.委托性特约服务

我们将以物业专业的服务为业主提供舒适便利的生活环境。3.经营性多种服务

通过向业主提供高效、多样的“贴心”服务，形成和谐的社区环境，营造一种悠闲、便捷的生活。真正从业主的日常生活细节考虑，以点点滴滴的积累和平凡的小事，体现管家式服务的全面性和专业性。4.常规性公共服务管理

治安、消防、车辆管理工作是马少野项目重点管理工作之一。我们采取内外互防的管理方式对所辖物业区域的治安和消防、车辆工作进行全面的管理。5.安全管理服务

安全管理是为了保障所管物业区域内的人员、财物不受损失，为业主营造一种安全、无干扰的生活环境。1）.安全管理内容

a)负责维护辖区内部治安秩序，预防和查处治安事故。b)维护区域内车辆及来往人员的管理。

c)实行封闭式24小时保安制度，突发事件第一时间到达现场。2）.治安管理实施措施

a)实施“半军事化”管理，实施住宿和24小时备班制，建立业务、绩效考核与工资晋升挂钩，实现10%的淘汰率，保证保安人员的高素质和战斗力。b)落实保安各岗岗位职责、管理制度。

c)明确责任区域及重点部位，实行分岛管理同时定岗与巡查相结合的辖区式管理。

d)实行24小时保安巡逻制度，各项记录完整。

e)利用智能化技术安全防范的方法与人防有机结合。

f)根据各管理阶段的情况，制定相应的管理方法及工作重点。g)制定突发时间处理程序，具备处理能力。

第四篇：施工项目质量控制对策

施工项目质量控制对策

1、以人的工作质量确保工程质量：工程质量是人所创造的。人的政治思想素质、责任感、事业心、业务能力、技术水平等均直接影响工程质量。据统计资料证明，88%的质量安全事故都是人的失误所造成的。为此，我们对工程质量的控制始终应“以人为本”。狠抓人的工作质量，避免人的失误；充分调动人的积极性，发挥人的主导作用，增强人的质量观和责任感，使每个人牢牢树立“百年大计，质量第一”的思想，认真负责地搞好本职工作，以优秀的工作质量来创造优质的工程。

2、严格控制投入品的质量：任何一项工程施工，均需投入大量的各种原材料、成品、半成品、构配件和机械设备，要采用不同的施工工艺和施工方法，这是构成工程质量的基础。投入品质量不符合要求，工程质量也就不可能符合标准，所以，严格控制投入品的质量是确保工程质量的前提。为此，对投入品的订货、采购、检查、验收、取样、试验均应进行全面控制，从组织货源，优选供货厂家，直到使用认证，做到层层把关；对施工过程中所采用的施工方案要进行充分论证，要做到工艺先进、技术合理、环境协调，这样才有利于安全文明施工，有利于提高工程质量。

3、全面控制施工过程，重点控制工序质量：任何一个工程项目都是由若干分项、分部工程所组成，要确保整个工程项目的质量，达到整体优化的目的，就必须全面控制施工过程，使每一个分项、分部工程都符合质量标准。而每一个分项、分部工程，又是通过一道道工序来完成，由此可见，工程质量是在工序中所创造的，为此，要确保工程质量就必须重点控制工序质量。对每一道工序质量都必须进行严格检查，当上一道工序质量不符合要求时，决不允许进入下一道工序施工。这样，只要每一道工序质量都符合要求，整个工程项目的质量就能得到保证。

4、严把分项工程质量检验评定关：分项工程质量等级是分部、单位工程质量等级评定的基础；分项工程质量等级不符合标准，分部工程、单位工程的质量也不可能评为合格；而分项工程质量等级评定正确与否，又直接影响分部工程和单位工程质量等级评定的真实性和可靠性。为此，在进行分项工程质量检验评定量，一定要坚持质量标准，严格检查，一切用数据说话，避免出现第一、第二判断错误。

5、贯彻“以预防为主”的方针：“以预防为主”，防患于未然，把质量问题消灭在萌芽之中。预防为主就是要加强对影响质量因素的控制，对投入品质量的控制；就是要从对质量的事后检查把关，转向对质量的事前控制、事中控制；从对产品质量的检查，转向对工作质量的检查、对工序质量的检查、对中间产品的质量检查。这些是确保施工项目质量的有效措施。

6、严防系统性因素的质量变异：系统性因素，如使用不合格的材料、违反操作规程、混凝土达不到设计强度等级、机械设备发生故障等，均必然会造成不合格产品或工程质量事故。系统性因素的特点是易于识别、易于消除，是可以避免的；只要我们增强质量观念，提高工作质量，精心施工，完成可以预防系统性因素引起的质量变异。为此，工程质量的控制，就是要把质量变异控制在偶然性因素引起的范围内，要严防或杜绝由系统性因素引起的质量变异，以免造成工程质量事故。

第五篇：某高档小区项目工程工作总结-1

随着瑞景花都项目主体封顶，也就接近年终，在这一年里，在项目上对自己来说，各方面都有较大收获，使自己对项目管理有了真正了解和认识。增长了自己的组织管理协调能力。同时也发现自身存在不足和欠缺。

一、工程技术管理

按照自己的工作职责，根据工程项目技术管理的范围，按照工程进度计划组织图纸会审，做好施工图的熟悉，对不合理和错漏部分给设计提出，首先和施工、监理商量，取得一致意见，然后提出核定或要求设计出变更。如在A栋自动扶梯底坑预留洞尺寸错误、C栋L列外地下车道入口调整、100空心砖墙改120实心墙体、空调板上竖向线条下挑梁取消、B栋大平台入口处结构调整、B栋车道入口及标高及调整等设计变更、补充。

在施工中出现严重质量缺陷或者施工错误等时候，主动组织各相关单位和部门进行商讨，提出建议性处理措施，并要求施工单位报出处理措施、方案，在需技术核定时，及时联系设计，通过网上或者电话进行交流，达成一致后，完善相关手续，达到处理措施更经济合理。如基础A栋1-6线基础移位技术处理、D栋一层柱子偏位、转换层钢筋节点锚固、地下室楼梯方向反向等。转换层施工时，由于原施工单位编制施工方案未考虑成本一项，在模板支撑上未进行详细计算，支撑层数过多，周转材料造成积压，而且材料租赁也比较困难，施工单位提出修改，在这中间协助施工单位咨询设计，取得楼板承载力参数，提出建议性措施，最后经过专家的重新评审和各方的反复讨论后，决定混凝土一次性浇筑，下部留一层不拆除，再往下一层进行反撑，经过D栋转换层混凝土浇筑，证明此种支撑方式完全能满足支撑安全性。在外悬挑架施工方案未上报前也给施工单位提出建议措施，使其更经济合理，并得到采纳。

在技术管理上，逐渐认识到自己或多或少仍然停留在施工单位的技术管理的层面上，作为业主委托的项目管理，在技术上必须从整个项目全局考虑技术问题，应更全面的了解设计意图，熟悉各种从设计方案到施工图的所有批复，熟悉新的规范和文件，从而才能给业主提供更及时合理的建议和意见。另外就是在土建和专业之间的技术配合上，显得较为滞后，造成一些地方即成事实之后才要求设计进行修改。

二、项目的进度、质量、安全等管理

本项目在进度上，根据工程实际和业主销售要求，编制了项目网络进度计划，并按要求提出5个节点，制定了专门的奖惩措施，原计划主体断水是在2008年10月中旬，但是由于各方面原因，整整推迟两个月完成。虽然这之中有资金、地震等因素影响，但其中感觉到我们在进度控制上显得极度的尴尬。

在工程的质量、安全管理方面，由于监理的薄弱，使我们就靠前了一步，在质量上对主要工序采用了旁站、跟踪平行检查的方式，在安全上采用了天天巡查的方式，完全站在了监理的角度进行质量、安全管理，使工程质量得到了有效控制，安全无大的安全事故发生。但是这里值得我们思考的是施工单位因此而疏于管理，虽然这跟项目的实际情况有关，但更多的是应改变一些方式，一开始就要求

施工单位不仅要有健全的管理班子，还必须有健全的管理制度和合理分工，按程序办理，但这些也必须让业主给予必要的授权，否则均会流于形式。

三、项目管理的组织协调工作

工程项目管理的组织协调工作作为项目负责人，这是非常重要的因素，该项目平时由我和刘勇负责，对内对外的沟通协调必不可少，特别是工程进度上不去时，协调沟通就非常多，有些事感觉我们自己可能也起不到什么作用，往往懈怠沟通协调，在与领导沟通后，逐渐认识到问题的根本，慢慢增长了自己的沟通协调能力，学会处理一些工程纠纷，使事情得到解决。在必要的时候，组织召开工程例会或则督促监理召开监理例会，使各单位增加沟通协调机会。在处理施工单位与业主的经济签证方面，根据合同协议相关原则，及时给业主提供相关意见和建议，同时也给施工单位把不合理的地方提出来，使其达成共识。做到每月向业主提供工程月报，在月报中提出相关建议。除月报外，还根据工程实际进度，催促业主确定相关专业施工单位。在处理设计院进行后期服务时，由于业主在资金支付不及时，造成设计有一定的意见，在给设计院做好必要的解释工作，取得必要的理解外，就是平时在工作中加强联系，主动和设计探讨工程中的一些技术问题，寻求最合理的解决方式，逐渐建立一种情感沟通模式。

在内部组织管理上，最大问题是在某一阶段，或者某一技术、质量缺陷发生后没有及时组织内部进行必要的技术总结。加强公司内部各相关职能部门的协调。

四、自身的学习和业务素质的提高，自身与项目管理团队的协作

经过一年的项目技术管理工作，认识到自身的不足和业务能力的欠缺，在今后应加强学习，提高业务素质，是自己能够逐渐成为一个沉着、自信、有控制局面能力的项目管理者。在自身方面一定克服个人英雄主义，坚决要把自身融入团体，加强协作、能力互补，特别是做好专业和土建之间的协调配合，建立相应的工作程序。

五、09年的工作计划

2009年瑞景花都项目计划在8月底竣工验收，2-3月份进行主体工程验收。督促施工单位提前做好相关验收准备工作，协助业主完善外装设计和方案报批，室外总平的优化和施工协调，做好专业施工与土建施工单位的协调，继续督促施工单位对分户验收相关标准的学习和贯彻，加强技术总结。