剑南春商超促销员工管理制度

第一篇：剑南春商超促销员工管理制度

剑南春商超部门促销员工管理制度

为严格纪律，加强管理，建立一支高素质的促销队伍，促进销售，树立剑南春酒良好的品牌形象，公司特制定以下管理制度。

一、促销员的工作职责：

1、负责门店内公司产品商品销售、陈列保持、价格反馈、竞品信息、促销物料保管等店面维护工作；

2、公司产品在卖场内促销活动的具体执行；

3、协助基础业务员完成门店消费者数据、门店销售数据的收集工作；

4、协助基础业务员完善与门店管理人员的客情工作；

5、对基础业务员的日常走访情况和客情情况进行汇报

二、促销员的工作原则：

1、公司促销员应忠于职守，遵守公司的一切规章制度，服从主管指挥，不得阳奉阴违或敷衍塞责。

2、促销员对待工作应积极、热情、认真、负责，在工作中不断完善自我，提高自身素质，保守业务机密。

3、促销员对于工作中遇到的问题、困难应及时反馈，逐级反映，不得越级报告。

4、工作时间必须按要求穿着卖场规定的标准工装，工装必须保持整洁、挺阔。工作服应避免损坏或遗失，不得随意乱改动，若有遗失、改动、或破坏工服者，扣除所交纳的服装押金。

5、促销部门应保持内部团结，员工之间应互相帮助、体谅，不得拉帮结派，如有发现给予开除处理。

6、工作言行及举止要求

1、作为专业的销售人员要具有亲切的服务，热情的微笑，优雅的姿态，专业的技能。要保持乐观，真诚，自信的心态。要休息充分，精力 充沛，心情愉快

2、要保持亲切自然的态度并时刻牢记

（1）消费者是你的上帝（2）愉快情绪是可以传递的

（3）消费者愿意接受你，你就成功一大半了

三、聘用：

1、本公司聘用的员工必须经过培训一天、考核合格、试用后方可正式录用。

2、试用期限为两个月，由进入卖场上岗开始之日计算，公司有权视其试用期表现情况延长或缩短试用期天数。

3、工作期内雇用双方依照下列方法终止雇用关系：

4、公司对试用期内工作不合格者，不需提出任何理由予以辞退。

5、如有要求辞职者需提前30天书面报告促销主管，经促销主管批准后，方可辞职。

6、凡被我公司聘用的长促，押金500元，该押金在终止合作，交接完毕，退场一个月后由公司返还全部押金。工衣押金，更衣柜押金由个人承担，如在退场过程中发生任何由促销员本人造成的罚款，罚款由促销员个人承担，例如工卡、工服丢失、更衣柜钥匙丢失等情况。

四、工作时间及要求：

1.促销员必须按照各个超市的规定时间上下班，需要请假或店内轮休必须在休息的前一天通知到促销主管。如未提前请假者，视为旷工，除扣除当日工资外，视情节严重程度罚款50-100元。

2、促销例会

时间：每周三早上九点半召开例会 内容：①点名签到；

②促销员汇报前一周的工作情况及卖场经营状况； ③我公司产品销量；

④其它品牌的销售情况及促销手段； ⑤顾客及卖场的反馈意见； ⑥互动学习和交流。

3、每周的周三之前填写好上周的《促销员周报表》月销售在每月最后一日结帐，促销员必须每月5日下午6点前将填写好的本月《促销员月度报表》交由促销主管统计汇总。

五、薪资：

1、薪资结构 底薪（基础工资+话补+餐补+浮动工资）+提成+保险

2、薪资标准 基础工资1400+话补50+餐补50+浮动基数300=1800 浮动工资300（完成率低于30%无绩效工资）水晶剑 珍藏剑各占任务比例的50%

每月20日后周会传达下月任务指标

提成标准 水晶剑15元/瓶

珍藏剑20元/瓶

当月销售三瓶（含三瓶）以上按30元/瓶计算提成 当月销售六瓶（含六瓶）以上按40元/瓶计算提成

3、转正后购买五险一金 重大节日的相关福利发放

4、公司定期开展月销售冠军竞赛 单品销售竞赛等活动 优秀促销员将获得现金奖励和晋升机会

5、每月20日 发放上月工资

6、在试用期间内因个人原因离职的由促销员个人承担卖场已经交付的培训费及空岗管理费

六、奖惩制度：

1、奖励制度：

对于业绩突出，工作态度积极，为公司作出贡献的促销员公司将进 行季度和年度评优，给予奖励并以此作为提升的考核标准。

2、惩罚制度：

促销员迟到一次扣20元（包括开会、培训）；

事假、病假须（提前一天）请假并递交请假条。病假需出具（市级以上）医院证明，事假、病假一律扣当日工资，每月不得超过三天；

事假：无特殊性原因事假不得连续超过2天，否则促销员底薪降一级工资标准执行；

病假：病假达十天者，公司有权作劝退处理。促销员休假期满必须本人到公司办理消假手续，否则超假未申请，公司将做旷工处理。

凡违反以下内容者，予以10元/次罚款，并视情节轻重予以警告或开除等处罚。

⑴未按时填写周报表者 ⑵未按时填写月报表者 凡违反以下内容者，予以50元/次罚款，并视情节轻重予以警告或开除等处罚。

⑴未做到《工作言行及举止要求》； ⑵未按要求填写《促销员月度报表》； ⑶因为个人原因造成顾客投诉；

⑷上班时间与商场工作人员闲聊或交头接耳；

⑸由于促销员本人原因导致超市、顾客或其它剑南春潜在消费者的不满（如与超市内人员发生争执，与顾客发生口角等）；

⑹上班时间吃零食；

⑺未及时将促销品及时交予顾客；

⑻促销员应洁身自好，不拿超市、公司、顾客钱物，发现作盗窃处理，加倍罚款并立即辞退；

⑼未及时交工作总结；

⑽促销员旷工一次罚款100元，累计三次旷工，按自动除名处理，不予发放基本工资、提成、服务押金不退。

以下四种情况亦视为旷工：

①迟到、早退3次视旷工一次；迟到、早退30分钟以上视为旷工； ②私自换班或倒休；

③请假为经批准或未按正常程序请假； ④无故空岗30分钟以上。

凡违反以下内容者，公司将作出予以开除并扣发基本工资、提成和不退还服装押金的处罚。

⑴虚报销量者或市场占有率；

⑵不服从促销主管的工作安排，经警告仍不悔改

⑶在外从事第二职业，正常上班时间因从事非公司安排的其他工作；

⑷泄露公司机密（含工资、促销活动、非公开的进货价等）

请确认阅读并无异议，促销员签字！

店名： 促销员： 时间：

第二篇：商超促销活动方案

商超促销活动方案

篇一：超市促销活动方案

一.活动时间：20XX年4月29日—5月2日 二.活动主题：欢欢喜喜庆五一 清清爽爽过夏季

三、具体活动：四重喜、惊喜连连看!惊喜一：激情五一 开门送礼!5月1日当天前300名购物的顾客朋友，无论购物金额多少均可获得精美礼品一份，数量有限，送完即止。

惊喜二：购物抽奖 抽完还送!4月29日—5月2日，凡在本商场一次性购物满28元即可凭电脑小票换取抽奖券一张;满58元换取抽奖券两张;多买多抽。单张小票最多限抽5张。一等奖：现金购物卡888元 1名 二等奖：现金购物卡588元 2名

三等奖：现金购物卡88元 5名 四等奖：精美礼品一份 100名 惊喜三： 您购物，我送礼!4月29日—5月2日，凡来本商场超市一次性： 购物满18元 送 牙刷一把;购物满38元 送 500ml茶饮一瓶;购物满68元 送 1.25L可乐一瓶;购物满118元 送 1.5L洗洁精一瓶;购物满168元 送 1.8L调和油一瓶;(注：烟酒、粮油、生鲜、特价、会员价及专柜商品不参此活动)惊喜四：超值换换换!活动期间凡在本商场超市区一次性购物满18元，就可凭海报剪角加1元换购牙膏1支;一次性购物满38元，加5元可换购价值20元冲调礼品盒一盒;购物满58元，加15元换购价值60元保健品一盒。(注：烟酒、粮油、生鲜、特价、会员价及专柜商品不参加换购活动;此活动和惊喜3活动任选一项，不可同时参加)篇二：超市促销活动方案

春节是一年当中最重要的节日，对于客流量较大的超市业态，即是不做活动生意也不会淡，但是在有竞争的情况下，好的企划方案不仅是提高客单价的有效途径，同时也是增强顾客好感度，提升企业美誉度的良好契机。

在做方案之前，我们可以把前来购物人群按购物的目的性分为三大类------第一类：普通百姓家庭为储备年货而进行的较大金额的购物。

消费高峰从腊月二十三开始到腊月三十。一般消费金额在50、100或200不等，所购商品主要是柴米油盐和特色年货，那么针对这类人群一定要在采购上下大功夫把一些相对实惠的民生用品或是比较有特色的年货精品采回来，这样在宣传环节可以把这些做为主推产品，吸引顾客前来购买。企划方案可以从提高客单价入手，以100为单位进行操作，从而达到提高销售的目的。当然为了突出春节的喜庆气氛，活动可以溶趣味性和参与性于一体给顾客留下深刻的印象。

第二类：普通百姓家庭为走亲访友而准备的烟酒副食类礼品。消费高峰应該在正月十五之前。因为走亲访友一般会带至少两样礼品，我们可以考虑捆绑销售的方案，但是根据以往的经验，要捆绑销售的商品一定得是畅销品，而且必须得让顾客感觉实惠，例如火腿肠+牛奶+方便面+桶油=？钱 或牛奶+桶油=？钱等，可以定为两件套，三件套，四件套等，要么从价格上给予优惠，要么以实物买赠的形式。为了突出“套”这一亮点，可以把这几件东西做上同一标示或系上飘带等，增加喜庆的气氛以促进销售。第三类：个别单位的大宗团购。

消费高峰期从进入腊月便陆续开始，针对这一群体，往年我们仅仅做的是宣传口号，没有明确的优惠措施，今年可以尝试把不同金额的团购优惠在DM单上详细的进行宣传，明码标示，刺激销费。

经过以上分析，搞清楚目标客户群的不同消费特点，今年的春节要从年货宣传入手，把活动时间拉长，并且把活动内容多样化真正突出“节”的气氛，实现老百姓开心购物，享受实惠的心愿。

一、活动主题：佳美精品年货节

二、活动时间：XX年2月10日（农历十二月二十三）------3月5（正月16）

三、整体活动广告语--------欢乐佳美中国年 购物惊喜不间断

说明：可用作公交车前后的宣传、一店前厅入口、一店店内气氛、各店对联等

四、活动内容

（一）新春到，“福”送到！活动时间： 2月10日开始 购物送福送到家，福运连连，惊喜不断！

凡在佳美各店购物满50元者，送价值5元的金字“福”联一个（共2000个送完为止）

（二）新年送“鲤”年年有“鱼” 活动时间： 2月7日------2月17 新年送吉祥，新年有“礼”年年有“鱼”,风调雨顺，天降鲤鱼，购物满200元送一条！(三)特别企划 情人节专版 活动时间：2月7日------14日

我亲爱的情人节，特供商品乐开怀，玫瑰、鲜花、巧克力一个也不能少！买情人节特供商品满38元送情装玫瑰一支 凡购物满60元者免费包装情人节礼物

服装区购物满300元送价值38元的巧克力一盒+玫瑰花一支

（三）新年“福”运一把抓，抓到什么送什么

活动时间：2月18日------2月27日（初一至初十）

新年到福运到，佳美让您购物乐陶陶，购物满额抓，福运带回家，购物满100元抓一把 说明：这其实是一个抽奖活动，与以往不同的是在奖品的设置上可以多样化，可以设一个大奖造出轰动效果，也可以不设大奖，把礼品直接写在奖券上，抓到什么送什么，如果采用后者方案，可以把企划部以前所剩的奖品以及以前业务争取的赠品统计一下，按数量分写在奖券上抓到什么送什么，如果礼品不足可以买一些小的中国结或小吊坠补充，虽然这些东西很小很便宜但因为是在过节期间，人们往往更加在意的是“福”运一把抓活动喜气洋洋的参与过程。

注：可设一二三四五等奖及参与奖。一等奖：1000元礼券2名（1名）二等奖：500元礼券5名（2名）三等奖：100元礼券（3名）四等奖：50元礼券20名（10名）五等奖：20元礼券50名（30名）

（四）团购价低更有礼，财运吉祥送到家！活动时间：2月7日------2月27日（初十）团购满2000元送价值50元的？？一件 团购满3000元送价值99元的酒？？ 团购满5000元送价值150元的酒？？ 团购满10000元送价值280元的？？礼盒 篇三：超市促销活动方案

选择合适的卖场；

1、店方对该产品较重视，有较强烈的合作意愿，愿意配合厂方促销、备货、陈列、让利 宣传、定价等（尤对其素有砸价恶名的超市合作一定要小心）；

2、人流量大，形象好，地理位置好；

3、超市定位及其商圈的顾客群与促销产品的定位、目标消费群一致。如：玻璃瓶汽水促销店最好选在家属区或学校附近；休闲用品促销最好选在市中心高形象超市或高尚住宅区、商务区超市。

定有诱因的促销政策；

1、师出有名：以节庆贺礼、新品上市之名打消变相降价促销的负面影响；

2、有效炒作：

① “活动名”要有吸引力、易于传播，如：某米酒厂家在酒店推广产品的加热饮用，促销命名为“青梅煮酒论英雄”；某加咖啡送咖啡杯名曰“红杯欢乐送（颂）”； ② 赠品绰号要响亮，如：某快餐连锁店的球星塑料人起名为“超酷球量派对”

③ 赠品价值要抬高，如：缤纷夏日防紫外线秘芨太阳扇；

④限量赠送做催化：消费者总是买涨不买落，让消费者在活动现场看到赠品堆放已经不多，旁边赠品空箱子倒是不少，这种“晚来一步就没有赠品”的感觉会大大促进购买欲；

3、尽量不做同产品搭赠（如“买二送一”），免有降价抛货之嫌，结果可能“打不到”目标消费者，反而“打中了” 贪便宜低收入的消费群。

4、可用成熟品牌带动新品牌捆扎销售，但要注意两者档次、定位必在同一层 次上（如果老品牌已面临种种品牌危机、形象陈旧就不可取）。

5、面对消费者的促销政策坎级不宜太高，而且要提供多种选择。

如：买1袋/包送透明钥匙包一个；买2袋/包送荧光笔一支；买5包送飞镖玩具一套；买1箱送T恤衫一件。

6、限时限量原则：与超市合作的买赠、特价促销，一定要注意在促销协议中明确限时限量，否则在促销期间出现赠品/特价产品供货不足，会面临罚款、清场的危险。选择合适的产品品项和广宣品、礼品；

1、广宣品设计原则

①广宣品风格应与目标消费群心理特点一致，如：运动饮料宣传品基调：与体育赛事结盟、活力、迅速补充体力；

中低价食品宣传方向：更实惠、更大克重、更多鸡蛋、更营养； 儿童用品宣传风格：产品好吃/好用，赠品好玩，卡通化的诉求方式；

②促销POP标价和内容：

促销价与原价同时标出，以示区别；

尽可能减少文字，使消费者在三秒之内能看完全文，清楚知道促销内容； ③ 巧写特价：

部分城市物价局规定不准在海报上标出原价特价对比字样、这种情况可把最不好销的口味写原价、其余口味写优惠价（如：海鲜味2元/包、其余口味1.8元/包）消费者自然明白； ④ 师出有名：冠以新品上市、节庆贺礼等“借口”；

⑥写清楚限制条件，如：限购5包/人、周末促销、限量销售，售完为止、××号之前有效等。

2、赠品选择原则

① 尽可能是新颖的常见用品。使消费者一看就知道是否实惠而且又受其新颖的造型外观所吸引（太“生僻”的赠品，如魔方笔、蹬山刀，消费者不知道用途或用途不广泛，难以接受）； ②高形象，低价位，如：挂表、围裙、T恤、计算器等价值感较强，但采购成本又较抵；

③最好有宣传意义。如围裙、T恤、口杯；

④ 与目标消费群的心理特点及品牌定位相符，如：运动饮料赠奥运小纪念品；碳酸饮料赠变形摩丝、滑板、透明钥匙包；

⑤赠品价值在产品价值5%—20%之间，过低没有促销效果，过高会起负面作用。根据活动规模确定促销人员数量、产品储备数量及物料需求；

效果预估：指根据所选超市的历史销量，综合考虑促销政策对产品流速带来的影响，作出促销期间销量的预估。

费用预估：根据销量预估配备相应的物料：广宣品、礼品，并根据所选超市的规模和促销期长短，预估销量，准备相应的促销人员预算。规定业代回访频率，维护活动效果；

说明：如果促销期大于1天，那么及时补货、陈列、保证场内货品充足、陈列整齐标准就成了很容易疏忽，也很容易出问题的工作。所以有必要在促销案中将产品的备货、陈列、广宣品布置等责任落实到具体人身上；促销期内（如：业代对促销超市保持2天/次的回访频率，对超市全品项充足供货负责；驻场促销人员负责超市内的陈列、明码标价、广宣品推广、赠品管控和断货警示工作）。篇四：超市促销活动方案

XX四周年店庆预案 XX店周年庆，历来是XX店创销售的一个重大节日。本次店庆紧接春节销售高峰，所以店庆的提前举行，为春节做好提前预热的工作。整个店庆围绕拉长春节销售高峰期来策划与安排，在前几年店庆的基础上，更进一步地加深我们与顾客间的友谊，真真切切去关心社区朋友，为有需要的人们献一份爱心。此次店庆推出“情定四周年爱心大行动(或爱心满XX)”的主题。围绕主题，店庆活动分怀旧情节、疯狂情节、互动情节三大块展开。具体如下： 疯狂情节

一、主题活动

1、主题：激-情从此开始

2、活动时间：20XX.12.15--31

3、内容：购物满100元，献爱心1元送当令生鲜商品一份(价值5元左右)，团购不参加，单张小票限送二次。

4、赠品选择：鸡蛋、苹果、活鱼、鲜肉、粽子、吐司面包、牛奶。根据去年店庆(12.28—1.12)的销售与交易数，大于等于100元的交易数为30000次左右，根据“限送二次”换算，次数达40000万次。今年店庆销售目标是交易数增长15%(参考随机计算同期交易数的增长率)，今年需赠品数46000份，加备量2000份，预计量48000份。赠品相关事宜： 品名 数量 单价(预计)供应商赞助量 门店自备量 费用(元)鸡蛋 6500 4.5元/份 3250 3250 14625 苹果 6500 4.5元/份 3250 3250 14625 活鱼 6500 4.5元/份 3250 3250 14625 鲜肉 6500 4.5元/份 3250 3250 14625 粽子 7000 4.5元/份 3500 3500 31500 吐司面包 7500 4.5元/份 3750 3750 33750 牛奶 7500 4.5元/份 3750 3750 33750 合计： 48000 / 24000 24000 108000

5、赠品落实部门：生鲜

6、分工：1)、企划根据生鲜的谈判结果进行赠品准备及赠送现场的装饰和场地的准备;2)、理货组，每天提供人员3名，协助总台对赠品进行发送及赠品的陈列工作。3)、总台根据赠品的量，进行每天的等比分配，保证赠品数与活动期同步进行;

7、宣传：场内：带“活动内容”的吊旗制作和安排悬挂工作。对外：店庆专刊、社区辅助宣传等手段。

8、设想分析：通过此类活动，一方面烘动人气，在有限的来客量里提高客单价，从来增加销售。

二、形象活动

1、主题：承诺再续

2、内容：1)、我们向您庄严承诺：若您在购物后15天内，在杭州任何同类型超市发现同样商品的价格更低廉的，我们将给予退补差价;2)、我们向您承诺，在购物后10天内，如您对商品不满，可以无条件退货。(除消协规定商品外)

3、宣传和推广：1)、超市主入口处，用显注的标语提示!2)、店庆的DM、海报、生鲜早市海报等超市宣传途径，不断地对顾客进行提示，树立企业的形象。

4、设想分析：此承诺在去年店庆后推行的基础上，通过广播、横幅等宣传方式，更强力度的来提高家友超市的价格形象，本着“平实可信的价格”服务宗旨，真真正正的维护家友超市的价格诚信度;

三、重点大类，促销活动 保健品：

1、主题：以旧换新

2、活动时间：20XX.12.15-12.31

5、内容：购买本超市的任何一款保健品，凭收银小票，加产品的外包装(或旧包装)可抵换现金3元。

6、分工：1)、理货：与参加活动的各供应商谈判，要求退换商品旧包装所需的费用由供应商分担;2)、企划：A、宣传：除以上宣传手段外，另加报刊宣传;B、准备显眼的兑换场地及布置;C、台帐表格的提供;D、活动结束后费用的清算工作;3)、总台：现场兑换工作的实施;每日台帐登记;

7、设想分析：保健品是超市销售重要一部分。又逢春节，更是保健品的天地，因此针对这个大类推出以上活动。成功重点：争取让一流的畅销商品能参于到活动中。家电：

1、主题：触“电”大行动

2、活动时间：12.15-31

3、内容：全场家电特价，并跟供应转自： 协调，争取各类商品相关的赠品。经过卖场家电区气氛的树造及赠品的展示，来吸引人气。

4、分工：1)、理货组：与供应商谈判，让利促销及赠品的准备;2)、企划：家电区装饰，突出促销的气氛!

四、特价(一)、店庆价商品

1、主题：将降价进行到底

2、活动时间：12.15-31

3、数量：300个左右

4、分工：1)、各理货组谈判，准备特价清单，比例：3：6：7(生鲜、食品、百货)。(准线：商品是当令商品，价格绝对要有震撼效果)。(提示：准备特有优势的一批作为DM商品，数量为80个，各理上DM比例根据价格优势定)2)、企划：DM的排版和制作工作;店庆价标识设计和制作;

5、设想分析：店庆商品的选择，因根据当令季节和消费者消费动向来定。让顾客正常感觉到店庆的进行中，真正的实惠。(二)、每日冲浪价商品

1、主题：激-情放纵，超值感觉

2、每日一物

3、分工：1)、理货组准备商品16个(分配比例：3：6：7)。价格尺度绝对低;2)、企划：冲浪陈列区准备与装饰;DM首版制作;冲浪商品画报制作;每天更换工作。

4、想分析：以低价为主，体现商品的廉价为目的。如油、棉拖、大米、鸡蛋、水果等。通过廉价的牺牲性商品的大幅度的宣传提示，来吸引更多的人气，达到店庆的目的。怀旧情节

一、征文活动

1、内容：向社会征文，题目“我与XX店的故事”。目的是收集各方的优秀文章，装订成小册子，作为超市刊物。

2、目的是来体现企业文化，增进彼此的交流。

二、友情联络 内容：筛选出20XX.6.1前，曾经来本超市购物达6次以上，金额达2000元以上的会员，寄一封慰问信(内容：邮报、礼品券、会员卡填写资料)。凭资料与礼品券于20XX.1.10前来换取会员卡和礼品各一份。设想分析：利用会员卡和礼品的吸引度来煽动购卖力强的会员来本店消费。

三、爱心活动 活动二：爱心办卡

1、主题：给爱一个释放的空间

2、活动时间：12.15-31

3、内容：5元至30元不等办理家友会员卡!会员卡收入除1元的成本外，其余作为爱心捐款。

4、分工：1)、企划：向总部申请，1元办卡活动;数量根据情况定;制作办卡台(要求：商业气氛少，具有浓厚的公益性)和捐献箱(规格大，最好透明，上面要有公证单位的提名)2)、理货组协助总台安排现场办卡人员

5、此活动一方面是要挖掘顾客的自发心里，动员他们献自己的一份爱心，空间很大，自由选择捐献金额;另一方面，普及会员卡，增加我们的来客量。活动一：主题：爱心起点站

1、起始时间：20XX.12.31

2、内容：给周边社区双下岗工人、没生活来源、病人、残疾人等困难人员提供帮助和物品支援。(选定需帮助对象100人)。

3、物品：油、棉被、米

4、物品费用来源：1)、倡导社会献爱心，动员顾客来办会员卡，会员卡除成本外，其余的收入作为攒助的一部分。2)、供应商攒助一部分 3)、准备一部分爱心商品，内容是凡购物此类商品一份，就献爱心一份，其中的一份利润赞助(比如一元、各二元等)分工：A、理货组准备爱心商品名录(商品数量暂定10个，建议：是高毛利的，或者是能向供应商争取让利的);根据现场安排陈列;B、企划给爱心商品陈列区进行装饰，营运“爱心”气氛。互动情节

1、联营专柜的促销活动。活动内容：店庆其间，开门营业前100名顾客，凭DM(或是报纸)上的广告，可需花1至5元可购买50元左右的商品一件。(商品：被套、枕套、衣服、茶叶、洋参等)要求：每个租赁商与联营商都需要参加，活动费用通过商品或现金形式分配。特价品达1600份，成本费用：32000元。补充活动：特价或打折 分工：1)、企划进行特价品筹集。

2、供应商买赠活动。分工：由理货组筹集并上报活动内容。企划根据上报的活动进行安排

3、店庆拍卖。(此活动在商谈中)联系诚皇拍卖行，通过互动活动来拱动现场气氛，如游戏、现在抢购等活动。

篇五：超市促销活动方案

一、活动时间：20XX年9月10日到12日

二、活动目的：盛隆超市在这美好的秋季与您相约，9月12日“花好月圆人团圆、盛隆送礼礼连礼”与您共度中秋、国庆佳节。感受秋天带来收获与成熟的风韵。

三、活动主题：花好月圆人团圆 盛隆送礼喜连连

四、卖场陈设：卖场内专设中秋礼品专卖区，按照月饼的品牌、保健品和酒的类别正气陈列，指定专人负责礼品的促销，策划部负责中秋礼品区的装饰，要求在卖场内醒目，能吸引顾客的目的。

五、活动内容：

一重喜

一次性购物满30元，可抽“仲秋礼券”1张，60元2张，单张小票最多限5张;A.购指定几种月饼礼盒时，此礼券可抵3元;(此券限活动期间使用)指定月饼品种有： B.购保健品或酒(指定商品)可分别抵1元、2元、3元使用。(此券限活动期间使用);已买断的酒为使用品牌。(面试网 www.mian4.net)中 秋 礼 券

A 类保健品或酒 此券可抵1元

B 类保健品或酒 此券可抵2元

C 类保健品或酒 此券可抵3元

二重喜

如果您中秋礼券右下角的文字能拼起“盛隆团圆奖”、“盛隆喜庆奖”、“团圆奖”、“喜庆奖”，祝贺您，您又中了我们的第三重奖。中奖条件和奖项设置如下： A.团圆奖 集齐“团、圆、奖” 3个字 奖价值200元的奖品(礼券、现金)B.喜庆奖 集齐“喜、庆、奖” 3个字 奖价值100元的礼品(礼券、现金)C.盛隆奖 集齐“盛、隆、奖” 3个字 奖价值12元的礼品(礼券、现金)D.欢乐奖 集齐“盛、隆、奖、团、圆、喜、庆” 7个字任意一个 奖价值3元月饼小礼包一份(9月28前)奖价值1元的盛隆购物券一张(9月28后)奖项预设置：A共100个;b共1000个;c共10000个;

六、商场布置：

总店：关于中秋节的吊旗、门口的条幅或者中秋的宣传画(一中秋节的活动内容为主)、陈列区的布置。

连锁店：中秋节条幅、吊旗。

七、费用预算：

条幅：10米*6元/条*26条=1500元 中秋礼券：0.1元/张*10万=1万元

吊旗：2.5元/张*1000张=2500元

DM快讯：待定;广告费用：报纸、电视，待定

八、注意

1、中秋礼券在外地定做印刷。策划部负责设计与联系印刷;

2、中秋礼券的左联由收银员负责收取。

3、吊旗、DM快讯策划部负责拍照、设计排版，联系印刷。配送中心和门店组织商品。

4、连锁店负责各门店的条幅。

5、在超市入口处专门设立奖品兑换专柜。

6、各店的中秋礼券由超市专人负责管理、登记，下班收回保管好。各项人员、物料准备工作有完成排期表；

实质性的准备工作需细分责任，落实到人，规定完成时间，避免某项工作出现疏漏而影响整体进程

第三篇：商超保密管理制度

百信乐购超市有限公司保密制度

第1条

根据国家相关规定，结合《公司知识产权管理规定》及具体情况，为保障公司整体利益和长远利益，使公司长期、稳定、高效地发展，适应激烈的市场竞争，特制定本制度。

第2条

适用范围

1．本制度适用于公司所有员工。

2．公司所有人员，包括门店营运人员、行政管理人员、财务和后勤服务人员等（以下简称“工作人员”），都有保守公司商业秘密的义务。

公司秘密的范围

第3条

公司秘密是指不为公众所知晓、能为公司带来经济利益、具有实用性且由公司采取保密措施的技术信息和经营信息。

1．本制度所称的不为公众所知晓，是指该信息不能从公开渠道直接获取。

2．本制度所称的能为公司带来经济利益、具有实用性，是指该信息具有确定的可应用性，能为公司带来现实的或者潜在的经济利益或者竞争优势。

3．本制度所称的公司采取保密措施，包括订立保密协议、建立保密制度及采取其他合理的保密措施。4．本制度所称的技术信息和经营信息，包括内部文件，如公司资料、核心业务、管理诀窍、销售数据、系统信息、客户名单、市场情报、经营策略、合同及合同内容等。

第4条

公司秘密包括但不限于以下事项。1．公司日常运营、发展战略中的秘密事项。2．公司就经营管理作出的重大决策中的秘密事项。

3．维护公司安全和追查侵犯公司利益的经济犯罪中的秘密事项。4．客户及其网络的有关资料。5．其他公司秘密事项。

第5条

公司秘密分为三类：绝密、机密和秘密。

第6条

绝密是指与公司生存、经营、人事有重大利益关系，一旦泄露会使公司的安全和利益遭受特别严重损害的事项，主要包括以下内容。

1．公司股份构成，投资情况，业务资料，各种市场拓展渠道等。

2．公司总体发展规划、经营战略、市场推广策略、商务谈判内容及载体，正式合同和协议文书。4．公司重要会议纪要。

第7条

机密是指与本公司的生存、经营、人事有重要利益关系，一旦泄露会使公司安全和利益遭受严重损害的事项，主要包括以下内容。1．尚未确定的公司重要人事调整及安排情况，人事资料。2．公司与外部高层人士来往情况及其载体。

3．公司薪金制度，财务专用印签、账号，保险柜密码，月度、季度、财务预、决算报告及各类财务、统计报表，电脑开启密码，重要磁盘、磁带的内容及其存放位置。

4．公司大事记。

5．获得竞争对手情况的方法、渠道及公司相应对策。

第8条

秘密是指与本公司生存、经营、人事有较大利益关系，一旦泄露会使公司的安全和利益遭受损害的事项，主要包括以下内容。

1．消费层次调查情况，市场潜力调查预测情况，未来新市场预测情况及其载体。2．广告企划、营销企划方案。第9条

员工离职规定

1．员工离开公司时，必须将有关本公司技术信息和经营信息的全部资料（如客户资料、内部账号等）交回公司。

2．员工离开公司时，公司需要以书面或者口头形式向该员工重申保密义务和竞业限制义务，并可以向其新任职的单位通报该员工在原单位所承担的保密义务和竞业限制义务。

3．员工离开公司后，利用在公司掌握或接触的由公司所拥有的商业秘密不得外传。

违纪处理

第10条

公司对违反本制度的员工，可视情节轻重，分别给予教育、经济处罚和纪律处分。情节特别严重的，公司将依法追究其刑事责任。对于泄露公司秘密，尚未造成严重后果者，公司将给予警告处分，处以

500 元至

1000 元的罚款。

第11条

利用职权强制他人违反本制度者，公司将给予开除处理，并处以

1000 元以上的罚款。第12条

泄露公司秘密造成严重后果者，公司将给予开除外理，必要时依法追究其法律责任。

附则

第13条

本制度自发布之日起实行。

第14条 本规定未尽事宜，按国家相关法律规定办理。

第四篇：商超新进员工培训流程

员工职业化素质提升综合培训

员工常见的问题：

1、工作中欠缺主动性，行动力差，抱怨借口多

2、不安心于本职工作、缺少脚踏实地、敬业的精神

3、工作中人际关系冲突多、流言蜚语、不良竞争

4、不理解领导、执行力差、得过且过

5、缺乏主动学习的意识，导致出现业绩“瓶颈”

6、缺乏专业销售技巧、凭经验工作效率低下，易出现“工作倦怠”现象

7、导购员的服务水准比较低，销售方式陈旧

8、导购员不规范的行为降低了顾客的忠诚度，甚至造成顾客的投诉和流失

9、………….培训方式 专业讲授、案例分析、小组活动、录像分享、市场实地调研、现场模拟演练与实践指导、个人职业辅导、心理辅导

培训对象 导购人员、促销人员、店长等从事一线服务的人员

课 程 大 纲

第一部分：心态

第一讲 潜能激励培训------态度决定一切

一、商场与个人发展之间的关系

1、认识商场，理解工作的意义所在 1)现代商场的显著特征 2)商场存在的价值 3)商场对员工的意义 4)认同与融入商场文化

2、明确岗位职责与目标

1)每位员工都可能导致商场的成败——你是最重要的人 2)遵守规则者，获得机遇与成功

3)设定工作业绩目标与学习成长的目标 二：一流商场员工所具备的心态 1)一流的有一流员工组成 2)态度决定一切 3)自我品质的形成

4)优秀员工应具备的心态

三：如何每天充满激情地投入自己的工作 1)目标引导行动 2)凡事主动出击 3)让行动变的快乐 4)改掉拖延的习惯 5)为自己而工作

四：怎样把工作变成乐趣 1)个人成就取决因素 2)乐在工作中的好处 3)找到工作的使命感 4)怀抱感恩、珍惜拥有 五：工作成就你的未来

1)工作是一个关于生命的问题 2)自动自发

3)每天进步一点点

第二讲 职场职业观

1、职场规则

1)员工学会用领导的眼光看自己 2)领导学会用员工的眼光看自己

3)中层学会用领导和员工的眼光看自己

2、职场最快成功的三大公式

1)你的身价永远和你的被使用价值画等号 2)赢得领导的信任是你事业发展的基础 3)努力并不等于成功，善于总结找方法

3、商场中必须有的价值观 1)商场的利益永远高于一切 2)商场的制度永远高于一切 3)商场的忠诚永远高于一切

第三讲：自动自发----工作没用任何借口 1：为自己而工作

1)理解工作意义所在 2)职业规划 3)工作成就未来

2、对待公司----人人敬业爱岗商场繁荣富强 1)轻视商场，就是轻视你自己 2)效益和效率说明一切 3)压力竞争促进你成长 4)将制度深置于大脑中

4、对待领导------忠诚

1)领导是为你提供机会的人 2)满怀感恩之情

3)用领导的心态对待你的工作 4)视服从为美德

5)如果你是忠诚的、你就会成功 6)使自己变得无可替代

第二部分：销售技巧一、一线导购员岗位的重要性

1、导购员即时销售产品的人更是销售公司信誉的人 Ø 一线导购员是品牌的形象代言人 Ø 是顾客选择品牌的重要原因之一 Ø 是品牌与消费者之间的桥梁 Ø 是品牌发展的基石

2、商业礼仪、职业行为

Ø 专业形象要求：着装、妆容、职业表情 Ø 细节展现素质：站姿、手势、走姿、目光 Ø 容易影响的六个细节 Ø 服务敬语

二、顾客购物心理

1、现代顾客购物需求的特点 Ø 品牌意识

Ø 追求品质、个性

Ø 售前售后服务专业周到

2、影响顾客购买的心理因素

Ø 品牌、品质、陈列、价格、服务、促销

3、导购员对顾客购物心理的影响 Ø 形象、沟通、细节

4、性格分析-----不同性格顾客的沟通特点 Ø 活泼型 Ø 力量型 Ø 完美型 Ø 和平型

三、销售中导购员经常出现的问题

Ø 不善于发现顾客的需求让顾客牵着鼻子走 Ø 不善于发问倾听自说自话 Ø 沟通时找不到切入点

Ø 不善于观察顾客找不准准顾客 Ø 不了解竞争对手

Ø 对顾客的异议回答缺乏技巧

Ø 不能很好的把握成交时机，错过机会

四：如何形成美好的第一印象-----服务从一见面开始 1．说好第一句话、正确的站位、得体的仪表

2、微笑的魅力

3、由衷关心，赞美顾客、同流 五：销售技巧 售 前

1、自信

Ø 百分百相信自己、百分百相信自己的产品

2、定位目标顾客

Ø 年龄、身份、特点、喜好、重视的买点

3、微笑服务流程 Ø 工作前做好准备工作 Ø 看待每一个顾客都是贵宾

Ø 对每一个顾客都保持微笑、并主动打招呼 Ø 用目光洞察顾客的需求并提供服务 Ø 每一项细小的服务都做得相当出色 Ø 积极营造愉快的工作氛围 Ø 邀请每一位顾客再次光 售 中

了解顾客特征

1、已决定要买的顾客特征及应对方法

2、未决定要买的顾客特征及应对方法

3、随意浏览的顾客特征及应对方法 不同类型的顾客之间的区别

1、男人和女人区别

2、做主与不做主的区别

3、文化高和文化低的区别 假顾客

Ø 对单一的产品不会关注太久

Ø 只愿听你讲对自身的需求描述不多

Ø 对家庭、人口、居住等方面有时会露出破绽 Ø 都具有一定的专业知识，会不自觉的流露出来 Ø 一旦有顾客来他会有意在一旁听你介绍 Ø 一般不会跟你讨价还价 Ø 随生带着小本子

顾客购物销售技巧细节分解-------顾客购物心理七个阶段与购买欲望值

1、初次接触注意事宜 Ø 盯太紧 Ø 话太多 Ø 人太直

1、注视、兴趣阶段 Ø 赞美+肯定 Ø 了解需求 Ø 注意倾听

Ø 让顾客参与其中 Ø 永远不要说不

2、联想阶段

Ø 顾问式介绍--------ABC法则

4、比较思考阶段 Ø 介绍商品买点

Ø 区别于竞争对手的卖点 Ø 顾问式询问有针对性引导 价格异议的推销技巧

Ø 价格汉堡包：产品特点+价格+买点 Ø 价格贵是因为价值 Ø 一包烟---化大为小 Ø 对比法

5、信任阶段

Ø 导购员的热情、周到让顾客感到愉快从而产生信任

Ø 顾客对导购员商品专业知识、提出的有价值的建议表示认同产生信任 Ø 对品牌的信誉、售后产生信任 Ø 专业推荐---勇敢地说不 Ø 客户见证

6、成交阶段 成交的时机 语言上的信号：

Ø 话题集中到某一商品上 Ø 关心商品的优缺点 Ø 反复询问售后服务 行动上的信号 Ø 沉默

Ø 看得更仔细 Ø 不经意的抬头 促成方法

Ø 不在介绍其他商品 Ø 尽快给顾客下决定 Ø 马上开小票

Ø 交现金还是刷卡

7、完善的售后服务

Ø 建立顾客档案的重要性 Ø 如何与顾客建立长远的关系

第三部分：如何处理顾客投诉

第一讲：正确处理顾客投诉是导购员的应尽责任 1)十天的广告也抵不上顾客的一句抱怨 2)顾客抱怨首先想到的是导购员 3)顾客抱怨是礼物 第二讲：法律法规 1)消法

2)产品质量法

3)处理顾客抱怨的程序及依据

第三讲：顾客为什么会产生抱怨 1)有期望才有抱怨 2)商品不良引起的抱怨 3)因顾客使用商品不当

4)导购员在服务中未及时提醒告之顾客 5)导购员服务态度欠佳 6)因顾客的错误引发的问题 第四讲：有效处理顾客投诉 1)避免感情用事

2)顾全大局，从顾客角度思考

3)正确分析找出顾客抱怨产生的原因 4)有效处理顾客抱怨

5)依据不同原因分别处理抱怨的诀窍 第五讲：常见抱怨的处理办法及分析

1)处理商品不良引发的顾客抱怨及案例分析 2)处理因顾客使用不当引发的抱怨及案例分析 3)处理导购员态度不佳引发的抱怨及案例分析 4)处理误会产生的顾客抱怨及案例分析 5)电话投诉处理技巧

第六讲：如何处理情绪急躁的顾客 1)开场白 2)倾听、安抚 3)换人、换场地阿 4)建立良好关系

第五篇：5 商超理货员工作管理制度

商超理货员工作管理制度

一、理货员主要职责

1、为了保证卖场的正常经营秩序，提高服务质量，使顾客有一个良好的购物环境，促进商品管理，销售规范化，制度化，遵守理货员工作细则。包括人员的监督管理，商品陈列，商品的先进先出，商品的保质期，货道的卫生的检查。

2、理货员除了在自己负责的区域整理货物，引导顾客购物以外，还应听从领导的安排，机动支援其他部门的工作。

3、熟悉自己责任区商品的名称、规格、保质期限、消费使用方法、供应商等。

4、遵守仓库管理和商品调拨的有关规定，按作业流程进行各项作业。

5、掌握商品的标价知识，正确标好价格，保证商品的价目牌和商品一一对应。

6、掌握商品陈列原则和方法，正确进行商品陈列，同时密切注意商品销售动态，及时补充商品。

7、保证商品安全。如发现有人破坏商品的倾向，应及时予以礼貌地制止。

8、做好货架与责任区的卫生，保证清洁。

9、理货员应熟悉卖场服务政策，商品变价情况，促销活动，当期特价品重要商品位置等。

10、对顾客的合理化建议，要及时记录，并向上级主管汇报。

11、认真清点和收取货物。

12、上货时按照货位图的摆放来上货，按照货物的摆放准确放置标价签，没有条形码的商品，一定要把自编码和价格打在货物上，然后排上货架。

13、上货时把原货架上货物或日期提前的货物往前摆，新到的货排放在后面。上不完的货要反回原位，如果货源不够或缺货，先把别的货物排面加大。

14、要经常检查库存，那些货少了，要写商品补货单，上报公司。

15、理货员应关注三方面卫生，清洁卫生、卖场卫生、商品卫生、货架卫生。

16、熟练使用打价枪，打码纸打在商品的右上方，熟记卖场内各种商品的陈列位置及价格。

二、理货员工作流程

1、理货员应遵守公司的作息制度，冬季营业时间为8:30—20:30，夏季营业时间为8:30—21:00；理货员上班时间冬季为8:00—20:30，夏季为8:00—21:00，分为早班、晚班。在法定的节假日或特定的促销日，将在排班上做一些更动与调整。

2、理货员基本流程： A、上午营业前：

1、点名、上班：整理商品；

2、早会：听取店长主持早会的内容，确认当天的特价品、变价品、促销活动，以及重要商品的位置。B、营业中：

1、列队迎宾：站立在货道相应位置，欢迎第一批顾客的光临。

2、打扫货架、商品卫生：打扫货架卫生，保证层板上无灰尘，商品陈列做到美观易拿。

3、服务：站立服务，礼貌待客，热情和蔼回答顾客的询问。

4、不定时的及时补货：

4.1、先检查核对要补货陈列的价目牌是否和要补的销售商品一致。

4.2、补货时先将原有的商品取下，然后打扫陈列架，将补充的新货放在上面，最后将原有商品放在前面。

5、在不需要补货时，可以进行商品的整理工作： 5.1、手拿干净抹布，清洁货架商品，堆头商品。5.2、做好商品的前进陈列，即当前面一排商品出现空缺时，要将后面的移到空缺处，商品朝前陈列。

6、商品退换货：在营业过程中，会出现一些商品的损失。根据商品的调货或报损规定进行操作。

7、检查POP招贴是否规范，书写是否正确。

8、检查是否有不能上架销售的十种商品。8.1、过期商品，有变质现象的商品；

8.2、接近有效期的商品（保质期 为期限）； 8.3、各种严重瘪桶商品；

8.4、真空包装遭到破坏的商品； 8.5、商标脱落、包装破旧的商品； 8.6、产生严重锈蚀现象的商品； 8.7、遭灰尘严重玷污的商品； 8.8、各种标识不清的商品；

8.9、厂家已更改包装的旧包装商品； 8.10、有破损，缺件现象的工业品。

9、检查有无临近保质期的商品，及时提醒业务人员调货退货或削价处理。

10、与对班的理货员交接班，并填写交接班记录：详细填写当班商品的到货情况，卖场工作情况。需要继续完成的工作，及当日的变价、特价和新品销售情况。C、晚上营业后：

1、整理商品：将由收银台退回的商品，顾客拿乱的商品整理整齐。

2、补充商品：营业后，将货架上缺货商品补充充足，并将第二天商品备货充足。

3、清洁货架，货道卫生；

4、核对价目牌及商品标签价格。

三、订货作业流程

1、不安库存是指商品的量过大，过小（断档），不能迎合正常销售量的库存。（不适用于新品上架未满一个月以上的）

1.1、促销期商品超过促销期一个月以上的。1.2、优惠让利、季节性商品。

1.3、公司指令，帮助兄弟店解决不良库存的，库存过大，过小，过季，滞销或次品，有效期不足30天的，有效期过半，商品保质期已满，供应商不能退换的。

2、订货量的计算：订货量=平均日销量*（报货周期+来货天数）

3、订货流程

3.1、部组相关实物负责人，根据销售状况提出要货。3.2、部组主管打出订货单并填写订货数量。3.3、部组主管将汇单传送咨询部，录入数量。3.4、部组主管将订单传真给供应商订货。

3.5、主管确认供应商送货数量和到货日期并做好备忘录。

四、收货作业流程

1、收货部根据订单一 一核对商品。

2、检查商品的条码、保质期、生产日期及包装规格是否符合要求。

3、确认到货数量和订单是否相符，按实收数量填写，如多收应补订单，并且由业务签字。

4、由部组相关人员鉴定确认，签字，相关部组二次验收并签字。

5、到货数量单据传入咨询部，打出入库单。

6、卖场相关部组上货销售。

7、收货的规定

7.1、超过保质期三分之一的不能收，或过半的不收。7.2、不能上架销售的商品不能收。

五、理货员的素质要求

1、商品打贴标价签的操作规范

1.1、价前要核对商品的代码和售价，调整好打价机上的数码。

1.2、价签纸要妥善保管，为防止个别顾客偷换价签，即从低价标签贴在高价格商品上，通常选用仅能一次使用的折线标价纸。

2、打贴标价签（自制条型码）的规范 2.1、一般商品，打贴在商品正面右上角。2.2、桶装商品，打贴在桶盖上方。2.3、瓶装商品，打贴在瓶颈部位。

2.4、礼品、高档商品标签打贴在商品右上角侧面。2.5、条码无法使用的商品打贴覆盖在原条码上。

2.6、商品价格调高时将原有标签去掉再打贴，调低时可打贴在原有标签上。

3、商品陈列的原则 3.1、显而易见的原则； 3.2、易拿易放的原则； 3.3、货架放满的原则； 3.4、先进先出的原则； 3.5、关联性的原则；

3.6、同类商品纵向陈列的原则； 3.7、特殊陈列的原则；

4、商品陈列检查的要点

4.1、商品是否有灰尘或杂质；

4.2、商品价格标签、品牌标签是否脱落或不明显； 4.3、商品是否做到让顾客易拿易放；

4.4、同类商品，不同品种的商品是否纵向陈列； 4.5、货架最上层的商品是否放得过高、过重；

4.6、货架上的商品是否有空缺，如果有是否将同类商品80-20商品或高毛利商品暂时补充陈列；

4.7、商品的补货陈列是否先进先出； 4.8、商品的包装是否整洁，并且有魅力；

4.9、货架上的商品配置是否同季节的变化而变化；

六、关于不适合正常销售商品的调货、退货或报损的规定

1、不适合正常销售的商品调货、退货（由理货员负责整理，由业务员负责处理）1.1、距离到期日只有三个月的保质期在一年以上的商品； 1.2、距离到期日只有45天的保质期在半年到一年的商品； 1.3、距离到期日只有30天的保质期在三个月到半年内的商品； 1.4、由供应商负责调换的已变形或变质的商品； 1.5、销售过程中顾客因质量问题总是退货的商品； 1.6、根据统计已超过一个月没有销售的商品；

1.7、根据公司的通知，因业务关系变化需要反回供应商的商品； 1.8、根据公司的通知，需要向供应商调换品种的商品； 1.9、已过季的季节性商品；

2、需要报损商品（不适合再销售）（由理货员负责整理、由店长、业务经理、业务总经理审批，月底统一报损）

2.1、由门店负责承担损失，已变形或变质的商品； 2.2、外包装破损不能销售的商品； 2.3、已过保质期的商品；

2.4、销售包装内货品缺少的商品；