第一篇:小区安全管理制度
小区安全管理制度
(一)门卫管理
1、外来人员进入小区,必须询问进入原因,并进行登记。对不符合进入小区要求的人员(如呆傻、精神病人、衣冠不正人员、闲杂人员和携带违禁物品人员)要进行劝阻制止。
2、小区住户与车辆凭公司发的通行证出入,外来车辆进入小区,须经门卫同意,并凭门卫发放的通行卡出入。车辆按规定停放,小区内严禁鸣喇叭。
3、4、推销、捡破烂、收废品等闲杂人员,一律不准进入小区。
小区门卫实行24小时监控执勤,具体安排为:
A.值班时间:早班7.50 点至
15.50点
中班15.50 点至
23.50 点
晚班23.50 点至
7.50 点
B.每班两人值班,一人负责大门值班,一人负责小区巡逻,每2小时循环轮岗一次。
5、充分利用门卫监控设备,搞好小区治安工作。要加强对监控设备的维修、保养和爱护,严禁外来人员进入门卫值班室。
6、值班人员实行交接班制度。下岗前,值班人员向接岗人员介绍执勤情况,做好交接班记录,办理好交接班手续。
(二)保安管理
1、上班期间,必须统一穿制服,不留长发长须,不随意卷衣袖、裤腿,讲究站、坐姿势,做到衣冠整洁,仪表端正。
2、坚守工作岗位,按时上下班。上班期间不准睡觉、打瞌睡,不准与他人闲谈、看书报、会客,严禁擅自离岗,严禁班前、班上饮酒。
3、交接班时,接班人员负责搞好值班室的清洁卫生,保持工作区域整齐清洁。
4、值班人员发现小区不安全因素,应立即采取合理手段及时处理,并报告公司领导。如:发现小区内有打架斗殴,酗酒闹事,应立即按预案进行处理;发现违法犯罪分子进行破坏犯罪时,应立即采取措施予以制止;对出入小区大门可疑物品和人员应进行检查。尤其是对搬迁人员和新入住户出入的物品要进行登记。
5、牢固树立“业主至上、安全第一、服务第一”的思想,主动、热情、礼貌、周到为业主服务。严禁对业主发脾气,严禁与业主争吵,严禁议论、刁难业主。
6、加强与当地公安机关的联络工作,确保应对实发事件的快速反应。协助公安机关查处刑事案件,协助消防机关对火警、大型事故进行调查。
7、严格保守业主和物业使用人的秘密。
(三)消防管理
1、严禁在小区内燃烧杂物,一经发现,应及时制止。造成事故,追究法律责任。
2、保持消防通道畅通,严禁住户在走道、楼梯口烧纸、焚香。每天进行一次检查。
3、消防设施设备保护完好,确保正常使用。每星期进行一次检查。
4、加强火灾自救工作和执行火灾报警程序,发现火灾及时报告。在救灾中,优先抢救、疏散人员,其次抢救重要物资。
5、加强对保安人员的消防业务培训,提高自身素质。对小区住户要定期进行消防知识宣传,增强火灾忧患意识。
物业公司财务管理制度
1、物业管理公司配备一名财务会计,负责做好财会账务;出纳由兴华公司财务部兼任,负责现金的收支管理,并单独建立现金进出台帐;物业公司的财务支出由兴华公司董事长审批。
2、水、电费代收代付管理。物业托管范围内水电费实行代收代付,其收费标准按物业管理委托合同约定执行。A:住户用水管理:每月5号前,物业公司维修工、会计对住户上月用水逐户抄表登记,并采取适当的方式将用水量告知用户。B:住户用电管理:用户购电先到公司出纳交纳费用,出纳开具缴费三联单,会计凭用户的缴费收据刷卡售电。会计刷卡充值时,应要求用户当场确认。每月底,出纳、会计对刷卡充值进行调单核查。C:用户购电时,必须先交清水费、物业管理费及其他费用。D:会计、出纳须分别建立用户水、电、物业管理费缴费台帐。M:出纳负责按期向供水、供电部门缴纳水、电费。
3、物业公司财务由兴华公司财务部监管、指导。
保安岗位职责
1、负责小区门卫管理。
2、负责小区治安巡逻。
3、负责小区进出车辆管理。
4、负责小区消防管理。
5、负责小区书信、报刊和其他公函收发。
6、完成公司领导交办的其它工作,建立和保持良好的服务关系,认真听取业主的意见和建议,并及时向公司领导汇报。
7、完成公司领导交办的其它工作。
维修工岗位职责
1、负责物业公用部位的维修、养护和管理。对物业公用部位要进行日常的管理和维修养护,对单元门楼梯通道以及其他公用部位的门窗、玻璃进行维修养护;对违反规划私搭乱建,公共区域无乱粘贴悬挂现象及时劝阻制止;公共区域的路灯、楼梯间的路灯每天检查一次,如有损坏及时更换。公共区域的路灯每月进行一次清洗,用干布擦拭,保持灯具无蜘蛛网,干净明亮。
2、负责物业公用设施设备的运行维修、养护和管理。对物业共用设施设备要进行日常管理,定期巡查,发现问题及时维修,保证设施设备正常运行;雨污水管道每年疏通一次;雨污水井每季度检查一次,视情况及时清掏;化粪池每年清掏一次,发现异常情况随时清掏;二次加压供水池每年清洗一次,确保水质符合卫生要求。
3、负责房屋装修管理,严格执行房屋装修管理服务合同。
4、接到停水、停电通知,及时通知业主。
5、住户室内水电出现故障,可实行免费维修,所需材料费由业主负责。
6、负责保管好维修工具.7、建立和保持良好的服务关系,认真听取业主的意见和建议,并及时向公司领导汇报。
8、完成领导交办的其他工作。物业公司经理岗位职责
1、全面贯彻落实国务院颁发的《物业管理条例》和相关的法律法规以及《物业委托管理合同》,以优质的服务,把市一中住宅小区营造成一个安全、文明、舒适、环保的优秀小区,为提升城市品位作出贡献。
2、负责公司的全面管理工作,制订并实施公司工作计划,做好工作总结,定期向上级组织请示汇报工作。
3、负责组织员工岗位职责考核,制订考核细则,做到奖优罚劣,充分调动员工工作积极性和创造性。
4、负责制订公司管理制度,并组织实施,做到用制度管人、管事,提高公司管理水平。
5、负责对外协调,争取上级相关部门对公司工作的重视与支持。
6、密切联系群众,经常了解掌握员工思想动态,围绕公司中心工作,深入细致地做好员工思想政治工作。
7、认真处理住户的投诉,及时解决工作中的矛盾和问题。
8、完成上级领导交办的其它工作。
第二篇:小区电梯安全管理制度
国际冠城电梯安全管理制度
一、电梯工岗位职责
1.忠于公司,自觉维护公司的利益、形象、声誉。贯彻金港物业公司企业精神和工作作风,遵纪守法,遵守公司的各项规章制度和组织纪律。
2.认真贯彻落实岗位责任制,严格执行操作规程和员工守则。
3.服从领导安排,做到“事事有着落、件件有回音”。
4.负责小区范围内电梯系统的正常运行,严格做到三干净(设备干净、机房干净、工作场地干净)、四不漏(不漏电、不漏油、不漏水、不漏气)、五良好(使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好)。
5.定期对电梯设备进行检查、维修、保养,使之随时处于安全、完好状态。
6.负责审核及监督电梯专业维保公司制定的维修、保养计划(包括日常例行保养及小修、中修、大修)并监督其执行过程及检验维修效果。
7.按电梯的实际情况,建立健全机电设备台帐管理资料,确保巡查记录、运行记录、维修记录等资料齐全。
8.负责电梯专用工具设备的保管维护工作。
9.本系统设备发生故障时积极参与,发现隐患马上报告并排除,确保设备安全运行,负责电梯困人救援。树立安全第一的思想,严格执行电梯的相关标准。
10.做好安全防范和事故应急处理等工作,熟悉设备维保服务报修程序。
11.积极参与部门的专业技术和知识的培训工作,积极学习和采用新技术、新方法,不断努力提高自身的工作技能、业务水平。
12.搞好团结,加强合作,积极配合其他工种工作。
13.积极完成上级交办的其他工作。
二、电梯操作人员守则
1.目的确保电梯技术性能处于良好状态,保证安全运行。
2.适用范围
适用于本楼宇内电梯的运行管理
3.职责
电梯技工负责电梯运行情况巡查和故障报告
消防中心监控室保安员负责监控电梯的运行状态
领班负责电梯的综合管理及上述工作的检查监督
工程主任对上述工作监督
工作程序:
电梯工操作程序
电梯技工每周对电梯运行状态进行一次检查,发现问题及时处理或联系电梯保养公司处理,督促电梯公司进行维修保养,在电梯年检期前两周,督促电梯保养公司作电梯年检、年审。
监控室保安员工作程序
监控室保安员实行电梯运行24小时监控,通过闭路电视观察轿厢内状况,如发现乘客吸烟,打斗或损坏电梯部件,用内线电话制止并录像。
如发现故障困人,用内线电话安慰被困人员并通知值班电梯技工处理,同时联络电梯保养公司进行处理。
将每班运行情况记录于《电梯运行巡查记录表》。
领班工作程序
领班负责电梯的综合管理,包括技术资料档案的收集,保管、设备的日常管理,同时对电梯技工、电梯保养公司维修保养工作进行指导及检查、监督。
工程主任工作程序
进行周检、月检,每月最后一个星期对电梯机房组织有关人员进行设备检评。审核《电梯保养计划表》。
电梯使用管理工作程序
电梯不设司机操作,由乘客自行操作,实行24小时投入运行。
电梯安全运行工作程序
消防中心监控室保安员24小时监督电梯运行情况,发现异常时通知值班电梯技工或电梯保养公司维修,制止乘客的不文明行为,严禁易燃易爆等危险品和超长超重等物品进入电梯。
电梯技工每月进行三次保养情况的检查,并做好相关记录,督促电梯公司按规定进行维修保养工作,按规定填写维修保养记录
维修保养等原因造成停梯,应在首层挂牌告示。并做好解释工作。
任何人不得在电梯机房、轿厢、井道内吸烟。
电梯机房管理工作程序
电梯机房内任何设备除电梯技工、电梯保养公司等专业人员外,禁止操作。
非工作人员进入电梯机房须经领班或工程主任批准后,由电梯技工陪同方可进入。保持良好照明及通风,常备手电筒及应急照明设施,门窗开启灵活,无破损。保持机房干净整洁,不准堆放杂物。
消防器材齐备,机房内严禁吸烟。
三、电梯安全操作规程
1.目的及时处理电梯设备故障,确保设备性能良好,保证完全运行。
2.适用范围
适用于电梯设备的维修保养工作。
3.职责
4.电梯技工负责设备的维修保养工作。
5.领班负责对维修保养工作进行指导、监督及外委维修的联系工作。
6.工作程序
7.电梯技工作必须持证上岗工作,电梯维护保养工作必须两人以上操作。
8.对检修保养的电梯,应在首层厅门外放置“检修停用”告示牌,并在轿厢停靠楼层放置“轿厢在此”告示牌。
9.几台电梯共用机房需要停电检修一台电梯时,要在该梯的电源开关手把上悬挂“禁止合闸,有人工作”标示牌。
10.应尽量避免在井道内上下同时作业,必须同时作业时在下方工作的人员应戴上安全帽。
11.需要长时间停留在井道内进行操作时,机房至井道的所有有孔洞应遮盖好,以免高空坠物造成人身事故。
12.电梯在进行维修检查清洁工作时应根据具体情况断开相应位置的安全开关。
13.严禁维修人员从外探身到轿厢内或轿厢顶操作或者从轿厢顶探身到厅门外取工具和操作。
14.在井道内作业时,严禁一脚踏在轿厢顶,另一脚踏在井道内的任何一固定点操作。要特别注意轿厢和对重相会时的距离。
15.需要在机房用控制柜调动电梯行驶时,必须在确定所有厅门、轿门都关闭好,并切断开关门电机回路后方可进行。
16.当电梯运行时,应绝对禁止擦拭、润滑或维修机件(在检修时例外,但要做好安全措施)。
17.在轿顶和底坑进行保养或检修时,如需开动电梯应与驾驶人员应答好,并选好站立位置,不准倚靠护栏,身体任何部分不得探出轿厢以外。
18.严禁安全开关用机械方法或电气短路方法封起来运行。
19.在机房、井道内严禁用汽油清洗机件,在工作区域内禁止吸烟。
20.检修用照明行灯应使用36V安全电压。
21.电梯维修人员在维修保养工作中,应注意掌握两条原则:
22.能静态检修保养的,决不动态检修和保养。
23.能不带电维修的,决不带电进行检修,如必须带电作业时应遵守带电有关规定,并设
专人监护,做好安全防护措施。
24.进入轿顶工作时,要按下列工作次序进行,先断开轿顶急停开关,其次接通检修回路,再开启轿顶照明,退出轿顶次序相反。
25.进入底坑时,如底坑深度超过1.5m,应使用梯子上落,禁止攀附电缆和井道其它部
件上落。
26.禁止把安全钳夹块充当导靴使用。
维修时不得擅自改动线路,改动线路应由原生产厂家技术人员进行,改动部分应 有相应的技术资料存档并符合国家安全技术标准。
检修未完成,检修人员需暂时撤离现场时应做到:
关闭所有厅、轿门,一时关不上厅门的楼层,必须设置明显而可靠的障碍物,并 在该厅门口悬挂“危险,切勿靠近”等警示牌,派专人看守值班;
切断电梯总电源开关;
关好电焊,风焊、烙铁等热源开关,消除一切火种。
维修保养结束时,必须认真清理现场,清点工具和物品齐全后,方可离开.
第三篇:物业小区安全管理制度[范文模版]
物业小区安全管理制度
一、24小时值班制度
1、安全管理员分早(7:00-19:00)、晚(19:00-第二天7:00)三班两运转,实行24小时全天候值班制度。
2、安全管理员上岗必须穿着统一制服,佩带规定装备和工作牌。
3、上岗时要认真检查设备设施,认真做好“四防”(防火、防盗、防破坏、防意外)工作,发现不安全因素立即查明情况,排除险情,并及时报告主管领导,确保小区安全。
4、熟悉本岗位任务和工作程序,执勤过程中要以敏锐的目光,注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。
5、爱护设施设备和公共财物,对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用,熟悉小区消防系统及消防器材的安装位臵,熟练掌握各种灭火器材的使用方法,遇到突发事件能正确进行处理。
6、坚守岗位,提高警惕,对岗位内发生的各种情况要认真处理,并且做好记录,发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。
7、遇有紧急突发性重大事情,要及时向班长或主管领导请示报告。
8、严格执行交接班制度。
9、积极向客户宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。
二、车辆管理
1、在小区内有停车位的车主,必须持有管理处发放的停车卡,并凭卡出入小区。
2、凡无私家车位停车证的车辆,一律不得在私家车位泊车。
3、进入小区内停放的车辆,必须停放在划定的车位内。行车通道、消防通道及非停车位禁止停车。
4、外来车辆,按零停收取停车费。
5、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆,严禁驶入住宅区。
6、车辆停放后,驾驶员必须自觉锁好车门,关好车窗,并保持车位清洁卫生。
7、车管员必须严格执行车辆出入规定,发现可疑情况及时报告,并认真做好交接班工作,凡因交接不清而造成事故的,必须追究交接班双方的责任。
三、消防管理
1、按照“谁主管,谁负责”的原则,对辖区内的消防安全工作负全面领导责任。
2、采取有效措施,认真检查、指导、督促辖区内全体人员全面落实“预防为主,防消结合”的方针,每月至少全面检查消防设施设备一次。
3、贯彻消防法规,落实消防措施,加强消防监督,宣传消防知识,组织消防演习,管好消防设施(备),增强全体人员的消防安全意识和自防自救能力。
4、熟悉辖区内的防火建筑结构和人员工作、生活环境及人员疏散通道等基本情况,掌握各种消防设施(备)的基本功能、原理及正确使用方法、灭火应急措施等知识。
5、制定重大工作计划,开展大型活动,必须拟定相应的灭火应急方案。
6、定期检查辖区内的消防设施,组织讨论、修订、完善灭火应急方案,确保万无一失。
7、及时消除并处理火险隐患、火警投诉及有关事宜。
8、发生火灾时,在专业消防人员赶到现场之前,担任现场总指挥,协调灭火工作。
四、应急管理
(一)发生火警时的应急措施详见《灭火应急规程》。
(二)执勤中遇到抢劫的处理
在执勤中遇到有公开使用暴力或其他(打、砸、抢)手段,强行掠夺或毁坏公司和客户财物的犯罪行为时,要切实履行安全管理职责,立即进行处理。
1、迅速制止犯罪。要保持镇静,设法制服罪犯,并应立即发出信号,召集附近的安全管理员或群众支援。
2、若在小区内遇到犯罪分子抢劫,应立即通知关闭大门。若罪犯逃跑,又追不上时,要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征,所用交通工具及其他标志等,并及时报告管理处和公安机关,可拨“110”报警。
3、有固定现场的,要保护好现场;若在运动过程中作案,没有固定现场的,对犯罪嫌疑人遗留的物品,作案工具等,应当用钳子、镊子或其他工具提取,然后放在白纸内妥善保存,交公安机关处理。切不可将安全管理人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。
4、访问目击群众,收集发生劫案的情况,提供给公安机关,在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前,不能离开。
5、事主或在场群众如有受伤的,要尽快送医院救治,并迅速报告公安机关。
(三)发现客户醉酒滋事或精神病人闯入安全管理目标的处置
醉酒者或精神病人失去了正常的理智,处于不能自控的状态,很容易造成伤害,当班安全管理员的处置方法是:
1、劝说或阻拦,让其尽快离开安全管理目标范围。
2、采取控制和监护措施的同时,及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位,让他们派人领回。
3、酒者或精神病人有危害安全管理目标或社会安全的行为,可将其强制送交公安部门处理。
(四)执勤中发现可疑分子的处置
安全管理员在执勤中如发现有神色慌张、行动诡秘的可疑人员时,应采取如下措施:
1、报告当班班长和管理处,并向其他区域执勤安全管理员发出信号。特殊情况还需向公安部门报告。
2、严密跟踪观察,暗中监视,防止其进行破坏或犯罪活动。
3、发现与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相似者,或经盘询漏洞百出、形迹可疑者,可采取措施将其带往公安机关查处。
(五)执勤中发现客户斗殴时的处置
当班安全管理员在安全管理区域内发现客户打架、斗殴事件时必须采取如下措施:
1、心劝导双方离开现场,缓解矛盾。确能认定属于《违反治安管理条例》行为或犯罪行为的,应及时报告公安机关,或将行为人扭送公安机关处理。
2、提高警惕,防止坏人利用混乱之机进行破坏或偷窃活动。
3、劝说围观群众离开,确保安全管理区域的正常治安秩序。
4、协助公安人员勘察打斗现场,收缴斗殴器械,辨认为首分子。
(六)客户发生刑事或治安案件时的处置
1、值班安全管理员应迅速报告安全管理班长和管理处,管理处应尽快向公安机关报案,及时报告公司安全部,客户投购保险的还应(提醒客户)通知承保的保险公司。
2、当班安全管理员应根据具体情况,采取适当方法保护现场,禁止无关人员进入,以免破坏现场,影响证据的收集。
3、抓紧时机向发现人或周围群众了解案件和事故发生、发现的经过,收集群众的反映和议论,了解更多的情况并认真做好记录。
4、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况,协助破案。
消防实行“三级”检查制度
(一)“三级”检查的组织形式
消防安全检查分为班(组)、管理处、公司三级检查。
(二)一级检查
一级检查由班(组)组织实施,要求每班检查一次。
1、接班人应提前10分钟到岗,交班人须向接班人详细介绍本班安全情况,待接班人对本岗位、本责任区的安全情况进行全面检查验收后,予以签字确认。
2、交接班工作完成后,接班人应及时将检查结果报告本班班长。
3、交接班时如因接班人检查不到位或交班人交班不清,其后发现的问题,主要由交班人负责,交接班时发生的问题,由本岗交接班双方共同负责。
4、检查验收过程中发现的一般性问题,由接班班长负责处理,重大火险隐患须迅速(书面)报告管理处领导。管理处领导接到报告后必须尽快处理,不得贻误战机。
(三)二级检查
二级检查由管理处组织实施,要求每月检查一次。
1、管理处领导每月组织班(组)长对责任区域的消防安全设备(施),物资特别是易燃易爆物品进行一次认真检查。
2、检查各班组对防火安全工作任务的执行落实情况。
3、通报检查情况,开展宣传教育,强化消防安全意识,及时消除火险隐患。
4、在公司领导检查工作时汇报消防安全工作情况。
(四)三级检查
三级检查由公司组织实施,要求每季度检查一次。
1、每季度由公司安委会组织对消防安全工作进行一次重点检查或抽查。
2、检查管理处贯彻消防安全法规和要害部位防火安全管理制度执行情况,对好的单位提出表扬或奖励,差的单位进行批评或处罚。
(五)检查的主要内容
1、对易燃易爆危险物品的贮存、保管、使用是否符合安全要求,贮存容器、管道有无定期测试,有无“跑、冒、滴、漏”现象。
2、使用液化石油气炉灶,是否按照安全要求操作,摆放位臵是否符合安全规定。
3、消防安全的宣传、教育、培训、检查制度是否落实。
4、库内的物资分类及存放是否符合安全规定;库房内灯泡是否≤60W;灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合消防安全要求以及库房值班情况等。
5、电器设备运行是否正常,有无超负荷运转情况;电线、电缆的绝缘层有无老化、受潮、漏电、短路等现象;电动机有无空转,防雷设备是否完好,有无私拉乱接电线情况等等。
6、使用可燃、易燃油类及对残油、气的处理是否符合安全操作要求。
7、动火前是否按规定办理手续,重点部位、危险场所动火是否符合“七不”、“四要”、“一清”要求。
8、使用有毒有害物品的场所是否按规定采取了有效的防毒安全措施。
9、消防器材及消防系统的管理与使用情况。消防器材是否定期检查,管理制度是否健全并严格,责任是否落实到人,是否始终处于临战状态。
10、是否按规定对来访人员进行询问、登记并禁止运载、携带易燃危险物品的车辆、人员进入小区。
11、员工对小区的消防栓、灭火器的摆放位臵是否清楚,使用方法是否正确。
装修管理制度
为加强本小区房屋装饰装修的管理和监督,有效制止违章装修行为,保障房屋的结构安全和外观统一,维护商场环境整洁、美观、协调及客户的正常工作秩序,使住户有一个安全、清洁、优美、舒适、方便的工作环境。凡客户进行装修时,应当保证建筑工程质量和结构安全,符合物业管理、消防、供水、供电、燃气、环境保护等有关规定和标准,并需遵守我处对房屋装修有关问题的规定。
一、装修流程说明
1、客户本人或其委托人到管理处办公室领取《装修开工申请表》、《装修承诺书》、《防火责任书》及相关装修管理规定,并按表中要求逐项详细填写。
2、客户本人确定装修方案,选定装修施工单位,并由施工单位指定一名防火责任人。
3、客户会同装修施工单位负责人备齐如下装修申报材料到管理处办理申报批手续:
(1)、填好装修申请表、装修登记表;
(2)、装修施工单位的营业执照、资质证明复印件(加盖公司公章);(3)、装修项目明细表;
(4)、房屋装修施工图(包括建筑、给排水、电气图等);(5)、装修人员身份证复印件和1寸照片2张,负责人3张;
4、管理处主管装修查验申报材料齐全,受理装修申报后,在三个工作日内予以审批。装修方案的审批原则如下:(1)、不能破坏建筑物的主体结构;(2)、不能破坏建筑物的建筑立面;(3)、确定用电负荷;
(4)、装修方案是否符合防火要求;
5、装修方案经审批同意后,由装修单位负责人持《房屋装修缴费通知单》到管理处财务室缴清各项装修管理费用(详见《装修收费项目及缴纳标准》)。
6、装修单位负责人持《装修登记表》、施工人员身份证复印件、1寸照片2张和盖过财务章的《房屋装修缴费通知单》及财务收款单据到管理处办公室办理装修进场手续,包括办理施工人员《装修出入证》。
7、装修人员进场施工过程中,管理处有权进行检查,纠正违章,对违反装修规定者,管理处将酌情对施工单位或有关人员给予处罚。高空抛物者从重处罚。
8、若在装修过程中增加施工人员,必须由装修单位负责人本人来管理处填表缴费,办理人员增补手续,其它人员一律不予办理;
9、装修竣工后,由客户(或其授权委托人)通知管理处安排初次验收。初次验收通过后,由装修单位负责人带施工人员《装修出入证》和办证押金收据到管理处办理退证手续、领取《装修出入证》押金。
10、自初次验收通过之日起十日内安排复验,复验合格后,由装修单位负责人会同客户凭押金收据和管理处批示到管理处财务室办理退装修押金手续。
二、装修收费项目及缴纳标准按政府有关收费,具体内容及标准见下表:
装修押金(业主)1000元/户验收后3日内退还 装修押金(施工方)1000元/户验收后10日内退还
垃圾清运费 2元/平方米 装修施工许可证工本费 10元/个 装修施工许可证押金 30元/个退证退押金
临时出入证工本费 3元/个
临时出入证押金 10元/个 退证退押金
三、装修规则
1、每天的装修施工时间为7:00---12:00,14:00---19:00;如在非工作时间内施工,管理处有权责令停工,扣留或没收工具,视情节轻重给予处罚。
2、施工人员的行为各装修单位必须将管理处发出的《装修施工许可证》张贴在施工现场,装修单位必须对所属装修人员的行为负责,装修人员必须持有效证件,必须衣着整齐,不得在非工作区逗留;严禁随地吐痰、喧哗、打闹、赌博饮酒等,管理处严禁工人在辖区内随意留宿或生火。工人在进入小区时必须配带《装修出入证》。但管理处有最终决定权批准进入与否。装修人员严禁串栋、串户,违者酌情给予处罚。
3、垃圾/杂物清理区装修垃圾由管理处委托清运公司集中统一清运。各施工单位将装修垃圾装袋后,按管理处指定的方式和时间堆放到小区装修垃圾中转站内。严禁将建筑材料、垃圾堆放在公共场所(包括公共走廊及马路上),违者给予处罚。严禁高空抛物。违者将重罚(500—1000元),并由肇事者承担由此造成的全部责任。
4、防火责任
(1)施工现场必须配备足够灭火设备,如手提灭火器。要求每50M2建筑面积设2Kg灭火器二个,每一施工现场必须配备四个灭火器。
(2)根据《中华人民共和国消防条例》实施细则第十条的规定,施工单位必须负责施工现场的消防工作,各施工单位必须指定一名防火安全责任人,负责施工现场的防火安全工作,确保各项防火安全措施的落实。
(3)各施工单位要对现场人员进行防火安全和工地管理制度的宣传教育,使施工人员提高安全意识,自觉遵守有关的安全操作规程和制度。
(4)如发生消防事故,由发生事故的施工单位、个人以及雇请施工的客户按规定承担一切经济及法律责任。
(5)施工过程中如需要动火作业,必须到管理处申请,领取《动火许可证》并做好防火准备后,方可动火作业。
5、安全
(1)各施工单位必须聘请有合格证的电工、焊工,方可进行作业。(2)施工用电必须严格执行市用电防火管理条例和规程。(3)施工动火,一律参照执行市关于重点部分临时动火审批制度,到管理处办理动火审批手续。动火作业人员必须严格遵守有关的操作程序和安全规定。(4)未经批准,工地内严禁使用电炉、电炊具、电热水棒等电热设施。不准使用高瓦数灯照明。照明灯泡瓦数一般限制在100W以下,因施工需要使用碘钨灯的,应先征得管理处的书面同意,并要做好安全措施,人离灯灭。装修工人使用电器设备时,务必采取可靠的安全措施,包括采用适当绝缘电线。临时接驳电线须保证一机一闸一个漏电开关,在施工完成后及时拆除。
6、违章处理
管理处每天将不定时派专人对装修现场进行巡查,监督装修情况,对违规现象轻者现场即予纠正。重者管理处有权作如下处理:(1)责令停工;(2)责令恢复原状;(3)扣留或没收工具;(4)停水、停电;(5)赔偿经济损失。
(6)以上几种处罚可同时并处。
7、改/还原工程
管理处保留权利要求客户对所有装修工程(如该工程影响楼宇设施、结构,或严重影响外观)进行更改或还原,即使该工程在管理处批准下已完成。管理处发出更改通知单给客户,客户须在一个月内完成该工程,并负责一切费用。如客户未能在限定时间内整改完,管理处有权安排施工力量完成该项工程,所需费用将全部由客户承担。
国际化服务礼仪标准
(一)、全体人员礼节、礼仪规范
1、仪表:
1)工作服清洁整齐。女士衬衣必须扎蝴蝶结,穿西装裙不能露出袜口,不能穿黑色袜子;不能穿高领内衣;不能将袖子卷起;工号牌佩带在左胸前(男士与西装上衣外口袋右上角边对齐,女士参照同样位置)。
2)仪容大方。不允许染发,不留奇异的发型;女士上班要化淡妆,不披头散发,不戴夸张的头饰,不留长指甲,不涂有色的指甲油;男士不留长发和鬓角,发脚以不盖耳部及后衣领为宜,坚持每天刮胡子,鼻毛不准漏出鼻孔。
3)注意个人卫生,上班前不许吃带有异味的食品,饭后要漱口。(员工食堂最好不做带有生蒜、生葱的凉拌菜)
2、表情:
1)要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感;不能面孔冷默,表情呆板。2)要聚精会神,注意倾听,给人以受尊重之感;不要没精打采或漫不经心。3)要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感;不要诚惶诚恐,唯唯诺诺,面带虚伪。
4)要沉着稳重,给人以镇定感;不要慌手慌脚,毛毛躁躁。
5)要神色坦然、轻松自信,给人以宽慰感;不要双眉紧锁,愁云满面。6)不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情,也不要扭捏作态,做鬼脸、吐舌、眨眼,给业主以不受尊重感。
3、仪态:
1)站姿:柜台内员工上身挺直,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容,双腿分开,脚跟分开距离限8厘米以内,双臂自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上,以保持随时向业主提供服务的状态。
2)坐姿:应坐椅子的2/3,但不可坐在边沿上;双肩放松放平,腰部挺直,胸向前挺,躯干与颈、腰、腿、脚正对前方,双膝并拢,双手自然放在桌面上,目光平视,面带笑容。切不可坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚,将脚跨在桌子或沙发扶手上;在业主面前双手抱在胸前,跷二郎腿或半躺半坐;趴在工作台上。3)行态:行走应轻而稳,昂首挺胸收腹,肩要平、身要直。不晃头晃脑、吹口哨、吃零食;不要左顾右盼;不与他人拉手、搂腰搭背。同时注意:尽量靠右行,不走中间;与业主、上级相遇时,要点头示礼致意;与业主、上级同行到门前时,应主动开门让他们先行,不能自己抢先而行;与业主、上级上下电梯时应主动控制住按钮,让他们先上或先下;引导业主时,让业主在自己的右侧;业主迎面走来或上下楼梯时,要主动为业主让路。
4)手姿:在给业主指引方向时,要把手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,上身稍前倾,以肘关节为轴,指向目标,同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标;在介绍或指示方向时,切忌用一只手指指点点。与业主谈话时手势不易过多,幅度不宜过大。
5)点头与鞠躬:当业主走到面前时,应主动起立点头问好,点头时目光要看着业主的面部;当业主离去时,应起立,身体要微微前倾(鞠躬状),敬语道别。
4、举止:
1)举止要端庄,动作要文明,站、坐、走要符合规定要求。
2)在业主面前应禁止各种不文明的举动,如吸烟、吃东西、掏鼻孔、剔牙齿、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、修指甲、伸懒腰等,即使是在不得已的情况下,也应尽力采取措施掩饰或回避,并主动道歉示意。
3)应保证服务中心室内安静,不大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调,要做到说话轻、走路轻、操作动作轻,保持工作时的良好气氛。
4)应保持服务台面清洁,除接待标识牌和工作用品外,不能有任何杂物。烟灰盅放在服务台下,当有业主抽烟时才礼貌拿出使用。
5、基本礼貌用语:
1)常用礼貌用词:请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。
2)称呼语:小姐、先生、女士、太太。3)问候语:您好、早上好、下午好、晚上好。
4)告别语:再见、晚安、明天见。5)道歉语:对不起、请原谅、打搅您了、失礼了。
6)道谢语:谢谢、非常感谢。
7)应答语:是的、好的、我明白了、别客气、没关系、这是我应该做的。8)征询语:请问我能为您做什么吗?、请问您有什么事吗?、您还有什么事吗?您喜欢(需要、能够…….)?、请您…….好吗?
6、对客服务用语要求:
1)遇到业主要面带微笑,站立服务。接待员应先开口,主动问好打招呼,称呼要得当,问候语要简单、亲切、热情。对于熟悉的业主要称呼业主姓氏。2)与业主对话时宜保持1米左右的距离,要注意使用礼貌用语。
3)对业主的话要全神贯注用心倾听,眼睛要望着业主的面部(但不要死盯着业主),要等着业主把话说完,不要打断业主的谈话。业主和你谈话时,不要有任何不耐烦的表示,要停下手中的工作,眼望着对方,面带笑容,要有反应。不要心不在焉,左顾右盼,漫不经心,不理不睬,对没听清楚的地方要礼貌的请业主重复一遍。
4)对业主的问询应圆满回答,若遇自己不清楚或不知道的事,应查找有关资料或请示上司,尽量答复业主,决不能以“不知道”、“不清楚”作答。回答问题要负责任,不能不懂装懂,摸棱两可,胡乱作答。
5)说话时,特别是业主要求我们服务时,我们从言语中要体现出乐意为业主服务,不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态,应说:“好的,我马上就来(办)”,千万不能说:“你没看见我忙着吗?”
6)与业主对话时,如遇另一业主来访,应点头示意打招呼,或请新来业主稍等,不能视而不见,无所表示,冷落新来业主;同时尽快结束谈话,招呼新来业主,如时间较长,应说:“对不起,让您久等了”,不能一声不响就开始工作。
7)与业主对话,态度要和蔼,语言要亲切,声调要自然、清晰、柔和,音量要适中,答话要迅速明确。
8)当业主提出的某项服务要求我们一时满足不了时,应主动向业主讲清原因,并向业主表示歉意,同时要给业主一个解决问题的建议或主动联系解决。要让业主感到:虽然问题一时未能解决,但受到了重视,得到了应有的帮助。
9)在原则性、较敏感的问题上,态度要明确,但说话方式要婉转灵活,既不违反公司规定,也要维护业主的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶牛式的说话方式,杜绝蔑视语、嘲笑语、否定语、斗气语,要用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。例如:询问式:“请问……….” 请求式:“请您协助我们………..”商量式:“………..您看这样好不好?” 解释式:“这种情况,有关规定是这样的……….” 10)打扰业主或请求业主协助的地方,首先要表示歉意,说:“对不起,打扰您了”。对业主的帮助或协助(如交钱后、登记后、配合我们工作后)要表示感谢。接过了业主的任何东西都要表示感谢。业主对我们感谢时,一定要回答“请别客气”。
(二)、服务中心站立服务规范
1)服务中心接待员按工作要求做好接待准备工作。
2)当看见业主进入服务中心时,在距离工作台3米时起身接待。一般一名工作人员负责接待同一人(群体)的到来,其他未起身工作人员应专注工作或微笑致意。一般起身接待顺序为左
2、右
2、左
1、右1。(有工作任务的不必起身接待)3)业主走到谁的工作台前,就由谁来负责接待该业主,要主动问询有何服务需求,若是自己的分工范围内,按服务程序和规定办理。
4)若业主的需求不在自己的工作分工内,应礼貌的介绍给负责此项工作的同事;而该同事应马上起立问好,接待业主,并按服务程序和规定办理。
5)当服务完毕,业主要离去时,负责接待该业主的接待员要起立鞠躬,礼貌道别,在该业主走出服务中心大门后方可坐下。
(三)、固定岗、门岗站立服务规范
1)门岗和固定岗实行16小时站立服务,早班和中班在工作服务均应树立站姿势的形象。
2)门岗在客户上下班高峰期实行站立服务。时间为:7:30~9:00,11:30~12:00,13:45~14:30,17:30~18:30。
3)站立姿势可分立正或跨立两种,身体不得依靠或接触任何支撑点。门岗和固定岗的姿势转换最短时间为30分钟/次。
4)门岗和固定岗在工作时间内,当遇到有来访人员时,应在来访人员距离本岗4~5米时站立、微笑,并询问相关适宜的问题。如需登记时,双手接过相关证件,坐下来迅速、清晰、准确登记完毕后,起身,双手送还证件,并致谢,站立笑送对方。接过证件到送还证件的时间不得超过25秒,登记一张证件的时间不得超过20秒。
5)人员离开时,门岗和固定岗位人员应点头、微笑,目送对方5米为止。6)各岗位随时准备应付突发事件,不应被限定在工作岗位的执行范围内。
(四)、维修人员上门服务规范
1)维修人员入客户门作业必须遵守以上礼节、礼仪规范。2)按门铃时要慢按轻放,最多只能按三次。
3)在未进门时须跟客户说明来意,并出示工作证,征得客户同意后方可进门。4)进门前必须穿上鞋套,以防弄脏客户家地板。
5)作业前,跟客户说明作业项目是否收费和收费标准,征得业主同意后方可作业。
6)作业时,用旧报纸铺在地板上,所有废料必须放在报纸上。7)作业后带走所有废料,并清洁好地面。8)收费时必须给客户出具收据。
9)若作业不能及时完成,必须跟客户说明情况,并约好下次上门服务的时间。10)作业完成后,跟客户道别,为客户关好房门,方可离开。
小区物业安全保卫制度
一、根据《物业管理条例》制定本小区安全保卫制度。
二、小区设置安保机构,负责本小区安全、保卫工作。小区大门设保安 名,实行24小时值班制度,对陌生人员进入小区要盘查、登记。
三、小区要配备安防系统,即闭路监控系统、红外报警系统、自动消防监控系统、门禁系统、自动呼救系统、道闸系统、煤气自动报警系统和巡更系统等。
四、为确保安防系统功能的正常发挥,安防人员要熟练掌握安防系统的技术性能,正确使用、减少误报、提高管理效率。
五、安防系统要定期检查、检测,定期维护与保养,发现问题及时处理。
六、配合政府开展社区管理
(1)在社区组织重大活动时,应及时知会辖区派出所及社区居委会,相互协调,避免发生意外事故。
(2)小区内发生治安或意外事故时,应及时通知有关部门并协助做好调查取证及善后处理作。
(3)积极配合相关部门做好法律政策相关教育。
七、安保人员要注意礼貌、文明执勤。具体要求如下:(1)执勤时整洁着装、佩载工牌号;(2)精神饱满,站立、行走姿态规范;
(3)执勤中认真履行职责,不脱岗、不做与工作无关事情;(4)举止文明大方、主动热情、耐心周到;(5)办事高效、坚持原则、礼貌待人。
八、建立治安巡逻制度,昼夜不间断巡逻,防止意外治安事故发生。对巡逻人员的具体要求是:
(1)服从领导、听从指挥;
(2)熟悉物业及业主(或物业使用人)基本情况。如业主家庭成员、楼宇结构、消防设备、各类技防设备、各类机电设备分布情况、消防中心应急反应等;(3)按规定路线和方式巡逻、签到,未签到或不及时签到要记录原因;(4)熟悉人员和物品出入管理流程,具备条件的,可对外来人员及外搬物品做好记录及控制;
(5)观察细致、反应迅速,按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件;
(6)相互配合、妥善处理各种问题。对于超出职权或无法处理的情况,应及时汇报。
九、做好治安防范值班记录。
十、做好治安防范工作,尤其要注意以下事项:
(1)遇到有人在公共区域聚众闹事,应立即向公安机关报告,并及时上报上级领导,协助公安机关迅速平息事件,防止事态扩大。
(2)遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时,应立即报警,协助公安机关制止,并采取积极措施予以抢救、排险,尽量减少损失。对于已发生的案件,应做好现场的保护工作,以便公安机关进行侦查破案。(3)管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时,应将其劝离小区,或通知其家属、单位或公安派出所将其领走。
(4)小区内出现可疑人员,要留心观察,必要时可礼貌查问。
(5)小区内发生坠楼等意外事故,应立即通知急救单位及公安部门、家属,并围护好现场,做好辖区客户的安抚工作,等待急救单位及公安部门前来处理。
十一、加强消防管理。加强消防安全知识宣传教育及消防安全检查并建立义务消防队伍,加强消防设施设备的完善、维护和保养工作。
第四篇:物业小区安全管理制度-安全管理制度
物业小区安全管理制度-安全管理制度
一、24小时值班制度
1、安全管理员分早(7:00-19:00)、晚(19:00-第二天7:00)三班两运转,实行24小时全天候值班制度。
2、安全管理员上岗必须穿着统一制服,佩带规定装备和工作牌。
3、上岗时要认真检查设备设施,认真做好“四防”(防火、防盗、防破坏、防意外)工作,发现不安全因素立即查明情况,排除险情,并及时报告主管领导,确保小区安全。
4、熟悉本岗位任务和工作程序,执勤过程中要以敏锐的目光,注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。
5、爱护设施设备和公共财物,对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用,熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置,熟练掌握各种灭火器材的使用方法,遇到突发事件能正确进行处理。
6、坚守岗位,提高警惕,对岗位内发生的各种情况要认真处理,并且做好记录,发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。
7、遇有紧急突发性重大事情,要及时向班长或主管领导请示报告。
8、严格执行交接班制度,发现可疑情况及时报告,凡因交接不清而造成事故的,必须追究交接班双方的责任。
9、积极向业主或租客宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。
二、车辆管理
1、在小区内有停车位的车主,必须持有管理处发放的停车卡,并凭卡出入小区。
2、凡无私家车位停车证的车辆,一律不得在私家车位泊车。
3、进入小区内停放的车辆,必须停放在划定的车位内。行车通道、消防通道及非停车位禁止停车。
4、外来车辆,按零停收取停车费。
5、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆,严禁驶入住宅区。
6、车辆停放后,驾驶员必须自觉锁好车门,关好车窗,并保持车位清洁卫生。
7、车管员必须严格执行车辆出入规定,发现可疑情况及时报告,并认真做好交接班工作,凡因交接不清而造成事故的,必须追究交接班双方的责任。
三、消防管理
1、按照“谁主管,谁负责”的原则,对辖区内的消防安全工作负全面领导责任。
2、采取有效措施,认真检查、指导、督促辖区内全体人员全面落实“预防为主,防消结合”的方针,每月至少全面检查消防设施设备一次。
3、贯彻消防法规,落实消防措施,加强消防监督,宣传消防知识,组织消防演习,管好消防设施(备),增强全体人员的消防安全意识和自防自救能力。
4、熟悉辖区内的防火建筑结构和人员工作、生活环境及人员疏散通道等基本情况,掌握各种消防设施(备)的基本功能、原理及正确使用方法、灭火应急措施等知识。
5、制定重大工作计划,开展大型活动,必须拟定相应的灭火应急方案。
6、定期检查辖区内的消防设施,组织讨论、修订、完善灭火应急方案,确保万无一失。
7、及时消除并处理火险隐患、火警投诉及有关事宜。
8、发生火灾时,在专业消防人员赶到现场之前,担任现场总指挥,协调灭火工作。
四、应急管理
(一)发生火警时的应急措施详见《灭火应急规程》。
(二)执勤中遇到抢劫的处理
在执勤中遇到有公开使用暴力或其他(打、砸、抢)手段,强行掠夺或毁坏公司和业主或租客、访客财物的犯罪行为时,要切实履行安全管理职责,立即进行处理。
1、迅速制止犯罪。要保持镇静,设法制服罪犯,并应立即发出信号,召集附近的安全管理员或群众支援。
2、若在小区内遇到犯罪分子抢劫,应立即通知关闭大门。若罪犯逃跑,又追不上时,要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征,所用交通工具及其他标志等,并及时报告管理处和公安机关,可拨“110”报警。
3、有固定现场的,要保护好现场;若在运动过程中作案,没有固定现场的,对犯罪嫌疑人遗留的物品,作案工具等,应当用钳子、镊子或其他工具提取,然后放在白纸内妥善保存,交公安机关处理。切不可将安全管理人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。
4、访问目击群众,收集发生劫案的情况,提供给公安机关,在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前,不能离开。
5、事主或在场群众如有受伤的,要尽快送医院救治,并迅速报告公安机关。
(三)发现业主或租客、访客醉酒滋事或精神病人闯入安全管理目标的处置
醉酒者或精神病人失去了正常的理智,处于不能自控的状态,很容易造成伤害,当班安全管理员的处置方法是:
1、劝说或阻拦,让其尽快离开安全管理目标范围。
2、采取控制和监护措施的同时,及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位,让他们派人领回。
3、酒者或精神病人有危害安全管理目标或社会安全的行为,可将其强制送交公安部门处理。
(四)执勤中发现可疑分子的处置
安全管理员在执勤中如发现有神色慌张、行动诡秘的可疑人员时,应采取如下措施:
1、报告当班班长和管理处,并向其他区域执勤安全管理员发出信号。特殊情况还需向公安部门报告。
2、严密跟踪观察,暗中监视,防止其进行破坏或犯罪活动。
3、发现与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相似者,或经盘询漏洞百出、形迹可疑者,可采取措施将其带往公安机关查处。
(五)执勤中发现业主或租客、访客斗殴时的处置
当班安全管理员在安全管理区域内发现业主或租客、访客打架、斗殴事件时必须采取如下措施:
1、心劝导双方离开现场,缓解矛盾。确能认定属于《违反治安管理条例》行为或犯罪行为的,应及时报告公安机关,或将行为人扭送公安机关处理。
2、提高警惕,防止坏人利用混乱之机进行破坏或偷窃活动。
3、劝说围观群众离开,确保安全管理区域的正常治安秩序。
4、协助公安人员勘察打斗现场,收缴斗殴器械,辨认为首分子。
(六)业主或租客、访客发生刑事或治安案件时的处置
1、值班安全管理员应迅速报告安全管理班长和管理处,管理处应尽快向公安机关报案,及时报告公司安全部,业主或租客、访客投购保险的还应(提醒业主或租客、访客)通知承保的保险公司。
2、当班安全管理员应根据具体情况,采取适当方法保护现场,禁止无关人员进入,以免破坏现场,影响证据的收集。
3、抓紧时机向发现人或周围群众了解案件和事故发生、发现的经过,收集群众的反映和议论,了解更多的情况并认真做好记录。
4、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况,协助破案。
第五篇:物业小区安全管理制度
大河庄苑安全管理制度
一、24小时值班制度:
1、保安员分早、中、晚三班制,实行24小时全天候值班制度。
2、保安员上岗前必须着统一制服,佩带规定装备和工牌。
3、上岗时要认真检查设备设施,认真做好“四防”(防火、防盗、防爆炸、防破坏)工作,发现不安全因素立即查明情况,排除险情,并报上级主管领导,确保小区安全。
4、熟悉本岗位任务和工作程序,执勤过程中要有敏锐的目光,注意发现可疑人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。
5、爱护设备设施公共财物,对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱用,熟悉小区的消防系统及消防器材的安装位置,熟悉掌握各种灭火器材的使用方法,遇到突发事件能正确进行处理。
6、坚守岗位,提高警惕,对岗位内发生的各种情况要认真处理,并且做好记录,发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。
7、遇有紧急突发性重大事情,要及时向班长或主管领导请示报告。
8、严格执行交接班制度。
9、积极向客户宣传遵纪守法和消防安全等治安防范措施。
二、车辆管理:
1、在小区地下车库内有停车位的车主,必须持有管理处发放的停车卡,并凭卡出入小区。
2、凡无私家车位停车证得车辆,一律不得在私家车位泊停。
3、进入小区内停放的车辆,必须停放在规划的车位内。停车通道、消
防通道及非停车位禁止停车。
4、外来车辆,按零停收取停车费。
5、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆,严禁驶入住园区。
6、车辆停放后,驾驶员必须自觉锁好车门,关好车窗,并保持车位清洁卫生。
7、车管员必须严格执行车辆出入规定,发现可疑情况及时报告,并认真做好交接班工作,凡因交接不清而造成事故的,必须追究交接双方的责任.三、应急管理
(一)发生火警时的应急措施详见《消防应急预案》。
(二)执勤中遇到抢劫的处理;在执勤中遇到有公开使用暴力或其他(打、杂、抢)手段,情形掠夺或砸坏公司和客户财务违法犯罪行为时要切实履行安全管理职责,立即进行处理。
1、迅速制止犯罪。要保持镇静设法制服罪犯,并应立即发出信号,着急附近的保安员和群众支持。
2、若在小区内遇到犯罪分子抢劫应立即通知关闭大门。若罪犯逃跑又追不上时,要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征,所用的交通工具及其他标志等,并及时报告管理处和公安机关。
3、有固定现场的,要保护好现场,若要运动过程中作案,没有固定现场的,对犯罪嫌疑人遗留的物品,作案工具等,应当用钳子、镊子、或其他工具提取,然后放在白纸内妥善保管,交公安机关处理。切记不可
将保安人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物品上。
4、访问目击群众,收集发生劫案的情况,提供给公安机关,在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前,不能离开。
5、事主或在现场群众如有受伤的,要尽快送往医院治疗,并迅速报告公安机关。
(三)发现业主(租户)醉酒滋事或精神病人闯入安全管理目标的处置;醉酒者或精神病人失去了正常的理智,处于不能自控的状态,很容易造成伤害,当班保安员的处置方法是:
1、劝说或阻燃让其尽快离开安全管理目标范围。
2、采取控制和监护措施的同时,及时同时醉酒者、精神病人的家属或工作单位,让他们派人领会。
3、醉酒者或精神病人有危害安全管理目标或社会安全的行为,和强制送交公安部门处理。
(四)执勤中发现可疑分子的处置;保安员在执勤中如发现有神色慌张、行为诡秘的可疑人员时,应采取如下措施:
1、报告当班班长和管理处,并向其他区域执勤保安员发出信号。特殊情况还需要向公安部门报告。
2、严密跟踪观察,暗中监视,防止其进行破坏或犯罪活动
3、发现与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相似者,或经盘问漏洞百出、形迹可疑者,可采取措施将其带往公安机关查处。
(五)执勤中发现业主(租户)斗殴时的处置;当班保安员在安全管理区域内发现业主(租户)打架、斗殴事件时必须采取如下措施:
1、用心劝导双方离开现场,缓解矛盾。却能认定属于违反《治安管理条例》行为或犯罪行为的,应及时报告公安机关,或将行为人扭送公安机关处理。
2、提高警惕,防止坏人利用混乱之机进行破坏或偷窃活动。
3、却说围观群众离开,确保安全管理区域的正常秩序。
4、协助公安人员勘察打斗现场,收缴斗殴器械,辨认为首分子。
(六)客户发生刑事或治安案件时的处置;
1、值班保安员应迅速报告当班班长和管理处,管理处应尽快向公安机关报案,及时报告公司安全部。
2、当班保安员应根据具体情况,采取相应方法保护现场,禁止无关人员进入,以免破坏现场,影响证据的收集。
3、抓紧时机向发现人或周围群众了解案件和事故的发生、发现的经过,收集群众的反应和议论,了解更多的情况
那个认真做好记录。
4、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况,协助破案。
中科天伦物业管理有限公司
大河庄苑安保部
2012年3月5日