热控专业人员应具备的职业素质（定稿）

第一篇：热控专业人员应具备的职业素质（定稿）

重庆电力高等专科学校

热控专业人员应具备的职业素质

2011-2012学年下学期

系 别:动力工程系 班 级:热控1011

姓 名:郑钦靓

学 号: 33333

指导教师: 张波、刘建国

目录

一、热控专业人员工作规范…………………………………………………………………1 1.控制回路检查行为标准…………………………………………………………………………1 2.压力表及其压力变送器更换……………………………………………………………………1 3.热电偶、热电阻检查……………………………………………………………………………2 4.事故紧急处理……………………………………………………………………………………2 5.执行机构调整……………………………………………………………………………………2 6.配合其他专业工作………………………………………………………………………………2 7.在工程师站工作…………………………………………………………………………………2 8.强酸、强碱工作…………………………………………………………………………………3 9.日常清扫卫生……………………………………………………………………………………3

二、热控专业人员基本素质…………………………………………………………………3 1.强化维护设备的意识……………………………………………………………………………3 2.树立维护服务意识………………………………………………………………………………4 3.严格执行两票三制，两票三制…………………………………………………………………4 4.加强技能培训……………………………………………………………………………………5 5.营造诚实守信、团结协作的工作氛围…………………………………………………………5 【参考文献】………………………………………………………………………………………6

热工专业的基本工作内容如下：

(1)工业锅炉(包括供暖及生产用汽锅炉)热控系统监测及控制；

(2)热网及换热站控制系统监测及控制；

(3)净水厂、污水厂过程控制及监测；

(4)变频软启控制系统（主要用在钢厂、铝厂各种电机控制、锅炉汽轮机组辅机控制、城市生活给水变频控制、水厂污水厂各种泵类控制）；

(5)火电厂热控系统监测及控制。

一、热控专业人员工作规范

事故安全措施准备工作内容如下：

(1)严格工作票指导；

(2)严格执行试验措施；

(3)制定出相应的反事故措施，作好事故预想。在试验过程中，运行人员要注意各参数的变化及设备的运行情况，发现异常情况危及到机组的安全运行，请运行人员立即退出试验，及时解除自动，手动恢复至正常工况，以确保机组安全；

1.控制回路检查行为标准

(1)查图纸或技术资料，弄清回路的原理；

(2)如需扩大措施向运行人员申请，严禁擅自变更；

(3)根据图纸资料和万用表、验电笔测量了解回路中带强电部位，做好措施防止人员中电和设备损坏；

(4)对于热控的控制回路要反复检查24V电源线路中是否串入220V交流电压；

(5)回路传动时要压回工作票，得到运行人员许可后方可进行；

(6)结束工作前将现场检查一遍，看有无遗漏，并检查信号正常后恢复系统；

(7)工作线束后，做好检修记录。

2.压力表及其压力变送器更换

(1)首先分析判断设备故障的原因；

(2)检查系统取样管路，判断是否是高压管路取样装置，查阅信号逻辑中的作用；

(3)必须严格遵守“三票三制”，做好隔离措施，在工作的过程中要反复确认，现场作业前由运行人员确认工作对象，信号是否参与对象控制，如果参与对象控制，必须强制信号；

(4)检查一次、二次门是否关严，稍松开压力变送器（表）接头，缓慢卸压，观察压力是否降为0，压力到0后方可工作；

(5)拆下的压力表和变送器要做好标记，取样管接头处要用布包好，防止取样管内，掉入杂物而堵塞；

(6)更换压力表和变送器时，就地的量程要与上位机的量程相对应，这样保证测量元件在上位机的准确性；

(7)如需扩大措施向运行人员申请，严禁擅自变更；

(8)更换完压力表和变送器时，要把标识标牌恢复好；

(9)结束工作前将现场检查一遍，看有无遗漏，在DCS中曲线观察测点是否趋于正常；

(10)工作线束后，做好检修记录。

3.热电偶、热电阻检查

(1)首先从历史曲线分析判断可能存在的原因，仔细审阅测点在逻辑系统中的作用；

(2)弄明白测点所在设备的作用，核实测点安装位置，与运行人员共同核实；

(3)根据工作中所要进行的隔离措施及其可能带来的风险进行评估，办理工作许可手续，符合“三票三制”的标准要求，待工作许可人许可后执行工作任务；

(4)在检查热电偶和热电阻时，要看看感温元件的瓷管是否完整，电阻丝有无损伤、紊乱、腐蚀现象；

(5)工作完成后要把标识标牌恢复好；

(6)工作线束后，在DCS中作曲线观察测点是否趋于正常，做好检修记录。

4.事故紧急处理

(1)遇有重大事件需要热控人员紧急处理时，必须有运行人员的监护，同时把可能存在的风险汇报值长，待值长同意后再进行处置；

(2)在进行处置时，首先要进行DCS逻辑系统的检查，判断所要处理的设备对系统的影响，是否会带来设备跳闸或系统扰动，做好必要的隔离措施，强制信号；

(3)及时上报班长事故情况；

(4)工作线束后，做好检修记录。

5.执行机构调整

(1)联系机务专业确定执行机构的开关位置；

(2)工作前先验电；

(3)判断控制回路和动力回路的接线，用万用表检测动力回路中是否存在24VDCS控制电源，防止220V电压串入DCS而烧毁卡件；

(4)检测正常后进行送电，确定执行机构动作方向是否正确，然后再进行调整定位；

(5)工作线束后，请机务和运行人员共同验收后结束工作。

6.配合其他专业工作

(1)工作前必须检查对方工作票是否有效，安全措施已经落实；

(2)建议其他专业在要求热控专业配合工作时增加相关工作分项；

(3)工作线束后，请机务和运行人员共同验收后结束工作，做好检修记录。

7.在工程师站工作

(1)查图纸或技术资料，弄清组态的原理；

(2)在工程师站中进行组态、逻辑修改，定值修改及强制操作必须有2人以上进行监护；在工程师站工作记录本上记录好工作内容；

(3)如果运行人员要求强制信号时，必须有信号投退申请单，口头要求拒绝执行（值长下令可以汇报热工室主任后执行，并让值长在操作记录上签字确认）；

(4)在进入工程师站前要把手机等通讯设备放入手机存放箱内，出入工程师站要在出入工程师站记录本上做好出入时间记录。

8.强酸、强碱工作

(1)必须穿防酸碱服，戴防护眼罩；

(2)作业时行强酸、强碱工作佩戴防酸碱手套必须穿防酸碱服，戴防护眼罩；

(3)在强酸、强碱区域里工作时，必须在通风良好的条件下进行工作。

9.日常清扫卫生

(1)不准用抹布抽打设备，防止绞入转动部分伤人或引起设备误动；

(2)对于传感器类设备，不要扯拽接线和敲打设备，避免信号误发；

(3)打扫时不准踩踏现场设备、接线盒和仪表管路；铝皮及保温；

(4)进入噪音区佩戴耳塞；

(5)设备卫生清扫时要戴好防尘口罩；

(6)用毛刷清扫接线端子积灰、杂物时，顺着信号线走向轻刷，防止接线有松动、脱落现象。不得破坏就地控制柜（箱）的密封及防火泥封堵。工作结束后，检查接线是否有松动、脱落现象；

(7)轻拭仪表时,不得大力晃动仪表，防止仪表出现漏点)在清扫过程中不得改变二次门的开关状态；

(8)在清扫执行机构过程中不得改变开关状态。清扫时不得掰动手动手柄转动门轮。在执行机构动作过程中，不得进行清扫工作。清扫工作前检验电动执行机构外壳是否有漏电；

(9)热控专业人员进行工作时，要避免疲劳作业，尤其是在夜间进行作业时，根据情况进行判断，如果不影响系统运行的缺陷建议夜间不进行处理，如果遇有重大事件需要处理时，需要值班负责人进行严格监护，同时要由运行人员进行监护，防止走错间隔（开工前确认机组号和设备编号）导致设备的误动，同时要避免由于疲劳在楼梯间行走摔倒而使人身受到伤害。

二、热控专业人员基本素质

热控人员是设备的维护人，拥有良好热控专业人员素质能提高设备安全、经济运行，确保整个电力系统安全可靠。由于热控人员的特殊职责，要求了热控人员必须拥有的基本素质有，维护和检修的服务意识、积极配合的相关技能培训、诚实守信、团结协作。具体要求如下：

1.强化维护设备的意识

在电厂生产过程中热控人员时刻掌握着设备的运行状态及影响生产的各种因素，对设备的安全、经济运行直接负责，因此他们最有资格也最应该成为设备的维护人，现在不能仅仅要求热控人员具有综合性的技能，更应要求他们具有高度的责任感和维护人翁意识。管理人员应强化并贯彻这一理念，培养热控人员的第一维护人意识，使他们在生产工作中时时刻刻为设备着想、为设备着想、为全厂负责，真正成为设备的第一维护人，在具体工作过程中应强调并贯彻执行以下几方面：

(1)热控人员对维护与检修工作给予足够的重视，对热控人员的价值给予充分的承认，使之感受到自身工作对于安全、经济生产的重要性，这是强化第一维护人意识的最有效方法。

(2)热控人员应积极做好运行分析工作，及时发现异常。这是热控人员作为第一维护人所必尽的职责，出现设备异常、故障时应能初步判断设备故障类型及其影响的范围，第一时间对问题做出处理。

(3)事故预想是提高事故状态下快速反应能力的一个有效办法，无论运行热控人员还是管理人员要时刻掌握设备的运行状态及生产主线，积极主动做好各个状态下的运行危险点分析和事故预想。

(4)热控人员要掌握系统和系统之间相互制约的条件及相互影响的参数变化幅值，要预知系统在各个状态下的主要矛盾、主要危险点。

(5)热控人员对设备运行状态要掌握清楚。对机组设备在任何状态下，即使无法避免带病或缺少监视手段运行，也都能快速地制定出应急措施，不能有消极等待及推卸责任的想法和做法。

(6)热控人员要掌握生产管理的各类标准，清楚工作程序。工作思路不清晰将导致异常状态下不知所措。

2.树立维护服务意识

作为热控人员，首先要明确自身工作对集体行为的引导作用，工作思路要清晰，目标要明确，为热控人员营造一个良好的工作环境，为机组安全运行保驾护航，同时要时刻关注劳动者的心态，热控人员首先要起到言必行、行必果的诚信表率作用。具体实施过程中应注意以下几点：

(1)抓好缺陷管理工作，缺陷管理要不知不扣，设备治理要加大力度，使设备处于健康状态，为维护与检修工作提供尽可能好的硬件条件。只有设备治理好了，方可谈及机组的安全稳定运行。

(2)积极提高热工自动调节及保护的投入率。这一点尤为重要，只有高水准的自动化水平才能保证设备的稳定、经济运行，同时也可以使热控人员在操作调整上减少不必要的精力消耗，在事故处理时得心应手，得以有更多的精力投入到其它更关键的操作上。

(3)运行热控人员应合理计划操作任务，布置任务要有书面要求，以形成固定的工作程序，其命令要明确、清晰、量化。不要让热控人员感到工作盲目、繁琐，否则会重复性地做一些无谓的工作，同时也会增加误操作的几率。

(4)运行操作应严格执行运行规程及其它各项规定，对于设备异常、存在缺陷或在特殊运行方式下，热控人员应及时修改规程并制定技术措施，以作为运行操作的临时依据。

(5)要层层落实安全生产责任制，对于违纪、违章现象坚决制止，及时纠正并进行考核。

3.严格执行两票三制，两票三制

严格执行两票三制，两票三制是维护与检修工作的重点、就是运行管理的精髓，必须严格执行。具体实施过程中应注意以下几点：

(1)严格工作票管理，杜绝无票作业。工作票审批程序切不可走过场，应付了事。很多电厂工作时图省事不开工作票，特别是一些不需要热控人员做措施的及热工方面的工作，往往就因为无票作业，缺少了审批、许可手续，最终酿成事故。作为热控人员在工作票许可手续上要严格把关，杜绝无票作业。

(2)认真执行交换班制度。接班人员应达到掌握设备运行状态后方可接班，这就要求接班人员重视设备巡视，认真查阅各种记录以及详细掌握休班期间发生的各类事件的原因、过程及防范措施。同时交换班时的签字、列队交换仪式是使接班人员思想上立即投入到工作状态的有效过程，这并非是走形式。接班会一定要对本班工作及时总结、分析，注意时效性，这将有利于提高运行的工作质量。

(3)提高运行监盘、巡视质量，加强培养热控人员及时发现问题的能力。热控人员对参数变化更有分析对比，对设备运行状态要心中有数，否则就会失去抄表、监视画面、巡视设备的意义。

(4)定期试验及轮换制度是两票三制中不应忽视的一项工作，是热控人员检验运行及备用设备是否处于良好状态的重要手段。无备用设备就意味着缺少一种运行方式，安全运行就失去了一道保障，所以对备用的设备应视同运行设备，应积极联系处理缺陷，使之处于良好的备用状态，否则一旦运行设备发生故障，在无备用或少备用的情况下，热控人员处理事故时调节余地小，往往会导致事故扩大。

4.加强技能培训

热控人员的任务提高是设备安全、经济运行的第一要素。由于热控人员技术含量越来越高及人员流动越来越快，使人员培训成为运行管理工作的重要组成部分。除常规培训外，还要注意以下几方见面的问题：

(1)要求热控人员注重运行规程、安全规程的理解，这是热控人员的业务基础。规程及各种技术规定不能死记硬背，而应加深理解、使之融会贯通。

(2)热控人员要掌握设备结构、体统运行管理，这样热控人员就会在任何异常情况下都能迅速地得出一个准确的判断，并能用最佳的方法处理故障。

(3)运行培训要注重时效性、针对性，对于热控人员下达的命令、运行措施帮助热控人员理解到位、执行到位。

(4)传、帮、带的老培训方式是提高员工工作技巧的最有效方式，不能因电站自动化水平的提高而抛弃。

5.营造诚实守信、团结协作的工作氛围

一个集体有良好的工作习惯会使热控人员工作起来得心应手，良好的习惯养成是需要投入大量精力及较长时间磨合的。一旦不良的习惯形成时，热控人员是不能改变的。这就要求热控人员重视团队的文化建设，努力营造一个团结协作的集体，可通过各种活动运行宣传和表彰，热控人员要注重弘扬和营造一个健康向上的文化氛围，这将有助于维护与检修工作的开展。

热控人员内部互相配合及分工已成为影响机组安全、经济运行的一个重要因素。必须要求他们有良好的沟通、有上乘的默契使之成为一个团队有序的集体。作为热控人员要对他们内部之间的配合给予足够的关注及有效的、及时的干预。【参考文献】

[1]谈企业质量管理和员工素质的关系.第1版.北京：清华大学出版社，2003 [2]火电厂热控专业安全规程与问答.樊静明

[3]安全文化手册，安全行为规范.中华考试网(www.xiexiebang.com)[4]规范人员行为 预防事故发生.王光辉

下学期

目录

一、热控专业人员工作规范…………………………………………………………………1 1.控制回路检查行为标准…………………………………………………………………………1 2.压力表及其压力变送器更换……………………………………………………………………1 3.热电偶、热电阻检查……………………………………………………………………………2 4.事故紧急处理……………………………………………………………………………………2 5.执行机构调整……………………………………………………………………………………2 6.配合其他专业工作………………………………………………………………………………2 7.在工程师站工作…………………………………………………………………………………2 8.强酸、强碱工作…………………………………………………………………………………3 9.日常清扫卫生……………………………………………………………………………………3

二、热控专业人员基本素质…………………………………………………………………3 1.强化维护设备的意识……………………………………………………………………………3 2.树立维护服务意识………………………………………………………………………………4 3.严格执行两票三制，两票三制…………………………………………………………………4 4.加强技能培训……………………………………………………………………………………5 5.营造诚实守信、团结协作的工作氛围…………………………………………………………5 【参考文献】………………………………………………………………………………………6

热工专业的基本工作内容如下：

(1)工业锅炉(包括供暖及生产用汽锅炉)热控系统监测及控制；

(2)热网及换热站控制系统监测及控制；

(3)净水厂、污水厂过程控制及监测；

(4)变频软启控制系统（主要用在钢厂、铝厂各种电机控制、锅炉汽轮机组辅机控制、城市生活给水变频控制、水厂污水厂各种泵类控制）；

(5)火电厂热控系统监测及控制。

一、热控专业人员工作规范

事故安全措施准备工作内容如下：

(1)严格工作票指导；

(2)严格执行试验措施；

(3)制定出相应的反事故措施，作好事故预想。在试验过程中，运行人员要注意各参数的变化及设备的运行情况，发现异常情况危及到机组的安全运行，请运行人员立即退出试验，及时解除自动，手动恢复至正常工况，以确保机组安全；

1.控制回路检查行为标准

(1)查图纸或技术资料，弄清回路的原理；

(2)如需扩大措施向运行人员申请，严禁擅自变更；

(3)根据图纸资料和万用表、验电笔测量了解回路中带强电部位，做好措施防止人员中电和设备损坏；

(4)对于热控的控制回路要反复检查24V电源线路中是否串入220V交流电压；

(5)回路传动时要压回工作票，得到运行人员许可后方可进行；

(6)结束工作前将现场检查一遍，看有无遗漏，并检查信号正常后恢复系统；

(7)工作线束后，做好检修记录。

2.压力表及其压力变送器更换

(1)首先分析判断设备故障的原因；

(2)检查系统取样管路，判断是否是高压管路取样装置，查阅信号逻辑中的作用；

(3)必须严格遵守“三票三制”，做好隔离措施，在工作的过程中要反复确认，现场作业前由运行人员确认工作对象，信号是否参与对象控制，如果参与对象控制，必须强制信号；

(4)检查一次、二次门是否关严，稍松开压力变送器（表）接头，缓慢卸压，观察压力是否降为0，压力到0后方可工作；

(5)拆下的压力表和变送器要做好标记，取样管接头处要用布包好，防止取样管内，掉入杂物而堵塞；

(6)更换压力表和变送器时，就地的量程要与上位机的量程相对应，这样保证测量元件在上位机的准确性；

(7)如需扩大措施向运行人员申请，严禁擅自变更；

(8)更换完压力表和变送器时，要把标识标牌恢复好；

(9)结束工作前将现场检查一遍，看有无遗漏，在DCS中曲线观察测点是否趋于正常；

(10)工作线束后，做好检修记录。

3.热电偶、热电阻检查

(1)首先从历史曲线分析判断可能存在的原因，仔细审阅测点在逻辑系统中的作用；

(2)弄明白测点所在设备的作用，核实测点安装位置，与运行人员共同核实；

(3)根据工作中所要进行的隔离措施及其可能带来的风险进行评估，办理工作许可手续，符合“三票三制”的标准要求，待工作许可人许可后执行工作任务；

(4)在检查热电偶和热电阻时，要看看感温元件的瓷管是否完整，电阻丝有无损伤、紊乱、腐蚀现象；

(5)工作完成后要把标识标牌恢复好；

(6)工作线束后，在DCS中作曲线观察测点是否趋于正常，做好检修记录。

4.事故紧急处理

(1)遇有重大事件需要热控人员紧急处理时，必须有运行人员的监护，同时把可能存在的风险汇报值长，待值长同意后再进行处置；

(2)在进行处置时，首先要进行DCS逻辑系统的检查，判断所要处理的设备对系统的影响，是否会带来设备跳闸或系统扰动，做好必要的隔离措施，强制信号；

(3)及时上报班长事故情况；

(4)工作线束后，做好检修记录。

5.执行机构调整

(1)联系机务专业确定执行机构的开关位置；

(2)工作前先验电；

(3)判断控制回路和动力回路的接线，用万用表检测动力回路中是否存在24VDCS控制电源，防止220V电压串入DCS而烧毁卡件；

(4)检测正常后进行送电，确定执行机构动作方向是否正确，然后再进行调整定位；

(5)工作线束后，请机务和运行人员共同验收后结束工作。

6.配合其他专业工作

(1)工作前必须检查对方工作票是否有效，安全措施已经落实；

(2)建议其他专业在要求热控专业配合工作时增加相关工作分项；

(3)工作线束后，请机务和运行人员共同验收后结束工作，做好检修记录。

7.在工程师站工作

(1)查图纸或技术资料，弄清组态的原理；

(2)在工程师站中进行组态、逻辑修改，定值修改及强制操作必须有2人以上进行监护；在工程师站工作记录本上记录好工作内容；

(3)如果运行人员要求强制信号时，必须有信号投退申请单，口头要求拒绝执行（值长下令可以汇报热工室主任后执行，并让值长在操作记录上签字确认）；

(4)在进入工程师站前要把手机等通讯设备放入手机存放箱内，出入工程师站要在出入工程师站记录本上做好出入时间记录。

8.强酸、强碱工作

(1)必须穿防酸碱服，戴防护眼罩；

(2)作业时行强酸、强碱工作佩戴防酸碱手套必须穿防酸碱服，戴防护眼罩；

(3)在强酸、强碱区域里工作时，必须在通风良好的条件下进行工作。

9.日常清扫卫生

(1)不准用抹布抽打设备，防止绞入转动部分伤人或引起设备误动；

(2)对于传感器类设备，不要扯拽接线和敲打设备，避免信号误发；

(3)打扫时不准踩踏现场设备、接线盒和仪表管路；铝皮及保温；

(4)进入噪音区佩戴耳塞；

(5)设备卫生清扫时要戴好防尘口罩；

(6)用毛刷清扫接线端子积灰、杂物时，顺着信号线走向轻刷，防止接线有松动、脱落现象。不得破坏就地控制柜（箱）的密封及防火泥封堵。工作结束后，检查接线是否有松动、脱落现象；

(7)轻拭仪表时,不得大力晃动仪表，防止仪表出现漏点)在清扫过程中不得改变二次门的开关状态；

(8)在清扫执行机构过程中不得改变开关状态。清扫时不得掰动手动手柄转动门轮。在执行机构动作过程中，不得进行清扫工作。清扫工作前检验电动执行机构外壳是否有漏电；

(9)热控专业人员进行工作时，要避免疲劳作业，尤其是在夜间进行作业时，根据情况进行判断，如果不影响系统运行的缺陷建议夜间不进行处理，如果遇有重大事件需要处理时，需要值班负责人进行严格监护，同时要由运行人员进行监护，防止走错间隔（开工前确认机组号和设备编号）导致设备的误动，同时要避免由于疲劳在楼梯间行走摔倒而使人身受到伤害。

二、热控专业人员基本素质

热控人员是设备的维护人，拥有良好热控专业人员素质能提高设备安全、经济运行，确保整个电力系统安全可靠。由于热控人员的特殊职责，要求了热控人员必须拥有的基本素质有，维护和检修的服务意识、积极配合的相关技能培训、诚实守信、团结协作。具体要求如下：

1.强化维护设备的意识

在电厂生产过程中热控人员时刻掌握着设备的运行状态及影响生产的各种因素，对设备的安全、经济运行直接负责，因此他们最有资格也最应该成为设备的维护人，现在不能仅仅要求热控人员具有综合性的技能，更应要求他们具有高度的责任感和维护人翁意识。管理人员应强化并贯彻这一理念，培养热控人员的第一维护人意识，使他们在生产工作中时时刻刻为设备着想、为设备着想、为全厂负责，真正成为设备的第一维护人，在具体工作过程中应强调并贯彻执行以下几方面：

(1)热控人员对维护与检修工作给予足够的重视，对热控人员的价值给予充分的承认，使之感受到自身工作对于安全、经济生产的重要性，这是强化第一维护人意识的最有效方法。

(2)热控人员应积极做好运行分析工作，及时发现异常。这是热控人员作为第一维护人所必尽的职责，出现设备异常、故障时应能初步判断设备故障类型及其影响的范围，第一时间对问题做出处理。

(3)事故预想是提高事故状态下快速反应能力的一个有效办法，无论运行热控人员还是管理人员要时刻掌握设备的运行状态及生产主线，积极主动做好各个状态下的运行危险点分析和事故预想。

(4)热控人员要掌握系统和系统之间相互制约的条件及相互影响的参数变化幅值，要预知系统在各个状态下的主要矛盾、主要危险点。

(5)热控人员对设备运行状态要掌握清楚。对机组设备在任何状态下，即使无法避免带病或缺少监视手段运行，也都能快速地制定出应急措施，不能有消极等待及推卸责任的想法和做法。

(6)热控人员要掌握生产管理的各类标准，清楚工作程序。工作思路不清晰将导致异常状态下不知所措。

2.树立维护服务意识

作为热控人员，首先要明确自身工作对集体行为的引导作用，工作思路要清晰，目标要明确，为热控人员营造一个良好的工作环境，为机组安全运行保驾护航，同时要时刻关注劳动者的心态，热控人员首先要起到言必行、行必果的诚信表率作用。具体实施过程中应注意以下几点：

(1)抓好缺陷管理工作，缺陷管理要不知不扣，设备治理要加大力度，使设备处于健康状态，为维护与检修工作提供尽可能好的硬件条件。只有设备治理好了，方可谈及机组的安全稳定运行。

(2)积极提高热工自动调节及保护的投入率。这一点尤为重要，只有高水准的自动化水平才能保证设备的稳定、经济运行，同时也可以使热控人员在操作调整上减少不必要的精力消耗，在事故处理时得心应手，得以有更多的精力投入到其它更关键的操作上。

(3)运行热控人员应合理计划操作任务，布置任务要有书面要求，以形成固定的工作程序，其命令要明确、清晰、量化。不要让热控人员感到工作盲目、繁琐，否则会重复性地做一些无谓的工作，同时也会增加误操作的几率。

(4)运行操作应严格执行运行规程及其它各项规定，对于设备异常、存在缺陷或在特殊运行方式下，热控人员应及时修改规程并制定技术措施，以作为运行操作的临时依据。

(5)要层层落实安全生产责任制，对于违纪、违章现象坚决制止，及时纠正并进行考核。

3.严格执行两票三制，两票三制

严格执行两票三制，两票三制是维护与检修工作的重点、就是运行管理的精髓，必须严格执行。具体实施过程中应注意以下几点：

(1)严格工作票管理，杜绝无票作业。工作票审批程序切不可走过场，应付了事。很多电厂工作时图省事不开工作票，特别是一些不需要热控人员做措施的及热工方面的工作，往往就因为无票作业，缺少了审批、许可手续，最终酿成事故。作为热控人员在工作票许可手续上要严格把关，杜绝无票作业。

(2)认真执行交换班制度。接班人员应达到掌握设备运行状态后方可接班，这就要求接班人员重视设备巡视，认真查阅各种记录以及详细掌握休班期间发生的各类事件的原因、过程及防范措施。同时交换班时的签字、列队交换仪式是使接班人员思想上立即投入到工作状态的有效过程，这并非是走形式。接班会一定要对本班工作及时总结、分析，注意时效性，这将有利于提高运行的工作质量。

(3)提高运行监盘、巡视质量，加强培养热控人员及时发现问题的能力。热控人员对参数变化更有分析对比，对设备运行状态要心中有数，否则就会失去抄表、监视画面、巡视设备的意义。

(4)定期试验及轮换制度是两票三制中不应忽视的一项工作，是热控人员检验运行及备用设备是否处于良好状态的重要手段。无备用设备就意味着缺少一种运行方式，安全运行就失去了一道保障，所以对备用的设备应视同运行设备，应积极联系处理缺陷，使之处于良好的备用状态，否则一旦运行设备发生故障，在无备用或少备用的情况下，热控人员处理事故时调节余地小，往往会导致事故扩大。

4.加强技能培训

热控人员的任务提高是设备安全、经济运行的第一要素。由于热控人员技术含量越来越高及人员流动越来越快，使人员培训成为运行管理工作的重要组成部分。除常规培训外，还要注意以下几方见面的问题：

(1)要求热控人员注重运行规程、安全规程的理解，这是热控人员的业务基础。规程及各种技术规定不能死记硬背，而应加深理解、使之融会贯通。

(2)热控人员要掌握设备结构、体统运行管理，这样热控人员就会在任何异常情况下都能迅速地得出一个准确的判断，并能用最佳的方法处理故障。

(3)运行培训要注重时效性、针对性，对于热控人员下达的命令、运行措施帮助热控人员理解到位、执行到位。

(4)传、帮、带的老培训方式是提高员工工作技巧的最有效方式，不能因电站自动化水平的提高而抛弃。

5.营造诚实守信、团结协作的工作氛围

一个集体有良好的工作习惯会使热控人员工作起来得心应手，良好的习惯养成是需要投入大量精力及较长时间磨合的。一旦不良的习惯形成时，热控人员是不能改变的。这就要求热控人员重视团队的文化建设，努力营造一个团结协作的集体，可通过各种活动运行宣传和表彰，热控人员要注重弘扬和营造一个健康向上的文化氛围，这将有助于维护与检修工作的开展。

热控人员内部互相配合及分工已成为影响机组安全、经济运行的一个重要因素。必须要求他们有良好的沟通、有上乘的默契使之成为一个团队有序的集体。作为热控人员要对他们内部之间的配合给予足够的关注及有效的、及时的干预。【参考文献】

[1]谈企业质量管理和员工素质的关系.第1版.北京：清华大学出版社，2003 [2]火电厂热控专业安全规程与问答.樊静明

[3]安全文化手册，安全行为规范.中华考试网(www.xiexiebang.com)[4]规范人员行为 预防事故发生.王光辉

第二篇：IT人应具备的职业素质

IT人应具备的职业素质

作一个真正合格的程序员，或者说就是可以真正合格完成一些代码工作的程序员，应该具有的素质。

1：团队精神和协作能力

这是程序员应该具备的最基本的，也是最重要的安身立命之本。把高水平程序员说成独行侠的都是在呓语，任何个人的力量都是有限的，即便如linus这样的天才，也需要通过组成强大的团队来创造奇迹，那些遍布全球的为linux写核心的高手们，没有协作精神是不可想象的。独行侠可以作一些赚钱的小软件发点小财，但是一旦进入一些大系统的研发团队，进入商业化和产品化的开发任务，缺乏这种素质的人就完全不合格了。

2：文档习惯

良好的文档是正规研发流程中非常重要的环节，作为代码程序员，30％的工作时间写技术文档是很正常的，而作为高级程序员和系统分析员，这个比例还要高很多。

缺乏文档，一个软件系统就缺乏生命力，在未来的查错，升级以及模块的复用时就都会遇到极大的麻烦。

3：规范化，标准化的代码编写习惯

代码的变量命名，代码内注释格式，甚至嵌套中行缩进的长度和函数间的空行数字都有明确规定，良好的编写习惯，不但有助于代码的移植和纠错，也有助于不同技术人员之间的协作。代码具有良好的可读性，是程序员基本的素质需求。

4：需求理解能力

程序员需要理解一个模块的需求。性能需求指标中，稳定性，并访支撑能力以及安全性都很重要，作为程序员需要评估该模块在系统运营中所处的环境，将要受到的负荷压力以及各种潜在的危险和恶意攻击的可能性。

5：复用性，模块化思维能力

复用性设计，模块化思维就是要程序员在完成任何一个功能模块或函数的时候，要多想一些，不要局限在完成当前任务的简单思路上，想想看该模块是否可以脱离这个系统存在，是否可以通过简单的修改参数的方式在其他系统和应用环境下直接引用，这样就能极大避免重复性的开发工作，如果一个软件研发单位和工作组能够在每一次研发过程中都考虑到这些问题，那么程序员就不会在重复性的工作中耽误太多时间，就会有更多时间和精力投入到创新的代码工作中去。

6：测试习惯

作为一些商业化正规化的开发而言，专职的测试工程师是不可少的，但是并不是说有了专职的测试工程师程序员就可以不进行自测；软件研发作为一项工程而言，一个很重要的特点就是问题发现的越早，解决的代价就越低，程序员在每段代码，每个子模块完成后进行认真的测试，就可以尽量将一些潜在的问题最早的发现和解决，这样对整体系统建设的效率和可靠性就有了最大的保证。

测试工作实际上需要考虑两方面，一方面是正常调用的测试，也就是看程序是否能在正常调用下完成基本功能，这是最基本的测试职责，可惜在很多公司这成了唯一的测试任务，实际上还差的远那；第二方面就是异常调用的测试，比如高压力负荷下的稳定性测试，用户潜在的异常输入情况下的测试，整体系统局部故障情况下该模块受影响状况的测试，频发的异常请求阻塞资源时的模块稳定测试等等。当然并不是程序员要对自己的每段代码都需要进行这种完整测试，但是程序员必须清醒认识自己的代码任务在整体项目中的地位和各种性能需求，有针对性的进行相关测试并尽早发现和解决问题，当然这需要需求理解能力。

7：学习和总结的能力

程序员是人才很容易被淘汰，很容易落伍的职业，因为一种技术可能仅仅在三两年内具有领先性，程序员如果想安身立命，就必须不断跟进新的技术，学习新的技能。

善于学习，对于任何职业而言，都是前进所必需的动力，对于程序员，这种要求就更加高了。

但是学习也要找对目标，一些小coding fans们，他们也津津乐道于他们的学习能力，一会学会了asp，一会儿学会了php，一会儿学会了jsp，他们把这个作为炫耀的资本，盲目的追逐一些肤浅的，表面的东西和名词，做网络程序不懂通讯传输协议，做应用程序不懂中断向量处理，这样的技术人员，不管掌握了多少所谓的新语言，永远不会有质的提高。

善于总结，也是学习能力的一种体现，每次完成一个研发任务，完成一段代码，都应当有目的的跟踪该程序的应用状况和用户反馈，随时总结，找到自己的不足，这样逐步提高，一个程序员才可能成长起来。?

具备以上全部素质的人，应当说是够格的程序员了，请注意以上的各种素质都不是由IQ决定的，也不是大学某些课本里可以学习到的，需要的仅仅是程序员对自己工作的认识，是一种意识上的问题。

★ 作为高级程序员，以至于系统分析员，也就是对于一个程序项目的设计者而言，除了应该具备上述全部素质之外，还需要具备以下素质：

第一、需求分析能力

对于程序员而言，理解需求就可以完成合格的代码，但是对于研发项目的组织和管理者，他们不但要理解客户需求，更多时候还要自行制定一些需求。

一般而言，进行研发任务，也许是客户提出需求，也许是市场和营销部门提出的需求，这时候对于研发部门，他们看到的不是一个完整的需求，通常而言，该需求仅仅是一些功能上的要求，或者更正规些，可能获得一个完整的用户视图；但是这都不够，因为客户由于非技术因素多一些，他们可能很难提出完整和清晰，或者说专业性的性能需求，但是对于项目组织者和规划者，他必须能够清醒认识到这些需求的存在并在完成需求分析报告的时候适当的提出，同时要完整和清晰的体现在设计说明书里面，以便于程序员编码时不会失去这些准则。

程序设计者必须正确理解用户需求所处的环境，并针对性做出需求的分析，举例而言，同样一个软件通过ASP租用方式发布和通过License方式发布，性能需求可能就是有区别的，前者强调的是更好的支撑能力和稳定性，而后者则可能更强调在各种平台下的普适性和安装使用的简捷性。

第二、项目设计方法和流程处理能力

程序设计者必须能够掌握不少于两到三种的项目设计方法（比如自顶至下的设计方法，比如快速原型法等等），并能够根据项目需求和资源搭配来选择合适的设计方法进行项目的整体设计。

一个程序设计者还需要把很多功夫用在流程图的设计和处理上，他需要做数据流图以确立数据词典；他需要加工逻辑流图以形成整体的系统处理流程。

一个流程有问题的系统，就算代码多漂亮，每个模块多精致，也不会成为一个好的系统。做好流程分析并选择好项目设计方法，需要在需求分析能力上具有足够的把握。

第三、复用设计和模块化分解能力

作为一个从事模块任务的程序员，他需要对他所面对的特定功能模块的复用性进行考虑，而作为一个系统分析人员，他要面对的问题复杂的多，需要对整体系统按照一种模块化的分析能力分解为很多可复用的功能模块和函数，并针对每一模块形成一个独立的设计需求。一个成熟的软件行业，在一些相关项目和系统中，不同的部件是可以随意换装的，比如微软的许多桌面软件，在很多操作模块（如打开文件，保存文件等等）都是复用的同一套功能模块，而这些接口又通过一些类库提供给了桌面应用程序开发者方便挂接，这就是复用化的模块设计明显的一个佐证。

将一个大型的，错综复杂的应用系统分解成一些相对独立的，具有高度复用性的，并能仅仅依靠几个参数完成数据联系的模块组合，是作为高级程序员和系统分析员一项最重要的工作，合适的项目设计方法，清晰的流程图，是实现这一目标的重要保证。

第四、整体项目评估能力

作为系统设计人员，必须能够从全局出发，对项目又整体的清醒认识，公司的资源配置是否合理和到位，工程进度安排是否能最大化体现效率又不至于无法按期完成。评估项目整体和各个模块的工作量，评估项目所需的资源，评估项目可能遇到的困难，都需要大量的经验积累，这是一种不断总结的累计才能达到的境界。

第五、团队组织管理能力

完成一个项目工程，需要团队的齐心协力，作为项目设计者或研发的主管人，就应当有能力最大化发挥团队的整体力量，技术管理由于其专业性质，不大同于一般的人事管理，因为这里面设计了一些技术性的指标和因素。

首先是工作的量化，没有量化就很难做到合适的绩效考核，而程序量化又不是简单的代码行数可以计算的，因此要求技术管理人员需要能真正评估一个模块的复杂性和工作量。

其次是对团队协作模式的调整，一般而言，程序开发的协作通常分为小组进行，小组有主程序员方式的，也有民主方式的，根据程序员之间的能力水平差距，以及根据项目研发的需求，选择合适的组队方式，并能将责权和成员的工作任务紧密结合，这样才能最大发挥组队的效率。

作为一个主管研发的负责人，一个项目设计者，所需要具备的素质和能力并不是程序代码编写的能力，一般情况下，一个程序员通过不断的总结提高达到了这种素质的时候，他所具有的代码编写能力也已经相当不简单了。但是，一个高水平的项目设计者通常已经是代码编写相当优秀的人了，但是并不是一个代码相当优秀的程序员就可以胜任项目设计的工作，这里面存在的也不是智商和课本的问题，还是在于一个程序员在积累经验，逐步提升的时候没有意识到应当思考哪方面的东西，没有有意识的就项目的组织和复用设计进行揣摩，没有经常性的文档习惯和总结习惯，不改变这些，我们的合格的项目设计者还是非常欠缺。

★ 本文针对目标是作商业化的软件项目和工程，那些科研机构的编程高手，比如算法高手，比如图象处理高手，他们的工作是研究课题而非直接完成商业软件（当然最终间接成为商业产品，比如微软研究院在作的研究课题），因此他们强调的素质可能是另外的东西，这些人（专家），并不能说是程序员，不能用程序员的标准去衡量。

第三篇：职业经理人应具备的素质

职业经理人应具备的素质

现代职业经理人，大到集团公司总裁、企业总经理，小到个体工商负责人及社区服务社社长，他们肩负着企业生存、发展的重要使命。一个合格的职业经理人，除了具有天赋外，主要靠自身学习和社会培育成长。不仅包括思想>、知识、智慧、经验、技能、品格、气质和风度，更重要的是做人的品行、人格、心态和为人的心胸。每个职业经理人都应该有自己独特的素质。

职业经理人首先应具有商业和个人信誉信誉不仅是企业的灵魂，也是一个企业负责人成功与否的标志。没有信誉的人是没有办法成功的，也不可能将不同的人团结在自己周围，也没有办法得到客户、股东、合作伙伴、员工的认可和爱戴，也没有办法实现企业的持续经营。

职业经理人应具有整合资源的能力现代企业的资源不仅是人、财、物三要素，还包括知识、时间、关系网络、智慧组合、公共关系等无形要素。作为企业负责人，应具有把有形与无形的资源要素有效地整合，即调动一切可调动的力量和资源，发挥竞争的优势和先机。

要有非凡的决策能力和应付挑战、变革能力一个优秀的职业经理人面对市场竞争和挑战，关键是做正确的决策。企业面对的决策环境和影响因素变化很大，决策的关键是职业经理人的魄力、胆识、判断能力以及市场竞争中决策能力和应变能力的较量。

要有一定的专业知识现代企业的管理，需要用现代技术手段提高工作效率。每一位职业经理人应该把自己变成学习型的人物，学习企业管理、学习与经营业务相关的专业知识，应变瞬息万变的市场，跟上市场变化而获得成功。

要有开放的心胸职业经理人必须鼓励异见和批评，对有不同意见的人应该给予奖励并设定相关机制，确保有畅通的信息反馈通路，这样才能经常了解企业不同层面任务的心声和要求，才能制定企业正确的战略和决策。

专家认为，目前现代企业对职业经理人素质要求越来越高。他们不仅要能胜任卓有成效的战略经营任务，还要求在领导团队同心协力完成既定目标的同时，迎接市场竞争的挑战。企业的发展，要求职业经理人以真、善、美的心对待员工、客户、合作伙伴，这样才能取得事业成功。

第四篇：酒店职业经理人应具备的素质

做一名合格的职业经理人

在当今竞争激烈的酒店业，怎样做一名合格的甚至是优秀的职业经理人，的确不是一件容易的事。个人认为至少应该做到以下几个方面：

一、炼就八种能力，组建好管理班子。

要想做一名合格的酒店职业经理人，首先要炼就以下八种能力，并在实际工作中得以充分展示：

1、组织计划能力；

2、语言公关能力；

3、沟通协调能力；

4、专业技术能力；

5、培训督导能力；

6、危机处理能力；

7、市场开拓能力；

8、创新思维能力。同时还要精心组建优秀的管理班子，根据所管酒店的规模档次，对部门经理班子要进行严格的资格审定：不仅要有一定的理论水平，丰富的实践经验，还要有较强的计划、组织、控制、协调、激励和决策能力，操作示范和培训下属能力，以及对自身的严格要求和勤奋的工作精神。班子组成要公众齐全，搭配合理，人员精干，其班子成员之间还要树立精诚合作的团队精神。

二、树立十种职业意识，成就职业经理人。

1、市场意识。职业经理人只有树立高度的市场意识，才能敏锐地了解市场、熟悉市场、把握市场，并在酒店管理的岗位上捕捉市场客源的良机、先机，做好酒店的市场客源开发、宣传促销、营销管理等工作。作为职业经理人，你不但要关注本行业、本地区市场情况的 变化，还应具备了解掌握国内市场、国际市场变化与发展的眼光。能够带领你所管理的酒店企业，使得人人树立市场意识、促销意识、品牌意识，使自己的企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

2、竞争意识。“物竞天择，适者生存”。作为酒店职业经理人，我们必须清醒地认识到入职竞争、岗位竞争、管理竞争、客源竞争、效益竞争、生存竞争是无处不在的，“市场不相信眼泪，竞争不同情弱者”。只有高度树立竞争意识、进取意识，树立竞争感、危机感、紧迫感、压力感，才能不断提升、不断进步，才不会遭致激烈而残酷市场竞争的淘汰。

3、效益意识。作为一名职业经理人，必须使你管理的部门、领导的企业，实现经济效益的最大化、社会声誉的优良化、品牌价值的提升化。只有高度树立追求良好经济效益的思想意识、工作目标意识，并且运用你所掌握的专业知识、管理才能、领导艺术，调动一切能调动的人、财、物、营销、信息等力量，为实现企业最佳化、最优化而努力。

4、敬业意识。忠于职守、勤奋敬业是酒店职业经理人应具备的基础素质。勤奋敬业、坦诚公正、严明自律是职业经理人的人格魅力。在酒店管理纷繁复杂的工作中，才华、专业、能力往往不是第一位的，忠诚、敬业才是第一位的。要想成为一名真正的酒店职业经理人，就必须高度树立敬业意识，惟忠心向着企业、惟爱心向着宾客、惟关心向着员工、惟痴心献给你所从事的酒店职业。

5、国际意识。中国酒店职业经理人，必须具有四海为家、了解 世界、熟悉国际酒店业的管理与发展趋势，懂经营、善管理的综合能力。同时具有政治家的深谋远虑，有战略家的雄才大略，有企业家的策划、领导、管理才能，有塑造中国自己的“希尔顿”、“喜来登”、“雅高”、“万豪”品牌与集团的国际眼光和决心。同时要在全球经济一体化、知识经济综合化、网络经济迅捷化的今天，高度树立国际意识、全球战略，才能成为一名具有国际水准的职业经理人，才能走出国门、融入世界。

6、学习意识。作为一名与时代潮流俱进的职业经理人，你的知识结构、心理素质、艺术修养、公关能力、协调能力、专业技能、思想观念、领导才能等，都必须适应社会的发展、竞争的需要。惟有向书本学、向社会学、向国内外同行学、向先进发达国家和企业学，才是职业经理人生存的基础、发展的本钱、创新的源泉、成功的风帆。

惟有不断学习与提高，才能提升自身文化素质的含金量，才能使你所领导的部门和企业，由经营型组织发展成学习型组织，并形成强有力的知识资本竞争力、企业文化凝聚力，使你最终由经营型管理者成为学习型、开拓型、创新型的职业经理人。

7、法律意识。新世纪的酒店职业经理人，必须具有较强的法律意识，必须做到知法、懂法、守法，使你在对酒店的经营管理、合同管理、财务管理、工程管理、员工管理和对外交流中，不出现法律漏洞，使自己和企业受到不必要的损失。用法律来维护企业良好的内外部经营环境，用法律来处理酒店发生的重大投诉，用法律来处理国家间的贸易及合同纠纷，用法律来维护国家、企业、消费者、自己四者 之间的利益。依法办事、依法管理、守法经营是酒店职业经理人必须懂得和掌握的一把“钥匙”。

8、团队意识。二线为一线服务，一线为宾客服务，现代酒店就像一部庞大而复杂的机器，而职业经理人又是身处不同重要岗位的传送机、发动机。酒店职业经理人只有高度树立团队意识，才能在内部协调、沟通，外部协作、公关上达到“天人合一，万事通达”的境界。优秀的职业经理人都是智商（IQ）、情商（EQ）、商逆（AQ）都成熟的经理人。

9、创新意识。作为一名优秀的职业经理人，你必须具有创新意识和创新能力，除了要不断学习，勇于超越传统的管理模式、思想观念外，还要在市场开发、营销手段、经营策略、企业文化建设上，大胆创新、勇于开拓。中外优秀的酒店管理模式，都贵在服务创新、管理创新、销售创新、思维创新、行为创新。创新是酒店职业经理人做好本职工作、突破传统思维定式的根本，新时代的酒店职业经理人，必须是有知识、有主见、有锐气、有创新意识、不惧怕失败的人。惟有创新才能焕发生命的活力、才能不断超越自我，才是酒店企业立于不败的根本。

10、职德意识。职业经理人应具有专业素质、职业管理素质和职业道德素质。作为一名职业经理人必须具备以下几点职业道德意识：

⑴、要忠实于你所服务的企业，忠实于你的领导和员工，忠实于顾客。⑵、在工作中要勤奋敬业，无私奉献，尽职尽责、大公无私。⑶、应严守企业商业秘密，不做有损酒店形象和利益的事。⑷、严格履行你与酒店企业签订的合同条款，严于律己，忠于职守，乐业奉献。

忠实坦诚、有人格魅力、领导能力、凝聚力是酒店职业经理人职业道德意识中不可或缺的。中外优秀的职业经理人，都是职业技能高超、思想品德高尚、忠诚于事业、忠诚于企业、忠诚于社会，以职业与道德水准来严格要求和衡量自己言行与工作的优秀经理人。

三、用一整套管理模式贯穿始终。

管理模式——是将酒店的生产、经营、服务和管理活动加以标准化、制度化、定式化、个性化，从而形成本酒店特有的、稳定的管理方式和体系。其内容包括：管理哲学、经营风格、服务特色、运转机制、总体功能、行政构架、管理制度、政策宗旨、任职要求、岗位职责、工作程序、操作规范、质量标准、部门协作、运转表格。运转体系的形成，是以现代酒店管理理论为指导，以健全的制度为保障，应该责任分明，联络渠道通畅，上下左右关系清晰。确保运行中处理发生的一切问题有章可依、有据可行、有人负责。不仅要抓住酒店的关键要害部门，对其他相关系统也要全盘加以考虑运作，从而使整个酒店各部门、各方面均协调运转。

四、要充分尊重业主意愿。

职业经理人的服务对象是业主，业主是法人又是委托方，是你的老板，职业经理人要摆正自己的位子，是打工的，始终要分清雇佣 关系。首先要深刻领会业主意图，进行深入地调查研究，对业主酒店的地理位臵、当地市场、硬件设施、软件基础、人员素质加以初步评估后，把拟定的工作目标、实施策略和具体措施，主动向业主汇报、征求意见，争取得到业主的肯定和支持。征得认可后方可实施，并要定期向业主书面汇报，且不能目无业主、我行我素。同时也要以专家的身份出现，提出有价值的意见，使业主从心里认为，你才是真心为他的企业着想，是一位实干的专业人才。

五、制订周密的工作计划。

工作计划要针对酒店实际存在的问题和追求的目标而制订，做到目标准确、概念清楚、主次分明、容易领会、便于实施。酒店开业千头万绪，涉及到功能布局、定员编制、劳动工资、用品采购、服装制作、菜单拟定、技能培训、工作程序、确定经营方针、后勤生活保障等等，工作计划必须周密细致。内容要有一定的整体性和连续性，虽然时间安排上会出现同步和交叉，但主次和因果关系不能变。比如定员编制、劳资方案未定就匆忙招工或市场调研尚无结论就急于制定经营方针，都会给工作带来被动、反复和失误。

六、必须亲自为管理干部和员工上培训课。

首先，在培训方法上要循序渐进，由浅入深，形式多样，生动活泼，使学员自觉参与。其次，模拟现场教学是理论联系实际的最有效方法，能启发员工揣摩客人心理，善于察言观色，见“景”生“勤”。再次，总经理要亲自给员工上课培训，注重强化“服务意识”的培训，将全体员工的服务态度、服务效率、服务方式培训到一个较高水平，使之自觉地对客人进行规范服务、个性服务和感情服务，从而达到“让客人完全满意”的服务。第四，也是极为重要的一环，就是将自己的管理风格和管理技巧传授给委托方的中高层管理人员，使他们在学习管理酒店的同时接受你的管理模式与特色，从而形成拟独特的管理风格，在使酒店受益的同时，也有利于你个人品牌的树立与发扬。

七、职业经理人要注重职业道德规范。

有些职业经理人只对合同内责任负责，不顾后果和业主利益，其实，合同中不可能包容所有应承担的责任和义务，在这种情况下，应设身处地为业主的利益考虑，尽量从远处、大处着眼，合同内的事要办，合同外的事也要认真办，这样才能为自己带来更好的信誉，得到业主的信任。

八、理念上要一直保持领先。

要想成为一名优秀的职业经理人，首先要在经营理念上一直保持领先，才会不断激励自己学习新思想、新经验和新成果，才会有激情不断地创新，去开拓更大的经营管理领域。因为目前的酒店已进入了战略管理年代，职业经理人的战略思想和观念始终都要站在时代的前沿，只有单项本领已经远不够用了。要集“兵”本领和“将”本领于一身，要“硬本领”和“软本领”一起上，要比别人掌握和付出的更多，才能获得成功。

第五篇：公共关系职业人员应具备的素质

公共关系职业人员应具备的条件

1.组织协调能力

现代社会组织是一个处于复杂的环境之中，面对着多变的竞争形势，要与内外部各类公众进行物质、能量和信息交换的开放式的系统。它面临着各种各样的矛盾和问题，存在着错综复杂的关系。这些矛盾和问题的妥善解决，将有利于阻止的生存和发展：反之，将会对阻止功能的发会产生消极的影响。，因此，协调能力就成为公共关系职业人员的一项重要技能。对外而言，社会组织作为社会的一个基本单位，必然要与整个社会发生千丝万缕的联系。在完成组织任务、实现组织目标的进程中，必须面对消费者、投资者、政府机构、社区、新闻界等众多公众，不可避免地与诸多公众发生利益观联合利害冲突。对内而言，一个社会组织的成功，除了要有良好的外部条件，还要依赖于内部成员的团结一致的共同努力。这就要求阻止的领导者、管理者和组织成员的协同动作。组织内部各个部门之间、各组成人员之间不可能在时时、处处、事事都完全一致，在各种不同问题上总会存在不同的看法。协调的愿意是适宜、合理、和谐的意思。公共关系职业人员的协调能力是指在公共关系目标的指导下，通过有效地沟通，达到社会组织与公众之间的理解、一致与合作，消除各自的异质实现双方受益与和谐发展。所以，当组织不论内部或外部发生利益关联和矛盾冲突时，公关职业人员就要积极主动的铺路搭桥，进行组织与公众，组织内部的各类人员之间的对话、沟通的渠道，协调磋商，消除隔阂，缓解矛盾与冲突，融洽各方关系，不断为耻和巩固彼此之间的合作关系，为阻止创造一个关系融洽、共同发展的环境。

2.良好的宣传沟通能力

公共关系活动的一项重要内容，就是通过宣传沟通，有效地实现社会组织与公众信息交流，以促进双方的了解与合作。

随着社会分工的日益细化，每一个社会组织对其他组织和社会整体的依赖性日益增强，组织之间的联系更加密切，宣传沟通成为每一个社会组织生存和发展的必不可少的手段。社会组织要为自己的生存和发展创造有理的环境，就必须争取从中的理解和支持，树立良好的组织形象。要提高组织的知名度和美誉度，就必须主动地、有效地与公众沟通。否则，即使自身的工作做得很好，别人却无从知道，良好的形象就无从谈起；或者社会公众对阻止的政策措施有一定的看法，阻止却全然不知，我行我素，不思改弦更张，结果被公众所抛弃。因此，组织在致力于自身行为构建的同时，特别要注重对于公众的宣传与沟通，根据公众的意愿把自己的事情干好，干好以后再加以宣传，力求让人知晓。只有这样，才能把社会组织与公众紧密的联系起来，让组织了解公众，让公众了解组织，把双方的利益、意向和态度统一起来，才能有效的树立组织的良好形象，实现公共关系目标，完成组织的各项任务。因此，公共关系职业人员的一项重要技能就是宣传沟通。

3.健康的心理素质

公共关系职业人员必须具有将抗的心理素质，才能从容面对心态各异的公众，在错综复杂的社会环境中处乱不惊，游刃有余的开展工作。对公共关系职业人员的职业心理要求主要包括以下几方面：

①自信的心理

自信，是对公共昂人员职业心理的基本要求。一个人有了自信，才能激发出极大地勇气和毅力，创造令人惊诧的奇迹。面对着繁重而又艰辛的公关工作，充满自信的公关人员才能自强不息地面对挑战，追求卓越，为塑造自己企业的良好形象而奋斗不已。

②热情的心理

公关人员必须对公关工作怀有极大的热情。这种热情的心理，不仅能促使公关人员兴趣广泛，对事物的变化敏感，在工作中发挥想象力和创造力；额外热切还能推动公关人员想方设法与各种各样的人打交道，结交更多朋友，拓展工作的渠道。

③开放的心理

公共关系工作是一种开放型的工作，从事这种职业的公关人员必须具有开放的心理。具有开放心理的公关人员，才能不断接受新的事物、新的知识、新的观念，在工作中大胆创新，并与各种不同类型和风格的人建立良好的关系，以谋求公关工作的最大成效。

4.良好的职业道德

职业道德，是指人们在从事一定社会职业活动过程中所应遵循的职业道德规范和准则。一定的职业道德总是和一定的职业对社会所负的特殊责任联系在一起的，由各种职业的具体利益和业务内容所决定的。公共关系人员的职业道德是与公共关系活动紧密联系的，具有公共关系职业特殊的道德准则和规范。

国际公共关系协会和许多国家的公关组织都对购票难公共关系人员这项职业制定了明确的“行为准则”，或“工作准则”、“职业道德准则”等。我国的《公共关系人员国家职业标准》则在“职业道德”方面提出了以下八个方面的“基本要求”：

① 敬业爱岗、忠于职责

② 廉洁奉公、遵纪守法

③ 坚持原则、处事公正

④ 求真务实、勤奋高效

⑤ 顾全大局、严守机密

⑥ 维护信誉、光大形象

⑦ 服务公众、贡献社会

⑧ 精研业务、锐意创新

5.语言表达能力

①口头表达能力

公关人员不论干那一项公关工作，都要与人交往，与组织联系，具有较强的口头表达能力。公关工作的实际需要公关人员思维敏捷，口齿伶俐，能言善辩，谈吐得体，可以简洁明了的表达思想，发布信息，阐述观点，解释政策。演讲、谈判、交谈是公关人员语言表达的三大基本功。

②书面表达能力

公关人员不但要勤于动嘴，而且要勤于动笔，具有较强的写作能力。在日常工作中，公关人员经常要撰写各种文字材料，例如新闻稿、公文稿、演讲稿、企业情况介绍、公关活动策划文案一集日常的函牍柬帖等。不论写什么文章，都应做到条理清晰、文字通畅，分析透彻，格式正确。

③肢体语言表达能力

在日常的谈话交流中，有55%信息都是靠肢体语言来传达的。因此作为一个公关人员需要根据不同的场合、谈话对象及谈话目的、方式，选择不同的站姿、坐姿和步资，还要相互配合，整体协调、连贯，以优美、高雅、自然、协调取胜，以获得理想的表达效果，从而表现出自然地风度美、气质美和韵致美，给对方留下美好的印象。

6.文明礼貌

人们在交往中应以礼相待，礼指表示尊重的语言和动作，亦指礼仪，即经过了人们长期的提炼，是人们了解、掌握礼节、礼貌的捷径。因此，公关人员应当在待人接物等处世方面彬彬有礼，得体的称呼、恰当的话题，加上良好的语言和肢体表达，会令对方心情愉悦，行事言语应当合乎礼仪，才不至于失礼。但有礼也应有节，那种不看对象、不分场合的繁文缛节，可能导致对方觉得你迂腐。现代人讲究快节奏、高效率，过多的礼节和客套会令对方不堪其烦，内心发腻，长此以往，会敬而远之。甚至会令对方认为你缺乏自尊。卑躬屈膝求不来良好的人际关系，要是别人尊重自己，首先必须自尊。在交往中以降低人格为代价换来的只能是同情、怜悯和轻视。面对不拘小节的人，你的过分热情，带给对方的是不自然和重负感，有愉悦产生的人际吸引便会在你施礼有加的热情中荡然无存。要真正做到用正确的心态去交往，有礼有节，不卑不亢，落落大方。