酒店里工作人员有那些

第一篇：酒店里工作人员有那些

酒店里工作人员有那些

部门：办公室（人力资源部）、财务部、前厅部、客房部、行李部、车队、保安部、销售部、餐饮部、大堂吧、工程部等

级别：总经理-副总经理-部门经理-部门副经理-主管-领班-员工等

员工：前台收银、前台接待、公卫、楼层服务员、销售人员、文员（办公室文员、销售文员、客房文员等）、出纳、日审、库管、保安、维修人员、吧台服务员、行李员、司机等

总经理：1名

人事部兼总经理助理：1名 财务：1名

销售部：3人（经理一名，主任2名）客服部：经理：一名

前台：值班经理2名 前台接待：4名

会议室：一名

管家部：经理一名

领班两名

楼层服务员：早班7人

中班两名

晚班一名

工程部：2人

一计调部门主要工作职能一般包括：

1、负责旅行社旅游工作的计划、协调、调配，其工作职能在于对内接待、安排旅游团，对外计划、协调、发团等多重职能。

2、制定、修改和完善公司各常规线路的行程及具体安排，及时制定出符合客人要求的旅游线路及报价。

3、安排公司带团出去的陪同人员，负责进行交待和安排工作计划，把全陪人员所带团队的各方面具体情况及事项分别详细地告知全陪人员，以及全陪人员带团在外旅游过程中有可能出现的问题要作全方位的考虑，以防出现差错。

4、加强同外联人员的联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实。

5、按规定整理公司组团团队资料的归档工作。

6、要负责公司旅游电子商务、网络建设和管理。旅行社的机构设置一般下设 10 个职能部门

1、办公室：统筹、管理、行政

3、电子商务部：网络建设、网站编辑、网络宣传策划、网上交易

4、客服部：客户信息管理、投诉咨询受理、售前售后支持

7、策划部：旅游路线策划、产品推广策划

8、导游部：导游人员招聘、培训与管理

9、票务部：各类交通票、门票

第二篇：酒店里最不受欢迎的10类服务员

酒店里最不受欢迎的10类服务员

1.缺乏敬业精神的服务员。有些服务员非常不敬业，对工作不负责任、敷衍了事，只关心工资的多少，其他事情一概不管。他们下班之后绝对不会再想工作上的事情，有的人甚至利用上班时间忙一些私事。

2.说原酒店坏话的服务员。有一些服务员喜欢讲原酒店的坏话，整天抱怨以前的老板不好、同事不好、工资不高、管理混乱等，总是认为自己怀才不遇。其实，任何酒店都不可能十全十美，有什么理由抱怨呢？

3.自由散漫的服务员。有的服务员自由散漫，上班经常迟到，工作时漫不经心，一看领班不在就聊天、玩手机游戏，没到下班时间就想着下班，甚至上班的时候也找机会出去玩。

4.态度傲慢的服务员。有的服务员很傲慢，认为自己的能力比别人强，觉得谁都不如自己。他们对新来的服务员倚老卖老，总是使唤别人做这做那。这种人的团队精神很差，他们不愿意与别人合作，当然别人同样也不喜欢跟他们合作。

5.无群体意识的服务员。无群体意识的服务员也不具备团队精神，他们不愿意与别人合作，总想着自己单打独斗，过于争强好胜。

6.虚伪自吹的服务员。有的服务员很善于吹牛，总是宣称自己原来在知名的酒店工作过，是十佳全能、服务明星……其实，不管他们说的是真是假，过去的永远过去了，不要老是活在过去，现在和将来才是最重要的。

7.衣冠不整的服务员。从事服务行业，干净、整洁是很重要的，没有顾客愿意让一个衣冠不整、邋里邋遢的人为自己服务。如果服务员不注重仪表仪容，顾客肯定会有意见。

8.语言表达能力欠佳的服务员。从事服务行业，服务员天天要与顾客交流，所以其语言表达能力是很重要的。如果服务员不善于表达，也不用心去学习，表现肯定不会出色。

9.情绪化严重的服务员。有的服务员很情绪化，心情时好时坏。心情好的时候，工作就会非常积极；心情不好时，就把不佳的情绪带到工作中，甚至发泄到顾客身上。

10.喜欢探听别人隐私的服务员。有的服务员喜欢探听别人的隐私，喜欢打探小道消息，这种人唯恐天下不乱，往往是谣言的制造者，经常破坏和谐的人际关系。

第三篇：在酒店里所使用的英语会话

在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。例如：

非正式英语 正式英语

What’s your name? May I have your name?

您贵姓？ 请问您贵姓大名？

Do you want some tea? Could you like some tea?

您要喝茶吗？ 请问您想喝茶吗？

Over here, please.Could you come this way please?

这边请。请您往这边走好吗？

* 不要说OK, Sure, Yeah等等，而要说Certainly, Sir.* 别说“I don’t know.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。

可以说“just a moment, please.I’ll check that for you.”（请稍候，我来帮您确认），i，I’ll call somebody else to help you,请有能力处理的人前来协助。

* 对男性客人，尊称为Sir;面对女性客人时尊称为Ms.在招呼客人时，最好说“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接称呼Mr.或Ms.至于称呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接称呼boy或girl.* 在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。

二.基本待客英语

（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：

1.May I ~

2.Could you ~能，会

3.Would you ~用于提出提议或邀请

4.Shall I ~?

只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。

1．自己要做什么事时，就使用May I ~

May I have your name, please?

请问尊姓大名

May I have your check-out time, please?

请问您什么时候结帐离开？

May I see your passport, please?

请让我看一下您的护照好吗？

May I know your nationality, please?

请问您的国籍是什么？

2． 麻烦客人时，可使用Could you ~

Could you fill out the form, please?

请您填写这张表格好吗？

Could you write that down, please?

请您写下来好吗？

Could you hold the line, please?、please hold on

请不要挂电话好吗？

3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ~

Would you like tea or coffee?

请问您要喝茶还是咖啡？

Would you like to take a taxi?

请问您要搭计程车吗？

Would you mind sitting here?

请问您介意坐在这里吗？

只要在疑问词后加“Would you ~”，就可以提出大部分的询问。

When would you like to have lunch?

请问您想在哪里用餐？

What time would you like to eat?

请问您想何时用餐？

Who would you like to contact?

请问您想和谁联络？

Which kind of room would you like?

请问您喜欢哪一种房间？

How long would you like to stay?

请问您要逗留多久？

4．在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~?Shall I make the reservation for you?

请问要我为您安排预约吗？

（二）招呼语

Good morning.(用于中午以前)

Good afternoon.(用于中午至下午六点以前)

Good evening.(用于下午六点过后)

在这些招呼语的后面接句子，例如：

Good morning, sir.Are you checking-out?

早上好，先生，请问您要退房吗？

Good afternoon, sir.Welcome to *** ***Hotel.中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店

Good evening, Ms.May I help you?

晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？

（三）回答

1.一般性的回答

I see, sir.我明白了，先生。

Certainly, sir.好的，先生。

2.请对方再等一会儿

Just a moment, please.请稍等。

Thank you for waiting.您久等了，先生。

3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时

拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。

I am afraid I can’t do that.不好意思，我恐怕没办法那样做。

4.道歉

如果是自己的错就说“I am sorry.”;如果是公司的错，就说：“We are sorry.”。

5.客人对自己说“Thank you.”时回答

You are welcome.不客气。

Thank you, sir.谢谢您，先生。

Thank you very much.非常感谢您。

6.交给客人某些东西时，可以说

Here you are.您要的东西在这里。

Here is your room key.这是您的房间钥匙。

Here it is.这是您的东西。

7． 当客人准备离开时，可以说：

Have a nice day.祝您有美好的一天。

Please enjoy your stay

祝您住宿愉快。

8．当客人的英语难以理解时

面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。

Pardon?

对不起？

Could you repeat it, please?

请您重复一遍好吗？

活用自己听得懂的词汇，特殊疑问词和主语，Where，when，what，how等等

西/中餐厅western/chinese restaurant 总机operator

洗衣袋laundry bag；行李Luggage/ baggage行李生 bellboy

一月 January 二月 February 三月 March 四月 April 五月 May 六月 June七月 July 八月 august 九月 September 十月 October 十一月November十二月December

星期日 Sunday 星期一 Monday 星期二 Tuesday 星期三 Wednesday星期四 Thursday 星期五 Friday 星期六 Saturday

Welcome to our hotle

Do you have the resevation?/Already booked the room? I`ll check for you

******room stay here for **night(s)?

Which company are you come from?

Who book the room for you,shall I know his/her name?

Could you write it down please?

Which kinds of room do you like sea view or city view?

You need a single bed or twin/double beds

Smoking or non-smoking?

How long will you stay here?

At Friday and Saturday the room rate will be a little higher The room rate is **** ***

May I have your passport please?

Excuese me ,where is your visa?

When were you arrive to china?

How would you like to pay for the deposit,Credit card or by cash? I`am sorry the card is not working,would you give me another one? Your room(isn`t)include(one)breakfast

Do you want to add(another)breakast?

Today is 60yuan ,tomorrow is 101yuan.We don`t have the ticket/coupon,show them your room key/tell them your room

number,it`s OK.Do you need to use the internet?

You need to pay for the charge of it,everyday 25RMB/25RMB per day;The internet of your room is free

The code/password and the user name is the same.It`s wire/wireless,the cable is in the drawer

If you want to call your friend`s room,please dell 0,our operator will transfer for you Enjoy your stay/ Have a nice day

第四篇：酒桌社交礼仪常识有哪些

在酒桌上，规矩很多，酒桌上的规矩，酒桌上的礼仪是非常有讲究的，海洋酒桌上的客套话与座位都是学问，中华五千年的文化，也造就了酒桌上的规矩，酒桌上的礼仪与海洋酒桌上的客套、座位学问等。下面是小编整理的酒桌社交礼仪常识，希望对你有帮助。

（一）如果自己真不能喝，就别开第一口，端着饭碗夹了菜一边吃着去。

（二）如果确信自己要喝，就别装墨迹，接下来就是规矩了!

规矩一：酒桌上虽然“感情深，一口闷；感情浅，舔一舔”但是喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。

规矩二：韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大。

规矩三：领导相互喝完才轮到自己敬。

规矩四：可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。

规矩五：自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。

规矩六：自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚。

规矩七：自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。

规矩八：端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？

规矩九：如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。

规矩十：碰杯，敬酒，要有说词，不然，我tmd干吗要喝你的酒？

规矩十一：桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。

规矩十二：不要装歪，说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。

规矩十三：假如，纯粹是假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要傻不垃圾的去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办？

规矩十四：最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。跑不了的～

规矩十五：注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，不要吐沫横飞，筷子乱甩，不要手指乱指，喝汤噗噗响，不要放屁打嗝，憋不住去厕所去，没人拦你。

规矩十六：不要把“我不会喝酒”挂在嘴上（如果你喝的话），免得别人骂你虚伪，不管你信不信，人能不能喝酒还真能看出来。

规矩十七：领导跟你喝酒，是给你face，不管领导怎么要你喝多少，自己先干为敬，记着啊，双手，杯子要低。

规矩十八：花生米对喝酒人来说，是个好东西。保持清醒的头脑，酒后嘘寒问暖是少不了的，一杯酸奶，一杯热水，一条热毛巾都显得你关怀备至。

如果你不能喝

1、不要主动出击，实行以守为攻战略；

2、桌前放两个大杯，一杯放白酒，一杯放矿泉水，拿小酒盅干杯，勤喝水，到酒桌上主客基本都喝8分醉时，可以以水代酒，主动出击；

3、干杯后，不要马上咽下去，找机会用餐巾抹嘴，把酒吐餐巾里；

4、上座后先吃一些肥肉类、淀粉类食品垫底，喝酒不容易醉；

5、掌握节奏，不要一下子喝得太猛；

6、不要几种酒混着喝，特别容易醉；

7、领导夹菜时，千万不要转酒桌中间的圆盘，领导夹菜你转盘是酒桌上大忌；

8、喝到六分醉时，把你面前的醋碟中的醋喝下，再让服务员添上；

9、每次干杯时，倒满，然后在喝前假装没有拿稳酒盅，尽量洒出去一些，这样每次可以少喝进去不少；

10、喝酒前面前放好半杯茶，喝了酒不要咽,赶紧拿起茶杯，喝水的功夫把酒吐进酒杯里，吐满了换水就行了，管用的!

酒桌上的礼貌用语大全

1、当给主宾倒酒比主人少，并且主人指出来后，做为服务生应说：添酒填福，天增岁月，人增寿。及时给主宾添上。

2、当一位客人把酒弄洒时，为了挽回子，你在添酒的同时应说：酒倒福到，洒向人间都是福，满地开花，富贵荣华。当客人没注意到时，及时添上就有了。

3、当你给一位平易近人的首长服务时，应敬礼后说：“报告首长，你是领导我是兵，你是锤子我是钉，激动的心颤抖的手，我给领导端杯酒”如果能喝了这杯酒后，应见缝插针的说“喝酒看工作，在此可以看出您平时工作也是雷厉风行，一丝不苟”随后端上一杯茶。

4、当您给客人敬酒时，全桌人都说“他不会喝酒或是不会喝”这时应找个台阶下，“只要感情有喝啥都是酒，您以茶代酒，同时也表示我们对您的敬意”

5、当你给一位客人敬酒时，客人给你介绍说“小姐，他是司机干部，照顾一下，不用喝”你应该“司机干部才最辛苦，整天也是上管方向，下管路线今天应给您端一杯茶水，祝您一生平安”

6、当主人和主宾碰过一杯酒，又需第二杯，主宾不喝时，你应说“酒逢知已千杯少嘛，那边某某先生也是感情深啊”

7、当全桌都夸奖你的服务好时，你应该谦虚的说“能行到您的夸奖，我感到非常荣兴，您们的满意是我们的追求，这些都是我们应该做的，相比您们的鼓励与赞美，会使我不断进步，我会百尺竿头，更进一步，争取下次更好的为您服务”

8、当上来一盘菜，上面带了个雕刻花，这时客人问你“小姐，这是用什么做的”并对此感兴趣，这时你可说“这是用萝卜雕刻的吉祥鸟，就是祝您们在座各位吉祥如意的意思”或是用南瓜雕刻出来的上山虎，“这是祝您们事业蒸蒸日上，虎虎生威”或是用南瓜雕刻出来的中华吉祥物——金龙，“祝你们事业达到黄金顶峰，百尺竿头，更进一步的意思”，如果雕刻是两条小鱼坐在生姜刻的同上，可以说“给您端杯酒，给家里的阿姨捎回去，俗话说：军功章里有你的一半，也有阿姨的半，您这杯酒如果不喝下去的话，您的这半壁江山也就坐不住了”南瓜雕刻的天女散花（对教师）“洒向人间都是福，您看您桃李满天下，借此机会，给您端杯酒，沾点您的福气，希望有机会做您的学生”红萝卜雕刻的一对鸳鸯鸟“给您端杯酒，祝您和您的夫人，永远美满幸福，这不仅是我们的心愿，也是大家的心愿，我这是做大家的代言人。”

9、当主人和主宾碰的酒比较多，或是用大杯子一下碰许多酒时，你可见缝插针，不失时机的说“宁可让胃喝个洞，不让感情留个缝”

10、当主人给主宾倒酒敬酒时，主宾没喝完，A主宾是常客说“只要感情好，不在酒多少”B主宾不是常客说“只要感情有，杯中不留酒“当主人主宾都常客，并且主宾不能喝时，主人死要面子，“给主宾趁机倒假酒让主宾喝。

11、当给主人倒酒比较少时，主宾说“小姐，为什么给他倒那么一点时，你应说“点到为止嘛”主宾如果说“小姐为什么没倒满”你可说“酒没倒满那是美满幸福”

12、你给一位即将出远门的客人敬酒时，并且在坐的都是为他送行的，你可说“您看您即将离开我们的家乡，有这样的一句诗：劝君更进一杯酒，西出阳关无故人。在此我把这杯酒代表在座的给您端起来，祝您一生平安，希望您荣归故里时，我们有幸为您接风洗尘。

13、当主宾喝过鱼头酒，全桌人都等着解决鱼尾酒，这时鱼尾，正对着主人（主人是常客，且不会喝）主人向您使个眼色，就是不喝时，你说“咱们某某水会的鱼是活的，也是有灵性的，鱼尾一抖，全桌都有，我提议咱们在座的各位，共同举杯喝了这杯鱼尾酒”

14、咱们的红绕鱼或清蒸鱼，盘子特别大时，说“小姐这鱼不大，盘子不小”你可说“天高任鸟飞，海阔任鱼游嘛”

15、当给主宾倒酒，让他给家里阿姨带回去，而主宾笑着说，“我没有结婚，家里的阿姨，家里的阿姨不要我”时，这时你可叛断出他比较幽默，你可说“人有三运，官运，财运，桃花运，而这杯酒代表三运”

16、当朋友聚会时，气氛特别好，并且你该敬的酒已经敬完了，到了快结束时，再烘托一下气氛，该怎么证明他们今天是否感到高兴，他们既然是朋友聚会，肯定会说“高兴”，这时你可以说，俗话说“高薪不如高官，高官不如高寿，高寿不如高兴，既然大家今天这么高兴，共同举杯，为咱们今天的高兴干一杯”

17、当客人比较幽默的点菜和你在服务时他一直在那说“小姐我们都是农村来的，不懂你们这里的规矩”你可以说“咱们伟大的邓小平主席说过我是农民的儿子”

18、当你的台上上了一盘菜，上面带有一个鲤鱼跳龙门的雕刻花，这时客人也比较注意这个雕刻花时，你可以说“领导，借这个吉祥物，给您端杯酒，鲤鱼跳龙门，祝你们的事业象吉祥物一样，芝麻开花节节高，一年更比一年强。

19、当台上，上了一个大公鸡的雕刻花时，你把鸡头对着主宾，而这时主宾说“小姐，你怎么把鸡头冲着我呀”，就说“领导，这样的鸡是为咱们报晓的，每天鸡叫，就说明天要亮了，太阳慢慢升起来了，借时祝您的事业就像刚升起来的太阳一样，蒸蒸日上”

20、当你给主宾倒酒时倒的满，主宾说“小姐酒给我加这么满，我一端就洒了”这时应说“刘总，洒向人间都是福，您要是不漏点福，我们怎么能沾上您的福气啊”

21、小姐你给我表演一下“玉女脱衣”，你可以说“难道你在家没看过阿姨削黄瓜吗？”

22、当主人特别爱面子，喜欢别人夸耀他及他点的菜和酒水时，你可以借夸他的酒水。全兴——喝全兴万事兴；剑南春——喝剑南春，交天下朋友；人头马——人头马一天，好事自然来；赊店——赊店老酒，天长地久；宋河——东奔西走要喝宋河好酒；小糊涂仙——难得糊涂。

23、当男主宾与女主人碰酒时，主宾非让主人加满时，你应说“虽然现在男女各占半边天，但男士应该自告奋勇，多担待一点。

24、当你服务的一桌客人对报务比较在行，你心里比较激动，而你把汤洒到桌上了，应该说“先生，实在不好意思，今天能给老师和领服务，心里特别激动，这样吧，我马上帮您擦”

25、当你准备给空人报菜名时，介绍奉送的小菜时，客人问“小姐，你们的小菜为什么只送三个而不是四个或两个”你可以说“这三份代表着三个运气，官运，财运，平安运，希望三运时刻伴随您，这三份小菜代表三个颗星，吉星，福星，寿星，这里的三颗星代表××水会对每一位客人的默默祝福。

26、当你台上点的海鲜多了，刚敬过龙头酒，又上了一个鱼，并且鱼头还是对着主宾，主宾说“刚才不是喝过一个龙头酒吗？哪有那么多规矩呀”你可说“老总，今天的龙和鱼都对着您，说明您坐的位置是一个风水宝地，而且我们××水会都是有灵性的，它找到的肯定是它自已真正的主人，在此我也借花献佛，给您端杯酒，祝您事业百尺竿头，更进一步”

27、当一位外地主宾取的是河南姑娘时，可借机给他端杯酒，“您看，我们河南姑娘都九九归一跟您走了，您也不再乎喝个十全十美，百年好合吧”当主宾说太多不喝时，可说“您看您既然是河南女婿，咱们都是一家人了，这样吧，给您打个最优惠的五折，您喝五杯吧，祝您五福临门，祝您和嫂子生活美满幸福”

28、当主宾说他还没有结婚时，可乘机说“面包会有的，牛奶也会有的，嫂子呢，不用说，不会没有的，给您端杯酒祝您早日打到一个漂亮的嫂子”

29、当客人一直夸你服务好，并代表全桌客人向您倒酒时，你应该说“能得到您的夸奖是我们的荣幸，谢谢您的夸奖鼓励和赞扬，相信您的鼓励和赞扬成为我进步的动力，我会加倍努力，不负各位的希望，您看您刚刚表扬过我，这会是又让我喝酒，这不是犯错误吗，这杯酒还得我来给您端起来，谢谢您的鼓励和希望。

30、当客人与你同姓，你应说“××总，咱一笔写不出两个××，有幸跟您相遇××水会，我感到十分的高兴，给您端杯酒，祝您的事业红红火火，甜甜蜜蜜”如果你端上这杯满洒时说“肥水不外留嘛”

31、如果主宾端酒，主宾摆手不喝时说“挥手间做出了划时的一笔，您的动作可是伟大的效仿啊，这说明您的前途不可估量啊，我给您端这杯酒，借此机会也沾沾您的福气，我想您也不会吝啬连这点福气也不给吧”

32、如果台上有三个客人是最德高望重的，（其中也包括主宾，主人时）就说“各位领导，古有桃园三结义，今天我有个小小的建议，祝各位领之间合作愉快，友谊天长地久”

第五篇：宠物店里的故事

《宠物店里的故事》教学设计

榆树市第一小学 邬光辉

教学目标：

1、结合上下文和生活实际，充分理解课文。

2、采用多种方法读文，培养学生有感情地朗读课文的能力。

3、以文中小男孩的话为主线学习课文，体会到小男孩是一个富有爱心、关心小动物的孩子，激发学生对小动物的喜爱，受到应该关心身边需要帮助的人的教育。使学生明白要学会珍爱身边的每一个生命，学会关注同情弱者。

教学重难点: 让学生充分感受到小男孩对跛脚狗那种特殊的情意.教学准备：课件：小狗图，文中主要句子。

教学过程:

一、创设情景,导入新课

导言：今天老师给同学们带来几只可爱的小狗，想不想欣赏呀？（课件出示）

接着导出书中图片（四只举手投足各异的小狗，其中有一只跛脚狗。）这是一家宠物店里出售的小狗，喜欢吗？如果让你买，你会买哪只小狗呢？

看来同学们都喜欢健康，活泼的小狗，可是小男孩为什么要买跛脚狗呢？这节课我们就再次走进这家宠物店，听听宠物店里发生的故事。

板书课题：《宠物店里的故事》，齐读课题。理解：宠物（人们养着用于玩赏，做伴偏爱的动物）。

二、解读课文，感悟真情

1、请同学们自由地、大声地读课文。

边读边划，划出小男孩所说的话，并用序号标出他说了几句话。

2、小男孩说了几句话？谁愿意读读小男孩说的话。

3、师：现在请大家有感情地读一读这六句话，想一想怎样才能读好，可与同桌商量。

4、第一句：指名读，你是用什么语气读这句话的？这句话中还有一个词也能说明要用疑问的语气读，是哪个词？

那店主是怎样回答的？师生分角色读。

5、第二句：指名读。重读了“只有”你能看出什么？

（1）师：还有哪个词能说明小男孩钱少？

（2）师：小男孩掏出来的只是一些零钱，而且是他仅有的两元三毛七。同学们如果你是小男孩，你只有两元三毛七，可你又想得到小狗，你心情怎样？

（3）那就把小男孩又着急又渴望得到小狗的语气读出来。

6、师：看到小男孩这么关注小狗，于是店主满足了男孩的愿望。我们也一起看看小狗。

7、课件出示：小狗图

（1）找一找文中描写这四只小狗的句子。

（2）“滚动”说明了什么？

（3）师：正是这只小狗的不同，小男孩才一眼就看出来了，所以关切地问：指名读。

“关切地问”是什么样子，谁能带着表情再读一读。

关切：关心

（4）、师：生活中有没有人对你关切地说过什么？

师： 生活中妈妈的问候是关切的，学习有困难时，老师的问候是关切的。就让我们怀着一颗感恩的心去关心帮助我们身边的每一个人。

8、师：我们再回到课文中：这时店主向男孩解释说这只小狗后脚残疾，这辈子注定要当跛脚狗了。听了店主的解释，男孩又是怎么说的，指名读第四句。

（1）你是用什么语气读这句话的？（肯定）

（2）小男孩为什么坚决要买这只跛脚狗呀？（抱回家，好好照顾，有爱心……）

9、师：一个多么有爱心的男孩呀。可是店主还是不想让男孩买，要把小狗白送给男孩。这时男孩又是怎么说的。我们来看第五句：

10课件：第五句话

（1）指名读。

（2）男孩是怎样说这句话的？（双眼直视店主）

（3）同桌两人互相直视对方，读一读男孩的话，体会一下男孩的心情。男孩什么样的心情？（激动，说话时无所畏惧，理直气壮）

（4）再读一读：读出男孩激动的语气。

（5）师：“一样值钱”你认为这只小狗和其他小狗一样吗？一样的是什么？不同的地方呢？

（6）师：虽然这只小狗身体残疾，可是他和其他小狗一样是一条可爱的小生命；他也和其他小狗一样拥有平等生活下去的权力；他也和其他小狗一样渴望被主人的关爱。

读到这里，老师算了一笔帐：男孩只有两元三毛七，如果他想花50元来买小狗，还差46元6角3分。如果每月只付五毛钱，大概要96个月，96个月8年的时间呀，想一想你愿意花8年的时间买这只跛脚狗吗？指名说，为什么？

11、师：同学们这样一只跛脚小狗，当店主说要白送时，小男孩却不要，你好不好奇呀？

12、课件： 齐读第六句：重读“最”

你认为什么样人最需要关怀？其实，生活中有许多身体有残疾的人，他们身残志坚，为国家做出贡献。

13请看大屏幕：课件残疾人：A千手观音，表演这个舞蹈的人都是些语言和听力有障碍的人，但她们的表演震撼了世界，向世界展示了灿烂的文化和特殊的艺术与人性之美，为中华民族赢得了荣耀。

B、张海迪，80年代的活雷锋，当代保尔

14同学们，一个人的生命价值不分高低贵贱之分，无论是人还是动物，身体虽残疾但思想是健全的，都应享受世间同等的待遇。让我们再深情地读一读最后一句话。

三、深情颂读，升华文本

师：同学们宠物店里的故事我们欣赏完了，一个如此关心爱护动物的小男孩给我们留下了深刻的印象，那么能不能通过你的朗读来表达你的情感。分角色读全文

四、课堂总结：

同学们小男孩是那么纯真，那么善良，那么有爱心，我们要向男孩子学习，学会关爱每一个人，学会关爱身边的每条生命。人与人之间，人与动物之间有了这份关爱，世界将变得更加和谐，美好！

课件：师：最后老师送给大家一句话：人与人之间要平等相处，彼此尊重。

板书 ： 宠物店里的故事 关注 关心 关爱