第一篇:售票、收票人员管理制度
售票、验票人员管理制度
一、职责
1.售票员负责景区门票的收费及票据的出据
2.检票员负责景区门票售情况及进入景区人员的门票查验工作。
二、售票员岗位制度
1、遵守景区所制订的各项规章制度,做到票款清楚,售票情况记录完整,违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元
2、领取票据时,要详细登记签字盖章,并认真填写相关记录,严禁他人代领票据,如发生带领情况,一次除售票员本人当月绩效工资30元
3、保管好票据现金及单据,下班前及时交财务人员,对票据和现金应做到日清月结,不得私自挪用和外借,如私自挪用和外借公款,若经发现一律交由司法部门处理
4、售票时,钱票当面点清,唱收唱付时音量清晰适中。服务时坐姿端正、态度和蔼、主动热情解答游客的询问,有问必答,解答游客询问时详细全面;
5、售票员要忠于职责,不玩忽职守,徇私舞弊
6、班前清扫售票室卫生,保持售票室的整洁,下班后关闭电脑电源
7、遵守景区上下岗时间,不控离职守,遵守时间按时上下班或撞离职守 8.病假,事假须事先具备书面手续,经主管领导批准方可请假(迟到 超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假,并视同旷工处理),病假三 天以上需持医院证明和医院收费收据,如无医院收费收据视同事假处理
9、售票员在工作中要努力学习,提高自身修养和服务技巧,熟练使用礼貌用语为游客提供优质服务。
10、所售票据和所收现金,认真清点核对,以防出错,注意识别假币,在验钞设备齐备的情况下,杜绝收到假币,如若收到假币,一律由售票员本人承担。
三、检票员岗位位制度
1、遵守单位各项工作制度,严格检票程序,忠于职责,不玩忽职守,徇私舞弊
2、班前打扫卫生区卫生,保持卫生区的整洁干净。工作用品、物品摆放到位,下班时收回告示牌及工作用品;
3、站立服务。保持正确的站姿,要端庄自然、亲切、稳重。面对游客要文雅、自如、端正、稳重、自然亲切;
4、服务使用礼貌用语,要来有迎语,去有送声,语言清晰准确,声音动听。要熟练使用礼貌用语十字(您好,谢谢,请,再见,对不起)
5、热情主动服务。在客人走到距检票口十米时,要行注目礼,用目光迎接客人。客人到检票口时,要彬彬有礼,主动招呼亲切问候,如:“您好,请问您几位?”等
6、检票时,要双手接过客人递过来的票,验后双手将票还送给客人并说:谢谢合作,请保管好您的票据等敬语。
7、唱票与清点人数时,声音要洪亮清楚,清点人数不能用手指指游客
8、在接待重要客人时,全体检票员要站立并向客人致意问候
9、对客人提出的问询详细答复,做到百问不厌、用词贴切,简洁明了口齿清楚。
10、对待特殊人群(老人、残疾人等)要主动提供必要的帮助
11、积极组织游客有秩序的通过,避免混乱现象的发生
12、客人离去时,要向客人道别,并诚恳热情欢迎其下次再来
13、对客人的意见和建议汇总分析上报主管领导。
14、检票时要认真、细致。做到票数与游客人数相符,不得漏检或私自 放无票人员进入,如有漏票或私自放无票人员进入的情况,检票人员不但 要补交漏、逃的票,还将扣除当月绩效工资30元。
15、需要回收票据存根的要及时回收,整理清点并分类统计,及时上交
16、遵守景区上下岗时间,不擅离职守
园区办公室
2018.7.13
第二篇:景区售票、检票人员管理制度
四川射洪中华侏罗纪公园管理委员会
售票、检票人员管理制度
一、职 责
售票员负责景区门票的收费及票据的出据。
检票员负责景区门票售情况及进入景区人员的门票查验工作。
二、售票员岗位制度
1、遵守景区所制订的各项规章制度,做到票款清楚, 售票情况记录完整,违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。
2、领取票据时,要详细登记签字盖章,并认真填写相关记录,严禁他人代领票据,如发生带领情况,一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。
3、保管好票据现金及单据,对票据和现金应做到日清月结,不得私自挪用和外借,如私自挪用和外借公款,若经发现一律交由司法部门处理。
4、售票时,钱票当面点清,唱收唱付时音量清晰适中。服务时坐姿端正、态度和蔼、主动热情解答游客的询问,有问必答,解答游客询问时详细全面,违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。
5、售票员要忠于职责,不玩忽职守,徇私舞弊,如发现玩忽职守,徇私舞弊的情况,违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。
6、班前清扫售票室卫生,保持售票室的整洁,下班后关闭电脑电源,违规一次扣除当月绩效工资10元。
7、遵守景区上下岗时间,不擅离职守,如不遵守时间按时上下班或擅离职守的,一经发现即扣除当月绩效工资30元。
8、病假、事假须事先具备书面手续,经主管领导批准方可请假(迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假,并视同旷工处理),病假三天以上需持医院证明和医院收费收据,如无医院收费收据视同事假处
理。
9、售票员在工作中要努力学习,提高自身修养和服务技巧,熟练使用礼貌用语为游客提供优质服务。
10、所售票据和所收现金,认真清点核对,以防出错,注意识别假币,在验钞设备齐备的情况下,杜绝收到假币,如若收到假币,一律由售票员本人承担。
11、若当月绩效工资扣完,则扣除基本工资。
注:若旷工一天即扣除当月工资100元,若旷工两天即予以辞退。
三、检票员岗位制度
1、遵守单位各项工作制度,严格检票程序, 忠于职责,不玩忽职守,徇私舞弊,如发现玩忽职守,徇私舞弊的情况,将扣除当月绩效工资30元。
2、班前打扫卫生区卫生,保持卫生区的整洁干净。工作用品、物品摆放到位,下班时收回告示牌及工作用品,违规一次即扣除当月绩效工资10元。
3、站立服务。保持正确的站姿,要端庄自然、亲切、稳重。面对游客要文雅、自如、端正、稳重、自然亲切,违规一次扣除当月绩效工资30元。
4、服务使用礼貌用语,要来有迎语,去有送声,语言清晰准确,声音动听。要熟练使用礼貌用语十字(您好,谢谢,请,再见,对不起)。违规一次扣除当月绩效工资30元。
5、热情主动服务。在客人走到距检票口十米时,要行注目礼,用目光
迎接客人。客人到检票口时,要彬彬有礼,主动招呼,亲切问候,如:“您好,请问您几位?”等。
6、检票时,要双手接过客人递过来的票,验后双手将票还送给客人,并说:谢谢合作,请保管好您的票据等敬语。
7、唱票与清点人数时,声音要洪亮清楚,清点人数不能用手指指游客。
8、在接待重要客人时,全体检票员要站立并向客人致意问候。
9、对客人提出的问询详细答复,做到百问不厌,用词贴切,简洁明了,口齿清楚。
10、对待特殊人群(老人、残疾人等)要主动提供必要的帮助。
11、积极组织游客有秩序的通过,避免混乱现象的发生。
12、客人离去时,要向客人道别,并诚恳热情欢迎其下次再来。
13、对客人的意见和建议汇总分析上报主管领导。
14、检票时要认真、细致。做到票数与游客人数相符,不得漏检或私自放无票人员进入,如有漏票或私自放无票人员进入的情况,检票人员不但要补交漏、逃的票,还将扣除当月绩效工资30元。
15、对需要回收的票据要及时回收,及时上交。
16、遵守景区上下岗时间,不擅离职守,如不遵守时间按时上下班或擅离职守的,一经发现即扣除当月绩效工资30元。
17、病假、事假须事先具备书面手续,经主管领导批准方可请假(迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假,并视同旷工处理),病假三天以上需持医院证明和医院收费收据,如无医院收费收据视同事假处理。
注:若旷工一天即扣除当月工资100元,若旷工两天即予以辞退。
第三篇:售票管理制度
励精图治 追求卓越
售票管理制度
1、目的
为规范售票服务,提高售票工作效率,特制定本制度。
2、范围
适用于景区售票员日常作业。
3、职责
景区售票员负责各类票据按照《购票须知》进行销售工作。售票员负责每日门票的统计工作,并协助售票领班做好周、月盘点工作。
票务领班负责每日票款的登记、清点工作,并协助财务部做好月盘存工作。
4、工作程序 4.1 票房管理
4.1.1 票房为票务重地,非本部门工作人员不得随意进入。4.1.2 7:00准时开窗售票,确保售票安全。4.1.3 保持室内、室外环境整洁。4.1.4 票房内禁止说笑打闹、大声喧哗。
4.1.5 票房内办公台上各类办公用具、单据、票据应摆放整齐。4.1.6 票房外告示牌应字迹清晰,挂置整齐。
4.1.7 下班后,必须锁好门窗、抽屉、票柜,检查电器开关,关闭电源等,确保安全。
4.2 领票程序按照财务部《票务管理制度》执行。/ 3 一言九鼎 商机无限
励精图治 追求卓越
4.3 售票程序
4.3.1 售票员应提前5-10分钟上班,身着工装,仪容仪表符合景区规定;上岗后,取出当日所需票据与备用金,并进行登记,做好售票准备工作。
4.3.2 遵守公司财务制度,按照景区规定的收费标准收取款项。4.3.3 游客购票前,售票员需问清游客数量,并告知游客所需费用。游客将票款交予售票员,售票员进行清点,清点票据数量与票款核对后,将找零与票据一起交给游客。团队购票前,导游需出示导游证、《行程预约单》、售票员填写《团体票销售记录表》记录游客数量、日期、金额等相关信息,导游确认签字,售票员签字后方可办理购票。
4.3.4 售票员售票过程中需清点票据、票款,核实票据数量,票据金额,确保其相符,无差款、假款等情况。出现漏、假款等情况,由售票员自行补齐或赔偿。
4.3.5 每日对当日售票情况进行盘点,做到日清日结,并填写《景区售票日报表》。盘存后将整数金额交予财务部汇总,并进行登记。财务部将交予的票款进行清点、登记并入保险柜。
4.4 售票规定
4.4.1 门票的销售工作按公司财务部有关规定执行。
a)严格核对购票所持证件及儿童身高:特别关注70岁以上老年人(老年证或身份证)、残疾人(残疾证)、1.4米/ 3 一言九鼎 商机无限
励精图治 追求卓越
以下儿童;免费入园的现役军人、记者、导游; b)团队售票,严格核对《行程预约确认单》,根据所约定付款方式售票;
4.4.2 无论何种原因,所有票据的作废都应由公司财务人员核实后方可进行。
4.4.3 妥善保管收据、存根、发票等各种单据,不得私自乱开发票、收据。
4.4.4 不得以任何理由私自兜售公司各种门票。4.4.5 做好每日销售表、每周及每月的销售统计表。
4.4.6 所有售票工作均应做好详细收支记录,售票员应协助售票领班每周的盘点和财务每月的盘点工作。
4.4.7 所有售票员必须忠于职守、坚持原则、遵守职业道德,不得趁职务之便谋取私人利益。
5、处罚
5.1如售票人员审证不严,出现错卖,漏卖,多卖等现象,按照所卖票价两倍金额进行处罚,并取消月度优秀员工评定资格; 5.2如发现售票人员私收现金或伙同他人收取现金,弄虚作假,票帐不符,立即开除,情节严重者追究其刑事责任。/ 3 一言九鼎 商机无限
第四篇:景区售票、检票人员管理制度
龙游姑蔑城旅游开发有限公司 售票、检票人员管理制度
一、职 责
售票员负责景区门票的收费及票据的出据。
检票员负责景区门票售情况及进入景区人员的门票查验工作。
二、售票员岗位制度
1、遵守景区所制订的各项规章制度,做到票款清楚, 售票情况记录完整,违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。
2、领取票据时,要详细登记签字盖章,并认真填写相关记录,严禁他人代领票据,如发生带领情况,一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。
3、保管好票据现金及单据,下班前及时交财务人员,对票据和现金应做到日清月结,不得私自挪用和外借,如私自挪用和外借公款,若经发现一律交由司法部门处理。
4、售票时,钱票当面点清,唱收唱付时音量清晰适中。服务时坐姿端正、态度和蔼、主动热情解答游客的询问,有问必答,解答游客询问时详细全面;
5、售票员要忠于职责,不玩忽职守,徇私舞弊;
6、班前清扫售票室卫生,保持售票室的整洁,下班后关闭电脑电源;
7、遵守景区上下岗时间,不擅离职守,遵守时间按时上下班或擅离职守的;
8、病假、事假须事先具备书面手续,经主管领导批准方可请假(迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假,并视同旷工处理),病假三天以上需持医院证明和医院收费收据,如无医院收费收据视同事假处理。
9、售票员在工作中要努力学习,提高自身修养和服务技巧,熟练使用
礼貌用语为游客提供优质服务。
10、所售票据和所收现金,认真清点核对,以防出错,注意识别假币,在验钞设备齐备的情况下,杜绝收到假币,如若收到假币,一律由售票员本人承担。
三、检票员岗位制度
1、遵守单位各项工作制度,严格检票程序, 忠于职责,不玩忽职守,徇私舞弊;
2、班前打扫卫生区卫生,保持卫生区的整洁干净。工作用品、物品摆放到位,下班时收回告示牌及工作用品;
3、站立服务。保持正确的站姿,要端庄自然、亲切、稳重。面对游客要文雅、自如、端正、稳重、自然亲切;
4、服务使用礼貌用语,要来有迎语,去有送声,语言清晰准确,声音动听。要熟练使用礼貌用语十字(您好,谢谢,请,再见,对不起)。
5、热情主动服务。在客人走到距检票口十米时,要行注目礼,用目光迎接客人。客人到检票口时,要彬彬有礼,主动招呼,亲切问候,如:“您好,请问您几位?”等。
6、检票时,要双手接过客人递过来的票,验后双手将票还送给客人,并说:谢谢合作,请保管好您的票据等敬语。
7、唱票与清点人数时,声音要洪亮清楚,清点人数不能用手指指游客。
8、在接待重要客人时,全体检票员要站立并向客人致意问候。
9、对客人提出的问询详细答复,做到百问不厌,用词贴切,简洁明了,口齿清楚。
10、对待特殊人群(老人、残疾人等)要主动提供必要的帮助。
11、积极组织游客有秩序的通过,避免混乱现象的发生。
12、客人离去时,要向客人道别,并诚恳热情欢迎其下次再来。
13、对客人的意见和建议汇总分析上报主管领导。
14、检票时要认真、细致。做到票数与游客人数相符,不得漏检或私自放无票人员进入,如有漏票或私自放无票人员进入的情况,检票人员不但要补交漏、逃的票,还将扣除当月绩效工资30元。
15、需要回收票据存根的要及时回收,整理清点并分类统计,及时上交。
16、遵守景区上下岗时间,不擅离职守。
龙游姑蔑城旅游开发有限公司 财务部
2015年9月23日
第五篇:售票管理制度(xiexiebang推荐)
售票管理制度
一、目的为规范售票服务,提高售票工作效率,特制定本制度。
二、范围
适用于景区售票员日常作业。
三、职责
景区售票员负责各类票据按照《购票须知》进行销售工作。售票员负责每日门票的统计工作,并协助售票领班做好周、月盘点工作。票务领班负责每日票款的登记、清点工作,并协助财务部做好月盘存工作。
四、工作程序
一、票房管理
1、票房为票务重地,非本部门工作人员不得随意进入。
2、7:00准时开窗售票,确保售票安全。
3、保持室内、室外环境整洁。
4、票房内禁止说笑打闹、大声喧哗、玩手机等。
5、票房内办公台上各类办公用具、单据、票据应摆放整齐,不得摆放与工作无关的东西。
6、票房外告示牌应字迹清晰,挂置整齐。
7、下班后,必须锁好门窗、抽屉、票柜,检查电器开关,关闭电源等,确保安全。二、售票程序
1、售票员应提前5-10分钟上班,身着工装,仪容仪表符合景区规定;上岗后,取出当日所需票据与备用金,并进行登记,做好售票准备工作。
2、遵守公司财务制度,按照景区规定的收费标准收取款项。
3、游客购票前,售票员需问清游客数量,并告知游客所需费用。游客将票款交予售票员,售票员进行清点,清点票据数量与票款核对后,将找零与票据一起交给游客。团队购票前,导游需出示导游证、《行程预约单》、售票员填写《团体票销售记录表》记录游客数量、日期、金额等相关信息,导游确认签字,售票员签字后方可办理购票。
4、售票员售票过程中需清点票据、票款,核实票据数量,票据金额,确保其相符,无差款、假款等情况。出现漏、假款等情况,由售票员自行补齐或赔偿。
5、每日对当日售票情况进行盘点,做到日清日结,并填写《景区售票日报表》。盘存后将整数金额交予财务部汇总,并进行登记。财务部将交予的票款进行清点、登记并入保险柜。
三、售票规定
1、门票的销售工作按公司财务部有关规定执行。a)严格核对购票所持证件及儿童身高:特别关注70岁以上老年人(老年证或身份证)、残疾人(残疾证)、1.4米以下儿童;免费入园的现役军人、记者、导游; b)团队售票,严格核对《行程预约确认单》,根据所约定付款方式售票;
2、无论何种原因,所有票据的作废都应由公司财务人员核实后方可进行。
3、妥善保管收据、存根、发票等各种单据,不得私自乱开发票、收据。
4、不得以任何理由私自兜售公司各种门票。
5、做好每日销售表、每周及每月的销售统计表。
6、所有售票工作均应做好详细收支记录,售票员应协助售票领班每周的盘点和财务每月的盘点工作。
7、所有售票员必须忠于职守、坚持原则、遵守职业道德,不得趁职务之便谋取私人利益。
五、处罚
一、如售票人员审证不严,出现错卖,漏卖,多卖等现象,按照所卖票价两倍金额进行处罚,并取消月度优秀员工评定资格;
二、如发现售票人员私收现金或伙同他人收取现金,弄虚作假,票帐不符,立即开除,情节严重者追究其刑事责任。