现代银行的标杆（五篇）

第一篇：现代银行的标杆

常州农商行学习分享

2017年11月26日至2017年11月30日，参加了洛阳农商行组织的问道江南为期五天的学习班，说是五天，实际上是三天，来回坐车2天，现将我学习的感受和大家分享一下：

一、江南农商行简介。江南农商银行成立于2009年12月31日，由常州辖内原5家农村金融机构合并设立，是经国务院同意、中国银监会批准设立的全国首家地市级股份制农村商业银行，是江苏省农信系统内首家存款突破千亿元的法人机构，是中国银监会确定的二级资本债和资产证券化发行试点单位。在最新英国《银行家》杂志最新公布的全球银行业排名位于421位，中国银行业排名44位，全国农商行序列排名第8位，江苏省农信系统机构排名第1位。该行目前拥有236个网点，在岗在编人员3600人，资产3100亿，存款1950亿元，贷款1360亿元，今年目标利润22.6亿元，截止11月底已经基本完成。利润主要来自三部分：40%来自贷款业务；40%来自于资产业务；20%来自于中间业务收入。不良率账面1.43%，实际1.45%，资本充足率14%，拨备覆盖率213%，监管评级2A。236个网点分三个部分：综合性网点61家；支柱性网点（500万元以下的中小微网点）86家；智能性网点（只做负债业务，不做资产业务，全是自助设备）89家。转型前柜员人数1400人，目前柜员人数895人，今明两年还有100名柜员压降任务。柜员压降后的人员哪里去，营销岗、理财师。对账业务65%以上实行电子对账，对公账户7万户，5个人借助邮局的力量，对账率达到96%；所有的转账业务前台柜员只负责审核一下原始凭证，扫描上传即可，集中做业后台约有10人，通过网络对凭证要素进行切割，后台10人会接到不同的凭证要素，只需要将电脑屏幕上回显的要素录入系统即可，系统会自动将这些要素重新。已经基本实现了专业化、集结化、平台化操作。

二、江南农商行与偃师农商行的相同点和不同点。

1、相同点：（1）服务的客户群体与我们相似。江南农商行虽然地处常州市，但他的一部分营业网点也是处于县域，他也是由5家农村合作金融机构合并演变而来，这就决定了他基本上也是围绕县域经济开展业务的，服务的客户群体也是三农、小微；（2）服务的手段有相同之处。存、贷款都是其基本的服务手段。（3）内部管理也与我们有相同之似。也提倡实行晨夕会制度，也实行目标考核制，也提倡三每学习制度（每天、每周、每月），也按季制定各条线营销专项，对营销能手进行通报表彰，也出台一些激励考核办法。

2、不同点：（1）所处的经济环境比我们强。他们当地有57家上市企业，70家拟上市企业，120家新三板上市企业，服务的客户群体的经济实力要比我们强，但他们的竞争压力也比我们大，他们当地有30家银行；（2）经营的范围比我人宽范，服务的手段比我们多。他们是2A级银行，拥有14张牌照，包括理财、资产证券化等牌照；（3）科技实力比我们强。因为有了强的大的科技支撑，他们前台所有的转账业务不到20个人就完成了，前台柜员大部分的工作是营销，只需要把客户填写的凭证审核一下，扫描上传即可，内部系统会将此凭证的关键要求切割成7-8个碎片，回显到集中做业平台的电脑上，由集中做业平台的7-8个人每人根据电脑指令输入一个要素，输完之后，系统会将此凭证重新汇集成一张凭证，与客户填写的原始凭证扫描件进行比对，如果相同，OK这笔业务处理完成，再通过内部系统传输到前台，柜员负责把凭证打印出来，一切就OK了，用时不会超过。依靠科技支撑，他们当天的凭证在第2天完成收集，张张传票进行扫描与系统进行比对，当天事后监督就完成了。依靠科技支撑，他们前台的业务量可以精确统计精确到哪类业务哪个柜员办了多少笔，为精准考核提供了科学依据；（4）管理比我们细、比我们严。就如内勤业务量考核这一块，他们会根据业务量的繁简确定绩效。对公开销户业务1笔折算成5笔，挂失解挂、冻结解冻、止付解冻1笔折算3笔，贷记卡开卡成功1笔折算3笔。他们每一个问题追责的机制是上追三级，是集体在承担责任，而且是严格落实。比如柜员违规或出现差错，需要承担责任的有柜员本人、运营经理（相当于咱们的主管）、管理行负责人。咱们基本上实行的是直接追究当事人。（5）考核与我们也有些不同。他们实行的是总额控制、按月发放、年终统算，具体到人。而我们实行的全体总额控制，一月一清，按月考核兑现。他们贷款实行的是尽职免责，我们实行的是包赔制。考等于几笔内部管理比我们细。

三、几点感想：

1、改制转型是农商行发展的必由之路。江南农商行之所以快速发展，与他们的科技支撑、机制转型、网点转型是分不开的。不过现在咱们省联社也在打造先进的服务平台，比如IT二期优化工程中快E贷产品，咱们也在集结全省农商行之力，打造先进的科技服务平台，咱们省联社也在筹建河南 联合银行，这样将来咱们的业务范围也会宽，服务手段也会多，服务的效率也会高。

2、签个名吗，少留张身份证复印件、少登记1笔授权业务，都是些鸡毛蒜皮的小事。在这次学习之后，我有了深刻地认识。其中老师分享的2起案例让我觉得前台的业务只要不留心也是充满风险的。一起是由于客户取款时未在取款凭证上签名，他们当地的录像是保存一个多月，等到过了录像保存期，也不知道客户对农商行的情况太熟悉还是有高人指点，客户就死活不承认他取过那笔钱，金额还挺大的，大约是8万元，最后起诉至法院，农商行败诉。另一起是法院的人到网点办理冻结，办业务的是2名年轻员工，刚好那天他们的主管到行里开会去了，新员工对冻结的业务不是太熟悉，上传影像资料提交到总行要求授权，第1次资料不全被驳回了，法院的人在外面催，他们一紧张，资料又上传错了，又被驳回，第三次资料终于上传齐全成功了，前前后后花了28分钟的时间，在这28分钟的时间内被冻结账户的资金被划转到另一客户账上去了B账户（这个客户也是在农商行开户），法院的人不干了，对着柜台里面的柜员就是一顿训斥，接着法官立马又掏出一张冻强通知书，要求冻结B账户，农商行的柜员一看这架势也被吓住了，又想着咱们的错误，赶紧写情况说明，把B账户给冻结了。最后客户A的案子结案后，把A账户给解冻了，B账户解冻时授权员就不给授，因为当初冻结的时候就是法律手续不齐，现在解冻时更没有理由。因为这个客户把农商行起诉至法院，当初要求冻结B账户资金的法官可能面临着丢饭碗的危险，人家就把我们当初冻结A账户期间由于我们的操作的原因钱被转入B账户的事实再次拿出来说事，又打官司，法官有被辞退的风险，农商行也百面监败诉被罚款的风险。所以，别小看凭证上客户1个小小的签名，那是法律责任，是经济责任。没有事了什么都好，等出了事情，那时后悔就来不及了。再者目前银监局监局严、省联社检查严、操作风险零容忍。因此前台操作人员上班期间真得时刻绷紧合规操作这根弦，细心、认真、合规是要牢记心间的，各项规章制度是要烂熟于心的。我想到了大口的一个案例。前段时间，一个坐在轮椅上的无民事行为能力人被家人推着来挂失、补折，后来其另外的家人又推着他拿着原来的折子要求取钱，无民事行为能力人他办理挂失是不是需要他的监护人出法律手续才能办理挂失、补折业务。我前两天在文化路支行碰到一个客户，他拿了两张身份证，说另一张身份证是他父亲的，他父亲已经去世了，有大队开的死亡证明。要求查询在农商行的账户及余额。当班的人员就问他：你兄弟姊妹几个？有几个合法继承人？他说就他一个。您们说我们该给他查吗？大队出的死亡证明有效吗？他父亲有其他合法继承人吗？当时很坚决的没给他查，他走的时候说了一句话，那谁拿着凭证来也不能给他取钱。如果我们给他查了，是不是也不合规定，如果再为他办理了挂失支取手续，等到其他的合法继承人来了，我们是不是也会很被动，也会面临诉讼的事情。

3、事后监督的认真及时性。江南农商银行他们的盘库制度是精确到分的。他们的系统您是事先不知道您库内的余额的，只有您把正确的库存数输入到电脑上，对了系统会显示正确，否则的话系统会显示余额错误，您就只能找。作为行长查库是实实在在真实的，如果不按时查库，是要被通报和进行经济处罚的。而且一个问题的处罚是要上追三级的，柜员、主管、管理行。他们第二天就完成了对前一天传票的事后监督，不过他们的事后监督是通过电脑来完成的。咱们的传票登记簿、开卡资料中经常出现这样那样的问题，我觉得是咱们在座的各位没有监督到们所造成的。或者是换人复核没有做到位或者流于形式所造成的。上课时老师讲了一句话我记住了：一样的问题只要您不处罚，永远产生不了以敬效尤的作用，永远会不停地重复犯。从运营部成立以来，我老想着咱们大家不容易，下不去手下通报，看起来这样是不对的，没有严的管理，就没有业务的规范。我真心地希望每一名人员都不被通报。前提是咱们得按规程操作，不能随心所欲。咱们订规矩：同样的问题在一个网点一季度内出现3次，主管或分理处主任降一个星级；操作风险防控日志一个季度出现2次漏登记，主管或分理处主任降一个星级；

1、上月咱们主要做了注销企账户的核实、通知、公告工作，没有上报进行公告的抓紧时间进行销户；

2、本月还要进行业务技能比赛；

3、认真核对一下账务，迎接年终决算；

4、下乡检查的任务还没有完成，会加大检查力度的。

第二篇：银行标杆网点培训班有感

没有最好 只有更好

----参加省行标杆网点主任培训班有感

为全面提升营业网点规范化、标准化服务水平，省行渠道管理部组织拟创建2013标杆网点负责人集中培训。我作为****支行营业部网点负责人，有幸参加此次培训，通过这次培训让我对创建标杆网点有了一个全新的认识，也使我认识到银行营业网点的服务没有最好，只有更好。

这次集中培训为期三天，主要是自行参观同业的体验、解读标杆网点创建标准、服务典型宣传及网点现场媒体现场应对技巧、最后是对如何创建标杆网点进行分组讨论。

同业体验，方知差距甚远。通过对交通银行江西省分行营业部和上海浦东发展银行江西物华支行的现场同业体验，使我深刻认识到服务无小事，事事都俱细。细到便民设施涵盖齐全，客户应急用的针线包、雨伞、雨衣，老弱残障人士用的轮椅，宝宝坐的婴儿椅，就连客户喝的水杯都是加满水的。走入交通银行江西省分行营业部，大堂经理一声您好！请问您需要办理什么业务语调是那么温婉柔和、感觉是那么的亲切和谐，尽管保安告诉大堂经理说我们一行是他行来参观学习的，大堂经理仍然非常热情的引导我们，并询句我们是否需要办理业务？不管是柜员、大堂经理还是理财经理他们的微笑服务都常贯始终。是啊，有这么好的服务，有家的温馨，客户还有什么理由不选择呢？回头看看自身，我们努力要做的还有很多很多。

在集中授课环节，让我更加认识到了创建标杆网点的重要性。创建标杆网点是一个综合化管理过程，标杆就是典型，标杆网点不等于样板网点，我们要创建自已的网点特色、有自已的文化精髓，才更符合标杆网点的要求。培训回来后我立即组织网点全体员工将创标杆网点的重要性及必要性贯输给每位员工，要求全体员工深刻认识服务的重要性，树立起以客户为中心的服务理念，要从思想上认真对待标杆网点创建工作，时时刻刻严格要求自己，认认真真做好每一项工作，充分认识到自己的形象就是我行的形象，自己的言行代表着我行的风貌。在接待客户办理业务时，尽可能从客户角度出发，把服务客户放在第一位，最大程度满足客户的需求。

最后一天的分组讨论，使我看到了与他行的差距。俗话说：以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。我听了他行做法与经验分享后，也让我在创建标杆网点上有了新的想法与感悟，也将在以后的创建工作中一如继往地坚持，做好优质服务。

第三篇：银行标杆网点学习心得体会

银行标杆网点学习心得体会

金融业作为第三产业，是服务性行业，服务是核心竞争力。这次的“标杆网点建设”可谓是新的尝试，从领导到员工，大家都投入了很多时间和心血，一起在努力。

首先说说晨会，刚开始说要开展晨会时，大家还是有些情绪和意见的，但是最后的结果是我们都低估了自己的行动力。从开展晨会的第一天起，每天早上八点大家都准时在营业厅集合，这样的一种工作状态非常好。作为一个团队，凝聚力很重要，而通过晨会，领导、信贷和临柜人员每天以这样一种形式集合在一起沟通交流，增进感情，很有利于培养团队凝聚力。

再说“5s”法，其实一开始的时候我们很多人都觉得，工作环境也许确实有些凌乱，但是我们已经习惯了，我们在这样的环境下工作了那么久，也没有什么不便，工作也照样在开展，通过督导组拍的照片就可以知道，如果按“5s”法的要求，整改涉及到角角落落，是个非常大的工程。但是事实证明，我们又一次低估了我们的行动力和执行力，督导组提出整改意见后，从领导到信贷再到我们临柜人员都开始行动起来，配合保洁人员，配合电脑维护人员，配合绿化公司，大家多层面多角度去整理整顿，在两天时间内，我们的工作环境就焕然一新。最后的效果真的是让人眼睛一亮，窗明几净，宽敞透亮，也许一开始的环境我们已经习惯了，但是整改后的环境我们更习惯，就两个字“舒服”，在良好的工作环境下我相信我们可以以更好的精神状态投入到工作中去，增加我们的工作效率。

为期五天的培训，并没有大家想象的单调枯燥，反而是受益颇多，有照片的展示，有晨会和“五步法”的演练，有经验的分享，在这个过程中，有欢笑也有深思，我们都从中得到了很多。培训已经结束了，但是这并不意味着“标杆网点建设”的结束，反而是个新的开始，就如 王 老师在动员大会上所说的：“这次的‘标杆网点建设’不是一个活动，活动的话也许搞几天就结束了，这是一项工程，需要我们坚持贯彻和执行下去！”所谓“好的开始是成功的一半”，我们已经有了一个好的开始，我相信我们离成功也不会太遥远了。有句话说得好“每人跨出一小步，世界将前进一大步”，我相信在领导的监督带领下，在我们全体员工的努力下，我们每天进步一点点，我们的“标杆网点建设”工程一定可以迈上一个新的台阶！

第四篇：银行标杆网点建设培训心得

＃＃银行标杆网点建设培训心得

怀着一种空杯的心态，我们参与了为期六天的标杆网点建设培训，通过这周的现场导入式培训，让我充分认识到了工作中存在的缺点与不足，三位老师煞费苦心、潜移默化的教导也让我受益匪浅。使我意识到在服务业中，银行竞争就是服务的竞争，每天的工作，是在为客户创造一种信任，获得价值的感觉。讲师的新颖观点，让在座的我们耳目为之一新！我们的日常工作并不仅仅是为客户办理业务，销售理财产品，还要提供更高层次的体验。此次培训也得到了大家的高度评价和认可。

作为一名客户经理，我们更应该进行深度的礼仪服务，满足人们心理上的最高层次，透过我们的行为，向客户表示出我们以礼待人，以礼待客，以礼敬宾的服务态度，争取在当今日益激烈的银行竞争中，夺得主动权。“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。

细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的习惯。细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护

正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去，而机会隐藏在细节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的也许是巨额利润。作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位顾客当作自己的老师，在今后的工作中，我会把所学到的知识完全的运用到实际工作中，勤练、苦练基本功，把业务能力提上去

一个星期的培训很快结束了，虽然学到的知识是有限的，但是每位学员的热情和积极性都被调动起来，消除了刚刚参加工作的迷茫，每个人都未雨绸缪，希望为＃＃更加美好的未来贡献自己的力量。

＃＃银行保定分行：

第五篇：现代银行的发展

现代银行的发展

最早的金匠银行家们提供的纯粹的“金币存放业务”，当储户将金币交给银行家时，银行家提供标准式的的收据，这些收据就是“银行劵”，这些金币的“衍生物”逐渐成为社会交易的媒介，被称为货币。

此时的银行是出在完全储备金体系之下，它随时可以将“银行券”兑换成货币。其主要收入就是储户缴纳的“托管费’”.久而久之，“聪明的”金匠银行家发现平时只有很少的储户前来要求将“银行券”兑换成金币，眼看着金窖里的黄金躺在那里睡大觉，银行家不禁开始心痒起来，如何才能“盘活”这些沉睡的资产呢？

社会上总有一些人急需用钱，于是银行家就告诉他们可以到银行来借钱，只要在规定期限内偿还本金，在支付一些利息就可以了。当借钱的人来到银行，银行家就用多开“收据”的办法，增发“银行券”来进行贷款，坐收利息。只要不增发的太过分，一般不会引起储户怀疑。长期的经验说明，增发比如10倍的“银行券”是安全的。由于贷款利息收入是无中生有的意外之财，当然是多多益善，于是银行家开始到处拉储户，为了吸引人，他们开始对原本收费的存放托管业务支付利息。